第一篇：怎樣正確處理與領(lǐng)導的關(guān)系

怎樣正確處理與領(lǐng)導的關(guān)系（之一）：尊重領(lǐng)導 編者按

近期，有多位讀者朋友提出，希望能推介一些介紹在日常工作中如何正確處理與領(lǐng)導之間關(guān)系的好文章。為此，我們從張傳祿《實用機關(guān)學》一書中選摘出一組文章，自本期開始陸續(xù)推出，與大家共同分享，希望能帶來一些啟示。

如何適應(yīng)常態(tài)型領(lǐng)導？

常態(tài)型領(lǐng)導既是好人，也是俗人，非常講究世故人情。與這樣的領(lǐng)導相處，既難也易。難就是特別需要講究方法；易就是抱著無所謂的態(tài)度，本色做人，盡職做事，不去著意拉近彼此的關(guān)系，也會相安無事，領(lǐng)導也不會有意給你小鞋穿，因為這樣的領(lǐng)導畢竟不是“壞人”。但是如果講究一些方法，適度恰當?shù)乇硎疽恍┯H近感、忠誠感，領(lǐng)導會變得更好，會對你的成長傾入更多的熱心和有力幫助。

一是工作干好一點，讓領(lǐng)導省心。這樣的領(lǐng)導對工作看得比較重，頭腦很清楚，評價人盡管有較為主觀的一面，但主要還是看工作做得怎么樣，因為他們的晉升，在很大程度上就是靠工作比較出色而獲得的。如果你分內(nèi)工作干不好，總是出岔子、捅婁子、讓領(lǐng)導費心費力，即使其他方面再善于取悅領(lǐng)導，也很難獲得領(lǐng)導好評。

二是專長培育一點，讓領(lǐng)導傾心。這樣的領(lǐng)導往往都是有專長的人，在某些方面也有顯著的成績，并且常常為此自得。由于這種心理，他們通常容易欣賞那些有專長、工作上能做出特殊成績的人。所以，你要注意培育自己的特長，讓自己擁有一技之長。如果這些專長與領(lǐng)導相近，那么就容易拉近彼此間的心理距離，他們更會樂于當伯樂，主動調(diào)教你這匹千里馬。這樣的領(lǐng)導都有起碼的公道感，一般不會有意埋沒人才和苛求那些做出過突出貢獻的人。

三是溝通主動一點，讓領(lǐng)導舒心。常態(tài)型領(lǐng)導還是有諸多弱點的人，他們的好惡感通常比較強，對部屬也因種種原因表現(xiàn)出遠近親疏。他們在體味和享受為官的感覺時，誰能增強和豐富這種感覺，他對誰自然也就更具有好感，并會在工作中予以更多的關(guān)照和提攜。與這樣的領(lǐng)導處好關(guān)系，就要時時處處表現(xiàn)得謹慎、恭敬，盡量避免違拗領(lǐng)導的心意。如有不同意見，要盡量以合適的方式在合適的場合與時機提出來，讓領(lǐng)導真心接受。

如何適應(yīng)開明型領(lǐng)導？

這類領(lǐng)導一方面有控權(quán)的強烈愿望和高明的控權(quán)手腕，重權(quán)在握，大權(quán)獨攬；另一方面，他對權(quán)力的運用有精明的盤算，善于通過合理的授權(quán)，有效地發(fā)揮權(quán)力的功能，做到小權(quán)分散，對權(quán)力的控放有很強的分寸感和較高的藝術(shù)。與這類領(lǐng)導相處的方法為：

一是大膽?yīng)毩⑿惺孤殭?quán)，工作目標至上。這類領(lǐng)導一般都能進行合理的分工，用人所長，用人比較放心放手，只關(guān)注工作結(jié)果，不太重視工作的細節(jié)和過程，認為那是下屬的分內(nèi)之事。作為下屬，要表現(xiàn)出拿得起放得下、能夠獨當一面的氣度和能力，圍繞工作目標放手行使職權(quán)，創(chuàng)造性地解決工作難題，不要事事請示，顯得黏糊讓領(lǐng)導心煩，還可能令其認為你不能擔當大任。這樣的領(lǐng)導精明干練，他欣賞的也是具有這種風格的下屬。只要你干凈利落地完成工作任務(wù)，用事實表明你的工作不僅效率高，而且在質(zhì)量上也屬于“免檢產(chǎn)品”，那么他就會對你格外地倚重。

二是直言不諱，多發(fā)表有見地的意見。這種領(lǐng)導都是有遠大抱負的，腦子里時時都在謀劃著宏偉的工作目標，因而特別渴望下屬中能有遠見卓識者。如果你確有過人之見，不妨直言不諱，和盤托出，只要與領(lǐng)導的志向與見識契合，或能令其稱奇，就容易得到領(lǐng)導的賞識,為建立良好關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

三是樹立誠信形象，不搞小動作。這種領(lǐng)導尤其不能容忍耍小聰明、敷衍工作者，他會將這種行為視為對組織和對領(lǐng)導的背叛行為，一旦下屬在他心中形成這樣的印象，要想再獲得信任就難了。面對開明型領(lǐng)導，樹立坦誠可靠的形象很重要，即使能力弱一點，只要對工作盡心盡責，對領(lǐng)導對組織表現(xiàn)出強烈的責任心，領(lǐng)導還是能包容的。情理之中的要求，開明型領(lǐng)導一般都會考慮到。如果領(lǐng)導考慮不到，你只要提出來，他一般都會同意。追求自身利益，切忌用欺瞞的手段，因為開明型領(lǐng)導眼里揉不進沙子，一些小花招能瞞得過一時，但遲早會被識破，并會徹底敗壞你在領(lǐng)導心目中的形象。

怎樣正確處理與領(lǐng)導的關(guān)系（之三）：成就領(lǐng)導

有一個領(lǐng)導與被領(lǐng)導的“雙贏原理”，就是領(lǐng)導通過使部屬獲得成功來贏得自己的成功，部屬通過使領(lǐng)導獲得成功來贏得自己的成功。所以，成就領(lǐng)導，同時也是成就自己。

領(lǐng)導有決心，你要有信心

我們從中華人民共和國開國大典的具體事例說起。那是1949年建國前夕，全國政協(xié)召開會議，商討新中國成立的具體事宜。

會前，毛澤東主席提出，“開國大典的禮炮要放28響”。對于毛主席的這個決定，在政協(xié)會議上，有人提出了質(zhì)疑。聽到委員們的異議，毛主席也未作解釋，只叫大會籌委會的唐永?。〞r任華北軍區(qū)作訓處處長）起草個說明，說明怎么寫，他也沒交待。

接到起草《說明》的任務(wù)后，唐永健想，毛主席定下了放28響禮炮的決心，自然有他的理由。作為機關(guān)工作人員，必須圍繞毛主席的意圖想問題，不能有絲毫的含糊和猶豫。

他首先研究了禮炮的來龍去脈。禮炮最早源于英國海軍，當時最大戰(zhàn)艦裝有21門大炮，全部鳴放便是最高禮儀；其次是裝有19門炮的戰(zhàn)艦，19響鳴放便是次一點的禮節(jié)。1875年，美國人從英國那里學來了這種方法，正式采用放禮炮的禮節(jié)，后來便風行于世界，并一直延續(xù)到今天。迎賓禮炮的講究是，歡迎國家元首或相當于元首的貴賓鳴放21響；歡迎政府首腦或相當于政府首腦的貴賓鳴放19響。慶典禮炮與迎賓禮炮有沒有區(qū)別？唐永健又深入進行了研究。從研究的情況看，這兩者還是有一些區(qū)別的。實際上，慶典禮炮并不像迎賓禮炮那么講究，它都是各國自行規(guī)定的，很有一些隨意性。比如英國，他們的君主誕辰、加冕慶典要鳴放62響；而美國呢，他們國慶時要鳴放50響禮炮，表示美國有50個州。

大概是受世界禮炮文化的啟發(fā)，唐永健起草的說明是這樣寫的：我們的開國慶典用54門大炮，鳴放28響。54門大炮表示第一屆政協(xié)有45個政治單位和9個方面的特約代表，共54個各方面人士；鳴放28響的理由是，中國共產(chǎn)黨從1921年橫空出世到1949年剛好28歲，28響禮炮，就是我們黨28年奮斗史的禮贊！這個說明送上去后，毛主席二話沒說，揮筆就簽上了毛澤東的大名。就這樣，新中國在28響禮炮的轟鳴聲中誕生了。

準確領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，第一位的是對領(lǐng)導意圖要堅信不移。這不僅是工作方法，更是工作紀律。領(lǐng)導的決心既然定下了，那就沒有什么含糊的，必須堅定不移地貫徹下去，有條件要完成，沒有條件創(chuàng)造條件也要完成，有困難克服困難，有阻力排除阻力，正所謂“下定決心，不怕犧牲，排除萬難，去爭取勝利”。

第二篇：如何正確處理黨的領(lǐng)導與政府領(lǐng)導的關(guān)系

如何正確處理黨的領(lǐng)導與政府領(lǐng)導的關(guān)系

2013遼寧招警公安基礎(chǔ)知識：如何正確處理黨的領(lǐng)導與政府領(lǐng)導的關(guān)系

當我們強調(diào)公安機關(guān)必須接受黨委領(lǐng)導的時候，還需要依照黨政分開的原則，同時強調(diào)政府對公安機關(guān)的領(lǐng)導。黨委領(lǐng)導不是代替而是促進和保證政府領(lǐng)導的順利實現(xiàn)。政府是國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)，黨的路線、方針、政策和重大決策貫穿于國家的全部行政工作之中，由政府去貫徹執(zhí)行。政府加強了對公安工作的領(lǐng)導，黨的有關(guān)公安工作的路線、方針、政策才能落實。公安機關(guān)的治安行政管理是國家行政管理的重要內(nèi)容，是在各級政府領(lǐng)導下實行的。

正確處理黨的領(lǐng)導與政府領(lǐng)導的關(guān)系，應(yīng)遵循以下原則：

黨政分開的原則

黨政分開，是指把黨的領(lǐng)導和政府的領(lǐng)導從性質(zhì)上、職能上、內(nèi)容上、方式上區(qū)別開來。黨的領(lǐng)導是政治領(lǐng)導，政府的領(lǐng)導是行政領(lǐng)導，黨的領(lǐng)導是使公安機關(guān)堅持正確的政治方向，實行正確的政治原則，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。行政領(lǐng)導是依照國家法律，以行政的手段進行指揮和管理，使公安機關(guān)高效率地執(zhí)行行政職能。

黨委的政治領(lǐng)導與政府的行政領(lǐng)導，都是不可缺少的，它們在領(lǐng)導職能上有原則區(qū)別，是不能混淆的，又是不能彼此取代的。以行政的領(lǐng)導取代或者削弱黨委的領(lǐng)導，必將使公安工作失去有力的政治保障，這對行政領(lǐng)導本身也是不利的。以黨委的領(lǐng)導取代行政領(lǐng)導，則必然削弱政府對公安機關(guān)的行政領(lǐng)導，這對黨委本身也是不利的，必然分散黨委的工作重點，忙于具體事務(wù)，實際上削弱黨的政治領(lǐng)導作用。所以堅持黨政分開，有利于分別發(fā)揮各自的領(lǐng)導職能作用。當然在講黨政分開的時候，決不允許借口黨政分開削弱或者否定黨委領(lǐng)導。彼此保證的原則

黨的領(lǐng)導與政府領(lǐng)導雖然在性質(zhì)、職能等方面有區(qū)別，但加強公安工作的目標是一致的，大政方針是統(tǒng)一的。因此，在各自對公安機關(guān)的領(lǐng)導中，要互相保證，而不能互相沖擊。黨委對公安機關(guān)的領(lǐng)導是從政治方向、思想路線和重大決策上保證各級政府對公安機關(guān)領(lǐng)導的正確性；各級政府對同級公安機關(guān)的領(lǐng)導，是通過行政管理工作保證黨的路線、方針、政策、重大決策的切實貫徹實施。

互相結(jié)合的原則

為了完成某項任務(wù)，需要地方黨委、地方政府共同部署、共同領(lǐng)導；解決某些重大事件時，往往需要兩者共同組成領(lǐng)導指揮班子，把領(lǐng)導作用結(jié)合起來。有些領(lǐng)導職能的結(jié)合，還需要加以制度化。

全面強化的原則

全面強化，是指黨的領(lǐng)導、政府領(lǐng)導都要加強，而不是只加強某一種領(lǐng)導。黨委領(lǐng)導和政府領(lǐng)導都要不斷適應(yīng)新形勢的需要，通過改革和完善，加強各自的領(lǐng)導職能，形成領(lǐng)導關(guān)系的全面強化。

更多關(guān)于招警的信息：http://yingkou.offcn.com/html/zhaojing/

更多關(guān)于政法干警放入內(nèi)容：http://yingkou.offcn.com/

第三篇：正確處理好領(lǐng)導與管理的關(guān)系

正確處理好領(lǐng)導與管理的關(guān)系

領(lǐng)導與管理是兩個概念，但其原因并不是大多數(shù)人所想的那樣。當領(lǐng)導并不神秘。它與“領(lǐng)袖魅力”或其他一些怪異的性格特征無關(guān)。它也不是被選為領(lǐng)導的那幾個人的事。領(lǐng)導并不一定比管理更好，或者可以取而代之。事實上，領(lǐng)導和管理是兩套各司其職而又相輔相成的行為。他們各自有各自的職能和活動，在一個日益復雜

和變化多端的商業(yè)環(huán)境中，好的領(lǐng)導和管理是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。

今天，大多數(shù)的公司都處在管理過度，而領(lǐng)導不足的狀態(tài)中。他們需要加強行使領(lǐng)導職權(quán)的能力。成功的企業(yè)并非坐等領(lǐng)導的誕生，他們積極尋找具有領(lǐng)導潛力的人并把他們放在一個能開發(fā)他們這種潛力的位子上進行鍛煉。實際上，經(jīng)過仔細的挑選、培養(yǎng)和激勵，有很多人能在一個企業(yè)中扮演重要領(lǐng)導人的角色。

領(lǐng)導補充管理，但不能取代管理。公司在提高領(lǐng)導能力的同時，不應(yīng)忘記即使有強有力的領(lǐng)導，但管理薄弱的話，效果也不會更好，有時候甚至比管理得當而領(lǐng)導不力更糟。真正的挑戰(zhàn)是把強有力的領(lǐng)導和強有力的管理結(jié)合起來，并且相互制約。

當然，并不是每一個人都能同時做到既善于領(lǐng)導又善于管理的。有些人具有成為優(yōu)秀管理者而不是優(yōu)秀領(lǐng)導人的能力，而有些人又正好相反。精明的公司珍惜這兩種人，并努力使他們成為自己中的一員。但在培養(yǎng)高級行政人員的時候，個人不能既管理又領(lǐng)導這一點恰恰被很多公司忽略掉了。他們試圖培養(yǎng)一種兼領(lǐng)導與管理于一身的人。一旦了解了領(lǐng)導與管理的根本區(qū)別后，各公司方可以開始培養(yǎng)其高層人員同時向兩方面發(fā)展。

管理是有關(guān)處理復雜事物的概念。它的實行及工作程序很大程度上是二十世紀一個最重要的發(fā)展：大公司的出現(xiàn)。沒有妥善的管理，千頭萬緒的企業(yè)很容易弄得一片混亂，威脅企業(yè)的生存。而得當?shù)墓芾韯t給企業(yè)帶來秩序和連貫性。

而領(lǐng)導，比較而言，是有關(guān)處理變化的概念。領(lǐng)導在最近幾年變得如此重要的部分原因是由于商業(yè)世界變得更具競爭性，更加變幻莫測。技術(shù)更新加快，國際競爭愈演愈烈，市場開放，資金密集型企業(yè)生產(chǎn)能力過大，石油卡特爾的不穩(wěn)定，不良債券的襲擊以及勞動隊伍人口統(tǒng)計上的變化等等都是導致這種變遷的原因。其結(jié)果就是：走過去的老路子，或者在此基礎(chǔ)上前進一小步，都已不再是成功的準則。在新的環(huán)境中企業(yè)要生存和有效競爭，越來越需要作重大調(diào)整。變化越大住住就要求更加強有力的領(lǐng)導。

想想在軍隊中的一個簡單例子吧。和平時期的部隊只要最高級將領(lǐng)領(lǐng)導有方，再加上各級行政管理得當，住住就能生存下去，然而戰(zhàn)爭時期的部隊卻需要從上到下各級有力的領(lǐng)導。還沒有一個人指出過怎樣管理士兵進行戰(zhàn)斗，必須領(lǐng)導他們戰(zhàn)斗。

管理與領(lǐng)導的不同功能——處理復雜事物和處理變化。這決定了他們不同的活動。兩套行為系統(tǒng)都包括決定該做什么，建立能完成日程安排的人員及關(guān)系網(wǎng)，然后再保證那些人確實在做事。同樣的事，但管理和領(lǐng)導卻有不同的行事方式。

公司首先是通過計劃和預算來管理復雜事物的——為將來(一般是下個月或明年)制定目標，并為實現(xiàn)這些目標確定具體步驟。然后調(diào)動人力物力去實現(xiàn)這些計劃。而領(lǐng)導一個企業(yè)進行有意義的變革開始于確定一個方向——提出一個未來設(shè)想。

第四篇：怎樣正確處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系

福建商業(yè)高等專科學校2015屆畢業(yè)論文（設(shè)計、調(diào)查報告）

怎樣正確處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系

學生姓名：林華 學生學號：120101263 年 級：2012級 專 業(yè)：物業(yè)管理 指導老師：李冰 職 稱：

2015 年 4 月

畢業(yè)論文（設(shè)計、調(diào)查報告）原創(chuàng)性聲明

茲呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計、調(diào)查報告），是本人在指導老師指導下獨立完成的。本人在畢業(yè)論文（設(shè)計、調(diào)查報告）寫作中參考的其他個人或集體的研究成果，均在文中以明確方式標明。本人依法享有和承擔由此論文（設(shè)計、調(diào)查報告）而產(chǎn)生的權(quán)利和責任。

聲明人（簽名）： 年 月

[內(nèi)容摘要]處理物業(yè)管理公司之間的關(guān)系和業(yè)主在物業(yè)管理活動中是一個永恒的話題。物業(yè)管理是一種廣泛、全面的活動, 物業(yè)管理過程中法律關(guān)系很復雜,在物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的問題很多,沖突和糾紛是不可避免的。根據(jù)辯證的觀點，物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的矛盾的出現(xiàn),不能完全歸咎于一方，因此在“矛盾共生體”的物業(yè)管理活動中,出現(xiàn)的問題不能歸咎于一方。本文從處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系的重要性和作用入手，通過分析兩者間存在的問題和問題出現(xiàn)的原因，有針對性的提出了解決問題的對策，以期對物業(yè)行業(yè)能有所啟示。

[關(guān)鍵詞]物業(yè)；業(yè)主；服務(wù)

一、正確處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系的重要性

（一）業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的價值和可能

業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部利益相關(guān)者和生存最重要的相關(guān)者,雙方在知識和資源配置的概念上有所分歧,各種利益沖突層出不窮,不僅給企業(yè)經(jīng)營管理帶來很多問題,也引起了社會各界的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、所有者和租戶的沖突,成為影響社會和諧發(fā)展的負面因素。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系的基礎(chǔ)是建立在合同上的,合同包括經(jīng)濟合同和心理契約。基于物業(yè)管理規(guī)定確定合同的平等權(quán)利,雙方的義務(wù)和責任,為了達成物業(yè)管理活動順利進行,經(jīng)濟合同地位很重要。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對業(yè)主之間的關(guān)系,不僅需要了解業(yè)主之間的經(jīng)濟合同和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù),還必須了解業(yè)主合同內(nèi)容的細致之處,并為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，所以說,“業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的價值”可能并不是沒有道理的。

（二）業(yè)主關(guān)系決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展

1965年,美國學者安索夫引入“利益相關(guān)者”的管理科學和經(jīng)濟學的概念, 斯坦福研究院的弗里曼和克拉克森對于物業(yè)企業(yè)及其相關(guān)問題是極為關(guān)心的,他們冒著風險,或已經(jīng)付出了代價,或與企業(yè)經(jīng)營活動直接相關(guān),企業(yè)的管理決策必須考慮他們的利益,并給予相應(yīng)的報酬和補償”。根據(jù)物業(yè)的特點,行業(yè)內(nèi)存在著重要性和緊迫性。物業(yè)管理行業(yè)特定的應(yīng)用程序順序來看,可分為核心利益相關(guān)者,包括員工、股東等和邊緣利益相關(guān)者（行業(yè)協(xié)會、房屋中介機構(gòu)與其他企業(yè)、社區(qū)）。物業(yè)經(jīng)理似乎是物業(yè)服務(wù)企業(yè)是最重要的外部利益相關(guān)者, 業(yè)主通過選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與其簽署了一份合同,形成了一個相對與企業(yè)關(guān)系密切的結(jié)構(gòu),與一個特定的投資方向,他們承擔企業(yè)的經(jīng)營風險。在企業(yè)正常服務(wù)的條件下,業(yè)主是主導的一方。但是當他們的要求得不到滿足或接收損害所有者的利益,就將從休眠狀態(tài)變得活躍,并且可以非常強烈的產(chǎn)生反應(yīng),甚至直接找有關(guān)部門投訴和接觸媒體,采取法律行動,集體聯(lián)合請愿控訴物業(yè)服務(wù)企業(yè)等,直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。

（三）業(yè)主關(guān)系決定業(yè)主生活質(zhì)量

小區(qū)業(yè)委會，是代表全體業(yè)主利益的授權(quán)機構(gòu)，雖然不領(lǐng)報酬，但權(quán)力卻很大。業(yè)委會可以提出選聘或解聘物業(yè)公司、提高或降低物業(yè)管理費的動議，出臺車位管理辦法，在授權(quán)額度內(nèi)動用物業(yè)維修基金等，業(yè)委會做出的每一項決策、提交業(yè)主表決的每一項動議，與每個業(yè)主的切身利益相關(guān)。

而一個小區(qū)業(yè)委會出臺的決議，并不是時時處處都能得到全體業(yè)主支持的，有時甚至會遭遇利益沖突業(yè)主的激烈反對。比如，出臺車位管理辦法，有車無位者，車輛進小區(qū)要收費，他不出來反對才怪。如果業(yè)委會遇到些許的阻力，就撂挑子不干了，這樣，出臺的

規(guī)章制度很難執(zhí)行下去，整個小區(qū)就會陷入混亂局面，到頭來，最終受損的是全體業(yè)主的利益。一個小區(qū)的物業(yè)管理，是基層民主的最好實踐。在依法治國的背景下，每位業(yè)主珍惜自己手中的權(quán)力，選好小區(qū)的業(yè)委會，關(guān)系到自己今后的生活品質(zhì)。而依法依規(guī)成立的業(yè)委會，如何理性決策，處理好小區(qū)的諸項事務(wù)，也是對全體業(yè)主負責任的體現(xiàn),所以,業(yè)主和業(yè)委會的關(guān)系直接影響到廣大業(yè)主的生活質(zhì)量。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系存在的問題

（一）業(yè)主觀念守舊且缺乏正當維權(quán)途徑

在與物業(yè)公司的矛盾沖突中，絕大多數(shù)業(yè)主維權(quán)意識淡薄。而對自己的正當權(quán)益受到侵犯時，他們無法運用法律的武器去進行維護，這使得房產(chǎn)商的所有者的權(quán)益一直是被忽略。所有者的權(quán)利的實現(xiàn)方式以及過程要如何把握，爭吵、拉橫幅、標語,甚至暴力和其他方法來解決這個問題已經(jīng)成為一種約定成俗的做法。有些業(yè)主非常清楚地意識到自己的權(quán)利,但要用正確的方法來解決卻辦不到,這使得解決爭端要經(jīng)過很長一段時間,損害雙方的利益。有部分業(yè)主不知道他們的權(quán)利,只是從自己的角度來看,行使了不應(yīng)該屬于自己的利益,激化自己與物業(yè)管理公司之間的矛盾。

（二）業(yè)主委員會無法充分發(fā)揮職能

業(yè)主委員會之所以無法充分發(fā)揮職能,重要原因是業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突。業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突是兩個經(jīng)濟體之間的利益之爭，物業(yè)公司要達到利潤最大化必然要使業(yè)主原有利益受到一定損失,物業(yè)想省錢,居民想要良好的服務(wù),這會導致物業(yè)公司將失去其預期的利潤,這是雙方的一個突出問題的舉例。正確理解這兩個利益沖突是我們的矛盾識別和解決問題的關(guān)鍵,物業(yè)公司和業(yè)主之間既是矛盾的雙方同時也是相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系。實現(xiàn)雙方利益的最大化是有效解決問題的關(guān)鍵所在，互利共贏才是雙方的共同目標，也是解決物業(yè)公司和業(yè)主間矛盾的一把金鑰匙。

（三）物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識淡薄

物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識差，管理人員的素質(zhì)參差不齊,導致管理水平較低,無法滿足業(yè)務(wù)的需要。它直接影響著物業(yè)服務(wù)企業(yè)行業(yè)的發(fā)展服務(wù)的能力。目前普遍的情況是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)老化、文化水平較低,技術(shù)水平差。作為一個新興的產(chǎn)業(yè),物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身也有一些缺點。一些物業(yè)管理企業(yè)忽視自身建設(shè),不能經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和職業(yè)技術(shù)培訓,各種各樣的復雜人員沒有建立嚴格的崗位職責和工作標準和評價標準,無法形成自己的服務(wù)理念。因此,在構(gòu)建和諧社會的過程中,物業(yè)管理不能完全滿足構(gòu)建和諧社會的要求,導致了服務(wù)意識淡薄。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系存在問題的原因

（一）業(yè)主觀念落后

除了一些大中城市,城市的大多數(shù)公民特別是中西部城市，物業(yè)服務(wù)的商品消費觀念相對薄弱,要么堅持物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是免費的,拒絕支付物業(yè)管理費用,或簡單地認為物業(yè)服務(wù)成本非常低,而不愿意支付物業(yè)費。業(yè)主和物業(yè)互相之間缺乏理解,各種各樣的優(yōu)惠承諾很容易讓人相信開發(fā)商,但卻沒有意識到這些承諾是需要支付費用的。隨著現(xiàn)代市場經(jīng)營性主體的有償服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存成本的必要條件是其專業(yè)的管理和服務(wù)的基礎(chǔ),即使前面的開發(fā)商來促進銷售承諾一些有利條件,以后也很難兌現(xiàn)。此外,許多物業(yè)管理服務(wù)的所有者,所有者的權(quán)利和義務(wù)不明不白,物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為對立面,不遵守規(guī)則,甚至故意不配合物業(yè)服務(wù)人員。

（二）物業(yè)公司自身定位不清晰

物業(yè)公司提供自己的物業(yè)服務(wù)效果是缺乏一個明確的法律上的定義的,也是導致物業(yè)與業(yè)主緊張的原因之一。物業(yè)公司認為我提供服務(wù),業(yè)主應(yīng)支付物業(yè)管理費用,但沒想到開發(fā)商改變了小區(qū)的既定計劃，導致服務(wù)未能達到大多數(shù)業(yè)主滿意的水平,只是自我感覺良好,但忽略了主人的體驗和滿意度,也自然沒有所有者的身份,基于意識形態(tài)的差異。又因為關(guān)注程度是不夠的,許多社會群體無法面對業(yè)主和物業(yè)公司之間的糾紛,更不能客觀的解決問題,而只是談?wù)撘环降膯栴},沒有提供一個相對公平和客觀的了解和理解,這也將導致問題雙方不能正確改變問題的想法。

（三）物業(yè)公司與業(yè)主存在利益沖突

物業(yè)公司屬于服務(wù)和管理的經(jīng)濟實體,具有獨立的企業(yè)法人資格。它屬于服務(wù)企業(yè), 所有者和用戶是平等的主體關(guān)系,它接受該委員會的主人的邀約,到一個特定的區(qū)域進行專業(yè)的管理,獲得相應(yīng)的獎勵。業(yè)主是一個房屋產(chǎn)權(quán)的所有人，有一定的民事權(quán)利的自然人、法人和其他組織，服務(wù)是物業(yè)公司提供的，物業(yè)也有權(quán)說“不”。

物業(yè)公司和業(yè)主屬于兩個不同的利益集團,“利益集團”相當于“利益群體”,根據(jù)提出的利益集團的定義：應(yīng)抓住其固有的本質(zhì)特征,即它的客觀性,質(zhì)量不平衡,目的,等。和“利益群體”的定義是:類似的社會地位,一個聚合與共同利益追求的人,在正常情況下,政府和其他利益團體之間,使集團的利益達到最大化。”的定義描述我國物業(yè)管理區(qū)域,利益沖突的現(xiàn)狀與業(yè)主和物業(yè)公司是一致的。所有者是財產(chǎn)服務(wù)需求者,他們支付物業(yè)費，獲得物業(yè)管理服務(wù);物業(yè)公司是房產(chǎn)服務(wù)提供商,他們提供的物業(yè)服務(wù),收取傭金。通過物業(yè)服務(wù)的鏈接在一起,形成了一個業(yè)務(wù)關(guān)系,貿(mào)易對象是物業(yè)服務(wù)。主人希望的前提下支付物

業(yè)管理費用降到最低,獲得物業(yè)服務(wù)滿意度的最大化;物業(yè)公司希望最小化的前提下物業(yè)服務(wù),物業(yè)管理費用收入最大化。兩者之間的對立利益集團的利益需求導致了一次又一次地發(fā)生沖突。

（四）行業(yè)監(jiān)管有待完善

由于國家對于物業(yè)的法規(guī)和政策尚不完善,對于物業(yè)公司和業(yè)主之間的責任、權(quán)利、義務(wù)的劃分和明確沒有十分清晰的政策和統(tǒng)一的標準,致使業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛缺乏明確的法律法規(guī)基礎(chǔ),所以它會導致溝通障礙,結(jié)合當前形勢下雙方之間的關(guān)系考慮, 其問題的根源是受到固有的意識形態(tài)和利益關(guān)系的影響。部分業(yè)主不知道物業(yè)公司和開發(fā)商之間的區(qū)別,物業(yè)的很多問題是開發(fā)商遺留的問題,將其并入物業(yè)公司是錯誤的,以沒有滿足要求為借口,拒絕支付應(yīng)該支付的物業(yè)管理費用就更是錯誤的,這也使得物業(yè)公司不能獲得利益，公司經(jīng)營情況惡化。此外,一些開發(fā)商指定物業(yè)公司管理物業(yè),不僅剝奪了業(yè)主選擇物業(yè)公司的權(quán)利，導致物業(yè)公司沒有完全按照市場規(guī)則操作,也很難獲得規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢,不能形成的專業(yè)化、集團化管理系統(tǒng)。如何保障每個物業(yè)公司和業(yè)主權(quán)益,逐漸完善物業(yè)管理的監(jiān)管機制至關(guān)重要。

四、正確處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的建議

（一）擺正各自位置,換位思考

物業(yè)公司和業(yè)委會雙方都應(yīng)該把自己的工作準確定位，各自擺正位置?，F(xiàn)在一些業(yè)委會委員，對自己的法律地位認識不清，對自身職責和權(quán)利義務(wù)也是一知半解，不能理解和理順物業(yè)和業(yè)委會的關(guān)系，加之對物業(yè)管理專業(yè)知識了解不多，經(jīng)常不知不覺中進入誤區(qū)。有的業(yè)委會就認為他們是領(lǐng)導物業(yè)公司的，往往越權(quán)行事，直接干預物業(yè)內(nèi)部管理工作，影響了物業(yè)公司的正常運行。

同樣物業(yè)也要理順彼此的關(guān)系。有的物業(yè)公司在遇到一些棘手問題難以處理時，往往把難題推給業(yè)委會，讓業(yè)主直接找業(yè)委會處理。例如：某個小區(qū)單元電梯配件損壞，致使電梯無法運行，給該單元的業(yè)主生活造成不便，物業(yè)認為應(yīng)該動用維修資金。但他們不去積極協(xié)調(diào)，而是讓本單元業(yè)主直接找業(yè)委會，甚至于常常讓業(yè)主深更半夜去敲業(yè)委會的門，影響業(yè)委會成員的正常生活。物業(yè)公司這種不規(guī)范的處理方法，加深業(yè)委會與物業(yè)之間的矛盾，使得兩者之間無法很好地合作。其實物業(yè)和業(yè)委會在法律地位上是相互平等的，在工作中應(yīng)該互相商量，有分有合，各司其職。雙方均應(yīng)嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同遵照《物業(yè)管理條例》規(guī)定，認真履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

（二）物業(yè)管理更加注重品牌化

物業(yè)管理的規(guī)模經(jīng)濟收益是非常重要的。沒有一定規(guī)模經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)難以生存和發(fā)展。和物業(yè)管理的規(guī)模相關(guān),使用品牌效應(yīng)是企業(yè)參與市場競爭的利器。其次,物業(yè)管理的產(chǎn)品是“服務(wù)”,是一種無形的東西,測量無形的“服務(wù)”的標準中,最好的標準就是品牌。再次,房地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主委員會通過選擇物業(yè)管理企業(yè)招標物業(yè)管理公司,在選定的因素下,物業(yè)管理企業(yè)品牌是非常重要的。實施物業(yè)管理品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌發(fā)展道路,不僅是物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展的需要,也是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇和最終結(jié)果。

（三）提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理能力

發(fā)達、完善物業(yè)管理市場,取決于物業(yè)管理的專業(yè)人員培訓。提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)水平,一方面,應(yīng)特別注意培訓,根據(jù)建設(shè)部實施物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員系統(tǒng)卡上崗在職培訓的通知要求,合理規(guī)劃,分批為各類人員進行專業(yè)培訓,考試后頒發(fā)證書;另一方面要特別注意學歷教育,高校應(yīng)適應(yīng)市場需求,培養(yǎng)大量的物業(yè)管理行業(yè)急需的高素質(zhì)人才。也可以通過理論討論和其他形式,提高物業(yè)管理的理論水平和服務(wù)質(zhì)量,通過組織國內(nèi)外物業(yè)管理人員檢查,學習國外物業(yè)管理的經(jīng)驗,和其他省市,以長,填滿自己。加快提高物業(yè)管理服務(wù)的水平和質(zhì)量,努力為人們創(chuàng)造一個更加舒適,美觀,安全生產(chǎn)、工作和生活環(huán)境。

物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,努力提高品位的服務(wù),最大限度地滿足業(yè)主的需求。明確自己的職責,為業(yè)主提供舒適、滿意的服務(wù)首先,以滿足業(yè)主的合法服務(wù)需求為己任,在員工心目中建立所有者至上的想法，認為業(yè)主提供服務(wù)為前提,以取得業(yè)主的滿意和信任為最終目標。

（四）促成交流溝通，完善法制

在物業(yè)公司與業(yè)主的交往中,委托方與受托方之間的信任關(guān)系之所以構(gòu)建困難, 因為雙方的利益沖突關(guān)系造成的,最重要的原因是,雙方之間的不信任,不被信任的制度就沒有意義?！靶湃问侨诵缘囊粋€方面和內(nèi)在規(guī)律的游戲外部交互作用的結(jié)果,因此建立信任必須克服利己主義行為,抑制機會主義和利他主義主張,雙方在互惠互利的交互實現(xiàn)希望和利益”。通過制度的完善構(gòu)建物業(yè)公司與業(yè)主之間的信任關(guān)系,是需要較長時間并且是復雜的過程,而且還容易造成相應(yīng)的損失。但是從目前看,也不得不為此付出大量的改革成本,而從長遠看,好的制度措施能夠減少許多不必要的矛盾,從而實現(xiàn)矛盾雙方互惠共贏。

近年來,中國物業(yè)行業(yè)得到了快速發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展速度一直名列前茅,建立和完善配套的物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)是保障未來健康發(fā)展的基礎(chǔ)。當前,我國物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)立法滯后,甚至不能跟上行業(yè)的發(fā)展速度,這將不可避免地阻礙物業(yè)管理行

業(yè)的進一步發(fā)展。盡管我國頒布了《物業(yè)管理規(guī)定》,但由于法規(guī)的制定,物業(yè)行業(yè)管理部門的指導與密集的多方利益因素的沖突,這使得內(nèi)容的具體實施面臨強大的制度障礙。現(xiàn)有的物業(yè)管理體系有待完美,需要加強。進一步起草、完善《物權(quán)法》規(guī)定清晰的產(chǎn)權(quán)、義務(wù)、標準,刪除《物業(yè)管理條例》中過時的條紋，去掉行政部門在物業(yè)行業(yè)內(nèi)部的影響,這可以有效地解決物業(yè)公司和業(yè)主之間的糾紛。由業(yè)主對物業(yè)管理收費的監(jiān)督和對資金的下落的關(guān)注,有助于增加物業(yè)企業(yè)公司賬戶和資金賬目的透明度,并改善業(yè)主委員會的工作狀態(tài),由業(yè)主委員會反映出的問題,會進一步得到物業(yè)公司的注意。物業(yè)管理企業(yè)需要通過業(yè)主團體來許可每一筆資金使用,才可以合法的使用資金、合規(guī)地控制物業(yè)管理費用,防止物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)報表不真實或憑據(jù)造假。

結(jié)論

物業(yè)公司與業(yè)主和諧關(guān)系構(gòu)建,是現(xiàn)階段我國建設(shè)和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會背景下的一個重要課題,它關(guān)系到物業(yè)管理行業(yè)進一步向規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化、市場化過渡的進程。本文以物業(yè)公司與業(yè)主矛盾糾紛的現(xiàn)狀為切入點,深入探尋二者矛盾分歧背后的根本原因,從轉(zhuǎn)變觀念、平衡利益、規(guī)范監(jiān)管三個方面展開充分論述,并整理出應(yīng)對措施和解決途徑。明確各自權(quán)利、義務(wù),及時轉(zhuǎn)換固有觀念并換位思考,是緩解矛盾并逐步構(gòu)建和諧關(guān)系的前提。不論是身為經(jīng)濟實體的物業(yè)公司也好,還是做為自然人的業(yè)主也好,既沒有不盡義務(wù)的權(quán)利,也沒有不享受權(quán)利的義務(wù)。業(yè)主和物業(yè)公司雙方的行為應(yīng)建立在理性的前提上,沒有強制、沒有抱怨,才會有構(gòu)建二者和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。

未來,伴隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展,在構(gòu)建物業(yè)公司與業(yè)主和諧關(guān)系問題的背后,還反映出許多深層次的問題?？梢钥闯?物業(yè)糾紛不僅表現(xiàn)為物業(yè)管理服務(wù)問題,還體現(xiàn)出社會收益分配、居民素質(zhì)建設(shè)、法制建設(shè)等諸多更深層次的課題。因此,二者和諧關(guān)系構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程,還需要我們在今后的實踐中不斷的探索與研究。

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第五篇：班主任是怎樣正確處理與科任教師的關(guān)系

班主任怎樣正確處理與科任教師的關(guān)系

“班主任是聯(lián)系班上任課教師的紐帶”。這個紐帶，該怎樣“紐”，怎樣“帶”？我認為，班主任與科任教師的“紐”和“帶”的關(guān)系可以理解為：所謂“紐”，就是班主任以班級奮斗目標、學科教學目標和自己對人處事的人格力量來“紐”住科任教師的心；所謂“帶”，就是班主任以獻身教育的實干精神和教書育人的經(jīng)驗教訓來示范“帶”頭。班主任與科任教師的關(guān)系處理得好，科任教師就會成為班主任工作的得力助手，班主任就會與科任教師結(jié)成一個有力的育人集體。班主任與科任教師的關(guān)系可概括為：主動、協(xié)調(diào)、關(guān)心。

一、班主任的主動性是班主任吃處理好與科任教師的前提。

班主任工作的主動性，首先表現(xiàn)為班主任主動了解介紹科任教師。這既可以幫助科任教師樹立威信，又可以給班務(wù)工作增添一個有力的助手。記得2004年，我擔任初一、二班的班主任。當時由于中小學合校，初一的語文、數(shù)學、歷史、地理、生物等課程都是由小學教師擔任。報名那天，班上的幾個“信息通”得知此事后，教室里便成了鍋沸粥。有的擔心個別教師壓服不了“調(diào)皮大王”，把自己的成績拖下水；有的擔心老師傳授知識沒準點，誤自己的學習……好幾位同辦公室的老師也為此事?lián)闹?我主動與這些科任教師閑談了幾次后,在正式上課的前一天,我向?qū)W生介紹了各任課教師的教學經(jīng)歷、教學成果等，最后我介紹道：這些老師都是我們學校責任心強，教學經(jīng)驗豐富，對學生認真負責，有著超人的才華，將給我們帶來年輕人的熱情，他們甜潤的歌喉，俊秀的書法，一定會給我們帶來美的享受！

二、協(xié)調(diào)好與科任教師的關(guān)系，是處理好與科任教師關(guān)系的重要條件。

平時，我注意運用檢查、學習、滿足等方法協(xié)調(diào)好與科任教師的關(guān)系。所謂檢查，就是一查紀律，二查作業(yè)。對于科任教師的上課紀律，我非常關(guān)注。或遠望近觀，或傾聽班干部的反映，或與學生閑聊，進行了解。對上課不守紀律者，或通過該生好友規(guī)勸，或直接照面動之以情，使其守紀好學?？迫谓處煹脑缱x課或自習課，自己也常到教室外觀看，一來了解遲到情況，二來了解自學情形。每天早上到校，我總是到班上檢查了解學科作業(yè)完成情況。2002年，我擔任六年級的班主任，在檢查了解過程中，我發(fā)現(xiàn)班上有兩個同學總是不交語文作業(yè)，我找兩位同學談心，了解情況，才知道他們是因為在語文課上曾被語文老師當著全班的面批評過，傷了面子，就不喜歡語文老師，與老師產(chǎn)生了對立情緒。我耐心的向他們講道理，分析原因，又找科任教師交流，通過我的努力，終于解除了他們之間的“隔閡”。有時各學科的作業(yè)湊巧同時壓向?qū)W生，使得學生應(yīng)付不暇，科任教師難免會生氣，此時，我會以笑話或擺龍門陣的方式請各科壓縮作業(yè)量或?qū)捪尥瓿蓵r間，此時此刻，我堅決做到，不與科任教師“搶時間”，盡量滿足他們所需的時間。

三、班主任關(guān)心科任教師，是班主任教師處理好與科任教師關(guān)系的重要保證。

班主任要特別注意理解科任教師，并在理解的基礎(chǔ)上用適宜的方法關(guān)心他們。在組織班級活動時，積極主動的邀請科任教師參加。這

可以體現(xiàn)班主任對科任教師的尊重，也可以促進教師與教師、教師與學生之間的相互了解，融洽師生關(guān)系。使科任教師真切地體驗到自己在學生心目中占有重要位置的那份幸福，使學生全面地了解喜歡任課教師，為師生合作學習奠定基礎(chǔ)。如：班上的文藝節(jié)目、體育單項活動、班隊活動等，我都邀請任課教師參加，一起活躍在教室里、操場上，師生之間相互發(fā)表見解，相互交流，建立起難得的“師生情”。

在我的班主任工作中，“主動”、“協(xié)調(diào)”、“關(guān)心”這六個字使自己始終能與科任教師結(jié)成一個有力的教書育人集體，從而使自己的班務(wù)工作取得一定的成績。我所帶的班級多年成績優(yōu)秀，班風好，學風濃。每當期末總結(jié)時，我都忘不了在總結(jié)中給科任教師記上一功。正所謂“一個好漢三個幫”、“團結(jié)協(xié)助力量大”。

石橋鄉(xiāng)九年制學校方玉霞2008．9