第一篇：精確營銷電話外呼營銷腳本

精確營銷電話外呼營銷腳本

您好！我是無錫移動客服代表，感謝您接聽我們的免費(fèi)電話,請問您是13*******的機(jī)主嗎？ ——用戶：是的

您好，今天來電是為了邀請您參加一項免費(fèi)體驗活動，免費(fèi)體驗一個月的手機(jī)報業(yè)務(wù)，我們這里現(xiàn)在有（語速放慢）生活、娛樂、體育、新聞、財經(jīng) 五大類手機(jī)報，您看哪方面的信息您比較感興趣呢？ ——用戶：XXX（例：新聞）接Q1 ——用戶：不同意/猶豫 接Q2

——這樣，“新聞”方面有“內(nèi)蒙古新華手機(jī)報” 欄目，它是通過彩信方式為您發(fā)送，您可以免費(fèi)試用1個月，免費(fèi)期后包月5元，那請您先體驗一下這個欄目，好嗎？ ——用戶：好的

您已同意開通“XXX”手機(jī)報，并參加我們截止到12月份的免費(fèi)體驗活動。稍后將有工作人員為您開通業(yè)務(wù)，并為您發(fā)送提示短信。用于優(yōu)惠的x元話費(fèi)我們將在次月為您存入，也會有短信提示。使用過程中有問題可隨時致電10086，好嗎？ 感謝您的支持，祝您愉快，再見！Q2 如果您拿不定主意，我們向您推薦用戶使用最多的掌握生活，可以讓您及時的了生活方面的信息，內(nèi)容非常實(shí)用，您可以免費(fèi)試用1個月，免費(fèi)期后包月5元，您不妨來體驗一下，好嗎？

——用戶：好的

您已同意開通，我們會盡快為您辦理，開通后您將收到短信提示，優(yōu)惠的5元話費(fèi)將在次月為您存入，同時也會有短信提示，在使用過程中有問題可隨時致電10086，好嗎？ ——用戶：好的

感謝您的支持，祝您愉快，再見！——用戶：不同意：

抱歉打擾您了，以后有適合您的活動再向您介紹，感謝您的接聽，祝您心情愉快。再見！

注：次推欄目可根據(jù)用戶的情況來推薦適合他們的欄目。

第二篇：電話營銷腳本

電話營銷腳本

（稱重設(shè)備使用狀況及客戶目前需、求采購流程）

一、開場白：您好！這里是梅特勒-托利多公司南京辦事處，請幫我轉(zhuǎn)一下貴公司的（計量部/質(zhì)量部/設(shè)備部）嗎？謝謝您！

1、不是我想了解下貴公司有關(guān)計量稱重設(shè)備方面的一些問題，您看找哪個部門/哪一位比較合適？

2、可以（轉(zhuǎn)到對應(yīng)人）進(jìn)入二

二、進(jìn)入主題

您好！這里是梅特勒-托利多公司南京辦事處，我是銷售部章浩，我想就貴公司稱重計量方面向您請教幾個問題，以便能向貴公司提供一些幫助和配合。大約會占用您幾分鐘時間，您看可以嗎？

請問我應(yīng)該怎么稱呼您呢？

請問貴公司目前在哪些環(huán)節(jié)上需要使用稱重計量設(shè)備？（原材料進(jìn)出、生產(chǎn)配料、實(shí)驗室、倉庫盤存等）

目前使用的稱重設(shè)備主要有哪些？（詢問產(chǎn)品類型、品牌、數(shù)量）

現(xiàn)有稱重設(shè)備使用狀況怎么樣？都是什么時候采購的？

您主要負(fù)責(zé)這些設(shè)備的使用/保養(yǎng)/維護(hù)？有沒有碰到讓您麻煩或者是不愉快的問題？

您對這些設(shè)備使用的狀態(tài)滿意嗎？您覺得在設(shè)備使用和管理上還有什么遺憾的方面或者是您還希望有哪些更高/其他的要求？貴公司通常的稱重設(shè)備添置都是怎么樣的流程？咱們近期哪些環(huán)節(jié)上需要添加些稱重設(shè)備的？

您對我們梅特勒-托利多公司的產(chǎn)品有過了解/接觸嗎？（公司簡介：梅特勒-托利多公司是國內(nèi)最早的合資衡器供應(yīng)商，也是目前國內(nèi)最大的衡器供應(yīng)商，同時是世界上最大的稱重設(shè)備及實(shí)驗室儀器供應(yīng)商。公司稱重產(chǎn)品主要有臺秤、吊秤、平臺秤、地磅及電子天平等，規(guī)格齊全，能滿足防水防磁防爆等特殊場合要求。）

不知道您這邊在稱重設(shè)備方面有哪些需要我提供幫助的？

我們公司每年都有新產(chǎn)品上市，到時候有相關(guān)樣本資料可以給您免費(fèi)郵寄過來，可以給你以后選型提供些參考，您覺得以哪種方式提供給您比較方便？是郵寄還是E-MAIL？（核實(shí)相關(guān)人姓名、地址、郵編、E-mail）還有其他相關(guān)部門人士會對資料感興趣，是否需要另外提供一份？（其聯(lián)系方式）

如果您在以后工作中在稱重設(shè)備方面有什么需要幫忙的您盡管給我電話，隨時歡迎，我將盡力幫忙解決！

三、致謝

非常感謝您對我工作的支持，和您交流是件愉快的事情/讓我也增加了不少見識，我將在您收到相關(guān)資料后再與您聯(lián)系，祝您工作愉快/周末愉快/每天都有好心情，再見！

第三篇：外呼營銷心得

外呼營銷心得

電話營銷的時間是寶貴的，如何通過電話清楚表達(dá)自己的想法，并能在最短的時間內(nèi)了解用戶的想法，節(jié)約時間，并提高了工作效率呢？以下是本人在外呼實(shí)踐中總結(jié)的一些心得：

首先，要作好準(zhǔn)備工作。面對一長串的用戶資料，我們可以先核對用戶資料。先通過97查詢戶名是否有變更，聯(lián)系電話是否正常，再通過寬帶界面查詢用戶是否有申請，是在用還是撤消，撤單的原因又是什么，最后通過放大鏡查詢用戶上網(wǎng)的主要月份。這樣不僅為下一步外呼工作節(jié)約了時間，而且對用戶的情況有了大體的了解。除了這些需著手的實(shí)際準(zhǔn)備工作，還需要作好態(tài)度上的準(zhǔn)備。在營銷中，態(tài)度決定一切。我個人是抱著不強(qiáng)求，但求盡力的態(tài)度去營銷的。在營銷中，我追求的不是成功率，而是和用戶良好的溝通氛圍。另外，注意不要在用戶休息時打擾,以免引起用戶反感。

其次，贏得用戶信任。面對現(xiàn)今鋪天蓋地的營銷，用戶們大多有了“免疫力”。許多用戶對營銷的不信任，會關(guān)聯(lián)到對產(chǎn)品的不認(rèn)同上。這時就需要我們在營銷中，先贏得用戶對我們的信任，進(jìn)而信任我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。那么如何贏得用戶的信任呢？首先，你必須熟悉你說推銷的產(chǎn)品，對各種寬帶資費(fèi)了如指掌。這點(diǎn)是最基本的。但在營銷中，很多人并沒有做到，在和用戶介紹產(chǎn)品時，不是漏了交代這個，就是忘了那個。若是等到用戶想到這點(diǎn)再發(fā)問，你再回答，就會削弱了用戶的信任感。當(dāng)然介紹也不能和背書一樣，不停的說，要看用戶的反應(yīng)。針對用戶感興趣的套餐給予推薦，同時再附上另一種套餐供其參考。用戶在拿不定主意時通常你可以幫他對比分析，并利用這個機(jī)會贏得用戶的信任。如一次外呼中，由于看到過“十元檔”的廣告，用戶一直在咨詢相關(guān)情況。我再把資費(fèi)和其介紹完后，了解到起家中主要是孩子上網(wǎng)，就向其推薦了學(xué)生套餐。（推薦也是一門工夫，我通常都是告訴用戶還有一種……，你也可以考慮看看，我先把資費(fèi)介紹一下吧。千萬不要主觀的認(rèn)為用戶適合哪種，就說“你可以申請……”。營銷中要牢記決定權(quán)在用戶，而不是我們。太強(qiáng)勢的說法容易引用戶反感，覺得你盯著他的錢包，使后面的溝通無法繼續(xù)。）在用戶考慮的間隙，我對比了兩種資費(fèi)套餐，并結(jié)合用戶的實(shí)際上網(wǎng)情況為其分析，用戶還是不確定，我便留下聯(lián)系方式和姓名，大約十分鐘后，用戶就來電申請了學(xué)生套餐。另外，我個人認(rèn)為營銷人員的姓名不屬于隱私范圍，因為要讓用戶信任你，首先得讓用戶知道你是誰。

再次，應(yīng)付拒絕。電話營銷相比面對面的營銷使用戶更容易直接說出“不”字。但同理，我們也更容易應(yīng)付用戶的拒絕。用戶的拒絕除了確實(shí)不需要外，很多的時候是對推銷的逆反心理。這時可以暫停推薦寬帶，轉(zhuǎn)而詢問用戶我司其他產(chǎn)品的使用情況，或者向用戶推薦其它產(chǎn)品。例如在一次營銷中，我開場白都沒說完，一位女士一口就回絕了。因為之前有查詢過用戶資料，其是“同宅”用戶，名下有兩部電話，于是我向其推薦“溫馨家園”,用戶雖認(rèn)為其是同宅的，沒有必要，但卻削弱了用戶的抗拒心理。于是我又回到主題，向用戶推薦寬帶，這下和用戶的溝通就順利多了。

最后，對用戶進(jìn)行跟進(jìn)。在外呼時，我一般會詳細(xì)記錄溝通情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，并根據(jù)用戶意向?qū)⑵浞殖晌孱悾郝?lián)系不上、成功、較有意向、有意向、不申請。對有可能性的，要跟進(jìn)，一遍不行就呼兩遍，再不行就呼三遍。可以多呼幾遍，但過程中不要強(qiáng)求，要讓用戶有時間考慮。

以上僅是個人的營銷心得，還有很多不成熟的地方，還請大家多多指教。

第四篇：電信營銷外呼腳本

“國慶促銷”外呼腳本

一、針對他網(wǎng)手機(jī)用戶

請問您是XXXXX號碼的機(jī)主吧！

我是中國電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在XXX營業(yè)廳十一做活動，誠邀您到店光臨，有近XX款５寸大屏智能機(jī)做活動，一年打電話都不要錢，十一期間辦理還送4Ｇ流量，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品。

如有需要可強(qiáng)調(diào)：電信手機(jī)綠色環(huán)保無輻射，大屏智能三網(wǎng)合一手機(jī)，購機(jī)都不用換號碼。

二、針對本網(wǎng)手機(jī)用戶

請問您是XXXXX號碼的機(jī)主XXXX吧！

我是中國電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在XXX營業(yè)廳十一做活動，誠邀您到店光臨，有近XX款５寸大屏智能機(jī)做活動，一年打電話都不要錢，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品，存話費(fèi)還送話費(fèi)。

如果您的手機(jī)壞了、舊也可以以舊換新免費(fèi)更換最新的大屏智能手機(jī)。

二〇一三年九月二十七日

第五篇：移動外呼中心電話營銷技能提升

移動外呼中心電話營銷技能提升

課程背景：

伴隨全業(yè)務(wù)運(yùn)營的深入發(fā)展和競爭白熱化，在“成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，外呼人員需要掌握更多的電話溝通技巧、客戶辨別與分類技巧、說服技巧與成交技巧等才能在工作中游刃有余，保質(zhì)保量地完成各項績效指標(biāo)。與此同時，為了應(yīng)對外呼中心的工作壓力，他們還需要掌握一定的壓力與情緒管理技巧。本課程能夠幫助學(xué)員：

1、樹立良好的工作心態(tài)，掌握緩解工作壓力的方法；

2、提升外呼素養(yǎng)，打造優(yōu)質(zhì)的聲音表情；

3、掌握應(yīng)對客戶掛機(jī)、客戶拒絕、客戶拖延和客戶敷衍等情況的溝通與說服能力；

4、提高外呼人員的成交能力。課程時間：2天 培訓(xùn)師：盧璐老師 課程大綱：

第一部分、鍛造外呼人員的優(yōu)秀素養(yǎng) 第一章、外呼人員該具備怎樣的性格？

一、勇氣

二、企圖心

三、自信力

四、快樂力

五、抗挫力

六、精進(jìn)力

七、堅持力

八、總結(jié)：頂尖話務(wù)和業(yè)績不好的話務(wù)12個經(jīng)典差異 第二章、外呼人員該如何塑造美好的聲音？

一、語速

二、吐詞清晰度

三、語氣

四、音調(diào)

五、節(jié)奏

六、音量

七、熱情度

八、帶笑的聲音

九、自信

第二部分、打造優(yōu)質(zhì)的電話溝通質(zhì)量

第三章、如何在黃金開場時間吸引客戶注意力？

一、黃金開場15秒

思考：客戶為什么會掛斷電話？ 1.從雙方能夠達(dá)成共識的話題談起 2.從對方關(guān)切的利益切入

3.最佳表達(dá)方式就是“自信積極”

二、黃金開場45秒一定要表達(dá)什么 1.我是誰/我代表哪家公司？ 2.我找你有什么目的？

3.我的產(chǎn)品和服務(wù)對你有什么好處？ 思考：升級資費(fèi)套餐對客戶有什么益處？ ? 客戶的福利 ? 節(jié)省話費(fèi) ? 高端客戶權(quán)益

案例：找別扭之不同開場白 演練：重塑你的開場白 ? 升級套餐 ?平遷套餐 ? 流量包

四、黃金開場90秒三件事 1.建立信任 2.拉近關(guān)系 3.挖掘需求

第四章、外呼人員的魅力溝通藝術(shù)

一、電話溝通中的傾聽藝術(shù)

二、外呼人員介紹產(chǎn)品的六大原則

第五章、外呼人員如何對客戶進(jìn)行分類？

一、7種常見的客戶溝通模式 1.滔滔不絕的客戶 2.沉默的客戶

3.忙碌或性急的客戶 4.從容不迫的客戶 5.雞蛋里挑骨頭的客戶 6.傲慢冷淡的客戶 7.圓滑難纏的客戶

二、根據(jù)年齡分類

三、根據(jù)客戶語速進(jìn)行分類 1.視覺型 2.聽覺型 3.感覺型

第三部分、外呼人員的超級成交技巧 第六章、外呼人員的強(qiáng)力說服力

一、“反面訴求”力量大

二、活用疑問句

三、創(chuàng)造優(yōu)勢問題

1.業(yè)務(wù)層面的4種提問角度 ? 信息層提問 ? 問題層提問 ? 影響層提問 ? 解決層提問

四、數(shù)字魔法術(shù)

1.單純數(shù)字化的運(yùn)用 2.“對比化”、“數(shù)字化除法”與“數(shù)字化乘法”

3.善用數(shù)字魔法術(shù)：說服夫人同意購買汽車的數(shù)字應(yīng)用 4.數(shù)字魔法術(shù)范例

5.數(shù)字的顯性說法與隱性說法 6.數(shù)字是特別有說服力的“形容詞”

五、具體化描繪

1.具體化描繪的說服效果 2.具象化描繪能產(chǎn)生“畫面”

3.6大原則，強(qiáng)化具象化描繪的能力

第七章、外呼人員該如何化解抗拒？ 思考：遇到客戶說不需要應(yīng)該怎么辦？

一、問比說好

二、故事大于道理

三、太極勝過直拳

四、創(chuàng)造優(yōu)于破壞

五、化解異議的5個基礎(chǔ)動作 案例集錦：

顧客說：我要考慮一下 顧客說：太貴了

顧客說：這個號我很少用 顧客說：以后再說吧

顧客說：我用不了那么多流量 顧客說：我這里有wifi 顧客說：你騙人

顧客說：取消會很麻煩

顧客說：之前的遺留問題沒有解決 顧客說：你又想讓我多交錢

顧客說：你們太煩了，給我打這么多次電話

第四部分、外呼人員如何進(jìn)行壓力與情緒管理？ 第八章、外呼人員的壓力識別與管理

一、壓力、壓力的表現(xiàn)與后果

二、測試你的心理壓力 1.看圖測試

三、找到壓力產(chǎn)生的原因 1.壓力產(chǎn)生的常見原因 2.繪圖游戲：雨中人

四、如何緩解你的壓力 1.正確認(rèn)識外呼工作

? 客戶的很多拒絕都與你無關(guān)

? 不必害怕通次要求，等待從量變到質(zhì)變 ? 關(guān)注那個令你興奮的目標(biāo) 2.外在調(diào)節(jié)技巧

? 創(chuàng)造良好的工作環(huán)節(jié)

? 當(dāng)突發(fā)事件來了，你該怎么辦？ 3.面對內(nèi)在原因的技巧 ? 調(diào)整心態(tài)的技巧 ? 改善習(xí)慣的技巧 ? 階段目標(biāo)的技巧 ? 判斷與取舍的技巧 ? 休息的技巧

? 保持工作與生活關(guān)系的技巧 ? 保持健康的技巧

第九章、外呼人員的情緒調(diào)整

一、認(rèn)知不同的情緒 ? 恐懼

? 憂慮 ? 悲傷 ? 討厭 ? 憤怒

二、情緒調(diào)節(jié)的方法 ? 理智調(diào)節(jié)法 ? 詞語暗示法 ? 活動釋放法 ? 注意轉(zhuǎn)移法 ? 交往調(diào)節(jié)法

? 行為補(bǔ)償法/升華法 ? 運(yùn)動緩解法 ? 幽默法