第一篇：長(zhǎng)話(huà)長(zhǎng)聊套餐營(yíng)銷(xiāo)方案(外呼)

客服:您好!我是電信公司的xx號(hào)客服代表,不好意思打擾您,咱們公司最近推出了長(zhǎng)話(huà)優(yōu)惠方案,然后我看到您的這部電話(huà)撥打長(zhǎng)話(huà)特別多,您看我耽誤您1分鐘給您介紹一下好嗎用戶(hù):(1)好啊!(用戶(hù)不說(shuō)話(huà));

客服:咱們電信公司為了回報(bào)廣大用戶(hù),特推出了1.99元打45分鐘國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途的優(yōu)惠(可以稍作停頓,觀察用戶(hù)的反映)

用

戶(hù):我沒(méi)有時(shí)間.客服:a“xx先生,那我抓緊時(shí)間.有個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教您,您現(xiàn)在在使用電信的業(yè)務(wù)中遇到了什么樣的困難,我好幫您解決”

b沒(méi)有關(guān)系的,或者您看我下午或晚上再給您打過(guò)去好嗎

有人接電話(huà),但主人不在家,是小孩子或老人接起的電話(huà).很好地獲取信息的機(jī)會(huì)

爭(zhēng)取小孩子的支持

一接通就說(shuō):“你們電信真的糟糕透了.”

“**先生/小姐,很高興你告訴我這些.聽(tīng)上去您好象對(duì)電信有些意見(jiàn),可否與我談?wù)劇?/p>

首先了解用戶(hù)撥打長(zhǎng)途的時(shí)間:

想請(qǐng)問(wèn)一下您平時(shí)一般會(huì)在什么時(shí)間打長(zhǎng)途電話(huà)呢

下班回家:

哦!那您平時(shí)下班回家都已經(jīng)是晚上了,正好有這樣一個(gè)套餐很適合您,在每天的19:00—次日07:00,以及周末(周六00:00—周日24:00)打長(zhǎng)途只需要0.15元一分鐘加基本通話(huà)費(fèi)(前三分鐘之內(nèi)0.2元,后每分鐘0.1元),辦理這個(gè)套餐每個(gè)月只需9元的使用費(fèi),這樣算下來(lái);,撥打長(zhǎng)途就非常便宜了,您覺(jué)得怎么樣呢

隨時(shí)都有可能:

那這樣我向您推薦這樣一個(gè)套餐,它是每次長(zhǎng)途通話(huà)6—45分鐘以?xún)?nèi)只需要1.99元加基本通話(huà)費(fèi),不足6分鐘或超過(guò)45分鐘按照正常的IP長(zhǎng)途資費(fèi)收取(0.3元/分鐘 市話(huà)),辦理這個(gè)套餐每月只需19元的使用費(fèi),您覺(jué)得怎么樣呢

備注:a可以在用戶(hù)考慮沒(méi)有說(shuō)話(huà)時(shí):這樣算下來(lái),每分鐘長(zhǎng)話(huà)費(fèi)才4分錢(qián),非常的劃算,并且您隨時(shí)都可以享受此優(yōu)惠.b,如果用戶(hù)反映長(zhǎng)途通話(huà)時(shí)間比較長(zhǎng):那我建議您撥打到44分鐘的時(shí)候把電話(huà)掛斷后再重新?lián)艽?這樣就一直是按1.99元一次收取,要?jiǎng)澦愕枚嗔?用戶(hù)可能拒絕辦理的原因:

解釋方法:

1,太貴了吧,每個(gè)月還要交使用費(fèi)

因?yàn)槲铱吹侥總€(gè)月的長(zhǎng)話(huà)費(fèi)都比較高,如果按照普通的IP撥打,每分鐘是0.3元加上基本通話(huà)費(fèi),那如果辦理后每分鐘才4分錢(qián)加基本通話(huà)費(fèi),所以比起9元/19元的使用費(fèi),這樣算下來(lái)節(jié)省的錢(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了那十多塊/幾塊錢(qián)的使用費(fèi)了,您說(shuō)是不是

2,那為什么打長(zhǎng)途還要加市話(huà)費(fèi)啊

這個(gè)是基本通話(huà)費(fèi),使用IP撥打長(zhǎng)途都要收取的,因?yàn)橐话闳绻患?7909撥打,按正常的國(guó)家通信局規(guī)定,長(zhǎng)話(huà)費(fèi)是0.07/6秒,7毛一分鐘,加17909雖然要收取基本通話(huà)費(fèi),但是還是要?jiǎng)澦愕枚?并且其他的移動(dòng)啊,聯(lián)通啊都要收取的,并且比電信的要貴很多,所以您盡管放心好了,這個(gè)已經(jīng)是最優(yōu)惠的了.如果用戶(hù)還有疑慮:

這個(gè)套參只針對(duì)像您這樣的高端用戶(hù)才可以辦理,并且只辦到5月30日就結(jié)束了,現(xiàn)在我這邊很多用戶(hù)都已經(jīng)辦理了,您看我現(xiàn)在就為您登記辦理好嗎

記錄下用戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)后告訴用戶(hù):

Xx先生/小姐!我已經(jīng)為您登記好了,我們工作人員將會(huì)盡快和您取得聯(lián)系,為您辦理好的,非常感謝您對(duì)電信的支持,祝您天天開(kāi)心/身體健康!再見(jiàn).