第一篇：提高認識重視抄表工作

一、提高認識重視抄表工作

抄表工作是供電營銷管理基礎的基礎，如果真正把抄表工作做到位，會減少我們許多工作失誤。

營抄人員是營銷部門最一線人員，與客戶有著最廣泛的接觸，抄表工作的質量，抄表員的素質直接影響到企業形象。

在實際工作中人們總認為抄表員工作簡單沒有引起足夠的重視，在人員安排上輕視，由于抄表員對技能要求不高，各單位總是將一些優秀人員分配到其它崗位，很少考慮到抄表崗位；在培訓上虛位，總認為抄表簡單，無師自通，系統培訓較少；在考核上缺位，抄表工作由于流動性大，總是拿不出一套有效的考核辦法，如抄表差錯率、抄表到位率總是在出現問題時才發現。

抄表工作是營業管理的第一道工序，沒有任何工種能像抄表員那樣，每月定期到用戶處。盡管我們現在可以采用先進的抄表方式，如遠程抄表、紅外抄表等等，但定期到戶的用電檢查也還是需要的。高度發達的美國紐約電力公司在2001年仍然使用手工抄表方式，說明人工抄表有它獨特的作用。如果就抄表本身而言是很簡單的一項工作，但要做得出色還是需要有精益求精的敬業精神，重視抄表工作可以發揮積極的作用，輕視它會給工作帶來許多問題。

二、抄表態度決定著抄表效果

如果抄表熱心就可以掌握客戶需求，提升服務。譬如抄表員看到客戶在大興土木或正在機械安裝，就可以順便了解一下客戶是否又有新的用電設備，征求客戶是否需要電力支持。當我們看到客戶有明顯增容跡象時，要主動提供電力服務，不能坐等客戶上門。這樣就可以超前謀劃，一旦客戶辦理完手續，就可以讓客戶盡快用上電，既滿足了客戶需求，又增加了售電量。

如果抄表細心就可以規范客戶用電，堵塞漏洞。譬如抄表員在例行抄表時，要有重點地對一些客戶計量設備檢查，觀察計量設備有無被動過的痕跡，進出線是否規范，要特別留意高電價客戶和大電量客戶用電是否規范，發現有疑惑的問題要及時報告。而現實情況恰恰相反，違章用電情況總是被舉報后才被處理，給工作造成被動，處理難度加大。如果工作再細心一點，也會發現我們工作中需要改進的地方，把客戶的意見及時反饋給公司。

如果抄表用心就可以了解客戶信息，減少損失。對客戶正常用電情況要有所了解，抄表后要了解客戶實際用電量與抄錄指數是否基本吻合，電價執行是否正確。對企業客戶要了解客戶經營狀況，特別要留意客戶生產出的產品銷售情況是否順暢，一旦發現該企業產品滯銷要立即采取措施，不能坐等法院通知書，再去采取措施，已經為時已晚。同時在抄表的途中留心在電力設施下，有無正在建設永久性的建筑物，一旦發現要立即阻止并上報。

也許有人認為目前的抄表員工作量已經很飽滿，哪有時間去管那么多的事，其實并非如此。一是抄表員經過幾個輪回抄表后，對轄區內客戶情況基本上是了解的，絕大部分的客戶情況是穩定的，只需對少數特殊的客戶予以關注。二是作為抄表員也有責任對管轄范圍內客戶的用電情況予以了解，適當的用電監察也是需要的，但不可能所有的工作都要再來一次監察，那是一種低效率工作方式。

反過來說，如果抄表不熱心、不細心、不用心就會留下許多問題，輕者會引起客戶投訴，重者會出現服務質量事故。

如果抄表馬虎，就會給客戶和企業帶來許多麻煩。抄表不認真，將客戶用電指數看錯或錄入錯誤；在多表位計量抄表時張冠李戴；不同的電能表小數點設置不同，不留心就會造成多計或少計電量。

如果抄表隨意，就會使統計分析失去意義。在線損分析中首先要強調的是電量數據的可靠真實性，如果抄表時間隨意性，所采集的電量對線損分析就失去意義，如果此間有客戶違約用電的話，就會失去一次排查的機會。

如果抄表缺位就根本談不上服務到戶。抄表員不到現場，根據自己的經驗在表卡上填上一個數據，這是嚴重的失職行為，就無從談起客戶服務和規范客戶用電。

三、提升素質提高服務質量

不可否認，由于各種原因目前我們的抄表員整體素質還不高，那么如何提高抄表質量和抄表員的素質呢？我認為首先加強培訓提高抄表員的職業道德和技能水平。通過培訓提高他們的良好職業道德和業務技能水平，特別是要向他們灌輸國家電網公司的“努力超越，追求卓越”的企業精神和規范自己方便客戶的服務理念，讓抄表員既有為客戶服務的敬業精神，也有為客戶服務的能力。抄表員技能要求不是太高，出現問題主要還是工作態度不端正造成的。二要嚴格考核增強抄表員的責任心。現有的抄表員考核制度看似很全面，但操作性不強。雖然到位率、差錯率考核制度都有，但考核手段沒有，有的甚至連抽查制度都沒有執行，只要抄表員按時交卡，卡上有數字就認為指標都完成了，往往等出了質量事故時才知道再去追究。考核是手段不是目的，考核必須抓住過程控制，真正使質量事故做到可控、在控和能控。三要建立有效的抄表機制。對抄表員要實行轄區定期輪換，在營銷內部也要實行崗位輪換，增加業務能力的訓練機會，增強員工解決問題的能力。四要關心支持抄表員工作。抄表員一般都是單人作業，工作環境較差，在抄表或催費過程中，有時會面臨各種困難甚至遇到少數客戶的非禮或刁難，組織上要關心他們的工作，遇有困難時要幫助他們，要充分發揮團隊作用，不能因為責任制而放棄一切管理行為和組織行為，使他們感到組織時時在關心著他們。

第二篇：抄表員工作規章制度

抄表工作重要性

我今天說的題目是 抄表收費對于一個公司和企業的重要性。

一個好的公司好的企業他們成功的方法有很多，但唯一不變的就是他們都有一個很牢固的根基好的基礎，只有基礎打好了才能有更好的發展，而我們的基礎就是抄表員，只有他們認真的完成了抄核收的工作，我們的公司才能夠穩固的發展，所以說抄表收費對于我們公司的發展起著決定性作用，也可以說是重中之重。抄核收是水價水費管理的基礎工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基礎工序，其主要作用為：

（1）準確抄錄各類客戶水表示數，保證了水量水費的正確計算。

（2）是客戶正確按期支付水費的依據，對企業合理使用水源、正確核算企業成本有好處。

（3）準確反映供水集團經營企業各個個時期的供水量、售水量、線路損失等，保證供水企業的經濟效益。

（4）為供水集團經營、降損、節水、和售水分折工作提供了基礎數據。由此可見，抄表工作是一項極為重要的基礎工作。

抄表員的任職條件有哪些

（1）必須具有良好的職業道德和“敬業愛崗、誠實守信、服務人民、奉獻社會”的工作理念，按服務規范的要求，搞好供水優質服務工作，樹立良好的供水職工形象。

（2）應熟悉《供水供應與使用條例》、《供水營業規范》等相關法律、法規和政策。

（3）應熟悉和正確掌握國家的水價、水費政策和供水營銷的管理制度、辦法；掌握水價、水費計量、供水的有關專業知識。

（4）應熟悉本營業區的所有抄表地段，按規定的日期和抄表線路能獨立完成抄錄水表的任務。

（5）應具有對各類計量故障、違約用水和竊水的判斷能力。（6）應對本職工作負責，并配合做好抄核收全面工作。

抄表員現場抄表有何要求

（1）到客戶處抄表應主動出示證件。（2）應遵守客戶的內部保衛、保密管理規定。（3）正確抄錄表數，不估抄、不少抄、不漏抄。（4）抄表過程中應嚴格遵守有關安全規定。（5）使用文明用語、熱情回答客戶提問。

抄邊員抄表工作中應注意哪些事項

（1）入戶抄表員不得隨意動用客戶室內用品設施，借用客戶物件需征得客戶同意。

（2）如果發現或懷疑計量裝置有故障在現場不作處理結論，回公司后應及時向相關部門或主管領導匯報情況。

（3）如果發現客戶有違章用水或竊水行為，應及時向稽查科或主管領導匯報。

抄表工作的主要內容

（1）按照抄表程序抄表，對新樓房新用水戶，及時建立表卡準確抄表。（2）對客戶運行水表計量裝置進行例行常規檢查。

（3）抄表差錯、故障處理、違約用水和竊水等工作的報辦。（4）現場解答客戶疑問，宣傳安全、節約用水知識。

各行業客戶抄表日期應如何安排

（1）居民客戶一般在每月12日前完成抄表工作。（2）門市房客戶一般在每月15日前完成抄表工作。（3）大企業客戶一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的準備

（1）了解自己負責抄表的區域和客戶情況，特別是新客戶的基本資料。（2）掌握抄表日期的排列順序，做到心中有數，并嚴格按抄表日期抄表。（3）抄表人員應備齊所有抄表工具，手電筒、筆、客戶受水設施的鑰匙以及相關表卡、鞋套等抄表工具。

新裝和變更的用水客戶在抄表時應注意哪些事項

（1）核對客戶的戶名、地址、用戶編號。（2）核對客戶的用水性質、水價。（3）核對水表計量裝置情況。（4）核對總表、分表關系。

抄表中發現竊水應如何處理

現場抄表，發現竊水現象時，抄表員現場不得自行處理，不驚動客戶，應保護現場，及時與公司用稽查人員或科長聯系，等公司有關人員到達現場取證后，方可離開。

抄表過程中發現客戶違約用水應如何處理

現場抄表，發現封印脫落、表位移動、外接管線、用水性質變化等違約用水現象時，應在抄表中記錄異常情況，抄表員現場不得自行處理，并不驚動客戶，應及時與公司稽查人員或科長聯系，或回公司后向主管領導匯報。

抄表時遇到客戶鎖門應如何處理

抄表過程中，安裝在室內的水表，客戶鎖門而無法抄表時。抄表員應設法與客戶取得聯系入戶抄表，或在抄表周期內另行安排時間抄表。對確實無法抄見的一般居民客戶，只可估抄一次。

入戶抄表收費崗位行為規范

規范要點： 佩戴標志，遵規入戶； 準確抄表，核對無誤； 答問釋疑，周到熱情； 款據兩清，廉潔服務。基本要求

（一）佩戴標志，遵規入戶

1、統一著裝，佩帶標志，持證上崗。

2、領取票據，當場清點，按照抄收路線入戶、抄收。

3、入戶前，敲門輕重適度，主動表明身份，出示證件，說明來意，對客戶開門請進，表示感謝。

（二）準確抄表，核對無誤

4、揭開表蓋，查看讀數，在抄表卡上如實填寫水表度數。

5、根據本次抄表度數和上次抄表度數，準確計算客戶用水量，并進行一次核對。

6、核對無誤后，向客戶匯報兩次水表度數，實際用水量與應繳水費。

7、對鎖門客戶留下聯系方式，及時補抄。抄收及時率、抄見率要達到95%以上，抄表準確率和計算準確率力爭達到100%。

（三）答問釋疑，周到熱情

8、抄表中，及時查看戶內管線，開關閥與水龍頭有無滴水現象。向客戶宣傳正確用水、節約用水常識。

9、對客戶提出的抄收疑問或其他有關用水問題，要耐心解答，不準推諉。不能及時解答的問題，向客戶說明，請示領導后再做答復。

10、出現客戶用水量異常或水表運行不正常情況時，應向客戶了解情況，并及時向科領導匯報。

（四）款據兩清，廉潔服務

11、客戶對用水量和應繳款無疑問后，立即開具收據，收取水費，核對數點，款據兩清，并在抄表卡上注明已收費。

12、每周一周四應將所收水費上交財務，將收據交營業科核對。抄收中，秉公辦事，不以職謀私，不損公肥私。

最后感謝公司領導班子能夠給我這次和大家共同學習交流的機會，希望在以后的工作中大家能夠精誠團結，共同努力，為公司以后更好的發展，貢獻出自己一份力量。

第三篇：如何做好現場抄表工作

最近在供電所檢查時，發現個別供電所在現場抄表中存在一些問題。為減少和避免因現場抄表而造成的差錯，針對現場抄表出現的實際問題談幾點做法：

一、核對表卡記錄

抄表員持抄表卡（抄表器），按規定日期到現場抄錄電能表讀數，同時對電能表有關內容要求進行核對，特別是新裝或增、減容、復電、換表等用戶在第一次抄表時，對電能表示數、表位數

及倍率等要認真現場核對，對有表無卡或有卡無表均要及時匯報，一查到底，防止錯建卡、漏建卡及丟戶、丟量的發生。

二、正確抄錄電能表讀數

（1）固定抄表時間，嚴格執行抄表周期，不得隨意更動抄表日期。遇有特殊情況，變動抄表時間必須經所長批準。抄表員應掌握用戶情況，主動與用戶做好聯系工作，對少數鎖門用戶（蔬菜大棚用戶）抄不到表，（上門走收用戶和欠費用戶不能及時將欠費催交單送達的），應建立補抄制度。要求整個抄表工作規定在3日內完成。

對確實鎖門無人用戶經補抄仍未抄到表的，可按以往正常月份用電量暫計，并在抄表卡注明估抄。一般照明用戶抄1-2次，第3次一定要見到表，一般動力用戶只能暫計1次，其中100千伏安及以上實行功率因數調整電費的用戶不得估抄，大工業用戶更不得暫計估抄，堅決杜絕不抄、漏抄和錯抄無功表現象。

要正確抄錄電能表讀數提高實抄率，不得讓用戶用電話自報電能表讀數，每名抄表員必須按職責嚴格要求自己，必須抄表到位。

（2）抄表時，應看準表位，抄錄讀數時、必須上下位對齊，對計量箱有多只電能表并列時，應在抄表卡上注明表型、位置的排列，核對表號再抄錄數字，對峰谷平表的峰期、谷期、平期的表讀數要與抄表卡上的抄錄位置相對應，要看準后在抄寫，以免張冠李戴，造成差錯。對機電一體的電能表，要求抄寫電子計量部分記錄的同時也要抄寫機械計量部分的記錄，以免電子部分損壞而丟失電量情況發生。

一般照明和小動力用戶只抄整數，不抄小數，但對裝有50/5A及以上，即倍率乘10以上互感器用戶必須連同小數抄錄。

三、字跡填寫清晰

現場抄表為防止人為造成不必要的差錯，書寫字跡一定要端正清晰，抄表員數字書寫大、小要規范，不得在表卡上隨意涂改更正。每月抄表時要標明相應的抄表月份，以便于查找核對電量發行。

第四篇：抄表作業指導書

篇一：營業抄表作業指導書 營業抄表作業指導書

一、抄表作業流程

二、抄表前的準備工作

1、抄表器管理

抄表器管理包括抄表器的購入、出庫、入庫、返修、報廢、分配給抄表員和分配給部門等操作。工，將故障的抄表器進行返修或報廢處理。

2、抄表區段管理

抄表區段管理包括區段的增加、刪除、修改和重新調整以及抄表序號的調整和打印抄表通知單等操作。

抄表區段管理需注意對新裝用戶進行區段編號；對用戶調整區段時要注意臺區的劃分是否正確。抄表員可根據合理的抄表路線，調整各區段的抄表序號。

3、抄表計劃管理

抄表計劃管理包括抄表計劃的生成、調整、終止、恢復、歸檔和解鎖，以及統計抄表計劃執行情況等操作。

抄表計劃的狀態包括： 初始化：抄表計劃生成后。發送：抄表計劃下裝后。

形成數據：初始化和發送之間的狀態。接收：抄表計劃上裝后。

計算：抄表計劃對應的區段計算完電量電費后。

鎖定：對計算正確的區段對應的抄表計劃進行加鎖后。發行：對鎖定的抄表計劃對應的區段進行發行后。終止：對抄表計劃進行終止操作后。

在抄表計劃管理中需要強調的是：只有生成抄表計劃后才可進行抄表工作；發行完的抄表計劃一定要做歸檔操作，否則下個周期無法制定抄表計劃；對處于發送、形成數據、接收、計算和鎖定狀態的抄表器和卡表抄片抄表用戶的抄表計劃不可進行終止操作。

4、了解個人抄表例日、工作量及地區收費例日與抄表例日的關系。

5、掌握抄表器的正確使用方法。

4、按例日領取下裝后的抄表器、抄表通知單及欠費催費通知單，復核抄表器質量和下裝內容。

5、備齊抄表有關用具，如工具包、抄表器（電源充足）、手電筒、鋼筆、抄表通知單、催費通知單等。

6、出現場前應佩證（工作證或服務標志牌）。

四、現場抄表

1、根據抄表例日，按抄表順序實際到達每個下裝用戶的表計裝設處。

2、進行每戶抄表時，根據抄表器內信息現場核對電表號碼、ct倍率、檢查表計封印及運轉情況，表計有無燒損、毀壞現象，有無違章、竊電行為，峰谷分時表時鐘顯示是否準確等，對新裝用戶還應認真核對戶號、戶名、用電類別、電壓等級、設備容量、電表廠家、型號、容量、ct號碼、倍率，對大用戶的抄表應檢查pt二次接線是否正常，熔絲加封是否正常，有無熔斷，對有備用電源的用戶，無論用電與否都應進行抄表。

3、將抄讀的有、無功實際表示數現場錄入抄表器，并發放電費通知單和欠費催費通知單。

4、發現電量突增、突減時，應及時查明原因。

5、發現戶名、地址、表型、表號、表位、倍率、容量等與現場不符時，應在抄表器內注明。

6、發現電表故障，應先按表計示數抄記，并在抄表器的指令欄內注明。

7、有下裝戶而現場無表的應在抄表器的異常欄內記錄。

8、發現用戶有違章竊電行為時要填制違章竊電通知書，并請用戶簽字，“通知聯”交給用戶，“存根聯”回局交用電檢查處理。

9、因用戶原因需要進行估算時，必須在抄表器的指令欄內注明，但同一戶估算不能連續超過兩次，區域內漏抄戶必須及時補抄。

10、負控抄表和集抄抄表時，要先按例日做好數據的召抄工作。

11、抄表區段上裝后，按區段打印《抄表回傳數據統計表》。

五、異常檢查及處理

1、抄表員對接收數據進行檢查，如發現需要修改的電量，則抄收工填寫《修改示數申請表》，并經抄收班長簽字后轉給營業班長。

2、發行人員對上裝的抄表示數進行核對，對復核出的異常電量要填寫《電量異常信息提交表》，并轉交抄收工進行落實。

3、復核內容

? 峰平谷電量之和大于總電量的。? 峰谷電量之和大于總電量的。? 本月示數小于上月示數的。

? 零電量、電表循環、未抄、有協議電量或修改過示數的。? 抄表自動帶回的異常：反轉、估抄等。

? 與同期或歷史數據比較進行查看：指定n個月（一般用前三個月的）平均電量做比較，核對電量突增突減的用戶。

? 按電量范圍進行查看：指定電量范圍，查看用戶數據是否正確。? 連續3個月估抄或連續3個月劃零的。

? 檔案變更：檔案變更（包括新裝）歸檔后第一個周期抄表的。

4、接到《電量異常信息提交表》后，抄收工要到現場對異常電量進行核實。

5、如電量正確則抄收工簽字并轉回發行人員，可以進行計算發行。

6、如電量錯誤則抄收工填寫《修改示數申請表》，并經抄收班長簽字后轉給營業班長。

7、營業班長根據《電量異常信息提交表》和《修改示數申請表》更正錯誤電量。

8、上裝時通過系統提交的異常情況，用電檢查人員要根據異常類型打印工作任務書，安排人員到現場檢查，并依據現場檢查結果進行相關處理。

六、資料保管

按月將下列資料裝訂保管，以備查詢

1、《抄表回傳數據統計表》

2、《電量異常信息提交表》

3、《修改示數申請表》

七、主要功能模塊

1、綜合查詢—檔案查詢、欠費查詢、交費查詢

2、數據采集

3、應收管理—電量電費查詢 附件1：《電量異常信息提交表》 附件2：《修改示數申請表》 附件3：《抄表流程操作說明》篇二：抄表作業指導書1.0目的

便于能源成本核算、更好的進行能源分析、測算及做好節能降耗工作。2.0范圍

適用于亞運新新家園水、電、氣的抄表計量作業。3.0方法及過程控制

3.1本園區的抄表計量包括：電氣抄表計量、自來水抄表計量、生活熱水抄計量、管道天燃氣抄表計量，工程部應分系統建立抄表計量檔案。

3.2.1電氣計量檔案包括：供電局收取電費收據的復印件、每月園區用電量總額、各類電費單價、各類用電明細、各區域用電明細等。電氣計量由電氣領班負責。3.2.2自來水抄表計量檔案包括：自來水公司收取水費收據的復印件、每月園區用水量總額、各類水費單價、各類用水明細、各區域用水明細等。自來水計量由水暖工程師/領班負責收集。3.2.3生活熱水抄表計量檔案包括：生活熱水單價、生活熱水用水總量、業主用水總量、各戶用水量、其它用水量等。生活熱水抄表計量工作由水暖工程師/領班負責。

3.2.4燃氣抄表計量檔案包括：燃氣公司收取氣費收據的復印件、每月園區用氣總量、各類氣費單價、各臺鍋爐用氣量明細等。燃氣抄表計量工作由水暖工程師/領班負責。

3.2各系統抄表計量負責人每月20日對各系統計量表進行抄表，記錄在《抄表記錄表》中，并核算出各類能源消耗量，匯總為各系統月份《能源匯總分析表》并對其進行分析，報工程部經理審核。各系統抄表計量負責人每月25日前做出下月各能源消消耗量預測，并報工程部經理審核。

3.3工程部每月5日把上月各系統《能源匯總分析表》、收據復印件（原件存在綜合部）整理成上月各系統計量檔案，由工程部經理審核完報項目管理處總經理指示后存檔。

3.4每年12月25日前，各系統抄表計量負責人統計匯總出各系統《抄表計量數據統計報表》并進行分析，報工程部經理審核。4.0質量記錄和表格 《抄表記錄》

《能源匯總分析表》篇三：微功率無線集中抄表系統作業指導書(2010-11-26)微功率無線集中抄表系統 作業指導書

版本號：2010-11-26目 錄 第 1 章

1.1 1.2 1.3 1.4 第 2 章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 第 3 章 3.1 3.2 3.3 第 4 章

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 第 5 章 第 6 章 無線抄表系統結構說明..................................................................................................................3 主站..................................................................................................................................................3 通信信道..........................................................................................................................................3 采集終端..........................................................................................................................................3 現場表計..........................................................................................................................................4 微功率無線通訊介紹......................................................................................................................5 技術參數..........................................................................................................................................5 技術特點..........................................................................................................................................5 不同通訊方式的比較......................................................................................................................5 影響無線通信距離的因素..............................................................................................................6 提高通信距離的措施......................................................................................................................8 電表模塊的外觀和安裝..................................................................................................................9 外觀..................................................................................................................................................9 單相遠程費控電表模塊的安裝....................................................................................................10 模塊指示燈狀態............................................................................................................................10 集中器的安裝.................................................................................................................................11 集中器的結構.................................................................................................................................11 sim卡的安裝.................................................................................................................................12 天線的安裝....................................................................................................................................12 集中器的安裝地點選擇................................................................................................................13 安裝準備........................................................................................................................................14 集中器的安裝................................................................................................................................15 集中器電源接線說明....................................................................................................................16 填寫集中器安裝工作單................................................................................................................16 集中器狀態顯示............................................................................................................................17 集中器的液晶顯示....................................................................................................................18 集中器的調試步驟........................................................................................................................22 現場故障排查與處理....................................................................................................................24第 1 章無線抄表系統結構說明 一個典型的無線自組網的自動集抄系統包括集中器、智能電表、gprs上行信道及后臺系統（營銷系統、采集系統、售電系統）等，如下圖所示： 1.1 主站

主站是對電力用戶的用電信息進行采集、處理和實時監控的系統，實現用電信息的自動采集、計量異常監測、電能質量監測、用電分析和管理等綜合應用。1.2 通信信道

通信信道實現集中器到主站的數據傳輸，信道可選用光纖專網、gsm/gprs/cdma無線公網、230m專網等不同的通信信道進行數據傳輸，具體采用某種通信信道需要因地制宜，根據用戶的環境特性選擇合適的信道，系統支持采用多種信道來完成系統的數據通信。1.3 采集終端

現場采集終端，在本系統中主要是低壓集中抄表終端，負責電能信息的采集、數據管理、數據傳輸以及執行或轉發主站下發的控制命令。? 低壓集中器

低壓集中器集中管理一個區域內的電能表數據采集、數據處理和通信管理，它可與低壓采集器或具有通信模塊的電能表交換數據。

集中器是集抄系統的核心部分，主要負責通過寬帶或窄帶載波方式、rs485方式、微功率無線方式直接抄收電表數據或者通過采集器轉發采集電表數據，通過gprs/cdma、電話modem、有線等方式將數據傳輸給智能抄表管理系統主站，實現遠程自動抄表。1.4 現場表計

現場表計位于電力用戶端，根據不同的用戶性質安裝不同類型的電能表，最新符合國家電網智能電表標準的電表可以靈活更換為載波通信模塊或微功率無線通信模塊，通過和集中抄表終端同樣通信模塊的配合，可以實現對現場表計的數據采集組網。

第 2 章 微功率無線通訊介紹 2.1 技術參數

工作頻率：470mhz ～ 510mhz調制方式：gfsk 發射功率：17dbm工作電壓： dc 5v±5％/dc+12v～+15v 無線速率：9600bps 接口速率：9600bps 信道帶寬：200khz 靜態電流： ≤30ma 天 線： 阻抗50ω, 接頭sma 2.2 技術特點

網狀網絡 ：超穩定的網狀網絡構形，節點擁有多至20個鄰居數，并具有瞬間自我路由修復功能，適應各種復雜、多變的現場環境；

自動組網 ：新裝無線智能電表、無線采集器（無線節點）由集中器智能組網，無需對現場設備進行設置；

多跳路由：免現場設置、全智能自動路由、中繼，中繼級數可達20級，無需額外增加任何中繼，單網最大支持1024節點；

跳頻技術：隨機多信道跳頻通信，解決單頻工作（同一子網）時，社區范圍使用同一頻帶的不同廠家、不同類型無線設備間的互擾，通信可靠性高。2.3 不同通訊方式的比較

篇四：電能表現場檢驗作業指導書 電能表現場檢驗作業指導書 1 適用范圍

本作業指導書適用于電能表的現場首檢、周期檢驗和用戶申驗。2 檢驗依據

國家電網公司電力安全工作規程（國家電網安監[2009]664號）

關于印發《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》的通知（營計〔2011〕57號）電能計量裝置技術管理規程 dl/t 448-2000 關于規范用戶申驗業務電能表現場檢驗工作的通知（閩電營銷（2009）884號）3 檢驗條件 3.1 環境溫度：（0～35）℃ 相對濕度：≤85% 3.2 現場檢驗時，當負荷電流低于被檢電能表標定電流的10%或功率因數低于0.5時，除誤差檢驗不宜開展外，其它檢驗項目，如電能表接線正確性、電能表功能檢查等仍應開展。3.3 負荷相對穩定。4 安全工作要求

4.1 填用工作票（含低壓工作任務單等），并嚴格遵守《國家電網公司電力安全工作規程》相關規定。

4.2 參照《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》要求做好安全措施。4.3 至少有兩人一起工作，其中一人進行監護。4.4 配置并正確使用合格的安全工器具。

4.5 測試儀和試驗端子之間的連接導線應有良好的絕緣，中間不允許有接頭。4.6 在接通和斷開電流端子時，必須用儀表進行監控。

4.7 電壓互感器二次回路嚴禁短路，電流互感器二次回路嚴禁開路。4.8 現場檢驗應使用具有漏電及過流保護功能的電源插座。5 檢驗設備

5.1 0.05級及以上三相電能表現場測試儀（以下簡稱測試儀）； 5.2 0.2級及以上單相電能表現場測試儀（以下簡稱測試儀）5.3 數字萬用表； 5.4 相序相位表。6 工作程序 －3－6.1 首檢

6.1.1 辦理第二種工作票（或工作任務單）。

6.1.2 注意工作區域與帶電設備應保持足夠的安全距離。防止誤碰開關等操作設備。6.1.3 檢查電能表、失壓儀等設備是否完好無損。外觀整潔無裂痕，標志清晰，螺 絲、接線等接觸良好。

6.1.4 檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。6.1.5 具備輔助電源的測試儀，先打開電源開關通電預熱。

6.1.6 按極性、相別標志將測試儀測試導線接入電壓、電流回路。

6.1.7 用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應開路，電壓二次 回路不應短路。

6.1.8 根據現場電能表的電壓、最大電流（最大值）規格，手動選擇測試儀合適的 電壓、電流量程，接線方式，設置電表脈沖常數，選擇誤差測量功能。

6.1.9 打開試驗接線盒罩殼，先串聯接入測試儀電流回路，再并聯接入電壓回路，確認接線正確、牢固可靠。

6.1.10 逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時監視測試儀的電流指示，確認 電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。

6.1.11 待電壓、電流值穩定后，再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動 量程模式，采用光電或脈沖取樣方式進行現場檢驗。

6.1.12 在測試儀達到熱穩定后，且在負荷相對穩定的狀態下，測量誤差。測量次數

一般不得少于2次，取其平均值作為測量結果。當測量結果在最大允許值的80%～120%時，至少應再增加2次測量，取多次測量數據的平均值作為測量結果。測量結果不應超過被檢表等級指標。6.1.13 恢復接線盒電流回路的短路片，并確認短接可靠。

6.1.14 先拆除電壓回路，再拆除電流回路接線，恢復試驗接線盒罩殼。6.1.15 拆下脈沖線，檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.1.16 關閉測試儀電源。

6.1.17 電能表功能檢查（適用于多功能表）（1）檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

（2）電能表內部時鐘檢查。檢查被檢電能表內的日歷時鐘，日歷應與當前日期 一致，時間與北京時間相差應小于等于3min。

（3）電池檢查。檢查電能表是否存時鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。

（4）失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器，并記錄所計的失壓次－4－數和起止時間。

（5）檢查電能表是否存在故障報警。（6）檢查費率時段設置是否正確。

（7）檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。（8）檢查多功能電能表的結算日是否正確。（9）記錄最后編程日期。

6.1.18 在工作單上記錄檢驗結果，電能表、失壓儀顯示數據。6.1.19 清理工作現場，施加鉛封并經用戶代表簽字確認。6.1.20 撤離工作現場后，辦理工作終結手續。6.2 周期檢驗

6.2.1 辦理第二種工作票（或工作任務單）。

6.2.2 注意工作區域與帶電設備應保持足夠的安全距離。防止誤碰開關等操作設備。

6.2.3 檢查電能計量裝置（包括計量柜、電能表、試驗接線盒、失壓儀及二次回路等）的鉛封情況，經在場人員確認完好無損后做好記錄。

6.2.4 檢查電能表、失壓儀等設備是否完好無損。外觀整潔無裂痕，標志清晰，螺絲、接線等接觸良好。

6.2.5 檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。6.2.6 具備輔助電源的測試儀，先打開電源開關通電預熱。

6.2.7 按極性、相別標志將測試儀測試導線接入電壓、電流回路。

6.2.8 用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應開路，電壓二次回路不應短路。

6.2.9 根據現場電能表的電壓、最大電流（最大值）規格，手動選擇測試儀合適的電壓、電流量程，接線方式，設置電表脈沖常數，選擇誤差測量功能。

6.2.10 打開試驗接線盒罩殼，先串聯接入測試儀電流回路，再并聯接入電壓回路，確認接線正確、牢固可靠。

6.2.11 逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時監視測試儀的電流指示，確認電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。6.2.12 待電壓、電流值穩定后，再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動量程模式，采用光電或脈沖取樣方式進行現場檢驗。

6.2.13 在測試儀達到熱穩定后，且在負荷相對穩定的狀態下，測量誤差。測量次數一般不得少于2次，取其平均值作為測量結果。當測量結果在最大允許值的80%～120%時，至少應再增加2次測量，取多次測量數據的平均值作為測量結果。測量結果不應 －5－超過被檢表等級指標。

6.2.14 恢復接線盒電流回路的短路片，并確認短接可靠。6.2.15 先拆除電壓回路，再拆除電流回路接線，恢復試驗接線盒罩殼。6.2.16 拆下脈沖線，檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.2.17 關閉測試儀電源。

6.2.18 電能表功能檢查（適用于多功能表）（1）檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

（2）電能表內部時鐘檢查。檢查被檢電能表內的日歷時鐘，日歷應與當前日期 一致，時間與北京時間相差應小于等于3min。

（3）電池檢查。檢查電能表是否存時鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。（4）檢查電能表是否存在故障報警。6.2.19 必要時，對以下項目進行檢查：

（1）失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器，并記錄所計的失壓次 數和起止時間。

（2）檢查費率時段設置是否正確。

（3）檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。（4）檢查多功能電能表的結算（凍結時間）日是否正確。（5）檢查并記錄最后編程日期。

6.2.20 在工作單上記錄檢驗結果，電能表、失壓儀顯示數據。6.2.21 清理工作現場，施加鉛封并經用戶代表簽字確認。6.2.22 撤離工作現場后，辦理工作終結手續。6.3 用戶申驗

6.3.1 與用戶約定現場檢驗時間，通知用戶到場。

6.3.2 辦理低壓工作任務單及打印“電能表現場檢驗記錄單”。

6.3.3 注意工作區域與帶電設備應保持足夠的安全距離。防止誤碰開關等操作設備。

6.3.4 開展檢驗前，應對“電能表現場檢驗記錄單” 中系統打印的電表參數等信息進行現場核對，如與現場不一致，應記錄現場實際信息。并請用戶對現場電能表型號、資產編碼、底度等信息進行確認。

6.3.5 檢查電能計量裝置（包括計量柜、箱、電能表、鉛封等）的情況，經在場用戶確認完好無損后做好記錄開始檢驗（被檢電能表必須具有完整、完好的鉛封方可檢驗）。6.3.6 單相電能表檢驗步驟

－6－（1）選擇量程與當前電能表負荷相匹配的電流鉗，不能確定當前負荷大小的應 先使用最大的量程進行試驗。

（2）進行單相電能表現場校驗時，現場測試儀電壓取樣點和電源應接到電能表 的進線端，電流鉗應取至電能表相線的負載端（出線端）。以防止由于電能表的功耗和測試儀的功耗影響校驗正確性。

（3）打開電能表接線盒罩殼，將測試儀的電壓測試導線接至被檢單相電能表相 線進線端，電流鉗表接入被檢單相電能表相線負載端，確認接線正確、牢固可靠。（4）打開測試儀電源開關，選擇電流量程，設置電表脈沖常數，選擇誤差測量 功能。

（5）采用光電或脈沖取樣方式進行現場檢驗。（6）記錄電壓、電流值和檢驗誤差值。

（7）在測試儀達到熱穩定后，且在負荷相對穩定的狀態下，測量誤差。測量次 數一般不得少于2次，取其平均值作為測量結果。當測量結果在最大允許值的80%～120%時，至少應再增加2次測量，取多次測量數據的平均值作為測量結果。測量結果不應超過被檢表等級指標。在“電能表現場檢驗記錄單”上記錄檢驗結果等數據。（8）拆除試驗接線，恢復電能表接線盒罩殼。（9）關閉測試儀電源。6.3.7 三相電能表檢驗步驟

（1）檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。（2）具備輔助電源的測試儀，先打開電源開關通電預熱。

（3）按極性、相別標志將測試儀測試導線接入電壓、電流回路。

（4）用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應開路，電壓二 次回路不應短路。

（5）根據現場電能表的電壓、最大電流（最大值）規格，手動選擇測試儀合適 的電壓、電流量程，接線方式，設置電表脈沖常數，選擇誤差測量功能。

（6）打開試驗接線盒罩殼，先串聯接入測試儀電流回路，再并聯接入電壓回路，確認接線正確、牢固可靠。

（7）逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時監視測試儀的電流指示，確 認電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。

（8）待電壓、電流值穩定后，再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自 －7－

第五篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負責抄收。”肩扛梯子，手拿抄表儀的許麗芳氣喘吁吁地告訴筆者。

在云南省陸良縣城區供電所，向許麗芳這樣每個月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務中心負責人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個月下來，每項工作都不比男員工差。”

好幾個抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費系統兩個月，再上崗實習三個月后才可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學習適應時間。

一進入工作，每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強線損管理和計算，要求全部抄表任務在六天內完成，同時出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味著6天內必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規定時限內完成工作。這對于對抄表片區里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍海花園，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時既沒時間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經?做好了吃苦的準備了，但實際情況卻遠比想象中難得多。片區不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進度，又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數學作業本對著住戶地址和電表編號，逐一抄?回數據后，然后再輸入電腦，對照作業本上的數據調整好順序，又拿個抄?表儀將數據從電腦里倒出來，再將調好順序的數據重新倒回電腦進行算費，算好費后，她才拿著打好的欠費單去催費。

由于不熟悉自己的抄?表片區，每天7：00就開始出門催費的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭。哭過了，擦擦眼淚，還得繼續去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經?有很多人了，那個時候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時限內完不成工作。

要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區

某某家停電，她起身就走。”每次有客戶反映問題時，她都會直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時，只要發現有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負著幫用戶換壞表、處理小故障的責任，這就要求她們必須學習用電管理相關知識，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負責江油城區、“二馬厚”、武都、含增等鄉鎮片區方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴格按照規定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區進行催費。每個月的大多數的時間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風雨無阻，年復一日的重復著抄表、送水、氣費明細清單、催繳水、氣費，關、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責任心和強烈的愛崗敬業精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責任心，保質保量的完成自己的工作。

為使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務重。面對挑戰，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態去應對工作任務。為了能更好地掌握管轄區內每個表箱、設施的具體地點和管網范圍，中心用戶管理部和各營業所管理人員帶領所屬抄表人員深入各個片區實地考察，對轄區內各個居民小區的用戶進行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯系用戶手冊，為及時、準確抄表打下了基礎。如今，中心每個抄表員都是責任片區活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉村小路，哪個不知名的小企業、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責任感書寫一戶戶準確的數據。抄表是一個細致工作，由于抄表的環境各異，有的樓棟防盜門白天進不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。有的用戶家中養有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實彰顯絢麗，因為在他們的心中有一種積極的態度，一種責任，他們常說“如果因為怕困難就估抄，不僅會影響用戶的消費行為，更重要的是會影響集團公司的社會形象。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興。”

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。為了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細公示單，特別是對欠費金額大的用戶，或習慣性欠費的用戶，不管樓房再高，村子再遠，抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經濟損失，引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區、村組聯系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費。“勤跑腿、磨破嘴”是他們工作的真實寫照。戰嚴寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風冒雨雪行進在城市的大街小巷和鄉村的田坎、山坡上，到單位、到社區樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往，中心抄表員負責的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結。

秉承“服務于民、便利于民、以人為本、優質服務”為宗旨，全方位為用戶提供優質、高效、快捷的便民服務的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細致、周到的服務是他們應盡的職責。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領下，齊心協力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。