第一篇：教育實踐50問

教育實踐活動應(yīng)知應(yīng)會50問 1.教育實踐活動的重大意義是什么

黨的群眾路線教育活動（以下教育實踐活動）是實現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標的必然要求，是保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的必然要求，是解決反映群眾突出問題的必然要求。2.教育實踐活動的基本原則

堅持正面教育為主，堅持批評和自我評價，堅持求實效、開門搞活動，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，堅持分類指導(dǎo)。3.教育實踐活動的總要求

照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病。4.如何貫徹落實教育實踐活動的總要求

“照鏡子”，主要是學(xué)習和對照黨章，對照廉政準則，對照改進作風要，對照先進典型，查找宗旨意識、工作作風、廉潔自律方面的差距。“正衣冠”，主要是按照為民務(wù)實清廉的要求，嚴明黨的紀律特別是政治紀律，敢于觸及思想，正視矛盾問題，從自己做起，從現(xiàn)在做起，端正行為，維護良好形象。

“洗洗澡”，主要以整風的精神開展批評和自我批評，深入分析出現(xiàn)形式主義，官僚主義、享樂主義和奢靡之風的原因，堅持自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，既要解決實際問題，更要解決思想問題。

“治治病”，主要是堅持懲前毖后、治病救人方針，區(qū)別情況、對癥下藥，對作風方面存在問題的黨員、干部進行教育提醒，對問題嚴重的進行查處，對與民爭利、損害群眾利益的不正之風和突出問題進行專項治理。

5.教育實踐活動的根本目的是

著力夯實基礎(chǔ)基礎(chǔ)，增強基層黨組織先進性和戰(zhàn)斗力；著力做好群眾工作，贏得群眾信任，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。6.教育實踐活動的主要任務(wù)是

通過教育實踐活動，教育引導(dǎo)黨員、干部樹立群眾觀點。弘揚優(yōu)良作風，解決突出問題，保持清廉本色，使黨員、干部思想進一步提高，作風進一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進一步密切，為民務(wù)實清廉形象進一步樹立。

7教育實踐活動的只要內(nèi)容 為民、務(wù)實、清廉

8、教育實踐活動的切入點 貫徹落實中央的八項規(guī)定

9.教育實踐活動要解決的突出問題是

著力解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”四風”問題 10.教育實踐活動的重要環(huán)節(jié)是什么

一是學(xué)習教育、聽取意見環(huán)節(jié)；二是查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)；三是整改落實、建章立制環(huán)節(jié)。這次教育實踐活動不分階段

不搞轉(zhuǎn)段。三個環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系、相互促進的有機整體，貫穿于教育實踐活動的全程。

11.教育實踐活動的九個步驟是 動員部署、學(xué)習教育、廣泛征求意見、在查擺問題基礎(chǔ)撰寫對照檢查材料、召開專題民主生活會或?qū)ｎ}組織生活會、通報專題民主生活會情況、制定和落實整改放案、強化正風肅紀、加強制定建設(shè)。12.教育實踐活動的主要對象有哪些

教育實踐活動在全體黨員中開展，重點抓好縣處級以上領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部。我縣教育實踐活動重點抓好科級以上領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部。

13.教育實踐活動著眼于“四個自己我”，具體內(nèi)容是 自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高 14.教育實踐活動要解決三個思想認識問題 解決“依靠誰”“為了誰”“我是誰”的認識問題。15.黨的群眾路線是什么

一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。16.社會主義核心價值觀是

富強、民主、文明、和諧；自由、平等、公正、法治；愛國、敬業(yè)、誠信、友善。

17.黨的群眾觀點的主要內(nèi)容

一切為了群眾的觀點，一切向人民群眾負責的觀點，相信群眾自己解放自己的觀點，向人民群眾學(xué)習的觀點。18.黨的思想路線是

一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。19.黨的根本宗旨是 全心全意為人民服務(wù)。20.黨的三大優(yōu)良作風是

理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾及批評與自我批評 21.我們黨的最大政治優(yōu)勢是什么 密切聯(lián)系群眾

22.黨執(zhí)政后的最大危險是 脫離群眾

23.關(guān)系黨的生死存亡的問題是 黨風問題、黨同人民群眾聯(lián)系問題

24.教育實踐活動在反對形式主義方面的要求是什么

堅決反對形式主義，教育引導(dǎo)黨員、干部端正學(xué)風嗎，改進文風會風，在大是大非面前敢于擔當、敢于堅持原則，真正把心思用在干事業(yè)上，把功夫下到察實情、出實招、辦實事、求實效上。25.教育實踐活動在反對官僚主義方面的要求是

堅決反對官僚主義、教育引導(dǎo)黨員、干部深入實際、深入基層、深入群眾，接地氣、通下情，堅持民主集中制，改進調(diào)查研究，虛心向群眾學(xué)習，真心對群眾負責，熱心為群眾服務(wù)，誠心接受群眾監(jiān)督。26.教育實踐活動在對享樂主義方面的要求

堅決反對享樂主義，教育引導(dǎo)黨員、干部牢記“兩個務(wù)必”，克己奉公，勤政廉政，保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。27.教育實踐活動在反對奢靡之風方面的要求是 堅決反對奢靡之風，教育引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、干部節(jié)約光榮、浪費可恥的思想觀念，狠剎揮霍享樂和驕奢淫逸的不良之風，做到艱苦樸素、精打細算，勤儉辦一切事情

28.在查擺剖析問題時的“四面鏡子”是什么 理論思想、黨章黨紀、民心民生、先進先輩 29.我省群眾路線教育活動載體是

學(xué)習弘揚焦裕祿精神，作為民務(wù)實清廉表率 30.“六問六帶頭”具體內(nèi)容

“六問”即一問群眾黨親人，想群眾之所想，急群眾之所急，增進群眾感情，當好人民公仆。二問是否撲下身子、沉下心來，深入群眾，摸清實際情況，找出解決問題的有效辦法。三問是否敢于知難而退、迎難而上，積極進取、開拓創(chuàng)新，勇于擔當、善于擔當，不圖名不圖利。四問是否始終堅持一切從實際出發(fā)，實事求是，遵循規(guī)律，勤奮 工作。五問是否堅持厲行節(jié)約、艱苦樸素，勤儉辦一切事情。六問是否帶頭遵守各項廉政規(guī)定，嚴格要求家人和身邊工作人員。“六帶頭”即領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭加強學(xué)習，帶頭服務(wù)群眾，帶頭改進作風，到頭整改落實，帶頭勤政廉政，帶頭推動發(fā)展。31.“群眾三評”的主要內(nèi)容是

聽取意見由群眾評價、查擺問題由群眾評議、整改落實由群眾評判。32.“一學(xué)三促四抓”的主要內(nèi)容是

學(xué)習弘揚焦裕祿精神，用“群眾三評”促反思，促查擺，促整改，抓好立行立改事項、抓好共性問題的專項整治，抓好群眾期盼解決的實事、抓好本轄區(qū)本部門本單位促進改革發(fā)展穩(wěn)定的大事。33.我市“六項重大攻堅任務(wù)是

狠抓工業(yè)提速增效、狠抓招商項目簽約落地、狠抓重點項目推進 狠抓城建重點工程和“兩改”工作、狠抓服務(wù)業(yè)規(guī)模擴大、狠抓民生實事落實。

34.我市群眾路線教育實踐活動載體是 轉(zhuǎn)作風，惠民生、促攻堅 35.“三學(xué)三提高”內(nèi)容是

抓學(xué)習教育環(huán)節(jié)，在黨員干部中開展“三學(xué)三提高”活動，即學(xué)習理論、提高認識、學(xué)習先進、提高境界，學(xué)習規(guī)定，提高自覺。36.市、縣直屬單位重點解決的問題是

脫離群眾、不切實際、慵懶散拖、推諉扯皮，本位思想，工作部落實、服務(wù)不主動，“中梗阻”、不給好處不辦事、給了好處辦事等問題。37.市、縣領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部重點解決的問題是

政績觀不正確，不敢擔當、執(zhí)政能力不強，急功近利、好大喜功，搞“形象工程”、“政績工程”。有令不行、有禁不止，“上有政策、下有對策”等問題。

38我是教育實踐活動中學(xué)習的先進典型有哪些 焦裕祿、史來賀、吳金印、李連成、王茂俊

39.執(zhí)法監(jiān)管部門和窗口單位、服務(wù)行業(yè)重點解決的問題有哪些 門難進、臉難看、事難辦、亂收費、亂罰款、亂攤派嗎，濫用職權(quán)、吃拿卡要，司法不公、執(zhí)法不嚴，群眾觀念淡薄、服務(wù)意思缺失等問題。

40.鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部重點解決的問題有哪些 不關(guān)心群眾冷暖，責任心不強，落實惠民政策縮水走樣，作風浮漂、在位不在崗，工作方法簡單，得過且過、缺乏擔當，弄虛作假等問題。41.村、社區(qū)等基層組織重點解決的問題有

軟弱無力，辦事不公，服務(wù)群眾能力、意識不強，基層干部組織觀念淡薄，黨員不能發(fā)揮作用等問題。

42.非公有制經(jīng)濟組織和社會組織重點解決的問題由

政治核心引領(lǐng)作用、黨員先鋒作用、服務(wù)發(fā)展作用不強等問題 43.我縣教育實踐活動的具體時間如何安排

全縣教育實踐活動大體安排8個月活動，到9月基本完成，具體到每個單位，開展教育實踐活動時間一般少少于3個月。初步考慮，3月10前召開全縣動員大會，3月15日前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣委各部委辦、縣直各單位動員完畢，3月20日前，村及其他基礎(chǔ)組織全部動員完畢。44.我縣群眾路線教育實踐活動載體是 加強“五德五風”建設(shè)，爭當“五個表率”。

45.加強“五德五風”建設(shè)，爭當“五個表率”的具體內(nèi)容是 在黨政機關(guān)開展樹立良好政德政風，爭當務(wù)實為民、清正廉潔的表率；在政法系統(tǒng)開展樹立良好警德警風，爭當忠誠可靠、公正執(zhí)法的表率；在垂直部門和窗口單位開展樹立良好行德行風，爭當圍繞中心、服務(wù)大局的表率；在教育系統(tǒng)開展樹立良好師德師風，爭當立德樹人、行為示范的表帥；在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，爭當技術(shù)精湛、熱情服務(wù)的表帥。

46.我縣“一個目標、兩個重點、七大任務(wù)”的內(nèi)容是

一個目標：建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)三化協(xié)調(diào)發(fā)展示范區(qū)；兩個重點：突出打造名企明牌薈萃的中國休閑食品產(chǎn)業(yè)基地、建設(shè)宜居宜業(yè)的中等城市；七大任務(wù):抓好產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)、項目招大引強、重點企業(yè)群體培育、城鎮(zhèn)化建設(shè)、商貿(mào)物流發(fā)展、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、社會事業(yè)發(fā)展。47.縣級領(lǐng)導(dǎo)干部“三聯(lián)四包”制度具體內(nèi)容是

“三聯(lián)”即；聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)系企業(yè)、聯(lián)系項目；“四包”即：包鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展、包鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會穩(wěn)定、包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、包項目建設(shè)進度。48.“六不開會”具體指

在召開專民主生活會和組織生活會時，時間服從質(zhì)量，堅持“六不開會”，即征求意見不到位不開會，談心談話不透徹不開會、查擺問題不深入不開會、剖析原因不深刻不開會、整改措施不實不開會、會議準備不充分不開會。49.“三講三不講”具體指

在召開專題民主生活會時，只有負責同志帶頭開展批評和自我批評，班子成員之間要進行相互批評，做到“三講三不講”，即：講原則不講關(guān)系，講真話不講套話，講要害不講枝節(jié)，著力解決發(fā)揚民主不夠、開展批評不夠、嚴肅紀律不夠等問題。50.“四不過關(guān)”具體指

督導(dǎo)組全程參與所督導(dǎo)單位的民主生活會，對民主生活會的質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，做到“四不過關(guān)”：只作自我批評不開展批評不過關(guān)、批評和自我批評不深刻不過關(guān)、只談客觀問題不分析主觀原因不過關(guān)、只有個人意見形不成共識不過關(guān)。

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第二篇：群眾路線50問

群眾路線50問

1、黨的生命線和根本工作路線是什么？ 答：群眾路線。

2、群眾路線是什么？

答：群眾路線是中國共產(chǎn)黨長期革命和建設(shè)經(jīng)驗的總結(jié)，是毛澤東思想活的靈魂的基本方面之一，是黨的科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法，是歷史唯物主義的生動體現(xiàn)。群眾路線是黨的根本路線，是黨的生命線，是由我們黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨所決定的。

3、當前，全黨面臨的“四大考驗”和“四大危險”是什么？

答：“四大考驗”是執(zhí)政考驗、改革開放考驗、市場經(jīng)濟考驗和外部環(huán)境考驗；“四大危險”是精神懈怠危險、能力不足危險、脫離群眾危險和消極腐敗危險。

4、如何認識在全黨深入開展群眾路線教育實踐活動的必要性？

答：深入開展黨的群眾路線教育實踐活動（以下簡稱：教育實踐活動），是實現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標的必然要求，是保持黨的先進性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的必然要求，是解決群眾反映強烈的突出問題的必然要求。

5、怎樣踐行群眾路線？

答：一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。

6、中央何時分批動員部署教育實踐活動？

答：2013年6月18日，中央召開黨的群眾路線教育實踐活動工作會議，總書記出席會議并發(fā)表重要講話，對全黨開展教育實踐活動進行部署。2014年1月20日，中央召開黨的群眾路線教育實踐活動第一批總結(jié)暨第二批部署會議，總書記出席會議并發(fā)表重要講話，對第一批教育實踐活動進行總結(jié)，對第二批教育實踐活動進行部署。

7、開展教育實踐活動的總要求是什么？ 答：照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病。

8、如何“照鏡子”？

答：主要以黨章為鏡，對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。

9、如何“正衣冠”？

答：主要是在照鏡子的基礎(chǔ)上，按照為民務(wù)實清廉要求，勇于正視缺點和不足，嚴明黨的紀律特別是政治紀律、組織紀律，敢于觸及思想、正視矛盾和問題，從自己做起，從現(xiàn)在改起，端正行為，自覺把黨性修養(yǎng)正一正、把黨員義務(wù)理一理、把黨紀國法緊一緊，保持共產(chǎn)黨人良好形象。

10、如何“洗洗澡”？

答：主要是以整風的精神開展批評和自我批評，深入分析發(fā)生問題的原因，清洗思想和行為上的灰塵，既要解決實際問題，更要解決思想問題，保持共產(chǎn)黨人政治本色。

11、如何“治治病”？ 答：主要是堅持懲前毖后、治病救人方針，區(qū)別情況、對癥下藥，對作風方面存在問題的黨員、干部進行教育提醒，對問題嚴重的進行查處，對不正之風和突出問題進行專項治理。

12、教育實踐活動的主題和主要內(nèi)容是什么？ 答：為民、務(wù)實、清廉。

13、教育實踐活動要貫徹什么精神？ 答：整風精神。

14、整風精神的主要內(nèi)容是什么？

答：解放思想、實事求是的精神；堅持真理、修正錯誤的精神；批評與自我批評的精神；深入實際、調(diào)查研究的精神；與時俱進、勇于創(chuàng)新的精神。

15、教育實踐活動聚焦在作風建設(shè)方面的“四風”，具體指什么？

答：集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這“四風”問題，對作風之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。

16、非公企業(yè)黨組織“兩個作用”是指什么？

答：非公有制企業(yè)黨組織是黨在企業(yè)中的戰(zhàn)斗堡壘，在企業(yè)職工群眾中發(fā)揮政治核心作用，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮政治引領(lǐng)作用。

17、第二批教育實踐活動的目標任務(wù)是什么？

答：堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，使黨員、干部思想認識進一步提高，作風進一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進一步密切，為民務(wù)實清廉形象進一步樹立，基層基礎(chǔ)進一步夯實。

18、總書記在中央教育實踐活動第一批總結(jié)暨第二 批部署會議上的講話中，所提的四面鏡子是什么？

答：理論理想、黨章黨紀、民心民聲、先輩先進四面鏡子。

19、中央對第二批教育實踐活動參加對象有哪些要求？

答：以市、縣領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部為重點，突出抓好直接聯(lián)系服務(wù)群眾的執(zhí)法監(jiān)管部門和窗口單位、服務(wù)行業(yè)的教育實踐活動，注重抓好鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)等與群眾聯(lián)系密切的基層組織的教育實踐活動，切實加強廣大黨員、干部馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線教育。20、開展第二批教育實踐活動應(yīng)遵循的主要原則有哪些？

答：堅持正面教育為主，堅持開展批評和自我批評，堅持講求實效；更加注重領(lǐng)導(dǎo)帶頭、層層示范，更加注重聚焦“四風”、解決問題，更加注重敞開大門、群眾參與，更加注重分類指導(dǎo)、有序推進，更加注重上下協(xié)力、銜接帶動，更加注重嚴格要求、真督實導(dǎo)。

21、第二批教育實踐活動的重點任務(wù)是什么？

答：一是著力解決“四風”突出問題；二是著力解決關(guān)系群眾切身利益的問題；三是著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

22、中央對抓好教育實踐活動各環(huán)節(jié)工作，提出的“三個堅持”和“兩個貫穿始終”是什么？ 答：堅持問題導(dǎo)向，堅持教育實踐并重，堅持邊學(xué)邊查邊改；把學(xué)習教育貫穿始終，把整改落實貫穿始終。

23、教育實踐活動應(yīng)著力抓好哪三個環(huán)節(jié)？

答：一是學(xué)習教育、聽取意見環(huán)節(jié)；二是查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)；三是整改落實、建章立制環(huán)節(jié)。

24、中央對“學(xué)習教育、聽取意見”環(huán)節(jié)提出的“三結(jié)合”具體指什么？

答：把學(xué)習教育與查找問題結(jié)合起來，把學(xué)習教育與解決問題結(jié)合起來，把學(xué)習教育與建章立制結(jié)合起來。

25、中央對“查擺問題、開展批評”環(huán)節(jié)提出的重點是什么？

答：圍繞為民務(wù)實清廉要求，通過群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等方式，查擺“四風”問題，進行黨性分析和自我剖析，開展批評和自我批評。要組織召開一次高質(zhì)量的專題民主生活會。

26、中央對教育實踐活動過程中加強制度建設(shè)有什么要求？

答：對貫徹黨的群眾路線已有制度進行梳理，經(jīng)實踐檢驗行之有效、群眾認可的，要長期堅持，抓好落實；對不適應(yīng)新形勢新任務(wù)要求的，要抓緊修訂完善。堅決糾正有令不行、有禁不止、無視制度的問題。注重總結(jié)實踐中的好經(jīng)驗好做法，推動改進工作作風、密切聯(lián)系群眾常態(tài)化、長效化。

27、提高群眾工作“四個方面能力”的具體內(nèi)容是什么？

答：調(diào)查研究、掌握實情能力，科學(xué)決策、民主決策能力，解決問題、化解矛盾能力，宣傳群眾、組織群眾能力。

28、省委對全省教育實踐活動提出要突出抓好“四查四治”，主要內(nèi)容是什么？

答：查宗旨意識牢不牢，治脫離實際、脫離群眾之病；查工作作風實不實，治急功近利、不負責任之病；查精神狀態(tài)振不振，治慵懶滿散、貪圖享樂之病；查廉潔自律嚴不嚴，治揮霍奢靡、鋪張浪費之病。

29、省委提出教育實踐活動要堅持“開門搞活動”，具體指什么？

答：把群眾參與貫穿教育實踐活動全過程，做到查找問題讓群眾把脈，分析檢查請群眾評議，解決問題汲取群眾智慧，整改落實接受群眾監(jiān)督，活動成效交給群眾評判。

30、省委要求用好的作風組織開展教育實踐活動，做到“四不四防止”，具體內(nèi)容有哪些？ 答：不提過多口號，不搞注重聲勢的活動排場，不設(shè)定形式大于內(nèi)容的量化考核指標，不追求“盆景”的選樹；防止借業(yè)務(wù)工作沖淡活動主題，防止以全員參與掩蓋重點對象，防止以“自選動作”淡化“規(guī)定動作”，防止以自我感覺代替群眾對“四風”整治的評價。

31、我市何時動員部署教育實踐活動？

答：2014年2月19日，市委召開全市黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，市委書記、市委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長管愛國作動員部署，蘇州市委副書記、市長周乃翔講話，蘇州第二督導(dǎo)組組長金明講話。

32、我市教育實踐活動的參加單位主要是哪些？

答：市、區(qū)鎮(zhèn)機關(guān)及其直屬單位和企事業(yè)單位、街道（辦事處）、村、社區(qū)、非公有制經(jīng)濟組織、社會組織和其他基層組織。

33、我市教育實踐活動在時間上如何安排？

答：按照統(tǒng)一部署，我市教育實踐活動自2014年2月開始，9月基本完成。具體到每個單位，集中教育時間不少于3個月。按照統(tǒng)一部署、梯次展開、壓茬進行的辦法，層層搞好組織發(fā)動，市領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)先行一步，區(qū)鎮(zhèn)、街道（辦事處）和村、社區(qū)及其他基層組織依次推進。堅持時間服從質(zhì)量，各區(qū)鎮(zhèn)各部門各單位可結(jié)合實際，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、靈活安排時間進度。

34、我市開展教育實踐活動的切入點是什么？

答：貫徹落實中央八項規(guī)定、省委十項規(guī)定、蘇州市委十二項規(guī)定和市委十六項規(guī)定。

35、我市開展教育實踐活動要突出“四治四興”主抓手，主要內(nèi)容是什么？

答：“四治四興”，即治脫離實際、脫離群眾之病，興為民惠民之風；治急功近利、不負責任之病，興實干擔當之風；治懈怠自滿、享樂安逸之病，興改革攻堅之風；治揮霍奢靡、鋪張浪費之病，興勤政清廉之風，著力解決宗旨意識、工作作風、精神狀態(tài)、廉潔自律等方面存在的突出問題。

36、市委常委會“十個帶頭”集體承諾的主要內(nèi)容是什么？

答：帶頭遵守黨的政治紀律，帶頭密切聯(lián)系群眾，帶頭解放思想、開拓創(chuàng)新，帶頭求真務(wù)實、真抓實干，帶頭堅持正確用人導(dǎo)向，帶頭改進學(xué)風文風會風，帶頭厲行節(jié)約反對浪費，帶頭堅持依法治市，帶頭堅持民主集中制，帶頭廉潔自律。

37、我市對市委常委、黨員副市長教育實踐活動聯(lián)系點工作，有哪些具體要求？

答：市委常委、黨員副市長帶頭參加活動，建立教育實踐活動聯(lián)系點，要做到“四個一”：出席一次動員大會、開展一次實地調(diào)研、參加一次專題民主生活會、活動結(jié)束前聽取一次活動整體情況特別是整改工作的專門匯報，示范帶動和推進全市教育實踐活動深入開展。

38、“三會一課”指什么？

答：定期召開黨支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課。

39、我市對教育實踐活動集中學(xué)習的具體要求是什么？

答：市委集中開展科級干部輪訓(xùn)，黨（工）委（黨組）至少召開1次中心組學(xué)習會，黨支部至少召開1次專題學(xué)習會，單位至少舉辦1次黨員學(xué)習交流會，各參學(xué)單位要組織集中學(xué)習、專題討論。做到學(xué)習人員、學(xué)習時間、學(xué)習內(nèi)容和學(xué)習效果“四落實”。40、我市群眾觀點和群眾路線“三項討論”是什么？

答：開展“黨性意識再提升”活動，圍繞“為了誰、依靠誰、我是誰”開展討論，開展學(xué)習各類先進典型活動，進一步深化對馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線的認識；圍繞“堅持為民務(wù)實清廉，譜寫中國夢的昆山篇章”開展討論，進一步提振精氣神；圍繞“四治四興、打造新時期好干部隊伍”開展討論，進一步推動各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部爭當信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔當和清正廉潔的表率。

41、在“學(xué)習教育、聽取意見”環(huán)節(jié)，我市提出的“五聽五問”具體內(nèi)容是什么？ 答：聽取普通黨員、群眾、服務(wù)對象、離退休老同志、黨外人士等各個方面的意見。問效，了解對自身作風情況的看法和評價；問怨，了解對干部作風的怨言和怨氣；問癥，了解干部作風方面的問題和癥結(jié)；問需，了解對作風建設(shè)的所思所盼；問策，了解改進作風的對策和措施。

42、在“查擺問題、開展批評”環(huán)節(jié)，有哪些方法步驟？

答：一是找準找實突出問題；二是深入開展談心談話；三是認真撰寫對照檢查材料；四是開好專題民主生活會和組織生活會；五是召開情況通報會。

43、在開展談心談話活動中要堅持“四必談”，主要內(nèi)容是什么？

答：黨（工）委（黨組）主要負責同志與班子成員之間必談，班子成員之間必談，班子成員與分管部門單位、直屬單位負責同志之間必談，單位中層正職與副職之間必談，該提醒的提醒，該批評的批評，并征求對自己的意見。

44、堅持黨委（黨組）班子成員“三輪談心”是指什么？

答：第一輪談心征求意見、互相“把脈”；第二輪談心溝通思想、提前互相“亮底”，確保批評意見既提得準、又不搞會上突然襲擊；第三輪談心主要負責同志集體談，要求大家打消顧慮、放下包袱，真正把意見說出來、把責任扛起來。

45、談話提醒中的“四個重點談”是指什么？

答：重點對動員大會民主評議結(jié)果比較差的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，對反映問題比較多的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，對不愿意查擺問題、查擺問題不深刻的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，對大局觀念淡薄、鬧不團結(jié)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，由督導(dǎo)組會同督導(dǎo)地區(qū)（單位）主要負責同志進行談話提醒，也可根據(jù)情況由督導(dǎo)組單獨進行談話提醒，并做好深入細致的思想工作，幫助他們認識、找準自身存在問題。

46、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個人對照檢查材料，主要包括哪些內(nèi)容？

答：一是遵守黨的政治紀律情況，二是個人作風基本情況，三是存在的主要問題，四是原因分析，五是努力方向和改進措施。重點是后3個部分內(nèi)容。要聚焦“四風”，開門見山，直奔問題，不穿靴戴帽，不夸大縮小，不文過飾非，避免寫成工作總結(jié)或述職報告。要聯(lián)系實際，逐項列出“四風”問題的具體表現(xiàn)、典型事例，對“三公”經(jīng)費支出、職務(wù)消費、人情消費、公務(wù)用車、辦公用房和住房、家屬子女從業(yè)等情況要作出說明；從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、政治紀律等方面剖析根源；明確努力方向和整改措施。一些不便在對照檢查材料中寫明的問題，可另寫專題材料。

47、“三訪三解三促”指的是什么？

答：“三訪”指走訪基層企業(yè)、走訪基層組織、走訪基層群眾；“三解”指了解民情民意、破解發(fā)展難題、化解社會矛盾；“三促”指促進黨群干群關(guān)系融洽、促進基層發(fā)展穩(wěn)定、促進機關(guān)作風轉(zhuǎn)變。

48、督導(dǎo)組對專題民主生活會的召開提前把關(guān)，要做到“五個不開”，具體指什么？

答：主要負責同志不重視的不開，征求意見不到位的不開，突出問題沒找準的不開，談心談話不深入的不開，準備工作不充分的不開。

49、在“整改落實、建章立制”環(huán)節(jié)，有哪些主要任務(wù)？ 答：一是認真抓好整改落實；二是集中抓好專項整治；三是嚴格抓好正風肅紀；四是系統(tǒng)抓好建章立制。

50、對教育實踐活動中查找出的突出問題進行整改，有何要求？

答：按照“整改有目標、推進有措施、落實有責任、完成有時限”的“四有”要求，領(lǐng)導(dǎo)班子要認真制定整改方案，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要制定個人整改措施。村、社區(qū)和非公有制經(jīng)濟組織、社會組織及其他基層組織可列出問題清單，明確整改措施。實行開門整改，向群眾作出整改承諾，及時公布整改情況，在一定范圍內(nèi)進行公示，請群眾評價和監(jiān)督。

第三篇：安全50問

1、安全的定義是什么？

安全，就是預(yù)知人們活動的各個領(lǐng)域里存在的固有危險和潛在危險，并且為消除這些危險的存在或控制其保持在安全狀態(tài)而采取的各種方法、手段和行動。

2、安全生產(chǎn)的定義是什么？

安全生產(chǎn)是指國家為了保護勞動者在生產(chǎn)或經(jīng)營活動中的安全與健康，在改善勞動條件、預(yù)防工傷事故及職業(yè)病、實現(xiàn)勞逸結(jié)合和女職工、未成年工的特殊保護等方面所采取的各種組織措施和技術(shù)措施的統(tǒng)稱。

3、安全教育方針內(nèi)容是什么？

安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、消防結(jié)合。

4、安全工作“三到位”是什么？

認識到位、責任到位、措施到位

5、安全工作“四個落實”是什么？

安全教育落實、規(guī)章制度落實、檢查考核落實、隱患整改落實。

6安全工作“三違” 是什么？

違章指揮、違章操作、違反勞動紀律。

7、安全工作“四不傷害” 是什么？

我不傷害自己，我不傷害別人，我不被別人傷害、我保護他人不受傷害。

8、安全教育培訓(xùn)形式“1+3” 是什么？

“1”----進行1個月的安全生產(chǎn)基本知識培訓(xùn)，“3”----實施3個月的以師帶徒，安全技能強化培訓(xùn)，進行安全實習，佩戴安全實習標志。

9、三級安全教育

公司級教育，分廠、部室級教育，作業(yè)區(qū)、班組級教育。

10、員工在公司級崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當掌握哪些內(nèi)容？

（1）、本單位安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識；

（2）、本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律；

（3）、從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)；

（4）、有關(guān)事故案例等。

11員工在車間級崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當掌握哪些內(nèi)容？

（1）工作環(huán)境及危險因素；

（2）所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故；

（3）所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準；

（4）自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理；

（5）安全設(shè)備設(shè)施、個人防護用品的使用和維護；

（6）本車間（工段、區(qū)、隊）安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度；

（7）預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項；

（8）有關(guān)事故案例；

（9）其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

12、員工在班組級崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當掌握哪些內(nèi)容？

（1）崗位安全操作規(guī)程；

（2）崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項；

（3）有關(guān)事故案例；

（4）其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

13、員工的安全職責是什么？

1、學(xué)習和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，做到“三不傷害”，是本崗位安全工作的直接

責任者。

2、正確穿戴勞動保護用品，檢查設(shè)備、工具及安全防護裝置，確保其安全可靠。

3、鉆研業(yè)務(wù)和安全技術(shù)，提高工作技能、判斷和處理事故能力及自我防范能力。

4、精心操作，不懂、不會、不清楚的事情，不得盲目蠻干。

5、參加安全活動，接受安全教育；發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)事故隱患立即報告。

6、認真檢查本崗位設(shè)備的運行情況，對本崗位設(shè)備的安全運行負責。

7、有權(quán)拒絕違章指令。不違章作業(yè)，并勸阻他人不要違章作業(yè)。

8、交接班時，要交接安全事項。保持作業(yè)場所的整潔。

14、對設(shè)備設(shè)施進行“五有”防護內(nèi)容是什么？

（1）輪有罩

（2）軸有套

（3）坑有欄

（4）孔有篦

（5）口有蓋

15、安全生產(chǎn)十大禁令

1、嚴禁特種設(shè)備作業(yè)人員、特殊工種無證操作；

2、嚴禁違反起重作業(yè)“十不吊” 規(guī)定；

3、嚴禁未進行安全聯(lián)絡(luò)確認掛牌從事設(shè)備檢修；

4、嚴禁在煤氣設(shè)施 等禁火區(qū)域內(nèi)吸煙和擅自動火；

5、嚴禁高處作業(yè)不系安全帶或未采取安全措施；

6、嚴禁擅自拆除安全防護裝置或使其失效；

7、嚴禁啟動已停電掛牌的設(shè)備或處理故障時該停機未停機；

8、嚴禁跨鉆越輥道、跨越熱鋼、熱管；

9、嚴禁將手伸入管腔推拉鋼管或用手推拉鋼坯端部；

10、嚴禁班中飲酒或酒后上崗；

16、勞防用品穿戴要求有哪些要求?

1、公司內(nèi)所有人員進入生產(chǎn)現(xiàn)場必須按規(guī)定穿戴好勞防用品，否則，不能進入生產(chǎn)現(xiàn)場。

2、從業(yè)人員在作業(yè)過程中，必須按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動防護用品使用規(guī)則，正確使用勞動防護用品；未按規(guī)定使用勞動防護用品的，不得上崗作業(yè)。

3、管理人員、技術(shù)人員安全帽顏色為黃色;生產(chǎn)現(xiàn)場操作人員安全帽顏色為白色;設(shè)備檢修人員安全帽顏色為深藍色;起重指揮人員安全帽顏色為桔黃色底，加二條綠色圈，二圈中間為一條黃色圈。

4、使用人員必須熟悉勞防用品的功能、適用范圍和使用方法。使用前，要認真檢查，確認完好、可靠、有效，嚴防誤用，或使用不符合安全要求的護具，禁止違章使用或擅自代用。

5、勞動防護用品應(yīng)妥加保護，不得拆改，應(yīng)經(jīng)常保持整潔、完好，起到有效的保護作用，如有缺損應(yīng)及時處理。

6、勞防用品穿戴必須標準化:衣服紐扣扣緊，安全帽扣扣緊，工作鞋帶系緊。

17、安全色代表的含

紅色：表示禁止、停止、危險以及消防設(shè)備的意思

藍色:表示指令，要求人們必須遵守的規(guī)定

黃色:表示提醒人們注意

綠色：表示給人們提供允許、安全的信息

18、禁止標志

(1)禁止人們不安全行為的圖形標志。

(2)禁止標志的基本形式是帶斜杠的圓邊框。

19、警告標志

(1)是提醒人們對周圍環(huán)境引起注意，以避免可能發(fā)生危險的圖形標志。

(2)警告標志的基本型式是正三角形邊框。

21、指令標志

(1)是強制人們必須做出某種動作或采用防范措施的圖形標志。

(2)指令標志的基本型式是圓形邊框。

22、提示標志

(1)提示標志是向人們提供某種信息（如標明安全設(shè)施或場所等）的圖形標志。

(2)提示標志的基本型式是正方形邊框。

23、公司對安全違章行為和事故責任者、管理者考核原則是什么？

原則：嚴守規(guī)則，違規(guī)必究；下級違規(guī)，上級有責；違章不糾，視為同責。

24、公司對安全違章行為和事故責任者處理方法是什么？

違反“十大禁令”，一次違章記分記10分，并給予待崗一個月的處理。

25、掛牌原則

（1）以“誰項目，誰掛牌”為原則，確定掛牌責任人。掛牌責任人負責確定掛牌的位置，掛上安全警示牌，貼上安全封條。

（2）以“誰掛牌，誰摘牌”為原則，在作業(yè)項目結(jié)束后，由掛牌責任人組織進行安全確認、恢復(fù)安全防護設(shè)施和摘牌（只能摘自己所掛的“安全警示牌”）。

（3）多個項目同時進行時，安全警示牌應(yīng)同時掛置

26、何掛“安全警示牌”？

（1）安全警示牌應(yīng)掛在開關(guān)、閥門的操作手柄上，無法掛上牌的，要在開關(guān)、閥門旁醒目位置上采取措施落實掛牌。

（2）掛有“安全警示牌”，表明作業(yè)項目實施中，任何人不得操作開關(guān)或閥門。

27、確認掛牌工作小票

安全警示牌掛置時，各參與方必須同時在場，并在警示牌小票上簽字確認。小票應(yīng)視參與方的多少，一式數(shù)聯(lián)，參與方各持一聯(lián)，掛置后由設(shè)備操作方貼上封條。

28、消防安全管理的原則是什么？

消防安全管理工作必須貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，堅持“專門機關(guān)與群眾相結(jié)合”的原則，逐級落實消防安全責任制。

29、消防安全管理的義務(wù)是什么？

任何單位和個人都有接受消防教育、維護消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警的義務(wù)，都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。

30、工消防安全職責是什么？

（1）和遵守各方面的規(guī)章制度和操作規(guī)程，是本崗位消防安全的直接責任者。

（2）、崗位火險性質(zhì)和應(yīng)急措施，熟悉崗位環(huán)境和安全出口、疏散通道及自救方法，以備應(yīng)急。

（3）、求檢查本部位設(shè)置的消防器材和設(shè)施，確保其良好有效，能夠正確使用。

（4）、接受消防安全教育，主動提出改進消防安全工作的建議，不斷提高消防 技能和火險判斷、處理能力及自我防護能力。

（5）、險情況或事故隱患立即報告，并積極采取有效的控制措施。

（6）、故，要立即向領(lǐng)導(dǎo)報告和報警，有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。事故調(diào)查時，如實介紹情況。

（7）、真檢查本崗位的消防安全情況；離開崗位前，應(yīng)對設(shè)備、設(shè)施進行消防安全確認（例如斷開電氣設(shè)備的開關(guān)、妥善處理好用火點的用品、物料等），防止發(fā)生火情；進行交接班時，要交接消防方面的事項。

31、一級火作業(yè)要求是什么?

在公司重點防火單位，易燃易爆物品周圍40米內(nèi)，以及對人身或財物有重大危險的場所的動火作業(yè)為一級動火作業(yè)。

由動火單位提出申請，辦理動火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備、安全部門審批后方可進行。動火審批表由動火單位和安全部門各執(zhí)一份，并存檔。

32、二級動火作業(yè)要求是什么?

在作業(yè)地點周圍20米內(nèi)，有無法清除的可燃物、可燃氣體或給可燃物加熱、熱裝設(shè)備部件等動火作業(yè)為二級動火作業(yè)。

二級動火作業(yè)由動火負責人提出申請，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可進行。動火審批手續(xù)應(yīng)存檔、備查。

33、三級動火作業(yè)要求是什么?

周圍基本無可燃物，火災(zāi)危險性較小的動火作業(yè)為三級動火作業(yè)。

三級動火作業(yè)由動火執(zhí)行人提出申請，經(jīng)作業(yè)長或班組長批準后進行。相關(guān)手續(xù)應(yīng)存檔、備查。

34、什么是火災(zāi)？

在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害叫火災(zāi)。

35、滅火方法有幾種？

（1）、冷卻滅火

使可燃物質(zhì)的溫度降到燃點以下。

（2）、隔離滅火

將燃燒物與附件的可燃物隔離或分散開。

（3）、窒息滅火

采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧的含量，使燃燒物因缺乏或斷絕氧而熄滅。

（4）、抑制滅火

使滅火劑參與燃燒鏈式反應(yīng)，使燃燒過程中產(chǎn)生的自由基快速消失，形成穩(wěn)定分子或低活性的自由基，進而使燃燒反應(yīng)停止。

36、救火災(zāi)的原則是什么？

（1）、報警早，損失少。

（2）、邊報警，邊撲救。

（3）、先控制，后滅火。

（4）、先救人，后救物。

（5）、防中毒，防窒息。

（6）、聽指揮，莫驚慌。

37、火場逃生方法有幾種？

（1）、棉被護身法（2）、毛巾捂鼻法

（3）、匍匐前進法（4）、逆風疏散法

（5）、繩索自救法（6）、被單擰結(jié)法

（7）、管線下滑法（8）、竹桿插地法

（9）、樓梯轉(zhuǎn)移法（10）、攀爬避火法

（11）、搭橋過渡法（12）、毛毯隔火法

（13）、火場求救法（14）、跳樓求生法

（15）、衛(wèi)生間避難法

38、危化品儲存庫區(qū)應(yīng)設(shè)置四牌一圖，何為四牌一圖？

危化品安全告知牌、安全責任牌、急救措施牌、安全操作牌及庫區(qū)平面圖和物流圖（簡稱“四牌一圖”），儲存方式、方法與儲存數(shù)量必須符合國家標準。

42、鋼絲繩報廢外觀標準?

1)在一個捻距內(nèi)斷絲數(shù)達總絲數(shù)的10％（15厘米長度內(nèi)達到20個斷頭數(shù)報廢）。

2)出現(xiàn)整股斷裂時。

3)發(fā)生扭結(jié)、彎折塑性形變，局部外層鋼絲繩“籠”形，麻芯脫出時。

43、夏季四防？

1）、防中暑

2）、防食物中毒

3）、防汛、防臺

4）、防觸電

44、冬季“四防？

1）、防風雪

2)、防凍

3)、防滑

4)、防火

45、用什么方法進行危險源辨識？

作業(yè)條件危險性評價法（格雷厄姆法）

D=L × E × C

L—發(fā)生事故的可能性大小

E—人體暴露在這種危險環(huán)境中的頻繁程度

C—一旦發(fā)生事故會造成的損失后果

D—危險性

46、危險源有幾種等級？

五種等級

47、作業(yè)長安全責任是什么?

(1)以身作則，安全表率責任到位；

(2)班組活動，安全教育責任到位；

(3)關(guān)心職工，安全防范責任到位；

(4)布置工作，安全交底責任到位；

(5)現(xiàn)場巡視，安全督促責任到位；

(6)危險預(yù)知，三不傷害責任到位；

(7)檢修作業(yè)，安全確認責任到位；

(8)消除隱患，安全整改責任到位；

(9)健全臺帳，做好記錄責任到位；

(10)處理事故，及時上報責任到位

47、班組長的安全管理責任是什么?

（1）安全責任、做出表率；

（2）安全教育、警鐘長鳴；

（3）關(guān)心同志、糾正違章；

（4）班中巡視、整改隱患；

（5）檢修作業(yè)、確保安全；

（6）“四S”工作、責任到人；

（7）臺帳健全、有章有據(jù)；

（8）事故處理、責任到位。

48、起重作業(yè)“十不吊”：

①斜吊不準吊；

②超載不準吊；

③指揮信號不明不準吊；

④散裝物裝得太滿或捆扎不牢不準吊；

⑤吊物上站人或吊物下有人不準吊；

⑥棱刃吊物無防護措施不準吊；

⑦埋在地下情況不明的構(gòu)件不準吊；

⑧安全裝置失靈不準吊；

⑨六級以上強風不準吊；

⑩光線陰暗看不清吊物不準吊。

49、撲救火災(zāi)的原則

1、報警早，損失少。

2、邊報警，邊撲救。

3、先控制，后滅火。

4、先救人，后救物。

5、防中毒，防窒息。

6、聽指揮，莫驚慌。

50、什么是職業(yè)病？

勞動者在職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素而引起的疾病

第四篇：物業(yè)管理前50問

一、物業(yè)管理基本概念

問

1、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。主要從三個角度理解：一 業(yè)主選聘有合格資質(zhì)等級證書的物業(yè)管理企業(yè)來實施物業(yè)管理；二 物業(yè)管理活動中兩個重要的主體是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；三 物業(yè)管理的內(nèi)容是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。

問

2、為什么要實施物業(yè)管理？

答：主要有三方面原因客觀上要求實施物業(yè)管理：（1）房屋產(chǎn)權(quán)多元化。隨著我國經(jīng)濟體制由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，90年代初以來沂兇》恐貧雀母鎦鴆獎浠課萆唐坊課薟ǘ嘣鋈擻滌蟹課薟ǖ謀壤嚼叢礁擼吹墓抗芾硤逯撇荒蓯視κ諧』筒ㄗ頻男問啤＃?）人們生活水平的提高，需求增強。房屋作為價值高的資產(chǎn)，是大多數(shù)家庭最主要財產(chǎn)以及財富積累的主要形式，人們對房屋財產(chǎn)的使用、維護、保值提出了較強的服務(wù)要求，一方面要求住得好，房屋狀況保持的好，環(huán)境整潔優(yōu)美，同時還要求房屋的保值增值，這些都需要高水平的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。（3）物業(yè)項目建設(shè)規(guī)模大，房屋及設(shè)施設(shè)備的維護管理要求專業(yè)性程度高。一個物業(yè)項目里往往有成百上千業(yè)主，眾多業(yè)主由于房產(chǎn)毗鄰，在使用管理物業(yè)、在物業(yè)的保值增值等方面，全體業(yè)主形成公共性物業(yè)管理服務(wù)需求，而且房屋建筑結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備較為復(fù)雜，對物業(yè)管理服務(wù)要求轉(zhuǎn)業(yè)文化程度高。這種公共性的物業(yè)管理服務(wù)不可能由單個業(yè)主或少數(shù)業(yè)主來完成，需要通過全體業(yè)主委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)來提供這種服務(wù)。

問

3、什么是業(yè)主？

業(yè)主在物業(yè)管理活動中主要有什么權(quán)利和義務(wù)？答：房屋所有權(quán)人為業(yè)主。在成立業(yè)主大會及組建業(yè)主委員會過程中，除房屋權(quán)屬證書上記載的權(quán)利人可以認定為“業(yè)主”外，購買預(yù)售商品房（含經(jīng)濟適用房），尚未取得房屋權(quán)屬證書的，房屋買賣合同記載的“購房人”可以視為“業(yè)主”。業(yè)主是物業(yè)管理活動中的重要主體，物業(yè)管理離不開業(yè)主的參與。業(yè)主的物業(yè)管理權(quán)利和義務(wù)是建立在對房屋擁有的財產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，業(yè)主既擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一份房產(chǎn)，也是物業(yè)管理區(qū)域的成員。業(yè)主在物業(yè)管理中享有權(quán)利，同時也要履行相應(yīng)的義務(wù)。業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)力主要有：接受物業(yè)服務(wù)；提議召開業(yè)主大會，就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)等。同時負有遵守業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，執(zhí)行業(yè)主大會決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定，交納物業(yè)服務(wù)費用等義務(wù)。

二、購房時應(yīng)關(guān)注的物業(yè)管理事項

問

4、為什么購房時要關(guān)注物業(yè)管理事項？答：購房時就關(guān)注物業(yè)管理，才能為將來的物業(yè)管理打下好的基礎(chǔ)。因為在業(yè)主大會成立之前的前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務(wù)費用、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求等有關(guān)物業(yè)管理事項按房屋買賣時的約定實行。如果購房時沒有約定，房屋買賣關(guān)系已經(jīng)形成，業(yè)主到入住時發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等不滿意，就容易產(chǎn)生矛盾。因此在購房時要與開發(fā)單位書面約定好房屋入住后的有關(guān)物業(yè)管理事項，即使是預(yù)售房屋，購房時離入住還有一段時間，也應(yīng)在購房時與開發(fā)單位約定好物業(yè)管理事項，才能有效避免入住后的物業(yè)管理糾紛。

問

5、購房時應(yīng)注意哪些物業(yè)管理事項？答：主要簽訂好兩個文件：房屋買賣合同和業(yè)主臨時公約。購房時與開發(fā)公司簽訂的房屋買賣合同中要包含有物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求等內(nèi)容；買房人同時要承諾遵守業(yè)主臨時公約。

問

6、是否可以到辦理入住手續(xù)時再看業(yè)主臨時公約？ 答：買房人在購房時就要看業(yè)主臨時公約，在簽訂房屋買賣合同的同時要書面承諾遵守臨時業(yè)主公約。建設(shè)單位應(yīng)當在銷售房屋前，制定業(yè)主臨時公約，在房屋銷售時，將業(yè)主臨時公約向買房人明示，并予以說明；不能到辦理入住手續(xù)時再將業(yè)主臨時公約出示給買房人看。

問

7、業(yè)主臨時公約具有什么作用？答：業(yè)主臨時公約要求物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同遵守，能起到規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理活動中行為，維護全體業(yè)主整體權(quán)益的作用。例如,業(yè)主臨時公約規(guī)定不允許在小區(qū)內(nèi)堆放易燃、易爆等危險物品，就是為了保證小區(qū)全體住戶的安全；又如業(yè)主臨時公約規(guī)定對欠繳費用的業(yè)主，業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)公布欠費名單催繳，是為了維護全體業(yè)主的利益，對欠費業(yè)主的約束。

問

8、業(yè)主臨時公約包括哪些主要內(nèi)容？答：業(yè)主臨時公約由開發(fā)企業(yè)在售房前制訂，主要對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)承擔的責任等事項依法作出約定。開發(fā)企業(yè)制訂的業(yè)主臨時公約不能侵犯購房人的合法權(quán)益。問

9、違反業(yè)主臨時公約怎么處理？答：業(yè)主違反業(yè)主臨時公約的，應(yīng)該承擔相應(yīng)的違約責任，比如個別業(yè)主不按照公約的規(guī)定使用公用部位公用設(shè)施設(shè)備，造成損壞，是對其他業(yè)主的利益侵害，應(yīng)該賠償損失。對業(yè)主違反業(yè)主臨時公約的行為，相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會，物業(yè)管理企業(yè)、可以督促其改正；協(xié)商調(diào)解不成的，可以提起訴訟；違反相關(guān)政策法規(guī)的，報告有關(guān)部門。

問

10、新的業(yè)主臨時公約制度從什么時候開始實行？原來已經(jīng)簽署的物業(yè)管理公約是否繼續(xù)有效？答：2003年12月9日后申領(lǐng)預(yù)售許可證的新建項目，實行新的業(yè)主臨時公約制度。原來已經(jīng)簽署的物業(yè)管理公約（或房屋使用、管理、維修公約），在業(yè)主大會通過新的公約前，原公約繼續(xù)有效。

問

11、業(yè)主臨時公約和業(yè)主公約有何區(qū)別？答：業(yè)主臨時公約和業(yè)主公約均對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主臨時公約適用于業(yè)主大會成立前的前期物業(yè)管理階段；業(yè)主公約是業(yè)主大會成立后，經(jīng)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過后生效。

問

12、房屋買賣合同中包含哪些有關(guān)物業(yè)管理的條款？答：北京市國土房管局2003年12月發(fā)布的新《商品房買賣合同》示范文本第二十九條、二十條以及附件四均為與物業(yè)管理有關(guān)的條款。內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求以及承諾遵守業(yè)主臨時公約等。問

13、開發(fā)企業(yè)制訂的房屋買賣合同中有關(guān)物業(yè)管理的內(nèi)容，購房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？答：由于物業(yè)管理服務(wù)具有公共性的特點，綠化、保潔、公共秩序維護等物業(yè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，對入住的每個業(yè)主都是一樣的，支付的費用也應(yīng)該是一樣的。如果與每個業(yè)主約定的公共性服務(wù)內(nèi)容不一樣，沒有可操作性；如果約定的費用不一樣，一樣的服務(wù)水平，有的費用高，有的費用低，對多付費的業(yè)主不公平。因此，房屋買賣合同中關(guān)于公共性物業(yè)服務(wù)的費用，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求等條款應(yīng)由開發(fā)企業(yè)根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同確定，與前期物業(yè)服務(wù)合同保持一致，開發(fā)企業(yè)在售房時要將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和費用等明示給買房人并進行約定，但不能由個別購房人與開發(fā)單位單獨協(xié)商確定。這是由于前期物業(yè)管理的特殊性決定的，目的是為了維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，不應(yīng)理解為霸王條款。問

14、房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等在什么階段實行？答：在業(yè)主大會成立前的前期物業(yè)管理階段實行。業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效時，物業(yè)服務(wù)價格、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等按新合同執(zhí)行。

問

15、前期物業(yè)服務(wù)合同如何簽訂，包含哪些主要內(nèi)容？答：前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂，包含主要內(nèi)容為前期物業(yè)管理階段的服務(wù)費用、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求、雙方的權(quán)利義務(wù)等。前期物業(yè)服務(wù)合同必須采取書面形式。

問

16、業(yè)主大會成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用？答：不能。因為按照規(guī)定，前期的物業(yè)管理企業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位委托，業(yè)主應(yīng)當按照約

定交納物業(yè)服務(wù)費用，接受物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)。

問

17、業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，單個業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交費？答：不能。業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主必須履行業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的約定，交納物業(yè)服務(wù)費用。

三、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

問

18、什么是業(yè)主大會？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會是對應(yīng)物業(yè)管理區(qū)域成立的，一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。業(yè)主大會代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

問

19、如何劃分物業(yè)管理區(qū)域？答：物業(yè)所在地區(qū)、縣國土房管局會同街道辦事處負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域劃分工作。劃分住宅物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當考慮建筑規(guī)模、自然形成、設(shè)施設(shè)備共用程度及社區(qū)建設(shè)等因素；非住宅區(qū)域劃分主要考慮建設(shè)立項、規(guī)劃等因素；住宅與非住宅結(jié)構(gòu)相連的區(qū)域，應(yīng)本著有利于物業(yè)管理的原則劃定。

問20、什么時候應(yīng)成立業(yè)主大會？答：新建和已建成的商品房（包括經(jīng)濟適用房）入住率超過50%的或入住率不足50%但首戶入住已滿兩年的物業(yè)管理區(qū)域；公有住房出售率超過50%的物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)當盡快組織召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

問

21、如何召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會？答：應(yīng)按以下步驟召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會：（1）成立籌備組，負責業(yè)主大會籌備工作。住宅物業(yè)首次業(yè)主大會會議由所在地的街道辦事處負責組織業(yè)主代表、建設(shè)單位（或公有住房出售單位）、社區(qū)居委會組成業(yè)主大會會議籌備組；籌備組中的業(yè)主代表由籌備組組成單位按照業(yè)主自薦、推薦的形式在充分聽取業(yè)主意見基礎(chǔ)上確定。非住宅物業(yè)籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位組成。籌備組的主要職責如下： ①確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容； ②按照政府主管部門制訂的示范文本，擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則》（草案）和《業(yè)主公約》（草案）； ③確定業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)； ④確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單； ⑤做好召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。上述工作①-④應(yīng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。（2）籌備組應(yīng)自組成之日起30日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議，審議通過《業(yè)主大會議事規(guī)則》和《業(yè)主公約》，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。區(qū)、縣國土房管局對籌備組召開業(yè)主大會會議工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議召開之日起成立。

問

22、什么情況下可以不成立業(yè)主大會？答：物業(yè)管理區(qū)域只有一個業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會。決定不成立業(yè)主大會的，業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

問

23、如何確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議的投票權(quán)？答：首次業(yè)主大會會議的投票權(quán)按照業(yè)主擁有的物業(yè)建設(shè)面積計算。以每一平米為投票權(quán)計算基數(shù)，不足一平米部分不予計算。以后業(yè)主大會會議的投票權(quán)計票方式可以通過《業(yè)主大會議事規(guī)則》確定。

問

24、業(yè)主大會會議以什么形式召開？答：業(yè)主大會會議可以采取集體討論形式，也可以采取書面征求意見形式。但應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會會議，可以書面委托代理人參加。

問

25、業(yè)主大會是否要定期開會，由誰召開？答：業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會組織召開。有下列情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：(1)20%以上業(yè)主提議的；(2)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；(3)業(yè)主大會議事規(guī)則或業(yè)主公約規(guī)定的其他情況。

問

26、業(yè)主大會具有哪些主要職責？答：業(yè)主大會主要職責如下：（1）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；（2）選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（3）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；（4）決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；（5）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（6）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責。問

27、業(yè)主大會如何決議才有效？答：一般事項，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán) 1/2以上通過；業(yè)主大會作出制定或修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項維修資金使用、續(xù)籌方案的決定，須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán) 2/3以上通過。問

28、什么是業(yè)主委員會，與業(yè)主大會是什么關(guān)系？答：業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，具體實施業(yè)主大會的決議。業(yè)主委員會組成人數(shù)一般為5至9人的單數(shù)，業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。

問

29、業(yè)主委員會職責是什么？答：業(yè)主委員會的主要職責為：（1）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（3）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（4）監(jiān)督業(yè)主公約的實施；（5）業(yè)主大會賦予的其他職責。業(yè)主委員會應(yīng)當監(jiān)督違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主，限期交納物業(yè)服務(wù)費用。

問30、什么人可以當選業(yè)主委員會委員？答：具備以下資格條件的業(yè)主可以成為業(yè)主委員會委員：（1）具有完全民事行為能力的業(yè)主；（2）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；（3）遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約、模范履行業(yè)主義務(wù)；（4）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有社會公信力；（5）具有一定組織能力；（6）具備必要的工作時間。在實際工作中，鼓勵和支持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有業(yè)主身份的各級人大代表和政協(xié)委員作為業(yè)主委員會委員參與物業(yè)管理。

問

31、業(yè)主委員會是否需要備案？答：業(yè)主委員會應(yīng)自選舉產(chǎn)生之日起30內(nèi)，到物業(yè)所在地的區(qū)、縣國土房管局備案。備案時須提交《業(yè)主委員會備案單》及業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約、業(yè)主大會決議、法律法規(guī)規(guī)定其它材料。

問

32、業(yè)主委員會如何作出決定？答：經(jīng)1/3以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認為有必要的，應(yīng)當及時召開業(yè)主委員會會議。會議應(yīng)當有過半數(shù)委員出席，作出的決定須經(jīng)委員人數(shù)半數(shù)以上通過。業(yè)主委員會的決定應(yīng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時公告。問

33、什么情況下業(yè)主委員會委員資格終止？答：出現(xiàn)以下情況時業(yè)主委員會委員資格終止：（1）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓，滅失等原因不在是業(yè)主的；（2）無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)三次以上的；（3）因疾病等原因喪失履行職責能力的；（4）有犯罪行為的；（5）以書面形式向業(yè)主大會提出辭呈的；（6）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；（7）其他原因不宜擔任業(yè)主委員會委員的。問

34、業(yè)主大會、業(yè)主委員會是否可以作出于物業(yè)管理無關(guān)的決定？答：業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當依法履行職責，不得作出于物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。

問

35、什么是業(yè)主公約？答：業(yè)主公約由全體業(yè)主共同制定，經(jīng)業(yè)主大會會議通過后，對全體業(yè)主具有約束力。主要內(nèi)容是對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當承擔的責任等事項。

問

36、什么是業(yè)主大會議事規(guī)則？答：業(yè)主大會議事規(guī)則由業(yè)主大會制定和修改，由全體業(yè)主共同遵守。業(yè)主大會議事規(guī)則主要就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定方法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。

問

37、業(yè)主大會、業(yè)主委員會與社區(qū)建設(shè)是怎樣的關(guān)系？答：居住區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)，是我市城市管理的重要基礎(chǔ)工作之

一、目的是為了保障物業(yè)管理秩序，維護業(yè)主和居民物業(yè)管理合法權(quán)益，促進社區(qū)建設(shè)全面發(fā)展。按照有關(guān)規(guī)定，社區(qū)居委會指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大

會和業(yè)主委員會工作，并參與成立業(yè)主大會籌備組。業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當配合公安機關(guān)、與社區(qū)居委會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域的社會治安的相關(guān)工作。住宅小區(qū)業(yè)主大會會議，應(yīng)當告知相關(guān)的社區(qū)居委會；業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當聽取社區(qū)居委會的建議；積極配合社區(qū)居委會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

四、如何選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)

問

38、新建住宅是否必須進行招標選聘物業(yè)管理企業(yè)？答：是的。按照規(guī)定，國家提倡通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)；新建住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)通過招標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

問

39、業(yè)主大會決定續(xù)聘原物業(yè)管理企業(yè)，是否應(yīng)進行招標？答：不需要。物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主大會決定續(xù)聘原物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的，可不再進行招標，直接授權(quán)業(yè)主委員會續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。

問40、業(yè)主大會決定更換物業(yè)管理企業(yè)的決議，應(yīng)當有持有多少投票權(quán)的業(yè)主同意？答：業(yè)主大會更換物業(yè)管理企業(yè)的決議，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。

問

41、業(yè)主大會更換物業(yè)管理企業(yè)，是否應(yīng)當告知社區(qū)居委會和街道辦事處？答：是的。作為物業(yè)管理區(qū)域的重大事項，業(yè)主大會作出更換物業(yè)管理企業(yè)的決議后，應(yīng)當及時告知當?shù)亟值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和社區(qū)居委會。

問

42、業(yè)主委員會通過招標方式更換物業(yè)管理企業(yè)之前，應(yīng)當就哪些事項形成決議？答：根據(jù)不同情況，業(yè)主大會應(yīng)當在招標前決定以下事項：（1）授權(quán)業(yè)主委員會或委托招標代理機構(gòu)組織招標；（2）確定采取公開招標或邀請招標方式；（3）授權(quán)業(yè)主委員會直接確定中標人或由評標委員會推薦中標候選人名單后，由業(yè)主大會最終確定中標人；（4）物業(yè)服務(wù)價格幅度或水平。

問

43、業(yè)主委員會招標前，是否需要備案？答：業(yè)主委員會招標前，應(yīng)當?shù)巾椖克趨^(qū)、縣國土資源和房屋管理局備案。備案時，應(yīng)提交以下資料：（1）業(yè)主大會決議；（2）招標公告或者投標邀請書；（3）招標文件；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他資料。業(yè)主委員會委托招標代理機構(gòu)進行招標的，還應(yīng)提交雙方簽訂的委托書。

問

44、業(yè)主委員會組織招標過程中，如何保證廣大業(yè)主的知情權(quán)？答：應(yīng)從以下幾個方面保障業(yè)主的知情權(quán)：（1）業(yè)主大會會議通過書面征求意見的形式召開的，業(yè)主委員會應(yīng)當在招標前將業(yè)主大會決議在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置向全體業(yè)主公示；（2）評標過程中，現(xiàn)場答辯可采用公開的方式，業(yè)主可參加旁聽；（3）評標結(jié)束后，業(yè)主委員會可以將招標的過程情況以及評標委員會提交的評標報告向全體業(yè)主公示；（4）中標企業(yè)確定后，業(yè)主委員會應(yīng)將其基本情況和與其鑒定的物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容、范圍、標準以及價格等主要內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置向全體業(yè)主公示。

問

45、業(yè)主委員會通過招標方式更換物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當提前多少天告知原物業(yè)管理企業(yè)？答：原物業(yè)服務(wù)合同即將到期，業(yè)主大會決定重新選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當及時召開全體業(yè)主大會，并在原物業(yè)服務(wù)合同到期前三個月將有關(guān)決議書面告知物業(yè)管理企業(yè)。前期物業(yè)服務(wù)合同尚未到期，業(yè)主大會決定另行選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當在做出決議后及時書面告知物業(yè)管理企業(yè)。

問

46、業(yè)主委員會招標應(yīng)當何時完成？答：業(yè)主大會通過招標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的工作，應(yīng)在原物業(yè)服務(wù)合同到期前一個月完成。

問

47、業(yè)主委員會通過招標重新選聘物業(yè)管理企業(yè)后，應(yīng)當如何組織新老企業(yè)的交接？答：業(yè)主大會依法重新選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當在解除與原物業(yè)管理企業(yè)的(前期）物業(yè)服務(wù)合同后，方可組織雙方交接。交接活動由業(yè)主委員會組織，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將下列材料移

交給新物業(yè)管理企業(yè)：（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（4）物業(yè)管理所必需的其他資料。交接時，應(yīng)當制作交接證明并由雙方企業(yè)和業(yè)主委員會加蓋印章。交接完畢后，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)退出物業(yè)管理區(qū)域。

問

48、如何與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同？答：按照有關(guān)規(guī)定，由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主，與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同生效后，全體業(yè)主均應(yīng)履行合同約定。物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容包括物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、合同期限、違約責任等。北京市國土資源和房屋管理局2004年5月頒布了物業(yè)服務(wù)合同的示范文本。

五、物業(yè)服務(wù)和費用

問

49、物業(yè)服務(wù)一般包含哪些內(nèi)容？答：物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容按照物業(yè)服務(wù)合同的約定實行。物業(yè)服務(wù)指的是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動；一般包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護管理、公共秩序維護、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等。

問50、什么是公共性物業(yè)管理服務(wù)、特約性物業(yè)管理服務(wù)？答：公共性物業(yè)管理服務(wù)指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護、環(huán)境保潔和公共秩序等多種內(nèi)容的綜合服務(wù)。一般提到的物業(yè)管理服務(wù)主要為公共性物業(yè)管理服務(wù)。特約性服務(wù)指受個別業(yè)主的單獨委托提供的服務(wù)。比如戶內(nèi)自用部位和設(shè)備的維修、室內(nèi)保潔、代訂機票、報紙等。

第五篇：銷售技巧50問

銷售技巧50問

1、顧客進店第一印象中，對什么是最在意的？說出你認為重要的幾點。

2、當顧客進店之后你熱情的說：“歡迎光臨，請問需要幫助嗎？”時，顧客卻說：“我只是隨便看看”，你應(yīng)該如何應(yīng)對？

3、當你對一款產(chǎn)品詳盡的介紹了大半天時，顧客卻轉(zhuǎn)身并沒有要買的意思，你該怎么做？

若確認客戶無意購買，應(yīng)感謝其光臨。

1)不要糾纏客戶。

2)保持積極態(tài)度，感謝惠顧。

3)歡迎客戶再次光顧。

4、當顧客向你詢問了多款產(chǎn)品，卻仍然猶豫不決，沒有購買意向時，你該怎么做？

5、問候顧客的最佳時機？

答：顧客剛步入店內(nèi)兩步時，顧客與導(dǎo)購員的視線相遇時，顧客從導(dǎo)購員身邊走過時，準備向顧客介紹貨品時。

6、怎樣問候顧客？問候顧客時應(yīng)該注意/避免什么？

答：主動相迎，1、口頭語言 語調(diào)親切，用詞得當“你好，歡迎光臨葡萄邂逅 早上好/下午好/中午好/ 晚上好 歡迎光臨葡萄邂逅 “避免重復(fù)的問候語，語速適中，聲音洪亮清晰

2、形體語言 面帶自然親切的笑容，姿勢的當，目光注視。應(yīng)避免：1不主動打招呼，等待

顧客發(fā)問，2態(tài)度冷淡表現(xiàn)的對顧客漠不關(guān)心，3顧客進店后，店員表現(xiàn)出詫異的表情，4親此疏彼，對“有可能”完成交易的顧客熱情問候，對其他人比較冷淡。5精力分散，問好的同時注意力卻不在顧客身上6距離不當，過于接近或過遠的問候道都應(yīng)該避免

7、適時介紹貨品的最佳時機？

答：當顧客長時間注視某一貨品時，當顧客觸摸某件貨品時（稍作等待后）

當顧客表現(xiàn)出尋找某貨品的狀態(tài)時，當顧客停下腳步駐足觀看時，當顧客與同伴評價議論某貨品時，當顧客抬起頭時

8、適時介紹貨品時應(yīng)該注意什么？

答：留意顧客及同伴的反映，投其所好的像顧客推薦勸說，鼓勵顧客發(fā)表自己的意見，避免多人，多次介紹（2人以上），使用陳述性語言，實事求是。結(jié)合顧客特點給予個別關(guān)注。

9、面對顧客異議的處理技巧？

答：學(xué)會認同顧客所提出的意見，永不爭辯，聽清楚對方的不同意見，設(shè)法以反問讓對方自己或他的同伴回答異議

10、當遇到你也不清楚的顧客疑問，你如何應(yīng)對？

答：1． 如何避免

掌握足夠的信息以滿足客戶的需求。

隨時不斷地更新知識，擴展視野。

2． 如何處理

1.首先向顧客表示歉意。

2.坦率地告訴顧客你不清楚，同時也表示你會負責幫助顧客找到答案。

3.然后想方設(shè)法取得正確信息并及時告訴顧客。

舉例：抱歉，您剛才提的問題我不是很清楚，我可以給您留下我們熱線咨詢電話XXXXXX，我們的顧問會幫您解決。

11、你認為作為好的導(dǎo)購應(yīng)該具備那些必須素質(zhì)？

12、推銷的要訣？

答：客觀的了解顧客需要，強調(diào)物有所值，爭取顧客的接納，表現(xiàn)興趣及熱誠，提供多個選擇

13、推銷的避諱？

答：自作主張/主管判斷，無目的的介紹，“硬推銷“，夸張，資料虛假，不在乎，不擇手段

14、如何了解顧客需求？

答：觀察，詢問，聆聽，思考，核查，響應(yīng)

15：為什么要先了解顧客需求？

答：

1、避免被動銷售情況的出現(xiàn)

被動銷售將給您的銷售過程帶來一系列的危害：不容易取得用戶的信任，錯過銷售的時機，無法體現(xiàn)顧問式服務(wù)；同時，銷售人員可以借此了解客戶需求是否明確，而向有明確需求的顧客和沒有明確需求的顧客介紹、銷售產(chǎn)品的時候是會有所區(qū)別的。

2、不同客戶對需求的偏好程度有所不同，必須了解每一位顧客更偏好哪些方面，對癥下藥，才能打動顧客。

3、使客戶對銷售人員產(chǎn)生信任，從而愿意聽從銷售人員的建議。

4、為介紹產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)，相對減少反對意見。

5、實現(xiàn)真正的顧問式銷售，體現(xiàn)專賣店專業(yè)親和的特色。

16：介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息的意義？

答： 1． 銷售人員的相關(guān)信息和知識是成功銷售的基礎(chǔ)。知識淵博的銷售人員可以迅速贏得客戶的信任，使銷售的難度大大降低；

2． 銷售人員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿足客戶的需求，真正做到“顧問式服務(wù)”；

3． 銷售人員應(yīng)該有意識地介紹專賣店的優(yōu)勢，增加銷售機會。

17、如何建議購買？

答：

1、先核查客戶還有無其他要求。

2、主動介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。

3、當感到客戶基本滿意時，應(yīng)積極主動地建議購買。用二選一法建議購買，一定要注意，選擇是要讓顧客選擇購買那種產(chǎn)品，而不是選擇買還是不買，所以不能問“您要一瓶紅酒嗎嗎？”，而是應(yīng)該問“您想要干紅呢還是甜一點的呢？”

在顧客已經(jīng)表現(xiàn)出了明確的購買意愿的的時候也可以采取直接詢問的方式，如“現(xiàn)在給您開票行嗎？”。

如果是在促銷期，對于一些還有些猶豫的顧客，也可以采取

促銷期的優(yōu)惠打動用戶，如“您現(xiàn)在購買還可以享受????的優(yōu)惠”或者“到下周促銷期就結(jié)束了，如果本周不買，下周買就享受不到優(yōu)惠了，現(xiàn)在買更實惠一些”。

18：當顧客提出一些我們不能滿足的需要時，該如何與顧客溝通？

19：你認為如何完善的感謝顧客惠顧，留住潛在客戶信息？ 20：當顧客說：“你這款酒怎么這么貴，我之前關(guān)注過，網(wǎng)上只賣XXXX元。”時，你如何應(yīng)對？