第一篇：班組長考核細則（精選）

呼叫中心一線管理人員考核細則

為提高各業務指導、項目負責人工作能力，加強呼叫中心的管理工作，提高呼叫中心整體服務水平、服務質量，特制定本考核細則

項目負責人：管理能力（35%）；業務技能（10%）；工作效率（10%）；工作狀態（20%）；合作性（10%）考核（15%）。

管理能力 ⊙領導才能

5分：能形成較好的管理風格，在同事間有較高的領導威信，能帶領整個負責項目業務及人員素質有較大提高；

4分：能形成較符合崗位性質管理風格，在同事間有一定的領導威信，能帶領導整個負責項目業務及人員素質有一定程度的提高；

3分：管理工作時較靈活運用，在同事間有一定的領導威信，能對負責項目業務提出較好的意見及建議。2分：管理工作上有一定靈活性，在同事間有一定的領導威信，對負責項目人員素質能在一定程度上進行正面指導。

1分：在管理上較死板,但在同事間有一定的領導威信。

0分：管理上較死板，在同事間毫無威信，所負責項目業務及人員素質毫無提高。⊙協調能力

5分：能及時有效的協調處理負責項目各方面工作情況，并上報主管。

4分：能及時協調處理各方面工作情況，但未能有效結果，能及時上報主管。

3分：雖不能及時有效的協調各方面工作情況，但能及時上報主管，并有相關意見及建議。2分：雖不能及時有效的協調各方面工作情況，但能及時上報主管，未有相關意見及建議。1分：對各方面工作情況不能及時有效處理，未能及時上報主管。0分：對負責項目各方面需協調工作毫無幫助，未盡職責。⊙溝通能力

5分：能經常與同事及上級領導溝通，并能使溝通益處發揮較大，及時全面了解業務代表的工作情緒及狀態，做好思想工作，并及時上報主管。

4分：能經常與同事及上級領導溝通，且能及時上報主管，能基本了解業務代表的工作情緒及狀態。3分：能經常與同事及上級領導溝通，且能及時上報主管，溝通對工作有一定幫助。2分：未能經常但能及時與同事溝通，能及時上報主管，溝通對工作有一定幫助。1分：未能經常但能及時與同事溝通，能及時上報主管，但溝通對工作毫無幫助。0分：未能經常且不能及時與同事溝通，未能及時上報主管。⊙統籌安排

5分：對所負責項目全部工作全盤了解，能合理安排各項工作有緒開展，指揮得當。

4分：對所負責項目全部工作全盤了解，但未能合理安排各項工作，使工作出現混亂，但能立即跟進，使工作繼續有緒的開展。

3分：對所負責項目全部基本了解，能合理安排各項工作，并能努力學習新工作情況，嘗試合理安排。2分：對所負責項目工作基本了解，對工作安排不得當，導致部分工作未能正常進行。1分：對所負責項目工作基本了解，但對工作安排不得當，導致工作未能正常進行。

0分：對所負責項目工作了解不夠，對各項工作開展毫無頭緒，安排不得當，導致工作無法正常進行。⊙責任感

5分：對本職工作責任感強，能及時有效處理各種工作情況，清楚安排各項工作。4分：對本職工作責任感較強，能清楚安排各項工作，但未能及進有效處理工作情況。

3分：對本職工作有一定責任感，但未能清楚安排各項工作，導致工作延誤。但能嘗試補救。2分：對本職工作有一定責任感，但未能清楚安排各項工作，導致工作延誤，且未嘗試補救。1分：對本職工作未能盡責，導致工作延誤開展。0分：對本職工作毫無責任心，導致工作未能正常進行。⊙主動性

5分：對本職工作能主動負責，主動協助主管工作，對本職工作能提出可行性的改進意見及建議。4分：對本職工作能主動負責，主動協助主管工作，但對本職工作缺乏改進意見及建議。3分：對本職工作能主動負責，但不能主動協助主管工作，對本職工作缺乏改進意見及建議。2分：對本職工作不夠主動，且不能主動協助主管工作，對本職工作缺乏改進意見及建議 1分：對本職工作主動性較差，且不能主動協助主管工作，對本職工作缺乏改進意見及建議 0分：對本職工作毫無主動性，對本職工作毫無改進意見及建議。⊙靈活性

5分：能夠靈活運用管理方式，針對不同人或事，采取不同的解決方法，更好的實現要達到的目的。4分：能夠靈活運用管理方式，但針對不同人或事，只有相同的解決方法，雖達到目的，但有不同的意見。

3分：能運用一些管理方式，針對不同人或事，只能照章辦事，能達到初步的目的。2分：處理事情能能運用一定的管理方式，只能照章辦事，無任何新方法，新見地。1分：處理任何事都比較死板，但能照章辦事，能達到一定的目的。0分：毫無管理方式可言，處理任何事都較死板，甚至無法照章辦事。業務技能 ⊙業務知識

5分：對所負責項目各項業務知識均能熟練掌握，在業務上能對各業務指導提供有效的幫助。4分：對所負責項目各項業務知識均能熟練掌握,業務上能獨立操作各項業務。3分：對包負責項目大多業務熟練掌握，但無法獨立操作。

2分：對所負責項目大多業務知識了解，無法熟練掌握，無法獨立操作

1分：對所負責項目單項業務知識熟練掌握，除此單項外其它業務無法獨立操作。

0分：對所負責項目各項業務知識無任何熟悉，需得到業務指導的幫助，無法獨立操作各項業務。⊙流程

5分：對所負責項目各項流程均能熟練掌握，能有較好的對流程的改進方案及建議。4分：對所負責項目各項流程均能熟練掌握，能全面了解，能有一定的建議及意見。3分：對所負責項目各項流程掌握不全面，無法對流程做出合理的解釋及要求。2分：對所負責項目各項流程掌握不全面，只能基本依流程腳本簡單進行。1分：對所負責項目各項流程掌握不全面，甚至無法獨立完成流程。

0分：因對所負責項目各項流程掌握不全面，導致重大失誤，嚴重影響工作進程。工作效率 ⊙負責項目

5分：能及時有效的完成各項所負責項目工作，并能對此提出較好的改進方案及建議； 4分：能及時有效的完成各項所負責項目工作，并能提出個人的意見及建議； 3分：能及時有效的完成各項所負責項目工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成各項所負責項目工作，但經常需要上級領導的協助； 1分：能初步守成各項所負責項目工作，經常拖延或需其它人協助； 0分：無法完成各項所負責項目工作，且無法作出解釋。⊙其它交辦工作

5分：能及時有效的完成領導交辦的其它工作，并能對此提出較好的改進方案及建議； 4分：能及時有效的完成領導交辦的其它工作，并能提出個人的意見及建議； 3分：能及時有效的完成領導交辦的其它工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成領導交辦的其它工作，但經常需要上級領導的協助； 1分：能初步完成領導交辦的其它工作，經常拖延或需其它人協助； 0分：無法完成領導交辦的其它工作，且無法作出解釋。工作狀態 ⊙工作積極性

5分：有極好的工作積極性及工作熱情，對本職工作熱愛，能對工作不斷提出較好個人意見及建議； 4分：有較好的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出較多個人意見及建議； 3分：有良限的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出個人意見及建議； 2分：有一定的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出基本意見及建議；

1分：有基本工作積極性及工作熱情，按上一級領導指示工作，但能提出個人意見及建議 0分：毫無工作積極性及工作熱情，只能按上一級領導指示工作，且工作精神不佳。⊙紀律

1、上傳下達工作未能及時下達，使工作延誤扣2分

2、消極、對立的處理自己不能理解的公司決策問題扣2分

3、對所負責項目人員出現問題漠視，未進行積極處理扣2分

4、其它基本工作情況參照呼叫中心獎懲方案進行考核加分或考核扣分

5、對于其它特殊情況由客服部領導酌情處理，進行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服從管理性

4分：能服從各級領導的管理，對自身缺點能虛心接受，并有較好的認知，能制定相應改進計劃，并有實際改進行動；

3分：能服從各級領導的管理，對自身缺點能虛心接受，有改正意愿，但未有實際行動； 2分：能服從各級領導的管理，對自身缺點不能虛心接受，且不改正； 1分：能服從各級領導的管理，但對自身缺點不接受，且不改正； 0分：不能服從各級領導的管理，并對自身缺點不接受批評且不改正。⊙服從分配

3分：能服從客服部相關崗位分配，且有較好表現，并能較好服從客服部加班、培訓、會議等；

2分：不能服從客服部相關崗位分配，但在現崗位有較好表現，且能較好服從客服部加班、培訓、會議等；

1分：不能服從客服部相關崗位分配，在現崗位表現一般，對客服部加班、培訓、會議等不能主動配合； 0分：不能服從客服部相關崗位分配，在現崗位表現一般，對客服部加班、培訓、會議等不配合。⊙意見和建議

3分：對公司相關規章及客服部相關規定及業務流程等能提出較合理化且有效的意見及建議； 2分：對公司相關規章及客服部相關規定及業務流程等能提出較合理化意見及建議； 1分：對公司相關規章及客服部相關規定及業務流程等有不滿，且能直接提出意見；

0分：對公司相關規章及客服部相關規定及業務流程等有較大不滿，不能直接提出意見及建議，且有牢騷怪話。

業務指導：管理能力（30%）；業務技能（15%）；工作效率（10%）；工作狀態（20%）；合作性（10%）考核（15%）。管理能力 ⊙領導才能

5分：能形成較好的管理風格，在同事間有較高的領導威信，能帶領整個負責項目業務及人員素質有較大提高；

4分：能形成較符合崗位性質管理風格，在同事間有一定的領導威信，能帶領導整個負責項目業務及人員素質有一定程度的提高；

3分：管理工作時較靈活運用，在同事間有一定的領導威信，能對負責項目業務提出較好的意見及建議。2分：管理工作上有一定靈活性，在同事間有一定的領導威信，對負責項目人員素質能在一定程度上進行正面指導。

1分：在管理上較死板,但在同事間有一定的領導威信。

0分：管理上較死板，在同事間毫無威信，所負責項目業務及人員素質毫無提高。⊙協調能力

5分：能及時有效的協調處理負責項目各方面工作情況，并上報項目負責人。

4分：能及時協調處理各方面工作情況，但未能有效結果，能及時上報項目負責人。

3分：雖不能及時有效的協調各方面工作情況，但能及時上報項目負責人，并有相關意見及建議。2分：雖不能及時有效的協調各方面工作情況，但能及時上報項目負責人，未有相關意見及建議。1分：對各方面工作情況不能及時有效處理，未能及時上報項目負責人。0分：對負責項目各方面需協調工作毫無幫助，未盡職責。⊙溝通能力

5分：能經常與同事及上級領導溝通，并能使溝通益處發揮較大，及時全面了解業務代表的工作情緒及狀態，做好思想工作，并及時上報項目負責人。

4分：能經常與同事及上級領導溝通，且能及時上報項目負責人，能基本了解業務代表的工作情緒及狀態。

3分：能經常與同事及上級領導溝通，且能及時上報項目負責人，溝通對工作有一定幫助。2分：未能經常但能及時與同事溝通，能及時上報項目負責人，溝通對工作有一定幫助。1分：未能經常但能及時與同事溝通，能及時上報項目負責人，但溝通對工作毫無幫助。0分：未能經常且不能及時與同事溝通，未能及時上報項目負責人。⊙責任感

5分：對本職工作責任感強，能及時有效處理各種工作情況，清楚安排各項工作。4分：對本職工作責任感較強，能清楚安排各項工作，但未能及進有效處理工作情況。

3分：對本職工作有一定責任感，但未能清楚安排各項工作，導致工作延誤。但能嘗試補救。2分：對本職工作有一定責任感，但未能清楚安排各項工作，導致工作延誤，且未嘗試補救。1分：對本職工作未能盡責，導致工作延誤開展。

0分：對本職工作毫無責任心，導致工作未能正常進行。⊙主動性

5分：對本職工作能主動負責，主動協助項目負責人工作，對本職工作能提出可行性的改進意見及建議。4分：對本職工作能主動負責，主動協助項目負責人工作，但對本職工作缺乏改進意見及建議。3分：對本職工作能主動負責，但不能主動協助項目負責人工作，對本職工作缺乏改進意見及建議。2分：對本職工作不夠主動，且不能主動協助項目負責人工作，對本職工作缺乏改進意見及建議 1分：對本職工作主動性較差，且不能主動協助項目負責人工作，對本職工作缺乏改進意見及建議 0分：對本職工作毫無主動性，對本職工作毫無改進意見及建議。⊙靈活性

5分：能夠靈活運用管理方式，針對不同人或事，采取不同的解決方法，更好的實現要達到的目的。4分：能夠靈活運用管理方式，但針對不同人或事，只有相同的解決方法，雖達到目的，但有不同的意見。

3分：能運用一些管理方式，針對不同人或事，只能照章辦事，能達到初步的目的。2分：處理事情能能運用一定的管理方式，只能照章辦事，無任何新方法，新見地。1分：處理任何事都比較死板，但能照章辦事，能達到一定的目的。0分：毫無管理方式可言，處理任何事都較死板，甚至無法照章辦事。業務技能 ⊙業務知識

5分：對所負責項目各項業務知識均能熟練掌握，在業務上能對各業務代表提供有效的幫助。4分：對所負責項目各項業務知識均能熟練掌握,業務上能獨立操作各項業務。3分：對包負責項目大多業務熟練掌握，但無法獨立操作。

2分：對所負責項目大多業務知識了解，無法熟練掌握，無法獨立操作

1分：對所負責項目單項業務知識熟練掌握，除此單項外其它業務無法獨立操作。

0分：對所負責項目各項業務知識無任何熟悉，需得到業務指導的幫助，無法獨立操作各項業務。⊙流程

5分：對所負責項目各項流程均能熟練掌握，能有較好的對流程的改進方案及建議。4分：對所負責項目各項流程均能熟練掌握，能全面了解，能有一定的建議及意見。3分：對所負責項目各項流程掌握不全面，無法對流程做出合理的解釋及要求。2分：對所負責項目各項流程掌握不全面，只能基本依流程腳本簡單進行。1分：對所負責項目各項流程掌握不全面，甚至無法獨立完成流程。

0分：因對所負責項目各項流程掌握不全面，導致重大失誤，嚴重影響工作進程。⊙界面操作

5分：對所負責項目各項界面了解透徹，并能提出較好的改進方案及建議。4分：對所負責項目各項界面了解透徹，能全面了解，能有一定的建議及意見。3分：對所負責項目各項界面了解不全面，無法對界面情況做出合理判斷。2分：對所負責項目各項界面了解不全面，需得到其它人的協助 1分：對所負責項目各項界面了解甚少，基本不會操作。0分：對所負責項目各項界面完全不了解，不會操作。工作效率 ⊙負責項目

5分：能及時有效的完成各項所負責項目工作，并能對此提出較好的改進方案及建議； 4分：能及時有效的完成各項所負責項目工作，并能提出個人的意見及建議； 3分：能及時有效的完成各項所負責項目工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成各項所負責項目工作，但經常需要上級領導的協助； 1分：能初步守成各項所負責項目工作，經常拖延或需其它人協助； 0分：無法完成各項所負責項目工作，且無法作出解釋。⊙其它交辦工作

5分：能及時有效的完成領導交辦的其它工作，并能對此提出較好的改進方案及建議； 4分：能及時有效的完成領導交辦的其它工作，并能提出個人的意見及建議； 3分：能及時有效的完成領導交辦的其它工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成領導交辦的其它工作，但經常需要上級領導的協助； 1分：能初步完成領導交辦的其它工作，經常拖延或需其它人協助； 0分：無法完成領導交辦的其它工作，且無法作出解釋。

工作狀態 ⊙輔導

5分：對新老員工能進行有效輔導及跟蹤，使所在團隊工作人員工作表現出色； 4分：對新老員工進行有效輔導及跟蹤，使所在團隊工作人員表現較好； 3分：對新老員工進行輔導及跟蹤，有一定成效，基本起到指導作用； 2分：對新老員工進行輔導及跟蹤，但未有成效，未能起到指導作用； 1分：對新老員工只能進行簡單輔導，未進行跟蹤，未能起到指導作用； 0分：對新老員工完全未進行跟蹤輔導，未能起到指導作用 ⊙工作積極性

5分：有極好的工作積極性及工作熱情，對本職工作熱愛，能對工作不斷提出較好個人意見及建議； 4分：有較好的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出較多個人意見及建議； 3分：有良限的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出個人意見及建議； 2分：有一定的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出基本意見及建議；

1分：有基本工作積極性及工作熱情，按上一級領導指示工作，但能提出個人意見及建議 0分：毫無工作積極性及工作熱情，只能按上一級領導指示工作，且工作精神不佳。⊙紀律

1、傳下達工作未能及時下達，使工作延誤扣2分

2、消極、對立的處理自己不能理解的公司決策問題扣2分

3、對所負責項目人員出現問題漠視，未進行積極處理扣2分

4、其它基本工作情況參照呼叫中心獎懲方案進行考核加分或考核扣分

5、對于其它特殊情況由客服部領導酌情處理，進行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服從管理性

4分：能服從各級領導的管理，對自身缺點能虛心接受，并有較好的認知，能制定相應改進計劃，并有實際改進行動；

3分：能服從各級領導的管理，對自身缺點能虛心接受，有改正意愿，但未有實際行動； 2分：能服從各級領導的管理，對自身缺點不能虛心接受，且不改正； 1分：能服從各級領導的管理，但對自身缺點不接受，且不改正； 0分：不能服從各級領導的管理，并對自身缺點不接受批評且不改正。⊙服從分配

3分：能服從客服部相關崗位分配，且有較好表現，并能較好服從客服部加班、培訓、會議等；

2分：不能服從客服部相關崗位分配，但在現崗位有較好表現，且能較好服從客服部加班、培訓、會議等；

1分：不能服從客服部相關崗位分配，在現崗位表現一般，對客服部加班、培訓、會議等不能主動配合； 0分：不能服從客服部相關崗位分配，在現崗位表現一般，對客服部加班、培訓、會議等不配合。⊙意見和建議

3分：對公司相關規章及客服部相關規定及業務流程等能提出較合理化且有效的意見及建議； 2分：對公司相關規章及客服部相關規定及業務流程等能提出較合理化意見及建議； 1分：對公司相關規章及客服部相關規定及業務流程等有不滿，且能直接提出意見；

0分：對公司相關規章及客服部相關規定及業務流程等有較大不滿，不能直接提出意見及建議，且有牢騷怪話。

品質成員:質檢能力（30%）；業務技能（15%）；工作效率（10%）；工作狀態（20%）；合作性（10%）考核（15%）。質檢能力 ⊙質檢能力

5分：在同事間能樹立較好的質檢形象,有較高的質檢威信

4分：能形成較符合崗位性質的質檢形象，在同事間有一定的質檢威信

3分：質檢工作能較靈活運用，在同事間有一定的質檢威信，能對各項目改進工作提 2分：在質檢工作有一定靈活性，在同事間有一定的質檢威信，能對業務代表在服務技巧 1分：在質檢工作中較死板，但在同事間有一定的質檢威信。

0分：質檢工作上表現較死板，在同事間毫無威信，對業務人員的素質提高毫無幫助。⊙反饋能力 5分:能及時有效地反映各組的監聽情況，并上報各項目負責人。

4分:能及時有效地反映各組的監聽情況，但未能提供有效結果，并能及時與各項目負責人進行溝通。3分:雖不能及時有效地反映各組的監聽情況，但能及時與各項目負責人進行溝通，并能提出相關的意見和建議。

2分:雖不能及時有效地反映各組的監聽情況，但能及時與各項目負責人進行溝通，未能提出相關的意見和建議。

1分:對質檢工作各組需改進工作毫無幫助，未盡職責。⊙溝通能力

5分:能經常與上一級領導,并能使溝通益處發揮較大,及時全面了解業務代表的工作情緒及狀態,做好記錄,并跟蹤反饋.4分:能經常與上一級領導溝通,能基本了解業務代表的工作情緒及狀態,并跟蹤反饋.3分:能經常與項目負責人及上級領導溝通, 并跟蹤反饋.且溝通對工作有一定幫助.2分:未能經常但能及時與項目負責人溝通,并能跟蹤反饋,且溝通對工作有一定幫助.1分:未能經常但能及時與項目負責人溝通,能及時跟蹤反饋,但溝通對工作毫無幫助.0分:未能經常且不能及時與項目負責人溝通,未能及時跟蹤反饋.⊙統籌安排

5分:對所負責工作全盤了解,能合理安排好各組的錄音監聽及培訓工作的有緒開展,處理得當.4分:對所負責工作全盤了解,但未能合理安排好各組的錄音監聽及培訓工作的有緒開展,使工作出現混亂,但能立即跟進,使工作繼續有緒的開展.3分:對所負責工作基本了解,能合理安排各組的錄音監聽但未能使培訓工作有緒開展,并能努力學習嘗試合理安排.2分:對所負責工作基本了解,對工作安排不得當,導致部分工作未能正常進行.1分:對所負責工作基本了解,但對工作安排不得當,導致工作未能正常進行.0分:對所負責工作了解不夠,對各項工作開展毫無頭緒,安排不得當,導致工作無法正常進行.⊙主動性

5分:對本職工作能主動負責,主動協助各項目負責人工作,對本職工作能提出可行性的改進意見及建議.4分:對本職工作能主動負責,主動協助各項目負責人工作,但對本職工作缺乏改進意見及建議.3分:對本職工作能主動負責,但不能主動協助各項目負責人工作,對本職工作缺乏改進意見及建議.2分:對本職工作不夠主動,且不能主動協助各項目負責人工作,對本職工作缺乏改進意見及建議.1分:對本職工作主動性較差,且不能主動協助各項目負責人工作,對本職工缺乏改進意見及建議.0分:對本職工作毫無主動性,對本職工作毫無改進意見及建議.⊙靈活性(5%)5分:能夠靈活運用質檢方案,針對不同的情況采取不同的解決方法,更好的實現要達到的目的.4分:能夠靈活運用質檢方案, 雖達到目的,但針對不同的情況只有相同的解決方法.3分:能運用一些質檢方案,針對不同的情況只能照章辦事,能達到初步的目的.2分:能運用一定的質檢方案,只能照章辦事,無任何新方法,新見地.1分:處理任何事都比較死板,但能照章辦事,能達到一定的目的.0分:毫無評定標準可言,處理任何事都較死板,甚至無法照章辦事.業務技能 ⊙業務知識

5分:對各個項目的業務知識能在一定程度上熟練掌握,對業務代表進行公平公正及準確的評分.4分:對各個項目的業務知識能在一定程度上基本掌握, 對業務代表進行公平公正的評分.3分:對部份項目的業務知識能在一定程度上基本掌握,對業務代表進行公平公正的評分.2分:對各個項目的業務知識了解不夠, 但能對業務代表進行公平公正的評分.1分:只能熟練掌握單個項目的業務知識,對業務代表在評分上有所偏差.0分:對各個項目的業務知識均不了解,無法對業務代表進行公平公正的評分.⊙流程

5分:對所負責項目各項流程思路清晰,能有較好的對流程的評定 4分:對所負責項目各項流程均能熟練掌握,能全面了解,能有一定的對流程的評定.3分:對所負責項目各項流程掌握不全面,無法對流程做出合理的評定.2分:對所負責項目各項流程掌握不全面,只能基本了解做出評定.1分:對所負責項目各項流程掌握不全面,甚至無法獨立完成評定.0分:因對所負責項目各項流程掌握不全面,導致評分嚴重失誤.工作效率

⊙負責項目（質檢人員主要為質檢工作，統計人員主要為報表統計及分析、數據整理）5分:能及時有效的完成所負責項目的工作,并能對此提出較好的改進方案及建議.4分:能及時有效的完成所負責項目工作,并能提出個人的意見及建議.3分:能及時有效的完成所負責項目工作,但只能按部就班的完成工作.2分:能初步完成各項所負責項目工作,但經常需要上級領導的協助.1分:能初步完成各項所負責項目工作,經常拖延或需其他人協助.0分:無法完成各項所負責項目工作,且無法作出解釋.⊙其它交辦工作

5分:能及時有效的完成領導交辦的其它工作,并能對此提出較好的改進方案及建議.4分:能及時有效的完成領導交辦的其它工作,并能提出個人的意見及建議.3分:能及時有效的完成領導交辦的其它工作,但只能按部就班的完成工作.2分:能初步完成領導交辦的其它工作,但經常需要上級領導的協助.1分:能初步完成領導交辦的其它工作,經常拖延或需要其它人協助.0分:無法完成領導交辦的其它工作,且無法作出解釋.工作狀態 ⊙工作積極性

5分：有極好的工作積極性及工作熱情，對本職工作熱愛，能對工作不斷提出較好個人意見及建議； 4分：有較好的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出較多個人意見及建議； 3分：有良限的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出個人意見及建議； 2分：有一定的工作積極性及工作熱情，能對本職工作提出基本意見及建議；

1分：有基本工作積極性及工作熱情，按上一級領導指示工作，但能提出個人意見及建議 0分：毫無工作積極性及工作熱情，只能按上一級領導指示工作，且工作精神不佳。⊙紀律

1、傳下達工作未能及時下達，使工作延誤扣2分

2、消極、對立的處理自己不能理解的公司決策問題扣2分

3、對所負責項目人員出現問題漠視，未進行積極處理扣2分

4、其它基本工作情況參照呼叫中心獎懲方案進行考核加分或考核扣分

5、對于其它特殊情況由客服部領導酌情處理，進行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服從管理性

4分：能服從各級領導的管理，對自身缺點能虛心接受，并有較好的認知，能制定相應改進計劃，并有實際改進行動；

3分：能服從各級領導的管理，對自身缺點能虛心接受，有改正意愿，但未有實際行動； 2分：能服從各級領導的管理，對自身缺點不能虛心接受，且不改正； 1分：能服從各級領導的管理，但對自身缺點不接受，且不改正； 0分：不能服從各級領導的管理，并對自身缺點不接受批評且不改正。⊙服從分配

3分：能服從客服部相關崗位分配，且有較好表現，并能較好服從客服部加班、培訓、會議等；

2分：不能服從客服部相關崗位分配，但在現崗位有較好表現，且能較好服從客服部加班、培訓、會議等； 1分：不能服從客服部相關崗位分配，在現崗位表現一般，對客服部加班、培訓、會議等不能主動配合； 0分：不能服從客服部相關崗位分配，在現崗位表現一般，對客服部加班、培訓、會議等不配合。⊙意見和建議

3分：對公司相關規章及客服部相關規定及業務流程等能提出較合理化且有效的意見及建議； ２分：對公司相關規章及客服部相關規定及業務流程等能提出較合理化意見及建議； 1分：對公司相關規章及客服部相關規定及業務流程等有不滿，且能直接提出意見；

0分：對公司相關規章及客服部相關規定及業務流程等有較大不滿，不能直接提出意見及建議，且有牢騷怪話。

客戶服務部 二○○五年三月十五日

第二篇：班組長考核情況

小關一礦2013年下半年

班組長綜合考核評比情況

自我礦實施班組長競爭上崗制度以來，激發了班組長工作熱情，確保了礦井安全生產。根據班組長競爭上崗制度規定，我礦對班組長進行了兩次季度考評，綜合得分前三名是：趙海珂、房永紅、關炎龍，最后一名是：李遂高。現將考評結果通報如下：

1、采煤隊：

關炎龍第三季度考評得分78分，第四季度考評得分88分，平均83分；

張春來第三季度考評得分82分，第四季度考評得分78分，平均80分；

張紅亮第三季度考評得分77.5分，第四季度考評得分83分，平均80.25分。

2、開拓隊：

王紅信第三季度考評得分75.5分，第四季度考評得分84分，平均79.75分；

張振杰第三季度考評得分81分，第四季度考評得分83分，平均82分；

李遂高第三季度考評得分78.5分，第四季度考評得分75分，平均76.75分。

3、運輸隊：

李國強第三季度考評得分84分，第四季度考評得分81分，平均82.5分；

李俊峰第三季度考評得分79.5分，第四季度考評得分82.5分，平均81分；

房永紅第三季度考評得分86分，第四季度考評得分84.5分，平均85.25分。

4、機電隊：

趙海珂第三季度考評得分86.5分，第四季度考評得分86.5分，平均86.5分；

張建峰第三季度考評得分79.5分，第四季度考評得分80.5分，平均80分。

二0一三年十二月三日

第三篇：班組長考核

方案名稱 生產車間班組長績效考核方案 受控狀態 編 號

一、考核目的為加強生產車間的班組建設，提高班組長的素質，全面評價班組長的工作績效，保證企業經營目標的實現，同時，為員工的薪資調整、教育培訓、晉升等提供準確、客觀的依據，特制定生產車間班組長績效考核實施方案。

二、考核原則

（一）公平公開原則 1.人事考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規定且對企業內部全體員工公開。2.考評一定要建立在客觀事實的基礎上進行評價，盡量避免摻入主觀性和感情色彩。3.企業生產車間所有班組長都要接受考核，同一崗位的考核執行相同的標準。

（二）定期化與制度化績效考核制度作為人力資源管理的一項重要的制度，企業所有員工都要遵守執行。將生產車間班組長考核分為季度考核和考核兩種。

（三）定量化與定性化相結合生產車間班組長考核指標分為定性化與定量化兩種，其中，定性化指標權重占40%，定量化指標權重占60%。

（四）溝通與反饋考核評價結束后，人力資源部或生產部門相關領導應及時與被考核者進行溝通，將考評結果告知被考核者。在反饋考評結果的同時，應當向被考評者就評語進行說明解釋，肯定成績和進步，說明不足之處，提出今后努力方向的參考意見等，并認真聽取被考核者的意見或建議，共同制訂下一階段的工作計劃。

三、績效考核小組成員人力資源部負責組織績效考核的全面工作，其主要成員包括人力資源部經理、生產部經理、生產車間主任、人力資源部績效考核專員、人力資源部一般工作人員。

四、生產車間班組長績效考核內容 ……

第四篇：班組長考核試題

*******有限公司

班組長考核試題

姓名:職位:日期:得分:

一、填空題（每空2分，共44分）

1.《班組長管理手冊》中管理的五大職能：、、、、。

2.P-D-C-A管理循環的職能：、、、。

3.生產干部的守則：、、、。

4.在ABC管理法是指在處理事項把工作為：、、，然后先集中精力處理A事項，再去處理B類事項，最后才處理C事項，即按的原則處理面對的工作。

5.管理無所謂對或錯，只有、兩種。

6.生產管理五大要素簡稱：。

7.與年輕的工作伙伴共事，主管必須了解甚么事會讓他們和。

二、選擇題（每題4分，共16分）

1.生產管理五大要素的第一大要素是（）？

A、機器B、物料C、人員D、管理

2.P-D-C-A管理循環（①檢查、確認職能、②處理、改善職能、③計劃職能、④執行職能）下列排序正確的選項是（）？

A、③④①②B、③①②④C、①②④③D、④③①②

3.下列關于管理快餐說法錯誤的選項是（）？

A、單打獨斗的時候已過去，團隊合作才是贏的契機（去除個人英雄主義）。

B、人與人相處，不防帶點傻氣，那更容易得到別人的尊重。

C、公司必須有利益才會發展，公司發展自己才會發展。

D、做工作就是把所做的工作做了即可。

4.以下有關如何贏得別人信賴的方法說法錯誤的選項（）？

A、要對事不對人，要求任務完成而不針對個人批評。

B、勇于認錯，人們會尊重誠實的人，而不喜歡（永遠正確）死不認錯的人。

C、表現出你會仔細考慮和關心他們對工作所付出的心力。

D、全力支持部屬，如果他們犯錯了，包容他所有失誤。

三、簡述題

1.在生產過程中發生異常應該如何處理？（5分）

2.在生產過程中突然停電，你應該如何做？（5分）

3.管理中的三種定義是？（15分）

3.下班后，作為一名班組長你必須落實確認那些事項？（考核人：審核：15分）核準：

第五篇：班組長考核機制范文

班組長考核機制

一、職責： １、安全員：

①、抓好工段安全工作，做好非常規作業當中安全措施的落實并做好監護。②、每天對人員操作標準化執行的檢查，對人員習慣性違章糾正并進行通報考核。

③、每天對“三化”檢查、考核、通報及各類事故處理和通報下發并組織學習。

④、做好人員的業務知識培訓計劃并按計劃落實。

⑤、組織召開個班的安全活動，并督促檢查各班組創建學習型班組活動計劃的有序進行。

⑥、做好人員防暑降溫工作，確保防暑降溫設備的正常運轉。⑦、對區域設備設施和安全裝置的檢查和完善。⑧、抓好班組建設工作，組織好上崗資格考試。２、設備點檢員：

①、協助段長做好對區域設備設施的檢查點檢，并對存在的問題下發隱患通知單，遞交維修工段，并跟蹤各類隱患的整改及質量。

②、對各班組反饋的設備問題進行匯總，分析、匯報提出整改措施。③、跟蹤檢查各班組的目標措施完成情況，每天“三化”幾條，小組考核是否通報。

④、組織好個小組的月中總結會，月末總結會，并對各小組存在的問題進行點評，提出整改措施。

⑤、月底做好優秀點檢人員和優秀班組的評審工作。⑥、對員工每月進行一次設備專業知識的培訓。３、班長：

①、每天班前會對當班生產情況進行通報，對當班設備操作上存在的問題進行強調，班中對人員標準化執行情況進行檢查通報，班后會對當班生產情況進行總結分析，存在問題進行整改。

②、傳達工段理會的會議精神并落實。③、每天對關鍵設備（爐前１＃２＃６＃７＃８＃９＃１０＃，過渡２＃３＃４＃５＃）的檢查點檢。

④、對當班設備定檢修的協調安排，并做好安全措施的落實監護。⑤、對班中設備故障的聯系協調處理及匯報并做好監護。

⑥、對生產調度室提出的生產過程中的各類問題的協調解決及匯報。⑦、組織好創建學習型班組活動計劃，抓好班組建設。

⑧、做好新工的培訓工作，按工段培訓計劃有序進行，并保證培訓效果。⑨、月底按時將考核交到工段，目標每月２８號前，總結、考核３０號前。⑩、檢查、督促各小組現場的清理按計劃進行。４、組長：

①、班前班后會負責人員勞動紀律及軍事化管理，并強調操作中的注意事項。

②、對人員的交接及設備點檢情況進行認真檢查，考核、通報。

③、班中對區域設備的點檢不得少于２次，發現問題匯報設備組及工段長。④、接班后兩小時給段長匯報設備點檢情況。

⑤、班中認真檢查人員標準化操作情況，發現問題及時糾正。⑥、做好新工的培訓工作，并對班中師傅監護情況進行檢查。

⑦、設備定檢修車輛的聯系協調，并做好安全措施的落實和監護工作。⑧、設備發生故障后車輛的協調，組織實施搶修并做好監護。⑨、組織好小組的創建學習型班組活動的按計劃進行。

⑩、組織好小組的月中總結會和月末總結會，對存在問題采取措施。⑾、做好每月小組的考核，并按時上交大班。⑿、對所劃分區域現場的清理按時進行。

二、實施辦法：

１、每月根據小組完成情況依據生產、設備、技術、安全進行匯總與職能科室考核評選名次，榮獲第一名的組長獎勵２００元，住院獎勵５０元（科室考核除外）。

２、根據各小組完成情況及班長自身工作業績，匯總大班完成情況進行排名，對于優勝班長第一名獎勵３００元，第二名獎勵２００元。３、對于一季度評出的優勝班長獎勵５００元（）。

４、爐前操作人員全月無灑鐵灑廢鋼獎勵５０元，小組月灑鐵數≤１次，全月無影響、無事故，組長獎勵１００元。

５、過渡跨３＃４＃５＃人員能滿足生產需要，全月無操作事故，各科室無考核，獎勵５０元，組長獎勵１００元。