第一篇：如何做好物業保安隊伍的管理工作

如何做好物業保安隊伍的管理工作

1:保安管理在整個物業管理中具有舉足輕重的地位,它對業主的安居樂業。社會的長治久安發揮著重要作用。隨著房地產的不斷開發，物業管理也就隨之迅速發展起來，“安居”才能“樂業”，物業保安成了物業管理的重頭戲，安全、舒適、放心的居住環境是人們對高質量生活的追求，物業保安在創造安全、舒適的居住環境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物業小區內的安全護衛和保安服務，讓物業公司滿意，讓業主放心，成了保安管理者必須認真研究和實踐的重要課題。

2: 現在大多數物業公司對保安隊伍的建設感到非常頭痛，比如大家常說的人員整體素質不高、人員流動頻繁、招聘困難、服務意識和安全意識低、不服從管理等問題，嚴重的還有監守自盜的現象。但在物業管理企業，保安在物業管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負著物業轄區內秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，保安工作人員是工作在物業管理的最前線，他們直接和業主(顧客)接觸，為業主(顧客)提供最直接的物業管理服務，所以保安隊伍的管理和服務水平將直接影響到整個物業管理服務質量及品牌信譽。那么如何做好保安隊伍的建設呢，筆者認為應從以下幾個方面加強保安隊伍管理：

一、嚴格控制招聘環節

在保安招聘的環節上一定要把好關，招聘前要先制定出招聘條件，這個是最基本的也是最重要的，不要沒有方向的招聘，人員的選才很重要，對于保安崗位的重要性從公司領導就要端正認識態度。招聘人員要明白應聘人員做保安的目的，預防很多人“跳板式”的工作方式，這樣即使招聘來也不會做太久，也做不好，因為他們感覺只是個跳板，無所謂，極易不服從管理，另外盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業的學生，這樣便于管理，因為保安工作年限和工作表現可以用這樣四個字來形容，那就是“古、靈、精、怪”，意思就是說第一年的保安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作時間長對企業未必有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。故在招聘的時候對特殊的崗位，比如車庫，可以考慮年齡大一點成家的退伍人員，或一些中年下崗職工，因為他們找份工作也很不容易，會比較珍惜工作，并且責任心強。另可多招聘些農村出來的人員，他們還是比較珍惜工作的，并且思想單一。在保安招聘時杜絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方和朋友關系的人(即使要也不能超過兩個)，有“土”性的是可以考慮的，因為有訓練，基本可以糾正。

二、做好崗前和崗中培訓

在保安招聘來后崗前培訓很重要，如果有條件的話一定要獨立培訓，有些公司因為條件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，不過通過我多年的保安工作經驗，這樣的做法效果不大，因為老的保安往往不會說怎么教新員工如何做好，而是教員工如何偷懶和如何應付領導，往往新來的員工在專業知識還沒學到的情況下其他的已經很精通了。在崗前培訓中一定要講明公司的要求和管理制度，當然也是有技巧的，如果是開始就講管理制度，那么很大一部分人也會被嚇跑了，感覺管理太嚴。在崗前培訓中開始要著重于軍事訓練，因為從中可以看出一個人的紀律性和接受能力，如果實在不行那么只能從這一環節淘汰掉，另外要加強管理專業化和物業管理基礎知識的培訓，讓大家了解物業管理并對物業行業前景看好，可以給他們舉例說明，因為很多公司的高層領導都是從保安做起的，要對未來有信心。對于崗中培訓同時要加強，在每周都要定期培訓，其中主要包括軍事、體能、消防、業務知識、法律法規等，要安排合理時間進行反復培訓，并結合現場管理情況定制出培訓計劃，有計劃一定要施行。

三、嚴格執行管理制度

在正常管理中，一定要結合現場嚴格執行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信，保安隊伍是個特殊的隊伍，團隊年輕化，員工遇事很容易沖動，情緒波動較大，但對道理也很清晰，接受新的事物較快，所以一個團隊開始的管理很重要，做好管理預防工作，如果等到問題都出現了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達到理想的效果。

四、巧用管理技巧

在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要求每個員工。打個比方，有一個員工違反了紀律，那么做為保安隊長肯定要對違規人員做出處罰，那么這時候就要按兩條路線走，給被處罰的員工處罰后就不能不處理了，要在私下再找這名隊員談一下心，問為什么違反，有什么想法，對處罰結果如何認識，并給其講處罰的目的，當然我們都知道處罰的目的是為了整個團隊的建設，不是說對那一個人而言。在部門會議上要進行宣布，要把事情拿出來進行分析，引起大家的注意，這樣一個處罰才能起到應有的作用;另要加強逐級管理的制度，但在這個制度中最難實行的就是保安班長對保安員的監督，很多保安班長由于本身認識的問題即使在發現本班員工違反紀律也不進行處罰，并且還為其打掩護，感覺這樣員工會感激他，會服從他，這樣的想法是錯誤的，一個團隊只有紀律嚴明，每個人才更便于管理，如果長久這樣下去在真的遇到問題要進行解決的時候很容易出現員工集體辭職的現象發生。我們為了做好逐級管理可以考慮在管理制度中做好連帶責任處罰，比如說本班隊員在一個月內出現三次違紀現象班長扣多少分，前提是違紀不是本班班長發現的，要不然又達不到效果。

五、重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視

管理處上下員工都要相互關心，在隊員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，管理處主任也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作，有時候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認可和尊重，尤其是領導的認可。

六、讓其生活感到充實

對于保安工作，做久了都會感覺到無聊，特別是下班后，如果這時候管理不善的話很容易使保安隊伍紀律渙散，這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會因社會環境而變化。加之處于結交朋友談情說愛階段。那么在這樣的關鍵時刻，除了要經常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業余生活，讓其感覺生活每天都排的滿滿的，比如培訓、訓練、娛樂項目比賽等，這樣的話他們感覺既有部隊的生活又有社會的樂趣，既能統一管理又能增加保安隊伍整體團隊的凝聚力、戰斗力。

七、要有好的薪酬體制

物業公司除有好的體制和規范完整的規章制度外，要想保安隊伍綜合素質高，服務理念強，就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會里，經濟是大家關心的問題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業要高，他們就會感到自己能進入這樣的企業而自豪，就會珍惜這份來之不易的工作。物業公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動率就會下降，人員的素質就會提高，服務理念就會加強。這個問題比較現實，但確實管用。

八、人員著重培養，選拔人才

除了以上管理措施，企業還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環，說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團隊，才能建設好保安隊伍。

因此，不管是什么樣的物業管理公司，要加強保安隊伍的建設，假如做到上述幾點，那么，物業公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企業的經濟效益與社會效益也就隨之而來。

3：對保安工作的幾點認識

一、身先士卒，以身做責保安員是物業管理公司最基層的員工，他們的工作態度與工作方法極易受到其直接、間接領導者的影響。小到一言一行，大到人格修養，保安員都會模仿、學習。因此，我們就要求保安班、隊長在日常管理中嚴格要求自己，在緊急關頭能夠挺身而出，真正在員工中起到模范帶頭作用，才能在危難時刻，全體員工才會人人努力、各個爭先。員工才會把公司利益擺在高于一切的位置之上。

二、工作時間嚴格要求保安工作中的核心工作就是治安防范工作，其工作性質就決定了我們全體保安人員在工作時間必須保持高度的警惕，一旦發現異常情況能夠迅速趕到現場，合理有效地進行處理，避免惡性事件發生和事態擴大。這就要求我們保安人員必須有過硬的綜合素質，嚴謹的工作作風。而這些素質的培訓絕不是一朝一夕就可建立或形成的，需要我們保安管理人員在日常工作中從嚴要求，科學管理，才能逐步建設成一支軍事素質高、業務能力強的高水平物業管理隊伍。

三、公平公正對待每一位員工無論獎勵還是懲罰，其實每一位員工心里都有一桿稱，如果保安管理過程中一旦出現有失公平、公正的處理，將對全體員工的工作士氣都會產生很大的打擊，甚至讓員工對管理者產生一種不信任感，這種不信任的情緒一旦帶到實際工作中去，那將是十分危險的。

四、分階段、分步驟開展各項工作保安工作在物業管理中占有十分重要的地位，僅從保安人員所占的比例就可見一斑了，但同時保安管理是一項十分復雜的工作，它不僅是廣大業主(住戶)與管理處的交流與溝通的橋梁，同時還是小區(大廈)的安全防范的守護神。其工作內容還要包括：“車輛管理、人員控制、裝修監管、清潔監管等諸多工作，如果不分主次一把抓，很可能是無從下手。因此，我們加強保安工作必須依據小區(大廈)的實際需求，采取針對性的措施，有步驟有重點的開展工作，才能達到事半功倍的工作效果。

五、正確引導，形成良好的學習、競爭氛圍保安員的工作是十分辛苦的，除了八小時上班以外，還要有八小時備勤。除了工作、睡覺、吃飯，真正可以自由支配的時間并不是很多，他們的業余生活常常十分單調、枯燥。如何引導他們能夠在自己工作之余加強自我學習，提高業務能力，綜合素質，從容面對市場競爭也成為我們保安管理工作中的重要工作之一。管理處可從實際出發對于那些積極要求上進的員工在場地，時間等方面給予方便，員工綜合素質的提高將直接有利于我們物業管理服務水平的不斷提高。

六、不斷創新，提升物業管理層次任何一項工作的提高都離不開創新。保安工作也亟需要用不斷創新來激勵自身的不斷發展。創新就是要突破陳規，改變過去工作中不完善、不到位的東西。這些創新可以是整個物業管理行業所沒有的，也可以是從其他先進物業管理公司借鑒過來的，還可以把以前丟棄的先進做法收拾起來，重新做的。只要有利于提高物業管理服務質量，提高業主對管理者的滿意程度，我們都可以去嘗試、去提高。只有不斷創新，才能在激烈的市場競爭中處于領先地位。

第二篇：如何作好物業保安隊伍的管理工作

如何作好物業保安隊伍的管理工作

要打好物業管理這張牌，首要的任務就是治安問題。小區良好的治安環境需要一支作風過硬、技能優良、機動快速的保安隊伍做保

障。如何搞好保安隊伍管理，已成為物業管理人普遍關注的重要課題。我個人認為，搞好保安隊伍的管理，營造和諧的居住環境，應做好以

下幾個方面的工作：

一、保安員的素質把關

物業管理企業是一個人口密集型的企業，企業的發展需要高素質

員工隊伍的積極參與。招聘優秀的員工是每個企業人力資源部門的首

要任務，我個人認為，要想招聘到優秀的保安員，首先，企業應多渠

道的招聘，挖掘高素質的員工進入企業服務；其次，企業的福利待遇

應在同行業內有一定的競爭優勢。這樣，對員工才有一定的吸引力。一名優秀的保安員，必須具備良好的思想業務素質，才能勝任這項工

作。對保安員的錄用和考核，要嚴格按照標準，層層篩選，綜合考評。考核面應涵蓋技能、文化水平、普通話、協調能力等方面。保安員直

接與住戶接觸，良好的工作態度、得體的語言、熱忱的服務是客戶衡

量我們管理水平的標尺。

二、保安員的培訓和教育

保安員進入隊伍，前期的理論技能培訓是必要的科目。編制科學

合理的培訓教案，輔以靈活多樣的培訓方法是需要考慮的首要問題。教案中側重理論和實踐相結合，走集中培訓、單兵考核的路線。培訓

中注重對員工的發掘和使用，了解隊員的特長、技能、愛好，適才專用。只有充分發現和挖掘員工的潛力，恰如其分地發揮他的作用和專長，才能營造一種寬松公正的管理氛圍。培訓項目要進行基礎考核，了解和掌握培訓的質量，同時運用獎優罰懶的管理杠桿。例行軍事技能訓練和理論知識培訓相輔相成，真正做到日有計劃、周有計劃、月有計劃安排。同時不忽視消防和其他應急突發事件處理的模擬演練。從實戰中總結摸索經驗，真正做到有備無患。從而提高保安隊伍整體戰斗力，為全年工作順利推進打下良好的基礎。

三、完善各項管理制度與實施

高效的保安隊伍管理需要完善的制度來支持。制定并及時完善各項管理規章制度，對日常管理工作將起到較好的指導作用。如:企業制訂行之有效的《員工手冊》和《保安工作手冊》，認真組織學習并監督落實。讓基層管理骨干(班長、組長)有章可循、有章可依，讓員工清楚自己的行為準則。發揮制度管理在日常工作中的重要作用。

四、細致的思想教育工作

管理者在認真貫徹企業管理的基礎上，要注重管理的張馳。借鑒人性化管理的做法，以法治隊、以情帶兵，發揚團隊精神和主人翁精神。平時可以多開展團隊建設和內部協調等方面的多種活動。如：籃球比賽、拔河比賽、接力跑、保安基礎知識競賽等，以增強團隊的戰斗力、協調能力。其次，管理者應多到基層崗位巡查，全面了解隊伍的思想和工作開展情況。找準關鍵問題，及時地采取針對性措施，對員工進行思想疏導。這樣才能形成隊伍向心力和凝聚力。

五、留住優秀的員工

如何留住優秀員工，企業應作為首位的議題。企業應完善管理機制，并在個人成長培訓、發展空間等激勵方面多采取合理的措施。讓優秀員工在企業做得舒心、開心、以企業為家，從而減少人員的流動性，來保持保安隊伍的穩定性。

物業管理是朝陽產業，日益成為房地產策劃銷售中的一個關鍵環節。物業管理作為服務性行業，通過向客戶提供治安、綠化、維修等多種無形的服務形式，來產生經濟效益。要打好物業這張牌，首要的就是治安問題。保安隊伍管理的優劣是一個常說的話題。治軍治道，得之于嚴，失之于寬。因此，科學的激勵機制，合理化的管理將是保安管理工作的真正內涵。有了一支紀律嚴明、作風優良、保障有力的隊伍，創建一個安全文明的小區就指日可待了。

第三篇：保安部如何做好物業管理工作

保安部如何做好物業管理工作

實施管理篇

保安部員工在值崗、值機、巡視等日常安全保衛工作中，除了做好消防和安全巡視、監控、管理等工作外，還應依據物業管理標準規范以及相關法律法規的具體要求，對大廈物業管理范圍實施有效管理。

一、保安部中控值機人員在日常值機工作中，應注意發現違反大 廈管理規定、破壞大廈正常辦公秩序的行為，一經發現，應 及時上報保安部相關人員到場進行處置，以確保大廈正常的 辦公環境和秩序。

二、保安部中控值機人員，應始終保持良好工作狀態，高度警惕，密切注意對大廈區域內的安全監控管理工作，及時發現可疑 人員和情況，并及時上報保安部相關人員到場進行處置，同 時實施監控錄像，以備追溯。

三、保安部巡邏人員在對大廈的日常巡視檢查工作當中，除進行 日常的消防設備設施和安全環境巡視檢查（如大廈消防設備 設施的完好情況、消防通道是否通暢、消防門是否為常閉狀 態、各樓層內是否有可疑或危險等物品、是否有與大廈無關 人員逗留等情況）外，還應關注其他情況，如樓層平臺窗是 否關閉好、樓層環境衛生狀況、是否有噪音異味等、電梯運 行是否正常、各辦公房間內情況、樓層內綠植是否有枯黃枯

死情況、樓道地面是否濕滑、墻面是否干凈整潔、是否有違 規張貼宣傳品情況等等不符合物業管理規定規范的現象。一 經發現，應及時上報保安部相關人員到場確認，協調其它相 關部門共同處置，確保大廈環境質量符合物業管理規范。

四、保安部人員應積極學習有關物業管理規范以及其他相關法律

法規，并應用到實際管理工作當中，對大廈實施有效管理，確保大廈環境質量符合物業管理規范，為業主/租戶創造持續良好的辦公、生活環境，確保大廈各項管理符合“國優示范大廈”管理標準。

五、保安部值崗人員在日常工作中，應密切關注崗位區域情況，如衛生環境質量、是否有對辦公人員造成妨礙的情況、是否有對大廈環境質量造成影響的情況等，以工作質量文件標準、“國優示范大廈”標準為依據，認真切實的做好每一項工作，注重細節管理，不斷強化自身的管理意識和水平，高效率、高質量的實施管理工作。

六、重視各項培訓工作，積極努力的參與學習，不斷提高自身的綜合管理能力和業務水平，不斷完善自己、完善工作。保安部全體員工應積極參與各項崗位培訓工作，并將所學到的管理知識應用到實際工作當中去，完善管理、實施管理、體現管理，并使管理質量統一化、標準化。

七、保安部全體員工應積極參與到對大廈的物業管理當中，有效

實施各項管理，充分展現主人翁精神，發揮積極的管理職能，關注管理細節，從業主/租戶角度出發，全面提高物業管理水平和質量，做好服務工作。

八、保安部員工不應把自己僅看作是保安員，還應把自己看作是

物業管理員，對崗位和大廈各方面進行全面管理，并保證大廈的環境質量標準，為業主/租戶提供一個良好、秩序的辦公環境。

九、充分學習各項業務技能，不斷充實提高自身的綜合管理能力，積極進取，比學趕幫，為自身以及公司的發展積極努力，力爭成為與時俱進的現代企業新型管理人才，不斷開拓創新，為自身以及公司創造更為廣闊的空間。

十、我們的口號是：“學習管理、實施管理、體現管理、完善管

理。”

國宏大廈保安部

第四篇：如何做好物業管理工作？

如何做好物業管理工作

隨著城市規模的不斷擴大，城市基礎設施的建設、維護和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出，因此，進一步加強和規范物業管理工作就顯得越來越緊迫。

物業管理工作社會性強、敏感度高，涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業管理工作對于維護社會穩定、為廣大人民群眾和經濟發展營造良好的環境、加快城市化步伐具有重要的作用。目前，物業管理工作還存在著規劃不完善、管理不規范、收費不統一、服務不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業管理工作，必須從以下幾方面入手：

（一）要進一步明確物業管理的主管職能部門。由于物業管理工作以前沒有法律法規來規范，因此，各地的物業管理主管部門也不盡相同。隨著《物業管理條例》的實施，物業管理主管部門應統一起來。《物業管理條例》的規定是：“縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作”。

（二）小區的規劃、建設需要進一步的完善。在小區建設之前，城市規劃部門要對小區的修建性規劃進行控制，進一步完善各項基礎設施建設，尤其要注意的是要規劃好辦公用房和經營性用房，并要明確指出此辦公用房和經營性用房的最終產權歸該小區的全體業主所有（辦公用房和經營性用房的建設成本分攤在業主所購房屋的成本中）。《物業管理條例》規定，該經營性用房的收入用于該小區的基礎設施建設和物業管理，這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。

（三）要進一步加強對物業管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑，針對人們普遍認為物業管理應該由政府管理的舊的思想觀念，采用人們喜聞樂見的形式，廣泛深入地宣傳規范物業管理工作對人們改善生活秩序、生活環境等的重要性，努力把人們對物業管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。

（四）要根據即將實施的《物業管理條例》，制定符合我縣實際的物業管理辦法。要充分考慮各小區的不同情況，有針對性地采取不同的物業管理辦法。可以采取企業管理和業主自營式管理相結合的辦法（業主自營式管理是指由某一區域的全體業主達成協議，由業主自己輪流承擔該區域的物業管理方式），同時要把城市經營的理念引入我縣的物業管理。對于物業管理的收費標準應按照《物業管理條例》的規定，由政府物價部門根據縣城居民的收入水平進行確定。

（五）進一步規范我縣的物業管理市場。物業管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來，共同加強對物業管理企業的資質、能力、服務質量的監督、管理。物業管理企業的資質由省建設廳審批。要重視物業管理企業及其人員的政治素質、法律素質建設，使其從觀念和意識上擺正與業主的服務合同關系或可稱服務與被服務關系，明確物業管理的概念實質是按照服務合同約定為業主管理物業，而不是本末倒置地象企業管理員工一樣去管理業主，真正按照《物業管理條例》的規定實現物業管理隊伍的高起點建設、規范化運作。

（六）進一步理順關系，加大工作力度，把物業管理機制引入未實行物業管理的居住區，變政府管物業為社會管物業，努力做好城市經營這篇文章，進一步推進城市化進程。

怎樣做好物業管理服務呢？

優質服務才會贏得市場

一、服務是物管企業拓展市場的重要法寶

二、物業管理企業的本質屬性是服務

三、樹立服務意識，打造優秀物管企業服務品牌

怎樣做好物業管理服務呢？

（一）物業管理服務要做到“五知”：

1、知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。

2、知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求：

（1）業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”；

（2）業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙”

（3）業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”；

（4）業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；

（5）業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；

（6）業主需要優美環境——好環境才有好心情；

（7）業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；

（8）業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；

（9）業主需要家的感覺——勝似親人一家人；

（10）業主需要超值享受——“這點費用交得很值”

3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業主的一切。

4、知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。

5、知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。

（二）做好物業服務，保證服務質量的五個方面：

1、追求物業管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續改進，無可挑剔：

2、樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：

3、提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通：

4、講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；

5、注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑；

（三）做好物業管理服務四點要求：

1、堅持物業管理服務目的的一致性。

2、物業管理服務要有透明度。

3、要保持物業管理優質的持久性、擴展性。

4、加強物業管理服務的規范性。

物業管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業管理工作。抓好服務質量，提高業戶滿意率。“把溫馨留給業戶”，為業戶營造一個優雅、舒適、溫馨的生活環境，使業戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發展對物業管理行業提出的新要求。

如何做好物業管理服務?

物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。作為業主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業管理公司，享受貨真價實的優質服務。應該說，好的物業管理主要體現在十個方面：服務態度——熱情

物業管理屬服務性行業，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發，管理公司的員工應發自內心為業主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

服務設備——完好

硬件設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備(如空調、電梯)、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。對這些設備要使之始終處于完好狀態，保證使用。

服務技能——嫻熟

服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。

服務項目——齊全

在做好物業管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業主、客戶享受到盡善盡美的服務。

服務方式——靈活

物業管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地地為業主、客戶著想，努力為業主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給業主、客戶提供方便。

服務程序——規范

服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環，緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業主、客戶人身安全和物業財產安全。服務標準——統一

服務標準是物業公司保證服務水平的具體表現。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現出物業公司從業人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業主清潔美觀的衛生環境等。

服務收費——合理

物業管理屬有償的服務行為，但物業管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規定的收費標準；物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務少等。

服務制度——健全

物業管理應制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度，以確保為業主、客戶提供穩定的服務。

服務效率——快速

服務效率是向業主、客戶提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環節，縮短辦事時間，提高服務效率。

如何做好物業管理工作?

如何做好高檔寫字樓的物業管理

一、高檔寫字樓應具備的環境

1、外部環境

1)本國本地區經濟發展狀況 2)政府的政策 3)市場供求關系

2、內部環境

1)地理位置 2)設施 3)人

二、如何做好物業管理工作

1、服務工作的方針（安信快捷便技暖）

1)安全 2)信譽 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術（技能、技巧）7)溫暖

2、管理工作的方針（簡重效形通試約）

1)簡單2)重點3)效率4)無形5)溝通6)試驗7)節約

3、管理應樹立的觀念

信息觀念 法律觀念

全局觀念 細微觀念

時間觀念 環保觀念

服務觀念 人材觀念

市場觀念 學習觀念

核算觀念 風險觀念

次序觀念 發展觀念

4、需注意的幾個問題

衛生間 大堂與電梯 吸煙

巡視制度 戶外戶內廣告 保險

應急措施 收費標準 客戶通知

客戶的選擇 裝修的控制

重要文件的簽收 水牌與標志牌

5、個人體會

1)養成一個習慣

遇事要做記錄，好記性不如濫筆頭

2)處理好兩種關系

處理好與發展商（業主）的關系

處理好與客戶（業主）的關系

3)介紹三種常用的方法

·發現和解決問題的方法（CE法）

·整理思路的方法（MM法）

·打開思路的方法（WBS）

4）牢記四項基本原則 ：

·以人為本、·以客唯尊、·服務至上、·管理為先。

第五篇：如何做好工廠保安管理工作

如何做好工廠保安管理工作

保安管理規章制度

1.目的：公司員工管理、考勤監督，安全、衛生及物資、車輛出入管理。2.作業內容：2.1保安必須認真學習并熟悉公司的《保安管理規章制度》、《考勤管理制度》、《車輛管理規定》等公司相關管理制度及通知，自覺遵守并負監督執行的責任。2.2保安的日常工作主要包括人員及考勤管理、出入管理和廠區安全、衛生等監督管理。2.3人員及考勤管理：2.3.1輔導員工遵守公司各項規章制度，并制止不法行為的發生，維持工廠秩序。2.3.2公司規定員工上下班出入廠區必須及時打卡，保安負責管理員工上下班的考勤卡。2.3.3保安負責監督員工打卡，禁止代替別人打卡，發現代打卡應及時記錄報告人事部。2.3.4因機械故障或其他原因不能打卡的，保安應及時報告人事部，并配合人事部進行相應處理。2.3.5上班時間內除公事接洽外，一律謝絕會客。2.4出入管理：2.4.1員工出入廠區，應佩戴廠牌，對于無廠牌人員，保安可以拒絕進廠。如確實該員工忘帶廠牌，保安應記下其姓名并上報行政辦可以讓其入廠。員工上班時間外出時，需按規定填妥員工上班外出證明單，保安監督出廠時間，并在員工回廠時簽入回廠時間。2.4.2有外來人員來訪時，保安人員應先詢問其是否有聯絡人。如有，電話確認后，按聯絡人員要求予以接待；否則一律請示行政部決定。2.4.3外來人員來訪、外來車輛進出一律進行登記。2.4.4節假日加（值）班人員或因事需進辦公室及車間、倉庫者，需進行登記后進入。2.4.5物資出廠時，必須出示物資出門證明，出門證明應有該部門主管出具，并由相關人員簽名，憑出門證明單查驗無誤后放行。2.4.6公司員工攜帶行李、包裹、提箱、大件物品者，應憑行政部開立放行單放行。攜帶一般隨身用品，由保安人員查驗后放行。2.4.7物資出廠，保安如果有疑問不能決擇時，應及時報告上級。2.4.8應管制入廠人、物、車輛、對非本公司人員及客戶或未辦理入廠手續者，一概不準入廠，并絕對禁止攜帶的違禁品入廠。2.4.9對進入公司的車輛要求停放在指定的位置。做到整齊、美觀。2.4.10負責對公司各種報刊、信件及郵件的簽收，并及時交給收件人。2.5廠區安全衛生管理：2.5.1除車間及辦公區外，保安人員有義務進行安全衛生監督管理。負責對公司監控的查看，并對監控系統進行定期檢查和維護保養。2.5.2保安應安排巡邏路線，定時或不定時進行廠區巡邏，深夜當班的人員還必須不定時對廠區各要點及宿舍進行巡查。處理及排除一切安全隱患并做好相關記錄。如有下列情況，保安應及時處理，并報告上級部門。2.5.3.1打架斗毆者；2.5.3.2生產車間內吸煙者；2.5.3.3食堂或宿舍區違規用火或用電者；2.5.3.4擅自處理、搬移、損壞公司財物者；2.5.3.5嚴重影響公司形象、違返公司管理制度的其他行為；2.6緊急事件的處理2.6.1發現盜竊時，在以收回失竊物為首要的同時需注意防護個人的人身安全，立即報警并呈請上級處理。2.6.2緊急事件發生時應鎮靜，以最有效方法將災害減少至最低限度，不可以慌張誤事，視情況按下列程序處理：2.6.2.1判斷情況若尚可消除時，應迅速采取行動，報告領導。2.6.2.2如事態有迅速擴大之勢，應迅速通報有關單位，請求協助解決。3.保安工作守則3.1著裝、佩戴齊全，按規定上崗交接班。3.2認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。3.3應服從上級命令，切實執行任務，不得偏袒徇私，損害公司利益。3.4平時應謹言慎行，執行職務時態度和藹嚴正。3.5對來訪客人熱情、有禮、耐心詢問，維護公司良好形象。3.6值勤中不得出現擅離職守或酗酒、閑聊、睡覺等失職情況。3.7應熟記廠內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。3.8保安應該負責門衛室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。3.9維持廠區內、外周圍的環境衛生。3.10對待同事或來訪者，態度惡劣，言行不端者，記大過。3.11由于保安工作疏忽導致公司財產損失，公司將按照相關規定給予經濟處罰。3.12保安帶頭違反公司規章制度。造成嚴重不良影響者，即予解雇。3.13有未盡事宜者，參照其它規定辦理。

一位保安人員結合自身實踐總結的：如何做好保安管理工作?

一、做一名工作積極主動的管理者做優秀的管理者是有主動性，不是被動等待別人告訴你今天該做什么，而是應該主動去了解自己要做什么，如何部署當天工作，做為一名管理者要有一個習慣，隨身一支筆、一本記事本，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思，勤走是指到各個保安執勤點及客戶單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現及巡查記錄登記情況，勤聽是保安執勤點，客戶單位及周邊群眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和群眾所反映的情況，勤思是對于所收集的保安工作情況予以分析，逐個解決，不斷提高保安服務質量。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時傳達保安日常工作中，要經常了解保安執勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關學校安全事故的報道，有針對性地做出調整和改進工作，避免保安工作被動和落后。

二、要善于總結，不斷創新保安服務有限公司處于初期發展階段，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但做為一名管理者來說，首先，查找原因所在并及時排除各種困難，必須做到一坐、二聽、三請示，必須要到各保安執勤單位，執勤本域實地看看，到周邊群眾走訪和領導匯報，請示一番，就不難發現問題的癥結所在。通過工作深入還可以發現，以往制定的制度和工作要求，隨著時間的推移及社會發展需求，以前沒有考慮到的很多細節問題都會顯現出來，從而可以及時糾正和補充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開展。保安服務業是伴隨改革開放和經濟社會發展需要的必然產物，保安公司堅持社會效益第一的宗旨，不斷探索創新保安服務模式拓展保安服務領域，提高保安服務質量，勇于承擔社會責任，為維護公共安全提供了大量人力，物力支持;廣大保安員能積極參與社會守衛，治安巡邏、大型活動保衛，搶險救災等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚保安服務公司責任第一、安全第一、開拓創新，永不懈怠的精神，大力弘揚保安隊伍樂于奉獻，不畏難險，不怕犧牲的精神，不斷開創保安工作新局面。