第一篇：試題(前臺個人業務終)

郵政金融前臺個人業務試題

1.郵政儲蓄（）使用指紋認證系統進行身份認證管理A.電子匯兌 B.代理保險 C.代理基金 D.中間業務 2.指紋授權管理根據授權地理位置的不同可分為（）和遠程授權兩種方式。A.現場授權 B.指紋授權 C.轉授權 D.代理遠程授權 3.網點庫存現金超限，下列做法正確的是（）

A.日終網點庫存現金超限使用支局長個人賬戶調劑。B.日終網點庫存現金超限使用綜柜個人賬戶調劑。C.按規定執行報備制度。D.使用老客戶的賬戶進行調劑。4.網點可以保存的物品資料是（）

A.客戶身份證 B.客戶存折、存單 C.交易日志 D.客戶綠卡通卡

5.核保工作應在用戶辦理掛失業務后盡快進行，且必須在掛失業務發生后的（）天之內完成。A.3 B.5 C.8 D.7 6.下列不屬于核保人職責的是：（）A.對符合條件的掛失按要求進行核保。

B.如實做好核保的檔案登記工作，核保完畢后將相關資料反饋事后監督。C.對核保中發現的問題及時向相關部門反饋，并做好保密工作。

D.對核保中發現異議的業務進行調查和采取相應措施，并向相關部門和領導報告。7.下列說法正確的是（）。

A．柜員在有人監督的情況下可以為自己辦理業務B柜員營業期間可以代理客戶辦理業務 C．柜員可以代儲戶填寫存取款憑條D．柜員不得攜帶私人現金、手袋等個人物品臨柜營業。8.特種存單每張最高存款金額為（）萬元。A．50 B．500 C．100 D．200 9.個人在辦理下列業務前不必對客戶出示的身份證進行聯網核查并打印聯網核查結果的是()： A.個人儲蓄賬戶和個人結算賬戶的開戶、修改實名證件業務； B.單筆交易金額在5萬元（含）以上的大額存取款業務；

C.單筆交易金額在1萬元（含）以上的現金到賬戶轉賬、單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉賬業務；D.5萬元（不含）以下的卡折合一戶銷戶業務。

10.根據《中國郵政儲蓄銀行人民幣現金出納管理辦法（試行）》規定大額現金（）萬元及以上收付必須復點；單位支付大額現金必要時可與單位電話核實。A.10 B.15 C.5 D.20 11.預約轉賬單筆最大轉賬金額為（）萬元含。A．5 B．10 C．2 D．15 12.下列行為符合規章制度的是（）

A.中午12點以后其他柜員離柜午餐但綜柜仍然堅守崗位 B.網點從業人員與斂款員的交接總是在監控可視范圍內C.網點收到撥款總是單人開拆。D.柜員為方便現金存取將儲蓄、匯兌、中間業務現金放在方便存取的同一個抽屜內。

13.整存整取定期儲蓄存款（）起存。A．20元 B．50元 C．500元 D、1000元 14.每個網點至少有（）個探頭，保證在對外營業過程中每名營業員的業務處理過程及與儲戶的交接過程全部處于監控之下。A.3 B.4 C.8 D.6 15.下列掛失業務中，核保人員不必到網點進行調閱監控錄像或登門核保的是：（）A、掛失金額在5萬元（含）以上的

B、代理他人掛失或由于證件丟失等原因無法提供證件辦理掛失，且掛失金額在1萬元（含）以上的 C、函電掛失D、密碼和憑證雙掛失

16.柜員之間調劑現金采取以下哪種方式不違規（）。

A、利用柜員個人賬戶 B、利用支局長個人賬戶C、采用轉存收付 D、由綜合柜員調劑 17.重要空白憑證管理正確的是（）

A、網點下班后將重要空白憑證放在大保險柜保管 B、為不耽誤業務發展需要網點憑證請領量越大越好。C、柜員憑證請領量為不超過20天的使用量D、網點憑證請領量不得超過半個月使用量。

18.普通柜員應（）交叉領用尾箱A、每2日 B、每三日 C、每周3次 D、每日 19.支局長、綜柜查庫時哪種方式是正確的（）。

A、現金、憑證逐張清點 B、由柜員自己清點，支局長或綜柜在一旁監督 C、每次只查一個柜 D、根據報表填個數字，讓柜員簽字確認

20.柜員制網點檢查系統內普柜尾箱數量是否符合要求，可采取下面的方式。（）A、數一下臺席個數，然后與系統內尾箱個數核對是否一致

B、查詢系統內啟用狀態柜員個數，然后與系統內尾箱個數核對是否一致 C、查詢指紋系統內啟用狀態柜員個數，然后與系統內尾箱個數核對是否一致 D、查詢系統內尾箱個數，只要不超過10個就可以

21、下列哪些業務必須雙人辦理（）。

A、ATM清鈔、加鈔 B、5萬元以下的定期提前支取C、隨機換折 D、卡折合一戶銷戶業務

22、ATM鑰匙、密碼管理正確的是：

A.ATM鑰匙、密碼可以由綜柜一人保管 B.ATM鑰匙、密碼必須雙人分管

C.ATM鑰匙必須分管，密碼可由支局長保管D.ATM鑰匙必須分管，密碼可由綜合柜員保管

23、沖正交易能在（）網點辦理。

A.省內任一聯網網點 B.同城任一網點 C.原交易受理網點 D.國內任一聯網網點

24、一折一卡業務辦理正確的是（）

A.單人辦理后由綜柜復核 B．雙人辦理、換人復核并讓客戶簽收 C．雙人辦理、換人復核沒有必要讓客戶簽收D．單人辦理后由支局長復核

25、柜員信息中不能修改的是（）。A、所屬機構 B、柜員姓名 C、柜員身份 D、柜員權限集

26、賬戶余額在（）以上的正式掛失為大額掛失。

A、5萬元（不含）B、5萬元（含）C、2萬元（含）D、10萬元（含）

27、網點普通柜員完成軋賬并上繳尾箱后才能執柜行員簽退交易。（）在該機構的所有柜員全部上繳尾箱后才能正式簽退。A、支局長 B、普通柜員 C、綜合柜員 D、以上任何人員

28、綠卡通卡最多可申領（）張副卡，副卡在綠卡通卡授權額度內使用綠卡通卡活期主賬戶資金。A．3 B．4 C．5 D．10 29．綠卡通卡內活期主賬戶可在（）聯網網點通存通取A．全國 B．省內 C．同市縣 D．不能辦理 30．綠卡通卡內子賬戶可在（）聯網網點通存通取（含清戶和部分提前支取）。A．全國 B．省內 C．同市縣 D．不能辦理

31．綠卡通卡約定轉賬起存金額不能小于（）元。A．1000 B．10 C．50 D．1 32．同一賬戶取款轉賬金額在（）萬元（含）以上的，須經支局長授權。A．20 B．30 C．50 D．100 33．整存整取約定轉存和自動轉存（A．均不限定轉存次數B．約定轉存不限定轉存次數C．自動轉存不限定轉存次數 D．均限定轉存次數 34．綠卡通卡申請副卡可在（）辦理

A．同縣（市）聯網網點 B．開戶行 C．省內聯網網點 D．全國聯網網點 35．對ATM管理合規的是（）。

A．ATM必須固定1人裝鈔 B．密碼、鑰匙雙人分管 C．每2日進行一次軋帳 D．每周進行一次ATM軋帳 36．異地緊急折取款不得超過（）元。A．2000 B．3000 C．5000 D．10000 37．如副卡被盜或遺失，副卡及其所附屬的綠卡通卡可辦理副卡（）業務A掛失B停用C補辦 D掛失補發 38．超過規定時限未被領取的吞沒卡應（）。

A、在網點進行銷毀 B、一直為客戶保留 C、上繳市縣局 D、市縣局監督下在網點銷毀 39．活期異地取款每日每戶最高限額為（）萬元。A．10 B．20 C．50 D．100 40．下列哪項不屬于大額交易？（）

A．本異地取款6萬元 B．20萬元的存款 C．15萬元的轉賬D．15萬元的存款

41．以下業務必須本人辦理的是（）A提取現金200萬元 B柜面臨時掛失C．綠卡通開戶 D．解掛失 42.當用戶辦理轉存業務，且柜員尾箱金額小于用戶所轉存金額，下列做法正確的是：（）

A在任意賬戶存入可用余額B先辦理轉存然后辦理清戶C、在辦理清戶過程中選擇轉存功能 D、申請領款

43、網點收到上級機構發放的重要憑證，應查驗封裝是否完好，數量是否與發放單記錄相符。確認后，做（），該憑證才歸屬于該機構。A.憑證請領 B.憑證上繳 C.重要憑證收到 D.憑證發放 44.賬戶信息修改是指在客戶（）柜臺后發現操作失誤造成客戶姓名、存款期限、通知存款品種、支票類存款起息日等要素輸入有誤，經（）后修改錯誤信息。

A、已離開，支局長授權 B、未離開，與客戶聯系 C、已離開，與客戶聯系 D、未離開，支局長授權 45.網點柜員軋帳做法正確的是（）

A、賬實不符時可以經綜柜授權強行軋帳B、以錢碰賬，重要空白憑證要逐張清點

C、必須清點現金，憑證可以依據軋賬單上的號段錄入D、柜員軋帳只須清點現金，憑證可以暫不清點 46.下列不屬于必須立即進行ATM軋賬，清點現金情形的是A、ATM加鈔B、機器發生故障（非網絡故障）需要停機修理C、網點支行長調離 D.發現吐鈔與輸入金額不符

47.下列做法正確的是（）。A、應客戶要求辦理取消業務B、沖正業務查明原因并經有權人書面審批 C、應客戶要求辦理沖正業務D、因營業員操作失誤導致的業務差錯可以隨時取消 48.離行式ATM每周至少進行（）次軋賬。A、2 B、1 C、3 D、4 49.下列不能作為開戶時有效實名證件的是()A、居民身份證B、軍人身份證件C、戶口簿D、駕駛證 50.在行式ATM管理正確的是（）。A、在行式ATM每日至少軋賬一次B、在行式ATM每周至少軋賬一次 C、在行式ATM每周至少軋賬二次D、在行式ATM每周至少軋賬三次

51.關于ATM的巡檢、清潔說法正確的是()A、在行式ATM每周至少巡檢、清潔一次B、在行式ATM每日至少巡檢、清潔一次C、離行式ATM每周至少巡檢、清潔1次D、離行式ATM每月至少巡檢、清潔2次 52.綠卡通卡內子賬戶可在（）支取。

A、開戶行B、同市縣任意聯網網點C、全省任意聯網網點D、全國任意聯網網點

53.客戶在各種交易渠道連續累計（）次輸入綠卡借記卡密碼不正確，中國郵政儲蓄銀行有權按有關規定鎖定該卡，綠卡客戶須持本人有效身份證件到中國郵政儲蓄銀行指定的受理網點申請解除鎖定。A、3 B、5 C、10 Ｄ、15 54.下列哪些交易可以應客戶要求辦理?()A、取消 B、沖正 C、賬戶信息修改 D、密碼維護 55.下列哪些交易是不屬于柜員操作錯誤造成的？()A、取消交易B、沖正交易C、凍結交易 D、修改戶名 56.目前，我省憑證正式掛失的受理范圍是()A、開戶網點B、同縣市聯網網點C、省內聯網網點D、全國聯網網點

57.通知存款自()起以1天或7天為周期進行復利計息，客戶從此不必進行提前通知，隨時來網點支取。但大額取款須符合相關規定（如大額預約申請等）。

A、2009年3月1日B、2008年1月12日C、2009年7月1日D、2008年3月1日

58.某日上午，營業員小王為服裝批發商賈先生辦理了現金到賬戶的轉賬業務，經賈先生確認無誤后，在轉賬憑單上簽字確認。下午，賈先生以對方發貨質量不符合要求為由，要求小王將其資金如數返還。對此，小王的正確做法是()A、請賈先生自行與對方協商追討貨款事宜，郵儲不負任何責任；

B、為賈先生做沖正交易，將原交易金額沖為零；C、為賈先生做取消交易，將對方賬戶恢復原狀； D、將對方賬戶做限額止付，待對方答應退還賈先生退款后，做解止付。

59.客戶楊女士，在使用綠卡過程中，連續三次將密碼輸錯，導致賬戶被鎖定，同時，楊女士確實回想不起該賬戶的密碼了。作為營業員，下列做法正確的是()A、以正確密碼進行解鎖定B、先以身份證進行密碼解鎖定，然后辦理密碼掛失C、直接辦理密碼掛失D、辦理綠卡正式掛失 60．客戶在ATM上辦理轉賬業務，每日每戶累計最高轉出（）。

A．10萬元（不含）B．5萬元（含）C．2萬元（含）D．2萬元（不含）

61.客戶可以在（）辦理補登折手續。A．省內聯網網點 B．同市縣聯網網點C．開戶行 D．全國聯網網點

62.各級重要單證管理員和營業機構應嚴格控制重要單證庫存量。原則上，營業員一般按不超過（）天的實際使用量請領。A.5-7 B.3-5 C.10-15 D.7-10 63.客戶在郵政儲蓄機構開立的個人存款賬戶，分為儲蓄帳戶和（）兩大類。A、個人結算賬戶 B、活期賬戶 C、定期賬戶

D、代發類賬戶

64.客戶在辦理下列業務時不需要出示、校驗或登記有效實名證件（）

A.存款證明類業務B.定期提前支取、提前清戶C.實名證件信息維護，包括增加和變更D異地5000元取款 65.下列可以由代理人代為辦理的業務是（）

A.雙掛失B.密碼重置C.掛失補發和掛失清戶 D.異地20000元以上的大額存取款

66.客戶辦理大額取款的，一日一次性取款金額在10萬元（不含）以上時，取款人應提前（）日向儲蓄網點預約。A.5 B.3 C.1 D.7 67.（）修訂為定期提前清戶和部分提前支取可在全省范圍內辦理。A2009年7月B 2008年7月C.2007年9月 D.2009年8月

68.存折、存單的印刷號是核對交易真實性的重要號碼，辦理下列哪項業務時不需要校驗印刷號（）A.存款、取款、轉賬和清戶 B.存折申請、撤銷綠卡C.開具存款證明 D.綠卡開戶業務 69.郵政儲蓄活期按實際天數計息，按季結息，每季度季末月的（）日為結息日。A.21 B.22 C.19 D.20 70.整存整取部分提前支取最多可辦理（）次。A.3 B.4 C.5 D.無限制

71.大額掛失和雙掛失交易范圍為（）A.同城任一網點B.原掛失交易受理局 C.開戶局 D.無限制 72.掛失補發、掛失清戶、解掛失、再掛失以及密碼重置應到（）辦理。A.原掛失交易受理局 B.同城任一網點 C.開戶局 D.無限制

73.郵政儲蓄機構在收繳假幣過程中出哪種情形外，應當立即報告當地公安機關。A.一次性發現假人民幣、假外幣數量較多的B.屬于利用新的造假手段制造假幣的 C.有制造販賣假幣線索的D.持有人金融機構收繳行為存有異議的

74.一次性發現假人民幣（）張（枚）以上，應當立即報告當地公安機關。A.20（含）B.20（不含）C.10（含）D.10（不含）

75.臨時掛失，每筆手續費（）元。A.10 B.5 C.7 D.3 76.再掛失業務每筆手續費（）元。A.10 B.5 C.7 D.3 77.已清戶不滿5年（含）的賬戶信息可在開戶局查詢和打印，每份收費（）。A.10 元 B.20元 C.5元 D.免費

78.同城跨行ATM取款每筆收取（）跨行服務費。A.10 元 B.5元 C.3元 D.2元 79.境外ATM取款每筆收取（）跨行服務費加異地取款手續費，所收費用以人民幣計算。A.10 元 B.5元 C.3元 D.2元

80.下列哪項不是縣（市、區）局應建立的手工登記簿？

A.司法查詢、凍結和扣劃登記簿（魯儲8018）B.吞沒卡銷毀與作廢登記簿（魯儲8009）C.郵政儲蓄ATM機具情況明細表（魯儲8015）D.通打分戶帳余額報告表

81.網點收到差錯通知單后，經辦人必須在（）天內進行答復，將差錯通知單寄回，不及時答復的，應追究經辦人及支局長的責任。A.5 B.7 C.3 D.1 82.我省差錯處理時限為（）天。即所有的差錯規定天數后在系統中都必須處于“已注銷”或“已核銷”的狀態。A.5

B.7

C.3

D.1 83.辦理現金出納業務應遵循的原則不包括（）

A.收入現金先收款后記賬，付出現金先記賬后付款；B.辦理現金業務一筆一清，日清日結，賬實相符； C.一筆現金業務未完成，經辦人員可以暫時離柜；D.嚴格執行大額現金審批制度；

84.個人客戶大額現金支付預約的起始點由各一級分行自定，但不得高于（）萬元（含）。A.5 B.20 C.10 D.15 85.殘缺、污損幣能按“全額”兌換的是（）A.能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接B.票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣 C.能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以下 D.票面剩余二分之一（含二分之一）至三分之二以下的污損人民幣

86.尾箱管理的原則不包括（）A.方便業務 B.以崗設箱 C.一崗一箱 D.專人管理

87.客戶憑存折在跨省異地辦理活期存、取款、轉賬業務，（）須在存折附頁手工記錄相關內容，加蓋名章。A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支行（局）長 D.復核員 88.同一賬戶取款、轉賬金額在50萬元（含）以上的，須經（）授權 A.支行（局）長 B.綜合柜員C.復核員 D.支行（局）長或綜合柜員

89.存折/單在打印時破損，可以辦理隨機換折/單，在破損的存折單上加蓋（）戳記。A.換折 B.作廢C.注銷 D.注銷或換折

90.存本取息（）元起存，存期分一年、三年、五年A.3000 B.5000 C.1000 D.10000 91.定期支取可在（）辦理，需收取手續費時，按現金方式收取。

A.省內任一聯網網點 B.同城任一網點 C.原交易受理網點 D.國內任一聯網網點 92.每筆交易能辦理（）次成功的沖正交易。A.3 B.2 C.1 D.不允許 93.因沖正交易操作錯誤而導致沖正交易有誤且可能造成資金風險的，要對該賬戶辦理（）A.限額止付 B.再次沖正 C.取消 D.凍結 94.關于綠卡通密碼管理描述正確的是（）

A.綠卡通卡可以不留密碼 B.綠卡通卡內所有賬戶不允許使用同一密碼。

C.副卡密碼與其所附屬的綠卡通卡密碼為同一密碼。D.綠卡通卡內所有賬戶使用同一密碼 95.儲蓄網點普通柜員辦理限額止付交易需（）授權。

A.綜合柜員 B.無需授權 C.支行（局）長 D.綜柜或支行（局）長

96.普通柜員應按規定檢驗存折/單、卡等憑證的真偽。在窗口持存折取款、轉賬、清戶交易金額（）元（含）以上的以及重新寫磁和任何換折交易，柜員必須使用長短波燈等專用儀器檢驗存折/單熒光絲防偽特征。A.異地2000 B.5000 C.本地50000 D.本地20000 97.安全檢查的內容不包括（）

A.營業網點安全員是否按規定履行崗位職責。B.營業網點是否現金、憑證賬實相符。C.室內是否存放易燃、易爆物品，通信和電源線路是否規范整齊。D.接送款箱（袋）是否規范，交接款箱是否在現金區監控下進行。98.營業期間安全員的主要工作不包括（）

A.檢查防尾隨聯動門、保險柜是否鎖定。外部人員進入營業室是否履行驗證登記手續。B.檢查狼牙棒、滅火器是否齊全，擺放是否合理。

C.掌握營業廳的人員動向，發現可疑人員或危險苗頭應立即上報，并做好應急準備。

D.安全員中午交班時，應將營業期間安全檢查情況，需要注意的事項，向接班安全員介紹，并將防尾隨聯動門鑰匙向接班安全員移交。

99.營業終了安全員的主要工作不包括（）A.將現金、印章、憑證及重要物品按規定妥善保管。B.提醒并督促當班人員規范交接款箱。C.防尾隨聯動門是否正常開啟、閉合D.鎖閉防尾隨聯動門后，對110報警系統進行布防，關閉營業廳大門。

100.各營業網點要定期對員工進行消防安全知識培訓和教育，增強全體員工做好消防工作的積極性和自覺性，使廣大員工達到“四懂四會”，四懂不包括（）

A.懂本崗位火災險情 B.懂預防措施C.懂火災撲救方法 D.懂自救方法。

101.電視監控系統實行全過程不間斷錄像，錄像資料應保存（）天以上A.10 B.20 C.25 D.30 102.上級行、銀監、人民銀行等單位對營業網點進行業務檢查時，必須由本行相關業務部門領導陪同，由營業網點負責人查驗其工作證、身份證、（），經登記后方可進入檢查。

A.書面審批文件 B.介紹信 C.保證書 D.現場檢查通知書 103.自助銀行、自助柜員機應安裝數字視頻安防監控裝置。監控設施不應顯示操作畫面是（）A.人員的面部 B.出鈔口 C.裝鈔過程 D.密碼輸入區域

104.按營業網點安全操作規程的要求營業前的安全操作不包括（）

A.檢查周圍環境，門窗是否完好無損,是否存在不安全跡象。由一名管理鑰匙的柜員和安全員共同打開營業廳大門和防尾隨聯動門。B.安全員解除夜間110報警布防。C.安全員檢查報警、監控等設備是否正常，室內門窗、保險柜等有無異常，電話是否暢通。打掃衛生期間防尾隨聯動門應處于鎖閉狀態，卷閘門下限鎖應落鎖固定。D.將現金、印章、憑證及重要物品按規定妥善保管。

105.營業人員應熟練掌握的應急預案不包括（）。A.防搶 B.防潮 C.防盜 D.防火 106.日終留有資金網點嚴格執行（）制度A.凈所制度B.夜間值守 C.支局長值班 D.報備制度 107.下列違反安全保衛規章制度的行為中屬重大違規的是（）A.未按規定配備安防設施的。B.允許手續不全的人員進入金庫。

C.未按規定使用和維護監控、報警、消防等安防、消防設備。D.擅自挪動、拆除、損壞消防設施。108.報警器具的放置要確保（）

A.每個崗位的報警器方便觸及、隨時可用B.部分崗位的報警器方便觸及、隨時可用 C.大廳內的報警器方便觸及、隨時可用D.客戶隨時可用

109.網點負責人要（）檢查報警器可正常使用A.每年 B.請上級負責人 C.定期 D.每日至少2次 110.網點負責人要（）做好安全隱患的檢查記錄，包括火源、電源、隱患物資消防設施等的安全檢查。A.每年 B.每日 C.每月 D.每日2次

111、對于不從事本崗位工作的柜員，各級綜合管理員在系統中對柜員信息進行刪除，使該柜員不能進行任何操作的交易。被刪除的柜員必須是()狀態，刪除后打印柜員刪除信息存檔保管。A臨時簽退 B簽到 C正式簽退 D 停用

112、同一網點內普通柜員、綜合柜員、支局長身份互相轉變的，需修改該柜員相應()。A.柜員工號 B柜員所屬機構號 C權限 D 柜員姓名

113.匯兌業務柜員必須()尾箱，即普通柜員不能領用上次使用過且沒有其他柜員使用過的尾箱，單個普通柜員網點、跨日切網點不受限制。A 固定領用 B 交叉領用 C 隨意領用 D 不能領用 114、匯兌綜合柜員收到儲蓄支票入賬通知單后，進行支票妥收處理。此后普通柜員才能辦理支票的（）業務.A 收匯 B 退匯 C 兌付 D 收到

115、匯兌普通柜員交接班/日終處理流程中說法錯誤的是（）A 清點現金，確認現金與業務發生款額相符，根據規定上繳現金； B 清點重要憑證，確認結余重要空白憑證賬實相符，根據規定上繳憑證；

C 辦理正式軋賬，打印柜員軋賬單；D 辦理正式簽退，將名章、日戳帶到身上妥善保管 116.關于內部差錯造成的入賬匯款處理正確的是:（）

A 由于內部差錯造成的入賬匯款，經綜合柜員授權，可以對該筆交易進行金額沖正。Ｂ 由于內部差錯造成的入賬匯款，經支局長授權，可以對該筆交易進行金額沖正。

Ｃ 沖正成功后，自動聯機掛長款.Ｄ 辦理聯機長款付出將以現金方式退還匯款本金和匯費。

117，單筆交易金額人民幣（）以上的現鈔購匯發匯、單筆交易金額等值1000元（不含）以上的收匯結匯要求留存用戶身份證件復印件A 5000元（不含）B 5000元（含）C 10000元（不含）D 10000元（含）118.下面哪種屬于支行（局）長授權的匯兌業務？（）

A 單筆10000元以上的匯款 B 兌付無著匯款 C 單筆10000元以上的兌付Ｄ 改匯只修改一項內容的 119、（）是指匯款人以現金等方式將所匯款項交付郵政,并自行設定取款密碼的業務。匯款成功后，客戶可以使用匯票號碼和密碼在簽約網站進行全額充值；匯票自開發日起滿規定期限后，也可以憑匯票號碼、密碼和有效身份證件在全國任一聯網網點進行兌付。

A 網匯ｅ匯款 B 網匯通匯款 C 密碼匯款 Ｄ 入賬匯款 120、下列哪種匯款可以辦理退匯（）

A．待兌的密碼匯款 B超過有效兌付期的按址匯款 C 入賬匯款

Ｄ商務匯款

121、與國際匯款業務關聯的售匯或發匯交易差錯，即售匯發匯或收匯結匯業務差錯要進行處理。下列說法中正確的是：（）

A、取消交易僅能在差錯發生當天使用，若用于售匯發匯差錯處理時，還應同時滿足相關匯款尚未發出境外的條件。注銷交易在使用時，沒有取消交易的時間限制條件。

B、注銷交易可以修改賬務性和非賬務性差錯，但取消交易只能修改賬務性差錯。

C、取消交易使用時，需要進行長短款掛賬處理；注銷交易使用時，不需進行長短款掛賬處理。D.取消交易是由綜合柜員授權，注銷交易須由支局長授權。122、下列說法錯誤的是：（）

A個人結匯和境內個人購匯實行年度總額管理。年度總額分別為每人每年等值５萬美元。B個人年度總額內的結匯和購匯，應審核客戶本人有效身份證件；

C超過年度總額的，應審核客戶本人有效身份證件和有交易額的相關證明等材料。D境外個人購匯納入年度總額管理。

123、即期結售匯業務操作中錯誤的做法是(): A營業日終，網點綜合柜員應打印結售匯登記簿和結售匯特殊業務登記簿，B并與外匯局系統中的交易明細表逐筆勾挑進行核對，確保交易記錄的一致性。Ｃ核對后，在結售匯登記簿和結售匯特殊業務登記簿加蓋名章。

Ｄ核對發現兩系統交易數據不一致時，應及時查明原因并由綜合柜員進行差錯調整。124.售匯發匯的操作處理中錯誤的是：()A 接收客戶填寫的購匯申請書、境外匯款申請書/西聯匯款申請書（一式二聯）、個人有效身份證件及相關證明材料。

B 登錄外匯局系統，錄入客戶身份證號碼和購匯種類后，根據客戶購匯額度使用情況，對客戶提供的有效身份證件及相關證明材料進行審核，審核不合格的不予辦理。

C在國際業務系統售匯發匯交易界面，錄入相關信息。確認無誤后，打印西聯匯款申請書/境外匯款申請書、結售匯業務水單、購匯申請書，并交客戶簽字確認。柜員在相關業務單據上加蓋名章和機構業務章。超限額購匯的，應在客戶的相關證明材料原件上加蓋“已購匯”戳記。

D 客戶持人民幣現鈔購匯發匯，單筆交易金額等值人民幣1000元（不含）以上的，應復印留存客戶身份證件。客戶身份證件復印件、相關證明材料銀行留存聯、境外匯款申請書/西聯匯款申請書、購匯申請書及結售匯水單銀行留存聯等應作為交易憑證留存。相關證明材料若無銀行留存聯的，可留存原件或復印件。125.僅憑本人實名身份證件不能辦理的業務是()A居民個人辦理外幣儲蓄存款業務時，當日累計存/取款超過等值10000美元 B居民個人從外幣賬戶中提取外幣現鈔，當日累計取款等值1萬美元（含）以上的

C非居民個人持外幣現鈔開立的外幣現鈔賬戶時，每人每天存儲等值5000美元（含）以下的D每人每天存儲等值5000美元以上的.126.辦理結匯業務時，現鈔結匯應使用()A現匯買入價 B現鈔買入價 C現匯賣出價 D 現鈔賣出價 127.僅需按數量管理的匯兌重要空白憑證是（）A 網匯通卡 B禮儀卡 C取款通知單 D手工收據三聯單 128．下列關于匯兌尾箱管理說法正確的是（）：

Ａ 匯兌尾箱分為為現金尾箱、憑證尾箱和現金、憑證混合尾箱。

Ｂ 每個柜員只能領用一個尾箱，不能同時領用多個尾箱；同一尾箱可以被多個柜員同時領用。Ｃ 尾箱數量按臺席設置，特殊情況可以多設尾箱

D 網點普通柜員、綜合柜員領用尾箱，錄入尾箱號，根據實物尾箱中的實物現金和憑證錄入尾箱結余現金、憑證種類和數量，系統自動校驗系統尾箱與錄入是否一致。

129、商務匯款批量沖正交易適用于（）A 入賬匯款 B 密碼匯款 C 按址匯款

Ｄ網上支付匯款 130、差錯交易發生后，批量沖正交易必須在差錯交易發生之日起（）個月（含）內辦理。A 1 B 2 C 3 D 6 131、以下哪一種不屬于匯兌基本業務（）A 按址匯款 B密碼匯款、C網上支付匯款 D 投單回執 132、入賬匯款的暫定最高匯款金額為（）A 5萬元 B 10萬元 C 20萬元 D 50萬元

133、聯網網點收匯的按址匯款，有效兌付期為自收匯之日起（）。A 60天（不含）B 60天（含）C 90天（不含）D 90天（含）

134．改匯不能改的有（）A 收款人姓名 B收款人地址 C 匯款金額

Ｄ收款人姓名和收款人地址 135.按址匯款退匯后，將打印并投遞退匯的（），客戶憑此辦理退匯兌付。A中國郵政儲蓄銀行匯兌取款通知單 B 匯款收據 C 特殊事項收據

Ｄ投單回執

136、哪種匯款不能申請掛失（）A 按址匯款

B密碼匯款 C 入賬匯款 D 網匯ｅ匯款 137、密碼掛失滿7天后，客戶可憑“中國郵政儲蓄銀行特殊業務申請書”在（）辦理密碼重置。A 原掛失網點 B 任意網點 C 任意聯網網點

Ｄ任意非聯網網點

138、由于系統超時原因，導致入賬匯款在收匯當時無法確認是否成功的，應立即辦理末筆交易查詢。遇到末筆流水狀態成功，即查詢匯票狀態為()，不能確認匯款已經入賬成功，應補打匯款單，收取客戶匯款本金和匯費，次日查詢匯票狀態通知客戶。如果次日查詢匯票狀態為“退匯”，打印退匯取款通知單，通知客戶取款，兌付時需退還匯費手續費時，不論原來是按現金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現金方式退還客戶。A 已兌 B 處理中 C 取消 D 退匯

139、各級機構應按照監管部門要求的層級辦理《保險兼業代理業務許可證》，對于不能辦理《保險兼業代理業務許可證》的營業機構，應獲得監管部門批準開展代理保險業務的相關文件，并持《金融業務許可證》、營業執照等證件到當地相關部門進行營業范圍增項。實行亮證經營，銷售人員持證上崗，嚴格機構（）機制.A準入 B報備 C報批 D備案

140、商業銀行每個網點原則上只能與不超過（）家保險公司開展合作，銷售合作公司的保險產品。如超過（）家，應堅持審慎經營，并向當地銀監會派出機構報告。A 3 B 4 C 5 D6 141、嚴禁（）在營業機構向客戶宣傳和銷售保險產品。A 保險公司人員 B客戶經理 C 理財經理 D支行長

142、網點必須在營業場所的顯著位置張貼或擺放山東保監局制定的“（）”。

A 投保提示 B中國郵政儲蓄銀行客戶風險承受能力評估報告C客戶適合度評估報告 D公示

143、管理機構申請代理保險重要空白憑證時，原則上不超過（）個月的實際使用量；營業機構請領時，原則上不超過（）個月的實際使用量；普通柜員請領時，原則上不超過（）天實際使用量。A 2 1 15 B 3 1 1 C 1 半 1 D 3 半 5 144、各級重要空白憑證管理機構應按種類設立“（）”和“重要空白憑證分戶登記簿”。

A 重要物品交接登記簿 B 重要空白憑證分類匯總登記簿 C作廢/丟失重要空白憑證登記簿 D憑證交接班登記簿

145、營業機構（）須每日對網點內單證進行核查。A 支行長 B綜合柜員 C普通柜員 D客戶經理 146、柜員之間因換班等原因需要交接時，應填列“（）”當面查驗、點數、簽收。

A 重要空白憑證分類匯總登記簿 B重要物品交接登記簿 C憑證交接班登記簿 D重要空白憑證分戶登記簿 147、重要空白憑證因填寫及打印錯誤或被污染等需要作廢時，必須保持該憑證完整，加蓋作廢戳記，在“作廢/丟失重要空白憑證登記簿”上登記后，將實物憑證隨其他單證逐級上繳（）。A 事后監督機構 B保險公司 C業務管理員 D 業務部門

148、發生重要空白憑證丟失或被盜時，（）和相關責任人要立即向主管領導如實報告，經核實后及時通知相關保險公司，并配合保險公司方進行遺失聲明等工作 A 直接責任人B綜合柜員 C支行（局）長 D經辦人

149、代理保險業務，營業機構應建立（），并由相關經辦人簽字蓋章。

A 代理保險業務臺帳 B大額存取款登記臺帳 C滿期給付登記簿 D猶豫期退保登記簿

150、投保單的填寫要規范，保證所填寫的內容全面、字跡清晰、所要求填寫的項目不可或缺。其中，凡涉及到保費、（）、受益人等項目變動的，不得涂改，必須重新填寫投保單。A 住址 B聯系電話 C保險金額 D證件號碼

151、代理保險銷售人員應提醒客戶注意代理保險產品的經營主體是保險公司，主動向客戶出示保險條款、8 產品說明書等資料，提醒客戶閱讀（）。

A保險條款 B投保提示書 C 產品說明書 D客戶風險承受能力評估報告 152、客戶投保投資型保險產品時，需填寫“（）”。

A 中國郵政儲蓄銀行客戶風險承受能力評估報告 B投保提示 C保單D客戶適合度評估報告

153、《中國郵政儲蓄銀行代理保險業務管理辦法》第十五條 代理保險銷售人員應取得《保險代理從業人員資格證書》，郵儲銀行各級管理機構代理保險業務管理部門至少（）人取得《保險代理從業人員資格證書》 A 1 B 2 C 3 D 4 154、各級管理機構、營業機構和代理保險業務管理人員、（）不得向合作保險公司索取或接受手續費之外的非法利益。A銷售人員 B 客戶經理 C 普通柜員 D支行（局）長

155、營業機構應遵守（）和有關監管規定對辦理代理保險業務的要求，協助保險公司留存客戶有效身份證件的復印件。A《反洗錢法》 B《保險法》 C 《基礎業務制度》 D《儲蓄業務制度》

156、個人客戶投保必須由（）本人親自辦理，不得代辦。A投保人 B被保險人 C受益人 D直系親屬 157、各級人員要妥善保管本人的柜員號和密碼，僅允許本人使用，不得讓他人或其他崗位的人員使用。若密碼泄露，必須進行（）。若柜員遺忘密碼，應向相關部門申請進行（），（）當天必須修改密碼。A密碼修改 密碼重置 密碼重置 B密碼重置 密碼修改 密碼修改 C密碼重置 密碼重置 密碼重置 D密碼修改 密碼修改 密碼修改

158、批量開戶、批量代收付業務操作時，委托單位(或個人)須填寫“（）”一式兩聯，按要求進行相應的審批，一聯網點留存處理完畢后上交事后監督，另一聯最后送交后臺批量業務處理人員留存。A批量業務申請書 B代收付業務協議書 C批量代發明細表 D批量成功清單

159、委托單位如提交紙質明細數據，必須加蓋（）公章并由委托單位經辦人員簽字確認，管理行指定雙人接收，接收人員必須同時在明細數據文檔上簽字確認。A法人 B財務 C委托單位 D經辦人 160、辦理代收付業務應遵循“（）”的原則，即代收業務須堅持先向客戶（）或扣賬，后將款項劃轉委托單位；代付業務須堅持先將委托單位資金收妥入賬，后將資金轉入客戶賬戶或支付給客戶，嚴禁使用儲蓄資金墊付。A先支付后收款 收款 B先收款后支付 收款 C 先收款后支付 付款D先支付后收款 付款 161、代收付業務如繳費出現錯誤，可辦理實時繳費取消交易。該必須（）在原交易網點辦理，且僅對該繳費號碼的（）交易進行取消。A當日 首筆 B當日 末筆 C次日 首筆 D次日 末筆

162、代收付業務如繳費出現錯誤，可辦理實時繳費取消交易。交易須由（）授權，并收回原代收業務收據/發票加蓋作廢章上交縣（市、區）支行并登記（）。A支行長 《差錯登記簿》B綜合柜員《異常交易登記簿》C支行長《異常交易登記簿》D綜合柜員《差錯登記簿》

163、網點（）應每日按需查詢《機構管理登記簿》、《柜員管理登記簿》、《授權登記簿》、《加班登記簿》、《網點日志》等各類登記簿。A綜合柜員 B普通柜員 C支行長 D客戶經理

164、郵政儲蓄銀行機構根據委托單位經核實后提供的用戶號、用戶姓名、用戶個人結算賬號等，在系統內進行簽約加辦。（）對所提供用戶信息的真實性、合法性負責。A郵政儲蓄銀行機構 B委托單位 C 用戶個人 D經辦人

165、簽約加辦維護完成后，經辦人員應認真檢查，確保簽約加辦的準確性。嚴禁任何操作員隨意修改委托單位提供的（）。A用戶號 B用戶姓名 C用戶信息 D用戶個人結算賬號

166、委托單位首次辦理批量業務或個人客戶無結算帳戶時，由辦理批量加辦業務的郵政儲蓄銀行機構指定支行開立（），開戶交易在儲蓄業務系統中完成。A個人存款賬戶 B個人儲蓄賬戶C個人結算賬戶 D一般存款賬戶

167、各級人員要妥善保管本人的柜員號和密碼，僅允許本人使用，不得讓他人或其他崗位的人員使用。若柜員遺忘密碼，應向相關部門申請進行密碼重置，密碼重置（）必須修改密碼。A次日 B當天 C 5個工作日 D 7個工作日

168、批量開戶時，委托單位或個人應提供姓名和（），委托單位提供明細清單時要加蓋委托單位公章。A住址 B身份證復印件 C用戶號 D電話

169、與委托單位對賬：在辦理批量業務的()，代收付業務管理員與委托單位對帳，如有不符，及時查找原因。A次日 B當日 C 3個工作日 D 7個工作日

170、各級機構必須歸檔的檔案種類。

（一）網點包括：（）、中間業務機構營業軋賬單、中間業務繳款單、交易流水、異常交易登記簿、轉授權登記簿。

A綜柜重要憑證軋帳單 B普柜重要憑證軋帳單 C中間業務機構重要憑證軋賬單 D綜柜現金軋帳單 171、（）的職責：負責與委托單位簽訂各類代收付業務委托協議，溝通協調與委托單位的業務合作。A支行長 B綜合柜員 C普通柜員 D 客戶經理

172.承辦郵政代理開放式基金業務的營業網點應取得上級郵政儲匯部門的().營業人員應參加過基金基礎知識和業務處理系統操作培訓，能進行代理開放式基金業務的日常處理和操作。A業務授權書 B通知 C開辦授權書 D公示

173.自營網點、二類網點、代理網點可根據管理資產規模、客戶數、營業面積及設施配置等情況設置符合條件的（）。A理財中心 B理財專區 C理財業務服務區 D理財營業廳

174.按照郵政代理開放式基金業務操作與風險控制的需要，對不同崗位的權限進行嚴格限定，同一機構有權限制約的崗位人員（）。A允許相互兼任 B不允許相互兼任 C普柜可以兼任支行長 D支行長可兼任理財經理

175.理財類業務重要空白憑證是指中間業務交易賬戶卡等，代理國債（老）重要空白憑證格式由（）統一設計，理財類業務重要空白憑證格式由總行設計，其式樣一經確定，未經批準不得隨意改變。A總行 B省行 C財政部 D 市分行

176.郵政代理開放式基金系統的（）是對特定業務事項進行的輔助記錄，是基金會計賬務的重要組成部分，用于對基金系統會計事項進行考核、備查的明細核算。A登記簿 B交易日志 C會計報表 D臺帳 177、支局向縣局請領基金重要空白憑證，一般情況,按不超過半個月的實際使用量核發。柜員個人請領時，一般情況,按不超過()的實際使用量核發。A三個月 B半個月 C 3至5天 D10天

178.營業員之間因換班等原因需要交接時，應填列（）當面查驗、點數、簽收。做不到彼此當面交接的，各局要自定嚴格的交接制度并有人當面監督進行，做到準確交接，責任分明。

A重要物品交接登記簿 B交接班登記簿 C重要空白憑證登記簿 D作廢空白憑證登記簿 179.在銷售基金產品前，網點理財經理必須對客戶進行風險提示，要求客戶填寫（）。

A《人身投保提示》 B《客戶風險承受能力評估報告》 C《投保單》 D《中國郵政儲蓄銀行理財產品協議書》 180.二級支行每日需根據“基金業務確認不成功交易列表（網點）” 和“基金對公確認不成功交易列表”，登記（）（一式兩份），一份留存，一份于次日上交事后監督部門。

A基金業務不成功交易處理登記簿 B開銷戶登記簿 C作廢登記簿 D特殊交易登記簿

181.中間業務交易賬戶登記簿包括：開戶登記簿、銷戶登記簿、（）、特殊交易登記簿（賬戶卡更換、密碼更改）。以上登記簿可查詢可打印。

A掛失登記簿 B重要空白憑證作廢登記簿 C授權管理登記簿 D重要空白憑證登記簿

182.郵政代理開放式基金網點日終結賬，（）進行現金和重要憑證的軋賬，根據“營業軋賬單”核對本網點現金實物與重要憑證實物是否賬實相符。如確有不符，應向支局長或主管領導報告。A普通柜員 B綜合柜員 C業務主管 D理財經理

183．（）的領用、保管，專人負責，嚴格按照基金業務重要空白憑證管理辦法的有關要求辦理，做到手續清楚，責任明確，檢查及時，賬實相符。A重要空白憑證 B中間業務帳戶交易卡 C基金交易卡 D收據 184.儲蓄國債（電子式）（）可根據投資者意愿采取免填單形式，即投資者口頭提出認購要求，并對銀行打印記錄簽字認可.A 終止投資 B追加投資變更 C認購交易 D開戶交易 185.中國郵政儲蓄銀行代理儲蓄國債（電子式）普通柜員應每日日初打印（）。A憑證日結單 B營業軋賬單 C交易提示信息表 D日報表

186.在郵政儲蓄銀行開立中間業務交易賬戶的客戶，需具有完全民事行為能力（）。A不包括18歲以下 B 不包括16歲以下 C包括18歲以下D無年齡限制

187.在理財產品銷售過程中，在個人客戶簽訂理財合同之前，網點理財經理必須對客戶進行風險提示，要求客戶填寫（）。

A《人身投保提示》 B《客戶風險承受能力評估報告》C《投保單》D《中國郵政儲蓄銀行理財產品協議書》 188.中間業務交易賬戶開立需由（）辦理。A客戶本人 B代理人 C客戶本人或代理人 D直系親屬 189.中間業務交易賬戶有效身份證件與儲蓄結算賬戶有效證件必須一致。同一客戶只能開立（）中間業務交易賬戶。A一個 B三個 C 五個 D多個

190.個人客戶辦理理財認購時應簽訂（）、辦理提前贖回、終止投資、追加投資變更、撤單時應填寫《中國郵政儲蓄銀行理財業務申請表》，產品協議書及業務申請表由客戶簽字確認及郵政儲蓄機構加蓋日戳后生效，業務申請表及交易回執效力等同于產品協議書的補充協議。

A《中國郵政儲蓄銀行理財產品協議書》B《中國郵政儲蓄銀行理財業務申請表》 C《客戶風險承受能力評估報告》D《客戶適合度評估報告》

191.機構客戶在修改客戶資料時，（）修改單位銀行結算賬戶、機構客戶名稱、機構證件種類和機構證件號碼 A不能 B可以 C持證明材料可以 D正常情況可以

192.中間業務交易賬戶個人客戶密碼掛失可在（）范圍內辦理。A全國 B省內 C市縣內 D開戶局 193.中間業務交易賬戶個人客戶雙掛失，本交易需經（）授權A支局長 B 綜柜 C業務主管 D理財經理 194.中間業務交易賬戶個人客戶掛失申請書掛失，由（）對營業員的操作進行授權； A綜柜 B業務主管 C支局長 D理財經理

195.中間業務交易賬戶個人客戶密碼重置，由（）授權；雙掛失重置由支局長授權。A支局長 B綜柜 C業務主管 D理財經理

196.中間業務交易賬戶卡臨時掛失免費，中間業務交易賬戶卡正式掛失10元。中間業務交易賬戶密碼掛失和雙掛失（）元、掛失申請書掛失5元。A 10元 B 5元 C20元 D 免費

197.代理開放式基金業務檔案保管期限：交易憑單、憑證保管（）；開戶登記簿、銷戶登記簿、掛失登記簿等登記簿類保管期限為永久保存。A 5年 B15年 C 永久 D 3年 198.代理開放式基金系統于周一至周五上午（）開市，下午3點閉市。A 8點30分 B 9點 C 9點30分 D 8點

199.建立和健全業務用章的領取、使用、作廢登記制度。應使用（）。若業務用章丟失，應及時上報，說明具體丟失情況.A“印章保管使用、作廢登記簿 B“空白憑證登記簿” C日戳打印簿 D“交接班登記簿” 200.專戶理財業務是指中國郵政儲蓄銀行以特定客戶為中心，根據特定客戶的需求和對風險的偏好及承受能力，通過掌握的客戶信息，分析客戶財務狀況，根據客戶投資需求，為客戶提供個性化的投資理財服務的業務，專戶理財產品的資產規模原則上不低于人民幣A 500萬元 B 1000萬元 C 5000萬元D100萬元 1A 2A.3C.4C.5D 6D.7D 8D 9D 10A 11A 12B 13B 14A 15 C 16D 17D 18D 19A 20 A 21A 22B 23C 24B

25B 26A 27C 28C 29A 30B 31A 32C 33A 34A 35B 36A 37B 39C 40D 41D 42C 43C 44C45B 46C 47B 48A 49D 50A 51B 52C 53A 54D 55C 56C 57B 58A 59B 60A 61A 62B 63A64D 65D 66C 67A 68D 69D 70C 71C 72A 73D 74A 75A 76B 77B 78D 79A 80D 81D 82B83C 84B 85A 86D 87A 88A 89B 90B 91A 92C 93A 94D 95C 96B 97B 98B 99C 100 D101 D 102 B 103 D

D

B

B107 D108 A

C

B111、C 112．C 113、B 114、A 115、D 116．A 117、C 118．B 119．A 120、Ａ 121、A 122、D 123.Ｄ 124.D 125.D 126．B127．C128、D129、A 130.C 131.D 132、C 133、B 134、C 135、A 136.C 137、138、B 139、A140、A141、A142、A143、B 144、B 145、B 146、C147、A148、A149、A 150、C 151、B 152、A 153、A 154、A155、A156、A157、A158、A 159、160、B 161、B 162、B163、A164、B165、C 166、C 167、B 168、B 169、A 170、C171、A 172.C 173.C174.B175.C176.A 177.C 178.B 179.B 180.A 181.A182.B183.A 184.C 185.C 186.A187.B 188.A 189.A190.A191.A 192.A193.A194.C195.B196.A 197.B 198.A 199.A200．C

第二篇：農業銀行個人業務試題

農業銀行個人業務試題

一、是非題

1、發現存單（折）遺失，可在省內任何一所農行儲蓄所申請辦理口頭掛失或電話掛失，但要書面掛失必須到原開戶所。(對)

2、定活兩便儲蓄存款不足三個月或打六折后低于活期利率的按活期利率計算。（對）

3、教育儲蓄如儲戶不能提供“證明”的，對其全部利息代扣儲蓄存款利息所得稅。（對）

4、若2002年8月31日存入，定期半年，即該筆存款的到期日為2000年3月1日。（錯）

5、人民法院依法按規定手續向銀行查詢與案件有關的個人存款時，無須行長（主任）簽字批準，而檢察院等其他有權查詢部門則必須經行長（主任）簽字批準。（對）

6、6、個人消費貸款必須實行授權管理和審貸部門分離制度。（錯）

7、7、在個人消費貸款業務經辦過程中，不得以法人企業合同文本代替自然人借款合同文本。（對）

8、8、個人消費貸款貸款額不得超過消費品價值總額的80%。（對）

9、9、個人消費貸款檔案由管戶信貸員保管。（錯）10、10、原則上不能以企業作為保證人發放個人生產經營貸款。(對)

二、單項選擇

1、活期儲蓄每年結息一次，(C)為結息日。

A、7月1日 B、12月31日 C、6月30日 D、1月1日

2、對作廢的儲蓄重要空白憑證，應該按(B)處理。

A、碎紙機粉碎 B、加蓋“作廢”戳記

C、作為當日傳票 D、作廢銷毀

3、《儲蓄管理條例》實施后存入的定期儲蓄存款，在存期內遇有利率調整，(B)計付利息。

A、A、以利率調整日為界分段

B、B、按存單開戶日掛牌公告的定期儲蓄存款利率

C、C、按調整后的新利率

D、D、按最后一次調整的利率

4、儲戶支取存款時遺忘密碼，正確處理手續是(C)。

A、A、戶名與身份證件相符，可以為儲戶辦理取款，但需摘錄身份證件

B、B、經儲蓄所主任同意，可以憑身份證和存單（折）支取

C、C、憑儲戶本人有效證件和儲蓄存單（折），填寫掛失申請書辦理密碼掛失

D、憑本人身份證件并經儲蓄所主任同意，辦理密碼查詢再支取

5、甲、乙二人為親兄弟，其父親病故后，甲持其父定期儲蓄存單、身份證件及甲本人身份證到儲蓄所辦理了提前支取。其后不久，乙又持其父身份證及本人身份證辦理掛失止付，儲蓄員應(A)。

A、明確解釋此筆存款已按規定手續結清，銀行不再受理掛失。

B、對甲、乙進行調解

C、告訴甲和乙聽候法院裁定

D、D、乙索要繼承證明

6、個人通知存款起存金額和最低支取金額為(B).A、１000元

B、５萬元

C、5０００元

D、１萬元

7、整整儲蓄存款部分提前支取業務，(C)。

A、A、全省所有網點均可辦理

B、B、本市（地）所有網點可辦理

C、在開戶所辦理

8、辦理整存整取定期儲蓄存款部分提前支取以(A)為限。

A、1次 B、2次 C、3次 D、無數次

9、存單（折）密碼掛失期限為(A)天。

A、一天 B、當天 C、三天 D、七天

10、儲戶書面掛失7天后，必須在(A)內到儲蓄所辦理補領新存單或支取存款手續。

A、30天 B、7天 C、10天 D、不受限制

11、儲蓄所（柜）臨柜人員領用未發行有價單證和重要空白憑證，應逐份復點，如發現重號、錯號、跳號、多張或缺張等情況，(C)。

A、A、可使用，但應將有關情況進行登記

B、B、可使用，但向儲蓄所主任報告

C、C、應保留原捆、原把或原本，由經辦員和單位負責人當場簽章證明，并報告上級行

D、不得使用，入庫保管

12、儲蓄業務中的各種有價單證(B)保管。

A、應按重要空白憑證 B、應視同現金

C、應按一般憑證 D、應由儲蓄所主任

13、儲蓄業務中，需對外簽發重要單證和有價單證時，應加蓋(C)。

A、現金收訖章 B、現金付訖章

C、業務公章 D、轉訖章

14、人民幣整存整取自動轉存的轉存金額為：(C)。

A、原存本金 B、原存本金+原存到期息 C、原存本金+原存款到期稅后利息

第四部分 數量關系

（共20題，參考時限20分鐘）

一、數字推理。給你一個數列，但其中缺少一項，要求你仔細觀察數列的排列規律，然后從四個供選擇的選項中選擇你認為最合理的一項，來填補空缺項，使之符合原數列的排列規律．

請開始答題：

101、5 12 21 34 53 80（）

A． 121 B． 115 C． 119 D． 117 102、7 7 9 17

43（）

A． 119 B． 117 C． 123 D． 121 103、1 9 35 91 189（）

A． 361 B． 341 C． 321 D． 301 104、0 1/6 3/8 1/2 1/2（）

A． 5/13 B． 7/13 C． 5/12 D． 7/12 105、153 179 227 321 533（）

A． 789 B． 919 C． 1229 D． 1079

二、數學運算。在這個部分試題中，每道試題呈現一段表述數學關系的文字，要求你迅速、準確地計算出答案。你可以在草稿紙上運算 請開始答題：

106、北京奧運會八月八日晚上八點舉行，問全世界和中國在同一天有多少國家?（）

A． 沒有一個 B． 全部國家 C． 全部國家二分之一以下 D．

二分之一以上

107．小王忘記了朋友的手機號的最后兩位，只記得手機號的倒數第一位是奇數，那么小王最多要撥打多少次才能保證打通朋友的電話?()A． 90 B． 50 C． 45 D． 20 108．用六位數字表示日期，比如980716表示1998年7月16日，用這種方法表示2009年的全部日期，那么全年中六個數字都不同的日期有幾天?()A． 12 B． 29 C． 0 D． 1 109．甲乙共有圖書260本，其中甲有專業書13%，乙有專業書12.5%，那么甲的非專業書有多少本?()A． 75 B． 87 C． 174 D． 67 110．一條隧道，甲用20天的時間可以挖完，乙用10天的時間可以挖完，現在按照甲挖一天，乙再接替甲挖一天，然后甲再接替乙挖一天?如此循環，挖完整個隧道需要多少天?()A． 14 B． 16 C． 15 D． 13 111．甲乙有相同數目的蘿卜，其中甲打算賣1元2個，乙打算賣1元3個，后來甲乙一起以2元5個的價錢把蘿卜賣了出去，結果比預期的收入少了4元錢。

問：甲乙共有蘿卜多少個?()A． 420 B． 120 C． 360 D． 240 112．甲購買3支簽字筆、7支圓珠筆、1支鉛筆共花費32元，乙購買同樣價格的筆，其中簽字筆4支，圓珠筆10支，鉛筆1支，共用去43元，問：單獨購買簽字筆、圓珠筆、鉛筆各一支共需多少錢?()A． 21 B． 11 C． 10 D． 17 113．一種溶液，蒸發掉一定量的水后，溶液的濃度變為10%，再蒸發掉同樣多的水后，溶液的濃度變為12%，第三次蒸發掉同樣多的水后，溶液的濃度將變為多少?()A． 14% B． 17% C． 16% D． 15% 114．某公司甲乙兩個營業部共有50人，其中32人為男性，已知甲營業部的男女比例為5： 3，乙營業部的男女比例為2：1，問甲營業部有多少名女職員?()A． 18 B． 16 C． 12 D． 9 115．廚師從12種主料中挑出2種，從13種配料中挑選出3種來烹飪某道菜肴，烹飪的方式共有7種，那么該廚師最多可以做出多少道不一樣的菜肴?()A． 131204 B． 132132 C． 130468 D． 133456

第三篇：農業銀行個人業務試題

農業銀行個人業務試題

一、是非題

1、發現存單（折）遺失，可在省內任何一所農行儲蓄所申請辦理口頭掛失或電話掛失，但要書面掛失必須到原開戶所。(對)

2、定活兩便儲蓄存款不足三個月或打六折后低于活期利率的按活期利率計算。（對）

3、教育儲蓄如儲戶不能提供“證明”的，對其全部利息代扣儲蓄存款利息所得稅。（對）

4、若2002年8月31日存入，定期半年，即該筆存款的到期日為2000年3月1日。（錯）

5、人民法院依法按規定手續向銀行查詢與案件有關的個人存款時，無須行長（主任）簽字批準，而檢察院等其他有權查詢部門則必須經行長（主任）簽字批準。（對）

6、6、個人消費貸款必須實行授權管理和審貸部門分離制度。（錯）

7、7、在個人消費貸款業務經辦過程中，不得以法人企業合同文本代替自然人借款合同文本。（對）

8、8、個人消費貸款貸款額不得超過消費品價值總額的80%。（對）

9、9、個人消費貸款檔案由管戶信貸員保管。（錯）10、10、原則上不能以企業作為保證人發放個人生產經營貸款。(對)

二、單項選擇

1、活期儲蓄每年結息一次，(C)為結息日。

A、7月1日 B、12月31日 C、6月30日 D、1月1日

2、對作廢的儲蓄重要空白憑證，應該按(B)處理。

A、碎紙機粉碎 B、加蓋“作廢”戳記

C、作為當日傳票 D、作廢銷毀

3、《儲蓄管理條例》實施后存入的定期儲蓄存款，在存期內遇有利率調整，(B)計付利息。

A、A、以利率調整日為界分段

B、B、按存單開戶日掛牌公告的定期儲蓄存款利率

C、C、按調整后的新利率

D、D、按最后一次調整的利率

4、儲戶支取存款時遺忘密碼，正確處理手續是(C)。

A、A、戶名與身份證件相符，可以為儲戶辦理取款，但需摘錄身份證件

B、B、經儲蓄所主任同意，可以憑身份證和存單（折）支取

C、C、憑儲戶本人有效證件和儲蓄存單（折），填寫掛失申請書辦理密碼掛失

D、憑本人身份證件并經儲蓄所主任同意，辦理密碼查詢再支取

5、甲、乙二人為親兄弟，其父親病故后，甲持其父定期儲蓄存單、身份證件及甲本人身份證到儲蓄所辦理了提前支取。其后不久，乙又持其父身份證及本人身份證辦理掛失止付，儲蓄員應(A)。

A、明確解釋此筆存款已按規定手續結清，銀行不再受理掛失。B、對甲、乙進行調解

C、告訴甲和乙聽候法院裁定

D、D、乙索要繼承證明

6、個人通知存款起存金額和最低支取金額為(B).A、１000元

B、５萬元

C、5０００元

D、１萬元

7、整整儲蓄存款部分提前支取業務，(C)。

A、A、全省所有網點均可辦理

B、B、本市（地）所有網點可辦理

C、在開戶所辦理

8、辦理整存整取定期儲蓄存款部分提前支取以(A)為限。

A、1次 B、2次 C、3次 D、無數次

9、存單（折）密碼掛失期限為(A)天。

A、一天 B、當天 C、三天 D、七天

10、儲戶書面掛失7天后，必須在(A)內到儲蓄所辦理補領新存單或支取存款手續。

A、30天 B、7天 C、10天 D、不受限制

11、儲蓄所（柜）臨柜人員領用未發行有價單證和重要空白憑證，應逐份復點，如發現重號、錯號、跳號、多張或缺張等情況，(C)。

A、A、可使用，但應將有關情況進行登記

B、B、可使用，但向儲蓄所主任報告

C、C、應保留原捆、原把或原本，由經辦員和單位負責人當場簽章證明，并報告上級行

D、不得使用，入庫保管

12、儲蓄業務中的各種有價單證(B)保管。

A、應按重要空白憑證 B、應視同現金

C、應按一般憑證 D、應由儲蓄所主任

13、儲蓄業務中，需對外簽發重要單證和有價單證時，應加蓋(C)。

A、現金收訖章 B、現金付訖章

C、業務公章 D、轉訖章

14、人民幣整存整取自動轉存的轉存金額為：(C)。

A、原存本金 B、原存本金+原存到期息 C、原存本金+原存款到期稅后利息

第四篇：導游業務課程設計(終)

《導游業務》課程設計

一、課程基本信息

1.課程名稱：導游業務

2.課程類別：專業核心課

3.課程編碼：081024 4.學時：共70學時，其中講授50學時，實訓20學時；3學分

5.適應專業：旅游管理專業

二、教學設計

（一）學習基礎分析：

《導游業務》是一門實踐性很強的課程，通過本課程的教學讓學生能掌握導游服務程序與服務技巧，利用所學過的導游業務相關知識，靈活機動地處理旅游過程中所發生的各種問題。從理論和實踐兩個方面，鍛煉學生的組織協調能力和人際關系的協調能力，提高學生的綜合素質，為學生以后從事導游職業打下良好基礎。

學習這門課程，應具備以下幾方面的基礎知識和能力。

1.具有一定的人際關系處理能力；

2.具有一定的隨機應變能力；

3.具有一定的組織協調能力；

4.具有較強的數字運算能力；

5.具有一定的邏輯思維能力；

6.具有一定的文字理解和表達能力；

7.具有良好的學習習慣。

（二）學習目標

1.知識目標

（1）能說明導游服務的概念、性質和特點；

（2）能說出導游服務工作類型和范圍；

（3）能說出導游服務的原則；

（4）能識別導游服務集體的關系；

（5）能說出導游人員的發展、概念與分類；

（6）能說出導游人員的職責；

（7）能描述導游人員的素質和導游人員培訓；

（8）能描述導游人員的服務質量管理；

（9）能描述導游服務程序；

（10）能準確陳述交通、郵電通訊、貨幣保險及出入境常識

（11）能說出導游人員的禮儀。

2.能力目標

（1）能準確區分全陪、地陪、領隊導游服務程序及職權范圍；

（2）會判斷導游人員計分管理制度下的扣分情況；

（3）能運用導游服務程序完成全陪、地陪、領隊的導游服務工作；

（4）會運用散客服務程序完成散客導游服務工作；

（5）會在景區景點進行導游服務、講解工作；

（6）會正確并合理處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面的個別要求；

（7）會正確并合理處理導游服務工作中常見的問題及事故；

（8）會對特殊旅游團隊提供導游服務；（9）會正確處理導游帶團中的各方關系；

（10）會運用導游帶團技巧為游客提供滿意的導游服務；（11）能運用語言表達技巧正確處理日常生活中的人際關系；（12）能運用導游講解方法模擬導游講解；（13）會創作合理、科學的導游詞；

（14）能展示規范、優雅的導游社交禮儀；

（15）會運用旅行服務知識，更好的為游客旅行服務。

3.素質目標

（1）學會分析問題時思維方式的轉變；

（2）學會利用和把握已知因素，解決未知問題的能力；

（3）學會積極思考，勤于動腦動手；

（4）學會按時保質完成工作任務；

（5）學會尊重他人；

（6）學會遵紀守時；

（7）學會事事、時時、處處留心，向他人學習；

（8）學會互相幫助、互相扶持、共同提高；

（9）學會善于表達；

（10）學會自己對自己負責。

（三）教學內容（含作業設計）

模塊一

基礎篇 序號 模塊 章節 教學內容 作業設計

基礎篇 導游服務

1.導游服務的概念、性質和特點； 2.導游服務的類型及范圍； 3.導游服務的原則；

4.旅游團隊導游服務集體中全陪、地陪、領隊的關系；

5.導游服務集體協作共事的基礎和原則。1.導游服務包括類型

2.旅游團隊導游服務集體關系應如何處理。

導游人員

1.導游的發展和由來； 2.導游人員的概念和分類； 3.導游人員的職責； 4.導游人員的素質；

5.導游人員培訓的內容、類別及方式；

6.導游人員的計分管理制度和審核制度。1.查閱資料了解說明導游的發展史 2．如何提高導游人員素質；

3、從哪些方面改善自身形象；

4．導游人員計分管理制度下的扣分情況；

模塊二：實踐篇 序號

教學內容 作業設計

實踐篇

導游服務程序

1．地陪導游服務程序； 2.全陪導游服務程序；

3.出境領隊導游服務程序； 4.景區景點導游服務程序； 5.散客服務類型及服務程序

1．全陪、地陪、領隊的導游服務程序；

2.通過視頻分析地陪導游服務程序中出現的錯誤； 3.散客與團隊的區別；

對旅游者個別要求的處理

1.對旅游者個別要求處理的原則；

2.在餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理； 3.游客要求自由活動的處理辦法； 4.旅游者越軌言行的處理辦法；

5.旅游者其他個別要求的處理。1.旅游者個別要求的屬性； 2.個別要求的處理原則；

3.在餐飲、住房、娛樂、購物方面游客的個別要求，并合理的處理問題； 4.游客要求自由活動應如何解決； 5.游客越軌言行的性質及處理方法。

常見問題及事故的預防和處理 1.事故預防和處理的基本原則； 2.計劃變更的處理；

3.旅游團漏接、錯接、空接的預防和處理辦法； 4.送站時常見問題和事故的預防和處理； 5.旅游者在丟失物品的預防和處理； 6.旅游者在走失的預防和處理； 7.旅游者患病、死亡的處理 8.旅游安全事故的預防和處理。1.計劃變更問題的處理技巧；

2.旅游團漏接、錯接及空接的預防及處理；

3.接站和送站時容易發生那些事故，怎樣做好送站時誤機、誤船事故的預防和處理工作。4.游客丟失物品的預防提醒工作，并在發生丟失情況下能按照規章程序做好善后處理工作； 5.游客走失的各種情況，并做好預防及處理工作；

6.游客患病及死亡的處理原則，配合相關部門做好善后處理； 7.旅游安全事故的屬性，并能做好積極預防。

模塊三：技能篇 序號

教學內容 作業設計

技能篇

導游人員的帶團技能

1．導游人員的帶團技能；

2.與旅游者建立良好的人際關系的技巧；

3.殘疾旅游團、學生旅游團、老年旅游團、難以對付的旅游者的導游服務技巧。

1.與旅游者建立良好的人際關系；

2.運用才藝表演、精彩的導游講解、熱情周到的導游服務，為游客提供服務。

導游講解技能

1．導游語言基本原則； 2.導游語言的音調和節奏； 3.導游講解方法；

4.導游詞的特點及創作技巧，并規范的撰寫導游詞；

1.日常講話中哪些語言的音調節奏變化會引起的內容寓意發生變化； 2.模仿案例中音調節奏的變化表達不同的語義； 3.運用常用的八種導游講解方法模擬訓練；

4.撰寫生動活潑的導游詞，并根據不同的服務對象提供不同的導游講解風格。

模塊四：常識篇 序號

教學內容 作業設計

常識篇

旅行服務必備知識

1．航空客運、鐵路客運、水路客運基本知識； 2.郵電通訊、貨幣保險知識；

3.旅行證件的相關規定及出入境知識。

1.模擬乘飛機時給旅游者提供買票、退票服務；

2模擬辦理護照簽證，并向游客告知出入境時的相關規定。

社交禮儀基本知識

1.禮節禮貌及禮儀的基本概念； 2.導游接待服務時的禮儀； 3.導游進出旅游者房間的禮節； 4.宴席中的導游服務禮儀。

1.模擬導游服務禮儀規范；

（四）教學方法

1．案例導入，問題提出、課堂互動交流；

2．學生帶任務自學，老師指導、講評；

3．多媒體教學，案例分析；

4．模擬演練，實訓室體驗；

5．深入旅游企業調研，現場操作、模擬運行；

6．調研報告、策劃方案、小論文考查

（五）教學進程

序號

內

容 學時（70）

講授 實訓 1 基礎篇

導游服務 導游人員 3 2 實踐篇

導游服務程序、4 2

對旅游者個別要求的處理 8 3

常見問題及事故的預防和處理 8 3 3 技能篇

導游人員的帶團技能 10 4

導游講解技能 10 6 4 常識篇

旅行服務必備知識 2

導游服務禮儀 2 2 合計

20

三、考核與評價

（一）考核方式及成績評定標準

1.得分部分 序號 考核項目

所占比重（%）1 考勤、10 2 課堂提問 10 3 模擬訓練 20 4 期末考試（閉卷）或實踐性考試 60 小計 100

2.扣分部分 序號 考核項目 扣分標準 1 請假

每2學時扣1分 2 遲到或早退

第二次開始每次扣3分 3 曠課

每次扣5分

3.最終成績：得分部分成績減去扣分部分的成績為最后的課程考核成績。

（二）學習效果評價

學習效果評價是課程教學的重要環節，是檢驗學生是否掌握必需的知識和技能、達到課程教學目的的重要手段，也是教師及時調整教學內容、改變教學方法的關鍵環節。主要通過以下方法開展評價。

一是作業反饋，通過學生的作業完成情況了解其學習目標的實現情況；二是與學生交流，通過詢問了解其對所學內容的掌握程度及對課程的理解、意見和建議；三是課堂提問，通過回答問題了解其對已學內容的理解掌握程度；四是模擬訓練，通過模擬訓練檢驗其學習效果；五是教學檢查或督導檢查，通過檢查會、座談會、意見反饋表等多種途徑了解學生學習情況及學習需求。

通過以上多種途徑綜合考量，能夠比較全面的了解學生的學習情況，及時總結，及時改進，使學生的學習效果更進一步提高。

四、其他

（一）參考教材、講義、設備、網絡等教學資源。

使用教材為陜西省導游人員資格考試叢書新版《導游業務》，主要參考資料為

1.導游業務

國家旅游局人事勞動教育司主編

旅游教育出版社

2013

2.導游服務技能

江蘇省旅游局編

中國旅游出版社

2011

3.導游業務

北京市旅游局編

北京燕山出版社

2004

(二)編制依據

（1）該課程設計依據導游服務程序進行分析，突出技能實踐，提高學生的知識、技能和素質。

（2）依托校企合作、校企共建，緊密結合“工學交替”人才培養模式。（3）企業參與課程開發，構建以項目為導向的課程體系。

（4）院發[2008]67號文件（楊凌職業技術學院關于課程標準制定及實施工作的通知）。

（三）執筆人：張紅娟

第五篇：業務前臺新人工作總結

工作總結

在行政部從事前臺一個多月以來，工作主要可以歸納總結認真做好來電的接聽、訪客的接待工作;做好公司的檔案管理工作;完成領導交待的各項臨時任務。

總的來看，這一個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務質量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務態度要良好, 接待客人要不斷積累經驗, 要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內, 簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

行政部作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了行政部工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和大家共同協作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各項工作任務，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開展工作;

(2)工作區域的衛生管理及執行;

(3)協助同事做好了各類文件、通知的修改、公布、下發等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內，以便查閱;

(4)協助好同事做好公司的人事工作：新員工入職的手續及物品發放工作，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(5)每天對公司職員用餐進行統計、公布，每月準時上繳員工用餐統計情況;

(6)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作;

(7)認真地做好公司領導及行政主管交辦的其它工作。

紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足。對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。當然，我還有更多的不足需要完善。缺少細心，辦事不夠謹慎。文員工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

徐爽

2011.10.20