第一篇：前臺接待筆試題

前臺接待筆試題

姓名：

答題時間：

年 月 日

一、單項選擇題 1、3．5．9．17．（）

A、29

B、33

C、30

D、40

2、現有37名人員需要渡河，只有一只小船，每船每次職能載5個人，請問需要（）次能渡河

A、7

B、8

C、9

D、10

3、甲乙丙丁四個小孩在外面玩耍，其中一個小孩不小心打碎了一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打碎的玻璃 甲：是丙打碎的 乙：不是我打碎的 丙：甲在說謊 丁：是甲打碎的

他們四個人中只有一個人說的真話，其余三個人都是假話，請問是誰打碎的（）A、甲

B、乙

C、丙

D、丁

4、如果4個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，現在有15個礦泉水空瓶，不交錢可以換多少個礦泉水（）

A、3瓶

B、4瓶

C、5瓶

D、6瓶

5、甲乙丙三個人買書工花費96元，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，則甲乙丙三人所化的錢的比是（）

A、3:5:4

B、4:5:6

C、2：3:4

D、3:4:5

6、隨著工業的發展和人口的增長，排放的廢污水量也相應地（）增加，從而導致了許多江河湖海收到嚴重污染

A、迅猛

B、急劇

C、迅速

D、劇烈

7、她對武俠小說的（），使他不再專心學習，以至于學習成績出現很大的退步 A、熱愛

B、愛好

C、癡迷

D、迷戀

8、下邊四句話中，有歧義的一句是（）A、他仿佛發現父親發怒的眼睛責備地望著他 B、他對你說的一番話，我看你一句都沒聽進去 C、天橋拐角處，坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個小口琴 D、我已經和你父親說好了，周末咱們一塊去

二、簡答題

1、如何在excel中制作表格。（簡單描述過程）

2、Word中，如何打印第二頁和第三頁。（簡單描述過程）

3、你認為前臺接待人員的主要工作職責是什么？如果您已經成功的得到這個職位，您打算如何做好本職工作？

4、你的工作表現很好，得到了領導的贊賞，卻遭到了同事的意義，在這種情況下，您怎么解決這個問題？

5、你與朋友下班后有個約會，但是卻被告知需要加班，此時你如何處理？

第二篇：行政前臺面試題、筆試題

前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

一、請寫出企業常用的公文文種？（5分）

二、就你的理解行政工作應包括哪些內容？如何才能做好這項工作？（15分）

三、公司將于下個月十五日召開半年總結會，由你來 承辦，請制作一份行事歷（即需要做什么，由誰來做，何時完成）。公司組織機構如下：市場營銷部、產品研發部、行政人事部、財務部。（15分）

四、請擬一份關于國慶節放假的通知。（5分）

五、你認為IT行業的行政工作與其他行業有何區別？（5分）

六、公司老總在例會說：“上個月公司的電費開支很大，有一些浪費，大家要注意一下。”你對此種情形如何辦理？（10分）

七、公司擬辦一份公司的內刊，以調動大家工作熱情，你將如何辦理？（10分）

八、從行政方面控制公司日常的成本，你覺得從哪幾個方面入手？（10分）

九、就一般的企業而言，如何進行檔案的分類？（10分）

十、公司的上級主管于明天到公司考察參觀，你覺得需要做哪些方面的準備工作。（15分）

第三篇：前臺接待考核試題B（推薦）

千里馬?酒店前臺接待考核試題B

千里馬?前臺接待計算機水平考核試卷

姓名：

所屬部門：

考試總分：

A.筆試題

一、選擇題：（每題3分，共30分）

1、酒店每天的營業開始和結束是以___________ 為界定的。

A.過房租

B.24點，電腦系統自動轉到第二天

C.轉日期

D.數據檢查打印全套夜核報表

2、接待員售房時電腦將完成下列所示的哪種房態轉換。__________

當客人退房時又會產生什么房態轉換？_______________（不定項選擇）

A.VD-> VCE.OD->VD

B.VCI-> OCF.OOO->VC

C.OC-> VDG.VC->OOS

D.VD-> OOO3、某位客人在下午18:45退房、若房價為1550元，那么今天他的租金為：

A.775元日租

B.1550元日租

C.775元夜租

D.1550元夜租

4、在接待畫面中”修改資料”中可以修改的在住客人資料為：

A.到達日期B.房號

C.房價D.身份證號

5、用F12鍵進行查詢操作中，對查詢條件：所有CDR和BDR的房間。我們應做什么操作？

A.房類=BDR并且房類=CDR。

B.房態=BDR并且房態=CDR。

C.房類=BDR或者房類=CDR。

D.房態=BDR或者房態=CDR。

6、如果系統原來默認除房租外無固定收費,而在旅游高峰期散客入住時酒店要收房租服務費應做什么操作？

A.每天入一筆房租服務費到客人帳上

B.在團體包費中加入房租服務費

C.在固定收費中加入房租服務費

D.將房租服務費分帳到與這個客人關聯的C帳上

7． 某間房標準房價為1550元，開房時用全價開出，過了一會兒，客房部劉經理來到總臺

批了九折房價，接待員應調整下列哪些項目（多選）：

A.房價D.房價類型

B.房類E.房間狀態

C.備注

8、當一個團隊已入住后，領隊提交給你一份團員名單，請你為他們輸入，請問用什么操

作方法最快捷？

A.修改資料B.團員資料

C.雙擊修改對象，再修改。D.雙擊該團體主帳單，再修改。

9． 對一個客人來說，辦理換房手續會改變他的；辦理續住會改變他的；執行交換資料會改變他的______________。（不定項選擇）

A.預訂離開日期B.客帳

C.客人姓名D.客房

10． 某一房間的客人開房時說他的朋友稍后開房，和他住一間房。當他的朋友來的時候，使用哪個功能開房？(多選)

A.散客開房(設同住)C.團體開房

B.修改資料(設同住)D.復制客單(再稍做修改)

二、問答題（每題3分,第七題2分、共20分)

1.2.3.4.請簡要說明:如果預訂團體需要增加一批客人入住，如何處理？有哪幾種方法可以實現？ 請列舉至少五種房態的英文縮寫與對應的中文說明.闡述信用卡借計卡和貸計卡有什么區別？“信用授權”，如何設置？ 請簡要說明:如果有兩個客人同住一間房，現在需要分開住，請問如何處理？

5.請簡要說明:現有一個旅行團來住，要求房費與電話費由團體統一付款，其他費用團員自付，同時不讓團員知道房價，請問如何處理？寫出大致操作步驟

6.為了更好地查詢資料，我們可以單擊“接待”主畫面中各字段來進行按字段排序，請問，當

字段“房號”上出現一個“▽”時，請問房號為“8312”和房號為“8508”的房間記錄，是哪一個排在另一個上方？

7.列出接待界面左邊“功能區域”有哪些功能按鈕？（至少列出11個）

B上機題（每題10分、共50分)

1、請按正確步驟開機，并進入千里馬酒店管理系統，在作完以下題目后，退出酒店管理系

統并關機。

2、團體預訂

有一個團體預定4人，均為兩人同住。住行政套房1間，標準間1間，預訂到達日期是三小時之后，預訂離開日期后天；用長城卡支付；

團體包房租和會議費；聯系人是翁先生；聯系電話：(020)83800115；房間價格為：行政套房388元/天，標準間328元/天。當你為他開好訂單。

過了一會兒，該團隊又打電話來說增加兩個團員，多開一間商務間，房價同樣328元/天。請操作：

3、預訂入住

a.過了三個小時，該團隊抵達前臺辦理入住手續，請為該團體按預定房價開房。

客人資料如下：

b.兩小時之后。該團體又新加入兩位團員___________________，也是住328元/天標準間，請為他們開房：

c.入住一會兒，覺得他們的標準房不舒服，要求換一間行政套房。客房部王經理批準只換房不調價,請為換房。

4、團隊入住

a.一個臨時組成的團隊在未預先通知的情況下，到前臺全價入住，客人資料如下： ________________________________________________________入住標準房1間

________________________________________________________入住行政套房1間 b.在入住之后，__________因與團隊發生爭執，要求換房并離團，獨自承擔自己的費用，請操作：

5、留言，保險柜、報表

a.當該團隊中的__________外出時，他告訴接待小姐，如果有位王先生找他，請轉達留

言：讓他晚上9：00給自己客房電話。同時，他把自己身上的一張兩萬美圓的支票租用前臺的一個保險柜存放。

b.當王先生來到前臺，詢問________先生在不在時，請轉告留言

c.當____________回來時，他要取出支票。請操作。

d.打印所有房態為OC，OD房的房間狀態報表。

第四篇：前臺接待禮儀

前臺接待禮儀

1、前臺接待人員必須講普通話。

2、前臺接待人員需妝容整潔，上班時間穿工服，長發需盤起，不能涂有色指甲油，化濃妝。

3、當客人（家長）進入大廳后，前臺接待人員應起身站立雙手交叉放于腹部，面帶微笑，熱情，主動問候，使用禮貌用語：“您好！請問有什么可以幫您嗎？”耐心傾聽客人（家長）的來意，并根據客人（家長）的需求積極予以幫助。

4、做好來訪者的登記工作。

5、電話在三聲內接聽，必須使用規范應答語，“您好，XXXX。”

6、電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人（家長）提出的需求和幫助解決的事項，尤其對客人(家長)的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達。

7、在接到投訴電話時，要注意禮貌用語和說話口氣，積極的為客人（家長）解決問題，主動留下客人（家長）的電話，及時反應給負責人。

8、任何情況下都不能和客人（家長）發生沖突。前臺接待的崗位職責

1、來賓接待登記工作。

2、接收轉接電話。

3、更新課程表。

4、負責前臺辦公用品、辦公設備及前臺周圍區域的清潔保養。

第五篇：前臺接待禮儀

前臺接待禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，***（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，**單位的**來訪，不知道是不是方便接待，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理。