第一篇：前臺收銀試題

前臺試題

一、填空題

1、快速結賬的快捷鍵：___F7___，顯示同來人快捷鍵： ALT+Q

掛賬付款快捷鍵：_CTRL+G______，快速打印賬單___CTRL+P_______。

2、賓客姓名為“中國銀行會務組”，若需查詢此賓客，但是只知道賓客姓名中含有“銀行”二字，則在查詢內容中應輸入:____%銀行________。

3、請注明系統中所有存在的賓客狀態（包括團隊）:

預定、已結、在店、未到、取消、含暫時團隊、已結未付、全部

4、一房間的房號為8108，結帳時按待結結賬處理方式操作后該房間變為

已結 狀態，同時生成一間啞房，房號為*8108狀態 在店

二、簡述題

1、請描述系統中作廢交易、沖減交易、刪除交易的區別？

作廢交易：作廢交易會自動產生一筆與原金額相反的數據，作廢后的交易會自動保存到V賬單中，不可還原。操作員只可以作廢當班當事人操作的項目，不可以作廢其它操作員或當天以外的操作，并且日志會明確記錄其操作的具體內容。

沖減交易：沖減交易會自動產生一筆與原金額相反的數據，數據會保留在A賬單中，操作員可以沖減任何一天，任何人操作的數據，前提是房間必須處于在店狀態，系統會產生詳細的日志記錄。

刪除交易：刪除交易的操作必須是當天，當班人的操作，刪除交易后系統不會在任何賬單中體現，只會在日志中記錄其操作，一般不建議有該權限。

2、請描述前臺收銀人員下班交接需要具體做哪些工作？

1、整理當班人的賬單，將所有當天發生的押金單，賬單、雜項單分門別類的整理好。

2、打印系統里的收銀員收款報告報表，核對金額繳款。賬單、現金、卡單、及報表捆好后投入保險箱。

3、和下一班同事交接備用金及交班本事項。

4、退出系統工號

3、請簡述系統合并轉賬和轉賬的區別？

合并轉賬：可以將多個房間選定后一起操作，選擇目的房間可以一次性進行多房間的轉賬。

轉賬：只可以一個一個房間的進行賬務轉賬操作。

4、請簡述系統主單和同來人主帳的區別？

主單：一般用于團隊，只有團隊才有主單，首先主單不是房間，只是一個處理團隊業務的賬號而已，系統會將有特殊付款的房間賬務自動轉賬到主單，團隊結賬時，先退掉所有的團隊房間，最后結清主單里的賬務。

同來人主帳：一般用于同來人。只有同來人才有主帳，它是一個房間，有特殊付款的房間會自動將賬務存放于主帳，同來人結賬時，先退其它的房間，最后退主帳房。

三、上機操作：

1.按要求開房：

客人姓名：操作員+001

人數：1人

房類及房數：BZ房1間

房費為全價.客人支付押金

其它信息自定。

客人支付押金2000元

完成以下掛帳，要求：

為001客人房間過一天房費

掛帳商務中心100元，國內長途200元

客人來前臺要求將除房費外的所有費用用現金結清

客人check out結賬后，提出更換支付方式,改用銀行卡結帳。

2．按要求開房：

客人姓名：操作員+002

人數：1人

房類及房數：BZSW房1間

房費為全價.其它信息自定。

客人抵押牡丹信用卡，銀行授權5000元.完成以下掛帳，要求：

為房間過一天房費

掛帳國內長途100元，客房吧50元，商務中心100元。

3．按要求開房：

客人姓名：操作員+003

人數：1人

房類及房數：BZ房1間

房費為全價.收取押金2000元

其它信息自定。

完成以下掛帳，要求：

過一天房費

為003客人掛帳商務中心100元，市話費50元,客房吧100元。

003客人前來結帳，發現多給客人掛了市話費50元，請作沖賬處理。

將除房費外的所有費用轉入002房間(第二題).4．按要求開房：

客人姓名：操作員+004

人數：6人

當日來店，住3天

房類及房數：BZ房3間

客人同來同走，房費餐費支付（付款帳戶可任選）

房費為全價.客人統一交押金10000元.其它信息自定。

完成以下掛帳，要求：

為所有房間各過一天房費

任選一間房掛入國內長途100元,客房洗衣200元.002客人((第二題)與此三間房客人認識,將其加入同來行列.客人統一結帳，為客人做退房結賬處理。

5．按要求為團隊開房：

團隊名稱：操作員姓名+g001

團隊人數/房數及房類：5/5，3間BZ房,2間BZSW房。

團隊當日到店，均住店3天

團隊房價：BZ房為300元/天，BZSW為350元/天

團隊房費餐費公付，其他費用自付。

為團隊鎖房。

團隊到店，為團隊check in。

為團隊所有房間過一天房費。

其中任選一房間掛帳商務中心100元..團隊結帳，此團隊客人全部check out，賓客自付帳付現金,團隊帳轉入應收單位(單位任選)。

第二篇：前臺收銀操作程序

酒店前臺操作程序

一，前臺接待根據營銷部通知作好排房準備工作，客人到店后按酒店要求填寫好”賓客住宿登記表”交前臺收銀。

二，前臺收銀根據接待開出的房號和“賓客住宿登記表”檢查房間類型，房費金額是否符合酒店規定的收費標準。如不符，要問清是否有其他原因。

三，按酒店規定向客人收取保證金，并開具“保證金收據”，收據一式三聯，一聯交客人保管，離店結算時收回。一聯作存根，作輸入系統賬項依據并放入客人賬夾內作客人結算時依據，一聯與其他賬單一起交財務稽核用。

四，各營業點營業員須把客人消費的賬單或憑證及時輸入系統或交付前臺收銀及時輸入客人總賬單內。要做到無遺失，無漏記。客人消費的單據必須有客人簽字，團體消費的要查實與酒店簽訂的協議中掛賬和付款的規定，保證賬單合法有效。收銀處理賬單時要注意客人消費時否超過限額。五，結賬

1，前臺收銀要經常查閱預計離店客人明細賬和賬夾內的賬單和憑證，提前為結賬做好準備工作。

2，客人結賬時，前臺收銀應及時通知房務中心或樓層服務員查房，并整理客人賬夾內全部賬單，計算金額。收到查房完畢的通知后，如有需要客人補付或賠償事項時，要告訴客人，并及時打印客人賬單交客人審核簽字。結清賬款。如客人要求開具發票的要及時給予辦理。3，客人結賬時必須收回保證金收據，如有客人收據遺失，應請客人書面說明收據遺失并由大堂副理簽字證明。

六，收銀下班前清點好當班的現金，刷卡單等票證，分類填寫好交款信封。交款信封需用黑色水性筆填寫，內容必須清晰，準確。不得有涂改。收銀員簽字后親自密封與其他賬單一起投包。投包時，收銀員要在投包登記本上填寫好投包時間，班次，信封數量等內容，不得涂改。收銀員本人簽字。同時在值班經理見證下投入保險箱內。值班經理需在投包登記本上簽字證明收銀員已將信封投入保險箱內，信封內的內容真實性由收銀員負全責。

七，早上上班后，出納與前臺經理或授權人一起打開保險箱，在前臺經理或授權人見證下核對信封數量是否與投包登記本登記內容相符。檢查信封密封是否完整。清點信封內現金，票證等并與信封填寫內容核對是否一致。如相符，出納與前臺經理或授權人在信封上簽字確認。如不相符，必須作出書面說明，出納與前臺經理或授權人在說明書簽字確認。并立即與收銀員聯系，追查原因。

八，出納收款完畢后，除現金，刷卡單，支票外其他賬單交日審稽核。

天竺名人酒店財務部 2018年8月9日

第三篇：前臺考試題(收銀)

----酒店管理系統學員上崗資格考試----PMS前臺收銀考試題目姓名：說明：考試時間90分鐘（閉卷考試）滿分100分（其中出勤10分、上課交流10分、筆試和上機操作80分）***************************************************************************************

一、筆試部分（總分25分）

1． 客人的四種狀態，需要答出字母和中文?（4分）

2． 以下帳戶中，請答出中文對應的字母代號？（例如全局單帳戶“B”）（5分）

客人賬號:團隊主賬號:

公司（協議單位）賬號：會員（會籍）賬號：

啞房賬號：營業點消費單賬號：

3． 描述散客結帳流程？（4分）

4． 描述團隊結帳流程？（4分）

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----酒店管理系統學員上崗資格考試----

二、上機操作部分（總分55分）

5． 在前臺收銀中收取散客押金5000元，錄入“中餐廳”消費588元；“電話費”消費65.68元；“洗衣費”消費162元；“客房吧”消費85元，所有錄入完成之后發現“電話費”錄入錯誤，正確的“電話費”消費是165.68元，服務員張三遞來的“洗衣費”單子，單據號是“0503280001”忘記錄入，需要補錄進去。然后將這個客人結帳、離店（15分）

6． 在前臺收銀中分兩次收取團隊的押金15000元和20000元；然后再將團隊每個成員錄入“中餐廳”消費1580元；“電話費”消費102.58元；“洗衣費”消費152元；“客房吧”消費55元；最后將這個團隊帳結平離店。（15分）

13、如何查看并打印班次結帳報告？（15分）

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第四篇：前臺收銀辭職報告

前臺收銀辭職報告1

尊敬的公司領導：

首先，非常感謝公司給了我一個很好的工作機會，感謝公司一直以來對我的信任和關照，特別感謝公司給予我發揮個人優勢的平臺。在公司工作的半年多里，您們也給了我很多的培育，讓我學到了許多，也進步了許多。但因為我個人身體原因，我很遺憾地在這里向公司提交辭職申請。

我認真回顧了這半年來的工作情況，在工作中，我一心為推動公司的發展而工作，一直以公司利益為中心，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有提高，感謝公司領導對我的關心和栽培。

公司目前在領導們的英明決策、正確帶領下，已經全面進入正軌，生產和管理都越來越高效，取得了日新月異的進步。公司制度基本完善，領導制定的方針符合實際情況、具有可行性。

以后公司也肯定能在調動基層員工的工作熱情和積極性上作出成效，那我相信，公司不久將能超額實現銷售目標，也能形成一個出類拔萃的團隊。

而我自己，由于身體狀況等各方面的壓力，使我已無法再精力充沛地投入到工作中去，而且，我深刻感覺到自己的能力也有限，沒辦法達到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力還不夠。所以，我現向公司提出辭職申請，望公司能諒解。我希望能于**年**月**日正式離職。

對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。

我保證，本人離職后絕不做出任何有損公司利益的事，也不向外透露任何公司內部的情況。我衷心祝愿公司在今后的發展旅途中步步為贏、蒸蒸日上!祝愿公司領導及各位同事工作順利!

請公司各領導審查批準!

前臺收銀辭職報告2

尊敬的領導：

您好！首先，感謝領導對我的關心和照顧，很遺憾，我要離開公司了。

我從xx年進入公司從事收銀工作以來，一直都很開心，我也很喜歡收銀這份工作，但是因為一些個人原因，我需要重新選擇自己的未來，考慮再三后，我選擇從事別的工作。

希望公司能夠早日找到合適的人接替收銀工作，我希望能在今年10月前正式辭職，希望公司能夠給予理解，不過請公司放心，在我還沒有離開崗位前，我還是會做好我分內的工作，盡我應盡的職責。

祝愿公司開創更美好的未來！望領導批準我的申請，并協助辦理相關離職手續，謝謝！

此致

敬禮！

xxx

xxxx年xx月xx日

前臺收銀辭職報告3

尊敬的超市領導：

您好!

加入xx超市到現在將近一年，當初的想法是抱著一顆”鍛煉自己的心態”加入這個組織。在里面也感受到了這個組織具有很強的組織、紀律性，也嘗到了之中的酸甜苦辣，在里面學到了很多的東西，讓我受益良多!

正是在這里我有過歡笑，也有過淚水，更有過收獲。超市平等的人際關系和開明的工作作風，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學習。

最后，我要說的是在這個組織我學到了很多的東西，也交個很多的朋友!我覺得這些都為我的人生時光抹上了重重幸福的一筆!感謝超市對我的培養!希望超市能理解并給予批準.此致

敬禮!

辭職人：XXX

年 月 日

前臺收銀辭職報告4

尊敬的xx領導：

您好！

我從20xx年進入公司從事收銀工作以來，一直都很開心，我也很喜歡收銀這份工作，但是因為一些個人原因，我需要重新選擇自己的未來，考慮再三后，我選擇從事別的工作。

希望公司能夠早日找到合適的人接替收銀工作，我希望能在今年x月前正式辭職，希望公司能夠給予理解，不過請公司放心，在我還沒有離開崗位前，我還是會做好我分內的工作，盡我應盡的職責。

祝愿公司開創更美好的未來！

望領導批準我的申請，并協助辦理相關離職手續，謝謝！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

前臺收銀辭職報告5

xx：

您好!

首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關照。

這段時間，我認真回顧了這一年來的工作情況，覺得來xx工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發覺自己從事xx行業的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機會。我會在上交辭職報告后1-2周后離開公司，以便完成工作交接。

在短短的一年時間我們公司已經發生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業績一路飆升!公司領導及各位同事工作順利!

此致

敬禮

辭職人：xx

年 月 日

前臺收銀辭職報告6

尊敬的領導：

您好！當我寫下這封信的時候，內心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經在xx做了兩個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產生了回學校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領導給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經歷，對我來說，影響深遠，并伴隨著我成長。

來xx的兩個月，讓我學會了一些做人的道理，也增長了一些工作經驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領導的照顧，在此，我萬分感謝。不經意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長和董經理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是小敏推薦來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領導們的信任。可是現實的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定。現實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標，也沒有了動力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對人大創造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果，行為也是。

作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廬山之“吃”與最動聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應開心地走。

對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應有的能力，為人大，為關心我的人。以后有機會我會來廬山的，更會回來入住的。

最后，祝福領導，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿公司，生意興隆，財源滾滾，節節攀升。

辭職人：xxx

日期：xx年xx月xx日

前臺收銀辭職報告7

尊敬的領導：

您好！

本人xxx，是xx柜臺的收銀員。因近日來自身壓力過大，屢次出現不應該出現的錯誤，給顧客帶來困擾。身心倍感疲累，經過半個月的`思考，發現自己已經不能勝任這份收銀員的工作，另外也不能再繼續犯錯不斷，給商場和客戶帶來麻煩甚至是損失，所以在此申請辭職。

本人自進去商場已經有1年多的時間了，當初懷抱著興奮的心情過來任職。初來乍到，因本人自己性格內向，不大愛說話，不過，幸好同事們都很友好，很容易相處，在初期也幫助我掌握工作的方法和技巧，直到我自己能夠完全獨立的工作。這些天，想到要和這些相處了這么長的時間的同事們告別，心中仍有不舍。但是，認真思慮之下，本人還是決意離開，在這里，祝我的那些可愛的同事們工作順利。

我們的商場在全市算的上具有一定規模的，并且生意越來越好，在這里，感謝商場曾給我的這個大舞臺，讓我在一年多的時間鍛煉了自己，充實了自己。也很感謝商場的培訓和禮儀指導，學到了很多知識，在未來都對我會有很大的幫助。還有商場的主管領導，正因為你們的嚴謹的管理方式，我們才能有有條不紊的進行工作，在這里，衷心祝愿你們將商場這個大舞臺打造的越來越絢麗。

本人能力有限，經常出現疏漏，無法圓滿的完成自己的工作。在此懷著很抱歉的心情來辭職，還請領導理解批準。

此致

敬禮

辭職人：xx

年月日

前臺收銀辭職報告8

尊敬的***：

您好!

工作近*年來，發現自己在工作、生活中，所學知識還有很多欠缺，已經不能適應社會發展的需要，因此渴望回到校園，繼續深造。經過慎重考慮之后，特此提出申請：我自愿申請辭去在XXX的一切職務，敬請批準。

在XXX近*年的時間里，我有幸得到了單位歷屆領導及同事們的傾心指導及熱情幫助。工作上，我學到了許多寶貴的科研經驗和實踐技能，對科研工作有了大致的了解。生活上，得到各級領導與同事們的關照與幫助;思想上，得到領導與同事們的指導與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀。這近四年多的工作經驗將是我今后學習工作中的第一筆寶貴的財富。

在這里，特別感謝YYY(XXX的上級單位)A主任、B主任、C主任在過去的工作、生活中給予的大力扶持與幫助。尤其感謝XXX Z主任在XXX近二年來的關照、指導以及對我的信任和在人生道路上對我的指引。感謝所有給予過我幫助的同事們。

望領導批準我的申請，并請協助辦理相關離職手續，在正式離開之前我將認真繼續做好目前的每一項工作。

祝您身體健康，事業順心。并祝YYY、XXX事業蓬勃發展。

此致

敬禮

辭職人：xx

年 月 日

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前臺收銀2019年終工作總結5篇

前臺收銀2019年終工作總結（一）

不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現將在這一年的工作總結如下：

一、時刻遵守商場紀律

作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

二、有序離崗，認真做事

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。

三、按公司規定辦事

嚴格按照公司規定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

四、禮貌待客，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

以上是我個人在工作中的體會與總結，我會保持這種積極正面的狀態，爭取在2020更優秀！

前臺收銀2019年終工作總結（二）

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近一年的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這一年的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許xx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近一年的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這一年的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

前臺收銀2019年終工作總結（三）

過去的一年之中，讓我得到了許多，同時也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結出經驗去逆補那些失去的東西。只有這樣才會有所進步！2019離我們是越來越遠，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計在于春，現在已經進入了春天，春天估計是大家向往的季節。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態度去工作好新的一天。

作為一名收銀員來說，我覺的對工作應該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的，我知道前臺是超市的一大亮點，經理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好！

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！

前臺收銀2019年終工作總結（四）

我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。

一、好的方面

1、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。

酒店的設施、管理和工作都體現了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

2、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強。

來到酒店工作以后，自己對這里的環境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。

5、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。

二、存在問題

1、自身的學習抓得還不緊。

平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

2、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。

工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極。

三、2020年打算

1、加強學習，不斷提高自身的文化素養。

要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。

2、努力鉆研本職業務，提升職務技能。

不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

3、踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。

在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續保持優點，克服不足，為單位的建設發展貢獻自己的一份力量。

前臺收銀2019年終工作總結（五）

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。工作中要做好以下三點：

一、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態度對待客人。

二、對顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發展，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己用心，自己去發現，去總結。