第一篇：前臺收銀崗位職責

前臺收銀崗位職責

1.嚴格執行和遵守會所的規章制度。服從經理的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，留奇形發工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。

3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務

4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負。

6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

7、掌握房態和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

9、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房

間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢，要對顧客說道：找您XX元，請點好。

注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

10、接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；

11、每天收入的現款、票據必須與帳單,報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接，、嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；

14、把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業收入現金未經專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

17、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

19、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；

21、熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系；

22、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；

23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；

24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

25、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；

26、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業收入情況、資料、程序及有關數據；

27、掌握發票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度

28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經理或大堂副理或值班經理。

39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

30、系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

前廳收銀工作程序

前廳收銀服務工作，直接體現飯店服務水平，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，作到結帳工作忙而不亂，資金收回準確無誤，及時與營業部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內容包括：

（一）班前準備工作

1、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領班監督執行，并編報考勤表。

2、清點上一班轉來的周轉金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉交手續。

3、領用前廳收據，檢查順序號，如有缺號、短頁應立即退回；下班時，未使用的收據應辦理退回或轉交手續。

4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。

（二）原始單據的使用：

1、預收房金收據：此單據連號三聯。當客人入住付費后，開出此單據，第一聯留存；第二聯交給客人；第三聯同原始訂房單一起，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內長途100元，國際長途 1000元）。

2、雜項收費單：此單據共兩聯，用于客人在賓館內無原始單據的消費憑證，如預收冰箱費等。開出此單據時，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯留存；第二聯放在客人的帳單里。（注：此單據必須有客人簽字）如果客人入住時結清此項費用，則無須開出此份單據，而需開出發票并寫明客人交費的項目、起始日期，將發票的“第三聯”與客人帳單放在一起。

3、發票：當客人結清有關費用時，需將發票的第三聯撕下，與客人的原始帳單放在一起（會議代表自付帳目的發票之第三聯，則需統一保存在會議帳單內）。

4、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當班次單班結帳單放在一起，投入保險柜中；第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應將本班次單班結帳單與剩余備用金一起轉入下一班次，直到可以補夠備用金時為止。

5、結帳單：

（1）客人結帳時，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

（2）當班次結束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結清客人帳單歸放一起，單獨放置在相應的帳單夾里，以供當日夜審審核。

6、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額、號碼、有效期）后負責簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期（對于預收長包房客人的信

用卡必須一月一結帳，不得出現信用卡過期；支票如有簽發日期則簽發日起10天內有效）。

7、電腦班次更換：本班次結束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結帳單”，及時退出個人操作號。

（三）、配合計算機操作時的規定

接待員每日早班在中午 12：00，中班在18：00，夜班在 23：30之前核準計算機房態，由當班領班抽查。如經當日夜審審查明，確屬房態不準造成計算機多加房費，責任歸當班接待員。

1、接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息（姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務是否超限），特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補登新的信息。

2、早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應離未離客人表”，及時催客人辦續住手續。

3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當日四班次單班結帳單及總班結帳單，并分別放入帳夾內。

4、結帳時以電腦為準。如客人或收銀員出現任何疑問時，應請機房人員或當日領班簽字后調整計算機。

5、必須加強對拖欠帳款的催收。當日應離未離賓客由接待員通知客人辦理續住手續；首次出現欠款的客人，由早班收銀員根據夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領班負責落實；對于連續三次出現超限的客人，早班領班出具名單，交大堂付理報保衛部進行封門處理

第二篇：前臺收銀崗位職責和管理制度

前臺收銀崗位職責和管理制度

一、員工每天提前10分鐘到崗，必須按照酒店規定統一著裝，佩戴工牌，工服干凈整齊，精神飽滿，淡妝上崗。

二、保持良好的形象，保持儀容儀表，在與客人辦理業務時必須保持端正站姿，要姿態得體，服務熱情。

三、堅持維修服務，禮貌待客，不得閑聊、串崗、脫崗、不得吃零食、不得在大廳穿行，大聲喧嘩。

四、當班時不得允許下班與無關人員進入休息室，更不得進入前臺內閑談。

五、嚴禁私自使用酒店電話辦理私人事務，電話鈴響第三聲前后必須接聽，如未接聽在接通后需先道歉，用規范化服務用語向對方問候，聲調親切，友好。

六、嚴格遵守服務程序，遵守客房折扣政策，不得私自減免房費，如被發現有監守自盜現象將扣除所有工資押金并開除。

七、嚴禁在上班時間私自開房、打私人電話，不得與客人發生爭執，出現問題及時報告上級領導，交由處理。

八、隨時注意前廳壞境衛生，必須保持前廳內壞境舒適整潔干凈。

九、交班時，要認真仔細進行書面交接，以便明確責任，交接內容包括：現金賬目，房卡張數，預定房及客人遺留物品及其他代辦事項，要做到謹慎核對，互相配合、溝通，嚴禁推諉、扯皮。

十、掌握房態和房客情況，積極熱情的推銷房客，了解當天預定預離客人信息，確認各種付款方式，以保證入住和結賬準確無誤

十一、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及訂房手續，登房時主動向客人將清房價，房間類型，避免客人誤會，并需做好客人身份驗證手續和開房登記。

十二、備用金不得與白條抵庫，未經批準不得將經營收入現金借給任何部門和個人。夜班時不得留大量現金在前臺，應交由財務或投入保險柜。

十三、員工應熟練掌握酒店常住客人信息及各單位合同，特別是網站折扣和掛賬協議（如未經總經理和董事通知而私自給客人持帳致使無人結賬時，本人應承擔全部責任）

十四、系統工號和密碼妥善保管，一人一號，不得混用，夜間稽核每天早上5點之前必須完成，夜班每天需提交一式兩份的手工報表交由財務和總經理，便于對賬。

十五、密切注意大廳情況，如有異常及時向上級主管和保安回報。

第三篇：前臺收銀及接待崗位職責

水之韻美療會所

前臺接待收銀崗位職責

1、愛崗敬業、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優質的服務。

2、主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

3、隨時注意前廳環境衛生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。

4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊雜志。

5、發揚團隊精神與員工協調配合，妥善安排顧客服務并做好輪拍登記。

6、清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。

7、必須如實掌握和計算店內營業收入，錢物與賬單要相符。

8、交接班時，要認真、仔細，交接內容包括：現金賬目、庫存數量、輪排登記、及其他待辦事項等。

9、嚴禁將營業款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節嚴重時給予開除并追究刑事責任。

10、嚴格按照會所要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反規定者，就情節輕重給予不同程度的處罰。

11、認真監管好前臺庫存，每月1日與店務經理盤點庫存，2號交報表。會所將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

12、遵守財務保密制度不準將營業額、賬目單據等，交予財物無關的人看或計算。

13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。

14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點排員工，如發現給予相關責任人記過一次。

15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

14、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出店外或占為己有。

15、違反公司財務制度和違紀情節嚴重者，將追究刑事責任。

16、按規定正確使用和操作前臺管理軟件，相關資料要及時的錄入管理系統，確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關的事情。

17、按規定及時做好飲品的準備工作。

18、負責記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領導。

19、完成上級主管領導交給的臨時性工作。

第四篇：前臺接待(收銀)崗位職責

前臺接待（收銀）崗位職責

1．服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

2．閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。

3．根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

9、管理并用好各種收據票據。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。做好VIP賓客的接待準備工作。為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。按規定提供客房鑰匙服務。記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。維持本組范圍內清潔。完成上級交辦的其它工作。

第五篇：前臺兼收銀崗位職責

前臺兼收銀員崗位職責

一、直接上級：大堂經理

二、崗位職責：

1、規定著裝，不濃妝艷抹，化淡妝，儀表整潔，美觀，熱情禮貌；

2、顧客進店時，站立笑迎，問好接待。讓座、遞茶、溝通、填寫顧客資料、安排房間和理療師；

3、堅守崗位，不準脫崗、離崗，不準高聲喧嘩、聊天、打鬧或干私活，任何時間前臺不能空崗；

4、有顧客咨詢時，負責按標準回答顧客，不得有任何頂撞顧客的語言；

5、記錄房間和理療師上鐘情況，有問題時或有重要顧客需特殊接待時及時報告大堂經理；

6、每日上班時打開并檢查前臺收銀設備是否正常，登陸收銀系統；

7、嚴格遵守各種財務制度和操作程序，準確收取客人現金，或會員可刷卡并保留小票票據；

8、負責前臺收銀，如實登記每天流水、會員結算、收銀單復核，監督技師簽工作單等；

9、做好當日理療師上鐘情況，記錄賬單，整理好現金，次日上午現金上交出納，留存300元并兌換零錢；

10、負責接聽預約電話，填寫咨詢表；

11、負責大廳宣傳展示物的擺放、更新；

12、經常核對賬目，做到賬款相符，嚴禁挪用公款；

13、做好安全工作，杜絕非工作人員進入前臺；

14、納客期間負責保管、填寫、記錄納客卡消費記錄表；

15、積極參加公司組織的培訓或其他活動；

16、按時完成上級臨時指派的其他任務。