第一篇：法律援助工作科主要事跡簡介

××年區(qū)司法局法律援助工作科認真貫徹落實國務院《法律援助條例》，進一步加強全區(qū)法律援助機構建設和管理，不斷完善保障機制，取得了明顯的成效。××年——××年，全區(qū)各級法律援助機構共辦理法律援助案件件，結案件，結案率達到了，解答法律咨詢多人次，連續(xù)兩年超額完成市局下達的目標任務。

一、以建立健全機構為出發(fā)點，全力構建法律援助工作網絡

法律援助工作科自從設置以來，加強了區(qū)法律援助中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道法律援助工作站和社會法律援助機構的組建、完善工作，多次擬定實施意見，到總工會、老齡委、團委等相關部門協(xié)調，相繼建立了工會法律援助工作站、老年人法律援助工作站和青少年法律援助工作站。目前，全區(qū)擁有法律援助中心個，基層法律援助工作站個，社會法律援助機構個，法律援助志愿者達人，形成了以區(qū)法律援助中心為主導，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道法律援助工作站為基礎，以社會法律援助機構為補充的三。，并擺放在顯著位置。法律援助中心辦公用房增至四間，設有專門的接待室、檔案資料室等，使用面積達平米以上。同時還添置了空調、電腦、打印機、數(shù)碼相機、電話、傳真機、文件柜、辦公桌等，建立了法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫，使中心的硬件達到了較高水平，為開展法律援助工作創(chuàng)造了較好的條件。二是狠抓軟件建設。結合本區(qū)實際，建立健全了各項工作制度，上墻公布了法律援助的受理程序、工作紀律等，完善法律援助各類工作臺帳，實行電腦化管理，制作和印發(fā)了張法律援助聯(lián)系卡，發(fā)放到全區(qū)家庭，向戶困難家庭發(fā)送了法律援助溫情卡；公開五項承諾，為體弱多病且失去行動能力的殘疾人、老年人開辟綠色服務通道，利用律師參與政府信訪接待，為困難群眾現(xiàn)場提供咨詢、代書等法律援助服務。建立了每日值班接待制度，實行窗口文明用語，規(guī)范服務，做到來有迎聲，問有答聲、走有送聲，通過一張笑臉、一杯茶、一張椅子、一席話，使來訪群眾感到舒心、放心，使他們抱著希望來，帶著滿意走，法律援助工作實現(xiàn)了零投訴。

四、積極健全和落實規(guī)章制度，努力提高法律援助辦案質量

該工作科重新制訂和完善了一系列內部管理制度，先后制訂了“法律援助工作程序”、“法律援助工作職責”“法律援助機構工作人員職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律”、“法律援助接待工作規(guī)定”、、“法律援助首問首辦責任制度”、“法律援助一次性告知制度”、“法律援助機構案卷歸檔管理規(guī)定”、“法律援助投訴查處制度”、“法律援助辦案質量監(jiān)督和檢查制度”等多項規(guī)章制度，并匯編成冊，統(tǒng)一發(fā)放至各基層工作站。專門印制了宣傳資料，將法律援助的相關內容在醒目位置公示上墻，讓老百姓更多地了解法律援助的基本內容和條件。同時還積極組織開展了法律援助辦案質量年活動：一是加強法律援助辦案流程監(jiān)督，從程序和實體上規(guī)范法律援助的申請、受理、指派、結案、歸檔等環(huán)節(jié)，提高工作效率，確保結案率；二是建立法律援助服務標準，即辦理法律援助案件類別要以困難群眾的民事案件為主，辦理法律援助案件形式要以訴訟代理為主，辦理法律援助案件代理人要以律師、基層法律服務人員為主，其中民事案件占，訴訟代理案件占，律師、基層法律服務人員代理的案件占；三是加大法律援助質量檢查。專門組織人員對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的法律援助工作進行了檢查、指導，從臺帳登記、報表統(tǒng)計、案卷歸檔、建立公示欄等方面進一步規(guī)范基層法律援助工作，力爭達到“接待咨詢規(guī)范化，操作流程規(guī)范化，結案歸檔規(guī)范化”。

為保證辦案質量，該工作科積極探索建立日常管理工作和法律援助案件質量的指導和監(jiān)督機制，努力提高法律援助工作的管理水平，保證法律援助服務的質量。近年來，共組織了法律援助工作的專項檢查次，開展業(yè)務培訓次，在工作指導中始終貫徹堅持兩個原則：⒈不能假借法律援助名義從事有償服務，《條例》實施后的援助案件不得收取任何費用；⒉要保證法律援助服務質量，不能因為是自愿行為或者義務活動而不顧服務質量、損害當事人的利益。經上門征求法院意見以及當事人反饋情況，兩年來區(qū)法律援助案件的滿意率達到。

五、以關心弱勢群體為著力點，切實維護受援人的合法權益

具體體現(xiàn)在三個方面：⒈堅持便民原則。

第二篇：法律援助工作科主要事跡

2004年xx區(qū)司法局法律援助工作科認真貫徹落實國務院《法律援助條例》，進一步加強全區(qū)法律援助機構建設和管理，不斷完善保障機制，取得了明顯的成效。2003年——2004年，全區(qū)各級法律援助機構共辦理法律援助案件x件，結案x件，結案率達到了x%，解答法律咨詢x多人次，連續(xù)兩年超額完成市局下達的目標任務。

一、以建立健全機構為出發(fā)點，全力構建法律援助工作網絡法律援助工作科自從設置以來，加強了區(qū)法律援助中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道法律援助工作站和社會法律援助機構的組建、完善工作，多次擬定實施意見，到總工會、老齡委、團委等相關部門協(xié)調，相繼建立了工會法律援助工作站、老年人法律援助工作站和青少年法律援助工作站。目前，全區(qū)擁有法律援助中心x個，基層法律援助工作站x個，社會法律援助機構x個，法律援助志愿者達x人，形成了以區(qū)法律援助中心為主導，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道法律援助工作站為基礎，以社會法律援助機構為補充的三級法律援助網絡，建立了上下貫通，橫向聯(lián)動的一體化法律援助工作格局。

二、認真貫徹實施《法律援助條例》，確保人員、經費、制度落實自《法律援助條例》實施后，該法律援助工作科在抓好自身學習的基礎上，加大對《條例》的宣傳力度，采取多種形式學習宣傳《條例》，確保“三個到位”：

1、領導支持到位。為推動法律援助工作的發(fā)展，在《條例》頒布之時，該工作科及時將《條例》送至法院、婦聯(lián)、共青團、總工會、老齡委及區(qū)領導，主動匯報法律援助工作情況。2004年，省法律援助中心到xx區(qū)開展了法律援助調研活動，市政府目標辦專門到區(qū)法律援助中心聽取工作情況匯報。通過強化宣傳、促進了《條例》在全區(qū)的貫徹、落實，營造了各級領導關心、重視、支持法律援助工作的良好局面。

2、人員到位。確保人員落實到位，是開展法律援助工作的必備條件。通過該工作科積極協(xié)調和努力爭取，2004年，區(qū)法律援助中心充實了x名政治素質高、業(yè)務能力強的工作人員。目前，中心有法律援助專職律師x名，管理人員x名，工作人員x名，基層援助工作站均設有專兼職工作人員，全區(qū)法律援助工作人員達xx人。

3、經費保障到位。該工作科積極與財政部門溝通協(xié)商，爭取領導重視支持，爭取財力保障。2004年，爭取到x萬元援助經費，并且列入財政預算，為法律援助工作開展提供了有力的財力支撐。

三、加強軟硬件建設，積極創(chuàng)建規(guī)范化法律援助中心按照江蘇省法律援助機構規(guī)范化建設的標準，積極開展了規(guī)范化創(chuàng)建活動，一是狠抓硬件建設。重新制作了法律援助中心的牌子和法律援助公示欄，并擺放在顯著位置。法律援助中心辦公用房增至四間，設有專門的接待室、檔案資料室等，使用面積達xx平米以上。同時還添置了空調、電腦、打印機、數(shù)碼相機、電話、傳真機、文件柜、辦公桌等，建立了法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫，使中心的硬件達到了較高水平，為開展法律援助工作創(chuàng)造了較好的條件。二是狠抓軟件建設。結合本區(qū)實際，建立健全了各項工作制度，上墻公布了法律援助的受理程序、工作紀律等，完善法律援助各類工作臺帳，實行電腦化管理，制作和印發(fā)了100000張法律援助聯(lián)系卡，發(fā)放到全區(qū)家庭，向xx戶困難家庭發(fā)送了法律援助溫情卡；公開五項承諾，為體弱多病且失去行動能力的殘疾人、老年人開辟綠色服務通道，利用律師參與政府信訪接待，為困難群眾現(xiàn)場提供咨詢、代書等法律援助服務。建立了每日值班接待制度，實行窗口文明用語，規(guī)范服務，做到來有迎聲，問有答聲、走有送聲，通過一張笑臉、一杯茶、一張椅子、一席話，使來訪群眾感到舒心、放心，使他們抱著希望來，帶著滿意走，法律援助工作實現(xiàn)了零投訴。

四、積極健全和落實規(guī)章制度，努力提高法律援助辦案質量該工作科重新制訂和完善了一系列內部管理制度，先后制訂了“法律援助工作程序”、“法律援助工作職責”、“法律援助機構工作人員職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律”、“法律援助接待工作規(guī)定”、“法律援助首問首辦責任制度”、“法律援助一次性告知制度”、“法律援助機構案卷歸檔管理規(guī)定”、“法律援助投訴查處制度”、“法律援助辦案質量監(jiān)督和檢查制度”等10多項規(guī)章制度，并匯編成冊，統(tǒng)一發(fā)放至各基層工作站。專門印制了宣傳資料，將法律援助的相關內容在醒目位置公示上墻，讓老百姓更多地了解法律援助的基本內容和條件。同時還積極組織開展了法律援助辦案質量年活動：一是加強法律援助辦案流程監(jiān)督，從程序和實體上規(guī)范法律援助的申請、受理、指派、結案、歸檔等環(huán)節(jié)，提高工作效率，確保結案率；二是建立法律援助服務標準，即辦理法律援助案件類別要以困難群眾的民事案件為主，辦理法律援助案件形式要以訴訟代理為主，辦理法律援助案件代理人要以律師、基層法律服務人員為主，其中民事案件占x%，訴訟代理案件占x%，律師、基層法律服務人員代理的案件占x%；三是加大法律援助質量檢查。專門組織人員對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的法律援助工作進行了檢查、指導，從臺帳登記、報表統(tǒng)計、案卷歸檔、建立公示欄等方面進一步規(guī)范基層法律援助工作，力爭達到“接待咨詢規(guī)范化，操作流程規(guī)范化，結案歸檔規(guī)范化”。為保證辦案質量，該工作科積極探索建立日常管理工作和法律援助案件質量的指導和監(jiān)督機制，努力提高法律援助工作的管理水平，保證法律援助服務的質量。近年來，共組織了法律援助工作的專項檢查x次，開展業(yè)務培訓x次，在工作指導中始終貫徹堅持兩個原則：

1、不能假借法律援助名義從事有償服務，《條例》實施后的援助案件不得收取任何費用；

2、要保證法律援助服務質量，不能因為是自愿行為或者義務活動而不顧服務質量、損害當事人的利益。經上門征求法院意見以及當事人反饋情況，兩年來xx區(qū)法律援助案件的滿意率達到100%。

五、以關心弱勢群體為著力點，切實維護受援人的合法權益具體體現(xiàn)在三個方面：

1、堅持便民原則。對于無民事行為能力或者限制民事行為能力的年幼、年老、智力障礙人員要求法律援助機構主動上門服務，或者由其親屬代為申請法律援助，對于經濟困難的證明問題，一些當事人難以出具，由援助站人員到村居委了解證明；

2、加強案件回訪。在堅持案件質量反饋制度的基礎上，對一些重點案件實行回訪（弱勢婦女、未成年人、殘疾人等），及時了解受援人對服務的滿意程度、案件結果的落實情況等等；

3、在《法律援助條例》正式實施以后，我省尚未制定新的相應的法律援助范圍和經濟困難證明標準，仍沿用以前的范圍和標準，在執(zhí)行中堅持：不縮小《條例》已明確規(guī)定的法律援助范圍，不因暫時沒有制定新的范圍和標準而影響法律援助工作的正常開展，只要符合困難和范圍的條件，堅持從寬掌握，適當擴大民事法律援助的范圍，使更多的公民能夠獲得法律援助。

4、加大法律援助工作的宣傳。近年來，借助法律服務進社區(qū)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)這一活動載體，在農村和城市廣泛開展了法律援助宣傳咨詢活動，在農村集市和鬧市區(qū)擺攤設點開展宣傳咨詢達15次，同時還發(fā)放援助溫情卡，開展法律援助宣傳周活動，在報紙上出專版等形式形成了較大的宣傳聲勢，使法律援助家喻戶曉。

第三篇：靖遠縣法律援助工作簡介

靖遠縣法律援助工作簡介

靖遠縣法律援助中心成立于2002年3月，副科級建制，核定事業(yè)編制5人，領導職數(shù)1人。全縣有執(zhí)業(yè)律師4人，注冊法律援助律師2人，共設法律援助工作站18個，在縣殘聯(lián)設殘疾人法律救助站1個，法律援助工作站有21名工作人員。近年來，全縣法律援助工作深入學習宣傳貫徹《甘肅省法律援助條例》，進一步健全完善法律援助工作“三納入”機制，積極開展“法律援助便民服務創(chuàng)先爭優(yōu)年”主題活動和“法律援助質量年”活動。推進法律援助工作規(guī)范化和標準化建設，完善法律援助工作制度，健全管理體制和工作機制，進一步深化法律援助便民服務措施，為服務全縣經濟社會發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定和公平正義做出了積極貢獻。

一、健全機制，夯實基礎。認真貫徹落實省委辦發(fā)〔2009〕93號文件精神和省司法廳《關于進一步推進法律援助工作的實施意見》，落實“三個納入”要求，把法律援助工作納入全縣經濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，納入黨委政府主導的維護群眾權益機制，納入同級政府財政預算，實現(xiàn)了機構、人員、經費、職能“四到位”。先后開展了“法律援助便民服務創(chuàng)先爭優(yōu)年”主題活動和“法律援助質量年”活動。創(chuàng)新了服務方式，完善了便民措施，不斷擴大了法律援助覆蓋面，努力做到了“應援盡援”，受援人數(shù)逐年增加。今年縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府簽 訂司法行政目標管理責任書，將法律援助工作納入公共指標考核內容。

二、強化措施，規(guī)范運行。一是先后制定完善了《法律援助工作流程》、《律師值班制度》、《法律援助工作站工作制度》、《重大疑難案件討論制度》等工作制度，建立了法律援助工作從咨詢接待到援助的申請、案件的辦理、質量的監(jiān)督、案件的歸檔等一系列規(guī)章制度。針對法律援助申請人往往受文化水平、各方面因素的限制。縣法律援助中心實行了專職援助人員、司法行政人員、律師“三結合”的值班制度。二是積極開展便民利民活動，拓寬了法律援助渠道，簡化了受理程序，開通了“12348”專線，暢通了農民工法律援助“綠色通道”，推行預約服務，上門服務，做到“五個一”“四個心”（一副笑臉相迎、一張椅子請坐、一杯茶水相敬、一腔熱情解答、一聲走好相送，耐心聽傾訴、熱心作指導、真心解疑難、愛心施援助）。三是創(chuàng)新宣傳載體，制作發(fā)放“法律援助便民卡”、“法律援助工作宣傳手冊”，并利用每年三月份的綜治宣傳月、“3·15”消費者權益保護日、“三八”婦女維權宣傳周、殘疾人維權宣傳月、“12·4”法制宣傳月等宣傳節(jié)點，大力宣傳法律援助制度是維護困難群眾合法權益、保障社會公平正義的一項重要法律制度，大力宣傳法律援助工作是一項扶貧濟困的公益事業(yè)和民生工程、德政工程，大力宣傳法律援助是政府的責任。四是加強信息化建設，縣法律援助中心 配備專門信息管理員，配備專用電腦兩臺、打印機兩臺、掃描儀一臺、檔案柜一個，凡審查受理的法律援助案件，全部先錄入法律援助管理系統(tǒng)，由法律援助工作人員進行登錄，管理員審查，主任審批指派，辦案人員辦理結案、統(tǒng)一歸檔。

三、創(chuàng)建陣地，構建“大法援”格局。縣法律援助中心依托18個司法所、白銀正平律師事務所、縣殘聯(lián)等單位建立法律援助工作站19個，在共青團、婦聯(lián)、工會、人社等部門單位建立法律援助工作點，在村、社區(qū)一級依托司法行政工作室普遍確定了法律援助聯(lián)絡員，將法律援助工作延伸到最基層，形成了政府主導、社會參與、覆蓋全縣的法律援助工作網絡。2014年截至目前辦理各類法律援助案件101件（其中：刑事10件、民事90件、行政1件），提供法律咨詢320件，維護了弱勢群體的合法權益。我縣法律援助中心魏廣林律師辦理的“73戶農民產品質量損害賠償案”被評為全國百優(yōu)法律援助精品案例。

四、加強監(jiān)督，提升質量。我縣狠抓法律援助辦案質量，實行辦案質量跟蹤，做到了統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一指派、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一歸檔，著重抓好案前審查、案中督查、案后檢查三個環(huán)節(jié)。實現(xiàn)了“四個目標”：一是案件數(shù)量實現(xiàn)了逐年增加的目標；二是案件結構實現(xiàn)了向重點對象傾斜的目標；三是案件質量實現(xiàn)了滿意度100％的目標；四是案件整理實現(xiàn)了立卷歸檔標準的目標。我縣法律援助工作雖然取得了一定到工作成績，但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和不足。一是硬件建設與規(guī)范化建設標準還有一定的差距；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務所人員有基層法律服務工作者資格的人員太少，法律援助工作站的工作人員具有法律專業(yè)的人員太少，直接影響法律援助工作的開展；三是宣傳還不到位，直接影響到法律援助的覆蓋面，應援盡援的目標難以落實；四是工作思路還不夠開闊、工作理念還不夠創(chuàng)新，導致法律援助為民辦實事的德政工程難以真正實現(xiàn)。

今后，我們要以這次調研活動為契機，進一步加大法律援助的宣傳力度，努力降低申請門檻，要圍繞困難群眾的法律援助需求，不斷擴大法律援助覆蓋面，積極為困難群眾提供訴訟和非訴訟代理，進一步加強法律援助案件的質量管理，依法維護弱勢群體的合法權益。

2014

年5月

第四篇：科研科事跡簡介

附表6 雞西市委黨校科研科（理研室）簡要事跡

推薦單位：中共雞西市委黨校

單位簡介：雞西市委黨校科研科（理研室），行使學校科研管理、組織學術交流和社團學術活動等工作職責，現(xiàn)編制3人，實有2人，單位性質全民事業(yè)

主要事跡：三年來，科研科以科研工作的“三服務”為方向，以改革創(chuàng)新為動力，以機制治校為手段，以創(chuàng)造高質量科研成果為重點，不斷建立和健全各項科研規(guī)章制度，加大科研管理和科研協(xié)作的力度，實施科研精品和科研人才工程，加強和推進教學科研一體化建設，取得了滿意的工作業(yè)績。一是不斷完善現(xiàn)有的科研制度，先后2次修改了科研考核和經費管理辦法，使以其為核心的、由12個科研制度組成的科研制度體系，更適合我校科研工作實際，并發(fā)揮積極作用。二是加強科研管理，嚴格按章辦事，熱心為教師服務，充分調動了科研人員的積極性，保證科研工作量的完成，三年共完成394項科研成果，其中論文365篇，著作7部，調報22篇。三是科研出精品和出人才工作穩(wěn)步推進，完成了省黨校課題3個，市校課題10項，獲得省獎勵27項，市獎勵42項，獲得省科研人才5人次。四是認真組織教師參加各種學術活動，搞好科研協(xié)作，參加了7次省級研討會，3次市研討會，完成了5個調研課題的項目。五是校學術委員會和鄧小平理論研究中心的日常工作正常開展，深受有關領導和部門的贊賞，圓滿地完成了工作任務。

總之，科研科的工作在黨校、在全省黨校系統(tǒng)和省市社會科學界中，都是非常優(yōu)秀的，不僅獲得省市校的各種榮譽，還曾獲得過全國社科界先進單位。

曾獲主要榮譽：2005獲得全國社科工作先進集體；省社科界先進集體；省黨校科研組織獎；市社科工作標兵單位，校標兵科室。2006年獲省黨校科研工作組織獎，市社科工作標兵單位、校標兵科室。2007年獲省黨校科研工作組織獎、市社科標兵單位。

第五篇：法律援助主要事跡

2004年xx區(qū)司法局法律援助工作科認真貫徹落實國務院《法律援助條例》，進一步加強全區(qū)法律援助機構建設和管理，不斷完善保障機制，取得了明顯的成效。2003年——2004年，全區(qū)各級法律援助機構共辦理法律援助案件x件，結案x件，結案率達到了x，解答法律咨詢x多人次，連續(xù)兩年超額完成市局下達的目標任務。

一、以建立健全機構為出發(fā)點，全力

構建法律援助工作網絡

法律援助工作科自從設置以來，加強了區(qū)法律援助中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道法律援助工作站和社會法律援助機構的組建、完善工作，多次擬定實施意見，到總工會、老齡委、團委等相關部門協(xié)調，相繼建立了工會法律援助工作站、老年人法律援助工作站和青少年法律援助工作站。目前，全區(qū)擁有法律援助中心x個，基層法律援助工作站x個，社會法律援助機構x個，法律援助志愿者達x人，形成了以區(qū)法律援助中心為主導，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道法律援助工作站為基礎，以社會法律援助機構為補充的三級法律援助網絡，建立了上下貫通，橫向聯(lián)動的一體化法律援助工作格局。

二、認真貫徹實施《法律援助條例》，確保人員、經費、制度落實

自《法律援助條例》實施后，該法律援助工作科在抓好自身學習的基礎上，加大對《條例》的宣傳力度，采取多種形式學習宣傳《條例》，確保“三個到位”：

1、領導支持到位。為推動法律援助工作的發(fā)展，在《條例》頒布之時，該工作科及時將《條例》送至法院、婦聯(lián)、共青團、總工會、老齡委及區(qū)領導，主動匯報法律援助工作情況。2004年，省法律援助中心到xx區(qū)開展了法律援助調研活動，市政府目標辦專門到區(qū)法律援助中心聽取工作情況匯報。通過強化宣傳、促進了《條例》在全區(qū)的貫徹、落實，營造了各級領導關心、重視、支持法律援助工作的良好局面。

2、人員到位。確保人員落實到位，是開展法律援助工作的必備條件。通過該工作科積極協(xié)調和努力爭取，2004年，區(qū)法律援助中心充實了x名政治素質高、業(yè)務能力強的工作人員。目前，中心有法律援助專職律師x名，管理人員x名，工作人員x名，基層援助工作站均設有專兼職工作人員，全區(qū)法律援助工作人員達xx人。

3、經費保障到位。該工作科積極與財政部門溝通協(xié)商，爭取領導重視支持，爭取財力保障。2004年，爭取到x萬元援助經費，并且列入財政預算，為法律援助工作開展提供了有力的財力支撐。

三、加強軟硬件建設，積極創(chuàng)建規(guī)范化法律援助中心

按照江蘇省法律援助機構規(guī)范化建設的標準，積極開展了規(guī)范化創(chuàng)建活動，一是狠抓硬件建設。重新制作了法律援助中心的牌子和法律援助公示欄，并擺放在顯著位置。法律援助中心辦公用房增至四間，設有專門的接待室、檔案資料室等，使用面積達xx平米以上。同時還添置了空調、電腦、打印機、數(shù)碼相機、電話、傳真機、文件柜、辦公桌等，建立了法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫，使中心的硬件達到了較高水平，為開展法律援助工作創(chuàng)造了較好的條件。二是狠抓軟件建設。結合本區(qū)實際，建立健全了各項工作制度，上墻公布了法律援助的受理程序、工作紀律等，完善法律援助各類工作臺帳，實行電腦化管理，制作和印發(fā)了100000張法律援助聯(lián)系卡，發(fā)放到全區(qū)家庭，向xx戶困難家庭發(fā)送了法律援助溫情卡；公開五項承諾，為體弱多病且失去行動能力的殘疾人、老年人開辟綠色服務通道，利用律師參與政府信訪接待，為困難群眾現(xiàn)場提供咨詢、代書等法律援助服務。建立了每日值班接待制度，實行窗口文明用語，規(guī)范服務，做到來有迎聲，問有答聲、走有送聲，通過一張笑臉、一杯茶、一張椅子、一席話，使來訪群眾感到舒心、放心，使他們抱著希望來，帶著滿意走，法律援助工作實現(xiàn)了零投訴。

四、積極健全和落實規(guī)章制度，努力提高法律援助辦案質量

該工作科重新制訂和完善了一系列內部管理制度，先后制訂了“法律援助工作程序”、“法律援助工作職責”、“法律援助機構工作人員職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律”、“法律援助接待工作規(guī)定”、“法律援助首問首辦責任制度”、“法律援助一次性告知制度”、“法律援助機構案卷歸檔管理規(guī)定”、“法律援助投訴查處制度”、“法律援助辦案質量監(jiān)督和檢查制度”等10多項規(guī)章制度，并匯編成冊，統(tǒng)一發(fā)放至各基層工作站。專門印制了宣傳資料，將法律援助的相關內容在醒目位置公示上墻，讓老百姓更多地了解法律援助的基本內容和條件。同時還積極組織開展了法律援助辦案質量年活動：一是加強法律援助辦案流程監(jiān)督，從程序和實體上規(guī)范法律援助的申請、受理、指派、結案、歸檔等環(huán)節(jié)，提高工作效率，確保結案率；二是建立法律援助服務標準，即辦理法律援助案件類別要以困難群眾的民事案件為主，辦理法律援助案件形式要以訴訟代理為主，辦理法律援助案件代理人要以律師、基層法律服務人員為主，其中民事案件占x，訴訟代理案件占x，律師、基層法律服務人員代理的案件占x；三是加大法律援助質量檢查。專門組織人員對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的法律援助工作進行了