第一篇：舒美老年公寓2013年度工作總結

江漢區舒美老年公寓2013年度工作總結

舒美老年公寓2013年度的各項工作在黨支部和院部的領導下，在全院員工的共同支持下，均取得可喜成績。老人入住率、護理服務、餐飲服務、行政后勤等方面的工作都得到較大程度提升。截止2013年12月31日止，共接待入住老人247人。目前在院住養老人131名（包房14名），其中男50名，女81名，自理老人45名，特護老人86名；開放房間65間，其中單人7間，兩人間34間，三人間24間。現在崗護理服務人員共計19名。

下面結合公寓一年來的工作實際，從五個方面總結如下：

一、推行“12345”工作法,努力踐行服務宗旨

2013年在黨支部和院部的共同主導下，強力推行顏正洪院長總結出來的“12345”工作法則,以指導全院管理、服務、保障工作。積極在員工和護理服務人員中開展爭先創優活動，每季度評選出優秀護理服務員，形成了良好的激勵機制。目前累計有21人次受到公寓表彰和嘉獎。全院各部門都努力完善服務程序，踐行“代兒女盡孝，為社會分憂；獻一份愛心，送一份關懷”的服務宗旨。2013年重陽節前夕，顏正洪院長被推薦到武漢市民政局參加武漢市首屆“十大孝親院長”評選活動，目前已經完成網絡投票階段，共獲來自網絡的1869488票的支持。

二、財務運營情況：

2013年全年收入共計：3600000.00元

成本：4070000.00元。(其中包括：水電費、工資、伙食、社保等)費用：60000.00元

利潤：-530000.00元（虧損）

三、營銷及護理服務工作

1、充分利用機遇，迅即提升入住率，2013年新春伊始，在顏正洪院長的親自調度運操下，入住老人人數迅速突破百位數，入住形式大為改觀。我們在網絡上廣泛造勢加大宣傳力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率從年初的60%平穩上升到目前接近100%。

2充分利用品牌效應，積極做好曜陽托老所項目關愛失能老人。2013年6月30日，在湖北省老齡委的推薦下，中國紅十字會總會事業發展中心相關領導蒞臨我公寓考察，并將我公寓納入中心2013年度60家曜陽托老所建設項目。7月初在公寓三樓A區對照曜陽的統一標準進行了重新粉刷裝飾，7月中旬十名失能老人正式入住曜陽托老所關愛中心。曜陽托老所陸續將10張護理床、20套床上用品、20輛輪椅、10支拐杖、10臺電視機物資捐助給我公寓，使失能老人的生活條件得到進一步改善。8月2日至8月11日對我公寓劉莉慧、鄔亞奇等兩名護理骨干進行護理員專項培訓，9月21日至26日對我公寓楊德順副院長進行院長培訓，使公寓服務失能老人的能力水平有了較大程度的提升。2013年11月8日經過申請，我公寓正式被中國福利協會吸納為理事單位，提升了我們了解國內外養老服務的前沿動態，和進一步服務各類住養老人的能力。

3、深化志愿者服務，關愛老人精神世界，打造舒美特色。

我公寓先后成功引入華中師范大學社會學院青年志愿者協會、“洋雷鋒服務隊”等院校的大中學生志愿者服務進公寓。還與江漢區地稅局、口味堂、百特機構、絲域、市一中國際部等社會力量取得聯系，對住養老人的精神需求給予關心。定期不定期的開展陪聊、做社工游戲、結對陪護、聯歡等不同方式的志愿者服務。全年共開展服務活動23次，開展聯歡活動

5次，接受志愿者服務近300人次。住養老人對各類志愿者服務活動十分認同，老人們與志愿者建立了深厚的友誼，每個月都盼望著自己的幫扶對子來院開展活動，住養老人精神狀態較活動開展前有比較明顯的好轉。不少結對的志愿者還來院拜訪并送來帽子、手套、圍巾等慰問品。公寓每周三的“每周一樂”活動定時在多功能室開展娛樂活動，已經形成常態化。各類住養老人都十分樂意參加公寓組織的各種娛樂活動。通過這些活動，改變了機構養老的傳統模式，從只注重老人在院的生活質量，轉而注重生命質量，從根本上關愛老人精神世界，舒美特色愈來愈明顯。

4、規范落實服務流程，因地制宜地開展“四定”服務。

隨著公寓入住率的不斷攀升，住養老人多元化需求不斷增長。因此，根據住養老人的年齡、文化、身體特點，我們不斷地提高為住養老人的護理服務能力和水平，并把它作為我們不懈努力的方向。我們只有采取各種舉措注重強力推進服務流程，才能使住養老人進得來、留得住，穩定入住水平的目標才能得以實現。為了提高護理服務管理水平和切實提高服務老人的能力，公寓還分別將楊德順、劉莉慧、鄔亞奇、陳素梅、袁淑琴、鄧艷華等六名同志選送到國家民政部和武漢市民政局組織的中級護理員培訓班系統學習，并全部取得中級證書。從而填補了我公寓無護理服務資格證書的空白，使持證率有了較大程度的提升。公寓護理服務部還會同行政部門旨在加強服務老人能力技巧和提高服務意識開辦了二期培訓班，培訓員工110人次。既有理論知識的講解，還有具體實際操作示范，使學員理論聯系實際地學習老年人護養技能，讓他們相互示范操作練習，直到都能熟練掌握為止。我們還適時對護理員工作班次、時間、護理對象根據具體實際進行因地制宜的調整。

要求每一名護理服務員認真落實護理服務流程，熟悉各自護理的老人 護理等級、護理服務要點、生活習慣、疾病和服用藥物情況，讓老人有家的歸屬感，使得護理服務人員與老人及其家屬的關系逐漸趨于和諧。

我們成功實施了“四定”責任制，即：“定崗、定員、定責、定額”。使住養老人的服務人員相對固定，避免護理服務人員交替更迭過于頻繁，避免住養老人的個性化服務不能到位的發生。盡管仍然有許多不盡人意的地方，但是我們堅信只要我們堅持不斷完善服務細節，一定能夠達到改革的目的。總而言之，要將護理服務當做護理服務部乃至公寓的生命線，我們開展一切工作都要圍繞這個核心進行。

2013年公寓及個人共收到助養老人及家屬送來的錦旗21面，感謝信、表揚信5封。

5、加強老人自我管理，維護老人權益，營造和諧住養環境 老人固有的作息習慣與公寓的規范管理有著諸多方面的沖突，公寓適時采取相應舉措對住養老人積極開展管理。我公寓于9月1日在公寓內發布了禁止在服務區域內吸煙的通告，得到住養老人及家屬的普遍擁護和支持。幾名有著幾十年煙齡的老人積極配合戒了煙。民主生活管理委員會和膳食管理委員會，每月定期召集會議，收集老人代表、護理員代表在服務與被服務過程中的意見和建議，做到每次會議認真記載，次月開會時將收集的問題意見和建議落以及實解決的情況向各位代表進行反饋，收到十分明顯的效果。我們在2013年重陽節，對十一名第二屆“六好老人”進行了表彰，在住養老人當中起到了典型示范作用，使得所有住養老人都能夠爭先創優的良好氛圍。護理員與老人之間、老人與老人之間互幫互助、相互關心的好人好事不斷涌現，和諧舒美的氛圍越來越濃厚。6、2013年護理服務部門存在的問題

公寓的護理服務工作經過一年來的實踐，又積累了一定的經驗和方法，但在護理服務的細節方面還存在著較多的問題。主要是護理員隊伍不夠穩定，服務流程得不到規范完成；護理服務細節隨著護理服務員的變化出現隨意性，使得住養老人及其家屬感覺相應的護理級別或服務缺位或根本沒有到位；護理服務部各層面對各類事故的預判及應對反應能力不夠，導致不必要的矛盾和糾紛時有發生。下一步要在服務質量、服務流程方面加大監督力度，護理服務部自查與公寓行政績效考核有機互補，賞罰分明。其次是護理服務員崗位技能培訓力度不夠。由于入住老人進出頻繁，加上前期經過培訓的護理服務人員離崗去職，使得新招聘護理服務人員培訓不夠及時，護理服務員服務能力良莠不齊。2014年要有針對性開展服務技能、服務技巧培訓和比賽，規范服務細節，認真落實護理服務流程。要讓護理服務人員人人明確自己的崗位職責，知道自己應該干什么，怎樣干好。再次是在護理服務員當中存在的責任心不強，服務意識不夠、攀比收入、忽視服務的不良風氣必須改變，以及團隊協作精神亟待加強；要在護理服務員當中弘揚正氣，嚴格管理隊伍，對出現問題絕不姑息遷就，及時做出處理。

針對以上存在的不足和問題，護理服務部要有針對性的開展專題調研整改，將存在的問題給予消除和提高完善。

四、行政后勤工作

1、做好項目竣工后房屋建筑辦證工作

積極與施工方、監理方、審計方配合，認真落實項目工程竣工驗收、項目工程決算事宜，嚴格把關，認真比對施工增減項目。積極辦理新建房屋的“兩證”。

做好運營必須的證照年審復查工作，如：民辦非企業登記和社會福利機構證書以及組織機構代碼證書等。有效地保障了公寓的正常運營。

2、廣開渠道招聘員工工作

由于公寓行業的特殊性，員工流失現象較為普遍，我們把招聘護理服務員工作作為一項常態性的工作。我們充分利用各種方式招聘護理服務人員，先后在納杰人才周刊、公寓網頁發布招聘信息、熟人朋友介紹和推薦、到招聘會和人才市場找人等多渠道進行招聘。一年來我們廣泛招攬護理服務、餐飲服務員工，有效的保證了公寓護理服務和餐飲服務的順利進行。經過培訓上崗試用，經過考核后與上崗人員簽訂了勞動協議或勞務協議并建立人事檔案。我們不斷吸取經驗教訓，為今后的招聘工作打下了一定的基礎。

3、餐飲服務工作

公寓食堂完善了各項衛生制度，食堂工作人員工作時間一律穿工作服，送餐、開飯時戴口罩。每餐工作完畢后及時清洗工作臺及廚房衛生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分開”、“葷蔬分開”，食物處理做到砧板、刀“生熟葷蔬”分開。防止二次污染，2013年通過努力食品安全取得了江漢區食品藥品監督局量化評級為“B”級，從而保證住養老人飲食的食品衛生安全。在江漢區控制非傳染性疾病控制示范區領導小組的指導下，公寓餐飲服務部積極參與“示范食堂”創建工作。

千方百計滿足住養老人的個性化飲食需求，在保證食堂的飯菜質量、花色品種、食品衛生及包伙飲食供應的同時，盡量滿足有特殊飲食要求老人的飲食習慣。食堂一班人還盡力做到讓老人在飲食方面得到營養均衡，飯菜可口方面下功夫。保證食譜每周一安排，每天不同樣；每餐葷素搭配，四菜一湯。一日三餐不僅全部送餐到樓面，還要送進居室、送到床邊，根據老人需求現場配餐，使住養老人飲食不但要吃出滋味，還要吃出營養，吃出健康。

4、物質供應管理工作

為了將公寓的各種物資用品管理好，防止流失。庫房與護理部積極配合，全年進行大規模的清理清查兩次。將床上用品、及相關配套物品逐一登記清理清查，確保帳、卡、物相符，有效地防止了不必要的損耗。對出現故障的設備及時進行維修，對損壞和遺失的物資用品進行責任倒查，直至賠償入庫為止。

5、安全保衛工作

隨著住養老人的增多，出入公寓的人員也隨之增多，給安全保衛工作帶來較大壓力。我們及時出臺探視規定，并在公寓門口放置提示牌，做好請假外出老人的清理清查和探視人員的登記工作，防止住養老人走失現象的發生。我公寓住養的老人大部分是高齡老人，加之他們之前養成的隨便使用電器、吸煙等習慣，這樣存在的安全隱患相對比較多，我院更是把安全工作作為一項重中之重的基礎工作來抓，具體做了以下工作： 1.禁煙工作的推行，以防范各種意外情況的發生。2.進一步做好消防工作，并在全院開展了消防安全演練。

3.進一步清理老人在自己的房間使用電飯煲、電水壺和禁止私拉電線和亂接插板現象，收繳違禁電器5件，有效防范事故的出現。

4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人進出的動向，加強護理服務員崗位責任制，防止老人離院走失。

5.建立安全檢查記錄臺帳，落實從領導到員工工作崗位和安全責任，確保職責明顯，任務明確，職責到人，工作到位。

6、行政后勤工作存在的問題

一是行政后勤工作制度落實不夠到位，責任制諸多細節有待完善。二是安全保衛工作存在漏洞，再次造成住養老人離院走失事故的發生。門衛登記制度不夠落實，怕麻煩，怕與老人家屬發生不必要的爭吵，對住養老人子女家屬熟悉了就不予登記，來院咨詢未按制度收、發臨時出入證。三是設備運行保障率有待于提高，要增強對公寓設施、設備的巡查密度，盡量減少故障率。

五、2014年的工作設想

1、營銷工作

2013年度的營銷工作，完成院部的既定目標，為此，2014年在營銷工作方面應當繼續加大力度，通過不懈努力應當將入住率提高并穩定到100%。

2、護理服務工作

2014年的護理服務工作，我們一定要認真反思2013年當中存在的不足，認真查處護理服務流程中的問題、自查工作短板，有針對性的進行整改完善。動員護理服務部全體成員要從思想上高度重視，加強樓層之間、班組之間、部門之間的團結，相互補位，要形成遇到事情無論是誰都要在第一時間向前一步的局面，不能怕擔責，更不能相互推諉。對于住養老人和家屬來說，我們每一個人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群體素質。

護理服務部要進一步提高執行力，要繼續加強班組建設，在服務一線構建網絡，逐步形成護理服務部門縱向到底橫向到邊的服務格局，認真落實好交接班，一級抓一級，做好層級管理。切實轉變工作作風，要做到雷厲風行，嚴格績效考核制度，細化全員定崗定責工資改革方案，拉大收入差距，獎罰分明。

3、員工招聘培訓工作

2014年要繼續做好做強員工的招聘培訓工作，為護理服務和餐飲服務輸送人員，進一步完善護理服務培訓環節，為公寓的正常運營提供人員保障。

4、膳食服務工作

在新的一年中，積極收集老人關于餐飲服務方面的意見建議，開拓創新，嚴把菜品原材料采購關，確保食品安全。除為老人將一日三餐正常保障外，還要為老人繼續提供個性化餐飲服務，盡量滿足不同層次的餐飲需求。

5、后勤保衛工作

2014年要加強消防安全工作，在全院員工中開展一次消防知識培訓講座及演練活動，力求做到人人知道消防緊急疏散，人人知曉消防器材存放何處，人人都會使用消防器材，防患于未然。門衛管理要堅持制度化，對住養老人出入院管理嚴格按制度辦事，對住養老人家屬子女探訪進行登記管理，對來院咨詢的人員發放臨時出入證件，以便護理服務部加以區別接待。

2014年我們要在區民政局及相關部門的領導下，公寓黨支部和院部及全體員工齊心協力，始終堅持“代兒女盡孝，為社會分憂；送一份關懷，獻一份愛心”的服務宗旨。以優質的服務回報全體住養老人和社會。

2013年12月29日

第二篇：舒美老年公寓2012工作總結

江漢區舒美老年公寓2012工作總結

舒美老年公寓2012的各項工作在支部和院部的領導下，在全院員工的共同支持下，各個方面的工作都得到長足進步，取得一定的成績。截止今天為止共接待入住老人153人，現在院住養老人89名（包房4名）其中男35名，女54名，自理老人32名，特護老人57名。現在崗護理服務人員共計16名，開放房間51間其中單人4間，兩人間25間，三人間22間。現結合公寓一年來的工作實際從五個方面總結如下：

一、加強思想教育，努力踐行服務宗旨

2012年在黨支部和院部的共同主導下，從不同層面加強思想教育。除繼續在全院員工中深化養老服務規范的學習外，還繼續在員工中開展主題為“從要我干到我要干”轉變思想觀念教育活動。分別于2012年6月23日召開管理工作會議和管理工作要點討論交流活動兩次，積極在員工和護理服務人員中開展爭先創優活動，每季度評選出優秀護理服務員，每半年評選優秀員工一次鼓勵先進激勵后進形成良好的激勵機制，目前累計有20余人次受到公寓表彰和嘉獎。就是因為有這樣一批優秀員工的優質服務，從而使全院各部門都努力踐行“代兒女盡孝，為社會分憂；獻一份愛心，送一份關懷”的服務宗旨。

二、財務運營情況：

2012年全年收入共計：1,173,038.00元

成本：1,892,662.00元。(其中包括：水電費、工資、伙食、社保等)費用：219,055.00元

利潤：-938,679.00元（虧損）

三、營銷及護理服務工作

1、充分利用各種媒體資源，加大對公寓的營銷宣傳宣傳力度。公寓試營業之初，公寓知名度十分有限，雖經《長江日報》和武漢電視總臺科教生活頻道《生活全報道》欄目報道但是收效甚微，到2011年12月28日正式開業才入住16名老人。開業以來，依靠院部 力量積極與區委宣傳部聯系，借開業典禮造勢，先后在《長江日報》、《楚天金報》、《楚天都市報》、《武漢晚報》、《長江商報》、湖北電視總臺影視頻道、武漢電視總臺新聞綜合頻道《城市節拍》欄目、《第一房產》和武漢教育電視臺《我愛武漢》欄目；武漢人民廣播電臺等媒體對公寓進行了全方位的宣傳報道，使武漢三鎮來的咨詢電話和來院參觀咨詢的老人及其家屬探訪絡繹不絕，銷售形勢大為改觀，到了五、六月份公寓又加大了網絡宣傳力度，隨著百度推廣的使用，舒美老年公寓的影響力有較大程度的提升，上海、廣州、桂林、山西等地的武漢籍老人及家屬都致電咨詢，QQ上也有不少的咨詢，入住率一度超過60%，為此我們還應將進一步利用各種媒體資源，廣泛造勢加大宣傳力度，提高舒美老年公寓的知名度。

2、關愛老人精神世界，拓展志愿者服務，打造舒美特色。

我公寓系國家首批基本養老服務體系試點項目，起步雖然晚但起點要求高，社會上許多公辦和民辦養老服務機構的住養服務都值得我們學習，可謂是“前有阻截后有追兵”，行業競爭留給我們生存和發展的空間非常有限。因此，我們必須打造出舒美特色才能在養老市場力拼一席之地。公寓在關心老人的精神世界方面積極進行探索，與華中師范大學社會學院青年志愿者協會及“洋雷鋒服務隊”、香港浸會大學“心渡行”義工交流團等院校的大、中學生志愿者進行廣泛接觸，引入志愿者服務進公寓；還和紅月亮藝術團、海力健泰秘武漢公司的員工、江岸區老年活動中心的離退休干部等社會力量取得聯系，對住養老人的精神需求給予關心，每月定期、不定期的開展陪聊、做社工游戲、結對陪護、聯歡等不同方式開展志愿者服務。全年共開展活動21次，開展聯歡活動6次，接受志愿者服務376人次。住養老人對各類志愿者服務活動十分認同，老人們與志愿者建立了深厚的友誼，每個月都盼望著自己的幫扶對子來院開展活動，住養老人精神狀態較活動開展前有比較明顯的好轉。春節前不少結對的志愿者還來院拜訪并送來慰問品。每周五多功能室娛樂活動開放日形成常態，各類住養老人都十分樂意參加公寓組織的各種娛樂活動。2012年6月21日由江漢 區文化體育和旅游局專項資助的適合老年人使用的健身器材，在四樓空中健身廣場安裝到位，配套輔助設施也敷設到位，又為在院入住老人新增一項健身項目，盡可能地滿足了各類有康復健身需求的老人的心愿。改變既往機構養老模式，只注重老人在院的吃、喝、拉、撒、睡，從根本上關愛老人精神世界，舒美特色正逐漸凸顯。

3、規范服落實服務流程，因地制宜地開展定員定崗服務。隨著公寓入住率的不斷攀升，住養老人個性化需求呈現多元化格局，因此，根據住養老人特點不斷提高住養老人的護理服務水平就是擺在我們面前永恒的課題。我們只有采取各種舉措注重強力推進服務流程，才能使住養老人得到滿意服務，穩定入住水平的目標才能得以實現。公寓護理服務部會同行政部門旨在加強服務老人能力技巧和提高服務意識開展培訓四期，培訓員工24名。既在理論上講解為什么要這樣的必要性，還在具體操作示范，讓培訓學員理論聯系實際學習老年人護養技能。先后還對護理員工作班次、時間根據入住老人的具體實際及時進行調整。

為了加強護理服務流程的深入貫徹，公寓于2012年7月開始對各樓層的護理服務、房間、衛生間的衛生、洗衣房、公共區域的環境衛生等六個方面進行考核檢查，同時用口頭和書面兩種形式向各樓層及護理服務部進行反饋。截止12月31日止共進行考核17次，提出問題87個次，績效扣款累計525元，績效獎勵260元，截至目前為止絕大多數的問題均已得到有效整改。老人對護理服務的滿意程度和認可程度普遍提高。在護理服務員當中貫徹考核并不是與大家過不去，也不是一味扣除大家的績效，而是作為認真實施護理服務流程的一種補充手段，從而達到進一步加強對各種護理服務對象服務流程的初衷，現在各樓層護理服務人員對各樓層的住養老人的護理等級、護理服務要點、生活習慣均有全面的掌握，護理服務人員與老人及其家屬的關系逐漸趨于和諧。

在顏正洪院長的直接關心過問下，針對各樓層住養對象的特點的定崗承包服務的新方案基本成形，元月已經開始試點付諸實施。使得 住養老人的服務人員相對固定，避免護理服務人員交替更迭過于頻繁，使住養老人的個性化服務經常出現不能到位，甚至出現遺漏現象的發生。盡管仍然有許多不盡人意的地方，但是我們堅信只要我們堅持不斷完善服務細節，一定能夠達到改革調整的目的。總而言之，要將護理服務當做護理服務部乃至公寓的生命線，我們開展一切工作都要圍繞這個核心各自進行。

只要我們圍繞這個目標不懈努力就會贏得老人的贊許，截止日前統計護理服務部共收到助養老人及家屬送來的錦旗10面，感謝信、表揚信6封，陳國英、胡志群、張幼蓮、付淑琴等一批員工收到老人及家屬的表揚和感謝。

4、加強老人管理，營造和諧住養環境

隨著入住老人的不斷增加，老人固有的生活、作息習慣與公寓的規范管理有著諸多方面的沖突，公寓適時采取相應舉措對住養老人積極開展管理。公寓先后成立民主生活管理委員會，和膳食管理委員會，每月定期召集會議收集老人代表、護理員代表、在服務與被服務過程中的意見和建議，做到每次會議認真記載，次月開會時將收集的問題意見建議落實解決的情況向各位代表進行反饋，收到十分明顯的效果。先后加強了對《老人守則》的宣傳，還在公寓廣播中溫馨提示，使老人既是接受服務的服務對象，同時還是監督服務監督代表。我們在2012年10月重陽節前夕，在六月份之前入住的老人當中，開展首屆“六好老人”評選活動。共選出住養老人心目中相對名符其實的“六好老人”九名，在住養老人當中起到了典型示范作用，使得整個公寓住養老人都能夠形成了崇尚向先進看齊的良好氛圍，整個活動得到了老人及其家屬子女的廣泛支持和贊譽。護理員與老人之間、老人與老人之間互幫互助、相互關心的好人好事不斷涌現，和諧舒美的氛圍越來越濃厚。5、2012年護理服務部門存在的問題

公寓的護理服務工作經過一年多的探索和實踐，我們還是積累了一定成功的經驗和方法，但細節方面還存在著相當多的問題，并由此派 生出較為突出問題。經過梳理主要集中在以下幾個方面：一是服務質量不夠穩定，服務流程不夠規范完整，護理服務細節隨著護理服務員的不同隨意性增大，使得住養老人及其家屬感覺相應的護理級別或服務缺位或根本沒有到位；下一步要在服務質量、服務流程方面加大監督力度，護理服務部自查與公寓行政查房檢查有機互補，賞罰分明，從而改變只獎不罰的滯后管理方式。二是護理服務員崗位技能培訓力度不夠，由于近期入住老人進出頻繁，加上前期經過培訓的護理服務人員離崗去職，使得新招聘護理服務人員培訓不夠規范，難免使得護理服務員水平良莠不齊；下一步要有針對性開展服務技能、服務技巧培訓、輪訓，規范服務細節，認真落實護理服務流程。讓護理服務人員人人明確自己的崗位職責，知道自己應該干什么，怎樣干，如何干好。三是在護理服務員當中存在服務意識不強，責任心不夠,攀比收入忽視服務的不良風氣，團隊協作精神亟待加強；要在護理服務員當中弘揚正氣，嚴格管理隊伍，對出現問題絕不姑息遷就，及時做出處理。四是護理服務部執行力不強，辦事拖拉、工作細節落實不夠，從分管院長到各層級執行效率亟待提高，只有不打折扣的執行院部的各項決議、決定，才能使住養老人得到高效優質的服務。群策群力解決護理服務當中出現的各類問題。五是對各類突發事件的預見性不足，應對各類突發事件的預案還不夠完善，避免因護理服務部的工作疏漏使公寓陷入被動。在這個方面要重點加強各層級憂患意識，對可能會出現的問題要有預判，并在第一時間制定應對措施，防止事態擴大，損害公寓聲譽。

針對以上存在的不足和問題護理服務部要在盡量短時間內有針對性的開展專題調研整改，將存在的問題給予消除和提高完善。努力穩定入住率。

四、行政后勤工作

1、做好項目竣工驗收工作，辦理好運營證照

積極與施工方、監理方、審計方配合，認真落實項目工程竣工驗收、項目工程決算事宜，嚴格把關，認真比對施工增減項目。按照要 求收集齊全各種原始資料、圖紙、證件并送交城建檔案館備查。

到區民政局辦理好了民辦非企業登記和社會福利機構證書以及組織機構代碼證書等運營必須的證照，有效地保障了公寓的正常運營。

2、廣開渠道招聘員工工作

由于公寓行業的特殊性，員工流失現象較為普遍，我們把招聘護理服務員工作作為一項常態性的工作。我們充分利用各種方式招聘護理服務人員，先后在《楚天都市報》、納杰人才網、公寓網頁發布招聘信息、熟人朋友介紹和推薦等多渠道進行招聘。公寓顏院長還驅車到黃岡、浠水、蔡甸等地招聘員工8名。一年來我們廣泛招攬護理服務、餐飲服務員工，有效的保證了公寓護理服務和餐飲服務的順利進行。經過筆試、面試，擇優錄取，培訓上崗，與上崗人員簽訂了勞動協議或勞務協議并建立人事檔案。我們不斷吸取經驗教訓，為今后的招聘工作打下了一定的基礎。

3、餐飲服務工作

初步建立完善了衛生制度，食堂工作人員工作時間一律穿工作服，送餐、開飯時戴口罩。每餐工作完畢后及時清洗工作臺及廚房衛生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分開”、“葷蔬分開”，食物處理做到砧板、刀“生熟葷蔬”分開。防千方百計滿足住養老人的個性化飲食需求，在保證食堂的飯菜質量、花色品種、食品衛生及包伙飲食供應的同時，盡量滿足有特殊飲食要求老人的飲食習慣，從年初的十余位老人就餐到當前近90位老人的一日三餐供應。到目前為止公寓食堂僅早餐供應品種就達到17種之多，還密切關注三高老人、素食老人、營養餐、病號餐等。食堂和熊想林同志還受到老人贈送的錦旗一面，表揚信兩封。

食堂一班人還盡力做到讓老人在飲食方面得到營養均衡，飯菜可口方面下功夫。保證食譜每周一安排，每天不同樣；每餐葷素搭配，四菜一湯。一日三餐不僅全部送餐到樓面，還要送進居室、送到床邊，根據老人需求現場配餐，使住養老人飲食不但要吃出滋味，還要吃出 止二次污染，保證住養老人飲食的食品衛生安全。

營養，吃出健康。

4、物質供應管理工作

為了將公寓各項用品的管理好，防止流失與護理部積極配合全年進行大規模的清理清查兩次，將床上用品、及相關配套物品逐一登記清理清查，確保帳、卡、物相符，有效地防止了不必要的損耗。對出現故障的設備及時進行維修，對損壞和遺失的用品進行責任倒查，直至賠償入庫為止。

5、安全保衛工作

隨著住養老人的增多，出入公寓的人員也隨之增多給安全保衛工作帶來較大壓力，我們及時出臺探視規定，并在公寓門口防置提示牌，配合護理部做好請假外出老人的清理清查和探視人員的登記工作防止住養老人走失現象的再發生，我公寓住養的老人大部分是高齡老人，加之他們之前養成的隨便使用電器、吸煙等習慣，這樣存在的安全隱患相對比較多，我院更是把安全工作作為一項重中之重的基礎工作來抓，具體做了以下工作：

1.一步到位安裝所有樓層陽臺及窗戶的隱形防護網，以防范各種意外情況的發生。

2.進一步做好消防工作，并在全院開展了消防安全演練。3.進一步清理老人在自己的房間使用電飯煲，電水壺和禁止私拉電線和亂接插板現象。

4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人進出的動向，防止老人離院走失。

5.建立安全檢查記錄臺帳，落實從領導到員工工作崗位和安全責任，確保職責明顯，任務明確，職責到人，工作到位。

6、行政后勤工作存在的問題

一是行政后勤工作制度落實不夠到位，責任制諸多細節有待完善。二是安全保衛工作存在漏洞，兩次造成住養老人離院走失事故的發生，門衛登記制度不夠落實，怕麻煩，怕與老人家屬發生不必要的爭吵，對住養老人子女家屬熟悉了就不予登記，來院咨詢未按制度收、發臨時出入證。

三是設備運行保障率有待于提高，要增強對公寓設施、設備的巡查密度，盡量減少故障率。

四是物資供應清理不夠及時，與護理服務實際需求有脫節現象，造成不必要的流失。

五、2013年的工作設想

1、營銷工作

2012的營銷工作，沒有完成院部的既定目標，雖然有許多客觀方面的因素，但是還是自己主觀努力不夠造成的被動局面，為此，2013年在營銷工作方面應當繼續加大力度，通過不懈努力應當將入住率提高并穩定到80%以上。

2、護理服務工作

2013年的護理服務工作，我們一定要認真反思2012年當中存在的不足，認真查擺護理服務流程中的問題、自查工作短板，有針對性的進行整改完善。動員全體護理服務部全體成員都要從思想上高度重視，加強樓層之間、班組之間、部門之間的團結，相互補位，要形成遇到事情無論是誰都要在第一時間向前一步的局面，不能怕擔責，更不能相互推諉。對于住養老人和家屬來說我們每一個人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群體素質。

護理服務部要進一步提高執行力，要繼續加強班組建設，在服務一線構建網絡，逐步形成護理服務部門縱向到底橫向到邊的服務格局，認真落實好交接班，一級抓一級，做好層級管理。切實轉變工作作風，要做到雷厲風行，嚴格績效考核制度，細化全員定崗定責工資改革方案，拉大收入差距，獎罰分明。

3、員工招聘培訓工作

2013年要繼續做好做強員工的招聘培訓工作，為護理服務和餐飲服務輸送人員，進一步完善護理服務培訓環節，為公寓的正常運營提供人員保障。

4、膳食服務工作 在新的一年中，積極收集老人關于餐飲服務方面的意見建議，開拓創新，嚴把菜品原材料采購關，確保食品安全。除為老人將一日三餐正常保障外，還要為老人繼續提供個性化餐飲服務，盡量滿足不同層次的餐飲需求。

5、后勤保衛工作

2013年要加強消防安全工作，在全院員工中開展一次消防知識培訓講座及演練活動，力求做到人人知道消防緊急疏散，人人知曉消防器材存放何處，人人都會使用消防器材，防患于未然。門衛管理要堅持制度化，對住養老人出入院管理嚴格按制度辦事，對住養老人家屬子女探訪進行登記管理，對來院咨詢的人員發放臨時出入證件，以便護理服務部加以區別接待。

2013年我們要在黨支部和院部的統一領導下，始終堅持“代兒女盡孝，為社會分憂；送一份關懷，獻一份愛心”的服務宗旨。以優質的服務，良好的銷售業績回饋全體住養老人。

2013年1月28日

第三篇：運動之星升級舒美捷

運動之星“變臉”舒美捷

“我家門口的運動之星店咋不見了，一下子變成舒美捷了。”8月1日，家住汝河小區的李女士向記者反映，周日她像往常一樣去買衣服，走到汝河路和桐柏路交叉口，一下子愣住了，眼前是裝修一新的舒美捷專賣店。“我們小區的人都喜歡在這里的運動之星店買衣服和鞋子，感覺產品種類挺多，價錢也不貴，現在突然變成了舒美捷，感覺非常不理解。”

不久，家住航海路福田太陽城的張先生也向記者反映，他們小區西邊的運動之星店也換成舒美捷了。“以前經常和老婆到運動之星店內買衣服，有時也給孩子買。現在換成舒美捷了，不知道還能不能再買到自己需要的衣服了。”

記者經過調查發現未來路、農業路、文化路等主干道上，運動之星的大紅色門頭一律換成了白底的舒美捷門頭，店內裝修也徹底變了樣，和運動之星相比，舒美捷的門店看起來更加高檔、明亮整齊。但是和廣大市民一樣，記者心中仍然充滿了疑問：為什么經營狀況良好的運動之星店要換門頭？換門頭的范圍是鄭州市內的還是全部都換？換門頭對廣大消費者的切身利益會產生哪些影響？

8月6日，帶著這些疑問，記者走訪了位于鄭州市航海路未來路附近的運動之星營銷中心。在這個采訪中記者見到了運動之星公司負責人李總。李總告訴記者，運動之星部分店面換成舒美捷是品牌升級需要，這對廣大消費者來說是一個大好消息。

李總還告訴記者，舒美捷品牌升級工作從2010年就已經開始，先在公司內部進行了營銷系統整合，運營效率大大提升，舒美捷重新定位于輕時尚，既有休閑裝輕松舒適的優點，又加入了一定的時尚元素。專賣店銷售的成敗在于商品，舒美捷全面進行了商品系統升級，2011年在廣州成立了商品中心，聘請知名設計師擔任公司的商品總監，舒美捷店里的衣服、鞋子將在款式上比以前更豐富，更有時尚感了。

公司負責人透露，換門頭只是品牌升級中的一部分工作，舒美捷定位于輕時尚后，相應的視覺形象方面必須進行提升。公司邀請國內知名設計師設計了公司的形象系統，新的形象體現了舒美捷“輕時尚”的定位。舒美捷定位升級后，保留了原來運動之星“產品種類豐富，物美價平”的特點，同時產品款式更豐富，滿足了廣大消費者的多樣化需求。

運動之星向舒美捷轉換目前還處在起始階段,升級以后市場表現將怎樣?是否能按公司預定的發展方向發展?價格會發生什么樣的變化?能否得到消費者的認可?記者將繼續追蹤報道,讓我們拭目以待。

第四篇：工作總結-舒皓

年 度 工 作 總 結

時光荏苒，一眨眼我到漁港村任職已經五個多月了，回首這五個多月的經歷，無疑是忙碌而充實的，對于初次接觸農村工作，甚至是剛剛踏上工作崗位的應屆畢業生來說一切都是那么的新奇、那么的陌生，一切都需要從頭學起，沒有過多的理論聯系實際，多的是在實踐中體會心得。不過，這幾個月來在鎮黨委、政府的統一領導下，在村領導和同事的指導下，我始終牢固樹立全心全意服務農村、服務人民的宗旨，積極做好鎮、村交代的各項工作，自己各方面素質都有了一些提高，扎根基層、服務三農的意識得到增強，基層工作經驗有所增加，努力做到了不辜負領導的支持和群眾的信任。

剛到漁港村，面對陌生的工作環境，真的有些迷茫，特別是村官的工作有別于其它，沒有一塵不變的工作內容，通常是村民有事，你就得及時趕到，鎮里有工作安排，你就得及時完成，沒有工作時，就只能在村里坐班，這樣的工作環境對于閑不住的我，是有一定的難度。困難并不在于有多少多少的難題與難事，而是不知道自己要干什么，該干什么，能干什么。后來，在領導及同事的指導和關心下，漸漸地熟悉了自己的崗位，這五個月來的工作主要包括5個方面：

一、漁港村漁民通聯數據的錄入工作；

二、參加了2011年人口變動調查的培訓并第一時間完成了吳中

區統計局下達的調查任務；

三、歸檔與整理了2010年漁港村檔案室文件以及申報省一星級

標準村級檔案室的工作；

四、人大換屆選舉的準備工作也在有條不紊的進行中。

五、協助陸斌完成一些文體和文秘方面的工作等。

總的來說，這段時間對我來說既是學習又是豐收的一年。雖然只有五個月的基層工作生活，但每當跟群眾打一次交道我心中的感觸就越多，對村官這個職業的喜愛就越多。因為我出生于農村，也比較了解基層群眾。只是以前不會從村民的角度去考慮問題，然而當我選擇了村官這條路時，會不自覺的為老百姓著想，從他們的利益出發看待問題。而且基層群眾比較樸實，跟他們的感情不是一兩天就能建立起來的，他們對你的信任也不是一兩天就能體現出來的，所以跟村民們打交道不是作秀，一些表面功夫是不能取得他們的信任。跟群眾打交道要真心實意，對群眾要真正關心。雖然我們不會“指點江山”，但是我們可以體恤百姓疾苦，為百姓送上溫暖，提高自己的人生價值。這種充實感只有親自播種培育才能真正收獲。同時督促自己在空閑的時候多多關注國內外的時事，多多學習一些簡單的技能，比如網站的制作和日常管理等，為漁港村未來網站的建設打下基礎。

當然一切的重中之重就是要搞好經濟建設，老百姓賺的錢多了才是他們最希望得到的實惠。根據我們村黨總支書記王伯明發展本村連鎖餐飲娛樂“漁家歡”的構想，再結合漁港村“湖中有魚，湖邊有人，湖上有景”的優勢，采取“引進來，走出去”的發展戰略做大做強太湖這塊金字招牌。太湖里有豐富的魚類資源，太湖三白更是聞名遐邇；以及自身優美的湖光山色；加上世世代代生活在這里的村

民。我認為要做大做強自己的連鎖品牌，必須立足于本身，首先必須把漁港村這個大本營發展好，即把豐富的游客資源“引進來”，才能讓外地的游客知道“漁家歡”，認可“漁家歡”，從而口口相傳“漁家歡”，即“走出去”。當然這是一件任重而道遠、需要長期作戰的大事，需腳踏實地地推進。

總之，農村基層工作沒有驚天動地的大事，都是些平凡的小事，我會把做好每件小事當成習慣，將個人理想和追求融入到新農村建設的大局中去。

太湖漁港村舒皓2012年2月7日

第五篇：運動之星變臉舒美捷內幕

運動之星品牌”三級跳”,多家門店變臉舒美捷

深入解讀運動之星換門頭內幕

“運動之星又換門頭了！多家店已換成舒美捷！”這條爆炸性的新聞立即在河南消費者中間引起廣泛爭論，是要全面升級還是徹底改頭換面？是公司富有遠見的改革還是順應市場潮流的結果？是公司全國布局的開始還是河南市場的精耕細作？

對于這個現象大家都疑惑不解，廣大消費者、行業專家、各大媒體紛紛加入這場爭論中。那么究竟換門頭現象背后的真相是什么？有沒有更深層次的內幕？為了撥開眾說紛壇的層層迷霧，了解事情的真相，我們走訪了服飾行業的相關專家和運動之星公司管理層，經過多方調查，逐漸打消了各種疑慮和猜測，一張清晰的圖景展現在我們面前。

一天一家新店——超常規發展

“運動之星開店快的時候平均每天可以開一家店。”運動之星市場部的負責人告訴我們。2009年五一期間創造16家店同時開業的記錄，4個月后這個記錄被改寫為22家店。這就是運動之星的發展速度。

每到一個市場，運動之星總是會給當地制造新聞，一個縣城或地市多家店同時開業成了慣例，這也是運動之星對當地鞋服市場的第一波沖擊。

運動之星從代理雙星到現在，一直在走一條超越常規的道路，每走一步都引起大家的關注，每次“轉身”都牽動著各方的神經。運動之星第一次換門頭曾經在河南引起軒然大波，一夜之間100家門店全部更換了門頭，引起《鄭州晚報》、《大河財富》等媒體的關注，在各種爭論和質疑下，運動之星只做一件事——快速發展壯大。

先下手為強——順應市場發展的改革

2年之后，換門頭的奇跡又一次發生了，但是這次的規模更大、變化更大，500多家專賣店都要從運動之星更換成舒美捷，改變的店面全部進行了重新裝修。各方的猜測和質疑再次爆發，運動之星又一次被推到風口浪尖。

優秀的企業需要的是遠見，提前看到企業在市場中運行的軌跡，在企業還處在上升期的時候提前進行調整，避免企業在發展到最高點的時候下滑。運動之星很早就看到了整個鞋服行業正在去運動化，所以迎合市場需求及時將產品調整為生活休閑鞋服為主，結果獲得了成功。

2010年運動之星看到了服飾行業的未來，“輕松時尚”風格的休閑服飾將會成為主流。營銷專家張戟認為“輕時尚”將是未來幾年服飾行業的趨勢，而舒美捷定位于“輕時尚”將會為未來幾年的發展贏得先機。

2011年開始運動之星全面開展營銷系統整合工作，通過導入SPA運營模式，運營效率得到了提升。在廣東正式成立廣州商品中心，并聘請十大設計師之一的黃女士為公司的商品總監，衣服、鞋子在款式上比以前更豐富，更有時尚感了。

2011年7月，開始進行形象系統的提升，就是大家看到的最直接的換門頭。運動之星又一次上演了快速換門頭的奇跡，又一次展示了運動之星的速度。

不自生故能長生——顧客驅動企業

企業的本質是創造顧客，企業只有為顧客服務，最后才能為自己贏得市場，創造利潤。運動之星公司經過10多年的發展，已經發展成為一個顧客驅動型的企業。

“運動之星換成舒美捷，同時創造一種‘輕時尚’模式，這就是顧客驅動的典型。”國內服飾行業知名專家吳芳老師告訴我們。在現代社會中，大家普遍感到工作和生活的壓力，所以渴望擁有一種輕松的生活方式，需要一種輕松舒適的服飾，這就是運動之星換成舒美捷并定位于輕時尚的原因。

在定位于輕時尚后，新的舒美捷又創新了顧問式銷售模式。2011年7月，舒美捷正式推行顧問式銷售模式。店內的產品采用了配搭式陳列，顧客要買衣服鞋子進行搭配就方便多了。店內還設有銷售顧問，都經過專業的服飾穿著搭配培訓，顧客一來到店內都可以享受一次專業的形象設計服務。

不謀全局者不足謀一域——布局全國市場

運動之星的目標不是山東、河南等幾個中西部省份，早在2009年，運動之星就形成了做全國品牌的戰略。

運動之星這個名字本身具有行業屬性，讓普通的消費者認為店內銷售的都是運動產品，不利于將品牌做大做強。從2011年公司就開始醞釀推出一個和休閑服飾關聯性比較強的品

牌，舒美捷的推出就順理成章了。

考慮到運動之星以前店內銷售的產品主要是舒美捷品牌，同時經過市場調查，消費者認為舒美捷品牌和休閑服飾的關聯度非常高，所以最終確定用舒美捷作為“輕時尚”定位的零售品牌。

青島舒美捷服飾股份有限公司（運動之星的總部）總經理李東平告訴我們：“門頭換成舒美捷是運動之星開拓全國市場戰略的一部分，擁有一個響亮的品牌之后我們才能放開手腳去發展。未來公司將會以河南、山東、陜西、山西等省份為依托，將舒美捷的輕時尚模式復制到全國更多的省份。”

截止發稿之日，運動之星換門頭的工作還在快速進行，通過我們全面的調查了解，運動之星換門頭只是公司全面改革的“冰山一角”，運動之星公司表示要通過整個運營模式的創新，已經走在了中國服飾行業的前列。公司產品“種類豐富、物美價平”的優點沒有變，變的是產品的款式更多了，時尚感更強了；變的是店內的裝修更漂亮了，產品陳列更整潔有序，顧客購買更方便了；變的是顧客獲得了更專業的服飾配搭服務。