第一篇：郵政農村電商材料2

章立足“互聯網＋郵政＋農村電子商務”的集團發展戰略，剖析了中國郵政發展農村電子商務的優勢及存在的問題，并從搭建通道、運行機制、能力建設、激勵機制、服務領域等方面探討了中國郵政發展農村電子商務的策略。

關鍵詞：

農村；電子商務；渠道；模式；能力；平臺

中國郵政作為國家重要的公共基礎設施，歷經百年，一直扎根農村，充分利用實體網絡站點，積極開展服務“三農”系列工作，為農民配送農資農具，提供農村繳費、金融等便民服務，得到了百姓稱贊和政府認可。２０１４年，中國郵政開始大力發展農村電子商務，深入對接商務部“萬村千鄉”計劃。在此背景下，郵政如何充分發揮自己的優勢和能力，快速激活龐大的農村電子商務市場，滿足農村用戶的需求，走出一條獨具郵政特色的農村電子商務發展道路，任重而道遠。

１中國郵政發展農村電子商務的優勢 １．１摸索出郵政獨特的電子商務運營模式

自２０１４年開展農村電子商務業務以來，中國郵政已摸索出一套獨特的農村電子商務運營模式，即線上基于郵樂網和郵掌柜系統，線下依托郵政農村窗口資源、農村郵樂店等實體渠道，打造一個集“網絡代購＋平臺批銷＋農產品返城＋公共服務＋普惠金融”于一體的郵政農村電子商務服務體系，為農村用戶提供購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、創業不出村的“五不出村”服務。

１．２全國郵政積極探索

湖北郵政結合郵掌柜系統，創新開發以訪銷為重點，搶灘農村市場；浙江郵政依托村郵站，打造開放平臺，加快“圈地”；安徽郵政依托郵樂農品主打農產品進城，線下線上運營，確立特色運營模式；山東郵政融入地方社會經濟，政府將郵政綜合服務平臺納入社區服務體系規劃；貴州郵政與供銷社簽訂戰略協議，依托供銷社農家店快速布點。

１．３農村電子商務初具規模

自２０１４年７月啟動農村電子商務以來，郵政堅持以打造平臺為理念，不斷探索與金融、分銷等專業的業務疊加，實現與郵政各專業的協同發展。截至２０１５年４月，郵掌柜系統已在全國２１個省推廣上線，累計安裝５．８２萬個，實現交易金額５．９４億元。相比阿里、京東等社會電子商務公司，中國郵政的農村電子商務業務在站點數和交易額方面，都已占據較為明顯的規模優勢，初步搭建了工業品下鄉、農產品進城的雙向通道，為中國郵政農村電子商務的快速發展奠定了良好基礎。

２中國郵政發展農村電子商務存在的問題

２．１工業品下鄉、農產品進城雙向通道不順暢，需進一步融入各級政府發展農村電子商務的整體布局

郵政電子商務平臺功能不強，競爭力較弱。平臺流量小，對政府和商家的吸引力不夠。各級政府未將郵政納入農村電子商務的整體體系。外部對郵樂網、郵掌柜較陌生。郵政電子商務平臺在農村“買進”和“賣出”方面沒有商品品類和價格優勢，鄉鎮到村的投遞成為郵政發展農村電子商務的物流瓶頸。

２．２圍繞農村經濟、農民生活、農業生產進行電子商務重構，運營和贏利模式還需創新，運行機制需進一步理順

農村電子商務整個體系運作大多以產品、職能、平臺為中心，沒有按電子商務特性以客戶為中心進行組織構架、流程再造和資源整合。平臺運營不夠專業，整合社會資源、借助外力的步伐還需加快，贏利模式還不明晰，基層企業和終端網點短時間內看不到收益點和價值，內在動力不足。

２．３圍繞人才隊伍、信息技術、硬件軟件、倉儲投遞、保障機制等方面的能力建設投入需進一步加大

電子商務專業隊伍勢單力薄，專業水平亟待提高。信息技術人員特別是軟件開發人員嚴重不足，信息技術與電子商務整合的人才更是稀缺。在適應農村電子商務方面的云計算、大數據、物聯網等技術還需提升，以客戶為中心的保障機制停留在淺層。與農村電子商務相適應的倉儲幾乎是空白，鄉鎮到村和村到鄉鎮的投遞力量、投遞硬件還剛起步，需巨額投入且要在全國統一步調，快速推進。

２．４服務領域需進一步拓寬，平臺功能需進一步提升，產品有待進一步豐富 作為農村電子商務的核心之一，便民金融功能單一，制約因素多，無法滿足實際需求。適合農村居民需求的平臺產品需進一步豐富，農產品的引入需加速且要有競爭力，結合社會熱點的服務性功能還需增加。要進一步強化客戶入口，快速提升平臺流量和價值。

２．５激勵機制有待進一步完善，還應進一步鼓勵 創新，加大放權力度與農村電子商務相適應的配套政策不明確、不系統，對下級企業的平臺運營還未下放權限、開放接口，基層企業不能參與自主運營。在調動基層企業和末梢網點積極性方面，還有大量工作要做，還需加大投入。

３中國郵政發展農村電子商務的策略

電子商務進農村，其核心是改變農村居民的生產生活方式，打造農村經濟新業態。郵政發展農村電子商務，要圍繞農村居民離土不離鄉、離鄉不背井，以居民為中心，幫助居民實現創業不出村、購物不出村、銷售不出村、便民繳費不出村和便民金融不出村，從而實現農村發展、農業增收、農民致富，為實現全面小康和農業現代化履行央企的社會責任和歷史使命。

３．１搭建雙向通道，爭取政府支持

圍繞農村電子商務要解決的“買進”和“賣出”問題，黨中央國務院高度關注，各級黨委政府也出臺了一系列政策，郵政企業要緊緊抓住。

３．１．１積極融入各級黨委政府戰略，爭取支持

一是主動匯報，爭取將郵政作為各級黨委政府布局農村電子商務的主要力量，寫入規劃、行動計劃等政策性、指導性文件。二是主動對接政府相關部門，找到其與郵政企業共同推進農村電子商務的結合點。三是將郵政農村電子商務作為政府深入農村開展工作的載體，與全面建設小康的幫扶組織部門、團委、婦聯等進行深入合作。四是與國有企事業單位建立合作，如與供銷社合作實現資源整合。

３．１．２打通“買進”通道

一是立足平臺商思維，暢通工業品下鄉通道。著力提高代購網點和客戶的購買體驗，把握正品和價格這兩個核心因素，引入更多的供應商或合作商，老百姓通過自己或農村郵政電子商務代購平臺，均可買到自己所需的商品，尤其是農資產品。二是立足管道思維，解決送達通道問題。著力解決縣到鄉鎮、特別是鄉鎮到村的投遞問題和倉儲問題，結合郵政快遞包裹改革的契機，打造郵政更加凸顯、競爭對手短時間無法超越的競爭優勢。三是解決“最后一公里”村到戶投遞的問題。在農村郵政電子商務便民服務站的基礎上，依托該末梢網點，給予政策補貼或以獎代補形式，通過網點自身或請人捎轉的物流方式，將商品送到戶。

３．１．３打通“賣出”通道

一是搭建平臺。通過郵樂農品、郵掌柜平臺等搭建線上自有平臺，提升掌柜代購積極性。二是引入商品。可與農業主管部門、供銷、各地龍頭企業合作，直接通過生產商引入標準化、無公害、原產地、有機等指標的地方特色商品，將獲取的價格優勢讓利給客戶和代購商，取消中間商環節，同時注重質量把控。三是以買促賣，引導各地能人、郵掌柜店主和優秀企業在郵政平臺銷售商品，可利用郵政分銷全國一盤棋等優勢，通過線上和線下相結合，促進更好的“賣出”。四是通過四種模式解決“賣出”實物傳遞問題。模式一：零星訂單可采取訂單－村－鄉鎮－縣城－全國各地的模式寄遞；模式二：郵政在縣級與第三方合作建倉或要求合作第三方建倉，實現訂單－縣城－全國各地的模式；模式三：生鮮、冷鏈物流、智能溫控投遞等可通過與第三方合作的方式進行保管、運遞；模式四：大宗商品交易訂單結合傳統物流方式予以解決，郵政企業主要把控信息訂單、資金結算、服務質控等關鍵環節。

３．２理順運行機制，創新運營模式

郵政發展電子商務意味著要重構以客戶為中心的運行機制，搶占客戶入口，建立郵政特色的運營模式和與之相適應的贏利模式。

３．２．１重構運行機制

一是要制定總體發展規劃和各地落地規劃。規劃涉及目標、步驟、配套等，這一系統工程的指向都是客戶，包括購買的客戶、銷售的客戶，客戶體驗才是規劃的出發點和落腳點。在規劃落實過程中，統一步調，形成一盤棋的整體優勢。二是要理順流程，圍繞買和賣兩個雙向行為，用互聯網思維重構和優化流程，一切以客戶為中心，強化客戶體驗。三是實現轉型。現行郵政運行機制均以職能制和專業來劃分，精力分散，不易聚焦，不能形成合力。要改變現狀，出路在轉型，可采取事業部制模式重構企業資源，支撐農村電子商務發展，成立渠道客戶中心、產品和項目中心、管控中心和支撐中心。渠道和客戶接觸的界面只是渠道客戶經理，界面明晰，產品和項目中心主要解決流程優化和產品引入等問題，管控和支撐各負其責，四個中心形成良性溝通協調機制，通過事業部將渠道和客戶緊緊抓住。

３．２．２創新運營模式

一是以經營平臺為主。郵政的優勢是擁有綜合服務平臺和通過綜合服務平臺聚集的客戶，這一秉性和資源秉賦決定了郵政要走的電子商務之路是平臺商。二是引入外力參與運營。充分發揮郵樂網的平臺、技術和電子商務優勢，與其他主流電子商務和農村電子商務企業可就某一領域進行合作運營，或考慮商業布局和競爭等因素，與社會研究機構和大專院校開展全方面合作運營。

３．２．３創新贏利模式

一是抓住核心贏利目標。如以寄遞收入作為贏利點，將金融即平臺流量賬戶資金的運作收益作為贏利點，以聚集客戶形成的客戶流量銷售即廣告收入為贏利點。另外，產品倉儲、物品和農業產險、信貸融資、銷售差價等都可作為贏利點考慮。二是犧牲部分贏利打造客戶入口。平臺建設和推廣前三年，農村電子商務平臺銷售的產品可無銷售差價甚至給予補貼獎勵等，形成巨大的價格優勢，可免費為客戶提供物品和農業產險，可全免郵費，平臺民生繳費第三方結算的傭金全部給予獎勵和補貼，可免費為農村客戶提供便民金融服務且給予郵政農村電子商務便民服務站補貼，可對入駐商家免收平臺費和流量費。三是打好轉化牌。郵政農村電子商務必須走差異化發展道路。郵政企業的優勢是巨大的客戶資源和客戶數據，在發展客戶方面要做的核心工作就是轉化，將現有客戶轉化為電子商務客戶，將客戶流量引流到電子商務平臺。郵政的客戶資源包括全國通過車證業務發展聚集的車主客戶，郵政金融客戶，通過郵政送達的電子商務購買客戶，海量的郵政便民繳費客戶等，若將轉化文章做足，郵政發展農村電子商務就會事半功倍。

３．３加大資金投入，夯實能力建設

郵政發展農村電子商務，要有與之匹配的能力，這就需要從規劃預算開始將農村電子商務投入納入硬指標，強化硬落實，方能實現搶灘登陸。

３．３．１加大投遞、處理、倉儲、運送能力建設

郵政開展農村電子商務的核心競爭力是農村投遞，因此必須做好農村投遞并充分發揮這一優勢。農村電子商務會派生海量的包件，且進出末梢都在村和鄉鎮。一是按照國務院加快“快遞向西向下”服務拓展工程的意見，２０２０年要基本實現“鄉鄉有網點，村村通快遞”的目標，郵政企業要搶占先機，在２０１７年前完成布局。一方面，要迅速在人口聚集的村建立農村電子商務便民服務站，依托郵掌柜系統實現全國及本地繳費、商品代購、火車票機票訂購、進銷存管理等便民服務。另一方面，打通鄉鎮郵政支局（所）與農村電子商務便民服務站的相互傳遞，可將郵政支局和農村電子商務網點作為社會快遞公司的投遞末梢承接商，在承接業務的同時，將所有到鄉鎮、到村的客戶牢牢抓住。二是提高快速處理能力，按照傳送帶的思維保持郵件處理和運輸不間斷，將郵件視為客戶，將區域視為渠道，改變按郵件種類處理郵件的傳統模式，以渠道為中心，以客戶為中心，處理運輸郵件。三是提升倉儲能力，采取自建加合作等方式建倉，自建倉可積極爭取政府配套政策和資金，合建可采取多種方式完成。

３．３．２加強人才隊伍建設力度

互聯網時代的競爭是技術的競爭、模式的競爭、數據的競爭、客戶的競爭，最終是人才的競爭。一是制定電子商務人才隊伍建設計劃，增加信息技術人才在整個人力資源隊伍中的比例，快速培養和引入既善管理又會營銷、既懂業務又通技術的復合型人才，形成專業化團隊運作農村電子商務的局面。二是培養帶頭人。注重骨干人才、核心人才的培養和鍛煉。三是要完善人才激勵機制，做到引得進、留得住、用得好。

３．３．３加大信息技術投入

一是平臺信息技術的投入。通過對標平臺商，結合農村電子商務客戶需求，用信息化手段打造獨具特色、差異化競爭、反應快速、友好互動、創新價值的電子商務平臺。二是注重在數據方面的投入。郵政電子商務需在數據方面大力投入，將客戶數據模塊化、價值化，建立數據處理與分析中心，向線上和線下客戶推送與需求相匹配的信息。三是加強信息技術合作，在確保數據安全的前提下，積極與第三方機構開展硬件投入、軟件開發、數據分析處理、云存儲與云計算、物流網技術等方面的合作，將前沿信息技術資源為我所用。

３．４豐富平臺產品，拓展服務領域

平臺需引入政府關注、企業有動力、客戶有需求的服務，構建農村電子商務體系。３．４．１構建客戶入口

電子商務企業都在極力爭奪客戶，主要方法是通過構建自己的入口獲取客戶，比如微信通過手機社交活動獲取客戶，滴滴和快的打車通過軟件入口獲取客戶。郵政同樣要考慮定位電子商務的目標客戶并構建客戶入口。一是打造以車主為核心的入口，通過車證罰款、處理違章、辦理保險等增值服務，將車主這一龐大的存量和增量客戶盡可能抓住。二是承接政府公共服務外包，構建民生客戶入口，在政府轉型進程中，主動切入，承接民生服務。三是挖掘現有內部客戶資源，以現有客戶手機號等相關指標為關鍵字，通過綜合分析，形成關聯數據，結合農村電子商務的買賣需求，為客戶轉化提供依據。

３．４．２做優平臺促流量，提升平臺價值

一是運用大電子商務的思路運作郵政農村電子商務平臺，通過營運中心推動、線上營銷活動、線下體驗店展示帶動，傳統批銷拉動，微營銷聯動等，實現平臺交易流量的快速提升，促進重復購買轉化的持續提質。二是結合熱點提升平臺價值。可結合國務院出臺的外出務工人員、大學生和退伍軍人回鄉創業、融資難等問題，開展依托郵政農村電子商務平臺的大眾創業競賽活動。三是引入更多非商品類服務。例如：旨在解決發達地區招工難問題的務工招聘中介服務；解決留守兒童的線上教育扶貧及心理關懷；解決空巢老人的公益捐贈和照料服務。四是以金融為本創造價值。針對農村金融服務缺失問題，郵政企業可通過普惠金融、便民金融搶占農村金融市場，從給農村電子商務提供血液和良性循環的角度，向政府監管和主管部門匯報，將便民金融嵌入電子商務平臺。五是將農村電子商務與農村原生態旅游相結合。可與政府旅游主管部門或旅行社合作，包裝各地農村原生態旅游上線郵政電子商務平臺，并在游客聚集地建設原產地名優特農產品展示中心，將城市客戶引導轉化為旅游客戶和農特產品購買客戶。

３．４．３健全品質保障，建立快速反應機制

一是建立統一的質量管控體系，針對上線產品，做到價優、全正品和可追溯，有完善的售后服務保障。二是建立全方位立體培訓體系，包括對內團隊的培訓，對外合作渠道和商家的培訓。三是圍繞客戶體驗快速反應。圍繞客戶從咨詢、促成購買、支付、發貨、投遞、驗貨、退貨、售后等環節，受理和解決實現流程化。建立開放的客戶評價體系，構建一套與產品和服務相對應的快速反應機制，對內、對商家都有約束。四是建立快速響應的賠償機制。要快速解決問題，必要時啟動賠償綠色通道，先行賠付。

３．５完善激勵機制，實施典型帶動

郵政發展農村電子商務必須鼓勵創新，下放權限，激勵先進，方能各顯其能，快速見效。３．５．１加大政策投入和配套，鼓勵創新落地

一是各級郵政企業要結合實際出臺補助、支持和試點政策，鼓勵各級企業和相關團隊發揮主體責任，做到責權利對等。二是充分放權。在集團制定規則、把控核心資源的前提下，鼓勵各級運作平臺，給予下級企業接口作二次開發和在本區域內運作農村電子商務的權限。三是做好推廣復制。在廣泛放權試點的基礎上，及時發現、總結和提煉先進做法，統一復制和推廣。

３．５．２獎勵先進，典型引路

一是針對農村電子商務制定對內獎勵辦法，獎勵標準可參照給企業帶來的效益和價值按比例獎勵。二是制定針對合作企業和個人的補助或獎勵政策，可采取以獎代補形式，對階段性達標的交易量或交易額給予獎勵。三是重點扶持具有特色和代表性的典型做法，加大投入和獎勵力度，一旦見成效，快速復制。

３．５．３萬眾創新，助推發展

中國郵政的１００萬名員工是企業的源頭活水，全國３０多萬個便民服務站業主和眾多的報刊亭、收發室、捎轉點是郵政的資源，全國數以億計的客戶資源更是郵政的寶貴財富。一是響應國家政策開展眾創計劃。整合平臺資源，包裝項目，讓員工、渠道和客戶依托企業平臺和產品創業，開展微營銷。二是集眾智。在發展農村電子商務的進程中，充分征求員工、渠道和客戶意見，聚集眾智助推發展。三是突破政策局限開展眾籌。將農村電子商務項目以半開放形式向員工、渠道和客戶征集，讓其參與投入，以獎勵和分紅的方式給予回報，參與者勢必會對項目理性分析、評估和反饋，并以極大的熱情全力推廣，必將激活農村電子商務。

３．６整合內外資源，實現快速發展

互聯網思維中的“我為人人，人人為我”，是合作思維、迭代思維，注重社交思維和客戶至上。郵政發展農村電子商務，必須充分整合內外部資源，方能實現快速發展。

３．６．１充分發揮央企優勢和行業優勢

一是在黨和國家高度重視郵政業發展的基礎上，爭取將郵政作為農村電子商務的責任主體或主渠道之一。二是充分發揮郵政百年品牌優勢，利用郵政一盤棋，集中優勢兵力，聚合人、財、物等資源，聚焦聚力農村電子商務。三是加強與政府部門的匯報與合作，找到最佳結合點。四是加強與向電子商務轉型的傳統企業的合作，它們是電子商務發展的主力軍，郵政在發展農村電子商務過程中要充分與之合作。

３．６．２加強與社會資源的合作互補

一是與主流電子商務和農產品電子商務企業開展合作。它們有大量的電子商務資源，有各自的核心競爭力，郵政利用自身優勢資源與其合作互補，定能實現多贏發展。二是針對人力成本逐漸增長、嚴格控制用工增長現狀，可利用商會思維，將與郵政合作的渠道為我所用，強化培訓，引導他們參與農村電子商務線上線下的相關工作，幫助其發展。同時，將郵政農村電子商務的事務性工作交由渠道完成，給予不同的代辦費，共同發展農村電子商務。

４結語

發展農村電子商務是中國郵政集團公司的戰略，必須把握千載難逢的歷史機遇，抓住農村電子商務發展先機，相信在集團公司的堅強領導下，依托郵政強大的資源優勢，博采眾長、揚長避短，定能走出一條郵政特色的農村電子商務發展道路。

參考文獻

１牛祿青．郵政農村電子商務，站在“互聯網＋”風口．新經濟導刊，２０１５，４ ２趙一倩．農村電子商務熱郵政機會大．中國郵政，２０１４，１２

３薛全唐，賴輝智，張瑜瑾，徐效江．略論“４Ｗ”農村電子商務開放服務平臺建設．中國郵政，２０１５，４

４方懷銀．成為農村電商的主導者．中國郵政報，２０１５－０２－１１（０３）５羅焙文．產業鏈模式促發展．中國郵政報，２０１５－０２－１１（０３）６新三農．麥肯錫２０１５中國電子商務消費調查報告７阿里研究院．農村電子商務消費報告（２０１４）

作者：吳卓 吳斌 劉力 劉杰 董建明 單位：中國郵政集團公司貴州省分公司 中國郵政集團公司合肥市分公司 中國郵政集團公司長沙市分公司 中國郵政集團公司寧夏區分公司 中國郵政集團公司沈陽郵區中心局

第二篇：農村電商試題

農村電商培訓試題

姓名： 總分：

1.：以下說法正確的是？（）A.賣家可以在任何情形下關閉交易

B.賣家在任何情形下都需要承擔退換貨運費 C.賣家可以和買家約定發貨時間

D.賣家沒有商品發布數量的限制

2.以下哪種行為很有可能構成圖片侵權？

()

A.未經授權使用公開發表的圖片

B.免費下載的圖片作商業使用

C.使用沒有署名的圖片

D.以上都是

3.下列哪項屬于淘寶禁止出售的商品？（）A.發布普通藥品信息

B.發布三無自制秘方藥品信息

C.使用未經權利人許可的圖片

D.以上都是

4.當您在淘寶上遇到一些簡單的問題（例如退款、運費設置等），您知道通過以下哪個方式能快速找到答案嗎？（）A.淘寶機器人

B.在線客服（云服務）

C.淘寶服務中心自助服務

D.以上都是

5.買家拍下商品不付款賣家應該如何處理？（）A.買家拍下后72小時內未付款，系統會自動關閉交易。

B.賣家自行關閉交易

C.聯系支付寶客服

D.依舊發貨

6.買家發來一個連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規需要點擊鏈接處理，以下哪項操作不正確？（）A.點擊鏈接，根據提示輸入登錄名和密碼。

B.點擊前，仔細查看鏈接的url是否為釣魚網址。

C.點開頁面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒有則是釣魚網址。

D.警惕買家發的不明網址，不隨便在不明網站填寫賬號信息。

7.在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？()

A.只要發生了嚴重違規行為，才會被查封賬戶

B.當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到十二分

C.當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到四十八分

D.當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到三十六分

8.除自行約定外，買家付款后賣家要在多長時間內發貨？（）

A.12小時

B.24小時

C.48小時

D.72小時

9.有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內買家沒有付款的，這筆交易會自動關閉？()

A.十五天

B.三天

C.三十天

D.系統不會自動關閉交易，只有賣家可以關閉交易

10.怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？（）A.將最有競爭力的商品設為櫥窗推薦商品

B.詳細描述自己的商品，補充型號、尺寸、信息、多角度圖片展示等具體信息

C.使用支付寶交易，誠信經營店鋪

D.以上都是

11.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？（）

A.線下交易

B.使用旺旺與買家交流

C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流

D.使用其他通訊工具手段交流

12.以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規范？（）A.使用“紅十字”標志

B.店標使用“淘寶特許”作宣傳

C.寶貝詳情描述放置其他網站商品鏈接

D.以上都不符合

13賣家可以通過什么渠道了解交易相關信息？（）A.在“賣家中心”了解自己的店鋪信息

B.在“服務中心”了解常見問題 C.在“規則頻道”了解最新規則

D.以上都是

14.下列哪類商品不允許在淘寶網上出售?（）A.代寫論文

B.服裝

C.箱包

D.鞋帽

15：下列哪一項可以保護淘寶、支付寶賬戶的安全？（）A.賬戶登錄密碼與交易支付密碼區分。

B.安裝使用安全產品（建議安裝數字證書、開通登錄保護）C.使用安全瀏覽器，安裝殺毒軟件

D.以上都需要

16.什么樣的違規類型會導致賣家被永久限制參加營銷活動？（）A.虛假交易扣分達48分及以上

B.違背承諾扣分達12分及以上 C.濫發信息扣分達12分及以上

D.惡意騷擾扣分達12分及以上

17.在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？（）A.銀行卡信息

B.身份信息

C.手機驗證碼

D.以上均不可告訴

18.以下商品發布正確的是？（）A.價格30元的商品，以1元發布標明贈品

B.寶貝發布一口價10元，平郵200元

C.發布30元的相框

D.發布10元的商品，寶貝描述中說明這件寶貝要賣100元

19.如果您在開店過程中遇到違規問題，在哪里可以了解詳情？（）A.賣家中心-違規紀錄

B.店鋪首頁

C.賣家中心站內信

D.郵件

20.淘寶賣家必須遵守的基本義務是什么？（）A.48小時發貨義務

B.退換貨包郵義務

C.如實描述

D.全國發貨包郵義務

21.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？（）

A.買家不能申請退款，只有賣家去點了發貨之后買家才能申請退款

B.買家拍下（未付款）以后就可以申請退款

C.買家付款以后就可以申請退款

D.買家付款后三天內賣家還沒點擊發貨的，買家可以申請退款

22.以下商品發布，選擇錯誤屬性的是？（）A.開衫夏裝屬性為開衫

B.夏威夷印花襯衫屬性為襯衫

C.休閑破洞寬松牛仔褲屬性為裙子

D.短款圓領皮衣屬性為皮裝

23.哪些經營行為會被淘寶視為嚴重違規？()

D.以上都是A.出售假冒商品

B.通過不正當手段謀取利益

C.出售槍支彈藥24.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個是正確的淘寶和支付寶網址？（）A.淘寶：www.tmdps.cn 和支付寶：www.tmdps.cn B.淘寶：www.tmdps.cn 和支付寶：www.tmdps.cn C.淘寶：www.tmdps.cn 和支付寶：www.tmdps.cn

D.淘寶：www.tmdps.cn 和支付寶：www.tmdps.cn

25.您可以在哪里學習到有關店鋪經營的知識？()

D.以上都是A.自己類目的官方幫派

B.阿里學院視頻教程

C.淘寶論壇經驗分享

第三篇：農村電商課程

阿里集團旗下電商學院

淘寶大學，是全球領先的電子商務公司阿里集團旗下的核心教育培訓部門。她以不斷提升網商成長為己任，整合集團內外及領域內的優勢資源，歷經7年的積淀和發展，每一步皆立足電商成長之所需，打造線上線下多元化、全方位的電商學習的平臺。

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2013年，淘寶大學與阿里學院順利完成業務整合，整裝一新，將面向整個阿里集團及業內的網商群體提供更為專業、科學和系統化的培訓。全力培養符合新商業文明需求的現代化電商人才，我們一直在努力！關注電商發展，解決電商困擾，一路同行，淘大與網商共成長！

全線服務電商成長

通過對不同類型網商需求的精確把握，以及不斷的探索與實踐，淘寶大學逐步形成了覆蓋各網商群體的完善培訓課程。截至目前，淘寶大學集合了1500名講師、80家機構和300所院校的社會資源和力量，為近500萬學員提供了電子商務相關的專業知識培訓。

淘寶大學培訓項目介紹

一．傳統企業進駐電商總裁班--傳統企業轉型之道

歷經深度企業調研，針對傳統企業發展現狀及困境，深入挖掘轉型痛點，聯合電商資深人士傾力打造，幫助傳統企業真正落地電商，實現企業的順利轉型升級！解讀平臺優勢資源提升電商渠道銷量

二．網商MBA – 精英網商升級之旅

針對網商高端人士的管理研修班，學員云集淘寶和天貓平臺年交易上千萬、知名淘品牌或是類目排名前列的網商企業或品牌商家負責人。通過對阿里集團高級管理層、業內專家、成功網商以及知名培訓師等優勢資源的整合，以現場授課、圓桌會議、課題答辯、校友會、系列班等多元化學習模式，全力打造最具領導力網商！

三．網商特訓營 – 電商中層成長之道 鑒于電商中層團隊的快速發展，原“網店經理人”課程已全新升級為“電商特訓營”課程，專門針對電商企業普遍存在的“腰部”力量薄弱、團隊管理混亂等問題，深入分析電商的運營模型，挖掘不同崗位的勝任能力，結合經典案例剖析，幫助電商企業打造一支高效、專業的中層管理團隊。實戰的企業導師網店美工提升網店推廣提升

五．在線學習的平臺 – 一站式學習體驗

阿里集團對外唯一的電子商務在線培訓服務平臺，打造網商的一站式學習體驗。無論是淘寶掌柜、電商從業者還是電商企業主，都將通過在線學習的平臺體驗到全方位、專業化的電商培訓課程。輕松學習形式多樣電商技能 阿里認證

淘寶大學特色項目介紹

除覆蓋電商業務全線的完善培訓體系外，淘寶大學還同時推出多種特色項目，以推動中國電商產業的發展以及該領域生態體系的全面建設。

校企合作-電商人才儲備營，學生就業實戰營

采用“校企合作、人才共建 ”的培養模式，培養創新型、技能型、實戰型電商精英人才。淘工作 – 專業電商人才招聘網站

專門服務于電商群體的招聘網站，具有很強的專業性和針對性。

第四篇：農村電商調查報告

“互聯網+”發展模式正在引領新常態下新的生產發展變革，結合農村調查工作和總隊對農村電子商務專題調研的安排部署，**部門以“互聯網+農產品+電商”為切入點，深入種養殖大戶、特色農產品、專業合作社**、**電子商務公司進行了實地調研走訪農村電商的發展情況、在發展過程中還存在哪些障礙和問題，調研表明：農村電商的發展有基礎，但經營規模和效益還不高，需要大型的、正規的電子商務企業引領，但農村電商發展的春天已經來臨。

一、農產品電商發展有一定的貨品基礎和硬件發展基礎

從縣農業局調查了解到，**縣域內有廣興榨菜、柳塘蓮藕、金華青枧、風來黑花生、玉皇山野香豬、擰巨力檸檬、秦王桃等特色農產品，現有各類農業基地5個，基地面積7萬畝，國家級名牌1個，省級名牌3個，市級名牌6個，縣級名牌35個，其中：無公害農產品35個，種植面積30萬畝，綠色食品10個，種植面積10萬。

巴進行批發，依托淘寶、天貓、未來生活網及實體店等進行商品展示。農產品銷售形式仍以傳統銷售和自產自銷為主，而通過電商銷售的僅占10%。從專業合作社了解到：以直銷模式為主，采取訂單，有固定的聯系單位，80%銷往廣東、浙江、江西等地，電商銷售占全年總銷售額的10%，物流成本占電商銷售額的45%。以綜合市場、超市作門市銷售點，其他全部采用直銷模式，由養殖戶自行聯系賣家。從野香豬專業合作社了解到：銷售渠道直接由本地種養大戶趙剛收購，再由公司以電商及門市等渠道銷售，2014年電商占銷售總額50%，同比增長20%，物流成本占電商銷售額50%，平均每頭毛豬價格18元/公斤左右，同當年豬價相比增加28.57%，電商價格高于地方生豬出售價格50%，平均每頭香豬純利潤400元-600元，同當年豬價利潤相比增加了50個百分點。凍庫儲備一般在半年之類。從清見金柑專業合作社了解到，2014年電商銷售額占總銷售額的55%，平均每公斤價格高于地方市場價格的5-8%，物流運輸主要采取飛機及冷鏈運輸，物流成本占電商銷售額40%。凍庫儲存時間一般在3個月。從**電子商務公司處了解到，公司以種植檸檬為主，2012-2014年總銷售額達到900萬，其中2014年電商銷售占總銷售額25%，同比增長15%；該企業自行聯系物流公司，簽訂合同價，運輸途徑主要采取冷鏈運輸，淘寶等網站采取快遞運輸，物流成本占電商銷售額的40%。電商批發價格高于地方3-5%。該公司在瞿河鄉自行建立了凍庫。

三、農產品電商經營過程中存在的問題

（一）、農產品電商發展的滯后，導致射洪產農產品重產有余，銷售不足，很多好的農產品“養在深閨人未識”。

（二）農產品電商受制于區域化、物流、標準化的高門檻，發展進展緩慢。

（三）物流成本過高、倉儲設備技術相對落后，且都無相應的扶持政策。一是**境內無火車，**境內無機場，跟周邊城市相比，物流技術相對落后，倉儲需要大量的資金及技術，造成了倉儲成本過高。

（四）**農產品在全國范圍內知名度較低。一種是生豬、花生、榨菜等區域性很強的土特產，由于不注重對外宣傳，再加上包裝、物流環節不到位，造成此類農產品的遇冷；另一種情況是檸檬、牛肉有較大成熟市場的農產品，因知名度不及臨近的廣安、重慶所產品類似農產品，此外**產農產品基本是農戶自行生產再由商販收購，經過批發商、零售商最終轉移到消費者，銷售鏈條長，直銷少，難以形成規模效益、名牌效應。

（五）缺乏標準的農產品控制系統及農產品專業人才及電商經營人才。當前農產品質量不高，對有機食品、綠色食品、安全食品的生產、流通、監管和可追溯體系的影響意識不濃，對現代營銷，特別是電商營銷方式賬務哦不多，缺乏技術能力人才支撐。

六、意見建議

一是加大特色農產品展銷宣傳力度。政府和相關部門要利用各種農商會、農博會等各種等級的平臺對“**產”農產品進行大力宣傳、包裝和精深加工，加快農產品走出去步伐，提高農產品的生產、管理、流通、監管、可追溯流程控制，建立一個射洪產農產品的質量度、安全度和知名度，加快射洪產農產品走出去力度，緩解射洪農產品的產能過剩、賣不出去、賣不好的局面。

第五篇：XXX郵政所電商工作總結

XXXX郵政所根據市公司及區局電商方面的工作部署，在2011年初制定了全年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為電商方面的發展思路。根據市公司、區局的郵政會議精神，發揚求真務實、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化日常基礎工作，提高服務質量，較好的完成了全年工作任務。

一、2011年電商工作總結

隨著郵政電子商務戰略地位的確定，我所長期對員工進行強化能力方面的培訓，培訓的內容主要涉及電子商務及代理信息業務知識、營銷技巧和經驗交流，由此為我所帶來227788元的電商收入，當然，這與各級領導的督促和各個部門默默的支持是分不開的。

（一）短信加辦工作

1、儲蓄短信加辦業務：2011年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業務，加辦率為95% ；

2、匯兌短信加辦業務：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5% ；

3、速遞短信加辦業務：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業務：2011年我所共出票556張，開發機票協議戶2戶 ；

2、自由一族業務：去年我所共開發————戶自由一族用戶 ；

3、愛心包裹業務：去年我所共銷售愛心包裹————個 ；

4、代售火車票業務及便民服務站業務：此兩項業務是我所去年四季度新增的電商業務。共代售火車票2830張，發展便民服務站————戶。

二、2011年電商工作的發展方式

（一）短信加辦的發展方式

短信業務是前臺電商產品最容易銷售的，同時也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業務能給自己帶來多少收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收入是11.5元錢，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，如果你不辦此項業務，一個月就有230塊錢流失掉了，畢竟加上短信業務并不費任何的事，只是營銷一下就可以了。

（二）票務類的發展方式

去年我所代理航空客票的發展主要靠兩個協議客戶的拉動，去年全年出了556張機票，其中這兩個協議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。

三、2012年電子商務業務的推動計劃

（一）總結2011年好的發展經驗

總結出2011年好的發展經驗，將其延續下去，為今年的工作奠定一個好的開端。

（二）加強培訓

電子商務平臺上線的新業務很多，其中一些業務還有一定的專業性，針對業務開辦初期及發展中所遇到的問題，我所將請專業部室的人員對我所員工進行集體培訓、指導。并將對培訓結果予以考核,確保培訓質量。通過培訓,快速提高柜員的個人能力,為業務的開展起到積極的作用,提升業務的市場競爭力。

（三）加強宣傳

電子商務的許多業務都是我所的新業務,而且有些業務在我所周邊地區的市場

競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業務的認知度還很低。后期要通過柜員對前來辦理其它業務的客戶進行大力度宣傳,加強新業務的宣傳與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業務抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業務指標的完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺營銷短信產品；在發展代發業務的同時也要極力營銷短信加辦業務。

（五）加快票務類業務的發展速度

在薄弱環節下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶占市場。大力發展協議客戶，使火車票的協議戶和機票的協議戶相互轉換，先用火車票協議搶占市場，盡最大力度使之選擇機票產品。

（六）全力以赴,扎扎實實推進其他電商業務,保住現有規模。