第一篇：寧夏國(guó)地稅納稅服務(wù)工作交流經(jīng)驗(yàn)材料

全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料

全面推進(jìn)國(guó)地稅協(xié)作 實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)新跨越

寧夏回族自治區(qū)國(guó)家稅務(wù)局 寧夏回族自治區(qū)地方稅務(wù)局

近年來(lái)，寧夏國(guó)稅局、地稅局立足于納稅人的實(shí)際需求，圍繞納稅人最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，積極探索國(guó)地稅聯(lián)合開(kāi)展納稅服務(wù)的新路子，建立起了國(guó)地稅聯(lián)合開(kāi)展納稅服務(wù)的新模式，有效地解決了長(zhǎng)期困擾納稅人的“重復(fù)辦證、重復(fù)繳費(fèi)；重復(fù)報(bào)送、重復(fù)跑路；重復(fù)投訴、重復(fù)受理”的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了在協(xié)作中優(yōu)化服務(wù)資源、在工作中形成服務(wù)合力、在創(chuàng)新中提高服務(wù)水平的目標(biāo)。我們主動(dòng)加強(qiáng)協(xié)作配合，提升行政效能的做法得到了自治區(qū)政府高度評(píng)價(jià)。近期，自治區(qū)政府主席王正偉、自治區(qū)政府常務(wù)副主席齊同生分別做出重要批示，對(duì)稅務(wù)部門主動(dòng)加強(qiáng)協(xié)作、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、關(guān)注民生、提高效能的做法給予充分肯定，要求全區(qū)各有關(guān)部門學(xué)習(xí)借鑒。我們的主要做法是：

一、建立長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)筑納稅服務(wù)新格局

（一）建立高效協(xié)作機(jī)制。我們聯(lián)合擬定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè) 提高納稅服務(wù)水平的意見(jiàn)》，經(jīng)自治區(qū)政府審議后，以自治區(qū)政府文件下發(fā)全區(qū)執(zhí)行，從高層次建立了納稅服務(wù)合作機(jī)制。我們還結(jié)合實(shí)際，建立了聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每季召開(kāi)一次工作例會(huì)，每半年進(jìn)行一次工作總結(jié)評(píng)估，使納稅服務(wù)工作步入了常態(tài)化軌道。

（二）確立科學(xué)工作目標(biāo)。我們共同制定了《2008-2010年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，明確了一個(gè)時(shí)期內(nèi)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、工作目標(biāo)和保障措施，確定了錘煉辦稅服務(wù)人員綜合辦稅能力、數(shù)據(jù)分析能力和納稅輔導(dǎo)能力三項(xiàng)基本功；明確了加強(qiáng)法制化建設(shè)、實(shí)行專業(yè)化分工、采取集約化管理、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、打造優(yōu)美化環(huán)境的五項(xiàng)任務(wù)；提出了推進(jìn)納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化、納稅服務(wù)技能專業(yè)化、納稅服務(wù)制度系統(tǒng)化、納稅服務(wù)措施現(xiàn)代化、納稅服務(wù)程序公開(kāi)化、納稅服務(wù)手段人性化、納稅服務(wù)途徑多元化、納稅服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)化的八項(xiàng)目標(biāo)建設(shè)；全力打造“寧夏稅務(wù)12366直通車”服務(wù)品牌，最終實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)效率提高、納稅成本有效降低、納稅人合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)、納稅人的滿意度和稅法遵從度提高的工作目標(biāo)。

（三）建設(shè)規(guī)范制度體系。我們聯(lián)合開(kāi)發(fā)了《12366納稅服務(wù)信息系統(tǒng)》和《寧夏國(guó)地稅網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳》等公開(kāi)辦稅系統(tǒng)，共同制定了聯(lián)合辦理稅務(wù)登記、聯(lián)合開(kāi)展納稅信用等級(jí)評(píng)定、聯(lián)合開(kāi)展稅務(wù)稽查、聯(lián)合評(píng)定個(gè)體定額、相互委托代征稅款等5項(xiàng)制度，統(tǒng)一規(guī)范了聯(lián)合開(kāi)展納稅服務(wù)的內(nèi)容、方式和要求，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)工作制度的系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化。

二、豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展納稅服務(wù)合作新領(lǐng)域

我們按照“確立項(xiàng)目，共同組織，分步實(shí)施，整體推進(jìn)”的原則，積極開(kāi)展了以下工作：

聯(lián)合開(kāi)展了辦理稅務(wù)登記工作。簡(jiǎn)化辦證程序和手續(xù)，在全區(qū)縣級(jí)以上稅務(wù)機(jī)關(guān)所在的地方政府各政務(wù)大廳設(shè)立了國(guó)地稅聯(lián)合辦證窗口，開(kāi)展聯(lián)合辦證工作，實(shí)現(xiàn)了納稅人辦理稅務(wù)登記“一個(gè)機(jī)關(guān)受理、一套資料登 記、一個(gè)稅號(hào)管理、一份證件通用、一次收費(fèi)完畢”的目標(biāo)。

聯(lián)合開(kāi)展了核定個(gè)體戶定額工作。對(duì)國(guó)、地稅局共管的個(gè)體納稅戶，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查測(cè)算，相互征求意見(jiàn)，采取人機(jī)結(jié)合的辦法核定納稅定額，聯(lián)合發(fā)布評(píng)定結(jié)果，避免出現(xiàn)對(duì)同一納稅人核定稅基不一致的問(wèn)題。目前，聯(lián)合評(píng)定面已經(jīng)達(dá)到了90%。

聯(lián)合開(kāi)展了評(píng)定納稅信用等級(jí)工作。共同制定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定評(píng)定程序，聯(lián)合開(kāi)展評(píng)定，已連續(xù)兩次對(duì)299戶自治區(qū)A級(jí)納稅信用單位進(jìn)行了評(píng)定和表彰。

聯(lián)合開(kāi)展了稅務(wù)稽查工作。實(shí)行稽查案件交換制度，對(duì)大型企業(yè)、大案要案和專項(xiàng)稅收檢查，聯(lián)合下戶稽查，每年聯(lián)合檢查面不低于20%，并逐步擴(kuò)大聯(lián)合稽查面。

聯(lián)合開(kāi)展了委托代征稅款工作。各級(jí)國(guó)、地稅局相互委托代征稽查查補(bǔ)的稅款、集貿(mào)市場(chǎng)納稅戶、偏遠(yuǎn)地區(qū)納稅戶、臨時(shí)經(jīng)營(yíng)納稅戶和稅務(wù)機(jī)關(guān)代開(kāi)發(fā)票的應(yīng)納稅款。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，探索納稅服務(wù)協(xié)作新途徑

（一）建立以降低納稅人辦稅成本、繳“明白稅”為目標(biāo)的辦稅服務(wù)廳綜合辦稅模式。在全區(qū)辦稅服務(wù)廳推行以“統(tǒng)一設(shè)臵、統(tǒng)一職能、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一格局、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)” 等為主要內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，對(duì)窗口職能、工作流程、辦理時(shí)限等進(jìn)行規(guī)范，實(shí)現(xiàn)納稅人辦理涉稅事宜“一窗通辦”和在同一市、縣（區(qū)）內(nèi)申報(bào)納稅的通報(bào)通繳、發(fā)票的通驗(yàn)通售、涉稅文書的通取通查、稅務(wù)登記的通受通辦、稅務(wù)咨詢的通問(wèn)通答的“同城辦稅”服務(wù)方式。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立納稅輔導(dǎo)室，為納稅人提供納稅輔導(dǎo)、應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)、涉稅事宜解答和處理等服務(wù)。開(kāi)辟自助辦稅區(qū)，配備連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、觸摸屏查詢機(jī)、磁卡電話等辦稅設(shè)備，為納稅人提供自助辦稅便利。在辦稅服務(wù)廳使用 “一機(jī)雙屏”計(jì)算機(jī)，公開(kāi)辦稅程序和結(jié)果，便于納稅人監(jiān)督。

（二）建立以保障納稅人權(quán)益為目標(biāo)的“寧夏稅務(wù)12366直通車”專業(yè)化納稅服務(wù)機(jī)制。在地市級(jí)局設(shè)立維護(hù)納稅人權(quán)益中心，為納稅人開(kāi)展稅法援助和救濟(jì)。在商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)市場(chǎng)、大型購(gòu)物商場(chǎng)設(shè)立納稅人權(quán)益維護(hù)服務(wù)點(diǎn)，聘請(qǐng)維權(quán)志愿者，擴(kuò)大維權(quán)途徑，滿足納稅人維權(quán)訴求。共同建立“寧夏稅務(wù)12366直通車”服務(wù)機(jī)制，配備專業(yè)人員、專用車輛和專用設(shè)備，吸收稅務(wù)師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)人員參加，為納稅人提供最直接面對(duì)面的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)、援助服務(wù)和服務(wù)回訪，提供稅務(wù)軟件技術(shù)支持和排除故障、解決稅務(wù)爭(zhēng)議、處理投訴舉報(bào)等服務(wù)。納稅人在遇到辦稅困難和合法權(quán)益受到損害請(qǐng)求稅務(wù)機(jī)關(guān)援助時(shí)，12366直通車就會(huì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為納稅人排憂解難。

（三）建立以方便快捷服務(wù)納稅人為目標(biāo)的信息化平臺(tái)。一是共建納稅服務(wù)輔助系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、定額核定、稅務(wù)稽查、信用等級(jí)評(píng)定、貨運(yùn)發(fā)票開(kāi)具等信息的自動(dòng)比對(duì)和處理以及工作制度、涉稅文件、稅務(wù)公告、聯(lián)系方式等在內(nèi)的政務(wù)信息共享。二是共建網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳。為納稅人提供網(wǎng)上登記、申報(bào)納稅、文書受理、投訴舉報(bào)等涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅人在同一平臺(tái)辦理國(guó)地稅業(yè)務(wù)的愿望。三是共建12366納稅服務(wù)信息系統(tǒng)。為納稅人提供人工坐席、納稅申報(bào)、短信服務(wù)、投訴舉報(bào)、發(fā)票真?zhèn)尾樵兊壬娑惙?wù)。

（四）建立以減輕納稅人負(fù)擔(dān)、提高納稅人滿意度為目標(biāo)的工作持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。一是規(guī)范文書資料報(bào)送，解決納稅人重復(fù)報(bào)送資料問(wèn)題。統(tǒng)一對(duì)納稅人報(bào)送的文書資料進(jìn)行簡(jiǎn)并、規(guī)范，簡(jiǎn)并206項(xiàng)業(yè)務(wù)，取消185種資料，使納稅人辦理日常涉稅業(yè)務(wù)同以前相比報(bào)送資料減少60%，實(shí)現(xiàn)了納稅人基礎(chǔ)信息“一次報(bào)送、各稅共享”、“一次報(bào)送、長(zhǎng)期共享”的目標(biāo)。二是簡(jiǎn)化征管流程，解決辦稅環(huán)節(jié)過(guò)多辦事效率不高的問(wèn)題。通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，將由業(yè)務(wù)部門受理和辦理事項(xiàng)，全部前移至辦稅服務(wù)廳。通過(guò)簡(jiǎn)并流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，共減少審核工作節(jié)點(diǎn)10多個(gè)、取消相應(yīng)崗位4個(gè)、下放審批權(quán)限5個(gè)，對(duì)納稅人辦理稅務(wù)登記、稅收有關(guān)證明和申請(qǐng)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等50多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行即時(shí)辦結(jié)。對(duì)于多個(gè)調(diào)查事項(xiàng)由多個(gè)部門調(diào)查核實(shí)的工作，實(shí)行“一次到戶、一次核查”，減少了入戶核查的次數(shù)。

四、聯(lián)合開(kāi)展納稅服務(wù)取得的成效

一是通過(guò)建立機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)減少”。即減少了納稅人“重復(fù)辦證、重復(fù)繳費(fèi)”；減少了“多次跑，多頭找”；減少了“重復(fù)投訴、重復(fù)受理”的現(xiàn)象。目前，已聯(lián)合辦證1.5萬(wàn)戶，聯(lián)合辦證率達(dá)到了100%，每年減少納稅人的工本費(fèi)30多萬(wàn)元，納稅人辦稅和投訴舉報(bào)辦理的時(shí)間在原來(lái)基礎(chǔ)上壓縮了70%以上。

二是通過(guò)觀念更新，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。即納稅服務(wù)方式有了新轉(zhuǎn)變；工作態(tài)度有了新轉(zhuǎn)變；納稅選擇有了新轉(zhuǎn)變。新的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式由“多頭跑”到 “一站式”、“一窗式”、“一次性”的轉(zhuǎn)變。納稅人辦理國(guó)地稅涉稅事宜由過(guò)去分別在2個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)、至少4個(gè)部門、5個(gè)窗口辦理變?yōu)樵谝粋€(gè)機(jī)關(guān)、一個(gè)部門、一個(gè)窗口的一次性全部辦理完畢，實(shí)現(xiàn)了 納稅選擇由“定點(diǎn)式”向“多點(diǎn)式”的轉(zhuǎn)變。

三是通過(guò)完善手段，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)降低”。即降低了納稅人的辦稅成本；降低了稅務(wù)機(jī)關(guān)的征稅成本；降低了社會(huì)的協(xié)護(hù)稅成本。國(guó)地稅納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦稅方式、服務(wù)手段的統(tǒng)一，有助于納稅人準(zhǔn)確、快捷、便利地辦理各種涉稅事項(xiàng)，讓納稅人“少進(jìn)冤枉門、少跑冤枉路、少找冤枉人”，提高了納稅人的滿意度。多元化的辦稅方式，極大地節(jié)約了納稅成本，提升了納稅遵從度。2008年至2009年5月底，全系統(tǒng)納稅申報(bào)率為100%，稅款入庫(kù)率為99.68%。

四是通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)提升”。即提升了稅務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)；提升了納稅人的維權(quán)意識(shí)；提升了政府工作行政效能。對(duì)納稅服務(wù)效率和質(zhì)量的跟蹤問(wèn)效，增強(qiáng)了稅務(wù)人員做好納稅服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。通過(guò)對(duì)納稅人權(quán)益的公開(kāi)，訴求渠道的暢通，使納稅人由“被動(dòng)維權(quán)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)維權(quán)”。豐富細(xì)致的納稅服務(wù)內(nèi)容，便捷高效的服務(wù)手段，有效地促進(jìn)了政府效能建設(shè)水平的提升。

第二篇：企業(yè)國(guó)地稅納稅申報(bào)的知識(shí)點(diǎn)

企業(yè)國(guó)地稅納稅申報(bào)的知識(shí)點(diǎn)

一、企業(yè)如何辦理國(guó)稅地稅的網(wǎng)上申報(bào)手續(xù)。

新登記的納稅人在稅務(wù)局領(lǐng)取并簽訂《委托劃轉(zhuǎn)稅款協(xié)議書》國(guó)稅和地稅各三份。辦理流程為三個(gè)步驟：

（1）納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)簽訂協(xié)議書。納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)取填寫協(xié)議書（一式三份），并加蓋簽章，授權(quán)稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)納稅人申報(bào)的信息通過(guò)財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)向納稅人開(kāi)戶行發(fā)出劃款指令。對(duì)于企業(yè)，如有多個(gè)銀行賬戶要用于繳稅的，可簽訂多個(gè)協(xié)議書，但只能設(shè)定其中一個(gè)為主扣款賬戶。

（2）納稅人到開(kāi)戶銀行核對(duì)賬戶信息。納稅人持協(xié)議書（一式三份）到開(kāi)戶銀行（不同的賬戶應(yīng)到相應(yīng)的銀行辦理）簽訂《委托劃轉(zhuǎn)稅款協(xié)議書》，委托開(kāi)戶行根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)出的劃款指令從納稅人賬戶劃繳稅費(fèi)，開(kāi)戶銀行在對(duì)各項(xiàng)要素審核無(wú)誤后，在各份《委托劃轉(zhuǎn)稅款協(xié)議書書》上分別簽章并各留存一份，其余交納稅人；審核有誤的，銀行不與納稅人簽訂《委托劃轉(zhuǎn)稅款協(xié)議書》，并在納稅人提供的《委托劃轉(zhuǎn)稅款協(xié)議書》相關(guān)欄目注明差錯(cuò)原因退回納稅人，由納稅人到稅務(wù)部門重新辦理簽約手續(xù)。（3）納稅人返回稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理協(xié)議驗(yàn)證。經(jīng)開(kāi)戶銀行核對(duì)無(wú)誤的納稅人將《委托劃轉(zhuǎn)稅款協(xié)議書》送稅務(wù)機(jī)關(guān)；稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)財(cái)稅庫(kù)銀系統(tǒng)向開(kāi)戶銀行發(fā)起協(xié)議驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)后，納稅人即可通過(guò)該系統(tǒng)辦理電子繳稅業(yè)務(wù)。

二、國(guó)稅申報(bào)表

（一）增值稅申報(bào)需要填列哪些報(bào)表 小規(guī)模納稅人：

1、增值稅納稅申報(bào)表（適用于增值稅小規(guī)模納稅人）

2、增值稅納稅申報(bào)表（適用于增值稅小規(guī)模納稅人）附列資料

增值稅一般納稅人

1.《增值稅納稅申報(bào)表（適用于增值稅一般納稅人）》

2、《增值稅納稅申報(bào)表附列資料（表一）--本期銷售情況表、3、《增值稅納稅申報(bào)表附列資料（表二）--本期進(jìn)項(xiàng)稅額明細(xì)

表

4、《增值稅納稅申報(bào)表附列資料（表三）--應(yīng)稅服務(wù)扣除項(xiàng)目

明細(xì)

5、《增值稅納稅申報(bào)表附列資料（表四）》—稅額抵減情況表

6、增值稅補(bǔ)充申報(bào)表

7、固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣情況表

（二）企業(yè)所得稅季度、申報(bào)表

1、查賬征收的企業(yè)適用于企業(yè)所得稅季度預(yù)繳申報(bào)表（A類）

2、核定征收的企業(yè)適用于企業(yè)所得稅季度預(yù)繳申報(bào)表（B類）

3、2015年修訂后的匯算清繳納稅申報(bào)表共41張，1張基礎(chǔ)信息表，1張主表，6張收入費(fèi)用明細(xì)表，15張納稅調(diào)整表，1張?zhí)潛p彌補(bǔ)表，11張稅收優(yōu)惠表，4張境外所得抵免表，2張匯總納稅表。

4、《企業(yè)所得稅法》對(duì)哪些費(fèi)用有稅前扣除標(biāo)準(zhǔn)。

新《企業(yè)所得稅法》解讀：八類支出不得稅前扣除。第十條在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)，下列支出不得扣除：

（一）向投資者支付的股息、紅利等權(quán)益性投資收益款項(xiàng)；

（二）企業(yè)所得稅稅款；

（三）稅收滯納金；

（四）罰金、罰款和被沒(méi)收財(cái)物的損失；

（五）本法第九條規(guī)定以外的捐贈(zèng)支出；

（六）贊助支出；

（七）未經(jīng)核定的準(zhǔn)備金支出；

（八）與取得收入無(wú)關(guān)的其他支出。

三、地稅申報(bào)表

1、營(yíng)業(yè)稅納稅申報(bào)表（適用于查賬征收的營(yíng)業(yè)稅納稅人）：

2、服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)稅納稅申報(bào)表（適用于服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)稅納稅人）： 3服務(wù)業(yè)減除項(xiàng)目金額明細(xì)申報(bào)表：

4、附加稅（費(fèi)）納稅申報(bào)表： 城市維護(hù)建設(shè)稅7% 教育費(fèi)附加3% 地方教育費(fèi)附加2% 地方水利建設(shè)基金1%

5、個(gè)人所得稅全員全額納稅申報(bào)表

第三篇：納稅服務(wù)工作簡(jiǎn)介

納稅服務(wù)工作簡(jiǎn)介

為更好地服務(wù)科學(xué)發(fā)展，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，按照上級(jí)指示，市國(guó)稅局于2009年12月底成立了專門的納稅服務(wù)部門——納稅服務(wù)科。作為稅收核心業(yè)務(wù)之一的納稅服務(wù)，其主要職責(zé)是：組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本系統(tǒng)各部門、各稅種、各環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作；組織實(shí)施納稅服務(wù)工作規(guī)范和操作規(guī)程；組織落實(shí)納稅人權(quán)益保障規(guī)章制度及規(guī)范性文件；組織協(xié)調(diào)、實(shí)施納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、稅收法律救濟(jì)等工作，受理納稅人投訴、涉稅事項(xiàng)和違法案件舉報(bào)，負(fù)責(zé)政務(wù)接待及轉(zhuǎn)辦工作；組織實(shí)施稅收信用體系建設(shè)；指導(dǎo)稅收爭(zhēng)議的調(diào)解；承擔(dān)12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的管理工作。落實(shí)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)規(guī)范性文件及管理制度；受理稅務(wù)師事務(wù)所設(shè)立申請(qǐng)的初審工作；對(duì)本地區(qū)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)實(shí)施管理、監(jiān)督、檢查。

服務(wù)企業(yè)是我們的宗旨，納稅人滿意是我們追求的目標(biāo)，我們是聯(lián)系企業(yè)的橋梁和紐帶。如果您有什么困難和需要，請(qǐng)撥打zzz納稅服務(wù)科電話：22222222222；或登錄ZZZ市國(guó)家稅務(wù)局12366納稅服務(wù)網(wǎng)站http:zzz.12366.ha.cn；或發(fā)送電子郵件 zzz.12366@163.com；或撥打12366熱線咨詢服務(wù)電話，我們將會(huì)竭盡全力為您服務(wù)。

12366是一個(gè)綜合納稅服務(wù)平臺(tái)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段和稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人、社會(huì)各界相互溝通的橋梁，包括熱線、網(wǎng)站、短信等服務(wù)。“12366”熱線服務(wù)主要為納稅人提供發(fā)票查詢、納稅人基本信息查詢、政策咨詢、辦稅程 1

序咨詢以及受理納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)政風(fēng)、行風(fēng)方面存在問(wèn)題的建議和投訴，對(duì)侵害消費(fèi)者、國(guó)家利益的納稅人涉稅違法行為的舉報(bào)。12366納稅服務(wù)熱線擁有人工值守電話服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和語(yǔ)音留言信箱等功能，其中人工值守電話服務(wù)只在法定工作時(shí)間以內(nèi)提供，其它時(shí)間請(qǐng)使用電話自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和電話語(yǔ)音留言信箱服務(wù)功能。納稅人在全省任意地方撥打12366熱線，都可以做到與省、市兩局的通話互轉(zhuǎn)，不需負(fù)擔(dān)長(zhǎng)話費(fèi)用。“12366”網(wǎng)站服務(wù)是為納稅人提供涉稅綜合資訊、政務(wù)公開(kāi)、辦稅公開(kāi)和稅法宣傳等服務(wù)，同時(shí)為納稅人提供網(wǎng)上申報(bào)、遠(yuǎn)程認(rèn)證、文書受理、涉稅查詢等網(wǎng)上辦稅服務(wù)以及在線咨詢、舉報(bào)投訴、在線訪談等相關(guān)涉稅服務(wù)。短信服務(wù)主要體現(xiàn)在既能為稅務(wù)工作人員和納稅人提供辦稅提醒服務(wù)，也能為納稅人提供發(fā)票查詢、問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)投訴服務(wù)以及為納稅人提供車購(gòu)稅業(yè)務(wù)、扣款提醒、申報(bào)和認(rèn)證情況等特定業(yè)務(wù)的定制服務(wù)。納稅人可以根據(jù)自己的便利條件選擇使用電話、網(wǎng)站、郵箱、短信等任何一種方式提交需要咨詢的問(wèn)題，同時(shí)可以指定回復(fù)方式，稅務(wù)工作人員將會(huì)通過(guò)綜合服務(wù)平臺(tái)按照咨詢?nèi)颂峁┑幕貜?fù)方式進(jìn)行回復(fù)，第一時(shí)間告知咨詢?nèi)恕：幽鲜?guó)稅局12366納稅服務(wù)平臺(tái),是以省局集中為主,業(yè)務(wù)覆蓋全省范圍的省級(jí)集中加遠(yuǎn)程坐席模式的12366呼叫中心系統(tǒng)，保證政策答復(fù)規(guī)范、統(tǒng)一，方便直接答復(fù)納稅人所遇到的實(shí)際問(wèn)題，使得轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)可以在省、市、縣（區(qū)）三級(jí)的無(wú)紙化流轉(zhuǎn)、處理和答復(fù)，可以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴案件的全程監(jiān)控力度。全國(guó)新的12366平臺(tái)正在建立，全國(guó)統(tǒng)一，兩級(jí)集中，遠(yuǎn)程座席模式，統(tǒng)一的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，規(guī)范、統(tǒng)一、高效的12366平臺(tái)會(huì)展示給大家。

工作中，我們牢固樹立“納稅人至上”的理念和“ZZZ發(fā)展我有責(zé)”的主人翁意識(shí)，認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的決策部署，組織開(kāi)展“深化服務(wù)企業(yè)”行動(dòng)，重點(diǎn)推出了10項(xiàng)服務(wù)措施；加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為納稅人創(chuàng)造“文明、規(guī)范、便捷、高效”的辦稅環(huán)境；依托網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)，為納稅人提供足不出戶的辦稅服務(wù)；依托納稅服務(wù)流動(dòng)車，為企業(yè)提供稅法宣傳、送發(fā)票上門等特色服務(wù)；依托12366納稅服務(wù)平臺(tái)，多渠道滿足納稅人涉稅服務(wù)需求。牢固樹立不斷提高納稅服務(wù)效能的理念，堅(jiān)持推行以“一站式”、“一窗式”、“限時(shí)服務(wù)制”為主要內(nèi)容的“納稅服務(wù)直通車”制度，健全完善稅收政策溫馨提醒機(jī)制，開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和導(dǎo)稅服務(wù)，努力滿足納稅人各種合法需求。全市確定了37戶重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，一對(duì)一地為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)行市局黨組成員帶科室聯(lián)系企業(yè)制度，舉辦重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì)，召開(kāi)稅收政策發(fā)布會(huì)，安排專題輔導(dǎo)、培訓(xùn)，宣傳與企業(yè)相關(guān)的稅收政策，抓住服務(wù)重點(diǎn)，幫助企業(yè)防范和控制稅收風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地做好納稅服務(wù)。

二〇一一年四月一日

第四篇：納稅服務(wù)工作實(shí)施方案

納稅服務(wù)工作實(shí)施方案

為適應(yīng)稅收法制建設(shè)和深化征管改革的需要，促進(jìn)國(guó)稅機(jī)關(guān)依法行政，規(guī)范國(guó)稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)行為，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，提高納稅人納稅遵從度，構(gòu)建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》（以下簡(jiǎn)稱《稅收征管法》）及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，結(jié)合納稅服務(wù)現(xiàn)狀，現(xiàn)就加強(qiáng)我局納稅服務(wù)工作提出以下意見(jiàn)。

一、納稅服務(wù)的內(nèi)涵

納稅服務(wù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利過(guò)程中，為納稅人提供的及時(shí)、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。納稅服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務(wù)是指在納稅人依法履行納稅義務(wù)的過(guò)程中為納稅人辦稅提供的各種服務(wù)。廣義的納稅服務(wù)是指除狹義的納稅服務(wù)之外，還包括社會(huì)其它部門為納稅人在依法納稅過(guò)程中提供的各種服務(wù)。

在當(dāng)前形勢(shì)下，納稅服務(wù)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是服務(wù)內(nèi)容法定，并與稅收?qǐng)?zhí)法的其他內(nèi)容構(gòu)成稅務(wù)行政行為的整體；二是服務(wù)范圍特定，稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)主要指為納稅人提供與納稅有關(guān)的服務(wù)；三是服務(wù)體系固定，由相關(guān)要素構(gòu)成的納稅服務(wù)體系將為建設(shè)稅收征管新格局奠定扎實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

當(dāng)前納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實(shí)《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，更新納稅服務(wù)理念，明確納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，構(gòu)建納稅服務(wù)體系，依法行政，規(guī)范服務(wù)，努力提升納稅服務(wù)層次，全面引導(dǎo)納稅遵從，進(jìn)一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境，充分維護(hù)納稅人合法權(quán)益，不斷提高納稅人滿意度，著力構(gòu)建國(guó)稅機(jī)關(guān)正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺(jué)依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關(guān)系。

二、納稅服務(wù)的目標(biāo)和原則

（一）納稅服務(wù)目標(biāo)

納稅服務(wù)的總體目標(biāo)是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，營(yíng)造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導(dǎo)納稅遵從，促進(jìn)依法行政，維護(hù)稅收法制。主要包括四個(gè)方面：一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，通過(guò)優(yōu)化稅收征管業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。二是提高納稅人的滿意度。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)樹立為納稅人服務(wù)的觀念，把納稅人對(duì)涉稅事項(xiàng)合法合理期望的滿意度作為開(kāi)展工作、評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)層次，融洽征納關(guān)系。三是引導(dǎo)納稅遵從。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)通過(guò)提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，為納稅人依法、自覺(jué)、主動(dòng)、及時(shí)、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。四是維護(hù)稅收法制。應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實(shí)維護(hù)稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的良好稅收環(huán)境。

（二）納稅服務(wù)原則

1、公平公正原則。營(yíng)造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國(guó)稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。

2、公開(kāi)透明原則。實(shí)行公開(kāi)辦稅，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法透明度，使納稅人在增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)的同時(shí)，監(jiān)督國(guó)稅機(jī)關(guān)自覺(jué)克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。

3、便利高效原則。通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，簡(jiǎn)化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。

三、納稅服務(wù)的主要內(nèi)容

新時(shí)期納稅服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：以稅法宣傳輔導(dǎo)、政策咨詢及稅務(wù)公告、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站為主要內(nèi)容的稅收咨詢服務(wù)；以簡(jiǎn)并納稅程序、規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)、限時(shí)服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任、多元化申報(bào)納稅、稅銀庫(kù)一體化服務(wù)、避免重復(fù)檢查為主要內(nèi)容的稅收程序性服務(wù)；以公開(kāi)辦稅、依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報(bào)渠道、實(shí)施納稅救濟(jì)為主要內(nèi)容的稅收維權(quán)服務(wù)；以提供公平公正、便捷服務(wù)為主要內(nèi)容的納稅環(huán)境服務(wù)。

（一）稅收程序性服務(wù)

減少檢查次數(shù)，盡量避免重復(fù)采集信息，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。在稅收檢查中實(shí)行集中管理，做到無(wú)計(jì)劃不檢查，無(wú)授權(quán)不檢查，無(wú)線索不檢查，無(wú)疑點(diǎn)不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲(chǔ)和應(yīng)用。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù)，為納稅人創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收法制環(huán)境。

（二）稅收維權(quán)服務(wù)

1、嚴(yán)格落實(shí)文明辦稅“八公開(kāi)”制度，滿足納稅人的公正需求，自覺(jué)接受社會(huì)各界和廣大納稅人的監(jiān)督。

2、認(rèn)真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。對(duì)國(guó)家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現(xiàn)，不拖不壓。

3、暢通檢舉舉報(bào)渠道，開(kāi)展納稅救濟(jì)服務(wù)，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線和國(guó)稅服務(wù)網(wǎng)站以及稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督舉報(bào)電話的作用，及時(shí)接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報(bào)投訴；積極開(kāi)展法律救濟(jì)活動(dòng)，對(duì)納稅人提起的行政復(fù)議、行政訴訟和行政賠償，給予全面的稅收法律援助；在執(zhí)法過(guò)程中，依法告知納稅人享有的權(quán)利，按規(guī)定為納稅人保守秘密，維護(hù)、尊重納稅人的知情權(quán)、保密權(quán)。

（三）納稅環(huán)境服務(wù)

1、加強(qiáng)涉稅場(chǎng)所的管理，統(tǒng)一布局設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識(shí)，倡導(dǎo)國(guó)稅文化，營(yíng)造整潔、文明的服務(wù)氛圍。

2、公平、公正、公開(kāi)，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無(wú)障礙的納稅服務(wù)。

3、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，正確使用文明用語(yǔ)服務(wù)，開(kāi)展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。

四、納稅服務(wù)的基本制度

圍繞納稅服務(wù)的主要內(nèi)容和信息化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律要求，在繼續(xù)抓好原有的政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度落實(shí)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)建立健全納稅服務(wù)制度，為納稅服務(wù)工作的健康運(yùn)行提供重要保障。

（一）建立和落實(shí)各項(xiàng)稅收管理制度。嚴(yán)格依照《稅收征管理法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，加強(qiáng)稅務(wù)稅務(wù)稽查工作制度等各項(xiàng)稅收征管制度的落實(shí)，對(duì)不自覺(jué)履行納稅義務(wù)的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。

（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導(dǎo)工作制度化、法制化、經(jīng)常化，確保政策內(nèi)容宣傳到位。

（三）建立規(guī)范稅務(wù)稽查的各項(xiàng)制度。主要包括查前告知制、限時(shí)稽查制、限量稽查制、查后對(duì)話制、廉政回訪制、財(cái)務(wù)核算輔導(dǎo)制、查后問(wèn)題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進(jìn)稅企關(guān)系。

（四）建立納稅服務(wù)監(jiān)督考核制度。主要包括稅收行政執(zhí)法及責(zé)任追究制度、納稅服務(wù)工作考核制度和社會(huì)監(jiān)督制度等。通過(guò)這些制度的建立，明確執(zhí)法責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任追究，增加工作透

明度，保證各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，為國(guó)稅工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。

五、納稅服務(wù)的方式手段

提高納稅服務(wù)水平，提升納稅服務(wù)層次，需要采取循序漸進(jìn)、由淺入深的方式，以點(diǎn)帶面；需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代科技，以信息化建設(shè)為依托，改進(jìn)納稅服務(wù)手段，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)信息化、現(xiàn)代化，逐步建立和完善網(wǎng)上宣傳咨詢平臺(tái)和業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。

六、納稅服務(wù)的組織體系

樹立服務(wù)觀念，將納稅服務(wù)意識(shí)貫穿于管理、執(zhí)法等各項(xiàng)工作之中。將納稅服務(wù)工作融入崗責(zé)體系中，將納稅服務(wù)作為基本工作內(nèi)容體現(xiàn)于崗責(zé)體系中，確立符合納稅服務(wù)及信息化要求的稅收征管業(yè)務(wù)流程，使納稅服務(wù)成為稅務(wù)稽查崗責(zé)體系中的有機(jī)組成部分，做到每個(gè)崗位、每個(gè)流程、每個(gè)環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作都有章可循。

七、納稅服務(wù)的監(jiān)督考評(píng)機(jī)制

依法明確納稅服務(wù)工作職責(zé)，量化、細(xì)化納稅服務(wù)工作內(nèi)容，合理確定各部門、各崗位服務(wù)指標(biāo)，并對(duì)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，實(shí)施跟蹤考核，建立納稅服務(wù)有效監(jiān)督考評(píng)機(jī)制。

（一）建立稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部納稅服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期各類納稅服務(wù)工作進(jìn)行量化考核。

（二）建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。全面推行“陽(yáng)光作業(yè)”，對(duì)外實(shí)行辦稅公開(kāi)，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法的透明度。受理來(lái)信來(lái)訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)、邀請(qǐng)黨政領(lǐng)導(dǎo)和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)。通過(guò)建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，從制度上確保國(guó)稅機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部公正執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)，清正廉潔。

（三）建立科學(xué)評(píng)價(jià)考核機(jī)制。明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任、行為準(zhǔn)則和違規(guī)處理的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化目標(biāo)管理考核；健全管理制度，加大評(píng)價(jià)考核力度，在提高評(píng)價(jià)的客觀性、真實(shí)性、公正性和增強(qiáng)考核的針對(duì)性、及時(shí)性和實(shí)效性上做文章，保障納稅服務(wù)的各項(xiàng)措施和責(zé)任落實(shí)到位。

（四）建立激勵(lì)和嚴(yán)格責(zé)任追究機(jī)制，圍繞納稅服務(wù)工作，積極開(kāi)展各種評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)國(guó)稅干部做好納稅服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，對(duì)法定服務(wù)不作為行為和侵害納稅人權(quán)益的執(zhí)法過(guò)錯(cuò)行為實(shí)施責(zé)任追究，在維護(hù)稅法公正的同時(shí)最大限度地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

八、納稅服務(wù)的工作要求

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立全新的納稅服務(wù)工作機(jī)制，首先要求稅務(wù)機(jī)關(guān)樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)觀。一是要樹立納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)法定義務(wù)和基本責(zé)任的理念。適應(yīng)新的形勢(shì)，按照法律要求，將納稅服務(wù)作為行政執(zhí)法的有機(jī)組成部分和稅務(wù)人員的基本行政行為規(guī)范，牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，自覺(jué)地履行自己的義務(wù)和責(zé)任，在法律設(shè)定的范圍內(nèi)積極主動(dòng)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二是要樹立稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人具有平等法律地位的理念。高度重視納稅人的納稅主體地位，充分認(rèn)識(shí)到納稅人既是納稅主體，又是稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)客體，切實(shí)轉(zhuǎn)變征管理念，淡化權(quán)力觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管全過(guò)程，及時(shí)地為納稅人提供服務(wù)。三是樹立“管理服務(wù)”型的征管理念。要全面準(zhǔn)確地理解稅收?qǐng)?zhí)法的內(nèi)涵，改變以往僅注重對(duì)納稅人防范、檢查和懲罰的觀念，不斷改善征納關(guān)系，實(shí)現(xiàn)由“博弈”關(guān)系到相互信任的轉(zhuǎn)變。處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，使管理和服務(wù)

相互融合、相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)稅機(jī)關(guān)由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)換，由被動(dòng)服務(wù)觀念向主動(dòng)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。

（二）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高干部素質(zhì)。干部隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接決定了納稅服務(wù)水平的高低。搞好納稅服務(wù)工作，必須以人為本，抓素質(zhì)教育。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓(xùn)計(jì)劃，圍繞《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則的學(xué)習(xí)，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和文明服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大國(guó)稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，不斷提高國(guó)稅干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和納稅服務(wù)水平。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)，堅(jiān)持學(xué)以致用，用有所成，以對(duì)稅收事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真抓好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作的落實(shí)。

（三）深入調(diào)查研究，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。納稅服務(wù)工作目前仍處于起步階段，大量的工作需要去深入研究和扎實(shí)實(shí)踐。因此，要按照總局和省局關(guān)于納稅服務(wù)工作的要求，深入基層調(diào)查研究，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，特別注重傾聽(tīng)納稅人的心聲，從方便納稅人的角度正確審視和思考整個(gè)稅收管理工作，擺查稅收管理與服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題研究對(duì)策，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)形式的多樣化。同時(shí)要注重對(duì)納稅服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，培養(yǎng)典型，以點(diǎn)帶面，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，特別要理清思路、明確創(chuàng)新內(nèi)容、注重創(chuàng)新實(shí)效，以推進(jìn)國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作不斷邁上新臺(tái)階。

第五篇：納稅服務(wù)工作規(guī)范

納稅服務(wù)工作規(guī)范

納稅服務(wù)的主要內(nèi)容、方式：

一、宣傳服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛、及時(shí)、準(zhǔn)確地向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，普及納稅知識(shí)。根據(jù)納稅人的需求，運(yùn)用稅收信息化手段，提供咨詢服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)等多種服務(wù)。

二、提示服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)對(duì)設(shè)立登記、納稅申報(bào)、涉稅審批等事項(xiàng)進(jìn)行提示，對(duì)逾期稅務(wù)登記責(zé)令限期改正、申報(bào)納稅催報(bào)催繳等事項(xiàng)進(jìn)行通知，對(duì)欠稅公告、個(gè)體工商戶核定稅額等事項(xiàng)進(jìn)行發(fā)布。

三、輔導(dǎo)服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全辦稅輔導(dǎo)制度。

稅收管理員對(duì)于設(shè)立稅務(wù)登記、取得涉稅認(rèn)定資格的納稅人，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)。對(duì)于納稅信用等級(jí)較低的納稅人，給予重點(diǎn)辦稅輔導(dǎo)。

四、個(gè)性化服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)納稅人的納稅信用等級(jí)，在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對(duì)性地提供服務(wù)，促進(jìn)稅收信用體系建設(shè)。

稅收管理員應(yīng)當(dāng)通過(guò)開(kāi)展納稅信用等級(jí)評(píng)定管理工作，結(jié)合納稅評(píng)估，幫助納稅人加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，促進(jìn)依法誠(chéng)信納稅。

五、援助服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對(duì)需要納稅服務(wù)援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員，遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會(huì)弱勢(shì)群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或?yàn)槠滢k理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。

六、志愿者服務(wù)：有條件的稅務(wù)機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體納稅人解決辦稅困難。

七、限時(shí)咨詢服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)答復(fù)。對(duì)于能夠即時(shí)準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；對(duì)于不能即時(shí)準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，限時(shí)答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時(shí)限。

八、規(guī)范審批：稅務(wù)機(jī)關(guān)要依法設(shè)置和規(guī)范涉稅審批制度，合理精簡(jiǎn)審批程序和手續(xù)，簡(jiǎn)化納稅人報(bào)送的涉稅資料，加強(qiáng)涉稅審批的事后檢查和監(jiān)督。

九、問(wèn)題收集：省級(jí)以下（含省級(jí)）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)納稅人咨詢的稅收熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的收集、研究，及時(shí)將重大問(wèn)題報(bào)告上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)。

十、稅收管理員服務(wù)內(nèi)容：稅收管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管戶責(zé)任和管事要求，加強(qiáng)與所負(fù)責(zé)納稅人的聯(lián)系與溝通。告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)和監(jiān)督方法；向納稅人提供提醒告知、宣傳咨詢、援助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)方式；了解納稅人財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；征詢和反映納稅人的意見(jiàn)、建議；幫助納稅人解決納稅困難。

十一、稽查服務(wù)：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務(wù)稽查執(zhí)法的范圍、職權(quán)、依據(jù)和程序行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)，嚴(yán)格依法執(zhí)行稽查公開(kāi)、告知制度。

十二、法律救濟(jì)服務(wù)：

稅務(wù)機(jī)關(guān)在行使稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人具有申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議、提起稅務(wù)行政訴訟、請(qǐng)求稅務(wù)行政賠償和要求舉行聽(tīng)證的權(quán)利，以及負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽(tīng)證的稅務(wù)機(jī)關(guān)。

負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽(tīng)證的稅務(wù)機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)自納稅人提出申請(qǐng)或要求后，依法告知納稅人申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及舉行聽(tīng)證的程序、時(shí)限和相關(guān)資料等事項(xiàng)。

稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)變更或撤銷。

稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，要按照法律、法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)、足額地給予賠償。