第一篇：璐璐-論如何提高空乘人員的素質(zhì)_

空乘人員職業(yè)素質(zhì)提升策略研究

摘 要

航空服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于乘務(wù)員的素質(zhì)，一個(gè)優(yōu)秀的空乘人員要具有較高的素質(zhì)因此，本文對空乘人員的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了探討。文章首先從基本素養(yǎng)、職業(yè)能力、專業(yè)知識三方面闡述空乘人員必備的職業(yè)素質(zhì)；接著分析航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方法，包括禮儀素質(zhì)的學(xué)習(xí)、性格和品格的培養(yǎng)、親和力的培養(yǎng)、外語能力的培養(yǎng)；最后提出空乘人員職業(yè)素質(zhì)的提升策略，即擴(kuò)大知識視野、重視文化背景及地域差異，講究語言服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、形成學(xué)習(xí)型服務(wù)文化，要注重對乘務(wù)員判斷等能力的培養(yǎng)，從航空專業(yè)在校生開始注重外語能力的培養(yǎng)，服務(wù)人員對旅客的關(guān)懷應(yīng)無微不至。

關(guān)鍵詞：空乘人員；職業(yè)素質(zhì)；策略

Abstract

Airline service quality depends on the quality of flight attendants, an excellent flight attendant should have high quality, to master the knowledge such as human geography, politics, economy, familiar with all kinds of service skills and service concept, and a variety of language.Therefore, the professional quality of flight attendants are discussed in this paper.This paper from the basic knowledge, professional ability, professional knowledge in three aspects: flight attendants necessary professional quality;And then analyzing the cultivation of students' professional quality, and service method, including the etiquette quality of learning, character, and character cultivation, the cultivation of the affinity, language ability;Finally put forward flight attendant professional quality promotion strategies, namely, expanding knowledge, attaches great importance to the cultural background and geographical differences, pay attention to language services, strengthen internal training, to form a learning service culture, must pay attention to training the attendant judgment ability, from the aviation professional students began to pay attention to the cultivation of foreign language ability, service personnel should be care of passengers.Key words: flight attendants;Professional quality;The cabin service

目 錄

引言................................................................................................................................4 1 空乘人員必備的職業(yè)素質(zhì)........................................................................................4

1.1 基本素養(yǎng).........................................................................................................4 1.2 職業(yè)能力.........................................................................................................5 1.3 專業(yè)知識.........................................................................................................6 2 空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)................................................................................7

2.1 禮儀素質(zhì)的學(xué)習(xí).............................................................................................7 2.2 性格和品格的培養(yǎng).........................................................................................7 2.3 親和力的培養(yǎng).................................................................................................7 2.4 對在校學(xué)生外語能力的培養(yǎng).........................................................................8 3 空乘人員職業(yè)素質(zhì)的提升策略................................................................................8

3.1 擴(kuò)大知識視野，重視文化背景及地域差異.................................................8 3.2 講究語言服務(wù).................................................................................................8 3.3 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)型服務(wù)文化.........................................................9 3.4 要注重對乘務(wù)員判斷等能力的培養(yǎng).............................................................9 3.5 從航空專業(yè)在校生開始注重外語能力的培養(yǎng).............................................9 3.6 服務(wù)人員對旅客的關(guān)懷應(yīng)無微不至...........................................................10 結(jié) 束 語..................................................................................................................11 參考文獻(xiàn)......................................................................................................................12

引言

客艙服務(wù)工作是航空運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接反映航空公司的經(jīng)營管理水平，直接影響航空運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，直接顯示出我國民航運(yùn)輸發(fā)展程度。乘務(wù)工作是面對面地為旅客服務(wù)，因此乘務(wù)人員的專業(yè)形象直接代表航空公司的服務(wù)形象。乘客往往通過乘務(wù)人員言談舉止，得到對一個(gè)航空企業(yè)、一個(gè)民族、一個(gè)國家的精神面貌，文化傳統(tǒng)和文明發(fā)展程度的初步印象。

職業(yè)素質(zhì)一直都是國內(nèi)外學(xué)者研究的重點(diǎn)，但將之與空乘專業(yè)相結(jié)合的研究并不多。主要有洪玲（2009）結(jié)合國內(nèi)各大航空公司來我院進(jìn)行的航空空乘與地勤面試過程，就各航空公司對空中服務(wù)員的職業(yè)要求以及高職航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)問題，探討了相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容、訓(xùn)練體系及如何改進(jìn)今后的相關(guān)教學(xué)活動(dòng)。赫金玲（2010）認(rèn)為隨著我國民航業(yè)的迅猛發(fā)展，空乘人員的需求量增加，航空公司對空乘人員的素質(zhì)提出了更高的要求。他探討了校園文化活動(dòng)對高校空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的教育作用，并為學(xué)生設(shè)計(jì)了一系列科學(xué)有效的校園文化活動(dòng)。牛曉曄（2010）認(rèn)為空中乘務(wù)員承擔(dān)著飛機(jī)客艙內(nèi)安全和服務(wù)的工作職責(zé)，她們的個(gè)人素質(zhì)將直接影響到航空公司的形象和效益。形體訓(xùn)練通過各種身體練習(xí)可以達(dá)到增進(jìn)健康、美化體型、端正姿態(tài)的目的，是提高空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生個(gè)人素質(zhì)的一門重要課程，對培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良職業(yè)素質(zhì)的形成具有積極的促進(jìn)作用。鄧永萍（2011）結(jié)合空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)能力構(gòu)成的思想、專業(yè)以及行為素質(zhì)能力三方面的要求，闡述了職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵。通過分析該專業(yè)職業(yè)素質(zhì)能力構(gòu)成，探索提高高職院校空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)能力的新途徑。空乘人員必備的職業(yè)素質(zhì)

1.1 基本素養(yǎng)

1.1.1 良好的服務(wù)意識

民航業(yè)是服務(wù)業(yè)的一部分，空公司要為旅客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)旅程。多年來，中國民航一直秉承“安全第一，正常飛行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為各類旅客提供了無數(shù)次高端服務(wù)，作為一線員工的空乘也應(yīng)繼承這一傳統(tǒng)，服

務(wù)在萬米高空。

1.1.2 敬業(yè)樂業(yè)的精神

客艙服務(wù)旅客眾多、空間狹小、服務(wù)項(xiàng)目繁多，加上高空作業(yè)、旅客要求不一，勞動(dòng)強(qiáng)度相當(dāng)大，在光鮮的外表下，其實(shí)工作非常辛苦。與此同時(shí)，長年累月在封閉的客艙工作也會產(chǎn)生乏味，這需要空乘要有一顆敬業(yè)、樂業(yè)的心，真正敬愛這份職業(yè)，苦中見樂，將空中服務(wù)職業(yè)當(dāng)成自己的終身事業(yè)。

1.1.3 嚴(yán)格的紀(jì)律觀念

空中乘務(wù)員與火車乘務(wù)員不同，后者的線路基本固定，作息時(shí)間相對也有規(guī)律；前者則要求飛多條航線，具體由航空公司統(tǒng)一安排，空乘個(gè)人一般沒有固定的航線，也無固定的作息時(shí)間。為了保障服務(wù)，空乘要求遵守公司紀(jì)律規(guī)定，控制自己的感情，保證充足睡眠，以適應(yīng)飛行條件 環(huán)境和時(shí)差的變化。

1.1.4 充分的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

機(jī)組成員是航班生產(chǎn)的基本單位，是民航運(yùn)輸服務(wù)工作的具體落實(shí)者，無論是航班運(yùn)輸服務(wù)還是緊急情況處置都有賴于機(jī)組成員相互配合 共同努力來完成，在這一過程中機(jī)長擁有絕對的權(quán)威，乘務(wù)長也有相應(yīng)的指揮權(quán)，但任務(wù)的最終圓滿完成還是有賴于整個(gè)機(jī)組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，所以團(tuán)隊(duì)合作精神必不可少。

1.2 職業(yè)能力

1.2.1 良好的親和力

空乘的職業(yè)特點(diǎn)確定了親和力是其必備條件，在服務(wù)中如果將親和力和相貌作比較前者更重要，具有親和力的乘務(wù)員往往比冷面美女更容易被旅客接受，也更有可能化解客艙內(nèi)的矛盾，因此親和力是做好民航服務(wù)工作的前提，是每一位合格的空乘必需具備的潛質(zhì)。

1.2.2 語言理解溝通力

乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)機(jī)組成員之間溝通交流等都離不開語言，在這一過程中快速、正確地理解對方所述是基礎(chǔ)，因此一位優(yōu)秀的乘務(wù)員首先必需學(xué)會傾聽，然后迅速做出判斷，最后才是有效的表達(dá)和正確的行為，所以對言語的精準(zhǔn)理解和及時(shí)的溝通是做好乘務(wù)工作的前提。

1.2.3 觀察應(yīng)變力

飛機(jī)上各類乘客形形色色，飛行途中各種事情千差萬別，這需要乘務(wù)員善于

觀察，從旅客的言行舉止進(jìn)行辨別、分析、判斷，對老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝停皶r(shí)給予關(guān)愛，將幫助提供到最大；對不良行為及時(shí)進(jìn)行干預(yù)制止，將損失降低到最小。近幾年發(fā)生的幫助機(jī)上生病旅客、協(xié)助擒拿小偷罪犯等感人或英勇事跡，就是因?yàn)楫?dāng)事乘務(wù)員具備了這種能力，從而為廣大旅客創(chuàng)造出安全的乘機(jī)環(huán)境。

1.2.4 心理承受力

乘務(wù)工作絕非表面光鮮，其實(shí)非常辛勞，常常清晨四點(diǎn)多就起床，晚上十一二點(diǎn)才結(jié)束當(dāng)天的航班任務(wù)，要是飛國際航線倒時(shí)差，這又是一種煎熬，如果加上航班延誤 酒醉鬧事旅客等突發(fā)事情，又會平添不少工作量，這些對空乘的心理承受力提出了要求，需要能適應(yīng)這種繁重瑣碎的工作，不管怎樣都要有一種良好的心態(tài)去面對各種事情。

1.3 專業(yè)知識

1.3.1 專業(yè)基礎(chǔ)知識

作為一名合格的空乘應(yīng)了解、掌握的專業(yè)知識有：航歷史及發(fā)展、民航組織、民航協(xié)會、航空聯(lián)盟、民航法、飛機(jī)分類和基本結(jié)構(gòu)、職業(yè)形象、民航客運(yùn)規(guī)則、危險(xiǎn)品常識、民航旅客管理規(guī)則民航服務(wù)禮儀、旅客心理、民航運(yùn)輸?shù)乩怼⒚裼脵C(jī)場概況民航地面服務(wù)、機(jī)上餐食服務(wù)理論、客艙布局、空乘服務(wù)溝通與客艙廣播、機(jī)上應(yīng)急設(shè)備等。除此之外，還有民航專業(yè)英語，尤其是乘務(wù)英語會話是重要的基礎(chǔ)，如果還能用日語、法語、德語等第二、第三外語進(jìn)行交流，那無疑更好。

1.3.2 客艙服務(wù)及安全技能

相對于專業(yè)基礎(chǔ)知識，客艙服務(wù)及安全技能更強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合，具體包括以下方面：客艙安全檢查、登機(jī)口迎客、言語理解與溝通交流、艙內(nèi)位置引導(dǎo)、旅客隨身行李擺放、安全須知廣播、客艙安全演示、危險(xiǎn)品辨識及處理、機(jī)上設(shè)備使用、客艙餐食供應(yīng)、垃圾回收、病殘等特殊旅客服務(wù)、機(jī)上火災(zāi)應(yīng)對、客艙釋壓處置、醫(yī)療急救、緊急迫降及撤離、水面降落救護(hù)、野外生存、求救設(shè)備使用等上述各項(xiàng)服務(wù)及安全技能是空中乘務(wù)員初始培訓(xùn)和每年復(fù)訓(xùn)中的重要內(nèi)容，只有熟練地操作運(yùn)用，才能保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)對突發(fā)事件，解決安全隱患。空乘人員業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

.1 禮儀素質(zhì)的學(xué)習(xí)

主要進(jìn)行禮儀基本知識的傳授和基本操作技巧的訓(xùn)練。對該課程的教學(xué)設(shè)計(jì)是在“掌握知識、強(qiáng)化能力、養(yǎng)成素質(zhì)、善于實(shí)踐，具有較高禮儀修養(yǎng)的民航服務(wù)人員”的整體教學(xué)目標(biāo)指導(dǎo)下進(jìn)行的，既強(qiáng)調(diào)扎實(shí)的服務(wù)禮儀理論基礎(chǔ)，又著重培養(yǎng)優(yōu)秀的民航服務(wù)禮儀技能；既注重養(yǎng)成良好的服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，又注重理論聯(lián)系實(shí)際；注重與學(xué)生的雙向交流；注重空乘人員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象的塑造；注重空乘人員紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，注重課堂內(nèi)外相結(jié)合。

基礎(chǔ)訓(xùn)練部分以空乘人員的個(gè)人禮儀為主。例如個(gè)人禮儀中的儀容儀表要求、著裝要求等。在這部分的訓(xùn)練中，主要通過禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、專業(yè)形象、語言表達(dá)等方面的強(qiáng)化訓(xùn)練，培養(yǎng)空乘人員具備民航服務(wù)人員的基本素質(zhì)，規(guī)范空乘人員的言談舉止，樹立服務(wù)意識。模擬實(shí)訓(xùn)部分主要通過進(jìn)一步提高空乘人員的服務(wù)禮儀技能水平，在禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、專業(yè)形象、語言表達(dá)、應(yīng)變能力等各方面幫助空乘人員樹立對民航服務(wù)的正確認(rèn)識，培養(yǎng)滿足服務(wù)對象的個(gè)性以及對問題和事故的處理能力，以滿足服務(wù)性行業(yè)職業(yè)活動(dòng)的特殊要求，適應(yīng)社會和行業(yè)發(fā)展的需要。

2.2 性格和品格的培養(yǎng)

航空服務(wù)工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在機(jī)場、飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個(gè)開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。同時(shí)，空中服務(wù)員的工作也是在實(shí)際工作中承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。因此，要注重培養(yǎng)空乘人員良好的性格和堅(jiān)韌的品格，以適應(yīng)航空服務(wù)工作。

2.3 親和力的培養(yǎng)

親和力指的是人與人交往過程中內(nèi)心相容的一種感覺。對于親和力的培養(yǎng)可以從微笑開始，微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。于是人們把微笑比作人際交往的潤滑油。在面試中，微笑能表現(xiàn)你良好的情緒和心理狀態(tài)，能夠創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，讓他人感到愉快和溫馨。微笑反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，使人在與其交往中自然輕松，不知不覺地縮短了心理距離。微笑看似很容易，可是要求空乘人員對每一位旅客都做到這一點(diǎn)確是相當(dāng)不容易，這就要求平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練，做到對各式各樣的人都要真情友善，讓人感到愉快、溫馨。

2.4 對空乘人員外語能力的培養(yǎng)

外語主要針對航空服務(wù)人員的職業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)側(cè)重于聽和說的能力，也就是交談能力的培養(yǎng)。空乘口語有別于普通的英語交談（可以通過身體語言來補(bǔ)救），它更加強(qiáng)調(diào)航空服務(wù)人員在今后的服務(wù)過程中，更加注重準(zhǔn)確的語言表達(dá)能力和對突發(fā)事件的緊急處理技巧。例如把普通語課所注重的表達(dá)自己對某事物的看法、觀點(diǎn)的培養(yǎng)轉(zhuǎn)化成對某些機(jī)艙內(nèi)緊急情況的處理和解決上來，或者在進(jìn)行口語操練的時(shí)候，側(cè)重放在一些常見的面試英語的問題上。具體的做法可以在培訓(xùn)時(shí)由專業(yè)英語教師給出機(jī)艙里的一些假設(shè)性的場景和情況，如換座、和生氣的乘客進(jìn)行溝通、對機(jī)場發(fā)生的緊急情況給予合理解釋等情景讓空乘人員行操練。此外，英語教師布置空乘人員分組查找資料，在課堂上用英語向空乘人員表述某個(gè)國家或城市的概況、人文地理、名勝古跡等，在豐富空乘人員知識之余，又鍛煉了空乘人員的英語表達(dá)能力。空乘人員職業(yè)素質(zhì)的提升策略

3.1 擴(kuò)大知識視野，重視文化背景及地域差異

空中乘務(wù)人員應(yīng)該了解東西方文化差異對語言交際的直接影響，并應(yīng)重視在跨文化交際服務(wù)中避免言語失誤的重要性.我們可以得出以下啟示：

首先，空中乘務(wù)人員應(yīng)該樹立跨文化交際意識，并建立起對文化差異的敏感性，認(rèn)識到不同文化背景的乘客在服務(wù)需求上的不同，學(xué)會了解、接受、尊重對方文化。其次，乘務(wù)人員在平時(shí)有必要積累和理解帶有深厚文化內(nèi)涵的詞語，特別是那些在中文中并沒有“惡意”,而在其他文化背景中帶有禁忌色彩的詞語或表達(dá)方式。再次，航空公司可以對空中乘務(wù)人員進(jìn)行以“文化適應(yīng)模式”為形式的導(dǎo)向訓(xùn)練，即模擬一些客艙跨文化服務(wù)中可能出現(xiàn)的交際場景，引導(dǎo)受訓(xùn)者從不同的文化視角做出合適、恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為。

3.2 講究語言服務(wù)

在客艙服務(wù)過程中，語言應(yīng)用切不可用繪畫中的“寫意”方法，一定要在斟酌三思基礎(chǔ)上精雕“工筆”。在語言服務(wù)上多下功夫，掌握和應(yīng)用藝術(shù)性語言。

委婉語言藝術(shù)：要善于活用委婉語言，忌諱語言簡單生硬，杜絕使用否定句，切記不要直接向客人說“不”，道歉時(shí)更不要說“這不是我的問題??”。要學(xué)會用委婉的語氣、婉轉(zhuǎn)的語句表達(dá)否定意思，可將富有親情、禮貌的用語貫穿全部話語中，會讓旅客感覺更加親切。

儀態(tài)語言藝術(shù)：客艙乘務(wù)人員在與乘客交談時(shí)必須保持精神飽滿向上、充滿活力，表情自然大方、溫文爾雅，眼睛溫情含笑、平視對方，動(dòng)作準(zhǔn)確到位、輕如流水，談笑語意完整、語韻輕柔、語調(diào)親切、語速適中。還要做一名耐心的好聽眾，對談話的內(nèi)容做出積極的反應(yīng)。

3.3 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)型服務(wù)文化

一方面，航空公司可以對相關(guān)的客艙航空服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。首先，對航空服務(wù)人員的語言、職業(yè)素質(zhì)、應(yīng)變能力等進(jìn)行測評，調(diào)查他們的培訓(xùn)需求，展開有針對性的培訓(xùn)。其次，聘請專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，針對航空服務(wù)人員的心里素質(zhì)、應(yīng)變能力、交際能力等進(jìn)行專門的訓(xùn)練。最后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行測試，對于未達(dá)標(biāo)的航空服務(wù)人員，進(jìn)行進(jìn)一步的分析，幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

另一方面，航空公司可以組織航空服務(wù)人員進(jìn)行心得交流，提供知識共享的平臺，并鼓勵(lì)優(yōu)秀員工積極分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)內(nèi)部的溝通交流，建立學(xué)習(xí)的氛圍。這樣可以使航空服務(wù)人員形成學(xué)習(xí)意識，更加積極主動(dòng)地去掌握服務(wù)的技巧、要點(diǎn)等，不斷在服務(wù)實(shí)踐中提升服務(wù)水平。

3.4 要注重對乘務(wù)員判斷等能力的培養(yǎng)

培養(yǎng)分析和判斷能力。由于旅客的職業(yè)、身份各有不同，所以乘務(wù)員應(yīng)具備敏銳的觀察力。在與旅客短暫的交往中，通過旅客的表情、言談、舉止判斷出旅客不同的服務(wù)要求，從而在服務(wù)工作中做到有針對性的服務(wù)，使旅客滿意。

培養(yǎng)表達(dá)能力。乘務(wù)員與旅客的交往是短暫的。因此，要想在初次接觸中給旅客留下好印象，就必須具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，把自己對旅客的關(guān)心體貼通過自己的語言、行動(dòng)、表情表現(xiàn)出來。

培養(yǎng)感染能力。乘務(wù)員在情緒上、精神上應(yīng)時(shí)刻保持樂觀，給旅客營造一個(gè)輕松、愉快的客艙氛圍，用這種樂觀的情緒感染每位旅客。

3.5 從航空專業(yè)在校生開始注重外語能力的培養(yǎng)

外語主要針對航空服務(wù)人員的職業(yè)特點(diǎn)，教學(xué)時(shí)更應(yīng)側(cè)重于聽和說的能力，也就是交談能力的培養(yǎng)。空乘口語有別于普通的英語交談(可以通過身體語言來補(bǔ)救)，它更加強(qiáng)調(diào)航空服務(wù)人員在今后的服務(wù)過程中，更加注重準(zhǔn)確的語言表達(dá)能力和對突發(fā)事件的緊急處理技巧。例如把普通高校口語課所注重的表達(dá)自己對某事物的看法、觀點(diǎn)的培養(yǎng)轉(zhuǎn)化成對某些機(jī)艙內(nèi)緊急情況的處理和解決上來，或者在進(jìn)行口語操練的時(shí)候，側(cè)重放在一些常見的面試英語的問題上。具體的做法可以由專業(yè)英語教師給出機(jī)艙里的一些假設(shè)性的場景和情況，如換座、和生氣的乘客進(jìn)行溝通、對機(jī)場發(fā)生的緊急情況給予合理解釋等情景讓學(xué)生進(jìn)行操練。此外，英語教師布置學(xué)生分組查找資料，在課堂上用英語向同學(xué)表述某個(gè)國家或城市的概況、人文地理、名勝古跡等，在豐富學(xué)生知識之余，又鍛煉了學(xué)生的英語表達(dá)能力。

3.6 服務(wù)人員對旅客的關(guān)懷應(yīng)無微不至

關(guān)懷體現(xiàn)在各個(gè)方面，但最為重要的是細(xì)心。沒有細(xì)心，就不會發(fā)現(xiàn)旅客的需求，旅客的一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神都是請求幫助的信號，如果不夠細(xì)心就很難理解其意思，當(dāng)然就達(dá)不到旅客所期望的滿意程度了。看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻于點(diǎn)點(diǎn)滴滴間印證著服務(wù)的價(jià)值。一點(diǎn)一滴的細(xì)心、實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛，都將在無形中打動(dòng)旅客。其次，是耐心。想要用服務(wù)來贏得旅客滿意度，那么與旅客接觸時(shí)，就需要保持耐心。由于旅客各有各的性格特點(diǎn)和生活習(xí)慣，在接觸過程中，應(yīng)徹底了解他們的需求，站在旅客的立場上處理好問題。當(dāng)旅客發(fā)出抱怨的聲音時(shí)，耐心尋找原因，耐心挖掘旅客的異議并將其排除。第三，是責(zé)任心。員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻。責(zé)任心是對待工作忠誠度的體現(xiàn)，有了責(zé)任心方能敬業(yè)、盡職、進(jìn)取，自覺把崗位職責(zé)、分內(nèi)之事銘記于心，該做什么、怎么去做及早謀劃。由于服務(wù)工作的關(guān)聯(lián)性，服務(wù)人員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻想著自己的一言一行代表了整個(gè)企業(yè)，以長期的責(zé)任心對待每一件事，每一個(gè)人，服務(wù)工作會做得更加完美。

結(jié) 束 語

每個(gè)人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)、行為習(xí)慣也不同，航空人要以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的職業(yè)素養(yǎng)。良好的風(fēng)度需要很長的時(shí)間來培養(yǎng)和鍛煉，應(yīng)加強(qiáng)對空乘人員文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，使他們將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成航空人特有的氣質(zhì)。特別是對航空服務(wù)專業(yè)人員，要通過系列化的專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐來鍛煉自己，在參加崗位實(shí)習(xí)以及面臨企業(yè)選聘時(shí)，更加要展示自己良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的藍(lán)天夢。

參考文獻(xiàn)

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2.要求用

一、（一）

（二）代替1.1.1 1.2 等等 3.注意文章寫的是空乘人員而不是空乘專業(yè)學(xué)生，要進(jìn)行修改

4.按照批注進(jìn)行進(jìn)一步修改

第二篇：璐璐詩歌集

人不長大該多好，我可以整天在操場上跑。

人不長大該多好 我可以永遠(yuǎn)掛著純真的笑。

媽媽的眉間就不會又增添了幾絲皺紋，爸爸

壓力可能會輕一些

我知道曾經(jīng)的她哼唱著我一樣的歌謠。

哎，人不長大該多好！像彼得潘擁有一個(gè)幻想的頭腦，像愛麗絲在仙境中暢游。

不管我是纖弱的小草，或是一只追逐幸福的青鳥，總之，我不想長大，不想讓雙腳被成長的煩惱栓牢，不想讓天真無邪從我生命中失掉。

可是，人總要踏上人生的跑道，我們只好把童年的快樂藏進(jìn)一枚郵

票！

璐 璐 的 心 里 話！

第三篇：樊璐個(gè)人簡歷

個(gè) 人 簡 歷

管理學(xué)、市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、市場調(diào)查、市場預(yù)測、公共關(guān)系、商務(wù)談判、推銷原理與方法、市場信息學(xué)、現(xiàn)代廣告學(xué)、廣告策劃、國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、市場營銷策劃、初級財(cái)務(wù)、中級財(cái)務(wù)會計(jì)、經(jīng)濟(jì)法、證券投資學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)

本人性格熱情開朗，待人友好，為人誠實(shí)謙虛。工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通，樂于交際。

曾擔(dān)任系學(xué)生會外聯(lián)部干部、大學(xué)知音文學(xué)社干事、大學(xué)回族“回家”聯(lián)誼會責(zé)任人，在學(xué)生工作和外出拉贊助與商家聯(lián)系的過程中，大大提高了自己的辦事和處事能力。此外，還積極參加課外文體活動(dòng)，各種社會實(shí)踐活動(dòng)和兼職工作等，以增加自己的閱歷，提高自己的能力。在工作中體會辦事方式，鍛煉口才和人際交往能力。曾獲得學(xué)院“暑期社會實(shí)踐積極分子”等榮譽(yù)稱號。在平時(shí)學(xué)校生活中，做過很多專兼職。例如：家教、家政、電話訪問員、派傳單、問卷調(diào)查，從事彩票片區(qū)代理，駕校市場部負(fù)責(zé)策劃、宣傳、招生工作，曾任職新疆九龍生態(tài)園旅游有限公司見習(xí)經(jīng)理。親身體會了各種工作的不同運(yùn)作程序和處事方法，鍛煉成了吃苦耐勞的精神，并從工作中體會到樂趣，盡心盡力。

四年的大學(xué)生涯，大幅度的鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、應(yīng)變能力，并使我具備了出色的心理素質(zhì)，從而在行業(yè)競爭中擁有更大的優(yōu)勢。

專業(yè)能力： ◇市場調(diào)研、營銷策劃、廣告設(shè)計(jì)、公共關(guān)系、人力資源管理等。

計(jì)算機(jī)能力：◇熟悉office等應(yīng)用辦公軟件

◇計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及多媒體知識

語言能力： ◇有良好的溝通技能，交際能力強(qiáng)。

綜合能力： ◇普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，且具備較好的理解能力、書面與口頭交流能力。

◇責(zé)任心強(qiáng)，有獨(dú)立工作能力強(qiáng)，吃苦耐勞，有團(tuán)隊(duì)精神。

◇數(shù)學(xué)運(yùn)算能力較好，思考、邏輯能力較強(qiáng)。

◇具有良好的策劃、組織、協(xié)調(diào)、管理能力。篇二：個(gè)人簡歷模板

個(gè) 人 簡 歷

求 職 書

應(yīng)聘職位：

個(gè)人簡歷

簡 歷

姓名： 郝磊 性別：男 出生日期： 1991.04.29 戶口所在地：陜西榆林 工作年限：三年 目前年薪：1200 期望年薪：1500 自我評價(jià)：對事物有敏銳的洞察力；能很好得與人溝通，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

對負(fù)責(zé)的工作會付出全部精力和熱情，制定縝密計(jì)劃，力爭在最短時(shí)間內(nèi)將目標(biāo)達(dá)成；喜歡挑戰(zhàn)，能在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)高壓力的工作。

工作經(jīng)歷：2012-07-07至今在天津從事安保工作

學(xué) 歷：大專（目前正在專升本）

社會實(shí)踐：參加西安世園會安保工作

證 書：無

語言及操作能力：普通話能廣泛應(yīng)用

興趣愛好：看書，閱讀，學(xué)習(xí)新知識篇三：個(gè)人簡歷 自 薦 書

學(xué)校：甘肅交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

專業(yè)：工程測量技術(shù) 姓名：王恒波 聯(lián)系方式：*** 自薦信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是來自于，甘肅交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，工程測量技術(shù)的一名2015應(yīng)屆畢業(yè)生！首先感謝你在百忙之中看我的自薦書，我自信不會讓你失望的！

我來自于甘肅天水，從農(nóng)村長大的我看到父母勞作的艱辛！所以我從小就有不怕吃苦不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)。從小父母教訓(xùn)我要老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。我為人忠實(shí)誠信。我雖然只是一名專科生，但是良好的家庭教育和學(xué)校教育鑄就了我堅(jiān)忍不拔的品質(zhì)。在校期間經(jīng)過兩年的學(xué)習(xí)，我努力的學(xué)習(xí)每門課程，做試驗(yàn)時(shí)積極主動(dòng)。具備了扎實(shí)的專業(yè)理論知識和較強(qiáng)的實(shí)踐操作動(dòng)手能力。在這兩年的學(xué)習(xí)中我基本具備了操作能獨(dú)立操作各種實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備；測量儀器的技能。能夠熟練使用cad、南方cass繪圖軟件。有過兩次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，一：甘肅五環(huán)營雙十標(biāo)項(xiàng)目部實(shí)習(xí)，二: 地籍測量和地籍調(diào)查！三：甘肅恒通路橋貴清山二級旅游改建公路姊峽路項(xiàng)目部，放線、抄平、路基路面施工、做資料還參與了甘肅路橋組織的7.22章縣救災(zāi)。在學(xué)校極參加學(xué)校組織的各種活動(dòng)，不斷的完善自己。有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神！

我一定能夠通過自己的努力來完成在未來遇到的一項(xiàng)工作！感謝您在百忙之中讀完我的自薦信，住您生活愉快！此致

敬禮

自薦人：王恒波 篇四：應(yīng)聘個(gè)人簡歷大全

更多簡歷請?jiān)L問：/table/求職信

——室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝您在百忙中瀏覽我這份自薦信，給一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生一個(gè)機(jī)會，在次我對此表示深深的感謝！

首先請答應(yīng)我做自我介紹，我的名字叫***，是***大學(xué)**屆建***畢業(yè)生，獲知貴單位廣納賢才，我幕名而至，真誠的渴望加入，為貴單位的明天添磚加瓦，更愿為此奉獻(xiàn)自己的勞動(dòng)和聰明。

在班上任生活委員和心理委員一職，管理班級的班費(fèi)和活動(dòng)，當(dāng)然這些都是

小事情，但這個(gè)機(jī)會培養(yǎng)了我很好的組織能力與管理能力。在課外我積極參加學(xué)

校的各種活動(dòng)，同時(shí)我還在暑期實(shí)習(xí)，在****修公司實(shí)現(xiàn)，通過實(shí)習(xí)我學(xué)到了很

多課堂上學(xué)不到的知識，對社會和我的專業(yè)有一定的了解和熟悉，我想這是最珍

貴的經(jīng)驗(yàn)。我的愛好廣泛，愛看書，在家做家常菜，在校期間還是足球校隊(duì)的守

門員。伴隨著青春的激情和求知的欲望，我即將走完四年的求知之旅，美好的大

學(xué)生活，培養(yǎng)了我科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方法。更造就了我積極樂觀的生活態(tài)度和開拓

進(jìn)取的創(chuàng)新意識。

回首過去，是我勇于探索勤于求學(xué)的知識蘊(yùn)積之路；展望未來，將是我樂于

奉獻(xiàn)于貴單位的事業(yè)開拓之途！“良禽擇本而棲，賢臣擇主而事”。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，雄鷹展翅急需一方天空，良馬馳騁尚待一方路徑。我仰慕已久貴單位所開創(chuàng)的業(yè)績和遠(yuǎn)大的發(fā)展前景，深信我會用自己勤勉的汗水與同仁一道為貴公司的錦繡前程奮斗不息，奉獻(xiàn)我的才智和熱忱，我真誠期望成為其中一員。相信您的信任加我的實(shí)力將會為我們帶來共同的成功！

蒙閣下抽暇一顧次函，不勝感激！謹(jǐn)祝工作順利！

敬候佳音！

求職人： 2011年4月20日

該生在校期間表現(xiàn)良好，成績優(yōu)異，出色的完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù)，積極參與學(xué)校班級的活動(dòng)。勤于思考，肯于上進(jìn)。愿意推薦到貴單位就業(yè)，望接洽。

此為模板：各位看官可自我發(fā)揮完善??，能夠積極地參與學(xué)校和班級的各種活動(dòng)；工作態(tài)度勤奮，有一種不怕輸?shù)捻g勁。適應(yīng)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，能嚴(yán)格要求自己，勤于思考，肯于上進(jìn)。總之該生是一名全面發(fā)展的優(yōu)秀大學(xué)生。

其主要意圖是為了解應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力和邏輯思考能力。回答時(shí)應(yīng)有主次之分，可采取關(guān)鍵事件描述法，著重介紹實(shí)習(xí)中的突出事件（表現(xiàn)自己的環(huán)境適應(yīng)性、領(lǐng)悟力、勤奮刻苦精神），或者大學(xué)中印象深刻的社會活動(dòng)（表現(xiàn)自己的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神）。關(guān)鍵時(shí)刻，可穿插強(qiáng)調(diào)自己因表現(xiàn)優(yōu)秀，所獲得的學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。始終相信堅(jiān)持誠信是一切成功的開始，自認(rèn)為性格開朗，做事穩(wěn)重，能吃苦耐勞，喜歡鉆研，獨(dú)立性較強(qiáng)，會認(rèn)真對待每一件事，做事能善始善終，不會拖泥帶水，可以說得上果斷，并且多年的學(xué)生會工作使我具有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力，自我感覺有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。我的座右銘是：平時(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋。更相信：盡力不如比別人更努力

在四年的學(xué)習(xí)生活中，我以自己銳意進(jìn)取、敬業(yè)樂群和樂于助人的作風(fēng)及表現(xiàn)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)老師和同學(xué)的信任和贊譽(yù)，同時(shí)獲得了xx“優(yōu)秀共青團(tuán)員”的稱號； 我不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，堅(jiān)持參加業(yè)余黨校的學(xué)習(xí),是一名要求上進(jìn)的入黨積極分子。在學(xué)習(xí)中，我不但養(yǎng)成了“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)，而且堅(jiān)持專業(yè)與非專業(yè)并進(jìn)的指導(dǎo)思想，努力拓寬知識面，建立合理的知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)社會發(fā)展對人才的需要。英語方面，于xxxx年通過國家x級考試，并且一直堅(jiān)持自學(xué)商貿(mào)英語課程，具有一定的讀寫和翻譯能力。四年的大學(xué)深造使我成為了一名具有較為扎實(shí)的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識、一定組織能力和社交能力的大學(xué)生。我不求流光溢彩，但求在適合自己的位置上發(fā)揮的淋漓盡致；我不期望擁有豐富的物質(zhì)待遇，只希望早日用我的全部智慧、熱忱和努力、來實(shí)現(xiàn)我的社會價(jià)值和人生價(jià)值。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中，在貴單位未來發(fā)展壯大的征途中，你們一定需要具有蓬勃朝氣的年輕力量。那么，請你們不要錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會。盼望您的召喚

在思想覺悟上始終對自己有較高的要求，在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)上，根據(jù)自身學(xué)習(xí)方向的要求，有針對性的認(rèn)真研讀了有關(guān)核心課程，為自己的學(xué)習(xí)工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。大學(xué)期間的實(shí)習(xí)中在各位老師的指導(dǎo)下，個(gè)人的能力得到了很大的提高，同時(shí)自己的理論知識與實(shí)踐水平得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)和提高。在平時(shí)生活中，為人處世和善熱情，和同學(xué)關(guān)系融洽，并積極參與各項(xiàng)集體活動(dòng)。本人在大學(xué)階段所獲頗豐，從學(xué)業(yè)到個(gè)人素質(zhì)，都得到了充分的培養(yǎng)和鍛煉。相信這些經(jīng)歷和積累都將成為本人人生道路上的寶貴財(cái)富。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，本人將繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)，爭取取得更大的成績。該生在校表現(xiàn)好，頭腦聰明靈活。活躍參與社團(tuán)活動(dòng)，可能過于熱衷于課外活動(dòng)，從而縮短了專業(yè)學(xué)習(xí)的時(shí)間，造成了掛科。希望您能和我們一道督促，教育他，讓他能在學(xué)習(xí)和社團(tuán)活動(dòng)間找到平衡點(diǎn)，成為對社會有用的人才。

有較強(qiáng)的自學(xué)能力和自我管理能力，在專業(yè)學(xué)習(xí)上主動(dòng)性強(qiáng)，已經(jīng)自學(xué)完成了多門高年級課程，進(jìn)步顯著。與同學(xué)們相處融洽，適應(yīng)能力強(qiáng)。能夠充分利用現(xiàn)有條件，發(fā)揮自己的才能，健康成長。

品行端正，學(xué)習(xí)努力，與同學(xué)相處融洽，積極與老師交流。自制力強(qiáng)，能夠適當(dāng)?shù)睦闷鹱约旱恼n余時(shí)間，看自己感興趣的書，發(fā)展自己多方面的愛好和特長。

快樂的學(xué)習(xí)，快樂的生活，做出決定之前能廣泛的聽取意見，深入思考后才做決定，一旦做出決定就會很投入，很認(rèn)真的去努力，本學(xué)期對電子商務(wù)的認(rèn)真進(jìn)一步加深，專業(yè)學(xué)習(xí)進(jìn)步很大。勤于思考，善于安排時(shí)間，課堂學(xué)習(xí)和課外學(xué)習(xí)進(jìn)步明顯，成效顯示著，得到專業(yè)課老師的好評。與人為善，和同學(xué)們相處融洽。積極參與體育活動(dòng)，表現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)精神。

學(xué)校小社會，社會大學(xué)校。本學(xué)期你積極組織社團(tuán)活動(dòng)，成功完成了大量繁雜的工作，經(jīng)歷了很多的人和事，在這個(gè)過程中得到了很好的鍛煉。看到你的成長和成熟，真是很高興。篇五：何開越個(gè)人簡歷

個(gè) 人 簡 歷

為了便于您更好的了解我們信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)所學(xué)的主干課程，我將所學(xué)重要課程的成績按性質(zhì)分類歸納如下：

說明：以上只是主要課程的成績，其他課程及成績的真實(shí)性見下面教務(wù)處所發(fā)的成績單。

自 薦 信 尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽時(shí)間閱讀我的自薦信。

我叫何開越，是東北電力大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)2013屆畢業(yè)生。帶著對美好未來的規(guī)劃，我誠摯地向貴公司呈上我的自薦信，希望能在貴公司施展我的才能，成為貴單位中的一員。

大學(xué)四年時(shí)間里，我注重自己綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，作為一名計(jì)算機(jī)方向兼經(jīng)濟(jì)管理方向的畢業(yè)生，在校期間成績優(yōu)異，并且具備了良好的專業(yè)基礎(chǔ)，精曉本專業(yè)的知識，有較強(qiáng)的專業(yè)技能，能從事計(jì)算機(jī)方向的包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)與維護(hù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與維護(hù)、軟件的編程開發(fā)、電子商務(wù)網(wǎng)站的基本制作等工作；經(jīng)濟(jì)管理方向的包括財(cái)務(wù)管理（具備會計(jì)從業(yè)資格）、證券經(jīng)紀(jì)（具備證券從業(yè)資格）、銷售管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性分析、企業(yè)資源計(jì)劃分析等工作；能熟練的運(yùn)用office相關(guān)軟件及erp軟件。

在校期間，本人曾擔(dān)任東北電力大學(xué)54陽光網(wǎng)人事部干事和管理091班班長職務(wù)。通過經(jīng)常組織各種活動(dòng)和討論交流活動(dòng)鍛煉了我的組織能力和人際交往能力，與老師和同學(xué)們相處的非常融洽，同時(shí)擅長于團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)交流。在校期間，通過自己的努力通過了會計(jì)從業(yè)資格、證券從業(yè)資格、銀行從業(yè)資格和電力系統(tǒng)自動(dòng)化的第二專業(yè)。

在學(xué)習(xí)生活中，我具備了一定的分析問題和解決實(shí)際問題的能力。從剛進(jìn)大學(xué)開始我變從事家教的工作，從中讓我學(xué)習(xí)到了語言表達(dá)能力、自學(xué)提高能力，從中體驗(yàn)到一種責(zé)任感和使命感；2011年暑假我有幸到了云南廣電網(wǎng)絡(luò)股份有限公司祿豐分公司實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步掌握了財(cái)務(wù)管理的相關(guān)操作過程，提高了自己分析、解決問題的能力每個(gè)學(xué)期的課程設(shè)計(jì)讓我完成了各種系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，開發(fā)與應(yīng)用，從中讓我掌握了軟件編程語言、系統(tǒng)開發(fā)工具、電子商務(wù)網(wǎng)站制作、項(xiàng)目的需求分析和技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性分析。

現(xiàn)在，我正處于人生中精力充沛的時(shí)期，領(lǐng)悟能力高，主動(dòng)學(xué)習(xí)的欲望強(qiáng)烈。對現(xiàn)有的知識水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿足我自己的要求，期望在實(shí)踐中得到鍛煉和提高，在實(shí)踐中不斷的完善自我，因此我渴望貴公司能給我一片施展才能的空間。作為一名剛剛走出校園的學(xué)生，雖然我沒有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，但我會認(rèn)認(rèn)真真的做好屬于自己的第一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績，我一定會給貴單位一份滿意的回報(bào)。

第四篇：徐璐作文

徐笑笑和許小小

如果說遇見你是個(gè)意外，那將是最美麗的意外。

我叫徐笑笑。

你叫許小小。

高一時(shí)你作為插班生轉(zhuǎn)來，當(dāng)站在講臺上作自我介紹時(shí)，我被你那由內(nèi)而外集合所有江南女子的婉約氣質(zhì)徹底折服。欣賞美女是我的愛好，其實(shí)是癖好，我就是個(gè)女生，但我不美，我就是那種放在人堆里立即消失的那種，你不同。

只顧著感嘆上帝的不公，卻沒有注意到班里所有人的目光都聚集到我身上。你隨著班里所有人的目光，不自覺的往我這里看。雙目對視的那一刻，我害羞的低下了頭，其實(shí)我也納悶，我怎么會被一個(gè)女生看的臉紅。

“許小小！”老班嘹亮的嗓音把我從自我檢討中拉了回來。“到。”你我同時(shí)回答。我恍然大悟，你為何與我對視。“叫的不是你。”老班回眸一笑，笑的我心里打顫。本來皺紋多的就可以夾死一只蒼蠅，一笑我就像那被夾得半死不活的蒼蠅一樣，灰溜溜的拉開凳子坐下。你站在講臺上，嘴角咧到了一個(gè)很完美的弧度，我同桌完全沉醉于你的笑容里，我都能看見他眼里快冒出紅心了。接著你可能覺著姿勢不夠完美，又用纖細(xì)的手捂著嘴，但眼角藏著的不易透漏的笑還是出賣了你，我很清楚的聽見我后面的兩個(gè)女生不屑的說，真夠裝的。我能想象得出她們在說這句話時(shí)嘴角撇的弧度，與你撇的比，你輸了。

因?yàn)樵蹅z名字的相近，全班人都爭著提議怎樣區(qū)別。那場面，相當(dāng)壯觀，完全抵得上美國議員演講競爭總統(tǒng)，最后以點(diǎn)名時(shí)發(fā)音準(zhǔn)確作為爭議結(jié)果。于是乎當(dāng)老師叫你的名字時(shí)，婉轉(zhuǎn)地拉長著許字的發(fā)音，越聽越像哧溜吃湯面條的聲音，越聽越反胃，以至后來看見湯面條有一種無從下嘴的感覺。

或許上帝、觀音和彌勒佛斗地主時(shí)，不小心把四個(gè)二帶大小王給發(fā)出去了。你和我就是那大小王。

我們兩個(gè)在高二時(shí)喜歡上了同一個(gè)男生，陸峰。

很明顯，我完全不是你的對手，大王永遠(yuǎn)都比小王大，還沒斗，我就輸了。第二天，你就和他好上了。我當(dāng)時(shí)只與你在名字上有點(diǎn)交集，其他方面全是平行線，找不到一個(gè)交

點(diǎn)。

我不想和你爭，真的。

偶爾，在放學(xué)的路上，能看到陸峰騎著單車，你在后面坐著。白色的裙擺隨風(fēng)飄著，似乎在炫耀著什么，呼的，擦肩而過，留下一串銀鈴般的笑聲，越聽越刺耳，像叫你的名字一樣。高二上半學(xué)期期末考試成績出來了，你在段里六十六名，真夠順的。

我又看了看陸峰的成績，三十六名。

陸峰原來一直都是第一名。

再后來，就聽說你們倆被叫到辦公室接受思想教育，說白了，就是讓你們分手。你被單獨(dú)留下，被去辦公室問問題的同學(xué)聽到，說老班表揚(yáng)你進(jìn)步不少，你原來二百多名。

下半學(xué)期，你倆照樣手牽手一起去食堂吃飯，陸峰騎單車送你回家。老班看多次教育無效，索性放手不管了，就是陸峰去辦公室被訓(xùn)的次數(shù)越來越多了。

完美的人總會遭人妒，就像蘋果成熟了總會落地。不同的是，蘋果砸的是牛頓，而遭人妒的是你。

你有記日記的習(xí)慣。泛著墨紅色的日記本，你一向討厭被別人碰，好似那里面記著最高的商業(yè)機(jī)密。高一時(shí)，我那位第一次見你就眼里直冒紅心的沒出息的同桌，對你太過留戀，趁你不在時(shí)，坐在你位置上，隨手拿起了你的日記本想打開，恰恰被你撞見。之后，他就像從人間蒸發(fā)了一樣。那件事過后，你的日記本立即變得神圣了，而越是這樣的東西，越容易勾起好奇寶寶的求知欲。

這次，日記本丟失，所有人都等著看你怎樣翻江倒海地找，然后怎樣處理那位偷日記本的賊。可是，出乎所有人的意料，你卻出奇的平靜，像什么事情都沒有發(fā)生一樣，只“嗯”了一聲。所有的人驚訝得像看了小沈陽主持新聞聯(lián)播。

就這樣，沒過幾天，許小小日記被偷的**被其他八卦蓋了下去。

我很欣賞你，真的。

當(dāng)所有人都討厭你的時(shí)候，唯獨(dú)陸峰還喜歡著你。正應(yīng)了那句話，若全世界都拋棄你了，我可以為了你放棄全世界。你的冷傲最終讓女生嫉妒，男生止步。而你畫了一個(gè)圈，將

陸峰困著，而陸峰也樂于被困在你的圈里。你只是輕輕點(diǎn)了一下，陸峰就掉進(jìn)你的未名湖里了，讓陸峰失去了本該屬于他的大西洋。我不是站在他那邊為他抱不平，客觀地說，他也是活該，明知道罌粟花有毒還要食用。

終于，陸峰知道了。

你是因?yàn)榭粗厮某煽兌玫模憧梢宰龅讲挥眯娜ハ矚g一個(gè)人，僅僅因?yàn)槌煽儭Ｎ覇栠^你，那是我與你的第二次交集，單單只有學(xué)習(xí)的青春，還是青春嗎？你沉默了一會兒，沒有回答，只是靜靜地看著我，嘴角又勾起那合適的弧度，讓人不自覺地陷下去。在你的瞳孔里，我看到了我的神情，像被搶了糖的小屁孩兒哭著要糖。你反問著，失去魚的湖，還能叫湖嗎？我愣了一下，沒料到你會反問，一時(shí)不知道該怎樣回答。看見不遠(yuǎn)處，那個(gè)熟悉的影子慢慢的移了過來，又看了看你依舊勾起最合適的弧度望著我，心里猛地被擊了一下，轉(zhuǎn)身，跑開了。

陸峰即使知道了，可他還是依舊對你好。

這一點(diǎn)，我最敬佩，不為別的，只為你那無可替代的魅力。

要走的，總要走，攔不住的。

要留的，總要留，走不了的。

高三，你走了，什么都沒有留，陸峰依舊像你還在時(shí)那樣。

對不起。

我知道你為何走，我知道你的過去，我知道你為什么利用陸峰，我知道陸峰為什么會知道你看上的是他的成績。

日記本是我偷的。

我想看看你在日記本里你和陸峰怎么秀恩愛，大失所望的是，沒有一點(diǎn)跟陸峰在一起幸福的痕跡，秀美的字記載的全都是關(guān)于對另一個(gè)男生的思念。

我慶幸而又悲傷的一個(gè)人躲在被窩里打著手電，借著微弱的光，讀著你的過去。

“2009.5.16我知道我要離開安徽了，去河南求學(xué)，只為了高考。”

“2009.5.20我跟陳晨告別了，我哭了，他抱著我，也哭了。他說，我等你。”

“2009.6.1我在火車上睡不著，好像回安徽，跟陳

晨一起騎單車去郊外，可我知道，要等。”

“2009.8.10我到了新的班級，全部是陌生的臉龐，突然覺得有些凄涼。”

“2009.9.20我突然發(fā)現(xiàn)我變得不愛說話了，對所有都很冷漠，這不是我，我想陳晨。”

“2009.10.1國慶節(jié)，我收到了陳晨寄給我的生日禮物，那一天，是我來到河南最幸福的一天，越發(fā)的想見陳晨。”

“2009.11.5我們班有一個(gè)男生偷看我的日記，我告訴他，我很討厭他，希望他不要再出現(xiàn)在我面前。”

“2009.12.31 要開始新的一年了，陳晨，我們一起奮斗吧，再過一年半，我就可以見你了。“

“2010.1.13我的成績上不去，媽媽告訴我，進(jìn)不到前一百，別想回安徽，我把自己關(guān)在屋子里哭了。”

“2010.2.11我真的很努力，可是好累，討厭中國的應(yīng)試教育，可我應(yīng)該慶幸，只要我在這里努力學(xué)習(xí)，進(jìn)到前一百，回到安徽，就可以和陳晨考一樣的好大學(xué)。”

……

“2010.6.18我和全年級第一的陸峰分到了一班，一個(gè)很令人鄙視的想法出現(xiàn)在我的腦海。”

“2010.6.19 我跟陸峰表白了，我想讓他幫我考進(jìn)前一百，陳晨，希望你不要生氣。

……

我哭了，合上日記本，淚滴在本上，微弱的光把墨紅色透過淚折射的像血一樣。

我擦干淚起來，走到陸峰房門前，手指叩響門。

“哥”。

你的事是我告訴陸峰的，他是我哥，異父異母的哥哥。我們是重組家庭，在媽媽拉著我進(jìn)入他家的第一天，我就喜歡上那個(gè)跟我毫無血緣關(guān)系、但在法律上是我哥哥的人。

我沒有告訴任何人，他們都認(rèn)為我只是單純的妹妹依戀哥哥。

不是這樣的。

……

許小小走了，徐笑笑還在。

世界總是這樣，毫無顧忌的一直發(fā)展著，不去理會那些不喜歡這樣進(jìn)行的人。地球本身就存在，規(guī)矩是人類自己定的，它為所有的人訂，讓所有人都去遵守它，可畢竟人還是人，總有那么不完美的時(shí)候……

第五篇：李璐演講稿

鐵肩擔(dān)道義英雄振華夏

李璐在見義勇為事跡報(bào)告會上的發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！我叫李璐，是林州市第五人民醫(yī)院血液透析科的護(hù)士。我于2004年來到醫(yī)院工作，雖然與李廣慶院長在一起工作的時(shí)間不太長。但通過短短幾年時(shí)間的接觸，使我耳聞目睹了李院長許多忠誠于黨的衛(wèi)生事業(yè)的業(yè)跡。最近，李院長被評為了全國第十一屆見義勇為英雄，我們都非常高興，當(dāng)電視臺播放李院長從北京載譽(yù)歸來的新聞時(shí)，我們五院的所有干部職工都坐在電視機(jī)前觀看，當(dāng)李院長熟悉的身影出現(xiàn)在電視屏幕上時(shí)，所有人都激動(dòng)的掉下了眼淚。

我在單位工作八年了，有幸與李院長一起奮斗在同一片天空里，曾目睹李院長很多的模范事跡，此時(shí)此刻，我謹(jǐn)以我的心得與體會和大家分享一下。

生命在閃耀中綻放炫爛，在平凡中抒寫真實(shí)。作為醫(yī)院的一名領(lǐng)導(dǎo)，李廣慶院長兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，平易近人，不管是我們工作中的困難，還是生活中的種種無奈，只要他知道了，不用你開口，他都會盡力幫你解決。單位同事李姐因?yàn)楹⒆討艨趩栴}，落不了戶，無法正常入學(xué)，由于報(bào)名時(shí)間緊迫，李姐非常著急。但是自己也不懂之間的程序，更沒有一個(gè)明白人為她指導(dǎo)一番。當(dāng)李院長通過別人了解這件事時(shí)，知道李姐一個(gè)人在家?guī)е⒆舆€要工作，于是李院長就主動(dòng)找到了李姐問清了原由，原來

是因?yàn)槭掷m(xù)不全，知道了這些，他叫上李姐，花半天時(shí)間把所有的手續(xù)給辦全了。之后李姐幾次拿東西感謝李院長，都被李院長拒之門外，李姐說：這真是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，好同事啊。李院長盡其所能的幫助有困難的人，在干部職工眼中落下一個(gè)“熱心人”的稱號。

《三國志》中言“每有患急，先人后已”。人生在世，要從善如流，急人之急，憂人之憂。就是說應(yīng)該盡自己的能力去幫助那些需要幫助的人。記得在一個(gè)炎熱的夏天，傍晚時(shí)間，急診室接到一位車禍外傷很嚴(yán)重的病人，當(dāng)時(shí)病人渾身血淋淋的躺在急診室診斷床上，已處于昏迷狀態(tài)，當(dāng)時(shí)聯(lián)系不到病人家屬，急診室醫(yī)生就請示正好當(dāng)班的李院長，李院長聞?dòng)嵑螅泵s來，見情況危急，就說先治療，一切要以救人為主，在治療過程中，李院長親自抬單架，護(hù)送病人做CT，拍X光，經(jīng)過緊張的搶救，病人暫時(shí)脫離了生命危險(xiǎn)，此時(shí)已是深夜了，李院長才拖著疲憊的身軀回到了辦公室。病人家屬來到醫(yī)院后激動(dòng)的握著李院長的手久久不肯松開。他以實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名普通人的人性光輝，讓我們在和平年代，再次目睹了平凡人那不平凡的壯舉。

一天下午，有一位老年透析患者透析結(jié)束后，下樓梯時(shí)，李院長看到他面色蒼白，步態(tài)蹣跚，李院長主動(dòng)詢問他有什么不舒服，交談后得知病人由于兩天來身體不適，到現(xiàn)在還沒有吃飯，李院長囑咐老人坐下休息，急時(shí)給病人買來了牛奶和面包，并囑老人多注意身體，李院長此舉感動(dòng)了在場的所有醫(yī)護(hù)人員及所有

血液透析患者。他總是說，助人為樂就是放大愛心，通過幫助他人使自己心情愉悅；通過幫助他人使他人心懷感激傳遞愛心；通過幫助他人使人際關(guān)系更加和諧；通過幫助他人能讓世界充滿溫暖陽光。

李廣慶院長常說：“做人要做平凡人，但關(guān)鍵時(shí)刻要敢于站出來。”樸實(shí)的話語感動(dòng)林州，感動(dòng)太行山脈！一個(gè)平凡而偉大的靈魂，一外質(zhì)樸的林州衛(wèi)生人，為了社會的安寧，為了同事的生命安危，他面對窮兇極惡的犯罪分子，展現(xiàn)了“俠義”的英雄氣概！在危險(xiǎn)面前，他根本不需要選擇，因?yàn)檫@瞬間舉動(dòng)源自內(nèi)心品質(zhì)，一個(gè)英雄的真正品質(zhì)。正如一位詩人在《擔(dān)當(dāng)》詩歌中寫到的：

當(dāng)一把寒光榮閃閃的匕手逼著一個(gè)生命

誰敢說，“來，讓匕手對準(zhǔn)我的脖子我的心靈”

2010年1月23日的林州五院竟出來做證

那是刀，哪怕一秒鐘一分鐘離開姐妹兄弟

生命的禮贊在黑夜中燦然騰空

不是軍人，卻有著軍人的燦然淡定

不是警察，卻有著警察的豪氣和勇猛

誰說你僅僅是一名林州市第五人民醫(yī)院的副院長和醫(yī)生

你是人民永遠(yuǎn)愛戴稱贊見義勇為的模范李廣慶

我的報(bào)告完畢

謝謝大家