第一篇：窗口單位服務行業巡禮

擦亮服務窗口

創建滿意行業

——全省窗口單位和服務行業創先爭優活動巡禮

?為民服務創先爭優?活動開展以來，各地各單位堅持以群眾滿意為導向，積極引導窗口單位和服務行業的基層黨組織履行職責創先進、廣大黨員立足本職爭優秀，努力實現服務水平和群眾滿意度雙提升。

一切從推動工作出發

各窗口單位和服務行業普遍開展?亮標準、亮身份、亮承諾?活動，圍繞便捷、高效、優質、廉潔目標，優化工作流程，規范服務標準，提高服務效率，把為民服務創先爭優活動作為推動工作的有力抓手。黃山市圍繞建設現代國際旅游城市目標，在窗口單位和服務行業廣泛開展?為鮮艷黨旗爭光、為黃山旅游添彩?主題實踐活動，引導各級黨組織和廣大黨員創旅游發展之先、爭行業服務之優，受到李源潮同志的肯定。馬鞍山市信訪局組織黨員干部參加?干部學堂?、?學習日?、?讀書節?和?干部網絡在線學習?，重點學習法律、社會學、心理學等知識，不斷提升理論知識水平，提高為民服務水平。宿州市房地產交易管理中心采取監控督查、日常巡查、相互講評等形式，對交易大廳各服務窗口及工作人員的工作紀律、服務質 1

量、環境管理進行量化考核，每月考評通報，激發廣大黨員職工立足本職崗位創先爭優的動力。淮南市食品藥品監管局緊緊圍繞?保障食品藥品安全，爭當為民服務先鋒?主題，切實找準創先爭優活動和推動各項工作的結合點，扎實開展為民服務創先爭優活動，為群眾身體健康和生命安全提供堅強保障。亳州市譙城區民政局堅持把規范行業行為、實行規范管理作為窗口單位創先爭優的重點，在婚姻登記處推行首問責任制、服務承諾制、服務限時制等制度，推動婚姻登記工作扎實有序運行。滁州市引導廣大年輕黨員干部圍繞?661?行動，即打造六大支柱產業，實施60項重點工程，竣工投產100個億元項目，帶頭深入一線，帶頭排憂解難，帶頭招商引資，使他們在一線鍛煉、一線成長，實現推動工作和鍛煉干部雙贏。

從群眾最不滿意的地方改起

各地各單位通過召開座談會，開展調查研究，設立咨詢電話、投訴電話，開辟網上專欄，以及設立群眾舉報信箱、專人接待群眾來訪等多種方式，問計于民，問需于民，傾聽群眾心聲，暢通群眾訴求，了解群眾所思、所想、所盼，切實解決群眾最關心最直接最現實的問題，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。安慶市組織開展了?萬名干部下基層、當好群眾貼心人?活動，并創造性地在創先辦設立“解決問題組”，由紀委同志牽頭，協調解決一些長期難以解決的突出問題，截至目前，全市已解決下基層活動中反映的問題12萬多件，投入資金9億余元，辦結率占86％，群眾滿意率達95％。工商銀行 2

六安分行針對客戶反映的排隊等候時間長的突出問題，設臵單筆業務快速窗口，推行彈性窗口工作制和客戶預約制，將柜面小額存取款、轉賬匯款、投資理財等業務分流至自助渠道，縮短排隊等候時間，確保高端客戶排隊業務時間控制在10分鐘以內，普通客戶排隊時間控制在30分鐘以內。省衛生廳堅持將創先爭優活動與推進醫藥衛生體制改革和行風建設結合起來，以?三好一滿意”活動為抓手，切實加強行業作風建設，著力解決醫療衛生服務和行業作風方面存在的突出問題，取得了良好的社會效果。旌德縣三溪鎮衛生院針對看病難、看病貴的難題，對患者因病施治，合理檢查，合理用藥，杜絕開大處方，住院、門診患者實行一日清單制，建立24小時值班制，病人隨到隨診，節假日不停診。省質監局著力圍繞?抓質量、保安全、促發展、強質檢?開展活動，進一步把該管的堅決管住、管好，對假冒偽劣重拳打擊；發揮食品安全風險監測預警中心作用，對問題產品提前實行有效處臵；集中開展特種設備事故隱患再排查、再整改和安全大檢查行動，對1875個特種設備使用單位進行督察，下發《安全監察指令書》689份。省物價局定期開展?集中宣傳咨詢接待日?活動，解決不同時期企業和群眾反映強烈的熱點難點問題；推行網上問政，公開局長信箱，定期整理群眾留言，分類匯總，及時解決關系群眾切身利益的實際問題。

從群眾最需要的地方做起

在?為民服務創先爭優?活動中，各窗口單位和服務行業 3

堅持把群眾滿意放在突出位臵，把群眾評判作為檢驗活動成效的?試金石?，讓群眾在活動中切實得到實惠。省農委以實施新型農民培訓和農村沼氣建設兩大農業民生工程為載體，嚴格程序，規范操作，不斷提升農民培訓的質量，發揮農村沼氣工程的效益，把好事辦好，讓黨的惠農政策惠及更多的農民群眾。省公安系統通過開展?創人民滿意警隊、做群眾喜愛警察?活動，公安隊伍親民形象進一步提升，人民群眾滿意度不斷提高。青陽縣國稅局實施辦稅服務大廳標準化建設，設立咨詢服務區，“黨員服務臺”，設立自助辦稅區等候休息區，進一步完善基礎設施，方便群眾辦事。省政務中心教育廳窗口堅持?五零?標準，推行?五心?服務，健全首席代表制度、首席代表AB崗制度，改善和優化為民服務環境，改善窗口工作條件，實現了政務窗口與機關的數據共享和視頻互通，使為民服務更加高效、便捷。省工商局將爭創人民滿意工商局、滿意工商所、滿意工商執法人員與?為民服務創先爭優?活動結合起來，通過特色鮮明的載體設計，進一步激發了全系統創先爭優活動的活力。潁上縣組織?萬名干部下基層?，廣大黨員以民生為重、服務為先為基本要求，深入村、社區和企業，進萬家門，知萬家情，解萬家難，暖萬家心，走訪慰問群眾21.5萬戶(次)，為群眾辦實事、好事1.6萬多件。淮北市客運中心牢固樹立?寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難?的服務宗旨，傾情打造?六個心?服務品牌，助力為民服務創先爭優，得到廣大旅客一致好評。銅陵市老洲鄉派出所建立車輪上的?流動警務室?，徹 4

底打破派出所原來坐堂辦公、等待式接警的工作模式，變要我出警為我要出警，變常態管理為動態防控，真正實現讓派出所流動起來，讓民警走出去，把警車開到老百姓家門口提供便民利民服務，受到老百姓的好評。蕪湖市鳩江區灣里街道行政服務大廳組織開展?零距離服務，首問負責制；零關系辦事，辦事公開制；零停。留辦公，限時辦結制；零誤差傳遞，服務承諾制；零目標投訴，責任追究制?活動，不斷提高窗口服務效率，辦件準確率、按時辦結率、群眾滿意率均為100%

打造群眾滿意的服務品牌

各窗口單位和服務行業普遍開展?創群眾滿意崗位、創服務先進單位、創優質服務品牌?活動，涌現出一大批在全省乃至全國行業系統內廣泛推行的典型經驗。合肥燃氣集團?徐輝假日小分隊?十多年如一日，利用雙休日、節假日義務為居民提供燃氣維修、安全檢查等貼心服務，在行業內得到廣泛推廣推；蚌埠汽車服務中心的?瑞青班組?以?用心服務?旅客，倡導“空間有限、服務無限”的服務理念，并首創了?三聽、四動、五心、六勤、七看?瑞青工作法，在全省交通系統內廣泛推廣和弘揚，并得到了交通部領導的高度重視；省供電公司合肥分公司的?鄧玲工作法?在全國電力系統得到廣泛推廣，深受人民群眾普遍好評。同時，各單位結合自身實際，進一步健全服務網絡，整合服務資源，拓展服務領域，豐富服務內容，改進服務方式，樹立了一批優質服務品牌。全省交通運輸行業將熱心問候、精心服務和衷心祝愿貫穿工作全過程，全力打造 5

?微笑服務、溫馨交通?服務品牌，贏得了群眾普遍贊譽；合肥供水集團有限公司打造的?我們要做用戶的‘貼心小棉襖’?精品品牌，為廣大用戶切提供優質服務，讓人民群眾切身感受到創先爭優帶來的變化與實惠。各地深入開展向沈浩、楊善洲、王坤友等先進模范人物學習活動，同時注意選樹身邊的先進典型，引導廣大黨員干部對照先進找差距、學習英模見行動、立足崗位創佳績、為民服務作貢獻，營造了?比、學、趕、超?的濃厚氛圍。

第二篇：創先爭優窗口單位服務行業經驗材料

以群眾滿意為導向

以服務民生為重點 扎實推進窗口單位和服務行業為民服務創先爭優 ——XX縣窗口單位和服務行業深入開展創先爭優活動經驗材料

創先爭優活動開展以來，我們緊抓省市統籌城鄉發展XXXX縣的重大機遇，結合全縣經濟社會發展實際，以組織全縣各級黨組織和廣大黨員深入開展“XXXXXXXXXX”的“XXX”愛民行動為承載，拓寬服務路徑，延伸服務觸角，著力在“實”和“干”上做文章，在“創”和“爭”上求實效，深入推進創先爭優活動扎實開展。尤其是針對窗口單位和服務行業的特點，我們緊緊把握“為民服務、創先爭優”的工作要求，把以人為本、執政為民理念滲透到窗口單位和服務行業的各個領域，牢固樹立民生為重、服務為先的工作理念，教育引導廣大黨員干部轉變工作作風、改進服務態度、優化服務環境、提高服務質量，在推動發展、改善民生、促進和諧等方面取得了階段性工作成效。

一、主要做法及成效

1、緊貼為民主題，暢通服務渠道。窗口單位和服務行業直接面對群眾、面向社會，與廣大群眾生產生活息息相關，承擔著大量公共管理和社會服務職能，是黨和

務行業共為群眾辦實事好事2000多件，結成幫扶對子62個，投入各類幫扶資金64萬元，征求合理化建議350條，募集善款127.2余萬元。三是前移端口延伸服務鏈接。隨著縣鄉村便民服務網絡體系的建立和完善，全縣窗口單位和服務行業不斷前移服務窗口，延伸服務鏈接，切實幫助基層群眾解決生產生活中存在的實際問題。今年7月我縣在建立完善縣鄉村“為民服務、創先爭優”服務網絡體系的基礎上，開通了XX縣陽光惠民網和VOD電視點播系統，標志著全縣黨務政務公開和農村“三資”管理工作邁上了制度化、規范化軌道。

2、轉變工作作風，強化服務意識。堅持把創先爭優活動與深入推進行風作風建設有機結合，培育形成良好的職業道德、社會公德、家庭美德和個人品德，在全縣窗口單位和服務行業著力營造崇尚先進、爭當優秀的良好風氣。一是示范承諾展風貌。以爭創群眾滿意窗口、優質服務行業為目標，在全縣窗口單位和服務行業黨組織和黨員中深入開展“我承諾、我履行、我奉獻”和“亮身份、亮職責、亮承諾、亮形象”主題實踐活動，通過佩戴黨徽、設臵工作牌、設立公示欄等形式，公開黨員身份、崗位職責和服務承諾，接受群眾監督。縣招商局、發改委、經貿局等單位黨組織為黨員制作了“黨員身份標志牌”，標職務、亮職責、作承諾，做到“首問必答、為抓手，切實把以人為本、執政為民的理念和要求落實到具體工作實踐中，重點解決窗口單位和服務行業在群眾觀念淡漠、服務態度生硬等實際問題。在城鄉黨組織結對幫扶工作中，我縣XX個縣級部門和XX個村黨支部結成幫扶對子，盡心竭力地為所幫扶村送項目、給技術、幫資金、送溫暖，把黨的惠民政策送到了千家萬戶，真正連起了縣鄉村，受到了農村群眾的廣泛好評。縣財政局黨總支在摸清底子、吃透村情的基礎上，為XXX村送去辦公設備、玉米良種等，有力推動了幫扶村各項事業的健康發展。

3、堅持群眾評議，檢驗服務效果。堅持開門開放搞活動，在開展黨員自評、領導點評的基礎上，聘請人大代表、政協委員、服務對象擔任群眾監督員，開通監督投訴電話，設立行風監督意見箱以及開展問卷調查、隨機評議、分領域上門集中評議、開展經常性群眾評議等形式，引導服務對象和群眾廣泛參與，使為民服務創先爭優成為窗口單位和服務行業廣大黨員立足本職做好工作的動力。通過開展社會評議，組織黨代表、人大代表、政協委員以及各行各業代表，采取問卷、測評、明查暗訪等形式，對窗口單位和服務行業整體工作情況進行評議。開展領導點評活動，各窗口單位領導成員深入到分管窗口，圍繞辦事效率、服務質量、黨風廉政建設等情

政效能。進一步規范行政審批事項，精簡行政權力、減少政府管制、加強對行政審批實施情況的監督檢查。縣發改委黨支部深化開展以“激揚發改活力、服務區域發展”為主題的創先爭優活動，把被動工作轉化為主動工作，把“要我干”變為“我要干”，著力提升服務效能，為實現我縣“十二五”良好開局增添活力、貢獻力量。三是著力改善民生。堅持把知民情、解民憂、惠民生作為著力提升群眾幸福感的重要途徑，各項工作推進有力，成效明顯。重點實施了全縣廉租住房二期項目建設工程，目前各項手續正在辦理。同時由縣XX為XX戶城鎮低收入家庭發放廉租住房補貼XX萬元，實現了城鎮低收入家庭應保盡保的目標。縣總工會積極開展“春風行動”就業洽談會，為群眾、未就業大學生、下崗工人等提供就業崗位XXX多個，實現再就業XX余人。

二、典型經驗

在推進城鄉統籌、建設幸福高陵的實踐進程中，全縣窗口單位和服務行業黨組織和廣大黨員干部在推行新型社會養老保險、推動戶籍一元化制度改革、實施土地承包經營權抵押貸款、推進農村新社區建設、發展現代都市農業等項工作中發揮了重要的職能作用，積累了一定的工作經驗，樹立了窗口單位和服務行業的良好形象。

縣XX流轉中心充分發揮職能優勢，積極探索試行農

服務城鄉”的職能作用。縣國土資源局充分利用城鄉建設用地增減掛鉤政策，用“經營城市”的理念經營農村，按照“城邊村并入、城（園）中村融合、村中村合并”的模式，實施統籌城鄉小村并大村建設農村新社區。目前，我縣的XX村、XX村、XX村、XX村等正在積極實施此項工作，其做法得到了前來XX考察工作的國土資源部XX同志的高度評價。縣教育局實施“XX工程”和實行高中階段免學雜費教育、縣交通運輸局先后開通縣城和XXX園區一元公交區間線路等以推進公共服務均等化為基本目標的民生工程建設也都在不斷探索、提升和發展，城鄉居民機會均等、服務同等、權利平等的目標正在逐步實現。

三、幾點啟示

一是要把以人為本、執政為民的理念作為窗口單位和服務行業創先爭優的出發點。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，要在創先爭優中突出為民服務這個重點，就要進一步細化、深化窗口單位和服務行業的工作職能，突出行業特色，提升服務標準，通過創新載體形式、健全工作機制、細化服務措施、明確爭創目標等，著力提升窗口單位和服務行業的服務質量和水平，確保窗口單位和服務行業創先爭優活動取得實效。

第三篇：衛生系統開展窗口單位服務行業為民服務

關于在全市衛生系統深入開展“為民服務創先爭優”

活動的實施意見

各市直醫療衛生單位、衛生服務中心、各鄉（鎮）場創先爭優活動領導小組：

為深入貫徹胡錦濤同志在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步推動我市衛生系統窗口單位堅持以人為本，增強服務意識，改進行業作風，提高服務水平，更好地為患者服務，促進創先爭優活動成為群眾滿意工程。根據中央創先爭優活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的指導意見》和自治區《韓勇同志在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議結束后的講話》文件精神，現對全市衛生系統深入開展“為民服務創先爭優”活動，提出如下實施意見。

一、指導思想

認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會和中央新疆工作座談會精神和《胡錦濤總書記“七一”重要講話》為指導，深化創先爭優活動，堅持圍繞中心，服務大局，提高醫療衛生行業的服務水平，完成各項任務提供動力和保證。堅持把服務為民的理念滲透到醫療衛生行業的各項業務工作中去，樹立民生為重、服務為先的導向，爭創群眾滿意窗口，爭創優質服務品牌，爭創優秀服務標兵。堅持讓群眾得到實際利益作為“為民服務創先爭優”的出發點和落腳點，為患者排憂解難，為緩解“看病貴、看病難”創造條件。

二、目標任務

醫療衛生行業是最大的為民服務窗口，聯系民生最緊密，服務群眾最直接，是黨和政府聯系群眾的橋梁與紐帶。因此，醫療衛生單位要以醫改為中心任務，以緩解群眾“看病貴、看病難”為熱點、難點問題，結合各單位的實際，結合各崗位的特點，深入開展“為民服務創先爭優”，努力實現“推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾，加強基層組織”的目標任務。

（一）增強服務意識，改進服務作風。

醫療衛生單位要堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱情對待群眾，認真聽取群眾意見，找準本單位存在的突出問題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。切實解決掛號、繳費、取藥時間長，看病診療時間短的問題。衛生行政部門要切實轉變服務作風，糾正“庸、懶、散”的現象，認真解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。

（二）增強服務能力，提升服務水平。

醫療衛生單位要強化創先爭優這個“抓手”，深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓，努力建設一支政治強、業務精、服務優的黨員隊伍。以黨員隊伍素質的提高，帶動本單位職工整體思想素質的提高，增強本單位的服務能力，提升本單位的服務水平。

（三）解決突出問題，回應群眾期待。

醫療衛生單位在深入開展“為民服務創先爭優”的活動中，針對群眾在醫療衛生方面反映強烈的看病難、費用高等熱點、難點問題，減輕病人負擔，遏制不合理收費。

三、活動載體

在創先爭優活動中，要按照先進基層黨組織“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創先爭優”活動的目標任務，搭建活動平臺，豐富活動內容，促進本單位“為民服務創先爭優”活動落實到位。

（一）抓好“四種精神”教育。

在廣大醫務人員中深入開展“好學、博愛、嚴謹、自律”精神教育，大力倡導好學的精神，剎玩風、樹學風，創建學習型單位、學習型科室，不斷提高醫療技術和業務水平；大力倡導博愛的精神，以病人為中心，真心實意為病人著想、竭盡全力為病人解難；大力倡導嚴謹的精神，嚴格執行各項核心制度和操作規程，嚴謹細致、精益求精；大力倡導自律的精神，廉潔從醫，自覺抵制、堅決杜絕開單提成、收受紅包禮金等損害病人利益和行業形象的行為。

（二）抓好“三好一滿意”優質服務活動。

把維護群眾利益作為根本出發點和落腳點，以群眾是否滿意作為檢驗活動成效的根本標準，健全完善首診負責制、限時服務制、崗位責任制、責任追究制等各項規章制度，積極開展便民服務。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護不擁護作為衡量尺度，使衛生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎和力量源泉。

（三）抓好“三亮，三比，三評”活動。

一是亮標準、亮身份、亮承諾。充分發揮“黨員示范崗”和“黨員示范窗口”的帶動作用，利用胸牌、工作牌、展示版、網絡、電子屏幕、服務卡、櫥窗等方式亮出崗位身份，亮出崗位職責，亮出服務內容，亮出公開承諾，公示服務標準，接受群眾監督。

二是比技能、比作風、比業績。結合醫院和衛生單位的實際情況，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業的排頭兵。對照先進典型，開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務作風明顯轉變，服務意識明顯增強，服務態度明顯改善，服務水平明顯提高。通過看實績，比貢獻，開展崗位明星、服務標兵等評比，形成比學趕幫超的生動局面。

三是領導點評、黨員互評、群眾評議。醫療衛生單位要通過設置意見箱、問卷調查等方式，及時接受服務對象評價，或組織患者及家屬等群眾集中評議醫療衛生服務工作情況，及時收集群眾意見，整改存在的問題，整改完成后，把整改結果向群眾通報。黨員要結合自身的特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵。領導干部要深入實際，調查研究，實事求是地肯定成績、指出存在的問題，提出改進意見，指明努力方向。確保“為民服務創先爭優”活動不流于形式，不走過場。

四、活動要求

（一）加強組織領導。

深入開展“為民務創先爭優”活動，是整個創先爭優活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創先爭優的重點，各單位黨支部要高度重視，精心組織，要根據中央和自治區文件精神，各醫療衛生單位要制定《“為民服務創先爭優”活動實施方案》。

（二）強化工作責任。

各級各部門要緊密結合業務工作，加強領導和指導，要明確領導責任、明確工作機構、明確工作人員、明確目標任務、明確活動載體和活動要求。工作重心要下移，工作力量要下沉，建立領導干部聯系點，幫助基層解決困難和問題。(三)深化黨群共建。

在深入開展“為民服務創先爭優”活動中，要堅持黨內帶黨外，黨員帶群眾，共同推進。各級醫療衛生單位要注意發揮工會、共青團、婦女組織的優勢和作用，充分激發廣大黨員、團員、婦女等職工的工作熱情，充分調動他們的工作積極性，立足本職崗位，爭創一流業績。

（四）注重宣傳引導。

在深入開展“為民服務創先爭優”活動中，要充分發揮院（站、所）報、工作簡報、廣播、電視、網絡、宣傳櫥窗等的作用，廣泛宣傳為民服務的好典型，總結推廣好經驗、好做法，努力營造良好的活動氛圍，使“為民服務創先爭優”成為單位黨員群眾的自覺行動，把“為民服務創先爭優”扎扎實實開展下去。此總結需在2011年11月7日報市衛生局黨委辦公室。

注：《實施方案》，請于

10月20日前報市衛生局黨委阿克蘇市衛生局黨委辦公室

二〇一一年十月十三日 辦公室。

第四篇：紙廠社區創先爭優窗口單位服務行業經驗材料

以群眾滿意為導向 以服務民生為重點 扎實推進窗口單位為民服務創先爭優 ——紙廠社區窗口單位深入開展創先爭優活動經驗材料

根據全國和省市窗口單位為民服務創先爭優視頻會議精神和區、街道創先爭優活動小組的指示，紙廠社區結合本社區實際針對為民服務中出現的突出問題進行深入分析，拓寬服務路徑，延伸服務觸角，著力在“實”和“干”上做文章，在“創”和“爭”上求實效，深入推進創先爭優活動扎實開展。尤其是針對窗口單位和服務行業的特點，緊緊把握“為民服務、創先爭優”的工作要求，把以人為本、執政為民理念滲透到窗口單位和服務行業的各個領域，牢固樹立民生為重、服務為先的工作理念，教育引導廣大黨員干部轉變工作作風、改進服務態度、優化服務環境、提高服務質量，在推動發展、改善民生、促進和諧等方面取得了階段性工作成效。

一、深入學習會議精神，周密部署安排

在接到區、街道創優爭先活動領導小組通知后，紙廠社區積極召集全體社區集體學習全國和省市窗口單位為民服務創先爭優視頻會議，深入學習會議精神。接著社區召開專題討論會，全體人員深入學習貫徹會議精神，以群眾滿意為導向，切實提高服務群眾水平，積極推動本社區窗口單位為民

對自身工作、生活所帶來的收益。同時黨員還將自己讀過的精品書籍捐獻給社區圖書活動室，讓前來參加讀書活動的青少年兒童愛不釋手，通過黨員的帶頭學習提高營造全社區良好的學習氛圍，增強黨組織的凝聚力與戰斗力。社區黨員民主生活會中，社區黨員針對自身在思想、作風、工作等方面存在問題進行了深入思考和剖析，并相互開展批評與自我批評，找出個人存在的突出問題，及時采取措施，不斷提升自身整體素質。社區兩委換屆選舉中，黨員們積極宣傳，踴躍參與其中，通過自身表率，為社區選舉的順利進行貢獻自己的力量。人口普查中，紙廠社區黨員普查員充分發揚奉獻精神，犧牲個人休息時間，錯時到居民家開展人口普查戶主姓名底冊的摸底工作，充分發揮模范作用，更好地為社區居民服務！形成了良好的爭先創優氛圍！

（二）強化服務站建設，發揮服務作用。

1、學習、考核機制提高社區工作者素質及服務水平

根據上級精神，制定社區服務站中心工作。按“條包塊管、責權明晰”的原則，要求每名社工做到“條上政策清晰，塊上底數明晰”，一口清。一是學習到位組織服務站社工深入學理論、學工作流程，堅持理論和實踐相結合，實施“一幫一、一促一”工程，全面提高社工依法辦事的能力及工作水平。落實服務站的各項工作制

一系列的宣傳教育活動和教育實踐工作。積極利用社區文化廣場，組織開展一系列群眾喜聞樂見的節慶文化娛樂活動。在社區文化活動室不定期的舉辦健身操、乒乓球比賽等豐富多彩、形式多樣的社區文化活動，還依托社區文藝隊伍開展小型、多樣、內容豐富、貼近居民的社區文體活動。充分滿足了社區群眾參加社區文化活動的精神需求。認真開展社區教育，提高社區全體居民的科學文化素質。通過開展豐富多彩的科普知識和文化體育等方面多種形式的教育活動，使社區、家庭中的老人、青少年、婦女了解科技知識、科普教育活動的意義，提高社區全體居民的科學文化素質。借助文明家庭、文明樓院、文明職工的評選促進社區精神文明建設，營造和諧、文明的社區氛圍，扎實推進創先爭優。

開展創先爭優活動，對于推動學習實踐科學發展觀向深度和廣度發展、提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性、進一步密切黨群干群關系、推動各項事業又好又快發展，具有十分重要的意義。今后的創先爭優工作中，我們將引導全體黨員把先進性體現在推動中心工作上，落實在深化崗位實踐中，以更加昂揚的精神狀態，更加和諧的工作氛圍，更加務實的工作作風，深入貫徹落實科學發展觀，在省市街道的堅強領導下，堅定信心，

第五篇：全旗服務行業和窗口單位創先爭優活動方案

全旗服務行業和窗口單位創先爭優

活動方案

一、主要任務和預期目標

在全旗各級機關和行政事業單位中直接服務群眾的工作窗口、各類直接服務群眾的單位及各種基層服務組織的黨組織和黨員中，按照黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”要求，深入開展“三亮三提三評三創”主題活動，圍繞中心，改進作風，提高素質，優化服務，努力實現“強化一流管理、打造一流隊伍、展示一流服務、爭創一流業績、塑造一流形象”的目標，讓人民群眾切實感受到創先爭優活動帶來的新變化，使群眾從中得到更多實惠。

二、主要措施和進度安排

（一）大力推行“三亮”活動。

一是亮身份。通過佩戴黨徽和工作牌、設立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，激發創先爭優的自覺性和主動性。二是亮職責。通過設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗和黨員服務職責，激勵黨員發揮模范帶頭作用。三是亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等作出公開承諾，黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動、立足本職創佳績和根據自身能力特長為民服務等作出公開承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監督。

（二）深入開展“三提”活動。

一是提升能力。結合正在開展的學習型黨組織建設活動，加強黨員干部和從業人品的群眾觀念、職業道德教育，加強政策法規、業務知識和服務技能的學習培訓。二是提升服務。突出服務型基層黨組織建設，堅持惠民、為民、利民、便民，推行首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等制度，不斷轉變服務職能，創新服務方式。三是提升效率。進一步規范行政審批和事業管理工作，不斷完善服務體系，提高服務效率，降低服務成本。

（三）認真組織“三評”活動。

一是黨員互評。黨員結合崗位職責、承諾事項等，以組織生活會、工作評議會等形式開展自評和互評，查找問題和不足，明確努力方向。二是群眾測評。采取聘請形象監督員、行風評議員、設置意見箱和電子測評系統、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。三是組織考評。行業主管部門和窗口單位黨組織制定服務考核評價辦法，通過開展“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機制。

（四）深化“三創”活動。

一是創崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務、比業績”等活動，積極引導黨員在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模范作用。二是創群眾滿意服務行業和窗口單位。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質量和水平，爭創群眾滿意服務行業和窗口單位。三是創優質服務品牌。結合開展“奪旗爭星”評比競賽活動，充分利用“我身邊的優秀共產黨員”、“共產黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗英雄崗”等服務品牌，結合行業特點，不斷創新服務品牌，豐富品牌內涵，提升品牌品質。

（五）加強輿論宣傳。

充分利用報紙、電視、廣播、網絡等輿論宣傳平臺，廣泛宣傳服務行業和窗口單位創先爭優活動中涌現出來的先進典型，大力推廣先進做法和經驗，努力在服務行業和窗口單位中營造學先進、趕先進、當先進的濃厚氛圍。

（六）加強督查指導。

在旗委統一領導下，行業主管部門切實加強本行業本系統創先爭優活動的指導。各級群團組織利用自身優勢，發動職工、團員和婦女立足本職創先爭優。充分發揮行業指導小組的作用。采取分系統、分行業、分領域召開現場觀摩會、專項推進會等方式，加大推進力度。各級領導干部要經常深入窗口單位和服務行業，悉心指導、開展點評，確保工作措施落到實處。

三、成果的特點或創新點

1、突出解決群眾反映強烈的實際問題。以群眾滿意為根本標準，從服務群眾、滿足群眾需求出發，重點解決群眾反映強烈的突出問題，以實際成效取信于民。

2、切實解決服務行業和窗口單位工作中存在的突出問題。進一步提高黨員素質，轉變工作作風，優化服務，對存在的薄弱環節綜合治理，樹立服務行業和窗口單位的良好形象。

3、探索服務行業和窗口單位黨建工作轉型升級的有效方法。進一步建立完善窗口單位和服務行業黨組織和黨員發揮作用的長效機制，與此同時圍繞為民服務創先爭優這一主題，探索窗口單位和服務行業黨建工作轉型升級的有效方法，加快推進黨建工作轉型升級。