第一篇：縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限的創(chuàng)新和實(shí)踐

縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限的創(chuàng)新和實(shí)踐

前言：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指受理客戶用電申請，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案。確定供電工程投資，組織供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，簽訂供用電合同，裝表接電等但是由于國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及人民生活水平的提高，固有的工作方式以及生產(chǎn)工具難以跟上時(shí)代發(fā)展的速度，為了解決電網(wǎng)公司目前發(fā)展的困境，公司內(nèi)部采取了一系列措施縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)限，促進(jìn)行業(yè)的辦事效率，提升人民群眾的滿意度。

一、縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的創(chuàng)新實(shí)踐的創(chuàng)造背景 1.1經(jīng)濟(jì)背景

1.1.1國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的深入發(fā)展促進(jìn)各行業(yè)效率的提高

近年來國際國際經(jīng)濟(jì)形勢整體呈上升趨勢發(fā)展，各行各業(yè)的勞動生產(chǎn)率大大提高，行業(yè)生產(chǎn)成本、運(yùn)行成本、中間交易成本逐漸降低，行業(yè)效率大大提高。但是，在電網(wǎng)公司中，我國生產(chǎn)的交流電度表均為感應(yīng)式機(jī)械電度表，缺乏智能互聯(lián)系統(tǒng)，不得不采用人工的方式進(jìn)行電報(bào)工作的記錄，這種方式不僅僅到導(dǎo)致工作效率低下，也因其人工的缺陷導(dǎo)致工作中存在人為性疏漏問題。

面對當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢，以及各行各業(yè)效率大提高的壓力，國家電網(wǎng)公司需要突出利于公司發(fā)展更是便民利民的措施。需要國家電網(wǎng)公司進(jìn)行公司內(nèi)部的相關(guān)改革，完善公司工作項(xiàng)目所需要的強(qiáng)大技術(shù)的支撐，對相關(guān)專業(yè)職能進(jìn)行細(xì)，借鑒經(jīng)典經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改造，促進(jìn)本行業(yè)辦事效率的提高。

1.1.2 企業(yè)在發(fā)展中所遭遇到困境

由于以前技術(shù)發(fā)展的限制，舊有的電表缺乏智能系統(tǒng)，導(dǎo)致諸多用電以及報(bào)表問題。作為營銷系統(tǒng)中的重要組成部分，電費(fèi)管理中心在智能表改造過程中，無疑承擔(dān)著服務(wù)于各個分縣局的電費(fèi)結(jié)算工作，同時(shí)對各個營業(yè)單位營銷工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并對相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警，提出考核意見。

國家電網(wǎng)公司的服務(wù)對象是人民群眾，因此公司本部的工作人員以及公司開展的相關(guān)工作是圍繞著人民群眾進(jìn)行開展的，人民群眾的滿意程度關(guān)系到電網(wǎng)公司的發(fā)展前景。工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度等存在諸多問題，易導(dǎo)致人民群眾對電網(wǎng)公司的好感度和信任度降低，隨即產(chǎn)生一系列投訴事件。

在此形勢下，國網(wǎng)銅陵供電公司創(chuàng)建全國文明單位的工作已全面啟動，營業(yè)電費(fèi)室將迎來客戶服務(wù)更加全方位、多樣化、高要求的考驗(yàn)。

1.2 國家的政策背景

“十八大”以來，黨和政府對于國家機(jī)構(gòu)以及相關(guān)工作單位的效率問題作出了相關(guān)指示，面對國有企業(yè)發(fā)展的疲軟問題以及不完善的制度作出了相關(guān)改進(jìn)，并為企業(yè)的發(fā)展作出的理論指導(dǎo)。國家機(jī)構(gòu)以及相關(guān)工作單位要不斷與時(shí)俱進(jìn)，走在時(shí)代的前列，本著“為人民服務(wù)”的價(jià)值觀，誠心誠意為人民服務(wù)。

1.3 實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)背景

1.3.1 針對當(dāng)前政治經(jīng)濟(jì)形勢對企業(yè)發(fā)展的分析

當(dāng)前國內(nèi)政治環(huán)境良好，國家為了促進(jìn)企業(yè)的自身的發(fā)展，逐漸為企業(yè)從創(chuàng)造更適于企業(yè)發(fā)展成長的政策環(huán)境以及社會環(huán)境，將各項(xiàng)相關(guān)審批權(quán)力下放，減少國家對企業(yè)各方面的限制，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時(shí)代已經(jīng)到來。

國家與國家之間的合作也日益密切，國際經(jīng)濟(jì)狀況穩(wěn)定，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢呈現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)的狀態(tài)良好發(fā)展，民營企業(yè)發(fā)展迅速，人民生活生活水平正在逐漸提高。

在良好的政治經(jīng)濟(jì)秩序中，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢趨勢良好，民營企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也對諸如國家電網(wǎng)的國企造成了一定沖擊，國家電網(wǎng)只有不斷與時(shí)俱進(jìn)才能跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，走在時(shí)代發(fā)展的前列。

1.3.2 針對當(dāng)前企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r對企業(yè)發(fā)展前景分析

銅陵供電公司是國網(wǎng)安徽省電力公司下屬中一型供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著銅陵市三區(qū)一縣74萬人口，1113平方公里范圍的供電任務(wù)。隨著社會的不斷進(jìn)步，人民生活水平的提高，人民的維權(quán)意識也不斷在增強(qiáng)。銅陵供電公司由于內(nèi)部技術(shù)的限制，在工作中出現(xiàn)的紕漏使人民的利益存在一定的損失，人民群眾的投訴事件正在增加。并且，由于公司技術(shù)水平的限制，公司辦事成本一直居高不下，收益低，企業(yè)的發(fā)展一度面臨困境。

針對這些困境，公司內(nèi)部對縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行了深刻的實(shí)踐，研究分析先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在充分吸收成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行大膽的創(chuàng)新，解決困境，實(shí)現(xiàn)公司的良性發(fā)展。

二、縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限的創(chuàng)新實(shí)踐 2.1創(chuàng)新實(shí)踐

結(jié)合時(shí)代發(fā)展的趨勢與公司發(fā)展的困境，公司金進(jìn)行了大幅度的改革措施建設(shè)，借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，對本公司實(shí)行專業(yè)管理，建立完善的班組監(jiān)督體系和預(yù)警體系，在在此基礎(chǔ)上實(shí)行整體管理，創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的建設(shè)，實(shí)行技術(shù)的革新，確定了分“三步走”的戰(zhàn)略。

2.2縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限的做法

2.2.1借鑒其他地區(qū)電網(wǎng)的經(jīng)典成功經(jīng)驗(yàn)

寧夏電力公司面對著舊有的電表的不足，工作人員只能采用原始的人工超標(biāo)抄表的方式，不但勞動強(qiáng)度大、效率低，而且還會存在抄表不到位、估抄、漏抄、錯抄、錯算及抄表周期長等問題，對于卡表用戶，竊電的防治更無從談起，成為制約供電系統(tǒng)現(xiàn)代化管理的一大障礙，因此寧夏電力公司自2010年開展智能電網(wǎng)改造工作。有效的將營銷監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)用起來，每日通過營銷監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行查詢，將各計(jì)量所的營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)納入日常管理中，督促及時(shí)更新計(jì)量數(shù)據(jù)，將報(bào)表數(shù)據(jù)的完成率調(diào)高至98%以上，解決了公司發(fā)展的困境，實(shí)現(xiàn)了公司的良性發(fā)展。本公司為了改造建立健全公司內(nèi)部完善的管理體系，學(xué)習(xí)寧夏電力公司注重公司內(nèi)部集約化、專業(yè)化的建設(shè)，對本公司的制度建設(shè)進(jìn)行了革新，注重服務(wù)、監(jiān)督、預(yù)警“三項(xiàng)”工作職能的建設(shè)，完善公司內(nèi)部的運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，促進(jìn)各部門各負(fù)其責(zé)，協(xié)同配合，高效聯(lián)動的工作機(jī)制的形成。

2.2.2專業(yè)管理工程做法

（1）提高服務(wù)工作質(zhì)量

為了提高公司的服務(wù)工作質(zhì)量，公司決定在在營業(yè)窗口開展“六個一”提升服務(wù)工程，即一個微笑、一次晨會、一個提升、一套案例、一次內(nèi)省、一個建議。

公司內(nèi)部加強(qiáng)了微笑文化服務(wù)，通過微笑的方式強(qiáng)化服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，通過良好的服務(wù)態(tài)度給客戶留下美好的印象，給客戶留下公司的美好形象。通過晨會的方式方便員工發(fā)表者自己的看法、鍛煉自己，再通過一個案例中總結(jié)失敗教訓(xùn)與成功經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)省中反思自己的不足，爭取下次做得更好爭取機(jī)會和積累經(jīng)驗(yàn)。可以通過自己的工作經(jīng)驗(yàn)和自己的學(xué)識對別人的以及工作的工作提出建設(shè)，促進(jìn)公司工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)公司的發(fā)展。、（2）完善管理與制度建設(shè)

打造營業(yè)區(qū)域內(nèi)電工的“片區(qū)經(jīng)理”管理，促進(jìn)扁平化故障搶報(bào)修，客戶在遇到停電、表計(jì)故障、用電政策咨詢時(shí)，可直接撥打片區(qū)經(jīng)理的電話，以便及時(shí)得到解決，片區(qū)經(jīng)理的工作直接向供電所長匯報(bào)，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，從而縮減少擴(kuò)報(bào)裝中間所消耗的人力物力，縮短中間時(shí)限。

實(shí)行停復(fù)電計(jì)劃的規(guī)范化管理和停復(fù)電專人負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格規(guī)范催費(fèi)流程、催費(fèi)質(zhì)量要求、催費(fèi)停電申請、催費(fèi)停電審批、催費(fèi)停電執(zhí)行等要求，建立全時(shí)間段覆蓋的停復(fù)電規(guī)范化管理體系。對于逾期未交電費(fèi)以及經(jīng)催促仍然未交電費(fèi)的用戶實(shí)行相關(guān)應(yīng)對措施。對于逾期未交電費(fèi)的客戶，公司可以按照逾期之日的比例進(jìn)行征收電費(fèi)違約金，自逾期之日起計(jì)算超過一月時(shí)，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序?qū)τ脩敉Ｖ构╇姟０凑展竟ぷ魅藛T所負(fù)責(zé)的區(qū)域，對工作人員授予一定的權(quán)力，工作人員可很據(jù)自己所處的區(qū)域，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)自行實(shí)行該區(qū)域內(nèi)的停電管理任務(wù)，并對該地區(qū)的用電情況負(fù)責(zé)。

2.2.3加強(qiáng)員工的工作能力和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)

（3）加強(qiáng)工作能力的建設(shè)

公司針對本公司內(nèi)部工作人員的工作能力，對工作人員進(jìn)行相應(yīng)系統(tǒng)的培訓(xùn)，促進(jìn)工作人員能夠適應(yīng)公司內(nèi)部制度、管理方法、技術(shù)革新的適應(yīng)，改造工作人員舊有的固有工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工與時(shí)俱進(jìn)能力的建設(shè)。

并且，對員工的工作態(tài)度和工作禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，公司工作人員可結(jié)合“六個一”服務(wù)工程提高自身的工作能力和服務(wù)能力。員工每天通過晨會表達(dá)自己的想法，鍛煉自己，在案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)反省自己的工作能力和工作狀態(tài)，融入到公司的企業(yè)文化中，具有公司的主人翁精神，將公司當(dāng)做自己的家庭來建設(shè)。

（4）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的建設(shè) 公司對員工的服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，集中表現(xiàn)在對員工心理狀態(tài)的調(diào)節(jié)和控制。公司運(yùn)用文化育人法強(qiáng)化正面引導(dǎo)，加強(qiáng)公司工作人員的工作認(rèn)真態(tài)度和道德風(fēng)尚建設(shè)，對思想保守的員工進(jìn)行思想的現(xiàn)代化建設(shè)，促使其更加符合一位現(xiàn)代的國家電網(wǎng)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)。并且將傳統(tǒng)美德與現(xiàn)代社會主義核心價(jià)值觀相結(jié)合建設(shè)本公司的企業(yè)文化，提高員工的思想覺悟水平。

運(yùn)用典型引路法強(qiáng)化正向激勵，激發(fā)員工的上進(jìn)心和榮辱感，激發(fā)工作人員的工作潛力。為此，公司連續(xù)八年常態(tài)開展月度標(biāo)桿選樹宣傳活動，調(diào)用員工的工作積極性。打造先模品牌，深化周信為民服務(wù)隊(duì)、圣才創(chuàng)新工作室等一批勞模品牌建設(shè)，為員工創(chuàng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)榜樣。

并且，公司運(yùn)用一線調(diào)研法強(qiáng)化雙向溝通，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持定期與員工進(jìn)行面對面的交流，增強(qiáng)員工的歸屬感，掌握員工主流思想動態(tài)，對員工思想動態(tài)進(jìn)行相關(guān)分析，并及時(shí)解決問題，通過訪談法加強(qiáng)對公司員工負(fù)面情緒的疏導(dǎo)，保證公司員工能夠開心工作，為公司的建設(shè)和發(fā)展充分貢獻(xiàn)力量。

2.3“三步走”的探索與實(shí)踐

2.3.1管理職能上劃

為了能夠?qū)嵤┕镜陌l(fā)展戰(zhàn)略，公司確定了“三步走”的探索與實(shí)踐。首先在管理職能上劃。2012年，公司根據(jù)安徽省的相關(guān)規(guī)章制度制定《銅陵供電公司農(nóng)電專業(yè)垂直管理考核評價(jià)辦法》（銅供電〔2013〕4號），明確各專業(yè)管理職責(zé)、流程及考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。將“三集”、“五大”、辦公、黨群、監(jiān)審、信通等專業(yè)具備上劃至市公司條件的管理職能，分步上劃至市公司，由市公司管理部室直接實(shí)施。

并且，公司將市公司專業(yè)管理全面向縣公司延伸，建立以農(nóng)電管理部門歸口管理、總體協(xié)調(diào)，各專業(yè)職能部門按專業(yè)歸口負(fù)責(zé)的“大農(nóng)電”管理格局。

2.3.2部分業(yè)務(wù)上收

2013年，公司為了保證在公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)不受影響的前提，鑒于公司內(nèi)部創(chuàng)新的探索小有成就的背景下，充分結(jié)合人力資源現(xiàn)狀和市縣人員技術(shù)水平采取“分層分步”的實(shí)施方式。

“大運(yùn)行”方面，實(shí)施市縣調(diào)控一體化管理。“大規(guī)劃”方面，實(shí)施市縣規(guī)劃、項(xiàng)目、前期一體化管理。“大建設(shè)”方面，實(shí)施基建項(xiàng)目建設(shè)一體化管理。“大營銷”方面，實(shí)施營銷業(yè)務(wù)一體化管理。保證公司業(yè)務(wù)量能夠保持正常的水平，保證公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司的工作能夠正常進(jìn)行。

2.3.3分公司化管理

在專業(yè)垂直管理取得實(shí)效的基礎(chǔ)上，公司對公司內(nèi)部的管理機(jī)制進(jìn)行分化管理。在網(wǎng)省公司農(nóng)電管理政策允許范圍內(nèi)，積極將銅陵縣公司由安徽省電力公司全資子公司轉(zhuǎn)為分公司，將銅陵縣公司管理職能進(jìn)一步向市公司集約。將調(diào)控、35千伏變電站運(yùn)維、10千伏專線、35千伏及以上大客戶管理等業(yè)務(wù)全部上收至市公司，縣公司將管理重點(diǎn)集中到供電所管理、低壓線路運(yùn)行維護(hù)和日常營銷服務(wù)工作上。通過公司的分化管理，實(shí)行權(quán)責(zé)的明確，工作效率的提高。

三、縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限的創(chuàng)新實(shí)踐的效果 3.1電表技術(shù)含量明顯增強(qiáng)

在以前的工作中，公司提供給用戶的電表配置是舊式的電表，電表功能單一，工作人員面對這種情況只能采取人工抄表的方式，不僅僅工作效率低下，生產(chǎn)成本和中間交易成本高，而且容易產(chǎn)生抄錯、抄漏等失誤，公司加強(qiáng)了技術(shù)的改進(jìn)，將以前的舊式電表更新成為新式的智能電表，提高了工作效率。

3.2管理效益提高

通過一系列典型經(jīng)驗(yàn)的借鑒學(xué)習(xí)與自身的實(shí)踐創(chuàng)新探索，公司內(nèi)部的工作改變了以前與逐漸與時(shí)代脫軌的狀態(tài)，通過制度的改善，技術(shù)的改進(jìn)，建立起了一套完善的管理治理機(jī)制，通過機(jī)智的正常運(yùn)行，維持著公司日常工作的正常進(jìn)行。并且，通過公司的不斷探索，公司改善了以前的人工抄表所帶來問題的困境，通過新式智能電表以及智能電表的運(yùn)行機(jī)制的完善，公司能夠在用戶用電記錄方面進(jìn)行精確無誤的記錄，確保了工作的精確定，徹底解決了失誤現(xiàn)象的發(fā)生。降低了工作的生產(chǎn)成本、工作成本以及中間交易成本，提高了管理效益與工作效益。

3.3 整體管理與專業(yè)管理相結(jié)合

公司充分借鑒了其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，決定對本公司實(shí)行整體管理與專業(yè)管理相結(jié)合的方式。在專業(yè)管理中，公司通過管理職能上劃、部分業(yè)務(wù)上收、分公司化管理的措施，明晰各級電力公司的職能和工作范圍，從而明確各級電力公司的權(quán)責(zé)。并且，根據(jù)公司的探索經(jīng)驗(yàn)，公司將專業(yè)管理和整體管理的模式相結(jié)合，形成一種綜合探索的模式，增強(qiáng)了綜合效益，促進(jìn)了公司的發(fā)展。

3.4用戶的滿意度大大增強(qiáng)

在實(shí)施停復(fù)電規(guī)范化管理之后，收到很顯著的成效，不僅提高了工作效率，而且工作人員的服務(wù)態(tài)度明顯改善。欠費(fèi)停電引起的投訴幾乎為零，極個別的也通過工作人員的解釋和疏導(dǎo)，避免了投訴屬實(shí)情況的發(fā)生，客戶對公司以及工作人員的滿意程度大大增強(qiáng)。

四、評估與改進(jìn)

面對著時(shí)代的發(fā)展、社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平的日漸提高以及人民生活標(biāo)準(zhǔn)的逐漸提高，公司的工作將會充滿更多的挑戰(zhàn)，但是我們堅(jiān)信，電力公司始終是可以跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，抓住工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)并迅速整改，練就過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，強(qiáng)化各項(xiàng)制度、規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行，本著“為人民服務(wù)”的宗旨和態(tài)度，我們相信我們會做得更好。

第二篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝試題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，簡稱“業(yè)擴(kuò)”是從受理客戶用電申請到向客戶----------------為止的全過程。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝堅(jiān)持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓單電源客戶不超過----------------個工作日、高壓雙電源客戶不超過----------------個工作日。

4、受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)間：高壓電力客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日。

5、竣工檢查時(shí)限：低壓電力客戶不超過----------------個工作日，高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

7、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成后資料歸檔時(shí)間：不超過----------------個工作日。

8、客戶在每一日歷年內(nèi)，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計(jì)不超過----------------個月。

9、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在---------------天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。

10、暫拆時(shí)間最長不得超過———————— 個月。

11、通過集約化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序-------------、業(yè) 務(wù)流程-------------，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內(nèi)不得申辦暫停。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按___________計(jì)算收取。

13、對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費(fèi)。

14、對于有隱蔽工程的項(xiàng)目，應(yīng)在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場檢查，合格后方能——————，再進(jìn)行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請，組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對可停電拆表檢驗(yàn)的用戶，應(yīng)在_________日內(nèi)拆回檢驗(yàn)。對不能停電拆表檢驗(yàn)的用戶，可采取換表或現(xiàn)場檢驗(yàn)的方法進(jìn)行檢驗(yàn)。自拆表到復(fù)裝的時(shí)間不得超過_________天。

17、對工程不符合規(guī)程、規(guī)范和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)————————的設(shè)計(jì)和———————標(biāo)準(zhǔn)，對用戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗(yàn)收申請，審核相關(guān)報(bào)送材料是否——————-，通知————————準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工驗(yàn)收工作。20、供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。

21、高壓新裝指的是用電設(shè)備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當(dāng)放寬）客戶的用電新裝申請。

22、小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實(shí)施或者自然災(zāi)害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業(yè)務(wù)。

24、復(fù)裝是指客戶在——————后恢復(fù)裝表用電。

25、市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對供配電設(shè)施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫停恢復(fù)是指客戶暫停期間或到期后需要恢復(fù)——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。

28、過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現(xiàn)場勘 查核實(shí)客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進(jìn)行銷戶處 理，新址按新裝流程進(jìn)行新裝業(yè)務(wù)處理。

30、移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一式-----份送交供電企業(yè)審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個業(yè)務(wù)項(xiàng)。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營業(yè)部門提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時(shí)間10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營企業(yè)審批。（）A、國家電網(wǎng)公司 B、地市級供電企業(yè) C、省電網(wǎng)

10、用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔恪叩目刹扇〉蛪?20伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺設(shè)備容量超過————千瓦的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，用戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，由客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案、進(jìn)行工程設(shè)計(jì)審核、工程 中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環(huán)節(jié)后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運(yùn)行維護(hù) B、設(shè)計(jì) C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經(jīng)多次檢驗(yàn)合格的受電工程，客戶不需要交納重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用。（）

2、暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點(diǎn)內(nèi)整臺暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續(xù)。（）

5、減容分為暫時(shí)性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價(jià)類別的增加、改變或減少時(shí)，向供電企業(yè)提出變更申請。（）

9、并戶是指同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶并戶 的變更業(yè)務(wù)。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)變更用電設(shè)備或用電設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費(fèi)支出，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的 一種變更用電業(yè)務(wù)。（）

11、裝表臨時(shí)用電是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性 用電的臨時(shí)電源新裝。（）

12、無表臨時(shí)用電新裝是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無表新裝業(yè)務(wù)。（）

13、無表臨時(shí)用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無表臨時(shí)用電延期業(yè)務(wù)。（）

14、無表臨時(shí)用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的無表臨時(shí)電源的終止供電業(yè)務(wù)。（）

15、用電大項(xiàng)目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進(jìn)行管理，并為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)。（）

四、簡答題（每題10分）

1、SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類有哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)構(gòu)成？

2、在受理高壓新裝竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)需核查竣工報(bào)驗(yàn)材料的完整性，具體核驗(yàn)的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請必備資料有哪些？

4、高壓新裝業(yè)務(wù)項(xiàng)中實(shí)施送電前應(yīng)具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶應(yīng)具體提供哪些資料？

五、畫圖題（每題10分）

1、畫出高壓新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

2、畫出小區(qū)新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

3、畫出暫停變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

4、畫出暫停恢復(fù)變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

5、畫出低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

6、畫出低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

第三篇：03制度(業(yè)擴(kuò)報(bào)裝)

廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

臨桂縣供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度

(試 行)

第一章 總 則

第一條 為了貫徹“人民電業(yè)為人民”的方針，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、相互協(xié)調(diào)、密切配合的原則，通過簡化手續(xù)、增加透明度，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為保證安全、經(jīng)濟(jì)、及時(shí)、合理地供電，特制定本辦法。

第二條 本辦法依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》和國家頒發(fā)的技術(shù)規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，參照南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法，結(jié)合我局的具體情況制定。

第三條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員應(yīng)遵循“勵精圖治，奮力拼搏”的企業(yè)精神，應(yīng)遵守《供電職工服務(wù)守則》和南方電網(wǎng)公司的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹“一口對外”的辦事原則，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，努力提高工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二章 職責(zé)范圍及分工

第四條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要內(nèi)容：

1、受理用戶新裝、增容及變更用電的申請；

2、審查用戶提供的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料，調(diào)查用戶的用電情況及繳費(fèi)信譽(yù)；

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3、審查供電的必要性、可能性、合理性，確定供電方案，并組織實(shí)施；

4、收取相關(guān)費(fèi)用；

5、對用戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收；對用戶內(nèi)部工程電氣設(shè)計(jì)審查；組織用戶委托業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)與施工；

6、按照批準(zhǔn)的供電容量和國家規(guī)定的電價(jià)分類，確定電度計(jì)量方式，并與用戶簽訂供用電合同及有關(guān)協(xié)議；

7、安排裝設(shè)計(jì)量裝臵，并組織接電、送電事宜；

8、抄表卡片管理及用戶檔案管理；

9、業(yè)擴(kuò)報(bào)表管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資料，建立信息管理數(shù)據(jù)庫；

第五條 報(bào)裝管理機(jī)構(gòu)，用電管理部是局用電業(yè)務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)對全局業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行全面管理；負(fù)責(zé)審核及和報(bào)批各供電所業(yè)擴(kuò)接洽窗口傳遞來的所有10kV及以上專變、用戶投資公變和專線用戶的新裝及增容業(yè)務(wù)。各供電所，負(fù)責(zé)辦理所屬供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，審批公用變壓器上低壓及居民用戶的用電業(yè)務(wù)。各有關(guān)部門具體職責(zé)分工如下：

（一）營銷部(含計(jì)量室)

1、負(fù)責(zé)擬定和解釋與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)的規(guī)章制度，指導(dǎo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，對業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行考核；

2、負(fù)責(zé)組織生技、調(diào)度、報(bào)修等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線業(yè)務(wù)的立項(xiàng)、用電信譽(yù)、供電方案等進(jìn)行

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審定；

3、參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計(jì)審查；

4、參與對10kV及以下用戶新建、擴(kuò)建、改造項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)方案（自行設(shè)計(jì)）進(jìn)行審查并報(bào)局總工程師審批；

5、負(fù)責(zé)局每月業(yè)擴(kuò)報(bào)表的匯總、審核工作，并及時(shí)上報(bào)桂林供電局；

6、牽頭組織辦理用戶設(shè)備向供電局的產(chǎn)權(quán)移交工作；

7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對35kV及以上用戶業(yè)擴(kuò)工程上門服務(wù)，辦理用電手續(xù)；

8、開展供用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢；

9、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程供電方案的審查及設(shè)備的入網(wǎng)驗(yàn)收；

10、參與低壓用戶及10kW以上居民用戶配電接入審查；

11、會同辦理用戶設(shè)備向局的產(chǎn)權(quán)移交工作；

12、負(fù)責(zé)局電能計(jì)量裝臵的檢定工作，并保證合格計(jì)量裝臵的供應(yīng)；

13、負(fù)責(zé)局所屬變電站出線及專線用戶的高壓計(jì)量裝臵的配臵、校驗(yàn)及安裝；參與驗(yàn)收送電等工作；

14、負(fù)責(zé)對各類輪換、拆回表計(jì)資產(chǎn)進(jìn)行核對及處理；

15、負(fù)責(zé)辦理計(jì)量建檔工作；

（二）生產(chǎn)技術(shù)部

1、負(fù)責(zé)組織10kV及以下專變、用戶投資公變及專線用戶

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新裝增容工程系統(tǒng)接入方案審查；

2、負(fù)責(zé)局所轄設(shè)備及用戶自購配電設(shè)備的入網(wǎng)驗(yàn)收；

3、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程的供電方案審查；參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計(jì)審查；

4、受理用戶業(yè)擴(kuò)工程竣工報(bào)告，負(fù)責(zé)組織營銷、安監(jiān)、調(diào)度、施工單位等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線工程的竣工檢查及驗(yàn)收送電；

（三）安監(jiān)部

參與各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工程的竣工檢查及驗(yàn)收送電工作；

（四）財(cái)務(wù)工作部

會同辦理用戶固定資產(chǎn)的移交；

（五）各供電所

1、營業(yè)廳負(fù)責(zé)受理所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的新裝增容申請，進(jìn)行分類處理與上報(bào)；

2、負(fù)責(zé)公用變壓器上的低壓及居民用戶供電方案的審定；

3、辦理各類用戶減容、暫停、變更用電性質(zhì)、移動表位及處理電度計(jì)量裝臵故障等工作；

4、按期報(bào)送各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料；

5、開展供電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢；

6、參與所轄供電區(qū)域內(nèi)除專線外的高低壓計(jì)量裝臵(表計(jì))的安裝、驗(yàn)收工作；

（六）調(diào)度所

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1、負(fù)責(zé)訂立有關(guān)調(diào)度通信協(xié)議；

2、參與10kV及以下專線用戶、雙電源用戶業(yè)擴(kuò)工程，35kV及以上輸變電工程的系統(tǒng)接入審查及設(shè)備驗(yàn)收送電工作；

第三章 業(yè)擴(kuò)受理

第六條 本局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸口到各供電所的營業(yè)廳柜臺辦理，條件成熟后受理電話及網(wǎng)上報(bào)裝業(yè)務(wù)。

第七條 凡新裝、增容、遷移用電地址、改變供電方式、雙電源用電等的電力用戶，應(yīng)向臨桂供電局辦理申請手續(xù)，并填寫用電申請表；各營業(yè)柜臺按本辦法要求進(jìn)行審查：

1、對用電地址流動性大或繳費(fèi)信譽(yù)不佳的用戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)制度；

2、臨時(shí)用電應(yīng)收取臨時(shí)供電費(fèi)，雙電源用戶應(yīng)收取高可靠性供電費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由臨桂縣供電局確定；

3、對拖欠電費(fèi)的用戶，供電局不受理新裝、增容及變更等業(yè)務(wù)；

4、用戶在申請用電時(shí)應(yīng)明確是否辦理工程委托并簽訂工程委托書；

第八條 居民及低壓用戶申請用電時(shí)應(yīng)提供下列資料：

1、新裝居民戶應(yīng)攜帶身份證、戶口簿或房產(chǎn)證（復(fù)印件留存）；

2、辦理過戶（更名），應(yīng)提供雙方有效證件（復(fù)印件留存）和并填寫過戶協(xié)議；

3、租賃他人房產(chǎn)經(jīng)營的，由房產(chǎn)所有者憑房產(chǎn)證辦理用

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電手續(xù)；

4、供電局認(rèn)為必須提供的其它資料；

第九條 高壓用戶申請用電時(shí)，除提供第8條規(guī)定的資料外，還應(yīng)提供下列資料：

1、工商營業(yè)執(zhí)照（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）及法人代表身份證（復(fù)印件留存）。

2、有關(guān)上級批準(zhǔn)文件和立項(xiàng)批復(fù)文件；

3、保安電源容量或多電源需求情況；

4、用電負(fù)荷、設(shè)備明細(xì)表；

5、地理位臵圖和用電區(qū)域平面圖；

6、配電網(wǎng)絡(luò)布臵圖或高壓設(shè)備的一次結(jié)線圖；

7、功率因數(shù)的預(yù)測及無功補(bǔ)償?shù)拇胧?00kVA及以上用戶提供）；

8、保護(hù)方式、計(jì)量裝臵方式及電力控制裝臵方式（增容用戶提供）；

9、辦理增容等變更用電，須提供原供用電合同； 第十條 對10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的業(yè)擴(kuò)工程實(shí)行項(xiàng)目承辦人制度，即由供電所指定專人負(fù)責(zé)與用戶溝通、向用戶反饋信息；負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的流程督辦、工作單的全程傳遞、供用電合同的簽訂及資料歸檔等；召集相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)擴(kuò)中間檢查及工程竣工驗(yàn)收、送電。

用戶在辦理報(bào)裝用電過程中，供電局和用戶應(yīng)指派專人聯(lián)系工作，以提高效率；供電方指定各供電所的用電檢查人員為

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項(xiàng)目承辦人，負(fù)責(zé)與用戶溝通及協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)流程的有關(guān)事項(xiàng)；

第十一條 躉售單位所轄用戶在315kVA-3000kVA時(shí)，由躉售單位審批報(bào)臨桂供電局備案，3000kVA及以上由臨桂供電局審查，并報(bào)桂林供電局批準(zhǔn)。

第四章 供電方案的確定及審核

第十二條 制定供電方案的原則：

1、符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，與城市建設(shè)規(guī)劃及電網(wǎng)改造相適應(yīng)；

2、供電可靠性應(yīng)與用戶用電工藝性質(zhì)相適應(yīng)；

3、供電方式適應(yīng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，符合安全、經(jīng)濟(jì)、合理原則，并保證及時(shí)供電；

第十三條 制定供電方案的要求：

1、明確用電類別、性質(zhì)、供電容量；

2、確定供電點(diǎn)及產(chǎn)權(quán)劃分；

3、確定供電電源及電壓等級，選擇供電線路、導(dǎo)線型號；確定供電相數(shù)，單電源或多電源供電；

4、確定用戶負(fù)荷等級，用戶備用電源，保安電力容量；

5、根據(jù)電價(jià)分類確定計(jì)量方式、計(jì)量點(diǎn)；原則采用總分關(guān)系進(jìn)行計(jì)量設(shè)臵，確需采用電價(jià)結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行計(jì)量的，報(bào)電力營銷部審定；

6、確定臨時(shí)供電與正式供電；

第十四條 制定供電方案的依據(jù)及審批條件：

1、審查用戶資料時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場核定；

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2、根據(jù)國家關(guān)于企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)確定用電類別，依據(jù)生產(chǎn)工藝流程明確用電性質(zhì)，選擇合理的供電方案；

3、優(yōu)先審批國家重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品及集資辦電企業(yè)的用電申請；

4、控制審批因網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供電條件尚不具備及限制生產(chǎn)的產(chǎn)品用電；

5、對高電耗產(chǎn)品、淘汰產(chǎn)品或國家明令禁止產(chǎn)品的用電申請，應(yīng)視情況進(jìn)行審批或不予批準(zhǔn)；

第十五條 業(yè)擴(kuò)審查會中各部門的審查內(nèi)容參照本辦法第5條，業(yè)擴(kuò)審查會應(yīng)就業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度作具體要求，具體如下：

營銷部：審查用電申請資料完整性，用電地址或用戶相關(guān)單位是否欠費(fèi)，明確電費(fèi)或欠費(fèi)結(jié)算方式；用電類別及負(fù)荷性質(zhì)，計(jì)量配臵及計(jì)量方式等；

生產(chǎn)技術(shù)部：審查系統(tǒng)接入的負(fù)荷情況，負(fù)荷接入方式，設(shè)備選型要求，審查用戶工程的供電方案的可行性，提出設(shè)計(jì)方案，明確線路走向，配電設(shè)施的要求；

安監(jiān)部：審查供電方案、配電設(shè)施存在的安全問題； 供電所：審核用戶的用電申請資料完整性，介紹用戶的用電情況、用電性質(zhì)、欠費(fèi)與否，說明供電方案的確定原則，負(fù)荷接入方案的確定依據(jù)，計(jì)量配臵的依據(jù)；

第十六條 各營業(yè)所必須在傳遞工作單2-3天內(nèi)到現(xiàn)場勘察；10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的新裝增容業(yè)

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務(wù)報(bào)業(yè)擴(kuò)審查會審定。

第十七條 項(xiàng)目承辦人應(yīng)及時(shí)與用戶溝通系統(tǒng)接入方案，并反饋意見；如無異議則進(jìn)行工程設(shè)計(jì)施工。

第十八條 答復(fù)接入系統(tǒng)方案（供電方案）不得超過下列時(shí)限：居民用戶不超過3個工作日；低壓供電、無工程用戶不超過7個工作日，有工程用戶不超過10天；高壓供電、不涉及電力系統(tǒng)改建的用戶不超過15個工作日；雙電源供電用戶、35kV及以上用戶，不超過30個工作日。在上述時(shí)限不能確定的接入系統(tǒng)方案，應(yīng)通知用戶，進(jìn)一步協(xié)商。

接入系統(tǒng)方案（供電方案）有效期為：低壓供電3個月，高壓供電1年，逾期注銷。

第五章 工程設(shè)計(jì)、施工、檢查及驗(yàn)收送電 第十九條 系統(tǒng)接入方案經(jīng)審批同意后，用戶即可委托供電部門或具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到國家頒發(fā)的有關(guān)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)并符合供電部門的有關(guān)規(guī)定。

第二十條 營銷部根據(jù)用戶《工程設(shè)計(jì)施工委托書》下發(fā)《工程設(shè)計(jì)施工工作單》至施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工。

第二十一條 用戶自行設(shè)計(jì)的新建、改建的電氣工程圖紙應(yīng)在施工前送交供電局審查，送審的設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)一式兩份；

營銷部應(yīng)組織相關(guān)部門在下列期限內(nèi)提出審核意見：低壓用戶10天；10kV用戶15天；35kV及以上用戶1個月；

第二十二條 憑供電局審核合格的設(shè)計(jì)方案，用戶即可委托供電局或具備資質(zhì)的單位進(jìn)行施工；工程施工應(yīng)達(dá)到國家頒

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發(fā)的有關(guān)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)及符合供電部門的有關(guān)規(guī)定。

第二十三條 用戶自行安排施工的工程，應(yīng)向供電局生產(chǎn)技術(shù)部提供施工單位的資質(zhì)證明，施工過程中應(yīng)接受供電局的檢查。

第二十四條 用戶的電氣工程直接進(jìn)網(wǎng)的工程部分應(yīng)由供電部門施工，以保證施工質(zhì)量和電網(wǎng)安全；施工單位必須保證施工質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及圖紙要求，并按合同進(jìn)度完成施工任務(wù)。為加快施工進(jìn)度，高低壓工程施工可同時(shí)進(jìn)行；

用戶直接入網(wǎng)的電氣設(shè)備應(yīng)經(jīng)供電局技術(shù)監(jiān)督部門檢測合格，否則供電局不予驗(yàn)收送電。

第二十五條 施工中間檢查：

在用戶電氣設(shè)備安裝期間，用電檢查人員應(yīng)進(jìn)行至少一次中間檢查；

根據(jù)審查同意的設(shè)計(jì)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)檢查受電側(cè)一次設(shè)備，特別注重對隱蔽工程的檢查；

對不符合原審核的設(shè)計(jì)部門和安裝質(zhì)量要求的應(yīng)書面提出整改意見；

第二十六條 工程竣工應(yīng)提供的資料：

1、工程竣工出說明；

2、進(jìn)網(wǎng)設(shè)備的合格證；

3、電氣設(shè)備試驗(yàn)及繼電保護(hù)整定報(bào)告；

4、隱蔽工程的施工記錄；

5、符合實(shí)際施工的圖紙，一次主結(jié)線及二次接線系統(tǒng)圖；

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6、安全工器具的試驗(yàn)報(bào)告；

7、運(yùn)行值班人員名單，現(xiàn)場操作規(guī)程，及運(yùn)行規(guī)程，通信聯(lián)絡(luò)方式及通訊設(shè)施等；

第二十七條 工程竣工后，用戶或委托施工單位應(yīng)按第26條規(guī)定，向供電局生產(chǎn)技術(shù)部提供相應(yīng)資料，并填寫竣工驗(yàn)收申請書；

竣工資料一式兩份，生產(chǎn)技術(shù)部及營銷部各執(zhí)一份。營銷部在下列期限內(nèi)組織相關(guān)部門到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，由相應(yīng)部門簽出《新裝（增容）受電工程驗(yàn)收工作單》，作為可以送電的依據(jù)：

1、低壓工程3個工作日內(nèi)；

2、高壓工程6個工作日內(nèi)；

驗(yàn)收不合格的應(yīng)開具書面整改通知單，限期整改，整改要求由供電所及配電運(yùn)行部門負(fù)責(zé)督促落實(shí)，且自第二次起收取適當(dāng)驗(yàn)收費(fèi)和臺班費(fèi)。

第二十八條 高壓用戶工程竣工驗(yàn)收必須高低壓同時(shí)進(jìn)行，驗(yàn)收合格方可送電。

用戶配電設(shè)備必須經(jīng)高低壓改造合格后方可辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)，嚴(yán)禁未辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)而對專變用戶進(jìn)行低壓戶表改造工作；

確需低壓戶表改造后即辦理產(chǎn)權(quán)移交的，須報(bào)請局領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可。

第二十九條 送電前，各供電所應(yīng)與用戶簽訂供用電合-１１/3-廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

同，合同簽訂后，裝表人員憑《裝表工作單》裝表。

第三十條 營銷部組織相關(guān)部門和用戶參加送電工作會，逐項(xiàng)檢查供用電合同、調(diào)度協(xié)議、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議及其它有關(guān)協(xié)議；相關(guān)部門會簽《新裝（增容）受電工程驗(yàn)收工作單》。

送電時(shí)須認(rèn)真審核用戶填寫的送電操作票，明確指定用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，對一、二次設(shè)備再次進(jìn)行全面檢查，一次設(shè)備的受電檢查應(yīng)嚴(yán)格按《電氣設(shè)備交接驗(yàn)收規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 送電后半月內(nèi)，業(yè)擴(kuò)工程的項(xiàng)目承辦人應(yīng)將填寫清楚、完整無誤的用戶資料、圖紙、合同、協(xié)議移交有關(guān)單位；用戶工程有關(guān)的各類工作單及審批書原件由生產(chǎn)技術(shù)部保存?zhèn)洳椤?/p>

第六章 供用電合同管理

第三十二條 為明確供用電雙方的權(quán)利、義務(wù)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任，維護(hù)正常的用電秩序，新裝、增容用戶在裝表接電前，應(yīng)與供電局簽訂供用電合同。凡拒絕簽訂供用電合同的用戶，局不承擔(dān)供電責(zé)任和義務(wù)，不辦理用戶用電設(shè)施送電。

第三十三條 簽訂供用電合同時(shí)，應(yīng)以《中華人民共和國合同法》為依據(jù)，明確相關(guān)內(nèi)容，如計(jì)量配臵、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)等；

用戶發(fā)生用電變更或其他異動時(shí)，供用電雙方必須及時(shí)協(xié)商修改有關(guān)的合同內(nèi)容，以保證合同的完整性和有效性，便于雙方共同履行。

第三十四條 供用電合同應(yīng)正本一式兩份，供用電雙方各執(zhí)一份，副本若干份，分送有關(guān)部門并妥善保管，合同附件和

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經(jīng)雙方同意的合同修訂的文書、電報(bào)、信件等是供用電合同的組成部分；

供用電合同是用戶用電檔案的重要組成部份。

第三十五條 營銷部負(fù)責(zé)局供用電合同管理工作，各供電所負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的供用電合同管理工作。

用電檢查部門定期對營銷部供用電合同的簽訂、執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理，并作為其工作質(zhì)量考核的依據(jù)；

營銷部的用電檢查、營業(yè)所負(fù)責(zé)對用戶履行供用電合同情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；對用戶不履行合同的行為，查明原因，按合同約定的條款追究其違約責(zé)任。

第七章 業(yè)擴(kuò)報(bào)表及資料管理

第三十六條 各種業(yè)擴(kuò)報(bào)表在下月5日前報(bào)營銷部。各營業(yè)所應(yīng)由業(yè)務(wù)熟悉、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、具有統(tǒng)計(jì)管理知識的工作人員負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)及分析工作；各營業(yè)所應(yīng)對每月業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況進(jìn)行分析，如實(shí)上報(bào)各類報(bào)表，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)和遲報(bào)；

營銷部每月8日前將各類報(bào)表報(bào)送桂林供電局市場營銷部，報(bào)表應(yīng)做到項(xiàng)目齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

第三十七條 資料管理人員或項(xiàng)目承辦人將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中的全部資料和記錄進(jìn)行規(guī)范化整理歸檔，并將有關(guān)資料分別轉(zhuǎn)供電所、用電檢查、配電運(yùn)行等部門；

所有業(yè)擴(kuò)資料的原件作為用戶檔案由營銷部執(zhí)存，相關(guān)單

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位留存復(fù)印件。

第三十八條 抄表卡片的管理是電力營銷中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，各供電所抄卡管理人員負(fù)責(zé)抄卡管理與調(diào)整工作。

各供電所每月將《臨桂供電局抄表卡片管理辦法》規(guī)定的各類報(bào)表上報(bào)電力營銷部，對存在問題的逐個進(jìn)行清理并重新歸檔；

實(shí)行抄表質(zhì)量分析制度；表計(jì)錄入人員應(yīng)每月根據(jù)錄入情況進(jìn)行抄表質(zhì)量分析，分析結(jié)果以明細(xì)表形式報(bào)營銷部。

第八章 業(yè)擴(kuò)檢查及考核

第三十九條 進(jìn)一步加大業(yè)擴(kuò)稽查工作的力度；電力營銷部每月組織審計(jì)稽查等部門進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量檢查并進(jìn)行考核，主要檢查內(nèi)容為：供用電合同的簽訂情況，電價(jià)執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)流程檢查，投訴情況檢查等。

各供電所應(yīng)加強(qiáng)本單位業(yè)擴(kuò)工作的管理與自查，尤其要對專變用戶、公變下帶互感器用戶的電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行動態(tài)管理，避免因電價(jià)執(zhí)行不正確而造成電費(fèi)流失。

第四十條 實(shí)行責(zé)任追究制度，因相關(guān)部室或單位工作失誤導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工作流轉(zhuǎn)不暢，報(bào)局按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位責(zé)任。

第四十一條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的檢查與考核按本局有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行。

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第九章 附則

第四十二條 本辦法如與上級新頒規(guī)定相抵觸時(shí)，以上級規(guī)定為準(zhǔn)；各供電所規(guī)定如與本辦法相抵觸，以本辦法為準(zhǔn)。

第四十三條 本辦法解釋權(quán)歸臨桂供電局營銷部。第四十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

臨桂縣供電局 二〇〇六年二月二十八日

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第四篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)總結(jié)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)總結(jié)

2012年11月18日-23日，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排本人參加了省公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位第二期培訓(xùn)班。

本次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)是為深入貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，切實(shí)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，確保公司“農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程”扎實(shí)推進(jìn)而舉辦的。

培訓(xùn)主要從以下個層面對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括：大營銷體系宣貫、《河南省供用電條例》宣貫、電力法律法規(guī)、受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)、業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)電價(jià)、分布式光伏發(fā)電管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識等。

此次培訓(xùn)更加側(cè)重于專業(yè)知識與技能的傳授與培養(yǎng)，這對我們員工立足自身崗位，進(jìn)一步融入企業(yè)提出了更高的要求，同時(shí)感謝公司為我們?nèi)嫣嵘ぷ髂芰蛯I(yè)素質(zhì)創(chuàng)造了一個良好的學(xué)習(xí)的平臺。

此次專業(yè)崗位培訓(xùn)的師資云集了全省各家供電企業(yè)的精英，他們當(dāng)中不是獲過“技術(shù)能手”稱號的專家，就是部門領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)主管；不是具備多年專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師傅，就是年輕有為的后備干部，他們中大多是在百忙中抽空來為我們授課，與他們在一起交流、學(xué)習(xí)，是我們的榮幸，也是對我們的激勵，同時(shí)，它充分體現(xiàn)了公司對于員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位的培訓(xùn)分為基本知識、業(yè)務(wù)流程、方案制定、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、用電檢查供用電基礎(chǔ)知識等幾個模塊進(jìn)行，學(xué)員們都十分珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會，認(rèn)真、虛心、誠懇地接受培訓(xùn)，并抓緊課余時(shí)間主動向老師們請教，我們的很多疑問都能在專家、前輩師傅們那里得到一一解答。資深一線師傅們的授課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。同時(shí)，老師們還會毫無保留地把自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，異彩紛呈，這樣的體驗(yàn)是我們在實(shí)際工作中享受不到的，因此同學(xué)們都倍加珍惜，專心致志地聽老師分析講解，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，似乎又回到了那學(xué)生時(shí)代。

除此而外，此次培訓(xùn)不僅使我的專業(yè)知識得到了加強(qiáng)，工作能力得到了提高，而且還使我認(rèn)識到團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。無論專業(yè)知識多么強(qiáng)，工作能力多么強(qiáng)，沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生希望，這樣才能在工作中避免錯誤的同時(shí)提高工作質(zhì)量和效率。

時(shí)光若梭，近一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)就要接近尾聲，馬上又要回到自己的單位，回到自己的工作崗位上去，通過此次的專業(yè)培訓(xùn)，我相信在以后的工作中，我會更加獨(dú)立、自信地去完成自己的本職工作，在實(shí)際工作中多觀察、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)、多反思，這樣才能有所突破、有所創(chuàng)新。在以后的工作中，我將會更加努力，不辜負(fù)公司對我們的信任和培養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務(wù)和諧企業(yè)的建設(shè)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“五項(xiàng)機(jī)制”

業(yè)擴(kuò)五項(xiàng)機(jī)制

專項(xiàng)稽查機(jī)制

含義：重點(diǎn)稽查五項(xiàng)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)情況，包括供電方案規(guī)范執(zhí)行情況、客戶受電工程典型設(shè)計(jì)應(yīng)用情況、未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行業(yè)務(wù)處理情況和業(yè)務(wù)“體外循環(huán)”情況、違規(guī)“三指定”情況及設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備等單位信息公開情況、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級回訪情況。

要點(diǎn)：實(shí)施竣工提級回訪和隨機(jī)提級回訪；強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)信訪舉報(bào)，開通公司統(tǒng)一電子舉報(bào)郵箱（nfdwjcb@csg.cn）和網(wǎng)、省、地（市）三級專線舉報(bào)電話，95598加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域舉報(bào)管理，每周定期將情況反饋給同級監(jiān)察部門；網(wǎng)公司、省公司、營銷稽查中心要定期開展專項(xiàng)稽查和通報(bào)，客戶服務(wù)中心加強(qiáng)對稽查發(fā)現(xiàn)問題跟蹤、整改措施落實(shí)。

意義：加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查力度，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。客戶本人辦理機(jī)制

含義：客戶本人是指法定代表人或由法定代表人授權(quán)委托的人員。要求業(yè)擴(kuò)受理等申請手續(xù)必須客戶本人辦理；現(xiàn)場勘查等環(huán)節(jié)客戶必須本人到現(xiàn)場；供用電合同客戶必須本人簽訂。

要點(diǎn)：高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)由客戶本人辦理；完善客戶聯(lián)系信息，客戶的聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式準(zhǔn)確率達(dá)100%；還要強(qiáng)化信息公開，在客戶報(bào)裝前期實(shí)施“一次性”主動告知服務(wù)，在營業(yè)廳、自助服務(wù)終端和網(wǎng)上營業(yè)廳公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供應(yīng)單位名單等。

意義:全面清理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中介服務(wù)，杜絕“黑中介”和“皮包公司”，斬?cái)唷袄骀湕l”。“說清楚”機(jī)制

含義：遵循“四不放過原則”，說清楚問題發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員；說清楚問題發(fā)生性質(zhì)、原因、過程、主要違規(guī)違紀(jì)事實(shí)、涉及金額或造成損失；說清楚對當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人的處理建議；說清楚教訓(xùn)和整改、防范措施及工作安排。

要點(diǎn)：以問題為導(dǎo)向，按分類、分級的原則“說清楚”；遵循“四不放過原則”；各級客戶全方位服務(wù)委員會對“說清楚”問題進(jìn)行登記，限期整改，定期審核整改情況，對問題進(jìn)行銷號式管理。

意義：促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)更加規(guī)范化運(yùn)作。“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制

含義：“體外循環(huán)”是指離線受理、離線進(jìn)行業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)運(yùn)作的行為；營銷系統(tǒng)有記錄但時(shí)限、環(huán)節(jié)不合邏輯的行為；原始表單與系統(tǒng)記錄不符的行為；原始表單有刻意涂改且無客戶簽名的行為；現(xiàn)場情況與營銷管理系統(tǒng)記錄不符的行為等。

要點(diǎn)：“體外循環(huán)”線索快速發(fā)現(xiàn)、快速核實(shí)和快速處理。客戶服務(wù)中心、營銷稽查中心和省公司每月要按比例開展稽查，營銷稽查中心在5個工作日內(nèi)組織初步核實(shí)有關(guān)線索，確屬“體外循環(huán)”，并存在違規(guī)違紀(jì)嫌疑的當(dāng)日移交同級監(jiān)察部門。省級營銷稽查部門次月10日將本單位確認(rèn)“體外循環(huán)”問題進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)抄送公司市場營銷部。

意義：加強(qiáng)各級市場、監(jiān)察部門工作聯(lián)動，前移廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口，杜絕“體外循環(huán)”，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作。

終身負(fù)責(zé)機(jī)制

含義：建立各級領(lǐng)導(dǎo)干部插手具體業(yè)務(wù)“打招呼”登記制度，還要對不符合標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)要記錄其原因、審批情況等，并長期保存?zhèn)洳椤Ｏ嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位人員及對所辦業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的廉潔工作終身負(fù)責(zé)，終身追責(zé)。

要點(diǎn)：建立領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”檔案；建立“不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)”案；責(zé)任追溯，記錄內(nèi)容必須真實(shí)、全面，對不如實(shí)記錄的將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

意義：建立責(zé)任到崗、記錄到案、問題倒查的工作機(jī)制，提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識和責(zé)任意識。