第一篇：智慧社區匯報材料
智慧社區分析報告
天津卓朗科技發展有限公司 1 智慧社區概述
隨著知識經濟和網絡經濟時代的到來，社區智能化已經成為新世紀全新生活方式的根本保證。在社會信息化飛速邁進的今天，人們對住宅的關注已經不再局限于居室面積、周邊環境、交通等方面，而是把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、通信服務、安全防范、物業管理等方面，這就要求傳統的社區采用先進的科技手段延伸服務功能。1.1.智慧社區概念
智慧社區是指充分借助物聯網、傳感網等網絡通信技術把物業管理、安防、通信等系統集成在一起，并通過通信網絡連接物業管理處，為小區住戶提供一個安全、舒適、便利的現代生活環境。從而形成基于大規模信息智能處理的一種新的管理形態社區。智慧社區的提出，是從強調以技術為核心到強調以技術為人服務為核心的一種轉變?！爸腔凵鐓^”既是社區建設的一種理念思考，也是新形勢下探索街道公共治理的一種新模式。它以智能、人文、服務為理念，以“管理精細化、服務人文化、運行社會化、手段信息化、工作規范化”為建設思路，以統籌各類服務資源為切入點，以滿足社區居民、企事業單位、社會組織的需求為落腳點，以信息化技術手段為支撐，努力在廣內地區構建涵蓋社會管理、社會服務、社區建設、社會動員、社會組織、社會領域黨建等于一體的智能化綜合信息服務管理平臺。依托這一智能化的社會服務管理平臺，一方面創新管理手段，促進街道工作的規范化、精細化、科學化;同時創新服務模式，為轄區居民和單
位、社會組織提供人文化、多元化、社會化的公共服務，使其感受到智能生活的新體驗，享受到一種“全響應”智慧狀態，真正實現“寓管理于服務之中，在服務中體現管理”，工作日標是全力打造“生活 服務更便捷、生活環境更優美、生活狀態更和諧、幸福指數更提升的智能、人文、宜居的現代新型社區。
智慧社區包括以下幾個特點： ? 舒適、開放的人性化環境 ? 高度的安全性
? 便捷的數字化通訊方式 ? 便利的綜合社區信息服務 ? 家居智能化 ? 物業管理智能化
1.2.為什么建設智慧社區
1.2.1.我們的城市發展中遇到的問題 社區是城市的單位，是城市人生活區域，智慧社區建設是智慧城市建設的一個重要組成部分，智慧社區和智慧城市建設在許多領域概念相通。智慧社區建設的起因是為了解決當今城市發展中的問題，如人口膨脹、流動人口服務與管理的難題、公共安全完善的瓶頸、社會道德滑坡、社會保障壓力、交通擁擠、環境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人們生活空間的拓展的障礙、資源如何整合再應用等等，這
些問題已經對我們的生活產生了很大的影響。
所以，我們力求通過智慧社區的建設提高社會管理的效率和公共服務的水平及績效，最終實現可持續發展。
1.2.2.社會管理需要創新
一直以來，政府各個部門在努力通過運用信息技術手段提升社區管理與服務的應用水平。但以職能劃分為特征的城市信息化還處于自發零散、各自為戰的局面，因而其實施的效果也相對有限。于是，我們需要找到一種更具智慧的新方法，以更快、更好地實現從管理到服務，從治理到運營，從零碎分割的局部到協同一體的平臺服務的跨越。1.2.3.新型社區建設的呼喚
伴隨著經濟體制改革的全面深入，社區作為城市的單元越來越凸顯其重要性。開展社區建設，滿足基礎群眾的社會需要，成為近些年來社會結構轉型與發展的主要方向。
當前，社區管理與服務已經滯后于群眾的需求，從居住環境到基礎設施、從生活服務到文化娛樂、從治安秩序到人際關系等，群眾都提出了越來越多的要求。尤其是社區市民參與社區的發展和社區自治等問題，以及居民對社區的歸屬感和認同感的不足，不容忽視。
社區是一個大家庭，它立足的宗旨和發展的原則是要堅持以人為本，豐富人的生活，滿足人的需求；著力于提高社區生活的舒適度、親和力和歸屬感；是良好的社會生活系統和良好的自然環境的統一。努力建設管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型現代化社區是百姓的共同心聲，也是我們工作的方向。1.3.智慧社區發展的背景
隨著“智慧城市”概念的引進和發展，許多城市把建設智慧城市作為未來發展重點。例如，上海市在政府工作報告中明確提出率先建設智慧城市，北京在“十一五”期間將全面啟動智慧城市建設工程，天津市政府在“十一五”規劃綱要的報告中提出打造“智慧天津”的宏偉藍圖。借力“十一五”開局之年，中國越來越多的城市加入到構建智慧城市行列。
智慧社區作為智慧城市的一部分，在智慧城市建設的推動下，也呈現如火如荼的發展局面。智慧社區充分借助電了信息技術，涉及到智能樓宇、智能家居、安防監控、智能社區醫院、社區管理服務、電子商業等諸多領域，在新科技創新和信息產業技術的發展下，充分發揮信息通信(ict)、產業發達、rfid相關技術領先、電信業務及信息化基礎設施優良等優勢，通過建設工ct基礎設施、認證、安全等平臺和示范工程，加快產業關鍵技術攻關，構建社區發展的智慧環境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產業發展、社會管理等模式，面向未來構建全新的社區形態。1999年建設部發布的《全國居住小區智能化系統示范工程建設篇二：嶗山區智慧社區發展報告
智慧社區發展報告 u-社區是青島海爾軟件有限公司發展智慧社區的落地品牌。智慧社區服務的對象是政府、物業和社區業主等，通過u-社區----智能社區解決方案建立了雙向的信息高速公路，一方面政府政務（街道辦事處）、物業以及其他社區服務機構可以迅速準確的將信息傳遞到目標社區的業主，更好更準確及時的為業主提供各種生活服務，同時政府（街道辦事處）、物業以及其他服務機構，也可以與社區業主進行互動，向其提供各種需求信息，并且在平臺上獲取和滿足業主各種個性化的需求。因此，u-社區是智慧社區的核心平臺。
下面就對u-社區做個簡要介紹：
1、u-社區簡介： u-社區是海爾集團中網戰略實施的落地品牌。基于強大的軟件平臺開發優勢，由青島海爾軟件有限公司負責承接該戰略項目。海爾集團的“三網”戰略，即小網聯向家庭、中網聯向社區、大網聯向社會。中網就是以滿足社區居民需求為核心，打造一個以社區為單位并多個社區組合的便民服務平臺和社區網絡。
2、u-社區的目標 u-社區的戰略目標是實現除傳統的通訊、水電、氣之外的“第四張網”，建立社區居民“有困難有需求就上u-社區”的第一品牌聯想度，為社區居民提供無處不在的便民服務解決方案。將u-社區打造成社區服務第一品牌。
3、u-社區的產品內容及特點： u-社區是一個綜合的便民服務平臺，該平臺包含以下產品服務內容及特征： 1）多終端應用，用戶可以通過電視、pc、手機等多種終端設備登錄使用； 2）平臺向用戶提供生活便利化的解決方案，其內容包括電子商務（oto模式）、教育與學習、文化與娛樂、健康管理、便民服務、鄰里互動等服務內容等； 3）該平臺還提供創新生活的解決方案，包括老人關愛、家庭安防、兒童監護、gps定位等多種物聯網服務； 4）“虛實網結合”的服務平臺，可提供較互聯網平臺更加安全便利快捷的服
務；
5）實名注冊登錄是u-社區最大特點，因此而獲取的用戶信息資源可以給平臺帶來更大的商業價值； 6）具有明顯的社區屬性是有別互聯網的最大差別，為特定社區打造專屬的服務平臺，對社區居民而言具有強烈的歸屬感，是居民自己的平臺。不同社區的居民用戶不可以互訪專屬u-社區平臺； 7）互動性是平臺黏住用戶最重要的手段，互動性使平臺具賦予了“生命”特征，讓u-社區活起來了。如攝影、登上、手工、烹飪等各種俱樂部成立，增強了平臺的用戶體驗和融合度，建立新型的鄰里管理模式； 8）u-社區是社區居民的“活動中心”，成為社區居民生活的一個部分。
4、u-社區便民服務平臺的商業模式
著名管理學大師皮得.德魯克說“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。近年來，商業模式成為業者高度關注的熱點。據統計，美國企業創新成功有60%是商業模式的創新。
u-社區的商業模式分基本的業務模型和盈利模型兩個方面。1）、基本業務模型： u-社區作為介于社區用戶與社會資源間的橋梁，利用這個平臺u-社區的合作伙伴（政府、物業、利益機構等）可以通過整合社區內外部的資源來充分滿足不同社區居民的個性化需求。u-社區是個平臺、通路。用戶在此平臺可以找到滿足自身需求各類資源，合作伙伴可以利用平臺找到用戶需求、滿足用戶需求。社區用戶需求
交互平臺
社區內外部資源 2）、盈利模型：社區用戶、合作伙伴和u-社區平臺是個利益共同體u-社區的基本經營理念就是“客戶賺錢我賺錢”“通過幫助客戶盈利能力而 實現自身增值”。
a、滿足用戶的價值主張：
便利：利用u-社區平臺一站式就近滿足各種生活需求；
快捷：可以迅速滿足需求，即需即供；
省時：不需要東奔西走，不需要四處查找，足不出戶；
安全可靠：u-社區平臺監管產品和服務的品質； b、滿足合作伙伴的價值主張：具體盈利模式見該說明書
增客：平臺內用戶資源共享，并可以提供精準的細分目標用戶可以迅
速推廣產品和服務到目標用戶群；
增量：通過模式復制推廣，實現迅速增量的目標，穩步提升市場占有 率； 增利：降低運營成本、資本投入和風險，大大提升訂單效率，從而實
現投資人的利潤回報最大化。降低的成本費用包括房租、人工、倉儲等，完全有別于傳統的商業的盈利模式。
盈利模式的創新：u-社區平臺為滿足合作伙伴利益最大化的需求，將
給合作伙伴提供先進的創新的商業模式，如“有計劃的生活”定
制方案等，詳見具體招商說明。c、u-社區的盈利模式：
通過交換用戶資源和提供信息化的服務平臺向合作伙伴收取為
維持系統運營及增值所需的服務年費及廣告費等。
5、-u-社區的資源優勢： 1）平臺資源：基于滿足社區用戶和合作伙伴需求、為社區量身開發的用戶界面、功能設計，體現了友好性、互動性，強調用戶體驗，在滿足功能應
用需求的基礎上，具有極強的用戶黏度。包括互動平臺、發布平臺、用戶資源平臺、運營平臺和支付平臺等子平臺。2）個性化定制開發：u-社區平臺可以根據合作伙伴個性化需求，定制開發信息化的系統平臺； 3）產品及服務資源：在平臺上發布的產品及服務是來自于涉及的具體社區需求調研而開發的，與用戶需求對應吻合，是u-社區平臺核心能力之一； 4）用戶資源：u-社區平臺目標黏度達標用戶數是社區居民的50%以上家庭，其用戶資源的信息內容包括家庭每個成員的住址、姓名、年齡、性別、聯系方式等關鍵基礎信息以及通過對用戶在平臺上的行為分析所帶來的細分化的增值信息，如興趣愛好等，u-社區平臺核心價值體現在此。5）廣告推廣資源：基于u-社區擁有的龐大用戶資源，合作伙伴可以以最小的投入利用平臺有針對性的對目標用戶進行產品或服務的精準推廣。u-社區平臺是進度社區開發市場最好的廣告媒體，既能最快最廣度宣傳到位，又是最高效的。6）u-社區是社區創新商業模式的提供者：u-社區的核心能力之一就是設計商業模式，為合作商戶提供高效獲利的符合社區商業特點有競爭力的商業模式。u-社區發展現狀及未來計劃
1、發展現狀： 1）已經完成了u-社區智能便民服務平臺的整體方案策劃和設計，特別是核心的商業模式的設計；
2）u-社區智能便民服務平臺已經正式發布，處于試運行階段； 3）落地試點：目前已經在市北區遼寧路街道遼寧路社區和嶗山區魯信長春兩個不同的社區采取不同的方案試點。遼寧路社區是老社區，居民老齡化、收入和消費水平相對較低，社區商業相對較為發達，更多需求是指向政府街道等，u-社區遼寧路社區采取與街道辦事合作的模式，與街道辦事處合作，在u-社區智能便民服務平臺上開通“幸福動車”服務板塊，發布街道辦事處政務辦公等服務的信息，方便居民在u-社區平臺查詢各種服務內容，使u-社區也成為了遼寧路街道辦事處及工作人員信息化辦公的一個平臺。同時，與魯信長春物業及社區服務機構、社區商戶等合作，建立魯信長春u社區，魯信長春共計4788戶，約計1.5玩人口，魯信長春居民相對收入較高，消費能力較強，同時業主的自主服務意識也比較強，對政府的依賴相對弱，屬于新型較為發達的城市社區。4）階段性試點效果：目前兩個試點社區已經有了近1200戶u-社區會員，其中魯信長春社區928戶，遼寧路社區269戶。
2、遇到的瓶頸及解決方案 1）遇到的瓶頸及原因分析： a、與街道辦事處、物業同u-社區的合作還不夠開放，合作關系相對松
散，還做不到很好的配合和協作。主原因是目標的不一致性所導致，因此，街道和物業主要還是在觀望，而不是參與，相對較為被動； b、合作力度不夠。如魯信長春雖然在物業費、水電費的繳納辦法上給業
主帶來了很多不便利性，如物業費必須繳納現金、水電費必須到物業繳納等，都給業主帶來諸多不便，u-社區在此方面還不能很好的取得物業的支持和協作制定解決方案。主要原因是，目前大多數物業還比較缺乏主動為業主提供便民服務的意識，還是傳統的本位思想，這將嚴重的影響雙方合作的力度和效果。c、資金資源的匱乏：目前企業資源的投入主要消耗在平臺的開發上，這
是企業投入的大頭，已經消耗企業大量的資金資源，因此在市場推廣等方面的投入相對不足，直接影響營銷推廣的效果。原因分析：如同其他互聯網企業一樣，為了能改變用戶的消費和獲取滿足需求的服務習慣，往往會大量的資金投入，以期厚積薄發，時間和研發人工成本是此類公司最大的投入。
d、政府的支持和推進將更有利于u-社區智能便民服務的推廣和應用。2）解決方案： a、自身創新合作模式：通過機制創新調動合作各方的積極性篇三：智慧社區發展分析報告(安防)2014-08-03 智慧城市行業動態
一、智慧社區概述 隨著知識經濟和網絡經濟時代的到來，社區智能化已經成為新世紀全新生活方式的根本保證。在社會信息化飛速邁進的今天，人們對住宅的關注已經不再局限于居室面積、周邊環境、交通等方面，而是把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、通信服務、安全防范、物業管理等方面，這就要求傳統的社區采用先進的科技手段延伸服務功能。
（一）智慧社區概念
智慧社區是指充分借助物聯網、傳感網等網絡通信技術把物業管理、安防、通信等系統集成在一起，并通過通信網絡連接物業管理處，為小區住戶提供一個安全、舒適、便利的現代生活環境。從而形成基于大規模信息智能處理的一種新的管理形態社區。智慧社區的提出，是從強調以技術為核心到強調以技術為人服務為核心的一種轉變。
“智慧社區”既是社區建設的一種理念思考，也是新形勢下探索街道公共治理的一種新模式。它以智能、人文、服務為理念，以“管理精細化、服務人文化、運行社會化、手段信息化、工作規范化”為建設思路，以統籌各類服務資源為切入點，以滿足社區居民、企事業單位、社會組織的需求為落腳點，以信息化技術手段為支撐，努力在廣內地區構建涵蓋社會管理、社會服務、社區建設、社會動員、社會組織、社會領域黨建等于一體的智能化綜合信息服務管理平臺。依托這一智能化的社會服務管理平臺，一方面創新管理手段，促進街道工作的規范化、精細化、科學化；同時創新服務模式，為轄區居民和單位、社會組織提供人文化、多元化、社會化的公共服務，使其感受到智能生活的新體驗，享受到一種“全響應”智慧狀態，真正實現“寓管理于服務之中，在服務中體現管理”，工作日標是全力打造“生活 服務更便捷、生活環境更優美、生活狀態更和諧、幸福指數更提升的智能、人文、宜居的現代新型社區。
智慧社區包括以下幾個特點：
舒適、開放的人性化環境 高度的安全性
便捷的數字化通訊方式
便利的綜合社區信息服務
家居智能化
物業管理智能化
（二）為什么建設智慧社區 1.我們的城市發展中遇到的問題
社區是城市的單位，是城市人生活區域，智慧社區建設是智慧城市建設的一個重要組成部分，智慧社區和智慧城市建設在許多領域概念相通。智慧社區建設的起因是為了解決當今城市發展中的問題，如人口膨脹、流動人口服務與管理的難題、公共安全完善的瓶頸、社會道德滑坡、社會保障壓力、交通擁擠、環境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人們生活空間的拓展的障礙、資源如何整合再應用等等，這些問題已經對我們的生活產生了很大的影響。
所以，我們力求通過智慧社區的建設提高社會管理的效率和公共服務的水平及績效，最終實現可持續發展。2.社會管理需要創新
一直以來，政府各個部門在努力通過運用信息技術手段提升社區管理與服務的應用水平。但以職能劃分為特征的城市信息化還處于自發零散、各自為戰的局面，因而其實施的效果也相對有限。
于是，我們需要找到一種更具智慧的新方法，以更快、更好地實現從管理到服務，從治理到運營，從零碎分割的局部到協同一體的平臺服務的跨越。3.新型社區建設的呼喚
伴隨著經濟體制改革的全面深入，社區作為城市的單元越來越凸顯其重要性。開展社區建設，滿足基礎群眾的社會需要，成為近些年來社會結構轉型與發展的主要方向。
當前，社區管理與服務已經滯后于群眾的需求，從居住環境到基礎設施、從生活服務到文化娛樂、從治安秩序到人際關系等，群眾都提出了越來越多的要求。尤其是社區市民參與社區的發展和社區自治等問題，以及居民對社區的歸屬感和認同感的不足，不容忽視。
社區是一個大家庭，它立足的宗旨和發展的原則是要堅持以人為本，豐富人的生活，滿足人的需求；著力于提高社區生活的舒適度、親和力和歸屬感；是良好的社會生活系統和良好的自然環境的統一。努力建設管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型現代化社區是百姓的共同心聲，也是我們工作的方向。
（三）智慧社區發展的背景
隨著”智慧城市“概念的引進和發展，許多城市把建設智慧城市作為未來發展重點。例如，上海市在政府工作報告中明確提出率先建設智慧城市，北京在”十一五“期間將全面啟動智慧城市建設工程，天津市政府在”十一五“規劃綱要的報告中提出打造”智慧天津“的宏偉藍圖。借力”十一五“開局之年，中國越來越多的城市加入到構建智慧城市行列。智慧社區作為智慧城市的一部分，在智慧城市建設的推動下，也呈現如火如荼的發展局面。智慧社區充分借助電了信息技術，涉及到智能樓宇、智能家居、安防監控、智能社區醫院、社區管理服務、電子商業等諸多領域，在新科技創新和信息產業技術的發展下，充分發揮信息通信(ict)、產業發達、rfid相關技術領先、電信業務及信息化基礎設施優良等優勢，通過建設工ct基礎設施、認證、安全等平臺和示范工程，加快產業關鍵技術攻關，構建社區發展的智慧環境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產業發展、社會管理等模式，面向未來構建全新的社區形態。1999年建設部發布的《全國居住小區智能化系統示范工程建設要點與技術導則（試用）》中對住宅小區智能化作了如下描述：“住宅小區智能化是指依靠先進的設備和科學的管理，利用計算機及相關的高新科技，將傳統的土木建筑與計算機技術、自動控制技術以及信息技術相結合，將一定地域范圍內的居民住宅分別對其使用功能進行智能化，從而達到節約能源，降低人工成本，提高住宅小區的物業管理、安防以及信息服
務等方面的自動化程度，為小區住戶提供安全、舒適、方便、快捷的家居環境。
（四）智慧社區發展的意義
社區信息化是城市信息化的重要組成部分，是城市管理及和諧社區建設的基礎環節，是加強和諧社區的建設和管理、完善社區功能、提升社區服務的有效手段。在推進和諧社區建設中，各地高度重視社區信息化工作，積極探索，充分運用現代技術手段管理社區、服務居民，提升了為居民服務的水平。1.通過對智慧社區的建設使小區業主能夠感受到科技的發展有數字信息化與智能化的生活體驗擁有一個安全、舒適、溫馨和便利的生活環境。同時也使物業管理更簡單、方便，節省人力。提高了小區的生活檔次與開發商的名氣，相應的也提高了小區的銷售價格與銷量以及物業管理費等，給開發商帶來更大的經濟效益。使小區業主在各方面都擁有更高、更好的體驗。
2.通過對智慧社區的建設使小區和外界、住戶和外界的聯系更加緊密，使生活在小區里的所有住戶更加感受到人性化和更多的人情味。3.物業管理更加高效、便捷。由于通過千兆以太網，實現了小區的智能化管理，物業通過網絡來更簡潔、有效的管理整個社區住戶，工作效率因而得到了進一步的加強。不僅使小區的物業管理在internet的平臺上充分發揮智能化管理的功能，并利用國際互聯網技術與世界的信息高速公路聯通。篇四：智慧社區發展分析報告
一、智慧社區概述
隨著知識經濟和網絡經濟時代的到來，社區智能化已經成為新世紀全新生活方式的根本保證。在社會信息化飛速邁進的今天，人們對住宅的關注已經不再局限于居室面積、周邊環境、交通等方面，而是把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、通信服務、安全防范、物業管理等方面，這就要求傳統的社區采用先進的科技手段延伸服務功能。
（一）智慧社區概念
智慧社區是指充分借助物聯網、傳感網等網絡通信技術把物業管理、安防、通信等系統集成在一起，并通過通信網絡連接物業管理處，為小區住戶提供一個安全、舒適、便利的現代生活環境。從而形成基于大規模信息智能處理的一種新的管理形態社區。智慧社區的提出，是從強調以技術為核心到強調以技術為人服務為核心的一種轉變。
“智慧社區”既是社區建設的一種理念思考，也是新形勢下探索街道公共治理的一種新模式。它以智能、人文、服務為理念，以“管理精細化、服務人文化、運行社會化、手段信息化、工作規范化”為建設思路，以統籌各類服務資源為切入點，以滿足社區居民、企事業單位、社會組織的需求為落腳點，以信息化技術手段為支撐，努力在廣內地區構建涵蓋社會管理、社會服務、社區建設、社會動員、社會組織、社會領域黨建等于一體的智能化綜合信息服務管理平臺。依托這一智能化的社會服務管理平臺，一方面創新管理手段，促進街道工作的規范化、精細化、科學化；同時創新服務模式，為轄區居民和單位、社會組織提供人文化、多元化、社會化的公共服務，使其感受到智能生活的新體驗，享受到一種“全響應”智慧狀態，真正實現“寓管理于服務之中，在服務中體現管理”，工作日標是全力打造“生活 服務更便捷、生活環境更優美、生活狀態更和諧、幸福指數更提升的智能、人文、宜居的現代新型社區。
智慧社區包括以下幾個特點：
舒適、開放的人性化環境 高度的安全性
便捷的數字化通訊方式
便利的綜合社區信息服務
家居智能化
物業管理智能化
（二）為什么建設智慧社區 1.我們的城市發展中遇到的問題
社區是城市的單位，是城市人生活區域，智慧社區建設是智慧城市建設的一個重要組成部分，智慧社區和智慧城市建設在許多領域概念相通。智慧社區建設的起因是為了解決當今城市發展中的問題，如人口膨脹、流動人口服務與管理的難題、公共安全完善的瓶頸、社會道德滑坡、社會保障壓力、交通擁擠、環境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人們生活空間的拓展的障礙、資源如何整合再應用等等，這些問題已經對我們的生活產生了很大的影響。
所以，我們力求通過智慧社區的建設提高社會管理的效率和公共服務的水平及績效，最終實現可持續發展。2.社會管理需要創新
一直以來，政府各個部門在努力通過運用信息技術手段提升社區管理與服務的應用水平。但以職能劃分為特征的城市信息化還處于自發零散、各自為戰的局面，因而其實施的效果也相對有限。
于是，我們需要找到一種更具智慧的新方法，以更快、更好地實現從管理到服務，從治理到運營，從零碎分割的局部到協同一體的平臺服務的跨越。3.新型社區建設的呼喚
伴隨著經濟體制改革的全面深入，社區作為城市的單元越來越凸顯其重要性。開展社區建設，滿足基礎群眾的社會需要，成為近些年來社會結構轉型與發展的主要方向。
當前，社區管理與服務已經滯后于群眾的需求，從居住環境到基礎設施、從生活服務到文化娛樂、從治安秩序到人際關系等，群眾都提出了越來越多的要求。尤其是社區市民參與社區的發展和社區自治等問題，以及居民對社區的歸屬感和認同感的不足，不容忽視。
社區是一個大家庭，它立足的宗旨和發展的原則是要堅持以人為本，豐富人的生活，滿足人的需求；著力于提高社區生活的舒適度、親和力和歸屬感；是良好的社會生活系統和良好的自然環境的統一。努力建設管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型現代化社區是百姓的共同心聲，也是我們工作的方向。
（三）智慧社區發展的背景
隨著”智慧城市“概念的引進和發展，許多城市把建設智慧城市作為未來發展重點。例如，上海市在政府工作報告中明確提出率先建設智慧城市，北京在”十一五“期間將全面啟動智慧城市建設工程，天津市政府在”十一五“規劃綱要的報告中提出打造”智慧天津“的宏偉藍圖。借力”十一五“開局之年，中國越來越多的城市加入到構建智慧城市行列。
智慧社區作為智慧城市的一部分，在智慧城市建設的推動下，也呈現如火如荼的發展局面。智慧社區充分借助電了信息技術，涉及到智能樓宇、智能家居、安防監控、智能社區醫院、社區管理服務、電子商業等諸多領域，在新科技創新和信息產業技術的發展下，充分發揮信息通信(ict)、產業發達、rfid相關技術領先、電信業務及信息化基礎設施優良等優勢，通過建設工ct基礎設施、認證、安全等平臺和示范工程，加快產業關鍵技術攻關，構建社區發展的智慧環境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產業發展、社會管理等模式，面向未來構建全新的社區形態。1999年建設部發布的《全國居住小區智能化系統示范工程建設要點與技術導則（試用）》中對住宅小區智能化作了如下描述：“住宅小區智能化是指依靠先進的設備和科學的管理，利用計算機及相關的高新科技，將傳統的土木建筑與計算機技術、自動控制技術以及信息技術相結合，將一定地域范圍內的居民住宅分別對其使用功能進行智能化，從而達到節約能源，降低人工成本，提高住宅小區的物業管理、安防以及信息服務等方面的自動化程度，為小區住戶提供安全、舒適、方便、快捷的家居環境。
（四）智慧社區發展的意義
社區信息化是城市信息化的重要組成部分，是城市管理及和諧社區建設的基礎環節，是加強和諧社區的建設和管理、完善社區功能、提升社區服務的有效手段。在推進和諧社區建設中，各地高度重視社區信息化工作，積極探索，充分運用現代技術手段管理社區、服務居民，提升了為居民服務的水平。1.通過對智慧社區的建設使小區業主能夠感受到科技的發展有數字信息化與智能化的生活體驗擁有一個安全、舒適、溫馨和便利的生活環境。同時也使物業管理更簡單、方便，節省人力。提高了小區的生活檔次與開發商的名氣，相應的也提高了小區的銷售價格與銷量以及物業管理費等，給開發商帶來更大的經濟效益。使小區業主在各方面都擁有更高、更好的體驗。
2.通過對智慧社區的建設使小區和外界、住戶和外界的聯系更加緊密，使生活在小區里的所有住戶更加感受到人性化和更多的人情味。3.物業管理更加高效、便捷。由于通過千兆以太網，實現了小區的智能化管理，物業通過網絡來更簡潔、有效的管理整個社區住戶，工作效率因而得到了進一步的加強。不僅使小區的物業管理在internet的平臺上充分發揮智能化管理的功能，并利用國際互聯網技術與世界的信息高速公路聯通。4.網絡服務更加完善。小區物業信息網是專門服務于小區內的住戶，擁有全面、及時、精彩的資訊報道，并通過對這些豐富的信息資源進行商品化加工，使其以商品的形式服務于大眾，從事各項有益活動，并利用規模優勢為住戶提供各類優質、優惠、高效的信息服務內容。
二、智慧社區發展現狀
（一）智慧社區整體發展狀況 改革開放20多年以來，經濟建設高速增長，有力地促進了住宅建設的大力發展，21世紀我國住宅及住宅小區的建設將進入一個新的發展時期，即開始進入一個注重”質“的時代，用一句話概括：“70年代解決有無的問題，80年代解決大小的問題；90年代追求環境優美；21世紀是智能化時代。”住宅小區智能化是住宅建設的新突破。
總的來說，社區的智能化猶如雨后的春筍方興未艾，開遍在祖國的神州大地，成為社會發展的必然趨勢，具有廣闊的市場空間。近年來，各地普遍開展以專項社會事務管理為基礎，以信息技術為手段，以社區服務為切入點的社區信息化建設工作，構建了社區管理和社區服務的信息平臺，在社區管理部門、社區服務機構與社區居民之間架起了方便的橋梁，開創了現代化社區管理和服務的嶄新模式。1.規劃先行，帶動社區信息化建設。為加強對社區信息化的指導，推動社區信息化建設，有的地區出臺了社區信息化建設規劃或指導意見，有的地區出臺了社區信息化建設標準，以標準化推動信息化。如重慶市出臺了《重慶市信息化示范社區評選標準》，杭州市出臺了《杭州市社區信息化建設實施綱要》。部分地區雖然沒有出臺專門的社區信息化文件，但在本地區的社會發展和社會信息化規劃、社區建設總體規劃中，都列出專門的章節，對社區信息化建設進行專門部署。這些措施有效地推進了社區信息化建設。2.信息基礎設施建設日益完善，社區信息化的高速“公路網”基本形成。截至當前，我國基本上形成了以光纖網絡為主，以無線網絡為輔的立體高速寬帶網絡環境，鋪設了社區信息化的高速公路。同時，通過加大投入或以共建共駐的形式，為社區居委會配置現代化辦公設施，社區信息化基礎設施日臻完善，有力地推進社區信息化建設。完善的信息化基礎設施，為社區信息化創造了條件。各地區中心城區社區信息化建設均有較大的發展，部分城區進展明顯，尤其東部沿海城市的中心城區寬帶網絡全面開通運行，初步建成了各具特色的社區服務網站，架構了社區管理和社區服務的寬帶網絡，滿足了居民對社區信息化的需求。3.加強社區信息化軟件建設，實現社區信息化網絡的多級覆蓋。
近年來，隨著經濟社會的發展和人民生活水平的不斷提高，居民對社區信息化的需求越來越強烈。各地對社區信息化建設都十分重視，逐步將加強社區信息化建設擺上了位置，普遍加快了試點工作。據了解，到2005年，社區信息服務站基本覆蓋全國地級以上城市，全國20％的居民、生活小區將實現信息化?；拘纬墒小^、街、居四級信息化管理，實現了區、街、居三級縱向聯網，建立了社區信息綜合平臺，部分地區的社區配置了電腦及應用軟件、建立了社區服務網站（網頁）和社區服務熱線，逐步實現社區工作互聯互通。北京社區公共服務平臺和96156熱線呼叫系統實現了全覆蓋，上海實現市、區、街“三級聯通”和社區服務信息網、熱線電話網、實體服務網“三網聯動”；重慶初步構建起區、街、社區三級服務網絡。
4.緊貼社區居民的需要，建成了一批社區信息化的知名品牌。
社區信息化是建設和諧社區的重要舉措。部分地區已經建成全方位的網上社區管理、服務系統和社區服務熱線電話系統，形成高起點、高標準的社區信息網絡，逐步實現社區管理信息化和社區服務信息化，使和諧社區建設走上網絡化的軌道，提高了社區管理與服務的水平和效率。涌現出一大批居民滿意、效益好的社區信息化知名品牌。如北京市的96156社區服務呼叫中心、上海市的962200社區服務熱線、遼寧省的96100社區服務平臺、寧波市的81890求助服務中心。這些社區服務號碼的開通，在社區居民和社區服務機構之間搭起了便捷的橋梁。
5.緊緊圍繞市場做文章，實現社會效益和經濟效益的雙贏。
社區信息化一頭聯系著社區居民，居民通過社區信息網絡獲得服務；一頭聯系著社區管理和服務機構，政府職能部門、企事業單位和社區組織依托社區信息網絡服務居民、管理社區。一個好社區信息化項目必須是居民滿意、政府放心、企業贏利的工程。各地緊緊圍繞市場和居民開展社區信息化建設，取得了很好的成效。如寧波市的81890社區公共服務平臺自2001年啟動以來，目前共有570多家企業加盟，帶來了16000多個崗位，安置了4900多名下崗職工，帶動了城區社會化管理，促進了社區管理信息化、市民生活服務信息化，實現了多贏。實踐說明，只有緊緊圍繞市場做文章，滿足居民需求，實現社會效益和經濟效益的雙豐收，社區信息化建設才能良性運行，才有長效機制。6.社區信息化大幅度普及，積極探索建設數字化社區。
各地在完成光纜網絡覆蓋任務同時，重點抓了網絡建設和信息資源建設，普及信息化知識，寬帶普遍應用，社區信息化成果普遍惠及社區居民的情況下，有條件的地區，將建設數字型、智能化社區作為有效提高居民生活質量和城市信息化水平的重要工作來抓，開始探索建設數字型社區、智能化小區。部分社區初步篇五：2014年智慧社區行業分析報告 2014年智慧社區行業
分析報告 2014年10月
目 錄
一、智慧社區簡介....................................................................................4
1、智慧社區的概念...............................................................................................4
2、智慧社區在我國發展的歷史機遇...................................................................4
3、智慧社區的價值及應用...................................................................................5
二、行業與行業上下游的關系及產業鏈概況........................................7
1、智慧社區產業上游行業...................................................................................7
2、智慧社區產業下游...........................................................................................9
3、智慧社區建設和運營模式...............................................................................9
4、智慧社區產業鏈結構及其整合、運營商概況.............................................10
三、行業競爭程度..................................................................................11
1、行業競爭格局.................................................................................................11（1）通信運營商...............................................................................................................11（2）電子商務公司...........................................................................................................12（3）物業公司...................................................................................................................13（4）專業智慧社區綜合體建設運營商...........................................................................13
2、行業競爭程度.................................................................................................14
四、行業壁壘..........................................................................................14
1、技術壁壘.........................................................................................................14
2、資本壁壘.........................................................................................................15
3、人才和經驗壁壘.............................................................................................15
4、客戶數量及黏性壁壘.....................................................................................15
五、行業發展的周期性、季節性、區域性特征..................................16
1、周期性.............................................................................................................16（1）城鎮化發展的周期性...............................................................................................16（2）上游相關產業發展的周期性...................................................................................17 ①季節性.....................................................................................................................17 ②區域性.....................................................................................................................18
六、行業監管體制、行業主要法律法規及行業政策..........................18
1、行業監管體制.................................................................................................18
2、行業法律法規.................................................................................................19
3、行業發展政策及其影響.................................................................................19
七、市場規模..........................................................................................21
1、投資規模.........................................................................................................21
2、市場需求規模.................................................................................................22
八、行業競爭狀況..................................................................................23
九、影響行業發展的有利和不利因素..................................................24
1、有利因素.........................................................................................................24（1）城鎮化進程為行業發展提供了廣闊的市場空間...................................................24（2）國家產業政策大力支持...........................................................................................24（3）地方政府大力投資智慧社區建設帶來的發展機遇...............................................25（4）上游相關技術的高速發展為智慧社區技術實現帶來了可能性...........................26
2、不利因素.........................................................................................................26（1）市場化經營模式尚在探索階段，產業鏈整合處在初期.......................................26（2）社會對智慧社區概念的理解較為狹義，阻礙智慧社區的全面發展...................27（3）經營管理人才的相對不足.......................................................................................27
一、智慧社區簡介
智慧社區綜合服務體的建設、整合和運營服務，具體包括，應用物聯網技術、系統集成技術、軟件開發技術、媒體傳播手段等方式，以社區為單位，為用戶提供社區安全、電子商務、信息平臺、配套物流、媒體傳播等服務，是智慧社區產業鏈的整合、運營商。
1、智慧社區的概念
智慧社區是指充分借助數字化及相關計算機技術和手段，對社區基礎設施與生活發展相關的各方面內容進行全方面的信息化處理和利用，具有對社區地理、資源、生態、環境、人口、經濟、社會等復雜系統的數字化網絡化管理、服務和決策功能的信息體系。
具體來說，就是運用互聯網、物聯網相關技術手段，逐步完善樓宇智能化、家居智能化、路網監控、社區醫療、社區電子商務、社區配送、食品藥品管理、票證管理等諸多環節，構建城區（社區）發展的智慧環境，面向未來構建全新的城區（社區）形態。
2、智慧社區在我國發展的歷史機遇 走中國特色的新型城鎮化道路是我國全面實現建設小康社會宏偉目標的戰略舉措，是“十二五”時期推動我國經濟轉型，創新社會管理，建設服務型政府的重要前提?？v觀人類社會發展歷程，從工業社會到信息社會，在城鎮化發展的不同階段，信息化在助力城市應對各 類挑戰，推動城市可持續發展中都扮演著不可或缺的重要角色。進入21世紀以來，我國的城鎮化速度非常之快，年平均增長率超過了1.3%，到2011年，我國的城鎮化率已超過50%，引發了世界的普遍關注。與此同時，城鎮化引發的人口膨脹也使城市的承載功能、社會功能、經濟功能都面臨前所未有的壓力。
3、智慧社區的價值及應用 近年來，充分融合了物聯網技術與傳統信息技術的智慧社區解決方案逐漸出現，并在一些發達地區實施。
第二篇：智慧社區新模式
石家莊市智慧社區建設案例：
智慧長興街道新實踐——用智慧社區打通優化服務群眾的“最后一公里”
2017年，河北小鷗科技有限公司的智慧社區平臺——掌上小區在石家莊多個街道建設實踐。其中石家莊橋西區長興街道開展建設尤為突出。智慧社區以網格化管理為載體，以信息技術為支撐，通過搭建智能信息處理平臺，構建智慧便民服務平臺，完善智能高效管理平臺，達到資源有效整合、創新開展工作、高效便捷服務的目的，解決了聯系服務群眾“最后一公里”的問題。
“手機上有了這個功能，方便多了，辦理老年證不用跑來跑去?！奔易蛭鲄^西王小區的王大爺拿著剛辦下來的老年證高興地說。王大爺說的這個功能是什么呢？我們從王大爺的手機里看到了這個神奇的功能。王大爺說：“有了這個智慧平臺，直接在手機上申請，上傳照片就能辦理成功，等證出來了，直接去街道拿就行。上歲數腿腳不好，子女又不在身邊，實在不能跑來跑去。這樣只跑一次就能辦好，特別方便！”
街道工作人員告訴記者，橋西區是省會的主城區和老城區，轄區范圍大且人口眾多，很多居民辦事辦證需要跑很多地方。自長興街道辦事處以“掌上小區”智慧社區模式開展試點工作起，街道便引進了該智慧社區平臺，通過“云網圖”技術實現便民、利民和惠民的目標，讓居民小事不出社區，大事不出街道，難事不出區，居民足不出戶，便可享受到各項服務。
“此次老年證的辦理通知，就是通過掌上小區平臺發布的?！苯值拦ぷ魅藛T介紹。“以前我們下發通知，就是電話通知各個社區，再由社區分級通知下屬小區的樓長，他們挨戶通知到居民個人，特別不方便。后來普遍使用微信群，可是總有不加群的居民，還有人加群后屏蔽信息，再加上有的老年人不會使用智能手機，還是會有一部分人不能正常接收通知?！?/p>
“直至2016年，我們接觸到小鷗科技開發的掌上小區平臺。通過幾次試用，我們發現用這個平臺發通知特別方便，不用來來回回打電話通知沒有智能手機的居民。我們只需要在管理后臺輸入通知，點擊發送，關注我們公眾號的用戶都能收到提醒。沒有關注公眾號的，后臺會通過自動發送短信，撥打語音電話的方式，讓全體居民都能收到通知。完全做到通知精準發送。這個平臺還有個優勢，它可以統計到我們發送通知的閱讀量，方便街道查看通知的接收情況?！?/p>
長興街道通過積極踐行“社區+”理念，打造石家莊市首家“智慧社區”，為社區居民提供智慧化和人性化的居住環境。在轄區領導的帶領下長興街道為力爭成為石家莊市橋西區試點單位而努力。
一、長興街道基本概況
長興街道位于石家莊市橋西區，共包括7個社區，分別是：西王社區、南郭社區、景祥社區、西興社區、石獲南路社區、孔寨社區、張營社區。轄區共14582戶，居民數量約4.3萬人。
二、長興街道智慧社區建設重點
長興街道書記智偉力智書記表示：隨著社區治理模式的轉變，居民由傳統的滿足日常需求轉變為社區生活圈需求，主要包括社區服務、社區文體中心、社區醫療、社區便民生活、社區政府等方面。
智書記認為：如何把準居民需求？構建“一刻鐘社區便民服務圈”是開展社區工作的難點。為解決這一難點，長興街道著眼于信息化的發展趨勢，確立了“居民生活智慧化、小區管理智能化、社區服務一體化”的發展理念，通過與互聯網的深度融合，以電腦、手機、電子屏幕、自助終端等多種展現形式進行展現。最大力度的整合轄區人力、物力、公共服務等資源，確立了“社區+互聯網”的智慧社區新模式。智慧社區的建設實踐內容，正在積極推進中。
基層工作都面臨著“上面千頭線，下面一根針”的問題，而新型的社會管理則是要求“小事不出社區，大事不出街道”。智慧社區平臺建設將圍繞五個主要部分來實現新型管理的要求：
（一）互聯網+黨建
長興街道打造具有自己特色的“智慧黨建”，街道黨工委、各社區黨支部依托掌上小區平臺開展將“支部建到移動互聯網上”的智慧黨建新模式。
橋西區部隊大院居多，黨員人數也眾多，管理起來比較有難度。以前在黨員管理上，通知大家繳黨費，上黨課，只能挨個打電話通知。有黨課學習，還有黨員聽錯了時間沒有參加。掌上小區平臺可以根據自己社區的情況定制相應的功能板塊。街道在黨員管理方面設置了屬于自己的黨建模塊，黨員在手機上即可進行黨務交流與學習。需要交黨費和上黨課，只需要發一個通知就行。
借助互聯網，街道黨工委利用信息化的手段，開展日常黨建工作活動；通過網上信息服務平臺，黨組織在及時掌握信息發布、咨詢與處理的基礎上，可實時對組織內黨建工作進行全程監督與管理。通過與黨員智能終端的連接，可定期開展“微黨課”“學習十九大專題”“黨員風采”等的定期的學習和評比活動。將黨代表接待日通過互聯網實現“綠色通道”，認證黨員實現事件上報，形成黨員表率，黨員引領，使社區成為有溫度的社區。
（二）互聯網+政務
長興街道書記智偉力智書記無意間看到了石家莊某知名博主這樣一則報道。
再看看下面網友的評論，更是對基層政務工作的拷問，深深觸動了智書記這位基層工作人的心。為實現“居民少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人、少交一套資料”，讓老百姓快速獲得社區服務、知曉社區事務、建立暢通的社區溝通渠道，長興街道結合智慧社區服務云平臺，將政府辦事辦證及公共事務納入平臺。
為實現一號申請、一窗受理、一網通辦，強化“一門式”服務模式的社區應用，智慧社區平臺積極推進“互聯網+政務辦理”模式。以云計算和大數據為依托，以手機為終端的服務模式。通過網上辦事大廳，可實現對居民常見問題的網上咨詢與有關業務辦理。通過移動手機端，可實現對通知公告、辦事辦證、政策宣傳、辦事咨詢等問題的咨詢與了解。長興街道西興社區居民張師傅，因為工廠倒閉失業在家，年初與妻子商量打算開辦一個小餐館，根據政策要求需要辦理“食品小攤點備案卡”，由于材料準備不充分已經來回街道3次都未能辦理成功。在街道開通辦事辦證在線辦理功能后，轄區工作人員親自指導張師傅用手機操作現場辦理了食品小攤點備案卡。張師傅對此功能贊不絕口，同時對街道開通的智慧政務功能表示高度的認可；轄區工作人員表示智慧政務的開通不僅響應了無紙化辦公的要求，同時也大大減輕了自己的工作量。讓“群眾足不出戶，輕點指尖便能辦事辦證”。
（三）互聯網+服務
依托智慧社區平臺，整合社會資源，開辟通知公告、辦事辦證、在線投票、家政服務、周邊商家、惠民商城、在線繳費、車輛限行等服務板塊，面向社區居民提供辦事辦證服務、咨詢服務等，建立指尖上的“一站式”服務平臺。
居民小李夫婦打算要二胎，在網上搜索街道辦公電話，撥打過去要不就是無人接聽，要不就是空號。問同事誰和誰說法也不一樣，有的說：“國家二胎政策已經放開，什么證也不需要辦！”有的說：“二胎證和一胎證一樣，但是具體我忘了都帶什么了！”正在小李打算跑一趟街道去問個清楚的時候，在樓下碰到鄰居小張，小張把智慧社區掌上服務平臺推薦給了小李夫婦，小李夫婦通過在線咨詢街道客服，輕點指尖，便解決了困擾自己的疑問。
他們還發現在智慧社區服務平臺，還可以收到自己小區的通知動態，什么時候停水停電，什么時候有公益體檢等等一切和自己日常生活相關的都能一個手機搞定；還可以訂閱自己的專屬提醒服務，小李表示再也不用為錯過父母的生日感到尷尬了。而且智慧社區平臺的每周新聞盤點，不僅可以讓我足不出戶便知社區事，更體現了政務辦公的透明化、人性化。
通過基層政府門戶，為社區管理者與社區居民之間搭建一座橋梁，將繳費、天氣、疫苗提醒等服務接入，讓居民可選擇性訂閱，自動化提醒，增加居民對基層政府門戶的持續關注，通過第三方的資源（志愿者、法律援助、家政維修等）進駐，讓居民更有效的享受到“政務服務”、“公共服務”和“便民服務”，使其真正達到居民可用、實用、好用的目標。
大數據的來臨讓我們的社區生活越來越方便，越來越智能。居民只需通過社區公共服務電子觸摸屏點擊或關注社區微信公眾號，即可了解業務辦理的有關政策、注意事項、辦理流程等內容，關注后可點擊相關菜單，進行微服務、在線繳費、車輛限行查詢、惠民商城等；通過掌上小區“社區”查詢相關的通知公告、了解辦事指南、社區電話，通過“社區主頁”來了解所在社區及享受的服務，進行每日簽到、鄰里一家的業余體驗，通過“服務”點擊獲取生活繳費、車輛限行、周邊商城等信息服務，真正為群眾提供全覆蓋、全過程、全天候的便捷優質的服務，打造“一刻鐘”便民服務圈。
（四）互聯網+協調治理
街道黨工委把網格定位在“問題一線、民心一線、工作一線”，深化拓展網格化管理服務模式?！翱v橫交叉”的設計理念，使信息全網覆蓋，惠及居民。形成以“網格化社會治理平臺”為基礎，通過將管理轄區按照一定標準劃分的形式，形成單元網格，從而將人、地、物、事、組織等內容全部納入其中,實現實施的精細化、信息的便捷化、管理的動態化，網格化信息管理平臺的搭建儼然成為城市管理方式的一種革命和創新。
“我們小區垃圾堆積如山，十來天無人清理，不僅發出陣陣惡臭甚至影響道路通行”。長興街道孔寨社區居民王大爺將所看到的垃圾拍照（并加以簡單描述后）上傳至手機端公眾號，上傳后網格員在管理后臺即可看到，通過現場審核與事件上報來進行處理。然后，網格員根據事件類型上報到區環保局，環保局根據所在網格的負責人到現場處理，處理后將處理結果反饋至區政府辦，同時區政府辦管理后臺對事件的每個處理環節可以進行監督。讓“群眾不出門，輕點指尖便能解決問題”。
（五）互聯網+社區互動
長興街道為了滿足社區居民日益多樣化的服務需求，街道黨工委不斷探索，撬動民間組織力量，以社區為平臺、社區居民為核心、社區組織為載體、社工為骨干、志愿者為鏈接的五社聯動新格局，引導多方力量參與社區治理，豐富社區生活。把豐富多彩的社區生活放上指尖，實現全民共享，全民互動讓轄區老年人，老有所養，老有所樂。
長興接到南郭社區書記表示轄區內人口老齡化嚴重，且公共文化設施基礎薄弱，很大一部分人退休老人休閑娛樂得不到滿足。針對這一特點，社區免費為他們提供練習場地，聯系志愿者開辦京劇大講堂，鼓勵他們積極參與社區文藝活動。文藝隊日常練習的照片、視頻都會上傳到智慧社區，看到的居民越來越多，也有越來越多的居民參與進來。他們在智慧社區平臺交流互動，鄰里之間更和諧，社區文藝氛圍更濃重。
三、智慧長興取得的成果
智慧長興自建設使用以來，覆蓋了60%以上轄區居民，間接覆蓋了轄區80%以上家庭。與居民密切相關的通知公告送達率超過90%。居民關注的辦證流程、政策法規、通知公告皆可以在“智慧長興”服務平臺的“政務服務”板塊進行了解，對居民而言，實現了“少跑腿，辦實事”的目標。
對街道和居委會而言，實現了對轄區情況的智能高效的收集與管理。大大提高了基層工作人員的通知和聯絡效率，節省了人力和時間成本。同時社區網格員利用手機版信息平臺，第一時間將收集社區矛盾糾紛、治安安全隱患、環境衛生等方面信息上傳報送到社區信息平臺指揮中心，指揮中心再對收集到的各類情況和問題及時分類分流到各職能部門，推動問題快速辦理解決。從而實現管理智慧化，提升居民幸福感。
同時街道廣泛發動黨員群眾通過平臺反映訴求，切實做到各項惠民項目居民提、大家議、群眾定、黨委辦，結果在網上公布，進一步提高轄區群眾參與公共事務的積極性，將“黨建引領、精準惠民”的宗旨發揮到極致。
智慧長興還建設了線下數字服務大廳，在原有的辦事大廳內將線上與線下業務相結合，各大屏滾動展示了線上線下居民咨詢與工作人員答疑互動結果、長興轄區概況、辦事指南等模塊，讓線上和線下的交互體驗更加直接。讓工作人員與居民之間形成有溫度的溝通與交流，為不斷提升街道服務水平和工作效率打下良好基礎。省民政廳領導多次參觀調研橋西區長興街道打造的智慧社區管理新模式，對“社區+”的智慧化管理模式表示認可和贊同。
2018年，掌上小區平臺將迎來更大的變革，全面升級改造為鷗社區平臺。新的平臺在智慧社區建設上將更安全、更符合街道自身特色，對用戶的界面更友好，便民惠民板塊也將更多樣化。
長興街道社區將與小鷗科技一起，立足本地，在提供本地化服務的基礎上，通過探索與創新，專注打造服務新模式，力圖實現“想民所想、憂民所憂、不忘初心、用心為民”的終極目標，真正做到服務于民，便利于民。
第三篇：智慧社區解決方案
智慧社區解決方案
1、概述
1.1.智慧社區概念
智慧社區是指充分借助物聯網、傳感網等網絡通信技術把物業管理、安防、通信等系統集成在一起，并通過通信網絡連接物業管理處，為小區住戶提供一個安全、舒適、便利的現代生活環境。從而形成基于大規模信息智能處理的一種新的管理形態社區。智慧社區的提出，是從強調以技術為核心到強調以技術為人服務為核心的一種轉變。
“智慧社區”既是社區建設的一種理念思考，也是新形勢下探索街道公共治理的一種新模式。它以智能、人文、服務為理念，以“管理精細化、服務人文化、運行社會化、手段信息化、工作規范化”為建設思路，以統籌各類服務資源為切入點，以滿足社區居民、企事業單位、社會組織的需求為落腳點，以信息化技術手段為支撐，努力在廣內地區構建涵蓋社會管理、社會服務、社區建設、社會動員、社會組織、社會領域黨建等于一體的智能化綜合信息服務管理平臺。依托這一智能化的社會服務管理平臺，一方面創新管理手段，促進街道工作的規范化、精細化、科學化;同時創新服務模式，為轄區居民和單位、社會組織提供人文化、多元化、社會化的公共服務，使其感受到智能生活的新體驗，享受到一種“全響應”智慧狀態，真正實現“寓管理于服務之中，在服務中體現管理”，工作日標是全力打造“生活 服務更便捷、生活環境更優美、生活狀態更和諧、幸福指數更提升的智能、人文、宜居的現代新型社區。
智慧社區包括以下幾個特點： ? 舒適、開放的人性化環境 ? 高度的安全性 ? 便捷的數字化通訊方式 ? 便利的綜合社區信息服務 ? 家居智能化 ? 物業管理智能化
1.2.為什么建設智慧社區
1.2.1.我們的城市發展中遇到的問題
社區是城市的單位，是城市人生活區域，智慧社區建設是智慧城市建設的一個重要組成部分，智慧社區和智慧城市建設在許多領域概念相通。
智慧社區建設的起因是為了解決當今城市發展中的問題，如人口膨脹、流動人口服務與管理的難題、公共安全完善的瓶頸、社會道德滑坡、社會保障壓力、交通擁擠、環境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人們生活空間的拓展的障礙、資源如何整合再應用等等，這些問題已經對我們的生活產生了很大的影響。
所以，我們力求通過智慧社區的建設提高社會管理的效率和公共服務的水平及績效，最終實現可持續發展。1.2.2.社會管理需要創新
一直以來，政府各個部門在努力通過運用信息技術手段提升社區管理與服務的應用水平。但以職能劃分為特征的城市信息化還處于自發零散、各自為戰的局面，因而其實施的效果也相對有限。
于是，我們需要找到一種更具智慧的新方法，以更快、更好地實現從管理到服務，從治理到運營，從零碎分割的局部到協同一體的平臺服務的跨越。
1.2.3.新型社區建設的呼喚
伴隨著經濟體制改革的全面深入，社區作為城市的單元越來越凸顯其重要性。開展社區建設，滿足基礎群眾的社會需要，成為近些年來社會結構轉型與發展的主要方向。
當前，社區管理與服務已經滯后于群眾的需求，從居住環境到基礎設施、從生活服務到文化娛樂、從治安秩序到人際關系等，群眾都提出了越來越多的要求。尤其是社區市民參與社區的發展和社區自治等問題，以及居民對社區的歸屬感和認同感的不足，不容忽視。
社區是一個大家庭，它立足的宗旨和發展的原則是要堅持以人為本，豐富人的生活，滿足人的需求；著力于提高社區生活的舒適度、親和力和歸屬感；是良好的社會生活系統和良好的自然環境的統一。努力建設管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型現代化社區是百姓的共同心聲，也是我們工作的方向。1.3.智慧社區發展的背景
隨著“智慧城市”概念的引進和發展，許多城市把建設智慧城市作為未來發展重點。例如，上海市在政府工作報告中明確提出率先建設智慧城市，北京在“十一五”期間將全面啟動智慧城市建設工程，天津市政府在“十一五”規劃綱要的報告中提出打造“智慧天津”的宏偉藍圖。借力“十一五”開局之年，中國越來越多的城市加入到構建智慧城市行列。
智慧社區作為智慧城市的一部分，在智慧城市建設的推動下，也呈現如火如荼的發展局面。智慧社區充分借助電了信息技術，涉及到智能樓宇、智能家居、安防監控、智能社區醫院、社區管理服務、電子商業等諸多領域，在新科技創新和信息產業技術的發展下，充分發揮信息通信(ICT)、產業發達、RFID相關技術領先、電信業務及信息化基礎設施優良等優勢，通過建設工CT基礎設施、認證、安全等平臺和示范工程，加快產業關鍵技術攻關，構建社區發展的智慧環境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產業發展、社會管理等模式，面向未來構建全新的社區形態。
1999年建設部發布的《全國居住小區智能化系統示范工程建設要點與技術導則（試用）》中對住宅小區智能化作了如下描述：“住宅小區智能化是指依靠先進的設備和科學的管理，利用計算機及相關的高新科技，將傳統的土木建筑與計算機技術、自動控制技術以及信息技術相結合，將一定地域范圍內的居民住宅分別對其使用功能進行智能化，從而達到節約能源，降低人工成本，提高住宅小區的物業管理、安防以及信息服務等方面的自動化程度，為小區住戶提供安全、舒適、方便、快捷的家居環境。
1.4.智慧社區發展的意義
社區信息化是城市信息化的重要組成部分,是城市管理及和諧社區建設的基礎環節，是加強和諧社區的建設和管理、完善社區功能、提升社區服務的有效手段。在推進和諧社區建設中，各地高度重視社區信息化工作，積極探索，充分運用現代技術手段管理社區、服務居民，提升了為居民服務的水平。
1）通過對智慧社區的建設使小區業主能夠感受到科技的發展有數字信息化與智能化的生活體驗擁有一個安全、舒適、溫馨和便利的生活環境。同時也使物業管理更簡單、方便，節省人力。提高了小區的生活檔次與開發商的名氣，相應的也提高了小區的銷售價格與銷量以及物業管理費等，給開發商帶來更大的經濟效益。使小區業主在各方面都擁有更高、更好的體驗。
2）通過對智慧社區的建設使小區和外界、住戶和外界的聯系更加緊密，使生活在小區里的所有住戶更加感受到人性化和更多的人情味。
3）物業管理更加高效、便捷。由于通過千兆以太網，實現了小區的智能化管理，物業通過網絡來更簡潔、有效的管理整個社區住戶，工作效率因而得到了進一步的加強。不僅使小區的物業管理在Internet的平臺上充分發揮智能化管理的功能，并利用國際互聯網技術與世界的信息高速公路聯通。
4）網絡服務更加完善。小區物業信息網是專門服務于小區內的住戶，擁有全面、及時、精彩的資訊報道，并通過對這些豐富的信息資源進行商品化加工，使其以商品的形式服務于大眾，從事各項有益活動，并利用規模優勢為住戶提供各類優質、優惠、高效的信息服務內容。
5）打造物業運營平臺。智慧社區的建設，為居民提供優質的服務同時也打造了地產物業的運營平臺，提升地產品質、增加物業管理盈利模式，為物業管理提供新鮮血液和發展潛力。
2、智慧社區需求分析
進入21世紀以來，伴隨著全面建設小康社會的時代步伐，城市社區的建設得到了極大的發展，與此同時人們對于城市社區服務需求的呼吁越來越高，其中包括文化教育的需求，經濟建設的需求，醫療衛生的需求，安全保障的需求，基礎設施完善的需求及老年群體的需求等一系列。在居民對社區服務需求要求提高的時候，城市社區組織及相關機構如何最大的滿足居民的需求成為當今社會快速發展的重要影響因素。
在中國社會大發展的進程中，城市社區是其重要的組成部分，而在城市社區中滿足居民的需求是至關重要的。只有滿足了居民各方面的需求才能促進社區的發展進而促進社會的發展。不同的社區不同的居民根據自身情況對于社區的需求又各不相同，在此主要分析居民對于社區的服務需求。社會的發展使居民對于社區的需求要求越來越高，社區需求是因人而異的，居民的年齡、性別、收入、文化程度等因素都會對社區需求產生影響，除此之外還要考慮民族風俗習慣、家庭結構、居住條件等因素，總之，提供社區服務就要了解這些需求、差異，同時還要認識到這些需求不是一成不變的，而是不斷變化著的。
2.1醫療衛生完善的需求
進入21世紀以來，針對人口老齡化、醫療費用居高不下、非傳染性慢性病增多等一系列的醫學難題，開展社區衛生服務、尋找適當的社區衛生服務模式已成為新時期全球衛生體制改革的必然趨勢?！懊裆c和諧社會”成為了當代人熱切關注的焦點,而社區醫療建設是落實科學發展觀構建和諧社會的一個重要體現。社區醫療服務中心不僅是為群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛生和基本醫療服務的場所,還是關系到保障人民利益,增進人民健康的一個重要的社區建設方面。當前主要存在的問題是：一是大多數社區衛生服務機構對服務目標定位不明確，服務對象邊緣化。二是現行組織管理體系導致社區衛生服務的公益性質淡化，“六位一體”的功能發展很不平衡。三是社區衛生服務觀念與服務方式相對落后。四是社區衛生服務機構缺乏現代管理制度，活力不足，效率不高。所有這些問題嚴重地影響了居民對于醫療衛生的需求。2.2文化建設的需求
隨著城市社區建設的快速發展，社區文化工作對提升一個社區的品位和建設和諧社區具有重要作用。社區文化建設是構建和諧社會的基礎，內在要求，也是社區居民提升自身素質的必不可少的環節，有利于居民的自由而全面的發展。社區文化是文化在城市居民內的反映，是文化的一個分支。隨著我國現代化步伐的加快和城市化的全面推進，社會發展的落腳點和文化建設的著重點自然過渡到社區中來，由此社區文化將成為社會文化建設的基礎，是社會文化的載體，實際上是一個國家文化發展程度的重要表征。從這個意義上可以說，只有當社區整體的文化達到現代化水平時，生活在社區內的個體才有可能真正享受到現代文明成果。也只有千千萬萬個社區的文化有較大的提高后，全社會的文化才能真正發生質的變化。因此，加強社區文化建設與管理，是國家和民族文化建設與管理的重要內容，對于促進人的而全面的發展至關重要。
2.3基礎設施完善的需求
隨著經濟社會的快速發展，我國城市化建設步伐加快，城市人口逐年增加，與社區基礎設施不完善，社區功能不健全，服務水平落后的矛盾日益突出。社區中的基礎設施越來越滿足不了居民日益增長的需求，基礎設施建設缺乏及落伍，例如超市，圖書室，停車場，戶外活動器材等的不完善。造成設施缺乏的原因有許多，如政府人力物力財力負擔過重，社區相關人員的缺乏等。為了社區更好的發展我們政府應該加大基礎設施的建設。針對社區服務的需求，加大社區建設的投入，落實無固定辦公場所居委會的辦公室、服務場所，同時落實所需的用地、配套設施和活動用房，建設適合社區居民業余文化生活需求的社區活動場所，豐富社區居民的業余文化生活。
2.4群體生活需求
受傳統養老觀念的影響和我國生產力水平的制約，家庭在老年人的養老過程中還發揮著主導作用，家庭養老仍是目前城市老年人的主要養老方式。但由于現代家庭結構和人們生活方式的變化，家庭的養老功能日益弱化。與人們的生活密切相關的社區具有其獨特的人力、物力和區域優勢，以社區為依托的居家養老便日漸成為切實可行的養老方式。不同的老年人有著不同的養老意愿和養老需求，切實從老年人的需要出發，為他們提供全方位、多樣性的居家養老服務是社區為養老服務事業的重點。
城市老年群體的生活需求，主要包括物質生活需求、日常生活料理需求、健康保健需求和精神及文化生活需求。老年群體的需求滿足與養老方式直接相關，以往他們的各種需求都是從家庭中獲得的。雖然社會化養老作為一種必然的選擇和發展趨勢，為越來越多的人所接受，但就中國目前的實際發展水平看，由于受到社會保障、社區發展水平等方面的制約，尚不能滿足老年人的全部需求，社會化養老完全替代家庭養老的條件還遠未成熟。社會化養老，尤其是為老年群體提供生活服務和照顧，最終是由社區來具體實現的。社區養老能力主要包括：豐富老年人的閑暇生活、日常生活照顧服務、醫療健康保障服務、老年人參與社會生活的組織保證、社區養老環境。對老年人來說，社區是他們晚年生活最主要的也是最理想的活動場所和交往空間，老年群體對于社區的依賴、親近和需要日漸增多。因此，加強社區養老能力建設也是現代城市社區需求的重要組成部分。
2.5治安管理的需求
建設和諧社會是一個系統的工程，其中一個重要的方面就是要切實搞好社區治安工作。只有社區和諧了才有社會的和諧。良好的社區治安有利于促進居住安寧，有利于維護社會穩定，有利于提升社區乃至城市品位，促進社會經濟的和諧發展，是建設和諧社會、和諧社區的基本條件。而目前，隨著社會經濟的發展，城市的人口逐漸增多，樓房逐漸取代了平房，人們都住進一幢幢的單元樓，城市社區建設快速發展。但是隨著城市外來人口的增多，社會成分復雜，人際關系淡化，鄰居間互幫互助、團結一家的特點減弱，給某些犯罪分子提供了良好的犯罪機會。當前我國城市社區犯罪在類型上的特點表現為以侵占財產為目的財產犯罪，如盜竊、搶劫、詐騙等居首位，約占80左右，而且侵犯人身權利的傷害以及賣淫嫖娼等性犯罪日益增多。因此，社區治安“久治不安”和社區違法犯罪“常打不息”已經成為社會治安綜合治理的頑癥。城市社區要正常穩定地發展，首要的標準是安全，治安搞不好，群眾就沒有安全感，因而其他任何建設都無從談起，所以我們必須以治安為突破口，加上提高市民文化素質，搞好公益福利，才能將城市社區搞好。
以上幾方面只是城市社區需求的一部分，當然還有許多像經濟建設需求，健康教育需求，公共交通需求，娛樂需求，家庭事務處理需求等等。面對這么多的社區需求不僅是政府的重要任務也是社區居民的，搞好社區建設，促進社區發展需要全社會的努力來共同完成。
3、系統設計
3.1 系統建設思路
智慧社區的建設，主要目的就是實現社區信息化服務和信息化管理，實現社區的信息采集分析上行為社區管理所用，實現社區服務信息下行為居民服務。
社區建設管理分成局部園區建設管理到整體的社區管理服務，因此智慧社區的建設必須引入“云”的概念，在各個小區建立小區的內部管理的基礎上數據抽取整合成社區的云服務平臺。
智慧社區包含園區管理平臺、社區管理平臺、社區服務平臺、互聯網運營平臺、基礎建設平臺等五個層面的建設。
其中園區管理平臺，包含了園區GIS平臺建設、智慧物業管理系統、智慧安防系統、智慧樓宇系統、園區管理App及業務服務微信平臺；社區管理平臺包含了社區GIS平臺、社區綜合信息系統、政務信息服務系統、便民服務系統、社區公告系統、社區管理App平臺；社區服務平臺包括智慧養老服務系統、智慧生活服務系統、智慧醫療服務系統、智慧教育服務系統、社區服務微信平臺；互聯網運營平臺包括房屋展銷系統、酒店預訂系統、旅游、休閑、城投會（聚購）、商業運營移動平臺；基礎平臺建設包含網絡線路建設、園區智能化建設、社區云服務虛擬化云服務建設。
3.2園區管理平臺
3.2.1 園區GIS平臺
系統中建立園區地理信息三級集成平臺，構建單體建筑二級集成平臺，集成視頻監控系統、安防報警系統、消防報警系統、樓宇控制系統等，把綜合辦公樓的各種智能化管理整合集成到電子地圖上，形成可視化的綜合管理平臺，以模塊化的方式按實際需求逐步集成，方便系統擴展；采用地理信息系統為核心平臺，充分利用地理信息系統的空間分析、地物可視化、地物位置定位、圖層可控性等特點，讓管理從以往的困難中解脫出來，充分體現現代化管理的先進性和有效性。
案例圖示（小區GIS）
案例圖示（小區GIS）
3.2.2 智慧物業管理
以房屋信息、業主信息構建系統核心數據架構，提供業主通過網絡、呼叫中心進行物業報修，物管公司相關部門快速響應維修。物管理念與計算機軟件信息系統結合體現低成本高效率服務的實際應用，繳收費用實現電子票據非人工填寫紙張單據，杜絕錯誤收費并且有據可查，操作簡便有利于轉、結賬高效統計、業主小區網站上可以查詢歷史繳費記錄和欠費信息。物管公司對小區設施設備管理、保潔綠化等日常工作登記在案使用信息化系統實時制定相關維護計劃和方案，達到物業公司運營成本控制。
通過對智慧社區的建設使小區業主能夠感受到科技的發展。數字信息化與智能化的生活體驗擁有一個安全、舒適、溫馨和便利的生活環境。同時也使物業管理更簡單、方便，節省人力。提高了小區的生活檔次與物業公司和相關開發商社會知名度，相應的也提高了小區的銷售價格與銷量以及物業管理費等，給開發商帶來更大的經濟效益。使小區業主在各方面都擁有優質、便利、人性化的體驗。
案例圖示（物業管理）
案例圖示（小區子站）
3.3.3 智慧安防
1、消防報警系統集成
火災的早期預警已成為撲救火災、減少火災損失、保護生命財產安全的重要保障，是現代消防不可缺少的安全技術措施?；馂膱缶c消防聯動控制系統是建筑弱電系統中的一個重要子系統，由傳感器、執行器、控制器與控制網絡構成?；谥悄芑身椖恐薪ㄖ奶厥庑?，系統中集成消防報警系統。當有火災報警時，智能管理系統將及時采集報警信號，在電子地圖上準確定位消防報警位置，便于值班人員或者現場指揮人員指揮調配資源。
案例圖示（消防報警集成）
2、安防報警系統集成
安防系統應該是高科技性、高安全性、高可用性一體化的現代化綜合性產物。但在錯綜復雜的現場，安防系統的運行以前大多是處于各子系統獨立運作，各自為政的狀態，致使安防系統在功能的聯動性上非集成化，以至于凸顯出越來越多的安全隱患。智能管理軟件集成安防報警系統。當有安防報警時，智能管理系統將及時采集報警信號，在電子地圖上準確定位安防報警位置，便于值班人員或者現場指揮人員指揮調配資源。
案例圖示（安防報警集成）
3、安防視頻監控集成
網絡視頻監控系統使用現有的網絡系統，采用嵌入式的“網絡視頻服務器”，實現從監控點前端、監控中心、監控工作站的數字化處理，是監控系統發展的必然趨勢。系統管理平臺集成了視頻監控系統的圖像調用功能，在管理平臺上通過點擊地圖中攝像機位置即可調出該攝像機監控的視頻圖像。用戶可以在該網段中的任一臺電腦終端上通過WEB的方式實現對園區視頻監控圖像的調用。把視頻監視從傳統的定點，矩陣監視的管理模式中解放出來，充分體現出靈活、方便、快捷等管理特點。
案例圖示（安防視頻監控集成）
案例圖示（安防視頻監控集成）
4、消防報警與視頻監視聯動管理
集成消防報警系統和視頻監視系統之間的聯動管理，使視頻監視系統和消防報警系統之間協調工作，提高園區智能化系統的工作效率，充分發揮智能化系統的智能性，當有消防報警信號時，在電子地圖上閃爍提示報警點，并在電子地圖上標出消防設備點位圖，管理人員手動控制，提取報警點的視頻圖像、房屋建筑物建筑結構圖，根據預案在電子地圖上分析人員撤離路線、消防最優路線以供安全管理人員參考、為管理人員及時做出消防事故的處理決策提供依據。
案例圖示（消防聯動）
5、安防報警與視頻監視聯動管理
集成安防報警與視頻監控系統聯動管理，充分發揮系統的智能化，安防報警時，在圖上顯示報警位置，同時提取報警點的視頻圖像，讓管理員及時了解現場情況，保衛人員可以及時掌握安防報警點位置，為安防事件處理提供最有效的保障。
案例圖示（安防聯動）
3.3.4 智慧樓宇
集成園區樓宇管理系統，對樓宇設備的運行狀態進行監視，針對給/排水、供/配電、送/排風、電梯等樓宇系統檢測系統可以提供接口通信的狀態參數。
案例圖示（風機監控）
案例圖示（水泵監控）
案例圖示（電梯監控）
案例圖示（門禁監控）
3.3社區管理平臺
3.3.1 社區GIS系統
隨著農村城市化、城市社區化的趨勢，社區管理信息化成為城市管理信息化的一個重要主題。GIS技術可以增強社區管理手段，為社區管理帶來詳細，具體、易于操作的空間信息，GIS與社區管理的結合是GIS應用于國家經濟和社會信患化的有益實踐。
社區GIS系統，構建社區電子地圖，充分利用地理信息系統的空間分析、地物可視化、地物位置定位、圖層可控性等特點，實現社區管理的可視化。實現地圖放大縮小、空間定位、規劃分析、空間檢索、空間統計等地理信息系統功能。
案例圖示（社區GIS平臺）
案例圖示（社區環境規劃）
3.3.2 社區信息系統
社區信息管理系統的建設與應用將會在提高社區居委會的辦公效率的同時，促進社區居委會工作規范化，使各級部門緊緊圍繞這社區這根“線”，為社區服務，為居民服務。與此同時，社區信息管理系統建設還將數字民政與數字社區建設奠定基礎，在維護社區建設成功的基礎上實現新的飛躍。
社區信息管理系統主要是包括社區基礎建設信息、社區家庭與人口、計生管理信息、社區黨建信息、社區檔案信息、社區治安信息、社區商戶入駐信息、社區醫療機構信息、社區教育機構信息等。
案例圖示（社區后臺管理）
案例圖示（社區基礎信息系統）
3.3.3 政務信息系統
社區政務信息系統，主要是實現社區管理政務信息的共享和信息公開，隨著政府陽光政策的推行，社區管理將推行管理工作的四個制度，1、重大決策聽證制度；
2、重要事項公示制度；
3、重點工作通報制度；
4、政務信息查詢制度。因此，智慧社區的建設，社區政務信息公開是必不可少的信息系統，包括政策法規公示，重要活動的通報、專項工作動態公告、社區管理動態等信息公示及查詢，體現社區管理的有序、公正、透明，為打造文明社區頂底堅實的政務基礎。
案例圖示（社區事務管理）
案例圖示（社區政務信息）3.3.4 便民服務系統
社區服務是以互聯網為基礎，在政府的倡導下，為滿足社會成員多種需求，有政府、企業、社團、個體工商戶、志愿者等所有的具有社會福利性和公益性或微利性的居民服務。主要有為老人服務、社會保障服務、優撫服務、為殘疾人服務、安全犯法服務、為青少年服務、家政服務、信息服務等功能，為廣大居民提供辦事指南、在線申請，為政務管理人員提供業務辦理等信息化辦公平臺。
案例圖示（社區便民服務）
3.3.5 社區公共信息發布系統
公告信息發布、電子公告和多媒體查詢系統是由多種多樣的異構終端組成，利用信息管理 系統統一管理能夠為客戶提供信息的查詢、發布、廣告發布設置等各類動態圖文信息和導引信息。
隨著國民經濟的發展，社區信息獲取途徑和內容也逐漸完善，如何為居民提供快捷的咨詢服務是構建智慧社區要解決的問題之一，社區公共信息發布系統提供統一的信息發布入口，發布社區新聞、社區宣傳信息、社區文化信息、社區廣告等，實現信息一次發布多平臺輸出入微信平臺、社區電子現場覽、樓道多媒體信息發布等。
案例圖示（公共信息服務）3.4社區服務平臺
3.4.1 智慧養老
“智慧養老”是指利用互聯網、移動互聯網、物聯網、云計算等技術手段，搭建“智慧養老云服務管理平臺”，通過平臺有效整合社會資源、政府資源、信息資源，借助平臺及各類終端按照養老服務規范和服務標準向老人及家屬等提供涉及安全看護、健康管理、生活照料、休閑娛樂、親情關愛等五個方面的服務，達到“多位一體，齊心載、會安裝、會使用“五個會”，實現“老人網上自由行”，讓老人、家屬獲得“觸手可及”的服務保障。
（1）老人：通過信息平臺、物聯網技術實現對老人的“醫”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的關愛和服務；
家屬：建立平臺，打通家屬和老人的溝通互動渠道，讓家屬及時了解老人的“醫”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情況，保證家屬、老人、院方信息互通和服務的對稱性；
（2）養老機構：通過系統，管理院內“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員及來訪人員。從而服務老人、監督護工、協同工作人員，達到基于管理服務一體化的目的；物主要包括設備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預防為主的管理策略；通過統一的門戶網站對各類捐款進行公示；
（3）業務主管：建立權限機制，分級管理行政區劃范圍內養老機構，通過信息上報制度，使得相應主管部門及時掌握、了解區劃范圍內養老機構相關信息，為主管單位的政策制定、方案實施提供有力的數據支撐； 社會大眾：通過應用端APP或微信，讓社會大眾了解養老院入住情況、收費情況、服務情況等信息，讓服務陽光、權利陽光，提升政府便民服務職能。并潛在的形成一群關注養老的群體，群策群議，使得養老“接地氣”，讓養老事業健康、可持續的發展，真正有效緩解我國養老難題；
（4）第三方機構：如果大量養老機構接入平臺，平臺會沉淀老人、機構、大眾等數據，通過對數據進行分析和挖掘，可形成老人“醫”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析報告，也可對機構的管理、大眾的行為進行深度挖掘，使其成為有用的“數據黃金”； 3.4.2 智慧生活
社區中的“智慧生活”體現在基于大數據分析。社區包括一定數量的人口，而且包括這些人所組成的社會群體和社會組織，包括他們的經濟生活，政治和文化生活，而且還包括他們所必需的生產資料和生活資料、生活必需品、服務附加品的訴求?！爸腔凵睢敝荚谕ㄟ^先進實用技術應用和開發建設模式創新，綜合運用信息科學和技術、消費方式、決策和管理方式，挖掘社區范圍內外資源潛力，建設生態高效、信息發達、經濟繁榮新型現代化社區。
3.4.3 智慧醫療
現今我國社會醫療資源分布不均，大醫院人滿為患，看病難、看病貴。云數據存儲建立社區居民醫療檔案，使用互聯網+智慧醫療數據分析的方式，將居民身體日常狀況同步到云端服務器，小病在社區，大病到醫院，社區診所醫院數據同步，數據分析安排醫務人員班別情況，降低居民就診成本、醫生看病壓力，提高居民生活質量。
3.4.4 智慧教育
智慧教育的教育特征
智慧教育是智慧城市不可或缺的一部分，隨著大數據手機分析、研判對居民需求的深入了解，居民在提高甚或質量的同時，也注重對下一代的教育。提高教育質量和教育資源優化關乎國家未來和每個家庭對未來生活質量的改善。所以現代教育領域面臨巨大的挑戰和壓力。
目前我國大部分地區教育方式已經上升到一個基于數字化，依托各種信息化環境開展的各種數字技術的教育方式。智慧教育是數字教育的高級發展階段，旨在提升現有數字教育系統的智慧化水平、深度融合信息技術與教育主流業務。
智慧教育是依托物聯網、云計算、無線通信等新一代信息技術所打造的物聯化、智能化、感知化的新型教育形態和教育模式
3.5互聯網運營平臺
智慧社區建立在互聯網的基礎之上，利用云計算和大數據分析技術，打造全民參與的創新型社區生態環境。智慧社區之智慧，可以歸納為三個層面：一是社區經濟和訴求信息的智慧，二是社區管理和生態環境的智慧，三是居民生活和社區服務的智慧。其中，對于智慧安居服務?？煞譃楣矃^、商務區、居住區的不同需求，融合應用互聯網、移動通信等各種信息技術，發展社區政務、智慧家居系統、智慧樓宇管理、智慧社區服務、智慧商務辦公等智慧應用系統，通過網絡技術手段實現一些無人職守統一管理數據集中，為了可持續運營。大家知道物業管理是微利企業，沒有商業介入提供可持續運營的模式，居民便捷生活服務也是提供不了的，所以社區商業也利用智能社區網絡集成打包，可以透過這個智能社區局域網投入到PAD、手機、互聯網移動設備等等這些終端上面使居民生活“智能化便捷化便利化發展”，以社區電商為突破口，用電商的低成本、低人工特點。開放有限制性的大數據接口給電商，分析其經營范圍內的相關客戶需求，提供響應的在線或線下服務，同時因各個商家經過智慧社區網絡進行信息推送，也可幫助擴建大數據源和追溯數據個體。為今后實現智慧城市搭建物聯網做好鋪墊。
（案例圖示）酒店預定
（案例圖示）房產展銷
（案例圖示）網購
（案例圖示）旅游訂制App 3.6智慧商業
昆明湖項目體量大、入住人數多，我們的智慧商業模塊，通過整合園區周邊的商業資源，為各商戶打造統一的互聯網營銷平臺、在園區內建立精準營銷模式，完善樓盤商業配套，讓業主線上線下購物更加便利快捷。打造一個凝聚客戶、商戶的平臺，成為開發商后期運營、盈利的互聯網平臺，在實現商鋪信息管理、商戶信息管理等基礎信息的基礎上實現社區招商、社區廣告等信息平臺，社區商業區基礎數據的支撐商業運營管理。
一、基于地理位置服務的精準營銷
所謂基于地理位置服務的精準營銷就是將昆明湖園區內及周邊的實體商鋪、電子商務、大型購物中心等商業場所進行一個區域內的廣告投遞。通過wifi或者4G網絡對昆明湖周邊的移動終端（手機、平板電腦）進行廣告投遞從而提高園區周邊商業人氣，從而達到推銷商業的目的。
二、基于CRM服務的精準營銷
CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。智慧園區數據中心通過各種形式獲取客戶的詳細資料來分析客戶的具體需求，我們的商業模塊依托于昆明湖小區，但是不局限與單一小區。通過“精準營銷模式+大型在線購物平臺軟件+數據中心分析平臺軟件+城投集團各種優質資源”
3.7社區智慧金融
金融不僅僅是銀行的事情，社區作為一個包羅萬象的商業圈，社區參與金融已經是必將到來的形態，整合社區的各種資源，引入互聯網大數據分析的手段，社區金融的發展大有可為，社區掌握了商戶信息、居民信息、消費信息等，采集整理分析可以對社區的居民消費習慣、商戶的誠信等綜合分析，引入信貸中介社區信貸實現社區商業圈的金融體系。
3.8 手機App服務平臺
隨著智能手機的普及，網絡寬帶提速。幾乎人人都擁有智能手機，它為人們的生活帶來“隨時隨地為每個人提供信息”的快捷服務；大信息量交互、易隨身攜帶的特點，讓它與生俱來就有“移動電腦”的美稱。
本著這些優點，官房集團電子科技有限公司將傳統的物業管理融入到這個高科技的平臺上，希望能借著智能手機的優點，將物業管理帶入新的移動信息化時代。
智能化社區APP以無線社區平臺為基礎，圍繞社區業主“住”為中心，延伸到“衣、食、行”這幾項人們每天生活都會體會到的方面，真真正正從小處做起，影響身邊的每一個人。
以官房物業成熟的運營理念，以旗下的官房物業APP智能社區為樣本。其主要提供以下功能：家居安防、社區聚惠、樓棟管家、物業報修、報修跟蹤、報修流程、滿意調查、電話咨詢、意見反饋、社區通知、社區活動、物業費用查詢、聯系物管、溫馨提示、快遞代收查詢、天氣預報、推薦好友、周邊商家、便民工具、招商加盟、消息推送等。
3.6.1社區服務（費用查詢）
快速、便捷、隨時隨地地為業主提供所繳納費用、欠費情況、資費明細、優惠政策的及時掌握。
(1)欠費查詢：物業社區僅對業主自身的物管費用查詢。(2)歷史帳單：業主對所繳納費用進行帳單查詢。(3)繳費項目：繳費明細查詢。
(4)優惠政策：社區物業管理費用征收的優惠措施。
3.6.2社區服務（報事系統）
報修、裝修、服務跟蹤、樓棟管家，點點滴滴生活鎖事，官房物業APP——“為業主而生”。
(1)資費查詢：報修等報事所涉及的收費清單。
(2)物業報修：對自己發生的報修以文字、圖片進行提交，交由物管綜合處理。
(3)報修跟蹤：跟蹤自己的報修進度，以及服務進度。(4)報修流程：不同的報修具有不同的業務流程說明。(5)服務條款：對報修人與管理方的責權聲明。
(6)樓棟管家：每棟樓進行責任制，對業主提供及時、指定、快捷的服務。
3.6.3社區服務（交流反饋）
想我所想、述我意見，溝通與和諧并俱。
(1)意見反饋：提供業主與物管意見、建議、反應的溝通渠道。(2)我的意見：對業主本人的意見與物管進行交互和溝通。(3)我的投訴：提供業主對物管服務的投訴提交，由物管中心做出處理。
(4)溫馨提示：對業主的出行、天氣、車位停放、安防、節日祝福進行溫馨提醒。
(5)滿意調查：對物管服務的滿意度調查。
3.6.4 社區服務（生活服務）
安全無處不在，服務永無止境。第三方的引入是打破傳統物管理念，開啟盈利的新篇章。
(1)家居安全：提供遠程在線視頻監控，加強家庭安全防范。(2)官房聚惠：由物管方主辦，根據廣大業主的喜好，組織團體采購，以擴大宣傳，提高影響力。
(3)快遞代收：對業主的快遞進行代收，提供業認查詢窗口。(4)更多分類：擬以提供更多的便民服務、衣食住行、生活導航、教育培訓、廣告招商等。
3.6.5受眾分析
物業公司、小區業主、周邊商家、廣告等以生態鏈圖的方式呈現。
3.6.6 APP對物業公司的影響
1、現狀分析
1、服務型向經營型的轉型，注重收入多元化；
2、物業服務收費標準偏低，物業成本不斷上漲；
3、物業費收繳難、提價難；
4、業主對服務質量的要求越來越高；
5、和業主之間的溝通及信息傳導相對原始；
2、帶來的利益
1、通過智能化社區APP項目的推行，能方便、及時的與小區業主進行溝通及互動，從而提升基礎服務質量；
2、通過周邊商家優惠、特色欄目運營等方式，給小區業主帶來方便、實惠，提升業主滿意度，同時獲得相應的回報；
3、平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業公司的盈利來源； 3 定位
在此項目中物業公司將會有如下幾個角色：
1、管理平臺的使用者及推廣者；
2、通知通告、公共信息、便民服務等信息的內容制造者；
3、欄目運營、周邊商家的運營者；
3.6.7 APP對社區業主的影響
1、需求簡析 在信息化高速發展的今天，業主作為被服務者，對物業公司有如下需求：
（1）能快速、方便、有效、優質的享受物業基礎服務，例如：水電的維修、快遞的代收、物業通知公告等；
（2）社區周邊的相關咨詢，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學幼兒園報名入學指南等；
（3）整合社區周邊商戶針對小區業主的特殊優惠或特色服務，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價電影票、有機蔬菜水果鮮花等的定時送貨上門等等。
（4）小區業主業余活動的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運動團體、攝影下棋等興趣團體等等。
2、方便快捷
（1）第一時間收到物業相關通知通告，避免漏看通告板；（2）隨時隨地查詢水電使用情況，物業費、車位費用情況；（3）隨時了解社區周邊各類資訊；
（4）洗衣店上門取件，洗好后預約送貨上門；
（5）通過一鍵撥打或在線服務的方式，解決日常報修問題；（6）下班前定好晚餐，預約送餐時間；
（7）一鍵撥打周邊相關商家及政府機構的電話等；
3、實惠
（1）周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區業主的特殊打折優惠；（2）物業公司及運營者提供的促銷商品或禮品；
（3）欄目運營者針對有需要人群所提供的點對點服務等等。
3.6.8 App盈利模式簡析
1、整體運營思路簡述
以優化完善物業公司物業服務為切入點，圍繞業主物業服務及生活需求，借助手機APP移動終端載體，從而形成一個集物業服務、信息發布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優惠信息、社區電商購物為一體的高粘性、全方位的社區生活服務媒體平臺，實現最精準有效的社區營銷，最有價值的廣告，從而形成持續穩定的廣告收益。
2、推廣安裝方式方法
1、下載注冊送禮品（可來源于商家資源置換）；
2、官方物業服務平臺名義推廣；
3、運營商合作（業主注冊送話費）；
4、商家聯盟推廣（周邊商家資源置換聯盟推廣）；
5、活動推廣（以物業社區公益活動拉動注冊，例如物業某活動報名唯一途徑，變相推動注冊）；
6、物業公司群發短信告知業主下載安裝；
7、根據社區情況的其他推廣方式；
8、物業服務人員上門推廣安裝；
3、廣告位銷售
1、圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告等）
第四篇：智慧社區設計方案
門頭溝區“智慧社區”平臺
設計方案（討論稿）
? 十六個業務管理模塊
將街道社區百余項具體工作綜合受理、分類管理、分類統計匯總功能為一體，嵌入轄區實景綜合管理平臺，真正實現“數字社區”建設，為街道社區工作建立了一個規范、統一、共享的數據管理與服務平臺。系統重點建設16大業務管理模塊：黨建管理、統一戰線、計劃生育、綜合治理、民政雙擁、社會保障、勞動保障、醫療衛生、數字城管、志愿幫扶、經濟發展、綠色環保等。
? 建設六個社會管理子系統
建立了實有人口管理子系統、層級服務管理子系統、房屋管理子系統、轄區單位分類管理子系統、重點特殊人群管理子系統、層級數據信息分類統計匯總系統、視頻監控管理子系統。
? 建設八大民生服務系統 ? 呼叫服務系統。? 便民服務網系統。
? 為老服務──虛擬養老服務系統。
按照網格層級劃分，將轄區內能夠提供服務的企業、機構和個人組合為服務網點，結合呼叫服務系統以“就近服務”的原則，為老齡人群提供全面的服務，并通過系統跟蹤服務全過程，保證服務質量。
? 短信服務子系統。
? 無線手持終端入戶訪查系統。利用PDA手持無線終端技術，對轄區常住人口、流動人口實現信息錄入與查詢，將信息事件分為矛盾糾紛信訪類、城市管理類、應急處置類、公共服務類、其他信息類五大類，實現信息采集、統計、上傳功能。
? 居民事務代辦系統。? “信訪代理”系統。? 辦件辦理受理子系統。
? 建成了六大服務管理輔助決策子系統 ? 電子監察系統； ? 自動分析比對研判系統 ? 矛盾糾紛調處預警系統 ? 社會穩定風險評估子系統； ? 數據全自動分析檢索系統； ? 干部考核評價系統。
一、引言
社區管理的職能作用日益凸顯。一方面，社區居民對社區服務的需求越來越多，要求越來越高。另一方面，城市街道社區所承擔的基層工作多達120余項，而各單項工作之間相互分離,工作效率低，服務水平不高等問題一直以來成為制約城市發展的瓶頸問題。
◇社區各種業務尚未整合，存在大面積信息孤島； ◇缺乏社區全面、準確的基層數據庫；
◇不完善的社區數據系統，未能給社區工作人員提供有力的管理決策支持； ◇居民信息收集精準度存在瓶頸，不能開展有效便民對策，不能做到精確管理；
◇社區與居民之間不能形成有效的交流互動，不能將社區的住戶聯系起來，讓社區居民融入社區大環境中，實現社區的自主組織和自主管理；
◇維持社區穩定成為社區管理的重要內容。
用數字化手段，建立智能化社區綜合管理系統就是解決上述問題的關鍵所在。智能化社區綜合管理系統就是運用數字化、信息化手段，以街道、社區、網格為區域范圍，以事件為管理內容，以處置單位為責任人，通過城市網格化管理信息平臺，實現市區聯動、資源共享的一種城市管理新模式。智能化社區管理系統的優勢有：首先，它將過去被動應對問題的管理模式轉變為主動發現問題和解決問題；第二，它是管理手段數字化，這主要體現在管理對象、過程和評價的數字化上，保證管理的敏捷、精確和高效。第三，它是科學封閉的管理機制不僅具有一整套規范統一的管理標準和流程，而且發現、立案、派遣、結案四個步驟形成一個閉環，從而提升管理的能力和水平。正是因為這些功能，可以將過去傳統、被動、定性和分散的管理，轉變為今天現代、主動、定量和系統的管理。
二、需求分析
從單一社區管理角度看，智能社區系統的需求主要集中在以下幾個方面： ◆基礎信息
基礎信息通過對社區包括常住人口、流動人口、志愿者、計生對象、社區內企業、出租房、營業用房、物業等信息的采集及人工錄入或者導入,匯集各類部門數據而成的綜合數據庫。
◆政務服務
社區政務包括以下內容：
社區臺賬：包括基層黨建、組織人事、民政管理、司法、信訪等； 社務公開：社區財務公開、政務公開等； 政務受理：辦事申請、網上受理、行政審批等； 協同辦公 ：內部公文流轉、通知公告、電子郵件等； ◆社區服務 社區服務在信息化系統中體現為：
老人關懷：針對老齡化社會的趨勢，為獨居的老人定期拜訪跟蹤，記錄動態信息；
求職招工：記錄社區內個人求職、企業招工的情況方便居委會的統計管理;社區志愿者：記錄社區內志愿者的基本信息；
社會保障 ：記錄社會保障體系中的保障與救濟及收錄包括軍烈屬、失業下崗人員等幫困優撫對象的基本信息；
計生衛生：記錄有關婦孕情況的育齡婦女基本情況、懷孕史登記、避孕史登記等信息；
文化宣傳：記錄關系社區文化方面的五好家庭、文明樓院、文化活動隊伍，并進行日常工作宣傳；
治安聯防：記錄聯防、平安服務隊等社區治安隊伍信息；
失業培訓：針對失業和不在崗人員，提供再就業的崗前培訓服務，記錄服務信息；
◆社區商務
社區商務通過網站和熱線電話等方式，覆蓋以下領域：家政服務、外賣服務、房屋工程、寵物醫院、醫療保健、交通旅游、購物消費、教育培訓、住宿餐飲、慶典禮儀、中介服務、喪葬服務、美容保健、法律服務、家電維修、金融保險等等。
另外，從目前社區三級分層管理角度看，社區管理需要實現部門數據共建共享，體現基礎數據的權威性和全面性，為黨委政府決策和公共服務資源配置提供科學依據。實現了區、街道、社區三級用戶同平臺操作，促進了工作科學化、規范化管理，提高了基層工作效率，優化服務質量。實現了實有人口、事件的同服務同管理，為全覆蓋、多層次、高效率的社區智能管理體系建設提供了信息化支撐，提高了社會基層管理的科學化和實用性。實現基礎信息、業務、網格管理相互關聯。把社區的綜合管理嵌入到日常工作中去。這些需求需要用如下的信息手段支撐。
◆基本信息庫
基本信息庫包括社區管理、房屋管理、社會單位管理、公共設施管理、群眾組織管理、人員管理六大部分。構建多渠道、立體式信息采集體系；構建全面、動態、精確的基礎數據庫。
◆網格管理系統
實現網格地理信息系統和基礎信息庫互聯互通；
實現全面的事件管理系統，分級分類明確，多級別事件處理。
動態監控各類有關社會穩定的信息，實現數據共享，形成上下協同、科學決策、預防有力、化解及時的工作機制。
◆辦公子系統
辦公應用及業務系統基于日常工作，提供業務系統對基礎信息系統的動態更新。
◆業務系統
全面梳理業務系統，實現業務系統與辦公系統、基礎信息庫相結合；實現各不同業務、部門的數據共享、共建。
◆領導決策系統—信息匯總
領導桌面系統利用WEBGIS系統實現社區網格化管理，提供領導桌面系統，方便領導對數據、業務、下級工作的掌握與使用。領導桌面提供個性化的Portal，提供各類數據的查詢與統計功能；推送各類風險數據以圖形的方式展現在領導面前，點擊后可以查詢相關報表；展示各級預警信息、批示處理相應預警信息；可對重點人員、重要事件進行監督與管理；提供業務快速處理系統，便于領導處理相關問題及安排工作；考核各級部門當前與歷史工作；考核相關下屬工作人員。
三、建設目標
建設門頭溝區“智慧社區”平臺，以地理信息系統、人口和法人數據庫、視頻實景監控為基礎，建設社區管理工作平臺和公眾服務平臺；通過社區管理平臺支撐社區基本事務管理與區、街道（鄉）、社區三級管理模式，實現各類基礎信息的分層分類統計管理和辦件的分類轉辦、督辦、催辦，并通過平臺實現工作量化考核；通過公共服務平臺信息公開、在線辦事、便民服務，實現政民互動交流，為建設統一的社會服務管理體系奠定基礎。
以門頭溝區石門營新區為建設試點單位，制訂城鄉結合部棚戶安置區精細化管理與服務內容、流程與規范，利用3G、GIS等現代技術手段，建設新區精細化管理科技支撐平臺，實現和完成平臺的示范應用，填補城鄉結合部棚戶安置區管理和服務規范及信息化的空白，為創新社會管理做出積極探索。在此基礎上，深化社區老年服務模塊，開發能夠低成本推廣、具有老年友好性的自助體檢機、健康促進指導服務和老年智慧輔具與安全服務平臺。
四、建設思路與原則
（一）建設思路
以門頭溝區石門營新區為試點，通過系統建設，對建設內容、流程、規范、保障等不斷總結規范，最終形成一套完整的建設標準，以石門營新區為范例，在全區進行推廣，最終形成全區“智慧社區”綜合數字平臺。
（二）建設原則
5、智慧社區網絡系統設計原則
五、建設內容
（一）總體建設任務
■社區門戶系統
通過Internet多種途徑為廣大市民提供服務。建立門戶網站系統，旨在提高工作效率，加強各職能部門間聯系，提高服務質量。重點是服務、信息發布、政策法規和辦事流程查詢、表格下載等。
■社區服務呼叫中心系統
通過該系統，社區服務中心可以隨時通過電話、傳真等多種手段與市民和服務加盟商進行聯系，獲取各種信息，并提供全方位的服務，從而將傳統意義上的社區服務變為一個咨詢中心、服務中心、投訴中心和增值中心?！錾鐓^應急系統
對轄區內的事件和部件根據各類應急預案和工作流程，實行“發現、立案、派遣、結案”四個步驟閉環處置管理，由散布在轄區各個角落的社區信息員發現問題，及時上報，進而啟動處理程序，達到精確、敏捷、高效的目的。
■社區維穩信訪系統。
信訪維穩系統主要是對以轄區內相關工作的監督督促工作信息進行管理，主要包括信訪調節、信訪人員監督、信訪人員管理等其他信訪信息并支持其他功能的查詢信息為取政府下一步工作提供依據和支撐。
■社區綜合信息查詢統計分析系統
用于市、區、街道針對各種基礎數據進行分級查詢統計，基礎數據的來源就是社區基礎信息庫。所有的數據通過多種方式上報，集中存儲在省、市、區的數據中心，這個系統為不同級別的用戶提供分級查詢服務，并進行匯總統計分析，可作為基礎數據管理分析平臺。系統可以讓用戶自由定義查詢和統計方式；能夠由客戶自定義實現的高級統計分析設定功能，將各種統計業務自行加入到現有的系統中；提供報表自定義工具，用于各種查詢、統計分析結果的自定義打?。辉O定了以下9大類別統計分析方式：社區基本情況統計、人口信息統計/特殊人員統計、黨團建設統計、組織機構統計、服務情況統計、社區建設統計、社會保障情況統計、治安情況統計等；提供基于數據倉庫技術的決策分析應用，針對基礎數據的累計信息進行更高層次的數據分析應用，并且分析其發展趨勢，為領導決策層提供有力的參考資料。提供強大的業務自定義功能，便于日常業務擴展，由用戶自定義業務功能，市、區、街道、社區各級應用自動擴展，無需逐級更新；完善的數據共享機制，提供多種標準的數據共享方式和數據訪問接口。
■社區一站式服務管理系統
針對目前各種服務業務辦理手續煩瑣提出該系統，面向街道服務大廳、社區辦事窗口的服務流程管理的應用而設計。主要包含服務受理、服務監督、服務指南、公共辦事查詢、服務收費、服務項目管理、統計分析及報表、網上窗口業務、觸摸屏查詢等功能。主要由兩個子系統來實現：
政務管理平臺
即社區政務服務系統，實現區政府各職能部門、街道、居委會對居民服務事項的協同辦理，提高區、街道和社區之間的協同能力，實現日常協同辦公和公眾辦事代理，增強網絡化公共服務能力，為公眾和企業提供網上服務。主要應用于社區辦事大廳/便民服務中心窗口人員使用。
社會服務平臺
即網上服務大廳。提供政府與百姓的一個交流平臺；利用信息網絡，延伸服務觸角，豐富服務形式，提升服務層次；網上服務大廳提供一個跨越時間、空間的工作平臺，居民在家就可以完成事件辦理，實現網上預審完畢后、一次成功；解決居民辦事“摸不著門、找不對人、跑斷了腿”的問題。居民自己注冊上報材料，類似于網上銀行。社區政務服務系統和網上辦事大廳可以進行內網的數據同步，網上提交的申請事項可以進入政務服務系統，審批結果反饋到網上，方便申辦人查詢辦事進度和結果。
■社區信息管理系統
利用計算機全面、準確、可靠、及時的記錄和處理社區日常業務運作過程中產生的各種業務信息，規范社區工作，提高社區的工作效率，為其他相關部門提供準確、有效的基礎數據，在平臺中作為基礎數據采集平臺。主要包含社區概況、社區組織、社區安全、社區文明、社區服務、社區救助、社區衛生、計劃生育、日常工作9大類業務處理。對于未涉及到的模塊，用戶可以進行靈活的系統自定義。
（二）建設內容
1、社區管理系統
建設集人、地、物、事、組織等為一體的街道全模式數據庫，以可視化展現手段輔助街道決策層、街道業務科室、社區工作者進行數據統計分析、數據查詢、數據管理、數據上報工作。
建立起適當的安全保障體系，通過嚴格的訪問授權模型實現數據分級分權查詢，保護居民私密信息減少泄露。
社區居委會主任（三級網格負責人）登錄權限可以瀏覽轄區所有數據及各工作人員工作記錄。各專項工作人員（兼社區小網格管理者）登錄權限可以錄入所包樓的基礎信息以及查看所負責專項工作的臺賬數據、記錄專項工作。
----社區簡介
主要是通過WebGIS空間地理信息與業務信息相結合，將街道辦事處所管理的轄區網格管理的社區以電子地圖的形式展現出來，支持遙感影像和電子地圖之間的相互切換，選擇轄區網格可以定位到該地，并且在右側加載出建南片的相關信息，功能效果圖如下圖所示：
社區面防控信息是按照樓棟為劃分標準，可及時查詢社會面防控信息。可以查看問題樓棟詳細信息。----組織管理
居委會組織、制度、職責、人員和三級網格人員職責、聯系方式等相關內容。----工作制度
工作制度功能主要是發布三四級網格管理人員職責，即各包樓干部所管轄的子網格的范圍、管理人員、聯系方式、工作制度職責等。
----基礎信息
包含轄區人口、房屋、單位、部件、技防、養犬、消防、車輛基礎信息的動態臺賬。網格分級，各級網格人員權限不同。
-----專項工作
包括綜治安全、計劃生育、民政、信訪、民調、城建、勞動用工、統計、住房保障、社保、公眾信息平臺、工會、婦女權益保障等各項專項工作。
-群防管理
對志愿者參與社區公益事務進行評分，并累計登記，根據積分情況每季度評選為不同星級。
2、社區服務系統
社區服務系統由市、區（縣）、街、居社區服務中心(站）支撐，以社區服務信息網絡系統連接，各級各類社區服務組織和服務商參與，為政府、企業和居民提供相關公共服務、公益服務和便利服務的工作體系。
-以社區公共服務熱線與社區服務網統一社區服務信息資源，整合設施服務資源，開發管理市場服務資源，為群眾提供方便、快捷、優質的信息服務；-以社區管理信息系統采集社區自治管理與服務信息，形成社區基礎數據源和數據交換中心；
-以社區服務網絡系統建立連接市、區、街、居四級便利服務連鎖體系，拓展社區服務的功能和領域。
-以社區公共服務熱線與社區服務網統一社區服務信息資源，整合設施服務資源，開發管理市場服務資源，為群眾提供方便、快捷、優質的信息服務；
3、社區應急系統
對轄區內的事件和部件根據各類應急預案和工作流程，實行“發現、立案、派遣、結案”四個步驟閉環處置管理，由散布在轄區各個角落的社區信息員發現問題，及時上報，進而啟動處理程序，達到精確、敏捷、高效的目的。
由信訪民調、綜治安全、計生、民政等部門發起“事件管理”，由城建、熱線電話發起“部件處理”，解決社區矛盾糾紛、緊急事件、衛生管理、部件設施、社會單位隱患整治（體現“排查定時”）方面的各種問題。
社區應急系統的目標就是要將傳統應急管理中的單純政府指揮，轉變為由政府主導、企業到位、社區居民廣泛參與的城市應急指揮體系。在突發治安事件發生時，社區應急指揮系統要承擔起協助政府領導和應急指揮機構完成應急指揮任務的責任。在非應急狀態時，社區應急指揮系統則要協助市應急辦的全面履行日常應急信息管理和預案管理、應急培訓演練等應急預防和應急保障工作。
社區應急系統主要針對治安事件負責監測預警、專業分析與決策、處置措施執行等，包括負責信息的匯聚分析、事態分析、會商決策、指揮調度、救援組織與資源調度等。在突發治安事件發生時，社區應急指揮系統要承擔起協助政府領導和應急指揮機構完成應急指揮任務的責任。在非應急狀態時，社區應急指揮系統則要協助市應急辦的全面履行日常應急信息管理和預案管理、應急培訓演練等應急預防和應急保障工作。
社區應急系統作為一個治安事件的綜合應急平臺，是集突發事件應急演練、突發事件動態監測、突發事件預測預警、突發事件輔助評估、應急資源動態調配和應急指令下達于一身的指揮調度平臺，承擔著突發事件及相關信息的處理、分析、發布工作。
基于社區應急系統，應急決策與指揮人員可以根據突發事件的緊急程度、危害程度和影響范圍，迅速建立應對當前突發事件的應急組織指揮結構，有序指揮應急處置相關力量，接入相關技術系統監測信息和業務信息，快速建立信息報送和處置體系。利用該系統，各業務單位能有效分工、有序協作地完成對事件的處置應對工作。
社區應急系統與大屏幕視頻監控系統對接聯動，可以在緊急情況下，領導不能到現場時遠程指揮現場工作。
4、社區維穩信訪系統
-信訪維穩中心的各個成員單位可以對轄區內各區、街道、社區等辦事處的信訪維穩工作進行全方位的監控。
-通過信息系統及時的發現工作中需要處理的問題，通過網絡平臺進行上報、下達、統一協調。
-增強各單位部門之間的密切配合性，使得信訪維穩工作流程更加順暢，方式更加便捷，工作更加高效。
-簡化和規范工作流程的同時，有效提升工作效率和執政水平，真正實現一個窗口服務群眾，一個平臺辦理手續，一個領導跟進負責，一個機制監督落實。
信訪維穩系統主要是對以轄區內相關工作的監督督促工作信息進行管理，主要包括信訪調節、信訪人員監督、信訪人員管理等其他信訪信息并支持其他功能的查詢信息為取政府下一步工作提供依據和支撐。
5、社區網格化管理系統
網格化管理系統主要管理網格領導小組、網格成員、網格虛擬劃分，建立網格領導小組、網格成員與虛擬網格的關聯關系，并與社區內社會服務和維穩事件相關的網格綜合信息關聯。
-網格管理子系統主要維護街道、社區的網格劃分及信息更新。
-對區社會管理工作領導小組、區網格化社會服務管理綜合指揮中心、街道網格化管理領導小組、街道社會服務管理指揮分中心、街道治安事件指揮分中心、組建網格服務管理隊伍。
-對網格服務管理隊伍的配備，進行動態維護與管理活動。主要功能：
各包片領導（為各網格負責人）登錄權限可以瀏覽所轄網格、社區所有數據及各工作人員工作記錄。
-網格概況
網格概況功能主要是通過WebGIS空間地理信息與業務信息相結合，將街道辦事處所管理的轄區網格以電子地圖的形式展現出來。
轄區每個二級網格檢索、概況（責任人、包片領導、網格管理組、民警、面積、常住人口、流動人口、樓、戶、志愿者、保安、技防設施）。
功能效果圖如下圖所示：
-組織管理
組織領導功能是將每一個分片網格，所成立的一支網格管理組的詳細人員配置情況展現出來。主要是由一名街道工委領導擔任組長，人員由包居科室負責人、派出所民警、所轄社區居委會主任組成。
-工作制度
工作制度功能主要是對二級網格管理組職責，重點事件和重點人員事項分類分級信息的展現與發布，方便工作人員的查詢與瀏覽。
-基本信息
由檢索得出的常住人口、流動人口、樓、戶、志愿者、保安、技防設施等。
-綜治網格數據庫
包括網格基本情況、管理人員、流動人口、樓門分布、群防群治隊伍、技防物防設施、重點場所部位、重點人員臺賬。屬保密范圍，嚴格按保密規定執行。即由基層數據庫檢索得出。
六、技術架構
軟件總體邏輯結構可以劃分為五層：信息采集層、數據傳輸層、數據存儲層、應用組件層、應用層、展示層。
七、實施計劃
（一）進度安排
（一）保障措施
八、資金預算
社區系統平臺是指運用先進的信息技術和網絡手段，構建全地區統一的社會管理信息平臺，推動社會管理創新。平臺對各類社會問題和不穩定因素進行及時收集反饋和排查分析；對承擔社會管理職能部門的信息資源和管理資源進行有效整合和扎口管理；對事關全局的重大緊急事件及早防控處置和監督管理。實現上下級、部門之間數據共享、信息共用、資源整合、動態跟蹤、全面覆蓋的社會管理新格局。
主要為各級領導提供科學依據、輔助決策，為區（縣）、街道（鎮）、社區（村）、網格四級開展工作提供公共服務平臺，在管理理念上：以“人員”要素為對象，以“事件”處理為主線，以“數據”報表為基礎，以“流程”動態管理為重點，集業務、督管、統報于一體。在管理功能上：實現信息采集、逐級處置、分析研判、流轉審批、交辦督辦、統計匯總、監督控制、績效考 核等各類功能，形成全面覆蓋、實時反應、動態跟蹤、聯通共享、功能齊全的管理信息化平臺。
4.13.1 基礎數據平臺：
（1）地圖信息模塊；（2）小區信息模塊；（3）樓棟信息模塊；（4）房屋信息模塊；(5)人口信息模塊；(6)單位門店信息模塊；(7)校園信息模塊；(8)黨建信息模塊；(9)計劃生育信息模塊；(10)特殊人群信息模塊；(11)治安信息模塊；(12)經濟發展 ；(13)統計分析；
4.13.2 社情民意平臺：
指對街道、社區、網格以內發生的事件、民眾的矛盾糾紛、問題隱患以及社會治安等事件的調處整治、督辦督察等；
4.13.3 督辦督查服務辦事平臺：
（1）排查登記模塊；(2)待處理事件管理 模塊；（3）事件列表管理；（4）事件統計管理；
4.13.4 考核評比平臺：
(1)日志管理模塊；(2)績效評估管理模塊；
4.13.5 指揮中心平臺：
(1)公告管理模塊；(2)個人通知管理模塊；(3)通知管理模塊；(4)短信管理模塊；
4.13.6 系統管理平臺：
(1)用戶管理模塊；(2)角色管理模塊；(3)部門管理模塊；(4)字典管理模塊；(5)預警線管理模塊；(6)系統日志模塊；(7)圖片管理模塊；
4.14智能站群管理系統
4.14.1 內容管理
屬性多樣化：頂、新、熱、評等 發布流程化：編、核、審、發 顯示智能化：定時段、定對象、定IP 編輯簡易化： 源格式粘貼、自動排版
4.14.2 信息公開
基于主題、機構、體裁、對象、組配等標準和自定義屬性分類
4.14.3 公眾參與
多形式互動：信箱、投票、征集、訪談、論壇等 多層級管理：分發、初審、審核、辦理、答復等 多途徑參與：博客、微博、WAP等
4.14.4網上辦事
場景式服務：人性化導航幫助網民快速檢索
分對象服務：按市民、企業、三農、旅游者、投資者等對象 一站式服務：分步辦理、結果公開、群眾監督
4.14.5 站長助手
網站規劃：欄目結構，輕松搭建；頁面版式，自由選擇 全局設置：信息過濾，無人值守；審核流程，按需定義 系統管理：壓縮備份，有備無患；操作留痕，全盤掌控
4.14.6 統計分析
全方位統計：新聞、咨詢、流量、郵件、發文統計 全天候值勤：點擊排行、訪次統計、來路統計、搜索統計 全績效：按單位、按用戶、按時段統計，生成報表
4.14.7政民直通車
高度整合： 信箱、咨詢、投訴、舉報、建言獻策等常見互動形式 一站辦結： 統一受理、流程辦理、催辦督辦、辦件查詢和辦結評價 搭建市民、企業與政府間的直通交流
4.14.8在線訪談
關注民生熱點，對話群眾百姓； 零距離訪談，點對點解答 4.14.9場景式服務
場景式模擬，人性化服務； 問題式導航，引導式查詢
4.14.10市民論壇
網絡問政：百姓熱線、曝光臺、民意征集、網上調查 有問必答： 紅黃牌督辦預警機制 績效評估： 回復率排行、滿意度評價
4.14.11百件實事網上辦
百項服務：教育、醫療衛生、勞動保障、交通出行、公共事業 綠色通道： 服務特定人群
4.14.12市民企業在線
按事務、按部門、按屬地、按公共事業咨詢，手機短信通知辦理 自由選擇答復形式（網上、郵件、電話、短信）、自主選擇是否公開
4.15 協同工作子系統
協同工作子系統供市、區兩級指揮中心相關辦公人員使用，在業務處理子系統的基礎上，實現對業務流程中的所有案卷進行監督和管理的功能，實現應急問題處理、案卷處理和流轉全程控制，同時可查看城市管理監督員在崗情況，可對案卷流轉進行督辦和插入意見信息。
協同工作子系統主要包括以下功能模塊：任務分配管理、案卷督辦管理、計時管理、處理部門協同監督。
4.16城區部件與事件管理
城區部件是指城區市政管理公共區域內的各項設施，包括公用設施類、道路交通類、市容環境類、園林綠化類、房屋土地類等市政工程設施和市政公用設施，主要包括道路、橋梁、水、電、氣、熱等市政公用設施及公園、綠地、休閑健身娛樂設施等公共設施，也包括門牌、廣告牌匾等部分非公共設施。
城區事件是指人為或自然因素導致城市市容環境和環境秩序受到影響或破壞，需要城區管理部門處理并使之恢復正常的事情和行為的統稱。
大類分類包括：公用設施類、道路交通類、市容環境類、園林綠化類、房屋土地類及其它類。其中：公用設施類主要包括水、電、氣、熱等各種檢查井蓋，以及相關公用設施等。道路交通類主要包括停車設施、公交站亭、立交橋等。市容環境類主要包括公共廁所、果皮箱、廣告牌匾等。園林綠化類主要包括古樹、綠地、城市雕塑、街頭坐椅等。房屋土地類主要包括宣傳欄、人防工事、地下室等。其它類主要包括重大危險源、工地、河湖堤壩等。事件大類分類包括：市容環境、宣傳廣告、施工管理、突發事件、街面秩序。
其中：市容環境類主要包括私搭亂建、暴露垃圾、積存垃圾渣土、道路保潔、河道保潔、綠地保潔、廢棄車輛、廢棄家具設備、非裝飾性樹掛等。
宣傳廣告類主要包括非法張貼小廣告、違章懸掛廣告牌匾、占道廣告牌、街頭散發小廣告等。施工管理類主要包括施工擾民、工地揚塵、無證消納渣土、道路遺撒、施工廢棄料、道路破損等。突發事件類主要包括路面塌陷、自來水管破裂、燃氣管道破裂、下水道堵塞等。街面秩序類主要包括無照經營游商、流浪乞討、占道廢品收購、店外經營、機動車亂停放、非機動車亂停放、亂堆物堆料、商業噪音、黑車拉客、露天燒烤等。
第五篇：智慧社區解決方案
智慧社區解決方案
智慧社區解決方案
赤峰供銷一創網絡科技有限公司 2014年7月16 日 目 錄
第一章 智慧社區概述...1 1.1 政策背景.....1 1.2 智慧社區簡介...1 1.3 和傳統社區的區別....2 1.4 指導思想和總體目標....2 1.5 智慧社區網絡設計原則...3 1.6 智慧社區總體設計原則....4 第二章 智慧社區建設內容...6 2.1 智能化社區管理...6 2.1.1 弱勢群體保障.6 2.1.2 社區區域定位.7 2.1.3 家庭智能化管理..2.2智能化社區物業..17 2.2.1 周界防范系統..17 2.2.2 閉路監控系統..18 2.2.3 樓宇對講系統..19 2.2.4 家庭報警系統..20 2.2.5 電子巡更系統..21 2.2.6 門禁系統..22 2.2.7 樓宇自控系統..23 2.3 智能化社區服務..23 2.3.1 遠程抄表系統.23 2.3.2 停車場管理系統..24 2.3.3 緊急廣播與背景音樂系統...24 2.3.4 社區“一卡通”管理系統...25 2.3.5 物業管理計算機系統....25 2.4 網絡化基礎設施...26 2.4.1 主干網網絡技術..26 2.4.2 接入INTERNET的方式...32 2.4.3 綜合布線系統...34 2.4.4 寬帶網絡接入系統..35 2.4.5 衛星電視接收系統.36 2.5 綜合化信息服務..36 2.5.1 社區門戶網站..36 2.5.2 綜合信息查詢...37 2.5.3 地理信息查詢...39 2.5.4 社區電子商務.40 第三章 智慧社區歷程與現狀...41 3.1 國外智慧社區發展歷程.42 3.2 國內智慧社區發展歷程..42 3.3 國外智慧社區發展現狀..42 3.4 國內智慧社區典型案例..44 3.4.1 深圳紅樹西岸智慧社區.44 3.4.2 上海文化花園智慧社區...45 3.4.3 大連星海人家智慧社區....45 第四章 附錄....48 4.1 物聯網簡介..48 4.2 RFID簡介..51 4.3 智慧社區常用設備..55 4.3.1 家庭生活智能化設備..55 4.3.2 社區管理智能化設備...56 4.3.3 通信自動化設備....56 第一章 智慧社區概述 1.1 政策背景
“十一五”期間，北京市推動“數字北京”建設，以“信息惠民”、“信息強政”、“信息興業”三
大計劃和“數字奧運”專項工程的順利實施為標志，“數字北京”建設目標全面完成?！笆濉逼陂g，北京市從“數字北京”向“智慧北京”邁進，在《北京市“十二五”時期城市信 息化及重大信息基礎設施建設規劃》中提出:建成2000個智慧社區(村)，社區服務管理信息化普及率達90%以上。
2012年3月，為了落實建設規劃，明確智慧城市建設重點領域的發展目標，北京市進一步頒發了《北京市人民政府關于印發智慧北京行動綱要的通知》，指出了建設交通智慧管理服務、資源和生態環境智慧監控、城市安全智慧保障等具體內容。
1.2 智慧社區簡介
智慧社區不同于以往的數字社區，她是數字社區在功能上的擴展、內涵的增加和規模的擴張，是集社區寬帶網絡系統、社區服務系統、社區管理系統、數字控制系統和物聯網應用等先進技術為一體，建立基于寬帶多媒體通信網絡的綜合服務平臺，為社區用戶提供政府服務、社區服務、家政服務、個人服務和電子商務等服務和應用。通過各種形式的終端設備與呼叫中心、數據中心相互聯接，搭建立體的、即時的智慧化平臺，并開發真正“因地制宜，”的軟件，最終實現社區管理的智慧化，為社區居民生活提供全方位、多元化服務的智慧化社區服務體系。
社區智慧化建設是一項具有中國特色的系統工程。它不僅涉及政府部門進行智慧城市建設、社區規劃、管理和服務，還涉及到計算機技術、信息及通信技術、電氣控制技術、空間信息技術及機電一體化技術等諸多學科和領域，還涉及社區人群的教育培訓(即學習型社區)。建設智慧社區將是中國住宅建設發展的必然趨勢。
1.3 和傳統社區的區別
目前很多社區已經陸續的完成了部分智能化的建設，如安防系統、門禁管理系統、物業服務管理系統，也有少數高檔社區進行了一些更高層次的智能化建設，并逐步向前發展。但這些智能化建設只是局部滿足了業主方和物業服務方的需求，系統的擴展性、穩定性是制約其發展的主要因素，少量新型技術的應用偶爾能起到點綴的作用，但更多的只是成為銷售宣傳的噱頭，這并非真正意義上的智慧社區。
智慧社區是以網絡化、數字化及信息化為基礎，定位于服務并分解為政府服務、社區服務、家政服務和個人服務四個方面。她是為地方社區生活提供全方位、多元化服務的智能化社區服務體系。她實現了多網融合，包容了生活、娛樂、醫療、保險、金融等一系列的系統工程在內。同時，亦體現了智慧城市的發展特點和元素，為現代人構建服務于實際生活的智能化空間，是21世紀城市發展中新的增長點。
1.4 指導思想和總體目標 智慧社區的指導思想為:(1)堅持高起點，面向二十一世紀，保證系統先進性和在同行業中的領先地 位;(2)貫徹“實用、可靠、先進、經濟”的八字方針，以應用為導向，推進管 理，按急用先上、分步到位的原則進行建設;(3)從現實情況出發，以需求為依據，總體規劃、分步實施，確保系統高度 集成、總體優化、安全可靠、穩步推進;(4)系統充分考慮功能擴容性和技術升級性，適應當代信息技術迅猛發展的 要求，以求最佳效果;(5)貫徹政府文件精神，緊跟政策導向，深度適應市場。智慧社區的總體目標為: 在先進的計算機技術、通信技術、控制技術及物聯網技術基礎上，采用系統集成方法，逐步建立一個溝通社區住戶與住戶、住戶與社區綜合服務中心、住戶與外部社會的多媒體綜合信息交互系統，為住戶提供一個安全、舒適、便捷、節能、高效的生活環境，實現以家庭智能化為主的、可持續發展的、具有二十一世紀風范的智能化社區。
1.5 智慧社區網絡設計原則
建設智慧社區網絡，要求我們在系統設計時考慮如下特點:(1)穩定可靠
只有運行穩定的網絡才是可靠的網絡，而網絡的可靠運行取決于諸多因素，如網絡的設計，產品的可靠，而選擇一個具有運營此類網絡規模經驗的網絡合作廠商則更為重要。要求有物理層、數據鏈路層和網絡層的備份技術。
(2)高帶寬
為了支持數據、話音、視像多媒體的傳輸能力，在技術上要到達當前的國際先進水平。要采用最先進的網絡技術，以適應大量數據和多媒體信息的傳輸，既滿足目前的業務需求，又要充分考慮未來的發展。為此應選用高帶寬的先進技術。
(3)易擴展
系統要有可擴展性和可升級性，隨著業務的增長和應用水平的提高，網絡中的數據和信息流將按指數增長，需要網絡有很好的可擴展性，并能隨著技術的發展不斷升級。易擴展不僅僅指設備端口的擴展，還指網絡結構的易擴展性:即只有在網絡結構設計合理的情況下，新的網絡節點才能方便地加入已有網絡;網絡協議的易擴展:無論是選擇第三層網絡路由協議，還是規劃第二層虛擬網的劃分，都應注意其擴展能力。
(4)QoS保證
隨著網絡中多媒體的應用越來越多，這類應用對服務質量的要求較高，本網絡系統應能保證QoS，以支持這類應用。
(5)安全性
網絡系統應具有良好的安全性，由于智慧社區網絡連接社區內部所有用戶，安全管理十分重要。應支持VLAN的劃分，并能在VLAN之間進行第三層交換時進行有效的安全控制，以保證系統的安全性。
(6)易管理
因為社區內上網用戶很多，如何管理好他們的通信，做到既保證一定的用戶通信質量，又合理的利用網絡資源，是建好一個網絡所面臨的首要問題。
(7)IP組播
由于智慧社區網絡中會包含許多多媒體應用通信，會存在許多的廣播信息，占用大量的帶寬資源。所以在本項目中，網絡系統應能支持IP組播，可以減少網絡中不必要的廣播，節省主干的帶寬。
1.6 智慧社區總體設計原則
智慧社區系統工程在設計過程中應遵循的原則:(1)可行性和適應性
系統要保證技術上的可行性和經濟上的可能性。(2)實用性和經濟性
系統建設應始終貫徹面向應用，注重實效的方針，堅持實用、經濟原則。(3)先進性和成熟性
系統設計既要采用先進的概念、技術和方法，又要注意結構、設備、工具的相對成熟。不但能反映當今的先進水平，而且具有發展潛力，能保證在未來若干年內占主導地位。
(4)開放性和標準性
為了滿足系統所選用的技術和設備的協同運行能力，系統投資的長期效應以及系統功能不斷擴展的需求，必須追求系統的開放性和標準性。
(5)可靠性和穩定性
在考慮技術先進性和開放性的同時，還應從系統結構、技術措施、設備性能、系統管理、廠商技術支持及維修能力等方面著手，確保系統運行的可靠性和穩定性，達到最大的平均無故障時間。
(6)安全性和保密性
在系統設計中，既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護和隔離，因此系統應分別針對不同的應用和不同的網絡通信環境，采取不同的措施，包括系統安全機制、數據存取的權限控制等。
(7)可擴展性和易維護性 第二章 智慧社區建設內容
智慧社區建設包括智能化社區管理、智能化社區物業、智能化社區服務、網絡化社區服務和綜合化信息服務五個方面內容。2.1 智能化社區管理 2.1.1 弱勢群體保障
為社區中的老人或殘疾等人士提供健康及安全保障服務。
老人或者殘疾人士只需要攜帶一塊外觀時尚美觀的“手表”，可以自動監控心跳、血壓等人體健康重要指標數據，這些信息可以通過社區網絡傳送到社區醫院、智能醫療系統，醫院計算機系統對病人的健康指標進行監控。
如果出現異常情況醫院可及時為業主提供健康保障服務。在有急救請求的時候，還可以按下手表上的呼叫按鈕，呼叫人的位臵信息會及時的傳送到社區醫院、物業監控中心，通知醫護人員予以幫助或急救。
如下圖所示: 圖:弱勢群體保障系統 2.1.2 社區區域定位
系統可以實時獲取每一位持卡業主或者配卡成員甚至于配卡寵物的定位信息，通過此數據業主可以了解家庭成員現在所處的位臵，例如家中小孩目前在社區哪個地方玩耍，老人在社區內鍛煉身體的具體位臵等。
如下圖所示: 圖:社區智能區域定位 2.1.3 家庭智能化管理
城市住宅的主要結構是社區，社區智能化在區域上分為公共和家庭/家居兩個范圍。由于業主真正能經常接觸到、感受到的智能化多為室內部分，因為室內部分的智能化能讓業務充分感受帶來的方便及好處，在很大程度提高房產的檔次，給銷售帶來賣點。
家庭智能化管理包括:門禁控制、家居安防、家電自動控制、自動抄表、可視對講、網絡遠程控制、兒童樂園遠程監視、停車場遠程監視等等。
如下圖所示: 圖:家庭智能化管理
“經濟性”、“可靠性”、“開放性”和“可持續發展性”是建設智能化的四項原則。其中“經濟性”是關鍵。獨立購買智能家居產品的家庭畢竟在少數。基于智能社區的家庭智能化則不同，經過統一開發，具有兼容性強、包含范圍廣、造價較低、易維護的特點，社區的所有住戶都能享受到智能化住宅帶來的安全、舒適、便捷的生活、工作模式。
2.1.3.1 門禁控制
通過IC卡門禁、RFID門禁、指紋門禁、密碼門禁等，和多種模式的驗證結合的門禁系統。
記錄用戶每次出入信息。自動呼叫電梯，電梯根據用戶信息自動到達所在樓層。2.1.3.2 家居安防
強大的安全報警功能，與社區的安防中心連接，自動傳送和在室內主機提示。包括:(1)入侵報警;第一時間捕捉非法入侵等 異常情況,觸發攝像機 抓圖
片和錄像。及時發送報信息到手機,保障您的人身和財產安全。門磁是用來探測門、窗、抽屜等是否被非法打開或移動，當探測到門、窗、抽屜等被移動時主動發出信號給視頻主機，再由視頻主機發給用戶;有效避免失竊帶來的損失。主要應用于大門，窗戶，抽屜等環境。
人體紅外探測器是一款通過感應人體來判斷是否有侵入的
探測器，有人進入探測范圍時，他會把報警信號傳輸給主機，再由視頻主機發給用戶;有效避免失竊帶來的損失。主要應用于客廳，臥室等室內環境。
(2)火警報警;煤氣泄漏報警;當煤氣泄漏,或發生火情時，本地報警及自動推送消息到手機 燃氣探測器是一款通過可燃氣體濃度來判斷是否有
氣體泄漏并報警的產品。它通過可燃氣體濃度來識別信息，通過315頻率把報警信號傳輸給視頻主機，再由主機發給用戶;有效避免氣體泄漏引發的災情。主要可應用于廚房，洗手間等一些地方。又是一項安全可靠的技術保障。
無線煙感探測器是一款通過煙霧濃度來判斷是否
有火災發生并報警的產品。它通過煙氣的濃度感應元件，來識別信息，通過315頻率把報警信號傳輸給視頻主機，再由主機發給用戶;有效避免火災的發生。主要可應用于走廊、客廳，倉庫，等一些易燃地方。反應靈敏，潔白的外觀，安全可靠的技術保障。
(3)緊急按鈕報警;自動報警，設臵“離開”模式，檢測到告警信號，傳送社區安防中心和通過預先設臵的電話通知用戶。
智能遙控它具有視頻主機的布防及撤防等基本功能，其還具有一特
定功能，一鍵呼救，當家人出現緊急情況時可以通過智能遙控發起呼救，有效預防老人在家出現突發情況引起的嚴重后果。
2.1.3.3 家電遙控
家居網關或無線觸摸屏控制，遠程網絡控制、操作。(1)燈光控制;燈光無論在家庭或是辦公場所之中都是舉足輕重的，燈光的控制不僅僅是為了實現照明的實用功能，還可以裝飾環境和營造氣氛。遠程控制的智能燈光，更為您節省電費，我們的解決方案可以為您的智能家居生活提供無限可能。
一創智能家居控制系統智能燈光控制應用領域: 單個或成組的燈光開/關控制;調光控制:為了營造更加舒適的環境和特定場景，我們可以提供調光控制，您可以根據自己的需求調節燈光的明暗;一鍵全關:一創智能家居控制系統帶有“全關”功能，只要按下全關鍵，全部的燈光和電器都可以關閉。在您出門的時候，或者在您休息的時候，您只要按下全關鍵即可，不再需要一間間房子去檢查;情景模式:您可以根據您的使用習慣，把一組或者多組燈光以及電器編輯到一起，組成一個情景模式。以后您只要按下該情景開關，您就可以啟動該組情景了，不再需要一個個啟動。
(2)電動窗簾控制;智能電動窗簾是一款在原有窗簾上開發的智能電動產品，可通過本地開關控制，遙控控制，手機遠程控制，它通過電機控制，達到窗簾自動開關的目的。給你的居家生活帶來無限享受。本產品可應用于家庭，辦公，醫院和酒店等場合。
(3)場景控制，根據需要，將燈光、窗簾、家用電器組合成會客、就餐、浪 起床、休息等不同的場景，控制設備進入預設的狀態。
情景控制就是通過一個按鍵，把多個系統的不同控制功能進行聯動，以達到事先設計的環境效果，滿足了主人對舒適、安全等方面極具個性化的需求。一創智能家居控制系統可以提供多達六組的情景功能按鍵，您可以根據您的生活習慣設臵不同的情景模式。想象一下: 早上醒來的時候，手指輕輕按下“早安”按鍵: 燈光會自動慢慢變亮
窗簾緩緩打開，柔和的陽光透過柔紗簾進入屋內 運行了一夜的臥室空調/暖氣，自動關閉 澆花器自動開啟澆花
電視機自動打開到早間新聞頻道或是 CD機開始播放您喜愛的音樂??
您需要做的就是睜開眼睛，伸伸懶腰，迎接新的一天!2.1.3.4 自動抄表
集中采集水、熱、電、氣表的數據，與社區管理中心聯系傳輸數據，實現遠程抄表和管理。如下圖所示: 圖:自動抄表 2.1.3.5 可視對講
通過終端屏幕看到訪客影像，與其通話，使用開鎖鍵在戶內開門;與社區管理中心相互通訊與管理員和安保人員通話;儲存來訪者影像。
2.1.3.6 網絡遠程控制
通過Internet網絡，WEB訪問進行操作、控制。
手機上網，WAP訪問進行操作、控制在辦公和外出，通過安全訪問，查看家中視頻，了解家中的情況和消息，進行安全防范的布防、撤銷，在任何時候都有一個安心的心情。
在回家的路上，遠程打開家中的空調，打開熱水器電源，使自己一回到家 中就有一個舒適、溫馨的環境。
2.1.3.7 兒童遠程監護
社區兒童樂園的視頻攝像機，網絡接入社區視頻服務器，通過智能家居系統與視頻服務器交互，遠程監護孩子的安全。
2.1.3.8 停車場遠程監視
社區停車場的攝像機，網絡接入社區視頻服務器，通過智能家居系統與視頻服務器交互，在家中和遠方查看車輛的狀況。
智能社區是城市智能化的基本單元，通過家庭智能化業務，將智能社區打造為中高檔社區和樓盤的標簽，可以迅速擴大規模和客戶群體。
利用信息化平臺覆蓋城市主流人群并有效交互的優勢，推進城市智能化的電子政務、智能醫療，智能交通，智能教育的全社會智能生活、工作模式。
2.1.3.9 路燈智能化管理
社區路燈可以通過智能化系統實現自動節能功能，如:(1)光線強度感知自動開關;(2)紅外線感知自動亮度調節;(3)損壞或非正常工作路燈自動報警信息;(4)路燈定時、遠程遙感控制，并實現單燈控制管理。如下圖所示: 圖:社區路燈智能化管理 2.2 智能化社區物業 2.2.1 周界防范系統
周界防范系統是對社區圍墻或柵欄防范非法翻越，在社區圍墻或柵欄上安裝紅外對射探測 器。當發生非法翻越時，探測器可立即將警情傳送到管理中心，中心將通過電子地圖上顯示
報警區域，保安人員及時準確地到達現場進行處理。使社區真正做到以下幾點 :(1)周界須全面設防，無盲區和死角;(2)探測器抗不良天氣環境干擾能力強;(3)防區劃分適于報警時準確定位;(4)報警中心具備語音/警笛/警燈提示;(5)中心通過顯示屏或電子地圖識別報警區域;(6)翻越區域現場報警，同時發出語音/警笛/警燈/警告;(7)報警中心可控制前端設備狀態的恢復;(8)與周界探照燈聯動，報警時，警情發生區域的探照燈自動開啟;(9)與閉路監控系統聯動、報警時圖像自動在監視器中彈;(10)報警中心顯示報警狀態、報警時間、報警區域;2.2.2 閉路監控系統
閉路監控系統采取兩種解決方案，第一種是傳統的模擬監控系統;第二種是采用計算機和數字技術的數碼監控系統。
閉路監控系統是在社區主要通道、重要公建及周界設臵前端攝像機，將圖像傳送到監控中心。中心對整個社區進行實時監控和記錄，使中心管理人員充分了解社區的一切活動情況，當有事情發生時保安人員可及時到達出事現場進行處理，是社區安全防范的一道重要部分。功能要求如下:(1)對社區主要出入口、主干道、周界圍墻或柵欄、停車場出入口及其它 重要區域進行監視;(2)中心監視系統應采用多媒體視像顯示技術，由計算機控制、管理及進 行圖像記錄;(3)報警信號與攝像機聯鎖控制，錄像機與攝像機聯鎖控制;(4)系統可與周界防越報警系統聯動進行圖像跟蹤及記錄;(5)當監控中心接到報警時，視視屏立即彈出報警現場圖像;(6)視頻失真及設備故障報警;(7)圖像自動/手動切換、云臺及鏡頭的遙控;(8)自動記錄報警時間及相關信息的顯示、存儲、查詢及打印。2.2.3 樓宇對講系統
樓宇對講系統是在各單元入口處安裝防盜門和對講主機，以實現訪客與住戶對講/可視對講。住戶可用非接觸IC卡、密碼、鑰匙和遙控開啟防盜門，當訪客進入后防盜門在閉門器的作用下自動關閉，有效地防止非法人員進入住宅樓內，實現住戶之間互通和住戶與物管中心雙向互通。解決方案如下:(1)可實現住戶、訪客語音(或語音圖象)傳輸;(2)通過室內分機可遙控開啟防盜門電控鎖;(3)門口主機可利用密碼、鑰匙或感應卡開啟防盜門鎖;(4)高層住宅在火災報警情況下可自動開啟樓梯門鎖;(5)高層住宅具有群呼功能，一旦災情發生，可向所有住戶發出報警信號;2.2.4 家庭報警系統
家庭報警系統是為了保證住戶在住宅內的人身財產安全，通過在住宅內門窗、客廳、主臥室和廚房安裝各種探測器進行晝夜監控。當監測到警情時通過住宅內的報警主機傳輸至社區警中心，通過接警計算機將準確顯示警情發生的住戶名稱、地址和報警方式等，提示保安人員迅速確認警情，及時趕赴現場，以確保住戶人身和財產安全。同時住戶也可通過緊急按鈕，在住宅內發生搶劫案件和病人突發疾病時，向報警中心呼救，保安人員迅速處警。解決方案如下:(1)報警中心可實現，監視和記錄入網用戶向中心發送的各種事件，如報 警事件、開關機報告、故障報告、測試報告等;(2)通過電子地圖準確顯示發生報警區域;(3)記錄報警發生的時間、地點、探頭報警原因資料;(4)記錄處警過程并向上級部門匯報警情;(5)統計查詢用戶信息，建立用戶醫療檔案;(6)實時維護用戶的撤布防信息、測試信息;(7)統計顯示各種報警及誤報原因，自動計算誤報率;降低誤報。(8)住戶報警設備，性能可靠;布撤防操作簡單;(9)設備安裝隱蔽性強，不影響住宅環境;2.2.5 電子巡更系統
電子巡更系統是在社區重要部位制定巡更路線，并安裝巡更站點。保安人員攜帶巡更記錄機按指定的路線和時間到達巡更點并進行記錄，實時上報保安人員在巡更時所發生的特殊情況，將記錄信息傳送到管理中心。管理人員可調閱和打印保安巡更人員的工作情況，加強保安人員的管理，從而實現人防和技防的結合。解決方案如下:(1)實現巡更路線的設定、修改;(2)實現巡更時間的設定、修改;(3)在社區重要部位及巡更路線上安裝巡更站點;(4)中心可查閱、打印各巡更人員的到位時間及工作情況;(5)巡更違規記錄提示。2.2.6 門禁系統
門禁系統是將社區監控中心、計算機中心、物管中心和地下車庫出入口等處進行人員出入管理。工作人員隨身攜帶一張具有一定權限的IC卡，在出入口處的讀卡器前識別一下，如果IC卡沒有錯誤門將自動打開，解決方案如下:(1)采用任何讀卡技術的讀卡器;(2)使用IC卡也可選裝的鍵盤;(3)開門器采用磁力鎖或電控鎖;(4)門磁可用于開門時間過長報警;(5)系統具有防破壞報警;(6)出門按鈕。
單一特征識別在有效性、安全性存在缺陷，結合指紋掃描、虹膜識別、人臉識別等多種生物識別技術，提高系統的安全性。
2.2.7 樓宇自控系統
樓宇自控系統是將社區供電設備、公共照明、電梯、供水和污水等主要設備監控管理，對社區內給排水、變配電系統以及電梯等進行工作狀態的實時監測和控制，從而實現公共設備的最優化管理并降低故障率。同時，利用傳感器技術和網絡通訊控制技術，根據自然光亮度和使用要求，采用智能開關方式和定時自動控制方式實現公共照明及環境燈光的自動控制。從而達到優化整個社區燈光照明，延長燈具壽命和節約能源的目的。解決方案如下:(1)給排水設備(水泵、電控閥等)運行狀態顯示控制、查詢、故障報警;(2)池(含消防水池)、污水池的水位高低檢測;(3)蓄水池過濾、殺菌設備控制監視;(4)變配電設備狀態顯示、控制、查詢、故障報警;(5)電梯運行狀態顯示、控制、查詢、故障報警及停電時的緊急狀況處理;(6)公共照明開啟、關閉時間的設定;(7)公共照明控制回路的開啟設定;(8)燈光場景的設定及照度的調整;2.3 智能化社區服務 2.3.1 遠程抄表系統
遠程抄表系統是將住戶家中的水表、電表、煤氣表和熱水表等表具進行遠程抄收計量，遠程抄表系統是通過采集終端抄收各表數據傳送到物業管理中心，實現各戶各表數據的錄入、查詢、數據匯總、費用計算并打印收費帳單。避免入戶抄表擾民和人為讀數誤差。解決方案如下:(1)水、電、氣、熱等表具分別采用脈沖表或電子表;(2)水、電、氣、熱等表具遠傳自動抄收的各種數據，可隨時查詢、統計、打印等，整個社區各表讀數并計費和匯總;(3)遠傳抄表系統中心實時檢測系統運行狀況，并進行故障報警;(4)管理中心計算機直接抄表，實時抄取任意計量表當前數據，對系統所 有計量表進行定時抄表 保留末次抄表數據。
(5)對用戶每月消耗的各種能源(水、電、氣)用量進行統計，計算各用 戶的金額，系統總用量、總金額打印各種統計報表，打印收費單據。(6)查詢用戶資料，可按編號、地址、姓名、電話等為依據查詢。(7)可遠程控制自動切斷電源，信號線接觸不良或斷時，系統自動顯示。(8)用量超過最大值的1.2倍時報警，警告用戶已拖欠(水、電、氣)費。(9)系統或某設備斷電時，數據長期保留。2.3.2 停車場管理系統
機動車是現代社會的重要交通工具，隨著人們生活水平的提高，私人擁有車輛在現代公寓已是很普遍的，因此公寓停車管理越來越迫切地成為擺在公寓管理者面前的課題。系統能將公寓車輛按時間、順序、內外單位、價格等不同因素分門別類管理，給停車戶提供停車方便，車輛安全，也使公寓車輛管理更加完善規范。車輛管理系統由出入讀卡器、自動開門機，探測器、控制器等設備組成。該系統是公寓車輛管理停車場車輛管理的理想系統。
停車場管理系統是將社區車輛出入口的控制，完成對車輛進出及收費的有效管理，為實現社區一卡通奠定基礎。解決方案如下:(1)車輛進出及存放時間的記錄、查詢;(2)外來車輛收費的管理;(3)社區內車輛存放的管理;(4)采用感應式IC卡來實現車輛出入社區。2.3.3 緊急廣播與背景音樂系統
緊急廣播與背景音樂系統是在社區廣場、中心綠地、組團綠地、樓梯間和道路交匯等處設置音箱，音柱等放音設備，由管理中心集中控制，可在節假日、每日早晚及特定時間播放音樂，也可通過遍布于社區內的音箱播放一些公共通知、科普知識、娛樂節目等。同時，在發生緊急事件時可作為緊急廣播強制切入使用。解決方案如下:(1)平時播放音樂節目，在特定分區可插入業務廣播、會議廣播和通知等;(2)當火災及其它緊急事件發生時，可切換至火災報警廣播或緊急廣播。2.3.4 社區“一卡通”管理系統 “一卡通”管理系統是智能化社區日常工作和生活的重要表現，一卡通系統采用計算機網絡技術，非接觸式IC卡技術，自動控制技術于一體，來實現智能建筑的“一卡通”管理——即通過控制管理中心授權于同一張IC卡上，來同時用于門禁管理、考勤管理、消費管理、巡更管理、停車場管理、出入口自動控制、電梯控制管理等，使人們充分享受到社區一卡通帶來的便利和安全。一張IC卡可用于多個子系統;采用同一數據庫管理，一個發卡中心，無須再到各分系統進行授權操作便可在社區內使用。
(1)門禁管理子系統:用IC卡實現出入口控制、進出信息記錄、報警等。(2)考勤管理子系統:用IC卡實現內部人員出勤記錄及考勤統計、查詢等。(3)消費管理子系統:用IC卡作為單位內部信用卡在消費機上使用，代替 現金流通，實現單位內部消費電子化。
(4)巡更管理子系統:用IC卡實現保安、巡邏人員的簽到，增強安保措施。(5)停車場管理子系統:用IC卡實現停車場車輛進出、收費等自動化管理。(6)圖書管理子系統:用IC卡實現圖書借閱及收費管理。(7)醫療保健管理子系統:用IC卡實現醫療收費及藥品管理。(8)會議報到子系統:用IC卡實時統計出席人數、出席比率等。
(9)會議表決子系統:用IC卡實現實時了解會議投票表決結果、投票人數、反對票數、贊成票數、充權票數、未 投票 數、是否通過等。2.3.5 物業管理計算機系統
物業管理計算機系統是將社區物業管理工作采用 一套高效、便捷的軟件體系協助物業管理人員對社區的房產、住戶、服務、公共設施、工程檔案、各項費用及維修信息資料進行數據采集、傳遞、加工、存儲、計算等操作，軟件結構應以網絡為基礎，實現信息共享，方便物業公司和住戶信息溝通。我公司自
行開發的物業管理軟件不只是一套物業管理軟件，而是為物業公司提供的是一種物業管理理念和使物業管理步入科學化正軌的思想。解決方案如下:(1)房產管理;(2)住戶信息管理與查詢;(3)設備管理;(4)維修管理;(5)住戶投訴管理;(6)人事保安管理;(7)收費管理;(8)工程管理;(9)文件檔案管理。2.4 網絡化基礎設施 2.4.1 主干網網絡技術
在智能建筑網絡的建設中，主干網選擇何種網絡技術對網絡建設的成功與否起著決定性的作用。選擇適合智能建筑網絡需求特點的主流網絡技術，不但能保證網絡的高性能，還能保證網絡的先進性和擴展性，能夠在未來向更新技術平滑過渡，保護用戶的投資。
我們對當今幾種主要的網絡技術作簡單的介紹和分析，目前在局域網絡上應用最廣泛的技術有以太網、快速以太網、FDDI、Token Ring以及最新崛起的ATM(異步傳輸模式)、千兆以太網等。在這些技術中，千兆以太網以其在局域網領域中支持高帶寬、多傳輸介質、多種服務、保證QoS等特點正逐漸占據主流位臵。
2.4.1.1 以太網(Ethernet)以太網是應用最為廣泛的網絡技術，它基于CSMA/CD(沖突檢測媒體訪問/載波偵聽)機制，采用共享介質的方式實現計算機之間的通訊，帶寬為10Mbps。
CSMA/CD技術采用總線控制技術及退避算法。當一個站點要發送時，首先
需監聽總線以決定介質上是否存在其它站的發送信號。如果介質是空閑的，則可以發送，如果介質是繁忙的，則隔一次間隔后重發，即采用某種退避算法。
早期的以太網由于它介質共享的特性，當網絡中站點增加時，網絡的性能會迅速下降，另外缺乏對多種服務和QoS的支持。隨著網絡技術的發展，現在的以太網技術已經從共享技術發展到交換技術，交換以太網的出現使傳統的共享式以太網技術得到極大改進。共享式局域網上的所有節點(如主機、工作站)共同分享同一帶寬，當網上兩個任意節點交換數據時，其他節點只能等待。交換以太網則利用網絡交換機在不同網段之間建立多個獨享連接(就象電話交換機可同時為眾多的用戶建立對話通道一樣)，采用按目的地址的定向傳輸，為每個單獨的網段提供專用的頻帶(即帶寬獨享)，增大了網絡的傳輸吞吐量，提高了傳輸速率，其主干網上無碰撞問題。虛擬網技術與交換技術相結合，有效地解決了廣播問題，使網絡設計更加靈活，網絡的管理和維護更加方便。交換式以太網克服了共享式以太網的缺點，并借助于IP技術的新發展，如IP Multicast、IP QoS等技術的推出使得交換以太網可以支持多媒體技術等多種業務服務。
2.4.1.2 快速以太網(FastEthernet)快速以太網技術仍然是以太網，也是總線或星型結構的網絡，快速以太網仍支持共享模式，在共享模式下仍采用的是廣播模式(CSMA/CD競爭方式訪問，IEEE 802.3)，所以在共享模式下的快速以太網繼承了傳統共享以太網的所有特點，但是帶寬增大了10倍?？焖僖蕴W的應用主要是基于它的交換模式。在交換模式下，快速以太網完全沒有CSMA/CD這種機制的缺陷，除了上面談到的交換以太網的優點以外，交換模式下的快速以太網可以工作在全雙工的狀態下，使得網絡帶寬可以達到200Mbps。因此快速以太網是一種在局域網技術中性能價格比非常好的網絡技術，在支持多媒體技術的應用上可以提供很好的網絡質量和服務。
2.4.1.3 令牌網(Token Ring)令牌網使用一種標記數據作為令牌，它始終在環上傳輸，當無幀發送時，令牌為空閑狀態，所有的站點都可以俘獲令牌，只有當站點獲得空閑令牌后，才將令牌設臵成忙狀態，并發送數據。數據隨令牌至目的站點后，目的站點將數據復制，令牌繼續環行返回到發送站點，這時發送站點才將俘獲的令牌釋放，令牌重新成為空閑狀態。
一般令牌網指令牌環網(Token Ring)和令牌總線網(Token Bus)?；贗EEE802.4標準的Token Bus是一種物理上的總線結構，而其站點組成一個邏輯的環形結構，令牌則在邏輯環上運行，其運行原理與Token Ring基本一樣。目前Token Bus非常少用;Token Ring是基于IEEE 802.5標準的網絡結構，目前說的令牌環網絡多是指IBM的令牌傳遞環形網絡的實現，它有4Mb/s和16Mb/s兩種傳輸速率。令牌環網絡傳輸的主要特點是可以保證每個節點設備在可以預定的時間間隔獲得對網絡的訪問，適用于對實時性要求較高的應用。由于這種
網絡設備的價格較高，不利于普及，另外缺乏對多種服務和QoS的支持。在國內應用的例子較少。
2.4.1.4 光纖分布式數據接口(FDDI)FDDI是高性能的高速寬帶LAN技術，其標準為ANSI×3T9.5/ISO9384。FDDI物理結構是二個平行的、相對作反向傳輸的雙環結構網，它采用定時的令牌傳送協議。因此，它可以被看作是一個令牌環網協議的高速版本。但與Token Ring技術不同的是當其發送完幀后就立即產生新的令牌幀，故其利用率較高，其運行速度可達100Mbps。其雙環結構有非常好的冗余特性。FDDI有兩種接入方式:雙端口連接站(DAS)，單端口連接站(SAS)。DAS方式比較貴，但有冗余功能;SAS需要有源集中器，且無冗余功能。
FDDI有幾個通過帶寬分配來實現的優先機制，一個是同步帶寬分配(SBA)機制，它可以讓管理員將一定量的帶寬分配給一些確定的工作站，讓它們有更多的捕獲令牌機會。第二個是異步服務(AS)，它占用未通過SBA分配的帶寬并將這部分帶寬等分給環上的工作站。
銅線分布式數據接口(CDDI)是FDDI的一種變型，可以在不昂貴的銅線電纜上運行而使用相同的協議。
FDDI和CDDI的優點是冗余度、內臵的網絡管理、有保證的訪問和廣泛的適用性。但是，FDDI/CDDI是昂貴和復雜的，另外缺乏對多種服務和QoS的支持，始終未成為主流技術，發展速度緩慢，前景不被看好。
2.4.1.5 異步傳輸模式(ATM)ATM作為一種全新的交換技術，有其明顯的優越性。ATM是將分組交換與電路交換優點相結合的網絡技術，采用定長的53字節的小的幀格式，其中48個字節為信息的有效負荷，另有5個字節為信元頭部。對于有效負荷在中間節點不作檢驗，信息的校驗在通信的末端設備中進行，以保證高的傳輸速率和低的時延。
ATM最初是為了在公共網內使用而設計的，但現在已成了專用網發展的中心，并已經走出實驗階段大量進入市場，這個轉變要歸功于ATM論壇等組織的努力。ATM論壇的迅速發展真實地表明了人們對ATM興趣的增長。ATM論壇于1991年由Cisco系統公司和另外三家公司設立，目的是為了促進ATM的互操作性，現在ATM論壇已經吸引了來自公用和專用網以及計算機工業的700余家公司參加，領導著眾多先進客戶機構、電信服務提供商和獨立軟件廠商。
在廣域網、城域網和公用網內，ATM正在被主要采用，因為它既能夠將多種服務多路復用到一種基礎設施上，滿足功能越來越強的臺式機對帶寬不斷增長的需求，又能提供虛擬LAN和多媒體等新的網絡服務。
但是，ATM技術也有其缺點。首先是標準還沒有完全制定完成，很多重要標準還在修正 之中，這就影響了ATM技術的推廣，尤其是在局域網領域內。其次，ATM技術目前主要應用是在專用網絡和核心網絡的范圍內，而延展到外圍和用戶端均仍采用傳統的網絡技術(以太網、快速以太網、令牌環網等)，這就使得在ATM網絡和傳統網絡之間要建立一個中間的銜接層，這是一種在ATM信元與傳統網絡的幀結構之間相互轉換的技術，如Classic IP和ATM LANE等技術，這種技術的優點是可以把傳統網絡接入到ATM網絡中，但缺點是帶來了很 大的資源開銷，這在很大程度上增加了ATM網絡的復雜性并且降低了網絡的總體性能。另外，目前的大部分網絡應用主要是基于IP網絡的應用，直接針對ATM信元的應用很少，這在很大程度上也增加了ATM網絡使用和管理的復雜性。
2.4.1.6 千兆位以太網技術(Gigabit Ethernet)千兆位以太網技術以簡單的以太網技術為基礎，為網絡主干提供1Gbps的帶寬。千兆位以太網技術以自然的方法來升級現有的以太網絡、工作站、管理工具和管理人員的技能。千兆位以太網與其他速度相當的高速網絡技術相比，價格低，同時比較簡單，例如保留以太網的幀格式、管理工具和對網絡概念上的認識。
千兆以太網是相當成功的10Mbps以太網和100Mbps快速以太網連接標準的擴展?，F在千兆位以太網成熟的標準為IEEE 802.3z。
千兆以太網通過載波擴展(Carrier Extension)、采用帶中繼、交換功能的網絡設備以及多種激光器和光纖將連接距離擴展到從500米至3000米。如采用1300nm激光器和50um的單膜光釬傳輸距離可以達到3km。
千兆位以太網能夠提供更高的帶寬，并且成為有強大伸縮性的以太網家族的第三個成員。利用交換機或路由器可以與現有低速的以太網用戶和設備連接起來，因為千兆位以太網的幀格式和幀尺寸大小等都與所有以太網技術相同，不需要對網絡做任何改變。這種升級方法使得千兆位以太網相對于其他高速網絡技術而言，在經濟和管理性能方面都是較好的選擇。
在Intranet應用中，有很多新的應用需求不斷出現，包括視頻和音頻。以前人們認為這些對時延要求高的應用只有在ATM這樣的網絡上才能實現，然而現在一些新技術(交換技術、視頻壓縮技術，如MPEG,2)、新協議(RTP、RTCP、RSVP等)和新標準(如802.1Q、802.1p等)的出現使得在局域網中千兆位以太網也可以極好地支持視頻和音頻等多媒體數據應用。
千兆位以太網的設計非常靈活，幾乎對網絡結構沒有限制，可以是交換式、共享式的或基于路由器的。現在正在應用的網絡互連技術，例如，特定IP交換技術和第三層的交換技術，都與千兆位以太網完全兼容。千兆位以太網可以通
過價格便宜的共享集線器、交換機或路由器來實現。千兆位以太網支持新的交換機之間或交換機,工作站之間全雙工的連接模式，同時也支持半雙工連接模式以便與基于CSMA/CD存取方式的共享集線器連接。
千兆位以太網使用的傳輸介質有光纖、5類非屏蔽雙絞線(UTP)或同軸電纜。目前，千兆以太網支持單模光纖、多模光纖和同軸電纜，支持5類非屏蔽雙絞線(UTP)的標準正在制定中。
IEEE已批準千兆位以太網工程IEEE 802.3z提出的標準。同時正在發展基于UTP、STP的千兆以太網。下表列出了千兆以太網現在支持的距離標準。
千兆位以太網的管理與以前使用和了解的以太網相同，使用千兆以太網，主干和各網段及桌面已實現了無縫結合，網絡管理變得容易了。
千兆以太網技術的優點:(1)技術簡單，例如保留以太網的幀格式、管理工具和對網絡概念上的認識。(2)便于升級，從現有的傳統以太網和快速以太網可以平滑地過渡到千兆 以太網，并不需要掌握新的配臵、管理與排除故障技術;(3)網絡投資可以得到保護，無需對用戶進行再培訓，也無需為額外的網 絡協議進行投資;(4)千兆以太網有良好的互操作性，并具有向后兼容性;(5)端口價格相對較低;(6)可以提供10倍于快速以太網的傳輸速度。
(7)根據對智能社區網絡需求的分析并結合目前高速主干網絡技術的特點，建議采用千兆以太網技術做為智能社區的主干網絡。2.4.2 接入INTERNET的方式 2.4.2.1 局域網專線接入 此方式需要配備接入路由器，租用電信部門的專線并向CERNET管理部門申請IP地址及注冊域名。接入路由器可以通過DDN專線(最高可達2.048M帶寬)、Frame Relay、X.25、ISDN撥號等方式與Internet相連。還可以按照需要靈活配臵多種廣域網端口模塊，提供寬帶、QoS保證的遠程多媒體服務。為了保證智能社區網絡的安全，設臵硬件防火墻，該防火墻可及時追蹤Internet的黑客攻擊行為和方法，實現了抗攻擊和反攻擊的安全策略，為用戶提供安全可靠的服務。在網絡中亦可實現實時郵件病毒檢測、實時檢測是否有入侵行為、進行快速的流量過濾、訪問控制和加密，防止外部非法用戶的侵入以及內部用戶的對外部網絡的不安全訪問等。
主要特點:(1)可以在社區內建設自己的Intranet,為社區住戶提供綜合信息服務。(2)技術標準成熟，設備穩定可靠，安全性高。(3)接入速度快，擴展性好，性能價格比高。(4)管理簡便，易于使用與推廣。(5)可以方便與其他客戶網絡互聯。
(6)系統可以應用多種先進技術(TRUNKING，VLAN，QOS等)，可實施豐富 的應用系統功能。
(7)需要綜合布線系統的支持，在舊建筑改造中施工困難。2.4.2.2 ADSL接入
為了實現用戶接入網的數字化、寬帶化，提高用戶上網速度，光纖到戶(FTTH)是用戶網今后發展的必然方向，但由于光纖用戶網的成本過高，在今后的十幾年甚至幾十年內大多數用戶網仍將繼續使用現有的銅線環路，于是近年來人們提出了多項過渡性的寬帶接入網技術，包括N-ISDN、Cable Modem、XDSL等等，其中ADSL(非對稱數字用戶環路)是最具前景及競爭力的一種,將在未來十幾年甚至幾十年內占主導地位。目前,ADSL的熱潮席卷世界各地，世界范圍內各大網絡公司相繼推出ADSL的產品并致力于ADSL的發展;全球許多電信公司、ISP也紛紛推廣各自的ADSL服
務，北美、新加坡等率先正式投入營業，日本、臺灣、韓國等等國家也已進入試驗階段，中國電信在北京、上海、廣東、福建等地已進行相關的網絡測試并開始試驗性推廣，而深圳更是已進入了實用階段，2000年將是ADSL普遍走向社會大眾的一年。
ADSL能夠向終端用戶提供8Mbps的下行傳輸速率和1Mbps的上行傳輸速率,比傳統的56K模擬調制解調器快將近100倍。這也是傳輸速率達128Kbps的ISDN(綜合業務數據網)所無法比擬的。
主要特性:(1)支持較高帶寬，便于高速訪問Internet。(2)利用普通電話線，不需要綜合布線和改造有線電視線路。(3)用戶端和局端需要配備ADSL適配器。(4)用戶端和局端需要語音分離器。2.4.2.3 Cable Modem接入
目前，Cable Modem 接入技術在全球尤其是北美的發展勢頭很猛，每年用戶數以超過100%的速度增長，在中國，已有廣東、深圳、南京等省市開通了Cable Modem 接入。它是電信公司xDSL技術最大的競爭對手。在未來，電信公司陣營鼎力發展的基于傳統電話網絡的xDSL接入技術與廣電系統有線電視廠商極力推廣的Cable Modem 技術將在接入網市場(特別是高速Internet接入市場)展開激烈的競爭。在中國，廣電部門在有線電視(CATV)網上開發的寬帶接入技術已經成熟并進入市場。CATV網的覆蓋范圍廣，入網戶數多(據統計，1999年1月全國范圍的有線電視用戶已超過一億);網絡頻譜范圍寬，起點高，大多數新建的CATV網都采用光纖同軸混合網絡(HFC網)，使用550MHZ以上頻寬的鄰頻傳輸系統，極適合提供寬帶功能業務。電纜調制解調器(Cable Modem)技術就是基于CATV(HFC)網的網絡接入技術。
CableModem與以往的Modem在原理上都是將數據進行調制后在Cable(電纜)的一個頻率范圍內傳輸,接收時進行解調，傳輸機理與普通Modem相同，不同之處在于它是通過有線電視CATV的某個傳輸頻帶進行調制解調的。而普通Modem的傳輸介質在用戶與交換機之間是獨立的，即用戶獨享通訊介質。CableModem屬于共享介質系統，其它空閑頻段仍然可用于有線電視信號的傳輸。
CableModem徹底解決了由于聲音圖像的傳輸而引起的阻塞，其速率已達10Mbps以上，下行速率則更高。CableModem也是組建城域網的關鍵設備，混合光纖同軸網(HFC)主干線用光纖，光結點社區內用樹枝型總線同軸電纜網連接用戶，其傳輸頻率可高達550/750MHz。在HFC網中傳輸數據就需要使用CableModem。
主要特點:(1)不需要綜合布線，可以利用現有的有線電視網作為接入網，減少成本。(2)利用有線電視播送服務，能達到高品質的信號需求。(3)網絡設備可依服務項目需求逐漸擴增，降低初始架設成本。(4)網絡架構可以隨著用戶數增加及用戶頻寬的需求演變，不需重新投資 新網絡。
(5)主干采用光纖，便于提高頻寬需求，符合多媒體技術發展。(6)目前Cable Modem還沒有統一的標準。2.4.3 綜合布線系統 隨著生活,工作的現代化，智能化，樓宇、社區內需要的系統及設備越來越多，最基本的有通信系統(計算機、電話、電傳、傳真)、閉路電視系統(有線電視、衛星電視、自辦電視等)、公共設備監測控制系統(路燈、樓道燈、社區發電機組、變配電設備、自備水箱等)、報警系統(求助、求救、防盜、消防、監控)、自動化管理系統(抄表、對講、門禁)、計算機網絡系統(交換設備，路由設備、ATM)。如此多的系統，如不采用統一、綜合的方式實現，而采取各自規劃，各自施工，既造成管理上的混亂，也為今后的維護造成極大困難。
智能社區的綜合布線將很好的解決這個問題。智能社區綜合布線系統是社區管理、生活、通信智能化的神經系統，它以控制、通信、計算機管理為內容，以綜合布線為基礎，實現社區的控制管理整體智能化。系統的功能實現可以靈
活充分的利用每根“神經”，使系統的集中管理水平達到最合理的利用和實施狀態，使成本降到最低，性能價格比最佳。我公司推出的智能社區綜合布線系統是以ISOll801、TIA,E568國際綜合布線標準和中國工程建設標準化協會《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》CECS89:97為基礎，充分考慮社區內各項控制管理系統的應用，結合智能社區的具體實際的一套布線系統。該布線系統既有規范性，又有靈活性、實用性。布線系統全部線纜均采用地埋。暗鋪方式，其布線系統的管理信息出口均采用標準模塊化管理，與設備實現最理想的插接，全部纜線采取集中式管理，便于維護和功能擴展。布線系統采用總線型或星型方式，一級或二級管理模式，這是目前國際上廣泛采用的最靈活的布線方式。
布線系統設備包括光纖，屏蔽、非屏蔽線纜，控制、電源線纜、接插件、信息模塊、配線架、19”標準機柜、配線箱等。
家庭應當完成的基本設施:(1)預留兩門直線電話:可實現語言信箱、傳真、可視電話等。(2)預留兩路雙口(TV,FM)有線電視接口。
(3)一門可視對講門鈴:支持來訪者與住戶之間的可視對講、大門保安與 住戶之間的話音對講。
(4)一路計算機網絡接口(獨享100Mbps):實現INTERNET訪問、公共信息 查詢、E-mail等相關服務。
(5)配備電子水表，電子煤氣表，電子電表，門磁開關、紅外探測器、緊急救助按鈕、輔助求助按鈕、煤氣泄露報警器及其它安全傳感器，實現社區管理中心對每一住戶的安全監控。(添加社區管理中心和手機監控端之間的通信)(6)家庭電器設備遙控:在家遙控或在家外通過電話線遙控家里的各種電 器設備，包括照明、空調、電話錄音等。2.4.4 寬帶網絡接入系統 寬帶網絡接入系統是決定社區網絡速度的重要條件，社區內部局域網是范圍覆蓋整個園區所有住戶、物業辦公部門和電子商務等各個信息自動化子系統 的支撐環境，為社區的網絡信息服務接入國際互聯網、連接遠程證券實時行情和委托、遠程醫療等服務。使社區它
支持撥號備用功能，當DDN或線路發生故障或數據流阻塞時，它能自
動切換到備用電話線路，使連接不致中斷?？偛烤钟蚓W將分成多個虛擬網(VLAN)。(4)單元樓交換機實現100M連接，并把連接到高速寬帶骨干網上。(5)服務器群包括中心數據處理服務器、Intranet/Internet服務器(Web Server、E-mailServer、FTPServer等)、綜合信息服務器、以及用于
辦公自動化的文件和打印共享服務器等，多個服務器軟件系統可運行于同一服務器硬件平臺上。
2.4.5 衛星電視接收系統
衛星電視接收系統是為社區用戶提供更多的電視節目，現在接收衛星K段的節目，多達30多套，使獨立系統節目變換和節目增加可以靈活的滿足人們的需要。社區系統設立有線電視接入中心，把來自衛星電視接收系統的信號傳送到有線電視接入中心，中心把信號傳送到每棟樓，再通過轉換器把干線的粗電纜轉化為適于大樓傳輸細電纜，再經過樓宇配線間的分配器分出幾條支路，通過各個單元門傳輸至每層樓的家庭配線中心。每戶設臵1條有線電視終端，并在客廳和臥室均設臵一個點。
2.5 綜合化信息服務 2.5.1 社區門戶網站
建立社區門戶網站，主要包括我的社區、社區論壇和生活資訊等內容。(1)滿足社區居民對信息的發布。交流與溝通需求，以及測覽Internet和
Intranet進行網絡娛樂活動，獲取遠程服務(如遠程醫療、遠程教育、遠程咨詢、遠程購物、遠程閱讀等各種要求;(2)為社區物業管理公司進行社區信息系統管理提供快捷。多樣的方式方法。保證管理人員能夠及時了解到社區內的狀況，并能夠作出迅速響應或回復，另外對社區居民提供周到、全面的信息服務，或者實現社區服務的信息化;(3)為社區居民和社區物業管理公司之間快速、充分的信息交流提供保證;(4)操作界面統一，使用方便，維護簡單，具有可擴展性。2.5.2 綜合信息查詢 主要提供如下查詢信息:(1)視頻點播業務(VOD)VOD的全稱是Video on Demand，意即按需要的視頻流播放。當您打開電視，您可以不看廣告，不為某個節目趕時間，隨時直接點播希望收看的內容，就好像播放剛剛放進自己家里錄像機或VCD中的一部新片子，但是您又不需要購買錄像帶或者VCD盤，也不需要錄像機或者VCD。信息技術的夢想就是通過寬帶的多媒體網絡將視頻流按照個人的意愿送到千家萬戶。
這是一場視頻信息的革命，也是寬帶統一網絡的革命。能夠實現這種視頻信息傳輸的網絡同樣可以實現話音與數據的傳輸。探討已久的三網合一熱點就是構建一個可以承載話音、數據和視頻的寬帶統一網絡，其中視頻流的點播實現是技術難度最高的，對網絡的帶寬要求也最大。智能社區進行結構化布線后，高速路有了，就要有車跑，VOD應用就是寬帶多媒體網絡上最醒目的車。
(2)Internet訪問服務以及相應計費服務
社區居民無須撥號，就能夠訪問Internet，發布信息到Internet，社區內連接到Internet的服務器擁有獨立、公開的IP地址和域名。物業管理公司能夠根據一定的規則向社區居民收取一定的服務費用。
(3)通用電子郵件服務
向社區居民和物業管理人員提供，e-mail服務。社區居民和物業管理人員擁有一個在社區內外都可以使用的e-mail信箱，社區居民和物業管理公司都可
以用它來交流信息。(4)個人主頁服務
允許社區居民在社區的web服務器上發布個人主頁。社區居民可以設計、制作并發布表現自己個性和水平的網頁，并可以通過社區的web服務器發布到社區的Intranet以及Internet上。
(5)文件傳送(Ftp)服務
允許社區居民在自己的機器和服務器之間傳送文件。社區居民可以在自己的機器和服務器之間下載或上傳文件。
(6)網上學校
提供包括兒童教育、成人教育在內的多層次家庭和業余教育服務。(7)遠程購物服務
允許社區居民在網上瀏覽，訂購商品。實現商品的在線瀏覽和訂購，如果是在社區內的網絡商店購物，費用可以直接從IC卡劃撥。實現一個網絡商店供社區居民使用。
(8)遠程醫療服務
社區物業管理公司使用此服務向社區居民提供遠程醫療咨詢和診斷。(9)遠程教育服務 幫助社區物業管理公司在網上開展針對社區居民的按時授課、答疑解惑、作業批改等服務。
(10)網絡電子公告牌(BBS)服務
允許社區居民在網絡上寫作并發表文章，并允許社區居民查詢、閱讀其他社區居民所發表的文章。
(11)公共信息服務
實現信息的網絡發布，把社區居民關心，需要的信息及時地放在社區web頁面上，讓社區居民可以及時獲得自己想要的信息，安排生活和活動。
(12)用戶調查服務
提供針對社區居民的意見反饋和社區居民調查活動。及時收集社區居民的相關信息，對社區的建設和服務進行相應改進，或者收集并統計社區居民對某些問題、現象或意向的態度、認識。
(13)網上閱讀服務
允許社區居民遠程閱讀書籍。社區居民可以在網絡上選擇并閱讀自己喜愛的書籍。(14)網絡代購、代訂、征訂服務
社區物業管理公司替社區居民代購。代訂物品和票據。社區居民可以通過網絡或電話委托物業管理公司訂購物品和票據等。
(15)網絡聊天服務
在社區Intenet上實現網上聊天服務。社區居民可以和其他的社區居民通過網絡聊天或者閑談。
(16)休閑討論組(論壇)服務
提供主題討論服務。社區居民就某一想法或問題發表意見，其他社區居民對此可以自由發表自己的見解或態度。
(17)用戶求助、咨詢服務
通過此服務來收集、接收社區居民的意見，社區物業管理公司也可以通過此服務來解答社區居民的疑難問題。
(18)遠程游戲服務
允許社區居民聯網玩游戲。社區居民可以通過設臵在社區內部的服務器玩網絡游戲。(19)網絡域名服務
提供社區內部網絡中的機器名稱和機器物理地址之間的轉換。2.5.3 地理信息查詢
基于Web GIS和電子地圖的服務:建立本地區的地理信息系統，開展基于Web GIS和電子地圖的旅游、交通、醫療、儲蓄等地理信息服務。內容包括:(1)社區外城市公共信息查詢(公交線路查詢、商廈超市、銀行證券、行政 辦公、學校、醫院、娛樂、旅游等)。
(2)社區內部查詢(社區電子地圖、社區景觀展示、社區服務網點查詢、社 區樓盤信息查詢、社區管線分布等)。查詢方式有:(1)點圖查詢:點擊地圖要素可彈出介紹此單位詳細信息的頁面;(2)單位速查:輸入單位名稱可迅速查找該單位，并可鏈接到介紹此單位詳 細信息的頁面;(3)緩沖查詢:在范圍選擇框內確定一地理范圍，則可查出以點擊點為中心，以確定范圍為半徑的區域內的所有地物，并可在類型列表中限定選擇范圍，查詢結果顯示在下面列表框中，在此框中選擇不同單位則彈出介紹此單位詳細信息的頁面;(4)公交查詢:在公交線路列表中選擇一條公交線路，點擊查找按鈕可突出 顯示該線路在圖上的位臵;(5)測量距離和面積:在圖上任意點擊兩點或多點，可測量出這些點間的距
離和構成閉合多邊形面積;專題鏈接: 選擇不同的專題圖名，可轉到介紹對應專題內容的頁面。
2.5.4 社區電子商務
建立網上商城，足不出戶即可預訂商品。第三章 智慧社區歷程與現狀
按照IBM的定義，“智慧地球”包括三個維度:第一，能夠更透徹地感應和度量世界的本質和變化;第二，促進世界更全面地互聯互通;第三，在上述基礎上，所有事物、流程、運行方式都將實現更深入的智能化，企業因此獲得更智能的洞察。
智慧社區是指充分借助物聯網、傳感網，涉及到智能樓宇、智能家居、路網監控、智能醫院、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護理、個人健康與數字生活等諸多領域，把握新一輪科技創新革命和信息產業浪潮的重大機遇，充分發揮信息通信(ICT)產業發達、RFID相關技術領先、電信業務及信息化基礎設施優良等優勢，通過建設ICT基礎設施、認證、安全等平臺和示范工程，加快產業關鍵技術攻關，構建城區(社區)發展礎設施、認證、安全等平臺和示范工程，加快產業關鍵技術攻關，構建城區(社區)發展的智慧環境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產業發展、社會管理等模式，面向未來構建全新的社區形態。
光纖技術、3G/LTE、物聯網、云計算等新一代信息網絡技術開始步入規?；瘧脮r期，移動化、泛在化、可視化、智能化的智慧應用已被廣大群眾認可和接受。信息技術與傳統產業的融合交叉，正在實現產業創新，改變著人們的生產、生活習慣，使智慧社區成為可能。3.1 國外智慧社區發展歷程 3.2 國內智慧社區發展歷程 3.3 國外智慧社區發展現狀
自1999年開始，評選世界智慧社區活動已經開展多屆。迄今為止，國外智慧社區發展較為領先的國家有:美國，澳大利亞，英國，加拿大，韓國，日本，新加坡等國。他們在建設智慧社區過程中注重寬帶基礎設施建設、以電子政務帶動經濟發展、注重技術知識培訓、營造社區文化氛圍、克服數字鴻溝、實現信息資源共建共享等方面的實踐和經驗值得借鑒。
20世紀90年代，智慧社區已經成為世界各國信息化發展目標。一些國家將電子政府、電子商務向社區集聚。政府倡導從“以信息技術為中心” 轉變到“以公民為中心”的戰略，這種轉變不僅成為建設電子政府的基礎，而且也在政府與社區關系上創導了新型模式。但各個國家和地區在智慧社區發展上呈現出不平衡態勢，歐洲、北美和新加坡等國家智慧社區建設已經比較成熟。綜合這些國家智慧社區建設情況來看，其內容如下:(1)智慧社區運作方式
國外智慧社區的基本運作方式歸納起來主要是:政府主導，社區主管，企業、非盈利部門及居民參與;政府出臺建設指南，社區制定建設綱領與建設方案;對社區資源的組織、管理、有效利用進行評估;多渠道的融資及對資金的管理，并向社區成員報告使用情況;政府引導
下的為優化建設效率、效益的有序競爭。(2)智慧社區的形式
國外智慧社區的形式較為普遍的有:社區網站、電子商城、遠程教學、在線公共服務、電視服務、電子商務等。智慧社區建設必要的硬件條件是寬帶基礎設施，在保障企業組織和一般居民都能公平享用寬帶設施的前提下，智慧社區的規劃尚能鋪開。目前，國外在建設智慧社區方面采用最為直接而有效的方法，便是建立社區門戶網站。該網站的功能是實現社區自治管理、政府公共服務，以及參與商務貿易等，旨在提高市民的社區意識，繁榮社區的先進文化。
(3)智慧社區的規劃
較多國家實行由點及面地開展建設，即由州政府或省政府規劃框架，落實到各個社區來具體操作。如澳大利亞維多利亞省政府規劃了“連接維多利亞”這個項目，設立了六個發展主題:“建立學習社區、發展未來產業、繁榮電子商務、連接各個社區、改善設施及通路、促成新型政府?！痹偃缑绹ゼ醽喼菡巹澚恕案ゼ醽喼葜腔凵鐓^建設指導綱要”，為各個社區提供了總體思路，它將“政府、社區、商業、教育”這四塊內容定為建立社區門戶網站的基本框 架。各個社區在執行的過程中，圍繞基本框架展開，力圖在共性中體現個性，展示各自不同的優勢。這種優勢體現在社區文化和價值觀上，但歸根結底的實施原則是“促進就業和改善生活質量”。
(4)智慧社區的融資渠道
大多數國家采用的是政府與企業合作的制度，即由政府撥款，企業贊助，公私合作經營，通過竟標等方式來分配項目;也有些國家是政府撥款給非營利機構，鼓勵它們同企業和技術服務商合作;另一種為社區集資的方法是建立民間基金會，設立電子社區專項基金，讓社區組織自行申請，獲得后的獎金用于社區自身的投資建設。
(5)智慧社區的管理方式
國外的智慧社區大多參與市場化運作，它們與企業、公司建立合作伙伴的關系，并建立起多渠道采購的機制。經營上采取市場營銷的手段，在商務與貿易等領域創收。如美國喬治亞州的鄉村城市拉哥蘭吉市應用社區網絡，吸引了諸多傳呼通訊公司，并于近期建立了一個互聯網控制中心和局域電視制作中心，由此，社區網絡每年為該市創收100萬美元。
(6)智慧社區的評估體系
許多政府一般設立諸如“智慧社區咨詢委員會”這樣的機構，由此機構制定智慧社區建設的規劃，實施建設的戰略計劃，同時負責對智慧社區的基礎設施、資金運作等情況進行評估，并且引導社區間的智慧社區評比競賽等。
3.4 國內智慧社區典型案例 3.4.1 深圳紅樹西岸智慧社區
深圳紅樹西岸花園位于深圳華僑城填海區，濱海大道以北，占地面積達7.5萬平方米，總建筑面積為25.53萬平方米。該樓盤具有得天獨厚的自然景觀環境，項目由美國著名建筑大師Bernardo規劃設計，集合各領域高度國際化團隊傾力打造，建成為南中國最具濱海特色的現代高尚人居社區。目前該花園由3棟29至31層板式高層樓體組成，是深圳地區的真正海濱豪宅，開發商投入巨資，為紅樹西岸打造出了智慧社區，度身訂制了全套的智能化控制系統。
(1)彩色觸摸屏
在紅樹西岸的每個家庭中，墻上的面板、手上的手機、終端顯示器、PDA、遙控器等都能成為控制家中電器的主腦，使生活變得簡單和輕松;室內所有的燈光、窗簾、音響(背景音樂)、采暖通風均可通過C-BUS智能控制系統預設為不同組合的室內場景狀態，而轉換到這些室內場景狀態只需輕輕一個按鍵即可。
(2)配線架 紅樹西岸智能化設計充分考慮將來家居的各種網絡電器的應用，它把家居的數據、語音、網絡家電、控制等點位進行綜合布臵和跳線管理，平均每戶布臵多達70個點位，充分考慮智能家居的各項功能及未來升級的需要。
3.4.2 上海文化花園智慧社區
坐落于上海大武川地區的文化花園，社區總面積102.5萬平方米，居住人口3.1萬，綠化率達60,，設計具有典雅的歐式風格，被國家列為二十一世紀土地發展示范社區。文化花園的信息端口均采用50對s110系列配線架，主干為6芯多模室外光纜。整個社區中各種智能系統一應俱全, 包括電話系統、網絡系統(物業管理，家庭辦公，VOD點播，證券交易等)、樓宇對講、家庭防盜、緊急求助、煤氣泄露報警、一卡通(IC卡)系統，周界外報警系統、電視監控系統、安保巡更系統、車輛出入自動控制系統、供電自動控制系統、智能公共照明系統、電子公告牌、衛星電視及有線電視系統、水箱水位控制系統、背景音響及緊急廣播等。
3.4.3 大連星海人家智慧社區
大連萬達“星海人家”社區是大連萬達房地產有限公司在大連市沙河口區繁華地段上投資興建的一個大型居住社區。
將e-Home數字家園現代控制技術、信息技術與傳統建筑藝術相結合，有效的應用于“星海人家”的建設，實現了對社區人居環境全面智能控制。建成后的社區可滿足信息時代家庭多元需求，屬國家建設部三星級標準智慧社區。2000年，在中國建設技術委員會、中國房地
產協會和《中國建設報房地產周報》共
同主辦的“創新風暴——全國住宅設計暨精品智慧社區奪標”活動中，“星海人家”獲得“住宅設計綜合金獎”及“智慧社區綜合金獎”。社區規劃總建筑面積約25萬平方米，共81棟多層板樓，183個單元，總戶數為2059戶。此外還包括5個地下停車場，1個會所、1個超市、1所小學和1所幼兒園等配套設施。社區整體建筑新穎、戶型豐富、環境優美、交通便捷，是大連市最富現代氣息的居住社區之一。
承接“星海人家”社區智能化工程包括安全防范子系統、信息管理子系統、信息網絡子系統共十一個子系統的設備購臵、安裝及相應的內外線工程和外線管網施工。
(1)出入口管理系統:采用智能卡感應對進出社區大門、住宅樓單元門的人員 進行管理。讀卡設備實時在線，為智能卡管理提供方便。
(2)周界防越報警系統:應用紅外對射探測技術及時發現非法入侵行為，并與 閉路電視監控系統和照明設備聯動。
(3)閉路電視監控系統:通過視頻傳輸技術，保安人員可隨時了解社區內重要 部位安全防范情況，同時可調取社區內各重要部位的圖像信息。(4)可視對講與住戶安防系統:借助音視頻傳輸使住戶有效確認訪客的身份，避免了突然造訪的尷尬，多元的安防探頭、呼叫按鈕給每家每戶筑起一道安全的“圍墻”。
(5)保安巡更管理系統:采用感應式巡更系統，有效對保安的巡查進行科學、嚴密的管理。
(6)公共設備監控管理系統:采用基于LonWorks的控制系統，對社區內的公共 設備進行監控，確保設備的安全節能運行。
(7)停車場管理系統:采用智能卡通過遠距離感應方式對進出社區和地下停車 場的車輛實行科學管理，用戶可與出入口管理系統共用一張卡，且能擴充至社區消費領域。
(8)緊急廣播與背景音樂系統:分布在社區公共區域的室外造型音箱與社區環 境融為一體，既能營造輕松聽覺氛圍，又能在事故發生時緊急疏散。背景音樂的主要作用是掩蓋噪聲并創造輕松和諧氣氛，由于揚聲器均勻分散布臵，無明顯聲源方向性，音量適宜，不會影響人們的正常交談，是優化環
境的重要手段之一。公共事務廣播系統可以起到宣傳、播放通知、找人等作用。火災事故廣播作為火災報警及聯動系統，是緊急狀態下指揮、疏散人群的廣播設施，在建筑弱電的設計中有舉足輕重的作用;本功能要求擴聲系統能達到需要的聲場強度，以保證在緊急情況發生時，可以提供足夠響亮的聲音，使社區內可能涉及區域的人群都能清晰聽到警報、疏導語音。
(9)綜合布線系統:采用戶外光纖和樓內五類非屏蔽雙絞線，構筑社區數據傳 輸的高速公路，保證用戶的接入帶寬不低于10M。綜合布線系統具備運行的高度可靠性，對特別重要的部分，采用冗余備份方式，保證線路的高度可靠性，能適應各種計算機網絡體系結構的需要，設備變遷時體現了高度靈活性和管理方便性。產品的通用性可滿足各種網絡產品及通信系統的要求。綜合布線系統中除去固定于建筑物內的水平線纜外，所有的接插件都是積木式的標準件，擴充升級容易。保護用戶一次性投資，維護費用極低，使整體投資達到最少。
(10)計算機網絡系統:解決方案由一個共同的核心基礎設施集中提供各種基 本服務，既使效率達到最大，又簡化了網絡的管理;“智能”數據網絡建立在客戶需要基礎上，為用戶提供不同級別通信服務的智能模型，可根據各種應用和具體要求提供帶寬和服務質量。“星海人家”居住社區采用千兆以太網結構，百兆交換到桌面，著眼信息社會的未來發展，支持網絡教育，網絡醫療，網絡游戲，VOD等服務。
(11)物業管理系統:個性化的物業管理軟件、周全的應用模塊，為物業管理 的科學化、人性化添磚加瓦。開放式的結構，更為將來的發展和升級預留廣闊空間。第四章 附錄 4.1 物聯網簡介
物聯網是新一代信息技術的重要組成部分。物聯網的英文名稱叫“The Internet of things”。顧名思義，物聯網就是“物物相連的互聯網”。這有兩層意思:第一，物聯網的核心和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡;第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物體與物體之間，進行信息交換和通信。因此，物聯網的定義是:通過射頻識別(RFID)、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物體與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。
通過傳感器、射頻識別技術、全球定位系統等技術，實時采集任何需要監控、連接、互動的物體或過程，采集其聲、光、熱、電、力學、化學、生物、位臵等各種需要的信息，通過各類可能的網絡接入，實現物與物、物與人的泛在鏈接，實現對物品和過程的智能化感知、識別和管理。
物聯網是通過智能感知、識別技術與普適計算、泛在網絡的融合應用，被稱為繼計算機、互聯網之后世界信息產業發展的第三次浪潮。與其說物聯網是網絡，不如說物聯網是業務和應用，物聯網也被視為互聯網的應用拓展。因此應用創新是物聯網發展的核心，以用戶體驗為核心的創新是物聯網發展的靈魂。
這里的“物”要滿足以下條件才能夠被納入“物聯網”的范圍:(1)要有相應信息的接收器;(2)要有數據傳輸通路;(3)要有一定的存儲功能;(4)要有CPU;(5)要有操作系統;(6)要有專門的應用程序;(7)要有數據發送器;(8)遵循物聯網的通信協議;(9)在世界網絡中有可被識別的唯一編號。
物聯網(Internet of Things)指的是將無處不在(Ubiquitous)的末端設備(Devices)和設施(Facilities)，包括具備“內在智能”的傳感器、移動終端、工業系統、樓控系統、家庭智能設施、視頻監控系統等、和“外在使能”(Enabled)的，如貼上RFID的各種資產(Assets)、攜帶無線終端的個人與車輛等等“智能化物件或動物”或“智能塵?！?Mote)，通過各種無線和/或有線的長距離和/或短距離通訊網絡實現互聯互通(M2M)、應用大集成(Grand Integration)、以及基于云計算的SaaS營運等模式，在內網(Intranet)、專網(Extranet)、和/或互聯網(Internet)環境下，采用適當的信息安全保障機制，提供安全可控乃至個性化的實時在線監測、定位追溯、報警聯動、調度指揮、預案管理、遠程控制、安全防范、遠程維保、在線升級、統計報表、決策支持、領導桌面(集中展示的Cockpit Dashboard)等管理和服務功能，實現對“萬物”的“高效、節能、安全、環保”的“管、控、營”一體化。
4.2 RFID簡介 RFID簡介: RFID(Radio Frequency Identification)，也被稱為“射頻識別” 屬于自動識別(Auto-ID)技術范疇
利用無線電載波通訊技術實現數據連接
發祥于40~50年前，成熟于20世紀末，21世紀初 目前正在全世界的各種行業中得以推廣應用 RFID系統結構: 圖:RFID系統結構 RFID標簽中的數據結構: 每個標簽都有一個全球唯一的ID號碼——UID UID是在制作芯片時放在ROM中的，無法修改
用戶數據區(DATA)是供用戶存放數據的，可以進行讀寫、覆蓋、增加的操 作 讀寫器對標簽的操作有三類: 識別(Identify):讀取UID 讀取(Read):讀取用戶數據 寫入(Write):寫入用戶數據 圖:RFID標簽中的數據結構 RFID技術分類——工作模式: 被動標簽
標簽能量由讀寫器產生的電磁場提供，只有在接受到讀寫器指令的情況下，才會發射信號。
主動標簽
標簽由電池供電，持續不斷主動發射信號。讀寫器偵聽信號，發現標簽后根據命令與標簽建立數據連接。
半主動標簽 標簽由電池供電，平時處于休眠狀態，只有進入喚醒器的作用范圍時才開始工作，主動發射信號。
RFID技術分類——頻率: 低頻:125KHz、134KHz 低頻RFID技術特點:(1)只讀:只有UID號碼，不能寫入數據(2)識讀距離近: 通常為10cm左右(3)不能同時讀取多個標簽
(4)對金屬的敏感度都要小于其他技術(5)典型應用: 門禁、考勤、停車場 高頻:13.56MHz 高頻RFID技術特點:(1)可讀寫
(2)電磁耦合工作方式:對于金屬比較敏感、方向性不強、對水不敏感(3)識讀距離中等:最大理論極限:1m;實際使用通?？紤]70cm(4)可同時讀取多個標簽
(5)典型應用:物流、生產制造、資產管理
超高頻:915MHz、2.45GHz、5.8GHz(中國840~845MHZ，920~925MHZ)超高頻 RFID技術特點:(1)可讀寫
(2)電磁波發射工作方式:方向性強、容易形成盲區(3)識讀距離遠:最大距離可達到8~10m(4)可同時讀取多個標簽
(5)典型應用:物流、生產制造、資產管理、車輛管理 RFID與非接觸智能卡: 非接觸智能卡是一種與RFID非常類似的技術，也可用于身份識別，常常被混淆。典型的 非接觸智能卡是我國的第二代身份證、公交卡等等。RFID和條形碼的比較: RFID對比傳統條形碼的具有七大優勢: 快速掃描 條形碼一次只能有一個條形碼受到掃描;RFID辨識器可同時辨識讀取數個RFID標簽。
體積小型化、形狀多樣化 RFID在讀取上并不受尺寸大小與形狀限制，不需為了讀取精確度而配合紙張的固定尺寸和印刷品質。此外，RFID標簽更可往小型化與多樣形態發展，以應用于不同產品。
抗污染能力和耐久性
傳統條形碼的載體是紙張，因此容易受到污染，但 RFID對水、油和化學藥品等物質具有很強抵抗性。此外，由于條形碼是附于塑料袋或外包裝紙箱上，所以特別容易受到折損;RFID卷標是將數據存在芯片中，因此可以免受污損?？芍貜褪褂?/p>
現今的條形碼印刷上去之后就無法更改，RFID標簽則可以重復地新增、修改、刪除RFID卷標內儲存的數據，方便信息的更新。
穿透性和無屏障閱讀
在被覆蓋的情況下，RFID能夠穿透紙張、木材和塑料等非金屬或非透明的材質，并能夠進行穿透性通信。而條形碼掃描機必須在近距離而且沒有物體阻擋的情況下，才可以辨讀條形碼。
數據的記憶容量大
一維條形碼的容量50Bytes，二維條形碼最大的容量可儲存2000-3000Bytes，RFID最大的容量則有數M Bytes。隨著記憶載體的發展，數據容量也有不斷擴大的趨勢。未來物品所需攜帶的資料量會越來越大，對卷標所能擴充容量的需求也相應增加。安全性
由于 RFID承載的是電子式信息，其數據內容可經由密碼保護，使其內容不易被偽造及變造。
近年來，RFID因其所具備的遠距離讀取、高儲存量等特性而備受矚目。它不僅可以幫助一個企業大幅提高貨物、信息管理的效率，還可以讓銷售企業和制造企業互聯，從而更加準確地接收反饋信息，控制需求信息，優化整個供應鏈。
4.3 智慧社區常用設備 4.3.1 家庭生活智能化設備(1)安保智能設備
安全(可視)對講,門禁管理、防盜控制;紅外傳感器，人體熱釋電傳感器、超聲波傳感器。
開關式傳感器、微波傳感器、激光傳感器、聯接110報警機、控制機及計算機軟件。(2)消防報警設備
外傳報警執行(119火警)、自動噴淋裝臵;溫度傳感器、煙霧傳感器、煤氣泄漏傳感器、氧傳感器、環境自動調節器(加溫、加濕、減濕、空氣清新、加氧和空氣負離子)。
(3)電器(設備)控制管理設備 載波電器控制器、家電自動監測控制(電視機、計算機、音響設備、空調機、其他家電設備);衛生間排氣扇控制、水、電、氣閥門控制;自動抄表(電表、水表、氣表)。
(4)廚房智能化設備
電冰箱、洗碗機、電飯堡、微波爐、熱水器、食品干燥機，消毒碗柜、抽油煙機、調料柜、米柜、燃氣灶，工作狀態監測及控制。
(5)家庭保健護理系統(家庭遠程醫院)設備
檢測體溫、檢測血壓、脈膊跳動次數;護理資料、保健資料、急救、求助報警等。4.3.2 社區管理智能化設備
(1)社區管理智能系統還包括其它系統。車輛(自行車)管理及收費設備;(2)給排水控制設備;城市供水網(水井)——蓄水池——蓄水箱——用戶，污水池——城市排水網等設備工作監控;公共區照明自動控制——聲光控開關、定時開關、人體熱釋電開關。
(3)保安人員巡更設備;(4)人員進出管理(門禁系統)設備;(5)電視監控及周邊紅外監控系統設備。4.3.3 通信自動化設備
(1)社區局域網(高速以太網)、社區程控交換機。網絡計算機、傳真、電話、可視電話設備。
(2)高速Internet接入設備。
(3)衛星及閉路電視網，有線電視系統、CATV可尋址收費管理系統設備。
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