第一篇：反貪工作中偵查人員的能力要求

反貪工作中偵查人員的能力要求

一、案件線索初查階段的能力要求

(一)對案件線索的審查要有一定的評估能力

案件線索審查是反貪工作的開始,是對受理的案件線索確定是否開展初查工作的重要一環。案件線索的來源有多種渠道和方式,但不是每條案件線索都是有價值的。所以,偵查員對案件線索的審理就必須要善于察微析疑,舉一反三。

首先要從三方面來看舉報材料的內容。第一,看被舉報人的職務,是否符合職務犯罪的主體,有沒有利用職務之便的條件。第二,看被舉報人所屬的單位、行業,是否存在職務犯罪的可能性。第三,看舉報的事實是否合乎情理,是否合乎職務犯罪的作案特點、規律、表現形式,分析舉報的可信程度。

其次要推測舉報人的身份和舉報人與被舉報人之間的關系。一是從舉報事實的秘密程度、知密面的大小去推測舉報人與被舉報人的親密程度。二是從舉報材料中涉及的事情和使用的證據去推測舉報人的身份和舉報人與被舉報人之間的利害關系。三是從書寫舉報材料的文化程度、使用的詞語,推測舉報人的職業。

綜合各種情況,就能較準確地從舉報材料中找到有價值的職務犯罪線索,從而評估其案件線索的價值取向,選準初查的突破點,確保初查案件的成案率。

(二)對案件線索的初查計劃要具有一定的策劃能力

案件線索一般來說都是輪廓不清、界限模糊的。偵查員從線索的來源到接手的各個環節,都必須要有充分的了解和把握,同時結合舉報內容及相關行業行規來分析案件線索的可靠性、犯罪的可能性、犯罪嫌疑人的可追究性以及初查的必要性,然后再確定初查的計劃和步驟。

一般來說,一案多線的擇重點線索,一案多罪的擇重點罪查。要確定好應調查的具體內容和急需的主要證據,確定好初查的方法、步驟和應急措施。初查目標必須明確,初查的目標就是初步查清有無需要追究刑事責任的事實,取得這件事實的關鍵證據,就已達到目的。初查應選擇犯罪事實較為明顯,取證把握較大,牽涉范圍小,查證所需時間短的地方入手。

(三)對各種初查方式的運用要具有一定的策略能力

初查必須嚴格保密,失密就失去了主動權。這是初查工作能否順利進行,案件能否成功告破的關鍵。因此,偵查員必須在被調查對象毫無防備的情況下,迅速出擊,不要抓住一些細枝末節的問題不放,這樣就容易打草驚蛇。在初查以秘密手段進行的前提下,可以通過以下的一些方式達到初查的目的。

一是通過發案單位的上級主管部門和工商、稅務、紀檢、監察、審計、金融、公安、房產等相關單位的配合,在不暴露意圖的情況下,收集被舉報人個人的基本情況和被舉報的事實。

二是從舉報材料反映的情況中,結合查辦相關行業職務犯罪的規律收集與之有關的信息,確定可能收集到的符合立案條件的主要證據的主攻方向。

三是當初查的結果已符合立案條件就要適時結束。初查只要查到認為有犯罪事實,需要追究刑事責任,就要適時結束,及時果斷地轉入下一階段。

二、對犯罪嫌疑人進行立案前詢問階段的能力要求

為了確定某一檢舉、控告的對象是否有犯罪事實,是否需要追究刑事責任,必須要通過立案前的偵查詢問才能決定是否具備刑事立案的條件,也就是說,檢察機關確定對被檢舉人是否立案偵查,取決于被檢舉人是否有構成犯罪需刑法處罰的“事”。這就是立案前詢問階段的工作和任務,雖然這個階段只有短短的12小時,卻是決定全案是否成功的關鍵。

(一)制定立案前詢問方案的能力

制定詢問方案就是對詢問進行全面的統籌安排,進行有目的、有重點、有步驟地謀劃。在制定方案時,應該考慮到有臨場的應變性,在一種方案不能達到目的時,再更換另一種方案,保證審訊的順利進行。

1.方案的制定要有針對性。第一、對被詢問人的針對性,就是指針對不同的詢問對象,采取不同的詢問方法。第二、對被指控的犯罪事實的針對性。對待檢舉指控所涉及的情節、事件,要本著不主觀臆斷,先入為主,而是以事實為依據,以真實性、可靠性為基礎的針對性。

2.對詢問方案制定的謀略性。這是戰勝對手的客觀需要,詢問活動實質上說是面對面的對敵斗爭,是斗智的過程,要達到懲罰犯罪的目的,必須技高一籌。

3.在制定計劃時要有周密性。要一環扣一環,將主要問題謀劃好,細節問題也不能疏漏。在很多時候問題就是出在細節上,對每個細節籌劃好,就可讓嫌疑人無空可鉆,無路可退。

(二)對詢問目標的選擇能力

詢問的一個必要手段是選擇好攻擊的目標,進行逐個擊破,把那些雜亂無章的檢舉材料進行分類,確定重點,劃分好先后詢問的次序,展開詢問。

1、選擇致命的要害部位,作為主攻目標。要害的部位是通過調查了解,以掌握現有材料的內容為基礎的,對現有材料的認真分析研究,發現有重大嫌疑的。

2、選擇弱點進行攻擊。如賄賂案件中,行賄人與受賄人相比較,行賄人就是我們攻擊的弱點。因為從行、受賄人相互應承擔的法律責任來看,行賄人對其本身所承擔的后果和影響要比受賄人小得多,因而審訊的常規是先從行賄人開始,便于突破全案。

3、捕捉謊言和供述矛盾作為攻擊目標。通常情況下犯罪嫌疑人編造的謊言會通過供述的前后矛盾暴露出來,如果審訊人員抓住了供述的矛盾和謊言,也就抓住了狐貍的尾巴。

(三)掌控詢問的語調和節奏的能力

語調和節奏是影響審訊的非常重要的條件。審訊人員應該有針對性地為被審訊人員設置語言節奏和聲調,以達到控制對方的目的。很多情況下,犯罪嫌疑人都首先為自己設置好了語言節奏和聲調帶進審訊室來接受訊問,這種語言節奏和聲調通常是犯罪嫌疑人抗審的“定勢心理”表現。審訊人員應時刻注意控制對方的聲調,有時可以“順”,有時就要“逆”,通過控制聲調的節奏來打亂犯罪嫌疑人的“定勢心理”。

三、全面把握證據收集范圍的能力

貪污賄賂案件證據的收集是指為查明事實真相,依照法定程序調查、發現、取得和保全與案件有關的情況和材料的活動。偵查員在收集有關貪污賄賂犯罪的證據時,必須全面收集能夠反映案件事實的各種證據,明確應該收集的證據的范圍,才能使證據收集工作有針對性地進行。

(一)有關犯罪主體方面的證據

貪污賄賂犯罪屬于職務犯罪,其犯罪主體為特殊主體,即必須是具有國家工作人員身份。這方面的證據主要包括書證中的任命書、委托書、合同、檔案證明以及證明犯罪主體所在單位經濟性質的證據、知情人的證人證言等。犯罪嫌疑人、被告人對自己職務的供述也屬于此類證據。

(二)有關利用職務之便方面的證據

包括兩個部分:第一是犯罪主體所任職務的權力范圍方面的證據。主要包括犯罪主體在單位主管或分管的具體事項,在經濟交往、行政管理、司法活動等工作中的權限,被授權委托的范圍。第二是能夠證明貪污賄賂犯罪行為與所任職務有內在聯系的證據。這方面的證據主要是證人證言,收集的角度是犯罪嫌疑人實施犯罪行為的背景。

(三)有關實施犯罪行為方面的證據

實施貪污賄賂犯罪行為方面證據,主要是以犯罪行為的發生、發展為中心的相關證據。包括能夠證明犯罪行為實施的時間、地點、環境以及所采用的手段、方法等證據。收集這方面的證據,除注意其中細節方面的證據收集外,還要注意特殊情節一致性方面的證據收集。

(四)有關貪污賄賂犯罪后果方面的證據

貪污賄賂犯罪后果方面的證據主要包括贓款贓物及有關書證。對贓款贓物證據的收集,可以從以下幾個方面進行:一是有關贓款贓物來源方面的證據,如對現金要收集有關證據證明是家中原有、銀行提取還是借款;對于物品要查明是何時、從何地而購,發票號證明等;二是有關金錢的面值、數額、物品的數量、特征、性能等方面的證據;三是與犯罪事實有關系的證據,如贓款的去向、物品的損壞情況、贓物轉移情況等。另外,對于能夠證明犯罪所得金額、犯罪所得贓物等事實的書證也要注意收集。

偵查人員的基本能力集中體現為評估能力和策劃能力,這不僅關系到案件的質量,還直接影響案件能否繼續進行偵查,能否更深入偵查,畢竟自偵案件是一環扣一環的,任何一環出了問題,會導致其他環節的脫鉤,整個案件就失去了連續性。因此,偵查人員一定要積極增強自己的評估能力和策劃能力,這是保證案件質量的關鍵,也是開展自偵工作的前提。

第二篇：淺析新形勢下反貪工作中存在的困難和問題

淺析新形勢下反貪工作中存在的困難和問題

發布時間： 2010-08-06 10:06 來源： 全州縣掛職縣委常委、副縣長陳世志 縣委組織部李甫松

近年來，隨著社會的發展進步和法制的不斷完善，反貪部門在查辦貪污賄賂案件中為反腐敗斗爭和廉政建設、為地方社會穩定和經濟建設作出了突出貢獻，但同時也遇到了不少帶有普遍性的困難和問題，影響了反貪工作的順利開展，制約了反腐敗斗爭的深入開展。為此，筆者針對當前新形勢下反貪工作進行了深入調研，分析查找存在的困難和問題，并試探性地提出解決對策。

一、當前反貪工作中存在的主要困難和問題

（一）反貪辦案阻力增大。一是貪污賄賂犯罪嫌疑人，特別是大案中的嫌疑人不同于一般的公民犯罪，他們都是國家工作人員，有的還是位高權重的領導干部，其關系網織的密，保護層結的厚。往往是案件還沒辦理，關系就找上門，千方百計為犯罪嫌疑人開脫，給辦案造成了重重阻力，嚴重束縛了辦案人員的手腳，大大影響了反貪工作力度。二是少數地方出現了行政領導動用行政手段干預反貪偵查工作的現象，主要原因除了少數部門內部存在著官僚主義和部門利益驅使，導致有的領導害怕被追究刑事責任或行政責任之外，有的是涉及到私人之間千絲萬縷的關系，怕牽一發而觸動全身；有的是從政績方面考慮，以保護干部積極性和穩定干部隊伍的名義想方設法阻止反貪機關的偵查。

（二）辦案調查取證難度加大。由于市場經濟的繁榮和科技通信、交通日益發達，有不少的貪污賄賂犯罪已從傳統型、原始型轉化為智能型犯罪，手段更趨隱蔽、更為“合法化”，犯罪嫌疑人的反偵查能力更強，調查取證、指證犯罪的要求和成本更高。如有些犯罪嫌疑人熟悉財會，他們做假賬、壞賬、死賬使偵察部門無懈可擊；相關人員拒不作證，賬目不清、銷售額、經營額及非法獲利數額難以查清；有些貪污賄賂犯罪案件往往和經濟糾紛、合同糾紛案件交織在一起，這種案件的罪與非罪界限難以區分，立案標準上難以掌握等等，致使偵查部門獲取證據困難、查處難度大。特別是一些時間、空間跨度大的案件，偵查人員偵查起來更是艱難。

（三）案件情報信息利用率低。通過對近年的舉報情況進行分析發現：群眾參與反腐敗斗爭的熱情很高，但舉報線索數量少而且質量較差、初查后能夠立案的較少，而表面化、感情化、抓不住事實、道聽途說、舉報失實的居多。而查辦案件是情報信息和經驗知識的綜合運用，而案件情報信息的積累不夠全面、系統，管理比較分散，分析運用不夠深入、透徹，致使情報信息的綜合利用程度較低，成了制約辦案的“瓶頸”問題，反貪干警在辦案時難于做到“耳聰目明”，變成了“難為無米之炊的巧婦”。

(四)查案缺乏整體支持、配合。職務犯罪偵查工作離不開其它部門的支持、配合，但目前我們的面臨的現狀是部門之間的協調配合缺乏法律和制度上的設置，沒有形成制度化的協調機制，只能依靠部門之間相互協調并由其它部門出于覺悟，才能確保辦案工作的正常開展，這樣的配合只是一種可能性，而非必然性。在辦案中查辦國家機關工作人員的職務犯罪案件干擾多、阻力大，基層院自身很難沖破這種障礙，一定程度上影響了案件的快速偵破。

（五）反貪工作機制滯后，專業化、現代化進度低。我們現行的反貪偵查工作機制基本上還是采用“領導研究-制定偵查計劃-分配任務-檢察干警偵查”的機制，已大大落后于實際工作

要求。干警在辦案時都是被動的，該查什么、怎么查由領導研究、安排好了。這種統分結合協作不力，案件質量缺乏保障，人員配置不夠合理，創新能力和工作潛能發揮不充分，達不到專業化、現代化的要求。此外，能夠適應反貪偵查工作的人員短缺，素質參差不齊；經費嚴重缺乏，車輛、辦案設備數量少而且陳舊，跟不上時代要求等等，是影響基層檢察院反貪工作深入開展的一大難題。

二、解決當前反貪工作中存在的困難和問題的思考

針對反貪工作中存在的上述問題，要尋求從機制上加以解決的辦法和途徑，才能進一步提升反貪工作水平，加大反腐敗斗爭力度。因此，筆者分析重點應從以下幾個方面解決問題：

（一）改進反貪工作指揮協調機制。要建立“兩縱兩橫”的基層反貪工作指揮協調機制，即實行黨委和上級院的兩條縱向領導、實現院內各職能科室與社會有關部門的兩條橫向協作。反貪工作不僅僅是檢察機關一家的事情，也是黨反腐敗斗爭和廉政建設的重要組成部分，更是社會各界和廣大群眾關注的焦點。黨的領導、上級院的領導、人民群眾的支持是反貪工作成敗得失的根本，只有緊緊依靠黨委和上級院的領導，取得人民群眾的支持，各部門之間密切配合，才能有效抵御各種干擾阻力，才能獲取最大量有價值的案件線索，才能從機制上促進反貪工作的專業化、現代化建設。

（二）建立高效的反貪協作機制。針對反貪偵查機制存在的問題，就是要以反貪部門為主體，整合各種社會資源，加快偵查一體化工作機制建設步伐，充分發揮偵監、公訴、法警、技術、監所、政工、紀檢等部門的職能作用，全面提高辦案的質量和效率。目前，偵查一體化工作已經具備一定基礎，上級院成立了偵查指揮中心，與公安、銀行、電信等部門建立了戶籍查詢、上網追逃、賬戶查詢和電信查詢等協作機制。但工作主要集中在協查上，案件線索管理和大要案的統一指揮等偵查一體化的核心內容，則涉及少、力度不夠，偵查一體化機制在整合偵查資源、排除辦案干擾阻力方面的作用沒有得到充分體現。應采取切實有效措施加快檢察機關的偵查一體化機制建設，構建職務犯罪偵查大格局。

（三）建立案件情報線索信息化機制。在查辦貪污賄賂案件中，案件情報線索的獲取、管理與篩選利用是一個重要的“瓶頸”問題，只有實行反貪案件情報線索的信息化，才能最大程度地解決這個“瓶頸”問題，才能在查辦貪污賄賂案件中做到“耳聰目明”。反貪案件情報線索的信息化機制應主要包含三個內容：案件情報線索的獲取途徑、案件情報線索信息庫的建立與管理、案件情報線索的評估與利用。在案件情報線索的獲取途徑上，要依靠群眾舉報，更要靠主動摸查，還要加強與紀檢、審計等部門的聯系，也要學習公安機關培養“線人”、“耳目”的有效做法；在案件情報線索信息庫的建立與管理上，要最大程度地占有案件的信息量，形成便于管理、便于檢索的信息庫，并要有專門的人員與機構管理；在案件情報線索的評估與利用上，要能篩選出有價值的線索，進一步加強初查，深挖案中案、窩串案，提高成案率，從而加大反貪工作力度。

（四）增強反貪查案工作技術含量。隨著反貪查案模式的轉換，針對職務犯罪主體層次高、作案手段隱蔽、反偵查能力強等特點，我們必須要利用新的技術裝備及時發現、收集、固定各種證據，充分發揮科技技術手段在職務犯罪偵查工作中的作用，不斷加大對職務犯罪偵查工作的科技投入，逐步配置和升級辦案必需的交通、通訊工具和技術器材，運用計算機網絡對職務犯罪偵查工作的檔案資料、案件線索、辦案動態、重大項目追蹤等信息進行管理和應

用，從而提高偵查部門聯動、協作和快速反應能力，以確保職務犯罪偵查工作高效有序進行。

（五）加快配套法律、法規建設。我國立法關于偵查中收集和運用證據的規定，還相當不完備，甚至存有嚴重的空缺。例如關于收集各種證據的程序規定，也是不完整的。當前特別關于證人作證制度、證人作證的強制與保護制度等，幾乎是空白。另外，還要制定系統的規范秘密偵查的法律、法規。秘密偵查是隨著犯罪的智能化、隱秘化和組織化而出現的，是指經過嚴格的批準程序，在嚴密的指揮和監控下，秘密使用跟蹤、設伏、錄音監聽、攝像、偽裝潛入等合法的手段，掌握偵查對象的動向，控制其活動，從而發現和揭露犯罪的一種偵查方法。秘密監聽是偵控高智能、高隱秘性的貪污賄賂等經濟犯罪的必要手段，是在被追訴者及一般社會公眾均未知曉的情況下進行的，能避免來自犯罪嫌疑人的反偵查措施，所獲取的證據也通常比較真實可靠，同時還能比較有效的防止給最終被證明無罪的犯罪嫌疑人的名譽帶來不必要的負面影響，避免給其本職工作帶來不必要的損失。但秘密監聽的適用將導致對犯罪嫌疑人隱私權的侵犯和限制，因此亟需制定出相應的法律、法規，對秘密偵查的方式、條件、審批機關、適用程序、違法責任等問題作出嚴格的規定。

（六）建立一支專家型的科技偵查隊伍。在面對新形勢、新要求的情況下，要順應時代發展的需要，努力提升反貪偵查隊伍的綜合素質，在辦理職務犯罪案件涉及許多復雜的專業知識和特殊技能時，只有經過長期的系統學習，甚至專業訓練的人員才能掌握，如建筑、金融、財務、證券、外匯、計算機甚至測謊儀等高級技術裝備的操作知識和技能。這就要求我們應大力加強對職務犯罪偵查人員有關建筑、金融、財務、證券、外匯、計算機甚至心理學和語言學等方面知識和技能的培訓，通過培訓，全面提高偵查隊伍的法律水平、專業知識和計算機等現代科技裝備的實際操作能力，并可適當引進專業技術人才，為偵查模式的轉換打下堅實的基礎。

（七）加強對律師違規或犯罪行為的打擊。關于某些律師因為見利忘義導致的犯罪嫌疑人翻供、串供和引誘作偽證等問題，我們可以從會同司法行政部門，切實提高律師素質、辦案中密切關注律師和案件當事人動態、事后從嚴督促查處律師在代理過程中的違法犯罪等環節入手，把人為影響反貪辦案的機率降到最低，處理或打擊一些在參與訴訟活動中涉嫌違規或犯罪的律師，凈化律師隊伍。

（八）加強對偵查謀略的運用。我們要摒棄過去“相對秘密和半公開透明”反貪辦案模式，在代理律師的參與和督促下，把反貪案件偵查轉向“真正意義上的公開和透明”，每個辦案環節都以程序合法為第一條件，嚴格依法辦案，使其經得起律師的推敲和時間的檢驗。同時增加偵查辦案的藝術性，運用謀略和智慧來開展反貪工作，和犯罪嫌疑人比智力，拼頭腦，在偵查方案的制定和訊問方法使用上，摸清被查對象性格心理特征，有的放矢、把快速出擊和巧妙迂回等策略交叉使用，讓犯罪分子心服口服的認罪伏法。

第三篇：工作中的溝通能力

論工作中的溝通能力

世界著名的未來學家，《大趨勢》作者約翰·奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”松下公司的創始人松下幸之助說：“偉大的事業需要一顆真誠的心與人溝通。”

世界著名音樂家海頓，奧地利人，被譽為“音樂之父”，曾經擔任過某公爵府樂隊隊長，并領導30名樂手。有一天，公爵突然決定要遣散這支樂隊。這就意味著海頓和30名樂手要因此而失去飯碗。樂手們一時心慌意亂，不知如何是好。海頓知道，一般公爵決定過的事情，是很難更改的，無論怎樣央求，恐怕他也不會改變主意。但，海頓畢竟不甘心就這樣離去。想來想去，竟然靈機一動，提筆譜寫了一首《告別曲》，準備拿到遣散會上，作一次獨特的告別演出。這是最后一次為公爵演出。因為決定已經宣布，樂手們已經萬念俱灰，但看在平時和公爵的情意上，還是十分賣力地演奏了起來。樂曲開始十分精彩，歡快優美，輕松恬然，將樂手們與公爵之間的美好友誼表達得淋漓盡致。公爵不由得感動起來。漸漸地，樂曲由明快轉為平緩，又由平緩轉為黯淡，悲愴的情緒起來了，像濃霧一樣在大廳里彌漫開來。這時，只見一名樂手停了下來，吹滅了樂譜架上的蠟燭起身向公爵深深鞠了一躬，然后悄悄地離開。接著，又一名樂手以同樣的方法離開。這樣，樂手們一個又一個地相繼離去。到了最后，空空蕩蕩的大廳里，只留下海頓一個人了。也只剩下一支蠟燭在黑暗中閃爍著。海頓停止了指揮，獨自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地轉過身去，也要離開。這時，公爵的情緒已經達到了頂點，再也忍不住了，大叫起來：“海頓，這是怎么回事?”海頓平靜而誠摯地回答：“尊敬的公爵大人。他們在向您做最后的告別啊！公爵非常激動，幾乎流著淚說：“等一等，讓我考慮一下。”就這樣，海頓和30名樂手，靠演出《告別曲》的奇特氛圍被公爵留下來了。從這個例子可以看出，進行有效的溝通是一門學問，也是一種藝術

在實際工作中有各種性格的人存在，有專家將人的性格分成四類，分別是產生故事的力量型、講故事的活潑型、分析故事的完美型和聽故事的和平型。每種性格的人都有不同的特征，因此相應的溝通策略也要不同。

力量型的特征：強勢作風，有力，直接，快速，果斷，負責，爭強好勝，重視成果和控制，不太重視人際關系。與他們溝通時要注意些什么呢？要直截了當，表現專業形象。通過完善的準備工作，提供數據和事實資料，談論目標和成果，避免直接的對立。

活潑型的特征：外向，樂觀，熱心、大方，具有說服力，注重人際關系，情緒化，自我評價很高，喜歡吸引大眾的注意。與他們溝通時，要花點時間建立關系和好感，營造一種歡快的氣氛，多談論他們的目標，少談細節部分。

完美型的特征：注重細節，高超的分析能力，高標準，完美主義，敏銳的觀察力，講求事實和資料的取得，喜歡批評。與他們溝通時，應列出詳細的事實和數據，列出你的提案的優點和缺點，并且提出合理的解釋，舉出各種證據和保證。

和平型的特征：合作、支持，高度忠誠，可靠、友善，有耐心，自我控制力很強，是很好的聽眾，不愛在人前表現。與他們的溝通技巧是：對他表達個人的關心，找出雙方的共同話題，以此開始交談，鼓勵其充分表達自己的觀點，容忍他起步慢而且會拖延的個性。

除了針對不同性格的人采用不同的溝通策略外，工作中最重要的是與上級、下級和同級之間的溝通。

和上級溝通應注意哪些呢？應多向上司匯報，支持上司。日本公司非常注重“報?聯?商”。這三個日文漢字是“報告?聯絡?商談”三個單詞字頭的縮寫。報告、聯絡、商談，是日本企業普遍認同的商務溝通方式，統稱就叫“報?聯?商”。也就是說，如果您在一家日本公司工作，就要做一個善于報告、聯絡和商談的員工。報告是指告訴、通知對方；聯絡指人與人之間互相聯絡；商量是指對于怎樣做更好，進行意見交換。

報告時應掌握的一些技巧是：一要量化，二要先說結果后說原因、過程，三是越是不好的情況越要匯報，四是由面到點。

接著我們看一看和下級溝通又要注意哪些呢？要多傾聽少說教。為什么要傾聽呢？作為領導，處于強勢地位，經常下命令，幺三喝四。另外，領導經驗豐富，往往喜歡以自己的經驗說教、批評，所以和部下很難有效溝通。另外需要注意的是聽是要承受壓力的，傾聽可以讓傾訴者放松。通過傾聽，可以使部下的內心緊張得以緩解、心情舒暢、使他們覺得這位領導很善解人意，進而在溝通中想繼續講下去。他們的痛痛快快地傾訴以后，也愿意聽領導對他們說些什么。

進行積極傾聽時要注意：站在平等的立場上，用理解和接受的態度與對方接觸，努力釀造溫暖的氣氛；去除批判、評價和說教性的態度；從對方的言辭及其蘊藏的心情這兩個方面去理解對方(不僅注意言辭，還要注意說話的方式、表情、姿勢、手勢及眼神等語言以外的各種表達方式)；用自己的語言確認自己是否理解了對方。

心不在焉，隨意打斷他人的談話，做太多的記錄，情緒化和斷章取義等行為是不好的傾聽習慣。

同級溝通非常重要的是化解沖突的能力。企業內部部門間沖突，歸根結底，離不開利益和利益的分配。銷售部門的利益在于銷售額最大化，為了提高銷售額有時會給制造部門和采購部門帶來麻煩，從而引發沖突。采購部門非常希望購買價格便宜的材料，而便宜的材料有時會帶來質量的波動，引起制造部門抱怨。

協調時的心態非常重要，一是站在公司的立場上，換位思考。哪個部門都不容易，先說制造部門，市場好時要加班加點生產，市場不好時要拼命降低成本。銷售部門容易嗎？為了抓訂單得遭多少白眼？材料采購部門也不容易，原材料都在漲價，還要降低材料采購價格。二是有雙贏思想，助人就是助自己，吃虧就是占便宜。三是對事不對人。四是平時要處理好彼此的關系，加強日常的溝通，創造一種容易接受的氣氛。

只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

第四篇：項目經理能力要求

項目經理

一、基本素質（-5）? 身體健康

? 心理素質（思維、個性、創新等）? 知識 ? 經驗

? 良好的職業道德

二、應具備的特質（-9）

較強的技術背景；成熟的人格；講求實際；和高層主管有良好的關系；使項目成員保持振奮；在幾個不同的部門工作過；臨危不懼；具有創造性思維；把完成任務放在第一位。

三、能力要求（-4）

項目經理的任務是復雜的，這就要求項目經理具有高度的靈活性、適應性、協調能力、說服能力、交流技巧、處理沖突的能力，以及在激烈的競爭中和復雜的組織關系中求生存的能力。換言之，作為一個成功的項目經理，需要有堅強的性格、高超的管理能力、熟練的技術手段。因而項目經理的選拔和培訓應注重素質和能力兩個方面。

1、領導能力。

領導能力又包括指導能力、授權能力和激勵能力三個方面。項目經理能夠指導項目團隊成員去完成項目；授權能力是指項目經理能夠賦予項目團隊成員相應的權力，讓他們可以做出與自己工作相關的決策；激勵能力是指項目經理懂得怎樣激勵隊員，并能設計出一種富于支持和鼓勵的工作環境。

2、人員開發能力。

指一個優秀的項目經理在完成項目的同時，能對項目團隊人員進行訓練和培養，使他們能夠將項目視為增加自身價值的機會。

3、溝通能力。

它需要與項目團隊成員、承包商、客戶以及公司高層管理人員定期交流溝通，因為只有充分的溝通才可能保證項目的順利進行、及時發現潛在問題并予以更正等。

4、決策能力。

決策能力是一種綜合的判斷能力，即面對幾個方案或錯綜復雜的情況，能夠做出正確的判斷并采取行動。

四、基本責任 項目目標：三約束，即時間、費用和質量。

項目經理的職責：通過一系列的領導及管理活動使項目的目標成功實現，并使項目相關者都獲得滿意。? 確保項目全部工作在預算范圍內按時優質地完成； ? 保證項目的目標符合于上級組織目標； ? 充分利用和保管上級分配給項目的資源； ? 及時與上級就項目進展進行溝通；

? 對項目團隊成員負責，需求得到滿足，人力資源增值； ? 客戶滿意，客戶關系改善； ? 其他利益相關者滿意。

五、各類經理的職責

六、項目綜合管理 ? 項目方案

主要包括技術方案，技術目標及概述，以及項目預算、項目周期、項目進度計劃、項目人員安排等其它關鍵要素。? 項目進度管理

項目實施之前，必須根據項目方案、項目質量要求和里程碑要求制定嚴格的項目進度計劃。在項目的執行過程中，必須監控實際進度，并分析原因，采取措施。? 項目費用管理

項目費用包括項目前期項目預算，中期費用支出和后期項目決算，各個環節都需要經過公司項目管理小組批準同意。? 項目質量管理

項目必須按照客戶要求準確的執行，大到功能模塊，小到細節，都必須予以滿足。

項目質量的目標，主要由客戶最初提出，經項目小組整理成文檔，形成項目方案，并最終由客戶所理解和確定。

項目質量目標的確定過程，是一個反復的過程，需要和客戶充分的溝通。

項目質量的保證，主要是通過系統測試予以體現。? 項目團隊管理

人力資源是項目所有資源中最為核心的資源之一，項目團隊管理即涉及項目人力資源的管理。

包括：項目團隊的組建、開發、管理、考核、培訓等。? 項目信息管理

項目管理過程總是伴隨著信息處理過程，項目信息管理的效率和成本直接影響其他項目管理工作的效率、質量和成本。? 項目溝通管理

確定利益相關者的信息交流和溝通需求，確定誰需要信息，需要什么信息，何時需要，以及如何將信息分發給他們。

項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。? 項目沖突管理

包括人力資源沖突、成本費用沖突、技術沖、管理程序沖突、項目優先權沖突、項目進度沖突、項目成員個性沖突等。? 項目風險管理

第五篇：店長能力要求

店長的能力要求

由于店長的素質高低對商店的經營業績關系重大，一個合格的店長必須具備如下能力:

1、指導能力。能指出下級工作缺陷，使人盡其才，提高業績的指導能力：

2、培訓能力。將自已的管理知識和經驗毫無保留地傳授給其他職員，以推動商店員工的整體的素質水平，使下級迅速勝任工作并成長：

3、信息分析能力。能對信息進行整理、分析，并運用于高店管理中，提長商店業績。

4、領導溝通能力。能與下級進行積極有效的溝通，調動員工的積極性，共同完成既定的目標，5、正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析、并快速解決問題。

6、管理能力。計劃地組織人力、物力、財力、合理調配時間，整流器合資源，提高效率；能找出隱患問題，加強管理，防患未然，使門店整體運營結構更趨合理。

7、專業技能。經營商店的必備技巧和使顧客滿意的能力。

8、自我提高、自我完善的能力。不斷學習和更新專業知識，在企業發展過程中能跟上時代的步伐和企業一起成長，不斷充實自己，完善自已。

9、良好品格和職業操守。有良好的操守和高尚道德才能顯示出人格魅力，才能有上行下效的效果。