第一篇：矯正社工復習資料剖析

1.司法矯正的含義：矯正制度；矯正機構；矯正主義；矯正工作。矯正是針對罪犯或有犯罪傾向的人所確立的司法制度和司法手段。

4.矯正社會工作的內涵：是一種社會福利服務；是為特殊社會弱勢群體提供的福利服務；是司法矯正體系中的社會福利服務；是一種專業化的社會福利服務。

18.社區矯正的含義：是與監禁矯正相對應的刑罰執行方式，是指將符合社區矯正條件的罪犯置于社區內，由專門的國家機關，在相關社會團體和民間組織以及社會志愿者的協助下，在判決或裁定規定的期限內，矯正其犯罪意識和行為惡習，并促進其順利回歸社會的非監禁刑罰執行活動。

21.英美法系含義：中世紀以來英國法律和在它影響下制定的各國法律統稱。因為美國獨立后基本仿效英國法，故稱英美法系。又因表現為普通法形式，故又稱“普通法系”。（屬英美法系的有英、美、加、澳、新西蘭和亞非拉一些通用英語的國家和地區的法律。）

22.大陸法系含義：古羅馬的法律以及在羅馬法基礎上制定的各國法律的統稱。因首先盛行于歐洲大陸，故稱大陸法系。又因羅馬法中對后世影響最大的是私法（民法），故亦稱“民法法系”。以成文法為主要形式，以私法最為完備。（屬大陸法系的有法、德、奧、比、荷、瑞士、意、西、日以及亞非拉部分法語國家和地區的法律。）24.公法的含義：以保護公共利益為目的的是公法，憲法、行政法、刑法是公法。25.私法的含義：調整和保障私人利益為私法，民法和商法歸為私法。

在西方法學著作中，往往有“羅馬法為私法之模范，英國法為公法之典型”的說法 57.○日常報到：指社區矯正對象在接受矯正期間，根據有關法律、法規和社區矯正監管制度的規定和要求，按時、定期向司法所報告自己的思想、工作、學習以及其他活動情況。

56.○矯正登記：社區矯正對象在判決、裁定、決定發生法律效力后規定的期限內即7日內或者離開監所之日7日內到居住地司法所登記、報到。

64.○人戶分離：指社區矯正對象經常居住地與戶籍所在地不屬于同一鄉鎮（或街道）的情況。

65.經常居住地：指最后連續居住一年以上的鄉鎮（或街道）。

74.社區矯正直接介入的含義：針對對象采取的行動和直接的服務介入。

75.間接介入：對矯正對象以外的其他系統采取的介入行動。如從家庭社區介入。2.司法矯正活動：機構處遇—監禁處理；社會處遇—社區處理 3.司法矯正的功能：懲罰、隔絕、威懾、改造

5.矯正社會工作功能：1.監管功能；2.矯正功能；3.服務功能；4.營造有利于罪犯更新的家庭和社區環境；5.促進刑罰制度的人性化和科學化發展；6.維護社會穩定和發展。

6.○矯正社會工作基本內容：思想教育、心理輔導、行為修正、生活服務

7.○矯正社會工作的理論基礎：A.人道主義的哲學思想（人道主義提倡關心人、尊重人、以人為本的世界觀，深信人性具有高度的可塑性和豐富的潛力，只要給予適當的機會和善加誘導，必能改變與發展，即使偶爾失足犯事，也絕不能受到輕視和唾棄，只要重新給予機會，定能改過自新。這一哲學思想反映在刑罰觀念上，就是反對封建主義的殘酷野蠻的刑罰制度，主張改善徒刑的監禁條件，給予犯人人道的待遇和改過自新的機會）；B.社會防衛論的法學思想（主張以預防犯罪和保護社會為目標，顧及犯罪人權益和給予其人道待遇，注重社會防

衛去改革刑事政策）。

8.○矯正社會工作的基本價值觀：接納而非批判，在社工領域，犯罪人同樣是受助者，不應該遭到拒絕、排斥或批判，而應該受到接納。社會工作者應該把受助者本身和過去的犯罪事實接受下來，然后才能以客觀的、體諒的心態，在平等地、安全的氣氛中與之深入討論問題并選擇解決問題的方法和途徑。

9.矯正社會工作的兩大類型：A.機構處遇；B.社會處遇。即監禁矯正和社區矯正

10.矯正社會工作的介入途徑（工作領域）：

A.司法審判前的服務（內容及目的：通過與受助者及其家庭和周圍社會的接觸了解，寫出一份有關犯罪嫌疑人背景的調查報告，提交法庭做審判參考。調查報告包括犯罪嫌疑人的社會背景和性格，以及犯罪行為的成因和性質等資料。調查報告的目的不是像律師一樣為被告做無罪辯護，而是在承認犯罪事實的基礎上為法庭判決提出建議參考。將有助于法庭作出免于處罰、緩刑、社區處遇等有利于罪犯改過自新的判決）；

B.社會處遇中提供的服務；

C.為在監服刑人員的服務（方法及內容：由于監獄環境造成與社會和他人的隔絕狀況，因此一般采用個案輔導的方式進行；主要內容包括：面談、診斷、輔導、報告）；

D.對刑釋人員提供的“更生保護”服務（內容：提供住宿場所；提供就業、就學輔導；提供醫療保健服務和生活輔導；提供物質援助）；

E.對違法青少年的服務（內容：主要方法：院舍輔導；街頭輔導）

11.○矯正社會工作者的任職條件：社會工作、社會學、心理學專業大學畢業并經過嚴格的崗前法律知識培訓。

12.○矯正社會工作者的工作職責：

1.改變矯正對象思想觀念和心理結構，幫助重建健康的社會人格； 2.協助對象認罪報潔，增強其自新向上的動機； 3.疏通對象的情緒，消除負面心理反應；

4.協助對象做出正確選擇，確定適合其個人特點的行為模式；

5.運用社會資源協助對象改善生活環境，解決其生活、學習、工作中的實際困難。13.○志愿者的任職條件：信譽、熱忱、時間、健康。

14.○工作職責：一般承擔較易完成的工作任務，主要是對罪犯的援助，如就業、就學和生活方面的輔導，較少做對罪犯思想、心理和行為方面的輔導，即使從事這些方面的輔導督促，也要在專職人員的指導下進行。15.人類社會幾種典型的刑罰方法（刑罰制度）：A.報應刑論—生命刑、肉刑；B.自由刑論—監禁刑；C.社會防衛論—非監禁刑（社區刑）。16.自由刑弊端：1.監禁刑違背了人道主義精神；2.監禁刑使被監禁人身心受到損害；3.負性互動影響監禁矯正效果；4.監禁使被監禁人的社會化過程中斷；5.監禁成本過高。

17.當今世界主導的刑罰方式：社區矯正

19.社區矯正的優點：1.社區矯正有利于矯正對象順利回歸社會；2.促進了社會的穩定；3.促進了社會的發展。

20.○現代刑法思想的基本主張：對犯罪人適用刑罰的目的在于教育改造犯罪人，使其不再犯罪，以達到保衛社會的目的，因而主張廣泛適用保安處分和預防措施，反對短期監禁，提

倡緩刑、不定期刑、罰金、假釋等制度，幫助犯罪人盡早回歸社會。26.矯正社會工作的起源：1841，美國，約翰.奧古斯特斯被后人稱為“感化工作之父”和“世界上第一個偉大的觀護人”（嚴格地講是志愿者），其大無畏的開創精神和在社區矯正工作中的重大貢獻

27.○國外社區矯正制度的共同特征:1.方式方法多種多樣；2.社區矯正法規完善；3.社區矯正決定機關獨立正規；4.社區矯正執行專業規范。

28.中國罪犯矯正工作的特點：

1.國家專門機關與社會相結合共同完成教育改造罪犯的任務； 2.懲罰管制與思想改造相結合貫穿于罪犯矯治工作的全過程；

3.勞動改造與教育改造相結合共同實現改造罪犯成為新人的目的。

29.中國特色的罪犯矯正制度（勞動改造制度）及中國獨創的刑罰方式（管制）

30.中國矯正社會工作的實踐形式：1.社會幫教；2.工讀教育；3.勞動教養（屬行政處分，公平缺失，2013年廢除）；4.社會處遇；5.監禁矯正 31.社區矯正的適用對象:

1、管制犯；

2、緩刑犯；

3、暫予監外執行犯：（1）嚴重疾病需要監外就醫的；（2）懷孕或哺乳期婦女；（3）生活不能自理，適用暫予監外執行不致危害社會的（4）、假釋犯；（5）、被剝奪政治權利，并在社會上服刑的。32.○管制犯的減刑條件:

阻止他人重大犯罪活動；檢舉獄內外重大犯罪活動，經查證屬實；有發明創造或重大技術革新；在日常生產、生活中舍己救人；在抗御或排除重大事故中，有突出表現；對國家和社會有其他重大貢獻。刑期：判處管制、拘役、有期徒刑的，不能少于原判徒刑的1/2；判處無期徒刑的，不能少于10年。33.○管制犯的法定程序：

由執行機關向中級以上人民法院提出減刑建議書；人民法院應當組成合議庭進行審理，對確有悔過或立功事實的，裁定予以減刑；非經法定程序不得減刑。

34.管制犯的執行機關：審判、檢察、公安、司法行政機關共同參與監管的刑罰執行機制； 35．管制犯的期限：3月以上2年以下，數罪并罰時最高不超過3年； 36.管制犯的待遇：勞動中同工同酬； 37.社區矯正的工作任務：

1.加強對社區服刑人員的監管，確保刑罰的順利實施；

2.采取多種方式，對社區服刑人員進行思想教育、法制教育和道德教育，矯正其不良心理和行為，促其成為守法公民；

3.幫助社區服刑人員解決在就業、生活和心理等方面的困難和問題，以利于其順利適應社會生活。

簡言之，監督管理、教育矯正、生活服務 38.累犯和慣犯的人格特征：

（1）在錯誤人生觀支配下，恣意追求反社會目標，刻意謀劃和實施犯罪行為；

（2）與社會處于對立狀態，形成明確的反社會態度，并經常產生報復性動機，甚至形成犯罪習性；

（3）犯罪人格一旦形成，其人格中可以對犯罪心理起到抑制作用的常態心理隨之減退，以至實施犯罪活動的意志變得堅決。

39.人格矯正：

（1）消除犯罪動機，矯正不良愛好，培養健康人生觀；

（2）通過職業教育培養勞動能力和社會適應能力，使其出獄以后能夠自食其力；（3）培養和保持良好生活規律，鼓勵參加文體活動；

（4）對于較為嚴重的強迫癥患者采取必要的藥物治療，輔之以心理輔導。40.未成年犯的人格特征:

（1）過渡性。半幼稚、半成熟期，即心理學上的“心理斷乳期”；（2）動蕩性。自尊心強，但思維片面，容易偏激，激情成分很重；

（3）可塑性。是人格形成的關鍵期，通過教育形成和發展積極的人格特質 41.未成年犯的矯治對策：

（1）人格矯正。其犯罪人格相對容易改變，矯正難度相對較小而意義重大；如果受刑期間矯正不力甚至可能形成監獄人格，出獄后極易再犯。（2）立法建立刑事污點消除制度。

42.○建立未成年犯“刑事污點”消除制度的意義：未成年人如果因為實施嚴重危害社會的行為被定罪判刑，即被視為有“刑事污點”，意味著社會做出了對其不利的否定性評價，雖然該評價是基于過去所犯罪行而做出的，是過去的、歷史的，但其影響卻是現實的、延續的，甚至終生伴隨。“刑事污點”消除制度將維護未成年犯的合法權益、社會地位和道德名譽，消除在學習、工作和生活中的社會歧視和不公平待遇，為重新做人者告別過去、回歸社會掃清道路；這一制度符合我國對未成年人犯罪“預防、挽救和改造”的刑事政策。43.社區矯正對象接收前的準備工作

A.社區矯正對象基本情況調研與排查：

(1)摸清本轄區內社區矯正對象基本情況；(2)了解矯正對象的現實表現和他人反映；(3)了解對象的人戶分離及人員流動情況；

(4)了解對象和重點對象有違法、違紀傾向或苗頭的基本情況；

(5)重點了解和掌握下落不明或檔案無記載但已在社會服刑的社區矯正對象的情況 B.社區矯正對象監督考察原始檔案的梳理工作：

(1)查閱原始檔案是否有缺失情況；(2)做好建檔準備工作。

44.社區矯正對象接收工作的程序和內容:（1）參加會議的相關人員：轄區內黨政領導；社區矯正工作委員會或領導小組成員單位負責人；派出所所長和轄區民警；司法所長和司法助理員；村（居、社區）干部代表；幫教小組成員或志愿者；社區矯正對象及其家屬。

（2）主要內容和程序：驗證對象身份，告知社區矯正依據、內容、目的，并宣讀社區矯正宣告書；對象提交接受社區矯正保證書；宣讀對象應當遵守的監管制度或規定；派出所所長對對象進行訓誡教育；司法局負責人向志愿者頒發聘書；司法所所長與幫教小組成員及監護人簽訂幫教協議書和監護協議書；對象代表發言；對象監護人發言；志愿者代表發言；司法所所長代表工作人員作表態發言；黨政領導對各方面提出工作要求 45.建立社區矯正專業關系的技巧:

1.制造氛圍：營造良好的工作場所；專注和接納的工作態度；工作者本身友善、誠懇、自信和有能力的專業形象。

2.積極主動：積極主動的態度表明工作者對矯正對象的需求和問題的關心與熱情。尤其當矯正對象長期處于被監禁和受嚴懲的環境中，這會降低矯正對象的緊張情緒，緩解雙方關系，促進融洽與和諧。

3、感同身受

4、訂立目標。46.社區矯正資料收集的基本內容：

1.矯正對象個人層面的資料收集

(1)個人基本資料

(2)矯正對象對現狀及問題的主觀看法(3)矯正對象對解決問題的動機

(4)矯正對象生理、心理、情感、智力等方面的能力 2.環境層面的資料收集(1)社會關系系統

(2)社會資源系統

3.個人與環境交互作用層面的資料收集(1)矯正對象與周圍環境的關系

(2)矯正對象尋找幫助的主要方式

(3)社會系統對矯正對象個人求助的反應

(4)其他互動系統（如社區組織）對矯正對象的問題的影響 方法：文獻法（間接，穩定，客觀性）47.社區矯正對象社會問題的類型：

（1）個人層面問題：生理、心理、認知、生存、生活等問題（2）家庭層面問題：關系和心理（3）社會層面問題：社會支持、社會制約、社會互動

48.社區矯正對象社會問題的過程：

（1）確定問題領域（即三大類型問題的哪個類型）（2）確定問題性質

（3）確定問題影響及程度（4）確定問題可能走向

49.社區矯正計劃的制訂： 1.確定矯正工作負責人：

(1)司法所長是矯正個案建立和實施的第一責任人(2)被所長指定的個案直接負責人是第二責任人

2.起草矯正計劃：

(1)事先聽取矯正對象、家屬和協作單位意見(2)擬定矯正計劃（內容與形式）(3)提交司法所矯正小組集體討論確定

(4)根據人性化需要，可對精神病患者、年老、病殘、生活不能自理的監外執行的罪犯，不予建立矯正個案.50.社區矯正以個人和家庭為關注對象的矯正策略:

（一）個人作為關注對象及相應的策略

1、個案策略

（1）端正思想，穩定情緒

（2）幫困解憂，落到實處（3）助人自助，服務社區

2、個案策略分析

（1）矯正社會工作者的角色和任務教育者、社會經紀人、管理者（2）矯正對象的角色和任務服從者、服務接受者、矯正工作參與

（二）家庭作為關注對象及相應的策略

1、矯正策略

（1）改善家庭氣氛，改變家庭教育方式，減輕家庭對矯正對象的壓力（2）疏通社會關系，解決矯正對象的工作問題（3）爭取臨時（3個月）生活補助

51.實施策略分析:

（1）矯正社會工作者的角色和任務調解者、社會經紀人、管理者

（2）矯正對象的角色和任務服從者、矯正工作參與者

52.社區矯正對象監督管理的基本特征：

1、懲罰性 ；

2、強制性；

3、防范性。

53.社區矯正對象監督管理的任務：

1、保證依法、準確、有效地執行刑罰；

2、創建良好的社區矯正執行環境，促進社區矯正對象的思想矯正；

3、防止社區矯正對象發生違規、違紀行為及再犯新罪，確保社會安全和穩定。

54.社區矯正對象監督管理的工作原則：

1、依法管理；

2、嚴格管理；

3、科學管理；

4、文明管理；

5、直接管理與社會監督相結合.55.社區矯正對象監督管理的內容：

1、遵紀守法，服從監管

2、未經執行機關批準，不得享有出版、游行等自由權利

3、定期報告活動和思想情況

4、嚴格遵守會客規定

5、嚴格遵守遷居規定

6、社區矯正對象違反監管規定所需承擔的相關法律責任

58.○日常報到的具體規定：社區矯正對象必須每周向司法所報告1次，匯報上周活動情況，周報到可以采取電話報到方式進行；必須每月到司法所報到1次，并遞交當月的書面的思 想和情況匯報。59.○日常報到的管理要求：司法所及其工作人員必須嚴格執行日常報到管理制度，并按照規定的要求，檢查和督促對象履行法定義務和管理規定；應當積極開展個別談話教育；應當做好日常報到情況的登記和備案工作。

60.○監護人制度的具體內容：

1.監護人的基本條件：

遵紀守法，品行端正，群眾反映良好；具有監管能力和履行監管職責的身體條件；愿意承擔監管義務；系直系親屬或親友。2.工作職責：

監督矯正對象并督促其遵守社區矯正規定，履行矯正義務；隨時與矯正對象保持聯系，及時發現、掌握對象的動態及基本情況；必須每月1次以書面或電話形式，向司法所反饋社區矯正對象的矯正情況，遇有特殊或緊急情況應當及時反映。3.管理要求：

司法所在確定監護人后，應當及時召集監護人及其所監護的社區矯正對象，簽訂《社區矯正監護責任書》，明確各方的權利、義務與職責，一式3份，司法所、監護人、社區矯正對象各執一份；司法所及其工作人員與監護人之間要建立定期聯系制度，及時了解和溝通相關情況；司法所應當經常性檢查、督促監護人履行職責情況，如發現監護人履行職責不力等情況，要及時批評糾正，情節嚴重的，要及時撤換，并根據相關規定，會同公安機關對當事人進行嚴肅處理。

61.○監督考察小組的組成：一般由社區矯正對象居住地的社區干部、社區矯正志愿者、幫教小組成員、公安民警或其他相關人員組成，至少3人。62.○監督考察小組的任職條件：

1.遵紀守法，品行端正；熱心社區矯正工作；

2.具有一定政策水平和法律、文化素質及矯正專業知識；

3.具有一定的組織和協調能力。

63.○監督考察小組的基本職責：1.負責矯正對象的監督、考察及教育工作；2.參與司法所對矯正對象的獎懲考核評議等工作，并提出具體的意見和建議；3.積極反映并幫助矯正對象解決工作、學習和生活方面的實際困難和問題；4.完成司法所布置的其他相關任務。

66.○人戶分離管理的具體要求：

《辦法》第16條規定，社區服刑人員，由其居住地司法所接受和負責矯正；戶籍所在地與居住地不一致的，戶籍所在地司法所應當協助、配合居住地司法所開展矯正工作。人戶分離的社區矯正對象的教育、監督和管理由經常居住地司法所負責；戶籍所在地司法所和公安派出所應當協助配合居住地司法所和派出所；社區矯正對象離開戶籍所在地或居住地去向不明的，司法所和派出所應當及時查明其下落，并按規定落實社區矯正相關工作措施，一時無法查明其下落的，要落實專人每月至少1次向其親屬了解，直至查明其下落。

67.社區矯正對象嚴重違規但尚未構成新罪者所需承擔的相關法律責任：

處15日以下拘留、200元以下罰款或者警告

68.社區矯正終止的幾種情形：期滿終止；收押終止；死亡終止。

二、社區矯正終止的執行：

1、矯正期滿總結

2、矯正期滿評議會

3、矯正期滿的審批

4、矯正期滿的宣告

69.獎懲考核的主要內容：思想改造和勞動改造 70.獎懲考核的工作原則： 1.依法適用

2.公平、公正、公開

3.實事求是、準確及時

4.獎懲與教育相結合5、綜合考核與動態評價相結合

71.○司法所獎懲考核工作的主要職責：

負責組織、管理、監督工作人員及協調相關職能單位和部門具體實施對社區矯正對象的獎懲考核工作；應當在社區矯正對象到司法所報到登記之日起，將其納入獎懲考核工作范圍；應當在每月10日前將上月的考核、評議情況并附《社區矯正對象月度考核評議情況登記表》、《社區矯正對象月度加（扣）分情況一覽表》、《獎懲審批表》報鄉鎮（街道）社區矯正工作領導小組組長審批，待審批后應及時存入矯正對象個人檔案；矯正對象對獎懲考核異議，并在3日內向司法所提出書面申辯的，司法所應當及時復核，并在5日內給予答復，確屬加扣分不當的，應當予以糾正；司法所及工作人員在獎懲考核工作中應當依法執法、依法實施，工作人員中發生弄虛作假、徇私舞弊行為，司法所應當視情節及時予以批評教育或行政處分，情節嚴重，構成犯罪的，應當依法追究刑事責任；司法所及其工作人員在獎懲考核工作中，應當自覺接受國家專門機關、上級機關、社會群眾、輿論及社區矯正對象的監督。

72.社區矯正對象的行政（司法）獎懲的主要方式及其法律條件

一、行政（司法）獎勵及其執行

1、年度社區矯正積極分子

（1）評選條件

（2）評選活動的組織、評選方法及審批（3）獎勵

2、減刑、假釋

（1）法定條件

（2）量化考核條件

（3）起始時間、幅度、間隔等問題（4）審批程序

二、行政（司法）處罰及其執行

1、警告處罰

（1）條件

（2）審批程序

2、撤銷假釋收監執行、撤銷緩刑執行原判刑罰、撤銷監外執行收監執行（1）社區矯正相關規定的處罰條件（2）審批程序

73.社區矯正介入的根本目標（工作宗旨）：恢復和加強矯正對象的社會功能 76.矯正對象的基本心理需求：

1.希望被視為是獨立的人，一個有價值和尊嚴的人，有自己的喜好，有獲得被理解和被尊重的需求；

2.希望得到關切和了解，對個人的問題希望得到幫助，而不希望一味地被批和指責； 3.對自己的生活方式，有自我選擇和決定的權利與機會，不愿被人催促，只希望得到幫助，不希望被支配；

4.期望與個人生活有關的隱私活動得到保密，不愿意讓人知道，不愿聲譽受損；

5.希望能夠盡快改善目前的狀況，具有一定的獨立生活能力，包括有一份工作，有一定的立足社會的基礎，等等。

總之，作為矯正工作者，必須了解和理解矯正對象的心理需求，并運用專業的方法給予回應、處理和幫助。77.直接介入的個案工作模式

1、心理社會治療模式“人在情境中”

(1)理論基礎：心理分析理論、自我心理理論

(2)基本觀點：過往經歷（童年經歷）對問題形成有非常重要的影響。

(3)診斷重點：對矯正對象做心理動態分析，即研究其人格結構中本我、自我、超我及其互動，自我防衛機制等，同時也注重從人與環境關系的角度對個人狀況加以調整。

(4)治療目標：減少案主的焦慮和不安；減低“人在情境中”系統的功能失調；增強案主的自我適應技巧和能力；增強案主的自我實現和滿足感；改善案主的社會生活環境。

2、人本治療模式

(1)基本觀點：人是善良、理智、仁慈和可以信賴的。人有與他人和諧相處的愿望和能力，而且有自我成長、自我實現的內在動力。

(2)診斷重點：案主問題的成因是案主有一個較低的自我觀，自我評價很低。(3)介入目標：促使案主對自己有較實際的看法；較有自信和較有自主能力；能夠對自己及其感受有較大的接納；對自己持較積極的看法和評價；減少對自己的經驗做出壓抑性的評價；行為上表現較為成熟、社會化，適應力較強；壓力對其影響程度較低，較能克服壓力和挫折；性格上顯得較為健康；對他人較接納

3、任務中心模式 特點：簡短、明確、規劃、系統化。

(1)介入目標：著重于幫助案主分析和處理具體的問題，因此所確定的任務是具體的、有限的，是案主的問題，而不是案主的個人成長，是“一個可以處理的問題”，案主知道這一問題的存在；案主承認這是一個問題；案主愿意處理這一問題；案主有能力處理這一問題，如就業、人際關系、學業成績等。(2)介入程序：工作者與矯正對象找到目標問題；根據對象對問題的焦慮程度確定處理的先后順序；雙方就問題確定和分配工作任務；雙方共同完成任務；檢驗成績并計劃矯正對象在輔導結束以后應該繼續履行的任務。（問題探索，確認問題，訂立契約，任務規劃執行，結束階段）。

4、行為修正模式(1)基本觀點：人的行為是學習得來的。人的行為包括操作性行為和反應性行為兩種，前者是由個人意識所控制，它是否出現以及出現頻率的多少，主要受行為結果的影響，后者無法由個人意識控制，而是因刺激引發生理變化而產生，最常見的有焦慮、不安和性沖動等行為反應。

(2)矯正目標：案主現實的、此時此刻的行為問題。

(3)診斷與介入重點：針對引發行為的前因和維持行為的后果兩個因素進行分析診斷和介入處理

78.直接介入的工作內容:針對矯正對象個人層面的直接介入就是矯正工作者幫助

矯正對象通過修正其認知、情緒、行為、人際關系，以達到其社會功能的恢復。

79.溝通方式失當型家庭的介入策略:

這類家庭的主要特征是家人對矯正對象關愛心切，但溝通方式失當，導致家庭關系較為緊張。案例：

劉某1972年出生，未婚，因犯盜竊罪被判處有期徒刑6年，剝奪政治權利1年。劉某生長在父母管教較為嚴厲的家庭，90年代初父親去世，母親靠退休金維持家計。劉某回到社區后，很希望能夠融入社會，自食其力養活母親，但又存在很強的自卑心理，所以一直找不到工作，也沒有較好的精神狀態。

母親對劉某的狀態十分不滿，常常在家里指責他，為此劉某心情十分不好。他知道母親是疼他的，把他養大吃了不少苦，也知道母親身體不好，但找不到工作，沒有辦法，心里也很著急，也就覺得母親很煩。劉某甚至為躲避母親的嘮叨想與原來的“朋友”重新交往。

一、介入策略：

（1）矯正工作者決定從協調母子關系、調整母子互動方式入手以建立家庭對矯正對象的支持。

（2）增加母子間的信息溝通和交流，向母親轉達兒子的孝心和焦慮心情，也希望兒子應該對母親的關愛方式表示理解；

（3）矯正工作者對母子之間的互動方式提出了改進建議，幫助學習更有利于雙方接受的溝通技巧，如說話的語氣、表達情緒的方式等。

80.關系緊張型家庭的介入策略：

這類家庭的主要特征是家庭婚姻關系還維持著，但家庭成員間缺乏和睦和支持，家庭關系緊張。矯正工作者著重幫助矯正對象修復其家庭關系，盡量使家庭對矯正對象加以關心和支持

81.關系破裂型家庭的介入策略：

這類家庭的主要特征是婚姻和家庭關系面臨破裂或者已經破裂。矯正對象面臨一些糾紛或者矛盾很難妥善處理，矯正工作者應該協助矯正對象認真分析、冷靜處理，在事務的處理中學習和培養矯正對象的各種能力。

82.司法判前的矯正社會工作：針對犯罪嫌疑人的社會工作介入；針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入。

83.監禁處遇中的矯正社會工作：個案輔導；團體治療；聯系社會；職業輔導；評估報告。84.報應主義三中理論形態：神意，道德，法律報應。

85.矯正評估：矯正社會工作者或機構對矯正過程和矯正績效進行系統的研究過程，通過這個過程，矯正社會工作者或機構要達到評價矯正項目的過程及績效的目的。

86.矯正跟進：矯正工作者和對象的專業關系結束后，工作者必須對矯正對象進行的一段時期的隨訪，并對隨訪期出現的情況作出一定程度的處理和回應。

第二篇：社工復習資料2

一、單選題

1、小希患有輕度自閉癥，是社會工作者大志的服務對象。小希今年6歲，應該上學了。但其所在社區的小學不肯接收。為了幫助小希能夠就近入讀該小學，大志特別拜訪了J醫院的臨床專家，向他請教有關自閉癥的病理和相關知識，征詢他對于小希就學的意見。在得知小希的身心狀況基本可以適應普通學校的學習生活后，大志又請了一位臨床心理學家為小希做進一步測試，對小希的情況有了全面了解，并將各領域專家的意見告知該小學。同時大志就小希的入學問題與校方進行了溝通。本案例中，大志采用的方法是（）A心理輔導 B轉介 C心理評估 D個案管理

5、社會工作者小陳一年來一直在協助Ｃ社區的居民就搬遷安置和補償標準與開發商進行談判。在小陳的協助下，社區居民組成了維權小組，他們參與了社區重建規劃的修改，社區居民的歸屬感得到了增強。此時，小陳因工作調動結束了在Ｃ社區的工作。在結束與Ｃ社區的工作關系前，小陳需要做的工作之一是（）A肯定社區居民的能力，增強其信心 B告訴社區居民自己與他們不再有關系 C向居民承諾隨叫隨到，減輕居民的憂慮 D悄悄離開，免得社區居民傷心

６、小明是小學四年級學生，一向品學兼優。近來，老師發現小明不僅學習成績下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會工作者。社會工作者了解到，小名父親去年失業，最近母親又與父親離了婚。父親經常借酒澆愁，醉酒就大罵小明。社會工作者在與小明，小明害怕回家后再遭父親打罵，已向同學借了錢，查好了南下廣州的列車時刻表，則社會工作者應該（）

A輔導小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風險 B向小明的同學和鄰居了解情況，對虐待事實進行確認 C與小明溝通，告訴他不要著急，以后會幫他處理這個問題 D緩解小明的焦慮，并聯系兒童保護中心提供庇護

７、新蕾社會工作服務中心主要從事兒童服務。該中心的社會工作者近期在社區開展了“預防兒童性侵害”和“０——３歲兒童的早期教養”等活動。在上述專業活動中，社會工作者可以擔當很多角色，其中特殊的角色是（）A支持者 B教育者 C服務者 D保護者 ８、兒童的心理成長與其生活的環境有密切關系。社會工作者對兒童所處的撫養環境和社會環境的積極介入，是基于兒童的（）Ａ探索性 Ｂ模仿性 Ｃ可塑性 Ｄ依戀性 ９、“留守兒童之家”的社會工作者發現留守兒童的問題存在共性，表現為：父母忙于工作很少與孩子聯系，留守兒童缺乏家庭教育，自我保護意識淡薄，容易成為壞人的侵害對象。鑒于此，社會工作者寫了《留守兒童的問題與需要》、《增加留守兒童服務機構，增設留守兒

童自我保護教育課程》的兩份提案，通過Ｈ省的人大代表提交到省人民代表大會上。在上述活動中，社會工作者采用了（）服務。Ａ支持性 Ｂ保護性 Ｃ補充性 Ｄ替代性 １０、社會工作者在對小學三年級學生小軍的個案輔導中發現，小軍手臂及面部有多處淤青，并且步態不正常，此時，社會工作者首先應該（）A向公安機關或兒童權益保護機構報告 B立即通知小軍的監護人到場

C辨別小軍是否有受到虐待的危險 D繼續按計劃進行個案輔導

11、兒童由于年齡小，許多困惑或遭受的創傷很難用語言表達出來。社會工作者常采用繪畫、布娃娃游戲等方式幫助他們說出游戲人物的感受及想法，協助他們表達感受和想法。這種游戲治療方式的特點是（）

A社會工作者用口頭提示的方式幫助兒童表達想法 B關注游戲過程的自發行性 C注意游戲過程的象征意義 D強調非語言的交流

12、根據艾德沃特對青少年特征的描述，青少年期處于生理心理不斷成長、個人的心態及社會關系不斷發生變化的過程中。這個時期的青少年開始關注與（）的人際交往。A家庭成員 B社會成員 C同輩 D成年人

13、社會工作者張莉對某社區的青少年群體進行了調研和分析，發現有一些青少年整天游手好閑，對生活沒有明確的目標，特別是對就業形勢缺乏了解，對職業生涯缺少規劃，為此，張莉設計了一個“職業生涯規劃”小組，招募到11名社區青少年參加。通過兩個多月的小組活動，這批青少年的態度和行為有了改變，自信心明顯增強，家長和鄰居也給予充分肯定，且每個人都制訂了詳細的個人職業發展規劃，并開始付諸實施。張莉在上述小組活動中扮演的角色是（）A協助者 B咨詢者 C鼓勵者 D領導者

14、預防性青少年社會工作是指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的、阻礙社會的功能有效發揮的條件和情境進行早期發現和控制。下列各項社會工作服務中，屬于預防性青少年社會工作內容的是（）

A提供就業信息和就業指導服務，以拓展青少年的就業能力 B倡導有效的青少年服務，促進青少年政策的發展

C提供安全保護、收容服務及不適合在家庭居住的青少年的安置服務 D設計并舉辦各種活動，幫助青少年建立正確的人生目標

15、社會工作者小李在地處城鄉結合部的某社區開展實地調查時發現，該地區周邊環境差，公共服務設施不足，社區的青少年空閑時經常出入附近的網吧。為此，社會工作者小李開展

了一系列服務，如組織青少年興趣小組、加強學校與家庭的溝通交流等。社會工作者在提供上述服務的過程中，遵循了青少年社會工作的（）原則。A尊重青少年的價值和尊嚴 B接納與關愛青少年 C注重青少年的個別需求

D協助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力

16、父母離婚后，阿偉跟隨父親生活，受家庭變故的影響，阿偉性格內向，缺乏自信，也不善與人交往；而父親整日喝酒打麻將，對阿偉很少關心，每當阿偉犯錯時，常常對其棍棒相加。進入初中后，阿偉的學習成績每況愈下，又因他迷戀網絡游戲，逃學逃課，受到老師的嚴厲批評。從此以后，阿偉不再去上學，整天上網聊天，玩游戲，幾乎不與任何人交往。針對阿偉的情況，社會工作者在設計服務方案時，宜采用的取向是（）A社會需求 B個人需求 C交友需求 D家庭需求

17、提高老人的照顧質量是養老機構的工作目標，不同的照顧模式有不同的工作目標和重點。“園藝模式”的工作重點是（）。A創造良好的居住環境 B提供合理膳食 C提供醫療服務

D滿足老人的社會和情感需要 18、68歲的獨居老人張伯伯是社區攝影的骨干，今年元旦拍攝時不慎摔倒，造成骨折。經過一段時間治療，醫生說張伯伯可以出院了，但至少得休養一個月才可以慢慢行走。張伯伯聽了很著急，要為要錯過春節民風民俗的拍攝時機。社會工作者了解情況后，一方面安撫張伯伯的情緒，另一方面聯系社區醫院協助其康復訓練。同時，社會工作者還聯系社區服務機構為張伯伯提供居家和送餐服務，并發動社區老年志愿者輪流上門陪其聊天，上述社會工作服務屬于（）A個體康復 B社區照顧 C健康服務 D長期照顧

19、某社區老年服務中心新近推出了“溫馨夕陽”服務項目，主要是為社區獨居、殘疾和困難老人提供送餐、洗衣和家居清潔等服務。該項目提供的是（）服務。A生活保障 B健康健全 C居家養老 D日托照料

20、H市老人院的社工小張，在本機構內成立了“老委會”，推動其收集整理老人們對養老機構的建議，讓他們自己裝飾房間，討論選擇每日的菜譜等。請問，你小張的做法是為了（）。

A增強老人自主生活的感受 B使老人有一個積極的自我形象 C尊重老人的尊嚴與隱私 D便于老人會見其家屬

21、王婆婆與小兒子夫婦共同生活。因工作繁忙且經常出差，兒子夫婦倆便請了保姆幫忙照料老人。社會工作者前去探訪，發現王婆婆的房間十分零亂，散發出難聞的味道。王婆婆在床上，嘴唇干裂，床頭柜上擺放著好幾瓶藥，床邊還放著尿盆，她反復地說：“活著真受罪”。保姆說，王婆婆幾周前因洗澡不慎滑倒，造成骨折，一周前出院回家靜養。上述情況表明，王婆婆目前生活存在的風險因素是（）A身體虐待 B情感虐待

C他人疏于照顧 D自我忽視

22、社會性別關系的微觀基礎是（）A生產發展領域中的性別因素 B社會領域中婦女角色的扮演 C社會性別中男女兩性的差異 D家庭領域中的性別關系

23、在目前的現實生活中，女性常以家庭為中心，男性則以工作和社會活動為中心，形成了“男主外女主內”的分工模式。這主要是由（）造成的。A男女兩性的合理分工

B男女兩性各取所長的分工 C社會性別影響下的兩分工 D生理性別基礎上的兩性分工

24、某紡織廠根據女職工多的實際情況，出臺了相關措施：設置哺乳室，方便給孩子喂奶；調整了懷孕女工工作崗位，減輕勞動強度，保證工資待遇；由工會出面慰問哺乳期的女工。這些措施滿足了婦女（）的需要。A自我發展 B特殊保護 C自我實現 D性別公正

25、某社區公益組織承接了婦聯委托的反家庭暴力項目，為受暴婦女提供社會工作專業服務。項目的運行需要社工與服務對象建立信任的專業關系基礎之上。社會工作者正確的做法是（）

A將受暴婦女問題個人化

B分析受暴婦女行為與暴力重復的因果關系 C接納受暴婦女描述的問題而不是責怪她們 D協助受暴婦女在家庭和個體角色間取得平衡 27、2008年，小李在某城市建筑工地勞動時，不慎從腳手架上失足摔落致殘，他向社會工作者求助以維護自身的合法權益。此時，社會工作者首先應該（）A要求建筑工地負責人給予適當賠償

B協助小李和相關部門處理好工傷的認定問題 C要求小李的家屬前來協助介入 D按照醫療機構的診斷證明進行預估

28、老王，腿部殘疾，行走不便，從日常生活開銷到照料都靠家人幫助，很少與外界接觸。在照顧老王的過程中，家人感到缺乏社區的理解與幫助。針對老王遇到的困難，社會工作者可提供的綜合性服務是（）A贈送輪椅和支具

B協助家庭改造起居環境 C開展殘疾人文化娛樂活動 D建立社區支持網絡

29、根據《社區矯正對象考核獎懲暫行辦法》，社區社會工作站在學習和研究基礎上為矯正對象開展了“當新人、做好事，多加分”的宣傳服務活動，同時還要求社會工作者在服務開展過程中注意收集活動反饋信息，總結經驗。以促進社區矯正制度的不斷完善。上述工作采用的是（）方法。A社區社會工作 B社會工作行政 C社區綜合治理 D社會工作研究

30、社區矯正對象阿蘭在監獄服刑8年后獲假釋回到社區，她對周圍環境感到很陌生，常常覺得周圍居民對她指指點點，內心十分自卑，一天，她到街道申請辦理勞動手冊，工作人員說她的申訴材料不全不予辦理，她覺得工作人員是刁難她，于是大吵一場，并當場撕毀申請材料。事后社會工作者對阿蘭開展了個案輔導，幫助阿蘭意識到沖突事件反映出她較低的自我評價。經過多次面談，阿蘭逐漸調整了自我認識，能理性地處理事情了。本案例中，社會工作者進行的個案輔導是以（）理論為急促。A優勢視角 B標簽 C心理分析 D認知

31、小強數月前因與人發生沖突，造成對方重傷致殘而被拘押和起訴，成為社會工作者大剛的服務對象。在小強案件的審理過程中，作為社會工作者的職責之一，大剛應向法庭提交犯罪嫌疑人的（）。A法庭審判方案 B個案會談記錄 C背景調查報告 D犯罪事實記錄

32、社區矯正對象徐某因故意傷害罪被判緩刑3年。他從小生長在離異家庭，奶奶將他一手撫養長大，百般寵愛，徐某逐漸成了一個事事以自我為中心，行為偏執、沖動、任性的“小霸王”。矯正初期，無論社會工作者怎樣努力，徐某總是沉默不語，消極抵觸。但社會工作者并沒有放棄，從生活瑣事開始，真心實意地關心徐某，漸漸地，徐某開始對工作者產生了信任。本案例中，社會工作者堅持了（）的社會工作價值理念。A接納 B保密 C個別化 D非評判

33、阿麗新婚不久，因挪用公款被判緩刑，失去了奮斗多年獲得的財務主管職位，成為矯正對象，她痛苦萬分，情緒低落，沉默寡言，閉門不出。社會工作者在對阿麗的輔導中，不僅幫助她重新認識自己，還為她收集了很多就業信息。阿麗調整了心態，終于又找到了一份工作，開始了新生活。本案例中，社會工作者的專業服務主要滿足了矯正對象的（）的需要。

A基本生存 B教育保護

C家庭生活 D再社會化

34、小林今年21歲，職校汽車修配專業畢業，父母離異后，跟奶奶一起生活，他很重義氣，結交了一些社會上的朋友，平時常出入娛樂場所，曾有吸食毒品的不良記錄。今年年初，小林因犯搶劫罪被判有期徒刑3年緩刑3年，社會工作者多次與小林面談輔導，逐漸建立了良好的專業關系，經過反復討論和協商，社會工作者與小林共同制定了個案管理服務計劃，在社會工作者的監督、管理和幫教下，小林的生活方式有了較大改變，還和朋友一起開辦了一間汽車修理鋪。本案例中，社會工作者主要是通過（）的方法，較好地提供了個案服務。A有重點，分步驟地制定矯正工作計劃 B協調多部門、多機構提供整合性服務 C發掘矯正對象的潛能和參與問題解決 D發展特殊教育和職業技能教育

35、部分復員退伍軍人在新安置的工作崗位上感到社會再適應的壓力，存在焦慮、憤怒、抑郁等情緒。針對這種情況，社會工作者首先應為他們提供的服務是（）A聯系相關部門，協商安置措施 B整合社會資源，開發就業崗位 C搭建信息平臺，開展就業指導 D進行心理輔導，協助社會適應

36、社會工作者小高在走訪中發現，一些軍休干部從指揮千軍萬馬的將軍到褪下軍裝的平民，很難適應社會角色的轉變，情緒低落。經過認真籌劃，小高為軍休干部開辦了一個“有為老年”主題小組，幫組組員分享離休生活的感受，并倡導組織了“夕陽紅”志愿服務隊。在擔任校外輔導員、奧運志愿者的過程中。軍休干部們找到了生活的意義。在小高開展的服務中，特別關注了（）要素對軍休干部的意義。A物質 B組織 C精神 D服務

37、曾多次榮立一等功的戰斗英雄王某，因公負傷造成高位截癱。現在只能終日躺在榮譽軍人康復醫院的病床上，情緒日漸低落，行為退縮，“生命無意義感”越來越嚴重。為協助王某找到當下生命的意義，下列工作方法中，最有效的是（）A疏導王某的消極情緒 B矯正王某的退縮行為

C以過去的經歷來建構其生命的意義 D為王某提供醫療照顧

38、張先生因傷殘而退伍，被安排到殘聯工作。他工作非常認真負責，但每當遇到困難時就會發脾氣，認為身體的殘疾是自己做不好工作的原因。社會工作者小欣還了解到，張先生傷殘退伍后，內心非常焦慮認為這輩子完了，因此他工作中不愿與同事交流，生活中獨來獨往。鑒于張先生目前的狀況，小欣首先應解決其（）問題。A身體康復 B非理性信念 C溝通技巧 D工作技能

39、基本生活救助是社會救助的核心內容。下列社會工作服務中，不屬于基本生活救助的內容是（）

A協助申請最低生活保障金 B挖掘就業資源，提供就業機會

C參與社會救助政策的制定、實施和評估

D協助救助對象加入城鎮企業職工基本養老保險

40、某社會工作者鼓勵救助對象參與社區活動，為社區的發展獻計獻策，并在救助對象中發現和培養了骨干來關心和幫助其他救助對象。社會工作者這種做法產生的作用是（）A改善救助對象的生活環境 B發展壯大社區志愿者隊伍 C提高社區居民的參與率 D促進救助對象的能力建設

41、某社會工作服務隊，在震后的一個臨時板房社區開展救助服務，他們根據居民的需要和特點，引導青年人成立了“手拉手服務隊”，在社區開展志愿服務。另外，他們還組織居民開展了“緣來一家人”的系列社區活動，使新社區的鄰里關系有了較大改善，社區面容大為好轉。在此過程中，社會工作者以社區為基礎推動的救助措施屬于（）A制定災區救助政策 B建立社區支持網絡 C整合駐區單位資源 D發揮社會社會組織力量

42、小磊在過13歲生日時，因和朋友玩得太高興而整夜未歸。為此，他與父母爆發了嚴重沖突，從寄宿學校逃到省城，在車站一帶露宿了一個多月，并結交了一些不良青少年。社會工作者發現小磊后，將他送回了家。在救助社會工作中，小磊屬于（）類型的服務對象。A受虐兒童 B問題兒童 C特困兒童 D流浪兒童

43、在某社區，社會工作者這對低保家庭的孩子開展了一系列小組活動，小組活動結束時，有的孩子對社會工作者表現出強烈的依賴，對分離顯得十分傷感和失落。面對這種情況，社會工作者首先需要（）

A找另一位社會工作者替代自己

B盡快結束工作，避免孩子們的負面情緒相互影響 C確立一個新的主題活動，轉移其注意力 D及時處理孩子們的情緒問題

44、張先生是成功的企業管理者，妻子是中學教師，家庭生活其樂融融。獨生女兒乖巧聰明，學習成績優良，去年高中畢業，以優秀成績被國外某大學錄取。張先生和妻子都非常高興，但女兒離開后，妻子便開始不安，擔憂女兒是否習慣異國他鄉的生活，面對空落落的家愈感寂寞，常常流淚，還時常與丈夫爭吵，在家庭輔導中，社會工作者幫助張先生夫婦學習適應女兒離開后的生活，并調整各自的家庭角色，本案例中，社會工作者是以（）理論為基礎開展家庭輔導的。A生態系統 B家庭系統

C家庭生命周期 D家庭結構

45、家庭結構圖是社會工作者在家庭評估中經常運用的重要工具，它用圖形方式來顯示家庭內在結構，家庭成員之間的關系，以及（）

A家庭內部壓力 B家庭內部的資源 C家庭的重大事件 D家庭與環境的界限

46、老李半年前把孩子從農村轉到城里讀小學，為了能支付孩子的學習和養家費用，老李白天在建筑工地工作，晚上給工地看大門，非常辛苦，時常因家庭瑣事與孩子爭吵，最近老師反映，孩子在學校不遵守課堂紀律，隨地吐痰，老李批評了他，他還與老李頂嘴，這令老李既生氣又傷心，無奈之下，求助了社會工作者，針對老李家的情況，為了改變孩子的行為，社會工作者宜開展（）A家庭行為學習B家庭心理健康教育 C家庭支持 D家庭情緒管理 47、3年前父親因病去世后，小麗與母親相依為命。小麗學習很認真，但學習成績一直不是很好，小麗的母親花了很多時間輔導小麗，仍不見效果，母女倆很著急，便向社會工作者求助，社會工作者小丁與小麗及其母親一起分析情況，討論提高小麗學習成績的可行辦法。小丁讓小麗的母親看到，小麗雖然在學習新知識時，領會和理解較慢，可是她一旦理解后就能很好地掌握，以此增強母親對小麗學習的信心。社會工作者進一步指出，母親也應培養小麗獨立思考和自主學習的能力。在小丁的服務中，突出體現了家庭社會工作中的（）原則。A家庭處境

B幫助家庭成員增能 C家庭個別化

D滿足家庭成員需要

48、小華今年12歲，從小體弱多病，父母非常關注他的飲食，對他百般呵護，不但接送他上學，陪他做功課，晚上還幫他洗腳。在學校，小華常因打掃衛生等事與同學發生摩擦，同學嫌他做事“笨”，都不愿意與他分在一組做值日，因此小華提出不想去上學了。上述情況，社會工作者應幫助小華（）A培訓學習習慣 B改善人際關系 C培養獨立能力 D改善健康狀況

49、小峰的爸爸因為打架傷人而被判刑入獄，母親離家出走，把小峰扔給了僅靠微薄的退休金生活且年老體弱的爺爺奶奶，班主任張老師發現小峰最近長悶悶不樂，申請恍惚，希望學校社會工作者小朱給予幫助。當小朱第一時間第一次與小峰見面時，針對此類服務對象的提特性，他應采取的恰當表達是（）

A“張老師讓你來找我，以后每個星期五下午我著這里等候” B“張老師讓你來找我，我很想聽聽你自己的想法” C“張老師讓你來找我，你自己覺得有沒有問題？”

D “長張老師讓你來找我，讓我們現在開始討論你的問題吧。”

50、處于青春期的小亮最近學習遇到困難，常常不能控制自己的暴躁情緒，不是摔東西就是與父母吵架，有時甚至離家出走，整天泡在網吧。社會工作者與小亮面談后，共同確定了幫助小亮的工作目標，即學習情緒管理方法并改善學習狀況。社會工作者對小亮進行情緒管理輔導的起點是（）A學會認識和辨別情緒

B規避情緒暴躁的負面影響 C學習正確控制情緒方法 D防止情緒暴躁造成的后果

51、社會工作者小張為了鼓勵居民參與社區活動，對居民參與態度和參與能力進行了調查，提出下列觀點，其中錯誤的是（）

A居民參與社區活動需要時間和經費的保證 B居民參與社區活動需要具備參與知識和技巧 C居民參與社區活動主要受環境因素影響 D居民愿意參與自身利益相關的社區活動

52、某社區社會工作者在寒假期間，籌劃開展了“七彩假日”活動，組織青少年參加“社區公益課堂”、“社會實踐快樂成長”、“迎新年才藝展示”等一系列豐富多彩的活動給，有12名孩子在爭當“文明小使者”、“環保小衛士”活動中被評為“社區七彩之星”。從社區教育的角度看，上述活動屬于（）A公民教育 B健康教育 C補償式教育 D控制式教育

53、某社區根據政府“居家養老”政策的要求，策劃“老人飯桌”項目，為社區內老人提供送餐服務。在服務項目策劃中期，社會工作者應該做的工作是（）A了解服務對象需求 B征求社區居民意見

C評估工作人員的素質和能力 D設計服務項目的評估方法

54、某小區不少居民反映社區中缺少無障礙通道設施，造成坐輪椅的老年人和殘疾人出街困難。為了了解社區居民的需求，社會工作者召開居民代表座談會，居民代表們在座談會上反映：除了缺少無障礙通道，社區還存在其他問題，如路燈時常壞了未能及時修理；垃圾箱太破，垃圾常倒得滿地，影響環境衛生；社區內道路地面坑洼，時常積水影響居民外出。代表們反映出的是居民的（）A表達性需求 B感覺性需求 C比較性需求 D規范性需求

55、樂園社區有一些外來務工人員，主要從事社區服務業社會工作者設計了小組活動，將他們與社區中的其他居民組織在一起幫助他們建立聯系。這種社區工作方法主要側重于（）A居民參與的增強 B社區管理的改進 C互助網絡的建立 D生活環境的改善

56、醫務社會工作是醫療衛生服務系統的有機組成部分。下列社會工作服務中，不屬于醫務社會工作內容的是（）A對患者進行心理社會評估 B醫療事故進行鑒定

C對患者和家屬進行情緒疏導 D絕癥患者提供臨終關懷 57、9歲的小芹患上了影響正常呼吸的神經炎癥，嚴重時需要呼吸機幫助呼吸，目前入住醫院的重癥監護室，在一段時間內父母不能探視。醫務人員反映，小芹以為父母不要她了，不配合治療。父母向社會工作者求助，下列做法中，對小芹來說最合適的是（）A購買禮物送給她 B轉達服務對她的問候 C請父母寫信給她 D請父母參加支持小芹

58、從互動主義學派來看，醫患的接觸會因目標和利益的分歧而引發相互之間的沖突。下列關于醫患關系 說法，正確的是（）A醫患關系的矛盾都是可以避免的

B化解醫患矛盾的核心是醫患之間的有效溝通

C醫務社會工作者扮演專家的角色更有利于處理醫患關系 D解決醫患關系首先需要提高醫務社會工作者的業務能力

59、醫務社會工作者小楊為即將出院的丁奶奶制定出院計劃，小楊首先要做的工作是（）A為丁奶奶做全面的評估

B為丁奶奶制定營養輔助服務方案 C協助丁奶奶與醫療保險公司溝通 D為丁奶奶制訂出院后的醫療方案

60、某小區有幾位精神疾病患者，病情多次反復，照料他們的家屬感到精力交瘁。醫務社會工作者小李通過走訪了解到，家屬們普遍感覺到自身照顧患者的能力技巧不足，希望獲得幫助。小李將他們組織起來，開展小組活動，一同分享體會學習照料技巧，建立相互支持。這類小組屬于（）A心理教育小組 B家庭治療小組 C家庭支持小組 D家庭互相小組

二、多項選擇題

61、兩年前，張先生離婚后于兒子一起生活，他心灰意冷，多次拒絕朋友為其介紹女友。忙于生意的他很少有時間與上初二的兒子在一起，父子倆偶爾在一起時，他總是教訓兒子，兒子卻不買賬。為了幫助張先生重樹自信，改善與兒子的關系，社會工作者對張先生進行了輔導。在結案會談中，張先生表達了對能否處理好與兒子的關系以及重建新生活的擔憂，社會工作者回應道：“兩個月來您一直在努力，而且已取得了 非常大的進步，我真為您高興。兒子現在開始愿意與您交流了，交往的新女友與您兒子的關系也不錯。繼續堅持下去，相信您 有能力面對生活中的困難和問題。需要時，您還可以來找我。”社會工作者這樣做的目的在于（）

A通過指明和強調張先生的進步來增強其自信 B通過指明和強調張先生仍存在的問題督促他改變 C鼓勵張先生保持在助人過程中取得的進步 D鼓勵張先生保持與女友的關系 E鼓勵張先生自己獨立解決問題

62、玲玲今年12歲，3年前隨父母來到城里，父母忙于打工維持生計，基本上無暇照顧玲玲及其妹妹的生活與學習。某日，玲玲在租借的房屋內做功課，受到鄰居的性侵害和威脅，玲玲變得驚恐不安，不肯出門，母親發現后向社會工作者求助。針對玲玲的情況，社會工作者進行輔導的主題應包括（）

A了解受害經歷，安撫穩定情緒 B協助進行身體檢查、取證與治療 C聯系相關部門，協同保護服務對象 D制裁施暴者，宣傳教育群眾

E定期盡心心理輔導，建立社會支持系統

63、小強半年前跟隨父母從農村來到城市讀書。由于城鄉學習條件的差異，小強很難適應新的學習環境，面臨很大的學習壓力，性格變得 越來越沉默，不愿與同學交往，還時常受到老師的批評。社會工作者小劉評估了小強的情況后，決定對小強除了進行個案輔導之外，同時在宏觀層面開展相關服務。小劉可以開展的宏觀服務包括（）A心理輔導 B課業輔導 C法規倡導 D政策研究 E家庭輔導

64、臨終關懷服務中，社會工作者常用音樂、講故事等方法來幫助臨終老人、家庭照顧者。這種方法可以發揮的作用包括（）A為老人緩解疼痛 B為老人提供社會支持

C為家庭照顧者緩解承擔責任 D為老人緩解心理壓力 E為老人實現最后的心愿

65、性別視角的婦女社會工作的主要特點有（）A關注婦女的多樣性

B尊重和傾聽婦女的聲音和經驗 C理解和接納婦女的現實處境 D“個人的即社會的”

E注重本土婦女工作經驗的總結和提煉

第三篇：企業社工復習資料

企社:是運用社會工作專業手法以工業、農業、商業、建筑運輸業以及其他行業的企業單位及所在社區、職工及其家庭為案主對象,以預防、解決企業及職工問題為目標,以企業員工全面發展和企業組織科學管理為宗旨,以培養和發揚員工互助精神和自助能力為追求,調動和利用各種資源,提高員工福利,提升企業效率,促進員工和企業和諧發展的專業化介入手法與工作過程 西方起因：生產競爭、職員離職花費、以人為本、對員工利益的關切、員工福利的擴大和社會立法對各種特殊群體的保護（如殘疾人、婦女、童工等）。

目的： 提高生產力、穩定勞動力、增進員工福利、加強勞資關系以及工會與會員間的關系

推行途徑：在企業內設立服務部門，聘用專任的社工；工會聘用專職的社工，為工會會員服務；工商企業與私人社會服務機構訂契約，由該機構提供服務給員工 中國必要性:在社會轉型時期,我國的企業出現了很多新情況,企業職工面臨著新的問題①就業穩定性差,職工基本福利不能保障②收入低下與生活貧困③職工的基本權益得不到保證④職工心理問題缺乏疏導渠道。介入：空間范圍上以企業為基礎組織形式上以工會為依托資源上以NGO為輔助服務上以職工為本企社的重點內容：①職工基本權益的爭取與維護②職工心理疏導③就業和再就業教育與培訓④建立職工與企業的有效溝通網絡。

國內開展困境①社會認同、接納度有待提高②專業人員的專業知識和業務能力還不夠③缺乏專項資金 企社服務主體機構系統①非政府組織②社區服務中心③政府部門④工作機構雇主協作⑤勞工服務團體 案主對象：①企業員工②企業員工家屬③企業管理部門④社區（特指企業所在地的社區、社區居民以及社區內的相關資源）

工作內容：①員工福利服務②員工職業生涯規劃③員工情緒管理④員工休閑生活與服務⑤勞動關系協調⑥企業社會責任⑦企業文化建設

企社的服務模式①個人發展取向模式（與工作生活相關的心理-社會服務）②社群權益取向（從宏觀上針對社會政策環境等方面）③綜合服務取向

企社功能①為企業員工或職工提供心理疏導的途徑②改善工作條件,提升企業員工的福利水平③協助建立職工組織,進行職工和職業教育④緩解企業與職工之間的矛盾與沖突,從而提高企業的管理效率。

企社倫理守則①員工利益優先②為案主的安全保密③案主的知情權④服務要有組織授權⑤服務的非歧視性⑥不得利用所掌握資源謀取案主或工作員的不當利益 企社與工會關系：性質上工會與企業是并存的、有著不同利益追求的主體；而企業社工是企業的下屬機構職能上工會是維護職工的權益，而企業社工是為職工服務工作方法上工會主要通過集體談判等政治手段，企業社工主要通過個案、心理咨詢方法

企社與人力資源部門：

企社與生產部門在生產環境的設計、策劃，安全生產的布置與事故發生后的預防，以及員工生產積極性的激勵等問題上，社工均與生產管理部門有緊密關系 企社理論①馬斯洛的需要層次論②郝茲伯格的雙因素理論③麥克利蘭的需求獲得理論④費斯廷格的認知失調理論⑤工作調適理論

工作倦怠：一個心理歷程，源于未疏解的工作壓力，會產生情緒衰竭、工作疏離，和減低工作成就的感覺 工作倦怠的幾個階段①涉入：一個激動、興奮、極高的工作滿足②停滯：不宜被發覺，漸漸地，滿足感減少、效率降低，心生疲勞，注意力轉移到非工作的地方③分離：個體會認知到，他們在心理上退縮，在工作上只付出維持職位所需最少的努力，而逃避挑戰及成長的機會④危機：最嚴重的時期，行為和心理的問題表現最明確，思考上出現了自我懷疑，一直有逃避的心理。可能離職、離開家庭甚至自殺。

工作倦怠干預：①形成正確的認知②調整自我心態③善于應對工作④盡情享受生活⑤掌握減壓技術 組織內生涯轉換理論①新近員工的適應②工作轉換的咨商③退休計劃的安排④不適任員工的咨商

員工生涯轉換中社工的任務①幫助員工建立強有利的社會支持網路②幫助員工樹立控制環境的意識③幫助員工獲得有效解決問題所需之訊息及工具 ④幫助員工建立充分的自信心

失業輔導目的①減少因生涯斷裂產生的緊張焦慮②增加吸引工作的能力③確立有計劃的工作尋找步驟④減少失業賦閑時間⑤影響其做必要的生涯改變，以避免未來再失業的可能。

輔導方案成分：支持、生涯探索的技術訊練、資訊的提供和對所有轉換問題的管理。

遣散方案①介紹相關訊息（公司遣散政策與程序）②指導求職技術③個別員工的工作安置協助

離職面談①建立融洽關系②了解面談的目的③對原來工作的意見④探究離職的原因⑤新舊工作的比較⑥改進意見⑦結論

離職面談的原則①完整的解釋面談目的②營造一個人性化但正式性的氣氛③不要勸說員工留下④成為一個好的傾聽者⑤詳盡而深入的探索訊息⑥適時結束面談⑦記錄訊息

員工福利：一般指企業為員工提供的非工資收入福利 內容：①法定保險（養老 醫療 工傷 失業）②自主保險③股權 期權④教育培訓⑤休假⑥集體活動

員工福利方案設計的難點①員工需求不易掌握②福利的標準通常會易高難低③福利預算不易編列④公平性很難兼顧⑤專人負責的浪費

員工福利計劃設計的準則①少花錢，多福利②以福利

提升企業忠誠度③連續性福利④激勵為首

彈性福利計劃的優點：①滿足員工的個性化需求②控制福利成本③、提高員工的福利滿意度④引導員工的福利使用行為⑤差異于競爭對手⑥發揮福利的激勵作用⑦在并購重組情況下整合福利

情緒管理：情商(EQ)是一種能力，可以感覺、了解和有效應用情緒的力量與智能作為人類的能量、信息和影響的來源

情緒管理的方法①轉移法②理性思維法③音樂療法 社工在情緒管理中作用：①心理狀況調查②心理健康宣傳③心理培訓④心理咨詢⑤效果評估

企業社會責任（CSR）是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。

企業履行社會責任的作用①有助于解決就業問題②有助于保護資源和環境，實現可持續發展③企業履行社會責任有助于緩解貧富差距，消除社會不安定的隱患 如何構建企業社會責任的戰略:①企業應該建立明確的流程，確保社會問題以及新興社會力量在最高級別得到充分探討，并納入公司戰略規劃中，從公司總體發展戰略出發，將企業的社會責任貫穿到公司整體經營活動中②企業應該設置專門的機構來負責社會責任的推行，并設置相應的社會責任考核指標。③培養企業員工的社會責任意識，使企業的每個員工在實際的日常行為中處處履行社會責任。

④持續定期發放企業社會責任報告，全面真實地展現企業公民形象

組織生涯包括兩層含義①結構，組織內階層性的一連串許多職位，在每個職位的發展需要持續的職業技術發展與更多的責任與工作表現②個體經由上述這些職位結構移動的過程。

組織生涯發展定義：整合了組織的結構與過程之內部雙重特性，具有標準化的角色表現組合，而個體會以相當一致的模式在這些角色中互動。其雙重特性是“類型化的結構”與“個體次序性的移動”

目標：設計提供生涯路徑的模式，即建立獲得某特定工作或職務之程序與目標：①在個人形成生涯目標時提供幫助②澄清個人在組織過去的工作表現，與未來之發展潛力③協助個人計劃已獲得生涯目標④追蹤個人生涯發展

組織生涯發展策略①進入階段：個體對組織的選擇主要是受其對該組織的期望所影響。一般而言，員工對組織的期望有：對工作意圖所賦予的意義；人事發展的機會；工作興趣的程度；工作所具有之挑戰性；認知上的工作價值；工作地位和威望；工作所賦予的責任程度；薪資報酬；環境結構；工作安全程度；評估

和回饋的次數及程度②早期生涯階段：該階段提供個體在組織內建立地位的機會。個體在這一時期的主要任務是：在組織內尋求穩定：學習與適應既定的規則與政策；學習能表現良好的工作習慣與態度；發展與他人及工作環境良好和諧關系，整合個人的及組織的價值；工作上力求表現并學習擔負責任：學習新的技術；在工作職務上參加適當的訓練；依據個人目標和晉升機會探索生涯計劃：評估目前職業選擇；評估晉升機會；發展晉升機會或改變工作職務；考慮改變職業選擇；實現計劃－－晉升或職務改變③生涯中期階段：該階段以個人的工作生活及社會情感的需求為主，屬于維持穩定的階段，持續調適與改進工作職位和工作情境的過程。④生涯晚期階段：個體在組織外建立自己的興趣并開始逐漸從組織中脫離，在組織內的活動也從主要轉為次要角色。退休計劃是生涯晚期的另一個重要課題⑤工作生涯結束階段：退休方案：年金計劃、心理調適、健康保險、退休生活安排等

相關方案：彈性退休計劃、時間管理、財政計劃、休閑選擇、夫妻及社會關系調適等

第四篇：社工個案工作復習資料整理

第一章 一節、個案社會工作

一、何謂個案工作 有創造性的勞動來豐富自己的人生，趨向人性的自我實現，自我實現的狀態包括成熟健康的人格和生命潛１定義： 是專業工作者遵循基本的價值理念、運用能得到最大限度的發揮。

科學的專業知識和技巧。以個別化的方式為感受困難

二、個案工作應用領域 的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以

1、家庭個案工作

2、青少個案工作 幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛3．學校個案社會工作4．醫院個案社會工作 能，不斷提高個人和社會的福利水平。

5．福利機構個案工作6．矯治個案社會工作 ２特點：助人與服務的工作宗旨;個別化的工作特點

7、農村個案工作

8、企業個案工作 ——沒有醫治百病的處方;以人為本、助人自助的價9．社區個案社會工作10.監獄個案社會工作 值觀;科學、技術與藝術的職業職業技巧;善于調動和11.特殊群體個案工作12.其他個案社會工作 利用案主的內在與外在社會資源;能同時推動和促進第二章 個案社會工作的專業化 社會整體的福利水平第一節、個案工作的價值觀 ３本質（性質）：獨特的工作關系;職業化的工作原則;

一、社會工作價值的概念

互動式的工作方法;助人自助與自我成長的工作宗旨 社會工作價值是一套有關人類福利、公平、公正、尊

五、個案工作與相關學科的區別與聯系 嚴等方面的理想信念。

1、與心理咨詢的區別：個案帶有主動性（對案主及

二、以往西方社會個案工作的價值體系 環境）；個案更注重案主的社會成因；個案更強調社

（一）戈登的社會工作價值

會資源性的作用；個案具有社會及道德責任傾向。

（二）比斯合克的社會工作基本價值

（三）泰徹社會個案工作價值

接案的方式不同——社工是主動，心理則被動 診斷的方式不同——有心理診斷，還有社會診斷 干預的手段不同——心理咨詢只限于心理手段，進程與結案不同——注重社會成效 ２、與思想政治教育的區別：個案工作更強調以人為本，更關注當事人個人權益；思政則更強調社會整體性。個案工作注重服務性；思政更強調教育性。個案工作更注重社會問題；而思政更注重政治問題。個案工作不強調與案主價值觀的一致性；而思政則力主意識形態的一致性。３、聯系：相互補充關系

第二節、個案工作目標與領域

一、個案工作的目標：目標，通常是指活動主體行動的方向或預期的結果。個案工作的目標就是以個別的方式幫助案主恢復、增強其社會功能。

二、個案工作目標的層次

五、我國社會工作者價值觀

繼承中華民族悠久的歷史、文化傳統，吸收世界各國社會工作發展的文明成果，高舉社會主義人道主義旗幟，以促進社會穩定和全面進步為己任，提倡社會互助，調節社會矛盾，解決社會問題，改善人際關系，為社會主義的物質文明和精神文明建設服務。第二節、個案工作的倫理守則

一、社會工作倫理守則含義 專業倫理是社會工作的核心。一個專業有責任闡明其基本價值、倫理原則和倫理標準。其目的是指導社會工作者的行為。

我國社會工作專業守則

1．尊重服務對象的權益。2．嚴守服務對象的秘密。對服務對象守則。3．公平服務大眾。4．重視同事工作。5．共同執行守則。與同事關系守則6．恪守公私分明。7．信守機構政策。與機構關系守則。8．充 l．具體目標——解決具體困難，排除情緒困擾

在接案初期，前來求助的案主都會帶來他們的具體困實社會工作能力。9．促進專業發展。對專業工作守難或困惑，個案工作者必須對案主的具體困難或問題則。10．約束不當行為。11．增進公眾福利。與社會進行澄清，與案主建立起良好的工作關系，了解案主責任守。12．維護社會正義。的需要，幫助適當地解決問題。

美國社會工作協會倫理守則

2．中期（階段性）恢復自助能力，選擇適當生活 1．社會工作者對案主的道德責任2．社會工作者與個案工作中期目標，是要幫助案主驅除障礙，調整自同事之間的道德責任3．社會工作者與社工機構的道己，恢復并增強自助能力，幫助案主選擇、發展適當德責任4．社會工作者自身專業化的道德責任5．社的生活方式。

會工作者對專業的道德責任6．社會工作者對社會的道德責任 3．終極目標－挖掘生命潛能，趨向自我實現

個案工作的終極目標就是要培養案主在不斷地挖掘第三節、個案工作者的素質與要求

生命潛能和激發成就動機的循環努力中；通過自發和

一、對個案社工的專業結構

1、知識結構

2、能力與技巧

3、實務經驗 二．社會工作者所應有的自身特質

1．是一個成長中的人2．有自我分析的能力3．有影響案主的能力4．有協助他人的意愿5．應有相當的敏感度

三、個案社會工作者的工作原則

l．個別化原則2．接納的原則3．信任的原則4．理解關懷的原則5．非評判的原則6．案主參與及自決

② 求助者的主要問題？如何產生？求助者期望

達到的目標？ ③ 求助者曾經為此尋求過什么幫助，自己曾做

過什么努力？ ④ 工作者是否有能力，機構是否有資源為求助

者提供必要的服務？

⑤ 機構對求助者的要求和求助者對機構和工作

者的期望是否可以協調？的原則7.高度客觀和中立的態度 8．保密性原則

轉介::是個案工作常用的方法，它針對一些本機構或第四節、個案社會工作的專業關系 者個人所能提供服務的個案，經過必要的程序而轉送

一、個案中專業關系概述 到其他機構或個人，使求助者能夠得到適當的服務。專業關系是為達成特定目標而結成的關系。特定目標

二、收集資料 是雙方關系的基礎，特定目標一旦達成，專業關系就

（一）收集資料的主要目標：詳細了解與求助者問題告一段落。關系的單一性、功能性，正是專業關系的有關的資料；了解問題成因；確定問題的性質；發現特點。即社會工作者和案主之間建立起來的一種工作解決問題的入手點 關系，它通過雙方內心感受與情緒的動態交互反應，（二）收集資料的內容：

從而協助案主解決問題，提高案主的個人能力。

個人和環境的情況：個人資料（基本資料、生理、心

二、個案工作中專業關系特點

理、價值觀、能力）環境資料（家庭環境、朋輩環境、1.專業關系有明確的目的2.專業關系是一種職務關社區環境、工作環境等）

案主與周圍人如何建立關系系．而非私人關系3.工作者與案主之間良好關系的形個人和環境的互動情況：成是手段，而非目的4.專業關系不允許工作者在個案的？有沒有支持？

工作過程中獲得個人的心理滿足5.專業關系的存在（三）收集資料的要點

是有時間性的6.專業關系要求工作者提供專業性服

探究問題：圍繞問題成因；探究問題的性質；發現

解決問題的入手點 務7.建立良好的專業關系的主要職責在工作者

三、個案工作專業關系的性質 發現資源：案主自身（內在的資源）；案主環境（外

；潛在的自身及環境的資源 1．關心他人2．承諾與責任3．接納與期望4.同感在的資源）

（四）收集資料的技巧 5.真誠與一致性6．權威和權力7．目的

四、個案工作專業關系的意義 直接收集：通過案主直接訴說或工作者直接詢問 旁敲側擊提出問題；收集案主非言語信息 1．建立良好專業關系是個案工作開展的基礎和前提；間接收集：

第三節

制定目標和工作計劃

2、良好專業關系是個案深入的重要手段和中介

第三章 個案工作基本程序

（一）目標的類型

一、接案 直接目標（具體）針對案主提出的現實性問題進行探

1、接案的方式與途徑:案主本人或家人主動求助；社討，促進案主自我了解和自我知覺。

區、機構轉介；社會工作者工作中發現；社會工作者中間目標（階段）協助案主認識自己、接納自己和欣工作任務需要；其他 賞自己，建立健康的自我形象和適當的生活方式等。

2、接案的要點：明確接案目標；與案主初步接觸；終極目標（最終）自我實現。對案主問題進行初步評估；根據機構功能與案主商討

（二）制定目標的原則 是否可以提供服務

對案主通俗易懂；目標與工作者和案主解決問題的能

制定的目標是３、接案（首次訪談）的主要工作內容:了解求助者力一致；目標與機構的功能保持一致；的求助意愿；促使求助者進入案主的角色；澄清求助案主和工作者共同協商的結果 者的期望；介紹機構的服務范圍；問題解決需要雙方

（三）制定目標的步驟 共同的努力 工作者在制定計劃前重述案主問題，以便再次確認問題；協助案主列出相關問題，以便再次確定問題重點；

4、初步評估問題和需要

初步評估:是對案主的我進行簡單評估，目的是決定協助案主確定解決問題的優先次序；協助案主明確他機構是否需要對求助者提供服務。

① 求助者的意愿？主動被動？

想要的結果

（四）制定工作計劃（計劃書）1.案主基本情況 3.否認結束或拒絕接受結束的提議 2.簡要描述并列出案主的主要問題和相關問題

（四）結案的技巧與方法 3.案主要達到的結果和工作者的工作目標 4.基本階段和方法，每個階段方法、資源 5.達到目標所用期限 6.聯系方式

（五）簽訂工作協議

1.服務目標

2.服務內容以及采用的方法 3.雙方應享有的權利和義務 4.服務的時間、地點和次數 5.雙方簽字

第四節

服務計劃的實施

工作者的角色:

（一）使能者

（二）聯系人

（三）教育者

（四）倡導者

（五）治療者

? ? ?

1.提前告知

2.穩定并進一步增強案主已經獲得的成就 3.探討影響案主問題解決的因素 4.處理案主與工作者分離的情緒 5.個案的轉介

（五）轉案

案主可能會有被拋棄、工作者不負責任、對自己缺乏關心的感覺

工作者也可能表現出內疚、對新的接替者不信任

新的接替者可能會對自己是否能夠有效為案主提供幫助而表現出焦慮和擔心 工作者需要介紹接替者和案主認識

工作者的工作內容:

（一）支持與鼓勵

（二）情緒疏

（六）個案結束階段應注意的問題： 導

（三）觀念澄清

（四）行為改變

（五）環境改善

（六）1）注意案主的心理變化； 信息提供

（七）直接干預

2）注意案主的行為退行； 第五節

結案與評估 3）對結案后的跟蹤和跟進工作； 任何助人的活動都有一個期限，結案與評估階段就

二、總結評估

是社工結束與案主之間的工作關系，并對整個工作過

（一）總結評估的目的:：了解服務效果 程進行一個回顧、總結和評估，其目的是鞏固案主已對社工——了解自己工作成果、工作能力 有的成長與改變，增強案主自身解決問題的能力。結對案主——學習解決問題策略 案與評估是個案工作程序中的一個重要環節。對機構——衡量工作者的工作效果,改進機構服務質結案與評估是一個過程，是將整個個案過程加以綜量

合的過程，可以使案主將個案工作轉化為正向的力

（二）總結評估的困難及策略 量；但如處理不當，也會出現整個個案的前功盡棄的? 困難:評估技術不足;案主不配合.后果。? 策略:制定詳細的評估制度措施;工作者掌握

一、結案 一些評估方法.（一）結案的任務

（三）總結評估應注意的問題 工作者結束與案主之間的關系；對服務過程回顧、總1.注意讓案主參與 結、評估；目的是鞏固已有的改變，增強案主解決問2.堅持為案主保密 題的能力 3.工作者要透明、坦誠

（二）什么情況下應確定結案

（四）總結評估的內容 個案工作的結案標志著個案的結束，但是結案并不都1.實現目標的測量 是意味案主問題已得到徹底解決，進入結案 往往會2.對案主影響的測量 有不同的原因

后三種情況的結案，需要轉介： 3.督導和同事對工作進展的評估

1.雙方都覺得目標已達到

2.案主覺得自己可以有能力獨立解決自己問題

3.雙方感覺專業關系不是很好，希望結案；

（五）跟進計劃

? ?

結案并不意味著完全中止服務 與案主討論結案后跟進事宜

? 是持續評估工作績效的一部分 4.工作者感覺案主的問題需要轉介

5.一些不可預測的原因，如社工要離開工作單第四章

位，或是案主要離開居住地 個案工作基本技巧

（一）——個案會談概述

（三）結案中案主的心理

第一節、個案工作溝通 1.案主的矛盾心理 2.案主的行為退化

一、溝通的含義

雙方當事人（一個或多個）借助語言或非語言符號彼此相互交換觀念、感受、態度、資料、情感等內容的二、個案訪視類型 雙向互動活動。

1、家庭訪視

2、學校訪視

3、單位訪視

4、社區訪視

二、溝通的特點

三、個案訪視意義及目的

1、溝通是一種交叉式的信息交流，是反饋式的雙向

1、了解案主適應情況

2、協助有關人員了解案主的互動； 困難

3、協助有關人員對案主適應產生積極支持

4、協助案主增進適應能力

2、溝通的內容是知識信息和價值信息的傳遞；

第五章

3、溝通的表現為符號互動和傳播；

4、溝通過程中信息的損失與流失；

5、溝通是創造意義的過程；

6、溝通可以有不同的形式或種類；

三、關于良好溝通

1、傾訴方正確清晰地表達；

2、傾聽方正確的領會和理解；

3、接受了對方的表達，并對此產生回應；

4、產生愉悅的感受；

個案工作基本技巧

（二）——共情、傾聽與回應

一、共情

1、共情也有被翻譯成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。

共情要求社工能夠進入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一樣的一種能力.在個案工作中，同感是指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地。正確地了解這些感受所代表的四、溝通的原則與技巧:

1、尊重

2、同感

3、溝通技意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。

巧 共情包括兩個方面：

1、傾聽與理解；

2、表達與回

第二節、個案會談 應。

一、個案會談界定：個案工作中工作者與案主面對面共情反應的要領： 有目的的專業談話。

二、個案會談特點

1、目的的明確性——針對性

2、內容的選擇性——圍繞其目的

3、過程的計劃性——日期、時間、地點、進度

4、角色的規定性——規范與專業化

5、關系的非互惠性——單向受益

6、非娛樂性——并不都是愉快的

三、會談的過程

①社工從案主內心的參照體系出發，設身處地地體驗案主的內心世界；

②以言語準確地表達對案主內心體驗的理解； ③引導案主對其感受作進一步的思考。

共情的要素

１、站在對方的立場去理解對方。深入對方的內心世界去體驗對方的情感思維。

2、了解導致此情形的因素。把握傾訴者的體驗與其經歷和人格間的聯系，以更好理解問題的實質。

將共情的體驗傳達給對方。影響對方并取得對方

1、開始階段:①初次會談——暖身、介紹、契約:②３、的反饋。再次會談——問候、回顧、確定主題

2、發展階段——深入問題

4、共情的重點在于感受案主的情緒感受，而不是案

3、結束階段——處理情緒，會談總結、布置作業，主的認識。

預約下次咨詢時間等 同理心在個案會談中的要點及技巧

四、個案會談應注意的因素 談各方的稱謂

5、會談中記錄

五、個案會談技巧

1、支持性技巧——表達專注、主動傾聽、同理心

同理心在個案會談中的三個層面要素：

2、語言表達能力——開放性的回應

3、及時傳達能力——及時性、準確性

1、工作者的心態

2、會談場所

3、工作者儀表

4、會

1、覺知的能力——敏感性和感受力

關于共情的不同層次:初層次的共情與高層次的共情。

2、引導性技巧——澄清、具體化、簡潔

是對案主明顯表達的感受、行為及困

3、影響性技巧——提供信息、現身說法、建議、忠

初層次共情。告、對質 惑予以共情、了解，而不深究其隱藏、暗示的部分。

第三節、個案訪視 作為初層次的共情是針對案主明顯表達的意思及感

一、個案訪視含義 覺做一個基本的溝通。一般用于個案的初級或開始階個案訪視是指在個案工作的過程中，工作者為了了解段。案主的問題或促進案主的適應，到案主平時生活過的高層次共情。是將案主或當事人的真正問題或感受環境中拜訪有關人員的一種專業性訪問。從隱含或表象中揭示出來，更充分、更深入地探索，對其表述內容有更深刻的理解，甚至超過了案主本

1、回應：也稱為反饋或回饋。指傾聽者通過語言和人。作為高層次的共情則是對案主有一個深層次的了非語言，表達對對方訴說的反饋。即傾聽者不僅要理解。

二、專注與傾聽

1、專注 即積極關注于對方，是良好共情關系的首要條件。沒有專注，真正的傾聽就不可能。專注行為包括生理專注與心理專注。前者是指面向對方，眼神適當注視、身體、表情輕松自然、開放。而心理專注

解傾訴者的感受、信念、價值觀等，而且要將自己對此所產生的感受反饋給對方。

第六章 個案工作基本技巧

（三）——尊重、真誠與積極關注

一、尊重

1、尊重：尊重來訪者要求治療者能接受對方，能容是透過積極的傾聽，表達尊重、了解、并達到讓對方忍甚至接受對方的不同觀點、習慣等。

情緒宣泄的作用。

士高費特對當事人的接納是輔導員的一種態度，相當復雜，包括了對當事人的尊重，尊重是他是一個個ＳＯＬＥＲ專注原則 :

Ｓ（squarely）以一種參與的態度面向當事人。相互體，尊重他的性格，他的潛質、溫暖、仁愛。座位為９０度

艾森伯格:我接納你，是看你是一個有價值的人，Ｏ（open）采取開放的體態姿勢。（不要交叉雙手、即使我不同意你所重視的意見，我卻仍然尊重你。抱胸或遠離等自我防衛）

二、真誠 Ｌ（lean）采取上身前傾的姿勢。使當事人感受到你

1、真誠是指工作者在專業關系中能夠以真正的自我的關注。出現，也容許自己的感受適當地在個案工作過程中表Ｅ（eye）維持良好的視線接觸。（雙眼最好不要來回現。漂移，而是直視對方）

一個真誠的個案工作者，不會將自己隱藏于專業Ｒ（relaxed）盡量保持放松的心態。

角色的后面，同時，更不會像一個技師一樣完成例行

2、傾聽—即全身心地聆聽對方的表達。傾聽不僅聽工作。相反地，工作者會很開放、很自由而又個人地取其口語表達的內容，還包括觀察非語言的行為，如投入整個關系中。

動作、表情、聲音語調（音量的大小、語音的高低、真誠包括兩方面： 一是內容真實，能真實地反音速的快慢、是否口吃等）。不僅如此，還需要有適映客觀現實，不管是好的還是壞的，都應該是真實的，當的反應，表示聽了并且聽懂了。

通常是涉及對人（自己或他人）或與人有關的事物的傾聽指工作者主動積極地運用視聽覺器官去搜集案看法；二是態度認真而誠懇，能讓人體會到你是真心主信息的活動。為別人好，讓人能接受。二者缺一不可。

傾聽包括三方面內容： 如何正確地表達真誠：表里如一；前后一致；實事

1、聽案主話語信息—— 案主說了些什么

求是；坦誠接納；不失原則

2、觀察案主的身體語言信息—— 案主是如何反應的

三、積極關注

3、解讀案主其人—— 你對案主的感覺

1、積極關注：又被稱為“無條件積極關注”，是一種傾聽要點： 共情的態度，指治療者以積極的態度看待來訪者。注

意強調他們的長處，即有選擇地突出來訪者言語及行經驗部分——發生了什么。

為中的積極方面，利用其自身的積極因素。行為部分——做了或者沒做什么。

情感部分——對上述的事件或是自己的行為所產生

2、如何做到： 的感受及情緒體驗 ? 首先最根本的是從積極的角度理解案主——信息的收集方面： 相信案主自身有能力發生改變與成長；

1、傾訴者說了些什么？—— 故事

2、傾訴者的表情、體態、行為？

3、傾訴者想要表達的是什么？——故事的背后 信息分析層面：

1、認知層面 —— 傾訴者在想什么

2、情緒層面 —— 傾訴著的心態和感受

3、軀體及行為層面 —— 傾訴者的身體感覺

4、綜合分析 —— 你對傾訴者的感受

三、回

應（反饋

回饋）

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個案中始終有意發現案主的積極方面：優點、成績、成功經驗、價值、優勢、資源… 能夠及時準確地將案主積極方面向其表達 善于發現案主真實的積極方面，切忌抽象虛假地恭維、敷衍與許愿；

個案始終圍繞積極、發展與成長的主題；

第七章個案工作基本技巧

（四）——具體化、簡潔、對質

一、簡潔、概括與摘要 所謂簡潔，指咨詢過程中，咨詢員在表述自己的觀點、建議或概括來訪者的所表達的內容時，用字措辭不但要恰當、準確，而且要要求簡單和清楚。

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來訪者的主訴：

來訪者非語言信息：體態、著裝、舉止等 來訪者人格特點：

情緒特征及軀體癥狀： 主要包括：

1、咨詢員的表述要做到簡潔和準確；

2、是引導來訪者的表述要簡潔。? 家庭背景與個人成長史：家譜圖 簡節與概括（摘要）：

職業背景及個人價值觀： 摘要——是指工作者把案主過長的談話或不同部

三、對質 分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并作簡要重

（一）對質：是指工作者發覺案主的行為、經驗、情點的摘述。

如何做好摘要：

1、摘要必須建立在良好的傾聽基礎上；

2、摘要是對表述的綜合歸納；

3、摘要必須簡潔；

感等有不一致的情況時直接發問或提出疑義的技術。

（二）對質的功能及作用

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1、通過新的視角，促使來訪者領悟

2、像一面鏡子，反射出來訪者的內心沖突

3、換位思考，擺脫自身的陷阱

4、工作者對案主的話回應摘要概括后，還應向案?

4、澄清問題，將咨詢引向深入 主查證是否準確。

（三）對質的原則：

5、摘要與概括過程，最好引用案主原話；

（三）簡潔的應用

1、澄清問題——在個案初期時，用簡潔澄清此次會談的主題；

2、打破僵局——當個案會談中，案主因主題不明確而停頓時，可以用簡潔概括來起到承上啟下的作用；

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對質是建立在真誠、尊重、共情和接納的基

礎上；

對質的運用應以在咨詢員與來訪者建立良好相互信任關系為前提；

對質的運用應考慮到來訪者對此的承受能力；

對質運用的同時還應有相應的后續咨詢手段

3、問題切入——個案會談中，用摘要和簡潔突出案主敘述中的關鍵詞，將個案引向深入；

（四）對質的三個基本步驟：

4、歸納總結——個案會談結束時，使用簡潔對個案?

1、從傾聽中發現問題，并抓住問題的實質 會談做概括和總結； ?

2、有效地運用對質的方式和策略

二、具體化：在咨詢過程中，要盡量避免使用過于概?

3、對來訪者在對質后反應的效果評估 括化的詞語，盡量采用具體、清楚、準確和鮮明的字

二、開放式問題與封閉式問題 詞。

開放式問題：常常運用“什么” “怎么” “怎樣”等詞來咨詢具體化過程中應注意的幾個方面：

發問 具體的時間：何時發生，何時結束；

具體的地點：發生在什么地點；

具體的情景：事件發生時的背景、人物；

具體的感受：當時的情緒及軀體感受；

具體的行為過程：發生的經過及后果；

具體的想法：對此的想法和解釋。

三、澄清——是指工作者引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。息。

澄清中應注意的問題：

1、多用開放式提問；

2、請案主舉例說明；

3、對于感覺不清楚的信息應及時澄清；

4、案主對工作者表述不清也應及時澄清

5、澄清應貫穿于個案會談始終 咨詢初次訪談關注的要點：

運用開放式問題目的：讓案主更多地講出有關情況、想法、情緒、推理過程等

運用開放式問題的時機：

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面談開始時“你今天來想和我談些什么” 幫助案主詳細闡述一個觀點時“能不能跟我說一下，什么事情讓你覺得你總是不如別人”

幫助案主表達感受時“能告訴我，這事怎么使你感到那么生氣？”

澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信使用開放式問題應注意

? ? ?

應用在治療關系發展良好時

應注意語氣、語調，慎用為什么來提問。

應該用共情式、疑問式、語氣溫和的發問方式

第八章個案工作基本技巧

（五）——信息建議與結案評估

個案中期或結束前的基本技巧：提供信息；建議；忠告；結案；結案評估 第一節、提供信息、建議與忠告 對案主提出了忠告，無論你是否愿意，你都必須要盡

一、提供信息是指社工基于專業特長和經驗，向案主快回到課堂上去，不然可能真的要中斷學業了。真到提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息 應注意的問題：

? ? ? ? 是案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息；

補充或彌補案主受自身局限性影響造成的信息缺陷；

了那時，即使你再悔悟，也是無回天之術了。如何運用忠告：

1、運用忠告盡量要在建立起良好的工作關系基礎上；

2、忠告一般是在個案進行了充分的分析和討論的前提下提出（而不是在剛剛提出問題時）；

3、忠告應建立在傾聽和共情的基礎上；

社工在提供信息時，首先要了解案主的知識

4、忠告不易頻繁使用，一般是在關鍵點上提出，并背景，不可簡單說教； 且點到為止； 提供信息過程中，應注意案主的反饋，根據

5、忠告要考慮到案主的可接受程度； 案主接納 能力選擇適當的信息內容和提供第二節、結案與個案評估 方式方式。

結案與評估階段是個案工作中一個動態的重要過程，二、建議是指社工對案主的情況、問題有所了解和評是將整個助人過程加以綜合的過程，處理適當會使案估后，提出客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問主將整個服務中的收獲轉化為正向的力量；但處理不題的意見。當也可能出現前功盡棄的局面，因此處理結案對社工建議應考慮其可行性、正確性、專業性與建設性。是一個很大的挑戰。

1、可行性與正確性

第九章個案工作基本技巧

（六）——即時化、對焦與某家長來求助，說是自己不到9歲的女兒經常會偷竊自我暴露

家中的錢，家長為此焦慮萬分，擔心自己的孩子染上

一、即時化

是指“此時此地”，也有些教材中稱為立惡習。即性。社工對此建議其父母從矯治孩子亂花錢入手，并給孩主要包括：

1、關注案主此時此刻的感受及反應； 子計劃零用錢（每周給幾元錢）。結果家長反饋，家長盡管這樣做了，但孩子再次偷了家中的錢。

2、社工對案主此時此刻的表現和反應及時給予

反饋。

二、自我暴露

正確的做法是：首先要分析孩子“拿”錢背后的原因，自我暴露——也稱為自我卷入性陳述。是指雙方之后再對癥下藥，提出必要的建議。如：讓孩子不必或團體交流過程中，當事者將自己個人有關信息講述非要“偷”才能得到錢；并把管理錢讓孩子自己掌握出來，使了解的過程。在這里，是指社工把自己個人（如讓孩子保管著自己的錢，但花要經過家長監督下的有關信息向案主講述，使案主了解的過程 的計劃使用）；另外，當孩子再次出現拿錢行為后，也有人（伊根），將自我暴露作為即時化的一種表不要過于關注和敏感，防止二次獲益性的出現。現，指咨詢員在治療過程中暴露自己的想法和情感，以此來引導來訪者深入地暴露和認識自我。

2、建議的專業性與建設性

建議的提出應盡量是從專業的角度，如以人為本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好壞判斷。盡量擺脫開世俗的說教。自己的真實觀點：對此，我感到很高興，我很喜歡建議應盡量是正向的、積極的、具有建設性的。我們之間的談話。應注意的問題： 自己的真實身份：年齡、學歷、聯系電話、婚姻狀況、1、以商議、征詢的方式提出（如：可不可以……）； 住址

自己的過去經驗：現身說法

2、向案主說明該建議的原因或依據；

3、與案主探討該建議的可行性和具體實施的方法； 自我暴露的重要性：

4、建議不可提出過早，尤其是案主帶有情緒時；

1、如果咨詢中缺乏必要的自我暴露，往往會使案主

與社工的關系難以深入（認為社工不識人間煙火）；

5、要讓案主自己選擇是否采納該建議；

6、最好能同時提出幾種建議共案主思考和抉擇。

2、適當的自我暴露，能增進個案中的相互信任感；

二、忠告 指社工向案主指出案主行為的錯誤性、危

3、恰當的自我暴露，是共情的具體體現； 害性或案主必須采取的行動。

4、即時的自我暴露，是即時化的具體體現；

例：一位大學生向社工講述了自己因對學習無興

5、生動的自我暴露，是最有效的示范指導； 趣，迷戀上了網吧，已經一個多月沒去聽課了。社工

6、坦誠的自我暴露，能將咨詢引向深入；

三、對焦 者在治療中的某些行為的表現。指將游離的話題、過大的討論范圍，或同時出現的多

指工作者對案主產生的一種非現實的感情、態度個話題收窄、找出中心，并順其討論。

與反映。這種感情往往是社工過去與他人感謝信的經對焦中包含的澄清和具體化過程。其實也與行為治療驗，如今把它轉到案主身上。

中的靶目標有相似的地方，即在個案中首先要確定進

2、反移情的類型及不同形式 行的靶目標。1）正向反移情與負向反移情

正向反移情，即對案主的過分認同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七——移情與反移情

一、移情 案主的立場上，與案主同樂同悲，只看到案主的長處，1、移情指來訪者可能把他以前生活里與他人的關系而看不到其問題，造成無法幫助案主。中產生過的情感、態度等主觀體驗移植到了治療者身2）廣義的反移情與狹義的反移情，無論哪一種定義，上。

均對心理咨詢帶來一定消極影響。

2、個案工作中，移情表現為案主把早年情感生活經廣義的反移情，是指咨詢員對來訪者的無意識認驗中對某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反應透知、情感、意志的反應趨向。它在很大程度上由咨詢射到社工身上，把其當作案主早年情感生活經驗中的員本人的生活經歷和世界觀決定； 某特定人看待。

狹義的反移情，指咨詢員對來訪者移情表現的反應。它源于傳統的精神分析學說，并十分強調精神分

3、精神分析對“移情”更廣義的理解

人的心理是由個人的既往重要記憶所形成的。這些集析治療者竭力克服反移情反應對患者移情表現的阻合在一起的記憶被稱為“客體表現”。無論什么時候，抗。只要一個人初次遇見另一個人，就會開始形成一個新3）著名美國心理學家辛認為，反移情可有三種表現的客體表現。但是，一旦這個過程開始，作為主體就形式：

會在自己的記憶中掃視，將新認識的人與過去的客體

治療者對患者的過分的熱情和關切；治療者對患者表現進行比較與評價。很快，新的和老的客體表現在的過分敵視和厭惡； 治療者對患者一般的緊張情緒。心理上聯系在一起。因而，對新認識的人的看法和感

在本質上，這些表現形式均表示了治療者對患者的情，實際上就是對老朋友、親屬、所愛的人或者仇敵思想、行為的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。

5、移情的表現形式： 精神分析理論認為，隨著心理治療的進展和醫患關系4）一致的反移情與互補的反移情 的建立，不同的病人會有不同的的移情方式，每個患反移情反應有“一致的”和“互補的”兩種形式。前者是者與治療者之間都有其獨特的移情關系。

指治療者與的感情認同；后者是指治療者與病人過去

當作治療者不愿意深入了解自己，或不愿面對某種尚

未解決的心理沖突與痛苦的表現。

生活中的某一個人（通常是父母之一方）認同。1）正向移情與負向移情

貶低正向移情—— 表現為案主對個案工作者情緒的依戀（例如）治療者被病人所激怒而產生傷害對方、和理想化，甚至把異性的社工當作戀人； 對方的態度，稱為一致的反移情。也就是說，此時治

療者與病人通常具有的情感態度產生共情。如果治療2）阻抗背后的移情

也稱為移情阻抗。阻抗，是心理治療中的一個概念，者抵制住這種一致的認同，而是以自我防御的批評和指治療過程中患者抵制或抗拒治療進程的各種行為敵意進行反擊，就是互補的反移情。

或意識。在個案社會工作中，阻抗也是會經常遇到的。5）病態反移情與非病態反移情 這背后往往也具有移情的因素。反移情有兩種理解：

第一種理解是弗洛伊德提出的，認為反移情是分析3）人格特征與移情

移情是反應于個案工作中案主與社工的一種互動關者對病人移情的無意識反應。并認為反移情對治療有系，是案主將自己的某種關系帶入個案中，或者從更不良影響。治療者應努力克服它。這是對反移情的經深層次看，案主也會將自己的某種人際關系中的人格典理解。特點也帶入了個案中。

里奇發揮了這一經典的理解，把反移情看作是治療例如美國家庭心理治療師薩提爾，將人格分為幾種類者自己的移情向病人的反射；如同病人的移情一樣，型：討好型人；攻擊型人；冷漠型人；混亂型人 治療者的反移情也可以通過性或攻擊的情感而表達。

二、反移情

三、如何面對個案中的移情與反移情

1、反移情指治療者自己以不適當的行為來對待來訪

1、移情與反移情在個案工作中是不可避免的。

2、個案工作中，移情與反移情既有促進個案工作的一面，也有其給個案工作造成干擾的一面。

3、正確地認識和駕馭移情與反移情，除了需要掌握該方面理論外，重要的是洞察力與自我的覺察能力。尤其是后者。

4、學習個案社會工作更需要自我成長；

5、自我體驗是自我成長和自我覺察能力的必要途徑；

6、個案工作接受督導的必要性；（包括導師督導與集體督導）

第五篇：矯正社工工作心得

矯正社工工作心得

我是一名服務于矯正領域的社會工作者，在初加入社工行列的時候，最先接觸的也就是司法矯正社會工作。我們團隊的工作分為多個部分，立足于矯正工作的根本目的，向我們的服務對象開展教育、幫扶、協助監管和社會宣傳等。而在這些日子里，我對社區矯正工作也有一些心得和體會。

首先，是對我們核心的服務對象，也即是社區服刑人員的看法。

在我們做社區宣傳的時候，也包括平常與普通大眾接觸的時候，收到的反應大多是對方不清楚何為社區矯正，不了解社區服刑人員是怎樣的一個群體。而部分民眾亦會對這類曾經犯錯的人帶有歧視的態度，甚至曾經在一次愛心義賣的活動中，對方在知道我們捐助的對象是困難的社區服刑人員時，會要求退回義賣品，拒絕幫助。然而，我曾經也是以一個不了解社區矯正有關制度的人員入行，在接觸過真正的社區服刑人員后，我覺得他們當中絕大部分都并不是那樣惡劣的人，只是曾經因某些原因觸犯了法律。

至于這些原因是有很多的，但大多數的直接原因都可以歸結于意識的問題。比如法律意識淡薄，我們曾經接觸過一些因為私自砍樹的農民，或者利用一些爆炸物在海里炸魚的漁民。他們在犯罪當時并不知道這樣的行為已經違法。比如說抱有僥幸的心理，有些社區服刑人員因為貪念明知道自己的做法不對，但仍劍走邊鋒，貪圖小便宜，最終落入法網，還有那些因酒駕而被判社區矯正的人，也是如此。又比如說，一些從家庭破碎中走出來，又輟學的年輕人，因為沒有受到良好的教育，做事沖動，不想后果，因毆打他人或破壞公共財物而被判處社區矯正。當然，也有曾故意犯罪又屢教不改的，或患有精神疾病的社區服刑人員，但也可能有地域的因素，這些人員在我接觸過社區服刑人員當中并不占多數。

人是社會性的動物，根據生態系統理論，生存在社會中的人其實是處于多個系統之中，包括微觀系統(直接環境，如家庭等)、中觀系統(直接環境之間的聯系，如家和學校的聯系等)、外部系統(間接發生影響的外部環境，如父母工作的場所等)、宏觀系統(較大的文化背景，如國家政策等)，還有時間系統(環境與生活方式的改變)。這些系統對人的生活、認知和行為有種不同程度的影響，而當其中一個系統出現嚴重問題，或者多個系統同時出現問題，人的認知和行為就可能出現與社會主流不一致的偏差，嚴重的甚至會反社會或對社會構成危害。社區服刑人員也如此，他們之所以出現了犯罪行為，很多時候其間接原因在與他們這些系統存在問題，而他們沒有進行合理而有效的調整和適應。所以，反過來說，矯正工作者在對社區服刑人員開展工作時應該多了解他們的情況，從多個方面進行幫扶和跟進，以更好地達到矯治的目的。

也因此，其實社區服刑人員跟普通的民眾并沒有很大的區別，反而也是一群需要特別幫助的人。假如，他們真心希望徹底改過并愿意付諸行動，希望回到社會當中，重新感受愛與關懷，我們不應該用異樣的眼光去看待他們。

第二點心得體會是關于社區矯正工作。

社區矯正工作是綜合性的工作，在這一個工作的圈子里，社區服刑人員無疑是核心，而圍繞著社區服刑人員開展工作的包括了司、公、檢、法等方面的力量，其中以司法機關為主導，并且還有社工和社區網格員等的參與。

以我的經驗為例，司法機關管控社區服刑人員在服刑期間的行動，確保他們不違反有關的規范制度，并主導開展他們的矯正工作，是相當于一個嚴肅的角色，對他們提出的也通常是硬性的要求。而社工則有所區別，在工作上有著很高的彈性，能為不同的社區服刑人員制定不同的介入方案，鏈接各類社會資源，從另一個角度幫助他們更好地生活。但同時由于社工的角色并不宜也沒有權限對社區服刑人員進行行為管束，所以也會有一些不接受建議或拒絕被幫扶的例子。由此，我理解的對社區服刑人員的矯正工作，司法機關是開展這項工作的基礎與達成效果保證，而社工則是在此基礎上可以將工作深化的角色。

絕大多數的社區服刑人員對于社工來說都是非自愿的服務對象，社工在介入前要注意向他們解釋社工的職能和理念，在決定是否需要進行深度介入也要尊重服務對象的自決性和參考司法機關的意見。在我們接觸過的服務對象中，大部分人在經過了公安、檢察院和法院等對其開展的一系列工作后，會對法律有更多的了解，對自己以前所犯的錯誤有較深的認識。而這一部分的人也因認識上的改變而會主動配合社區矯正工作者的工作，對于社工來說，這些服務對象有改錯的覺悟，工作的開展也會比較順利。當然，也有一些服刑人員是在經歷了有關判決后仍存在較強逆反心理的，這個群體是社區矯正工作中各方的重點與難點。

我們曾經接觸過一名比較典型的服務對象，他因組織賣淫罪而被判刑，但因為身體原因保外就醫，在社區繼續服刑。在他的口中，他當時只是一個幫忙的員工，背后那些潛逃的大老板才是真正的惡人，不理解為何法院要判以他這么重的刑罰。因此，這位服務對象也對包含司法機關在內有關部門的工作存在抵觸的心理。我們了解到情況后，并沒有對他進行即時的駁斥或說教，而是接納他的看法，與他進一步交流，以同理心去了解他的生活和處境。用“生理—心理—社會”的模式去評估這名服務對象，他常年處于病患的生理狀態，而且過去的生活與現在的生活有較大的落差，在這種情況下，人的心理很容易產生消極的變化，哪怕是一件小事，服務對象也可能會將其過度放大。我們的做法是找出他生活中的一些閃光點，一些屬于他個人的獨特優勢，為他增強效能感，在工作中與他建立良好的關系，也適時地和他進行心理疏導，向他普及一些法律知識等，讓他能漸漸地釋懷，更理性地看待當時的事件和自己的行為。終于，這名服務對象在解矯之前，雖曾有抱怨，但也一直保持著良好的行為，而到了正式解矯的時候，我們看到了一個不一樣的他。

至于，我第三點的心得體會就是關于矯正的效果評價了。

對社區服刑人員來說，矯正工作是從兩個方面的進行，一是自己從意識上去認知、從行為上去改變，對自己的錯誤進行矯正，二是要借助他人的力量來幫助或輔助自己進行矯正，最直接的就是有關的法規、司法工作者、社工等。而就矯正工作的目的而言，社區服刑人員 再犯罪或被判以收監執行必然是這項工作的失敗，那是不是社區服刑人員能順利解矯就等于這項工作是成功的呢?我認為這當中還不能劃上一個等號。實施社區矯正的初衷之一是要通過有關力量的幫助，使矯正對象改正惡習，并幫助他們重新回歸社會，實現再社會化的過程。所以成功的矯正工作，應是社區服刑人員通過自己和他人的力量得到了質的轉變，并且能夠重新地融入到社會當中。若非如此，社區服刑人員有可能只停留在一個認知法律的層面，心態和行為都未有得到轉變，未來出現再犯罪行為的風險還是頗高的。因此，出于矯治工作的延伸或出于協助他們回歸社會，對部分社區服刑人員在其解矯后的一段時間里，繼續進行適度的跟蹤和幫教也是提高矯正成效的一項重要工作。