第一篇：市場部流程

市場部工作流程

部門負責人為市場部經理，直接對總經理負責，根據市場部工作內容規范流程如下： 1.直營店運營管理

流程：直營店的日常運營和管理，店員培訓、績效考核，新店開發。主要負責人：宋洋 直接對總經理負責

2.加盟商培訓（營銷培訓，選址培訓，營業員培訓，店鋪運營培訓，制作工藝培訓）

制作工藝培訓責任人：郭祥 直接對市場部經理負責

流程：市場部接收招商部新加盟商資料后帶領加盟商至直營店，與直營店店長做好客情交接，并說明培訓目的。

選址培訓責任人：郭祥 直接對市場部經理負責 流程：新加盟商完成簽約后，由招商部轉接給市場部，市場部安排好培訓時間并與加盟商確認，培訓時間安排在制作工藝培訓結束后。營銷培訓、營業員培訓、店鋪運營培訓負責人：郭祥 直接對市場部經理負責

流程：新加盟商完成簽約后，由招商部轉接給市場部，市場部安排好培訓時間并與加盟商確認。培訓時間安排在制作工藝培訓結束后，與選址培訓安排在一起。

3.加盟商維護（經營狀況統計，滯銷處理，加盟商建議采集，競品信息收集）維護主要負責人：宋洋 次負責人：郭祥 直接對總經理負責 流程：加盟商在開業前進行跟蹤拜訪，并提出建議。加盟商在經營過程中每月進行回訪，了解其經營狀況，并提供建議。

4.加盟商管理（加盟商市場規范，進貨渠道管理）

管理主要負責人：宋洋 次負責人：郭祥 直接對總經理負責 流程：定期根據各種渠道了解加盟商運營是否符合公司相關規定和規范，并對其提出完善建議要求，并指導其完成銷售。

5.加盟商二次營銷（增加新店，推薦開店，潛在宣傳，原材料采購）營銷主要負責人：宋洋 次負責人：郭祥 直接對市場部經理負責 流程：通過定期回訪并真誠交流，幫助加盟商解決運營問題，促進其新開店。加強加盟商人際關系，通過加盟商口碑宣傳，及通過店面自身宣傳加盟信息。

6.請假制度

主要負責人：宋洋 次要負責人：郭祥 直接對總經理負責 流程：1.市場部員工請假少于（不含）兩天，主管簽字存檔于人事處即可；

2.市場部員工請假多于（包含）兩天，需申報主管、經市場部經理、總經理簽字后存檔于人事部方可休假；

3.直營店員工請假少于兩天，店長簽字存檔于人事處即可； 4.直營店員工請假多于（包含）兩天，需經店長、市場部經理、總經理簽字后存檔于人事部方可休假；

7.市場部人事招聘程序

主要負責人：宋洋 直接對總經理負責 流程 1.市場部經理向人事部提出填寫用人申請表； 2.人事部組織招聘并組織面試；

3.市場部考核，合格后向總經理匯報，不合格另聘； 4.總經理通過，上崗試用（2天無工資）； 5.市場部進行崗前培訓，培訓合格，否則辭退； 6.辦理入職手續，轉入試用期； 7.試用期合格后轉正，定級

8.市場部離職、開除、辭退、勸退、自然解聘程序

主要負責人：人事經理 次要負責人：宋洋 直接對總經理負責

流程1.試用期員工需提前七天遞交《辭職申請書》，正式員工需提前30天申請。

2.辭職員工在未申請前必須同樣專心工作。當辭職申請獲批，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請書》批復——上級主管——市場部經理——總經理——人事部——財務部——離職部分 3.辭職者工資于公司規定的發薪日發放。

開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他地方帶來損失的必須給予相應的補償。被開除者公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題后簽訂離職書后才可發放。

辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予以辭退而不需要做任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能要求，公司將規勸其辭職，不做補償。

自然解聘：公司與員工簽訂勞動合同到期，而任何一方無續約意向，該員工辦理清交接手續后，雙方的雇傭關系終止。

9.晉升機制

直接負責人：宋洋 直接對總經理負責

流程：當有空位時，市場部優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的晉升培訓，經過考核合格后正式升任該職位。

10.報表制度

直接負責人：宋洋 直接對總經理負責

流程：所有報表必須真實有效、準確，不得涂改，否則處罰5元/次并逐次累加，對于惡意提供虛假報表的將從重處罰。市場部所有報表以及管理規定均需報總經理審核簽字后才能生效。

第二篇：市場部核查流程

市場部核查流程

1、業務主管每月5號前，提供陳列申請包括：OA申請表（會簽到市場部渠道負責人及內控部負責人）、陳列費用申請表（經銷商名稱、終端客戶名稱及數量、開始時間、結束時間、陳列費用、單月返還金額、陳列方式、銷量預估、支付方式、投入產出比等）。注：陳列申請由業務主管統一收集，并由業務主管整理完成后，發給市場部。

2、每月15號前，業務人員提供實際陳列明細（實際陳列明細必須與陳列申請表相符），并提供帶水印的陳列照片。市場部將根據照片、陳列明細、OA申請進行審核。

3、每月15-20號，市場部根據業務人員提供的照片、陳列明細表、走訪檢查表、陳列標準表進行抽查、或電話回訪抽查。對不合格的陳列反饋給業務人員限期整改，整改如不能達標，將不予核銷。

4、每月21-25號市場部根據實際檢查照片、實際陳列明細進行費用核查。

5、每月26-30號整理核銷費用明細表（OA申請、實際陳列門店、實際陳列照片、走訪檢查表）簽字確認后。市場部將符合核銷標準的文件（照片、實際陳列明細、檢查表）打印后簽字確認。業務人員將合格資料、發票、BPM表單（協同部門請選內控部）、OA申請等4份文件進行整理進行核銷。內控部進行監督。

6、核銷資料（簽字版）由渠道負責人存檔。請業務人員嚴格執行時間節點，超時將不予核銷。

第三篇：市場部工作流程

市場部工作流程

一，工作標準或要求

部門經理工作職責和要求

1、負責公司渠道規劃商業結構等戰略市場的調研，分析，報告編寫與匯報及招商策劃等手冊編制工作。

2、負責建設期部門架構設置，崗位職責編寫，人員招聘計劃及部門各項管理規章制度的內容擬定。

3、按規定時間編制公司市場營銷計劃，報總經理室審批。

4、建立，健全廣泛的客戶聯絡體系和營銷計劃。

5、計劃，組織，實施階段性客源市場隨機抽樣問卷調查，撰寫評估分析報告，為公司的重大決策提供參考依據。

6、有計劃的組織階段性廣告效果評估與分析，并及時調整工作方向，7、負責重大活動方案的制定，報總經理室審批，并組織實施，8、按規定時間編制部門預算并向公司提交指標，并將招商規劃列入本部門規定范圍內，保證完成經營目標考核任務值，9、建立本部門員工溝通渠道和程序，提高員工對公司的忠誠度和對企業文化的滿意度.10、建立目標管理體制，實現績效考核，審核本部門員工業績計劃，依據公司激勵機制和獎懲機制，跟進并及時評估計劃的執行情況。

11、完成領導交辦的其他工作。

市場調研員工作職責和要求

1、制定綜合調查問卷，并著手調查，匯總，分析，上報。

2、根據總經理領導專項安排的調研主題制定專題性調研問卷調查，組織調查，匯總，分析，上報。

3、根據市場變化，開展其它調研，市場對推出活動的反應等。

4、.撰寫市場調研報告，市場分析報告，市場工作總結等。

5、收集競爭對手市場動態，研究市場形勢，提出應對策略。

6、完成領導交辦的其他工作。

二、工作流程

市場部工作流程（草案）

一、總流程

說明：

1、各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。

2、各步驟流程詳見下頁。

3、本流程需經總經理、財務總監、市場部聯合審核，確認無誤后方可生效。

4、流程中的職位和人員以公司實際組織架構中的職位和人員為準，可更改。

二、部分步驟流程

調研計劃制定審批流程

主管部門：市場部

1，提出修改意見 2，制訂調研計劃 呈報 審核

3，要求審核4，簽準 預算分析

5，簽署意見

流程說明：

1、、月度、重大專項調研計劃，呈報總經理審核。

2、一般常規調研計劃由市場部經理批準直接進入市場調研流程。

3、重大專項調研計劃按調研立項流程執行,由財務中心進行預算分析。

(二)流程名稱：調研立項流程

主管部門：市場部

1，命令 傳達指示 2，擬出實施方案

3，布置工作，記錄 4，呈報 分析研究 整理資料 組織調查

5，進一步分析研究，寫作6，形成立項報告

7，組織安排財務分析 轉交 研究

8，可行性分析報告，寫作，呈報9，立項審批 呈報 審核

流程說明：

1、公司總經理提出或各部門總監申請經公司總經理同意后提出。

2、公司總經理交市場總監擬定方案，包括調研方向、重要內容和注意事項。安排市場部經理命令調研主管組織調查。

3、調查結果形成立項報告轉交財務總監進行財務分析，最后形成項目可行性分析報告。

4、項目可行性分析報告由市場總監審核后呈報公司總經理進行立項審批，審批后進入市場調研流程。

(三)流程名稱：市場調研流程

主管部門：市場部

1，計劃安排 布置調研工作

2，調研，呈報結果

3，寫調研報告 審核分析 呈交 資料匯總

4，調研結果分析、確認

流程說明：

1、市場部經理按計劃安排調研主管向調研員布置調研工作，調研員進行調研后將調研結果呈報調研主管進行資料匯總，然后呈交總經理。

2、市場部經理對資料進行審核、分析，寫調研報告，提交市場總監，進行調研結果分析、確認后進入市場推廣計劃制訂、審批流程。

3、調研員調研內容包括同業信息，通路信息，消費者信息以及專項要求等。

4、市場調研申請表。

流程名稱：市場推廣計劃制訂、審批流程。

主管部門：市場部

1，召開會議 方案意見匯總 2，研究計劃方案

3，擬定市場推廣計劃4，呈報

5，簽否 6，修訂 7，分情況，簽批

8，命令 推廣計劃 9，檢查、督辦 、月份

10，命令，按計劃實施 11，協調運營計劃

流程說明：

1、市場推廣計劃分為、月份計劃兩類。

2、市場推廣計劃包括銷售計劃與終端促銷計劃兩方面，銷售重點及促銷緊密結合，相輔相成。

3、公司總經理審批后的市場推廣計劃一方面命令運營經理按計劃執行，另一方面交市場總監進行行政檢查、督辦，同時交生產協調主辦轉各部門總監并協調、月份運營計劃情況。

4、市場推廣計劃經公司總經理簽批后命令運營部經理按計劃實施，進入市場推廣策劃方案制訂、審批流程。

5、附：市場推廣計劃

運營計劃單（、月份）

(五)流程名稱：市場推廣策劃方案制訂、審批流程。

主管部門：市場部

1，提出意見

2，總體方案構思 會議研究

3，提出意見

4，匯總

5，呈報 視情況 擬訂成熟方案

6，預算外

7，簽否修訂 呈報預算內

8，簽否 簽批、命令

9，修訂 檢查、督辦

10，簽批，按方案執行 簽批，按方案執行

流程說明：

1、市場推廣策劃方案嚴格按照市場推廣計劃執行，計劃內市場推廣方案的實施呈報市場總監簽批，特殊情況下計劃外的市場推廣策劃方案由公司總經理簽批后執行。

2、市場推廣策劃方案由銷售經理擬訂，包括銷售重點及促銷方案，以及預期效果分析。

3、市場推廣策劃方案須交一份到市場總監，由市場總監負責檢查、督辦。

4、本計劃簽批后由戰略市場部經理按方案執行進入銷售計劃和促銷計劃的制訂、審批流程。

5、附：市場推廣策劃方案

主管部門：市場部

1，填寫信息聯絡單或 通知 質量反饋單

2，上交

3，批復處理意見

4，流程說明：

1、信息接收人應在1小時內將信息反饋到運營部服務中心。

2、如有對信息存在疑問，質量負責人或部門總監可與運營部服務中心聯系。

3、對于重大質量問題及存在技術原因的信息則由市場總監組織生管、技檢、專家論證按決議執行。

4、本計劃經涉及部門總監批復處理意見后經服務主管或技術主管跟進進入售后服務流程。

（七）流程名稱：售后服務流程

主管部門：市場部

1，指定售后服務人員 發放售后服務報告單

2，現場服務

3，顧客簽字的售后服務報告單

流程說明：

1、售后服務報告單的顧客評價及簽字作為票據報銷的依據。

2、事業部必須有專門的售后服務配合部門，以便于戰略市場部與各業務部門進行事物聯絡。

3、對于暫時不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進行分析原因。

三、調研員行動管理流程

主管部門：市場部

1，制訂外出活動計劃 呈交 審核

2，簽準

3，上報明日計劃 填寫業務報表 開展業務

4，定期呈報審查

流程說明:

1、調研員外出開展業務活動后要及時填寫業務日報，另外需每天與部門經理聯系。

2、部門經理可按照調研員外出活動計劃的區域，要求調研員用當地固定電話回電，以確定調研員的確切活動位置。

3、市場總監定期將轉來的調研員活動報表歸檔。

市場部;

第四篇：市場部跟單員工作流程

市場部跟單員工作流程

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1）每天處理客人的E-mail，包括自己有關訂單的任何疑問出電郵問客人；答客人的任何關于訂單的問題。收到客人的E-mail首先在電腦上看一遍，然后依次打印出來，有關批核的信息第一時間通知給工廠（用FAX，自己留有記錄），要復客人的（客人是歐美的，有時差）最好是下午4：00~5：30一次復回。因為有的問題是要問工廠或有關同事才能答給客人的。打印出物的電郵要按款號存檔。（存檔是一個最基本的一項工作，也是很重要的一項工作，此項工作也可由助理來做）

2）收到客人原辦和資料à拍照或畫圖à查客人資料是否齊全，包括：數量，尺碼分配，尺寸表，顏色，物料，包裝方法及物料并且要仔細看清客人原辦的制做工藝有無特別的加以記錄，以便能夠有重點的跟進生產à整理好資料，開辦單給工廠報價及做初辦（一般報價要在兩日內完成）。同時要做好一個進度表，以便跟單員可以跟進整個訂單的進度。督促工廠能夠按時交貨。à收到工廠報價和公司的目標價對比，如有相差須與工廠協商使價錢接近公司目標價à制做價目表給公司老板批準à老板批準OK后，會有一個報價給客人à待客復價錢OK即可做以下的工作了。

3）追工廠的初辦，及物料批辦，都要一式三份，一份給客，一份自己存檔，一份預給工廠（將會寫上客人評語）à自己先核對是否正確，如不正確要退回工廠重做，如正確要寄給客人批。

4）客人有頭辦評語à寫在給工廠的頭辦上和物料批辦上給工廠à要求工廠按評語做生產前辦（或銷售辦或稱為大辦視客人要求）訂物料或重新做物料辦

5)在做辦期間，要做好生產制單及QC FILE（即QC查貨的文件）包括生產制單，色辦，大貨辦，包裝資料及正確大貨物料卡。還要一件正確的PP辦。PP辦要有簽名蓋章及批準日期及客人的一些評語。

6）PP辦工廠要做3件（1件寄客；1件自己存，到時要給QC做查貨用；1件將會給工廠），收到PP辦后仔細核對材料是否是正確大貨辦，輔料是否正確齊全，尺寸是否滿足客人的尺寸表。給客人的PP辦要正確，不可有任何錯誤。如有代用物料必須注明（實際生產中經常有更換和材料不對辦情況）。但盡量要求工廠能夠做到所有物料正確。掛好掛牌，就可以寄給客人。待客人批復OK即可通知工廠開始生產了。（PP辦上必認真寫上客人的評語）。

7）安排QC查中期。工廠開始2-3日要通知QC同事去看中期了。8）追船頭辦，在走貨前7天內，工廠必須提供船頭辦（數量按客人要求，一般都是每色一尺寸，一套寄給客人，一套自己公司存。

9）走貨前8-15天內工廠要提供大貨紙箱尺寸CBM及凈重毛重資料à要給船務的同事做好走貨安排。要預防櫃子超重, 如遇特殊紙箱尺寸, 應讓搬運組同事算實際裝櫃數, 如有需要可建議客人拼櫃

10）走貨時要按QC同事的尾期查貨報告出給工廠發貨批準書，雙方簽名確認此批貨品無任何品質問題，即可走貨。追工廠的裝箱單，和商業發票核對無誤后提供給船務部的同事。

11)此訂單已結束。

實際生產中會有不同的問題出現，跟單員要第一知情，如果自己可以解決的就可以直接和工廠協商解決。但很多問題是不能自己一個人解決的，必須上報上司，甚至要同客人協商（比如推遲貨期等）。

跟單個性（急，準，快，細心）

幾個問題

1）客人原辦--------即客人的原樣（Original Sample)

2)開辦單做初辦------即提供資料（包括：尺寸，玻璃背板等配件尺寸表，顏色，材料，包裝物料，做工要求，流水工藝要求，交樣辦日期.......等等詳細資料）的一個表格（簡稱辦單）；

初辦-------即Counter Sample 或 First Sample(此類樣板可以代用物料，客人只是看做工及款式的）

3）物料批辦------即客人所給的物料資料，有時是彩圖，也有實物；有時則只有彩圖。所以要做物料樣板給客人批核。確認OK后才可以生產大貨的。

一般來說跟單員必須有一定的生產工藝常識，了解款式的工藝要求和流程，能及時發現問題和解決問題，有良好的心態。并且跟單員要熟悉以下的工作要求。

一，工廠評估

一般情況下，發單到新工廠之前都要對生產工廠的設備，技術能力，生產力量進行一次評估，是我們考慮和衡量工廠生產技術，生產質量和能力的首要依據，對跟單人員來說必須提供準確可靠信息。

二，款式工藝

首先要讀懂每個新款的結構，各部位的外觀要求，工藝，特點，要清楚哪里是整個款式的關鍵部位，容易出現哪些問題，如何避免，如何達到效果，這類問題在生產過程中要重點監督。要清楚整個款式的工藝流程，并且要按照正確的樣板制作。

三，規格尺寸

在接手到新款時必須整理出完整的工藝規格資料，一般客人先根據此規格資料要求報價，并制作首期樣品；然后待確認樣品后工廠根據更改意見進行工藝尺寸的調整，再制作正確的批版樣，以便我們判斷工廠對款式的了解程度；生產工廠在大貨生產前必須制作正確的產前樣，由跟單全面確認此樣品的工藝，尺寸，主輔料的正確性。

如遇開窗式相架, 開窗產品, 紙mat和粉紙的確認要一起安排, 預防走位.四，主輔料跟蹤

1，要清楚主輔料的成分，顏色，正反面及使用方法，建立一套正確的色卡資料，以便生產中進行對比。

2，能核算主輔料的單耗（用量），對主料的用料要求要比較清楚，對主料的規格（幅寬）, 如何開料要有正確的數據。

3，在生產前一周要確定所有主輔料的到位情況，如果出現不能按期到位就必須作出及時的追蹤或生產調整。

五，材料的顏色, 材質(如彩合, 粉紙紙mat等)

在大貨材料到位的同時，必須核對材料顏色是否與原樣板一致；是否有偏差等現象；在生產過程中經常會出現色差現象，這種現象對成品的外觀質量影響很大，因此要把好樣板確認這個關口。六，驗貨

按照正確的尺寸，工藝要求及樣衣進行新款上線的質量檢查，在此期間必須了解每個工序的要求及標準，及時發現問題，解決問題，作好首期檢品報告的記錄，并且及時通知工廠。如果發現有嚴重的問題必須停止此工序進行調整。對生產質量的檢查必須每日進行。在生產進行到中期必須作中期檢品報告的記錄，出貨前要進行抽箱檢品的報告，所有檢品報告均一式三份（工廠，公司和自留）。

在驗貨的過程中如果向工廠反饋檢品意見必須加蓋公司統一制定的檢品專用章。以加強對工廠生產質量有力

七，數量的控制

首先要得到一套正確的搭配數量表，以便控制裁剪生產過程中的具體數量。也要在生產前核算出主料的總量是否滿足交貨的數量，及時地作出調整。在開始生產的過程中把開料的損耗盡量控制在2%的范圍內。要建立正確的開料數字，主料耗量等統計表。其次對生產過程中每日的生產計劃，生產實數作統計以便控制交貨進度。

八，交貨期

在交貨期已確定的情況下，與工廠聯系生產計劃及每日進度安排，建立正確可靠的生產進度表，包括后道的包裝進度，在交貨前一周必須確定工廠是否按期完成的判斷。九，表格管理

1，工藝尺寸表

由公司提供，以便檢品時有正確的依據。

2，主輔料色卡

自制或公司和工廠提供。

3，交貨日程表

由公司或工廠提供。

4，驗貨報告單

由公司提供對工廠的生產質量進行檢驗。

5，訂單計劃表

由公司提供對近期的計劃進行管理。

6，生產計劃表

由公司提供或自制，對生產進度進行控制。

7, 裝箱單

由公司提供（或根據工廠的實際生產情況制定），對工廠的裝箱數字進行控制。

8，出貨匯總表

自制或公司提供，對已出貨的款式進行管理。

十，溝通能力

跟單員要有良好的溝通能力和調解能力，對工廠提出各種建議都要有合適的方法，杜絕產生沖突。能自我調整好心態。每天要進行自我工作總結，主動向公司反映工作進度

第五篇：市場部業務管理流程

市場部業務管理流程

一、訂單模板

市場部需按照訂單標準模版制作訂單，以便于對訂單的統一管理。

二、新客戶管理

新客戶確定后，業務員將新客戶資料表、客戶自評表以及新合同一同整理交予數據錄入員，數據員給予副總審核批示。審核通過后，新客戶的首張訂單方可進入訂單管理流程。

三、訂單管理流程

1.初始訂單審查

制單員按照訂單模板制作初始訂單后，業務員簽名，交予數據員進行條碼、品名、價格、數量、金額核對，以確保訂單可出貨量的準確性。如某制單員出現常識性制單錯誤（條碼、品名、規格、價格、金額上的錯誤）達3次，處以50元罰款。

數據員比對倉庫可用庫存得出確定的可出貨量后，告知業務員進行訂單修改，以制

作可出貨正式訂單。

2.正式訂單交接

經由數據員與業務員溝通后制作的可出貨正式訂單，簡稱為正式訂單。

訂單交接時，由業務員填寫交接表內容后，雙方當場簽名。

a． 已回款正式訂單

需有制單員簽名、業務員簽名、市場部經理簽名、財務部簽名后，業務員方可

將正式訂單交予數據錄入員進行訂單交接，同時附上發貨要求表。

b． 預發貨訂單

未回款的正式訂單如需提前備貨，請業務員將此訂單抬頭標注為“預發貨訂單”，需有業務員本人簽名后，可進行預發貨訂單交接。預發貨訂單未收到款項，倉庫不

予發貨。

當收到回款后，必須按照“a項”再進行已回款正式訂單的交接。

3.副總審核簽名

數據員根據已回款正式訂單打印銷售出庫單并簽名，連同訂單、發貨要求表一同整理

交予副總簽字。

4.銷售出庫單簽字確認

配送部主管根據實際備貨量對銷售出庫單進行數量查核，如無差異，簽名；如有差異，需向副總說明出現差異的原因，并將存在差異的出庫單交予副總簽字批示。

5.憑單出貨

配送部出貨依據：所有相關人員簽名確認后的正式訂單、所有相關人員簽名確認后的發貨要求表、由數據員&配送部主管簽名確認后的銷售出庫單。

四、訂單修改

訂單不可隨意修改，若需修改，改單人員在原錯誤處劃掉錯誤，并在旁標注出正確數據，同時每改一處，改單人員都需簽上姓名及日期。

附件： 1.標準訂單模版2.發貨要求表3.預發貨訂單