第一篇：市場(chǎng)部流程

市場(chǎng)部工作流程

部門負(fù)責(zé)人為市場(chǎng)部經(jīng)理，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)市場(chǎng)部工作內(nèi)容規(guī)范流程如下： 1.直營店運(yùn)營管理

流程：直營店的日常運(yùn)營和管理，店員培訓(xùn)、績效考核，新店開發(fā)。主要負(fù)責(zé)人：宋洋 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)

2.加盟商培訓(xùn)（營銷培訓(xùn)，選址培訓(xùn)，營業(yè)員培訓(xùn)，店鋪運(yùn)營培訓(xùn)，制作工藝培訓(xùn)）

制作工藝培訓(xùn)責(zé)任人：郭祥 直接對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)

流程：市場(chǎng)部接收招商部新加盟商資料后帶領(lǐng)加盟商至直營店，與直營店店長做好客情交接，并說明培訓(xùn)目的。

選址培訓(xùn)責(zé)任人：郭祥 直接對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé) 流程：新加盟商完成簽約后，由招商部轉(zhuǎn)接給市場(chǎng)部，市場(chǎng)部安排好培訓(xùn)時(shí)間并與加盟商確認(rèn)，培訓(xùn)時(shí)間安排在制作工藝培訓(xùn)結(jié)束后。營銷培訓(xùn)、營業(yè)員培訓(xùn)、店鋪運(yùn)營培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：郭祥 直接對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)

流程：新加盟商完成簽約后，由招商部轉(zhuǎn)接給市場(chǎng)部，市場(chǎng)部安排好培訓(xùn)時(shí)間并與加盟商確認(rèn)。培訓(xùn)時(shí)間安排在制作工藝培訓(xùn)結(jié)束后，與選址培訓(xùn)安排在一起。

3.加盟商維護(hù)（經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)，滯銷處理，加盟商建議采集，競(jìng)品信息收集）維護(hù)主要負(fù)責(zé)人：宋洋 次負(fù)責(zé)人：郭祥 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 流程：加盟商在開業(yè)前進(jìn)行跟蹤拜訪，并提出建議。加盟商在經(jīng)營過程中每月進(jìn)行回訪，了解其經(jīng)營狀況，并提供建議。

4.加盟商管理（加盟商市場(chǎng)規(guī)范，進(jìn)貨渠道管理）

管理主要負(fù)責(zé)人：宋洋 次負(fù)責(zé)人：郭祥 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 流程：定期根據(jù)各種渠道了解加盟商運(yùn)營是否符合公司相關(guān)規(guī)定和規(guī)范，并對(duì)其提出完善建議要求，并指導(dǎo)其完成銷售。

5.加盟商二次營銷（增加新店，推薦開店，潛在宣傳，原材料采購）營銷主要負(fù)責(zé)人：宋洋 次負(fù)責(zé)人：郭祥 直接對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé) 流程：通過定期回訪并真誠交流，幫助加盟商解決運(yùn)營問題，促進(jìn)其新開店。加強(qiáng)加盟商人際關(guān)系，通過加盟商口碑宣傳，及通過店面自身宣傳加盟信息。

6.請(qǐng)假制度

主要負(fù)責(zé)人：宋洋 次要負(fù)責(zé)人：郭祥 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 流程：1.市場(chǎng)部員工請(qǐng)假少于（不含）兩天，主管簽字存檔于人事處即可；

2.市場(chǎng)部員工請(qǐng)假多于（包含）兩天，需申報(bào)主管、經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后存檔于人事部方可休假；

3.直營店員工請(qǐng)假少于兩天，店長簽字存檔于人事處即可； 4.直營店員工請(qǐng)假多于（包含）兩天，需經(jīng)店長、市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后存檔于人事部方可休假；

7.市場(chǎng)部人事招聘程序

主要負(fù)責(zé)人：宋洋 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 流程 1.市場(chǎng)部經(jīng)理向人事部提出填寫用人申請(qǐng)表； 2.人事部組織招聘并組織面試；

3.市場(chǎng)部考核，合格后向總經(jīng)理匯報(bào)，不合格另聘； 4.總經(jīng)理通過，上崗試用（2天無工資）； 5.市場(chǎng)部進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格，否則辭退； 6.辦理入職手續(xù)，轉(zhuǎn)入試用期； 7.試用期合格后轉(zhuǎn)正，定級(jí)

8.市場(chǎng)部離職、開除、辭退、勸退、自然解聘程序

主要負(fù)責(zé)人：人事經(jīng)理 次要負(fù)責(zé)人：宋洋 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)

流程1.試用期員工需提前七天遞交《辭職申請(qǐng)書》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。

2.辭職員工在未申請(qǐng)前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)獲批，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請(qǐng)書》批復(fù)——上級(jí)主管——市場(chǎng)部經(jīng)理——總經(jīng)理——人事部——財(cái)務(wù)部——離職部分 3.辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他地方帶來損失的必須給予相應(yīng)的補(bǔ)償。被開除者公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題后簽訂離職書后才可發(fā)放。

辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予以辭退而不需要做任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能要求，公司將規(guī)勸其辭職，不做補(bǔ)償。

自然解聘：公司與員工簽訂勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)約意向，該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

9.晉升機(jī)制

直接負(fù)責(zé)人：宋洋 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)

流程：當(dāng)有空位時(shí)，市場(chǎng)部優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的晉升培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后正式升任該職位。

10.報(bào)表制度

直接負(fù)責(zé)人：宋洋 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)

流程：所有報(bào)表必須真實(shí)有效、準(zhǔn)確，不得涂改，否則處罰5元/次并逐次累加，對(duì)于惡意提供虛假報(bào)表的將從重處罰。市場(chǎng)部所有報(bào)表以及管理規(guī)定均需報(bào)總經(jīng)理審核簽字后才能生效。

第二篇：市場(chǎng)部核查流程

市場(chǎng)部核查流程

1、業(yè)務(wù)主管每月5號(hào)前，提供陳列申請(qǐng)包括：OA申請(qǐng)表（會(huì)簽到市場(chǎng)部渠道負(fù)責(zé)人及內(nèi)控部負(fù)責(zé)人）、陳列費(fèi)用申請(qǐng)表（經(jīng)銷商名稱、終端客戶名稱及數(shù)量、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、陳列費(fèi)用、單月返還金額、陳列方式、銷量預(yù)估、支付方式、投入產(chǎn)出比等）。注：陳列申請(qǐng)由業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一收集，并由業(yè)務(wù)主管整理完成后，發(fā)給市場(chǎng)部。

2、每月15號(hào)前，業(yè)務(wù)人員提供實(shí)際陳列明細(xì)（實(shí)際陳列明細(xì)必須與陳列申請(qǐng)表相符），并提供帶水印的陳列照片。市場(chǎng)部將根據(jù)照片、陳列明細(xì)、OA申請(qǐng)進(jìn)行審核。

3、每月15-20號(hào)，市場(chǎng)部根據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的照片、陳列明細(xì)表、走訪檢查表、陳列標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行抽查、或電話回訪抽查。對(duì)不合格的陳列反饋給業(yè)務(wù)人員限期整改，整改如不能達(dá)標(biāo)，將不予核銷。

4、每月21-25號(hào)市場(chǎng)部根據(jù)實(shí)際檢查照片、實(shí)際陳列明細(xì)進(jìn)行費(fèi)用核查。

5、每月26-30號(hào)整理核銷費(fèi)用明細(xì)表（OA申請(qǐng)、實(shí)際陳列門店、實(shí)際陳列照片、走訪檢查表）簽字確認(rèn)后。市場(chǎng)部將符合核銷標(biāo)準(zhǔn)的文件（照片、實(shí)際陳列明細(xì)、檢查表）打印后簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)人員將合格資料、發(fā)票、BPM表單（協(xié)同部門請(qǐng)選內(nèi)控部）、OA申請(qǐng)等4份文件進(jìn)行整理進(jìn)行核銷。內(nèi)控部進(jìn)行監(jiān)督。

6、核銷資料（簽字版）由渠道負(fù)責(zé)人存檔。請(qǐng)業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)，超時(shí)將不予核銷。

第三篇：市場(chǎng)部工作流程

市場(chǎng)部工作流程

一，工作標(biāo)準(zhǔn)或要求

部門經(jīng)理工作職責(zé)和要求

1、負(fù)責(zé)公司渠道規(guī)劃商業(yè)結(jié)構(gòu)等戰(zhàn)略市場(chǎng)的調(diào)研，分析，報(bào)告編寫與匯報(bào)及招商策劃等手冊(cè)編制工作。

2、負(fù)責(zé)建設(shè)期部門架構(gòu)設(shè)置，崗位職責(zé)編寫，人員招聘計(jì)劃及部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度的內(nèi)容擬定。

3、按規(guī)定時(shí)間編制公司市場(chǎng)營銷計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理室審批。

4、建立，健全廣泛的客戶聯(lián)絡(luò)體系和營銷計(jì)劃。

5、計(jì)劃，組織，實(shí)施階段性客源市場(chǎng)隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，撰寫評(píng)估分析報(bào)告，為公司的重大決策提供參考依據(jù)。

6、有計(jì)劃的組織階段性廣告效果評(píng)估與分析，并及時(shí)調(diào)整工作方向，7、負(fù)責(zé)重大活動(dòng)方案的制定，報(bào)總經(jīng)理室審批，并組織實(shí)施，8、按規(guī)定時(shí)間編制部門預(yù)算并向公司提交指標(biāo)，并將招商規(guī)劃列入本部門規(guī)定范圍內(nèi)，保證完成經(jīng)營目標(biāo)考核任務(wù)值，9、建立本部門員工溝通渠道和程序，提高員工對(duì)公司的忠誠度和對(duì)企業(yè)文化的滿意度.10、建立目標(biāo)管理體制，實(shí)現(xiàn)績效考核，審核本部門員工業(yè)績計(jì)劃，依據(jù)公司激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，跟進(jìn)并及時(shí)評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行情況。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

市場(chǎng)調(diào)研員工作職責(zé)和要求

1、制定綜合調(diào)查問卷，并著手調(diào)查，匯總，分析，上報(bào)。

2、根據(jù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)安排的調(diào)研主題制定專題性調(diào)研問卷調(diào)查，組織調(diào)查，匯總，分析，上報(bào)。

3、根據(jù)市場(chǎng)變化，開展其它調(diào)研，市場(chǎng)對(duì)推出活動(dòng)的反應(yīng)等。

4、.撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，市場(chǎng)分析報(bào)告，市場(chǎng)工作總結(jié)等。

5、收集競(jìng)爭對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)形勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)策略。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工作流程

市場(chǎng)部工作流程（草案）

一、總流程

說明：

1、各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。

2、各步驟流程詳見下頁。

3、本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)部聯(lián)合審核，確認(rèn)無誤后方可生效。

4、流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。

二、部分步驟流程

調(diào)研計(jì)劃制定審批流程

主管部門：市場(chǎng)部

1，提出修改意見 2，制訂調(diào)研計(jì)劃 呈報(bào) 審核

3，要求審核4，簽準(zhǔn) 預(yù)算分析

5，簽署意見

流程說明：

1、、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃，呈報(bào)總經(jīng)理審核。

2、一般常規(guī)調(diào)研計(jì)劃由市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)直接進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)研流程。

3、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃按調(diào)研立項(xiàng)流程執(zhí)行,由財(cái)務(wù)中心進(jìn)行預(yù)算分析。

(二)流程名稱：調(diào)研立項(xiàng)流程

主管部門：市場(chǎng)部

1，命令 傳達(dá)指示 2，擬出實(shí)施方案

3，布置工作，記錄 4，呈報(bào) 分析研究 整理資料 組織調(diào)查

5，進(jìn)一步分析研究，寫作6，形成立項(xiàng)報(bào)告

7，組織安排財(cái)務(wù)分析 轉(zhuǎn)交 研究

8，可行性分析報(bào)告，寫作，呈報(bào)9，立項(xiàng)審批 呈報(bào) 審核

流程說明：

1、公司總經(jīng)理提出或各部門總監(jiān)申請(qǐng)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后提出。

2、公司總經(jīng)理交市場(chǎng)總監(jiān)擬定方案，包括調(diào)研方向、重要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。安排市場(chǎng)部經(jīng)理命令調(diào)研主管組織調(diào)查。

3、調(diào)查結(jié)果形成立項(xiàng)報(bào)告轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，最后形成項(xiàng)目可行性分析報(bào)告。

4、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告由市場(chǎng)總監(jiān)審核后呈報(bào)公司總經(jīng)理進(jìn)行立項(xiàng)審批，審批后進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)研流程。

(三)流程名稱：市場(chǎng)調(diào)研流程

主管部門：市場(chǎng)部

1，計(jì)劃安排 布置調(diào)研工作

2，調(diào)研，呈報(bào)結(jié)果

3，寫調(diào)研報(bào)告 審核分析 呈交 資料匯總

4，調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)

流程說明：

1、市場(chǎng)部經(jīng)理按計(jì)劃安排調(diào)研主管向調(diào)研員布置調(diào)研工作，調(diào)研員進(jìn)行調(diào)研后將調(diào)研結(jié)果呈報(bào)調(diào)研主管進(jìn)行資料匯總，然后呈交總經(jīng)理。

2、市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)資料進(jìn)行審核、分析，寫調(diào)研報(bào)告，提交市場(chǎng)總監(jiān)，進(jìn)行調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)后進(jìn)入市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。

3、調(diào)研員調(diào)研內(nèi)容包括同業(yè)信息，通路信息，消費(fèi)者信息以及專項(xiàng)要求等。

4、市場(chǎng)調(diào)研申請(qǐng)表。

流程名稱：市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。

主管部門：市場(chǎng)部

1，召開會(huì)議 方案意見匯總 2，研究計(jì)劃方案

3，擬定市場(chǎng)推廣計(jì)劃4，呈報(bào)

5，簽否 6，修訂 7，分情況，簽批

8，命令 推廣計(jì)劃 9，檢查、督辦 、月份

10，命令，按計(jì)劃實(shí)施 11，協(xié)調(diào)運(yùn)營計(jì)劃

流程說明：

1、市場(chǎng)推廣計(jì)劃分為、月份計(jì)劃兩類。

2、市場(chǎng)推廣計(jì)劃包括銷售計(jì)劃與終端促銷計(jì)劃兩方面，銷售重點(diǎn)及促銷緊密結(jié)合，相輔相成。

3、公司總經(jīng)理審批后的市場(chǎng)推廣計(jì)劃一方面命令運(yùn)營經(jīng)理按計(jì)劃執(zhí)行，另一方面交市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行行政檢查、督辦，同時(shí)交生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦轉(zhuǎn)各部門總監(jiān)并協(xié)調(diào)、月份運(yùn)營計(jì)劃情況。

4、市場(chǎng)推廣計(jì)劃經(jīng)公司總經(jīng)理簽批后命令運(yùn)營部經(jīng)理按計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)入市場(chǎng)推廣策劃方案制訂、審批流程。

5、附：市場(chǎng)推廣計(jì)劃

運(yùn)營計(jì)劃單（、月份）

(五)流程名稱：市場(chǎng)推廣策劃方案制訂、審批流程。

主管部門：市場(chǎng)部

1，提出意見

2，總體方案構(gòu)思 會(huì)議研究

3，提出意見

4，匯總

5，呈報(bào) 視情況 擬訂成熟方案

6，預(yù)算外

7，簽否修訂 呈報(bào)預(yù)算內(nèi)

8，簽否 簽批、命令

9，修訂 檢查、督辦

10，簽批，按方案執(zhí)行 簽批，按方案執(zhí)行

流程說明：

1、市場(chǎng)推廣策劃方案嚴(yán)格按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃執(zhí)行，計(jì)劃內(nèi)市場(chǎng)推廣方案的實(shí)施呈報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)簽批，特殊情況下計(jì)劃外的市場(chǎng)推廣策劃方案由公司總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。

2、市場(chǎng)推廣策劃方案由銷售經(jīng)理擬訂，包括銷售重點(diǎn)及促銷方案，以及預(yù)期效果分析。

3、市場(chǎng)推廣策劃方案須交一份到市場(chǎng)總監(jiān)，由市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)檢查、督辦。

4、本計(jì)劃簽批后由戰(zhàn)略市場(chǎng)部經(jīng)理按方案執(zhí)行進(jìn)入銷售計(jì)劃和促銷計(jì)劃的制訂、審批流程。

5、附：市場(chǎng)推廣策劃方案

主管部門：市場(chǎng)部

1，填寫信息聯(lián)絡(luò)單或 通知 質(zhì)量反饋單

2，上交

3，批復(fù)處理意見

4，流程說明：

1、信息接收人應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將信息反饋到運(yùn)營部服務(wù)中心。

2、如有對(duì)信息存在疑問，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或部門總監(jiān)可與運(yùn)營部服務(wù)中心聯(lián)系。

3、對(duì)于重大質(zhì)量問題及存在技術(shù)原因的信息則由市場(chǎng)總監(jiān)組織生管、技檢、專家論證按決議執(zhí)行。

4、本計(jì)劃經(jīng)涉及部門總監(jiān)批復(fù)處理意見后經(jīng)服務(wù)主管或技術(shù)主管跟進(jìn)進(jìn)入售后服務(wù)流程。

（七）流程名稱：售后服務(wù)流程

主管部門：市場(chǎng)部

1，指定售后服務(wù)人員 發(fā)放售后服務(wù)報(bào)告單

2，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

3，顧客簽字的售后服務(wù)報(bào)告單

流程說明：

1、售后服務(wù)報(bào)告單的顧客評(píng)價(jià)及簽字作為票據(jù)報(bào)銷的依據(jù)。

2、事業(yè)部必須有專門的售后服務(wù)配合部門，以便于戰(zhàn)略市場(chǎng)部與各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行事物聯(lián)絡(luò)。

3、對(duì)于暫時(shí)不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進(jìn)行分析原因。

三、調(diào)研員行動(dòng)管理流程

主管部門：市場(chǎng)部

1，制訂外出活動(dòng)計(jì)劃 呈交 審核

2，簽準(zhǔn)

3，上報(bào)明日計(jì)劃 填寫業(yè)務(wù)報(bào)表 開展業(yè)務(wù)

4，定期呈報(bào)審查

流程說明:

1、調(diào)研員外出開展業(yè)務(wù)活動(dòng)后要及時(shí)填寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)，另外需每天與部門經(jīng)理聯(lián)系。

2、部門經(jīng)理可按照調(diào)研員外出活動(dòng)計(jì)劃的區(qū)域，要求調(diào)研員用當(dāng)?shù)毓潭娫捇仉?，以確定調(diào)研員的確切活動(dòng)位置。

3、市場(chǎng)總監(jiān)定期將轉(zhuǎn)來的調(diào)研員活動(dòng)報(bào)表歸檔。

市場(chǎng)部;

第四篇：市場(chǎng)部跟單員工作流程

市場(chǎng)部跟單員工作流程

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1）每天處理客人的E-mail，包括自己有關(guān)訂單的任何疑問出電郵問客人；答客人的任何關(guān)于訂單的問題。收到客人的E-mail首先在電腦上看一遍，然后依次打印出來，有關(guān)批核的信息第一時(shí)間通知給工廠（用FAX，自己留有記錄），要復(fù)客人的（客人是歐美的，有時(shí)差）最好是下午4：00~5：30一次復(fù)回。因?yàn)橛械膯栴}是要問工廠或有關(guān)同事才能答給客人的。打印出物的電郵要按款號(hào)存檔。（存檔是一個(gè)最基本的一項(xiàng)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，此項(xiàng)工作也可由助理來做）

2）收到客人原辦和資料à拍照或畫圖à查客人資料是否齊全，包括：數(shù)量，尺碼分配，尺寸表，顏色，物料，包裝方法及物料并且要仔細(xì)看清客人原辦的制做工藝有無特別的加以記錄，以便能夠有重點(diǎn)的跟進(jìn)生產(chǎn)à整理好資料，開辦單給工廠報(bào)價(jià)及做初辦（一般報(bào)價(jià)要在兩日內(nèi)完成）。同時(shí)要做好一個(gè)進(jìn)度表，以便跟單員可以跟進(jìn)整個(gè)訂單的進(jìn)度。督促工廠能夠按時(shí)交貨。à收到工廠報(bào)價(jià)和公司的目標(biāo)價(jià)對(duì)比，如有相差須與工廠協(xié)商使價(jià)錢接近公司目標(biāo)價(jià)à制做價(jià)目表給公司老板批準(zhǔn)à老板批準(zhǔn)OK后，會(huì)有一個(gè)報(bào)價(jià)給客人à待客復(fù)價(jià)錢OK即可做以下的工作了。

3）追工廠的初辦，及物料批辦，都要一式三份，一份給客，一份自己存檔，一份預(yù)給工廠（將會(huì)寫上客人評(píng)語）à自己先核對(duì)是否正確，如不正確要退回工廠重做，如正確要寄給客人批。

4）客人有頭辦評(píng)語à寫在給工廠的頭辦上和物料批辦上給工廠à要求工廠按評(píng)語做生產(chǎn)前辦（或銷售辦或稱為大辦視客人要求）訂物料或重新做物料辦

5)在做辦期間，要做好生產(chǎn)制單及QC FILE（即QC查貨的文件）包括生產(chǎn)制單，色辦，大貨辦，包裝資料及正確大貨物料卡。還要一件正確的PP辦。PP辦要有簽名蓋章及批準(zhǔn)日期及客人的一些評(píng)語。

6）PP辦工廠要做3件（1件寄客；1件自己存，到時(shí)要給QC做查貨用；1件將會(huì)給工廠），收到PP辦后仔細(xì)核對(duì)材料是否是正確大貨辦，輔料是否正確齊全，尺寸是否滿足客人的尺寸表。給客人的PP辦要正確，不可有任何錯(cuò)誤。如有代用物料必須注明（實(shí)際生產(chǎn)中經(jīng)常有更換和材料不對(duì)辦情況）。但盡量要求工廠能夠做到所有物料正確。掛好掛牌，就可以寄給客人。待客人批復(fù)OK即可通知工廠開始生產(chǎn)了。（PP辦上必認(rèn)真寫上客人的評(píng)語）。

7）安排QC查中期。工廠開始2-3日要通知QC同事去看中期了。8）追船頭辦，在走貨前7天內(nèi)，工廠必須提供船頭辦（數(shù)量按客人要求，一般都是每色一尺寸，一套寄給客人，一套自己公司存。

9）走貨前8-15天內(nèi)工廠要提供大貨紙箱尺寸CBM及凈重毛重資料à要給船務(wù)的同事做好走貨安排。要預(yù)防櫃子超重, 如遇特殊紙箱尺寸, 應(yīng)讓搬運(yùn)組同事算實(shí)際裝櫃數(shù), 如有需要可建議客人拼櫃

10）走貨時(shí)要按QC同事的尾期查貨報(bào)告出給工廠發(fā)貨批準(zhǔn)書，雙方簽名確認(rèn)此批貨品無任何品質(zhì)問題，即可走貨。追工廠的裝箱單，和商業(yè)發(fā)票核對(duì)無誤后提供給船務(wù)部的同事。

11)此訂單已結(jié)束。

實(shí)際生產(chǎn)中會(huì)有不同的問題出現(xiàn)，跟單員要第一知情，如果自己可以解決的就可以直接和工廠協(xié)商解決。但很多問題是不能自己一個(gè)人解決的，必須上報(bào)上司，甚至要同客人協(xié)商（比如推遲貨期等）。

跟單個(gè)性（急，準(zhǔn)，快，細(xì)心）

幾個(gè)問題

1）客人原辦--------即客人的原樣（Original Sample)

2)開辦單做初辦------即提供資料（包括：尺寸，玻璃背板等配件尺寸表，顏色，材料，包裝物料，做工要求，流水工藝要求，交樣辦日期.......等等詳細(xì)資料）的一個(gè)表格（簡稱辦單）；

初辦-------即Counter Sample 或 First Sample(此類樣板可以代用物料，客人只是看做工及款式的）

3）物料批辦------即客人所給的物料資料，有時(shí)是彩圖，也有實(shí)物；有時(shí)則只有彩圖。所以要做物料樣板給客人批核。確認(rèn)OK后才可以生產(chǎn)大貨的。

一般來說跟單員必須有一定的生產(chǎn)工藝常識(shí)，了解款式的工藝要求和流程，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，有良好的心態(tài)。并且跟單員要熟悉以下的工作要求。

一，工廠評(píng)估

一般情況下，發(fā)單到新工廠之前都要對(duì)生產(chǎn)工廠的設(shè)備，技術(shù)能力，生產(chǎn)力量進(jìn)行一次評(píng)估，是我們考慮和衡量工廠生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)質(zhì)量和能力的首要依據(jù)，對(duì)跟單人員來說必須提供準(zhǔn)確可靠信息。

二，款式工藝

首先要讀懂每個(gè)新款的結(jié)構(gòu)，各部位的外觀要求，工藝，特點(diǎn)，要清楚哪里是整個(gè)款式的關(guān)鍵部位，容易出現(xiàn)哪些問題，如何避免，如何達(dá)到效果，這類問題在生產(chǎn)過程中要重點(diǎn)監(jiān)督。要清楚整個(gè)款式的工藝流程，并且要按照正確的樣板制作。

三，規(guī)格尺寸

在接手到新款時(shí)必須整理出完整的工藝規(guī)格資料，一般客人先根據(jù)此規(guī)格資料要求報(bào)價(jià)，并制作首期樣品；然后待確認(rèn)樣品后工廠根據(jù)更改意見進(jìn)行工藝尺寸的調(diào)整，再制作正確的批版樣，以便我們判斷工廠對(duì)款式的了解程度；生產(chǎn)工廠在大貨生產(chǎn)前必須制作正確的產(chǎn)前樣，由跟單全面確認(rèn)此樣品的工藝，尺寸，主輔料的正確性。

如遇開窗式相架, 開窗產(chǎn)品, 紙mat和粉紙的確認(rèn)要一起安排, 預(yù)防走位.四，主輔料跟蹤

1，要清楚主輔料的成分，顏色，正反面及使用方法，建立一套正確的色卡資料，以便生產(chǎn)中進(jìn)行對(duì)比。

2，能核算主輔料的單耗（用量），對(duì)主料的用料要求要比較清楚，對(duì)主料的規(guī)格（幅寬）, 如何開料要有正確的數(shù)據(jù)。

3，在生產(chǎn)前一周要確定所有主輔料的到位情況，如果出現(xiàn)不能按期到位就必須作出及時(shí)的追蹤或生產(chǎn)調(diào)整。

五，材料的顏色, 材質(zhì)(如彩合, 粉紙紙mat等)

在大貨材料到位的同時(shí)，必須核對(duì)材料顏色是否與原樣板一致；是否有偏差等現(xiàn)象；在生產(chǎn)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)色差現(xiàn)象，這種現(xiàn)象對(duì)成品的外觀質(zhì)量影響很大，因此要把好樣板確認(rèn)這個(gè)關(guān)口。六，驗(yàn)貨

按照正確的尺寸，工藝要求及樣衣進(jìn)行新款上線的質(zhì)量檢查，在此期間必須了解每個(gè)工序的要求及標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，作好首期檢品報(bào)告的記錄，并且及時(shí)通知工廠。如果發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的問題必須停止此工序進(jìn)行調(diào)整。對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的檢查必須每日進(jìn)行。在生產(chǎn)進(jìn)行到中期必須作中期檢品報(bào)告的記錄，出貨前要進(jìn)行抽箱檢品的報(bào)告，所有檢品報(bào)告均一式三份（工廠，公司和自留）。

在驗(yàn)貨的過程中如果向工廠反饋檢品意見必須加蓋公司統(tǒng)一制定的檢品專用章。以加強(qiáng)對(duì)工廠生產(chǎn)質(zhì)量有力

七，數(shù)量的控制

首先要得到一套正確的搭配數(shù)量表，以便控制裁剪生產(chǎn)過程中的具體數(shù)量。也要在生產(chǎn)前核算出主料的總量是否滿足交貨的數(shù)量，及時(shí)地作出調(diào)整。在開始生產(chǎn)的過程中把開料的損耗盡量控制在2%的范圍內(nèi)。要建立正確的開料數(shù)字，主料耗量等統(tǒng)計(jì)表。其次對(duì)生產(chǎn)過程中每日的生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)實(shí)數(shù)作統(tǒng)計(jì)以便控制交貨進(jìn)度。

八，交貨期

在交貨期已確定的情況下，與工廠聯(lián)系生產(chǎn)計(jì)劃及每日進(jìn)度安排，建立正確可靠的生產(chǎn)進(jìn)度表，包括后道的包裝進(jìn)度，在交貨前一周必須確定工廠是否按期完成的判斷。九，表格管理

1，工藝尺寸表

由公司提供，以便檢品時(shí)有正確的依據(jù)。

2，主輔料色卡

自制或公司和工廠提供。

3，交貨日程表

由公司或工廠提供。

4，驗(yàn)貨報(bào)告單

由公司提供對(duì)工廠的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

5，訂單計(jì)劃表

由公司提供對(duì)近期的計(jì)劃進(jìn)行管理。

6，生產(chǎn)計(jì)劃表

由公司提供或自制，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行控制。

7, 裝箱單

由公司提供（或根據(jù)工廠的實(shí)際生產(chǎn)情況制定），對(duì)工廠的裝箱數(shù)字進(jìn)行控制。

8，出貨匯總表

自制或公司提供，對(duì)已出貨的款式進(jìn)行管理。

十，溝通能力

跟單員要有良好的溝通能力和調(diào)解能力，對(duì)工廠提出各種建議都要有合適的方法，杜絕產(chǎn)生沖突。能自我調(diào)整好心態(tài)。每天要進(jìn)行自我工作總結(jié)，主動(dòng)向公司反映工作進(jìn)度

第五篇：市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理流程

市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理流程

一、訂單模板

市場(chǎng)部需按照訂單標(biāo)準(zhǔn)模版制作訂單，以便于對(duì)訂單的統(tǒng)一管理。

二、新客戶管理

新客戶確定后，業(yè)務(wù)員將新客戶資料表、客戶自評(píng)表以及新合同一同整理交予數(shù)據(jù)錄入員，數(shù)據(jù)員給予副總審核批示。審核通過后，新客戶的首張訂單方可進(jìn)入訂單管理流程。

三、訂單管理流程

1.初始訂單審查

制單員按照訂單模板制作初始訂單后，業(yè)務(wù)員簽名，交予數(shù)據(jù)員進(jìn)行條碼、品名、價(jià)格、數(shù)量、金額核對(duì)，以確保訂單可出貨量的準(zhǔn)確性。如某制單員出現(xiàn)常識(shí)性制單錯(cuò)誤（條碼、品名、規(guī)格、價(jià)格、金額上的錯(cuò)誤）達(dá)3次，處以50元罰款。

數(shù)據(jù)員比對(duì)倉庫可用庫存得出確定的可出貨量后，告知業(yè)務(wù)員進(jìn)行訂單修改，以制

作可出貨正式訂單。

2.正式訂單交接

經(jīng)由數(shù)據(jù)員與業(yè)務(wù)員溝通后制作的可出貨正式訂單，簡稱為正式訂單。

訂單交接時(shí)，由業(yè)務(wù)員填寫交接表內(nèi)容后，雙方當(dāng)場(chǎng)簽名。

a． 已回款正式訂單

需有制單員簽名、業(yè)務(wù)員簽名、市場(chǎng)部經(jīng)理簽名、財(cái)務(wù)部簽名后，業(yè)務(wù)員方可

將正式訂單交予數(shù)據(jù)錄入員進(jìn)行訂單交接，同時(shí)附上發(fā)貨要求表。

b． 預(yù)發(fā)貨訂單

未回款的正式訂單如需提前備貨，請(qǐng)業(yè)務(wù)員將此訂單抬頭標(biāo)注為“預(yù)發(fā)貨訂單”，需有業(yè)務(wù)員本人簽名后，可進(jìn)行預(yù)發(fā)貨訂單交接。預(yù)發(fā)貨訂單未收到款項(xiàng)，倉庫不

予發(fā)貨。

當(dāng)收到回款后，必須按照“a項(xiàng)”再進(jìn)行已回款正式訂單的交接。

3.副總審核簽名

數(shù)據(jù)員根據(jù)已回款正式訂單打印銷售出庫單并簽名，連同訂單、發(fā)貨要求表一同整理

交予副總簽字。

4.銷售出庫單簽字確認(rèn)

配送部主管根據(jù)實(shí)際備貨量對(duì)銷售出庫單進(jìn)行數(shù)量查核，如無差異，簽名；如有差異，需向副總說明出現(xiàn)差異的原因，并將存在差異的出庫單交予副總簽字批示。

5.憑單出貨

配送部出貨依據(jù)：所有相關(guān)人員簽名確認(rèn)后的正式訂單、所有相關(guān)人員簽名確認(rèn)后的發(fā)貨要求表、由數(shù)據(jù)員&配送部主管簽名確認(rèn)后的銷售出庫單。

四、訂單修改

訂單不可隨意修改，若需修改，改單人員在原錯(cuò)誤處劃掉錯(cuò)誤，并在旁標(biāo)注出正確數(shù)據(jù)，同時(shí)每改一處，改單人員都需簽上姓名及日期。

附件： 1.標(biāo)準(zhǔn)訂單模版2.發(fā)貨要求表3.預(yù)發(fā)貨訂單