第一篇:市場(chǎng)部流程
市場(chǎng)部工作流程
部門負(fù)責(zé)人為市場(chǎng)部經(jīng)理,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),根據(jù)市場(chǎng)部工作內(nèi)容規(guī)范流程如下: 1.直營店運(yùn)營管理
流程:直營店的日常運(yùn)營和管理,店員培訓(xùn)、績效考核,新店開發(fā)。主要負(fù)責(zé)人:宋洋 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)
2.加盟商培訓(xùn)(營銷培訓(xùn),選址培訓(xùn),營業(yè)員培訓(xùn),店鋪運(yùn)營培訓(xùn),制作工藝培訓(xùn))
制作工藝培訓(xùn)責(zé)任人:郭祥 直接對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)
流程:市場(chǎng)部接收招商部新加盟商資料后帶領(lǐng)加盟商至直營店,與直營店店長做好客情交接,并說明培訓(xùn)目的。
選址培訓(xùn)責(zé)任人:郭祥 直接對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé) 流程:新加盟商完成簽約后,由招商部轉(zhuǎn)接給市場(chǎng)部,市場(chǎng)部安排好培訓(xùn)時(shí)間并與加盟商確認(rèn),培訓(xùn)時(shí)間安排在制作工藝培訓(xùn)結(jié)束后。營銷培訓(xùn)、營業(yè)員培訓(xùn)、店鋪運(yùn)營培訓(xùn)負(fù)責(zé)人:郭祥 直接對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)
流程:新加盟商完成簽約后,由招商部轉(zhuǎn)接給市場(chǎng)部,市場(chǎng)部安排好培訓(xùn)時(shí)間并與加盟商確認(rèn)。培訓(xùn)時(shí)間安排在制作工藝培訓(xùn)結(jié)束后,與選址培訓(xùn)安排在一起。
3.加盟商維護(hù)(經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì),滯銷處理,加盟商建議采集,競(jìng)品信息收集)維護(hù)主要負(fù)責(zé)人:宋洋 次負(fù)責(zé)人:郭祥 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 流程:加盟商在開業(yè)前進(jìn)行跟蹤拜訪,并提出建議。加盟商在經(jīng)營過程中每月進(jìn)行回訪,了解其經(jīng)營狀況,并提供建議。
4.加盟商管理(加盟商市場(chǎng)規(guī)范,進(jìn)貨渠道管理)
管理主要負(fù)責(zé)人:宋洋 次負(fù)責(zé)人:郭祥 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 流程:定期根據(jù)各種渠道了解加盟商運(yùn)營是否符合公司相關(guān)規(guī)定和規(guī)范,并對(duì)其提出完善建議要求,并指導(dǎo)其完成銷售。
5.加盟商二次營銷(增加新店,推薦開店,潛在宣傳,原材料采購)營銷主要負(fù)責(zé)人:宋洋 次負(fù)責(zé)人:郭祥 直接對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé) 流程:通過定期回訪并真誠交流,幫助加盟商解決運(yùn)營問題,促進(jìn)其新開店。加強(qiáng)加盟商人際關(guān)系,通過加盟商口碑宣傳,及通過店面自身宣傳加盟信息。
6.請(qǐng)假制度
主要負(fù)責(zé)人:宋洋 次要負(fù)責(zé)人:郭祥 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 流程:1.市場(chǎng)部員工請(qǐng)假少于(不含)兩天,主管簽字存檔于人事處即可;
2.市場(chǎng)部員工請(qǐng)假多于(包含)兩天,需申報(bào)主管、經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后存檔于人事部方可休假;
3.直營店員工請(qǐng)假少于兩天,店長簽字存檔于人事處即可; 4.直營店員工請(qǐng)假多于(包含)兩天,需經(jīng)店長、市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后存檔于人事部方可休假;
7.市場(chǎng)部人事招聘程序
主要負(fù)責(zé)人:宋洋 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 流程 1.市場(chǎng)部經(jīng)理向人事部提出填寫用人申請(qǐng)表; 2.人事部組織招聘并組織面試;
3.市場(chǎng)部考核,合格后向總經(jīng)理匯報(bào),不合格另聘; 4.總經(jīng)理通過,上崗試用(2天無工資); 5.市場(chǎng)部進(jìn)行崗前培訓(xùn),培訓(xùn)合格,否則辭退; 6.辦理入職手續(xù),轉(zhuǎn)入試用期; 7.試用期合格后轉(zhuǎn)正,定級(jí)
8.市場(chǎng)部離職、開除、辭退、勸退、自然解聘程序
主要負(fù)責(zé)人:人事經(jīng)理 次要負(fù)責(zé)人:宋洋 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)
流程1.試用期員工需提前七天遞交《辭職申請(qǐng)書》,正式員工需提前30天申請(qǐng)。
2.辭職員工在未申請(qǐng)前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)獲批,并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請(qǐng)書》批復(fù)——上級(jí)主管——市場(chǎng)部經(jīng)理——總經(jīng)理——人事部——財(cái)務(wù)部——離職部分 3.辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
開除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他地方帶來損失的必須給予相應(yīng)的補(bǔ)償。被開除者公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無遺留問題后簽訂離職書后才可發(fā)放。
辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予以辭退而不需要做任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
勸退:若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能要求,公司將規(guī)勸其辭職,不做補(bǔ)償。
自然解聘:公司與員工簽訂勞動(dòng)合同到期,而任何一方無續(xù)約意向,該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。
9.晉升機(jī)制
直接負(fù)責(zé)人:宋洋 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)
流程:當(dāng)有空位時(shí),市場(chǎng)部優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的晉升培訓(xùn),經(jīng)過考核合格后正式升任該職位。
10.報(bào)表制度
直接負(fù)責(zé)人:宋洋 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)
流程:所有報(bào)表必須真實(shí)有效、準(zhǔn)確,不得涂改,否則處罰5元/次并逐次累加,對(duì)于惡意提供虛假報(bào)表的將從重處罰。市場(chǎng)部所有報(bào)表以及管理規(guī)定均需報(bào)總經(jīng)理審核簽字后才能生效。
第二篇:市場(chǎng)部核查流程
市場(chǎng)部核查流程
1、業(yè)務(wù)主管每月5號(hào)前,提供陳列申請(qǐng)包括:OA申請(qǐng)表(會(huì)簽到市場(chǎng)部渠道負(fù)責(zé)人及內(nèi)控部負(fù)責(zé)人)、陳列費(fèi)用申請(qǐng)表(經(jīng)銷商名稱、終端客戶名稱及數(shù)量、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、陳列費(fèi)用、單月返還金額、陳列方式、銷量預(yù)估、支付方式、投入產(chǎn)出比等)。注:陳列申請(qǐng)由業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一收集,并由業(yè)務(wù)主管整理完成后,發(fā)給市場(chǎng)部。
2、每月15號(hào)前,業(yè)務(wù)人員提供實(shí)際陳列明細(xì)(實(shí)際陳列明細(xì)必須與陳列申請(qǐng)表相符),并提供帶水印的陳列照片。市場(chǎng)部將根據(jù)照片、陳列明細(xì)、OA申請(qǐng)進(jìn)行審核。
3、每月15-20號(hào),市場(chǎng)部根據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的照片、陳列明細(xì)表、走訪檢查表、陳列標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行抽查、或電話回訪抽查。對(duì)不合格的陳列反饋給業(yè)務(wù)人員限期整改,整改如不能達(dá)標(biāo),將不予核銷。
4、每月21-25號(hào)市場(chǎng)部根據(jù)實(shí)際檢查照片、實(shí)際陳列明細(xì)進(jìn)行費(fèi)用核查。
5、每月26-30號(hào)整理核銷費(fèi)用明細(xì)表(OA申請(qǐng)、實(shí)際陳列門店、實(shí)際陳列照片、走訪檢查表)簽字確認(rèn)后。市場(chǎng)部將符合核銷標(biāo)準(zhǔn)的文件(照片、實(shí)際陳列明細(xì)、檢查表)打印后簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)人員將合格資料、發(fā)票、BPM表單(協(xié)同部門請(qǐng)選內(nèi)控部)、OA申請(qǐng)等4份文件進(jìn)行整理進(jìn)行核銷。內(nèi)控部進(jìn)行監(jiān)督。
6、核銷資料(簽字版)由渠道負(fù)責(zé)人存檔。請(qǐng)業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn),超時(shí)將不予核銷。
第三篇:市場(chǎng)部工作流程
市場(chǎng)部工作流程
一,工作標(biāo)準(zhǔn)或要求
部門經(jīng)理工作職責(zé)和要求
1、負(fù)責(zé)公司渠道規(guī)劃商業(yè)結(jié)構(gòu)等戰(zhàn)略市場(chǎng)的調(diào)研,分析,報(bào)告編寫與匯報(bào)及招商策劃等手冊(cè)編制工作。
2、負(fù)責(zé)建設(shè)期部門架構(gòu)設(shè)置,崗位職責(zé)編寫,人員招聘計(jì)劃及部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度的內(nèi)容擬定。
3、按規(guī)定時(shí)間編制公司市場(chǎng)營銷計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理室審批。
4、建立,健全廣泛的客戶聯(lián)絡(luò)體系和營銷計(jì)劃。
5、計(jì)劃,組織,實(shí)施階段性客源市場(chǎng)隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查,撰寫評(píng)估分析報(bào)告,為公司的重大決策提供參考依據(jù)。
6、有計(jì)劃的組織階段性廣告效果評(píng)估與分析,并及時(shí)調(diào)整工作方向,7、負(fù)責(zé)重大活動(dòng)方案的制定,報(bào)總經(jīng)理室審批,并組織實(shí)施,8、按規(guī)定時(shí)間編制部門預(yù)算并向公司提交指標(biāo),并將招商規(guī)劃列入本部門規(guī)定范圍內(nèi),保證完成經(jīng)營目標(biāo)考核任務(wù)值,9、建立本部門員工溝通渠道和程序,提高員工對(duì)公司的忠誠度和對(duì)企業(yè)文化的滿意度.10、建立目標(biāo)管理體制,實(shí)現(xiàn)績效考核,審核本部門員工業(yè)績計(jì)劃,依據(jù)公司激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制,跟進(jìn)并及時(shí)評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行情況。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
市場(chǎng)調(diào)研員工作職責(zé)和要求
1、制定綜合調(diào)查問卷,并著手調(diào)查,匯總,分析,上報(bào)。
2、根據(jù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)安排的調(diào)研主題制定專題性調(diào)研問卷調(diào)查,組織調(diào)查,匯總,分析,上報(bào)。
3、根據(jù)市場(chǎng)變化,開展其它調(diào)研,市場(chǎng)對(duì)推出活動(dòng)的反應(yīng)等。
4、.撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,市場(chǎng)分析報(bào)告,市場(chǎng)工作總結(jié)等。
5、收集競(jìng)爭對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)形勢(shì),提出應(yīng)對(duì)策略。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、工作流程
市場(chǎng)部工作流程(草案)
一、總流程
說明:
1、各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。
2、各步驟流程詳見下頁。
3、本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)部聯(lián)合審核,確認(rèn)無誤后方可生效。
4、流程中的職位和人員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn),可更改。
二、部分步驟流程
調(diào)研計(jì)劃制定審批流程
主管部門:市場(chǎng)部
1,提出修改意見 2,制訂調(diào)研計(jì)劃 呈報(bào) 審核
3,要求審核4,簽準(zhǔn) 預(yù)算分析
5,簽署意見
流程說明:
1、、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃,呈報(bào)總經(jīng)理審核。
2、一般常規(guī)調(diào)研計(jì)劃由市場(chǎng)部經(jīng)理批準(zhǔn)直接進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)研流程。
3、重大專項(xiàng)調(diào)研計(jì)劃按調(diào)研立項(xiàng)流程執(zhí)行,由財(cái)務(wù)中心進(jìn)行預(yù)算分析。
(二)流程名稱:調(diào)研立項(xiàng)流程
主管部門:市場(chǎng)部
1,命令 傳達(dá)指示 2,擬出實(shí)施方案
3,布置工作,記錄 4,呈報(bào) 分析研究 整理資料 組織調(diào)查
5,進(jìn)一步分析研究,寫作6,形成立項(xiàng)報(bào)告
7,組織安排財(cái)務(wù)分析 轉(zhuǎn)交 研究
8,可行性分析報(bào)告,寫作,呈報(bào)9,立項(xiàng)審批 呈報(bào) 審核
流程說明:
1、公司總經(jīng)理提出或各部門總監(jiān)申請(qǐng)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后提出。
2、公司總經(jīng)理交市場(chǎng)總監(jiān)擬定方案,包括調(diào)研方向、重要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。安排市場(chǎng)部經(jīng)理命令調(diào)研主管組織調(diào)查。
3、調(diào)查結(jié)果形成立項(xiàng)報(bào)告轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,最后形成項(xiàng)目可行性分析報(bào)告。
4、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告由市場(chǎng)總監(jiān)審核后呈報(bào)公司總經(jīng)理進(jìn)行立項(xiàng)審批,審批后進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)研流程。
(三)流程名稱:市場(chǎng)調(diào)研流程
主管部門:市場(chǎng)部
1,計(jì)劃安排 布置調(diào)研工作
2,調(diào)研,呈報(bào)結(jié)果
3,寫調(diào)研報(bào)告 審核分析 呈交 資料匯總
4,調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)
流程說明:
1、市場(chǎng)部經(jīng)理按計(jì)劃安排調(diào)研主管向調(diào)研員布置調(diào)研工作,調(diào)研員進(jìn)行調(diào)研后將調(diào)研結(jié)果呈報(bào)調(diào)研主管進(jìn)行資料匯總,然后呈交總經(jīng)理。
2、市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)資料進(jìn)行審核、分析,寫調(diào)研報(bào)告,提交市場(chǎng)總監(jiān),進(jìn)行調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)后進(jìn)入市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。
3、調(diào)研員調(diào)研內(nèi)容包括同業(yè)信息,通路信息,消費(fèi)者信息以及專項(xiàng)要求等。
4、市場(chǎng)調(diào)研申請(qǐng)表。
流程名稱:市場(chǎng)推廣計(jì)劃制訂、審批流程。
主管部門:市場(chǎng)部
1,召開會(huì)議 方案意見匯總 2,研究計(jì)劃方案
3,擬定市場(chǎng)推廣計(jì)劃4,呈報(bào)
5,簽否 6,修訂 7,分情況,簽批
8,命令 推廣計(jì)劃 9,檢查、督辦 、月份
10,命令,按計(jì)劃實(shí)施 11,協(xié)調(diào)運(yùn)營計(jì)劃
流程說明:
1、市場(chǎng)推廣計(jì)劃分為、月份計(jì)劃兩類。
2、市場(chǎng)推廣計(jì)劃包括銷售計(jì)劃與終端促銷計(jì)劃兩方面,銷售重點(diǎn)及促銷緊密結(jié)合,相輔相成。
3、公司總經(jīng)理審批后的市場(chǎng)推廣計(jì)劃一方面命令運(yùn)營經(jīng)理按計(jì)劃執(zhí)行,另一方面交市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行行政檢查、督辦,同時(shí)交生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦轉(zhuǎn)各部門總監(jiān)并協(xié)調(diào)、月份運(yùn)營計(jì)劃情況。
4、市場(chǎng)推廣計(jì)劃經(jīng)公司總經(jīng)理簽批后命令運(yùn)營部經(jīng)理按計(jì)劃實(shí)施,進(jìn)入市場(chǎng)推廣策劃方案制訂、審批流程。
5、附:市場(chǎng)推廣計(jì)劃
運(yùn)營計(jì)劃單(、月份)
(五)流程名稱:市場(chǎng)推廣策劃方案制訂、審批流程。
主管部門:市場(chǎng)部
1,提出意見
2,總體方案構(gòu)思 會(huì)議研究
3,提出意見
4,匯總
5,呈報(bào) 視情況 擬訂成熟方案
6,預(yù)算外
7,簽否修訂 呈報(bào)預(yù)算內(nèi)
8,簽否 簽批、命令
9,修訂 檢查、督辦
10,簽批,按方案執(zhí)行 簽批,按方案執(zhí)行
流程說明:
1、市場(chǎng)推廣策劃方案嚴(yán)格按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃執(zhí)行,計(jì)劃內(nèi)市場(chǎng)推廣方案的實(shí)施呈報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)簽批,特殊情況下計(jì)劃外的市場(chǎng)推廣策劃方案由公司總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。
2、市場(chǎng)推廣策劃方案由銷售經(jīng)理擬訂,包括銷售重點(diǎn)及促銷方案,以及預(yù)期效果分析。
3、市場(chǎng)推廣策劃方案須交一份到市場(chǎng)總監(jiān),由市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)檢查、督辦。
4、本計(jì)劃簽批后由戰(zhàn)略市場(chǎng)部經(jīng)理按方案執(zhí)行進(jìn)入銷售計(jì)劃和促銷計(jì)劃的制訂、審批流程。
5、附:市場(chǎng)推廣策劃方案
主管部門:市場(chǎng)部
1,填寫信息聯(lián)絡(luò)單或 通知 質(zhì)量反饋單
2,上交
3,批復(fù)處理意見
4,流程說明:
1、信息接收人應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將信息反饋到運(yùn)營部服務(wù)中心。
2、如有對(duì)信息存在疑問,質(zhì)量負(fù)責(zé)人或部門總監(jiān)可與運(yùn)營部服務(wù)中心聯(lián)系。
3、對(duì)于重大質(zhì)量問題及存在技術(shù)原因的信息則由市場(chǎng)總監(jiān)組織生管、技檢、專家論證按決議執(zhí)行。
4、本計(jì)劃經(jīng)涉及部門總監(jiān)批復(fù)處理意見后經(jīng)服務(wù)主管或技術(shù)主管跟進(jìn)進(jìn)入售后服務(wù)流程。
(七)流程名稱:售后服務(wù)流程
主管部門:市場(chǎng)部
1,指定售后服務(wù)人員 發(fā)放售后服務(wù)報(bào)告單
2,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
3,顧客簽字的售后服務(wù)報(bào)告單
流程說明:
1、售后服務(wù)報(bào)告單的顧客評(píng)價(jià)及簽字作為票據(jù)報(bào)銷的依據(jù)。
2、事業(yè)部必須有專門的售后服務(wù)配合部門,以便于戰(zhàn)略市場(chǎng)部與各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行事物聯(lián)絡(luò)。
3、對(duì)于暫時(shí)不能確定原因的問題,我們要本著顧客至上的原則,迅速處理問題,之后再進(jìn)行分析原因。
三、調(diào)研員行動(dòng)管理流程
主管部門:市場(chǎng)部
1,制訂外出活動(dòng)計(jì)劃 呈交 審核
2,簽準(zhǔn)
3,上報(bào)明日計(jì)劃 填寫業(yè)務(wù)報(bào)表 開展業(yè)務(wù)
4,定期呈報(bào)審查
流程說明:
1、調(diào)研員外出開展業(yè)務(wù)活動(dòng)后要及時(shí)填寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào),另外需每天與部門經(jīng)理聯(lián)系。
2、部門經(jīng)理可按照調(diào)研員外出活動(dòng)計(jì)劃的區(qū)域,要求調(diào)研員用當(dāng)?shù)毓潭娫捇仉?,以確定調(diào)研員的確切活動(dòng)位置。
3、市場(chǎng)總監(jiān)定期將轉(zhuǎn)來的調(diào)研員活動(dòng)報(bào)表歸檔。
市場(chǎng)部;
第四篇:市場(chǎng)部跟單員工作流程
市場(chǎng)部跟單員工作流程
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1)每天處理客人的E-mail,包括自己有關(guān)訂單的任何疑問出電郵問客人;答客人的任何關(guān)于訂單的問題。收到客人的E-mail首先在電腦上看一遍,然后依次打印出來,有關(guān)批核的信息第一時(shí)間通知給工廠(用FAX,自己留有記錄),要復(fù)客人的(客人是歐美的,有時(shí)差)最好是下午4:00~5:30一次復(fù)回。因?yàn)橛械膯栴}是要問工廠或有關(guān)同事才能答給客人的。打印出物的電郵要按款號(hào)存檔。(存檔是一個(gè)最基本的一項(xiàng)工作,也是很重要的一項(xiàng)工作,此項(xiàng)工作也可由助理來做)
2)收到客人原辦和資料à拍照或畫圖à查客人資料是否齊全,包括:數(shù)量,尺碼分配,尺寸表,顏色,物料,包裝方法及物料并且要仔細(xì)看清客人原辦的制做工藝有無特別的加以記錄,以便能夠有重點(diǎn)的跟進(jìn)生產(chǎn)à整理好資料,開辦單給工廠報(bào)價(jià)及做初辦(一般報(bào)價(jià)要在兩日內(nèi)完成)。同時(shí)要做好一個(gè)進(jìn)度表,以便跟單員可以跟進(jìn)整個(gè)訂單的進(jìn)度。督促工廠能夠按時(shí)交貨。à收到工廠報(bào)價(jià)和公司的目標(biāo)價(jià)對(duì)比,如有相差須與工廠協(xié)商使價(jià)錢接近公司目標(biāo)價(jià)à制做價(jià)目表給公司老板批準(zhǔn)à老板批準(zhǔn)OK后,會(huì)有一個(gè)報(bào)價(jià)給客人à待客復(fù)價(jià)錢OK即可做以下的工作了。
3)追工廠的初辦,及物料批辦,都要一式三份,一份給客,一份自己存檔,一份預(yù)給工廠(將會(huì)寫上客人評(píng)語)à自己先核對(duì)是否正確,如不正確要退回工廠重做,如正確要寄給客人批。
4)客人有頭辦評(píng)語à寫在給工廠的頭辦上和物料批辦上給工廠à要求工廠按評(píng)語做生產(chǎn)前辦(或銷售辦或稱為大辦視客人要求)訂物料或重新做物料辦
5)在做辦期間,要做好生產(chǎn)制單及QC FILE(即QC查貨的文件)包括生產(chǎn)制單,色辦,大貨辦,包裝資料及正確大貨物料卡。還要一件正確的PP辦。PP辦要有簽名蓋章及批準(zhǔn)日期及客人的一些評(píng)語。
6)PP辦工廠要做3件(1件寄客;1件自己存,到時(shí)要給QC做查貨用;1件將會(huì)給工廠),收到PP辦后仔細(xì)核對(duì)材料是否是正確大貨辦,輔料是否正確齊全,尺寸是否滿足客人的尺寸表。給客人的PP辦要正確,不可有任何錯(cuò)誤。如有代用物料必須注明(實(shí)際生產(chǎn)中經(jīng)常有更換和材料不對(duì)辦情況)。但盡量要求工廠能夠做到所有物料正確。掛好掛牌,就可以寄給客人。待客人批復(fù)OK即可通知工廠開始生產(chǎn)了。(PP辦上必認(rèn)真寫上客人的評(píng)語)。
7)安排QC查中期。工廠開始2-3日要通知QC同事去看中期了。8)追船頭辦,在走貨前7天內(nèi),工廠必須提供船頭辦(數(shù)量按客人要求,一般都是每色一尺寸,一套寄給客人,一套自己公司存。
9)走貨前8-15天內(nèi)工廠要提供大貨紙箱尺寸CBM及凈重毛重資料à要給船務(wù)的同事做好走貨安排。要預(yù)防櫃子超重, 如遇特殊紙箱尺寸, 應(yīng)讓搬運(yùn)組同事算實(shí)際裝櫃數(shù), 如有需要可建議客人拼櫃
10)走貨時(shí)要按QC同事的尾期查貨報(bào)告出給工廠發(fā)貨批準(zhǔn)書,雙方簽名確認(rèn)此批貨品無任何品質(zhì)問題,即可走貨。追工廠的裝箱單,和商業(yè)發(fā)票核對(duì)無誤后提供給船務(wù)部的同事。
11)此訂單已結(jié)束。
實(shí)際生產(chǎn)中會(huì)有不同的問題出現(xiàn),跟單員要第一知情,如果自己可以解決的就可以直接和工廠協(xié)商解決。但很多問題是不能自己一個(gè)人解決的,必須上報(bào)上司,甚至要同客人協(xié)商(比如推遲貨期等)。
跟單個(gè)性(急,準(zhǔn),快,細(xì)心)
幾個(gè)問題
1)客人原辦--------即客人的原樣(Original Sample)
2)開辦單做初辦------即提供資料(包括:尺寸,玻璃背板等配件尺寸表,顏色,材料,包裝物料,做工要求,流水工藝要求,交樣辦日期.......等等詳細(xì)資料)的一個(gè)表格(簡稱辦單);
初辦-------即Counter Sample 或 First Sample(此類樣板可以代用物料,客人只是看做工及款式的)
3)物料批辦------即客人所給的物料資料,有時(shí)是彩圖,也有實(shí)物;有時(shí)則只有彩圖。所以要做物料樣板給客人批核。確認(rèn)OK后才可以生產(chǎn)大貨的。
一般來說跟單員必須有一定的生產(chǎn)工藝常識(shí),了解款式的工藝要求和流程,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,有良好的心態(tài)。并且跟單員要熟悉以下的工作要求。
一,工廠評(píng)估
一般情況下,發(fā)單到新工廠之前都要對(duì)生產(chǎn)工廠的設(shè)備,技術(shù)能力,生產(chǎn)力量進(jìn)行一次評(píng)估,是我們考慮和衡量工廠生產(chǎn)技術(shù),生產(chǎn)質(zhì)量和能力的首要依據(jù),對(duì)跟單人員來說必須提供準(zhǔn)確可靠信息。
二,款式工藝
首先要讀懂每個(gè)新款的結(jié)構(gòu),各部位的外觀要求,工藝,特點(diǎn),要清楚哪里是整個(gè)款式的關(guān)鍵部位,容易出現(xiàn)哪些問題,如何避免,如何達(dá)到效果,這類問題在生產(chǎn)過程中要重點(diǎn)監(jiān)督。要清楚整個(gè)款式的工藝流程,并且要按照正確的樣板制作。
三,規(guī)格尺寸
在接手到新款時(shí)必須整理出完整的工藝規(guī)格資料,一般客人先根據(jù)此規(guī)格資料要求報(bào)價(jià),并制作首期樣品;然后待確認(rèn)樣品后工廠根據(jù)更改意見進(jìn)行工藝尺寸的調(diào)整,再制作正確的批版樣,以便我們判斷工廠對(duì)款式的了解程度;生產(chǎn)工廠在大貨生產(chǎn)前必須制作正確的產(chǎn)前樣,由跟單全面確認(rèn)此樣品的工藝,尺寸,主輔料的正確性。
如遇開窗式相架, 開窗產(chǎn)品, 紙mat和粉紙的確認(rèn)要一起安排, 預(yù)防走位.四,主輔料跟蹤
1,要清楚主輔料的成分,顏色,正反面及使用方法,建立一套正確的色卡資料,以便生產(chǎn)中進(jìn)行對(duì)比。
2,能核算主輔料的單耗(用量),對(duì)主料的用料要求要比較清楚,對(duì)主料的規(guī)格(幅寬), 如何開料要有正確的數(shù)據(jù)。
3,在生產(chǎn)前一周要確定所有主輔料的到位情況,如果出現(xiàn)不能按期到位就必須作出及時(shí)的追蹤或生產(chǎn)調(diào)整。
五,材料的顏色, 材質(zhì)(如彩合, 粉紙紙mat等)
在大貨材料到位的同時(shí),必須核對(duì)材料顏色是否與原樣板一致;是否有偏差等現(xiàn)象;在生產(chǎn)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)色差現(xiàn)象,這種現(xiàn)象對(duì)成品的外觀質(zhì)量影響很大,因此要把好樣板確認(rèn)這個(gè)關(guān)口。六,驗(yàn)貨
按照正確的尺寸,工藝要求及樣衣進(jìn)行新款上線的質(zhì)量檢查,在此期間必須了解每個(gè)工序的要求及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,作好首期檢品報(bào)告的記錄,并且及時(shí)通知工廠。如果發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的問題必須停止此工序進(jìn)行調(diào)整。對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的檢查必須每日進(jìn)行。在生產(chǎn)進(jìn)行到中期必須作中期檢品報(bào)告的記錄,出貨前要進(jìn)行抽箱檢品的報(bào)告,所有檢品報(bào)告均一式三份(工廠,公司和自留)。
在驗(yàn)貨的過程中如果向工廠反饋檢品意見必須加蓋公司統(tǒng)一制定的檢品專用章。以加強(qiáng)對(duì)工廠生產(chǎn)質(zhì)量有力
七,數(shù)量的控制
首先要得到一套正確的搭配數(shù)量表,以便控制裁剪生產(chǎn)過程中的具體數(shù)量。也要在生產(chǎn)前核算出主料的總量是否滿足交貨的數(shù)量,及時(shí)地作出調(diào)整。在開始生產(chǎn)的過程中把開料的損耗盡量控制在2%的范圍內(nèi)。要建立正確的開料數(shù)字,主料耗量等統(tǒng)計(jì)表。其次對(duì)生產(chǎn)過程中每日的生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)實(shí)數(shù)作統(tǒng)計(jì)以便控制交貨進(jìn)度。
八,交貨期
在交貨期已確定的情況下,與工廠聯(lián)系生產(chǎn)計(jì)劃及每日進(jìn)度安排,建立正確可靠的生產(chǎn)進(jìn)度表,包括后道的包裝進(jìn)度,在交貨前一周必須確定工廠是否按期完成的判斷。九,表格管理
1,工藝尺寸表
由公司提供,以便檢品時(shí)有正確的依據(jù)。
2,主輔料色卡
自制或公司和工廠提供。
3,交貨日程表
由公司或工廠提供。
4,驗(yàn)貨報(bào)告單
由公司提供對(duì)工廠的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。
5,訂單計(jì)劃表
由公司提供對(duì)近期的計(jì)劃進(jìn)行管理。
6,生產(chǎn)計(jì)劃表
由公司提供或自制,對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行控制。
7, 裝箱單
由公司提供(或根據(jù)工廠的實(shí)際生產(chǎn)情況制定),對(duì)工廠的裝箱數(shù)字進(jìn)行控制。
8,出貨匯總表
自制或公司提供,對(duì)已出貨的款式進(jìn)行管理。
十,溝通能力
跟單員要有良好的溝通能力和調(diào)解能力,對(duì)工廠提出各種建議都要有合適的方法,杜絕產(chǎn)生沖突。能自我調(diào)整好心態(tài)。每天要進(jìn)行自我工作總結(jié),主動(dòng)向公司反映工作進(jìn)度
第五篇:市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理流程
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理流程
一、訂單模板
市場(chǎng)部需按照訂單標(biāo)準(zhǔn)模版制作訂單,以便于對(duì)訂單的統(tǒng)一管理。
二、新客戶管理
新客戶確定后,業(yè)務(wù)員將新客戶資料表、客戶自評(píng)表以及新合同一同整理交予數(shù)據(jù)錄入員,數(shù)據(jù)員給予副總審核批示。審核通過后,新客戶的首張訂單方可進(jìn)入訂單管理流程。
三、訂單管理流程
1.初始訂單審查
制單員按照訂單模板制作初始訂單后,業(yè)務(wù)員簽名,交予數(shù)據(jù)員進(jìn)行條碼、品名、價(jià)格、數(shù)量、金額核對(duì),以確保訂單可出貨量的準(zhǔn)確性。如某制單員出現(xiàn)常識(shí)性制單錯(cuò)誤(條碼、品名、規(guī)格、價(jià)格、金額上的錯(cuò)誤)達(dá)3次,處以50元罰款。
數(shù)據(jù)員比對(duì)倉庫可用庫存得出確定的可出貨量后,告知業(yè)務(wù)員進(jìn)行訂單修改,以制
作可出貨正式訂單。
2.正式訂單交接
經(jīng)由數(shù)據(jù)員與業(yè)務(wù)員溝通后制作的可出貨正式訂單,簡稱為正式訂單。
訂單交接時(shí),由業(yè)務(wù)員填寫交接表內(nèi)容后,雙方當(dāng)場(chǎng)簽名。
a. 已回款正式訂單
需有制單員簽名、業(yè)務(wù)員簽名、市場(chǎng)部經(jīng)理簽名、財(cái)務(wù)部簽名后,業(yè)務(wù)員方可
將正式訂單交予數(shù)據(jù)錄入員進(jìn)行訂單交接,同時(shí)附上發(fā)貨要求表。
b. 預(yù)發(fā)貨訂單
未回款的正式訂單如需提前備貨,請(qǐng)業(yè)務(wù)員將此訂單抬頭標(biāo)注為“預(yù)發(fā)貨訂單”,需有業(yè)務(wù)員本人簽名后,可進(jìn)行預(yù)發(fā)貨訂單交接。預(yù)發(fā)貨訂單未收到款項(xiàng),倉庫不
予發(fā)貨。
當(dāng)收到回款后,必須按照“a項(xiàng)”再進(jìn)行已回款正式訂單的交接。
3.副總審核簽名
數(shù)據(jù)員根據(jù)已回款正式訂單打印銷售出庫單并簽名,連同訂單、發(fā)貨要求表一同整理
交予副總簽字。
4.銷售出庫單簽字確認(rèn)
配送部主管根據(jù)實(shí)際備貨量對(duì)銷售出庫單進(jìn)行數(shù)量查核,如無差異,簽名;如有差異,需向副總說明出現(xiàn)差異的原因,并將存在差異的出庫單交予副總簽字批示。
5.憑單出貨
配送部出貨依據(jù):所有相關(guān)人員簽名確認(rèn)后的正式訂單、所有相關(guān)人員簽名確認(rèn)后的發(fā)貨要求表、由數(shù)據(jù)員&配送部主管簽名確認(rèn)后的銷售出庫單。
四、訂單修改
訂單不可隨意修改,若需修改,改單人員在原錯(cuò)誤處劃掉錯(cuò)誤,并在旁標(biāo)注出正確數(shù)據(jù),同時(shí)每改一處,改單人員都需簽上姓名及日期。
附件: 1.標(biāo)準(zhǔn)訂單模版2.發(fā)貨要求表3.預(yù)發(fā)貨訂單