第一篇：汽車4S店市場部崗位職責及工作流程

市場部經理崗位職責

一、制定市場部工作程序和規章制度，實施細則，經批準后執行并做好日常檢查監督工作。

二、根據銷售部每月提車量及廠家返款，合理制定廣告計劃。

三、考察掌握北京市各大媒體的廣告宣傳費用及效果，有選擇地接觸媒體業務人員，洽談、簽訂廣告合同，并做好宣傳效果的跟蹤統計工作。

四、負責與北京各媒體、記者的關系維護；定期與廠家公關公司進行溝通，反饋市場信息。

五、按廠家要求做好市場推廣活動，定期考察周邊社區，聯系、洽商、策劃推廣活動并組織實施。

六、按廠家要求做好媒體宣傳，緊密結合廠家特定時期的宣傳導向在媒體發表文章進行宣傳，質量數量達到廠家要求。

七、了解本地市場各競爭車型的價格、性能及促銷活動等信息，根據廠家要求及時調整宣傳策略。

八、按廠家要求及時反饋信息和資料。及時與廠家銷售督導及市場部工作人員溝通，獲得信息和指導。

九、負責制訂廣告版面及排期，保證廣告的投放時間。

十、根據廠家要求按時完成展廳布置管理。

十一、依據銷售的月計劃制定市場活動，配合銷售完成當月任務，積極開展各種推廣活動。

十二、指導檢查所屬下級各項工作，掌握進展情況和相關數據，負 責對所屬下級的績效考核。

十三、完成總經理臨時交辦的各項工作。

市場助理崗位職責 1.嚴格執行公司的各項管理規定。2.了解并熟練掌握海馬汽車的市場考核情況。3.根據廠家的要求，按時上報廣告計劃和月度總結，并在每月1日前將廣告宣傳、媒介傳播、市場推廣三份資料裝訂成冊，郵寄至廠家銷售督導部。4.負責市場活動的調查、執行、總結、反饋。5.收集與整理同行業競爭對手的相關信息，為部門經理提供宣傳計劃建議。6.負責媒介資料收集、整理分析，提出相應競爭策略，為部門經理決策提供依據。7.負責每天對銷售部客戶來店/電渠道的數據匯總和分析，為下一步廣告推廣提出合理化建議。8.負責策劃和組織公司各種宣傳活動，樹立品牌及企業形象。9.負責公司產品的市場推廣,負責公司網站及相關網站的更新維護包括各類網站信息的發布及論壇頂貼。10.對廣告宣傳效果進行數據采集，并進行分析。11.對公司投放的各種廣告資料建立檔案隨時備查。12.負責公司宣傳軟文初稿的編寫。13.負責公司各部門所需物料的設計和制作。14.對展廳布置提出合理化建議，并組織實施。

市場專員崗位職責

1、嚴格執行公司的各項管理規定。

2、了解并熟練掌握海馬汽車的市場考核情況。

3、制定網絡營銷方案并負責實施。

4、協助公司開拓網絡營銷資源和渠道。

5、負責網絡相關營銷活動的策劃及執行。

6、對平臺流量點擊進行詳細系統的分析，策劃、組織平臺動并進行分析和效果評估。

7、負責每天對銷售部客戶來店/電渠道的數據匯總和分析，為下一步廣告推廣提出合理化建議。

8、熟悉博客、微信、社區、微博等社會化媒體營銷，能夠不斷完善平臺的站內及站外優化。

9、負責公司各網絡平臺產品的推廣更新維護、包括各類網站信息的發布及論壇頂貼。

10、對廣告宣傳效果進行數據采集，并進行分析。

11、負責公司宣傳軟文初稿的編寫。

12、對展廳布置提出合理化建議，并組織實施。市場部工作流程

1、部門內的工作流程 1）廣告發布流程 ①根據廠家指引及北京地區和店內情況制定廣告計劃。②媒體種類的選擇、廣告版面的設計與修改、廣告主題、投放時期、費用預算。

③廣告設計與廠家及報社確認、媒體洽談、簽訂合同。④投放、回收反饋、廣告存檔。如圖所示：

媒體選擇、廣告主題確定 媒體洽談、費用預算 簽訂合同、確認投放時段

廣告投放

反饋回收、廣告存檔

評估

2）促銷物料及印刷品制作流程 ①確認需要制作的物品并聯系制作公司。②設計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。④物品的規范管理。如圖所示：

制作品確認 聯系制作公司 設計并確認樣圖

打樣 否

改樣

定樣

簽訂制作合同 到期交付合格 否 付款 3）網絡平臺的管理流程 ①目前的網絡平臺主要有：汽車之家、太平洋汽車網、愛卡汽車、汽車點評網、百度搜索。②網站的更新、維護、上傳新的新聞通稿、回復留言、統計訂單。③百度為預存帳戶，需要隨時關注點擊量及帳戶費用、關鍵詞情況。4）活動、外展的開展流程 活動主題、時間、場地等確定 相關物料準備、活動外部關系銜 接 費用預算 活動現場管理、收尾、評估反饋

2、與其他部門合作的流程 1）為其他部門制作物料的流程 ①根據其他部門需求制作宣傳品。②需求部門確認設計稿、無誤后開始制作。③宣傳品到店后，需求部門到市場部領取。④每月進行物料費用結算。2）需要其他部門協助的活動流程 ①根據活動實際情況選定協助部門。②與協助部門領導商議并最終確認協助人員。③協助人員與市場部一起組成團隊并進行內部分工。④然后按照正常的活動流程進行。

3、對外工作流程 1）與廠家銜接的工作流程 ①接收查閱廠家郵件，并根據要求及時回復廠家。②隨時與廠家銷售督導及市場部溝通，建立良好的關系。③積極配合廠家的各項活動。

第二篇：汽車4s店市場部工作計劃

汽車4s店市場部工作計劃

汽車4s店市場部工作計劃1

xx年是5+7發展的關鍵的一年，是5+7在品牌形象、市場拓展時機最為重要的一年。市場部應積極做好各方面工作，尤其是在企劃和營銷兩大塊，任務艱巨，我們將竭力完成工作任務，做好本部門工作，積極配合各部門，實現公司的經營目標。

市場部xx年工作總體內容如下：

一、明確市場部職能，健全市場部、工作時間、工作內容。

一個部門能夠行之有效的完成工作，必須明確部門職能和工作內容。沒有清晰明確的目的只能事倍功半，浪費資源，浪費成本，浪費時間。有目標，有思路，有方法是市場部門的基本要點。切忌做事雜亂無章，容易一事無成。

市場部門的作息時間與餐廳運營部的工作時間有所不同，合理的安排工作時間是提高工作效率的必要條件。

二、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密工作。

1、對周銷售額進行分析，根據一周內營業額對比，做出相應措施，盡力使日營業額平衡。

2、對月、季營業額進行對比分析，制定淡旺季營銷策略，盡力使淡季不淡。

3、店內營業額及所收集各方面的信息為公司資料的保密信息，禁止對外傳播，防止競爭對手作出對公司不利舉動。

三、對競爭者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競爭手段的分析。

知己知彼，百戰不殆。要想做到同行業領導品牌，必須對同行業的信息進行分析，做到“你無我有，你有我優”，始終走在競爭者的前端，盡可能的搶占市場份額。

競爭者不僅是我們的對手，更是我們的老師，三人行，必有我師。能偷師，會偷師是任何行業發展的有效捷徑。

四、大力發展外賣市場，從零點外賣到團體外賣逐步擴展。

根據渦陽現有條件的限制，渦陽餐飲行業外賣市場一直不景氣。這一現象對5+7來說是一個考驗，也是一個機會。對空白市場的進軍，不僅需要勇氣，更需要的是毅力。勇氣很多人都有，能否堅持到成功的毅力就屬于屈指可數的成功人了。

市場部對外賣市場的開拓現分為一下三步：

1、首先針對門店、小區等零點顧客進行宣傳，目的是擴散5+7外賣服務信息，使外賣得到大多數人的認可，同時也是店內員工對外賣工作的熟悉過程。

2、針對中小企業、活動團體進行宣傳，更近一步拓展外賣服務，提升外賣市場營業額。

3、針對事業單位、政府行政單位進行公關，需要進行關系走動，可以根據不同單位的不同需求給予不同的政策。

以上3步可以餐廳的外賣服務基本覆蓋各類人群。

五、健全、完善、推廣電子商務系統，并使之健康運轉。

隨著時代的發展，電子商務已經遍布全球，根據渦陽縣城的發展，

80、90后的人群已經發展為主要消費群體，此年齡段的人群對電子商務已經認可。我們必須緊緊抓住這一機會，迅速占領渦陽餐飲行業電商平臺，并且有效服務顧客使之達到一定的滿意度。

六、尋找、建立合作伙伴，實現互利互贏、相互促進、市場一體化。

現代市場早已不在是單打獨斗的年代，尋找、建立能夠互利共贏的合

作伙伴是當務之急，作為傳統行業的餐飲業關系著各類人群的生活需求，有著更多的機會與其他行業進行合作。“有需求就有合作”，找到利益點，就能深入合作。

七、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

1、根據節日制定節日促銷活動

2、根據會員制定會員活動。

3、根據合作單位制定合作活動。

4、根據淡旺季制定合理的促銷活動。

5、根據競爭對手的營銷策略制定對抗活動。

6、根據營業額的波動制定相應的促銷活動。

八、按季度制定季度并進行。

按照季度制定相應的工作計劃，安排具體工作內容，并根據實際情況進行工作總結，補差補缺，并作出相應改變策略，對后期工作需進行注意方面決不能出現同樣錯誤。

九、積極應對突發事件，隨時靈活調動工作內容。

汽車4s店市場部工作計劃2

20xx年已經過去，市場部在公司領導的正確指揮下，各項業績指標全面完成，并通過一系列的廣宣運作及店頭活動進一步的提升了我公司品牌在伊犁地區的知名度，成為伊犁地區汽車行業的佼佼者。為了繼續保持目前的良好發展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現將20xx年的工作成績與不足總結如下。

市場部主要工作回顧20xx市場部主要工作包括以下幾個方面。

1.市場活動匯總

十月：伊犁秋季車展——車展在涼爽的十月金秋進行，我公司推出的特別獻禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進行了大力宣傳，廣播、電視、報紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區位置好，在廣場主出口,布置大氣，展現了我良好的品牌形象

十一月：長安汽車雙十一盛惠駕到——此次活動為期三天，訂車禮與售后各大項目相結合，重而更好的促進的售后的產值，更好的提升了伊犁志宏長安汽車的影響力。

十二月：伊犁志宏一周年店慶暨限時搶購會——此次活動，想看心儀車型的價格繳納誠意金和每成交一輛車在原有的價位上在優惠50元可疊加及砸金蛋是其中的亮點，由購車的顧客自己來爭取車輛的最低價，并且提升了伊犁志宏4S店的品牌形象，為長安汽車在伊犁地區打開市場奠定了基礎。

2.市場推廣活動

(1)通過幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在伊犁地區的美譽度，同時也宣傳了企業。3.廣告宣傳活動

市場部今年在101.6電臺，微信平臺，汽車之家等做了大量廣宣，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。4.市場部規范化管理的推進

3、市場費用

1)展廳物料費用：1-12月預計6萬元

2)汽車之家豪華版5.25萬元，易車網標準版3.99萬元 3)每月活動費用1月-12月 6萬元

回顧20xx年,對照自己的工作表現發現市場部還有很多不足，如在業務上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風，雖然一直在努力，但是發現自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統，沒有給市場提出更多行之有效的辦法望20xx年在各個部門的積極配合下積極做到全面的改觀。

市場部：蘇志平

20xx年12月30日

汽車4s店市場部工作計劃3

20××年已經過去，市場部在公司領導的正確指揮下，各項業績指標全面完成，并通過一系列的廣宣運作進一步的提升了我公司品牌在平頂山地區的知名度，成為平頂山汽車行業的領頭羊。為了繼續保持目前的良好發展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現將20××年的工作成績與不足總結如下。

一、主要業績指標及完成情況

市場部20××主要業績指標完成情況：

截止20××年12月31日，我公司共發展二級合作網點兩個，魯山、舞鋼。因無配備專業的市場專員負責，20××年全年二網的銷售狀況不容樂觀，截止12月31日，20××全年二網總計銷售18臺，在20××年10月我公司結束與魯山順發的合作，開始于魯山大團結汽貿城合作后，形式有了好轉，主要是魯山大團結的經營理念與模式有了很大的提高，包括場地的正規建設都很好。另加上新店開業，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促使魯山在11月單月銷售達到6臺。

二、市場部主要工作回顧20××市場部主要工作包括以下幾個方面。

1、市場活動匯總

一季度

一月：迎新春，紅運禮——本次活動深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來店量同時也促進銷售，也有效提高了廣汽本田及我店的知名度、

二月：汽車文化宣傳長廊——借汽車文化長廊這個平臺讓客戶更深入理解廣汽本四款車型。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認知和肯定我們的品牌同時強化四車型可信賴、高品質的形象。

三月：榮耀共享，春情回饋——根據銷售顧問反應銷售情況，得知本次活動有明顯效果，來店和來電量有明顯增加，活動以來截止今天，銷量20臺（含汝州一臺），訂單7個雅閣，2個奧德賽，1個鋒范，來店批次總63，首次來店批次總104，來電總數43，效果明顯增加，本次活動效果還比較理想。

三月：熱銷200萬，廣本傾情送——此次活動積極消減了庫存，緩解了資金周轉壓力，提高市場占有率，最終提升銷量，完成任務目標。

三月：鷹城春季購車節——本次車展以飛度，鋒范為主推車型，以“輕舞飛揚鋒芒時代”為活動主題，突出時代氣息，以特色的推廣促銷活動方案，吸引針對用戶群、達到銷售效果。

二季度

四月：世博之旅——廣汽本田緊跟20××年5月上海世博會風潮，借助本次世博會強大的影響力，開展“購雅閣，看世博”的抽獎免費體驗游活動，通過本次活動宣傳過后，來電咨詢和來店看車人數有明顯幅度增加，對近期有意向購買雅閣的用戶具有很強吸引力、活動期間，雅閣定單銷量總計43臺、

四月：鷹城首屆春季汽車團購節——我們經過總結三月份連續兩次車展的不足，在本次車展前期我們加強了對銷售顧問的培訓，做細做足車展前期的籌備工作，致使本次團購節上所有銷售顧問精神面貌都很好，氛圍很不錯，雖然沒有達到我們預定的銷售目標，但是本次車展也達到一個很不錯的銷售結果、

五月：中國名媛時尚文化巡禮——中國名媛時尚文化巡禮是針對高收入、高品位人群的高端文化宣傳活動，本次活動的主要媒體宣傳有平頂山電視臺和平頂山廣播電臺，我店為本次活動的贊助商，借助兩大強勢媒體優勢提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度，強化車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊、但此次活動沒有起到良好的`監督執行，致使顧客報名度非常低，望以后加強活動的監督執行、

五月：感恩回饋，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優惠政策，給顧客真正優惠，在店慶期間達到一個比較好的銷售。

六月：廣本四杰魅力科技升級版上市搶購會——通過限時閉館的銷售方式，結合文藝表演，現場氣氛營造，強有力的超低促銷方案，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車，達到很好的銷量。

三季度

七月：鷹城夏夜賞車會——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會，讓消費者在夏夜舒適的環境下賞車，有效提高了廣汽本田及我店的知名度，也提高了車主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度，為以后的口碑宣傳做好鋪墊、

九月：鷹城車模大賽暨秋季團購節——為積極應對，我們通過強有力的促銷手段和強大的品牌宣傳來提高銷量。借助鷹城購車節的影響力，車展前期在各主流媒體上進行大規模的活動宣傳，又加上有中國第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我廣本展位加油助威，增加集客量，發掘更多的潛在客戶。積極消減庫存，緩解資金周轉壓力，打壓競爭對手，提高市場占有率。

四季度

十月：鷹城廣場秋季團購節——車展在涼爽的十月金秋進行，我公司推出的特別獻禮政策能有效吸引顧客，主辦方和我公司都進行了大力宣傳，廣播、電視、報紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區位置好，在廣場主入口，布置大氣，展現了我良好的品牌形象

十月：歌詩圖上市——用尊貴專用的展位來擺放歌詩圖，充分突出了歌詩圖的尊貴性，而且也吸引了進店顧客的目光，從而使新車———歌詩圖在鷹城形成良好的口碑。

十月：廣本得佳之夜周杰倫群星演唱會——此次能爭取到周杰倫群星演唱會的獨家總冠名權，并且在演唱會中途舉行新車——歌詩圖的上市發布會，是一次前所未有的成功品牌宣傳，現場包括舞臺兩側巨型廣告牌、座椅等無處不在的廣本元素，總經理上臺宣布歌詩圖正式在平頂山上市發售，這些都為廣本在平頂山的美譽度奠定了堅實的基礎。

十一月：魯山二網周末團購會——在這次的周末活動中，砸金蛋是其中的亮點，由購車的顧客自己來再訂車最低價的基礎上再砸出最低價，讓顧客真正的購得最低價，并且提升了廣汽本田在魯山二網的品牌形象，為廣本在魯山打開市場奠定了基礎。

十二月：廣汽本田感恩20××期許20××答謝會——此次活動的目的不在于賣車，而是一次真正的回饋活動，現場主持人慷慨激昂和幽默風趣讓邀請到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖，也會使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽度提高到一個新的層次。

2、市場推廣活動

（1）市場部在本通過一系列的市場宣傳運作，包括冠名周杰倫群星演唱會，年末答謝會等宣傳活動，直接推動銷售部銷售進程基礎上極大地促進了市場渠道的拓展。

（2）通過幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在平頂山的美譽度，同時也宣傳了企業。

3、廣告宣傳活動

市場部今年在平頂山電視臺，平頂山晚報，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。

4、市場部規范化管理的推進

為了提升市場部的競爭能力，在本配合公司相關部門開展了市場部規范化管理運動，重新對市場部運作流程進行了規范，為明年工作效率的提升奠定了基礎。

三、工作中存在的主要問題

1、與二網聯系不夠多，很少幾乎沒有時間去二網親身體驗，分析，二網所在城市的各項調查，致使二網銷售量比較差。

2、工作職責不明確，市場運作沒有主見，領導安排什么，自己就去做什么，不能獨立的去做一些有創意，有利于公司以及市場工作的方案。

四、主要應對措施

1、加強與二級網點的溝通

市場部計劃在新的一年里重點加強與二級網點的溝通，定點去二網做市場調查，分析，給予二網協助，銷售人員的產品知識，和銷售技能的培訓工作，有計劃的去實施。

2、組織計劃管理與執行方面的培訓

市場部擬通過組織計劃管理與執行方面的培訓，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執行能力。

五、20××年工作計劃

1、20××年二網銷售目標

2、市場規劃

希望給予市場部配備，市場專員兩名、大客戶專員1名。以完成20××年如下市場部工作維系及鞏固：

1）維系現已開發的保有二級市場：已開發的兩個縣區（魯山；魯山大團結汽貿城。舞鋼、舞鋼市宇神汽車銷售有限公司；并開發郟縣、郟縣通泰汽車銷售有限公司；寶豐、寶豐鴻建汽車銷售有限公司）。

2）開發集團大客戶：舞鋼市（中加公司、農村信用聯社、舞鋼鋼鐵公司）；市平煤集團、市姚孟電廠、市平高集團及市政府汽車采購科。

3）開發政府采購單位：市內四區（衛東區、新化區、湛河區、石龍區），及魯山縣財政局、寶豐縣財政局、舞鋼市財政局、葉縣財政局。

回顧20××年，對照自己的工作表現發現市場部還有很多不足，如在業務上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風，雖然一直在努力，但是發現自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……望20××年在各個部門的積極配合下積極做到全面的改觀。

市場部

20××年1月9日

汽車4s店市場部工作計劃4

一、工作思路

根據公司xx年總結會議，董事會提出并設定“五年三階段”發展規劃，達成“打好三個基礎，強化兩項管理，實現一項指標”的“321”工作目標，xx年將是至關重要的基礎年，公司將在金融開放和資本市場中力求在完善中前進，在穩健中發展。同時，將p2p項目定位為公司主營業務，擬定在xx年實現500萬銷售利潤，依照目前信貸部門提供的利潤率，為達成此利潤目標，預計信貸目標為：信用類2400萬，抵押類1000萬。市場部門將全力配合公司目標，制定相應工作目標及計劃，并嚴格按照此計劃方案落實執行。由于市場部成立時間短，部門業務人員不足，前期業績達成存在一定困難，需要在不斷完善過程中從低到高逐步累積提升。

二、工作目標

根據目前人員狀況，以及市場部成立初期，設定此計劃目標：

三、具體工作執行方案

(一)部門人員架構完善，理財團隊建設

完善部門人員配置，合計20人左右，部門經理1人(到崗)，培訓督導1人(到崗)，企劃推廣專員2人(目前1人)，招商專員1人(暫無)，理財專員12~15人(目前3人)，團隊長1~2人(暫無，根據理財業績狀況及管理能力，從理財專員中產生)。

1.拓寬招聘渠道，配合人事部門抓緊時間招聘，如有需要，參加現場招

聘會一次，3月分中旬之前，理財專員人數達到10人;

2.根據部門業績狀況，對理財專員全面定崗，優勝劣汰，在四月中旬之

前，確定部門人員數量，并在4月底之前，全部配置完成。

(二)擴大“中盈”品牌影響力

1.網站建設：

客戶投資平臺系統升級，目前正在測試中，擬定xx年5月1日正式上線，完善平臺功能，豐富界面內容，由企劃王勇飛負責，并不定期召集相關人員檢討平臺功能;

2.制作公司宣傳畫冊：

目前企劃人員正在設計中，公司放年假之前完成，并要求公司所有人員攜帶部分回家過春節，利用春節拜訪親人朋友過程中宣傳公司，提高公司知名度;

3.多制作軟文宣傳：

利用公司公眾平臺及職員個人社交平臺(微信、qq、博文、微博、貼吧等)，提高品牌影響，具體操作將制作ppt課件，并在3月底之前對公司人員培訓，由王程負責;

4.加大廣告投放力度：

目前有收集相關資料，正在甄選中，建議電視廣告繼續保留，另外，個人建議，公交站牌小型區域廣告(簡短，重在“中盈”品牌宣傳)，公交車內部廣告，出租車或私家車簡短廣告宣傳語等(如：“中盈財富，您的理財首選”、“中盈財富，讓您放心的投資平臺”、“中盈財富，您最真誠的財富管家”等)，具體廣告投放方案，在3月中旬完成，提交審批后，在四月份之前，完成第一批的廣告投放，后續根據需要，適當追加廣告投放力度。具體負責人員由部門經理及企劃人員共同協商完成;

5.參加有影響力的行業會議、活動：

積極拓展與國內金融機構、投資機構的互通合作，參加一些有形影響力的行業會議，及時掌握政策動態，獲取市場資源，以項目投資分享為合作點，強化“中盈p2p”品牌影響。

(三)融資目標達成方案

1.理財專員業務開展

首先，培訓理財專員，全面了解公司產品，認可公司產品，從緣故市場著手開展業務，并要求理財專員設定個人目標，提出具體方案，并監督落實執行(現有人員，已全部要求年假之前提交xx年業務拓展計劃);

2.定期舉辦小型投資沙龍

暫定每月1至2次，以茶話會或交流會的形式，在公司內部會議室舉辦，由理財專員或公司職員，邀請意向客戶參加，并設定活動的具體方案，具體由王程負責策劃并制作相關課件，擬定從xx年3月份開始執行;

3.定期舉辦公益性理財推廣活動

在業務拓展過程中，與贛州各大住宅小區物業聯系，在小區內部舉辦一些小型公益性理財推廣活動，主要提供免費理財咨詢，適當配備注冊小禮品，提高“中盈”知名度，挖掘客戶資源;

4.不定期舉辦較大型會議營銷活動

根據市場發展狀況及公司發標狀況，以招標會或財富論壇的形式，不定期舉辦中型會議營銷活動，因活動規模較大，需要作全面的活動策劃后方可執行，具體活動由市場部提出申請，王程負責策劃，審批后執行。暫定xx年舉辦2~3次此類活動;

5.借助中國傳統節假日，舉辦客戶答謝會議，維護好老客戶，并向客戶傳達政策以及公司長遠規劃，以便挖掘客戶背后的客戶資源;

(四)配合及支持

1.公司內部定期舉辦一些戶外拓展活動，加強員工之間的溝通，增強員工歸屬感和團隊凝聚力，以便于留住人才，管理人才，應用人才。

2.適當時間，允許員工攜帶1~2名家屬參與公司舉辦的戶外活動，以便得到家屬支持，并推薦家屬的親朋好友參與公司的理財投資，培養忠誠投資客戶;

3.建議信貸部門配合發標多樣化，根據理財周期不同，設定不同年化收益率，設定部分短期標，便于讓新客戶體驗式投資，而較短時間內完成體驗，從體驗升級為正式投資客戶;

4.建議行政部門完善獎懲制度，可適當設定一些非計劃性獎懲制度，針對現行工作表現，適時給予適當獎懲。尋求一些新的小型活動或游戲(比如乒乓球、臺球比賽、ktv等)，成本低，耗時少，增進員工之間交流，提升員工的工作士氣，創造良好和諧的工作環境;

5.建議公司高層管理人員，定期召開全體動員會議，讓員工熟知公司現行狀況，發展規劃以及公司目標達成狀況，提升員工士氣，增強工作執行力。

第三篇：汽車4s店崗位職責

汽車4S店崗位職責

一、店長職責

1、負責4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經營秩序。

2、負責每日展廳的展車5S管理。

3、指導店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進行。

4、協助銷售交車、取款工作。

5、指導店員做好客戶的售后服務工作，提升店面整體服務水平，提升客戶服務滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務信息進行整理和統計，以備查案。

7、執行并完成廠家規定的各項宣傳策劃活動，根據市場及銷售情況，適時制定月度、特定節日的促銷活動，并對活動進行監控、跟蹤和總結。

8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。對銷售市場進行預測，與銷售經理做好月度要貨計劃和任務分配指標。

9、做好競品及市場調研，適時調整產品促銷策略。

10、指導店員做好本店的接車、入庫、調車等車輛管理工作，準確掌握所賣車輛庫存狀態。

11、對店員做好銷售、售后服務、營銷等各類知識的培訓，不斷提升店面的整體業務素質和個人素養。

12、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。

2、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標。

3、如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進及挖掘客戶潛能。

4、準確及時填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競爭對手的產品知識，參加公司的各項培訓活動。

9、確保待售車輛狀態完好，且配置和合格證規定的一致，如發現有車輛破損或重大質量問題，需在兩個工作日內及時解決。

10、為車主介紹質量擔保和維修保養條款。

三、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內良好的銷售環境。

2、根據每日交車情況，及時、準確填寫交車單據，確保交車客戶資料完整和交車信息的準確。

3、確保客戶各項交車手續齊全，并協助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時準確填寫車輛入庫、調車、銷售信息，并定期報備于銷售經理。

5、相關報表及銷售信息的填寫，確保客戶資料、交車資料、及相關銷售信息的完整、準確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責任。

6、做好相關促銷物料（DM單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等）的統籌、發放及統計工作，并會同店長做好相關促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負責試乘試駕和工作車輛的登記工作。

四、銷售經理崗位職責

1、制定銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；

2、檢查、監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；

3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；

5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；

6、每月制定銷售分析報告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃。

8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估。

9、建立和維護員工培訓，發展和激勵的制度。

五、配件主管職責

1、負責配件環境的衛生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，并執行好6S管理。

2、根據長安公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應，非特殊情況下不得出現零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調撥工作，并及時通知需求客戶。

5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。

6、根據公司售后服務站維修業務需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

7、做好售后服務站日常零配件的存、取工作，并按業務流程做好相關零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退。

9、負責定期對零配件進行盤點，確保帳、卡、物一致。

10、負責每月向總經理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關報表工作。

12、負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優化、提高。六、三包索賠員崗位職責

1、熟悉長安公司索賠業務的具體工作流程。

2、負責協助維修人員，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

3、對索賠及非三包范圍內的車輛，做好車輛維修信息登記、計價及結算，重點保證在三包范圍內的索賠車輛及時錄入信息系統，以備核查并與廠家進行索賠信息對賬。

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負責與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進行回運。

6、負責在長安公司開展的質量返修和相關活動中，進行報表資料的傳遞與交流。

7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術信息給總經理。

9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

10、完成總經理交辦的其他相關工作。

七、4S店財務結算員崗位職責

1、負責4S店日常售車業務的現款收繳工作。

2、根據啟票業務訂單，與廠家進行賬務對賬并進行相應車款的交納、抵扣等。

3、負責與長安廠家相關費用支持的明細賬務對賬，對相關費用進行核對并及時通報總經理。

4、負責與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務核對、結算等。

5、及時對庫存現金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購等財務結算報表，并報備總經理審核。

7、嚴格執行財務管理備用金制度，當備用金不足時及時通報總經理。

8、負責按廠家要求及時上報DMS銷售信息，并對每日交車信息進行統計留存。

9、每日下班前與總經理進行售車賬務核對，并進行每日賬務清繳，確保資金及賬務安全。

第四篇：汽車4S店崗位職責描述

中心店總經理： 崗位描述：

負責整個中心店的規劃與運行，制訂中心店的經營發展規劃，全面掌握中心店的運行情況，對整個中心店各部門各衛星店的業績監管和督促。工作職責：

? 協調廠家關系、完善公司運作；

? 建立企業自己特色的工作環境和企業文化；

? 根據五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛星店的方向和目標，制訂商務政策； ? 為保障計劃目標的實施籌集與提供人力、資金，場地等必要資源； ? 充分了解區域市場和廠家政策，及時做出相應的調整與規劃； ? 合理有效地調動各部門運營工作，適當合理的授權； ? 公正公平的監督、評估和獎勵員工，調動員工積極性；

? 制訂適合中心店運作的管理運行機制，完善職能部門，設置各部門職責與考核； ? 組建企業自身的核心團隊，形成企業內部的核心競爭力； ? 根據廠家要求和企業自身情況改善流程和營運； ? 為質量和成長努力；

? 以提高顧客服務和客戶滿意度為己任，加強整個中心店的服務意識； ? 維護和提升企業形象和五菱品牌形象；

計劃銷售部

銷售管理總監： 崗位描述：

負責整個中心店的銷售運行管理，中心店全部銷售工作的直接責任人。主要工作內容是指導監督公司本部（旗艦店）及各銷售網絡（衛星店）制訂完成銷售業績目標、制訂銷售政策。工作職責：

? 負責落實上汽通用五菱銷售政策，并積極向上汽通用五菱上報要求的有關材料和信息；

? 負責計劃銷售部員工的日常管理以及本部門和其它相關部門的協調；

? 根據公司的總體經營目標，制訂各營業網點相應的銷售計劃及銷售策略并執行； ? 對公司月度計劃分解到每個營業單位；

? 檢查、監督和跟蹤各營業網點完成銷售目標計劃；

? 收集、處理、分析與銷售有關的信息并將結果及時反饋到中心店總經理和銷售一線； ? 保證庫存的合理性；檢核訂單員的發車計劃；

? 協助總經理制定區域內網絡開發和管理的辦法和相應的商務政策； ? 監控和幫助網絡管理員對營業單位的管理和考核工作； ? 及時準確的完成銷售報表。? 協助集團車主管完成集團車銷售

訂單計劃員： 崗位描述：

針對區域市場銷售狀況和各營業網點上報的訂單計劃給計劃銷售部經理提供反饋信息，并及時調整供需狀況，制訂合理的車輛采購計劃，優化庫存結構。對庫存狀況作出分析并上報。崗位職責： ?對各銷售網點訂單信息經行分析與匯總并匯報計劃銷售經理，經認可后負責把匯總到的訂單信息及時向上汽通用五菱反饋；

? 負責日/月/年銷售、庫存狀況的統計、匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經理并反饋到其他相關部門；

? 根據年/月銷售計劃和實際銷售情況，及時調整供需； ? 根據銷售部計劃和銷售情況完成車輛訂單計劃。

庫存管理員：

崗位描述：中心店內庫存車輛的管理 崗位職責：

? 負責商品車輛入庫、出庫和移庫及庫存車輛的保管工作 ? 負責監督入庫車輛的檢查，保證入庫車輛車況良好 ? 負責問題車輛信息的反饋并及時報修

? 負責所有庫存車輛鑰匙和隨車資料和附件的保管 ? 負責庫存車輛的移動

? 負責定期對車輛進行檢查和清洗

? 負責監督出庫車輛的例行檢查，保證車況良好 ? 積極配合銷售一線，協助車輛銷售

集團銷售主管： 崗位描述：

集團銷售是中心店銷售的組成部分。集團銷售主管的職責是開發本區域內的政府采購、行業采購和大企業采購，并與這些部門保持長期良好關系。崗位職責：

? 完成銷售部經理下達的任務，積極拓展區域內大客戶銷售；

? 匯集大客戶信息，建立客戶檔案，并對大客戶進行分級，維系客戶關系； ? 將大客戶信息收集反饋至計劃銷售部經理；

? 負責招、投標計劃的制訂和落實，組織實施投標工作。

服務管理部

服務管理總監： 崗位職責：

? 負責中心店所轄區域售后服務工作的整體運作，打造和提升SGMW在當地市場的服務品牌；

? 負責組織中心店所轄區域的營業單位經營發展計劃的制定 ；

? 負責組織中心店所轄區域的客戶滿意度提升計劃的制定，保證CSI成績的穩步提高； ? 負責掌握中心店所轄區域內營業單位售后服務業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促；

? 負責建立中心店所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序； ? 嚴格按照SGMW中心店售后服務部管理手冊要求開展相應的售后服務工作，并使中心店所轄區域各項工作及目標與SGMW的相關要求保持高度一致；

? 作為中心店與SGMW之間售后服務的聯絡人來貫徹SGMW“專業服務，放心托付”的服務宗旨；

? 負責中心店所轄區域內客戶投訴事件處理，營業單位客戶投訴處理跟蹤，指導，協調； ? 組織協調區域內各營業單位完成SGMW所布置或委托的各項特殊工作或活動； ? 貫徹并組織實施SGMW的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度； ? 保持與SGMW的相關部門的適時交流與溝通； ? 負責中心店所轄區域內配件計劃執行的監督和落實； ? 負責中心店所轄區域內索賠工作開展的監督和落實； ? 負責營業單位運營管理指標的制定與考核。

索賠專員： 崗位職責：

? 熟悉SGMW質量擔保工作服務知識、程序 ? 按照SGMW索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務 ? 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息 ? 負責收集匯總各營業單位索賠信息

? 負責制定營業單位索賠工作標準和索賠工作流程 ? 負責監督和考核各營業單位索賠工作開展情況

? 在SGMW開展質量返修或相關質量活動，負責統計和傳遞中心店相關信息 ? 負責營業單位索賠件的審核、審批、鑒定工作

配件計劃員： 崗位職責：

? 按照SGMW配件運作要求組織督促中心店所轄各營業單位配件工作人員做好配件管理工作；

? 根據SGMW的要求和市場的需求合理調整區域內整體庫存水平，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉，減少滯銷品種；

? 協調各營業單位配件供應，合理調劑，確保維修服務的正常開展； ? 及時向SGMW配件部門傳遞汽配市場信息和本部門服務信息；

? 嚴格控制配件的采購及銷售，保證只向SGMW訂購純正的配件，不得參與購買非SGMW提供的假冒偽劣配件及倒賣配件的行為；

? 負責中心店各營業單位配件任務指標的分配； ? 負責中心店各營業單位配件計劃信息的匯總； ? 負責制定和執行中心店配件訂購標準和流程； ? 負責監督和考核各營業單位配件管理的有序開展。

中心店技術主管： 崗位職責：

? 負責中心店所轄區域的全面技術管理工作； ? 配合SGMW相關部門的工作開展；

? 負責中心店所轄各營業單位質量檢驗工作的監督與考核； ? 負責SGMW維修技術信息、技術服務簡報的管理，下發； ? 負責各營業單位技術人員技術培訓工作； ? 負責技術支援的申請（針對從SGMW獲得的）； ? 負責疑難技術問題的攻關和處理； ? 為各營業單位提供（遠程）技術支持； ? 負責各營業單位維修設備的安全檢查與監督； ? 負責維修設備日常保養、使用等方面的培訓。

市場與網絡部

市場網絡部經理： 崗位描述：

熟悉銷售業務，有較高的理論水平和市場策劃能力。能夠依據公司整體市場通盤考慮，合理布局網絡、進行廣告和促銷活動的制訂和管理；跟蹤和監測競爭對手的相關情況；進行區域市場分析和產品競爭力分析。崗位職責：

? 負責上汽通用五菱要求的有關市場工作的落實及相關報表的完成； ? 負責完成公司下達的各項目標任務，結合上汽通用五菱市場政策，組織相關市場活動，提升品牌形象知名度和美譽度；

? 根據中心店全年營銷計劃編制廣告、促銷及費用預算計劃，并負責組織實施和評估；

? 根據區域銷售情況，與銷售部門溝通，階段性策劃、組織相關促銷活動； ? 負責與媒體的溝通、接洽及公司日常的公關活動組織、實施； ? 負責跟蹤和監測區域內競爭對手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并及時做出相應的分析預測，為總經理決策提供依據； ? 負責做本區域市場分析和產品競爭力分析；

? 負責將相關市場信息上報給總經理和反饋給相關部門。

廣告促銷員： 崗位描述：

實施已經制訂的廣告/促銷計劃，并對執行過程進行監督、控制和評估，與媒體建立關系，掌握媒體資源。以及維護中心店各營業單位的形象與布置。崗位職責：

? 完成市場部經理安排的各項工作和任務； ? 負責調查當地媒體、廣告公司； ? 參與制訂中心店區域廣告和促銷計劃； ? 與廣告公司或媒體溝通和聯系，監督廣告的實施和監測廣告效果，評價廣告效果并向市場部經理匯報；

? 及時向市場部經理反饋提交各營業網點月度季度或促銷計劃方案；

? 根據銷售情況參與制訂促銷方案并負責具體實施、監督和評估整個促銷活動； ? 督促各營業網點展廳布置與維護，積極創新展廳布置； ? 完成上汽通用五菱要求上報的有關信息的內容和相關表格。

信息收集分析員： 崗位描述：

根據市場變化情況，做有關中心店經營信息收集、整理、分析、預測的工作，運用統計分析的工具得出有助于企業經營決策的分析報告，作為企業制訂經營戰略及戰術的依據。崗位職責：

? 分析月度/季度/的市場變化情況；

? 分析區域銷售變化情況和競爭對手銷售變化情況；

? 分析客戶特征，為廣告促銷等開發活動和公司經營政策的調整提供建議； ? 收集當地市場上可能影響經銷店經營行為的各種信息； ? 將以上分析結果上報市場部經理，會同市場部經理進一步分析市場變化趨勢，找出有利和不利于公司發展的因素，在此基礎上制定相應對策； ? 完成上汽通用五菱要求上報的有關市場信息的內容和表格。

網絡開發管理員： 崗位描述：

所轄區域內網絡開發管理 崗位職責：

? 負責根據區域網絡開發計劃進行網點的布局和開發 ? 負責新開發網點的報批、審批手續的跟進和落實 ? 負責網點開業驗收工作的組織、實施

? 負責網點開業前與中心店各職能部門的溝通協調，協助網點順利開業 ? 負責網點商務政策的匯總和頒布

? 負責收集匯總中心店各職能部門對衛星店的考核結果，并負責根據相關政策進行相應的評價

? 負責組織區域營銷會議和區域交流會議

培訓管理主管： 崗位描述：

負責整個中心店的培訓組織，執行、考核，包括銷售、服務、技術類培訓。及崗前和上崗培訓。

崗位職責： ? 負責對SGMW組織相關培訓進行轉訓； ? 負責完成區域經銷商培訓需求的調研分析； ? 負責協同內訓師制定網絡培訓計劃并組織實施； ? 負責對培訓效果進行評價，并根據此調整培訓計劃； ? 負責制定區域內訓體系的管理制度，并監督執行； ? 負責根據銷售和服務和技術的情況，安排針對性的培訓；

? 負責協同內訓師完成銷售、服務、技術培訓手冊和階段性銷售、服務話術的編寫； ? 負責完成SGMW要求的培訓計劃和相關報告的制作和與回傳。

內訓師： 崗位職責：

? 負責完成培訓管理員布置的培訓授課計劃； ? 負責完成相關課件的制作和開發； ? 負責將培訓過程信息反饋培訓管理員； ? 協同培訓管理員制定培訓計劃。

客戶中心

客戶中心主管： 崗位職責：

? 負責落實SGMW滿意度策略，并且建立區域經銷商滿意度提升體系 ? 負責對中心店統籌所轄區域銷售、服務、維修質量跟蹤工作 ? 負責指導客戶回訪員擬定回訪問卷的格式和回訪的方式、方法

? 負責協調、跟蹤處理客戶抱怨和投訴，并形成統計分析報告上報總經理 ? 負責廠家反饋的客戶投訴的跟蹤與處理

? 負責協同信息員完成對本區域客戶構成和特征進行分析，為廣告促銷等市場活動和公司經營政策的調整提供建議

? 負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施報告向總經理匯報，并實施

? 負責協同廣告促銷員策劃客戶關懷活動并監督實施 負責客戶檔案整理完善監督、指導工作

客戶回訪員： 崗位職責：

? 負責按照擬定的問卷進行抽樣回訪，并將回訪結果進行記錄，反饋客戶總監 ? 負責根據店內新購車用戶以及售后維修保養客戶的相關要求進行回訪、跟蹤和相關提醒

? 負責根據店內客戶關懷的相關要求進行客戶關懷的活動

? 負責第一時間反饋客戶投訴和抱怨，并將此反饋給相關責任單位，并跟蹤其最終處理結果

? 負責及時整理和完善客戶檔案資料，科學地進行管理。

行政人事部：

行政人事部總監： 崗位職責：

? 負責制定本部門的各項管理制度、工作計劃及其實施。

? 必須詳細了解和熟悉公司經營理念、運作方式和內部所有部門的具體工作方式； ? 就公司重大人事任免事項提供參考意見； ? 負責公司相關規章制度的審核、下發、落實工作； ? 制定符合公司實際情況的行政管理制度，并嚴格監督運行； ? 根據公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃，招聘新職員； ? 協同各職能部門制定各類培訓計劃并監督執行； ? 建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式； ? 負責人事和行政各項工作的審查和批閱。

? 負責審批各職能部門所提交的物資采購計劃，并進行控制和落實。

行政專員： 崗位職責：

? 在部門總監的領導下，負責公司的行政后勤工作，安全保衛和消防管理工作，創造舒適、優美、整潔的工作生活環境；

?負責公司的食堂管理、宿舍管理、環境衛生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務工作；

?負責公司資產管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產流失和浪費； ?全面負責公司守衛管理工作，包括守衛值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛工作，確保公司人員、財產的安全；

?負責公司各項規章制度的推行，執行與追綜，維護公司各項規章制度的權威； ?負責公司車輛的管理和司機的管理工作，包括車輛調度、使用、維護保養，確保車輛及人身的安全；

?負責公司辦公區域、業務區域的日常管理工作和綜合服務工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環境優雅；

?負責對公司突發事件的處理工作，協助公司處理各項突發事件； ?負責做好各種自然災害的預防和處理工作，確保安全；

?負責公司各部門的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無違紀現象； ?配合各業務部門完成各類業務設施的內部管理，保障各部門正常開展各項工作； 完成上級交辦的其他各項工作。

?執行并完善公司的人事制度與計劃，員工社會保障福利等方面的管理工作； ?負責員工人事檔案管理，并按所在部門分類存放；

?組織并協助各部門進行招聘工作，協助員工招聘的面試，負責報到及解聘手續的辦理，接待引領新進員工；

第五篇：汽車4S店崗位職責

大客戶經理 崗位職責：

1．完成公司的大客戶銷售任務，開拓大客戶汽車市場；

2．通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關人員聯系；

3．通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；

4．向大客戶提供政策咨詢及產品宣傳展示；

5．負責落實和執行有關協議；

6．定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客戶；

7．搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，為上級提供決策支持；

8．為批量購買客戶提供全程服務。任職要求：

■ 特殊知識：良好的營銷知識和大眾產品知識，良好的社交禮儀知識；

■ 技能：良好的商業敏感性、關系拓展和維護能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客戶服務理念。

GMAC專員崗位職責

一、負責協助銷售人員對GMAC業務的開展和客戶咨詢；

二、負責客戶資料的收集，對其真實性、完整性的審核（根據GMAC個貸業務管理辦法操作）；

三、隨時跟進GMAC的放貸流程，確保款項放貸的到位。

四、負責協助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項，并對此進行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續的完備，并根據情況的重大性適時上報；

五、負責與銷售顧問將2個月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財務部作出處理辦法（注：車輛抵押手續辦理完成，且簽字確認后，由財務經理放本車）；

六、負責GMAC業務相關部門工作的協調；

七、配合財務部GMAC業務的協調工作；

八、加強風險防范意識，控制GMAC業務的操作風險；

九、負責GMAC業務產生風險時的情況與進程及時、準確上報，并提出有效解決方案。

十、負責與SAIC GMAC服務經理進行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責

一、負責協助經理起草客服工作管理制度及流程；

二、負責每日、周、月就公司CSI預警情況分析提出改善意見報經理，并與 各相關部門進行有效溝通，執行經理下達的工作要求；

三、負責不定期對全員的禮儀規范及服務要求進行現場監督，并出臺整改措 施進行后期持續跟蹤；

四、負責定期提交的客服部日常作業，提煉整理出有效信息上交至經理；

五、協助經理制作月、季、CSI總結報告及月計劃，并進行后期各公司 整改措施收集及監控；

六、負責公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；

七、協助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協調溝通，確保順利 通過；

八、負責日常經銷商客服工作的協調與管控；

九、負責執行總公司客服中心下發的制度等工作要求及上報情況；

十、負責收集客戶的投訴情況，并進行配合解決客戶投訴；

十一、對車友會發展工作提出有效意見，并協助車友會活動開展；

十二、完成經理臨時交辦的其他工作任務。

銷售顧問

1、負責展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衛生、秩序及環境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養及包干區域的；

2、在銷售主管的領導下，積極開展整車銷售業務，努力完成或超額銷售經營計劃。

3、在部門月工作計劃的指導下，根據市場主管擬定的開發計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計劃完成情況，分析并落實計劃的實施，同時完成月度總結與計劃分析報告；

4、負責完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關部門配合好相應的工作；

5、負責新客戶的開發和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進行解決并回饋；

6、做好客戶管理、基盤管理、報備管理；

7、深入了解本行業，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負責區域內的市場競爭格局進行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據；

8、其它：上級交辦的其它臨時性工作；

出納崗位職責

一、根據銀行結算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現金收付工作及報銷工作；對現金的收付，開具或索取相關票據；

二、根據公司有關規定提取、送存和保管現金，保證經營活動的正常進行；準確及時完成清查現金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負責工資的按期發放、保管工作，并及時記帳；

四、保管空白支票和相關財務印鑒，按規定使用程序使用票據和印鑒

五、及時登記現金日記帳和銀行日記帳，每日進行現金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領導交辦的其它任務。

行政專員崗位職責

(1)嚴格執行運通服務公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規定及方法為行政工作的主旨，進行與華孚公司各部門的溝通與協作；

(2)負責將月、季、工作計劃及總結上報運通公司總經辦； 增強與總經辦各項工作的溝通與對接；

(3)會議紀要、內外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負責客戶來函(包括協調、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據、明細資料整理歸檔；

(6)辦公設施用品的請購、統計、領用、控制、維護工作；

(7)編排各類會議時間及安排有關文件，及時完成會議記錄等文件的整理及通報；(8)總經理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統計、費用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評，月度工資、獎金的核算；(11)收、發傳真及登記工作；

(12)負責處理部門日常文書及打印工作，負責公司經營所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負責新員工入職等相關工作，負責員工三金一險的統計及提報；(14)報刊雜志訂閱、圖書資料編號歸檔；(15)完成上級主管指派的其它工作。

人力資源專員崗位職責

(1)負責公司各崗位人員培訓安排（內、外）；(2)負責缺崗、待崗人員的招聘和人才儲備；(3)負責工資、獎金的核算；

(4)負責公司員工業余生活的安排；(5)負責員工的職涯規劃；

(6)負責員工績效考核及管理工作。

收銀員崗位職責

1、負責辦理車輛、附件等銷售業務款項的收取、結算、開票等工作，確保款到發車。

2、負責辦理與保險公司的代收保費的結算工作。

3、負責與上牌員、代上牌客戶辦理好結算工作。

4、負責做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統計工作。

5、按公司的有關規定，負責保管和發放車輛手套箱文件及新車贈送油票，并督促手套箱和油票的領用登記工作。

6、遵照現金管理制度，對庫存現金做到日清月結，確保帳實相符。同時每日做好與出納的現金交接工作。

7、完成上級交辦的其他臨時性工作。

銷售顧問崗位職責

1.嚴格執行上汽汽車的營銷運作標準，貫徹公司經營理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語言、個人形象等規定；

2.完成銷售經理下達的銷量和利潤指標；

3.負責來電來訪客戶的接待和跟進工作，解答客戶購車的問題、產品演示推介、派發宣傳資料，完成交車、推薦保險、上牌、選購附件等銷售服務工作； 4.根據客戶實際情況，依據＜試乘試駕管理規定＞安排試駕活動； 5.收集、整理并向上級領導匯報在工作中獲得的競爭對手的相關信息； 6.遵守并執行公司制訂的各種規章制度；

7.對已購車客戶在使用過程中的問題進行解答，正確引導客戶的抗拒及投訴，達到并超越客戶滿意的期望值；

8.維護產品和公司的品牌形象，負責ＣＳＩ指標的執行和達標； 9.按規定定期對最終客戶進行電話回訪； 10．根據目前市場情況，即時反饋信息提醒經理密切注意并向銷售經理提出有效的應對措施； 11．完成公司領導交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責

1.嚴格執行上汽汽車的營銷運作標準，貫徹公司經營理念；

2.按公司標準熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購車的問題、產品演示推介、派發宣傳資料；

3.詳細記載每日來電、來訪客戶的信息并每周進行統計分析和提報于銷售經理； 4.負責建立客戶檔案和客戶車輛檔案；

5.收集并向經理匯報在工作中獲得的競爭對手的相關信息； 6.維護產品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓；

8．輔助銷售顧問完成相應工作； 9． 完成公司領導交辦的其它工作。

服務經理崗位職責

1、監督、指導服務顧問、索賠的具體工作

2、對服務顧問和索賠人員進行考核

3、負責索賠體系嚴格按上海汽車索賠政策正常運作

4、主持重大質量事故及客戶投訴的處理

5、制定、安排和協調服務工作的具體開展，協調服務顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

6、嚴格按照上海汽車售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內部的定期質量審核及改進

8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、做好業務統計分析工作，定期按時填寫上海汽車及售后服務中心所要求的各種報表

10、協調本部門全面開展的各項工作及活動

11、定期保持與上海汽車各項業務的實時交流和溝通

12、負責所轄員工半年培訓需求及計劃

13、負責服務顧問和投訴處理工作流程的不斷優化

14、完成上級交辦的其他工作。

服務顧問崗位職責

1、及時熱忱地接待客戶，并實行“首問負責制”原則，對所接待的客戶負責及時聯系和解答客戶疑問

2、嚴格按照上海汽車運作手冊的服務流程進行業務操作

3、嚴格遵循上海汽車索賠政策進行索賠操作

4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時反饋給質量信息反饋專員

5、完成上級交辦的其他工作。

PDI專員崗位職責

1、嚴格執行上海汽車制定的新車PDI檢驗標準、流程

2、負責新車入庫前的PDI檢驗

3、負責新車移交客戶前的PDI檢驗

4、負責完成PDI檢驗結果報告

5、負責將PDI檢驗結果中重要信息及時反饋給質量信息反饋員

6、完成上級交辦的其他工作。

前臺引導員崗位職責

1、負責引導客戶至業務接待處，并安撫好客戶。

2、負責客戶休息區的客戶服務

3、負責接收車間竣工工單及車鑰匙。

4、負責解答客戶一些常見車輛問題。

5、負責引導客戶至休息及客戶服務。

6、協助業務接待完成其他工作。

7、負責精品的出入庫管理與銷售

8、完成上級交辦的其他工作。

車輛庫管崗位職責

一、嚴格執行商品車輛管理的各項標準、政策、程序，及時進貨、發貨，負責車輛進出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到SMC。

二、建立完善發貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉庫內的安全，確保車輛的安全、完整及無損。

三、每天核對庫存數量，向銷售經理、銷售顧問、銷售支持、財務經理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場區域顧問對庫存車輛的檢查。

四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標簽化，方便顧客挑選車輛。

五、定期檢查維護商品車輛，定期維護庫房和車輛環境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態。

六、車輛出入庫、移庫時應做好記錄與檢查，及時核對實物數量，做到賬物相符；經財務經理確認后開具出庫單后才能放行。

七、對有問題的車輛及時修復，確保車輛銷售順利完成。

八、配合銷售部定期更換展廳內展示車輛。

九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時將車況信息通知給銷售顧問。

財務經理崗位職責

一、負責主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責范圍內的各項工作任務。

二、貫徹落實本部門崗位責任制和工作標準，密切與各部門的工作聯系，加強與有關部門的協作配合工作。

三、負責公司資金的調配和財務管理，組織部門進行會計核算和分析工作，并反映其成效。

四、負責組織公司財務管理制度、會計核算規程、會計監督及有關的財務專項管理制度的擬定、修改、補充和實施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監督公司資產增減變動，負責盤盈、盤虧、報廢清理、貨款結算和處理工作，做到情況清楚，手續完備，數據準確，處理及時。

六、對公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃進行分析、總結、匯報，提出可行的建議的措施。

七、負責公司的成本管理工作。進行成本預測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節約費用，提高管理水平。

八、負責對公司重要的經濟合同的審查會簽，并監督經濟合同的執行，確保公司利益不受損害。

九、匯報財務制度的執行落實情況及存在問題，并提出改進意見。

十、負責財會人員的業務培訓，組織會計人員的考核。

十一、負責向主管領導提議下屬人選，并對其工作進行考核評價。

十二、負責運營線各公司SGM獎金的核對及發放。

十三、完成公司領導交辦的其他工作任務。

會計（收入）崗位職責

一、進行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算。

二、負責編制各種財務報表，包括與銷售收入有關的報表及資產負債表、損益表。

三、負責稅務報表的申報工作，保證按時完整地交納各種稅款。

四、每月1日對庫存商品進行盤點，編制庫存商品盤點表。

五、監督收款工作按程序、按政策正確、有效地進行。

六、協調客戶、銷售顧問與財務之間某些問題的沖突及矛盾。

七、負責歷年會計檔案的保管，包括建立好會計檔案目錄和標簽。

八、認真執行會計檔案的借閱程序。

九、每月負責進項發票認證及銷項發票抄稅工作。

十、做好各種發票的及時繳銷和領購工作。

十一、月初向各經銷商傳真上月對賬單。

十二、在收款人員外出時，協助其他人員完成收款工作。

十三、完成上級主管及稅務局臨時交辦的各項工作。

會計（費用）崗位職責

一、對日常經營活動所發生的各項費用及各項資產進行會計核算工作。

二、根據公司的報銷規定，負責對費用報銷單金額的合理性、真實性及完整性進行初審。

三、根據公司總體預算，編制部門費用預算，并對各部門費用進行預算考核。

四、根據公司的工資及獎金方案，對公司每月發放的工資及獎金進行初審。

五、每月3日前完成費用會計報表、資金狀況表及相關合并報表的編制工作。

六、每月底根據各銀行存款對賬單編制銀行存款余額調節表。

七、定期進行固定資產實物盤點，并編制固定資產盤點表，同時按固定資產分類編制資產編碼。

八、每月底對倉庫的辦公用品和促銷禮品進行盤存。

九、每月按時登記明細賬，并與總賬核對相符。

十、每月及時進行會計憑證打印及其他相關會計資料的裝訂工作。

十一、在其他收款人員不在或較忙時，及時提供收款服務。

十二、對賬：月底做完當月所有憑證后，應當將賬上銀行存款發生數與實際情況（銀行存款日記賬）核對，對于存在差異的地方，應編制《銀行存款余額調節表》。

十三、完成上級領導交辦的其他任務。

出納崗位職責

一、根據銀行結算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現金收付工作及報銷工作；對現金的收付，開具或索取相關票據；

二、根據公司有關規定提取、送存和保管現金，保證經營活動的正常進行；準確及時完成清查現金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負責工資的按期發放、保管工作，并及時記帳；

四、保管空白支票和相關財務印鑒，按規定使用程序使用票據和印鑒

五、及時登記現金日記帳和銀行日記帳，每日進行現金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領導交辦的其它任務。

收銀崗位職責

一、負責辦理車輛、附件等銷售業務款項的收取、結算、開票等工作，確保款到發車。

二、負責辦理與保險公司的代收保費的結算工作。

三、負責與上牌員、代上牌客戶辦理好結算工作。

四、負責CALL車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統計工作。

五、按公司的有關規定，負責保管和發放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領用登記工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時付款。

七、遵照現金管理規定，對庫存現金做到日清月結，確保帳實相符。同時，每日做好與出納的現金交接工作。

八、完成上級主管臨時交辦的其它工作。

保潔員崗位職責

一、嚴格按照要求完成清潔表中的工作事項。

二、負責及時清除垃圾后送運到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負責區域內發現問題及時匯報并通知相關部門。

四、負責定期（每月一次）整理更衣室、儲藏室。

五、負責對可售廢品進行處理及情況上報至行政部。

六、完成上級指示的其他工作。