第一篇：公安基層民警接處警常用英語

公安基層民警接處警常用英語

一、法規宣傳

1、中國政府保護來華外國人的合法權益，外國人的人身自由不受侵犯。

The Chinese government protects the legitimate rights and interests of aliens within Chinese territory and the personal freedom of aliens shall be inviolable.2、外國人在中國必須遵守中國的法律法規，不得危害中國的國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。

Aliens in China shall abide by Chinese laws and regulations, shall not endanger the national security of China ,harm its public interests or disturb its public order.3、《治安管理處罰法》規定，擾亂公共秩序、侵犯他人的人身權利和財物，妨害社會管理秩序，以及嫖娼賣淫等行為都將受到處罰。

Law on Administrative Penalties for Public Security stipulates that: those who disturb public order, infringe upon a citizen′s right of the person or encroach upon his(her)property, impair the administration of social order and prostitution and whoring shall be punished。

4、按照規定，外國人應當在抵達后24小時內向駐地公安派出所申報住宿登記。違反此規定者，將受到處罰。

According to the regulations, an alien should report and register his/her accommodation to the local police station.Violators of the regulation shall be subject to a penalty.5、在中國居留或停留的年滿十六周歲以上的外國人必須隨身攜帶居留證件或者護照，以備查驗。

Aliens at the age of 16 and upwards who reside or stay in China shall carry with them their residence certificates or passports for possible examination.6、如果您居留許可上的項目內容（姓名、居留事由、護照號碼、住址、攜行人等）發生變動，須于變更后10日內到證件簽發機關辦理新的居留許可。

In case of changes of the information specified in the alien’s residence permit ,such as name, purpose of residence, passport number ,address in Kunming and accompanying person, you should, within 10 days , apply for a new residence permit to the permit-issuing authority.7、我國法律規定，對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機關可以縮短其在中國停留的期限或者取消其在中國居留的資格。

According to Chinese laws, an alien who fails to abide by Chinese law, his period of stay in China may be shortened or his status of residence in China annulled by the competent authorities of the Chinese Government.二、住宿登記

1、先生（女士），請問您是來申報住宿登記的嗎？

Sir/Miss, do you come here to report and register your accommodation?

2、請讓我看看您的有效證件(如護照)？

Please show me your valid certificates（e.g.passport）?

3、請提交您的護照原件和復印件、租房合同、房主證件（如戶口簿和身份證）和一張證件近照。

Please submit the original and copy of your passport ,the apartment rental, the host’s certificates（e.g.the domiciliary register and ID card）,and one recently taken certificate photo.4、請填寫《境外人員臨時住宿登記表》。

Please fill in the REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE.5、好了，這是住宿申報的回執單，請收好。

Okay!This is the return receipt of the accommodation registration, please keep it.6、請您回去后也告知您的朋友來進行住宿申報登記。

Please tell your friends come to the police station to report and register his/her accommodation.7、按照規定，社區民警將會在您首次申報登記住宿后的三天內對您進行戶訪，以后每個季度不少于一次戶訪，請予以配合。

According to the regulation, the community officer will pay a visit to you after your first registration.Then the officer will visit you no less than one time within three months.Please cooperate with the officer.8、在您離開昆明之前和返回昆明之后，請告知社區民警，以便民警能為你服務。Please call the community officer and let him know that you are going to leave Kunming or you has come back to Kunming ,so that he can serve you easily.三、外國人報案

1、請問你叫什么名字？你的國籍和護照號碼？

Please tell us your name，nationality and passport number?

2、請告訴我們發生什么事？ Please tell us what happened?

3、你丟了什么東西？丟失的物品有什么特征？ What was missing? Can you describe the articles?

4、你的包什么顏色、大小？包內有什么東西？

What about your bag’s colour and size? What was in your bag?

5、你記得那輛出租車的車牌號嗎？

Could you remember the plate number of the taxi?

6、你在什么時間、什么地方被搶？ When and where were you robbed?

7、請留下你的地址、電話，以便和你聯系。

Please write down your present address in Kunming and contact telephone number, so that we can contact you.相關詞語：

旅行包travelling bag;錢包wallet（男式）/purse（女式）； 3 手提包handbag;行李箱trunk；公文包briefcase；護照passport;銀行卡 bank card ,信用卡credit card；現金cash;身份證ID card；貴重物品valuables;首飾jewellery；項鏈necklace；存折passbook；照相機camera 攝像機video-camera 旅行支票traveller’s cheque 駕照driving licence 飛機票air tickets 出租車上貼的動物圖案the picture of the animal on the glass of the taxi

8、請用中文或者英語填寫《報案登記表》。

Please fill out the FORM OF REPORT in Chinese or in English.9、不用著急，你可以到出入境管理科申請出具《護照報失證明》。

Don’t worry.You can apply for a CONFIRMATION OF REPORING THE LOSS OF PASSPORT to the Exit-Entry Administration Section.10、你可以到出入境管理科申請出具《財物報失證明》。

You can apply for a CONFIRMATION OF REPORTING THE LOSS OF PROPERTY to the Exit-Entry Administration Section.四、提供救助

1、我們是警察，請問需要幫助嗎？

We are police.What can I do for you?/Dou you need a help?/Can（May）I help you?/Is there anything I can do for you?

2、你受傷了，需要送你到醫院嗎？

You are injured.May we take you to the hospital?

3、讓我通知你丈夫/妻子/女兒/兒子/朋友，好嗎？他的電話是多少？

May we call your husband/wife/daughter/son/friend? Please tell us his telephone number.4、可以告訴我你的移動電話嗎？

Could you tell me the number of your cell/mobile phone?

5、請告訴我你在昆明的住址嗎？

Please tell me your present address in Kunming ?

6、別著急，救護車馬上就到。

Don′t worry, the ambulance will be here soon.7、你要到飛機場嗎？你可以乘5路公共汽車到達。我建議你叫一輛出租車。

Are you going to go to the airport? You may get there by bus NO.5.I suggest you call a taxi.相關詞語：云南省公安廳Yunnan Provincial Public Security Department云南省公安廳交警總隊the Traffic Police General Team of Yunnan Provincial Public Security Department昆明市公安局Kunming Municipal Public Security Bureau(簡稱P.S.B.)昆明市公安局治安支隊the Security and Order Detachment of Kunming P.S.B昆明市公安局出入境管理處the Division of Exit-Entry Administration of Kunming Municipal P.S.B 昆明市公安局交警支隊the Traffic Police Detachment of Kunming Municipal P.S.B.昆明市公安局五華分局出入境管理科the Exit ＆ Entry Administration Section of Wuhua Police Precinct , Kunming Public Security Bureau XXX派出所 XXX Police Station 中國銀行 Bank of China 郵局the Post office 火車站 the train station 國貿中心the National Trade Center 昆明體育場 Kunming Gymnasium拓東體育場Provincial Gymnasium 工人文化宮Worker′s Club 昆明市衛生檢疫局 Kunming Municipal Health And Quarantine Bureau 昆明會堂Kunming Meeting Hall(火車)南站Kunming Railway Station長途汽車客運站Long-distance Bus Station西苑客運站Xiyuan Bus Station西站客運站 Western Coach Terminals石安高速公路 Shi-an Express Way 環城北路North Huancheng Road 東風西路West Dongfeng Road 二環北路 The Second Ring Road黃土坡立交橋Huangtupo overbridge 翠湖公園 the Green Lake park 民族村the Nationality Villages 西山the Western Hills 石林the Stone Forest 金殿 the Golden Temple 筇竹寺 the Bamboo Temple大觀公園Daguan Park世博園the International Horticutural Exposition(或者表述為EXPO Garden)動物園 Yuantong zoo 花鳥市場 flower and bird market 東風廣場Dongfeng square 昆明會堂Kunming Meeting Hall 藝術劇院 Artist Opera House大觀商業城Daguan Commercial Town螺螄灣日用批發市場 Lousiwan Everday Use Goods Terminal Market高新開發區Area of Kunming High-new Technique Development蘇家塘小區Sujiatang Resident District(或Sujiatang Residential Quarter)南屏步行街Nanping Pedestrian Street 昆明醫學院第一附屬醫院（云大醫院）No.1 Affiliated Hospital of Kunming Medical College紅會醫院The Red Cross Hospital云南省第一人民醫院（昆華醫院）The First People′s Hospital of Yunnan Province昆明市第一人民醫院 The No.1 Hospital of Kunming 昆明市精神病院Kunming Psychiatric Hospital昆明總醫院（四十三醫院）Kunming General Headquarters Hospital 翠湖賓館Green Lake Hotel 海逸酒店 Harbour Plaza Hotel 經貿賓館Economic Trade Hotel 天恒大酒店Horizon Hotel 邦克飯店Bank Hotel 新紀元酒店New Era Hotel 威龍飯店 佳華廣場酒店Kaiwah Plaza Hotel 昆明錦江大酒店Kunming Jinjiang Hotel 金龍飯店Golden Dragon Hotel綠洲大酒店Green Land Hotel 茶花賓館Camellia Hotel 櫻花假日酒店Holiday Inn Kunming 昆明飯店Kunming Hotel泰麗國際酒店Telecom International Hotel機場賓館Airport Hotel香宮大酒店Palace Hotel 寶善大酒店 Baoshan Hotel新金花賓館New Golden Flower Hotel船舶大觀酒店Daguan Shipping Hotel春城花園酒店Spring City Garden Hotel 駝峰客棧 The Hump Hotel 云南大學Yunnan University 云大附中 Affiliated Middle School of Yunnan University云南師范大學 Yunnan Normal University 昆明理工大學Kunming University of Science and Technology 云南民族大學 Yunnan National Minority University昆明冶金高等專科學校Kunming Metallurgy School 昆一中Kunming No.1 Middle School云南財經大學

Yunnan University of Fiancé and Economics 步行 On foot;乘飛機：By air;坐輪船：By ship;坐火車：By train;坐出租車：Take a taxi;乘坐公共汽車：By bus.8、沿著這條路一直走下去，在第二個十字路口左/右轉，就在香宮大酒店對面。

Go down this street, turn left/right at the second crossing ,it′s just opposite the Palace Hotel.9、請讓我帶你到派出所去報案。

Let me take you to the police station to report the case.五、查驗證件

1、按照規定，人民警察在執行公務時，有權查驗外國人的護照和其他證件，請予以配合。

According to the regulation ,people′s police who performing their duties have the power to check aliens′ passports and other certificates.Please cooperate with us.2、你的簽證是工作簽證/學習簽證，按照規定，你應該自入境之日起30天內到昆明市公安局外國人管理處申辦居留證件。聯系電話是3017878。

Your visa is a work/study visa(W/X),according to the regulation, you should apply for a Foreigner Residence Permit to the Alien’s Administration Office of the Kunming P.S.B within 30 days after your arrival.The contact telephone number is 3015878.3、你的簽證快到期了，請盡快到昆明市公安局外國人管理處辦理延期手續。聯系電話是3017873。

You visa will be expired soon ,please extend it to the Kunming P.S.B.The contact telephone number is 3015878.4、你持的是旅游簽證，只能進行旅游、探親訪友或者進行其他私人事務，不得從事工作、學習等與簽證種類不符的活動。

What your hold is a tourism visa(L visa),that means ,you just can come to china for sight-seeing, visiting relatives and friends or other private affairs, but you can′t engage in any other activities ,such as work / study，etc。

六、警務用語

（一）堵卡盤查

1、我們是警察，請出示你的有效證件。

We are police.Please show your valid certificates.2、你攜帶的這個包是你的嗎？ Is this bag yours?

3、請你打開包，我們需要檢查以下。

Please open this bag.We need to check it.4、這把匕首是你的嗎？根據我國法律規定，匕首屬于違禁物品，我們現在依法予以收繳。

Is the dagger yours? According to the laws and regulations, a dagger is a contraband.We now confiscate it in the light of law.5、站住別動！慢慢舉起雙手，把手放在頭上，慢慢轉過身去！Stay there, and don’t move!Hands up slowly.Put your hands on the head.Turn around slowly.6、這是搜查令，我們將對房間進行搜查。

Here is the Search Warrant.We’ll search this room.逮捕證：arrest warrant.7、我們將對你進行檢查！

We’ll make a check on your body.8、把刀放下！

Put down your knife.9、不許打架！Stop fighting!

10、不要吵了！Don’t quarrel!

11、不要拒捕，否則我們要開槍了！

Do not resist arrest，or we will shoot!

12、你涉嫌搶劫/盜竊，我們現在帶你到派出所進行調查。You are suspected of robbery/theft.We now take you to the police station for investigation.13、你有權陳述和申辯。

You have the right to make a statement and appeal.（二）喝酒鬧事

1、不要再喝了。Stop drinking.2、把酒杯放在桌上，站在一邊。Put down the glass.Stand there.3、你是否喝過白酒？

Have you had alcohol/liquor?

4、你喝過多少瓶啤酒（紅酒）？

How many bottles of beer/red wine have you had?

5、現在你喝醉了，我們將依法采取保護性措施將你約束到酒醒。Now you are drunken ,we will take protective measures to restrain you until you return to a sober state by law.6、現在我們將把你帶到派出所。

Now we will take you to the police station.（三）黃、毒、賭

1、我國嚴禁賣淫、嫖娼、賭博、吸毒、販毒等行為，違者將受到嚴厲處罰。

China strictly forbids prostitution ,whoring, gambling, taking and trafficking in drugs.Violators will be punished strictly.2、你因嫖娼（賣淫），已經違反了我國法律規定。

You have violated our country‘s law : you whored with a prostitute.(You are engaging in prostitution.)

3、你有性病（或艾滋病或傳染病）嗎？

Do you suffer from VD/AIDS/infectious diseases?

4、你和這個女孩須到指定醫院作性病檢查。

You and the girl must go to a specific hospital for a venereal disease(VD)test.5、你們剛才是否在吸毒？

Did you take drugs just now?

6、你們在吸什么（毒品）？ What drugs did you take? 常見毒品：海洛因 heroin 可卡因 cocaine 大麻 marijuana 搖頭丸MDMA /ecstasy pills 冰毒 ice 迷幻藥LSD 興奮劑 PCP;angel dust

7、你們玩撲克（麻將）賭博嗎？

Are you gambling by playing cards /mahjong?

8、你吸毒（賭博）的行為已經違法，請跟我們到派出所接受調查處理。

Your action of using drugs/gambling has violated our laws.Follow us to the police station to be investigated.9、你要聽候處理。

You are pending disposal.（四）噪音擾民

1、警察，請開門。This is Police.Please open the door.2、有人舉報你們噪音擾民，我們現來調查。

Someone call to report that you make noise and impair people′s daily life ,so we come here to look into it.3、你們剛才在做什么？ What did you do just now?

4、請不要在家中開晚會。

Please do not hold a party in your own room.5、馬上把電視機（收音機）關了。Turn off the TV/radio immediately.6、把電視機（收音機）音量調小一點，不要影響鄰居休息。Turn the TV/radio down.7、晚上回家上樓時不要高聲喧嘩，腳步聲輕一點。

Please pay more attention to your foot steps and don‘t make a lot of noise by shouting when you go up stairs to your room at night。

8、下次如果再被人舉報噪音擾民，查實后你們將受到行政處罰。If it is proved that you make noise and impair people′s daily life again, you will be given administrative penalties by law.（五）非法采訪

1、我國法律規定，外國記者赴中國開放地區采訪，應當事先征得有關省、自治區、直轄市人民政府外事辦公室同意。

According to Chinese law, foreign reporters should obtain in advance permission from the foreign affairs office of the people’s government of a province, autonomous region or municipality directly under the central government for news coverage in open areas.2、請把非法采訪的文字和聲像資料交給我們。

Please hand in your written, video and acoustic materials you got through illegal interview.3、把膠卷、錄音帶和采訪筆錄留下。

Leave the film roll, tape and notes of your interview here.4、其他采訪設備可以拿走。

You can take your other interview equipments away.（六）散發宗教宣傳單

1、外國人在中國境內進行宗教活動，應當遵守中國的法律法規，不得在中國公民中發展教徒,除國家指定的場所（如教堂）外，不得散發宗教宣傳品。

Aliens who conduct religious activities within Chinese territory shall abide by Chinese laws and regulations ,shall not develop followers among Chinese citizens, may not distribute religious propaganda materials except at the designated places(such as in the church).2、請停止散發傳單（小冊子）。

Please stop giving out the papers/booklets.3、你手里拿的是什么？ What are those on your hand?

4、你發的傳單是哪來的？

How did you get these materials?

5、今天你還在哪些地方發過？

Where have you been to give out the papers?

6、你今天總共發出多少份傳單？ How many have you given out today?

7、你今天主要向哪些人發放（傳單）？ Who got the materials today?

8、你今天所發傳單的主要內容是什么？ What is in the paper?

9、你以前發過傳單嗎？分別是什么時候在哪些地方發放？主要內容是什么？

Have you ever been doing this ? When and where did you distribute the materials ? What was in the material?

10、你的行為已經違法，我們將暫扣你手上的傳單（小冊子）。Your action has already violated our laws.We need to keep these materials(booklets).11、這件事將移交給相關部門進行處理。

We will hand in this case to the relevant department.（七）制止拍照

1、請停止拍照？

Please stop taking pictures.2、你沒看到?禁止拍照?的牌子嗎？ Have you seen the sign with NO PHOTO?

3、請把照相機交給我們，檢查之后還給你。

Please hand in your camera.We will return it to you after check.4、膠卷我們將依法予以沒收。

We shall confiscate the film by law.5、請跟我們到派出所。

Please come with us to the police station.（八）交通現場

1、請遵守交通規則。

Please follow the traffic rules of the road.2、請注意安全。Please take care.3、請走人行道。

Please walk on the sidewalk.4、請靠邊停車。把車熄火，車窗搖下來。

Pull over,please.Turn off the car and roll down the window.5、請出示你的護照、駕駛證和行車證。

Please show your passport , driving license and the vehicle license.6、下車。

Step out of the car.7、請跟我們到醫院接受檢查。

Please follow us to the hospital to be examined.8、你的行為已經違反了我國交通法律規定，我們將把你交給交警處理。

Your action has already violated our regulations of the traffic administration.We will send you to the traffic police department.（九）著火現場

1、你們大樓失火了。

There is a fire in your building.2、不要使用電梯。Do not use elevators.3、消防隊員馬上就到。不要驚慌！用濕毛巾堵住嘴巴和鼻子。趕快往最近緊急出口去。

Firefighters will come soon, do not panic!Use a wet towel to cover your mouth and nose.Walk quickly to the nearest emergency exit.4、這棟大樓很危險。請不要接近。

This building is dangerous.Do not approach.（十）涉及外交

1、請出示你的證件。

Show your papers/certificates/documents, please.2、你所持的是外交官證。

What you hold is a diplomatic identification card.3、我們將通過外交途徑解決這個問題。

We’ll deal with the matter by diplomatic approach.

第二篇：公安基層民警競聘演講稿

公安基層民警競聘演講稿

尊敬的各位評委大家好：

非常榮幸能有這個機會參與競聘XX職干部，也感謝區局黨委給我們基層XX這個機會。

首先我做一下自我介紹：我叫XX，今年XX歲，畢業于XX大學XX系。XX年加入公安隊伍，并一直在基層派出所的工作，相繼擔任過社區民警、案件民警、消防民警、內勤等多個職位，目前的職位是XX派出所案件民警。

（我一直認為人生就是一個不斷積累、準備和再出發的過程，在派出所工作的這幾年里，我以謙虛謹慎的態度，勇于創新的精神做好上級交辦的每一項任務。以行動代替語言，以勤奮贏得肯定。這一段有點長，根據時間可以刪）今天來參與競聘，我想主要有以下幾方面的優勢：

一是以堅定不移的政治信念，真心實意為群眾服務的精神做好群眾工作。

公安機關是一支黨和政府的忠誠隊伍，是一支人民群眾信賴的隊伍，作為一名共產黨員，我緊緊圍繞在區委區政府和分局黨委周圍，以全心全意為人民服務為宗旨，做好每一項工作。在農村派出所工作時，我經常到村民家中去走訪和他們拉家常，在聊天中完成入戶調查、法律宣傳等基礎工作。同時，主動上門給村里行動不便的老人辦理二代身份證，時間久了老人都把我當自己孩子看，這些事情也多次被新聞媒體宣傳。

二是以扎實的法律知識和信息化的工作手段做好案件業務工作。作為一線執法民警，熟練掌握法律法規和辦案流程是必備的基礎素質，也是目前公安機關執法規范化的具體要求。我是法律科班出身，在工作中非常注意將理論和實踐相結合，力爭使我辦過的每一個案件都經得起法律的考驗。特別是隨著公安工作信息化建設的不斷深化，我主動加壓迅速掌握和利用XX等信息化手段開展工作，在XX行動中，我就利用XX分析摸排……（結合自己工作實際，別太長）

三是加強學習、團結同志努力向一名合格的基層所隊長看齊。俗話說不想當將軍的士兵不是好士兵。在工作中我不斷加強學習，認真把經歷過的每一項工作都進行總結，從中查遺補缺，不斷完善自己。特別是我從事過派出所的很多崗位，因此我對基層派出所的整體運作有一個比較系統的了解。同時，我也深深認識到公安是一支團結的隊伍，沒有領導的關心、沒有老同志的傳幫帶，沒有同事間的精誠合作，是不可能靠一己之力來完成工作的。俗話說一個好漢三個幫，隊伍的團結也是一種戰斗力，我相信如果給我機會，我一定能團結同志為領導分憂，為群眾解難，成為一名合格的基層所隊長。最后，我想說無論這次競聘結果如何，我都會正確對待，并在今后的工作中，以更高的標準嚴格要求自己，一如既往的干好本職工作。謝謝各位評委，我的演講結束了。

第三篇：公安接處警改革經驗材料

公安接處警改革經驗材料

近年來，**公安聚焦治理體系和治理能力現代化，堅持改革強警、科技興警，以進一步方便群眾報警求助為出發點，以接處警流程再造為切入點，以深化大數據應用為支撐點，以規范執法行為為著重點，整合全市各市縣公安機關110報警求助資源，在全國第一家先行先試市級公安機關集中統一接轉110報警求助，建立健全快速反應、高效協同的“情報、指揮、勤務、輿情”處置體系，著力提升接處警工作便民化、實戰化、智能化、規范化水平，全面助推公安工作質量變革、效率變革、動力變革，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷攀升。2020年11月我市報警求助統一接轉以來，群眾接警滿意度為99.73%，處警滿意度為98.34%，達到歷史新高。

一、以暢通渠道為出發點，推動接處警工作便民化。

搭建全市警情統一接轉平臺，拓寬網絡報警渠道，推動報警工作從單一報警向多維報警轉型升級，全面提升服務群眾質效。一是搭建服務平臺，統一接轉全市報警求助。利用通訊和互聯網先進技術，依托我市“一云一網一平臺”，搭建**110服務中心，統一接轉全市110報警求助，各市、縣公安機關不再設置110話務臺，全面提高接警效率。合理設置接警坐席，確保群眾報警求助時不占線、不排隊，有效解決打不進、打不通等問題。統一接轉以來，日接報警求助3.2萬余次，每起報警求助均能在3秒內接聽，30秒內直接與處警民警通話，全市平均出警時間縮短近30%。全市110話務席位由原來的400余個減少至100余個，工作人員從1800余人減少至400余人，節約了近億元財政經費。

二是推出網絡報警，全面拓寬群眾報警渠道。

在傳統電話和短信報警的基礎上，運用互聯網等科技手段，開通微信、微博、QQ、**110APP等報警渠道，拓展語音、視頻、圖片、文字等多種報警形式，推動接處警工作向移動化、可視化方向發展。報警群眾可根據所處環境，選擇合適的報警方式，并可通過**110

APP

查看處警民警與自己的距離以及到達時間，處警民警能接收報警群眾上傳的現場圖片視頻，實時掌握現場狀況，做好相應處置準備。三是緊跟技術更新，持續升級完善系統平臺。積極適應網絡應用迭代更新快的實際，加快對**110APP的謀劃布局，不斷優化功能、提檔升級，持續滿足群眾新的應用需求。加強與互聯網企業的深度合作，在確保安全的前提下，充分依托各類受眾廣泛的通信平臺，當一種新的信息傳遞方式出現時，能夠適時將報警客戶端部署或嵌入新的互聯網應用，使之成為新的報警渠道。

二、以流程再造為切入點，推動接處警工作實戰化。

取消派警環節，暢通協作渠道，實行接警處警一體化，推動接處警工作從層層調度向高效聯動、密切協同轉型升級，著力提升實戰效能。一是指揮調度扁平化。接到群眾報警求助后，初步判定為警情的，110服務中心工作人員立即發起與報警群眾、最近網格單元處警民警的實時多方通話，減去以往轉述警情事項的中間環節，變接警處警分離為接處警一體化，進一步壓縮警情處置時間。同時，警情信息推送至市縣公安機關及屬地派出所，實現同步同息感知和上下實時聯動，各級公安機關根據警情等級和指揮處置職責，有針對性地指揮調度處置工作。特別是對重大敏感警情，能夠實現在縣域、市域、市域范圍內第一時間調集支援警力，確保一旦發生重大緊急突發情況，能夠做到快速反應、高效指揮、穩妥處置。

二是合成作戰一體化。

強化多警種協同作戰，遇有重大敏感警情，立即啟動“情報、指揮、勤務、輿情”一體化運行機制，聯合開展現場態勢、警情風險分析研判，第一時間向一線處警民警推送警情背景、現場情況、人員信息、危險預警等關聯信息，并根據警情性質及時向處警民警提供現場執法處置指引，為處警工作提供有力支撐。特別是針對電信網絡詐騙類警情，首先推送至市反詐中心采取緊急止付、凍結等快速處置措施，實現警情最快接轉，做到以快制快、以專制專，最大限度幫助群眾止損。三是警情分流精準化。強化與“12345”政府民生服務平臺的雙向對接聯動，暢通非警務類訴求分流渠道，對接到的非警務類民生服務訴求，直推送至“12345”政府民生服務平臺予以辦理，嚴防出現“接管錯位”問題，切實減輕基層民警負擔。對于管轄不清、事權不明的群眾訴求，首先推送到屬地公安機關進行先期處置，嚴防出現“接管脫節”問題。全市報警求助統一接轉以來，日均向“12345”等政府服務平臺推送非警務類民生服務訴求

1100余起。

三、以數據應用為支撐點，推動接處警工作智能化。

全量匯聚和應用警情數據，全面感知違法犯罪趨勢和規律，推動警務工作從被動應對向提前預警、精準防范轉型升級，為服務警務實戰和社會治理提供有力支撐。一是搭建警情大數據庫。全量實時匯集電話和網絡報警警情，以及公安機關工作中發現的問題線索、派出所受理的自接警、群眾舉報投訴的各類違法犯罪警情等各類警情數據。按照不同的分析方法和分析維度以及不同的地域、時間、類型，對警情數據進行歸類分級，為數據的分析應用打下堅實的基礎。

二是異常情況自動預警。

將警情數據庫與“案事件”系統、“指揮調度”系統等系統平臺關聯互通，當出現殺人、搶劫、綁架、爆炸等重大敏感警情關鍵詞時，系統平臺自動預警，提示公安機關及時予以關注并進行調度處置。針對各地不同警情實際情況，設定警情預警閾值，一旦超過或者增幅過大，自動提示屬地公安機關采取相應措施。通過疊加警情熱力圖與警力冰點圖，直觀展示警情與警力的咬合關系，為動態部署和最優配置警力提供依據，實現警力無增長改善。三是有效支撐風險研判。建立治安形勢評估模型，對警情數據進行深度挖掘和分析研判，及時發現各類突出治安隱患，及時提醒屬地公安機關落實打防管控措施，提高對重大突發案事件的預知預警預防能力，最大限度地把不穩定苗頭和事端化解在萌芽狀態。圍繞社會熱點、焦點，結合警情數據，開展專題關聯研判，分析潛在風險隱患，及時報告黨委政府、推送相關職能部門，提前落實源頭防范措施。

四、以監督管理為著重點，推動接處警工作規范化。

緊盯接處警工作全環節、各要素，充分運用數據鐵籠開展全過程監督管理，推動執法監督從階段可溯向全程留痕、公開透明轉型升級，全面提升執法監督效能。一是突出源頭管理，強化事前監督。嚴格進行勤務報備，接處警系統實時、動態、客觀顯示全市接處警部門值班民警基本信息及狀態，接到群眾報警求助后，詳細記錄警情工單簽收時間、到達現場時間，對于處警民警電話接不通的情況，立即接通民警所在單位或所在單位上級機關介入處置，有效防止有警不出、出警不及時等問題發生。

二是突出過程追蹤，強化事中監督。

打造執法監督數據鐵籠，每起警情統一編號，接處警過程全程錄音錄像并上傳平臺，集中存儲到警情數據庫，實現接處警各環節軌跡可溯，同時也從源頭上確保全市警情數據真實可靠。市縣公安機關情指、督察、法制等有關警種部門實時開展監督管理，及時發現不作為、慢作為、亂作為問題并立即提示整改。建立隨機抽查通報機制，每日對接處警行為開展隨機抽查并評判打分，全警公開通報，形成整體監督、閉環監督格局。三是突出評估問效，強化事后監督。常態化開展警情回訪，通過**110APP或短信方式向報警人征求對接處警工作的評判意見，對接處警的速度、態度、效率等情況進行滿意度調查，收集群眾意見建議。對群眾反饋不滿意、提出有關意見建議或引發投訴的警情，推送屬地公安機關核實處理，做好解釋答復工作，發現違紀違規違法的，提請相關部門調查處理。

第四篇：公安接處警改革經驗材料

公安接處警改革經驗材料

近年來，xx公安聚焦治理體系和治理能力現代化，堅持改革強警、科技興警，以進一步方便群眾報警求助為出發點，以接處警流程再造為切入點，以深化大數據應用為支撐點，以規范執法行為為著重點，整合全市各市縣公安機關110報警求助資源，在全國第一家先行先試市級公安機關集中統一接轉110報警求助，建立健全快速反應、高效協同的”情報、指揮、勤務、輿情”處置體系，著力提升接處警工作便民化、實戰化、智能化、規范化水平，全面助推公安工作質量變革、效率變革、動力變革，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷攀升。2020年11月我市報警求助統一接轉以來，群眾接警滿意度為99.73％，處警滿意度為98.34％，達到歷史新高。

一、以暢通渠道為出發點，推動接處警工作便民化。

搭建全市警情統一接轉平臺，拓寬網絡報警渠道，推動報警工作從單一報警向多維報警轉型升級，全面提升服務群眾質效。一是搭建服務平臺，統一接轉全市報警求助。利用通訊和互聯網先進技術，依托我市”一云一網一平臺”，搭建110服務中心，統一接轉全市110報警求助，各市、縣公安機關不再設置110話務臺，全面提高接警效率。合理設置接警坐席，確保群眾報警求助時不占線、不排隊，有效解決打不進、打不通等問題。統一接轉以來，日接報警求助x萬余次，每起報警求助均能在3秒內接聽，30秒內直接與處警民警通話，全市平均出警時間縮短近30％。全市110話務席位由原來的x余個減少至x余個，工作人員從x余人減少至x余人，節約了近億元財政經費。二是推出網絡報警，全面拓寬群眾報警渠道。在傳統電話和短信報警的基礎上，運用互聯網等科技手段，開通微信、微博、QQ、110APP等報警渠道，拓展語音、視頻、圖片、文字等多種報警形式，推動接處警工作向移動化、可視化方向發展。報警群眾可根據所處環境，選擇合適的報警方式，并可通過110APP查看處警民警與自己的距離以及到達時間，處警民警能接收報警群眾上傳的現場圖片視頻，實時掌握現場狀況，做好相應處置準備。三是緊跟技術更新，持續升級完善系統平臺。積極適應網絡應用迭代更新快的實際，加快對110APP的謀劃布局，不斷優化功能、提檔升級，持續滿足群眾新的應用需求。加強與互聯網企業的深度合作，在確保安全的前提下，充分依托各類受眾廣泛的通信平臺，當一種新的信息傳遞方式出現時，能夠適時將報警客戶端部署或嵌入新的互聯網應用，使之成為新的報警渠道。

二、以流程再造為切入點，推動接處警工作實戰化。

取消派警環節，暢通協作渠道，實行接警處警一體化，推動接處警工作從層層調度向高效聯動、密切協同轉型升級，著力提升實戰效能。一是指揮調度扁平化。接到群眾報警求助后，初步判定為警情的，110服務中心工作人員立即發起與報警群眾、最近網格單元處警民警的實時多方通話，減去以往轉述警情事項的中間環節，變接警處警分離為接處警一體化，進一步壓縮警情處置時間。同時，警情信息推送至市縣公安機關及屬地派出所，實現同步同息感知和上下實時聯動，各級公安機關根據警情等級和指揮處置職責，有針對性地指揮調度處置工作。特別是對重大敏感警情，能夠實現在縣域、市域、市域范圍內第一時間調集支援警力，確保一旦發生重大緊急突發情況，能夠做到快速反應、高效指揮、穩妥處置。二是合成作戰一體化。強化多警種協同作戰，遇有重大敏感警情，立即啟動”情報、指揮、勤務、輿情”一體化運行機制，聯合開展現場態勢、警情風險分析研判，第一時間向一線處警民警推送警情背景、現場情況、人員信息、危險預警等關聯信息，并根據警情性質及時向處警民警提供現場執法處置指引，為處警工作提供有力支撐。特別是針對電信網絡詐騙類警情，首先推送至市反詐中心采取緊急止付、凍結等快速處置措施，實現警情最快接轉，做到以快制快、以專制專，最大限度幫助群眾止損。三是警情分流精準化。強化與”12345”政府民生服務平臺的雙向對接聯動，暢通非警務類訴求分流渠道，對接到的非警務類民生服務訴求，直推送至”12345”政府民生服務平臺予以辦理，嚴防出現”接管錯位”問題，切實減輕基層民警負擔。對于管轄不清、事權不明的群眾訴求，首先推送到屬地公安機關進行先期處置，嚴防出現”接管脫節”問題。全市報警求助統一接轉以來，日均向”12345”等政府服務平臺推送非警務類民生服務訴求x余起。

三、以數據應用為支撐點，推動接處警工作智能化。

全量匯聚和應用警情數據，全面感知違法犯罪趨勢和規律，推動警務工作從被動應對向提前預警、精準防范轉型升級，為服務警務實戰和社會治理提供有力支撐。一是搭建警情大數據庫。全量實時匯集電話和網絡報警警情，以及公安機關工作中發現的問題線索、派出所受理的自接警、群眾舉報投訴的各類違法犯罪警情等各類警情數據。按照不同的分析方法和分析維度以及不同的地域、時間、類型，對警情數據進行歸類分級，為數據的分析應用打下堅實的基礎。二是異常情況自動預警。將警情數據庫與”案事件”系統、”指揮調度”系統等系統平臺關聯互通，當出現殺人、搶劫、綁架、爆炸等重大敏感警情關鍵詞時，系統平臺自動預警，提示公安機關及時予以關注并進行調度處置。針對各地不同警情實際情況，設定警情預警閾值，一旦超過或者增幅過大，自動提示屬地公安機關采取相應措施。通過疊加警情熱力圖與警力冰點圖，直觀展示警情與警力的咬合關系，為動態部署和最優配置警力提供依據，實現警力無增長改善。三是有效支撐風險研判。建立治安形勢評估模型，對警情數據進行深度挖掘和分析研判，及時發現各類突出治安隱患，及時提醒屬地公安機關落實打防管控措施，提高對重大突發案事件的預知預警預防能力，最大限度地把不穩定苗頭和事端化解在萌芽狀態。圍繞社會熱點、焦點，結合警情數據，開展專題關聯研判，分析潛在風險隱患，及時報告黨委政府、推送相關職能部門，提前落實源頭防范措施。

四、以監督管理為著重點，推動接處警工作規范化。

緊盯接處警工作全環節、各要素，充分運用數據鐵籠開展全過程監督管理，推動執法監督從階段可溯向全程留痕、公開透明轉型升級，全面提升執法監督效能。一是突出源頭管理，強化事前監督。嚴格進行勤務報備，接處警系統實時、動態、客觀顯示全市接處警部門值班民警基本信息及狀態，接到群眾報警求助后，詳細記錄警情工單簽收時間、到達現場時間，對于處警民警電話接不通的情況，立即接通民警所在單位或所在單位上級機關介入處置，有效防止有警不出、出警不及時等問題發生。二是突出過程追蹤，強化事中監督。打造執法監督數據鐵籠，每起警情統一編號，接處警過程全程錄音錄像并上傳平臺，集中存儲到警情數據庫，實現接處警各環節軌跡可溯，同時也從源頭上確保全市警情數據真實可靠。市縣公安機關情指、督察、法制等有關警種部門實時開展監督管理，及時發現不作為、慢作為、亂作為問題并立即提示整改。建立隨機抽查通報機制，每日對接處警行為開展隨機抽查并評判打分，全警公開通報，形成整體監督、閉環監督格局。三是突出評估問效，強化事后監督。常態化開展警情回訪，通過110APP或短信方式向報警人征求對接處警工作的評判意見，對接處警的速度、態度、效率等情況進行滿意度調查，收集群眾意見建議。對群眾反饋不滿意、提出有關意見建議或引發投訴的警情，推送屬地公安機關核實處理，做好解釋答復工作，發現違紀違規違法的，提請相關部門調查處理。

關于“一門受理、協同辦理”社會救助改革經驗材料

我們聚焦困難群眾救助瓶頸性難題，以改革創新為動力，健全社會救助機制、整合社會救助資源、增強社會救助合力，探索“一門受理、協同辦理”社會救助改革，綜合實施基本生活、教育、醫療、就業、住房等社會救助，織牢民生保障網，推進幫扶救助工作精細化、規范化、標準化，維護社會和諧穩定。

一、改革前存在的問題

（一）救助政策有待整合。

現行社會救助政策項目繁多，涉及民政、人社、教育等X個部門X項救助，各救助單位之間聯系溝通渠道不暢，各救助政策呈現條塊分割，以“條”申報審批為主，政策與政策之間獨立運行，信息存在“孤島現象”，區、鎮街、村社三級“塊”上缺乏統籌機制，在救助對象審核上缺乏及時有效的溝通，在救助政策的制定上缺乏相互銜接，工作中缺乏有效地協調和聯系，甚至出現有的最困難、最需要的家庭未完全享受相關社會救助的現象。

（二）申請程序有待優化。

目前，全區涉及社會救助的部門單位有X個，各部門有自己的申請程序、救助流程，但部分困難群眾存在同時符合多項社會救助的情況，需要反復提交申請、反復核查信息，導致困難群眾來回跑路、反復提交證明，從而加重了困難群眾申請救助的負擔，降低了救助的效率。

（三）數據信息有待更新。

各救助單位存在互用對象數據、重復疊加等情況，現有的條件下，只能通過互換數據，然后手工比對、剔除的方式，信息資源共享不及時，導致錯救、重復救、漏救、群眾多跑等問題。

（四）精準施救水平有待提高。

現有社會救助無主動發現機制，工作人員在工作中也不夠主動積極，即使群眾申請了，也存在部分部門、鎮街、村居的工作人員對待困難群眾的訴求相互間推諉扯皮的現象，同時由于社會救助政策項目多、互有關聯，部分困難群眾對救助政策知曉度不高等原因，導致精準施救水平不高。

二、主要改革舉措

堅持以問題為導向，依托大數據信息化手段，按照“三統一、兩不變、一共享”的原則（“三統一”即“統一受理窗口、統一救助對象核查、統一臺賬管理”；“兩不變”即“各救助部門政策權限不變、資金渠道不變”；“一共享”即“各救助部門共享困難群眾協同辦理平臺信息”），探索實施“一門受理、協同辦理”社會救助改革，通過社會救助資源的有效整合，破解制約社會救助難題，切實為困難群眾提供社會救助“一站式服務”。

（一）搭建兩級平臺，暢通救助堵點。

針對救助政策項目繁多、職能部門協調渠道不暢、申請程序較為復雜等問題，通過搭建區和鎮街兩級平臺，減化各項救助流程，不斷提升社會救助的規范性和有效性。一方面，建立兩級聯席會議制度。區級層面，以現有困難群眾基本生活保障聯席會議為基礎，增加統籌協調全區“一門受理、協同辦理”社會救助綜合改革工作職責，不斷完善聯席會議制度。鎮街層面，建立由鎮街黨委（黨工委）或政府（辦事處）主要領導為聯席會議第一召集人，分管領導為第二召集人，民政和社會事務、公共服務、財政、農業服務等科室為成員的鎮街“一門受理、協同辦理”社會救助綜合改革聯席會議，統籌實施轄區內困難群眾救助工作。通過聯席會議，共商救助事宜，構建起區委、區政府統一領導，區民政局牽頭，相關部門和鎮街協同辦理，社會力量共同參與的工作機制，為進一步做好協同救助提供組織保障。另一方面，設立兩級救助服務窗口。加強對全區X個鎮街公共服務中心、X個村社便民服務中心窗口進行整合，鎮街公共服務中心整合涉及救助職能的人力社保、民政、衛生計生、教育、國土建設等窗口為唯一鎮街級“社會救助服務窗口”，村社便民服務中心整合涉及救助職能的民政社保、衛計婦幼崗位等為唯一村社級“社會救助服務窗口”，負責對轄區內困難群眾救助申請進行登記，確定救助項目和分事項轉辦，群眾僅需到一個服務窗口申請、查詢各項社會救助。通過窗口整合和流程再造，優化精簡救助流程，提高救助審批效率，有效解決救助申請“訴求無門”的問題，讓困難群眾只跑一次路。如困難群眾既符合低保政策，又符合教育資助政策，則只需在“社會救助服務窗口”提交一次申請，無需同時向民政、教育等多部門申請、提交材料。

（二）搭建網絡體系，疏解救助痛點。

針對因救助信息不對稱、救助資源未及時共享造成的錯救、救助不合理、群眾多跑路等問題，深入推進“互聯網＋社會救助”，通過研發全區協同救助信息平臺，有效打破信息壁壘，實現各項救助制度之間的協調與銜接。一是建立信息平臺，實現互聯互通。以采購形式，通過三方專業機構搭建起區級救助單位、鎮街“社會救助服務窗口”和有關科室、村居“社會救助服務窗口”三級上下貫通，X個區級救助單位、X項社會救助幫扶事項、X萬余人次救助對象全面覆蓋的“協同救助信息平臺”。通過平臺將社會救助有關的單位、人員、政策、對象等信息有效聯通。二是組建大數據庫，實現資源共享。全區X項社會救助政策涉及的所有救助對象信息錄入系統，由系統按戶形成全區困難群眾社會救助信息信息臺賬，各鎮街對臺賬反映出的疑點信息逐一復核，集中實施救助或取消資格。最后由系統自動生成”特困人員、城鄉低保對象、農村建卡貧困戶、其他困難對象“等四個層級的原始基礎信息，后期通過信息平臺受理的困難群眾信息，按照救助審批周期實時更新。針對疊加救助的政策，可通過大數據庫直接查詢所需數據，實現資源共享，無需人工比對，從而提高救助效率，避免人工操作存在誤差的風險。如醫療衛生、就業等部門救助對象多為民政對象、優撫對象，可直接在信息平臺中直接獲取救助對象信息，不需要通過人工提取數據進行比。三是實行數據動態管理，實現全程追溯。相關救助部門設立專人管理協同救助信息平臺，及時對本單位救助政策、救助信息、共享信息等更新錄入，鎮街窗口專職人員和相關業務經辦人員負責新增等調整變化救助政策、救助信息、公示信息的實時更新錄入，并對數據準確性、真實性、完整性進行確認。依托兩級社會救助窗口，分類對申請對象的困難情況或主要訴求進行登記、分辦、轉辦、反饋，相關救助單位根據救助項目的審核審批權限、政策規定及程序進行限時辦理。辦理情況將同步通過短信方式告知社會救助服務窗口和申請對象。開通“操作日志”，實行全過程記錄、全過程留痕，實現救助“可追溯”。

（三）完善工作機制，消除救助盲點。

針對因救助對象對救助項目和政策知曉度不高造成漏救、救助不及時、識別不精準等問題，堅持把“精準救助”作為社會救助工作的著力點，實現應救盡救。一是健全主動發現機制。按照屬地管理原則，建立村社民政社保員、村社小組長、志愿者及網格員的“三級信息員”制度，通過走訪調查、主動排查、現場報告等方式及時發現、報告轄區居民求助情況，提供救助政策咨詢，采取幫扶、疏導和監護干預等措施，并協助窗口工作人員完善困難對象救助信息臺賬和落實相關救助政策，切實做到早發現、早救助、早干預。相關救助部門可通過走訪調查、日常接訪等方式主動發現困難群眾，并將信息及時反饋至鎮（街道）社會救助服務窗口。社會組織、志愿者可為遭遇急難問題的群眾提供“綠色通道”，主動發現困難群眾信息，實現快速響應，實施主動救助。二是延伸拓展功能渠道。依托協同救助信息平臺，延伸拓展到微信公眾號、移動APP等渠道，向社會公眾提供政策資訊、服務熱線、問題解答、救助公示、互動平臺等服務，從而實現“主動求助”和“發現救助”。三是統一核查簡化手續。依托現有城鄉低保等社會救助核查組織、工作機制和群眾評議制度，參照現行社會救助家庭經濟狀況信息核查認定的有關規定，通過信息比對、入戶調查、鄰里走訪和信函查證等方式，對困難申請對象家庭基本情況和經濟狀況進行統一的調查核實和評審認定，出具困難群眾基本情況及經濟狀況核查報告。一般情況下，各相關救助部門救助幫扶政策或項目以信息平臺數據庫內確認的身份為準，不再要求群眾或部門出具證明材料，確保精準識別救助對象。

第五篇：淺談基層民警在接處警中的語言溝通技巧

淺談基層民警在接處警中的語言溝通技巧

接處警工作是公安派出所開展各項警務活動的基礎環節，也是派出所執法執勤工作的首要環節，是最廣泛、最直接、最深入接觸群眾的一項公安工作。可以說接處警的水平直接影響到案件、糾紛處理的效率，更直接關系到公安派出所在人民心目中的形象。雖然我踏入公安工作時間并不算長，在基層的經驗也不夠豐富，但我卻深刻體會到：在接處警的工作中，民警有時就需要靠一張嘴，不會說不行，處警方式得當、語言得體，往往三言兩語就可以將一起警情在現場就處理好；如果方法不妥、言語不當，往往會把簡單的情況變成了復雜的問題，不光增加了處理的難度，并可能引發信訪投訴。

近年來各類警情不斷增多，形勢越來越復雜，對公安派出所接處警工作提出了越來越高的要求。基層派出所面對的不光是罪犯、犯罪嫌疑人，往往更多的是面對“張家長李家短”的百姓問題，面對群眾許多時候基層民警不光要會做，有時更要會說。

什么叫做會說話呢？說起來很簡單，就是在恰當的時機，對恰當的人，說出恰當的話。但是，要真正達到這一效果和境界，其實很不簡單。許多基層民警常常是在不經意間就說錯了話。

一、民警在接處警過程中使用語言時常出現的問題 經驗往往源于失誤，教訓常常出自錯誤。基層民警在接處警中的語言溝通容易出現的失誤和錯誤主要有以下幾個方面：

1、講話“跟不上趟兒”，容易“壓不住陣腳“。部分民警，尤其是年輕民警的接處警經驗不足，接觸的社會面不夠廣，特別是處理一些沒有遇到過的警情，一到現場，感覺無從入手，無從說起，任憑糾紛當事人雙方滔滔不絕，有的在民警到場后，糾紛繼續惡化，引起打斗，導致局面失控。

2、講話“冷、硬、橫、推”，容易造成群眾不滿。由于處警量大，個別民警產生厭煩情緒。這種負面情緒如果稍不注意，就可以把握不好說話的口氣，極有可能出力不討好，特別是不同性質警情交叉處臵時，民警心理狀態一時難以及時調整，有可能帶“氣”出警，說出過頭話，誤傷群眾感情。有時當事人情緒激動時，一些接處警民警情緒也受到當事群眾的影響，繼而說“狠話兒”，引發群眾更大的情緒，有的甚至直接將矛頭轉向處警民警，得不償失。比如處理一起簡單的入室盜竊案件報警，派出所到達現場后，需要通知縣局刑偵大隊工作人員勘驗現場，由于縣局刑偵大隊勘驗現場的人員要負責整個縣區發案現場的勘驗工作，時常需要從其他現場勘驗完畢后再到達，往往需要

一、兩個小時或者是更長的時間，在這過程中許多報警群眾會問派出所處警民警：“為什么還沒來啊？”“能不能催促快些啊？”，一些不負責任的回答：“我怎么知道？”“不是已經通知過了嗎？”往往使得群眾產生不滿情緒，有些因此與民警發生口角，甚至引起信訪、投訴。

3、講話不分對象場合，容易惹上不必要的麻煩。接處警工作是一項與群眾面對面打交道的工作，接處警民警應根據不同對象、場合，語言必須適中，以情感人。“一句話說得人笑，一句話說得人跳”，有的時候要講俏皮話、風趣話，有的時候要講圓場話，有的時候要講慰問話。若講話時不注意對象、場合，常常在處警之初容易引起當事人的厭惡和反感，導致后期的處警工作不能正常展開。

4、講話缺乏法律依據，容易引起當事人誤解。當前，接處警工作的覆蓋面很廣，經常會遇到民事糾紛及與警察業務涉及較遠的問題，少數接處警民警掌握法律法規、政策不全面，往往在接處警中造成失誤，在應對此類問題時，仍憑以往的處警模式，在相關法律法規似懂非懂的情況下，輕易答復當事人，往往語言中帶有明顯的失誤和錯誤，一旦遇到媒體、律師或“內行人”時，常常被人“貽笑大方”，甚至會被當事人誤解。另外，少數接處警民警不能以法律為準繩，對當事人不注重進行政策、法規宣傳，而妄圖拿話壓服，往往導致更難以讓群眾信服，甚至引發上訪案件的發生。

5、講話情緒化，容易把自己卷入糾紛的“漩渦”。有的民警出警后，很想早點結束處警任務，常常沒有經過充分的調查了解，主觀地判斷糾紛當事人誰是誰非，言語中常帶自己主觀情緒，不能把自己擺在“局外人”、“中立人”的位臵上，公正、公平處理糾紛，使自己不自覺地卷入糾紛雙方的矛盾漩渦。同情弱者是我們中國人的共性，而我們警察又大都具有保護弱者的英雄情結。有時接處警時，一不留神，自己的心理可能就會向弱者傾斜，進而失去理性分析和辨別能力。

6、話說的太滿了，容易在兌現不了時候缺少回旋余地。過去幾年為了宣傳公安“110”，對社會作了夸大其詞的承諾。如“有難必幫、有求必應”，如果有忙幫不上，有求應不了，豈不失言，失去社會對我們的信任。常常聽到老百姓說：“不是有困難找警察嗎？”許多處警民警在面對群眾時，為了使警情快速解決，往往喜歡輕易許諾，若日后不能予以兌現，不僅增加了群眾的厭惡情緒，甚至使公安的整體形象受到了影響。

為避免和克服因言辭不得體造成不良影響，就要注意在接處警中語言溝通技巧的運用，做一名會說話的民警。

二、接處警中語言溝通技巧的運用

燭之武退秦師、諸葛亮舌戰群儒說話能說退百萬雄師；紀曉嵐能言善辯會說話能夠救人一命；老師會說話能讓學生如沐春風，更利于知識的傳授，會說話能提高下一代的整體素質；民警會說話能化解群眾矛盾，協調警民關系，會說話能促進和諧社會。

語言是一種重要的人際交流工具，是人類特有的用來表達意思、交流思想、溝通感情、傳遞信息的工具。孟建柱部長提出公安機關“三懂四會”群眾工作能力中有一點就提到懂溝通技巧，中國有句老話：“好馬出在腿上，好人出在嘴上”。這里的嘴不是吃飯的嘴，而是說話的嘴。的確，說話人人都能，但能說不等于會說，有人“口吐蓮花，字字珠璣”，有人“巧舌如簧，而聽者寥寥”，更多的人卻是“茶壺煮餃子，有話倒不出來”。“良言一句三冬暖，惡語傷人酷暑寒”，境界有高下，效果也就有霄壤之別，好的口才不僅是天賦，不全靠遺傳，任何人都可以先天不足后天補。怎么補？如何補？接處警民警只有補好正確運用語言溝通技巧，才能發揮語言的正面作用，使接處警達到理想的效果。

1、彈好前奏曲——準確把握當事人心理特點，用定心話穩定心情，用公道話引發共鳴。抓住了當事人的心理特點，才能有的放矢。首先，要說定心話，就是穩定當事人情緒的話。報警的當事人，無論是急需求助當事人，還是違法犯罪的嫌疑人，糾紛雙方當事人，他們的情緒一般都不太穩定，有的粗暴蠻橫，蠻不講理；有的急躁不安，言詞不清；有的郁悶痛苦，不言不語；情緒都不穩定，所有的這些異常的心理狀態，都不利于處警人員處警過程中的語言交流。因此，說定心話必不可少，只有穩定了當事人的情緒，當事人才能對求助事，糾紛的原由表達的更清楚，處警人員才會容易與當事人進行語言交流和溝通。當事人得到安慰后，情緒慢慢得以穩定，從而更容易聽處警人員分析和解釋，更容易接受處警人員的意見和建議，為下一步處警工作打下基礎。其次，要說公道話。講公道話容易引起報警人的共鳴，更好地配合處警人員完成接處警工作，提高工作效率。處警人員一旦處警，就代表一級執法，一言一詞都關系到公安機關的形象、關系公安機關的威信，所以處警人員責任重大。講公道話，就是要講符合法律、法規、政策、道德規范的話。對違法違規，不符合國家政策，不道德的行為要嚴加批評，言語用詞準確恰當，忌說外行話，避免被別人抓住“把柄”。

2、定好主旋律——準確把握警情本身的要點，用關鍵話切中要害，用合理話使人信服。俗話說：牽牛要牽鼻子，打蛇要打七寸。用在我們講話上就是要抓住關鍵，切中問題的要害。實際工作中，許多民警處警經驗不豐富，在接處警過程中，找不到警情發生的根源所在，把握不準糾紛矛盾的關鍵所在，分不清事情的主次輕重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫無目的地“空談”、“亂彈”一番，“廢話”連篇。所以處警人員在處警中應當準確進行判斷分析，正確把握當事人所報事情的主要矛盾，將話題引導轉移到解決主要矛盾上，要有地放矢、把握分寸，善于抓住問題的重點，才能真正解決問題，并會避免陷入當事人的無端糾紛和“口理之爭”當中。同時，要力求要深入了解警情，了解當事人的情況，知己知彼百戰不殆，才能講出合情合理的話來。接處警人員根據對象，場景的不同特點，采用適度的語言，才能具有說服力，才能令人信服。對于那些懂法講道理的當事人，我們盡量使用簡潔、明了、文明的言詞，以法說理，以情感人，使當事人對接處警人員產生強烈的依賴性和信任度，這樣當事人才會認真聽你的分析，容易接受你的意見和建議。

3、奏好尾聲——注意處理意見的可行性，用實在話爭取理解，用管用話莊嚴承諾。一個好的曲子，需要一個好的尾聲，一次成功的接處警，離不開圓滿的結局。我感到，在接處警過程中，尤其是在收尾工作時，越是實在話、管用話越是有效果。“行百步者半九十”。在接處警中，我們要努力把最后那幾步走好。多一分夸張的成分，就可能失去全部的信任，最終影響問題的圓滿解決。要講實在話。實在話往往最能打動人，爭取到更多的理解。說職責范圍內該說的話，辦職責范圍內該辦的事。確實超出自身工作職責范圍的事，要實話實說，做好解釋工作。要講管用話。在接處警中，我們在處理定性時，要說管用的話，要慎做承諾。不能做“三拍”警察：做決定拍腦門、做保證拍胸脯、做完決定拍大腿。我們所講的每一句話都關系到整個公安機關，對于我們在法律允許范圍內能辦到的，一旦承諾就要盡量做到，它體現的是公安機關的權威性，否則會降低群眾對公安機關的信任度。對于法律不允許或我們能力辦不到的不要輕易承諾。誰都想在接處警時把說話的技巧運用好。這就需要平時多學幾手，這樣在接處警過程中才能打好有準備之仗，增加勝算。

三、提高接處警語言溝通技巧的方法

接處警語言技巧不是一天兩天就能學到的，除了在接處警過程中認真思考，靈活運用以外，還要靠平時不斷學習和長期的磨練積累。

1、要主動加強學習修養。學習是提高素質的階梯和主渠道。要向書本學習，書本上有很多成功的經驗和失敗的教訓，學好了，可以讓我們少走彎路；要向能者學。與高手過招，才能練成高手，我們的領導，我們身邊的同事，每個人都有自己接處警的獨到之處，值得我們學習借鑒，從每個人身上學一手，那將使我們受益匪淺；要向實踐學，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。語言溝通藝術的提高源于學習修養，更源于實踐的磨練。要敢于在實踐中摔打、歷練和不斷總結反思，做到“吃一塹，長一智，打一仗，經一步”。

2、要保持愛心和善心。愛心是達成溝通的橋梁。有了愛心做基礎，說出來的話才能讓人從內心接受。在日常生活中，我們常常體會到，老百姓辦點事實在難，我們是人民警察，一定要對他們有感情，有愛心、有善心，不讓群眾在我們這里受冷遇，雄辯是銀，傾聽是金，多傾聽群眾的聲音，不讓他們在我們這里受委屈，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，時刻牢記我們手中的權力是人民賦予的，時刻牢記為人民服務的宗旨，自覺把自己擺在群眾中，把群眾的事當成自己的事，多一些換位思考，多說暖人話、得人心的話，多為群眾辦實事、辦好事。

3、要學會調整心理狀態。良好的心理承受能力是保持理性思考、合理運用語言技巧的重要保障。心理調整是一種涵養，更是一種積極的自我控制能力，我們都應該具備這種能力。接出警工作是晝夜二十四小時的工作，很辛苦，壓力也很大，有的時候要面對群眾的指責和埋怨，甚至有的時候會受到辱罵。心理狀態調整不好，很可能導致情況判斷不準，語言把握不住分寸，說出不該說的話來。這就需要接處警人員保持一種良好的心態。保持一定的緊張是必要的，但也要學會處亂不驚，臨事不亂，在各種復雜情況面前保持足夠的定力，保持清醒的頭腦，保持穩定的心理狀態。

4、要養成良好的語言習慣。俗話說：細節決定成敗。接處警工作是公安機關面對群眾工作的窗口之一，在公安機關各項警務工作中占有舉足輕重的作用，接處警人員直接面對老百姓，代表著警察隊伍的光輝形象。接處警人員必須要有嚴謹的作風，養成良好的語言習慣，既要靈活，又要謹慎，做到有因、有理、有據、有力、有節、言出有據，言語規范。

三百六十行，行行需口才。在整個人類社會的生活中，一個人是否有好口才，是否會說話，成就與境遇必定會大不一樣。現代社會里，那些表現得羞怯拘謹、笨嘴笨舌、老實巴交的人，總會處在交際困難的尷尬里。有些人知識淵博，可就是因為缺乏“嘴巴上的功夫”，而不受人們歡迎。有些人在工作上表現得也很出色，可一講話就語無倫次，拘謹慌張，從而失去了很多晉升的機會。有一位國外名人曾說：“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。法國大作家雨果也認為：“語言就是力量。”的確，精妙、高超的語言藝術魅力非凡。歐美等發達國家早就把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認為現代領導人必備的素質之一。美國人的能說會道是出了名的，相比之下，中國人就沒有那么放得開了。但是，我國歷史上也涌現過許多口才出眾的人物。憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術的蘇秦、張儀；以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國而聞名的齊國重臣晏子等等。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風云之色；或羽扇綸巾，談笑間逢兇化吉。

語言是思想的外衣，好口才的背后實際是一種人際溝通與人際應對的大智慧。

認真地“傾聽”令你察已知人，審時度勢；

由衷地“贊美”幫你獲取好感，贏得聽眾；

“真誠”地表達讓你更具親和力，得到信任；

恰當地“設問”使你掌握談話的主動權，更有效地交流；

巧妙地“幽默”彰顯你的智慧，談笑間繞過溝通的暗礁；

洛舍派出所：何一波

美國前總統威爾遜在擔任新澤西州州長時，曾接到華盛頓的電話，通知他代表新澤西的議員，他的朋友，去世了。威爾遜深為震動，立即取消了自己當天的一切活動。幾分鐘后，他接到了新澤西州一位政客的電話。“州長，”那人支支唔唔地說，“我希望代替那位議員的位置。”“好吧，”威爾遜慢吞吞地說，“要是殯儀館同意，我本人完全贊同。”看罷之后，你在會心一笑的同時，是否也領略了“幽默”四兩撥千斤的威力呢？