第一篇：微笑服務之星評選方案

微笑服務之星評選方案

為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：

一、評選活動意義和目的

建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度； 更好地貫徹執行服務理念和服務禮儀規范； 提高員工的服務技能，強化員工的服務意識； 提升服務質量，提升品牌的影響力。

二、評選活動主題和內容

1、一個微笑：

當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情； 打開心靈，真誠待人。

2、一聲問候: 當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾: 用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

三、活動評選對象：

全體員工

四、評選小組、評選頻次

1、各部門成立評選小組： 人員組成：部門經理、主管。

2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于10月前，由各部門將候選人推薦表（見附件）交至人事部。評分組成（滿分10分）： 70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

五、評選標準： 基本條件：

參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務態度為第一考核指標，業務技能為第二考核指標。

1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。

4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內各項培訓和考核中成績優秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模范帶頭作用。

8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優質周到的服務。

9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。

五、評選方式及流程： 第一階段：征集候選人

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發送至人事部。第二階段：統計客戶投票

第三階段：參與微笑之星評選。

推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。第四階段，頒獎。

公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

六、評選小組：

將 “微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄； 說明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。

注：

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責； 2）對服務理念的認識；

3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態來面對此次“微笑服務之星”評選活動； 4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。

2、人事部將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票。

3、評選小組對選出的候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。注：若在考查過程中發現該候選人出現任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

第二篇：微笑服務之星評選方案

“微笑服務之星”評選方案

為了加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

一、活動時間：每月評選一次

二、指導思想：

1、宗旨：

通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

2、目標：

以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

三、評比對象：公司全體店員。

四、主要內容：

開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”

店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”

在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓

由店面采取早會、現場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率

管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。(一)、宣傳、培訓階段

1、對全體店員下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星” 活動的實施方案》的通知。

2、制作相關海報在店面宣傳。

3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。(二)、組織、評比階段

1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：（1）愛崗敬業

具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。（2）文明服務

掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。（3）微笑服務

工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2、評選規則

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。（3）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）。

（三）、統計、表彰階段

1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實性。

3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”，頒發“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。

4、每月評選得票數末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。

六、其他

1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。

3、由各店面具體組織、落實本活動。

好孝心健康生活館 2018年1月3日

第三篇：微笑服務之星方案

微笑服務之星評選方案

為了提高公司管理服務理念、強化員工服務意識、優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在*****開展“服務從微笑開始”為主題的“微笑服務之星”評選活動。

一、評選目的：

1.樹立模范榜樣，建立服務標桿，引導全體員工建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度，規范員工的服務禮儀，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；

2.深化微笑服務內涵，使微笑服務的要求滲透到實際工作中，轉化為員工的自覺行動，從而營造一個主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境；

3.吸引顧客參與投票評比，讓顧客更加深入了解企業文化，對我們的日常服務行使監督權力，通過內外結合，擴展浙北品牌的影響力，增加南潯浙北大廈的美譽度。

二、評選標準：

1.愛崗敬業。熱愛本職工作，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。服務熱情，耐心接待顧客，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

2.遵紀守法。有良好的職業道德和思想素質，嚴格遵守大廈員工行為規范，沒有因個人原因導致的色票處理記錄及顧客投訴情況，工作上能夠嚴格要求，無不良嗜好習慣。

2.文明服務。掌握規范的服務禮儀，使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止

文明、儀容整潔。

3.微笑服務。積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

三、評選對象，時間

全體員工（包括后勤工程，安保餐飲等）。

評選活動每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月開展評選，評選“微笑大使”。

四、評選小組人員組成: 組長： 副組員： 組 員：

五、評選小組工作內容：

1.負責評選活動的策劃并協助各部門進行評比活動的開展； 2.收集候選員工的個人資料，并進行相關宣傳推廣；

3.負責選票發放、收集、統計，保證評選過程的公平、公正、真實；

4.表彰獎勵獲獎員工，并納入最終績效考核；

5.整理評選活動過程中的通稿，圖片等資料進行備份存檔； 6.其他方面協調和支持。

六、評選啟動：

1.對候選員工進行微笑服務相關內容的培訓，上課； 2.女員工要求淡妝上崗，進行化妝培訓。

七、評選推廣：

1.活動預熱，通過微信宣傳，讓全體員工、消費者對微笑服務提高認識，提高活動關注度。

2.與營銷相結合，每次開展“微笑服務之星”與主題營銷活動相結合，優化資源渠道，提升推廣效果。

3.捕捉營業現場最美瞬間，收集相關圖片，在評選活動結束后推廣擴散，鞏固加深活動效果，傳播南潯浙北大廈正能量。

八、評選流程：

1.確定候選人名單。各部門按照評選標準，以柜組為單位開展“微笑服務之星”自選活動，每個部門推薦1名候選人并附上相關資料(照片，個人事跡，他人評價等)上報商場。

2.展開宣傳推廣。各候選人資料上墻展示，制作微信投票通道，通過朋友圈推廣及實時投票渠道，讓消費者，合作伙伴與全體員工全都參與互動，投票時間為期1周。

3.選票統計，收集選票，在評選小組監督下統計選票，票數最高者成為“微笑服務之星”，在評選過程中如有候選人違反員工行為規范或者發生顧客投訴，則取消本次評選資格。

4.榮譽頒發。向獲得“微笑服務之星”員工頒發榮譽證書及榮譽胸牌，將資料上墻展示至下期評選活動，樹立典型榜樣，引起廣泛關注，營造良好的服務競爭氛圍。

第四篇：月度之星評選方案

“月度之星”、“季度之星”評選方案

為加強公司企業文化建設，不斷增強企業向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激勵工作業績突出、綜合表現優秀的員工，公司將開展 “月度之星”、“季度之星”評選活動，具體方案如下。

一、評選原則

1、堅持全員參與，層層推動的原則；

2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優秀員工；

3、堅持公開、公平、公正的原則。

二、評選周期

月度之星每月組織一次評選，季度之星每季度評選一次。

三、評選范圍

凡在本公司入職滿3個月的員工，均可參加評選。

四、名額分配

以各車間或部門為單位組織評選，每月可評選 “月度之星”員工各一名或多名。季度之星可從“月度之星”中選取，也可從整個大團隊中選取一名。

五、評選標準

1、工作態度端正，熱情高漲、積極主動、服從調度，不計較個人得失，有樂于奉獻的精神。

2、善于溝通，關心他人、團結互助，有較強的團隊意識。

3、工作中，技能特長突出，能夠出色完成本職工作，熟知本崗位規定和知識，不發生工作差錯、違紀行為，能獲得同事的好評。

4、敬業愛崗，忠誠于公司；認真對待自己的崗位，對自己的崗位職責負責到底。

5、工作創新能力強，學習能力強。

六、評選流程

1、部門推薦。各部門負責人，組織本部門的評選工作，對照評選指標，在本部門中產生優秀個人，并于當月25號前報部門經理，如當月沒有合適人選，可不報。

2、候選優秀個人公示。由生產部組織各相關部門負責人對推薦和選取的人選進行資格審核，確定名單，審核后由總經理批準，批準后的名單于下月的1-5日向全體員工公示上月“月度明星”候選人名單。公示期間，員工可就候選人是否合適當選“月度明星”向綜合管理部提出質疑，綜合管理部將予以核實，并根據實情作出處理。

3、公布名單。公示結束后，最終召開頒獎會議，并將當選“月度明星”在公司宣傳屏幕上公示表彰。

4、“月度明星”評選流程除周期是三個月以外，其余與“月度之星”流程相同。

七、獎勵辦法

1、獲得“月度明星”稱號的員工，可獲得由公司提供的獎金1000元，并頒發證書。

2、獲得“季度之星”稱號的員工，可獲得由公司提供的獎金3000元，并頒發證書。

3、“月度明星”、“季度之星”的評選結果將記入員工個人檔案，公司的優秀員工將從“月度明星”、“季度之星”評選結果中優先產生。

八、本方案在試運行階段，公司將視具體情形，有權作出調整，并逐步完善。

九、本方案自二○一五年12月1日起施行。

第五篇：月度之星評選方案

“月度明星”評選方案

為加強公司企業文化建設，不斷增強企業向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激勵工作業績突出、綜合表現優秀的員工，公司將開展 “月度之星”評選活動，具體方案如下。

一、評選原則

1、堅持全員參與，層層推動的原則；

2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優秀員工；

3、堅持公開、公平、公正的原則。

二、評選周期 每月組織一次評選。

三、評選范圍

凡在本公司入職滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業績的員工，均可參加評選。

四、名額分配

以各部門為單位組織評選，各部門以段或組每月可評選1段或1組“月度優秀”段或組團隊；以部門為中心，每月可評選 “最佳技術星”、“最佳服務星”、“最佳委屈星”、“最佳敬業星”員工各1名。

五、評選標準

最佳服務星評選標準：

1、工作態度端正，熱情高漲、積極主動、服從調度，有較強的服務意識。

2、善于溝通，關心他人、團結互助，有較強的團隊意識。

3、工作中，技能特長突出，能夠出色完成本職工作，熟知本崗位規定和知識，不發生被客戶投訴問題。

最佳委屈星評選標準：

1、在工作過程當中受到委屈（管理人員、同事、客人的委屈之后），依然保持良好的心態繼續工作，無任何抱怨的員工。

最佳技術星評選標準：

1、每個月點加鐘最高鐘數的

2、努力學習，不斷加強自己專業知識及技能的。

3、技術創新星，具有一定可行性的。

最佳敬業星評選標準：

1、工作中隨叫隨到，時刻為公司考慮者

2、敬業愛崗，忠誠于公司；認真對待自己的崗位，對自己的崗位職責負責到底，能嚴格遵守公司的各項規章制度。

3、善于解決問題，工作創新能力強，學習能力強。

4、時刻為公司樹立良好形象以及口碑者

5、明確公司的發展前景，以及認可公司管理制度

6、任勞任怨，絕對服從公司安排合理與不合理的工作者。最佳微笑評選標準：

1、微笑標準，且有較強親和力

2、無論何時面對同事、客人、上級都是最佳態度。

3、工作中從不帶情緒上班。

4、營業區內見人問好。

六、評選流程

1、部門推薦。各部門主管，組織本部門的評選工作，對照評選指標，在本部門中產生候選小組或優秀個人，并于當月20日前報部門經理（附推薦材料或推薦理由），如當月沒有合適人選，可不報。

2、候選小組或優秀個人公示。各部門經理對推薦和選取的人選進行資格審核，確定名單，審核后交由人事部于下月的15-20日向全體員工公示上月“月度明星”候選人名單。公示期間，員工可就候選人是否合適當選“月度明星”向人事部提出質疑，人事部將予以核實，并根據實情作出處理。

3、員工大會進行表彰。

在員工大會時，進行表彰及頒發榮譽證書及獎牌。

4、公布名單。公示結束后，人事部最終將當選“月度明星”的照片在部門宣傳欄上公示表彰。

七、獎勵辦法 要求：

1、員工累積夠5個獎牌,不論種類，家人有一個名額來XX3日游，家人條件：年齡大的，老人，身體較好的。

八、本方案在試運行階段，公司將視具體情形，有權作出調整，并逐步完善。

九、本方案自XXXX起施行。