第一篇：微笑服務之星評比

關于開展《“微笑服務之星”活動》的實施方案

為了深入貫徹落實XX新XX2011年工作計劃和目標,加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象,結合當前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

一、活動時間：2011年5月25日——9月7日

二、指導思想：

宗旨：通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

目標：以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

三、評比對象：公司樓面專柜導購員。

四、主要內容：

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。

使用文明服務用語是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。1.做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2.使用“文明禮貌用語”。在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3.開展相關培訓。由樓管采取早會、現場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強導購員服務意識，提高自身素質。

4.管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

(一)、宣傳、培訓階段（5月25日-5月31日）

1、對全體導購下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關海報，人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導導購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵導購員爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

(二)、組織、評比階段（6月1日-8月31日）1.評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：（1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

（2）文明服務。掌握商廈規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2.評選規則。

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為導購員投一票。（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。（3）導購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）

（三）、統計、表彰階段（7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日）

1、秉著公平公正的原則，各部門強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統計各自樓面導購員得票數，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監督統計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發放數給財務部電腦科，由其負責審核、監督選票發放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數前3名，總共12名商廈“微笑

服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）

六、其他

1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專柜發放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務協助采購，費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。

第二篇：營業員“微笑服務之星”評比辦法

營業員“微笑服務之星”評比辦法

一、評比目的為激勵營業員更好的執行“微笑服務”理念，打造一支如春天般溫暖的營業員隊伍，從而使顧客感受到輕松而親切的購物環境，提升公司銷售業績，特制定本項評比辦法。

二、評比范圍

各專柜營業員

三、評比規則

（一）操作方法

顧客至收銀臺付款時，收銀員將收訖小票及“微笑服務貼”同時交于顧客，顧客若對其服務滿意，可將“微笑服務貼”貼至專柜營業員“微笑服務貼”展示欄處；若不滿意，可不接受“微笑服務貼”。

所需物資：

1、“微笑服務貼”設計圖樣（笑臉圖即可）

2、“微笑服務貼”展示欄（注：每個專柜配置一個）。

（二）評比周期

“微笑服務之星”以自然月度評比為周期，每月末以各樓層為單位進行統計，每樓層評選一名“微笑服務貼”（或評比卡）數量最多者為獲勝。

（三）責權分配

1、營運部：負責評比數據的統計及獎金發放工作；

2、財務部：負責“微笑服務貼”的發放工作；

3、人力資源部：負責獎金的審核。

四、獎勵措施

（一）獎勵標準：各樓層“微笑服務之星”均獎勵500元；此外，選拔多次獲得“微笑服務之星”稱號的營業員成為公司的“微笑服務大使”，由公司推舉參加對外的評比或相關活動。

（二）費用預算：約2500元/月；

（三）獎金申請與發放流程

1、由營運部上報每月3日前匯總評比材料，形成《XX百貨XX年X月“微笑服務之星”評比表》報各級領導審批；

2、獎金申請：每月5日前完成獎金申請的OA審批，審批人為“營運文員發起——營運部經理——分管前勤副總——人力資源經理——分管后勤副總——總經理”；

3、獎金發放：營運文員每月10日前至財務部領取獎金，由營運部經理在每月10日晨會發放獎金。

五、提升培訓

由“微笑服務大使”為所有營業員分批進行培訓，進而全面提升XX營業員的服務水平。

第三篇：微笑服務之星

水利系學生會加操勤分名單：

班級: 造價121班

班主任:王甜甜老師

符曉慶

該生在系學生會工作中表現優秀，工作積極，為他人服務，態度極其端正，被評為水利系學生會十一月份“微笑服務之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單：

班級：工民建121班

班主任: 楊韡韡老師

左宏偉

該生在系學生會工作中表現優秀，工作積極，為他人服務，態度極其端正，被評為水利系學生會十一月份“微笑服務之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單：

班級：

班主任:

老師

該生在系學生會工作中表現優秀，工作積極，為他人服務，態度極其端正，被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單：

班級：

班主任:

老師

該生在系學生會工作中表現優秀，工作積極，為他人服務，態度極其端正，被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單：

班級：

班主任: 老師

該生在系學生會工作中表現優秀，工作積極，為他人服務，態度極其端正，被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單：

班級：

班主任: 老師

該生在系學生會工作中表現優秀，工作積極，為他人服務，態度極其端正，被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單：

班級：

班主任:

老師

該生在系學生會工作中表現優秀，工作積極，為他人服務，態度極其端正，被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單：

班級：

班主任:

老師

該生在系學生會工作中表現優秀，工作積極，為他人服務，態度極其端正，被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單：

班級：

班主任: 老師

該生在系學生會工作中表現優秀，工作積極，為他人服務，態度極其端正，被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單：

班級：

班主任: 老師

該生在系學生會工作中表現優秀，工作積極，為他人服務，態度極其端正，被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單：

班級：

班主任:

老師

該生在系學生會工作中表現優秀，工作積極，為他人服務，態度極其端正，被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單：

班級：

班主任:

老師

該生在系學生會工作中表現優秀，工作積極，為他人服務，態度極其端正，被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

第四篇：微笑服務之星方案

微笑服務之星評選方案

為了提高公司管理服務理念、強化員工服務意識、優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在*****開展“服務從微笑開始”為主題的“微笑服務之星”評選活動。

一、評選目的：

1.樹立模范榜樣，建立服務標桿，引導全體員工建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度，規范員工的服務禮儀，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；

2.深化微笑服務內涵，使微笑服務的要求滲透到實際工作中，轉化為員工的自覺行動，從而營造一個主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境；

3.吸引顧客參與投票評比，讓顧客更加深入了解企業文化，對我們的日常服務行使監督權力，通過內外結合，擴展浙北品牌的影響力，增加南潯浙北大廈的美譽度。

二、評選標準：

1.愛崗敬業。熱愛本職工作，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。服務熱情，耐心接待顧客，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

2.遵紀守法。有良好的職業道德和思想素質，嚴格遵守大廈員工行為規范，沒有因個人原因導致的色票處理記錄及顧客投訴情況，工作上能夠嚴格要求，無不良嗜好習慣。

2.文明服務。掌握規范的服務禮儀，使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止

文明、儀容整潔。

3.微笑服務。積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

三、評選對象，時間

全體員工（包括后勤工程，安保餐飲等）。

評選活動每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月開展評選，評選“微笑大使”。

四、評選小組人員組成: 組長： 副組員： 組 員：

五、評選小組工作內容：

1.負責評選活動的策劃并協助各部門進行評比活動的開展； 2.收集候選員工的個人資料，并進行相關宣傳推廣；

3.負責選票發放、收集、統計，保證評選過程的公平、公正、真實；

4.表彰獎勵獲獎員工，并納入最終績效考核；

5.整理評選活動過程中的通稿，圖片等資料進行備份存檔； 6.其他方面協調和支持。

六、評選啟動：

1.對候選員工進行微笑服務相關內容的培訓，上課； 2.女員工要求淡妝上崗，進行化妝培訓。

七、評選推廣：

1.活動預熱，通過微信宣傳，讓全體員工、消費者對微笑服務提高認識，提高活動關注度。

2.與營銷相結合，每次開展“微笑服務之星”與主題營銷活動相結合，優化資源渠道，提升推廣效果。

3.捕捉營業現場最美瞬間，收集相關圖片，在評選活動結束后推廣擴散，鞏固加深活動效果，傳播南潯浙北大廈正能量。

八、評選流程：

1.確定候選人名單。各部門按照評選標準，以柜組為單位開展“微笑服務之星”自選活動，每個部門推薦1名候選人并附上相關資料(照片，個人事跡，他人評價等)上報商場。

2.展開宣傳推廣。各候選人資料上墻展示，制作微信投票通道，通過朋友圈推廣及實時投票渠道，讓消費者，合作伙伴與全體員工全都參與互動，投票時間為期1周。

3.選票統計，收集選票，在評選小組監督下統計選票，票數最高者成為“微笑服務之星”，在評選過程中如有候選人違反員工行為規范或者發生顧客投訴，則取消本次評選資格。

4.榮譽頒發。向獲得“微笑服務之星”員工頒發榮譽證書及榮譽胸牌，將資料上墻展示至下期評選活動，樹立典型榜樣，引起廣泛關注，營造良好的服務競爭氛圍。

第五篇：微笑服務之星評選方案

“微笑服務之星”評選方案

為了加強公司管理服務理念，優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下：

一、活動時間：每月評選一次

二、指導思想：

1、宗旨：

通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動，以提升公司服務質量，強化員工的服務意識。

2、目標：

以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

三、評比對象：公司全體店員。

四、主要內容：

開展文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進工作態度轉變，從而幫助提升銷售業績。使用文明服務用語是對店員的基本要求，是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”

店員在日常工作中要熱情周到服務，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”

在工作中要經常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓

由店面采取早會、現場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務培訓增強店員服務意識，提高自身素質。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率

管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務，要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務的主動性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。(一)、宣傳、培訓階段

1、對全體店員下發《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星” 活動的實施方案》的通知。

2、制作相關海報在店面宣傳。

3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進一步統一到“微笑是我的語言，服務是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務質量，深化服務內涵建設，優化服務環境做到文明禮貌服務、微笑服務，鼓勵店員爭做文明服務的表率，爭當“微笑服務之星”。(二)、組織、評比階段

1、“微笑服務之星”必須具備下列條件：（1）愛崗敬業

具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。（2）文明服務

掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。（3）微笑服務

工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

2、評選規則

（1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意，則可以為店員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯）可以獲得一張選票。（3）選票由收銀臺負責保管、發放。（選票的發放數應不大于購物小票數）。

（三）、統計、表彰階段

1、秉著公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創新，把為顧客服務工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實性。

3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”，頒發“微笑服務之星”榮譽證書，并予以物質上獎勵。

4、每月評選得票數末1名的員工，不作點名批評、處罰，但需談話、激勵。

六、其他

1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。

3、由各店面具體組織、落實本活動。

好孝心健康生活館 2018年1月3日