第一篇：微笑服務(wù)之星

水利系學(xué)生會(huì)加操勤分名單：

班級(jí): 造價(jià)121班

班主任:王甜甜老師

符曉慶

該生在系學(xué)生會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評(píng)為水利系學(xué)生會(huì)十一月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會(huì)加操勤分名單：

班級(jí)：工民建121班

班主任: 楊韡韡老師

左宏偉

該生在系學(xué)生會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評(píng)為水利系學(xué)生會(huì)十一月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會(huì)加操勤分名單：

班級(jí)：

班主任:

老師

該生在系學(xué)生會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評(píng)為水利系學(xué)生會(huì)十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會(huì)加操勤分名單：

班級(jí)：

班主任:

老師

該生在系學(xué)生會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評(píng)為水利系學(xué)生會(huì)十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會(huì)加操勤分名單：

班級(jí)：

班主任: 老師

該生在系學(xué)生會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評(píng)為水利系學(xué)生會(huì)十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會(huì)加操勤分名單：

班級(jí)：

班主任: 老師

該生在系學(xué)生會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評(píng)為水利系學(xué)生會(huì)十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會(huì)加操勤分名單：

班級(jí)：

班主任:

老師

該生在系學(xué)生會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評(píng)為水利系學(xué)生會(huì)十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會(huì)加操勤分名單：

班級(jí)：

班主任:

老師

該生在系學(xué)生會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評(píng)為水利系學(xué)生會(huì)十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會(huì)加操勤分名單：

班級(jí)：

班主任: 老師

該生在系學(xué)生會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評(píng)為水利系學(xué)生會(huì)十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會(huì)加操勤分名單：

班級(jí)：

班主任: 老師

該生在系學(xué)生會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評(píng)為水利系學(xué)生會(huì)十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會(huì)加操勤分名單：

班級(jí)：

班主任:

老師

該生在系學(xué)生會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評(píng)為水利系學(xué)生會(huì)十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會(huì)加操勤分名單：

班級(jí)：

班主任:

老師

該生在系學(xué)生會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評(píng)為水利系學(xué)生會(huì)十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

第二篇：微笑服務(wù)之星方案

微笑服務(wù)之星評(píng)選方案

為了提高公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在*****開展“服務(wù)從微笑開始”為主題的“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

一、評(píng)選目的：

1.樹立模范榜樣，建立服務(wù)標(biāo)桿，引導(dǎo)全體員工建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；

2.深化微笑服務(wù)內(nèi)涵，使微笑服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，從而營(yíng)造一個(gè)主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境；

3.吸引顧客參與投票評(píng)比，讓顧客更加深入了解企業(yè)文化，對(duì)我們的日常服務(wù)行使監(jiān)督權(quán)力，通過內(nèi)外結(jié)合，擴(kuò)展浙北品牌的影響力，增加南潯浙北大廈的美譽(yù)度。

二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1.愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

2.遵紀(jì)守法。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，嚴(yán)格遵守大廈員工行為規(guī)范，沒有因個(gè)人原因?qū)е碌纳碧幚碛涗浖邦櫩屯对V情況，工作上能夠嚴(yán)格要求，無不良嗜好習(xí)慣。

2.文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止

文明、儀容整潔。

3.微笑服務(wù)。積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

三、評(píng)選對(duì)象，時(shí)間

全體員工（包括后勤工程，安保餐飲等）。

評(píng)選活動(dòng)每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月開展評(píng)選，評(píng)選“微笑大使”。

四、評(píng)選小組人員組成: 組長(zhǎng)： 副組員： 組 員：

五、評(píng)選小組工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的策劃并協(xié)助各部門進(jìn)行評(píng)比活動(dòng)的開展； 2.收集候選員工的個(gè)人資料，并進(jìn)行相關(guān)宣傳推廣；

3.負(fù)責(zé)選票發(fā)放、收集、統(tǒng)計(jì)，保證評(píng)選過程的公平、公正、真實(shí)；

4.表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲獎(jiǎng)員工，并納入最終績(jī)效考核；

5.整理評(píng)選活動(dòng)過程中的通稿，圖片等資料進(jìn)行備份存檔； 6.其他方面協(xié)調(diào)和支持。

六、評(píng)選啟動(dòng)：

1.對(duì)候選員工進(jìn)行微笑服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，上課； 2.女員工要求淡妝上崗，進(jìn)行化妝培訓(xùn)。

七、評(píng)選推廣：

1.活動(dòng)預(yù)熱，通過微信宣傳，讓全體員工、消費(fèi)者對(duì)微笑服務(wù)提高認(rèn)識(shí)，提高活動(dòng)關(guān)注度。

2.與營(yíng)銷相結(jié)合，每次開展“微笑服務(wù)之星”與主題營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合，優(yōu)化資源渠道，提升推廣效果。

3.捕捉營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)最美瞬間，收集相關(guān)圖片，在評(píng)選活動(dòng)結(jié)束后推廣擴(kuò)散，鞏固加深活動(dòng)效果，傳播南潯浙北大廈正能量。

八、評(píng)選流程：

1.確定候選人名單。各部門按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，以柜組為單位開展“微笑服務(wù)之星”自選活動(dòng)，每個(gè)部門推薦1名候選人并附上相關(guān)資料(照片，個(gè)人事跡，他人評(píng)價(jià)等)上報(bào)商場(chǎng)。

2.展開宣傳推廣。各候選人資料上墻展示，制作微信投票通道，通過朋友圈推廣及實(shí)時(shí)投票渠道，讓消費(fèi)者，合作伙伴與全體員工全都參與互動(dòng)，投票時(shí)間為期1周。

3.選票統(tǒng)計(jì)，收集選票，在評(píng)選小組監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)選票，票數(shù)最高者成為“微笑服務(wù)之星”，在評(píng)選過程中如有候選人違反員工行為規(guī)范或者發(fā)生顧客投訴，則取消本次評(píng)選資格。

4.榮譽(yù)頒發(fā)。向獲得“微笑服務(wù)之星”員工頒發(fā)榮譽(yù)證書及榮譽(yù)胸牌，將資料上墻展示至下期評(píng)選活動(dòng)，樹立典型榜樣，引起廣泛關(guān)注，營(yíng)造良好的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

第三篇：微笑服務(wù)之星評(píng)比

關(guān)于開展《“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)》的實(shí)施方案

為了深入貫徹落實(shí)XX新XX2011年工作計(jì)劃和目標(biāo),加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間：2011年5月25日——9月7日

二、指導(dǎo)思想：

宗旨：通過開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

目標(biāo)：以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

三、評(píng)比對(duì)象：公司樓面專柜導(dǎo)購(gòu)員。

四、主要內(nèi)容：

開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。

使用文明服務(wù)用語是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員員的基本要求，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。1.做到“五個(gè)一”。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2.使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

3.開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在樓面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

4.管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

(一)、宣傳、培訓(xùn)階段（5月25日-5月31日）

1、對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關(guān)海報(bào)，人事部負(fù)責(zé)在適合場(chǎng)所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員積極參與到本次活動(dòng)中來，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。

(二)、組織、評(píng)比階段（6月1日-8月31日）1.評(píng)選條件。“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

2.評(píng)選規(guī)則。

（1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購(gòu)員投一票。（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。（3）導(dǎo)購(gòu)員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）

（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段（7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日）

1、秉著公平公正的原則，各部門強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購(gòu)員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

3、由收銀員上報(bào)選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑

服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

5、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)末三名員工。（不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰；但需談話、激勵(lì)）

六、其他

1、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個(gè)專柜發(fā)放一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺(tái)，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)，由財(cái)務(wù)協(xié)助采購(gòu)，費(fèi)用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動(dòng)的未盡之處、并監(jiān)督整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過程。

4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

第四篇：微笑服務(wù)之星評(píng)選方案

“微笑服務(wù)之星”評(píng)選方案

為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間：每月評(píng)選一次

二、指導(dǎo)思想：

1、宗旨：

通過開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

2、目標(biāo)：

以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

三、評(píng)比對(duì)象：公司全體店員。

四、主要內(nèi)容：

開展文明禮貌服務(wù)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。使用文明服務(wù)用語是對(duì)店員的基本要求，是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1、做到“五個(gè)一”

店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”

在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

3、開展相關(guān)培訓(xùn)

由店面采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率

管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)，要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。(一)、宣傳、培訓(xùn)階段

1、對(duì)全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星” 活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

2、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。

3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動(dòng)中來，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)店員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。(二)、組織、評(píng)比階段

1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：（1）愛崗敬業(yè)

具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。（2）文明服務(wù)

掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。（3）微笑服務(wù)

工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

2、評(píng)選規(guī)則

（1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。（3）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）。

（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段

1、秉著公平公正的原則，強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

3、每月評(píng)選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書，并予以物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

4、每月評(píng)選得票數(shù)末1名的員工，不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰，但需談話、激勵(lì)。

六、其他

1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。

3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

好孝心健康生活館 2018年1月3日

第五篇：公司微笑服務(wù)之星演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們:

大家好！

我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委，同志們。因?yàn)橛辛?這些，我今天才能站在這里。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和 的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動(dòng)的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯 報(bào)。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉。

我演講的題目是《微笑服 務(wù) 讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加

倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加?? 在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛

并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)

會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多

數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；

我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)

無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這 樸實(shí)、平凡和忙碌中，充

分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客

避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓顧

客感到陽(yáng)光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽(yáng)，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著開始一天的工作。記

得有一句名言是這樣說的：贈(zèng)人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們 微笑著給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己的人生也得到了升華。

一

位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微

笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng)，像陽(yáng)

光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕 顧客不滿意嗎？

記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝耄寜?mèng)想照亮未來！”人不能沒有夢(mèng)想，作

為一名新華的銷售人員更不能沒有夢(mèng)想，有了夢(mèng)想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。