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微笑服務之星(精選5篇)

時間:2019-05-14 19:54:02下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《微笑服務之星》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《微笑服務之星》。

第一篇:微笑服務之星

水利系學生會加操勤分名單:

班級: 造價121班

班主任:王甜甜老師

符曉慶

該生在系學生會工作中表現優(yōu)秀,工作積極,為他人服務,態(tài)度極其端正,被評為水利系學生會十一月份“微笑服務之星”,給予該生加分10分。

簽字:

日期:

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單:

班級:工民建121班

班主任: 楊韡韡老師

左宏偉

該生在系學生會工作中表現優(yōu)秀,工作積極,為他人服務,態(tài)度極其端正,被評為水利系學生會十一月份“微笑服務之星”,給予該生加分10分。

簽字:

日期:

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單:

班級:

班主任:

老師

該生在系學生會工作中表現優(yōu)秀,工作積極,為他人服務,態(tài)度極其端正,被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”,給予該生加分10分。

簽字:

日期:

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單:

班級:

班主任:

老師

該生在系學生會工作中表現優(yōu)秀,工作積極,為他人服務,態(tài)度極其端正,被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”,給予該生加分10分。

簽字:

日期:

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單:

班級:

班主任: 老師

該生在系學生會工作中表現優(yōu)秀,工作積極,為他人服務,態(tài)度極其端正,被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”,給予該生加分10分。

簽字:

日期:

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單:

班級:

班主任: 老師

該生在系學生會工作中表現優(yōu)秀,工作積極,為他人服務,態(tài)度極其端正,被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”,給予該生加分10分。

簽字:

日期:

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單:

班級:

班主任:

老師

該生在系學生會工作中表現優(yōu)秀,工作積極,為他人服務,態(tài)度極其端正,被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”,給予該生加分10分。

簽字:

日期:

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單:

班級:

班主任:

老師

該生在系學生會工作中表現優(yōu)秀,工作積極,為他人服務,態(tài)度極其端正,被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”,給予該生加分10分。

簽字:

日期:

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單:

班級:

班主任: 老師

該生在系學生會工作中表現優(yōu)秀,工作積極,為他人服務,態(tài)度極其端正,被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”,給予該生加分10分。

簽字:

日期:

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單:

班級:

班主任: 老師

該生在系學生會工作中表現優(yōu)秀,工作積極,為他人服務,態(tài)度極其端正,被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”,給予該生加分10分。

簽字:

日期:

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單:

班級:

班主任:

老師

該生在系學生會工作中表現優(yōu)秀,工作積極,為他人服務,態(tài)度極其端正,被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”,給予該生加分10分。

簽字:

日期:

水利建筑工程系

水利系學生會加操勤分名單:

班級:

班主任:

老師

該生在系學生會工作中表現優(yōu)秀,工作積極,為他人服務,態(tài)度極其端正,被評為水利系學生會十月份“微笑服務之星”,給予該生加分10分。

簽字:

日期:

水利建筑工程系

第二篇:微笑服務之星方案

微笑服務之星評選方案

為了提高公司管理服務理念、強化員工服務意識、優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象,結合當前工作實際,決定在*****開展“服務從微笑開始”為主題的“微笑服務之星”評選活動。

一、評選目的:

1.樹立模范榜樣,建立服務標桿,引導全體員工建立以客戶為中心,提高服務的主動性和熱情度,規(guī)范員工的服務禮儀,提高員工的服務技能,強化員工的服務意識;

2.深化微笑服務內涵,使微笑服務的要求滲透到實際工作中,轉化為員工的自覺行動,從而營造一個主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境;

3.吸引顧客參與投票評比,讓顧客更加深入了解企業(yè)文化,對我們的日常服務行使監(jiān)督權力,通過內外結合,擴展浙北品牌的影響力,增加南潯浙北大廈的美譽度。

二、評選標準:

1.愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作,對工作有強烈的責任感,工作積極勤奮。服務熱情,耐心接待顧客,熟練掌握業(yè)務知識,具備勝任本崗位工作的本領和水平。

2.遵紀守法。有良好的職業(yè)道德和思想素質,嚴格遵守大廈員工行為規(guī)范,沒有因個人原因導致的色票處理記錄及顧客投訴情況,工作上能夠嚴格要求,無不良嗜好習慣。

2.文明服務。掌握規(guī)范的服務禮儀,使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止

文明、儀容整潔。

3.微笑服務。積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質服務,常問候,常微笑,笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”,堅持做到微笑服務。

三、評選對象,時間

全體員工(包括后勤工程,安保餐飲等)。

評選活動每季度一次,于每年的3月,6月,9月,12月開展評選,評選“微笑大使”。

四、評選小組人員組成: 組長: 副組員: 組 員:

五、評選小組工作內容:

1.負責評選活動的策劃并協(xié)助各部門進行評比活動的開展; 2.收集候選員工的個人資料,并進行相關宣傳推廣;

3.負責選票發(fā)放、收集、統(tǒng)計,保證評選過程的公平、公正、真實;

4.表彰獎勵獲獎員工,并納入最終績效考核;

5.整理評選活動過程中的通稿,圖片等資料進行備份存檔; 6.其他方面協(xié)調和支持。

六、評選啟動:

1.對候選員工進行微笑服務相關內容的培訓,上課; 2.女員工要求淡妝上崗,進行化妝培訓。

七、評選推廣:

1.活動預熱,通過微信宣傳,讓全體員工、消費者對微笑服務提高認識,提高活動關注度。

2.與營銷相結合,每次開展“微笑服務之星”與主題營銷活動相結合,優(yōu)化資源渠道,提升推廣效果。

3.捕捉營業(yè)現場最美瞬間,收集相關圖片,在評選活動結束后推廣擴散,鞏固加深活動效果,傳播南潯浙北大廈正能量。

八、評選流程:

1.確定候選人名單。各部門按照評選標準,以柜組為單位開展“微笑服務之星”自選活動,每個部門推薦1名候選人并附上相關資料(照片,個人事跡,他人評價等)上報商場。

2.展開宣傳推廣。各候選人資料上墻展示,制作微信投票通道,通過朋友圈推廣及實時投票渠道,讓消費者,合作伙伴與全體員工全都參與互動,投票時間為期1周。

3.選票統(tǒng)計,收集選票,在評選小組監(jiān)督下統(tǒng)計選票,票數最高者成為“微笑服務之星”,在評選過程中如有候選人違反員工行為規(guī)范或者發(fā)生顧客投訴,則取消本次評選資格。

4.榮譽頒發(fā)。向獲得“微笑服務之星”員工頒發(fā)榮譽證書及榮譽胸牌,將資料上墻展示至下期評選活動,樹立典型榜樣,引起廣泛關注,營造良好的服務競爭氛圍。

第三篇:微笑服務之星評比

關于開展《“微笑服務之星”活動》的實施方案

為了深入貫徹落實XX新XX2011年工作計劃和目標,加強公司管理服務理念,優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象,結合當前工作實際,決定在樓面開展“微笑是我的語言,服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動,具體方案如下:

一、活動時間:2011年5月25日——9月7日

二、指導思想:

宗旨:通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動,以提升公司服務質量,強化員工的服務意識。

目標:以使用禮貌用語、微笑服務為切入點,引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動,營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風,努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

三、評比對象:公司樓面專柜導購員。

四、主要內容:

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手,以良好服務促進工作態(tài)度轉變,從而幫助提升銷售業(yè)績。

使用文明服務用語是對導購員員的基本要求,是加強百貨服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務,可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務形象。1.做到“五個一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務,對待顧客要做到“五個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2.使用“文明禮貌用語”。在工作中要經常使用“文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3.開展相關培訓。由樓管采取早會、現場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓,微笑服務培訓增強導購員服務意識,提高自身素質。

4.管理人員以身作則,樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務。要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強服務的主動性和自覺性。

五、方法步驟:

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

(一)、宣傳、培訓階段(5月25日-5月31日)

1、對全體導購下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關海報,人事部負責在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員,引導導購員積極參與到本次活動中來,把全體員工的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務是我的天職”上來,按照公司要求,提高服務質量,深化服務內涵建設,優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務,鼓勵導購員爭做文明服務的表率,爭當微笑服務之星。

(二)、組織、評比階段(6月1日-8月31日)1.評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件:(1)愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務知識,具備勝任本崗位工作的本領和水平。

(2)文明服務。掌握商廈規(guī)范的服務禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

(3)微笑服務。工作中能模范做到“五個一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅持做到微笑服務。

2.評選規(guī)則。

(1)由購物消費顧客投票評選,若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意,則可以為導購員投一票。(2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺付款時向收銀員索要,一張小票(顧客聯)可以獲得一張選票。(3)導購員不能直接向收銀員索要選票。

(4)選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數應不大于購物小票數)

(三)、統(tǒng)計、表彰階段(7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日)

1、秉著公平公正的原則,各部門強化責任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務工作落到實處,活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負責統(tǒng)計各自樓面導購員得票數,并把原始材料與選票結果上交人事部,由人事部負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

3、由收銀員上報選票發(fā)放數給財務部電腦科,由其負責審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數前3名,總共12名商廈“微笑

服務之星”并予以精神表彰和物質上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數末三名員工。(不作點名批評、處罰;但需談話、激勵)

六、其他

1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具,放于各柜臺,以放置當職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動,由財務協(xié)助采購,費用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實施過程。

4、由各商品部具體組織、落實本活動。

第四篇:微笑服務之星評選方案

“微笑服務之星”評選方案

為了加強公司管理服務理念,優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象,結合當前工作實際,決定在店面開展“微笑是我的語言,服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動,具體方案如下:

一、活動時間:每月評選一次

二、指導思想:

1、宗旨:

通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動,以提升公司服務質量,強化員工的服務意識。

2、目標:

以使用禮貌用語、微笑服務為切入點,引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中,轉化為自覺行動,營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風,努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

三、評比對象:公司全體店員。

四、主要內容:

開展文明禮貌服務,評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手,以良好服務促進工作態(tài)度轉變,從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務用語是對店員的基本要求,是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務,可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務形象。

1、做到“五個一”

店員在日常工作中要熱情周到服務,對待顧客要做到“五個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”

在工作中要經常使用“文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3、開展相關培訓

由店面采取早會、現場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓,微笑服務培訓增強店員服務意識,提高自身素質。

4、管理人員以身作則,樹立良好表率

管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務,要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強服務的主動性和自覺性。

五、方法步驟:

開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。(一)、宣傳、培訓階段

1、對全體店員下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星” 活動的實施方案》的通知。

2、制作相關海報在店面宣傳。

3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員,引導店員積極參與到本次活動中來,把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務是我的天職”上來,按照公司要求,提高服務質量,深化服務內涵建設,優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務,鼓勵店員爭做文明服務的表率,爭當“微笑服務之星”。(二)、組織、評比階段

1、“微笑服務之星”必須具備下列條件:(1)愛崗敬業(yè)

具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務知識,具備勝任本崗位工作的本領和水平。(2)文明服務

掌握規(guī)范的服務禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。(3)微笑服務

工作中能模范做到“五個一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅持做到微笑服務。

2、評選規(guī)則

(1)由購物消費顧客投票評選,若顧客感受導購員的文明禮貌服務、微笑服務滿意,則可以為店員投一票。

(2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺付款時向收銀員索要,一張小票(顧客聯)可以獲得一張選票。(3)選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數應不大于購物小票數)。

(三)、統(tǒng)計、表彰階段

1、秉著公平公正的原則,強化責任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務工作落到實處,活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由店面負責統(tǒng)計店員得票數,并把原始材料與選票結果上交好孝心區(qū)域負責人,由好孝心區(qū)域負責人負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務之星”,頒發(fā)“微笑服務之星”榮譽證書,并予以物質上獎勵。

4、每月評選得票數末1名的員工,不作點名批評、處罰,但需談話、激勵。

六、其他

1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動。

3、由各店面具體組織、落實本活動。

好孝心健康生活館 2018年1月3日

第五篇:公司微笑服務之星演講稿

尊敬的各位領導、各位評委,同志們:

大家好!

我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想:一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委,同志們。因為有了 這些,我今天才能站在這里。

此時我的心里非常的激動,首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰(zhàn)自己,同時心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質、良好的臺風、甜美的笑容、無不令我折服,和他們相比,我除了有一個激動的心、一個健康平和 的心態(tài)、一個真誠的微笑,除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美!今天,我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情,在這里齊聚一堂,參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹,我真的沒有什么經驗和成績在這里向各位匯 報。

做這項工作只有短短的兩個月,我有了幾點感受,在這里向領導請教,和各位參評選手共勉。

我演講的題目是《微笑服 務 讓青春閃光!》此時此刻,我想到更多的是??我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時代給我們提供的機遇!加

倍珍惜領導對我們的厚愛和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望!更加更加?? 在這個陽光明媚,春暖花開的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”,我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長卷,激情是忙碌的身影,奉獻是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛

并獻身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間,在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學

會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位,能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,多

數人都是在平凡的生活中度過的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;

我們沒有豪言壯語,只有樸實

無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這 樸實、平凡和忙碌中,充

分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質的服務,用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客

避風的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經營得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!

微笑是服務行業(yè)的一把利劍,也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經說過:當你微笑的時候,整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的銷售工作就成功了一半,我們的微笑會讓顧

客感到陽光般的溫暖,有賓至如歸的感覺。因此,伴隨著朝陽,當早晨8點的鐘聲敲響的時候,我就微笑著開始一天的工作。記

得有一句名言是這樣說的:贈人玫瑰,手有余香,當我們 微笑著給別人帶來快樂的同時,我自己的人生也得到了升華。

位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微

笑的歌聲便有了動人的旋律;人生如書,有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠,像陽

光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好銷售工作,還怕 顧客不滿意嗎?

記得一位老總曾經說過:“讓激情點燃激情,讓責任激發(fā)責任,讓光榮點燃夢想,讓夢想照亮未來!”人不能沒有夢想,作

為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想,有了夢想才有目標,有了目標才有動力,有了動力就要為目標的實現一步一步走下去,不能紙上談兵,空中樓閣,我們要從現在做起,從細節(jié)做起,走好自己的銷售之路,過著這炫彩美麗的一生,這才是最重要的。

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