第一篇：公路段開展服務(wù)窗口亮起來活動

公路段開展”服務(wù)窗口亮起來”活動

近日，鹽池縣公路段啟動以緊扣民生為主線，以為民服務(wù)為主體，以群眾滿意為目標(biāo)的“服務(wù)窗口亮起來”活動。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以段長為組長，分管副段長為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)組.二是嚴(yán)格部署，積極開展“三亮三創(chuàng)三評”活動。在公路段中充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用，通過亮身份、亮承諾、亮形象，積極推進陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效服務(wù)，做到為民、愛民、親民、便民。三是主動接受社會監(jiān)督，提升群眾滿意度。集自查自評、領(lǐng)導(dǎo)點評和群眾測評于一體，廣泛聽取群眾評議意見，做好群眾意見的反饋和各項問題的整改落實，達到轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的目標(biāo)，真正使公路段服務(wù)窗口亮起來，樹立 “服務(wù)優(yōu)、效率高、群眾滿意”的文明窗口形象。(公路段 白靜靜)

第二篇：XXX醫(yī)院開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動實施方案

XXX醫(yī)院

開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動實施方案

根據(jù)省衛(wèi)生廳和市、縣衛(wèi)生局關(guān)于開展?醫(yī)療窗口亮起來?活動的要求，為進一步加強醫(yī)院管理、規(guī)范醫(yī)療行為、整頓醫(yī)療秩序、提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院研究決定，在全院開展?醫(yī)療窗口亮起來?活動，并結(jié)合我院實際，制定如下實施方案。

一、目標(biāo)要求

實施“醫(yī)療窗口亮起來”工程，以強化服務(wù)為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高服務(wù)意識、增強服務(wù)能力、提高醫(yī)療質(zhì)量，切實解決“醫(yī)難求”、“臉難看”、“話難聽”、“事難辦”、“找不著門兒”、“看不著人兒”等問題，做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯零發(fā)生、違紀(jì)零記錄，最終實現(xiàn)“程序最簡、質(zhì)量最好、時間最短、服務(wù)最優(yōu)”的目標(biāo)要求，不斷提高廣大患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，為我院持續(xù)健康發(fā)展提供保障。

二、重點窗口科室及工作要求

我院為服務(wù)窗口單位，門衛(wèi)、導(dǎo)醫(yī)咨詢臺、收費處、住院處、新農(nóng)合辦公室、門診中藥房、門診西藥房、急診、樓梯、放射科、1

檢驗科、各科門診、功能科等為重點窗口單元，是實施“醫(yī)療窗口亮起來”工程的重要部門。

（一）人員要求

全院各科人員要樹立“個個是窗口，人人是形象”的意識，工作中自覺做到“五個必須”：必須統(tǒng)一著裝，舉止端莊大方；必須嚴(yán)守工作紀(jì)律，不遲到早退，不閑談聊天，不上網(wǎng)玩游戲；必須使用文明用語，嚴(yán)禁使用工作忌語；必須堅守工作崗位，不得無故脫崗；必須帶著感情和責(zé)任提供服務(wù)，不得將自身的任何情緒波動帶給患者。

（二）環(huán)境要求

以凈化、美化、綠化為宗旨，有就醫(yī)標(biāo)識，且清晰、醒目、完善；室內(nèi)室外保持衛(wèi)生清潔，院內(nèi)無雜草、無污物，果皮、紙屑、煙頭等隨時清掃，室內(nèi)屋頂墻壁無蛛網(wǎng)，大廳、樓內(nèi)走廊無痰跡、無紙屑、無煙頭，門窗清潔明亮，廁所清潔無異味，院內(nèi)各科要張貼或懸掛“醫(yī)療窗口亮起來”等提示語，設(shè)意見簿，對每位入院患者、出院患者要主動爭求意見和建議，門診大廳要設(shè)意見箱，接受社會和群眾監(jiān)督。

(三)便民惠民要求

繼續(xù)實行首診首問負責(zé)制，改進服務(wù)流程，標(biāo)識規(guī)范、醒目、清楚，改善就診環(huán)境，認真執(zhí)行醫(yī)院的惠民措施，做到方便病人就醫(yī)，做到服務(wù)零距離。

（四）工作質(zhì)量要求

1、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價制，堅持定期進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價，并與個人績效工資、獎金掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。進一步完善基層科建設(shè)，通過電話回訪、發(fā)放住院病人征求意見卡等形式征求患者意見、建議，了解患者感受、掌握各科室醫(yī)護人員的工作狀況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，及時反饋，不斷改進工作，不斷提高群眾滿意率。

2、結(jié)合“崗位大練兵、技術(shù)大比武”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，加強質(zhì)量教育，各科主任為質(zhì)量教育第一責(zé)任人，堅持并通過主任查房、教學(xué)查房、科室會診等多種途徑強化質(zhì)量意識，灌輸質(zhì)量理念，落實各項診療規(guī)范，規(guī)范病歷書寫、處方書寫等各種醫(yī)療文書管理。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，扎實抓好三基三嚴(yán)訓(xùn)練，普及適宜技術(shù)，使訓(xùn)練成果在實際工作中體現(xiàn)出來，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和診療技術(shù)水平，做到診療零缺陷、差錯零發(fā)生。

3、加強制度建設(shè)和制度落實。嚴(yán)格按我院的各項規(guī)章制度開展工作，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，認真落實臨床檢查結(jié)果互認、單病種質(zhì)量費用綜合管理和藥品集中采購、費用清單制、費用查詢制等各項規(guī)章制度，規(guī)范處方管理，大力推行院務(wù)公開和藥品用量動態(tài)監(jiān)控，強化對超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用監(jiān)測，做到違紀(jì)零記錄、患者零投訴。

三、組織實施

（一）為確保活動的順利開展，我院成立以院長趙金庭為組長，副院長耿瑞廷、高潔明、趙志生為副組長，各科室主任為成員的?醫(yī)療窗口亮起來?活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦室，活動領(lǐng)導(dǎo)小組將此項活動列入班子重要議事議程，并嚴(yán)格按照?河北省衛(wèi)生廳開展‘醫(yī)療窗口亮起來’活動檢查評估標(biāo)準(zhǔn)?進行明確責(zé)任分工，將任務(wù)細化、量化、硬化，各責(zé)任科室還要圍繞?如何讓醫(yī)療窗口亮起來?結(jié)合工作實際，創(chuàng)新地開展工作。具體分工：見附件。

（二）加強檢查督導(dǎo)。醫(yī)療窗口亮起來領(lǐng)導(dǎo)小組將定期和不定期對各科進行明察暗訪，并對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率等問題進行測評。對問題較多的窗口科室，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率低于98% 的,取消評先評優(yōu)資格；對醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果與本人先進評選、獎金發(fā)放等掛鉤，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)激勵和約束的長效機制。

在開展“醫(yī)療服務(wù)亮起來”整個活動中要以“五比五看”、“爭創(chuàng)優(yōu)秀窗口，做人民滿意的好醫(yī)生、好護士”為載體貫穿于活動始終，特別是以“五比五看”，即“比服務(wù)態(tài)度，看誰服務(wù)更人性化、親情化；比醫(yī)療質(zhì)量，看誰業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)本領(lǐng)過硬；比工作效率，看誰讓患者就醫(yī)方便、快捷；比廉潔行醫(yī)，看誰遵紀(jì)守法、廉潔奉公精神更強；比醫(yī)療環(huán)境，看誰管理嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)境優(yōu)美”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，更注重平時做法和實效。

附件1：

醫(yī)療單位部分

辦公室：1-11-21-31-41-52-32-44-15-16-16-26-46-5

全院各科：2-16-3

門診：2-22-44-24-55-3

醫(yī)務(wù)科：3-13-23-35-4

財務(wù)科：3-43-54-45-25-5

護理部：3-1

藥房：3-44-45-5

臨床科室：

醫(yī)技科室：

放射科：4-1

檢驗科：4-1

急診科：4-3

窗口科室部分

財務(wù)科：1.1至1.72.1-2.6

藥房：3.1-3.6

放射科：4.1-4.6

檢驗科：5.1-5.6

醫(yī)務(wù)科;6.1-6.6

5-69.1-9.6

急診科：7.1-7.6

門診：8.1-8.5

附件2：

醫(yī)務(wù)人員十句文明用語 及醫(yī)療服務(wù)用語規(guī)范和服務(wù)忌語

第三篇：德育窗口這樣亮起來

“窗口德育”這樣亮起來

我校在“學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活、學(xué)會做人”這個德育管理總目標(biāo)的指引下，制定了“常規(guī)+載體+特色”的德育工作思路（常規(guī)：抓好德育工作的常規(guī)管理。載體：五大陣地秩序建設(shè)：既入退校秩序、課間秩序、就餐秩序、就寢秩序、大課間秩序。特色：培養(yǎng)具有軍人氣質(zhì)的學(xué)生），按照“要求成習(xí)慣，習(xí)慣成成自然”的德育工作方法，從細節(jié)入手，力抓學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。

一、強化做實隊伍建設(shè)

在德育隊伍建設(shè)上，首先選優(yōu)配強班主任隊伍，提高對抓好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育工作的重要性的認識，提升教師政治素質(zhì)和崗位工作能力。推行了分層管理制度，形成齊抓共管的良好局面。

學(xué)校行政蹲年級。班子成員分別蹲點不同年級，經(jīng)常深入年級督促、了解和檢查工作。

德育處實行學(xué)生養(yǎng)成教育減分報告制度，完善學(xué)生、班級和教師養(yǎng)成教育評價細則，定期研究養(yǎng)成教育新情況，解決新問題。

正副班主任攜手，共同研究學(xué)生情況，制定班級管理規(guī)劃，探討教育方法，協(xié)力同心教育學(xué)生，加強了班級管理的力量。

在加強值周教師工作的同時，加強文明禮儀監(jiān)督崗的建設(shè)，強化學(xué)生的自治自律意識。

二、狠抓常規(guī)養(yǎng)成教育，從身邊小事做起，體現(xiàn)一個“細”字。

記得一位諾貝爾獎獲得者的肺腑感言是這樣的：“回顧我的經(jīng)歷，在幼兒園學(xué)到的最多。我學(xué)會了把自己的東西分一半給小伙伴；不是自己的東西不要拿；把東西放整齊……從根本上說我學(xué)到的全部東西就是這些。”這個諾貝爾獎獲得者所說的“這些”，就是指習(xí)慣。所以說養(yǎng)成好的習(xí)慣，終身受益，養(yǎng)成不好的習(xí)慣，則終身受其害。在行為習(xí)慣培養(yǎng)上，我校結(jié)合《中小學(xué)生守則及日常行為規(guī)范》和《樺甸市中小學(xué)生“養(yǎng)成教育”工作實施方案》，制定出具有我校特色的《一日常規(guī)七字歌》，根據(jù)年級不同進行螺旋式的訓(xùn)練，將習(xí)慣培養(yǎng)細化分解到月、周德育教育目標(biāo)中。我們在每周一的升旗儀式上都將提出本周的具體目標(biāo)，緊接著采取“理論熏陶—教育管理—反饋—再教育—再管理”的工作模式，使學(xué)生的行為習(xí)慣 逐 步 達到規(guī)范要求。

譬如，有一周，我們的行為訓(xùn)練點是主動站成單隊經(jīng)刮泥

板刮泥后有序入樓。各班周一圍繞訓(xùn)練點向?qū)W生講清楚為什么這樣做，應(yīng)該怎樣做；從周二起，德育處圍繞訓(xùn)練點每天小結(jié)一次，及時通過早自習(xí)、課間操前的時間廣播通報，表揚立即行動的學(xué)生。如此反復(fù)，不多時，學(xué)生們就普遍養(yǎng)成了主動站成單隊經(jīng)刮泥板刮泥后有序入樓的良好習(xí)慣。

三、強化五大陣地秩序建設(shè)，努力打造具有軍人氣質(zhì)的學(xué)生

近年來，我校在學(xué)生行為習(xí)慣的訓(xùn)練上，重點抓了入退校秩序、課間秩序、就餐秩序、就寢秩序、大課間秩序五大陣地秩序建設(shè)，學(xué)生的行為習(xí)慣得到優(yōu)化，處處顯現(xiàn)出軍人的氣質(zhì)。

1、入退校秩序：我們要求學(xué)生上學(xué)、放學(xué)主動站成一路縱隊行走，無論是在校園內(nèi)的甬路上還是在校外公路、馬路上，堅決不允許兩人或倆個人以上并排行走。現(xiàn)在在老金廠校園內(nèi)外看到的就是學(xué)生主動站成單隊行走。嘴里還時不時唱著七字歌謠：“放學(xué)排隊守規(guī)則，乘車禮讓講公德。交通法規(guī)要記牢，叉道路口警惕高。”

2、課間秩序：我們要求學(xué)生樓內(nèi)行走不準(zhǔn)說話、更不準(zhǔn)嬉笑、打鬧。上下課樓內(nèi)行走單排、靠右，按指定路線，輕聲慢步行走、拐彎處必須走出直角來。課間操場上不打架、不罵人，文明游戲，禮貌待人。上課鈴聲向后，主動站成單隊經(jīng)樓

前刮泥板刮泥后有序入樓。現(xiàn)在無論是晴天還是雨天，走刮泥板刮泥入樓已經(jīng)形成習(xí)慣，不讓刮都不行。記得有一次因間操延誤時間、師生著急入樓上課，我們的魏校長親自告訴小學(xué)生：“不用刮了！”可孩子們還是走到樓前免不了刮一下。這真是“要求成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。”我們的課間秩序也真正做到了 “上下樓梯逐級走，輕聲慢步靠右行。課間活動講文明，消除疲勞身心輕。刮泥入樓保潔凈，直角拐彎進班靜。”

3、就餐秩序：我們要求學(xué)生就餐時，主動站成單隊有序到食堂無聲就餐。我校就餐師生共計400余人，進出有序、鴉雀無聲。“無聲用餐”已成為我校一幅溫馨的畫面：“就餐紀(jì)律都遵守，有序入座不亂走。吃飯期間不說話，細嚼慢咽易消化。珍愛糧食不剩飯，爭做就餐小模范。”

4、就寢秩序：我們要求學(xué)生“進入寢室不吵鬧，防火防盜要記牢。洗漱如廁不喧嘩，節(jié)水節(jié)電人人夸。”

進入我校公寓樓你將看到：窗明幾凈，室內(nèi)物品擺放整齊有序，被褥疊成方塊形狀，棱角分明----像豆腐塊，軍人般的宿舍在這里得到很好的體現(xiàn)。

5、大課間秩序：我校學(xué)生大課間活動內(nèi)容豐富多樣，學(xué)生做操排隊快靜齊，動作規(guī)范身姿美。

自由操“太極扇”剛?cè)岵⑦M，洋溢著舞蹈的飄逸瀟灑。隊

列隊形訓(xùn)練有素，學(xué)生服裝整齊，踏步有力，擺臂到位，直角轉(zhuǎn)彎，那真是精神抖擻、斗志昂揚。學(xué)生們個個洋溢著軍人的陽剛與威嚴(yán)，傾灑著老金廠學(xué)子的青春與力量。大課間活動已成為我校的一道亮麗的風(fēng)景線。

四、評價科學(xué)化、激勵化

在評價方法上，利用評選“養(yǎng)成教育先進班集體”、“遵規(guī)守紀(jì)標(biāo)兵”、“文明住宿生”、“就餐小模范”、“大課間體育標(biāo)兵”、“校園十佳小明星” “校級明星榜”等手段，充分調(diào)動學(xué)生、老師的榮譽感，讓班級、學(xué)生、老師都積極行動起來，促使各班在行為養(yǎng)成教育方面不斷的進步。

同時推行了養(yǎng)成教育及各項工作的記實性考核，將平時檢查與學(xué)生自我評價、小組評價和教師評價有機結(jié)合起來，每天對各班學(xué)生進行1－2次檢查、督促、評比，以頒發(fā)“周（月）流動紅旗”的形式實施動態(tài)評價。還通過評“班級明星”“文明之星”并展出他們的照片和事跡等形式樹立身邊的榜樣，鼓勵先進，激發(fā)后進。

幾年來，我校全體教師在魏晶華校長的總指揮下，全體師生團結(jié)一致，努力向上，德育工作的特色已小具雛形。我們堅信：今天為學(xué)生播種良好習(xí)慣，明天學(xué)生定會收獲幸福人生。

第四篇：讓服務(wù)優(yōu)起來 讓窗口亮起來 讓形象樹起來1

讓服務(wù)優(yōu)起來 讓窗口亮起來 讓形象樹起來

----中國電信***分公司營業(yè)部開展“為民創(chuàng)先爭優(yōu)”事跡材料

中國電信***分公司營業(yè)部，秉承“用戶至上。用心服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，不斷追求企業(yè)、社會、環(huán)境的和諧發(fā)展，堅持以客戶為中心，以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量。對內(nèi)強化管理，對外優(yōu)化服務(wù)，為***地區(qū)窗口服務(wù)水平的提升和地方經(jīng)濟的發(fā)展做出了自己的努力，為地方經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展中起到了積極的促進作用。營業(yè)部12人全都是女性，面對工作中的種種困難，她們永不言退，闖過了一道道難關(guān)，取得了一個個豐碩的成果。這種團結(jié)向前的精神，已經(jīng)深深融入這個團隊的每一個成員、每一項工作當(dāng)中……

20**年，在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展過程中，營業(yè)部妥善把握工作重點，推動為民服務(wù)措施落到實處并形成長效機制，提升營業(yè)部整體服務(wù)水平，確保活動取得實效。

一、規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)，提升客戶感知。牢固樹立為民服務(wù)的觀點，思想上尊重客戶，感情上貼近客戶，滿腔熱忱對待客戶。

營業(yè)窗口實行“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一亮明黨員團員身份，統(tǒng)一實行掛牌上崗，統(tǒng)一推進文明用語，統(tǒng)一安裝服務(wù)評價系統(tǒng)，并就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等公開向社會作出承諾。落實“臨柜五分鐘”要求，推行“一單清”、“一 站式服務(wù)”，減少客戶排隊和業(yè)務(wù)辦理時間；以全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，進一步優(yōu)化咨詢、受理、查詢、交費等服務(wù)流程，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

在高峰期，調(diào)整營業(yè)大廳工作時間，取消營業(yè)員休假，充實一線窗口人員，抓好人員培訓(xùn)與隊伍素質(zhì)的提高。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，節(jié)假日從不休息，適當(dāng)延長節(jié)假日工作時間，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，合理調(diào)配資源，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

做好營業(yè)廳功能區(qū)域劃分，3G業(yè)務(wù)體驗區(qū)，具備 3G業(yè)務(wù)體驗、演示和辦理能力，為客戶提供更精彩的3G 生活，落實專門人員進行 3G 業(yè)務(wù)演示和辦理，輔導(dǎo)客戶使用 3G業(yè)務(wù)，給用戶發(fā)放小禮物。在自助服務(wù)引導(dǎo)中，為客戶提供便捷的簡單業(yè)務(wù)辦理通道，減少客戶排隊和業(yè)務(wù)辦理時間。同時，加強業(yè)務(wù)稽核，減少業(yè)務(wù)辦理差錯，減少客戶損失，保障客戶利益。明確營業(yè)廳業(yè)務(wù)稽核崗位，落實人員，針對套餐修改、增值業(yè)務(wù)辦理等重點業(yè)務(wù) 100% 進行稽核。

二、公開服務(wù)事項和服務(wù)流程，“亮標(biāo)準(zhǔn)”“亮承諾”；“亮身份”，接受客戶監(jiān)督。

一是實施傾聽工程，讓形象樹起來。以“傾聽您的聲音、提升我們的服務(wù)”為主題，開展專題活動，提升服務(wù)品質(zhì)。組織開展“服務(wù)三出”活動，即服務(wù)走出去，到社區(qū)、到農(nóng)村、到企業(yè)開展上門服務(wù)。落實好本地的客戶服務(wù)信息收集與整理工作。二是實施感動工程，讓典型亮起來。以“點滴服務(wù)、感動你我”為主題，開展專項活動，增強員工服務(wù)能力和服務(wù)意識。在一線服務(wù)窗口開展“三亮”（“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”）、“五統(tǒng)一”（“統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一亮明黨員團員身份、統(tǒng)一實行掛牌上崗、統(tǒng)一推進文明用語、統(tǒng)一安裝服務(wù)評價系統(tǒng)”）等活動，展示黨員風(fēng)采，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

持續(xù)加強業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升營業(yè)前臺人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求，制定針對新業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)的教案，每周培訓(xùn)一次，每月對營業(yè)員進行新業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范的考核。開展在營業(yè)廳明顯位置公開服務(wù)事項和服務(wù)流程，“亮標(biāo)準(zhǔn)”；設(shè)置公示牌、公示板、電子顯示屏等形式，“亮承諾”；所有業(yè)務(wù)員工胸前需佩戴工牌，團員佩戴團徽，黨員佩戴黨徽，“亮身份”，接受群眾監(jiān)督。共產(chǎn)黨員、共青團員示范崗桌牌，通過這些方法，一方面時刻提醒員工以黨、團員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中起到模范帶頭作用；另一方面通過“亮身份”，影響帶動周圍其他員工。

三、結(jié)合天翼騰飛勞動競賽活動，展示電信年輕人的風(fēng)貌，著力提升員工素質(zhì)，加強營業(yè)員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

20**年5月17日，和往常一樣，寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶在柜臺前排隊辦理各項業(yè)務(wù)。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細致地對用戶的問題一一作答。“先生(小姐)，請問您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生(小姐)，對不起讓您久等了。”這一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。客戶的需求就是團隊成員前進的方向，她們繼承“用戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)宗旨，不斷完善多業(yè)務(wù)和無縫網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶創(chuàng)造更大的利益。營業(yè)部的員工們明白，營業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著分公司的形象。走進電信營業(yè)大廳你首先就會看到營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時接受有戶的監(jiān)督。營業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時查閱。這些細節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們在著力為用戶營造一個舒適的環(huán)境。營業(yè)廳每日平均有300多用戶來辦理電信業(yè)務(wù)。面對用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營業(yè)員沒有及時把已通過電腦選中的電話號碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號。當(dāng)時營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼。她們可以為他選擇一個相近或相似的號碼。可這個用戶死活不答應(yīng)，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。盡管如此，營業(yè)廳的意見簿上依然看不到用戶的批評意見，每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚信，意見簿儼然成了表揚簿。

在工作之余，營業(yè)廳的年輕姑娘們還不忘參加分公司團委組織的各項活動。20**年，她們充分利用“3·15”消費日、“5·17”電信日、五四青年節(jié)，組織青年文明號成員到現(xiàn)場設(shè)攤進行便民活動，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，方便用戶，舉辦一些客戶看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。每天，營業(yè)廳的姑娘們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的國家級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。

第五篇：公路段開展學(xué)習(xí)型黨組織工作情況匯報

公路段開展學(xué)習(xí)型黨組織工作情況匯報

一、大石橋市公路管理段基本情況：

大石橋市公路管理段隸屬于大石橋市交通局。現(xiàn)有職工642人，其中黨員149人，有5個黨支部和16個黨小組，下設(shè)11個機關(guān)科室及公路養(yǎng)護公司、瀝青拌合站、工程隊、機械隊四個基層單位。擔(dān)負著全市縣級以上313.6公里的公路建設(shè)、養(yǎng)護等工作任務(wù)。

二、近年來工作情況和主要成績：

近三年來，公路段黨委以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，秉承“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，緊緊圍繞著“推動科學(xué)發(fā)展 構(gòu)建和諧公路”主題，大力實施“黨群連心工程”，強化思想政治黨建、政治文明和精神文明建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用以及共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，并結(jié)合連續(xù)多年開展的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識型職工”活動，使黨建工作穩(wěn)步推進、扎實有效，各項工作實現(xiàn)了歷史性突破，取得了顯著成績。公路段先后獲得了“遼寧省思想政治工作先進單位”“遼寧省公路綠化模范單位”、“遼寧省青年文明號”、“遼寧省標(biāo)兵養(yǎng)護公司”、“遼寧省文明路政所”、“遼寧省文明瀝青拌和站”、“營口市文明單位”、“營口市先進職工之家”“營口市先進團委”等榮譽稱號。2009年公路建設(shè)工程優(yōu)質(zhì)極品率達100%，建設(shè)了群眾滿意路、放心路；公路養(yǎng)護全面實現(xiàn)“建設(shè)綠色通道 打造綠色銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)，即：五年內(nèi)栽植喬木20萬株，實現(xiàn)全市300公里公路綠化的工作任務(wù)；路政管理確立“三滿意”目標(biāo)，打造了社會認可、百姓滿意、全面發(fā)展的路政所；瀝青拌合站生產(chǎn)的瀝青砼質(zhì)量合格率達100%。繼續(xù)保持營口市文明單位的榮譽稱號，養(yǎng)護公司、瀝青拌合站全部進入省“標(biāo)兵單位”、“文明單位”行列，為大石橋市奪取公路建設(shè)文明縣（市）省綠化工作特殊貢獻縣作出了重要貢獻。

三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織工作情況：

根據(jù)《中共大石橋市交通局關(guān)于推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的實施方案》（大市交委發(fā)【2010】7號）文件精神，結(jié)合單位實際，大石橋市公路段組織黨員干部認真開展了“學(xué)習(xí)型黨組織”創(chuàng)建活動。

（一）創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營造學(xué)習(xí)氛圍

段黨委成立了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨組織”領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了實施方案，領(lǐng)導(dǎo)班子成員認真制定學(xué)習(xí)計劃，科學(xué)合理安排、謀劃學(xué)習(xí)活動，堅持做到“六個帶頭”，即帶頭參加集中學(xué)習(xí)，帶頭上黨課，帶頭作讀書筆記，帶頭寫心得體會，帶頭開展批評與自我批評，帶頭發(fā)揮黨員模范作用，用實際行動作出表率。同時，導(dǎo)入先進理念，激勵黨員自我超越，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，黨員普遍樹立了“學(xué)習(xí)者生存、學(xué)習(xí)著發(fā)展”的終生學(xué)習(xí)觀念，不斷提高黨員的自學(xué)能力、思維能力和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)了廣大黨員個體素質(zhì)和黨組織團體能力的提高。

（二）完善學(xué)習(xí)機制，明確努力方向

段黨委按照“科學(xué)理論武裝、具有世界眼光、善于把握規(guī)律、富有創(chuàng)新精神”的總體要求，著力創(chuàng)新學(xué)習(xí)機制，建立健全并嚴(yán)格推行八項制度，扎實推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。

一是實行學(xué)習(xí)輪訓(xùn)制度，提升學(xué)習(xí)層次性。依托先進性教育和科學(xué)發(fā)展觀教育學(xué)習(xí)成果和資源優(yōu)勢，制定《公路段黨員集中輪訓(xùn)制度》，分期分批對黨員進行集中輪訓(xùn)，在年內(nèi)全部輪訓(xùn)一遍，以省、市公路局和市局舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班為載體，安排段黨委成員、中層干部和業(yè)務(wù)骨干等進行培訓(xùn)，按照“重點專業(yè)優(yōu)先訓(xùn)、主要業(yè)務(wù)力量重點訓(xùn)”的原則，全面提高黨員、干部政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能層次。

二是實行主題教育制度，賦予學(xué)習(xí)時代感。利用重大節(jié)日和、公路相關(guān)法律、法規(guī)、政策及國家、省市局工作意見等內(nèi)容，選定教育主題，制定主題教育系列活動計劃，逐項開展主題教育實踐活動。堅持用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，用行業(yè)優(yōu)秀黨員干部的先進事跡熏陶培育黨員干部。如，今年以“把握四個只有、加強四大建設(shè)”為主題，先后開展了十七四中全會精神知識競賽、“學(xué)習(xí)劉芳精神 促進科學(xué)發(fā)展”崗位學(xué)習(xí)實踐活動和公路養(yǎng)護“一日養(yǎng)路工”教育活動，均取得了良好成效，《營口日報》、市電視臺等媒體給予了相關(guān)報道。

三是實行集中組學(xué)制度，發(fā)揮學(xué)習(xí)示范性。按照“學(xué)習(xí)理論、解決問題、推進發(fā)展”的思路，以段黨委中心組理論學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，示范并帶動全段黨員干部學(xué)習(xí)。制定黨委中心組理論學(xué)習(xí)計劃，通過中心組學(xué)習(xí)帶站長、經(jīng)理、隊長學(xué)、重要專題帶黨員學(xué)的組學(xué)載體，堅持“一個月份一集中、一個季度一專題，一個一周期、一個專題解決一類問題”的方式，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間，規(guī)范提高集中學(xué)習(xí)成效，全面培養(yǎng)段黨政班子、基層黨員干部的政治理論素養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)能力。

四是實行個人自學(xué)制度，體現(xiàn)學(xué)習(xí)群眾性。積極鼓勵、引導(dǎo)和規(guī)范全體黨員干部個人自學(xué)，做到個人學(xué)習(xí)具備“四個有”：有一份個人理論學(xué)習(xí)計劃、有一本普法學(xué)法筆記、有一本公路系統(tǒng)干部職工法律業(yè)務(wù)知識答題集、有一組理論學(xué)習(xí)心得體會。積極開展“一日一題、每周一問、每月一考”群眾性學(xué)法活動和集中組織專題教育學(xué)習(xí)活動；組織個人網(wǎng)絡(luò)自學(xué)和網(wǎng)上練兵活動。以黨支部為單位建立黨員學(xué)習(xí)室，配備相應(yīng)配套的個人學(xué)習(xí)資料和設(shè)施，積極營造良好的個人學(xué)習(xí)氛圍。

五是實行成果轉(zhuǎn)化制度，豐富學(xué)習(xí)實踐性。首先是深入學(xué)習(xí)調(diào)研，科學(xué)謀劃工作。運用所學(xué)的創(chuàng)新理論和專業(yè)前沿知識，借鑒先進的工作經(jīng)驗做法，結(jié)合或階段性任務(wù)，研究制定出科學(xué)管用的工作方案、計劃、措施。針對工作存在的突出問題，帶著先進的思維理念下去，深入監(jiān)管公路一線，了解掌握現(xiàn)實，把握工作規(guī)律，形成落實工作的意見。規(guī)定段黨政班子成員每年要撰寫有價值的學(xué)習(xí)調(diào)研報告，且不少于2篇；中層干部的調(diào)研報告不少于1篇。

六是實行學(xué)習(xí)匯報制度，加強學(xué)習(xí)的監(jiān)督性。黨政班子成員和基層班子成員定期向段黨委匯報學(xué)習(xí)進展情況，每月以報道形式向段黨辦報送學(xué)習(xí)開展情況；每半年做一次學(xué)習(xí)小結(jié)，一般黨員、干部的學(xué)習(xí)總結(jié)報送所屬黨支部。

七是實行學(xué)習(xí)檢查考核制度，強化學(xué)習(xí)有效性。把抓本單位學(xué)習(xí)創(chuàng)建成效，與責(zé)任人政績掛鉤，與其它工作同步部署、同步落實、互相促進、同步提高。段黨委成立由段長掛率，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，段黨辦承辦的理論學(xué)習(xí)專項檢查小組，通過日常檢查、召開推進會、每月督查通報、評學(xué)等方式，強力穩(wěn)步地推進學(xué)習(xí)活動深入開展。

八是實行學(xué)習(xí)檔案制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)連續(xù)性。以黨支部為單位建立黨員個人學(xué)習(xí)檔案，錄入個人學(xué)習(xí)考勤、補課、考試成績、轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果解決問題等情況，并由段黨辦統(tǒng)一管理，結(jié)合黨員干部考評，記入個人履歷檔案，以此激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和動力，持續(xù)推動學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)上水平。

（三）創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體,構(gòu)建公路文化 在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動中，段黨委注重公路文化的構(gòu)建與培養(yǎng)，群團組織積極配合，打造了具有其鮮明特色的公路文化。

1、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織為契機，不斷鞏固多年來“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 爭做知識性職工”活動成果。陸續(xù)開展了“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、爭做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)干部”、“爭做學(xué)習(xí)型黨員活動”、“四好齊學(xué)”、以各種特殊日為載體開展主題教育；4月23日至5月23日期間開展了“全段讀書月”活動。將提煉和宣傳貫徹公路文化價值理念作為首要的任務(wù)來對待，深入廣泛地挖掘公路文化內(nèi)涵，提煉具有鮮明的時代特色、行業(yè)特色和區(qū)域特色的行業(yè)文化價值理念。同時，通過宣傳教育、理論輔導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)先爭優(yōu)、技術(shù)比武、文化活動等多種方式，大力宣傳和貫徹和諧公路文化價值理念，逐漸使公路文化價值理念深入人心，也更加深入廣泛地滲透到公路事業(yè)發(fā)展的各個方面中去。

2、黨政工青婦齊抓共管，抓出成效。段黨委加強對群團組織的領(lǐng)導(dǎo)，把工會、共青團等群團組織工作納入議程，定期進行研究，隨時聽取工作匯報，及時解決實際問題，全方位支持群團組織依法按章獨立開展工作。緊抓“兩個關(guān)鍵”，第一關(guān)鍵是堅持黨建和群團工作一起抓，全面整合工會、共青團、婦聯(lián)等各種資源，做到黨群共建、資源共享、陣地共用、活動共辦，形成上下聯(lián)動、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的“黨群一體化”工作機制。第二關(guān)鍵是，在“黨群一體化”引領(lǐng)下，扎實開展黨員先鋒崗、共產(chǎn)黨員科室、黨員責(zé)任區(qū)及結(jié)對幫扶等系列活動，開展黨員志愿者活動，組織黨員開展義務(wù)植樹、清掃環(huán)境衛(wèi)生等義務(wù)奉獻活動。全年集中組織黨員干部義工活動不少于2次。學(xué)習(xí)活動可謂豐富多彩，段黨委利用“三五”、“五一”、“五四”等重大節(jié)日，舉辦了宣傳公路法律法規(guī)、向雷鋒同志學(xué)習(xí)、十七屆四中全會精神智力競賽等形式多樣的學(xué)習(xí)活動；利用閑臵時間舉辦大范圍活動的同時，各養(yǎng)護道班利用節(jié)假日或職工集中學(xué)習(xí)的時機，舉辦了各種內(nèi)涵豐富、健康向上、職工群眾喜聞樂見的小規(guī)模活動。并以“五五普法”活動為契機，廣泛進行了民主法制、愛國主義、形勢政策教育，提高了全體職工的民族自豪感和認同感，激發(fā)了干部職工為公路事業(yè)做貢獻的積極性和熱情。

3、重實踐，抓好公路養(yǎng)護管理的科學(xué)化、規(guī)范化。公路養(yǎng)護管理中，段黨委始終堅持養(yǎng)護第一要務(wù)，努力實現(xiàn)公路發(fā)展與路域生態(tài)、公路管養(yǎng)與路域經(jīng)濟、公路使用與群眾出行“三個和諧”，始終落實“建養(yǎng)并重，強化管理，深化改革，調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量，依法治路，保障暢通”的方針，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，突出公路文化建設(shè)的指導(dǎo)性和服務(wù)性，按照“三個服務(wù)”的要求，將公路文化建設(shè)與公路養(yǎng)護管理、精神文明建設(shè)、職工思想政治工作、職工素質(zhì)提升工程、規(guī)范行業(yè)管理等相結(jié)合，圍繞中心、服務(wù)大局，實現(xiàn)了公路文化建設(shè)與各項工作的相互促進、共同提高。

4、建立與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的公路道德價值取向的社會文化。《鎂都公路》簡報，緊扣時代脈搏和職工普遍關(guān)心的問題，廣泛宣傳黨規(guī)段情，聚民心解民意，積極倡導(dǎo)“構(gòu)建和諧致富路，展示鎂都新風(fēng)貌”核心價值觀和“以人為本，愛路為榮，服務(wù)公眾，奉獻社會”服務(wù)宗旨，以改革促發(fā)展，以科技促進步，展現(xiàn)了“以路為業(yè)”的鎂都公路人將文明服務(wù)的精神作為和諧公路的精神力量。目前在市以上媒體上稿6篇，交通信息上發(fā)表12篇，電視臺播放專題新聞3篇，推動了學(xué)習(xí)型黨組織活動的有效開展，也為構(gòu)建特色公路文化奠定了堅實基礎(chǔ)。

中共大石橋市公路管理段委員會

二0一0年六月十一日