第一篇：針對大學生的電信服務建議

針對大學生的電信服務建議（附件3）

實驗內容：以大學生電信消費群體為例，針對電信企業服務、銷售的各個環節，設計服務體系，提出服務建議。

隨著通信技術的飛速進步和電信市場的不斷開放，廣大電信客戶需求期望的增強和選擇運營商余地的拓展，中國電信業已完成了由賣方市場向買方市場轉變的歷程。同時，隨著感性消費和個性消費時代的到來，傳統的營銷方式亦讓位于強調“合作”的關系營銷。中國電信運營業必須適應這些新形勢下的巨大變化，企業的經營理念也應相應調整并提升。

一、大學生市場概況及分析

1.大學生目前市場狀況：

隨著人們經濟水平的提高，信息通訊業日益發展完善，漸漸深入人們的生活，成為一種生活必需品。而大學生是半只腳踏入社會的人群，手機便成為他們無論是生活、學習還是迎接未來的工作，并與社會接軌的必須產品，因此手機的選擇十分重要。2.市場需求分析：

手機在大學生人群中十分普遍，因為手機具有便攜性、實用性、實惠性等特點。手機雖然有不同品牌、不同型號、不同大小，但都重量輕、體積小，便于攜帶。而且手機功能眾多而強大，通訊、短信、網上沖浪、游戲、娛樂等功能都很符合大學生的需求。而大學生是一個非常特殊的消費群體，他們擁有強烈的購買欲望而受到自身消費水平的限制，因此價格低將成為吸引大學生購買電信企業產品的一大優點。其對剛脫離家庭的大學生來說，在還沒有足夠能力完全支撐自己時，一部電信企業手機相較于電腦、PSP、MP4、DVD而言是非常實惠的。

3.大學生是未來消費的主體，從長遠的角度來看，掌握大學生消費市場，在大學生心中樹立良好的形象和口碑，將十分有利于今后多年內的產品銷售。

二、大客戶服務營銷戰略

1、大客戶的內涵

電信大客戶包括重要客戶，重點在客戶和潛在大客戶。重要客戶是指黨政機關、國家安全機關、主要新聞、金融單位和各類用于公共服務的急用電話，以及各級電信企業根據當地情況認為有必要列入重要客戶治理的客戶，重點大客戶是指使用電信業務量最大、電信使用費用達到一定標準的單位，潛在大客戶是指發展潛力巨大，但尚未被列入大客戶名單的企、事業單位，以及將會成為市場競爭焦點的集團客戶。電信大客戶不僅是電信企業收入的主要來源，20％的大客戶貢獻了企業80％的利潤，在電信企業的增量增收中起著重要作用，而且是有著廣泛的重要的社會影響的客戶。另外，電信企業與競爭對手的競爭也將大部分集中在大客戶身上。因此，搞好對大客戶的服務，對電信企業來說具有重要意義。一個電信企業擁有了一大批聯系緊密的大客戶，它的業務收入就有了基本保障，并可穩定持續增長，而且還便于電信企業進行下一步的營銷工作展開。逐步擴大其使用電信業務的種類范圍和數量。與大客戶建立并維持良好的關系，提供先進周到的服務手段已成為電信運營企業在競爭中立于不敗之地的關鍵。關注大客戶、追求大客戶滿足度應該成為當今中國電信企業經營的主旋律。

2、如何實施：

對大客戶服務工作要充分體現優質優先優惠的原則。實行重點服務，具體對不同的大客戶又有不同的側重點和要求，對重要客戶在服務中必須給予通信上的保障，做到暢通無阻，對重點大客戶在服務中盡可能滿足其通信要求，充分做到優質、優先、優電路，優設備、優惠和定期上門服務，對潛在大客戶要積極猜測，隨時跟蹤，加強聯系，努力爭取其早日成為重點大客戶。大客戶營銷工作可以通過以下幾種策略來展開： 1）價格競爭策略

自打破壟斷、開放市場以來，電信市場的價格戰持續不斷，非凡是移動通訊、長途IP電話等高利潤的業務和互聯網的接入等開放程度較高的業務價格競爭尤為激烈。但是對價格競爭，過度地強調和回避都是不可取的，必須遵照市場經濟的基本規律，實行等價交換的原則。即使在市場競爭最為激烈的時刻，也不能以低成本進行價格戰，要以非價格策略為主。價格策略為輔，避免步入困境。首先，要建立以市場為導向，以成本為基礎的價格機制，制定綜合服務協議。明確價格優惠權限，提高客戶經理對大客戶營銷的價格優惠靈活性。其次，要分析大客戶對價格的敏感度，通過產品和服務的差異化，轉移客戶對價格的注重力。同時，要根據客戶的不同需求，為客戶提供整體業務資費捆綁價格優惠計劃，根據市場競爭的狀況。對有流失風險的大客戶給予一定的折扣。再次，要通過培訓提高客戶經理談判的能力，降低優惠幅度，避免出現惡性的價格戰。2）促銷經營策略

在現代社會，信息溝通至關重要。電信企業要綜合運用業務推廣材料，廣告，公共宣傳媒介，和人員推銷等4種主要手段開展促銷。與大客戶進行有效溝通，如加快各類業務宣傳材料和手冊的編制，讓客戶方便地了解和查詢大客戶的各類電信業務，建立大客戶外部網站，開展望上電信業務宣傳，建立客戶經理對大客戶定期走訪制度，及時了解客戶需求和開展促銷工作，組織多種形式的大客戶業務座談和培訓會，專家專題講座，通過與政府機構、社會團體、企業治理機構等的合作、開展專項業務推廣會、擴大促銷效果等等。3）渠道扁平化策略

為促使大客戶渠道扁平化，電信企業可實行客戶經理個人責任制度、，明確客戶經理的職責和服務范圍，加強對客戶經理的培訓和考核，建立一支高效運作的客戶經理隊伍，不斷強化自身的營銷渠道。

在強化自身營銷渠道的基礎上，為了擴展和實現渠道扁化，電信企業還應大力發展數據業務等的代理商，充分利用社會代理商的渠道力量，推動新業務的發展和增強客戶的粘合力，但在這方面，必須要明確規定業務的代理商的職責和權限，才適宜的合作方式，避免與自身渠道發生沖突。4）服務創新策略

服務是電信企業生存和發展的根本。在日益激烈的市場競爭中，服務也是競爭是手段之一，因此必須不斷創新，深化服務的內涵，拓展服務品牌，提給大客戶對服務的滿足度。同時，電信企業還應把大客戶服務的質量治理提高到戰略的高度上。全面加強對大客戶服務質量的光里。依靠友誼的服務質量，增強企業的市場競爭立。在這方面：首先，電信企業的廣大員工要樹立正確的服務理念，競爭贏得市場，融合創造力量，誠信鑄就品牌，服務編織未來。其次，要建立服務治理機構，完善各項保障制度。包括建立專門的機構——大客戶部，或由專人負責大客戶首問負責制，保證客戶申訴得到快速處理，建立內部客戶承諾制度，促進內部業務流程的通常，加強客戶走訪工作，保證客戶業務主管與客戶經理緊密聯系和友好合作，建立后臺支持部門大客戶綠色通道考核體系指標，貫徹落實對后臺支持部門的考核制度，不斷提高后臺部門對大客戶的服務能力，建立電信服務社會利益監督體系等等。

最后要提升對大客戶服務的層次，如推行大客戶服務會員形式，確保對大客戶全面優越的服務，完善大客戶綠色通道建設，為大客戶提供最高質量的通信保障，確保各項業務服務指標的完成。，要進一步完善通信網絡支撐體系和計費體系以及提供等級服務等等。5）客戶關系營銷策略

電信企業屬于高接觸性的服務行業，服務產品的無形性使得企業的促銷和關噶宣傳的效果不如工業企業明顯。為此，事實客戶關系營銷策略即成為提升服務層次的重要舉措。

首先，通信企業應做好大客戶檔案資料的建設工作，要建立和整理現有大客戶和潛在客戶的資料，為實施客戶關系營銷策略提供有力的依據。其次對客戶與企業關系進行綜合評估，區別不同的客戶關系類型及其特征，評價與客戶關系的質量，及時采取有效措施，保持企業與客戶間長期密切的關系。再次，根據不同等級服務的要求實施不同級別的服務，如走訪開座談會組織各類客戶聯誼活動等，與大客戶建立相互信任的朋友關系和互利共贏的戰略伙伴關系。最后，建立大客戶俱樂部，發展會員，開展豐富多才的活動，加強信息和情感溝通，增強客戶經理、客戶業務主管與大客戶高層治理人員的關系，開展高層公關營銷。

3、結合

對上述五種營銷策略可以進行組合，形成營銷組合，全方位多層次的開展營銷。當然，營銷組合并不是集中策略的簡單集合，而是通過相互聯系，相互制約組成的系統和有機整體。各組成策略間都有動態相關性。在營銷組合中，產品營銷是核心，促銷是手段。價格競爭是杠桿，客戶關系是條件。電信企業要綜合運用以上策略，注重策略鍵的相互配合及協調統一，充分發揮大客戶市場營銷組合的整體效果，不斷提高大客戶營銷能力和市場競爭力。

三、產品推廣銷售營銷方案 一）營銷目標：

1.品牌宣傳，擴大電信企業在該區的知名度 2.搶占市場，擴大電信企業在該區的占有率 二）營銷方案

1.營銷平臺：針對企業和商家急于在大學校園中擴大市場，宣傳品牌，電信企業企業構建由報紙平臺、創業之聲網站、群眾性座談、網絡化代理、現場活動、展板宣傳、校園廣播平臺等眾多模塊組成的校園終端銷售網絡，這些模塊將全方位應用于電信企業產品的宣傳。

1）報紙平臺：依靠此報紙發行量大，內容可讀性強，普及率高的特點，在報紙的相應版面加入電信企業產品基本信息、電信企業產品銷售內容等，提高產品曝光率，擴大宣傳。報紙將發送到學生宿舍，張貼到食堂前等學生流量大的地方。2）學校網站：作為學院學生網站，此網站有充分自主性。協會將刊登相關電信企業產品及活動信息，是會員、游客瀏覽，拓寬宣傳渠道。

3）群眾性座談：安排在校學生到達指定會場參加活動，進行產品介紹，使學生對電信企業產

品進一步了解，有利于產品銷售。

4）網絡化代理：龐大的成員組成系統形成網絡，將會把電信企業產品的信息迅速傳播于學校的各個角落。

5）現場活動：在保定學院人流密集的食堂前、超市前，結合協會公益性活動，宣傳電信企業

產品。以發放傳單、海報等形式。

6）展板宣傳：經過協會精心設計的辦報，生動形象的宣傳電信企業產品，并擺放在人流量密集的地方吸引人注意。7）校園廣播：聯系校廣播臺，在課余時間播放產品介紹。2.促銷策略

1）聯合促銷：在現場活動期間或其他另行舉辦促銷活動期間，舉行聯合促銷。聯合手機號碼：購買電信企業手機可優惠或免費得到電信企業手機號碼 聯合電信企業業務：促銷時推出各種電信企業業務，供學生選擇 聯合手機服務：優惠或免費提供手機美容、維修、飾品

聯合手機充值：購買不同機型不同價格的手機，可獲贈一定比例的話費。2）促銷方案

價格促銷：以低價格銷售，吸引大量學生。

贈品促銷：凡購買電信企業手機都可獲贈號碼、話費、手機鏈、免費手機美容中的一項。

服務促銷：為消費者提供高質量的售后服務。如果所購手機出現問題，可以聯系校內代理，由代理送至專賣店維修，省去同學們奔走的麻煩。

生日促銷：凡生日在促銷期內的同學購買手機，可憑身份證獲贈相應禮品。情侶促銷：促銷期間情侶購買手機，可選擇情侶號碼、進行綁定。團購促銷：團購10部及10部以上每部手機可享受優惠10%。3）促銷安排

時間：各節假日放假前、返校后，周六日。地點：食堂前或其他人流量密集、場地大的地點。

組織安排：組織創業者協會組織部、業務部、宣傳部和其他經過培訓、有促銷經驗的成員參與安排場地、組織活動、宣傳促銷。3．推廣活動電信企業贊助舉行“最佳短信比賽”

1）比賽規則：給出一定主題，參賽選手根據主題編輯短信，發送到指定號碼，由電信企業公司選用評委統一進行評比。比賽將確保按照嚴格標準公平評選，有一定字數限制。

2）比賽時間：比賽時間將持續兩周，兩周內任何電信企業手記持有者皆可發送短信參加比賽。比賽截止7日后公布比賽結果。3）比賽獎項設置： 一等獎：1名獎金100元 二等獎：3名獲贈50元話費 三等獎：5名免費手機美容一次 優秀獎：10名精美手機鏈一個

四、對電信企業服務的建議

1、預測分析 通過針對大學生電信服務滿意度調查和分析，我們作出如下預測： 1）電信行業將要網絡競爭向服務競爭轉變；競爭與合作向多領域滲透；非完全競爭向完全競爭轉變；大客戶成為競爭焦點。2）服務營銷將在未來競爭中占重要地位。3）創新能力的培養對企業來說愈顯重要。4）未來電信業務將向多元化方向發展。

1、營銷建議

1）電信服務行業進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。

2）加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。3）進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。

4）注重創新能力的培養。創新是企業發展的永恒動力，在激烈的市場競爭中企業要想立于不敗之地，企業就必須要不斷的創新，提高廣大員工的創新精神，進而提高企業的競爭力，5）提高廣大員工的營銷服務水平。讓廣大員工學會設身處地的為客戶著想，以誠待人，以信譽服人，從而做好我們的服務營銷工作。

2、服務建議：

1、降低售價。

降低電信企業手機售價，進行薄利多銷。推行大一至大三學生可以憑學生證進行登記，推行每月扣話費或手機月租、及最低消費分期付手機款業務。個人理由：首先，學生是一個純粹消費的群體，如果一次性消費太多會造成學生負擔過大而難以決定和學生父母的反對（因為對于多數大學生來說，其消費還是靠父母支持，而多數父母眼中的孩子又是永遠長不大的，一次性要錢過多有可能引起父母的誤解）。其次，電信企業應注重以薄利多銷發展客戶，雖然手機降價了表面虧損了但可以用話費、手機漫游費、彩鈴費等賺錢。

2、加強對營業廳服務人員的培訓，提高其服務水平拉住潛在客戶。

3、增加優惠活動。充分利用各個節日推行活動吸引潛在客戶。

4、增強優惠活動的實際性。我個人認為應在進行優惠活動前充分調查所在地、所面向對象的需求，從而投其所好以吸引更多客戶。如在北京的清華大學、北京大學，石家莊的河北經貿大學、河北科技大學等校園面積相對較大的校園內進行話費積分贈自行車或購電信企業手機（卡）贈自行車（同時在所贈的自行車上印制相關電信企業宣傳標語一起到無形中宣傳的效果）的業務等。

5、加強廣告宣傳。現在，如果想到移動很多人會自覺不自覺的想到周杰倫為移動動感地帶代言的廣告“我的地盤，我做主”（這句廣告詞已成為很多大學校園的流行語了），及葛優為神州行做的廣告“神州行，我看行”。據此，我認為電信企業也應打造屬于自己的廣告語。

6、開發電信企業特色業務。一個企業要想在激烈的競爭中脫穎而出，就一定要有自己的東西。如今，移動的動感地帶可以說占領了廣大的學生市場，其飛信業務也漸漸趕上騰訊qq，因此，我個人認為電信企業應走“人無我有，人有我強”的發展道路，繼續發揮其話費低的市場競爭優勢，同時積極開發更優惠的套餐及屬于自己的手機版MSN（天翼live）等業務與移動的飛信業務一爭高下。

7、此外，我個人認為電信企業應加快電信企業網線入校園宿舍的步伐。在我們經貿校園只有鐵通一家有拉網線業務，所以就在校園內形成了一種壟斷，鐵通2M包年960且無贈品同時鐵通服務態度不太好，以一種老大自居，對學生態度是你愛拉不拉。而聯通相同的2M包年則是600，其間可想而知鐵通的利潤有多大。根據我對經貿校園宿舍的調查多數是因為無奈才拉鐵通網線的，更多的人是更加的信賴電信企業、網通所以多數同學都半年半年為限拉網線，以等待電信企業等進入，因此，我建議電信企業盡快進入校園，搶占校園市場蛋糕。

總的來說，中國電信行業要想在經濟全球化的浪潮中立于不敗之地，就必須與時俱進、在競爭中不斷地改造自我、完善自我、提高自我，及時進行戰略與策略轉變，只有這樣才能跟上時代發展的步伐，才能為和諧社會的建設添磚加瓦！

第二篇：針對大學生就業建議

針對大學生就業建議

二十一世紀進入信息時代，席卷全球的信息科技給人類的生產和生活方式帶來了深刻的變革，信息產業已成為推動國家經濟發展的主導產業之一。目前，中國軟件產業還處于成長期，其市場潛力還遠遠沒有挖掘出來。2005年中國軟件市場總體規模將達到907億元，增長率達到33%。2010年左右，中國軟件產業將步入成熟期。IT產業作為知識密集、技術密集的產業，其迅猛發展的關鍵是有一大批從事IT技術創新的人才。

隨著金融風暴的到來，原本積重難返的大學生就業問題變得更加嚴峻，一方面，據統計，2009年全國高校畢業生人數超過600萬，這些畢業生需要就業，另一方面，很多企業削減甚至取消了校園招聘計劃，這“兩重壓力”對于大學生而言，是相當現實而又棘手的。許多畢業生都表示擔憂，為了幫助到更多的大學生朋友盡快找到自己的就業出路，我針對當前大學生所面臨的就業形勢提出幾點建議，希望對大學畢業生的擇業求職有所啟發。

經歷寒窗十載的大學生們如今的處境的確不容樂觀，大多數用人單位以及絕大部分職位都需要聘用有經驗的在職人士，而不愿雇用“一張白紙”的應屆畢業生；連年來大學畢業生的起薪一降再降，甚至有畢業生愿意“零工資”就業；不少學生千辛萬苦地找到了一份工作，上崗后卻發現并不是自己的樂土，一年下來竟換了六七份工作??曾經的天之驕子再也不是“香餑餑”了。我認為認為，就業難并非簡單意義上的崗位缺口大，而是崗位需

求與人才供給的不對稱。從求職者的角度來看，就業難，歸根結底是人的問題，而人的問題又具體表現在：

一、定位不清，目標不明。

大多數大學畢業生對就業市場感到茫然，不知道要做什么工作，即使找到了工作也做不久，做不長，工作頻繁變動。這客觀上導致了大量的磨擦性失業；

二、眼高手低，缺乏核心能力，就業競爭力弱。

許多大學生盲目的認為自己是“天之驕子”，大學一畢業就會處于上流社會中，干所謂的“白領”工作，不用整天奔波忙碌，這種想法錯的，現在普遍存在大學畢業生求職群體跟不上經濟發展和產業發展的要求，專業知識和技能都不能滿足崗位所需，處于被市場淘汰的邊緣；

三、工作主動性弱，不愛自己的職業。

相當部分的求職者職業素養太差，對工作抱著當一天和尚撞一天鐘的想法。還有一部分人的工作意愿很弱，渾渾噩噩過日子，根本沒有工作的意愿，這也是近年來“啃老族”、“宅男宅女”等群體越來越多的原因之一。

我認為，一個真正具有核心競爭力的人，在面對任何危機時，都可以化險為夷甚至成為轉機，在沒有機會的條件下創造出機會，在不好的大環境中營造出較好的小環境。在此，我通過對大學生就業問題的認識和不斷摸索，提出以下幾點建議，供專、本生參考。

一、認識自己，明確職業定位

大學生擇業首先要認識自己，了解自己的性格、氣質以及能力、興趣、特長等情況，結合自己所學專業，給自己一個恰當的認知和定位，搞清自己適合干什么，能干什么，從而確定大致的選擇方向和范圍。其次，必須明確自己的職業價值觀，即確定自己在職業中最看重的是什么。自己期望通過工作，是為了賺更多的錢，還是希望有一個好的發展空間，亦或是為將來的長遠發展而積累更多更好的經驗和技能？在搞清楚階段性目的和價值取向之后，才會有一個相對明確的求職方向和目標。只有弄清楚了自己的擇業標準，才能避免擇業時的盲目。

大學生與在職人士相比，在工作經驗、工作技能、人際關系等方面都可能不如在職人士，但正因為深刻認識到了自己的不足之處，多數大學生在職場中往往保持著一個虛心好學的姿態，比職場“老人”表現得更為勤奮好學，苦活累差都不計較，所謂“吃得苦中苦，方為人上人”，長此以往，職場新人們往往比職場老人更容易得到上司的肯定與認可。

二、調整觀念，看懂職場需求

在當前就業形勢如此嚴峻的現實中，大學生們有必要對價值觀進行適當的調整。比如，大家都希望錢越多越好，這也是近年來大學生的主流職業價值觀，然而，這種期望如果變成了“唯薪”主義，產生的結果很可能是大家選擇了錢多的工作而不是選擇合適自己的職業，這必將給長遠的發展帶來巨大隱患。當然，顯而

易見的是對于高薪的要求也自然減少了很多職業，我認為，大學生朋友們擇業期望不可太高，要實際一點，客觀一些，有時為了滿足主要標準，要勇于放棄一些次要條件。如果一味地帶著攀比薪資之心去應聘，將很難找到適合自己的工作。

調整好求職心態后，還要能看懂職業的需求。對于自己想從事的職業要進行深入綜合地分析，務必了解這個職業的學歷、所需的專業訓練、能力、年齡、性格特點等要求，同時弄清楚職業的性質、工作環境、薪水待遇以及進一步發展的空間，當然還要考慮到就業競爭機會。另外，我認為，除了對職業和崗位深入了解之外，還必須清楚公司文化和人文環境。這樣就不會在費盡心思找到工作后，因為與自己的期望想差甚遠而放棄工作機會。職場新人在工作第一年至少換三至五份工作的大有人在，他們總是在頻繁地更換工作單位，許多人干脆走一步看一步，或僅僅以眼前的薪資作參考，或僅僅以環境是否舒適為指標，很少有人從行業發展現狀、優劣勢、發展前景預測等出發，理性而全面地思考問題，最終導致個人得不到長遠發展。

三、立足根本，做好職業規劃

大學生求職難的真正原因在于，他們不能為自己確立一個清晰的職業定位，給自己制定一個職業規劃。我認為，大學生應該先解決這個根本問題，然后再尋求專業包裝以獲得更好的職位。在上海，眾多高校大學生們選擇通過專業機構來武裝自己，增加自己求職時的砝碼，這不能不說是一種進步。目前有不少高校老

師和專業機構在指導學生求職時往往向學生重點強調“簡歷如何寫”、“應聘如何給面試官留下好印象”等，但是對于找到一份“好工作”來說，這些只能算是 “表面功夫”，更重要的是確立職業定位，制定職業規劃，從根本上解決就業難問題。

目前，大學生職業目標相對模糊，對自我缺乏認知，而提前進行“職業規劃”后再去找工作已成為許多大學生的共識。據國家人力資源和社會保障部統計資料顯示，2009年需要安排就業的大學畢業生高達一千萬人。如何能在這場就業危機中殺出重圍，找到一方立足之地，是2009年畢業生最關注的問題。風暴襲來有危也有機，把危險化為機遇才是當前重點。不管就業形勢如何，大學生們都應避免產生恐慌心理，不知所措和焦慮不安都無益于成功求職。走出象牙塔的職場新人們要調整好心態，積極面對，爭取各種機會，用慎重、真誠和勇敢的態度面對職業中的第一次選擇，成功走好職業生涯的第一步。

第三篇：針對商業銀行營銷服務的建議

商業銀行營銷建議

一、加大宣傳力度，開展渠道營銷。

每天支行將最新理財產品的發行日期、預期收益、起存點等內容及時通過LED顯示屏宣傳，并在咨詢臺、公告欄設置理財專欄，由大堂經理及時向客戶介紹，方便客戶了解理財產品。前臺柜員在辦理業務時，主***客戶介紹宣傳理財產品，提高客戶對理財產品的認知度。舉辦理財沙龍、客戶座談會等活動，加強與客戶溝通，鎖定目標客戶，提高理財產品銷售市場占有率和市場競爭力。

二、定位細分客戶，實現差異營銷。

充分利用各類專屬產品，準確定位細分客戶，面向財富客戶主要營銷專屬產品，新興市場客戶主要以符合客戶消費特征的高流動性理財產品，初次購買理財產品客戶則主要營銷低風險、穩收益的保本型理財產品。抓住大客戶閑散資金、代發工資客戶積累資金等，有針對性組織產品的營銷，在快速提高產品規模的同時，較好地提升了客戶質量。

三、做好售后服務，提高客戶滿意度。

為使客戶真切感受到個性化理財服務，以完善、周到的理財服務，樹立專業理財的品牌形象為抓手，切實做好日常行為規范和客戶走訪維護工作。建立客戶理財產品檔案，詳細記錄客戶需求、銷售臺賬，加強與客戶的日常溝通，及時向客戶通報理財產品的收益、到期時間，注重做好到期資金的回流引導和再次銷售，防止資金流失，穩定了老客戶，又拓展了新的客戶資源。

四、強化風險防范工作，堅持依法合規經營。

做到理財產品銷售和風險防范兩手抓，在銷售產品前對客戶進行風險評估，針對不同期限、幣種、收益情況、風險程度的理財產品，不進行夸大宣傳，嚴格按規范操作業務層層抓好責任落實，確保安全穩健開展理財業務。

第四篇：電信服務

8月25日9點22分，您們員工用***打來電話，說你們搞什么活動，讓我試用彩鈴，我說不用，她說本月不收費，試一下吧，下月可以取消，我就同意了，不想我在8月29日查費時，你們已經收取了彩鈴費了。這到底是怎么回事？什么時候能給我處理這個事情？

第五篇：電信服務演講稿

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好!我是xxxx營業部的營業員xxxx。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情 再現電信新風采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩；沒有激情，我們的工作不會有風采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。

XX年底，公司迎來全業務經營的大好時機，電信天翼手機業務在我們農村營業部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰，工作中，為了發展新業務，白天，我極力的宣傳介紹產品的賣點。有一些客戶在我耐心、細致的介紹下，簽下了業務，滿意的走了。而有些態度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業務而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”。通過自己辛勤的工作和對用戶負責的工作態度，我超額完成了各項任務，和用戶建立了良好的客戶關系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業務發展機會。

其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

xxx——我們的支局長，為了更好的發展全局的業務，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。

我們的機線員師傅，個個都是好樣的！他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路信號的暢通。那個凌晨1點多，柿樹點突然停電了，機線員師傅要到金牛來調運發電機，去發電?？矗谒麄冃睦?，客戶永遠至上！

袁店的姐妹xxx，在持續幾天的實戰營銷中，經常起早摸黑的外出發展業務，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家里，發現女兒小靜怡睡著了，懷里還抱著一張紙，她伸手輕輕地撥開小靜怡的手，原來那是一張獎狀，這時坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業廳……，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅持上班，在營業廳里，她一只手半舉著，打著吊滴，另一只手在鍵盤上敲打著，做著業務資料。

傍晚的風吹得涼涼的，心是溫暖的。前幾天，一直在支局做現場活動，累，可是很充實。有很多人，比我累，但是卻更精神無比的生活著工作著；那個在黑黑房間里寫作業的孩子，習慣了在電信上班的父母的晚歸；那些習慣了不午睡，在老鄉家里宣傳業務的同仁們，眼神里流露的執著和樸實，毫無倦怠；那些跑到山頂上，在翠綠的茶場里，跟采茶師傅們耐心的說著天翼的種種優勢的同事們，最后，引著一幫采茶師傅到山下來辦理業務；我想，采茶師傅們除了對我們天翼業務的肯定外，更多的是對我的同事們辛勞的肯定。

樹葉的落下是一種付出，有付出才會有收獲！落葉轉化為有機物會讓大地更加肥沃，也讓樹兒長得更高大，更茂盛。同樣，我們的工作也是一種付出，我們的付出會把我們的電信產品送至千家萬戶，讓人們的生活環境、通信質量更加美好與完善。

風正潮平，自當揚帆破浪；任重道遠，更須策馬加鞭。讓我們每個人都行動起來，從現在做起，從平凡的崗位上做起，努力提高“才識”，豐富“才學”，樹立“才德”，增強“才技”，重塑自我，再現電信新風采！

我的演講完了，謝謝大家！