第一篇：市場部職能說明書

市場部工作職責及核心業務流程

---中興通軌道技術公司

一、市場部主要工作

1、信息搜集及分析（情報機構）

(1)了解行業發展趨勢，建立營銷信息收集、處理、交流及保密系統。(2)搜集并分析行業信息，包括競爭對手產品的性能、價格、營銷手段等。(3)進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為市場營銷活動提供決策依據。

2、市場營銷策劃（參謀機構）

(1)制定市場推廣計劃和產品營銷策劃。

(2)制定銷售計劃，對未來市場進行分析、規劃和指導。(3)制定市場推廣活動策劃方案的。

(4)產品定價管理，參與重大項目投標活動，針對報價部分出謀劃策。

3、內外事務管理（業務監管機構）(1)上游供應商和代理商的搜集和監管。(2)銷售人員和代理商的培訓。(3)產銷協調工作。

(4)顧客反饋信息收集處理。(5)售后服務管理。

4、對外形象維護（公關機構）(1)品牌形象的建設和規劃。(2)產品宣傳材料和廣告策劃的設計。(3)實施市場推廣活動和公關活動。

(4)完善并規范公司對外發布的各類文書或信息。市場部在產品推廣的不同階段側，工作重點有所不同

產品導入期：市場調研和分析；制定市場推廣計劃；制定營銷策略；產品定價管理；宣傳材料和廣告設計。

產品成長期：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；產銷協調工作。

產品成熟期：競爭對手分析；制定銷售計劃并進行未來市場分析、規劃；品牌形象的建設和規劃。

二、核心業務流程

核心業務總流程圖市場調研策劃 市場信息市場調研售后服務管理市場推廣策劃 銷售計劃制定 宣傳資料制作產品定價市場活動策劃顧客信息反饋培訓管理

說明：

1、各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見下頁。

2、本流程需經公司總經理、技術總監、大客戶部經理、項目部經理、產品市場部經理聯合審核，確認無誤后方可生效。

3、流程中的職位和人員以公司實際組織架構中的職位和人員為準，可更改。2

三、各業務流程細化

流程名稱：市場調研策劃流程 流程代號：SC-001 主管部門：市場部

執行對象工作程序規范標準開始市場經理制定調研計劃不通過市場調研策劃書產品市場部經理不通過方案審批市場調研策劃書通過事業部總經理預算審批市場調研策劃書通過產品市場部經理公司總經理技術總監大客戶部經理各部門簽準市場調研策劃書市場調研程序

流程說明：

1、市場經理編制《市場調研策劃書》，包括：調研計劃、內容、方案、預算等內容。

2、產品市場部經理審核《市場調研策劃書》，并提出修改意見。

3、事業部經理對調研預算費用進行審批（年度、月度、重大專項調研計劃，須呈報總經理審核并簽署意見，常規調研計劃可跳過此環節）。

4、產品市場部牽頭技術總監、公司總經理、大客戶部經理共同簽準《市場調研策劃書》。

流程名稱：市場調研流程 流程代號：SC-002 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準市場經理準備調研材料市場調研策劃書大客戶部經理布置調研任務市場調研策劃書市場經理調研培訓市場經理大客戶經理市場調研市場調研方案市場經理信息匯總收集市場經理編寫調研報告調研報告模版產品市場部經理調研結論審核市場推廣計劃制定程序 流程說明：

1、市場經理按《市場調研策劃書》準備《市場調研調卷》、《市場信息收集表》等相關材料。

2、大客戶部經理為大客戶經理布置調研任務，必要時市場經理進行調研培訓。

3、大客戶經理按照市場調研方案開展市場調研，調研結果反饋給市場經理。

4、市場經理結合自身調研的結果，對大客戶經理提供的市場調研資料進行審核、分析，并編寫《市場調研報告》。

5、《市場調研報告》經產品市場部經理審核通過后，進入市場推廣計劃制訂、審批流程。

市場調研內容包括競爭對手信息、客戶需求信息以及專項要求等。流程名稱：市場推廣策劃流程 流程代號：SC-003 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準市場經理大客戶部經理產品市場部經理研討計劃及方案市場經理意見匯總收集會議紀要市場經理擬定市場推廣計劃不通過市場推廣計劃指導書產品市場部經理公司總經理技術總監審批通過大客戶部經理按計劃實施市場推廣計劃指導書銷售計劃制定流程 流程說明：

1、產品市場部牽頭，相關部門共同商討新產品推廣目標、策略、行動、進度等內容。

2、市場經理匯總信息，擬定《市場推廣計劃指導書》，分別提交部門經理、技術總監和公司總經理審批，并進行完善。

3、審批通過后，大客戶部經理按計劃執行，轉入銷售計劃制定、審批流程。

流程名稱：銷售計劃制訂、審批流程 流程代號：SC-004 主管部門：銷售部

執行對象工作程序開始規范標準大客戶經理編制銷售計劃大客戶部經理銷售計劃匯總簽否銷售計劃表產品市場部經理審核簽準大客戶部經理布置銷售任務呈報公司總經理大客戶經理實施銷售計劃銷售計劃表產品市場部經理產銷協調生產任務單顧客信息收集 流程說明：

1、大客戶經理根據制訂月度銷售計劃，每月26日以《銷售計劃表》的形式，經大客戶部經理匯總后發產品市場部經理審核。

2、產品市場部經理簽準后交大客戶部經理布置銷售任務，如簽否由大客戶經理重新擬訂。

3、簽準后的銷售計劃由大客戶部經理呈報公司總經理，如有必要還應轉交財務經理。

4、大客戶經理接受銷售任務后按計劃實施，進入顧客信息反饋流程。

注：產品市場部經理監管并進行產銷協調，形成年度、月份生產計劃。流程名稱：產品定價流程 流程代號：SC-005 主管部門：市場部

流程名稱：宣傳資料制作流程 流程代號：SC-006 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準大客戶部經理提交材料需求不通過宣傳材料設計需求單產品市場部經理審核通過市場經理事業部總經理技術總監大客戶部經理產品市場部經理設計宣傳材料不通過審閱通過打印是市場經理否采購申請采購申請單公司采購部審批提交印廠市場經理行政助理資料存檔(入庫)入庫單 流程說明：

1、大客戶部經理提出宣傳材料設計需求，包括類型、格式、內容、時間要求等。

2、市場經理接收部門經理下達任務后，設計宣傳材料（如有需要，可協調公司美工）。

3、各部門經理審閱設計稿并提出修改意見，市場經理完善宣傳材料后存檔。

4、如需印刷，市場經理填寫采購申請單，協調公司采購部將材料提交印刷廠。

5、印刷完成后行政助理辦理入庫。流程名稱：市場活動策劃流程 流程代號：SC-007 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準大客部經理產品市場部經理公司總經理市場經理提出活動要求市場調研策劃流程市場活動策劃方案簽否市場調查制定活動方案市場經理產品市場部經理公司總經理審核簽準市場經理內部培訓市場經理大客戶經理市場活動實施（試點）市場活動記錄市場經理檢測及方案修訂市場活動策劃方案市場經理大范圍推廣顧客信息反饋流程說明：

1、市場活動包括廣告宣傳、公共活動、產品展銷、技術交流會等。特殊的市場活動須由公司總經理批準；常規的市場活動由產品市場部經理批準即可。

2、市場經理組織開展市場調研活動（規范流程參見SC-001），并制定《市場活動策劃書》。

3、活動方案審批通過后，市場經理組織相關人員按照策劃書實施并進行活動記錄。

4、市場活動中如發現問題須及時對活動方案進行修訂，最終形成活動樣板，擴大活動范圍。9 流程名稱：培訓管理流程 流程代號：SC-008 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準大客戶部經理培訓申請未通過技術服務申請單產品市場部經理審核通過市場經理產品市場部經理制定培訓計劃未通過培訓計劃單審核通過市場經理準備培訓資料市場經理培訓組織與實施培訓簽到表培訓過程記錄表培訓對象培訓反饋培訓 調查表培訓總結、歸檔

流程說明：

1、大客戶部經理根據客戶或員工實際需求提交《技術服務申請單》，服務類型為培訓。

2、產品市場部經理審核通過后，向市場經理安排培訓任務。

3、市場經理制定《培訓計劃》，經產品市場部經理審批后，準備培訓相關資料。

4、市場經理組織并實施培訓，培訓結束后收集培訓對象填寫的《培訓調查表》。

5、市場經理進行培訓總結和分析，并將分析結論和改進措施等上報產品市場部經理。

流程名稱：顧客信息反饋流程 流程代號：SC-009 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準市場經理產品市場部經理市場經理制定調查計劃否顧客滿意度調查計劃審批是設計調查表顧客反饋信息收集市場經理大客戶經理市場經理數據整理分析客戶調查報告否市場經理產品市場部經理公司總經理生產負責人技術負責人公司總經理生產負責人技術負責人編寫調查報告審批是提出解決方案批復意見知會方案執行產品市場部經理大客戶部經理售后服務流程流程說明：

1、市場經理制定《客戶滿意度調查計劃》，經產品市場部經理審批后，設計調查表。

2、大客戶經理協助市場經理收集顧客反饋信息，市場經理匯總后形成《調查報告》。

3、公司總經理審批調查報告后，市場經理協調相關部門確定解決方案，如有對《調查報告》存在疑問，可與市場經理溝通。

4、公司總經理對解決方案進行意見批復，產品市場部經理組織生產和技術按解決方案執行。流程名稱：售后服務管理流程 流程代號：SC-010 主管部門：市場部

執行對象工作程序開始規范標準大客戶部經理服務申請技術服務申請單 產品市場部經理產品市場部經理技術總監批復意見技術服務申請單 指派技術服務人員技術服務人員編寫預處理方案否預處理方案模板產品市場部經理技術總監審批是技術服務人員現場服務現場服務記錄單產品市場部經理服務完成確認技術服務申請單 現場服務記錄單知會市場經理形成知識庫大客戶部經理市場經理 流程說明：

1、大客戶部經理根據顧客需求向產品市場部提交《技術服務申請單》，服務類型為售后服務。

2、產品市場部經理和技術總監審核《技術服務申請單》，評估工作量并指定售后服務人員。

3、售后服務人員編寫《預處理方案》，經審核通過后方可進行現場服務。

4、產品市場部經理對服務完成情況進行簽字確認，知會大客戶部經理和市場經理。

5、市場經理將售后服務情況總結后，納入產品知識庫。

現場服務記錄單必須由顧客簽字并對服務進行評價，對于現場不能確定原因的問題，應本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再分析原因。

第二篇：市場部職能

市場部職能

1、根據公司發展戰略，制定公司的市場規劃、市場策略，經總經理批準后組織實施；

2、根據公司發展戰略，建立和完善公司的市場研究、規劃、品牌推廣系統，制定相關的方針、政策、制度及流程，經總經理批準后負責實施，并不斷分析、檢討和完善；

3、建立有效的市場體系，并負責體系的維護、評價、改進和提高，滿足公司業務發展需要；

4、負責建立、實施和完善公司市場管理制度，經總經理批準后負責實施；

5、研究市場環境、行業動態、競爭對手和公司優劣勢，并提出相關對策；

6、制定和實施市場發展和銷售計劃，指導銷售部完成公司確定的銷售額和銷售毛利目標；

7、協助和解決相關部門在實施營銷計劃中出現的問題；

8、負責市場管理相關檔案、信息的收集、整理、分析和存檔；

9、規劃、培訓和發展公司的市場組織；

10、制定和執行本部門行政費用預算計劃；

11、完成總經理安排的其他相關任務。

一、市場部的職責

市場部的主要職責有十五大方面 01、制定營銷目標計劃。

02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。03、對消費者購買心理和行為的調查。

04、對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等小的收集、整理和分析。

05、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

06、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。07、制定產品企劃策略。08、制定產品價格。09、新產品上市規劃。

10、制定通路計劃及個階段實施目標。

11、促銷活動的策劃及組織。

12、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。

13、制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

14、實施品牌規劃和品牌的形象建設。

15、負責產銷的協調工作。

市場部在產品不同階段側重點各有不同。

1．在產品導入期，市場部的職責重點有：對消費者購買心理行為的調查；制定產品上市規劃；制定通路計劃及個階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

2．在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。

3．在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。制定產品企劃策略。制定廣告策略。實施品牌規劃。

二、市場部經理的職責

市場部經理全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是： 01、全面計劃、安排、管理市場部工作。02、制定營銷策略和營銷計劃。

03、協調部門內部與其他部門之間的合作關系。04、制定市場部的工作規范、行為準則及獎勵制度。05、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。06、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。07、擬訂并監督執行市場規劃與預算。

08、擬訂并監督執行公關及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及專項市場推廣策劃。

09、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

10、對市場進行科學的預測和分析，并為產品的開發、生產及投放市場做出準備。

11、擬訂并監督執行市場調研計劃。

12、擬訂并監督執行新產品上市計劃和預算。

13、制定各項費用的申報及審核程序。

三、市場調研主管的職責

01、負責市場調研計劃的制定及實施。

02、建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。

03、為本部門和其他部門提供信息決策支持。04、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃。05、組織進行宏觀環境及行業狀況調研。06、組織對企業內部營銷環境調研。07、組織對消費者及用戶調研。08、對配銷渠道的調研。

09、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息。

10、提出新產品開發提案。

四、市場部營業企劃主管的職責

01、制定各種不同的通路配置計劃。02、負責競爭產品信息的整理與分類。03、制定產品的分銷計劃。

04、制定通路現在與培訓、激勵和控制政策。05、定期分析、評估通路。

06、與銷售部及時溝通每月銷量計劃并適量安排生產。07、控制產成品、包裝式樣和庫存數量。08、控制物流并適時同胞促銷計劃。

五、市場部產品企劃主管的職責

01、根據企業發展規劃，判定產品、閱讀性規劃。

02、負責產品開發，并與研發、生產、采購、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃。

03、負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。

04、協助廣告及促銷企劃部門進行產品廣告及促銷企劃。

六、市場部廣告企劃主管的職責

01、制定年、季、月度廣告費用計劃。

02、負責企業各項產品、公關活動的策劃與執行。

03、正確地選擇廣告公司。

04、督導廣告及制作代理公司的工作。

05、制定產品不同時期的廣告策略。

06、進行廣告檢測與統計，并保持與生產調研主管的業務溝通。

07、及時進行廣告、公關活動的效果評估。

七、市場部促銷企劃主管的職責

01、根據公司的整體規劃，進行、季度、月度及節假日的各種促銷活動。

02、負責擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果的評估。

03、指導、監督個區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經費的申報以及審批程序，并對該項程序予以監督。04、促銷品的設計、制作及發放管理。

05、區域銷量的分析統計及提出推進計劃。

06、制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。

八、市場部推廣制作主管的職責

01、制定推廣計劃。

02、負責個商場專柜、專賣店的美術設計與制作以及POP的設計與制作。

03、負責各種推廣方案的制定。

04、推廣制作費用預算與控制。

05、負責各種推廣方案的實施，并對方案的實施予以監督，并進行銷售的評估。

九、市場部理貨員職責

01、安排固定的走街拜訪線路。02、直接拜訪零售店客戶。

03、完成商品化陳列工作，有效進行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理。

04、進行有效第購買點援助器材的張貼、懸掛及陳列。

05、培育零售商店對于商品化陳列工作的積極態度和對深度分銷的較多認識。

06、積極了解并獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關信息進行反饋并提出建議。07、建立良好的客戶關系，保持親善的態度，樹立公司的專業形象。

08、積極有效利用促銷資金，以最經濟的方式運作并保持高效率。

09、完整、準確、及時地制作、呈報各類報表。

10、在市場代表的指導下，管理促銷人員。

第三篇：市場部主要職能

市場部主要職能：

1、根據基金市場的現狀和未來發展趨勢，結合公司內部狀況設計基金產品，并完成相應的法律文件；

2、負責基金營銷工作，包括策劃、推廣、組織、實施等；

3、對客戶提出的申購、贖回要求及日常咨詢提供服務；

4、負責公司的形象設計以及公共關系的建立、往來聯系等。

第四篇：市場部職能

市場部職能

兩大核心：市場推廣、商務合作

一、市場推廣——針對個人客戶

1、跟蹤行業動態及市場需求，為公司的發展規劃、產品研發提供建議，供決策層參考；

2、負責制定整體市場營銷推廣方案，并落實執行；

二、商務合作——針對企業客戶

1、配合各事業部的商務接洽；

2、負責各類產品向企業客戶的推介和銷售；

第五篇：市場部職能定位

市場部職能定位

一,建立市場部的意義

1．市場部的有效運作,可以促進經營觀念的轉變,較好地適應市場競爭環境的變化,提高企業競爭力。公司目前的經營導向仍停留在市場需求導向階段，銷售部門注重產品的推銷，對市場的動態性和方向性研究，對競爭對手的研究往往不太重視，這是因為傳統的銷售部只重視市場需求所致。而市場部的工作始終是以市場競爭狀況為導向，不但看到競爭，更看到爭奪市場的競爭對手，對強大的對手，不采取正面攻擊的辦法，而是通過市場調研、策略整合，尋找競爭不太激烈的領域，尋找某些存在資源配臵空白的領域，以發揮自己的優勢。2．市場部的有效運作，可以更好地搞好市場調研工作。傳統的銷售部門，雖然也重視流通，但常將流通理解為產品在市場上的宣傳和推銷。對市場調研的作用認識不夠，很多公司自己使用一些不規范的方法，作一些簡單的市場推斷，這些推斷往往是主觀意志的表現，并沒有實際數據做依據。當市場部有效工作時，市場部將市場調研作為經營戰略的核心內容。既重視需求預測，又重視競爭力的調查，公司隨時可以根據競爭對手實力，調整營銷方案。

3．市場部的建立，有助于公司的創新。在公司經營中，很多情況下決定其產品的市場競爭主要表現在新市場的開拓上，也就是說創新就是市場。創新是要具挑戰性的，也是具有風險的。建立市場部，主要是為了把“眼睛盯在明天和潛在的市場”上。系統地進行市場分析和預測，可以將風險降至最底點。

4．市場部的有效運作，有利于公司提高經營組合運用的能力。公司經營組合是將各種可利用的經營手段相互配合起來運用，以達到公司經營總目標。這些經營手段包括產品策略、技術策略、定價策略、銷售渠道策略和促銷策略等等。在傳統的銷售部體制下，由于銷售人員圍繞銷售開展工作，很難全面地進行經營組合，也缺乏相應的職權，只有建立市場部，才有可能設立專門人員，進行統一策劃，實現從銷售到實施到最終對顧客的技術服務高度一體化，提高公司對市場競爭的反應能力。

二、市場部的工作模式

要使市場部能夠切實有效地運作，應建立一個理想的工作模式。這個工作模式應能保證市場職能的完整實現。從一些企業的實踐來看，這個工作模式可歸納為A、B、C、D四部分：

A部分：它是銷售部門與市場兩大系統的融合部分。市場部應在促進兩大系統的信息交流的基礎上，進行營銷戰略的謀劃。具體包括以下幾個方面：1.對各區域市場進行分析研究，提出區域營銷方案。2.針對市場競爭進行一系列工作，收集情報，研究動向，提出對策。3.對市場的銷售活動和售后服務工作提出指導性意見和改進方案。

B部分：它是企業技術部門與外部市場環境的兩大系統的融合部分。市場部的主要工作是兩大系統的信息交流、反饋和技術革新戰術的策劃。具體包括以下幾個方面：1.分析本公司產品在市場上的競爭態勢。2.對產品如何進入和適應市場，明確策略并提出改進意見。3.收集市場情報，對競爭產品進行研究，分析與競爭對手在產品、價格體系上的優劣勢。

C部分：此部分是企業內部技術與銷售部門兩大關鍵系統的協作與融合部分。融合與協作的好壞與否直接決定了企業的命運。市場部工作的目的是使營銷系統技術專業化，使技術系統反應快速化。具體工作應包括：1.將市場中最新的技術與產品動態準確及時地反饋給技術部門。2.把本企業產品在安裝、運行和維護中遇到的問題與現狀及時地反映到技術部門，協助售后服務技術部門共同制定對策。3.協助技術部門，加強對銷售部門與售后服務部人員的技術培訓與指導。

D部分：（A+B+C）→D也就是說必須在A、B、C三者工作的基礎上，才能導出D，D應該包括總體的市場預測和戰略整合（規劃）。一個公司要想抓住市場機遇，避開風險，不斷創新，真正走上科學的發展之路，就必須重視市場調研，在市場調研的基礎上，進行市場營銷戰略與戰術的謀劃，在謀劃的基礎上再進行整個企業發展戰略的整合或規劃。這種從“市場調研→戰術策劃→戰略整合”的逆向思維路線，對現代企業所面對的復雜多變的市場環境來說應該是最有效的也是最可行的?？傊?，市場部工作的模式應是“A+B+C+D”。

三、市場部的工作內容

市場部的職能與銷售部職能應有明顯的區別，市場部負責開拓的是明天的市場和潛在的市場，銷售部負責管理的是今天的市場和潛在的市場；市場部宣傳的是企業形象和企業創新精神，銷售部重點從事的是產品的推銷；市場部側重揭示的是顧客的需求和利益，銷售部側重維護企業的利益。因此，市場部作為決策層直接領導下的智囊機構，基本職能應有以下三項：1.市場調研。收集和了解各類市場信息和有關情報，并在此基礎上進行歸納分析。其中包括市場的需求狀況，用戶的滿意度，競爭對手情況等。2.營銷策劃。在市場調查和研究的基礎上，根據公司的自身優劣勢，在充分分析研究區域市場競爭戰略態勢的基礎上、針對情報收集、營銷渠道、產品的銷售和售后服務等幾個方面，向決策者提出一系列具有創意并可實施的營銷方案或建議，以提高企業的營銷力度，并跟蹤整個方案實施的過程及評價其效果。3.對外宣傳。對外宣傳包括對公司的宣傳，產品的宣傳以及向客戶傳達公司的文化和和服務宗旨。

四、市場部的運行，實質重于形式

市場部的有效運作，不能是僅僅搭建一個架子，更重要的是實質上的重視，只有牢牢樹立市場觀念，重視市場調研與市場規劃，才能科學地進行決策，才能有效地提高公司競爭力。