第一篇：#######貫徹落實“為民服務”創(chuàng)先爭優(yōu)動員大會具體情況和相關措施

明確目標 堅定信念 圍繞中心 服務全局

****局貫徹落實“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”動員大會具體情況和相關措施

為了更好地貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，9月26日下午，******集團公司召開全國電視電話會議，動員和部署在**系統(tǒng)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組聯(lián)絡組組長、中組部干部三局副巡視員**及有關同志出席會議。集團公司黨組書記、副總經(jīng)理***作動員講話。集團公司總經(jīng)理、黨組副書記***作重要講話。集團公司黨組成員、紀檢組組長***主持會議。

會上集團公司副總***指出，開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大舉措，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容；是踐行**服務宗旨，提升**服務水平的內(nèi)在要求；是發(fā)揮**基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用的重要途徑。全國**要統(tǒng)一思想，充分認識深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重大意義，通過深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步增強服務意識，改進服務作風，提高服務水平，更好地履行**普遍服務義務，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，把****真正建設成為人民群眾滿意、社會普遍贊譽的服務行業(yè)。

會議最后，上海**公司黨委書記、總經(jīng)理***，結(jié)合動員大會精神和上海**實際，再次強調(diào)要將普遍服務質(zhì)量的提高和“都市化、現(xiàn)代化”**建設相結(jié)合，將更好地為城市居民服務作為一個課題來研究，切實將為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動卓有實效地深入開展。

為更好地傳達本次集團公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”動員大會精神、陳總結(jié)合上海**實際提出的一個新課題，****局領導班子當即召集當天參加電視電話會議的各下屬**支局支部書記、支局長，召開了專項會議，布置具體會議精神傳達工作和相關落實措施。具體為以下幾點：

一、廣泛宣傳，深入動員，增強實效，不走過場。

一是要在黨員隊伍中再動員、再宣傳、再部署，將“為民服務出實效”為最根本出發(fā)點重在實效、重在解決群眾最關心的問題，讓群

眾滿意。要找準存在的突出問題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實增強活動的針對性和實效性，發(fā)揮黨員先鋒模范和引領作用；二是加強先進隊伍建設。今年初，根據(jù)市公司黨委要求，重視先進隊伍建設工作，把此項工作放到重點議事內(nèi)容，專門研究制定了《******局先進隊伍建設的指導意見》，落實到相關部門進行管理，要求各支局積極培育先進團隊和個人，打造一局一品，建立各項培育機制和目標。結(jié)合“

####”活動，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，各支局涌現(xiàn)出了許多先進事例，樹立**文明服務形象，如：局***個性化服務得到********各委辦的聯(lián)屬來信表揚；局**，傳承歷代“撲滅死信”大王的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為用戶排憂解難，2011年9月15日，《勞動報》介紹了她的先進事跡。我們要大力弘揚身邊的榜樣，加強培育，開展“學習葉其懂，挖掘身邊亮點”活動。接下來，我局將繼續(xù)貫徹每季度召開一次先進隊伍建設和服務工作總結(jié)交流會，進行分析點評和布置階段工作要求；定期和不定期開展服務工作明察暗訪，做好分析總結(jié)，督促問題的整改和持續(xù)改進工作；征詢用戶滿意度保持穩(wěn)定和提高，爭取取得較好效果；三是要在廣大員工中再次強化“人民**為人民”的核心理念，以身邊的榜樣為標桿，立足本職，提升技能，服務群眾，再創(chuàng)佳績。

二、精心設計、周密安排，立足實際、突出特色。

一是要將卓有成效地深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”與提升通信服務質(zhì)量相結(jié)合，突出**工作在**系統(tǒng)“最后一公里”的終端服務成效，讓社會廣大用戶能真切感受到通信服務水平的提升，把用戶滿意作為為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)的目標；二是要將卓有成效地深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”與提升員工隊伍整體素質(zhì)相結(jié)合，只有將員工隊伍建設好，才能保證服務質(zhì)量好，面對當前**員工隊伍綜合素質(zhì)參差不齊、總體文化素質(zhì)不高的現(xiàn)象，我局大力推進各項業(yè)務培訓，同時盡全力創(chuàng)造條件，做好學歷提升等相關培訓工作的咨詢和引導，力求在全局范圍內(nèi)營造爭當學習型員工良好氛圍。同時，我局工會、行政共同組織參與，計劃分二階段開展**業(yè)務技能操作練兵及競賽活動，目前，各支局積極組織，員工積極參與，情況良好，活動結(jié)束后，我局將做好總結(jié)，對練兵競賽活動中的優(yōu)勝者給予物質(zhì)和精神獎勵，提高全體員工參與業(yè)務學習的主動性和積極性，促進整體業(yè)務操作技能和服務水平的提升，滿足社會對**通信服務的需求。

三是要將卓有成效地深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”與大局工作相結(jié)合，正所謂：“有作為方能求地位”，突顯“為民服務”的宗旨，正是取信于民，立信于民的唯一途徑，而優(yōu)質(zhì)的服務、體貼的關懷是讓廣大用戶滿意的不二法則，唯此，才能更好地開展各項業(yè)務經(jīng)營、拓寬市場、定位新增長點。

三、領導重視，組織有力，深入基層，立體評價。

各級領導班子要將卓有成效地深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”作為一項意義重大的頭號工程去部署、去落實，將正在開展的黨員創(chuàng)先爭優(yōu)承諾、亮諾、踐諾和“為民服務”的宗旨有機結(jié)合，確保履諾。各級黨組織要結(jié)合自身特點，建立評價體系，不僅僅是在黨內(nèi)評，還要讓本局廣大群眾評，不僅僅讓本局廣大群眾評，還要拿出去“曬一曬”，在全局范圍內(nèi)賽一賽，哪個支部的履諾執(zhí)行力最強、實效最高、群眾反響最好，形成一個立體的評價系統(tǒng)，即實事求是地反映各級黨組開展此項活動的實績。

在下階段工作中，我局將始終堅持“四有”準則，即活動有特色、活動有載體、活動有典型、活動有成效，繼續(xù)卓有成效地深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”,以實際行動贏得廣大群眾的認可和滿意。

******局 2011-09-28

第二篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

2011“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) ”標兵先進事跡展示

2011年8月“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”開展以來，公司黨支部認真落實局黨委有關工作部署，把握“推動科學發(fā)展，促進社會和諧、服務人民群眾”的總體要求。結(jié)合電網(wǎng)建設工作實際，以“大服務素質(zhì)提升體系建設”為載體，以“為民服務”為出發(fā)點和落腳點，認真踐行“四個服務”宗旨，開展“三亮、三創(chuàng)、三新、三評“活動，充分發(fā)揮黨組織和黨員“保障、支撐、引領”作用，公司上下形成了共產(chǎn)黨員帶領全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)的可喜局面，電網(wǎng)建設水平和安全文明施工質(zhì)量得到較大提升，為長沙經(jīng)濟社會的發(fā)展作出了積極貢獻。在創(chuàng)建活動中，公司廣大黨員干部員工積極參與，涌現(xiàn)一批典型人物和先進事跡，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會研究決定：授予史洪波等十位同志 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”標兵榮譽稱號。

史洪波，中共黨員，長沙局勞動模范，長沙局首席工程師，二級注冊建造師，工程部主任，從事線路專業(yè)工作33年。“強烈的事業(yè)心、高度的責任感、過硬的業(yè)務素質(zhì)”是同事們對史洪波同志的一致評價。在平凡的崗位上，他兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，努力鉆研，銳意進取，積累豐富的工作經(jīng)驗。為進一步提升公司的技術管理水平和工程科技含量，他積極組織并承擔圖紙的設計，在工作中，他主抓輸電線路工程的技術管理工作，認真組織做好輸電線路工程技術方案的評審工作。以解決施工安全，他經(jīng)常組織技術人員，開展相關技術方案研究、制定工作，做好各級技術人員的的技術安全措施培訓交底工作，形成了鋼管跨越架、帶電跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多項風險跨越施工作業(yè)項目，保證了施工質(zhì)量、縮短了施工工期。在施工中遇到困難時，他總是沖鋒在前，史洪波說：共產(chǎn)黨員要挑重擔，解難題，亮身份，做表率，并引導非黨員骨干學有榜樣，趕有目標，眾志成城，才能形成履職盡責創(chuàng)先進，立足崗位爭優(yōu)秀的生動局面。

顏國智，中共黨員，客服部主任，從事線路工作33年。該同志專業(yè)知識扎實，頭腦清晰，思路明確，踏實工作，責任心強。在客服部擔任主任，深知責任大，壓力大。為了解市場信息，捕捉信息來源，在前期工作方面，他積極主動和客戶接洽并建立關系，為客戶提供全方位服務和技術咨詢，做客戶的貼心人，消除客戶憂慮，硬是憑著一股韌勁和闖勁，用誠心和執(zhí)著贏得客戶的信任，贏得了一定業(yè)擴市場，使公司的前期工作得到順利開展。據(jù)統(tǒng)計，至年底公司意向和已簽訂工程有23項，創(chuàng)歷史新高。獲得領導和同事們的認可。

肖競，助理工程師，研究生，經(jīng)營部副主任。主要從事輸電線路工程概算、對審，外聘施工隊的結(jié)算工作，以及工程帳款催收工作。在工作中，她不斷加強業(yè)務知識的學習，改進工作方法，及時掌握國家及地方有關電力工程概預算定額、取費標準及相關規(guī)定。為了保證工程結(jié)算的準確性，經(jīng)常到施工現(xiàn)場對工程施工量進行核對，及時掌握工程的實際情況。由于她工作認真負責，發(fā)現(xiàn)艾天線路工程、金鈦線路工程有漏項現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題后，她及時查找合同、翻閱審計報表，通過她認真負責的精神，追回了兩項工程漏款，為公司的經(jīng)濟效益作出應有的貢獻。

洪祖華，變電二隊繼電保護工作負責人。在施工現(xiàn)場，總是能看到他那忙碌的身影，認真核對圖紙、細心檢查回路，熟練測量數(shù)據(jù)，爬到高高的設備架構上、鉆進狹窄的設備柜間，或站或蹲或趴，工作服上沾滿了灰塵，臉上掛滿了汗珠，那一刻他腦子里都是復雜的設備回路，認真投入心無旁騖，每當全部工作全部完成后，他會站在設備面前長舒一口氣，欣慰地笑著說：好，可以投運了。在2011年施工的110KV瀏陽南市變電站，一干就是4個多月，路途遙遠，小孩病了也沒有回去照顧，全身心地投入到工作中，“干我們這一行，最重要的就是要有犧牲精神和奉獻精神，要走在艱苦困難面前。”作為技術的“領頭雁”，他始終嚴于律己，將對女兒的牽掛、妻子的虧欠深埋在心中，在磨礪中實現(xiàn)自己的人身價值。平日里，只要有人請教他，他總是耐心仔細地回答，且經(jīng)常和大家一起互相學習專業(yè)知識。在他的指點下，徒弟在技術上得到了很大的提高，也變成了業(yè)務骨干。

黃

鷹，中共黨員，繼電保護技師，變電二隊繼電保護工作負責人?！爸灰銓Ｐ淖鲆患拢蜎]有做不好的”這是黃鷹經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，看似平淡，淡其中的專注于執(zhí)著并非所有人能做得到。從參加工作時學徒，到后來能夠獨擋一面的繼電保護專業(yè)人員，一步步走來，其中的艱辛只有他自己最清楚。說起工作他重不打馬虎眼，不怕繁瑣，必須做到的試驗和檢查項目一個都不能少，就算有時候因為設備停電計劃限制、時間短任務多，他寧愿加班加點，也要保證全部按時完成。在110KV瀏陽城關變電站，進行二次電纜的敷設、調(diào)試，由于時間緊，工作量大，有些施工人員出現(xiàn)了猶豫心理，黃鷹一邊耐心給隊員做思想工作，一邊身先士卒，早出晚歸，他帶領二次人員加班加點，最終用11天時間內(nèi)完成施工任務，整整提前7天。在其他班組需要他支援時，他毫無怨言，不管節(jié)假日、還是三更半夜，不管刮風下雨，他總是第一時間趕到。在110KV大托牽引變，因配合線路核相，通知他下午4點到工地，由于線路施工沒有完他無法工作，就一直在工地等到晚上11點鐘才開始工作。他說：支援也需要責任。

劉超，試驗班班長。他在工作中積極探索，敢于創(chuàng)新，敢于實踐，始終盡職盡責的完成好本職工作。“立足本職工作,把一件件平凡的工作做好，讓客戶滿意，讓領導放心。”這是劉超經(jīng)常說的一句話，他這樣說，也是這樣做，并且在工作中日復一日默默踐行著。面對每天的具體試驗工作，他總是認真對待，力求完美。對每個工程，他都細心檢查試驗報告，一發(fā)現(xiàn)問題就立刻著手解決，確保試驗工作準確無誤，不拖工程后腿。在110KV三一重工變電站，做主變試驗時，發(fā)現(xiàn)調(diào)壓開關裝反了，立即通知廠家，當廠家派人來處理時，正好是周末，為了不耽誤工期，劉超得知情況后，二話沒說，放棄休息，加班，確保工程按期投運，并得到客戶的一致好評。象這樣的情形在他日常工作中并不少見，他不怕苦、不怕累，凡是以身作則，以自己的實際行動在平凡的工作崗位上樹立一名優(yōu)秀技術人員的良好形象。

王偉明，中共黨員，電纜隊隊長。他具有務實的工作作風，在兵頭將尾的崗位上，按照“認真做好每件事”的原則，帶領班組人員完成公司下達的各項任務。在天桃岳學雙回西站及附近110KV電纜下地工程施工中，由于答接工作比較多，需要停電，工作時間長，當時他痛風的毛病犯了，腳腫得厲害，走路都困難，但為了工程能順利進行，確?，F(xiàn)場施工安全，他把痛藏在心里，每天堅持來到施工現(xiàn)場，進行安全措施檢查，對每個工作的危險點進行分析，千叮嚀萬囑咐。通過高度的安全責任感，憑著一種毅力、一種信念，憑著班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力，確保整個工程的安全局面。在他的帶領下，電纜隊成為了一個堅實團結(jié)、通力合作、執(zhí)行有力的團體，在2011年獲得安全生產(chǎn)先進班組稱號。

劉西根，線路隊工作負責人，從事線路工作25年。沒有驚天動地的豐功偉績，沒有催人淚下的煽情故事。他把所做的都作自己的職責擔在肩上，默默充當著現(xiàn)代電力的“孺子牛”，用責任使命煥發(fā)光彩。2011年由于公司內(nèi)部機構調(diào)整，劉西根被選擔任安全員，為確保安全生產(chǎn)，他克服年齡大的障礙，對省公司出臺的所有安全條例和規(guī)定進行認真學習，提高自身的安全管理水平，他說：作為安全員，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工現(xiàn)場他認真巡視，敢抓敢管，誰違章違紀，他就毫不講情面，提出嚴肅的批評，并按照規(guī)章制度給予處罰。2011年下半年由于線路施工任務多，需要人員支援線路，他簡單的回答：“堅決服從安排”。于是帶著行李來到220KV艾延線擔任負責人，在施工現(xiàn)場他依然凝心聚力地在抓安全，現(xiàn)場管理得井井有條，得到了公司領導的一致好評。

趙飛虎，線路隊施工員，從事線路工作29年。一年來，他立足本職，認真履行崗位職責。他主要負責線路隊所有工程材料的計劃編制和管理，每當線路材料計劃到手，他就認真進行核對，準確無誤后，再通知采購。同時為確保施工材料的供應及時，他經(jīng)常犧牲自己的休息時間，自己開車到各個工地去了解和落實材料供應情況。那個工地需要材料，無論是周末，還是下班后，只要他接到電話，就會積極去聯(lián)系和想辦法，從沒有怨言?！胺慕M織，樂于奉獻”這是他的工作原則，在110KV城北輸電線路和110KV金井輸電線路需要支援時，派他前往，這兩個工地都是工作任務重，情況復雜。面對組織的安排，趙飛虎堅決服從。家中有老父親和多病的兄長需要他照顧，他把家庭事務完全拋開，二話沒說，拿著行李來到施工現(xiàn)場。

譚輝，線路隊副隊長。他言語不多，但工作認真負責。作為110KV金井項目部的負責人，工作上卻事無巨細，不管是項目部的建設，還是施工現(xiàn)場的安全措施，都要一一過問。他按照公司要求，將項目部進行改革創(chuàng)新，打造標準化項目部，生活區(qū)和工作區(qū)分開，在墻上懸掛統(tǒng)一印制的工程簡介、工程組織機構圖、施工進度表、崗位責任制等，整個項目部給人的第一印象就是干凈整齊、分工明確、設施完備。省公司、市局領導多次到110KV金井項目部都給予了一致的好評。在110KV金井線路施工7個月中，他幾乎一直住在工地上，既是工地現(xiàn)場指揮員，又是協(xié)調(diào)員，還是生活員，經(jīng)常是忙了這頭忙那頭，本身消瘦的他顯得更加“苗條”。同事們勸他，你也回家看看妻子和女兒，可他總是一笑了之。

第三篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

經(jīng)受一次考驗 把握一次機遇 做好一次教育 助創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”,是全國窗口單位和服務行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點，為認真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組召開的窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，進一步推動松華街道窗口單位牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。我街道自開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，始終堅持真抓實干，突出為民服務，扎實推進活動開展，取得了階段性成效。我們的主要做法是：

一、充分認識“四亮四創(chuàng)四評”活動的重要性 松華街道為民服務中心、社區(qū)為民服務站始終把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”當作一次考驗。能否爭當為民服務標兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對服務窗口的工作人員而言，以什么樣的心態(tài)和行動融入“四亮四創(chuàng)四評”活動，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動的能力；對群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動，反映出群眾工作開展的成熟度，折射出開展此活動的民意基礎。

為民服務中心和社區(qū)為民服務站在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)中搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得到實惠，關鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實的出實招、辦實事、求實效，這是對窗口單位服務能力的考驗。

“四亮四創(chuàng)四評”活動是實現(xiàn)“四個明顯變化”的機遇。服務意識的增強、服務作風的改進、服務效能的提高、服務能力的提升。因為有了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，才有了換出新理念、提升新水平的機遇；因為有了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，才有了推動改革、運用改革、豐富改革的契機。

“四亮四創(chuàng)四評”活動是一次服務理念的的教育。對窗口單位工作人員而言，在服務的過程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺在人民群眾的評議下做好工作，服務好人民。

二、加強學習“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的先進經(jīng)驗 松華街道在每周五進行的全體干部學習大會上，對窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進典型和經(jīng)驗組織進行學習，并就我街道的實施情況作出通報和提出要求。街道黨工委書記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為全面提升我街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要抓手，作為促進街道經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定發(fā)展服務群眾的有效載體，務必精心組織實施省委要求的“四亮四創(chuàng)四評”活動。要抓典型示范，落實活動要求；抓兌現(xiàn)承諾，落實為民服務硬指標，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，保證活動不斷取得實效。

根據(jù)松華街道實際，街道分別在辦事處為民服務中心、小河行政辦公區(qū)和雙玉第二辦公區(qū)分設的兩個便民服務中心、為民服務站張貼相關宣傳材料，充分把開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的內(nèi)容及相關制度要求進行公開，讓服務窗口的工作人員謹記活動目標要求，讓群眾知情并參與到活動中來。

三、認真落實“抓典型、三比較”、評授“優(yōu)質(zhì)服務之星”活動

我街道狠抓典型示范，堅持每月評授“優(yōu)質(zhì)服務之星”。結(jié)合為民服務中心和社區(qū)為民服務站得優(yōu)秀個人典型，帶動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的落實。使站點與站點之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學趕超的濃厚氛圍。

一是窗口工作者之間比學習。尤其是黨員干部比學習氛圍更濃重，用團結(jié)求實的學風帶動完成工作的作風，完成工作的質(zhì)量。如在干部學習大會上，認真聽取先進典型、做好記錄；二是比服務。比為民服務的態(tài)度，用良好的服務為為中心工作服務、為群眾服務，特別是通過開展群眾滿意度測評活動，查找存在問題，科學分析，提出整改方案；三是比貢獻。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風，處處以群眾滿意不滿意為檢驗工作的標準，我街道及時將群眾滿意度測評內(nèi)容告知每名窗口工作者，并對照目標要求內(nèi)容，幫助其制定工作措施，不斷增強為民服務的積極性，不斷堅定理想信念，自覺維護窗口服務單位的良好形象。

四、認真開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的自評互評會 通過組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。我街道為民服務中心和社區(qū)為民服務站每名工作人員定期對自身工作方面存在的問題進行疏理并給出具體的整改措施。各站點結(jié)合實際，通過設置意見箱、擺放工作評價表等方式，讓服務對象對服務質(zhì)量進行評價。同時，成立專門工作小組進行評議、開展轄區(qū)范圍內(nèi)的社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改存在問題。建立領導點評機制，辦事處領導在每周五的干部學習大會上及時指出窗口工作者工作方式方法及相關體制機制存在的問題，并就其提出改進意見。

通過這一階段“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，我街道及時總結(jié)經(jīng)驗、探索新方法、形成長效機制，真正把該活動的開展作為一次考驗、一次機遇、一次教育來抓，為我街道窗口單位創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、當為民服務標兵提供不竭動力。

中共盤龍區(qū)松華街道工作委員會 2011年10月12日

第四篇：保險公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容、措施

保險公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容、措施

以激發(fā)全體員工內(nèi)在潛質(zhì)為動力，以提高服務質(zhì)量和水平為抓手，以增強廣大客戶、群眾滿意度、提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動實效為目標，深入貫徹王銀成總裁提出的“要向客戶服務要一切”指示精神，以領導在全省理賠事業(yè)部改革推進會上的講話為切入點，從戰(zhàn)略高度，把客戶服務能力建設工作擺在突出重要的位置。全力實施窗口形象工程、理賠提速工程、服務增值工程、流程標準化工程、客戶“挽救”工程活動，在此基礎上，建立科學合理的客戶服務監(jiān)督體系，促進全省人保財險系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）實施形象工程，提升服務品牌。發(fā)揮整體效應，在全省各級經(jīng)營機構現(xiàn)有的辦公職場、服務窗口、設備設施、廣告標識同步實施亮化、美化工程；對全省窗口人員的服務禮儀、態(tài)度、用語等制定實施統(tǒng)一標準，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務，從形象入手，為客戶提供規(guī)范化、舒適的服務體驗；推行公開服務事項、工作流程、辦結(jié)時限等制度，利用宣傳欄、電子顯示屏、網(wǎng)絡等平臺，公示服務標準；對照行業(yè)先進標準和業(yè)務操作規(guī)范，深入開展崗位練兵、技能比武等活動，不斷提高業(yè)務技能，爭當崗位明星和行業(yè)“排頭兵”；深入開展“創(chuàng)服務示范窗口、創(chuàng)客戶滿意崗位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動，利用窗口服務明星、流動紅旗、共產(chǎn)黨員崗、文明窗口等方式開展服務競賽活動，營造出主動、熱情、高效服務客戶的良好氛圍；利用黨員先鋒崗、青年文明號等已經(jīng)形成的服務品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富服務內(nèi)涵，提升服務品質(zhì)。

（二）實施提速工程，提升服務水平。以承保、理賠服務的全面提速實現(xiàn)客戶服務質(zhì)量的全面提升。進一步優(yōu)化服務流程、簡化不必要的手續(xù)，提高公司的服務時效，認真落實“一小時通知賠付”服務承諾，優(yōu)化輕微事故自行協(xié)商處理等工作機制；加強理賠服務時效管理，大力推選全程“管家式”服務、限時辦結(jié)服務等，提高賠案流轉(zhuǎn)速度，推動“理賠無憂”服務升級；增強全局意識，積極落實總公司加快實現(xiàn)全險種通賠、通付工作要求，認真做好“異地出險、就地理賠”工作，面向異地客戶樹立公司整體服務形象。各產(chǎn)品線、各項工作都必須圍繞客戶服務來開展工作，堅持以方便客戶為原則，為廣大客戶提供高效、快捷的保險服務，提高公司整體客戶服水平。

（三）實施增值工程，提升服務能力。在客戶增值服務上要勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新，完善差異化理賠服務流程，進一步細化增值服務內(nèi)容，開展客戶評級，通過掌握不同客戶的服務喜好和服務需求，完善差異化服務舉措；有效依托各地客戶俱樂部、省內(nèi)救援服務網(wǎng)等服務通道，全面整合內(nèi)外部服務資源，通過推出服務“大禮包”等方式手段，加強理賠服務資源向優(yōu)質(zhì)客戶和重要客戶的傾斜力度；在全省范圍內(nèi)推出客戶俱樂部服務模式，配備專屬服務團隊，以車險管家服務為基礎服務項目，提供差異化的增值服務，把俱樂部打造成實現(xiàn)公司服務升級的平臺；逐步增加公司VIP 數(shù)量，在電銷中心設置專崗負責制，專門負責公司VIP、電銷、網(wǎng)銷客戶的差異化服務工作，讓給更多的客戶享受到公司的服務資源。通過全面提升客戶服務能力，構建公司核心競爭力，推動公司持續(xù)、健康發(fā)展。

（四）實施標準化工程，提升服務質(zhì)量。完善涵蓋客戶服務工作全流程、各環(huán)節(jié)的服務標準，借助作業(yè)流程標準化建設的推廣，建立完善服務標準體系；根據(jù)與客戶直接接觸的前臺服務人員的工作職責和服務內(nèi)容，規(guī)范服務標準，分別制定銷售、承保、咨詢、理賠、付款、投訴等業(yè)務環(huán)節(jié)的服務標準以及通用服務標準，形成《服務標準手冊》進行規(guī)范實施，力爭做到服務內(nèi)容科學、服務流程順暢、資源調(diào)配合理、管理體制完善；突出員工隊伍培訓。嚴格按照各崗位服務標準，采用專題培訓、以會代訓、經(jīng)驗交流等形式，全面提高員工隊伍素質(zhì)；建立《服務標準日常管理考核辦法》，做到日常工作與績效工資有效鏈接，達到內(nèi)強服務素質(zhì)，外樹良好形象的目的。

（五）實施“挽救”工程，提升服務品質(zhì)。全力處理好已經(jīng)“憤怒”的客戶投訴，在投訴處理環(huán)節(jié)挽回客戶。重點要強化客戶投訴處理問責，嚴格做到“有投訴必有回復、有投訴必有追究”，對客戶投訴問責到底。各市地分公司要成立“客戶投訴領導小組”，負責各地市公司客戶投訴管理工作；投訴量大的分公司，建立公司領導客戶投訴接待日制度，主管副總直接參與投訴處理；各市地分公司指定專人負責客戶投訴處理工作。真正做到想客戶所想，急客戶所急，做到投訴客戶無怨懟之心，將抱怨客戶轉(zhuǎn)變成我公司的忠誠客戶，提升龍江人保財險服務品質(zhì)。

（六）建立客戶服務監(jiān)督體系。為保證“五大工程”的順利實施，切實提升公司客戶服務效率和服務水平，實現(xiàn)服務能力建設質(zhì)的提升，本著定量為主、定性為輔的原則，制訂監(jiān)督考核評價辦法與實施細則，細化服務監(jiān)督具體部門、人員職責，強化各級服務責任，加強客戶服務管理的考核；通過內(nèi)部服務指標監(jiān)控和內(nèi)、外部神秘人調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等方式，對各分公司服務過程與結(jié)果的全面考評；切實發(fā)揮內(nèi)部神秘人隊伍服務監(jiān)督職能作用，積極主動開展客戶回訪，廣泛征求外部客戶對公司的服務意見，不斷豐富和完善內(nèi)外部服務監(jiān)督的方式內(nèi)容。

第五篇：2012創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務實施方案

*******學校 創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案

為扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導全校教職員工圍繞教學中心工作、服務大局，強化爭創(chuàng)意識，進一步密切聯(lián)系群眾，提升學校辦學形象，推動科學發(fā)展，促進社會和諧，根據(jù)我校實際情況，制定如下方案。

一、總體要求

按照“五個好”先進基層黨組織、“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的基本要求和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務，從實際出發(fā)，結(jié)合年級部和科室特點，設計活動載體，豐富活動內(nèi)容，爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌，爭創(chuàng)先進服務型黨組織。

二、活動載體

1.以開展“三亮三比三評”為載體，在各部門掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

“三亮”：即亮身份、亮承諾、亮形象。通過學校全體共產(chǎn)黨員佩戴黨徽，公開身份;設立公示欄、展板，公開崗位職責、服務流程、承諾事項;在教育教學工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好的教師形象，展示教師風采風貌。

“三比”：即比學習、比作風、比奉獻。加強全體教職員工政策法規(guī)學習、業(yè)務技能培訓和教師職業(yè)道德教育，樹 立文明熱情、規(guī)范高效的服務意識;教育黨員自覺講團結(jié)、講奉獻，識大體、顧大局，轉(zhuǎn)變工作作風，改進生活作風，雷厲風行，務實高效，恪盡職守，樹立為民、務實、清廉的良好形象，推動形成校風清、教風正、學風濃的良好氛圍;定期評選“我最喜愛的黨員教師”、“黨員教學能手”等，通過表彰、宣傳和競賽活動，引導黨員對照自身工作基礎，瞄準先進目標，制定更高標準，爭做愛崗敬業(yè)的表率，在本職崗位上多做貢獻。

抓好“三評”。一要抓好群眾評議。通過設置意見箱接受服務對象及時評價并做好反饋意見的整改落實，真正把請群眾評議、為群眾服務落到實處。二要抓好黨員互評。結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，對照“五帶頭”基本要求，開展自評、互評，查找問題和不足，明確努力方向，相互鼓勵、比學趕幫。三要抓好領導點評。落實點評責任，明確點評內(nèi)容，創(chuàng)新點評方式，注重點評實效。采取集中點評、現(xiàn)場點評、個別點評等多種方式，在點評中肯定成績、查找差距、明確方向，以點評促提高。

2.認真開展“三賽三比一滿意”活動，充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用。

“三賽三比一滿意”活動是省委教育工委對全省教育系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實踐載體、爭創(chuàng)內(nèi)容和目標任務的總體要求，貫穿創(chuàng)先爭優(yōu)活動各環(huán)節(jié)和黨建工作全過程?！叭?賽”：一是賽創(chuàng)新，促活力增強；二是賽業(yè)績，促教育發(fā)展；三是賽服務，促校園和諧?！叭取保阂皇潜葘W習，提高能力素質(zhì)；二是比作風，提高黨性修養(yǎng)；三是比貢獻，提高工作效能?！耙粷M意”：強化目標管理，努力辦好人民滿意的教育。

三．具體實施方案

1、黨員帶頭切實推進****************“*****”育人模式，以提高學校教育教學質(zhì)量。

2、繼續(xù)打造“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”“巾幗文明崗”等服務品牌，做好每月櫥窗宣傳欄，在各年級、各部門設置示范窗口。

3、做好“大手牽小手”工作，切實關心幫助留守兒童，每名黨員認領1-2名留守兒童，每月不定期關心學生的思想、生活、學習等各方面工作，并做好相關記載。

4、設置校長信箱，將相關意見及時反饋，提高群眾滿意度。

5、根據(jù)學校實際情況，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)，進一步加強學校德育工作，提高學生綜合素質(zhì)。

6、落實教職工健身活動的安排，提高廣大群眾的身體素質(zhì)，增強團隊的凝聚力。

7、在各班教室外張貼教室宣傳欄，公開承諾，黨員佩戴黨徽亮名身份。

四、加強督促指導，建立長效機制 創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要加強對部門開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導和督促檢查，同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度，每個月要認真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結(jié)交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，要及時點出問題、提出批評，限期整改，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

二〇*****年*****月****日