第一篇：“為民服務創先爭優”活動匯報

**公路局“為民服務創先爭優”活動材料

根據上級黨委統一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務創先爭優”活動非常重視，將“為民服務創先爭優”活動，作為全面提升創先爭優活動取得實效的重要抓手，作為促進公路和諧發展服務群眾的有效載體，認真組織實施，不斷豐富活動內容，創新活動載體，保證活動不斷取得實效。

一、基本情況

**公路局窗口部門總數1個、窗口部門黨組織總數1個，窗口部門職工總數15人，窗口部分黨員總數8人。

二、開展活動情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對開展創先爭優活動非常重視，將創先爭優活動當作一項重大的政治任務來抓。統一思想，提高認識，凝心聚力，及時進行專題研究，回顧總結以往教育活動的經驗教訓，廣泛征求意見建議，成立活了動領導小組和活動辦公室，研究制定了符合本單位特點、主題鮮明、目標明確的活動方案。同時，針對路政執法大隊作為窗口服務單位，建立了領導干部聯系點制度，經常深入監督和指導，將“為民服務創先爭優”活動作為深入推進創先爭優活動的重要載體和途徑。

(二)擴大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報、觀看電教片、發放宣傳單、召開座談會等多種形式擴大宣傳，積極開展走訪調研宣傳活動，保證活動宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹立典型、表彰先進。在各個階段中，局黨總支對于活動中表現突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個人進行表彰獎勵。樹立典型和榜樣，極大地推動了創先爭優活動的開展。

（四）創新載體，扎實推進。局黨總支在活動中，能緊密結合窗口服務單位實際，不斷豐富創新活動載體，既保證活動扎實推進，也促進了各項工作的落實。

1、文明執法，熱情服務。為提高管理水平，針對路政管理工作特點，堅持以人為本，共創和諧，全面樹立文明執法、熱情服務的管理理念。在執法過程中，堅持做到以宣傳公路法規為突破口，以開展宣傳活動效果為目的，有效維護路產路權。在路政執法中，緊緊圍繞“文明執法、熱情服務”的理念，全面提高路政人員素質這一主題。利用發放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標語等多種形式開展宣傳。同時把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執法行動中，對群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關法律法規進行處罰。通過一系列切實有效的政策和手段，服務水平和執法規范化管理水平得到大大提高，群眾和司機們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護路意識得到進一步增強。

2、打造品牌亮點，創建文明樣板路。今年年初，重點開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動，包括對路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農民占用公路用地的整治等。行動通過以人為本的法律宣傳和動員，結合當地政府的協助和執法人員進行清理，取得了較好的實效。開展了美化綠化義務植樹活動并加強了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第二篇：201202為民服務創先爭優活動匯報定稿

市民政局“為民服務創先爭優”活動開展

情況匯報提綱

2012年2月27日

省廳督導組：

按照《河南省民政廳關于在全省民政系統窗口單位開展“為民服務創先爭優”活動實施意見》（豫民文?2011?269號）文件精神的要求，我局從2011年10月起，在全市民政系統窗口單位中全面開展了“為民服務創先爭優”活動。在活動中，民政系統各窗口單位干部職工以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“創崗位奉獻先鋒、創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌”為主線，以提高群眾滿意度為導向，不斷提高民政管理和服務水平，改善民政形象。目前，我市各窗口單位嚴格按照實施方案的要求，緊密結合本單位的業務特點，廣泛開展“三亮、三比、三評、三創”活動，形成了濃厚的“為民服務創先爭優”活動氛圍，確保了活動的順利開展，目前取得了階段性的成效。現將具體情況匯報如下:

一、我市民政系統窗口單位的基本情況

安陽市現有民政窗口單位148個，其中市局15個，各縣(市、區)民政局和各基層民政所133個。

二、開展活動的主要做法和特點

我局切實加強對“為民服務創先爭優”活動的領導和指導，做到思想上高度重視、工作上落實責任、組織上提供保障、措施上嚴密務實，確保活動的各項要求落到實處。

一是組織領導到位。構建了三級責任網絡。市局和各縣民政局及各窗口單位，都成立了由單位一把手擔任組長，其他副職擔任副組長的“為民服務創先爭優”活動領導小組，并且都設置了活動辦公室，負責具體工作。建立了全市民政系統活動辦骨干名冊，形成局活動辦、各縣（市、區）民政部門活動辦和各窗口單位活動辦一級抓一級、層層抓落實的責任網絡，保證各項工作任務有專人負責推進落實。

二是方案制定到位。局黨委把制定活動方案作為工作的重點，及早研究制定了既充分體現省廳的要求又符合本我市的實際、具有較強針對性和可操作性的《關于在全市民政系統窗口單位深入開展“為民服務創先爭優”活動的實施意見》。為增強針對性提高有效性，市活動辦及時將活動第二階段“全面爭創、比學趕超”細分為標定承諾、集中爭創、深化拓展三個環節。其中，將“標定承諾”環節又細化為征求意見、制訂爭創標準和開展“三亮”活動，于11月下旬完成。目前，又將“集中爭創”環節的工作計劃細分為邊整邊改、全面爭創和開展“三評” 三個波次，于2012年4月底完成。我們強調，各單位要結合當前民政工作的目標任務，并根據本單位的業務性質和工作特點，設計不同的活動方式，進一步明確“為民服務創先爭優”活動各階段的目標、任務和時間要求，切實做到統一動作、鼓勵創新。

三是動員部署到位。在省廳召開動員部署會后，我們緊接著召開了我市民政系統的“為民服務創先爭優”活動動員大會，學習傳達了中央、民政部和省廳的精神與要求，對全市民政系統為民服務創先爭優活動進行了全面動員部署，局黨委書記、局長李志弘做了動員講話并對活動提出了具體要求。動員大會之后，各縣（市、區）民政局和各事業單位黨支部也都相繼在規定的時間內召開了活動動員會議，真正實現了動員的全覆蓋。

四是輿論宣傳到位。在“為民服務創先爭優”活動一開始，局活動辦就對系統宣傳工作進行了全面部署，要求各縣區和局屬窗口單位每半月和重大活動向市局報送一期簡報。目前，我局已向省報送簡報6期，被省活動辦采用1期，發專刊1期。我們還要求各窗口單位要利用標語、墻報和網絡各種宣傳手段，切實加大宣傳力度。目前，全市窗口單位制作宣傳展版30余塊，其余窗口單位有墻報、有標語橫幅；并利用民政局網站，搭建了交流平臺。

五是規定動作落實到位。我們對“為民服務創先爭優”活動的內容和要求進行了反復學習，把“5個”明顯改變做為開展“為民服務創先爭優”活動的最終目標，真正做到入心入腦見行動、扎扎實實求實效。切實破除走過場、得過且過的思想和不良傾現象。具體完成了以下規定動作：

1、采取多種形式，廣泛征求意見

一是上門走訪主動征求。市局活動辦成立了9個調研小組共27人，分別由局領導帶隊，深入縣（市、區）、鄉鎮（街道），走訪優撫優待、低保戶、五保戶、敬老院等民政服務對象，上門征求意見。各縣（市、區）組織了22個調研小組，結合正在開展的“訪貧問苦解民憂”民生調研活動，分別由局領導帶隊，采取不打招呼、不找麻煩、不要陪同的方式，直接走村入戶，走向田間地頭，直接面向群眾征求意見。

二是發放征求意見函廣泛征求。廣開言路、開門納諫，市局屬各單位活動辦發放征求意見函800份，各縣（市、區）民政局也發放2000余份征求意見函，廣泛征求社會各界對民政工作的意見和建議。

三是召開座談會重點征求。市民政局分別召開由在職干部、離退休老干部、事業單位干部職工參加的座談會7次，縣（市、區）民政局召開不同層次人員參加座談會30余次，重點征求對單位廉潔自律、工作作風、工作效率和工作體制機制創新等方面的意見建議。

截止目前，全市民政系統已收到各類意見和建議330條，經梳理后為25條。對收到的意見和建設，市民政局活動辦把意見和建議反饋到了相關科室和單位。要求認真制定措施進行整改。印發整改進度表，責任到人，確保整改工作落到實處。

2、確定爭創標準，樹立學習標桿

各窗口單位制定了符合本崗位實際的爭創標準。各民政所面向服務群眾制定了廉潔奉公、無私奉獻、改善民生為主題的爭創標準；殯葬行業各窗口單位制定了提高服務水平、方便群眾辦事為主題的爭創標準；涉及困難群眾救助的窗口單位制定了以人為本、促進和諧、關懷人性為主題的爭創標準；涉及軍隊離退休干部服務的窗口單位制定了構建“和諧軍休家園、和睦軍休家庭”為主題的爭創標準。為讓各窗口單位學有榜樣，趕有目標，全市民政系統共設置35個標桿單位。其中，市局確定了局屬單位社會福利院等9單位。各縣（市、區）活動辦各自設立了2-3個的標桿單位。

3、深入開展“三亮”，接受群眾監督

一是亮身份，比形象。在全系統黨員干部中實施“崗位做貢獻，工作創一流，爭創黨員先鋒崗和示范崗”行動，全市設立黨員示范崗167個，黨員先鋒崗68個，展示黨員風采。目前，我市各窗口單位黨員干部職工已全部佩帶黨徽、工作卡、服務卡或公示服務承諾等形式，多渠道亮出了身份和所在崗位，接受群眾監督。

二是亮標準，比服務。局系統各窗口單位，制定符合本單位實際的爭創服務標準，在單位顯著位置上墻公示，接受群眾監督。在殯葬行業和婚姻登記處等各窗口單位大力推行全程代辦、領辦、幫辦和綠色通道服務，開通窗口電話，設置QQ群等多種渠道服務。各婚姻登記大處為服務對象提供了雨傘、老花鏡和飲水機等便民措施。各窗口單位把各項民政業務的辦事流程制作成宣傳手冊和明白紙，向咨詢和辦事 人員進行發放受到了群眾的歡迎。

三是亮承諾，比境界。局領導帶頭簽署公開承諾書進行公示；各窗口單位支部和黨員、干部及群眾也從自身實際出發簽定張貼“為民服務創先爭優”公開承諾書，接受群眾和服務對象監督。為收到實實在在的效果，積極開展“承諾比境界、踐諾比能力、評諾比實績”“三諾三比”活動，把公開承諾與現實表現緊密結合起來，教育窗口單位干部職工每天自省自勵，每周小結講評，每月檢查考評，杜絕出現走形式和做表面文章的現象，真正形成人人承諾踐諾，人人創先爭優的良好氛圍。

4、積極開展“三比”，激發內在動力。

各窗口單位把開展活動與優化自身服務環境結合起來，將服務的出發點和落腳點放在讓服務群眾滿意上，廣泛開展“比技能、比作風、比業績”活動，教育引導黨員當表率，作標桿，營造了濃厚的比學趕超的活動氛圍。軍供站開展了崗位練兵技能比武活動，18名干部職工在站領導的帶領下全部參加烹飪技能比武，提高了軍用飲食供應保障能力；社會福利院開展給嬰兒喂奶、換尿布、洗澡、理發、剪指甲收拾房屋和給老人洗頭、換洗衣服等崗位練兵比武活動。把比賽結果與創建活動標桿和爭當優秀黨員之星掛鉤，在表彰時給予一定的物質獎勵。殯葬行業把喪戶的意見作為“三比”活動評比的重要參考，在喪戶離開時，請他們填寫意見卡，作為檢驗服務質量好壞的重要依據。各窗口單位以不同形式制作“三比”評比欄，采取在“三比”優勝者姓名后貼紅花或紅旗，或將優秀者照片貼在表彰欄內，或將工作人員“三比”成績上墻公示，提高優秀者的榮譽感，激發工作人員的內在動力，不斷促進工作作風改善。

5、廣泛開展“三創”，提升爭創效果。

把“創崗位奉獻先鋒、創群眾滿意窗口、創優質服務品牌”作為一項實實在在的活動來開展，作為推動改善民政形象樹立民政形象的工作來抓。一是專門印發《開展“三亮三比三創三評”活動實施方案》（安民文?2011?201號），提高各窗口單位的思想認識，引導活動深入開展。二是從基層民政系統優秀黨員中遴選3名在平凡工作崗位中默默奉獻的先進代表，組成先進事跡宣講團，分別到局機關、局屬單位及各縣（市、區）民政局巡回演講5場，倡導勤政廉政、愛崗敬業、無私奉獻的新風正氣。三是結合2011省市2級的群眾滿意基層站通報結果，印發《關于開展2010-2011政風行風民主評議自查自糾活動的通知》（安民文?2012?11號），要求各縣區民政局針對被表彰站所較少的情況，對這次評選活動進行回顧和總結，從組織領導、采取的應對措施、參加評選的基層站所、原因教訓及下步打算等方面，寫出開展這項評選活動的自查報告。從而更好地開展爭創群眾滿意基層站所活動。四是準備將婚姻登記工作打造為一項優質服務品牌，全市9個婚姻登記處均為全國婚姻登記規范化建設達標單位，但我們沒有滿足，目前，林州市和 安陽縣婚姻登記處正在搬遷和裝修，準備進行大規模的改造和升級，進一步提高服務質量和服務環境，爭創優質服務品牌。

6、深入開展“三評”，虛心接受評議

各窗口單位按照局方案要求，印制評議表，深入服務對象和身邊的群眾，認真開展群眾評議，虛心接受評議。隨后，又各自根據崗位要求，對照身邊先進典型，進行黨員互評，查找不足，明確自身努力方向爭創目標。去年年底，結合考核考核時機，局組成聯合檢查到各單位進行檢查考評，局領導對各單位的工作和每個黨員進行了點評，將“三評”活動落到了實處，增強了黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用

六是特色活動開展到位。一是和市人社局聯合印發文件，開展“十佳”民政所長評選活動。成立評選活動辦公室，將各縣（市、區）報送的36名侯選人的照片、事跡和選票刊登在安陽日報上，利用報紙投票；同時，將36名侯選人的上述信息發布在互聯網上，利用網絡投票，目前投票、統計和到侯選人所在鄉鎮考核工作已經結束。二是開展暖心活動，維護社會和諧。春節前夕，全市民政系統分別對困難群眾、五保戶、特困優撫對象、離退休干部進行了慰問，為每戶送去了面、米、油、電磁爐、棉衣、棉被和現金，共約1500元人民幣，讓他們感受到了黨和政府的溫暖。三是開展評定星級站所活動。為把政風行風評議工作重心下移，把和群眾接觸密切的基層站所作為評議重點。將基層站所由好到一般 分為五星、四星、三星、二星、一星級五個等級。通過評創，按站所獲得的星級市糾風辦和市民政局聯合發文通報，集中實施掛牌。增強評創結果的直觀性和群眾的監督性。四是開展創建全國行風建設示范單位活動，開展作風紀律教育活動。教育和引導民政系統干部職工注重維護民政形象和自身形象。

七是指導檢查到位。一是采取電話督催、簡報引導、通報激勵、短信提醒等方法，形成督催和鼓勵相結合的督導機制，確保活動扎實進行。目前，市局活動辦已編發簡報4期，通報1期，給各縣（市、區）活動指導組領導發短信30條次，營造了積極向上的活動氛圍。二是召開推進會和現場會。12月8日上午，市局召開活動推進會，市局和縣（市、區）民政局指導組辦公室成員共35人參加了會議。各縣（市、區）民政局分別匯報了本單位活動的開展情況和下步打算；互相觀摩了開展“為民服務創先爭優”活動資料；市局指導組領導對前期活動的開展情況進行小結，對各縣（市、區）活動的開展情況進行了講評；對今后的工作進行了部署。會后，組織與會人員到市社會福利院和文峰區婚姻登記大廳，實地觀摩了“三亮”活動的開展情況，鼓勵各單位向標桿看齊，學習借鑒“標桿”單位的活動方式和模式。三是春節剛剛過后，組成紀工委書記馬建華帶隊、紀檢、辦公室和黨辦負責人參加的督導組，按照局推進計劃，到各縣區窗口單位督導，督促和指導各窗口單位深入開展“三亮三比三創三評”活動。

八是保障到位。我局黨委高度重視“為民服務創先爭優” 活動，在抽調工作人員、制作宣傳展版和檢查指導用車方面給予大力保障。

三、存在問題和建議

我局“為民服務創先爭優”活動雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足，主要表現在個別同志對為民服務開展創先爭優活動的重要性認識不足，少數黨員干部學的不深不透，個別窗口單位重視不夠等。在下一步工作中，我們將嚴格按照省廳的要求，強化措施，把“為民服務創先爭優”活動抓實抓好，向全市人民展示民政部門的新形象。

第三篇：為民服務創先爭優匯報2

大慶石油分公司“為民服務創先爭優”活動工作匯報

按照集團公司和省公司的要求，大慶石油分公司認真組織落實 “為民服務創先爭優”主題活動。以圍繞“七項承諾”，配套“八項措施”,認真落實“九個到位”，作為全面提升大慶石油分公司創先爭優活動的指導方針，也是基層加油站和諧發展服務群眾的有效載體，旨在打造一批客服和員工雙滿意的“中石化優秀窗口”。為了不斷豐富活動內容，創新活動載體，確保活動不斷取得實效。現將活動開展情況匯報如下。

一、加強組織領導，及時制定活動《方案》

大慶石油分公司將創先爭優活動作為當前一個時期內的首要任務來抓。為統一思想，提高認識，深刻理解開展“為民服務創先爭優”主題活動的重要意義，進一步明確總體要求和主要目標，自覺做到銷售服務上走在前頭、提高服務效能上走在前頭、實現群眾滿意上走在前頭。大慶石油分公司結合省公司制定的《圍繞“七項承諾”配套“八項措施”落實“九個到位”----為民服務創先爭優活動的實施細則》，組織各加油站相關員工共同參加省公司的電視電話視頻會議，認真領會并掌握該主題活動精神，積極開展各項工作。

二、以“打造質優量足、客戶滿意的中國石化服務窗口”為活動主題，以“強化為民服務 樹立石化形象”為活動口號，進一步推進為民服務創先爭優活動。

在所有加油站進一步推進“強化為民服務 樹立石化形象”為民服務創先爭優活動，從“打造質優量足、客戶滿意的中國石化服務窗口”入手，大慶石油分公司通過不斷強化服務、質量、安全、品牌、誠信“五種意識”，讓每一名員工銘記“每一滴油都是承諾”的社會責任。

為了更好的將活動精神落到實處，加強基層服務管理，大慶石油分公司制定了以下措施：

（一）、確定了服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升----“四個明顯變化”為這次主題活動的目標，真正達到群眾滿意。

（二）、在各加油站設置了站長聯系標牌，公布各加油站站長信息，黨員、團員掛牌上崗，設立黨員標識、增強黨員意識，強化自我約束，在職工中樹立黨員先進模范形象。

（三）、通過懸掛橫幅，制作專版，編印大慶分公司創先爭優活動專題簡報、加油站簡報等載體突出報道的形式，積極營造活動氛圍。

三、立足崗位做貢獻，扎實開展為民服務創先爭優。

加強基層員工教育，嚴肅行業紀律，改進服務作風，努力做到“七項承諾”

加油站和油庫嚴抓進貨關、檢測關，落實“三方交接”。嚴格落實安全制度，實施規范操作。

油庫、站內外清潔干凈，物品擺放定置定位，并且做到了“一個微笑、一句問候、一杯開水、一聲提醒”服務形象。自覺接受內、外部監督，打造客戶、職工雙滿意的“服務窗口”。

改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，增強服務意識，努力做好“八項措施”。大慶分公司進一步加強了便民服務設施：

1、增添了加油站小藥箱，在藥箱里面裝有防擦傷、凍傷藥品，急救藥品等常用的救護用品。

2、設立了顧客投訴信箱，加大了加油站的投訴信訪管理，這一措施進一步加大加油站與顧客的溝通，同時及時的改正在服務上的缺失。

3、對外公示加油站提供“飲用水、附近指路、加油方便桶、簡易維

修工具、交通地圖、手機充電、洗手間”等 “為民服務創先爭優”免費項目

加強質量管理，規范成品油銷售行為，持續改進服務質量，提升服務能力，努力做到“九個到位”。

1、組織到位。

為加強對“為民服務創先爭優”活動的統一領導，確保活動有序有效開展，省公司成立活動領導小組并設領導小組辦公室。大慶分公司迅速成立相應機構，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

2、動員到位。

大慶分公司按照省公司實施細則，結合本單位實際，進一步細化工作方案。9月22日前將工作方案報省公司零售中心。9月24日前召開“為民服務創先爭優”動員會和啟動儀式，營造全員參與的濃厚氛圍，在全系統掀起為民服務、創先爭優的熱潮。

3、宣傳到位。

9月26日前大慶系統加油站、便利店、營業室、油庫等服務窗口單位統一懸掛活動橫幅（內容為本次活動主題）、張貼活動標語（標語附后）（橫幅、標語由市公司統一制作）。加油站利用站內宣傳欄等現場載體，刊登服務承諾，健全活動檔案，設立意見箱（簿）。所有站、店、室、庫等窗口單位的黨員都必須佩戴黨徽上崗、團員必須佩戴團徽上崗，以黨團員的示范作用，帶領廣大員工自覺踐行服務承諾。大慶石油分公司各個加油站開辦《為民服務創先爭優》活動專欄，并且對加油站的簡報匯總，總結經驗、相互學習。

4、保障到位。大慶石油分公司已經做好各個加油站進入冬季的防寒防滑工作，使基層加油站及時供暖。

5、機關服務基層，做到“幫助到位、監督到位”。

市公司機關員工下站進行優質服務體驗，進一步了解加油站在為民服務上所遇到的困難、所需要的幫助，同時也是加強機關員工與基層加油員的交流，解決他們在服務上所遇到的一些心理障礙，幫助他們調節好心態，以“微笑”面對顧客。

6、客戶調研將“意見收集到位”，加油站加強服務做到服務措施“整改落實到位”。

根據省公司的要求，大慶分公司結合實際，組織下屬基層加油站的站長進行了客戶調查，調查的主要目的是加大與客戶溝通，進一步推行“為民爭先創優”的主題活動。在調查中。站長要積極認真地收集意見，聆聽客戶的要求，來進一步促進加油站的服務質量。在對客戶回訪時，站長記錄客戶提出的要求，并積極地整改落實到位。

7、“激勵機制到位”發揮極大作用，骨干考試，優秀員工變骨干。大慶石油分公司堅持做到一線條一主題、一油站一載體、一崗位一考核，使創先爭優活動在不同條、塊、點都“活”起來，實行了激勵機制。

一是根據基層黨組織所在單位和部門，精心設計活動方案。大慶石油分公司針對安全、零售、直銷、非油、網建、財務、潤滑油、教育培訓、紀檢監察等經營管理板塊的不同特點，由機關職能部門牽頭負責，確定了月度創先爭優評價指標，制定實施對標追標創標措施，建立了覆蓋企業經營、管理、改革、發展等多方面的評價考核體系。大慶分公司對競賽第一名的加油站授予“流動紅旗”，對排名前三名和排尾的加油站，在公司內部網站張榜公布，發出獎罰通報。

二是根據基層黨員群體不同崗位，靈活搭建實踐載體。省公司商客中心采取“五盯”戰術，即盯住當月直銷量，盯住競爭對手，盯住大客戶，盯住客戶經理，盯住自己位次，一舉奪得3月份銷售公司四面競賽紅旗，實現湖北公司奪旗零的突破

積極主動接受社會監督，提高服務效能，努力做到“群眾滿意”。依靠人民群眾的監督，解決群眾反映的突出問題，以“打造質優量足、客戶滿意的中國石化服務窗口”的宗旨，我們把行風評議的過程，變成宣傳銷售服務工作成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示中石化形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

大慶石油分公司將進一步推進為民服務創先爭優活動，廣泛開展“七項承諾”、“八項措施”、“九個到位”，推動為民服務創先爭優在各加油站、便利店落實，努力做到“強化為民服務 樹立石化形象”。同時我們將認真總結活動開展情況，完善推進活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉化為制度，形成為民服務創先爭優的長效機制。

第四篇：為民服務創先爭優匯報材料

永不停止的電流

永不褪色的服務

——大江口供電所“為民服務創先爭優”活動匯報材料

我所按照縣創先爭優活動領導小組的工作部署，根據縣委辦《關于在全縣窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的實施意見》的通知精神，結合我所職能實際、精心設計載體、豐富活動內容、采取有力措施，在全所干部職工中深入開展“為民服務創先爭優”活動，著力建設一支政治堅定、業務精良、勤政廉潔、務實高效的黨員隊伍。目前，此項活動各項工作有序開展、穩步推進。現將活動情況匯報如下：

一、基本情況：

大江口鎮位于溆浦縣西大門沅水河畔，是溆浦縣的重點工業園區和柑桔之鄉。大江口供電所毗鄰S308省道和溆懷高速公路，鄰近建有220kV和110kV兩座變電站。大江口供電所是溆浦電力局率先整合的中心供電所，地理位置優越，發展潛力巨大。現有工作人員35人，其中管理電工8人，專職農電工27人，大中專以上文化的11人。下設四個班組——配電班、臺區班、營業班、綜合班。承擔著兩鎮一鄉，共計29個行政村，14644戶的供電任務；現有10kV線路4條，總長177.4千米，0.4kV/0.2kV配電線路總長268千米，共有配電變臺179個，總計容量17830千伏安。

在活動開展中，我所充分借鑒學習實踐科學發展觀活動的成功經驗，按照“四句話”目標要求和“五個好、五帶頭”的主要內容，以及上級黨委“三個一”的要求，結合供電部門工作實際，以“為民服務爭先創優”為主題，以“推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾”為目標，精心設計活動載體，突出創建特色，全面加強基層黨組織和黨員隊伍建設，著力建設一支政治堅定、業務精良、勤政廉潔、務實高效的黨員隊伍，為促進江口鎮經濟社會又好又快發展提供堅強有力的電力保障。目前，我所創先爭優活動各項工作有序開展、穩步推進。

二、為民服務創先爭優活動開展情況：

（一）加強組織領導，明確崗位職責。

為貫徹落實“為民服務創先爭優”活動精神，我所成立了由所長劉本谷擔任組長，副所長楊懿擔任副組長的領導小組，各班組負責人擔任小組成員，并抽調五名工作人員組成工作小組，工作小組辦公室設所辦。活動開展以來，我們定期召開領導小組會議，還先后召開了3次全體干部職工大會，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所長親自抓、分管領導具體抓、班組負責人直接抓、黨員干部人人抓的局面。另外，所里主要領導堅持每周至少一次下到各班組指導工作、檢查或點評日常工作中為民服務意識的樹立情況。

(二)廣泛宣傳發動，科學制定方案。

9月24日，我所召開“為民服務創先爭優”動員大會，進行深入的動員部署，明確此次活動的具體內容、時間步驟、方式方法和目標效果。根據縣電力局《2011年工作要點》的總體目標，樹立“以民為本、為民解困、為民服務”的核心理念，按照“五個好”和“五帶頭”的基本要求，精心制定活動方案，緊緊圍繞工作大局和中心任務，確立民生為重、服務為先導向，從自身職能特點和工作實際出發，更好地服務江口人民群眾，努力把我所打造成為群眾滿意的優質服務窗口。

(三)狠抓內部管理，落實“三亮三比三評”。

1、推行“三亮”，激發黨員內生動力。

“亮標準”——積極推廣“一站式”服務的做法，不斷建立健全行風評議、監督問責、首問負責等制度。在營業大廳設立告示牌公開各類服務事項、工作流程、辦結時限制度及服務標準。“亮身份”——全所35個職工每天佩戴服務卡上班，亮明崗位責任；黨員同志還需佩戴黨徽，充分展示黨員的先鋒模范形象。另外，還設立 “黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等，為群眾提供優質服務；“亮承諾”——通過公開承諾欄將單位活動方案、工作目標、重點任務和黨員干部個人的公開承諾等向全社會公示，接受群眾監督。

2、強化“三比”，廣泛開展服務競賽。

“比技能”——對照電力系統先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”。“比作風”——開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。“比業績”——開展窗口標兵、崗位標兵、服務標兵選樹，看 2 實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

3、組織“三評”，打造優質服務窗口。

“領導點評”——三個所級領導每天堅持深入工作一線，全面掌握第一手情況，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。“黨員互評”——要求黨員干部對照自己的公開承諾，每周進行自評打分，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標；并結合黨員自身特點和崗位實際，開展互評活動，相互鼓勵、相互促進、相互監督，比學趕幫超。“群眾評議”——堅持“開門搞活動”，以每鄉（鎮）聘請一位形象監督員或行風評議員，在營業大廳設置群眾意見箱等形式，主動接受服務對象的即時評價與書面建議，不斷提高服務水平，以實際效果取信于民，讓民意唱主角。

（四）強化服務意識，推行“六走進”、“五到位”。

1、六走進——提高服務效能，提升群眾滿意度。

一是走進農村服務三農。做好農村用電負荷增長密集區域的電網規劃和改造工作，改善農村供電質量，滿足新農村建設需要。對于地處偏僻、交通不便的農村，利用周休日，每月至少組織一次“流動營業廳”下鄉服務。每年在大江口集市組織一次農村安全用電宣傳、咨詢及便民服務活動。

二是走進社區心系居民。對新建住宅小區實行上門集中辦理用電報裝業務。對列入用戶資產接收計劃的住宅小區以及城鄉結合區域的社區，進行全面的安全用電普查，做好配電設備和低壓線路的安全整改。針對舊街道、老院子等室內外線路每季度進行一次線路安全檢查，確保不發生安全事故。

三是走進學校關愛校園。積極參與開展“綠色電力 安全電力”進校園系列宣傳活動，大力普及電力知識。每年安排專人走進各鄉鎮中小學校園開展一次安全用電、科學用電的專題講座。同時，為學校配備專責客戶經理，建立用電綠色通道，第一時間解決學校用電問題。

四是走進醫院真誠服務。經常性組織保障安全用電專業技術隊伍，對轄區內的三所醫院的應急預案和自備應急電源進行檢查。每年夏季與醫院方聯合組織應對迎峰度夏突發“停電事件”的應急演練，檢驗醫院手術室、重癥室等重要場所服務的保障能力和故障搶修快速復電能力。為醫院配備專責客戶經理，建立用電綠色通道，確保醫療工作的有序進行。

五是走進企業惠及客戶。大江口轄區屬溆浦縣的工業重鎮，大大小小的企業有30多家，其中包括央級企業湘維公司、市縣重點企業江興公司、江龍錳業等中大型企業三家，企業供電任務繁重。鑒于此，我們建立了服務轄區企業的信息檔案，根據客戶的用電量、所處區域、經營狀況、繳費記錄等進行歸類存檔。定期通報電力供應形勢，協助高耗能企業做好用電安排。對重要客戶、高危險行業的企業，重點檢查應急保安電源的配備情況及配置比例，協助制定應急預案，落實應急電源，組織應急演練。

六是走進困難家庭幫扶群眾。大江口轄區地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所占比列很大。針對此情況，我們積極與各村（街）委會聯系，建立困難家庭檔案庫。發動黨、團員深入困難家庭，掌握生活用電情況。建立黨、團員幫扶聯系點，為困難家庭定期檢查室內線路設施，免費維修更換室內殘舊電氣設備。每年的 “助殘日”、“老人節”等節日發動員工集體募捐，并為特困戶每年辦一件實事，解決生活中的一些實際困難。

2、五到位——增強服務能力，提升服務質量。

一是黨工團責任到位：黨支部結對到位、黨員走訪到位。所里結對1個村莊，探索與地方聯建的工作經驗，強化聯系群眾紐帶。每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進解決。

二是窗口服務優質到位：柜臺服務到位、布點設施到位。定期對營業廳一線服務人員進行電力專業知識、業務流程、柜臺服務規范等培訓，強化一線人員業務辦理能力。

三是業務流程高效到位：業擴優化到位、便民服務到位。減少居民客戶用電辦理環節，優化零散居民新裝流程。結合《國家電網公司業擴工程配套項目管理辦法》，制定實施細則，市場、計劃、基建、物資等部門相互配合，完善業擴工程配套項目快速響應機制，進一步規范業擴投資界面。推進業擴一體化、標準化管理。

四是故障搶修快捷到位：報修響應到位、復電及時到位。健全故障報修管理制度，搶修人員嚴格按照服務承諾時間到達現場。明確各類故障的搶修標準時限，建立搶修復電時限考核機制，及時將搶修進度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時待崗應急。

五是繳費事項方便到位：交費渠道到位、收費快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業標準配備了營業大廳，實行信息化電子辦公，大大提高了收費工作的高效性。還對前臺服務人員實行科學排班，調整收費坐席，分流繳費業務與其他業務，減少客戶排隊等候的時間，提高客戶對繳費服務的滿意度。

（五）創新服務模式：“游擊隊”上山下鄉主動出擊；“突擊隊”全副武裝隨時待命。

我所服務轄區不僅地域特征險峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構成復雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應、線路維護、搶險抗旱及上門服務等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災害頻繁的冬夏兩季這個現實困難尤為突出，但是我們江口電力人沒有氣餒，更沒有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過我們的腳步；林再密，密不過我們的身軀”的戰斗口號。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個單元，即1個營業服務塊、1個突擊搶險隊，2個下鄉游擊隊；科學安排工作：營業服務塊堅守門市服務，便民服務；突擊搶險隊由所長劉本谷親自掛帥，實行24小時專人值班制，隨時待命，一有險情以最快速度第一時間趕赴事故地快速處理；2個下鄉游擊隊由兩個副所長擔任隊長，以沅江為界劃定服務區，實行每天全隊下村（街）巡查制，現場管理，除常規巡檢線路外還逢旱救災，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來，我們下鄉的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊同志曾連續半個月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務轄區的全年用電安全，杜絕了安全事故的發生；我們在災害兩季第一時間保障了電力供應；我們收獲了父老鄉親們的口碑，實現全年零投訴。

三、存在的問題及下步打算：

（一）、存在的不足：

在縣、局黨委的領導和指導下，我所“為民服務創先爭優“活動開局良好、推進有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認識不夠到位。部分班組負責人對活動抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動性不高，存在就學習抓學習和用工作代替學習的傾向。二是活動開展不平衡。在單位內部活動開展得較好，但部分黨員爭創優秀的意識不強;走向農村和社區，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動開展有困難;部分干部職工還存在工作和學習聯系不夠緊密的傾向。三是針對性不夠強。在優活動載體創新上特色不夠突出。

（二）、后段的打算：

創先爭優活動將是一項長期的、經常性的工作，任務重、要求高。按照縣、局黨委創先爭優領導小組的總體要求，我們將一如既往的把創先爭優活動繼續放在重要位置，認真謀劃、精心組織、周密安排、統籌推進今后各階段工作。

一是強化宣傳教育，提高認識。通過民主生活會，干部職工大會，工會活動等多種形式，開展黨員示范崗、黨員示范窗口的評比評選活動，大力宣傳優秀共產黨員和優秀黨務工作者的先進事跡，并及時總結開展創先爭優活動的經驗。

二是搞好典型示范，整體推進。以開展“為民服務創先爭優“活動為契機，把典型培養作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動基層組織建設不斷上臺階。樹黨員身邊可親可近、可學可比的典型，引導黨員爭做優秀共產黨員，在所里形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

四是加強督促檢查，跟蹤問效。我們將采取召開座談會、經常性督查、隨機抽查等方式，對班組的活動進展情況，及時通報，總結交流，研究解決問題。對創先爭優活動思想上不重視、工作上不得力、活動不深入的現象及時提出批評，限期整改。

第五篇：“為民服務創先爭優”活動開展情況的匯報

大足縣回龍中學

“為民服務創先爭優”活動開展情況的匯報

根據教委創先爭優相關文件精神，我校黨支部根據支部創先爭優工作計劃，堅持高起點、高標準、高質量，精心組織，狠抓落實，扎實開展創先爭優各項活動，取得了初步成效。現將我支部本階段工作總結如下：

一、抓落實創先爭優各項工作。

我支部高度重視創先爭優工作，專門召開班子會議，進行本學月專題研究，周密部署。

一是進一步明確責任。書記親自抓、各部門協調聯動、齊抓共管的責任制。領導小組充分發揮領導、指導、示范、督促作用，宣傳組、指導組工作落實，確保組織到位，思想到位，督導到位。

二是不斷完善實施方案，增強該項工作的時效性。我支部圍繞“踐行啟慧理念，建設五個校園”這一主題，以“開展創先爭優活動，推進教育質量提升”為載體，以黨支部和黨小組活動相結合的方式，履行好黨組織和黨員個人承諾，做到不斷學校辦學水平，提升黨員干部思想政治素質，提升服務水平，不斷提高教育教學質量。

二、加大宣傳，為開展“創先爭優”活動營造良好氛圍。一是抓好學習。在行政、教職員工、支部、黨小組組織

學習活動，每位黨員和干部學習創先爭優的文件和領導講話，以及相關內容。為了讓每個黨員同志能及時展示自己的創先爭優進展情況和了解本校、以及其他組織和黨員開展創先爭優的情況，支部專門組織“12371黨建平臺”的操作培訓，理解黨員積分的規則。從而推進我支部創先爭優的進程。

二是抓好宣傳。為了抓好“創先爭優”活動，支部專門成立宣傳組，具體負責宣傳工作，在校園開設專欄，報道支部“創先爭優”活動；充分利用“12371黨建平臺”及時上傳我支部創先爭優活動進展情況，做好“創先爭優”活動宣傳。

三、圍繞主題，多措并舉，把“創先爭優”各項工作落到實處。

一是緊緊圍繞“實施啟慧教育，建設五個校園”這一主題，在學校開展以下活動：

爭創優秀黨小組、教研組、年級組，爭創特色班級，爭當師德標兵，爭當優秀共產黨員，“百堂獻課”爭優，科技、藝術、武術等特色建設出彩。

以上是我校開展“創先爭優”活動以來所做的一些工作。當然，與上級要求還有一定差距，主要表現在：一是部分黨員同志因為忙于日常教學，不夠重視學校支部開展“創先爭優”活動。二是創新意識不夠，我們還需思考更貼近我們支部，我們這個職業。

四、下一步工作打算：

按照教育系統創先爭優主題活動要求，認真做好下一階段工作。一是加大宣傳力度，結合支部校情，完善激勵機制，營造良好教育氛圍，讓廣大教職員工都投入到創先爭優活動中。二是周密安排，落實基層黨組織和黨員承諾事項，提高黨組織凝聚力和戰斗力，提升黨員教師業務水平、服務能力和服務品質。

總之，我支部在開展“創先爭優”活動后，廣大黨員干部的精神風貌、工作作風有進一步改變，各項工作取得了新成就。但是距離上級要求和人民期望尚有一定差距。今后我們將繼續采取措施，真抓實干，整體推進，全系統“創先爭優”活動，推動我支部教育事業，邁上新臺階。