第一篇：為民服務創先爭優活動簡報

中航旅業公司“為民服務 創先爭優”活動

簡

報

第2期

中航旅業公司深入開展

創先爭優活動領導小組辦公室 2011年9月14日

創先爭優在基層

中秋慰問暖人心

在中華民族的傳統節日中秋佳節到來之際，旅業公司結合“為民服務創先爭優”活動的深入開展和自身行業特點，對直接面向廣大服務對象的一線窗口單位和服務崗位，提前部署、強化措施，合理安排節日期間的生產經營工作，有效防范和堅決遏制各類事故的發生，確保全體員工和廣大人民群眾度過一個平安、歡樂、祥和的中秋節。

一、加強節日期間安全工作。旅業公司專門下發了相關文件，要求各企業加強節日期間的安全工作，尤其對防火防盜防搶劫以及地面安全、治安保衛、食品衛生防疫的具體落實情況進行全面檢查，消除隱患；加強地面交通安全管理，杜絕酒后駕車等違章現象，避免各類不安全事件的發生；要求值班人員必須堅守崗位，領導班子成員親自檢查落實，加強監管力度，做好生產安全事故和其他緊急突發事件的應急處理和信息報送工作，全面保障節日期間的服務水平和服務質量。

二、迎中秋、送溫暖、促和諧。在中秋佳節來臨之際，旅業公司工會及各成員企業以不同形式向公司全體職工，特別是節日期間仍堅守在一線崗位上的職工們送上了象征團圓的月餅及節日的問候和祝福，讓職工們感受到了企業大家庭的溫暖。通過各層級的慰問，表達了對職工的關心、關愛之情，增強了企業的凝聚力和向心力，維護了員工隊伍的和諧穩定。

三、創先爭優強服務，打造品牌樹形象。各成員企業通過開展活動、組織學習，進一步提高了服務、管理水平。

中航旅業民航營業大廈 組織召開退休人員座談會

近日，中航旅業民航營業大廈組織召開退休人員座談會，學習胡錦濤總書記的“七一”講話精神。

會上，老同志們踴躍發言，暢談學習體會。大家紛紛表示，組織這樣的學習很及時、很有意義，不僅能夠幫助他們更加深刻地理解胡錦濤總書記“七一”重要講話的精神實質，也為老同志們相互交流、學習提供了良好的平臺，今后一定要發揮余熱，為服務和諧社會貢獻力量。

作為一家國有老企業，中航旅業民航營業大廈現有退休、內退黨員25人，隨著退休老黨員的逐年增多，組織建設和黨員管理面臨著新的困難和挑戰。

針對這種情況，旅業公司要求在實踐中積極探索、不斷革新。堅持和完善老同志學習制度，從政治上關心愛護退休人員，抓好退休老同志組織建設，健全組織生活制度，促進老黨員在思想上與時俱進，始終保持老干部、老黨員的先進本色。

西安酒店借力世園會提升服務品質

2011世界園藝博覽會在西安召開，中航商務西安酒店結合正在開展的“為民服務創先爭優”活動，以世園會這一國際盛會為契機，進一步提升服務品質，滿足不同賓客需求。

一、微笑服務。酒店要求每位員工在為客人提供幫助和服務的過程中，保持微笑60秒鐘以上。力求在量化的基礎上，讓良好的工作氛圍由硬性規定轉變為自然習慣，塑造高品質的品牌形象，提升賓客滿意度。

二、角色轉換。賓客游玩了一天，帶著美好的心情和勞頓的身體來到酒店，這時候貼心的服務和舒適的住宿環境是酒店帶給賓客最直接的感受。設身處地為賓客著想，提供人性化的服務，必然能給賓客留下深刻、美好的印象。

在窗口單位和服務崗位深入開展“為民服務創先爭優”活動的過程中，我們始終把“賓客呼聲”作為不斷完善自我、提升服務品質的導向，以“服務過程零差錯、賓客反饋零投訴”為目標，努力實現服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升等四個“明顯變化”，借力世園會這一良好契機，向國際友人展示中航商務西安酒店的風采。

全心全意

服務致勝

——參加地區旅游服務技能大賽三亞鳳凰酒店榮獲佳績

2011年9月9日，第十一屆三亞市旅游服務技能大賽落下帷幕，中航旅業三亞鳳凰大酒店的選手們憑借愛崗敬業的精神風貌和嫻熟精湛的服務技能，得到了專家評委的一致好評，榮獲團體亞軍獎項。在個人組比賽中，酒店員工孫小華獲得中餐宴會擺臺項目一等獎，符少玲獲得中式鋪床項目二等獎，李坤獲得前臺問訊服務項目三等獎，收獲頗豐。

本次大賽由三亞市旅游發展委員會、三亞市總工會主辦，三亞旅游協會承辦，旨在提高旅游服務行業的服務質量和服務水平，為把三亞打造成為國際性旅游城市營造良好氛圍。來自全市50多家酒店的200多名選手參加了比賽。大賽按照酒店星級標準進行分組，中航旅業三亞鳳凰大酒店參加了三星級酒店組的全部比賽項目。

本屆比賽不僅促進了三亞市酒店、旅游行業的溝通交流，為參賽選手們提供了一個開闊視野、豐富知識、提高服務技能的平臺，通過比賽也向業內展示了中航旅業三亞鳳凰大酒店高水準的服務品質，對塑造酒店服務品牌、提升企業形象起到了積極的推動作用。

報送：中航集團創先爭優活動領導小組辦公室

2011年9月14日印發

第二篇：《為民服務創先爭優活動簡報》第84期

第84期

中國聯通創先爭優活動領導小組辦公室 2012年８月31日

編者按：8月30日，在中國聯通創先爭優活動總結表彰大會上，有四位先進代表分別介紹了的先進事跡，現將發言材料附上，供大家學習。

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開展創先爭優，勇立3 G潮頭

廣州市分公司 周立松

我是廣州聯通黨委書記、總經理周立松。今天，我十分榮幸來到這里，代表廣州聯通黨委向各位領導和同志們匯報廣州聯通“開展創先爭優、勇立3G潮頭”的一些做法和體會。

自集團公司黨組部署創先爭優活動以來，廣州分公司在廣東省分公司黨委的堅強領導下，緊緊抓住創先爭優活動這 一重要抓手，黨委牽頭組織、工會共青團聯動、全員廣泛參與，展開了一場聲勢浩大的，爭當“以3G為引領的全業務跨越式發展優秀排頭兵”的創先爭優活動，有力地推動了廣州聯通的科學發展。公司收入連續三年實現了兩位數的增長，復合增長率達到30%。今年上半年，廣州聯通實現收入同比增長33%，新增收入市場份額達到67%，整體收入市場份額同比提升了近3個百分點，達到13.7%，在今年一季度，成長為全國收入規模第一大本地網。規模發展帶來了效益的顯著提高，上半年廣州分公司新增利潤4.88億元，同比增長了55.8%；在集團公司和省公司的領導下，廣州聯通無論是業務發展，還是員工士氣，無論是用戶口碑,還是社會地位,都得到了快速提升。公司和黨委先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“全國通信行業用戶滿意企業”、“中央企業文明服務示范窗口”、“廣東省文明單位”、廣東省直屬機關“先進基層黨組織”等榮譽稱號。實現了兩個文明同步發展。

成績的取得，是集團公司黨組和廣東省分公司黨委正確領導的結果，也凝聚著廣州聯通黨員干部和全體員工的汗水與智慧。回首創先爭優活動，我們著力把握好了三點：

一是以創先爭優為精神動力，彰顯黨性、充分激發全員的工作熱情。

廣州市分公司有528名黨員，占公司總人數的20%，黨員平均年齡34歲，年輕的集體更需要黨的關懷和指引。首 先，按照省公司黨委“固本強基、支援一線”的要求，我們在公司建立了23個黨支部，100%覆蓋到區（縣）與營銷網格，強化基層黨的組織，壯大經營發展堡壘；其次，我們以創先爭優為精神動力，堅持高目標牽引，追求卓越奉獻。我們對自己的要求是：不僅要做3G發展的排頭兵，更要做全業務均衡發展的排頭兵；不僅要做全省的排頭兵，更要做全國本地網的排頭兵。第三，及時建立與高目標牽引相匹配的資源配置與激勵機制，引導和激勵下屬各單位主動積極自我加壓，挑戰高目標；第四，及時與下屬各單位和部門簽訂責任書，公開經營責任目標承諾，統籌兼顧、創新執行、獎罰結合、履職踐諾。在創先爭優精神驅動下，公司各級黨組織和廣大黨員彰顯黨性；全體員工激發了內生動力；公司上下呈現了“組織創先進、個人爭優秀，你追我趕、爭創佳績”的生動局面。

公司管理層帶頭率先垂范，在自己的名片印上了“大客戶首席銷售執行官”頭銜，并對所有五星級、超五星級客戶實行服務包掛。今年上半年，公司管理層就直接拓展了8家大客戶，每人包掛的20個大客戶也實現了零流失，存量收入保有率達到95%以上。

黨群部門主動融入業務發展，在做好創先爭優組織工作的同時，廣泛開展外聯活動。成功拓展了兩大戰略客戶，其中一個已發展用戶3800多戶，合同金額近千萬元，預計未 來2年用戶將超過5000戶。

客服黨支部開展“一個黨員一面旗幟”、“黨員示范崗”、“黨員責任區”等活動，全面兌現對客戶的服務承諾，3G服務與互聯網服務全省第一、行業領先，其中，互聯網服務滲透率達到了51.8%，廣州聯通官方微博運營半年來粉絲規模突破了20萬戶。

網絡建設黨支部開展網絡大會戰、質量萬里行等活動，全力推進名單制網絡建設。黨員干部帶頭放棄了所有的休息日，白天現場施工、晚上規劃設計，很多黨員把洗漱用品帶到辦公室。僅上半年，他們就攻克了45個硬骨頭站點，完成了全年70%的投資任務，單月站點開通數創歷史新高。

運維黨支部帶領21名黨員和7名入黨積極分子，主動犧牲周末休息時間，組織開展“沃巡網絡，我在前線”活動，今年以來，發現并整改了27處網絡隱患，有力助推“精品網絡”建設，高效支撐了前方銷售，成為推動公司跨越式發展的中堅力量。

二是以創先爭優為重要手段，變革創新，著力提升企業競爭硬實力。

面對日益激烈的市場競爭，我們圍繞“完善兩項公開承諾、實施兩大便民舉措、落實三項保障工作”的內容，按照省公司提出來的“八大轉型”任務，對照行業標桿，主動尋找自身差距和短板，不斷深化內部機制的變革創新，自去年 下半年開始，圍繞公司核心競爭力的構建，持續開展了 “八大能力”提升工作：一是終端體驗式銷售能力；二是寬帶體系化運營能力；三是渠道量質并重發展能力及營業廳連鎖化經營能力；四是分眾市場創新發展能力；五是服務創新能力；六是組織和隊伍效能提升能力；七是名單制網絡保障能力；八是資源有效配置能力。通過持續推進“統一部署、規劃到位、責任到人”的“八大能力”提升工程，公司從渠道建設、網絡支撐、到隊伍活力的整體經營能力得以提升，公司的市場競爭硬實力得到明顯增強。今年上半年收入和利潤貢獻全省第一，綜合績效繼續領先全省。

內強能力的同時，還要外強形象，我們通過行業應用拉動，積極參與“智慧城市”建設，推廣的智慧政務、智慧交通、智慧醫療等八大行業應用，自主建設的幸福廣州門戶、行訊通、閃播網等創新型、服務型應用，受到了政府部門和廣大市民的青睞，也得到了中央政治局委員、廣東省委書記汪洋、廣州市委書記萬慶良等領導同志的高度評價。廣州聯通已成為“智慧廣州”建設的骨干力量。

三是以創先爭優為基本途徑，以人為本，大力營造公司發展軟環境。

兩年多來，我們堅持“黨的組織創四強、領導班子創四好、共產黨員爭四優、全體員工爭優秀”的活動模式。要求“市場前端比發展業績、后臺部門比支撐成效、職能管理比 滿意服務，黨員干部比奉獻、全體員工比業績”，人人齊參與、比學趕幫超，形成了創先爭優的濃厚氛圍。在推動公司快速發展的同時，我們堅持以人為本，著力在營造科學發展軟環境上下功夫。一是制定爭創全國文明單位實施方案，全面啟動精神文明創建計劃；建立了150人組成的志愿者服務隊；去年12月，組織了針對外來工的“新粵人、沃關懷”群星公益演唱會，既發展客戶又提升企業形象；今年4月，我們又組織了VIP客戶開展“愛護地球 行動有沃”植樹活動等，既回饋客戶、又積極參加社會公益活動；二是組織以人文關懷為重點的“沃系列”文化活動。設立“沃之星”榮譽殿堂，建立“沃之訊”新聞中心，成立“沃之聲”藝術團，組織“沃之頌”文藝匯演，優化“沃之家”文娛體育活動場所；并組成公司與合作伙伴的“沃之羸”俱樂部，進一步將公司的企業文化滲透和延伸到代理商、合作伙伴，努力構建和諧健康的發展環境。

“多少事，從來急，一萬年太久，只爭朝夕。”廣州聯通人深感責任重大，使命光榮。我們將在集團公司黨組和省公司黨委的堅強領導下，把握機遇，開拓進取，追求卓越，為中國聯通早日實現三分天下有其一的戰略目標建功立業！

找準“三個抓手”

構建“三個平臺”

在企業發展壯大中創先爭優

上海市西區分公司 沈可

今天能作為中國聯通基層黨務工作者代表在這里交流發言，倍感榮幸，也由衷感謝組織和同志們對我的信任。下面，我把從事黨務工作的一些做法和體會向領導和同志們作個匯報。不妥之處,敬請批評指正。

我所在的上海市西區分公司黨支部共有正式黨員18名，預備黨員2名。黨員占合同制員工的比例28.5%。近年來，西區分公司黨支部在集團公司黨組和上海市分公司黨委的正確領導下，認真貫徹落實中國聯通的各項戰略部署，以創先爭優活動為抓手，扎實推進黨的建設，快速提升企業核心競爭力。連續三年保持上海聯通A類經營單位中主營業務收入增幅第一，年復合增長率為31.29%。由于業績突出，先后榮獲“全國通信行業用戶滿意企業”、“中央企業先進黨組織”、“中央企業紅旗班組”、“全國工人先鋒號”、“上海市工人先鋒號”、“上海市五一勞動獎狀”等省部級榮譽稱號十四項。

回顧這段將創新融入血液，讓拼搏成為習慣的歲月，作為工作在經營一線的黨支部書記，我深刻地感受到，新時期黨的工作要從發展、管理、員工三個維度立體推進，把一切有利于完成經營任務的因素組合在一起，發揮最大效能。為 7 此，我和黨員們一道，找準“三個抓手”，構建“三個平臺”，在企業發展壯大中創先爭優。

一、以業績提升為抓手，構建創新發展平臺，破解經營難題

對于新時期下企業內黨的基層組織，能否充分調動黨員群眾積極性，取得出色的工作業績，就是對戰斗力的重要考驗。擺在我面前的現實挑戰是如何抓住聯通的戰略機遇期，在全業務經營時代，努力實現又好又快發展。經過認真研究，明確了“順勢而為，搶先一步，擴大規模，提升效能”的工作目標。而要實現這些目標，不能依靠傳統的方法。我就和黨員們搭建起立體的創新發展平臺。

一是找準切入點。我組織黨員開展“找出身邊的障礙點”活動，并逐步擴大到分公司全體員工，要求大家梳理影響業績發展的問題，由支部指定專人收集匯總，并提交支部討論，明確攻堅的方向。最終分公司上下提出的三十余項障礙點歸納成“七大問題”，涵蓋營銷、建設、維護、賬務、服務、維系、管理、隊伍的方方面面，圍繞問題，又組織了“我為企業發展獻一計”活動，征求解決問題的辦法，舉行研討會，交流會，懇談會，將黨員和員工的關注點集中到企業發展大計上來，為后期的推進營造了良好的氛圍。對于黨員提出的關于建立營業員崗級晉升通道、樹立內部節能降耗標桿等十 8 余項建議，直接納入分公司、月度重點工作計劃，切實推進。

二是抓實落腳點。為確保各項工作落到實處，我組織黨員開展“比業績賽管理”主題活動。對前期歸納出的問題，根據日常工作關系指派一到兩名黨員作為聯系人，牽頭組織協調，以掛牌方式接受群眾監督。同時將黨員分期分批送到兄弟單位、合作伙伴進行交流學習，鼓勵大家走出自己的小天地來思考問題，采取不同于以往的手段推進工作，定期組織黨員交流心得體會，從思想和能力上提高創新水平。每個季度匯總學習交流情況，每半年編撰案例學習手冊，建立起一整套計劃、監督、總結的閉環系統。

三是攻克創新點。經過我和黨支部強有力的推動，在業務發展上不斷推陳出新。第一黨小組為解決3G業務在定向市場的發展問題，努力促成了日本最大的移動業務代理商與市公司簽署戰略合作協議，在上海開出首家提供三語服務，具備國際水準的營業廳。第二黨小組敏銳地發現了某在網大客戶對1010平臺的使用需求，成功協助客戶將預訂話務轉接到1010業務平臺，并協調全國測試開通。經過半年運行，此一項業務單月收入超百萬，成為中國聯通首個年收入超千萬的1010項目。為了配合做好體驗式營銷轉型工作，公客條線的黨員主動聯系各營業廳，建立起黨員聯系點，幫助營業廳提升銷售和服務水平，并將聯系點信息在營業廳公示，得到了社會的廣泛好評。在完成這些重大項目的過程中，黨員的骨干作用得到了充分發揮，黨組織的威信也得以大大加強。

二、以制度建設為抓手，構建數字化運營監控平臺，確保經營質量

將黨務工作融入管理，既是對管理的強大保障，又能不斷賦予黨務工作新的內涵。在業務高速發展的同時，我也高度關注管理工作。近年來，組織黨員干部認真梳理工作內容，先后修訂和發布了70余項業務流程和管理制度。構建起符合分公司業務發展基本需要的制度、流程、授權、考核體系。

特別是根據新時期企業管理工作的特點，由綜合部和支撐部所在黨員為骨干的攻關小組，經過不斷摸索，逐步建立了以“邏輯腦圖為任務觸發，4級報表為核心，3級GS任務督辦為閉環”的經營管控體系。在此基礎上，我適時提出要進一步做好績效考核的數字化管理平臺在上海聯通各營銷單元中，第一個引入GS滾動考核，并以、月度、周為時間節點，以電子表格的方式對GS專項工作進行督辦并對結果按4個等級進行評價。

經過不懈努力，西區分公司在經營業績高速發展的同時，網絡質量不斷改善，客戶流失有效控制，逾期欠費率大幅下降，特別是在3G用戶平均ARPU值、協議捆綁率、有效發展率以及各類服務性指標均保持在上海聯通前列，每年均 超額完成市公司下達的利潤指標，并確保經營責任事故為零，整個企業的管理水平顯著提高。

三、以隊伍建設為抓手構建班組建設平臺，提升團隊士氣

在基層工作，我深知員工隊伍建設和企業文化建設的重要性，而班組建設則提供了較好的平臺。從2010年開始，我組織將西區分公司的各部門劃分為29個班組。持續開展以“一個隊名，一句口號，一個主題活動，兩次勞動競賽，兩次案例分析，一次爭光授獎”為核心內容的“我的班長我的班”建設活動。并逐步在班組建設中增加了廉政建設和黨建相關內容，深入做好員工的思想教育工作。今年，進一步建設完成班組建設電子平臺，將班組工作引入常態化、可視化、互動化管理。

依托班組建設的平臺，黨支部堅持開展“銷售狀元”、“服務明星”、“維護能手”、“建設尖兵”、“黨員先鋒崗”等評優活動，讓表現突出、業績優異的一線員工脫穎而出。李剛同志帶領班組開展“節能減排、降本增效”勞動競賽，每年為公司節約電費支出都達數十萬元，連續兩年被評為優秀班組長。陳蘭同志帶領團隊開展“師徒結對子，技能傳幫帶”活動，培養3G直銷員和新入職大學生，其經驗在上海聯通內部推廣。上述兩位同志，先后于去年和今年被吸收為預備黨員。作為支部書記，我總結出“1123”工作法，分別是對班組長以上干部每年進行1次職業發展評估；堅持針對部門經理，每月開設1次“管理課堂”，獨立備課親自講授，分享管理心得，傳授管理方法；堅持每年組織干部編寫兩次案例并相互學習，為新任干部提供脫產學習機會，并親自一對一指導3個月。通過細心教育，干部素質明顯提升，全體干部360度測評分值均達到良好，先后7人次職位晉升，十余人次獲得市公司以上表彰。

然而，當我把過去的一點成績，放在中國聯通的發展大潮中來進行審視，深深感到距離集團的要求以及員工的期盼還相距甚遠。而所面臨的挑戰和困難還有很多很多。但毛主席說過：我們的同志在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣。基層的黨務工作者更需要做好承上啟下的工作，要把黨員和員工的思想和行動統一到集團公司的工作目標上來；把全部的精力和熱情投入到開疆辟土，搶占業務制高點上來。展望未來，新的征途就在腳下，在實現“信息生活的創新服務領導者”宏偉目標的過程中，在完成“三分天下有其一”的歷史重任的日子里，我和身邊的同志們將繼續在集團公司黨組和上海分公司黨委的領導下，團結一心，奮發有為，用更加優異的成績為集團爭光，為黨旗添彩！

赤誠奉獻的共產黨員

——青海省湟中縣分公司陳占軍同志事跡

我是青海分公司黨群工作部的員工，我匯報的是湟中縣分公司副總經理陳占軍同志先進事跡，題目是“赤誠奉獻的共產黨員 ”。

湟中縣分公司是一個由29名員工組成的團隊，而這個縣又是一個海拔2200－4500米，46萬人口中農業人口占到33萬的農業縣，地形以山地為主，自然條件艱苦，經濟屬于欠發達行列。經濟欠發達，百姓的消費意識自然就低。經營單元越小，競爭的壓力反而會越大。

共產黨員的形象，從一定意義上說，就是崗位形象。一個黨員在本職崗位中發揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了良好的榜樣。面對殘酷的競爭環境和青海特色的建設難、維護難、市場拓展難，投資高、成本高，收益低的“三難兩高一低”，陳占軍沒有退縮，他的團隊沒有退縮。

每天早上8:30上班，陳占軍8:00前準到，總結昨天的工作，安排停當今天的活，他跟大家一樣去發展用戶、拓展市場。定工作量的時候，員工完成50張卡、他給自己定100張，一個部門如果有500張的量，他給自己也定500張，翻山越嶺、爬坡過溝……陳占軍總是走在最前面。他說：“我就是想讓大家明白，在我們這個團隊中，每個人都不是單打獨斗的，我們是在一起并肩創業”。員工說：“有了你的榜樣與信任，就有了我們肩上的責任”。在陳占軍的帶領下，全體黨員在各項業務發展工作中創先爭優，全體員工積極參與到“為民服務創先爭優活動”中來。

憑著這樣的力量，鎖定目標客戶群，實施分層營銷，行業用戶、集團客戶專人負責、分片包干,加大營銷力度……

憑著這樣的力量，在異常艱難的市場環境中，陳占軍身先士卒，以“進攻才是最好的防守”的理念，采取“領導公關、及時跟進、深入實施”的方式，針對湟中縣教育系統所有的通信業務全部使用他網產品，每年的通信費用較高這一情況，在省市分公司的大力支持和幫助下，通過近30次上門走訪、業務介紹和產品演示，終于與湟中縣教育局簽訂了沃校通、互聯網專線、教職工集團網及校園監控等業務的全面合作協議。

憑著這樣的力量，湟中縣分公司硬是撕開了湟中通信市場的口子，并且把這口子在“人走出去、產品走出去、服務走出去”的營銷理念中越撕越大，逐步將行業應用拓展到教育、政府機關、醫療、保險等領域。

在城鎮，運用3G業務技術和全業務優勢，實現了他網集團用戶的整體轉網，尤其是突破了他網壟斷政府機關信息服務的壁壘。在醫保系統，專線已接入全縣51家醫院、衛生院和藥店。在了解到拉脊山隧道工程項目部互聯網接入需求后，陳占軍七上海拔近4000米的拉脊山，進行面對面攻 關、介紹聯通業務技術優勢和接入方案，既成功發展了專線，又使超過60%的用戶成為聯通用戶。工程項目部的人戲稱陳占軍為“牦牛”（牦牛生長在青藏高原海拔3000米以上的高寒地區，耐勞、負重、堅韌）。是的，異常艱苦的工作生活條件，鍛造了雪域聯通人牦牛般堅韌的品格。

在鄉村，陳占軍制做了全縣432個行政村的“趕集日期時間表”，帶領員工深入各個集市現場搭臺宣傳推介適合農民群眾的系列套餐。基站開到哪里，宣傳造勢到哪里，業務發展到哪里。大源鄉基站開通，鄉政府人員統一更換為聯通卡；羊圈村基站開通，僅開通當天就發展用戶100余戶。尤其是運用“企信通”、“多方聊”等產品組合，建立“新農村”信息服務平臺，在實施整村推進中已與16個鄉村簽訂了合作協議，一個又一個村整體轉為聯通用戶。

干過營銷的朋友，都有過“門難進、臉難看、事難辦”的磨練。陳占軍除了看別人臉色，還曾經多次看了一目標集團客戶負責人的腳丫子。他清楚的記得第一次上門拜訪時的情景，這位負責人面無表情、吸著香煙、腳丫子高高地放在桌子上，“不需要”――像三發炮彈將陳占軍轟出了門。真沒想到啊，做市場除了看人臉色還要看人的腳丫子！但他并不氣餒，軍人出身的陳占軍，在部隊大熔爐里練就了永往直前、攻艱克難的意志品格，他堅持每周至少拜訪一次，同時將營銷對象轉向各辦公室和工作人員，各個“擊破”。一次，遭遇突如其來的一場大雨，當渾身濕透了的陳占軍又一次出現在這位負責人的面前時，他那毫無表情的臉上流露出了驚訝、敬佩和久違了的笑容。經過三個多月的不懈努力，終于達成了專線接入和80份iPhone手機合約、322張3G卡的協議。

去過青海的各位領導和同仁，可能了解當地的民俗，各民族雜居相互影響，人情真誠豪放，但是這真誠有時候是由一個人的酒量來考量的。2011年的大年初三，陳占軍借著拜年，跟某單位的負責人鋪墊鋪墊感情。沒想到，這位負責人喝了點酒一高興，居然要求陳占軍：“一次把整瓶烈酒干掉，否則不合作”。聽到這話，平時做業務的艱辛一下子涌到眼前，為了一點點地提高業務量，風里來、雨里去，顧不上父母親人，受過多少委屈、遭過多少白眼……。如果……如果這瓶酒可以換來“沃校通”業務在該系統的順利推進，值了！陳占軍毅然地拿起酒瓶，一口氣喝干了它。這一瓶酒拿下了湟中縣“沃校通”全部400萬的單子。但是，也正是這瓶酒讓陳占軍在閻王身邊走了一遭，胃大出血昏倒在回家的路上，醒來時發現自己在醫院里。妻子哭著罵他：“要想要命的話，就別再干這個經理了”。聽著妻子的數落，陳占軍心如刀絞，自從來到聯通，急著打開市場、忙著做強業務，忽視了家人。一次妻子問他，你猜你的兒子說什么了？他說呀,“媽媽，你去燙個頭，穿上漂亮的裙子，我爸爸就回來了！” 這話，聽得陳占軍潸然淚下，原來忙得顧不上回家，兒子以為爸爸不要他和媽媽了。這次喝酒喝得吐了血，妻子著實急了，罵兩句發泄發泄，還能說什么呢？陳占軍在心里發誓：兒子、媳婦、老媽，等等、再等等，等公司做強了，我一定加倍補償你們。

正是有了這份責任，赤誠奉獻凝結在陳占軍的骨子里，依靠著這份赤誠，鑄就了一個特別能吃苦、特別能戰斗的優秀的團隊；依靠著這份赤誠，陳占軍和他的團隊也感受著這份赤誠帶來的溫暖與喜悅!2010年，湟中縣分公司通信業務收入同比增長36.4%；2011年，通信業務收入同比增長28.05%。目前，湟中縣分公司收入市場份額超當地電信五個百分點。

內心滾熱，通體透明！赤誠的情懷讓陳占軍在聯通無怨無悔。為公司的發展壯大真情奉獻，就是他最大的心愿！

先進既是榜樣，也是力量。讓我們攜起手來，共同感知聚眾的力量；讓我們攜起手來，為實現“三分天下有其一”的戰略目標勇創佳績！

創先爭優當先鋒 凝心聚力謀發展

濟南市分公司 郝立謙

近年來，濟南分公司黨委按照集團公司黨組和省公司黨委的統一部署，以深入開展創先爭優活動為強大動力，緊緊 圍繞“實現公司跨越式發展”的奮斗目標，不斷創新發展思路，提升發展能力，聚焦經營效益，全體干部員工齊心協力，奮力拼搏，取得了一定的成效。

下面，我代表濟南分公司黨委把我們在創先爭優活動中的一些做法匯報如下：

一、注重創新——在創先爭優中提升發展能力

濟南分公司把創先爭優作為提升發展能力的“助推器”，全面實施經營生產組織優化，促進公司發展能力和經營效益雙重提升。

按照組織扁平化的思路，撤銷區級分公司，壓縮管理層級，改變職能管理與生產相分離、層層分解指標對下考核的管理模式，實現市公司生產管理一體化運營。

按照運營專業化的思路，將網絡建設、運行維護、客戶響應、客戶維系、投訴處理、欠費催繳和營業廳管理等工作從基層單位剝離，上收到市公司實行專業化、集中化管理，使基層單位聚焦于營銷與服務。

按照滿足市場的原則，調整固網與移網、自有渠道與社會渠道各類資源尤其是人力資源的配置比例，重點強化社會渠道力量，優化后，共增加一線渠道經理552人，比優化前提升約3倍。

按照效率優先的原則，將基層單位分組聚類對標，統一考核標準，推行電子商城，動態配置資源，實行穿透式管理，實現內部有效競爭，提高基層單位的活力。

不斷探索營銷新方式，實現重點業務新突破。通過平臺化推廣、駐點式營銷，擴大營銷覆蓋面；通過體驗式營銷、行業信息化和融合業務拉動，實現3G、寬帶業務快速發展。今年1-7月份，濟南分公司主營業務收入完成16.32億元，同比增長13.1%；收入市場份額比去年末提升1.48個百分點，達到42.59%；利潤完成2.28億元，同比增長40%。

二、推動轉型——在創先爭優中激發員工活力 濟南分公司把創先爭優作為引領員工思想的“導航器”，充分體現思想引領對價值創造的貢獻，統一員工思想，激發員工活力。

一方面，黨委組織開展的“我為黨旗添光彩”、“爭做黨員標兵”、“亮身份、樹形象、作表率”等黨性實踐活動，設立“黨員示范崗”、“黨員責任區”，黨員佩戴黨徽上崗，在營業廳、10010服務熱線等窗口“亮標準、亮身份、亮承諾”的活動形式，切實讓創先爭優活動引領、激勵廣大員工去創先進、爭優秀，從而成為一種自覺的行為習慣，成為共同的價值取向。為企業轉型注入了強大精神動力。

一方面，聚焦公平與效率，著力破解員工同工不同酬、激勵不到位、能進不能出、增人不增效、用工效率低等突出問題，全面實施人力資源轉型。打破員工身份界限，緊密型業務外包員工與合同制員工實行同工同酬同體系同福利，業 務外包員工流失率比上年下降約50%。打破員工職級界限，改變依據職級系數核定績效的辦法 ；打破內部部門壁壘，聚類分組，建立績效工資池，動態分配績效；建立效能評價體系，采用“要人加任務、減人不減薪”的方式，促使各單位自主控制用工總量，淘汰低效能人員；

建立職位等級動態調整機制，拓展各崗位職級帶寬，將干部、員工的職級升降與關鍵業績掛鉤并實時動態浮動等一系列措施，充分調動了干部員工的工作積極性和創造性。

與此同時，實施“英才”計劃，從公司35歲以下的年輕員工中，選拔出30名優秀員工列入培養計劃，采取南北方異地交流工作、到基層任職鍛煉、與高校聯合培養等方式，拓展視野，提升能力，歷練經驗，加強后備人才隊伍建設。

三、聚焦服務——在創先爭優中打造客戶滿意 濟南分公司把創先爭優作為打造客戶滿意的“主陣地”，積極實施“網絡領先”、“服務領先”戰略，持續提升服務水平。

改變傳統的投資屬地化管控模式，以市場需求為導向，設置公共基礎項目、行業客戶項目、新建駐地網項目三個資源池，建立投資項目前評估、后評價體系，走出投資“公地效應”困境，實現投資效益最大化。

實施移動網絡“超越計劃”，與競爭對手全面對標、奮力趕超。截至7月底，建成移動網物理站點3254個，超出 主要競爭對手150個，全市網絡第三方測試整體良好覆蓋率高出主要競爭對手2.97個百分點，在88%的城市區域和67%的農村區域，網絡覆蓋質量優于或與主要競爭對手相當。

進一步擴大寬帶網絡領先優勢，大規模實施精品寬帶工程，完成全市2萬余座ADSL接入樓宇的光纖改造，市區光纖接入樓宇覆蓋率達到90%以上，改造區域內寬帶線路障礙率下降約90%，用戶感知提升明顯，寬帶市場占有率超過85%。

加強服務基礎管理，建立服務風險評估體系、互聯網微博客服體系、內外部服務監督管控體系和全方位服務指標評價體系。努力改進服務短板，提升客戶感知，先后開展了3G服務集中整治、壓縮營業廳客戶等候時長等專項活動。2011年，濟南分公司客戶滿意度達到84.7分，比上年提高13.3分；今年上半年，在濟南市行風測評活動中連續三年蟬聯通信行業第一名。

四、凝心聚力——在創先爭優中營造和諧氛圍 濟南分公司把創先爭優作為營造和諧氛圍的“凝聚器”，堅持與時俱進，不斷創新民主管理工作。

改變領導作風，領導干部由一般性的調查研究轉變為直接參與生產，實行走動式管理，黨委成員每兩周一次、職能部室領導每周一次，直接到一線參加生產經營活動，掌握第一手生產經營資料，加強對基層工作的幫扶指導。

創新民主管理，搭建綜合管理網和員工內部微博等網絡 交流平臺，建立TOP 100員工電子團隊和10個專業線員工電子團隊，實現實時交流、實時答疑。組建員工行為評判委員會，推行員工代表裁判制度，對員工申訴、信訪等實現了員工行為評判委員會和職工代表大會兩審終結制。

通過扎實有效的舉措，使基層黨組織和黨員能更好地發揮先鋒模范作用，使員工能更多地行使民主權利，參與民主管理，實現民主監督，公司黨政領導班子連續三年在群眾評議中獲得滿分。

開展創先爭優活動以來，濟南分公司黨委的政治引領力、發展推動力、改革創新力、保障凝聚力明顯加強，廣大干部員工的創先爭優、干事創業精神明顯提高，企業兩個文明建設取得一定成效。2011年7月，濟南分公司黨委被國資委黨委評為“中央企業先進基層黨組織”；2011年12月，分公司被中央精神文明建設指導委員會授予“全國文明單位”；今年七一前夕，分公司黨委被中央組織部評為“全國創先爭優先進基層黨組織”。

創先爭優無止境，濟南分公司黨委將繼續弘揚創先爭優精神，虛心學習兄弟公司的先進經驗，帶領公司全體員工以昂揚向上的精神風貌，努力創造更加輝煌的業績！

送：集團公司黨組成員、運營公司領導

報：中央企業創先爭優活動領導小組辦公室、國資委黨建工作局、宣傳工作局、工信部創先爭優活動辦公室 發：各省級分公司黨委，集團總部各部門、各子公司（黨支部、黨總支、黨委）

第三篇：九江縣為民服務創先爭優簡報第五期

“為民服務創先爭優 ” 活 動 簡 報

第5期

九 江縣石油經營部 二Ｏ一一年十一月十日 九江縣積極開展 “為民服務創先爭優” 奮力趕 超

編者按：“為民服務創先爭優”活動，是實現客戶、員工雙滿意為根本宗旨，爭創國際一流企業。在亮身份、亮標準亮承諾、踐行承諾活動中，我部廣大員工積極投身爭創活動，認真按標準化操作，踐行承諾，爭當服務標兵。“為民服務創先爭優” “比學趕幫超”活動，給廣大員工精神動力。極大增強了服務意識、提升服務水平、給經營業績提升沖當發動機。

活動紀實： 九江縣石油經營部

“為民服務 創先爭優”活動匯報

為了認真貫徹落實集團公司和銷售公司“為民服務 創先爭優”活動動員部署精神，我部根據省、市公司活動方案，按照節點制定方案，積極推動“三亮”，爭創客戶、員工雙滿意，現將二個月來活動開展情況作如下匯報。

一、在片區廣泛開展“為民服務 創先爭優”活動的意義宣傳動員。

1、召開行政會、站長專題會議，傳達學習集團公司、銷售公司、省市公司動員視頻會精神，認真學習集團公司活動指導意見和銷售公司、省公司活動方案。

2、召開全體員工學習“為民服務 創先爭優”有關文件精神在員工宣傳活動。

3、辦《 “為民服務 創先爭優”活動專題簡報》3期和《零售工作簡報》10期、《比學趕幫超活動簡報》4期，宣傳活動意義，造聲勢，推動活動。

4、及時將活動的宣傳橫幅宣傳畫張貼和懸掛到每個站。

二、認真貫徹省市公司“三亮”要求。

1、“亮身份”，在按照省公司黨員團員佩戴黨團徽上崗，員工戴工號戴笑臉上崗。

2、“亮標準”，嚴格按照“加油八步法”“卸油十步法”操作標準，將標準畫圖張貼公開，接受監督。

3、“亮承諾”，將省公司對客戶的承諾，對員工的承諾，員工對企業的承諾內容張貼。

三、“為民服務 創先爭優”活動，實現“雙滿意”具體措施。

1、為方便IC卡客戶，將發卡點遷到新城加油站，并節假日不休息，全天候為客戶充值服務。設定新城加油站為示范加油站。

2、為制造加油站良好環境，將獅子加油站出入口一直未進行的搭接，現已搭接好，使站容站貌有根本的變化。

3、為加油站的安全和員工的安全，江洲加油站營業室的大門長期使用而銹死損壞，已更換新的不銹鋼門，同時給江洲站增加電磁爐。

4、在非油口銷售中，員工銷售業績計入薪酬，誰銷售，誰受益，激發銷售熱情。

5、在加油站設立便民服務工具箱。

6、要求員工對客戶要開口問候，用文明用語。

7、辦公室行政人員將每月定期下站工作二天。

8、利用元旦、三八、五一節日開展有意義的歌頌演講文體活動，豐富員工精神生活。

四、開展活動的成果。

1、員工的精神面貌發生了較大的變化，儀容儀表普遍端莊大方。

2、站容站貌較以前有了舒適感。

3、在柴油市場緊缺的情況下，加油站秩序有序，違規投訴糾紛少。

4、員工的工作熱情增強。

九江縣石油經營部

二Ｏ一一年十一月十日

第四篇：“為民服務創先爭優”活動匯報

**公路局“為民服務創先爭優”活動材料

根據上級黨委統一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務創先爭優”活動非常重視，將“為民服務創先爭優”活動，作為全面提升創先爭優活動取得實效的重要抓手，作為促進公路和諧發展服務群眾的有效載體，認真組織實施，不斷豐富活動內容，創新活動載體，保證活動不斷取得實效。

一、基本情況

**公路局窗口部門總數1個、窗口部門黨組織總數1個，窗口部門職工總數15人，窗口部分黨員總數8人。

二、開展活動情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對開展創先爭優活動非常重視，將創先爭優活動當作一項重大的政治任務來抓。統一思想，提高認識，凝心聚力，及時進行專題研究，回顧總結以往教育活動的經驗教訓，廣泛征求意見建議，成立活了動領導小組和活動辦公室，研究制定了符合本單位特點、主題鮮明、目標明確的活動方案。同時，針對路政執法大隊作為窗口服務單位，建立了領導干部聯系點制度，經常深入監督和指導，將“為民服務創先爭優”活動作為深入推進創先爭優活動的重要載體和途徑。

(二)擴大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報、觀看電教片、發放宣傳單、召開座談會等多種形式擴大宣傳，積極開展走訪調研宣傳活動，保證活動宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹立典型、表彰先進。在各個階段中，局黨總支對于活動中表現突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個人進行表彰獎勵。樹立典型和榜樣，極大地推動了創先爭優活動的開展。

（四）創新載體，扎實推進。局黨總支在活動中，能緊密結合窗口服務單位實際，不斷豐富創新活動載體，既保證活動扎實推進，也促進了各項工作的落實。

1、文明執法，熱情服務。為提高管理水平，針對路政管理工作特點，堅持以人為本，共創和諧，全面樹立文明執法、熱情服務的管理理念。在執法過程中，堅持做到以宣傳公路法規為突破口，以開展宣傳活動效果為目的，有效維護路產路權。在路政執法中，緊緊圍繞“文明執法、熱情服務”的理念，全面提高路政人員素質這一主題。利用發放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標語等多種形式開展宣傳。同時把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執法行動中，對群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關法律法規進行處罰。通過一系列切實有效的政策和手段，服務水平和執法規范化管理水平得到大大提高，群眾和司機們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護路意識得到進一步增強。

2、打造品牌亮點，創建文明樣板路。今年年初，重點開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動，包括對路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農民占用公路用地的整治等。行動通過以人為本的法律宣傳和動員，結合當地政府的協助和執法人員進行清理，取得了較好的實效。開展了美化綠化義務植樹活動并加強了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第五篇：為民服務、創先爭優活動實施方案

中共×××醫院委員會

開展為民服務、創先爭優活動開實施方案

根據中央創先爭優活動領導小組主持召開窗口單位和服務行業為民服務、創先爭優視頻會議的精神，為深入貫徹落實科學發展觀，結合當前公立醫院改革和我院工作實際，為保證活動持續、有序、有效實施，特制定活動實施方案如下：

一、總體要求

以深入學習實踐科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞落實國家關于深入推進醫藥衛生體制改革的政策，以醫院發展戰略的全面落實為落腳點，進一步鞏固和加強黨的基層組織建設，開展創先爭優活動，促進我院各項工作的不斷發展，為全市人民群眾的身體健康保駕護航。

二、活動主題

以“為民服務、創先爭優”為主題，以“三亮三比三評”為載體，更好地為民服務，以群眾滿意為標準，著力解決實際問題，以評議監督為手段，不斷改進作風，凝聚合力。

三、目標任務

通過“為民服務、創先爭優”活動，進一步強化我院黨組織的戰斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強責任意識、服務意識，使創先爭優活動成為促進醫院事業發展的強大動力。打造區域性醫療中心，推動科學發展，提高技術水平，開展優質服務，促進醫院又好又快發展。

1、推動科學發展。要認真貫徹落實黨的衛生政策和醫改工作任務，認真履行職責，以更高的工作標準和要求，創造性地落實工作任務，在推進醫改重點工作中發揮黨組織的引領作用。要結

合醫院科學發展觀實踐活動中制定的發展規劃、明確的思路、提出的整改舉措，進一步解決影響和制約醫院發展的突出問題。

2、促進社會和諧。要堅持以人為本，深入開展社會主義核心價值體系教育，大力弘揚“對工作極端負責、對人民極端熱忱、對技術精益求精”的白求恩精神，努力營造學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。在推進醫改進程中，充分調動廣大黨員參與改革的積極性，發揮醫院的主力軍作用。

3、服務人民群眾。認真貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，主動幫助群眾解決疾病防治、看病就醫中的實際困難，多為群眾辦實事好事。牢固樹立“以病人為中心”的理念，認真學習醫德醫風規范，廣泛開展先進模范人物學習活動。繼續深化醫德醫風建設專項行動，讓群眾感受到開展創先爭優活動帶來的新變化。

4、加強基層組織。大力推進“強基工程”，不斷優化組織設置，創新活動方式，加強黨員培訓，積極推進學習型黨組織建設，努力打造高素質的黨員隊伍，提高黨建工作的科學化水平。要以“為民服務、創先爭優”為主題，深入開展誠信服務、優質服務、品牌服務等活動，鞏固已經形成的并具有一定影響力的服務品牌，如“青年文明號”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號”等，同時不斷豐富品牌內涵，拓展品牌外延，努力創建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機構

（一）領導小組：

組 長：×××、副組長：×××

成 員：×××

（二）下設領導小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動內容

以先進基層黨組織建設“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”為創建標準，結合醫院實際和黨員先鋒崗，進一步將我院優質服務活動落到實處。

1、深入開展“為民服務、創先爭優”主題活動，提升衛生行業形象。

緊緊圍繞“為民服務、創先爭優”這一主題，切實改進服務態度、服務質量、服務環境，突出治理工作中“庸、懶、散”現象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問題，整治醫療購銷領域中存在的商業賄賂現象，使我院黨組織成為文明新風的典范，廣大黨員成為優質服務的模范。醫院將大力開展創建“群眾滿意科室（窗口）”活動，結合行風建設和作風建設，貫徹執行醫院制定的便民利民服務措施，進一步提高服務質量和服務效率，不斷提高醫院在全市衛生行業中的形象。

2、繼續深入推進創建“五好”黨支部活動。醫院黨委繼續以“支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設好、發揮作用好”等五項內容作為對黨支部活動的考核標準，從建設學習型領導班子、學習型黨組織的目標出發，深入學習實踐科學發展觀，為我院事業的發展提供強大的思想和組織保證，從而不斷提升醫院黨組織和廣大黨員的社會形象。

3、深入實施“結對幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過開展牽手縣級醫院、牽手社區“結對幫扶”工程，把我

院醫療衛生服務的新思路、新技術、新方法及時傳送到基層醫療衛生機構，增強基層醫療衛生機構的服務能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務。醫院可采取專家坐診社區、醫療衛生服務進農村等形式，逐步擴大醫療衛生服務的范圍，增強基層醫療衛生機構自身發展的能力。

4、深入開展“六型”創建活動，提升服務水平。

開展以創建學習型、服務型、創新型、效能型、節約型、廉潔型等為主要內容的“六型”創建活動，重點開展服務型、學習型黨組織創建活動，進一步提高廣大黨員、干部、職工的責任感和使命感。通過強化學習、深入研究、調查問題和落實整改，使醫院黨員、干部、職工的服務理念有新增強，工作創新有新突破、效能建設有新提高，使作風建設與創先爭優活動相互促進，在醫院范圍內營造良好的工作氛圍。

5、繼續深入開展黨員先鋒崗活動。

廣大黨員要站在講政治的高度，進一步深刻領會先鋒崗活動的重要性，要充分調動全體黨員的積極性和主動性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實樹立“一個崗位一份職責，一個黨員一面旗幟”的意識，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動身邊的同事做好本職工作。

6、繼續開展以黨帶群活動。

堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，通過品牌聯創、活動聯辦，充分發揮群團作用，形成優秀共產黨員和群體爭創一流的生動局面。通過推進“黨群之家”活動場所建設，拓展黨員服務中心功能，使之同時成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務為導向，切實推動“三亮”活動。

1、亮標準。以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導，自覺踐行科學發展觀，醫院黨委要進一步提高黨員示范崗標準，通過黨務公開的方式公布，并要求全院黨員同志嚴格按照標準執行，自覺接受群眾的監督。

2、亮身份。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督，激發創先爭優的自覺性和主動性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進一步提高服務標準，著力在優化服務流程、創新服務舉措、提高服務質量等方面作出承諾，把承諾細化到每個崗位、每個環節、每個流程，并將承諾以黨務公開的形式向職工、群眾公布，聽取職工、群眾意見，自覺接受各方監督。

（二）組織開展“三比”，提升服務績效。

1、比技能。爭當技術創新型先進支部、科室。近期，醫院將組織相關科室展開對各科室的醫療技術大普查，了解各科室的新技術、新業務的開展情況。通過與其他三甲醫院比工作措施、比工作質量、比技能創新，進一步弘揚我院的創新精神，激發勇于創新、敢于創新的積極性、主動性，讓我院的醫療技術更快更好地發展。

2、比作風。爭創群眾滿意的支部、科室。通過比思想作風扎實、比工作作風務實、比生活作風樸實，進一步弘揚奉獻精神，增強為人民健康服務的宗旨觀念，增強服務的自覺性和主動性，積極探索抓落實的方式方法，切實做到讓群眾滿意，努力創建一個公開透明、務實高效、勤政廉潔、運轉協調的醫療服務環境。

3、比業績。各黨支部和黨員要弘揚事爭一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹立先進標桿，主動向先進學習、向先進看齊、向先進邁進，進一步增強廣大黨員爭當先進的榮譽感，千方百計把工作做到最好、干到極致，使創先爭優逐步成為全院職工的共同追求。通過學先進比業績，著力解決部分黨員滿足現狀以及精品意識、一流意識、趕超意識不強的問題，努力創建一流的業績。

（三）組織“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員互評。醫院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個好”和“五帶頭”要求，結合各自的崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每月開展一次互評活動，相互查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。

2、領導點評。建立領導點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評。醫院黨委要每季對各支部和黨員開展活動情況點評一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出整改意見，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。采取聘請社會監督員、設置意見箱、回訪服務對象、開展社會滿意度調查等多種方式，結合相關工作，認真組織群眾每半年進行一次測評，讓群眾廣泛發表意見，有效加強對醫院黨委、黨支部、黨員開展和參加創先爭優活動情況的監督。注重做好群眾意見反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營造創建氛圍。

醫院黨委將在9月中旬對各支部、黨員開展創先爭優情況進行考評，結合各支部日常黨組織建設情況，對達到衛生系統“服務人民健康 爭做衛生先鋒”標準的先進支部和優秀共產黨員進行通報表彰，努力營造創建氛圍。

七、活動要求

1、加強領導，提高認識。

開展創先爭優活動，是黨的十七大作出的部署，是加強黨的建設的一項重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認識開展創先爭優活動的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動應付思想、克服“庸、懶、散”現象，做到精心組織，認真實施，務求實效。

2、突出重點，有序推進。

創先爭優活動是經常性工作，要有計劃、有節奏地推進，不搞大呼隆、一陣風，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結合本支部、各科室崗位職責，制定組織開展活動的具體計劃，院創先辦以黨務公開的形式公布，作出承諾。

3、聯系實際，務求實效。

在實施過程中要注重解決實際問題，破解難題，特別是政府關注、群眾關心的最直接的如新型農村合作醫療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實惠。

4、注重選樹，發揮作用。

注重樹立先進典型，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各科室高度重視，認真組織一次優質服務品牌評選活動，并與“五優服務明星”評選相結合，充分發揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發廣大黨員、群眾創先爭優的內在動力，帶動全院形成“個個創先進、人人爭優秀”的創先爭優活動氛圍。

5、創新機制，總結提高。

要在創先爭優活動總體要求、目標任務明確的前提下，各支部要創新活動的機制，使爭創的過程成為黨員學習黨的知識、明確目標方向、堅定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識，幫助黨員在實際工作中做出一定的成績，成

為黨員中的優秀人才；要善于總結發掘各支部在爭創活動中的好做法、好經驗，取長補短，共同提高。

中共×××醫院委員會 2011年8月26日