第一篇：樂(lè)可高公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)匯報(bào)材料

樂(lè)可高公司開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

情況匯報(bào)

（二○一一年十月二十八日）

嶺西分公司：

我公司開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以來(lái)，積極按照嶺西公司的工作部署，以“踐行五大承諾，力爭(zhēng)兩個(gè)滿意”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作扎實(shí)推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)“六大服務(wù)、六大保障”，從軟件、硬件兩個(gè)層面著手實(shí)現(xiàn)顧客滿意，從物質(zhì)、精神兩個(gè)層面努力實(shí)現(xiàn)員工滿意。

一、前期開(kāi)展情況

（一）廣泛動(dòng)員、精心策劃，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展 為保證“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)順利有效開(kāi)展，公司在 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)各級(jí)精神的基礎(chǔ)上，研究制定了《樂(lè)可高公司開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》，細(xì)化制訂了《“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”責(zé)任及措施分解表》，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成黨政一把手掛帥、班子分工負(fù)責(zé)、職能部門(mén)參與的“一盤(pán)棋”格局。并先后召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)和再動(dòng)員會(huì)，明確了活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容、措施、步驟和要求。各單位也層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，通過(guò)簽訂承諾、公示承諾、誦讀承諾、踐行承諾等形式讓承諾入

腦入心。把對(duì)客戶的承諾、對(duì)員工的承諾制作成牌匾，張掛上墻，讓客戶、員工一目了然。同時(shí)發(fā)揮門(mén)戶網(wǎng)、內(nèi)刊、宣傳欄、站務(wù)公開(kāi)欄等媒體作用，廣泛宣傳活動(dòng)動(dòng)態(tài)和先進(jìn)人物，引導(dǎo)員工把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”變成自覺(jué)行動(dòng)，在全公司形成了活動(dòng)的濃厚氛圍。

（二）做好“六個(gè)服務(wù)”確保客戶滿意 1.擦亮“窗口服務(wù)”迎客戶

加大改造力度。目前，我公司完成油站形象改造22座，并借便利店改造之機(jī)對(duì)另外31座油站的便利店門(mén)頭及營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了裝飾改造，使53座油站（占網(wǎng)點(diǎn)數(shù)61%）的形象煥然一新，提升了窗口形象。改善站容站貌。開(kāi)展了加油站現(xiàn)場(chǎng)整治，對(duì)油站站容站貌、宿舍廚房、設(shè)備設(shè)施及物品擺放等方面進(jìn)行了全面、徹底的整治，改善了服務(wù)環(huán)境。提供更多的服務(wù)窗口。今年以來(lái)，我公司新增了25個(gè)發(fā)卡點(diǎn)，設(shè)立了3個(gè)IC卡服務(wù)中心、4座IC卡專(zhuān)營(yíng)站，更換了25套舊IC卡發(fā)卡設(shè)備，為客戶提供了便捷的IC卡消費(fèi)服務(wù)。建設(shè)綜合服務(wù)窗口。把英、城、新縣城3個(gè)營(yíng)業(yè)部建設(shè)成提供成品油、潤(rùn)滑油、非油品業(yè)務(wù)咨詢和開(kāi)單銷(xiāo)售，以及加油IC卡開(kāi)卡、充值等多產(chǎn)品、多元化的一站式服務(wù)營(yíng)業(yè)部，為客戶提供綜合服務(wù)。黨團(tuán)員、星級(jí)員工掛牌服務(wù)。發(fā)揮黨團(tuán)員及星級(jí)員工的榜樣作用，實(shí)行掛牌上崗，帶頭做好服務(wù)。

2.打造“便捷服務(wù)”引客戶

安裝油品指示貼。今年7-9月份，我公司制作了6000張油品

指示貼，免費(fèi)提供給舊款車(chē)輛的車(chē)主進(jìn)行粘貼，有效避了免加錯(cuò)油的情況發(fā)生，確保為客戶提供準(zhǔn)確有效的服務(wù)。張貼車(chē)道指示。在所有油站立柱張貼油箱車(chē)道指示標(biāo)志，為客戶提供清晰的進(jìn)站引導(dǎo)服務(wù)。劃定停車(chē)區(qū)。在48座油站劃定停車(chē)區(qū)域，為客戶提供清晰便捷的停車(chē)服務(wù)。完善便民服務(wù)。為在營(yíng)的87座油站配備了便民小藥箱、便民油桶、簡(jiǎn)易修車(chē)工具，提供指路、免費(fèi)飲用水等便民服務(wù)。安裝廣播系統(tǒng)。在城區(qū)、國(guó)道、高速等24座營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)站安裝了語(yǔ)音廣播系統(tǒng)，其他61座油站營(yíng)業(yè)室安裝了感應(yīng)歡迎門(mén)鈴，營(yíng)造了親切熱情的服務(wù)氛圍。增加便利店的結(jié)算方式。對(duì)海信系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，在74個(gè)便利店增加IC卡充值卡在便利店消費(fèi)功能，在15個(gè)便利店實(shí)現(xiàn)了IC卡刷卡消費(fèi)，大大方便了客戶結(jié)算。

3.爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”留客戶

開(kāi)展“悅聲”服務(wù)。在“亮聲”服務(wù)的基礎(chǔ)上，今年我公司再推出“悅聲服務(wù)”，將微笑溶入亮聲中，培養(yǎng)表情自然、聲音悅耳、態(tài)度和藹的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。并通過(guò)規(guī)范班組交接班流程，開(kāi)展班前服務(wù)訓(xùn)練，落實(shí)新員工和后進(jìn)員工“一帶一”指導(dǎo)培訓(xùn)等措施，改善服務(wù)環(huán)境，升華服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供親切、自然、熱情的服務(wù)。制定服務(wù)督查考核機(jī)制。成立服務(wù)督查考核小組，通過(guò)對(duì)油站服務(wù)進(jìn)行不定期的督查考核，促使油站自覺(jué)抓好服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。借神秘客戶監(jiān)測(cè)促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。強(qiáng)化神秘客戶監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)用，對(duì)檢測(cè)得分低于80分的站長(zhǎng)實(shí)行免職處理，促使站

長(zhǎng)自覺(jué)提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。站長(zhǎng)、班長(zhǎng)帶頭服務(wù)。要求站長(zhǎng)、班長(zhǎng)帶頭做好示范服務(wù)，使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)氣氛長(zhǎng)久保持。落實(shí)管理人員在高峰期下班組加油的規(guī)定（其中站長(zhǎng)加油時(shí)長(zhǎng)不少于2小時(shí)），減少客戶等候時(shí)間，提高服務(wù)效率。建立動(dòng)態(tài)分析滿足客戶需求。每周分析各品類(lèi)商品銷(xiāo)售排行榜，指導(dǎo)便利店配貨，滿足客戶的需求變化。提供專(zhuān)屬潤(rùn)滑油服務(wù)。一是在開(kāi)拓客戶時(shí)主動(dòng)免費(fèi)為客戶提供選油、用油知識(shí)咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶情況量身定制全面的潤(rùn)滑油使用方案；二是主動(dòng)積極地向客戶傳授用油知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶正確使用潤(rùn)滑油，及時(shí)協(xié)助解決客戶在生產(chǎn)使用過(guò)程中遇到的用油問(wèn)題。

4.樹(shù)立“誠(chéng)信服務(wù)”抓客戶

抓好油品保質(zhì)工作。一是確保油品入庫(kù)質(zhì)量，通過(guò)GPS監(jiān)控及現(xiàn)場(chǎng)跟蹤等形式，打擊司機(jī)偷換油品行為；定期檢查運(yùn)輸車(chē)輛清潔度、落實(shí)專(zhuān)車(chē)專(zhuān)運(yùn)，杜絕油品交叉污染；通過(guò)視頻或現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控油站接卸油情況，杜絕卸錯(cuò)油，從源頭上保障油品質(zhì)量；二是抓好銷(xiāo)售期間質(zhì)量監(jiān)控,密切關(guān)注水雜變化情況，每4小時(shí)監(jiān)測(cè)一次水高情況，在雷雨等特殊天氣每小時(shí)監(jiān)測(cè)一次，發(fā)現(xiàn)罐內(nèi)水高超過(guò)30毫米，立即作出處理，確保發(fā)出油品不含水雜；對(duì)存儲(chǔ)期達(dá)到兩個(gè)月的油品，統(tǒng)一安排進(jìn)油或抽送到其他加油站，對(duì)存儲(chǔ)期達(dá)到三個(gè)月的油品，組織抽樣檢測(cè)，同時(shí)每季度對(duì)25%加油站進(jìn)行抽檢，確保每一滴油品的質(zhì)量合格。

抓好油品保量工作。一是確保所有在用加油機(jī)均在檢測(cè)有效

期內(nèi)。建立加油機(jī)強(qiáng)檢機(jī)制，在加油機(jī)到期10天前聯(lián)系檢測(cè)，確保不超期使用；片區(qū)、油站定期對(duì)加油機(jī)施封進(jìn)行完好檢查，杜絕數(shù)量爭(zhēng)議；二是保證發(fā)油準(zhǔn)確性。每月13日統(tǒng)一進(jìn)行加油槍準(zhǔn)確性自檢，超出偏差范圍的，立即停用，送修后經(jīng)法定檢測(cè)合格方可啟用，保障油品數(shù)量符合國(guó)家規(guī)定。

踐行“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”。一是規(guī)范進(jìn)貨渠道，對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)源頭進(jìn)行實(shí)地考察和調(diào)查，杜絕供應(yīng)商提供非正規(guī)渠道采購(gòu)帶來(lái)的假冒偽劣商品；二是對(duì)私自外購(gòu)商品員工作辭退處理，杜絕劣質(zhì)商品進(jìn)店；三是對(duì)便利店庫(kù)存商品批次代碼抽查，杜絕假冒商品混入店內(nèi)銷(xiāo)售；四是在容易造假的香煙、燃油寶及貴重商品貼防偽標(biāo)簽，確保易捷便利店無(wú)假貨，讓客戶放心消費(fèi)。

抓好便利店食品安全工作。一是將便利店食品安全檢查落實(shí)到每個(gè)員工，實(shí)行站長(zhǎng)、片區(qū)、公司三級(jí)安全考核制，確保店面貨架無(wú)過(guò)期、臨期、變質(zhì)商品；二是每月定期組織食品安全大檢查，對(duì)過(guò)期、臨期、變質(zhì)、破損商品及時(shí)處理，杜絕問(wèn)題商品上架銷(xiāo)售；三是食品和非食品分開(kāi)陳列保管，防止食品受污染；四是把庫(kù)房分自用、退貨、殘損區(qū)域，杜絕不合格的商品上架銷(xiāo)售；五是監(jiān)控過(guò)期、變質(zhì)的商品銷(xiāo)毀，確保不回流貨架銷(xiāo)售。

5.建立“售后服務(wù)”穩(wěn)客戶

做好零售客戶的服務(wù)跟蹤。一是定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，以客戶建議為指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度；二是在油站顯著位置公開(kāi)總部統(tǒng)一服務(wù)電話，公司內(nèi)部設(shè)24小時(shí)服務(wù)電

話，專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理客戶投訴，調(diào)查情況及處理意見(jiàn)在48小時(shí)內(nèi)反饋給客戶。

多方舉措穩(wěn)定大客戶。一是開(kāi)展感情營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)在供集團(tuán)客戶開(kāi)展了系列感情營(yíng)銷(xiāo)及關(guān)鍵人物營(yíng)銷(xiāo)，如與汽運(yùn)集團(tuán)、蓄能電站等單位開(kāi)展10多場(chǎng)籃球賽、聯(lián)誼晚會(huì)及節(jié)日上門(mén)拜訪等活動(dòng)，通過(guò)系列聯(lián)誼活動(dòng)增加雙方信任度，提高客戶滿意度；二是提供增值服務(wù)。為螺集團(tuán)、英水泥等15家重點(diǎn)大型直銷(xiāo)企業(yè)量身定制用油方案，并對(duì)客戶儲(chǔ)發(fā)油設(shè)施的維護(hù)及維修實(shí)行一條龍跟蹤服務(wù)，定期為客戶檢測(cè)油槍?zhuān)謇硭s等售后服務(wù)工作，提升客戶對(duì)我公司的滿意度；三是強(qiáng)化配送服務(wù)。商客部下設(shè)終配車(chē)調(diào)度中心，建立了完整的終端配送機(jī)制，及時(shí)合理調(diào)配運(yùn)力，確保油品及時(shí)配送到位；四是為客戶提供放心的潤(rùn)滑油售后服務(wù)。定期為客戶抽樣檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果提醒客戶注意事項(xiàng)，并做好客戶換油預(yù)警，提醒客戶換油；五是建立24小時(shí)客戶需求應(yīng)答機(jī)制，確保客戶在任何時(shí)候都可提供咨詢和尋求相關(guān)油品服務(wù)。另外每月抽查20%購(gòu)油客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶滿意度；六是每季為針對(duì)不同客戶的需求，開(kāi)展檢測(cè)油機(jī)、清洗油罐、測(cè)量水雜等針對(duì)性服務(wù)，宣傳油品質(zhì)量知識(shí)。

6.拓展“社會(huì)服務(wù)”暖客戶

積極響應(yīng)環(huán)保號(hào)召。我公司積極響應(yīng)政府的環(huán)保號(hào)召，計(jì)劃年底前完成10座油站的油氣回收改造，減少油蒸汽排放量，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，減少空氣污染。

積極回報(bào)社會(huì)。每年6.30“嶺西嶺西扶貧濟(jì)困日”，我公司都積極組織全員進(jìn)行捐款。2010年起，我公司到連州瑤安鄉(xiāng)清村和連南香鎮(zhèn)塘村開(kāi)展扶貧“雙到”工作，為當(dāng)?shù)乩щy群眾解決生產(chǎn)、生活的問(wèn)題，打造了關(guān)心社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的企業(yè)形象。

（三）從“六個(gè)方面”提升員工滿意 1． 生活保障方面

加大平時(shí)激勵(lì)。在嶺西公司的調(diào)配下，從今年6月份起,我公司加大了對(duì)一線員工平時(shí)的激勵(lì)，平均每月加油站薪酬總額增加了14.14萬(wàn)。不斷豐富員工福利。一是每季度按45元/人標(biāo)準(zhǔn)給加油站員工發(fā)放生活日用品；二是為新婚員工發(fā)放299元/人禮金；三是員工及親屬身故的發(fā)放300-1000元撫恤補(bǔ)助費(fèi)；四是春節(jié)、中秋給員工發(fā)放100元/人節(jié)日慰問(wèn)金，30-50元加菜費(fèi)，中秋發(fā)放100元/人月餅費(fèi)；五是三八、八一給女職工和退伍軍人發(fā)放50元/人節(jié)日慰問(wèn)金；六是為加油站發(fā)放煤氣補(bǔ)貼、防暑降溫費(fèi)、實(shí)物勞保費(fèi)等；七是員工中有子女參加高考或中考的，可享受3天帶薪假期；八是為參加義務(wù)獻(xiàn)血的員工發(fā)放300元/人補(bǔ)助費(fèi)并可休息半天。

2． 后勤保障方面

一是讓員工吃好。嶺西公司的舉措：一是加油站伙食費(fèi)補(bǔ)貼從100元/人月增加到現(xiàn)在的180元/人月；二是按出勤天數(shù)給加油站員工每人每天免費(fèi)提供一斤米、一兩油；三是補(bǔ)貼加油站雇用廚工費(fèi)用由原來(lái)的人均662元/月增加到現(xiàn)在的人均850元/

月。市公司的舉措：一是改造了26座較殘舊的油站廚房，在8個(gè)片區(qū)設(shè)立了9個(gè)中心飯?zhí)茫瑸?9座沒(méi)有飯?zhí)玫募佑驼緦?shí)行飯菜統(tǒng)一配送；二是為員工食堂配備了冰箱68臺(tái)及餐桌椅、茶水柜、爐具、餐具、米桶等生活用品一批；三是出臺(tái)員工“吃好”指導(dǎo)意見(jiàn)，指導(dǎo)加油站做好員工早餐、宵夜、每周菜譜、菜式選擇和用餐安排。讓員工不僅能吃飽，更能吃好。

二是讓員工住好。嶺西公司的舉措：大力支持市公司改善一線員工住宿條件，為員工宿舍配空調(diào)、木床等。市公司舉措：投入150多萬(wàn)，一是翻新了30座較殘舊的油站宿舍；二是實(shí)現(xiàn)了225間員工宿舍空調(diào)全覆蓋；三是為員工宿舍配備了洗衣機(jī)57臺(tái)、衣柜253個(gè)、鞋柜169個(gè)、儲(chǔ)物箱723個(gè)、木床335張和床上用品一批。讓員工能睡得香，上班有精神。

三是讓員工休息好。通過(guò)調(diào)整油站營(yíng)業(yè)時(shí)間，優(yōu)化排班，充實(shí)一線加油人員，高峰期管理人員下班組加油等措施，保障員工休息時(shí)間達(dá)到6～8天，降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度。

3． 環(huán)境保障方面

一是完善加油站“五小”建設(shè)。在全區(qū)有條件的加油站實(shí)現(xiàn)“小食堂”（含中心食堂共72個(gè)）、“小浴室”（68個(gè)）、“小藥箱”（87個(gè)）、“小宣傳欄”（87個(gè)）、“小活動(dòng)室”（49個(gè)）的“五小”全覆蓋，完善了員工生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施。

二是開(kāi)展加油站“新N小”建設(shè)。豐富“五小”內(nèi)涵，建設(shè)升級(jí)版“新N小”，建成小菜園42個(gè)（種植面積3263㎡）、小果

園27個(gè)（種植果樹(shù)420余棵）、小花園3個(gè)、小養(yǎng)殖場(chǎng)9個(gè)、小網(wǎng)吧21個(gè)、小影院15個(gè)、小運(yùn)動(dòng)場(chǎng)13個(gè)。美化了加油站環(huán)境，改善了員工伙食，培養(yǎng)了員工生活能力，豐富了員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)員工體魂。

4． 成長(zhǎng)保障方面

（1）建立員工動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)。根據(jù)德、能、勤、績(jī)綜合評(píng)價(jià)，將“三支隊(duì)伍”劃分為晉升型、穩(wěn)定型、淘汰型，針對(duì)不同類(lèi)型人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，將晉升型員工納入上一級(jí)后備人才庫(kù)，同時(shí)按等級(jí)給予相應(yīng)的補(bǔ)貼。為員工搭建成長(zhǎng)、成才和展示的舞臺(tái)，使員工產(chǎn)生成就感。

（2）規(guī)劃員工職業(yè)生涯。一是通過(guò)實(shí)施隊(duì)伍建設(shè)方案，培養(yǎng)片區(qū)人員的組織能力、溝通能力、親和力，站長(zhǎng)的親和力、敬業(yè)精神；二是對(duì)管理、技術(shù)、操作“三支隊(duì)伍”實(shí)行分類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持“學(xué)用結(jié)合”、“缺什么補(bǔ)什么”的原則，實(shí)施分類(lèi)指導(dǎo)、分層施教；三是今年以來(lái)開(kāi)設(shè)各級(jí)崗位培訓(xùn)49期，累計(jì)1417人次參加了培訓(xùn)，其中新員工培訓(xùn)7期；“師帶徒”司內(nèi)培訓(xùn)10期；“個(gè)性化”（即站長(zhǎng)親和力培訓(xùn)）培訓(xùn)兩期。通過(guò)分類(lèi)培訓(xùn)，提高各崗位人員綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

（3）肯定員工自我價(jià)值。對(duì)優(yōu)秀員工和企業(yè)骨干堅(jiān)持樹(shù)典型、抓宣傳、施獎(jiǎng)勵(lì)、重使用，肯定員工自我價(jià)值，培育員工成就感。

（4）設(shè)立“自學(xué)成才獎(jiǎng)”：凡員工業(yè)余考取國(guó)家教育部承認(rèn)的學(xué)歷，公司給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)：研究生以上學(xué)歷畢業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)3000

元、本科畢業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)1500元、大專(zhuān)畢業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

5． 精神保障方面

一是堅(jiān)持“六送關(guān)愛(ài)”。堅(jiān)持寒冬送溫暖、炎夏送清涼、生病送探望、困難送幫扶、、節(jié)日送慰問(wèn)、生日送祝福的“六送關(guān)愛(ài)”行動(dòng)，今年以來(lái)累計(jì)為加油站送溫暖2975人次，送清涼1990人次，探望生病員工55人次，幫扶困難員工31人次，節(jié)日慰問(wèn)3437人次；為整十生日員工送鮮花、蛋糕和禮金64人次；為非整十生日員工送賀卡和毛巾、牙膏、洗衣粉等小禮物697人次。每年９月份開(kāi)展困難員工子女助學(xué)調(diào)查，每年11月份開(kāi)展困難員工調(diào)查,對(duì)困難申報(bào)在3個(gè)工作日內(nèi)給予辦理。

二是開(kāi)展“必訪必談”。建立公司“五必訪五必談”和基層單位“三必訪八必談”制度，今年以來(lái)公司層面訪談60人次，片區(qū)層面訪談752人次，并對(duì)新員工入職和離職員工訪談執(zhí)行情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考核。

三是設(shè)立員工“委屈獎(jiǎng)”。對(duì)員工在受到顧客誤解或不合理對(duì)待時(shí)，仍然能夠堅(jiān)持以顧客為先、以大局為重、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度和行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)以來(lái)，先后有6名加油站員工獲獎(jiǎng)，緩解了窗口單位員工工作壓力。

四是“經(jīng)理書(shū)記談心日”座談。每月舉辦一期“經(jīng)理書(shū)記談心日”座談，接受員工預(yù)約，采取集體座談的形式，和員工面對(duì)面談心，聽(tīng)取員工心聲，迄今已舉辦28期，參與人數(shù)達(dá)600余人，督辦基層事項(xiàng)453項(xiàng)。

五是開(kāi)通“經(jīng)理電子（合理化）”信箱。面向全體員工公布，接收員工的短信和郵件，及時(shí)處理員工投訴，并征集員工合理化建議，根據(jù)經(jīng)理批示轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理，并將事項(xiàng)錄入工作管理平臺(tái)進(jìn)行督辦。

六是開(kāi)展員工滿意度調(diào)查。每季度開(kāi)展一次，在門(mén)戶網(wǎng)開(kāi)通“滿意度調(diào)查”軟件，員工憑個(gè)人賬號(hào)、密碼登錄，填寫(xiě)問(wèn)卷并參與討論區(qū)討論后，問(wèn)卷匯總結(jié)果由系統(tǒng)自動(dòng)生成，有針對(duì)性查找問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。

七是開(kāi)展豐富多彩的員工文體活動(dòng)。堅(jiān)持每?jī)蓚€(gè)月舉辦一項(xiàng)全區(qū)性的大活動(dòng)，并按每人每年180元費(fèi)用劃撥到片區(qū)，以片區(qū)為單位每季度組織一次文體活動(dòng)，讓廣大員工在參與活動(dòng)的過(guò)程放松身心、釋放壓力、增進(jìn)友誼、提升幸福感。今年以來(lái)公司開(kāi)展大活動(dòng)7項(xiàng)，片區(qū)開(kāi)展小活動(dòng)24項(xiàng)，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入近30萬(wàn)元，基層員工參與率達(dá)百分之百。

八是提供豐富的精神食糧。為全區(qū)94座加油站訂閱《家庭》或《知音》雜志，為國(guó)嶺西道、高速公路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)站配備流動(dòng)書(shū)箱、影碟袋、棋牌。

6． 組織保障方面

一是落實(shí)機(jī)關(guān)值班制度。建立周末、節(jié)假日值班，市公司每天值班制度。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行輪值，每人負(fù)責(zé)一周，每天安排一名管理人員值班；周末由一名領(lǐng)導(dǎo)帶班，兩名中層管理人員值班，節(jié)假日由一名領(lǐng)導(dǎo)值班，一名中層管理人員總值。通過(guò)值班制度 的建立，讓公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步靠前指揮、貼近員工，加強(qiáng)機(jī)關(guān)與基層間的聯(lián)系。

二是堅(jiān)持基層“掛點(diǎn)幫扶”。實(shí)行管理部室掛片、機(jī)關(guān)人員掛站，規(guī)定每月實(shí)地幫扶次數(shù)，參與站容站貌清潔、協(xié)調(diào)解決吃住需求問(wèn)題、參與必談必訪等，拿出幫扶責(zé)任人的績(jī)效工資和“結(jié)對(duì)子”片區(qū)、加油站聯(lián)動(dòng)考核，促使機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層。

（四）“顧客滿意度”和“員工滿意度”雙雙提升。

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，樂(lè)可高公司員工 精神面貌良好，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)效率有所提升，“顧客滿意度”和“員工滿意度”明顯提升，真正讓顧客和員工感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。

1．客戶滿意方面

公司在7月21～25初次進(jìn)行零售客戶滿意度調(diào)查，發(fā)出問(wèn) 卷252份，滿分為100分，綜合得分為85分；10月14日至16日，進(jìn)行了第二次客戶滿意度調(diào)查，發(fā)出問(wèn)卷452份，客戶綜合得分為92分，較上次提升了7個(gè)百分點(diǎn)。2011年上半年，加油站“神秘客戶”監(jiān)測(cè)平均得分85.2%，下半年7、8、9月神秘客戶平均得分為88.5%，提升3.3個(gè)百分點(diǎn)，其中8月份排名全嶺西系統(tǒng)第一。

2．員工滿意方面

樂(lè)可高公司于今年年初在內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)開(kāi)發(fā)了“員工滿意度測(cè)評(píng)”軟件系統(tǒng)，為全區(qū)員工分配了賬號(hào)和密碼，實(shí)現(xiàn)了員工網(wǎng)上

參與測(cè)評(píng)，系統(tǒng)自動(dòng)匯總和生成結(jié)果。公司結(jié)合員工動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，每季度開(kāi)展一次員工滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)問(wèn)卷滿分為100分，今年前三季度平均得分為81分，10月13日-18日，根據(jù)嶺西公司統(tǒng)一安排，開(kāi)展了今年第四次員工滿意度測(cè)評(píng)，結(jié)果顯示，全區(qū)共有658名員工參與滿意度調(diào)查，對(duì)公司總體持滿意及以上的有573人，滿意度達(dá)87%，其中：加油站員工對(duì)公司表示總體滿意的498人，滿意度達(dá)88%；機(jī)關(guān)、片區(qū)、經(jīng)營(yíng)部員工對(duì)公司表示總體滿意的有75人，滿意度達(dá)82%，全區(qū)沒(méi)有員工表示對(duì)公司總體不滿意。對(duì)比前三季度綜合滿意度提升了6個(gè)百分點(diǎn)。從員工流失率來(lái)看，1-9月加油站員工平均流失為3.2%，10月份員工流失率為1%，對(duì)比前三季度下降2.2個(gè)百分點(diǎn)。

二、存在的問(wèn)題

1．員工的服務(wù)水平仍有待提升。服務(wù)是永恒的主題，目前員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)仍參差不齊。

2．便民服務(wù)措施方面，旅游地圖能否統(tǒng)一由嶺西公司制作發(fā)到各市公司。

3．因我公司油品運(yùn)輸?shù)闹鞒羞\(yùn)商新運(yùn)力車(chē)隊(duì)尚未安裝油罐車(chē)視頻系統(tǒng)，電子封簽系統(tǒng)因仍在升級(jí)而無(wú)法正常使用，在運(yùn)輸過(guò)程中僅依靠塑料封條實(shí)施，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此盼望嶺西公司對(duì)油品運(yùn)輸車(chē)輛加裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)油品運(yùn)輸途中的監(jiān)控。

三、下階段工作思路

（一）顧客滿意方面

1.繼續(xù)油站改造，并維持好現(xiàn)有形象。

在嶺西公司支持下加緊對(duì)其余油站進(jìn)行形象改造，并按擬定分工，每季度組織機(jī)關(guān)、片區(qū)、油站共同對(duì)油站罩棚、標(biāo)識(shí)、站房進(jìn)行清洗，維持油站靚麗的外觀形象。

2.完善系統(tǒng)，提供更便捷服務(wù)。

1.逐步推廣嶺西公司開(kāi)發(fā)的加油卡網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀為加油卡充值、網(wǎng)上充值卡驗(yàn)證充值以及充值卡短信充值。

2.向客戶宣傳，利用工行網(wǎng)上銀行為加油IC卡充值。3.實(shí)行班長(zhǎng)兼負(fù)責(zé)加油卡業(yè)務(wù)改革，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)辦理充值圈存業(yè)務(wù)。

3.繼續(xù)保質(zhì)保量為客戶提供服務(wù)。

在繼續(xù)做好現(xiàn)有措施同時(shí)，對(duì)便利店的商品進(jìn)行優(yōu)化，淘汰滯銷(xiāo)商品，加快商品周轉(zhuǎn)率，減少過(guò)期、臨期商品發(fā)生量，同時(shí)在海信系統(tǒng)中設(shè)置臨期、過(guò)期商品預(yù)警功能，確保服務(wù)

4.持續(xù)抓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

1.以儀容鏡為抓手，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在85座油站安裝服務(wù)儀容鏡,規(guī)范員工整容流程,提升員工精、氣、神；

2.強(qiáng)化服務(wù)人人過(guò)關(guān)，對(duì)不過(guò)關(guān)的員工，將采取落后培訓(xùn)、停假培訓(xùn)及一對(duì)一培訓(xùn)措施，仍不過(guò)關(guān)的，將送到服務(wù)較好的油站進(jìn)行集中培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)不過(guò)關(guān)的站長(zhǎng),進(jìn)行司內(nèi)培訓(xùn)，如果服務(wù)仍不過(guò)關(guān)，調(diào)整站長(zhǎng)崗位。

3.根據(jù)客戶需求，結(jié)合全員營(yíng)銷(xiāo)及整合營(yíng)銷(xiāo)，全方面為客戶

做好油品、非油、IC卡等多方面綜合服務(wù)。

（二）員工滿意方面

1．推進(jìn)體制改革，提升員工薪酬。

根據(jù)嶺西公司體制改革部署，樂(lè)可高公司通過(guò)“十步曲”逐項(xiàng)推進(jìn)，全面落實(shí)后不但優(yōu)化人員編制，提升了人均勞效，加油員薪酬預(yù)計(jì)可達(dá)2200元/人，對(duì)比1-5月增幅33.6%，與體制改革后員工勞動(dòng)強(qiáng)度及工作難度系數(shù)匹配，達(dá)到員工基本滿意的目標(biāo)。

2．年底前落實(shí)加油站員工宿舍“八有”。

有空調(diào)、有質(zhì)量較好的睡床、有統(tǒng)一配發(fā)的衣物柜、有統(tǒng)一配備的被褥、有澡堂和熱水設(shè)備、有電視、有寬帶網(wǎng)線、有桌椅和衣帽鉤架。

3．持續(xù)完善加油站“新N小”。

根據(jù)加油站實(shí)際情況，結(jié)合員工意愿，對(duì)“新N小”建設(shè)不斷優(yōu)化調(diào)整，充實(shí)和豐富內(nèi)容，使“新N小”更貼合員工需求。

第二篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)匯報(bào)材料

永不停止的電流

永不褪色的服務(wù)

——大江口供電所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)材料

我所按照縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，根據(jù)縣委辦《關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的通知精神，結(jié)合我所職能實(shí)際、精心設(shè)計(jì)載體、豐富活動(dòng)內(nèi)容、采取有力措施，在全所干部職工中深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精良、勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的黨員隊(duì)伍。目前，此項(xiàng)活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展、穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況：

大江口鎮(zhèn)位于溆浦縣西大門(mén)沅水河畔，是溆浦縣的重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)和柑桔之鄉(xiāng)。大江口供電所毗鄰S308省道和溆懷高速公路，鄰近建有220kV和110kV兩座變電站。大江口供電所是溆浦電力局率先整合的中心供電所，地理位置優(yōu)越，發(fā)展?jié)摿薮蟆，F(xiàn)有工作人員35人，其中管理電工8人，專(zhuān)職農(nóng)電工27人，大中專(zhuān)以上文化的11人。下設(shè)四個(gè)班組——配電班、臺(tái)區(qū)班、營(yíng)業(yè)班、綜合班。承擔(dān)著兩鎮(zhèn)一鄉(xiāng)，共計(jì)29個(gè)行政村，14644戶的供電任務(wù)；現(xiàn)有10kV線路4條，總長(zhǎng)177.4千米，0.4kV/0.2kV配電線路總長(zhǎng)268千米，共有配電變臺(tái)179個(gè)，總計(jì)容量17830千伏安。

在活動(dòng)開(kāi)展中，我所充分借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，按照“四句話”目標(biāo)要求和“五個(gè)好、五帶頭”的主要內(nèi)容，以及上級(jí)黨委“三個(gè)一”的要求，結(jié)合供電部門(mén)工作實(shí)際，以“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為主題，以“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾”為目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，突出創(chuàng)建特色，全面加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)，著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精良、勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的黨員隊(duì)伍，為促進(jìn)江口鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的電力保障。目前，我所創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展、穩(wěn)步推進(jìn)。

二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位職責(zé)。

為貫徹落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)精神，我所成立了由所長(zhǎng)劉本谷擔(dān)任組長(zhǎng)，副所長(zhǎng)楊懿擔(dān)任副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組成員，并抽調(diào)五名工作人員組成工作小組，工作小組辦公室設(shè)所辦。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，還先后召開(kāi)了3次全體干部職工大會(huì)，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所長(zhǎng)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班組負(fù)責(zé)人直接抓、黨員干部人人抓的局面。另外，所里主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周至少一次下到各班組指導(dǎo)工作、檢查或點(diǎn)評(píng)日常工作中為民服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立情況。

(二)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，科學(xué)制定方案。

9月24日，我所召開(kāi)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行深入的動(dòng)員部署，明確此次活動(dòng)的具體內(nèi)容、時(shí)間步驟、方式方法和目標(biāo)效果。根據(jù)縣電力局《2011年工作要點(diǎn)》的總體目標(biāo)，樹(shù)立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的核心理念，按照“五個(gè)好”和“五帶頭”的基本要求，精心制定活動(dòng)方案，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，從自身職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)江口人民群眾，努力把我所打造成為群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

(三)狠抓內(nèi)部管理，落實(shí)“三亮三比三評(píng)”。

1、推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)生動(dòng)力。

“亮標(biāo)準(zhǔn)”——積極推廣“一站式”服務(wù)的做法，不斷建立健全行風(fēng)評(píng)議、監(jiān)督問(wèn)責(zé)、首問(wèn)負(fù)責(zé)等制度。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立告示牌公開(kāi)各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“亮身份”——全所35個(gè)職工每天佩戴服務(wù)卡上班，亮明崗位責(zé)任；黨員同志還需佩戴黨徽，充分展示黨員的先鋒模范形象。另外，還設(shè)立 “黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“亮承諾”——通過(guò)公開(kāi)承諾欄將單位活動(dòng)方案、工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和黨員干部個(gè)人的公開(kāi)承諾等向全社會(huì)公示，接受群眾監(jiān)督。

2、強(qiáng)化“三比”，廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽。

“比技能”——對(duì)照電力系統(tǒng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。“比作風(fēng)”——開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。“比業(yè)績(jī)”——開(kāi)展窗口標(biāo)兵、崗位標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵選樹(shù)，看 2 實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

3、組織“三評(píng)”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”——三個(gè)所級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天堅(jiān)持深入工作一線，全面掌握第一手情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。“黨員互評(píng)”——要求黨員干部對(duì)照自己的公開(kāi)承諾，每周進(jìn)行自評(píng)打分，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)；并結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開(kāi)展互評(píng)活動(dòng)，相互鼓勵(lì)、相互促進(jìn)、相互監(jiān)督，比學(xué)趕幫超。“群眾評(píng)議”——堅(jiān)持“開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)”，以每鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）聘請(qǐng)一位形象監(jiān)督員或行風(fēng)評(píng)議員，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置群眾意見(jiàn)箱等形式，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的即時(shí)評(píng)價(jià)與書(shū)面建議，不斷提高服務(wù)水平，以實(shí)際效果取信于民，讓民意唱主角。

（四）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推行“六走進(jìn)”、“五到位”。

1、六走進(jìn)——提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。

一是走進(jìn)農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)。做好農(nóng)村用電負(fù)荷增長(zhǎng)密集區(qū)域的電網(wǎng)規(guī)劃和改造工作，改善農(nóng)村供電質(zhì)量，滿足新農(nóng)村建設(shè)需要。對(duì)于地處偏僻、交通不便的農(nóng)村，利用周休日，每月至少組織一次“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”下鄉(xiāng)服務(wù)。每年在大江口集市組織一次農(nóng)村安全用電宣傳、咨詢及便民服務(wù)活動(dòng)。

二是走進(jìn)社區(qū)心系居民。對(duì)新建住宅小區(qū)實(shí)行上門(mén)集中辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。對(duì)列入用戶資產(chǎn)接收計(jì)劃的住宅小區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域的社區(qū)，進(jìn)行全面的安全用電普查，做好配電設(shè)備和低壓線路的安全整改。針對(duì)舊街道、老院子等室內(nèi)外線路每季度進(jìn)行一次線路安全檢查，確保不發(fā)生安全事故。

三是走進(jìn)學(xué)校關(guān)愛(ài)校園。積極參與開(kāi)展“綠色電力 安全電力”進(jìn)校園系列宣傳活動(dòng)，大力普及電力知識(shí)。每年安排專(zhuān)人走進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)校園開(kāi)展一次安全用電、科學(xué)用電的專(zhuān)題講座。同時(shí)，為學(xué)校配備專(zhuān)責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，第一時(shí)間解決學(xué)校用電問(wèn)題。

四是走進(jìn)醫(yī)院真誠(chéng)服務(wù)。經(jīng)常性組織保障安全用電專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的三所醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案和自備應(yīng)急電源進(jìn)行檢查。每年夏季與醫(yī)院方聯(lián)合組織應(yīng)對(duì)迎峰度夏突發(fā)“停電事件”的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)醫(yī)院手術(shù)室、重癥室等重要場(chǎng)所服務(wù)的保障能力和故障搶修快速?gòu)?fù)電能力。為醫(yī)院配備專(zhuān)責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，確保醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。

五是走進(jìn)企業(yè)惠及客戶。大江口轄區(qū)屬溆浦縣的工業(yè)重鎮(zhèn)，大大小小的企業(yè)有30多家，其中包括央級(jí)企業(yè)湘維公司、市縣重點(diǎn)企業(yè)江興公司、江龍錳業(yè)等中大型企業(yè)三家，企業(yè)供電任務(wù)繁重。鑒于此，我們建立了服務(wù)轄區(qū)企業(yè)的信息檔案，根據(jù)客戶的用電量、所處區(qū)域、經(jīng)營(yíng)狀況、繳費(fèi)記錄等進(jìn)行歸類(lèi)存檔。定期通報(bào)電力供應(yīng)形勢(shì)，協(xié)助高耗能企業(yè)做好用電安排。對(duì)重要客戶、高危險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)，重點(diǎn)檢查應(yīng)急保安電源的配備情況及配置比例，協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急電源，組織應(yīng)急演練。

六是走進(jìn)困難家庭幫扶群眾。大江口轄區(qū)地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所占比列很大。針對(duì)此情況，我們積極與各村（街）委會(huì)聯(lián)系，建立困難家庭檔案庫(kù)。發(fā)動(dòng)黨、團(tuán)員深入困難家庭，掌握生活用電情況。建立黨、團(tuán)員幫扶聯(lián)系點(diǎn)，為困難家庭定期檢查室內(nèi)線路設(shè)施，免費(fèi)維修更換室內(nèi)殘舊電氣設(shè)備。每年的 “助殘日”、“老人節(jié)”等節(jié)日發(fā)動(dòng)員工集體募捐，并為特困戶每年辦一件實(shí)事，解決生活中的一些實(shí)際困難。

2、五到位——增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是黨工團(tuán)責(zé)任到位：黨支部結(jié)對(duì)到位、黨員走訪到位。所里結(jié)對(duì)1個(gè)村莊，探索與地方聯(lián)建的工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化聯(lián)系群眾紐帶。每名黨員走訪1個(gè)客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進(jìn)解決。

二是窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位：柜臺(tái)服務(wù)到位、布點(diǎn)設(shè)施到位。定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳一線服務(wù)人員進(jìn)行電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員業(yè)務(wù)辦理能力。

三是業(yè)務(wù)流程高效到位：業(yè)擴(kuò)優(yōu)化到位、便民服務(wù)到位。減少居民客戶用電辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化零散居民新裝流程。結(jié)合《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目管理辦法》，制定實(shí)施細(xì)則，市場(chǎng)、計(jì)劃、基建、物資等部門(mén)相互配合，完善業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目快速響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)投資界面。推進(jìn)業(yè)擴(kuò)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

四是故障搶修快捷到位：報(bào)修響應(yīng)到位、復(fù)電及時(shí)到位。健全故障報(bào)修管理制度，搶修人員嚴(yán)格按照服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。明確各類(lèi)故障的搶修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，建立搶修復(fù)電時(shí)限考核機(jī)制，及時(shí)將搶修進(jìn)度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時(shí)待崗應(yīng)急。

五是繳費(fèi)事項(xiàng)方便到位：交費(fèi)渠道到位、收費(fèi)快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備了營(yíng)業(yè)大廳，實(shí)行信息化電子辦公，大大提高了收費(fèi)工作的高效性。還對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員實(shí)行科學(xué)排班，調(diào)整收費(fèi)坐席，分流繳費(fèi)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，減少客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，提高客戶對(duì)繳費(fèi)服務(wù)的滿意度。

（五）創(chuàng)新服務(wù)模式：“游擊隊(duì)”上山下鄉(xiāng)主動(dòng)出擊；“突擊隊(duì)”全副武裝隨時(shí)待命。

我所服務(wù)轄區(qū)不僅地域特征險(xiǎn)峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構(gòu)成復(fù)雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應(yīng)、線路維護(hù)、搶險(xiǎn)抗旱及上門(mén)服務(wù)等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災(zāi)害頻繁的冬夏兩季這個(gè)現(xiàn)實(shí)困難尤為突出，但是我們江口電力人沒(méi)有氣餒，更沒(méi)有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過(guò)我們的腳步；林再密，密不過(guò)我們的身軀”的戰(zhàn)斗口號(hào)。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個(gè)單元，即1個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)塊、1個(gè)突擊搶險(xiǎn)隊(duì)，2個(gè)下鄉(xiāng)游擊隊(duì)；科學(xué)安排工作：營(yíng)業(yè)服務(wù)塊堅(jiān)守門(mén)市服務(wù)，便民服務(wù)；突擊搶險(xiǎn)隊(duì)由所長(zhǎng)劉本谷親自掛帥，實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班制，隨時(shí)待命，一有險(xiǎn)情以最快速度第一時(shí)間趕赴事故地快速處理；2個(gè)下鄉(xiāng)游擊隊(duì)由兩個(gè)副所長(zhǎng)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，以沅江為界劃定服務(wù)區(qū)，實(shí)行每天全隊(duì)下村（街）巡查制，現(xiàn)場(chǎng)管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災(zāi)，遇冰抗凍，確保將各類(lèi)電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來(lái)，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊(duì)同志曾連續(xù)半個(gè)月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務(wù)轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們?cè)跒?zāi)害兩季第一時(shí)間保障了電力供應(yīng)；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實(shí)現(xiàn)全年零投訴。

三、存在的問(wèn)題及下步打算：

（一）、存在的不足：

在縣、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)開(kāi)局良好、推進(jìn)有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認(rèn)識(shí)不夠到位。部分班組負(fù)責(zé)人對(duì)活動(dòng)抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動(dòng)性不高，存在就學(xué)習(xí)抓學(xué)習(xí)和用工作代替學(xué)習(xí)的傾向。二是活動(dòng)開(kāi)展不平衡。在單位內(nèi)部活動(dòng)開(kāi)展得較好，但部分黨員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀的意識(shí)不強(qiáng);走向農(nóng)村和社區(qū)，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動(dòng)開(kāi)展有困難;部分干部職工還存在工作和學(xué)習(xí)聯(lián)系不夠緊密的傾向。三是針對(duì)性不夠強(qiáng)。在優(yōu)活動(dòng)載體創(chuàng)新上特色不夠突出。

（二）、后段的打算：

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、經(jīng)常性的工作，任務(wù)重、要求高。按照縣、局黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體要求，我們將一如既往的把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)繼續(xù)放在重要位置，認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進(jìn)今后各階段工作。

一是強(qiáng)化宣傳教育，提高認(rèn)識(shí)。通過(guò)民主生活會(huì)，干部職工大會(huì)，工會(huì)活動(dòng)等多種形式，開(kāi)展黨員示范崗、黨員示范窗口的評(píng)比評(píng)選活動(dòng)，大力宣傳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的先進(jìn)事跡，并及時(shí)總結(jié)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

二是搞好典型示范，整體推進(jìn)。以開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動(dòng)工作的重要著力點(diǎn)，通過(guò)典型的帶動(dòng)，推動(dòng)基層組織建設(shè)不斷上臺(tái)階。樹(shù)黨員身邊可親可近、可學(xué)可比的典型，引導(dǎo)黨員爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在所里形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

四是加強(qiáng)督促檢查，跟蹤問(wèn)效。我們將采取召開(kāi)座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)班組的活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)，總結(jié)交流，研究解決問(wèn)題。對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力、活動(dòng)不深入的現(xiàn)象及時(shí)提出批評(píng)，限期整改。

第三篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)

**公路局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)材料

根據(jù)上級(jí)黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對(duì)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)非常重視，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，作為全面提升創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)公路和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，認(rèn)真組織實(shí)施，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，保證活動(dòng)不斷取得實(shí)效。

一、基本情況

**公路局窗口部門(mén)總數(shù)1個(gè)、窗口部門(mén)黨組織總數(shù)1個(gè)，窗口部門(mén)職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。

二、開(kāi)展活動(dòng)情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)非常重視，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，凝心聚力，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)題研究，回顧總結(jié)以往教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛征求意見(jiàn)建議，成立活了動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，研究制定了符合本單位特點(diǎn)、主題鮮明、目標(biāo)明確的活動(dòng)方案。同時(shí)，針對(duì)路政執(zhí)法大隊(duì)作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體和途徑。

(二)擴(kuò)大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報(bào)、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開(kāi)座談會(huì)等多種形式擴(kuò)大宣傳，積極開(kāi)展走訪調(diào)研宣傳活動(dòng)，保證活動(dòng)宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)。在各個(gè)階段中，局黨總支對(duì)于活動(dòng)中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績(jī)顯著的基層黨組織和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。樹(shù)立典型和榜樣，極大地推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展。

（四）創(chuàng)新載體，扎實(shí)推進(jìn)。局黨總支在活動(dòng)中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實(shí)際，不斷豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體，既保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，也促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

1、文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。為提高管理水平，針對(duì)路政管理工作特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹(shù)立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的管理理念。在執(zhí)法過(guò)程中，堅(jiān)持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開(kāi)展宣傳活動(dòng)效果為目的，有效維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書(shū)寫(xiě)固定的宣傳標(biāo)語(yǔ)等多種形式開(kāi)展宣傳。同時(shí)把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動(dòng)中，對(duì)群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說(shuō)服教育無(wú)效的情況下，才按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。通過(guò)一系列切實(shí)有效的政策和手段，服務(wù)水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機(jī)們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛(ài)路護(hù)路意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

2、打造品牌亮點(diǎn)，創(chuàng)建文明樣板路。今年年初，重點(diǎn)開(kāi)展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動(dòng)，包括對(duì)路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。行動(dòng)通過(guò)以人為本的法律宣傳和動(dòng)員，結(jié)合當(dāng)?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進(jìn)行清理，取得了較好的實(shí)效。開(kāi)展了美化綠化義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)并加強(qiáng)了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)匯報(bào)2

大慶石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作匯報(bào)

按照集團(tuán)公司和省公司的要求，大慶石油分公司認(rèn)真組織落實(shí) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)。以圍繞“七項(xiàng)承諾”，配套“八項(xiàng)措施”,認(rèn)真落實(shí)“九個(gè)到位”，作為全面提升大慶石油分公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是基層加油站和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，旨在打造一批客服和員工雙滿意的“中石化優(yōu)秀窗口”。為了不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，確保活動(dòng)不斷取得實(shí)效。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)制定活動(dòng)《方案》

大慶石油分公司將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為當(dāng)前一個(gè)時(shí)期內(nèi)的首要任務(wù)來(lái)抓。為統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步明確總體要求和主要目標(biāo)，自覺(jué)做到銷(xiāo)售服務(wù)上走在前頭、提高服務(wù)效能上走在前頭、實(shí)現(xiàn)群眾滿意上走在前頭。大慶石油分公司結(jié)合省公司制定的《圍繞“七項(xiàng)承諾”配套“八項(xiàng)措施”落實(shí)“九個(gè)到位”----為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則》，組織各加油站相關(guān)員工共同參加省公司的電視電話視頻會(huì)議，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并掌握該主題活動(dòng)精神，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。

二、以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國(guó)石化服務(wù)窗口”為活動(dòng)主題，以“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹(shù)立石化形象”為活動(dòng)口號(hào)，進(jìn)一步推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

在所有加油站進(jìn)一步推進(jìn)“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹(shù)立石化形象”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，從“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國(guó)石化服務(wù)窗口”入手，大慶石油分公司通過(guò)不斷強(qiáng)化服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠(chéng)信“五種意識(shí)”，讓每一名員工銘記“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。

為了更好的將活動(dòng)精神落到實(shí)處，加強(qiáng)基層服務(wù)管理，大慶石油分公司制定了以下措施：

（一）、確定了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升----“四個(gè)明顯變化”為這次主題活動(dòng)的目標(biāo)，真正達(dá)到群眾滿意。

（二）、在各加油站設(shè)置了站長(zhǎng)聯(lián)系標(biāo)牌，公布各加油站站長(zhǎng)信息，黨員、團(tuán)員掛牌上崗，設(shè)立黨員標(biāo)識(shí)、增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，在職工中樹(shù)立黨員先進(jìn)模范形象。

（三）、通過(guò)懸掛橫幅，制作專(zhuān)版，編印大慶分公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)、加油站簡(jiǎn)報(bào)等載體突出報(bào)道的形式，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

三、立足崗位做貢獻(xiàn)，扎實(shí)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

加強(qiáng)基層員工教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力做到“七項(xiàng)承諾”

加油站和油庫(kù)嚴(yán)抓進(jìn)貨關(guān)、檢測(cè)關(guān)，落實(shí)“三方交接”。嚴(yán)格落實(shí)安全制度，實(shí)施規(guī)范操作。

油庫(kù)、站內(nèi)外清潔干凈，物品擺放定置定位，并且做到了“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯開(kāi)水、一聲提醒”服務(wù)形象。自覺(jué)接受內(nèi)、外部監(jiān)督，打造客戶、職工雙滿意的“服務(wù)窗口”。

改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好“八項(xiàng)措施”。大慶分公司進(jìn)一步加強(qiáng)了便民服務(wù)設(shè)施：

1、增添了加油站小藥箱，在藥箱里面裝有防擦傷、凍傷藥品，急救藥品等常用的救護(hù)用品。

2、設(shè)立了顧客投訴信箱，加大了加油站的投訴信訪管理，這一措施進(jìn)一步加大加油站與顧客的溝通，同時(shí)及時(shí)的改正在服務(wù)上的缺失。

3、對(duì)外公示加油站提供“飲用水、附近指路、加油方便桶、簡(jiǎn)易維

修工具、交通地圖、手機(jī)充電、洗手間”等 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”免費(fèi)項(xiàng)目

加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范成品油銷(xiāo)售行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力，努力做到“九個(gè)到位”。

1、組織到位。

為加強(qiáng)對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)有序有效開(kāi)展，省公司成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。大慶分公司迅速成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

2、動(dòng)員到位。

大慶分公司按照省公司實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本單位實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化工作方案。9月22日前將工作方案報(bào)省公司零售中心。9月24日前召開(kāi)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)和啟動(dòng)儀式，營(yíng)造全員參與的濃厚氛圍，在全系統(tǒng)掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱潮。

3、宣傳到位。

9月26日前大慶系統(tǒng)加油站、便利店、營(yíng)業(yè)室、油庫(kù)等服務(wù)窗口單位統(tǒng)一懸掛活動(dòng)橫幅（內(nèi)容為本次活動(dòng)主題）、張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)（標(biāo)語(yǔ)附后）（橫幅、標(biāo)語(yǔ)由市公司統(tǒng)一制作）。加油站利用站內(nèi)宣傳欄等現(xiàn)場(chǎng)載體，刊登服務(wù)承諾，健全活動(dòng)檔案，設(shè)立意見(jiàn)箱（簿）。所有站、店、室、庫(kù)等窗口單位的黨員都必須佩戴黨徽上崗、團(tuán)員必須佩戴團(tuán)徽上崗，以黨團(tuán)員的示范作用，帶領(lǐng)廣大員工自覺(jué)踐行服務(wù)承諾。大慶石油分公司各個(gè)加油站開(kāi)辦《為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)》活動(dòng)專(zhuān)欄，并且對(duì)加油站的簡(jiǎn)報(bào)匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)。

4、保障到位。大慶石油分公司已經(jīng)做好各個(gè)加油站進(jìn)入冬季的防寒防滑工作，使基層加油站及時(shí)供暖。

5、機(jī)關(guān)服務(wù)基層，做到“幫助到位、監(jiān)督到位”。

市公司機(jī)關(guān)員工下站進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步了解加油站在為民服務(wù)上所遇到的困難、所需要的幫助，同時(shí)也是加強(qiáng)機(jī)關(guān)員工與基層加油員的交流，解決他們?cè)诜?wù)上所遇到的一些心理障礙，幫助他們調(diào)節(jié)好心態(tài)，以“微笑”面對(duì)顧客。

6、客戶調(diào)研將“意見(jiàn)收集到位”，加油站加強(qiáng)服務(wù)做到服務(wù)措施“整改落實(shí)到位”。

根據(jù)省公司的要求，大慶分公司結(jié)合實(shí)際，組織下屬基層加油站的站長(zhǎng)進(jìn)行了客戶調(diào)查，調(diào)查的主要目的是加大與客戶溝通，進(jìn)一步推行“為民爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的主題活動(dòng)。在調(diào)查中。站長(zhǎng)要積極認(rèn)真地收集意見(jiàn)，聆聽(tīng)客戶的要求，來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)加油站的服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)客戶回訪時(shí)，站長(zhǎng)記錄客戶提出的要求，并積極地整改落實(shí)到位。

7、“激勵(lì)機(jī)制到位”發(fā)揮極大作用，骨干考試，優(yōu)秀員工變骨干。大慶石油分公司堅(jiān)持做到一線條一主題、一油站一載體、一崗位一考核，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在不同條、塊、點(diǎn)都“活”起來(lái)，實(shí)行了激勵(lì)機(jī)制。

一是根據(jù)基層黨組織所在單位和部門(mén)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。大慶石油分公司針對(duì)安全、零售、直銷(xiāo)、非油、網(wǎng)建、財(cái)務(wù)、潤(rùn)滑油、教育培訓(xùn)、紀(jì)檢監(jiān)察等經(jīng)營(yíng)管理板塊的不同特點(diǎn)，由機(jī)關(guān)職能部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)，確定了月度創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定實(shí)施對(duì)標(biāo)追標(biāo)創(chuàng)標(biāo)措施，建立了覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、改革、發(fā)展等多方面的評(píng)價(jià)考核體系。大慶分公司對(duì)競(jìng)賽第一名的加油站授予“流動(dòng)紅旗”，對(duì)排名前三名和排尾的加油站，在公司內(nèi)部網(wǎng)站張榜公布，發(fā)出獎(jiǎng)罰通報(bào)。

二是根據(jù)基層黨員群體不同崗位，靈活搭建實(shí)踐載體。省公司商客中心采取“五盯”戰(zhàn)術(shù)，即盯住當(dāng)月直銷(xiāo)量，盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盯住大客戶，盯住客戶經(jīng)理，盯住自己位次，一舉奪得3月份銷(xiāo)售公司四面競(jìng)賽紅旗，實(shí)現(xiàn)湖北公司奪旗零的突破

積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)效能，努力做到“群眾滿意”。依靠人民群眾的監(jiān)督，解決群眾反映的突出問(wèn)題，以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國(guó)石化服務(wù)窗口”的宗旨，我們把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳銷(xiāo)售服務(wù)工作成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示中石化形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

大慶石油分公司將進(jìn)一步推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“七項(xiàng)承諾”、“八項(xiàng)措施”、“九個(gè)到位”，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在各加油站、便利店落實(shí)，努力做到“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹(shù)立石化形象”。同時(shí)我們將認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況，完善推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展的措施辦法，把活動(dòng)中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的長(zhǎng)效機(jī)制。

第五篇：關(guān)于為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況的匯報(bào)(定稿)

關(guān)于為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況的匯報(bào)

江都市食品藥品監(jiān)管局（2011年9月16日）

近年來(lái)，我局緊緊圍繞“強(qiáng)監(jiān)管、保民生、促發(fā)展”工作主題，牢固樹(shù)立依法行政、監(jiān)管為民理念，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，搭建載體，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，加大食品藥品安全監(jiān)管力度，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，全面落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管和服務(wù)舉措，全市餐飲藥品市場(chǎng)秩序持續(xù)規(guī)范，群眾對(duì)本部門(mén)的認(rèn)可度、滿意率不斷提高。

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。一是加強(qiáng)思想教育。把思想政治教育作為經(jīng)常性的課題，通過(guò)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、組織談心交流、開(kāi)展作風(fēng)整頓年活動(dòng)等方式，引導(dǎo)全局干部職工樹(shù)立為民服務(wù)的監(jiān)管理念，端正服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)舉措，主動(dòng)改進(jìn)思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，圍繞崗位職責(zé)要求，深入查找個(gè)人在理想信念、宗旨意識(shí)、機(jī)關(guān)作風(fēng)、制度執(zhí)行等方面的差距和不足，明確努力方向，落實(shí)整改措施，杜絕工作中的“散、慢、浮、虛、軟”現(xiàn)象，及門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題出現(xiàn)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核，對(duì)作風(fēng)建設(shè)方面存在問(wèn)題的，實(shí)行一票否決。二是建立工作制度。建立健全餐飲和藥品行政許可、稽查執(zhí)法、日常監(jiān)管、黨風(fēng)廉政建設(shè)等系列規(guī)章制度，做到以制度管人、管權(quán)、管事。1 先后出臺(tái)AB角制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制等便民服務(wù)舉措，落實(shí)行政許可“三集中、三到位”要求，在市行政服務(wù)中心設(shè)立窗口，實(shí)行辦事項(xiàng)目公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)等“六公開(kāi)”制度，將行政執(zhí)法權(quán)力、辦事項(xiàng)目、辦事須知等內(nèi)容，梳理后編印成服務(wù)指南，在部門(mén)網(wǎng)站和窗口科室統(tǒng)一對(duì)外公布，并在機(jī)關(guān)大廳設(shè)立電子查詢機(jī)，方便群眾查閱，努力做到行政許可和監(jiān)管執(zhí)法工作一口清、一紙明，為群眾提供高效便捷服務(wù)。高度重視信訪工作，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制度，通過(guò)電視、網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體，公布投訴舉報(bào)電話，對(duì)每起舉報(bào)都做到有接待、有調(diào)查、有結(jié)果、有答復(fù)。今年以來(lái)，共收到信訪件24件，來(lái)信來(lái)訪人員對(duì)我局答復(fù)均表示滿意，無(wú)纏訪、越級(jí)上訪等事件發(fā)生，人大代表議案和政協(xié)委員提案答復(fù)滿意率均達(dá)100%。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。對(duì)執(zhí)法人員在行政許可、日常監(jiān)管、執(zhí)法檢查等工作中的公務(wù)行為實(shí)施跟蹤監(jiān)督，采取收集廉政行為反饋卡、開(kāi)展執(zhí)法工作回訪、監(jiān)察室明查暗訪等方式，對(duì)監(jiān)管人員執(zhí)法行為進(jìn)行調(diào)查。凡存在執(zhí)法態(tài)度生硬、吃拿卡要等違規(guī)行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、市民代表等視察食品藥品監(jiān)管工作，對(duì)本部門(mén)依法行政、廉潔執(zhí)法等情況進(jìn)行檢查。四是開(kāi)展主題活動(dòng)。積極開(kāi)展“四個(gè)一”結(jié)對(duì)幫促，班子成員分別掛鉤聯(lián)系一家藥廠、一家醫(yī)院、一家零售藥店和一家村衛(wèi)生室，定期走訪，深入基層，幫助企業(yè)破解發(fā)展難題，在政策咨詢、招商引資、技術(shù)指導(dǎo)等方 面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深入開(kāi)展“三走進(jìn)三服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鎮(zhèn)村、進(jìn)社區(qū)廣泛征集民意，問(wèn)需于民，了解群眾所盼、所思、所想，提高監(jiān)管工作的針對(duì)性。前段時(shí)間，征集市民和人大代表、政協(xié)委員建議12條，集中反映虛假藥品廣告屢治不絕、農(nóng)村衛(wèi)生室用藥不夠規(guī)范、群眾食品藥品安全意識(shí)較低等突出問(wèn)題。大力開(kāi)展各類(lèi)咨詢服務(wù)活動(dòng)，搭臺(tái)為群眾提供飲食用藥安全知識(shí)咨詢，舉辦專(zhuān)題講座講授安全知識(shí)，到群眾家中幫助清理“家庭小藥箱”，開(kāi)展過(guò)期藥品回收服務(wù)，深受群眾歡迎。積極參與新農(nóng)村結(jié)對(duì)共建、城鄉(xiāng)“雙百互惠”共建等活動(dòng)，在農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、招商引資、社會(huì)事業(yè)建設(shè)等方面傾力幫扶。組建以來(lái)，累計(jì)向共建村捐贈(zèng)幫扶資金23萬(wàn)余元，幫扶困難家庭近60戶次。主動(dòng)參與“春蕾女童”愛(ài)心助學(xué)計(jì)劃，全局共有30多名同志與貧困女童結(jié)成幫扶對(duì)子，每人每年捐贈(zèng)資金400-800元。今年8月，我局被揚(yáng)州市婦聯(lián)評(píng)為“春蕾計(jì)劃”先進(jìn)集體，江都市級(jí)機(jī)關(guān)僅兩家單位獲此表彰。

2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。一是加強(qiáng)執(zhí)法人員培訓(xùn)。大力推進(jìn)干部隊(duì)伍監(jiān)管能力建設(shè)，堅(jiān)持各類(lèi)學(xué)習(xí)制度，明確政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和中心組四種類(lèi)別的學(xué)習(xí)時(shí)間，制定計(jì)劃，嚴(yán)格考勤，撰寫(xiě)心得，集中交流，將學(xué)習(xí)效果與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，做到有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有記錄、有考核，多次被評(píng)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)先進(jìn)單位。深入開(kāi)展“業(yè)務(wù)培訓(xùn)年”活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍10余套，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，積極開(kāi)展干部 輪流上講臺(tái)、邀請(qǐng)專(zhuān)家授課等形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷深化學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)實(shí)效。今年，為提高監(jiān)管人員餐飲和“保化”職能履新能力，我局先后兩次邀請(qǐng)揚(yáng)州市專(zhuān)家講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。近階段，我局正有計(jì)劃地安排學(xué)習(xí)省局領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)教材。二是加強(qiáng)監(jiān)管對(duì)象培訓(xùn)。加大餐飲單位和藥械企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員培訓(xùn)力度，圍繞法律法規(guī)、質(zhì)量管理規(guī)范、認(rèn)證知識(shí)等內(nèi)容，實(shí)施分層次、多批次、有重點(diǎn)的教育輪訓(xùn)工程，每年舉辦相關(guān)培訓(xùn)班5次以上，年均培訓(xùn)人員900多人次。今年，我局重點(diǎn)強(qiáng)化村級(jí)衛(wèi)生室從業(yè)人員培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干深入各鎮(zhèn)巡回授課，共舉辦培訓(xùn)班7期，培訓(xùn)人員180余人次。積極發(fā)揮業(yè)務(wù)科室、藥學(xué)會(huì)和醫(yī)藥質(zhì)量管理協(xié)會(huì)作用，經(jīng)常性地組織企業(yè)負(fù)責(zé)人外出參觀學(xué)習(xí)，拓寬視野，開(kāi)拓眼界，學(xué)習(xí)先進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。2008年，組織藥械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)代表一行20多人到揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。今年，我市首家五星級(jí)酒店開(kāi)始新建，我局有關(guān)科室?guī)ьI(lǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人到蘇州兩家高檔酒店實(shí)地參觀考察，并邀請(qǐng)揚(yáng)州資深專(zhuān)家為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。三是加強(qiáng)公眾宣傳教育。緊密結(jié)合食品藥品監(jiān)管實(shí)際，展開(kāi)宣傳教育攻勢(shì)，深入開(kāi)展廣場(chǎng)咨詢服務(wù)、黨員志愿者服務(wù)、三下鄉(xiāng)、3.15打假維權(quán)、“藥監(jiān)進(jìn)社區(qū)、健康伴你行”等多種形式的服務(wù)活動(dòng)，廣泛宣傳法律法規(guī)、飲食用藥安全知識(shí)，增強(qiáng)群眾依法維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。在社會(huì)宣傳工作中，注重多管齊下、綜合運(yùn)用多種媒體手段，著力構(gòu)建報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳等全方位、立體式的宣傳工作機(jī)制，擴(kuò)大群眾受教面，讓群眾真正了解、支持和參與監(jiān)管工作。2011年，我局轉(zhuǎn)變宣傳模式，把電視宣傳作為重點(diǎn)，通過(guò)新聞報(bào)道、專(zhuān)題節(jié)目等，全面掀起監(jiān)管宣傳高潮，先后在江都電視臺(tái)制作節(jié)目時(shí)間10分鐘的專(zhuān)題宣傳片4期、新聞報(bào)道片10多期。結(jié)合藥品和餐飲安全“雙創(chuàng)”工作，我局計(jì)劃10月份印制萬(wàn)余份涵蓋購(gòu)藥用藥注意事項(xiàng)、餐飲安全知識(shí)、購(gòu)用保健食品常識(shí)等內(nèi)容的宣傳手冊(cè)，組織3個(gè)宣傳小分隊(duì)，深入鎮(zhèn)村、機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)，集中宣傳飲食用藥安全知識(shí)。

3、依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。一是堅(jiān)持許可標(biāo)準(zhǔn)。在餐飲和藥品行政許可工作中，做到一碗水端平，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事，不搞親親疏疏，凡符合許可條件的一律一路綠燈，絕不設(shè)卡阻攔，經(jīng)指導(dǎo)服務(wù)后仍不符合條件的堅(jiān)決不予發(fā)證。實(shí)行行政許可集體討論審議制度，建立行政許可議事規(guī)則，成立局餐飲和藥械企業(yè)行政許可議事領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由局主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人組成，議事小組一般于企業(yè)申請(qǐng)10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行討論研究，集體作出許可受理決定，營(yíng)造了公開(kāi)、公正、公平的許可環(huán)境。今年以來(lái)，累計(jì)接待許可咨詢500多人次，受理立項(xiàng)430余家，發(fā)放餐飲服務(wù)許可證250余份。二是規(guī)范執(zhí)法行為。嚴(yán)格遵守行政執(zhí)法的相關(guān)規(guī)定，在日常監(jiān)管執(zhí)法過(guò)程中，堅(jiān)持亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法、中午“禁酒令”等相關(guān)制度要求，杜絕執(zhí)法言語(yǔ)生硬、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，有效化解執(zhí)法人員與監(jiān)管對(duì)象間的對(duì)立情緒。近年來(lái)，我局及各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)未收到一起與我局 執(zhí)法人員有關(guān)的投訴或舉報(bào)。堅(jiān)持案件合議、重大案件集體審議、案件內(nèi)部審查、重大案件報(bào)備等辦案制度，堅(jiān)決移送藥械領(lǐng)域涉嫌犯罪的刑事案件，推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行，主動(dòng)接受紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，推行說(shuō)理式執(zhí)法文書(shū)改革，實(shí)行人性化辦案，在實(shí)施行政處罰前，將違法事實(shí)、處罰理由、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項(xiàng)明白無(wú)誤地告知行政相對(duì)人，對(duì)一時(shí)不予配合的，耐心做好思想疏導(dǎo)工作，努力以理服人、以情感人，使之心服口服。多年來(lái)，我局所辦案件無(wú)一起行政復(fù)議、行政訴訟和申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。三是注重優(yōu)化服務(wù)。在行政許可環(huán)節(jié)，向餐飲和藥械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)擬投資者，介紹我市產(chǎn)業(yè)分布、市場(chǎng)形勢(shì)等信息，幫助開(kāi)展可行性分析，避免盲目投資，盡量規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其選址提出參考性意見(jiàn)。推行餐飲許可服務(wù)提前介入制度，立項(xiàng)一周內(nèi)由我局幫助規(guī)劃功能間布局流程，繪制初步圖紙，申請(qǐng)人按圖施工，確保現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收一次性通過(guò)，避免走彎路造成經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)新開(kāi)辦藥械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，強(qiáng)化發(fā)證前的服務(wù)指導(dǎo)，監(jiān)管人員深入企業(yè)店堂，從規(guī)章制度建立、藥房規(guī)劃布局、藥品分類(lèi)擺放等各個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，保證在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通過(guò)發(fā)證驗(yàn)收。加大餐飲新、改、擴(kuò)單位幫促力度，圍繞功能間設(shè)置、流程布局、衛(wèi)生設(shè)施配備等重點(diǎn)，強(qiáng)化指導(dǎo)，跟蹤服務(wù)，力求全面達(dá)標(biāo)，一般每家單位上門(mén)服務(wù)4-6次。今年7月以來(lái)，聯(lián)合教育部門(mén)對(duì)全市學(xué)校食堂進(jìn)行改造，逐一上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，共指導(dǎo)改造學(xué)校食堂30余家，其中10家硬件設(shè)施 達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。在監(jiān)管執(zhí)法環(huán)節(jié)，幫助藥品生產(chǎn)企業(yè)抓好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各流程、各環(huán)節(jié)管理，提高原輔材料利用率、成品產(chǎn)出率，減少損耗和浪費(fèi)；按照質(zhì)量管理體系要求，幫助醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)臺(tái)賬記錄，規(guī)范軟件管理，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)流程分布，提高工人工作效率；幫助各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化藥房藥庫(kù)軟硬件建設(shè)，制定藥械質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)、質(zhì)量管理規(guī)定等制度，及時(shí)指出并幫助改進(jìn)存在的問(wèn)題，平均每家單位提出整改意見(jiàn)3條。在創(chuàng)建達(dá)標(biāo)環(huán)節(jié)，積極幫助各醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好“規(guī)范藥房”、“合格藥房”創(chuàng)建工作，分期分批開(kāi)展培訓(xùn)，統(tǒng)一臺(tái)賬資料格式，逐家上門(mén)指導(dǎo)，找出問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，確保一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部建成“規(guī)范藥房”，96.1%的村衛(wèi)生室建成“合格藥房”。推進(jìn)涉藥單位誠(chéng)信體系建設(shè)，逐店評(píng)定信用等級(jí)，要求掛牌經(jīng)營(yíng)，指引群眾到藥品質(zhì)量安全可靠的藥店購(gòu)藥。

4、解決突出問(wèn)題，回應(yīng)群眾新期待。一是餐飲市場(chǎng)抓規(guī)范。餐飲安全與群眾切身利益息息相關(guān)。今年3月份，我局履行餐飲安全監(jiān)管職能以來(lái)，針對(duì)原有監(jiān)管基礎(chǔ)薄弱、餐飲服務(wù)秩序很不規(guī)范的現(xiàn)狀，加大監(jiān)管力度，專(zhuān)題開(kāi)展調(diào)研，健全監(jiān)管臺(tái)賬，完善工作制度，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定責(zé)管理，督促企業(yè)落實(shí)制度規(guī)定，嚴(yán)厲查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)、規(guī)章制度不執(zhí)行、餐用具不消毒等各類(lèi)違規(guī)行為，近5個(gè)月立案近100起，在全市餐飲行業(yè)引起了極大震動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)深入開(kāi)展“餐飲安全月”活動(dòng)，在全市掀起了新一輪監(jiān)管促規(guī)范、整改促提高的熱潮，使文明守 法經(jīng)營(yíng)理念深入人心，全市餐飲安全保障水平有了明顯提高。二是藥品整治重成效。圍繞社會(huì)普遍關(guān)注、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，組織開(kāi)展了非藥品冒充藥品、個(gè)體診所、疫苗制品、違法藥品廣告等多個(gè)強(qiáng)力度的藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，取得階段性成效，今年已查處各類(lèi)違法案件40多件。把基本藥物監(jiān)管作為落實(shí)新醫(yī)改要求的重要內(nèi)容，強(qiáng)化“基藥”全環(huán)節(jié)監(jiān)管，加大抽樣監(jiān)督力度，切實(shí)維護(hù)好群眾基本用藥權(quán)益。三是長(zhǎng)效監(jiān)管保安全。啟動(dòng)國(guó)家藥品安全示范市和江都市餐飲安全示范鎮(zhèn)、街、店創(chuàng)建工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議部署，明確了推進(jìn)工作責(zé)任體系、餐飲安全體系、藥品執(zhí)法體系、科技監(jiān)管體系、安全保障體系、監(jiān)測(cè)應(yīng)急體系等“六大體系”建設(shè)的重點(diǎn)目標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步健全餐飲和藥品監(jiān)管工作體制機(jī)制，形成對(duì)餐飲藥品安全的全程長(zhǎng)效監(jiān)管，力爭(zhēng)今年內(nèi)建成餐飲安全示范鎮(zhèn)2個(gè)、示范街4條、示范店100家，于2012年底順利通過(guò)國(guó)家藥品安全示范市驗(yàn)收，群眾對(duì)餐飲藥品安全滿意度達(dá)90%以上。