第一篇：金鑰匙攬儲明星材料

金鑰匙攬儲明星材料

今年“迎新春優質服務營銷競賽活動”開展三個月來，我簡要的總結一下我的季度性工作情況：隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在一線十幾年工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位大堂是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，一季度巴支各項存款計劃11800萬元，時間緊、任務重，我本著“贏在大堂”的策略，積極聯系大客戶，第一時間了解資金動向，及時將信息反饋給行領導，并且動員挽留資金，這一部分營銷存款達700多萬元。繁重的存款任務使我深深明白，僅靠大堂和柜臺是遠遠不夠的，于是我利用休息時間登門串戶營銷儲蓄，甚至自己掏錢請客戶吃飯，僅這一部分攬存500多萬元。有一客戶雖然不在我行開戶，但是在遇到資金困難時，經常打電話咨詢我，我總是盡力幫忙，精誠所至，金石為開，我的真誠終于打動了這位客戶，他一次性存入定期存款60萬元。還有一次，從朋友那兒得到信息，說一客戶非常有潛力，我就打聽到客戶住址，經常上門與這位客戶交談，在她生日時主動送生日禮物，最后這位客戶終于被我的真誠感動，把他行的大額存款50萬元存入我行。我在抓“大”的同時也不放“小”，對一些散戶同樣關注。我發現有一些退休老人，除了每月開支以外，都有一兩千閑錢。于是就有意識主動與這些客戶接觸，為他們提供業務咨詢，并且幫他們把閑錢存成零整，這樣下來，他們比以前收益了不少，慢慢地，這些客戶都成了我的忠實客戶，把他行的錢都轉移在我行來，用他們的話說，把錢放在我這打理放心。僅這些零散資金就有50多萬元。

下一步我將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，爭取工作再上新的臺階。

第二篇：攬儲先進材料

今年以來，作為專門負責軍隊片攬儲任務的客戶經理，我始終堅持以“服務部隊、增強效益”為宗旨，按照省分行《關于開展X活動的通知》等有關文件精神，在駐**軍隊、武警系統認真進行攬儲。截止10月底，共建立了部隊賬戶21個，余額達X萬元，創造了日平均余額X萬元、日平均凈增額X萬元的佳績。

一、結合實際加強學習，把提高個人素質作為做好業務工作的基礎 **地處盆周山區，經濟發展滯后，全市人口較少，收入普遍偏低，攬儲任務十分艱巨，相比而言，面向部隊的攬儲業務開展好壞，直接關系到我行的效益。因此，全市各大銀行都把攬儲觸角延伸到部隊作為重要舉措，紛紛出臺各種措施吸引部隊存款，競爭非常激烈。我于去年10月份調到客戶服務營銷中心工作，主要的服務對象就是部隊，如何在部隊開展好攬儲業務，成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經常直接面對部隊客戶，很多人會覺得，和部隊打交道比較容易，到部隊攬儲是件輕松愉快的事，但我在實踐中認識到，在部隊攬儲并不比一般的攬儲工作更輕松。在地方，多多少少有親戚朋友和同學，接觸面較寬，辦事情要容易得多，但在部隊，誰也不認識，必須靠坦誠的態度、誠實的為人、豐富的學識使對方信任你、認同你、接受你。因此，我認為，要做好攬儲工作，首先要加強學習，在接觸過程中給對方展示出良好的素質，才能收到好的效果。因此，我始終以端正的態度加強業務理論、規章制度學習，并以此規范各項業務工作。今年，我行在基層營業單位員工中，廣泛開展了規章制度宣講教育活動，我以此為契機，進行理論和業務的強化學習。學習過程中，我認真筆記，保質保量完成心得體會，按規定參加考試。通過這些舉措，不僅使自己個人素質得到提高，也增強了做好部隊攬儲工作的信心。

二、全心全意服務部隊，把提高部隊客戶忠誠度作為工作目標

今年我行工作思路和總體要求是：以十六大精神為指導，緊緊圍繞質量和效益，深化改革，強化管理，力爭用三年時間，以資產業務的發展來帶動各項業務全面發展，全面提升員工隊伍素質，提升經濟管理水平和各項工作水平，提升資產質量和盈利能力，把我行建設成為省內先進的精品銀行。為實現這一目標，工行各級領導對部隊攬儲工作都非常重視，X行長多次強調：“部隊客戶是我行的優質客戶，與我行有傳統的良好關系，對我行的綜合貢獻度高。我們一定要以‘服務部隊、增強效益’為宗旨，做出實實在在的工作成績，既利于部隊建設，又促

進自身發展，進一步樹立起工行在駐X軍隊中的良好形象，達到‘雙贏’目的?！?根據這一思路，我為自己確立了“服務部隊出效益，精心攬儲創佳績”的工作目標，并采取了一系列針對性強、行之有效的攬儲措施。

一是與部隊分管領導和財務人員加強聯系?，F在部隊工作頭緒多、任務重，如果沒有人介紹，想直接和部隊的分管領導及財務人員建立良好的關系，是比較困難的事。剛和部隊同志打交道時，我曾經為此碰過很多釘子，但俗話說得好：事上無難事，只要肯登攀。多年的工作經歷告訴我，只要抱著永不放棄的勁頭，付出超常的努力，不輕易言敗，就一定能達到自己的目的。去年底，我在X部隊找到財務處長X上校，希望爭取他的支持，但剛一開始，他都推說工作繁忙，不愿進一步接觸。后來聽人說，原來他有一個親戚在別的銀行工作，經他們手的所有錢款都存到了那家銀行。為了找開突破口，我悄悄打聽到X處長的生日，并且在不久后他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫院輸液，我聞訊后立即自費購買了一些禮物到醫院看望他，祝他生日快樂、早日康復。精誠所至、金石為開，X處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院后，X處長當即將存在其它銀行的錢款全部轉入到工行。此外，每逢春節、八一等重大節日和老兵退伍、新兵入伍等重要時段，我都在部隊和銀行間聯系，促進兩邊高層互訪，推動各種共建活動開展。在我的積極努力下，工行和部隊系統落實了高層定期座談制度，多次邀請駐X部隊團以上單位主要領導到工行參觀指導，切實維護好高層關系；還邀請家屬在工行工作的軍隊干部舉辦金融服務懇談會，向其全面介紹工行的業務情況，通過他們征求廣大官兵對我行的意見；定期組織同部隊開展各種體育競技比賽和文藝聯歡。

二是加強對部隊宣傳工作，積極向他們推薦我們的新業務。只要工行有新業務推出，我都及時到各部隊大張旗鼓進行宣傳，把新業務的各種優點告知財務部門和廣大官兵，請有關科室代發宣傳資料。今年，我共向部隊推薦了代寄卡、網上銀行、電話銀行、財務POS、支付密碼、現金管理等十余種新業務，單位和官兵在使用后，普遍認為這些新業務方便適用，靈活快捷，滿足了不同層次的存款需求。由于部隊、官兵熱心新業務，通過他們的試用、宣傳，起到了及時推廣新業務、擴大工行影響、塑造工行開拓創新形象的作用。

三是及時征求意見建議，盡量滿足各種需求。今年，我共在部隊發放《部隊客戶意見反饋表》1000余份，及時了解部隊官兵對我們工作中的意見、建議，掌握他們的心理需求。我經常帶部隊財務部門的同志到工行參觀，介紹工行運作情況，將工行的服務項目、內容、程序、有關規定等進行詳細介紹，并真誠地請部隊官兵結合我們的工作實際進行打分，提出工作意見、建議及他們需要的服務內容和方式；密切關注部隊系統客戶資格的市場信息動態，加強同客戶溝通；重點向客戶營銷我行優質個人金融、住房貸款、銀行卡、網上銀行等特色服務項目，開發客戶潛在需求。通過征求意見，我們共采納部隊官兵的合理化建議20多條，制訂整改措施12項，并將整改結果反饋部隊。在日常生活中，很多部隊官兵都會找到我調換新錢、零鈔等，每次我都不厭其煩地滿足他們的要求，春節之前，我也會主動打電話詢問他們在有關方面有無要求。通過這些措施，使部隊官兵看到我們對他們意見建議是真正重視的，培養了他們對工行的信任感和忠誠度，對攬儲工作起到了非常好的促進作用。

三、面對困難無怨無悔，把集體利益放在高于一切的位置

在面向部隊攬儲的過程中，我遇到非常多的困難，但我從不叫苦，而是想方設法自己克服。我的愛人在外地工作，兒子才8歲，但繁重的工作任務讓我每天幾乎見不到他。我平時沒有時間給他做飯和關心他的學習，只能每天把錢給他，讓他放學后自己在街上飯店湊合。有時因業務需要，不得不在外邊應酬，常常很晚才能回家。兒子經常問我：“媽媽，怎么你不能象同學的媽媽那樣給我做飯吃呢？”“媽媽，你能不能早點回家幫我聽寫，老師要求聽寫了要簽字”“媽媽，你能夠早點回來陪我嗎？” ??每當聽到兒子這些不算過分的要求，我的內心都充滿了傷感。

除了上班時間的忙碌和勞累，我的業余時間也幾乎全搭在了工作中。一年來，我沒有休好過一個完整的雙休日，因為部隊工作比較繁忙，會議活動特別多，在上班時間找人辦事，對方很難抽出時間，于是，我只好利用雙休日找他們。一次，我為了和某部財務科長接洽一項業務，專門利用星期六上午找到他家，不巧的是，正遇到他愛人急性闌尾炎。我二話沒說，不僅協助他將其愛人送往住院部，并且整個雙休日都在醫院幫他們料理病人。事后，他愛人非常感動，非要請我去賓館吃頓飯，但我還是謝絕了。生活和工作中，遇到這種事情非常多，有時確實感到

身心比較疲憊，但是，一想到肩上的攬儲任務，想到要為部隊、為廣大官兵服務，想到激烈的市場競爭，我還是無怨無悔，把集體利益放在首位，毫不考慮個人得失，以自己踏實敬業的工作姿態、求真務實的工作作風，圓滿完成了上級賦予的各項工作任務，創造出良好的攬儲業績，增強了部隊對工行的忠誠度。

第三篇：攬儲心得

攬儲心得

存款是立行之本，作為一名銀行員工，深知增加存款的重要性，也深知攬儲工作的難處。以下是個人營銷過程中的幾點心得體會：

作為銀行客戶經理，在銀行業務營銷中總結出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”：

所謂“誠”，就是要講誠信.誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。所謂“勤”，就是要勤談，勤跑.只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。雖然這樣會讓自己很累，但換來的卻是顧客的尊重和支持。服務水平的提高，有利于促進了存款存款客戶的增多。

所謂“細”，就是要細致入微.作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并從細微處入手，不斷分析、研究、及時發現問題，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。所謂“新”，就是要創新服務方式.營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。

第四篇：個人攬儲心得

個人攬儲心得

南岳區郵政局

曠文燦

“攬存”顧名思義，就是通過營銷吸收客戶閑置資金。對于柜面人員攬存來說并不能一概而論，對于不同的客戶，不同的需求，我們應該做出不同的應對，采用不同的方法，所以明確目標，統一思路便成為了攬存成功與否的關鍵。兩節營銷以來，我結合個人攬存的親身體會總結了幾點方法與大家分享。

1.以舊換新，間接攬存。目前在銀行客戶群體中，有一部分客戶使用的銀行卡是多年前辦理的生肖卡、非芯片卡等等，頻繁使用情況下大部分卡片都已出啊現卡面模糊不清、磁條感應不靈、卡片折損等現象。這樣也就給我們的攬存創造了機會，通過給客戶更換新卡，我們也就輕而易舉的將客戶名下的所有資金都攬入到自己網點名下。這也還是第一步，接著我們還可以給客戶推薦整存整取、零存整取、七天通知存款等多種存款形式，以便讓我們的存款變得更加穩定。當然，這其中也會出現不少問題，比如說有一部分客戶是很在意自己的卡號的，他們不愿意改變自己原有的卡號。當遇到諸如此類的問題時我們也就要靈活變通，在明確告之客戶同卡號換卡耗時久，而且在換卡期間該卡不能正常使用的前提下，采用不注銷舊卡，提出新卡與舊卡同時使用、逐步轉換的思路來引導客戶，讓客戶有足夠的時間將舊卡上所有的業務慢慢地轉換至新卡，很多客戶都能接受。

2.活期轉定期，收益引導。眾所周知，銀行活期利率要遠低于定期利率。在我們的客戶群體中，往往有一部分客戶并沒有關注到這一點。當我們遇到異所的活期客戶時，我們便可以以此為突破口，在辦理業務的同時我們就可以給客戶算一筆賬，告知客戶假如賬戶中的10萬元存款存活期一年是只有少得可憐的350左右利息，但如果存一年定期的話就有2000元的利息，如果存期越長利率越高，既穩定又存取自由。當客戶聽我們這么一算，客戶也許會覺得活期也是存，定期也是存，在沒有更好的投資項目的情況下，還不如存個定期劃得來。

3.積分送禮，利益誘惑。在我們的客戶當中，往往有這么一部分以中老年女性為主的客戶特別注重活動中的回饋與禮品。在我們辦業務的過程中，如果提及到存款積分兌換禮品的話術時，他們會覺得自己通過參與活動得到免費贈送的禮品是很實在，這時也許會在考慮不影響自身理財的情況下同意我們的推薦。

4.借助VIP優勢，提升客戶等級。針對于小型個人存款客戶來說，優先辦理業務、手續費打折等一系列優惠政策往往具有極大的吸引力。面對這樣的客戶時，我們便可以給客戶推薦申請辦理VIP卡這樣的方式。如果客戶有這樣的需求，那么我們也就離成功不遠了.客戶成功申請到VIP卡時，客戶自然會全力配合我們的提出的存款要求。當我們面對金級、白金級客戶時，攬存就有一定難度了，但這也并不是不可能，只要客戶滿意你的服務態度，認可你的業務能力，同樣也可以以提升級別（金卡級升白金級、白金級升鉆石級）為依托進行攬存。

5.鎖定目標，靚號吸引。在我們辦理業務的時候，往往會發現有那么一部分

客戶，存款數額較大，但卻并非本網點開戶客戶。這時我們平時預留的一些靚號銀行卡往往就能派上用場了，類似這樣的大中型客戶往往對漂亮、吉利的數字比較感興趣。如果我們以給客戶申請這樣的卡號為條件，他們便會接受并以此為主卡。所以我們在平時一定要多留意自己的普通儲蓄卡卡號，或者不間斷關注結算通卡選號系統，把精心挑選出來的卡號預留給那些能帶來大量存款的客戶。

6.開門見山，真情感化。在攬存的過程中，往往會有那么一些客戶讓你束手無策，沒有那種方法能吸收存款。這時我們不妨可以試試開門見山的說出你的請求，告知客戶你的存款任務以及巨大的工作壓力。雖說社會是現實的，但也并非是絕對，說不定這樣直接的、毫無掩飾的、坦誠的請求會得到客戶的認可與幫助，但須注意的是這樣的情感方法必須要以熱情的服務態度、專業的業務能力以及強烈的感染力為依托。

7.及時做好存款客戶維護

很多柜員認為把客戶存款攬進來之后就萬事大吉了，事后也不會去維護、去溝通，這是我們攬存的大忌。在商業銀行競爭激烈的大環境大背景下，不及時維護客戶，不密切關注客戶動態就很容易流失。舉個很簡單的例子，我們的網點在每個星期停業的那一天如果客戶到其他網點辦業務，這就很容易被易所柜面人員通過各種途徑挖走。所以，攬存之后及時、有效的溝通與維護顯得尤為重要。

1.掌握客戶信息，保持客戶聯系。我們柜面人員攬存客戶數量較大，如果平時不注重客戶資料的收集與匯總便很難記住客戶的一些基本資料與投資偏好。所以，我們可以通過復印攬存單、記筆記等方法記住客戶的資料。在閑暇之余，我們可以通過這些資料對客戶進行電話、短信、上門走訪等形式進行維護。雖說一個簡短的電話、一條關心的短信、一次用心的上門拜訪是一些微不足道的事情，但這足矣讓客戶知道我們對他們的重視。

2.及時向客戶提供銀行資訊。銀行政策時有變動，銀行信息日日更新，但這些客戶往往無法第一時間得知，因此往往在一些業務方面帶來不便。銀行儲蓄利率調動、業務辦理流程變更、理財產品更新、定期存款到期等一系列資訊，我們都可以通過電話或者短信的形式來告知我們的客戶，這樣既能幫助到我們的客戶，也能給我們的工作帶來便利。

以上僅為我個人的一點小小心得體會, 如有不妥之處還望指正.

第五篇：攬儲心得

攬 儲 心 得

“攬儲”這個詞對我來說構成了我最近工作之余生活的基調，在我的生活中占據了十分重要的位置，也是我從事銀行工作中最重要的一部分。在這短短的幾天里，我感觸頗多。

自從我們開始了“的活動，動員工作會議后，領導的一番話始終在我腦海中，我明白存款對我們得重要性，也意識到我們目前的工作狀態不是很理想，突然意識到我們沒有了剛入行時的激情，每天平平淡淡的工作，就像一部電視劇的對白一樣“我們現在年輕不能過得太舒服，日子太舒服了我們就活著沒有意義了”。是啊，我們現在需要，需要壓力。

面對“奮戰百天存款超億”這項活動，我對自己的攬儲情況做了簡單的布置規劃，主要分為兩部分，第一，主要是先攻克那些能存儲小額定期的個人資金。第二，就是通過關系聯系公司短期的大額資金。這兩部分有側重點的同時進行。兩部分相輔相成最終目的就是完成任務。

目前我的攬儲金額不是很理想，這段時間主要是做了些前期工作，給親朋好友打電話詢問資金的情況。在這個過程中我發現電話聯系遠遠不如面談更有成效，雖然我的攬儲工作開展的還不是很順利，但我也從中學到了很多以前不知道的東西，在我打電話詢問的過程中我發現現在大多數顧客不是沒有錢來存，而是大家普遍關注一個比較現實的問題那就是利息多少的問題，每次打點話大家都會不約而同的詢問你們那存款利息多少啊？在你們那存比別的行利率高嗎？我意識到這一點就去關注了一下別的股份制銀行的存款利息問題，在別的股份制銀行中攬儲除了固定對外公開的利率外，對于攬儲資金會有一筆額外的貼息，以前雖然聽說過，但是沒有想到的是這額外的貼息會高出2%，有的甚至可高達4.45%直逼理財產品。這在銀行業據說是一個不能說的公開的秘密。通過這短短幾天的發現我意識到自己對銀行業信息了解的甚少，我對這方面的知識居然是如此的缺乏，同時也使我明白攬儲工作競爭的激烈。

面對如此激烈的競爭，我想的是必須早準備，早行動好好利用年底這一大好機會，面對不同的客戶要想到不一樣的策略，面對小額資金客戶要盡量讓其存定期，面對資金流動性強的客戶要盡量讓他把閑置資金在我們這多呆幾天。爭取利用春節這一特殊時段好好營銷好我的攬儲工作。

首先，欲取之，必先予之。利用年底去拜訪親戚朋友的機會把他們培養成客戶。其次培養感情，通過朋友請請那些以前不是很熟悉但認識的人，大家一起聚聚，把他們也挖掘成我們的客戶。第三就是通過關系盡量多地把墾利的中小企業業主發展成我們的客戶群體?？傊?，利用一切可以利用的資源，發掘一切可以發掘的客戶，把我的攬儲任務完成，為我們“存款”的活動盡自己的一份力，希望我們的這次活動完美落幕。