第一篇：集抄集收管理辦法(初稿20120706)專題

浙江省電力公司“集抄集收”管理辦法

第一章 總則

第一條 為推進“集抄集收”模式推廣應用，轉變營銷工作模式，體現“大營銷”體系建設成果，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于公司系統各市電力（業）局（以下簡稱市局）、各縣（市）供電局（公司）（以下簡稱縣局）。

第二章 “集抄集收”主要內容

第三條 “集抄集收”模式是基于用電信息“全覆蓋、全采集、全費控”的新型電費抄核收模式，以“集約、智能、高效、專業”為原則，以“效益最大化、人員最精化、服務最優化”為目標，實現集中自動抄表、集中專業運維、集中智能核算、集中統一收費和低壓故障綜合搶修。

第四條 集中自動抄表的主要工作內容包括：

（一）監控營銷業務系統抄表計劃制定、數據準備、數據抄錄等工作的集中自動處理情況；對未實現自動處理的情況分別進行手工抄表計劃制定、手工數據準備、手工獲取抄表數據，并在手工獲取數據失敗情況下，及時進行現場補抄工作派發。

（二）完成自動抄表成功用戶的抄表數據復核，及時安排、監控抄表數據異常用戶的現場核查。

（三）對自動抄表失敗的用戶，及時通知采集班進行數據補抄；補抄仍不成功的，及時通知相關抄表班進行現場補抄。

第五條 集中專業運維的主要工作內容包括：

（一）監控主站系統運行情況，對發現的采集故障及時進行運維處理。

（二）監控、分析采集數據，及時跟蹤處理各類異常情況。

（三）及時處理自動抄表失敗用戶的采集故障，并將處理情況通知自動抄表班。

第六條 集中智能核算的主要工作內容包括：

（一）監控電費計算的自動處理情況。

（二）根據浙江省電力公司《電費抄核收管理標準》規定開展電費復核，及時發起復核異常的核查流程。

（三）分析復核發現的典型案例，提出復核規則，及時在營銷業務應用系統中予以增補，逐步提高營銷業務系統的智能化復核能力。

第七條 集中統一收費的主要工作內容包括：

（一）取消傳統模式下的電費走收方式，實現收費的實時監控。

（二）在發送紙質電費通知單的基礎上，逐步增加短信、語音、郵件等多種媒體的電費通知方式，并實現多種媒體電費通知信息的集中發送。

（三）繳費渠道納入集中統一的管理平臺，集中監控、分析繳費渠道、繳費業務的運行情況。

第八條 低壓搶修與故障換表業務協同的主要工作內容包括：

（一）電力搶修車配臵故障換表處理裝備與備用表計。

（二）低壓故障搶修作業發現表計故障時，應同步完成換表處理，實現搶修業務效率與客戶滿意度的提升。

（三）故障換表后完成營銷業務應用系統故障換表流程的補錄。

第三章 組織機構和職責分工

第九條

“集抄集收”由各市局營銷部（客戶服務中心）的綜合室、營業與電費部、市場及大客戶部、計量部、客戶服務分中心、供電營業所及各縣局客戶服務中心（營銷部）的綜合室、電費部、營業部、供（配）電營業所負責實施。

第十條 綜合室負責本單位“集抄集收”模式應用管理，指導業務部門開展“集抄集收”各項工作，制定本單位“集抄集收”工作質量監控、考核體系，匯總統計監控、考核指標數據，開展“集抄集收”工作質量考核。

第十一條 自動抄表班負責集中自動抄表。

（一）市局客戶服務中心營業與電費部自動抄表班，負責對應供電服務區內所有用戶、轄區內關口（含非統調電廠、躉售供電）、所轄縣局110千伏及以上用戶的自動抄表；負責轄區內35千伏及以上用戶、關口（含非統調電廠、躉售供電）、所轄縣局110千伏及以上用戶的現場補抄、現場核抄、現場核查，并配合市場及大客戶部開展以上用戶的電費催收；負責轄區內35千伏以下用戶的現場補抄、現場核查和現場核抄等工作任務的派工。

（二）縣局客戶服務中心電費部自動抄表班，負責全局所有用戶自動抄表；負責全局10～35kV客戶的現場補抄、現場核抄、現場核查和電費催收業務；配合地市局做好110kV及以上客戶的現場核抄等工作。

第十二條 抄表班負責現場抄表、現場補抄、現場核抄、現場核查、電費催收等工作。

（一）市局客戶服務中心營業與電費部抄表班負責對應供電服務區除35千伏及以上用戶、關口（含非統調電廠、躉售供電）以外用戶的現場抄表、現場補抄、現場核抄、現場核查和電費催收等工作。

（二）市局客戶服務分中心抄表班負責對應供電服務區10kv及以下用戶的現場抄表、現場補抄、現場核抄、現場核查和電費催收等工作。

（三）市局客戶服務分中心供（配）電營業所營業班負責對應供電服務區低壓用戶的現場抄表、現場補抄、現場核抄、現場核查和電費催收等工作。

（四）縣局客戶服務中心電費部抄表班負責城區低壓客戶的現場抄表、現場補抄、現場核抄、現場核查及電費催收工作。

（五）縣局供（配）電營業所營業班負責對應供電服務區低壓用戶的現場抄表、現場補抄、現場核抄、現場核查和電費催收等工作；配合縣局客戶服務分中心電費部自動抄表班做好對應供電服務區區域內10千伏、35千伏用戶的電費催收。

第十三條 采集班負責用電信息采集系統的集中專業運維。

（一）市局客戶服務中心計量部采集班，負責采集信息監控分析與異常處理流程的跟蹤管理，通過技術支持系統執行有序用電方案，負責采集現場運維工作。

（二）縣局客戶服務中心營業部采集班，負責采集信息監控分析與異常處理流程的跟蹤管理，通過技術支持系統執行有序用電方案，負責采集現場運維工作。

第十四條 核算班負責電量電費的集中智能核算。

（一）市局客戶服務中心營業與電費部核算班，負責直供直管區域所有用戶電費核算。

（二）縣局客戶服務中心電費部核算班，負責全局電費核算。

第十五條 賬務班負責電費賬務的集中統一處理。

（一）市局客戶服務中心營業與電費部賬務班，負責直供直管區域所有用戶、除電費資金銷賬以外的其他電費賬務的集中統一處理。

（二）縣局客戶服務中心電費部賬務班，負責全局除電費資金銷賬以外的其他電費賬務的集中統一處理。第十六條 各市局市場及大客戶部負責轄區內35千伏及以上用戶、所轄縣局110千伏及以上用戶的電費催收。

第三章 “集抄集收”工作流程

第十七條 “集抄集收”模式電費抄核收流程包括：電費抄核收工作流程、現場補抄流程、現場核查流程、電費復核異常處理流程、周期現場核抄流程、搶修類故障表處理流程。

第十八條 電費抄核收工作流程依據規定的抄表例日和抄表周期，開展用戶的電費抄、核、收等工作。業務環節包括：抄表計劃制定、數據準備、自動抄表及監控、示數復核、電費計算、電費復核、電費發行、電費催收、資金銷賬。

（一）制定抄表計劃，即營銷系統按抄表例日、抄表周期等信息于抄表例日2:00時自動生成抄表計劃。

（二）數據準備，即營銷系統自動對已完成抄表計劃制定的客戶進行抄表數據準備。

（三）自動抄表及監控，即營銷系統對已完成數據準備的用戶，自動從用電信息采集系統獲取抄表例日當日0時的遠程抄表數據；自動抄表員對自動抄表情況進行跟蹤，并對未能自動完成抄表計劃制定、數據準備和自動抄表的情況進行手工處理。

（四）示數復核，即自動抄表員對自動抄表成功數據進行示數復核，并對異常信息發起核查。

（五）電費計算，即營銷系統對已完成示數復核的用戶自動進行電費計算。

（六）電費復核，即復核人員對完成計算用戶的電費進行復核，并對復核發現的異常情況發起異常處理流程。

（七）電費發行，即復核人員對已完成電費復核的用戶電費進行發行，形成應收電費。

（八）電費催收，即電費催、收人員對已發行電費的用戶，依據各單位統一制定的電費催收策略，集中開展集中催收通知的發送，并在收取電費后，完成營銷系統的電費銷賬。

（九）資金銷帳，即財務部門對已回收并已達帳的電費資金進行銷帳。

第十九條 現場補抄流程針對無法實現遠程自動抄表的零星用戶進行工單拆分，派發、完成現場補抄任務。業務環節包括：現場補抄任務派發、補抄數據下裝、現場補抄示數、補抄數據上裝、抄表示數復核。

（一）現場補抄任務派發，即自動抄表員針對未能自動獲取抄表數據的用戶，拆分工單并指派給指定抄表員進行現場抄表。

（二）補抄數據下裝，即抄表員根據補抄工單對補抄用戶進行抄表數據下裝。

（三）現場補抄示數，即抄表員根據《電費抄核收管理標準》的規定開展現場抄表。

（四）補抄數據上裝，即抄表員將現場抄錄的數據通過抄表機上裝到營銷系統。

（五）抄表示數復核，即抄表員對現場抄錄并上裝到系統內的抄表數據進行示數復核。

第二十條 現場核查流程針對自動抄表數據復核發現的示數異常用戶進行工單拆分，派發現場核查任務，由抄表員進行現場核查、核查數據上裝、核查數據復核等工作。業務環節包括：現場核查任務派發、核查數據分析、手工止度錄入、檢查數據下裝、現場核查、檢查數據上裝、示數復核。

（一）現場核查任務派發，即自動抄表員針對示數復核發現存在異常的用戶，拆分工單并指派給相關異常處理部門進行現場核查。

（二）核查數據分析，即異常處理部門對派發的異常數據進行分析，確認是否需進行現場抄表核查。

（三）手工止度錄入，即經分析、確認異常是因拆表沖突等導致，無需開展現場核抄的，異常處理部門可通過手工方式錄入正確的抄表數據。

（四）核查數據下裝，即經分析、確認需現場核查的，將現場核查任務派發給抄表員，抄表員根據工單進行現場核查抄表數據的下裝。

（五）現場核查，即抄表員進行現場抄表并對用戶的用電情況進行核查，表計故障應通知相關部門進行表計故障處理；發現用戶存在違約、竊電等情況的，應通知用電檢查部門發起違約、竊電處理。

（六）核查數據上裝，即抄表員將現場抄表數據上裝到營銷系統。

（七）示數復核，即抄表員對上裝后的抄表數據進行示數復核。

第二十一條 電費復核異常處理流程針對電費復核發現的電費異常用戶進行工單拆分，派發異常處理任務，由相關人員進行異常核實、處理，并對異常處理情況進行督辦等工作。業務環節包括：異常分析、異常分發、異常派工、異常處理、異常處理結果跟蹤并審核。

（一）異常分析，即復核人員按既定復核規則發現異常用戶，對異常情況進行分析，并得出初步的異常原因。

（二）異常分發，即復核人員根據初步原因，將異常信息對應派發給相應部門進行處理。

（三）異常派工，即異常接收部門根據異常信息指定專人進行異常處理。

（四）異常處理，即接收到異常處理任務的相關人員通過現場抄表、現場核實用戶用電性質、現場核實用戶用電情況等發起抄表、退補、改類、違約竊電等處理流程完成異常的處理。

（五）異常處理結果跟蹤并審核，即復核人員跟蹤下發的異常信息處理進度，并審核異常處理人員完成的異常處理結果。

第二十二條 周期現場核抄主要針對已實現集抄用戶開展周期性的現場抄表。業務環節包括：計劃制定、數據下裝、現場核抄、數據上裝、示數復核、檢查分析。

（一）計劃制定，即“集抄集收”應用初期，按每三個抄表周期開展一次現場核抄，“集抄集收”應用成熟后，按每半年開展一次現場核抄的要求，由營銷系統自動制定周期現場核抄計劃。

（二）數據下裝，即現場核抄人員按照抄表計劃，將需現場核抄用戶的抄表信息下裝到抄表機。

（三）現場核抄，即現場核抄人員根據浙江省電力公司《電費抄核收管理標準》的規定，開展現場抄表。

（四）數據上裝，即現場核抄人員將現場抄錄的數據上裝到營銷系統。

（五）示數復核，及現場核抄人員對上裝后的電量數據進行復核。

（六）檢查分析，即自動抄表員按一定的規則對上裝后的核抄數據進行分析，確認異常類別（采集異常，表計故障，違約用電等）并發起相應的處理流程。

第二十三條 搶修類故障表處理流程主要針對低壓搶修故障換表時，由檢修公司（工區）人員“一次性”完成低壓故障搶修和故障表更換后，由營銷部門人員完成營銷故障表處理業務。業務流程環節包括：首次備表申請及配送、電能表領用、搶修故障表更換、移交故障表和裝接單、備表申請及配送、補換表業務流程、存度核對、故障表檢定、電量電費退補、現場核實、故障換表用戶電量跟蹤分析。

（一）首次備表申請及配送，即檢修公司（工區）相關人員進行低壓故障搶修車首次電能表備表申請。資產班根據備表申請，完成電能表配送。

（二）電能表領用，即檢修公司（工區）相關人員領取配送的電能表。

（三）搶修故障表更換，即檢修公司（工區）低壓搶修人員到搶修過程中進行故障表更換，并填寫《低壓故障搶修表裝接單》。

（四）移交故障表和裝接單，即搶修人員將故障表以及《搶修故障表裝接單》在規定的時間內（上午換表的下午移交故障表和低壓搶修故障表裝接單，下午換表的下一工作日上午移交故障表和低壓搶修故障表裝接單）移交給計量部資產班或者供電營業所營業班相關人員，并辦理交接手續。

（五）備表申請及配送，即搶修人員故障換表后向計量部資產班或者供電營業所營業申請備表，并在計量部資產班完成配送后，領用配送電能表和空白的低壓故障搶修表裝接單，并辦理領取手續。

（六）補換表業務流程，即營業班根據《低壓搶修故障表裝接單》發起計量裝臵故障流程，裝表接電班或供電營業所營業班根據接收的《低壓搶修故障表裝接單》信息，在系統內完成拆表示度錄入工作。

（七）存度核對，即計量部資產班或者供電營業所營業班相關人員根據搶修人員移交的故障表錄入表計示度，并對已錄入的拆表示度是否一致進行核對。

（八）故障表計檢定，即計量部校驗檢測班對故障表計進行檢定，并出具檢定結果。

（九）電量電費退補，即營業與電費部抄表班或供電營業所營業班根據故障表計檢定結果、拆表示度錄入和現場故障等情況發起電量電費退補流程。

（十）現場核實，即計量部裝表接電班或供電營業所營業班裝接人員根據搶修人員移交的《低壓故障搶修表裝接單》，現場核實換表信息和接線情況，對不正確接線進行更正，對不一致的換表信息進行核實后記錄正確信息并錄入營銷系統。

（十一）故障換表用戶電量跟蹤分析，即采集班對故障換表用戶自換表日至到下一抄表周期止，每天進行用戶的電量跟蹤分析，對發現的異常及時分發相關部門核實處理。

第五章 檢查與考核

第二十四條 公司營銷部對各單位集抄集收工作情況進行監督和考核，對各單位發生的電費差錯根據《電費安全責任事故及差錯管理標準》規定進行考核。第二十五條 各單位應按月度、季度、年度編制集抄集收各類統計、報表，并按照上報時間要求逐級上報公司營銷部。公司營銷部對各單位報表上報準確性、及時性進行考核。

第二十六條 為了確保集抄集收的質量，防止影響優質服務，各單位對集中抄表、集中運維、集中核算、集中收費和低壓故障綜合搶修等相關工作的及時性及工作質量每月進行檢查和考核。

第六章 附 則

第二十七條 各單位應根據本辦法制定實施細則和相應的考核辦法，并報公司營銷部備案。

第二十八條 本辦法由公司營銷部負責解釋。第二十九條 本辦法自7月20日起執行。

第二篇：依法收貸管理辦法

****商業銀行股份有限公司

依法收貸管理辦法

（討論稿）

第一章 總 則

第一條 為最大限度地減少信貸資金損失，維護和保障****商業銀行（以下簡稱“本行”）的合法權益，促進本行可持續發展，根據有關法律法規和《不良信貸資產管理辦法》的規定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱依法收貸是指信貸資產出現風險后，經采取催收、協議落實等方式無法實現債權，必須通過法律途徑清收的不良信貸資產。

第三條 依法收貸管理是指收貸案件從準備法律清收到案件執行結束的全過程管理。其目的是盤活清收不良信貸貸款，控制和降低貸款風險，減少信貸資產損失。

第四條 依法收貸案件，必須做到情況清楚、分析透徹、跟蹤摸底、全程監控、落實到人、負責到底。

第二章 采取的方式

第五條 通過依法收貸途徑實現債權的，必須是債權債務關系明晰、在訴訟時效期間內的不良信貸資產。

第六條 依法清收不良信貸資產或風險信貸資產，可以采取 1 以下一項或多項法律措施向借款人、擔保人主張債權：

（一）律師函。當貸款出現風險后，可以視具體情況委托本行法律顧問向借款人和擔保人發出律師函，主張權利。

（二）債權債務關系明確且無擔保人的借款，根據《民事訴訟法》有關規定，可以借款人為被申請人向人民人民法院申請支付令。

（三）有擔保人的主債權，向人民人民法院起訴借款人、擔保人。

（四）依法向借款人或擔保人行使代位權、撤銷權、抵銷權和不安抗辨權。

（五）依法申請借款人或擔保人破產。

（六）依據已生效的法律文書，向人民人民法院申請強制執行借款人、擔保人。

第二章 流程管理

第七條 二級支行（以下簡稱“經營行”）對擬提起訴訟的企業及個人貸款，必須認真分析利弊，做出綜合判斷，寫出書面報告，按權限進行上報審批。經營行上報書面報告的同時，必須報送下列資料：

（一）借款申請書；

（二）借款合同、附屬合同、保證承諾書等；

（三）展期合同；

（四）借款借據；

（五）擬被訴單位的營業執照，組織機構代碼證書，擬被訴自然人的身份證復印件；

（六）利息清單；

（七）到逾期貸款催收通知單；

（八）涉及解除借款合同的應提供借款違約事實、經營狀況等具體證明材料；

（九）其他相關材料。

第八條 一級支行（以下簡稱“支行”）收到經營行上報的申請依法收貸材料后，由專人進行審查，根據經營行意見，結合借款人、擔保人以及抵（質）押物的實際情況進行綜合分析，揭示訴訟中可能存在的風險及所需的訴訟費用，形成書面審查意見，按權限審批報批。

超過支行權限管轄的依法收貸案件，材料報總行信貸管理部，由信貸管理部會同合規管理部對所報材料進行審核，由信貸管理部按規定權限報請有權人決策。

第九條 經營行擬依法收貸的申請報告，最遲必須在貸款訴訟時效期屆滿前三個月上報。

第三章 審批權限管理

第十條 依法收貸的權限：

（一）總行權限

1、擬訴自然人客戶貸款本金在100萬元（不含本數）至200萬元（含本數）、法人客戶貸款本金在300萬元（不含本數）至500萬元（含本數）的，由總行信貸管理部負責人審批。

2、擬訴自然人客戶貸款本金在200萬元（不含本數）至500萬元（含本數）、法人客戶貸款本金在500萬元（不含本數）至2000萬元（含本數）的，由總行分管行長審批。

3、擬訴自然人客戶貸款本金在500萬元（不含本數）至10000萬元（含本數）、法人客戶貸款本金在2000萬元（不含本數）至10000萬元（含本數）的，由總行行長審批。

4、擬訴自然人客戶、法人客戶貸款本金在10000萬元以上的，由總行董事會決策。

（二）支行權限

擬訴自然人客戶貸款本金在100萬元（含本數）以內，法人客戶貸款本金在300萬元（含本數）的，由支行行長審批。

（三）經營行未經批準不得行使依法收貸權。第十一條 其他權限

涉及區級及區級以上政府以及相關部門的收貸案件，不論金額大小，支行也需按照本辦法規定的程序上報，由總行信貸管理部、合規管理部審查，信貸管理部提交總行用信審批委員會審議通過后，經有權人審批同意后后方可實施。

第四章 訴訟前期管理

第十二條 經營行必須認真做好對擬依法收貸的借款人、擔保人的調查摸底工作，做到情況清楚、真實準確、嚴格保密。

第十三條 在依法收貸前應掌握借款人和擔保人以下基本情況和證據：

（一）借款人、擔保人的詳細的自然情況：

1、自然人：姓名、出生年月日、工作單位、職務、具體的聯系方法、婚姻狀況；

2、公司、企業、其他經濟組織：營業執照副本復印件；工商登記資料；公司、企業的住所地、辦公地；分支機構的住所地、辦公地；法定代表人或負責人的姓名、具體的聯系方法。

（二）借款人、擔保人的財產線索

1、自然人：工資收入情況、銀行卡（具體銀行）、不動產（房屋等）、動產（包括汽車號牌）、股權、債權、借款人或擔保人的交易情況等。

2、公司、企業、其他經濟組織：經營場所、經營狀況、業務往來合同（工程合同、購銷合同等）、銀行賬號、不動產、動產、股權、債權、知識產權中的財產權、商標權、專利權等。

第十四條 經審批同意采取依法收貸的貸款，必須按照要求提供證據材料，研究收貸案件的訴訟、執行方案。在向人民法院申請立案時應提供下列資料：

（一）起訴狀原件一份（交人民法院），副本若干（根據被告人數確定）；

（二）本辦法第七條規定的證據材料；

（三）本行營業執照、組織機構代碼證書復印件、授權委托書、法定代表人身份證明；

（四）其他人民法院需要提交的材料。

第五章 訴訟階段管理

第十五條 客戶經理是案件訴訟程序的代理人，其職責是與支行的相關人員一道，做好案件的訴訟工作。

第十六條 對依法收貸過程中出現的可能影響訴訟結果的問題，應及時對案件進行分析判斷，并按照依法收貸案件的審批權限，及時向有權人匯報。

第十七條 案件進入訴訟程序后，需要調解解決的，必須在法庭主持下調解，不得與當事對方庭外和解。

第十八條 訴訟案件在下列情況下方可撤訴：

（一）訴訟程序結束前，借款人或擔保人償還了全部貸款本息，并承擔了按規定應由其承擔的涉案費用（包括但不限于訴訟費、保全費、公告費、鑒定費等）的案件。

（二）由于清收盤活工作需要，按照審批管理權限，報經有權人同意的案件。

第十九條 經營行在收到人民法院的民事判決書、民事調解書以后，應按照規定的權限，將案件結果及時向有權人報告。

第二十條 對訴訟案件判決結果是否采取上訴措施應由有 6 權人決定。未經批準，經營行不得擅自做出決定。

案件的上訴期為簽收民事判決書之日起十五日內。第二十一條 委托律師代理訴訟、執行或風險代理的依法收貸案件，支行必須派人參與。庭審情況以及在庭審過程中出現的問題，支行必須及時向相關職能部門反映，并根據依法收貸管理權限向有權人匯報。

第六章 執行階段管理

第二十二條 法律文書生效后，還款義務人未按照法律文書規定期限履行還本付息義務的，經營行應及時向支行相關職能部門報告，并依法向人民法院申請強制執行。

第二十三條 根據本行不良信貸資產管理的需要，規定向人民法院申請強制執行的期限如下：

（一）民事判決書確定的還款期限屆滿六個月內，必須向人民人民法院申請執行。

（二）還款義務人未按調解書規定的期限履行還款義務的，必須在規定履行期限屆滿后六個月內向人民法院申請執行。

第二十四條 向人民法院申請執行時應提供下列材料：

（一）相關生效法律文書判決書、調解書、裁定書復印件；

（二）強制執行申請書；

（三）本行營業執照、組織機構代碼證書復印件；

（四）法定代表人或負責人身份證明書；

（五）授權委托書。

第二十五條 客戶經理是案件執行程序的代理人，負責案件的依法執行工作。

第二十六條 人民法院依法執行收回的款項（包括被告依據生效的法律文書自動履行義務歸還的款項），應先行收取訴訟費、執行費（包括保全費、公告費、鑒定費、評估費、拍賣傭金等），再收取貸款本金，最后收取貸款利息。

調解以及執行和解的收貸案件，應按照生效的民事調解書和執行和解協議約定收取貸款本息以及訴訟、執行費用。

特殊情況，報有權人批準后方可調整收取順序。

第二十七條 借款人以實物資產抵貸，或拍賣流標，人民法院裁定以拍賣標的物抵貸的，具體要求按本行抵債資產管理的相關規定執行。

第二十八條 執行過程中達成和解協議后，被執行人因故不能按協議履行還款計劃，確需要變更協議內容的，經營行應進行調查并提出主導意見，根據本辦法第三章規定的權限報批準后方可與被執行人簽訂變更協議，并報人民法院備案，或在人民法院的主持下簽訂。

第九章 律師代理管理

第二十九條 聘請律師代理案件訴訟或案件風險代理的決定權在總行，經營行、支行無權決定。

第三十條 需聘請律師代理訴訟或實行風險代理的案件，支行必須闡述聘請律師代理的利弊分析及理由，形成書面意見報總行信貸管理部。

第三十一條 信貸管理部收到支行擬聘請律師代理的案件后，與合規管理部一同對案情進行初審，認為有必要實行律師代理的，初定2～3家常聘律師事務所候選。

第三十二條 信貸管理部審查并陳述案件需聘請律師代理的理由、代理方式和所需的代理費用后，經總行用信審批委員會審議通過后，報總行行長決策。

第三十三條 經批準同意聘請律師代理的案件，由合規管理協助支行與選定的律師事務所簽訂訴訟代理或風險代理合同。

第三十四條

下列情況可聘請律師訴訟代理或風險代理：

（一）案件涉及的訴訟主體較多，案情及法律關系復雜，需受多部法律調整的案件，一般實行訴訟代理；

（二）按照正常途徑難以收回的貸款，可實行風險代理。

第七章 案件后期管理

第三十五條 對于還款義務人未按生效的民事調解書或和解協議履行還款義務、暫時未查找到可供執行線索或因還款義務人暫時無法履行和解協議，被人民法院依法中止執行的收貸案件，客戶經理要寫明情況、原因，由經營行行長審核簽字后歸檔保管。

第三十六條 人民法院依法中止的執行案件，客戶經理要加強管理，適時跟蹤摸底，發現可供執行的線索后，應立即與相關職能部門聯系，并向人民法院申請恢復執行。

第三十七條 依法收貸案件的管理，由客戶經理具體負責，經營行要加強與人民法院案件承辦人員的溝通協調工作。

第八章 檔案管理

第三十八條 收貸案件必須按戶管理，除本辦法第七條規定的資料外，還必須包括起訴書、執行申請書、判決書、調解書、裁定書等資料。

第三十九條 支行并需按戶建立依法收貸臺賬，及時登記貸款本息發生、收回情況。

第四十條 經營行必須按戶建立依法收貸費用明細賬，記載發生的訴訟費、保全費、執行費、鑒定費、公告費、評估費、拍賣傭金等費用以及費用收回情況。

第四十一條 依法收貸案件的檔案管理，按照《江蘇紫金農村商業銀行信貸檔案管理辦法》執行。

第九章 罰 則

第四十二條 對因未按規定填寫相關貸款文件或未按規定要求操作發放貸款導致案件敗訴或部分損失的，將按有關規定對責任人進行處理。

第四十三條 對因工作懈怠，導致貸款訴訟時效喪失，或生 效的法律文書因超過申請執行期限無法向人民人民法院申請強制執行造成信貸資金損失的，按照省聯社和本行有關規定對責任人進行處理。

第四十四條 對泄露依法收貸機密的，一經查實，將按本行有關規定嚴肅處理。

第十章 附 則

第四十五條 需向債務人發出律師函催收的，由支行將債務人的基本情況及相關材料報總行信貸管理部審查，并由合規管理部委托常聘律師事務所出具。

第四十六條 依法收貸案件涉及的訴訟、執行費用（包括保全費、公告費、鑒定費、評估費、拍賣傭金等）以及律師代理費用、風險代理費用，按照本行財務規定進行賬務處理。

第四十七條 本辦法由****商業銀行股份有限公司制定、解釋和修改。

第四十八條 本辦法自印發之日起執行。

第三篇：結案收案管理辦法

律師事務所收結案及收費管理辦法

一、收結案管理

（一）本所承辦的一切業務，采取統一接受委托，統一安排，統一收費。

（二）本所建立收案、結案登記簿，律師受理的案件，必須在本所收案、結案登記簿上作詳細登記。

（三）本所內勤（出納）依據委托人與本所簽訂的委托代理合同，向委托人開具合法票據。

（四）承辦案件的律師是當事人指定的，由被指定律師承辦；當事人未指定的，由所主任或部門負責人指派律師承辦。

（五）所主任在指派律師時，應根據委托法律事務的性質，各律師的專長及工作情況，統籌安排，當事人有指名要求的，應盡力予以滿足。

（六）承辦律師因故不能親自辦理收案手續的，須向委托人說明情況，方可代為辦理。

（七）收取律師服務費，要嚴格執行浙江省物價局《關于律師服務收費標準及有關事項的通知》的規定，不得隨意提高、降低和減免。

（八）本所收取律師服務費后，非因律師事務所或承辦律師的原因，一般不予退費，因特殊情況需要退費的，由承辦人員寫出書面報告，根據律師辦案已付出的勞動，經所主任審批，酌情退費。

（九）律師不得私自收案、收費，否則一經查實，按有關規定嚴肅處理。

（十）承辦律師應當在案件辦結后30日內將案卷整理裝訂成冊，編號歸檔。

（十一）本所根據對歸檔案卷的考核情況，與承辦律師結算報酬。

二、常年法律顧問單位

（一）單位或個人聘請我所擔任常年法律顧問，需與本所簽訂常年法律顧問合同，經雙方負責人簽署并加蓋單位公章后生效。

（二）常年法律顧問期限，一般為一年或一年以上，特殊情況下也可少于一年，但在合同中須寫明期限。

（三）常年法律顧問合同一式二份，顧問單位、律師事務所各執一份。

（四）常年法律顧問的具體收費數額由雙方協商確定。

（五）常年法律顧問費應在簽訂合同時一次交清，聘用單位確有困難的，可雙方協商先交納一半，其余部分年內補足。

（六）擔任常年法律顧問的律師個人報酬按律師事務所的規定考核結算，根據收費數額由律師事務所分期支付，不得提前領取。

（七）合同生效期內，顧問單位要解除或中止合同的，或到期不繼續簽訂合同的，承辦律師應向律師事務所書面匯報情況，保證律師事務所統計的正確性。

（八）承辦律師應認真履行合同規定的義務和責任，經常走訪顧問單位，主動熱情地為顧問單位提供法律服務，提高常年法律顧問的服務質量；律師事務所要建立同顧問單位的聯絡網絡，聽取法律顧問單位對承辦律師服務質量的反饋意見。

（九）常年法律顧問合同、往來文件都應當歸檔。

第四篇：公司收發文管理辦法

%$^&公司收發文管理辦法

1.主題內容與適用范圍

本標準規定了公司收、發文件管理內容。

本標準適用于本企業。

2.收文

2.1凡上級機關、兄弟單位來文、來函和本公司領導外出開會帶

回的會議文件，均由公司辦公室文書檔案管理員負責收文、登記、蓋文件處理章后，及時送交有關領導批辦。

2.2文件須在批辦的意見范圍內進行傳閱，由文書檔案管理員負

責簽收、催辦、歸卷、存檔。

2.3文件傳閱應以及時傳達上級精神和不誤工作為原則，分主次

緩急進行，并履行簽字手續。

2.4所有文件統一由文書檔案管理員保管，任何部門不得擅自保

留原件。如確實需要，須經公司領導批準方可復制。

3.發文

3.1發文應根據簽發稿的規定，抄送有關部門或領導。

3.2發文后，應按檔案管理要求留2份原件連同原稿一并歸檔。

附加說明：

本標準由%$^&*有限公司提出，由企業管理部負責起草，并負責解釋，自發布之日起實施。

第五篇：名人名言摘抄集綿

人的一生只是一剎那，所以我們要珍惜它，在世上一天就要過好一天，切莫虛度了年華。下面是小編收集整理的名人名言摘抄集綿，希望對您有所幫助！

名人名言摘抄

1、人生的光榮，不在永遠不失敗，而在于能夠屢撲屢起。——拿破侖

2、樂觀是一首激昂優美的進行曲，時刻鼓舞著你向事業的大路勇猛前進?！笾亳R

3、判斷一個人當然不是看他的聲明，而是看他的行動，不是看他自稱如何如何，而是看他做些什么和實際上是怎樣一個人?！鞲袼?/p>

4、每種首創事業的成功，最要緊的還是所有當事人的基本訓練?！R明·西比利亞克

5、無論你怎樣地表示憤怒，都不要做出任何無法挽回的事來?！喔?/p>

6、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭中和可怕的考驗中鍛煉出來的，學習了不在生活面前屈服?！獖W斯特洛夫斯基

7、一個人做事，在動手之前，當然要詳慎考慮；但是計劃或方針已定之后，就要認定目標前進，不可再有遲疑不決的態度，這就是堅毅的態度?！u韜奮

8、倘使一個人不以知識作為目的，是很可能會失敗的?！氯R塞

9、磨難，對于弱者是走向死亡的墳墓，而對于強者則是生發壯志的泥土?！R梭

10、人生一世不就是為了化短暫的事物為永久的嗎？要做到這一步，就須懂得如何珍視這短暫和永久。——歌德

11、能將自己的生命寄托在他人的記憶中，生命仿佛就加長了一些?！系滤锅F

12、即使我們是一支蠟燭也應該“蠟燭成灰淚始干”，即使我們只是一根火柴也要在關鍵時刻有一次閃耀，即使我們死后尸骨都腐爛了也要變成磷火在荒野中燃燒。——艾青

13、守法和有良心的人，即使有迫切的需要也不會偷竊，可是，即使把百萬金元給了盜賊，也沒法兒指望他從此不偷不盜?！死茁宸?/p>

14、自以為聰明的人，往往是沒有好下場的，世界上最聰明的人是老實的人，因為只有老實人才能經得起事實和歷史的考驗?！芏鱽?/p>

15、人生有兩出悲?。阂皇侨f念俱灰，另一是躊躇滿志?！げ{

16、老實人，敢講真話的人，歸根到底，于人民事業有利，于自己也不吃虧?！珴蓶|

17、孩子是要別人教的，毛病是要別人醫的，即使自己是教員或醫生。但做人處事的法子，卻恐怕要自己斟酌，許多人開來的良方，往往不過是廢紙?！斞?/p>

18、我們將永遠得不到更多的時間，我們擁有，事實上我們老早就有了所有存在的二十四小時?！▋然?/p>

19、意志的出現不是對愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個更高的意識水平上?！_洛·梅

20、人生的路上，有潔白芬芳的花，也有尖利的刺，但是自愛愛人的人兒會忘記了有刺只想著有花。——矛盾

21、真正的圣者的信條是善用生命，充分地利用生命。——赫伯特

22、我們最大的弱點在于放棄。成功的必然之路就是不斷的重來一次?！旭R斯·愛迪生

23、生活需要一顆感恩的心來創造，一顆感恩的心需要生活來滋養。——王符

24、我們的生命是天賦的，我們惟有獻出生命，才能得到生命?！└隊?/p>

25、一個人能在戰場上制勝千軍，但只有戰勝自己才是最偉大的勝利者。——尼赫魯

26、精神健康的人，總是努力的工作及愛人，只要能做到這兩件事，其它的事就沒有什么困難?！鹇逡赖?/p>

27、人類學會走路，也得學會摔跤，而且只有經過摔跤他才能學會走路?！R克思

28、親愛的朋友，所有的理論都是灰色的，而寶貴的生命之樹常青。——歌德

29、自尊自愛，作為一種力求完善的動力，是一切偉大事業的淵源?！栏衲?/p>

30、對于我，做一個戰士是最大的幸福，一切個人問題都不如社會主義事業那樣永久?！獖W斯特洛夫斯基

31、除非一個人有大量的工作要做，否則他不可能從懶散空閑中得到樂趣。——杰羅姆

32、們最大的弱點在于放棄。成功的必然之路就是不斷的重來一次。——愛迪生

33、春蠶到死絲方盡，人至期頤亦不休。一息尚存須努力，留作青年好范疇。——吳玉章

34、青春??！永遠是美好的，可是真正的青春，只屬于這些永遠力爭上游的人，永遠忘我勞動的人，永遠謙虛的人！——雷鋒

35、讓我們享受人生的滋味吧，如果我們感受得越多，我們就會生活得越長久?！ɡ适?/p>

36、誰要游戲人生，他就一事無成；誰不能主宰自己，永遠是一個奴隸?！璧?/p>

37、科學，勞動，實際工作才能夠使我們病態的，放蕩的青年清醒過來。——岡察洛夫

38、我的生命屬于整個社會；在我有生之年，盡我力所能及為整個社會工作，這就是我的特殊的榮幸?！挷{

39、人只有獻身于社會，才能找出那短暫而有風險的生命的意義?！獝垡蛩固?/p>

40、給別人自由和維護自己的自由，兩者同樣是崇高的事業?！挚?/p>

41、只因生命在繼續才盲目地產生信念，這種信念是空的。——喬·桑塔亞那

42、失去財產的人損失很大，失去朋友的人損失更大，失去勇氣的人則損失了一切。——塞萬提斯

43、志向不過是記憶的奴隸，生氣勃勃地出世，但卻很難成長?！勘葋?/p>

44、死是每個人都能做到的，拿出勇氣活下去才是勇敢?！_教·柯迪

45、我寧愿以誠摯獲得一百名敵人的攻擊，也不愿以偽善獲得十個朋友的贊揚。——裴多菲

46、生是各種不同的變故、循環不已的痛苦和歡樂組成的。那種永遠不變的藍天只存在于心靈中間，向現實的人生去要求未免是奢望。——巴爾扎克

47、一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤?！獝垡蛩固?/p>

48、生命不可能有兩次，但許多人連一次也不善于度過?！獏蝿P特

49、人們的舉止應當象他們的衣服，不可太緊或過于講究，應當寬舒一點，以便于工作和運動?！喔?/p>

50、讓死人去埋葬死人吧，我們既然有生命，我們就應當活下去，而且要活得幸福?！蟹颉ね袪査固?/p>

51、偉大的工作，并不是用力量而是用耐心去完成的?！s翰遜

52、只有毅力才會使我們成功，而毅力的來源又在于毫不動搖，堅決采取為達到成功所需要的手段?！嚑柲嵫┓蛩够?/p>

53、要堅持有一天能變成堅硬的石頭！我們永遠渴望有一天我們的權利得以實現。但留給我們的只有恐懼，在人生旅途上永遠把我們追逐?！Ｈ?/p>

54、生命的路是進步的，總是沿著無限的精神三角形的斜面向上走，什么都阻止他不得?！斞?/p>

55、人的一生只是一剎那。所以我們要珍惜它，在世上一天就要過好一天，切莫虛度了年華。——里克特

56、困難會使人心智堅強，一如勤勞會使人身軀強壯?！Z曼·文森特·爾

57、由預想進行于實行，由希望變為成功，原是人生事業展進的正道?！S子愷

58、攀登科學高峰，就象登山運動員攀登珠穆朗瑪峰一樣，要克服無數艱難險阻，懦夫和懶漢是不能享受到勝利的喜悅和幸福的。——陳景潤

59、能夠巋然不動，堅持正見，度過難關的人是不多的?！旯?/p>

60、人要是懼怕痛苦，懼怕種種疾病，懼怕不測的事件，懼怕生命的危險和死亡，他就會什么也不能忍受的?！R梭

61、誠實的人必須對自己守信，他的最后靠山就是真誠?！獝勰?/p>

62、去生活，不管怎樣，不管什么地方！睜開眼睛，瞧文明席卷而去的一切：好的壞的意想不到的不可想象的！興許此后你才能對人對社會對自己說出點見解！——杜伽爾

63、在戰場上，一個人有時會戰勝一千個人，但只有戰勝自己的人，才是最偉大的勝利者?！岷蒸?/p>

64、事業常成于堅忍，毀于急躁。我在沙漠中曾親眼看見，匆忙的旅人落在從容的后邊；疾馳的駿馬落在后頭，緩步的駱駝繼續向前?！_迪

65、發現者，尤其是一個初出茅廬的年輕發現者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅持自己發現的意志，并把研究繼續下去?！惛ダ锲?/p>

66、成功之花，人們往往驚羨它現時的明艷，然而當初，它的芽兒卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨?！?/p>

67、只有在知道自己懂得甚少的時候，才說得上有了深知。疑惑隨著知識而增長?！璧?/p>

68、人生像攀登一座山，而找尋出路，卻是一種學習的過程，我們應當在這過程中，學習穩定冷靜，學習如何從慌亂中找到生機?！饺?/p>

69、幫助人，并給予對方最高的尊重。這是助人的藝術，也是仁愛的情操?！獎④?/p>

70、美德有如名香，經燃燒或壓榨而其香愈烈，蓋幸運最能顯露惡德而厄運最能顯露美德也?！喔?/p>

71、人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長?！蟹颉ね袪査固?/p>

72、人生的小小不幸，可以幫助我們渡過重大的不幸?！辽?/p>

73、要尊重每一個人，不論他是何等的卑微與可笑。要記住活在每個人身上的是和你我相同的性靈。——叔本華

74、對于應尊重的事物，我們應當或是緘默不語，或是大加稱頌?！岵?/p>

75、只要有堅強的意志力，就自然而然地會有能耐、機靈和知識?！铀纪滓蛩够?/p>

76、青年時期是豁達的時期，應該利用這個時期養成自己豁達的性格?！_素

77、假設靈魂仍能研究和學習，那末沒有什么比老年的空閑更快樂了空閑存于善良的行動，人類藉著它才能在道德上智能上與精神上取得成長。——西賽羅

78、節省時間，也就是使一個人的有限的生命，更加有效，而也即等于延長了人的生命?！斞?/p>

79、任何人都應該有自尊心，自信心，獨立性，不然就是奴才。——徐特立

80、像蠟燭為人照明那樣，有一分熱，發一分光，忠誠而踏實地為人類偉大事業貢獻自己的力量。——法拉第81、高山不爬不能到頂，競走不跑不能取勝，永恒的幸福不爭取不能獲得?！?/p>

82、一個有真正天才能的人卻在工作過程中感到最高度的快樂?！璧?/p>

83、個人的價值，應該看他貢獻什么，而不應當看他取得什么?！獝垡蛩固?/p>

84、生命，如果跟時代的崇高的責任聯系在一起，你就會感到它永垂不朽?！嚑柲嵫┓蛩够?/p>

85、無論什么時候，不管遇到什么情況，我絕不允許自己有一點點灰心喪氣?！獝鄣仙?/p>

86、向著某一天終于要達到的那個終極目標邁步還不夠，還要把每一步驟看成目標，使它作為步驟而起作用。——歌德

87、我能舍棄一切，但是不能舍棄黨，舍棄階級，舍棄革命事業。我有一天生命，我就應該為它們工作一天！——方志敏

88、生命是美麗的，對人來說，美麗不可能與人體的正常發育和人體的健康分開。——車爾尼雪夫斯基

89、研究人員探測知識的疆界需要很多與開拓者同樣的品格；事業心和進取心?！惛ダ锲?/p>

90、路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的。人的每一步行動都在書定自己的歷史?！櫜?/p>

91、向前跨一步，可能會發現一條意外的小路。生活如山路，向前跨一步，便可發現一條更好的路，使生活更充實，更有樂趣。——松下幸之助

92、一朝開始便能夠永遠將事業繼續下去的人是幸福的?！諣栣?/p>

93、事業有成，且別以為是“命運”之神為你帶來的?！懊\”之神本身沒有這個力量，而是被“辯別”之神支配的?！s翰·多來登

94、不要將過去看成是寂寞的，因為這是再也不會回頭的。應想辦法改善現在，因為那就是你，毫不畏懼地鼓起勇氣向著未來前進?！寿M羅

95、生活不是苦難，也不是享樂，而是我們應當為之奮斗并堅持到底的事業。——托克維爾

96、對人不尊敬的人，首先就是對自己不尊重?！铀纪滓蛩够?/p>

97、困難是一個嚴厲的導師，和我們角力的人可增強我們筋肌，并磨練我們的技巧。我們的對手是我們的幫助者?！惪?/p>

98、驕傲自滿是我們的一座可怕的陷阱；而且，這個陷阱是我們自己親手挖掘的?！仙?/p>

99、生命的用途并不在長短而在我們怎樣利用它。許多人活的日子并不多，卻活了很長久?！商?/p>

100、一個人只有物質生活沒有精神生活是不行的；而有了充實的革命精神生活，就算物質生活差些，就算困難大些，也能忍受和克服?！砧T