第一篇：當(dāng)好小區(qū)管家、做好業(yè)主的守護(hù)者

當(dāng)好小區(qū)管家、做好業(yè)主的守護(hù)者 ——匯統(tǒng)物業(yè)公司上海花園項(xiàng)目部擒賊記

文/匯統(tǒng)物業(yè)

時(shí)逢歲末年初之際，是全社會(huì)防火、防盜工作最為艱巨的階段，更是治安案件頻發(fā)的時(shí)段。濟(jì)南匯統(tǒng)物業(yè)管理有限公司上海花園項(xiàng)目部，在周建忠經(jīng)理的縝密統(tǒng)籌安排下，帶領(lǐng)全體物業(yè)人員和部分小區(qū)業(yè)主充分利用人防、機(jī)防、聯(lián)防的手段，經(jīng)過七天七夜堅(jiān)持不懈的、全方位的蹲守巡查，于2011年元月17日晚18：05時(shí)成功將一名專業(yè)偷盜自行車、電動(dòng)車和電瓶的犯罪嫌疑人在作案現(xiàn)場(chǎng)人贓俱獲，并扭送公安機(jī)關(guān)，現(xiàn)正在審訊期間。

上海花園小區(qū)位于濟(jì)南東部城鄉(xiāng)結(jié)合部，占地17萬多平方米，建筑面積25萬多平方米，業(yè)主二千四百余戶，屬中高檔純商住小區(qū)，現(xiàn)開盤入住已5年多。大部分公共設(shè)施設(shè)備隨著使用時(shí)間的延長，到了大修、中修和更新的程度。去年下半年周經(jīng)理調(diào)任項(xiàng)目部經(jīng)理后，通過對(duì)小區(qū)物業(yè)工作全面的檢查，發(fā)現(xiàn)原來開發(fā)商在全小區(qū)規(guī)劃建設(shè)時(shí)安裝的24個(gè)黑白攝像機(jī)的監(jiān)控系統(tǒng)，大部分已無法正常工作，且該機(jī)型夜間根本無法顯示所監(jiān)控區(qū)域的影像，起不到監(jiān)控作用，成為小區(qū)治安聯(lián)防和處置突發(fā)事件的軟肋，不法分子在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行車輛的劃、扎、噴漆和物品盜竊事件頻發(fā)，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)矛盾不斷加深。

針對(duì)這種狀況周經(jīng)理為給全體業(yè)主表達(dá)其立志做好物業(yè)工作的誠意和決心，更為節(jié)約全體業(yè)主有限的專項(xiàng)維修資金，也做為小區(qū)第一次進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)控系統(tǒng)的更新工程，他毅然決定，該工程不動(dòng)用全體業(yè)主的專項(xiàng)維修資金，通過多渠道多方式努力籌集43萬元資金，于2010年9月份將小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)全部更新并對(duì)部分受損綠地進(jìn)行了恢復(fù)，配置安裝了59個(gè)紅外線夜視攝像機(jī)和目前最先進(jìn)的主控設(shè)備系統(tǒng)，重新配套了寬敞的監(jiān)控室，在設(shè)備調(diào)試階段利用新裝監(jiān)控系統(tǒng)成功抓獲了三名盜竊分子和兩起扎、劃車輛事件，有效遏制了治安事件的發(fā)生，用實(shí)際行動(dòng)感化了廣大業(yè)主。

但是，2010年底到2011年初，物業(yè)和公安機(jī)關(guān)收到了小區(qū)業(yè)主多起自行車、電動(dòng)車和電瓶等物品失竊的報(bào)案，通過認(rèn)真分析業(yè)主失竊的情況，多次集合物業(yè)管理員和秩序隊(duì)員利用監(jiān)控回放錄像，最終鎖定了一名犯罪嫌疑人，并及時(shí)將備份的錄像資料和沖洗的照片送到了當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，但公安機(jī)關(guān)要求我們必須在案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)做到人贓俱獲才能實(shí)施抓捕。

于是物業(yè)管理處立即組織全體物業(yè)人員和部分失竊業(yè)主反復(fù)觀看并牢記該 嫌疑人的體征、衣著、交通工具、作案范圍及手法等特點(diǎn)，有針對(duì)性地邀請(qǐng)了轄區(qū)民警趙波警官來現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)。從元月11日起全體物業(yè)人員和部分業(yè)主一律自愿放棄個(gè)人休息時(shí)間，分班在小區(qū)內(nèi)外著便裝實(shí)行24小時(shí)全方位部署進(jìn)行蹲守和巡查。為盡量使全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)減少損失，物業(yè)管理處在小區(qū)每個(gè)單元門上張貼了有針對(duì)性的防盜事宜的溫馨提示，每天巡查的同時(shí)給每輛沒有停放在小區(qū)指定看車處的電動(dòng)車、摩托車分別夾、貼防盜提示條。同時(shí)將物業(yè)人員的電動(dòng)車故意停放在靠近南門和西門附近的該嫌疑人經(jīng)常作案的樓前，并在附近安置汽車，安排物業(yè)人員躲于車內(nèi)監(jiān)視犯罪嫌疑人的出現(xiàn)，隨時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)抓獲準(zhǔn)備，由于該嫌疑人作案手法老道，警覺性極高，期間多次與物業(yè)人員擦肩而過。

經(jīng)過整整七天七夜不懈地辛苦工作和努力，終于在2011年元月17日下午18：05時(shí)，在小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全過程的監(jiān)視下，就在犯罪嫌疑人從45號(hào)樓3單元提著被盜的一組電瓶走出單元門并欲騎自行車逃離作案現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，被事先通過對(duì)講系統(tǒng)安排集合等待抓捕的幾名物業(yè)人員抓了個(gè)人贓俱獲。由于監(jiān)控顯示在近一個(gè)月內(nèi)該犯罪嫌疑人已成功盜竊十余起，在小區(qū)業(yè)主中已產(chǎn)生較大的反響，當(dāng)時(shí)抓獲現(xiàn)場(chǎng)迅速聚集了近百名憤怒的業(yè)主，為防止事態(tài)失控，也為防止犯罪嫌疑人人身受到傷害，我們及時(shí)將其轉(zhuǎn)移到南門崗?fù)?nèi)，在物業(yè)人員拔打110報(bào)警的同時(shí)，該犯罪嫌疑人轉(zhuǎn)身打開窗戶竄上窗臺(tái)欲逃跑，被手疾眼快的物業(yè)人員拉下，在將其制服的過程中，氣急敗壞的嫌疑人狠咬住一名秩序隊(duì)員的腳，并口出狂言：“你們今天逮了我，頂多判我十年刑，等我出來后把你們?nèi)珰⒘恕保覀內(nèi)w人員毫無畏懼，在現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主的一片歡呼、掌聲和感謝中，配合當(dāng)?shù)毓踩藛T將其扭送到派出所。

看著到場(chǎng)業(yè)主的笑容，想著自己經(jīng)過七天七夜不懈的努力，終于還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)安定祥和的生活氛圍，我們每個(gè)參戰(zhàn)的物業(yè)人員深深的感到了無比的輕松和喜悅。據(jù)這名來自德州禹城二十七歲的嫌疑人張某初步交待，近期他已在多處地點(diǎn)進(jìn)行了多起盜竊，此案犯還在繼續(xù)審理中。

成功抓獲犯罪嫌疑人的第一時(shí)間內(nèi)，轄區(qū)東風(fēng)派出所張永成所長給我們發(fā)來了賀電，并號(hào)召轄區(qū)所有物業(yè)服務(wù)單位到上海花園物業(yè)管理處參觀學(xué)習(xí)。第二天從清早開始，不斷接到了小區(qū)業(yè)主的感謝和祝賀電話，并有很多業(yè)主表示已訂制了錦旗準(zhǔn)備送給我們物業(yè)管理處，通過這次成功抓獲犯罪嫌疑人的事情，使我們每位物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員更加認(rèn)識(shí)到了

時(shí)刻牢記并踐行：當(dāng)好小區(qū)的管家，做好業(yè)主守護(hù)者的職責(zé)和使命。

作者單位：濟(jì)南匯統(tǒng)物業(yè)管理有限公司上海花園項(xiàng)目部

第二篇：如何當(dāng)好業(yè)主代表

如何當(dāng)好業(yè)主代表

業(yè)主代表工作質(zhì)量的高低優(yōu)劣，直接關(guān)系著工程質(zhì)量的優(yōu)劣，一項(xiàng)工程能否順利進(jìn)行，能否保質(zhì)保量完成建設(shè)任務(wù),業(yè)主代表起著至關(guān)重要的作用；這就要求每一位業(yè)主代表不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)和施工經(jīng)驗(yàn)，更要有施工現(xiàn)場(chǎng)的組織管理、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有深入現(xiàn)場(chǎng)的勤奮及良好的人品和較強(qiáng)的責(zé)任心。因此，如何當(dāng)好業(yè)主代表呢？

首先，應(yīng)明確業(yè)主代表的工作內(nèi)容，本人認(rèn)為歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：

1、在公司各部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在其授權(quán)的范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)本合同段的監(jiān)理管理工作，對(duì)其所屬監(jiān)理人員的工作進(jìn)行管理、檢查和協(xié)調(diào)，對(duì)公司各部門負(fù)責(zé)；

2、全面熟悉本合同文件、技術(shù)規(guī)范和施工圖紙。對(duì)施工過程中的施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全環(huán)保等進(jìn)行全面控制，對(duì)施工中出現(xiàn)的問題，按技術(shù)規(guī)范和合同的要求及時(shí)與監(jiān)理溝通，要求監(jiān)理提出切合實(shí)際解決問題的方案或措施；

3、審查本合同段內(nèi)施工單位的階段性施工進(jìn)度計(jì)劃(含年、季、月)，并跟蹤落實(shí)；當(dāng)施工單位實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度有較大偏差時(shí)，應(yīng)向監(jiān)理人員進(jìn)行溝通；要求監(jiān)理提出切合實(shí)際解決問題的方案或措施；

4、參加工地例會(huì)，及時(shí)了解掌握本合同段施工過程中存在的問題，跟蹤落實(shí)各種指示、指令的執(zhí)行情況，并收集施工現(xiàn)場(chǎng)資料，及

時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)施工情況；

5、按公司的規(guī)章制度定期不定期地對(duì)各監(jiān)理單位的工作進(jìn)行檢查，對(duì)施工單位的安全生產(chǎn)、文明施工、工程質(zhì)量等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求監(jiān)理及施工單位限期整改；

6、及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)部門的指示與要求及相關(guān)會(huì)議精神；

7、參與已完成的合格工程量計(jì)量、檢查審核。

8、關(guān)注國內(nèi)個(gè)時(shí)事、新聞及政治，尤其是當(dāng)前的十八大會(huì)議精神要認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)。

如何做好業(yè)主代表的一點(diǎn)想法

業(yè)主代表，在建筑施工合同示范文本中定義為發(fā)包人派駐施工場(chǎng)地履行合同的代表。按施工合同，業(yè)主代表就是發(fā)包人在施工現(xiàn)場(chǎng)履行施工合同代表業(yè)主行使自己權(quán)利和義務(wù)的全權(quán)代表。

我做過十多年的施工方項(xiàng)目管理工作，今年做了業(yè)主代表工作，接觸了各樣式的人與事。對(duì)此，就如何做好業(yè)主代表談點(diǎn)自己的想法，望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、業(yè)主代表要有良好的品格。

工程項(xiàng)目管理，作為業(yè)主是塔尖的人物，其項(xiàng)目管理貫徹整個(gè)項(xiàng)目的全過程、全方位，他是工程全權(quán)責(zé)任人和決策者。

這就要求業(yè)主代表有較高的水平，有較高的自身素質(zhì)。業(yè)主代表，在工地接觸的都是施工單位和監(jiān)理，再有是設(shè)計(jì)院、綠化、管線、電力、質(zhì)檢站等單位的人員，他要對(duì)施工、監(jiān)理和設(shè)計(jì)等的管理工作全權(quán)負(fù)責(zé)，要對(duì)公司負(fù)責(zé)。

業(yè)主代表在工地里是業(yè)主的代言人，也是一個(gè)工地的核心人物，他的作用直接影響了工程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全和投資。因而，業(yè)主代表應(yīng)該有完美的人格，工作勤奮，善于溝通，處理問題果斷，做事靈活善于變通，又不失原則。這都為做好業(yè)主代表的工作奠定基礎(chǔ)。

二、要有扎實(shí)的專業(yè)及管理知識(shí)

業(yè)主代表在現(xiàn)場(chǎng)很多情況下要做出工程上的決策：如工程的質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度。最后的買單者都是業(yè)主，因而，在現(xiàn)場(chǎng)，施工中可能會(huì)遇到技術(shù)復(fù)雜的問題，要借助自身的專業(yè)基本功來解決實(shí)際的問題，作為工程項(xiàng)目管理的一方且是最高的組織者的業(yè)主代表，他的水平和決策權(quán)利，直接影響了工程成功與失敗。

我也曾接觸過有的業(yè)主代表意而不決，遇事拿不定主意，給工程帶來了很大弊病，也許是尚失了大好的天氣，也許是尚失了很好的價(jià)格商機(jī)，當(dāng)然這很多都是反應(yīng)在施工單位上面，因?yàn)闃I(yè)主不能夠及時(shí)的決策導(dǎo)致因?yàn)闀r(shí)間的拖延造成價(jià)格的上漲，也有因?yàn)闀r(shí)間的拖延而導(dǎo)致工期的拖延，進(jìn)而失去了很有利的局勢(shì)。

同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的管理要求業(yè)主有廣博的知識(shí)面和管理知識(shí)。項(xiàng)目管理的各方都有自己的管理，施工的管理和監(jiān)理的管理都代替不了業(yè)主的管理，管理的失誤會(huì)給施工單位造成損失的同時(shí)也給業(yè)主自身帶來了損失。業(yè)主代表現(xiàn)場(chǎng)管理涉及了很多個(gè)方面，有

地基基礎(chǔ)方面的，有結(jié)構(gòu)方面的，有安裝方面的，有造價(jià)方面的，有安全方面的，有管理方面的，有施工方面的，有監(jiān)理方面的，有法律法規(guī)方面的，等等，一個(gè)好的稱職的業(yè)主代表的知識(shí)面是很重要的。

因而，我認(rèn)為，作為業(yè)主代表持證上崗及經(jīng)驗(yàn)都是必要的。我接觸過一些業(yè)主代表，是業(yè)主單位聘請(qǐng)的一些無資格證管理人員，可能是些懂得一些基建的人員，有很多是曾經(jīng)的司機(jī)、軍人或者剛畢業(yè)的大學(xué)生等等，因?yàn)楦簧蠒r(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的更新，很難處理工程實(shí)施過程中的一些問題，使工程處于有法不能依的地步。有的業(yè)主就是憑拍腦門辦事，就因?yàn)槭菢I(yè)主的地位，施工方、監(jiān)理方也只能夠是聽之任之。所以業(yè)主代表需要有扎實(shí)的專業(yè)及管理知識(shí)。

三、要有領(lǐng)導(dǎo)能力

這種領(lǐng)導(dǎo)能力能夠使業(yè)主代表利于工程中的有力地位，很多的監(jiān)理和施工項(xiàng)目經(jīng)理，他們有著很多的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)，管理經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候，他們是看著業(yè)主的眼神行事，從能力上來講，你的領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該能夠使他們服從與你，覺得你講得無論從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及方案本身都很有道理，否則，有的業(yè)主代表也就是個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的擺設(shè)，只能是利用自己的權(quán)利來迫使施工和監(jiān)理來服自己。如果碰到職業(yè)道德不是很好的施工項(xiàng)目經(jīng)理，在碰到不負(fù)責(zé)任的監(jiān)理，那么工程的質(zhì)量是可想而知了。

四、業(yè)主代表要有良好的溝通能力

業(yè)主代表應(yīng)該清楚，什么時(shí)候應(yīng)該什么事情應(yīng)該進(jìn)行信息的溝通和交流，以便及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決問題。

業(yè)主單位把現(xiàn)場(chǎng)的四控兩管一協(xié)調(diào)，很多業(yè)主都是全權(quán)委托了監(jiān)理，如果業(yè)主代表不掌握現(xiàn)場(chǎng)的情況，不進(jìn)行及時(shí)的溝通，就很有可能使工程處于不利地位。首先人都是有惰性的，這包括監(jiān)理和施工。

我做過十多年的施工，了解很多情況下，業(yè)主代表的現(xiàn)場(chǎng)督促和溝通，能夠使監(jiān)理和施工方明了業(yè)主的意圖。在我國，很多情況下不按照合同去履行，使監(jiān)理和施工方不明了業(yè)主的主要意圖，當(dāng)然這也和我國的國情有很大的關(guān)系，而業(yè)主代表則是個(gè)責(zé)任的承擔(dān)者而已。

在工程實(shí)施過程中的檢查，業(yè)主代表不能太細(xì)也不能太嚴(yán)，不能管的比監(jiān)理還要多，大的原則把握好、底線控制好，其余的應(yīng)該由監(jiān)理去掌控去監(jiān)管。若業(yè)主代表管的太細(xì)太嚴(yán)比監(jiān)理管的還多，施工、監(jiān)理單位會(huì)有其它的想法（認(rèn)為你在刁難他們或者是你想要好處），這個(gè)度如何把握，這是一門學(xué)問、是一個(gè)課題值得我們?nèi)パ芯颗c探討，這方面我則應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要從施工單位項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過來，要學(xué)會(huì)怎樣當(dāng)業(yè)主，望領(lǐng)導(dǎo)能多指點(diǎn)指點(diǎn)。

五、業(yè)主代表要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

這個(gè)很重要，知識(shí)很多是來源于實(shí)踐，現(xiàn)場(chǎng)很多的經(jīng)驗(yàn)是書本里所沒有的，這也就是很多的方法中有專家調(diào)查法之說，因?yàn)?/p>

這就是借助了經(jīng)驗(yàn)。有了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這在實(shí)踐中就可以做到事前控制，未雨綢繆，事半功倍。

如果一個(gè)項(xiàng)目管理的工地，業(yè)主方、監(jiān)理方、施工方，還包括設(shè)計(jì)方，在各自的經(jīng)驗(yàn)上都很豐富，那么這個(gè)項(xiàng)目的成功機(jī)率就很高，當(dāng)然這里的成功包括了質(zhì)量上的，進(jìn)度上的，造價(jià)上的，安全上的等等。不能夠以犧牲進(jìn)度，或者是犧牲了質(zhì)量，或者是犧牲了造價(jià)，或者是犧牲了安全為代價(jià)談?wù)撍^的成功，這幾方面是相輔相成的，是矛盾的對(duì)立統(tǒng)一，應(yīng)該站在全局的角度看這個(gè)成功的問題。

并不是業(yè)主主要就是花錢，就會(huì)有一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的工程建成，這里很多情況下是跟經(jīng)驗(yàn)分不開的。一個(gè)畢業(yè)不久的研究生不一定能夠管理好現(xiàn)場(chǎng)也就是這個(gè)道理，但是你需要有個(gè)度有個(gè)底線有個(gè)基本原則。

六、業(yè)主單位要賦予業(yè)主代表應(yīng)該有的權(quán)利（我不涉及這一條、公司各級(jí)部門都非常支持）

業(yè)主代表在工地現(xiàn)場(chǎng)是代表甲方行使自己的權(quán)利，很多情況下都是決策的權(quán)利，比如材料的選擇，比如很多方案涉及到了資金的使用，比如涉及到了設(shè)計(jì)變更等等，如果業(yè)主單位沒有給現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主代表應(yīng)該有的權(quán)利，或者是雖然給了卻是搞所謂層層要審批把關(guān)程序，架空了業(yè)主代表的權(quán)利，那么這個(gè)工地管理起來也不能夠充分發(fā)揮業(yè)主代表應(yīng)有的能力，也會(huì)使工程不會(huì)很好的順利開展。

因?yàn)闃I(yè)主的一拖在拖，造成了施工單位的工期費(fèi)用索賠事件也比比皆是。這些都說明了責(zé)權(quán)利不對(duì)等，造成了施工合同的難以履行。

七、業(yè)主代表要不斷的完善自己

完善自己包括不斷的豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)（特別是管理知識(shí)），不斷的學(xué)習(xí)理論的知識(shí)，不斷的豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷的完善自己的品格素質(zhì)，道德的法律的人格魅力等等。同時(shí)培養(yǎng)自己堅(jiān)強(qiáng)的毅力，處理壓力的能力，培育自己良好的人際關(guān)系，解決好突發(fā)事件的能力。

工程很多時(shí)候，工程受周邊環(huán)境的影響很多，老百姓的干擾，周邊的地理位置影響，臺(tái)風(fēng)，暴雨等等，很多是難以預(yù)料的，這就要求業(yè)主代表各方面的知識(shí)能夠妥善的處理現(xiàn)場(chǎng)的情況，也是個(gè)天長日久累計(jì)經(jīng)驗(yàn)的過程。

所以，做好業(yè)主代表并不是只有技術(shù)水平，或是只有責(zé)任心，或是只有管理經(jīng)驗(yàn)就能夠算是一個(gè)好的甲方代表，這是一個(gè)系統(tǒng)工程，也包括自身修為等等。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)、糾正！

陳勝

2012年12月5日星期三

第三篇：如何按英式管家標(biāo)準(zhǔn)做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作范文

如何按英式管家標(biāo)準(zhǔn)做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作

對(duì)照英式管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為做好物業(yè)英式管家服務(wù)，只有物業(yè)全體員工團(tuán)結(jié)一致，違繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及定位，服從領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真耐心細(xì)致、腳踏實(shí)地、做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。隨著××物業(yè)服務(wù)公司的不斷發(fā)展?fàn)畲螅瑸榇蛟臁痢粮叨宋飿I(yè)品牌，滿足××小區(qū)廣大業(yè)主的需求成為我們服務(wù)重點(diǎn)。我們正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理、服務(wù)理念，提高人性化的服務(wù)，有效地滿足業(yè)主提出的需求。突出特色、延伸服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)化流程，精細(xì)化管理，各部門相互溝通配合、服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，不留任何漏洞。認(rèn)真看待業(yè)主反映的每一個(gè)問題，認(rèn)識(shí)服務(wù)是物業(yè)公司的根本任務(wù)，使服務(wù)貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作崗位。管理與服務(wù)工作兩手抓，將我們的物業(yè)管理服務(wù)工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。我們主要服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，一切服務(wù)工作都圍繞這個(gè)核心，服務(wù)水平的提高使業(yè)主認(rèn)可我們服務(wù)的滿意程度，并為企業(yè)創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，打造企業(yè)品牌，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)非常煩瑣的工作，再加上行業(yè)員工流動(dòng)性較大，直接影響著物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量。所以，只有開展企業(yè)文化，留住人才，采用各種激勵(lì)措施，提高員工積極性，要求全體員工在服務(wù)方面狠下功夫。

一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

要從根本把服務(wù)工作做好，必須提高我們?nèi)w員工的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心，按英式管家標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，要求各部門做好各方面服務(wù)工作。更要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。與業(yè)主簽訂的委托服務(wù)協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容做好方方面面服務(wù)工作，大家共同提高服務(wù)理念，使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作開展的更好。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

培訓(xùn)學(xué)習(xí)是促進(jìn)員工從物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)到熟悉各工作崗位過程，并不斷提長員工的服務(wù)技能，同時(shí)、也就是調(diào)動(dòng)大家的積極性。向書本學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，通過外培、請(qǐng)講師等培訓(xùn)、實(shí)踐，再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。激勵(lì)大家工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷，找出原因并妥善處理。把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，提高員工工作能力、相關(guān)專業(yè)知識(shí)和動(dòng)手能力，提高綜合素質(zhì)。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。常抓日常安全、客服、消防、保潔、綠化和維修等服務(wù)工作，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。

1、安全管理部：安全保衛(wèi)工作直接關(guān)系到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以只有嚴(yán)格抓好安全員隊(duì)伍建設(shè)、工作紀(jì)律、工作形象、規(guī)章制度等，并做好24小時(shí)日常工作崗位站崗、巡邏，來訪人員盤查登記、物品檢查放行等做好每一個(gè)些細(xì)節(jié)。加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，提高整體團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，不定時(shí)的做好消防演練，只有這樣業(yè)主才有安全感，物業(yè)才會(huì)保值升值，體現(xiàn)物業(yè)公司整體形象。

2、客戶服務(wù)部：客戶服務(wù)中心員工每天也要認(rèn)真做好業(yè)主反映的每一項(xiàng)事情，并做好回訪跟蹤制度，不漏掉一件小事，不輕易承諾業(yè)主事情，承諾的事就一定要兌現(xiàn)。對(duì)業(yè)主的報(bào)修盡力協(xié)調(diào)各部門立即解決，解決不了的給業(yè)主一個(gè)解釋，業(yè)主的衣食住行，都要為他們想到做細(xì)，開拓創(chuàng)新開展各種有償延伸服務(wù)。加強(qiáng)客服員禮儀、禮節(jié)，文明服務(wù)業(yè)主。

3、工程維修部：工程維修保養(yǎng)是物業(yè)公司后勤服務(wù)的保障，小區(qū)住宅樓、商業(yè)經(jīng)營、辦公室等用水、電、氣、電視、電話、寬帶等，都關(guān)系到千家萬戶業(yè)主的生活質(zhì)量。根據(jù)工程管理制度、操作流程，加強(qiáng)做好公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)、操作，每日定期對(duì)所有公共設(shè)施設(shè)備的巡查，定期做好各項(xiàng)設(shè)備保養(yǎng)。一但發(fā)生故障千方百計(jì)安排搶修，使設(shè)施設(shè)備處于安全可靠正常運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，保障業(yè)主的生活不受影響。

4、保潔服務(wù)部：保潔服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到小區(qū)公共環(huán)境質(zhì)量，要打造高級(jí)生活社區(qū)。只有加強(qiáng)保潔班組員工管理，按有關(guān)規(guī)章制度、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)流程做好公共區(qū)域、道路、電梯、大堂、地下車庫等每個(gè)保潔工作面，定期做好消殺四害工作，保障公共場(chǎng)所場(chǎng)地潔凈，業(yè)主住的舒心。

5、綠化養(yǎng)護(hù)部：綠化是關(guān)系小區(qū)公共區(qū)域、辦公室環(huán)境美化，改善空氣質(zhì)量，都要起著不可輕重的作用，所定期按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好綠化的養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種、修剪、防制病蟲害，保障草地、花卉、綠籬、樹木健康生長。

6、市場(chǎng)經(jīng)營部：市場(chǎng)經(jīng)營部主要是盤活××小區(qū)庫存房屋、二手房的買賣中介、轉(zhuǎn)租，提高小區(qū)房屋保值升值，并可向周邊樓盤輻射開展業(yè)務(wù)。挖掘潛力、發(fā)展我小區(qū)商業(yè)項(xiàng)目，開展多種經(jīng)營項(xiàng)目，為公司創(chuàng)造利益，保障員工福利。

7、服務(wù)質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了我們員工的素質(zhì)，我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此與業(yè)主打交道，要求員工的行為規(guī)范、服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。通過不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍。

三、增強(qiáng)管理協(xié)作能力，建立明確、合理的崗位責(zé)任制

為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，調(diào)動(dòng)每個(gè)部門、每位員工積極性，責(zé)任落實(shí)到各部門、個(gè)人上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法。使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)，實(shí)行合理分工，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作事事有落實(shí)，保障服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成。

四、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司要搞好服務(wù)，關(guān)鍵在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見，了解他們的需要，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。有誠心，感動(dòng)他們。御錦灣小區(qū)采用封閉式管理，人車分流，給外來車輛進(jìn)入，帶來了極大不便，無形中也使物業(yè)管理人員和業(yè)主產(chǎn)生矛盾。為解決物業(yè)管理與業(yè)主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向業(yè)主解釋物業(yè)管理與業(yè)主利益息息相關(guān)以取得業(yè)主的理解和支持外，還應(yīng)積極尋求解決途徑，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。細(xì)微之處見真情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)聚人氣，在實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作的過程中，要做到讓業(yè)主滿意放心，投入自己的真情，真正把業(yè)主當(dāng)成自家人。我們針對(duì)有些業(yè)主平時(shí)工作繁忙，家中部分委托代辦事情，提供預(yù)約服務(wù)，按時(shí)按質(zhì)完成，讓業(yè)主安心工作。服務(wù)中心還可推出多項(xiàng)便民服務(wù)。例如代收快遞、衣物干洗、充煤氣費(fèi)、代辦電話、寬帶等服務(wù)，還為業(yè)主提供其它延伸、便捷、周到、滿意的服務(wù)，拉近了彼此的距離。學(xué)會(huì)換位思考，化干戈為玉帛、找出問題的根源，妥善徹底解決問題。物業(yè)管理中最突出的矛盾來源于和物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，除去地產(chǎn)公司、政府機(jī)構(gòu)難以解決的物業(yè)質(zhì)量問題外，物業(yè)管理中遇到的多是一些瑣碎小事。這些瑣碎的事，物業(yè)管理公司想盡一切辦法解決。需要馬上解決的燃眉之事。物業(yè)全體員工應(yīng)業(yè)主之所急，特事特辦，切不可拖泥帶水、敷衍了事。物業(yè)管理工作涉及方方面面，要想辦法變被動(dòng)為主動(dòng)，根據(jù)業(yè)主提出的各種問題，結(jié)合多種靈活處理方式，就能取得事半功倍的效果。為配合有關(guān)老、大難服務(wù)工作的落實(shí)，還可采取積極動(dòng)員業(yè)主參與，親身體驗(yàn)服務(wù)困難所在，以求得到他們的互相諒解。

我只有通過不斷地努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，認(rèn)真細(xì)致地做好本職工作。通過不斷提高自身的管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)及管理，有針對(duì)性的開展各項(xiàng)服務(wù)工作，爭取將物業(yè)管理服務(wù)工作做的更好。

李崇華

2012年4月13日

第四篇：解讀：政府要當(dāng)好規(guī)則守護(hù)者

一、加強(qiáng)監(jiān)管勢(shì)在必行

市場(chǎng)、企業(yè)、政府是現(xiàn)代市場(chǎng)體系的三大主體，維護(hù)市場(chǎng)規(guī)則、保護(hù)企業(yè)權(quán)益是政府的重要職責(zé)。市場(chǎng)規(guī)則被破壞，就談不上公平競(jìng)爭；企業(yè)權(quán)益沒有保障，就談不上創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。在減少行政審批、推進(jìn)簡政放權(quán)的同時(shí)，政府必須加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，當(dāng)好規(guī)則守護(hù)者、權(quán)益維護(hù)者。從當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中企業(yè)反映較突出的問題看，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管也是勢(shì)在必行。對(duì)1500家上市公司的問卷調(diào)查顯示，近90%的企業(yè)認(rèn)為政府監(jiān)管對(duì)保障公平競(jìng)爭環(huán)境的作用尚未充分發(fā)揮，其中有35%認(rèn)為監(jiān)管嚴(yán)重不到位。有41.6%的企業(yè)遭遇過知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，有40%的企業(yè)認(rèn)為用法律手段保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)很難取得效果，有23.5%的企業(yè)認(rèn)為近年來地方保護(hù)加重了。假冒偽劣是目前我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中最為普遍的破壞市場(chǎng)競(jìng)爭秩序的行為，我國生產(chǎn)銷售的假冒偽劣產(chǎn)品范圍之廣，幾乎涉及工業(yè)生產(chǎn)和人民生活的各個(gè)領(lǐng)域。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，有1/4以上的制造業(yè)企業(yè)和批發(fā)零售業(yè)企業(yè)都認(rèn)為假冒偽劣問題很嚴(yán)重。很多企業(yè)反映環(huán)保、安全、質(zhì)量等方面監(jiān)管力度不足，導(dǎo)致違規(guī)成本低，守法成本高。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落后且實(shí)施不嚴(yán)，導(dǎo)致準(zhǔn)入門檻過低，落后產(chǎn)能不斷擴(kuò)張。總體看，與我國的市場(chǎng)規(guī)模和復(fù)雜程度相比，監(jiān)管能力太弱阻礙了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。企業(yè)呼吁，政府干預(yù)要減，監(jiān)管能力要強(qiáng)。顯然高層是看到了這些問題。在大力簡政放權(quán)的時(shí)代背景下，國務(wù)院這次出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭維護(hù)市場(chǎng)正常秩序的若干意見》（以下簡稱《意見》），可以說是深謀遠(yuǎn)慮的結(jié)果，恰逢其時(shí)，勢(shì)在必行。

二、針對(duì)突出問題完善市場(chǎng)監(jiān)管，同時(shí)必須防止監(jiān)管走形

《意見》的一個(gè)重要特點(diǎn)是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)體系不完善、政府干預(yù)過多、監(jiān)管不到位和服務(wù)缺位等問題，提出了一系列措施，想新招、出實(shí)招、力求管用，不面面俱到。這些措施中有很多是第一次提出，既有很強(qiáng)的針對(duì)性，也是改革亮點(diǎn)；也有很多已經(jīng)在一些地方有了試驗(yàn)和示范，并取得了較好的效果，可進(jìn)一步向全國推廣。當(dāng)然，改革重在落實(shí)，要把這些措施落實(shí)到位并不容易，《意見》中一些措施雖然只有一句或幾句話，但其背后包含著大量的配套改革，甚至是牽一發(fā)而動(dòng)全身，如果操作不當(dāng)，甚至?xí)碡?fù)面影響。一些措施如果不進(jìn)行正確理解，也可能會(huì)被扭曲、被異化，因此在實(shí)施中必須要打破部門利益，加強(qiáng)引導(dǎo)，防止監(jiān)管走形。以幾項(xiàng)措施為例：

1、改革準(zhǔn)入制度，解決市場(chǎng)準(zhǔn)入難的問題。這次《意見》把放寬準(zhǔn)入作為改革市場(chǎng)監(jiān)管的重要內(nèi)容，很有針對(duì)性，提出的五條措施，如果能很好落實(shí)，將對(duì)推動(dòng)形成統(tǒng)一開放市場(chǎng)、促進(jìn)公平競(jìng)爭有重要意義。負(fù)面清單制度是破解準(zhǔn)入難題的一個(gè)重大制度創(chuàng)新，政府以呼倫貝爾人事考試信息

清單的方式明確列出禁止和限制投資經(jīng)營的行業(yè)、領(lǐng)域、業(yè)務(wù)等，清單之外的，各類市場(chǎng)主體皆可依法平等進(jìn)入。實(shí)施這項(xiàng)改革的關(guān)鍵是要保證負(fù)面清單不能過長，否則就失去了改革的意義。工商登記制度改革的亮點(diǎn)是由先證后照改為先照后證，這就使得企業(yè)的注冊(cè)更加快捷。國內(nèi)一些地方在推進(jìn)這項(xiàng)改革試點(diǎn)后，新生企業(yè)數(shù)量明顯增加，說明這項(xiàng)改革措施起到了較好的效果，應(yīng)該在全國加快推廣。在解決“證”的問題后，下一步還應(yīng)解決“照”的問題，畢竟在很多領(lǐng)域，光有證還不能開展業(yè)務(wù)，必須有照，也就是各類許可，這涉及到多個(gè)管理部門，需要逐一清理，該管的要管住，不該管的必須堅(jiān)決放開，否則，即使注冊(cè)成立了新企業(yè)，沒有業(yè)務(wù)許可，最終也只能變成僵尸企業(yè)。

2、強(qiáng)化信用監(jiān)管，解決市場(chǎng)主體不守信的問題。信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，全國統(tǒng)一、開放的企業(yè)誠信體系和開放透明的政府誠信體系是完善市場(chǎng)監(jiān)管的重要基礎(chǔ)。《意見》提出加快市場(chǎng)主體信用信息平臺(tái)建設(shè)、建立健全守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制、積極促進(jìn)信用信息的社會(huì)運(yùn)用等措施，通過建立健全經(jīng)營異常名錄、“黑名單”、市場(chǎng)禁入制度等，在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域強(qiáng)化信用監(jiān)管，爭取讓守信者一路暢通，讓失信者寸步難行。這項(xiàng)措施既是基礎(chǔ)性，也有威懾性。特別是黑名單制度，一旦企業(yè)上了黒名單，按規(guī)定就會(huì)“一處違規(guī)，處處受限”，失信主體會(huì)在經(jīng)營、投融資、取得政府供應(yīng)土地、進(jìn)出口、出入境、注冊(cè)新公司、工程招投標(biāo)、政府采購、獲得榮譽(yù)、安全許可、生產(chǎn)許可、從業(yè)任職資格、資質(zhì)審核等多個(gè)方面會(huì)受到限制。在信用監(jiān)管體系比較健全的一些發(fā)達(dá)國家，企業(yè)和個(gè)人普遍非常重視自身信用，失信的成本之高會(huì)讓失信企業(yè)望而卻步。可以預(yù)計(jì)，這項(xiàng)改革如能堅(jiān)持推下去，敢于克服一些制約信息征集和共享的制度性障礙和部門利益束縛，相信我國的信用環(huán)境會(huì)有一個(gè)大的改觀。需要注意是，在加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信用管理的同時(shí)，也必須加強(qiáng)政府自身的信用建設(shè)，一些企業(yè)反映，他們最怕的不是企業(yè)間的失信違約，最怕是政府不講信用，相對(duì)于政府失信，在實(shí)際中企業(yè)往往束手無策，只能聽之任之。同時(shí)，也要防止一些政府部門利用信用管理手段變相干預(yù)企業(yè)經(jīng)營或?qū)ぷ猓@也是企業(yè)對(duì)實(shí)施黑名單制度等信用監(jiān)管手段顧慮的地方，他們提出必須進(jìn)一步制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則，如什么情況下要進(jìn)入黑名單，進(jìn)入后在什么情況下能出來，程序是什么，企業(yè)有異議時(shí)，能否有有效的申訴機(jī)制等。因此，好的制度制定出來后，必須要有防止其在實(shí)施中被扭曲、被走形的機(jī)制，否則，再好的制度往往也會(huì)適得其反。

3、加強(qiáng)法律約束，解決地方保護(hù)和市場(chǎng)分割問題。地方保護(hù)有多種形式，一種形式是限定對(duì)象，以行政命令或下發(fā)文件的形式，用強(qiáng)制手段來扶持本地企業(yè)和產(chǎn)品。比如，國內(nèi)各個(gè)示范城市采購新能源汽車時(shí)，基本都優(yōu)先采購地方企業(yè)的產(chǎn)品，基本是“當(dāng)?shù)卣谎a(bǔ)

貼當(dāng)?shù)仄髽I(yè)”。另一種形式是設(shè)置壁壘。不少地方實(shí)行“以投資換市場(chǎng)”，要求跨區(qū)經(jīng)營的企業(yè)必須在當(dāng)?shù)亟M建獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)。這就導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)、投資低效分散，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。這次改革提出要對(duì)各級(jí)政府和部門涉及市場(chǎng)準(zhǔn)入、經(jīng)營行為規(guī)范的法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定進(jìn)行全面清理，廢除妨礙全國統(tǒng)一市場(chǎng)和公平競(jìng)爭的規(guī)定和做法，糾正違反法律法規(guī)實(shí)行優(yōu)惠政策招商的行為，糾正違反法律法規(guī)對(duì)外地產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)定歧視性準(zhǔn)入條件及收費(fèi)項(xiàng)目、規(guī)定歧視性價(jià)格及購買指定的產(chǎn)品、服務(wù)等行為。這些都抓住了地方保護(hù)和市場(chǎng)分割問題的要害，先把法規(guī)和規(guī)章清理出來，然后逐個(gè)研究其立改廢的問題，地方保護(hù)的依據(jù)就會(huì)減少，市場(chǎng)分割的問題應(yīng)該可以得到很好的解決。從法律角度來破解地方保護(hù)問題確實(shí)是改革的一個(gè)亮點(diǎn)，為更好地解決這個(gè)問題，政府還可從體制改革入手，改變過去主要以經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)考核政績的做法，逐步將營造統(tǒng)一開放、公平競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境作為干部考核的重要內(nèi)容，盡力為企業(yè)提供相對(duì)公平的競(jìng)爭環(huán)境。如果考核的指揮棒調(diào)整了，地方追求市場(chǎng)保護(hù)的動(dòng)力就會(huì)改變。

4、改進(jìn)監(jiān)管執(zhí)法，解決執(zhí)法者違法的問題。我國現(xiàn)有的市場(chǎng)監(jiān)管部門存在很大程度上的監(jiān)管缺位、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究問題。現(xiàn)實(shí)中由于監(jiān)管執(zhí)法中自由裁量權(quán)過大，重檢查、處罰，輕培訓(xùn)、指導(dǎo)，使得企業(yè)在接受相關(guān)部門的檢查或處罰時(shí)，“找關(guān)系、托熟人”以期被照顧或避免“被特別照顧”的情形已成為常態(tài)，執(zhí)法人員在行使職權(quán)時(shí)暗示采購其指定產(chǎn)品或索取好處的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這次改革提出要嚴(yán)格依法履行職責(zé)、規(guī)范市場(chǎng)執(zhí)法行為、公開市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法信息、強(qiáng)化執(zhí)法考核和行政問責(zé)等措施，要把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。這對(duì)改進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管、改善市場(chǎng)監(jiān)管部門的形象有重要意義。從企業(yè)反映的情況看，一方面企業(yè)希望監(jiān)管到位，另一方面又非常擔(dān)心監(jiān)管權(quán)力被異化，擔(dān)心一些部門借加強(qiáng)監(jiān)管之名行“擴(kuò)部門、增編制、加預(yù)算”之實(shí)。因此，對(duì)監(jiān)管執(zhí)法的改革要有第三方評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，必須堅(jiān)決防止因?yàn)樯贁?shù)害群之馬而毀了監(jiān)管體系的形象。

5、推動(dòng)監(jiān)管流程再造，解決監(jiān)管服務(wù)不到位問題。在實(shí)際運(yùn)行中，企業(yè)對(duì)監(jiān)管程序不透明，程序過長過繁有很大意見。加強(qiáng)監(jiān)管不能再疊床架屋，再去增加不必要的機(jī)構(gòu)和不應(yīng)的流程。這次改革提出管好“兩頭”，“一頭”是對(duì)市場(chǎng)主體，明確“法無禁止即可為”；“一頭”是對(duì)監(jiān)督者，要求“法無授權(quán)不可行”、“法有規(guī)定必須為”，要做到公平文明執(zhí)法，要提高服務(wù)意識(shí)。監(jiān)管的本質(zhì)是服務(wù)，降低監(jiān)管成本就是降低企業(yè)成本，提高監(jiān)管效率就是提出企業(yè)效率。這次改革要求各部門必須依法公開權(quán)力流程，公開市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法信息，這有利于提高監(jiān)管效率和服務(wù)水平。下一步，還需要在理清各種權(quán)責(zé)關(guān)系的基礎(chǔ)上，對(duì)監(jiān)管

過程或辦事程序進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和安排，以縮短循環(huán)時(shí)間，規(guī)范運(yùn)行程序，實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管高效化。同時(shí)還要加強(qiáng)日常宣傳與指導(dǎo)，很多企業(yè)反映其經(jīng)常會(huì)在不知情的情況下發(fā)生非主觀違規(guī)，這與監(jiān)管部門的日常工作不到位有關(guān)系。特別是消防、安全、質(zhì)量、環(huán)保等方面的法律法規(guī)種類繁多，更新頻繁，由于獲取相關(guān)法律法規(guī)的渠道不明確，往往會(huì)出現(xiàn)企業(yè)的反映速度跟不上法規(guī)變化的情況。應(yīng)在加強(qiáng)檢查和執(zhí)法的同時(shí)，多渠道、多方式加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的實(shí)地指導(dǎo)，提高企業(yè)及其相關(guān)工作人員的專業(yè)水平和對(duì)相關(guān)法規(guī)、政策的理解水平。

6、發(fā)揮社會(huì)力量的作用，解決監(jiān)管能力不足問題。在監(jiān)管體系中，社會(huì)機(jī)構(gòu)具有獨(dú)立性、專業(yè)性、權(quán)威性，將其融入監(jiān)管體系有助于提高監(jiān)管效率，縮小政府規(guī)模，節(jié)省行政開支，降低監(jiān)管成本。如在資本市場(chǎng)，若監(jiān)管部門直接審計(jì)企業(yè)財(cái)務(wù)，將難以承擔(dān)監(jiān)管和人員成本。由于引入了會(huì)計(jì)師制度，會(huì)計(jì)師可以代替監(jiān)管部門對(duì)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，監(jiān)管部門只需依據(jù)其出具的審計(jì)報(bào)告對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，并建立專門針對(duì)會(huì)計(jì)師機(jī)構(gòu)的監(jiān)管制度。我國傳統(tǒng)市場(chǎng)監(jiān)管主要依靠政府，以往加強(qiáng)監(jiān)管最終導(dǎo)致政府機(jī)構(gòu)擴(kuò)充，人員增加，行政成本上升，對(duì)企業(yè)干預(yù)加重，滋生出尋租空間。尤其是近年來，食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的市場(chǎng)監(jiān)管問題較為突出，但政府部門受自身能力的限制，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)上述領(lǐng)域的有效監(jiān)管。這次改革明確提出要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)的自律作用、發(fā)揮市場(chǎng)專業(yè)化服務(wù)組織的監(jiān)督作用，發(fā)揮公眾和輿論的監(jiān)督作用，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極力量，促進(jìn)市場(chǎng)自我管理、自我規(guī)范、自我凈化。這一方面會(huì)彌補(bǔ)監(jiān)管力量不足，另一方面又會(huì)極大地促進(jìn)社會(huì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。需要注意的是，在發(fā)揮社會(huì)力量的同時(shí)，政府也要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，要完善事后監(jiān)管機(jī)制，加大處罰力度，提高第三方機(jī)構(gòu)的失信、違規(guī)成本，對(duì)假冒知名機(jī)構(gòu)，提供虛假評(píng)估檢測(cè)報(bào)告等行為要嚴(yán)厲查處，維護(hù)社會(huì)機(jī)構(gòu)的公信力。（張永偉，國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員，中國發(fā)展研究基金會(huì)副秘書長）

第五篇：業(yè)主對(duì)小區(qū)表揚(yáng)信

業(yè)主對(duì)小區(qū)表揚(yáng)信

業(yè)主對(duì)小區(qū)表揚(yáng)信1

我是xxx花園60#901一名老業(yè)主，見證過一批批的保安隊(duì)。讓我最感激的和值得稱道的是現(xiàn)任保安隊(duì)。不愧是小區(qū)業(yè)主們最忠誠的朋友，是業(yè)主們的安全守護(hù)神和生活的好幫手。

這批保安人每位業(yè)主都說好，在隊(duì)長和班長的帶領(lǐng)下，工作極其認(rèn)真負(fù)責(zé)任。每天每夜忙忙碌碌，調(diào)整著進(jìn)去往來的車輛的停靠，登記檢查外來人員的去處，從業(yè)主的細(xì)微處做起。經(jīng)常幫助業(yè)主購買的沉重物品送到家中，隊(duì)長和班長合理地安排工作任務(wù)，每當(dāng)業(yè)主需要幫助時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)，幫助業(yè)主解憂解困。

特別讓我感動(dòng)的事，在七月中旬的.一天，由于小區(qū)臨時(shí)停水，我家水龍頭忘記關(guān)閉，我出門辦事忘記水龍頭沒關(guān)這事。當(dāng)我回家后，傻眼了，水來了，家里成水災(zāi)了。此時(shí)此刻，我求助保安隊(duì)長，隊(duì)長聽說后，立即帶領(lǐng)班長和員工用桶、盆將我家的積水清理干凈，并用拖布和抹布擦干，又到樓下業(yè)主家檢查狀況，個(gè)個(gè)累得滿身汗水，衣服濕透了的連一根煙和一口水都不沾，又回到崗位上工作，此情此景，我為之動(dòng)容，怎能一個(gè)謝字了得，其實(shí)，他們還有許多的好事，在此不能言表，我只能書寫表揚(yáng)信一封，是小區(qū)業(yè)主們的心意，我們小區(qū)有了這樣的保安隊(duì)，業(yè)主們的困難都不是問題，有了這樣的守護(hù)神，我們業(yè)主每一天的工作、生活和休閑都充滿著陽光和歡樂。

xx小區(qū)

xx業(yè)主

業(yè)主對(duì)小區(qū)表揚(yáng)信2

xxxx物業(yè)公司：

您好！

我是住在xxxx小區(qū)31號(hào)樓2102室的小業(yè)主，搬來這個(gè)小區(qū)已有好幾年了，居住xxxx讓我感到小區(qū)管理很好，衛(wèi)生、環(huán)境也很整潔，住在這個(gè)小區(qū)很安全。

今天我要表揚(yáng)的是上晚班的領(lǐng)班老陳，老陳同志對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不管我們小業(yè)主有什么停車的`難處及不管多晚，他都認(rèn)真照看指揮保證我們的車子停好，有些小事情他也會(huì)主動(dòng)幫我們處理好，讓我很感動(dòng)。

事不在大小，有責(zé)任心、有愛心行動(dòng)才是讓我們小業(yè)主最感動(dòng)的。為此，我要為物業(yè)有這么好的一位有愛心、有責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的老陳點(diǎn)贊。并望物業(yè)公司給予老陳獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

業(yè)主對(duì)小區(qū)表揚(yáng)信3

金橋太陽島物業(yè)管理辦公室：

您好！

首先，向貴部門能夠培養(yǎng)出樂于助人、服務(wù)態(tài)度端正的工作人員表示感謝！

20xx年9月7日，一名老人在小區(qū)內(nèi)迷失了方向，一時(shí)找不著住所。在萬分緊急的情況下，物業(yè)辦穆顏榮、李文學(xué)、徐永慶、馬二建、李維平、朱海發(fā)六位同志能夠急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，不厭其煩的背著老人在小區(qū)各樓宇之間穿梭查詢，經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)的努力，終于把老人安穩(wěn)的.送回了家。

作為一名親歷此事的業(yè)主，在此謹(jǐn)代表小區(qū)廣大業(yè)主，向物業(yè)辦主動(dòng)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的行為表示真誠的感謝。希望在以后的日子里，貴部門能夠立足本職工作，一切以業(yè)主利益為重，加強(qiáng)溝通和交流，為黨的獻(xiàn)禮，為積極創(chuàng)建和諧美好太陽島小區(qū)而不懈努力！

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

業(yè)主對(duì)小區(qū)表揚(yáng)信4

xxx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

今天，我是懷著誠摯的謝意向你們表示感謝的，尤其是保安部門的xxx。

我當(dāng)天就已領(lǐng)回失物，非常感謝xxx及保安部周到及時(shí)的服務(wù)。給保安的表揚(yáng)信樣本一直以來保安部的小伙子們除了做好在小區(qū)站崗、巡邏、對(duì)外來車輛登記等職責(zé)內(nèi)的工作外，還經(jīng)常主動(dòng)幫業(yè)主拿東西、幫助指揮業(yè)主車輛停靠、疏通道路、偕老扶幼、言行禮貌、助人為樂，讓我一進(jìn)小區(qū)就能感受到溫暖的回家的感覺。

他們的'精神實(shí)在是令人感動(dòng)，在此對(duì)全體保安部同志表示感謝！同時(shí)也深深為物業(yè)公司那種主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)的工作風(fēng)氣所感動(dòng)！給保安的表揚(yáng)信樣本

謝謝！再一次向xxx表示感謝！

XXX

20xx年XX月XX日