第一篇：全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案1

關(guān)于印發(fā)《全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的通知

局屬各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)辦：

為進(jìn)一步促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，提升全縣民政系統(tǒng)窗口單位的工作效能和服務(wù)質(zhì)量，局黨組研究制定了《全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真貫徹落實。

二〇一一年十月二十六日

抄報：市創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

民政系統(tǒng)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念、履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺。為推動全縣民政系統(tǒng)窗口單位進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，根據(jù)省民政廳《關(guān)于印發(fā)在全省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案的通知》（民辦發(fā)[2011]135號）和市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中開展“為民服務(wù)、星級爭創(chuàng)”活動的實施意見>的通知》（慶創(chuàng)辦發(fā)[2011]10號）要求，結(jié)合我縣民政系統(tǒng)窗口單位實際，制定如下實施方案。

一、活動主題

本次活動以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”和爭創(chuàng)“星級服務(wù)”為載體，全面推進(jìn)民政管理和服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和人性化，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的民政公共服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

活動的總體目標(biāo)是：切實解決民政系統(tǒng)窗口單位在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，全面提升民政系統(tǒng)窗口單位的社會公眾形象，更好地發(fā)揮民政部門在保障和改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理中的重要作用。

（一）服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。切實增強(qiáng)民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，真正做到把民政對象當(dāng)親人，真情關(guān)系群眾、真心幫助群眾，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。進(jìn)一步鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事，公平服務(wù)，公開辦事，切實解決有的單位和工作人員服務(wù)不主動、不細(xì)致、不扎實、不規(guī)范等問題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實工作責(zé)任制，全面提高民政服務(wù)的質(zhì)量。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動適應(yīng)人民群眾對民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)對黨員的黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高職業(yè)道德水平

和業(yè)務(wù)能力，帶動民政服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價和監(jiān)督，完善群眾滿意度測評機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會的溫暖。

三、活動對象

參加民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動的12類單位，主要包括民政局直屬各單位:縣殯儀館、縣烈士陵園、縣社會兒童福利院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、社會組織暨收養(yǎng)登記服務(wù)窗口。

四、活動載體

參與活動的各單位在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動過程中，既要統(tǒng)一思想、步調(diào)一致，又要分門別類、突出特色。活動的基本載體是“三亮”、“三創(chuàng)”、“三比”、“三憑”和爭創(chuàng)“星級服務(wù)”活動。

（一）“三亮”。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。參與活動的各單位尤其是社會組織登記服務(wù)機(jī)構(gòu)、婚姻登記機(jī)關(guān)、收養(yǎng)登記機(jī)構(gòu)、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事務(wù)辦要通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、辦事手冊等多種形式全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是亮身份。工作人員要采取佩戴黨徽、服務(wù)卡等方式亮出黨員身份或所在崗位。三是亮承

諾。服務(wù)窗口要以展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式公布黨員公開承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

（二）“三創(chuàng)”。參與活動各單位的廣大和職工要愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)，真正做到“零距離”指導(dǎo)、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)，努力做到工作零差錯、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。縣局將在本縣范圍內(nèi)表彰一批“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。

（三）“三比”。一是比技能。參與活動的各單位要結(jié)合服務(wù)工作特點，明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開展各種形式的崗位練兵、技能競賽，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)排頭兵。二是比作風(fēng)。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)的明顯改進(jìn)。三是比業(yè)績。要通過開展崗位明星評比活動，評實績、比業(yè)績、看貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動局面。

（四）“三評”。一是群眾評議。參與活動的單位要采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)臵意見箱等有效方式，接受服務(wù)對象評估，及時掌握群眾意見，整改存在問題。二是黨員互評。參評黨員要從自身特點和崗位實際出發(fā)，大力開展自評、互評，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。三是領(lǐng)導(dǎo)點評。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要注重深入基層調(diào)查研究，全面掌握

了解情況，實事求是地肯定成績、查找存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

（五）爭創(chuàng)星級服務(wù)。局屬各單位要根據(jù)縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出的”為民服務(wù)、星級爭創(chuàng)”活動的要求，圍繞“服務(wù)態(tài)度星、服務(wù)規(guī)范星、服務(wù)技術(shù)星、服務(wù)效率星、服務(wù)質(zhì)量星”五星評定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位的工作職能和崗位特點，積極開展“星級窗口”、“星級黨員”主題實踐活動。

局屬各單位要將活動與民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位正在開展的和諧軍休家園創(chuàng)建、福利機(jī)構(gòu)與農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定、養(yǎng)老服務(wù)示范單位創(chuàng)建、福彩文化建設(shè)、殯葬改革示范單位創(chuàng)建、婚姻登記機(jī)關(guān)等級評定等活動緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步豐富活動載體和內(nèi)容，開展獨具特色的爭創(chuàng)活動，增強(qiáng)活動效果。

五、實施步驟

本次活動計劃約9個月時間，分為三個階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達(dá)、動員部署階段（2011年10月下旬）該階段主要任務(wù)是：一是組織認(rèn)真學(xué)xxx省、市以及民政部、省民政廳有關(guān)會議及文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，營造活動的良好氛圍。二是召開全縣民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的推進(jìn)會，印發(fā)全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案（以下簡稱《實施

方案》），全面啟動爭創(chuàng)活動。三是民政局直屬各單位根據(jù)縣局《實施方案》的要求，結(jié)合實際制定具體的實施方案，分別召開動員會議，做出具體安排。四是啟動相關(guān)宣傳工作，使“真情暖人心、滿意在民政”承諾深入人心。

（二）全面爭創(chuàng)、扎實推進(jìn)階段（2011年11月－2012年6月上旬）

該階段的主要任務(wù)是：全面開展各項創(chuàng)建活動，重點是抓好三個環(huán)節(jié)。

1、廣泛開展征求意見、公開承諾活動（2011年11月）。各單位采取多種有效形式廣泛征求服務(wù)對象和有關(guān)方面意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體著力點；各窗口單位的黨員要針對存在問題，提出參加活動的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當(dāng)形式向職工、群眾和社會公布，接受監(jiān)督。

2、扎實推進(jìn)“暖心”、“三創(chuàng)”活動（2011年12月至2012年3月）。各單位組織窗口單位的黨員并帶動全體干部職工開展各種形式的“暖心”活動，讓服務(wù)對象和人民群眾切實感受到活動帶來的積極變化；采取靈活多樣的評比競賽方式，組織各單位積極開展“星級服務(wù)”評定爭創(chuàng)活動，打造群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，推出一批先進(jìn)典型。

3、認(rèn)真組織點評評議和整改提高活動（2012年4月至6

月上旬）。各單位組織各窗口單位普遍開展群眾評議、黨員互評和領(lǐng)導(dǎo)點評。根據(jù)評議情況，進(jìn)一步完善各單位實施方案和黨員個人計劃，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，做好整改工作。要采取有力措施，切實解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，讓群眾得到實惠。

（三）總結(jié)成效、評比表彰階段（2012年6月中旬）該階段的主要任務(wù)是：縣局對各地窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，適時召開總結(jié)大會，表彰一批“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并以多種形式進(jìn)行宣傳。在此基礎(chǔ)上，推薦一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個人，參加市民政廳評比表彰。

六、工作要求

在民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣、牽動性大。局屬各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實，確保取得實效。

（一）明確責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣局成立由局長任組長的全縣民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個活動的組織協(xié)調(diào)工作。下設(shè)辦公室，承擔(dān)具體工作。局屬各單位要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，及時制定活動的實施方案，精心組織，周密安排。要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況與單位績效考核和評優(yōu)評先工作掛鉤，層層抓落實，切實把活動

抓實、抓細(xì)、抓出成效。局屬各單位要按照抓業(yè)務(wù)必須抓創(chuàng)建的原則，負(fù)責(zé)所分管的窗口單位創(chuàng)建活動，要根據(jù)《實施方案》的要求，結(jié)合實際制定相關(guān)評比標(biāo)準(zhǔn)，并切實加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，推動活動有序開展。局屬各單位要負(fù)責(zé)組織推薦“群眾滿意窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，報局活動指導(dǎo)小組審定。

（二）抓好結(jié)合、加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃。在活動中，局屬各單位要堅持做到“五個結(jié)合”：堅持黨員帶頭與職工廣泛參與相結(jié)合，堅持規(guī)定動作與自選動作相結(jié)合，堅持解決突出問題與民政制度創(chuàng)新相結(jié)合，堅持鞏固民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成果與開創(chuàng)新鮮經(jīng)驗相結(jié)合，同時與各地正在開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與民政系統(tǒng)開展的“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，條塊結(jié)合，上下聯(lián)動，富有成效。要通過開展活動這一有力契機(jī)，促進(jìn)各項民政工作的高效落實。

（三）注重實效、推進(jìn)制度創(chuàng)新。在活動過程中，對于群眾反映的具有普遍性的突出問題，要認(rèn)真研究解決辦法，認(rèn)真清理現(xiàn)有的制度，切實做好相關(guān)的廢、改、立等工作；對于在實踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗，要及時調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進(jìn)各項工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、建立健全民政窗口單位為民服務(wù)的長效機(jī)制。

（四）加強(qiáng)宣傳、樹立先進(jìn)典型。各單位要認(rèn)真挖掘和總

結(jié)先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗，特別是對評選出的先進(jìn)單位和個人，要利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信平臺和民政簡報等形式，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，充分調(diào)動民政干部職工立足本職崗位、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、爭創(chuàng)一流業(yè)績的積極性，努力在全縣民政系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

（五）把握進(jìn)度、強(qiáng)化指導(dǎo)檢查。局屬各單位要實行爭創(chuàng)過程紀(jì)實制度，對活動的每個階段，以及黨員在履行服務(wù)承諾中的現(xiàn)實表現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議和服務(wù)星級評定等情況，實行全程紀(jì)實，建立資料檔案。要采取日常檢查和集中督查相結(jié)合的方式，及時了解民政窗口單位活動進(jìn)展，通報活動情況，總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，研究解決存在的突出問題。對思想上不重視、工作上不得力的窗口單位，局活動指導(dǎo)小組將予以通報批評，督促限期整改，確保活動平衡發(fā)展、有序推進(jìn)。

第二篇：關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

中共民勤縣收成衛(wèi)生院支部委員會

文件 民

勤

縣

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成衛(wèi)

生

院

收成衛(wèi)生院關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為進(jìn)一步發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)中的重要作用，不斷深化我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，根據(jù)《民勤縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》和召開的全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會精神，圍繞縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，現(xiàn)結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，充分發(fā)揮基層服務(wù)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，在全局范圍內(nèi)開展“服務(wù)先鋒”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)活動，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、目標(biāo)要求

1、增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng) 堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿 1 腔熱忱對待群眾。改進(jìn)醫(yī)風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實糾正 “庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。

2、加強(qiáng)醫(yī)療專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力 結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入開展醫(yī)療教育和職業(yè)道德教育，加大業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)、專業(yè)精、服務(wù)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)隊伍。以服務(wù)隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

3、堅持以人為本的原則，提高服務(wù)效能 堅持以人為本的原則，文明行醫(yī)，公正待人，公平服務(wù)，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。

4、努力提高醫(yī)療質(zhì)量，回應(yīng)群眾期待 認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、活動內(nèi)容

按照我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要求，以“三亮三比三評”為載體，立足本院職能找準(zhǔn)切入點和結(jié)合點，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作用和黨員先鋒 模范作用，帶動我院職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)形象、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。(一)大力推行“三亮”活動，展示良好服務(wù)形象

1、亮身份 通過佩戴胸牌，擺放臺簽，設(shè)立工作公示欄等形式，引導(dǎo)職工多渠道亮身份，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合各科室職能和崗位實際，改進(jìn)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)，并做出公開承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。

2、亮崗位職責(zé) 公開辦理事項、辦理負(fù)責(zé)人、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督電話，制定工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，加強(qiáng)考核檢查，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。

3、亮崗位承諾 結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點，重點圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)形象等方面做出公開承諾。并采取設(shè)立公開欄等方式承諾服務(wù)事項，接受人民群眾監(jiān)督，接受社會監(jiān)督。

（二）積極開展“三比”，促進(jìn)活動見實效

1、立足崗位比技能 切實加強(qiáng)職業(yè)道德教育，深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識，著力提高職工的醫(yī)療服務(wù)能力。組織職工廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的工作技能競賽，引導(dǎo)科室負(fù)責(zé)人作表率、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶頭人，引導(dǎo)黨員樹形像、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

2、提升服務(wù)比作風(fēng) 積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。要圍繞構(gòu)建陽光服務(wù)運行機(jī)制，嚴(yán)格落實“門診首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，制定門診首問登記、明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾、效能公示等系列制度，強(qiáng)化規(guī)范管理。

3、爭創(chuàng)一流比業(yè)績 進(jìn)一步完善文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過開展特色服務(wù)活動，看實績、比貢獻(xiàn)，帶動各級組織和廣大職工創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。積極推廣便民服務(wù)、服務(wù)回訪隨診等方式，構(gòu)建多層次、全天制服務(wù)體系。要充分尊重各科室首創(chuàng)精神，鼓勵支持結(jié)合各自實際，創(chuàng)新實踐載體，豐富活動內(nèi)容，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，切實提高服務(wù)效能。

（三）認(rèn)真組織“三評”，提升群眾滿意度

1、群眾測評 測評時注重參評對象的廣泛性和針對性，不僅要組織同行、群眾和服務(wù)對象共同參與測評，還要設(shè)立意見箱等方式，接受服務(wù)對象即時評價、及時反饋群眾意見，整改存在問題。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評 領(lǐng)導(dǎo)要深入各科室，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是的肯定成績，指出問題，提出切實可行的改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、科室互評 要結(jié)合科室自身特點和崗位實際進(jìn)行互相評估。通過召開組織生活會的形式，組織職工開展一次評議活動，互相鼓勵、比學(xué)趕超，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)及要求

為保證此次活動扎實有效的開展，成立醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：陶毅(院長)副組長：劉光明（副院長）

組 員：聶春梅、王范德、孫梅珍、馬芳、張慧、李佳 各科室負(fù)責(zé)人是本次活動窗口單位的第一責(zé)任人，全體職工要深刻領(lǐng)會和認(rèn)識本次活動的重要意義，按照醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，認(rèn)真抓好落實，確保活動收到實效，得到廣大服務(wù)對象的肯定。

收成衛(wèi)生院

二〇一一年八月十日

第三篇：市民政窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”自查報告

民政系統(tǒng)

窗口單位“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”自查報告

民政系統(tǒng)窗口單位是履行社會管理、服務(wù)職能，展示行業(yè)作風(fēng)和隊伍形象的重要平臺，特別是婚姻登記和殯葬管理工作涉及面廣，關(guān)系每家每戶的切身利益，承擔(dān)著聯(lián)系人民群眾、服務(wù)民生保障方面重要職責(zé)。為更加推進(jìn)民政系統(tǒng)窗口單位提升管理水平，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，根據(jù)上級部門的部署和要求，自2011年11月始，我婚姻登記處圍繞“真情暖人心、滿意在民政”這一主題，開展了以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)的“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。現(xiàn)將活動開展情況簡要匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)督察落實，貫徹迅速有力

根據(jù)上級文件精神指示，在局領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)下，我們結(jié)合婚姻登記及殯葬管理工作實際，及時制定了《關(guān)于在民政系統(tǒng)窗口單位全面開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的實施方案》。方案中指明了開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的指導(dǎo)思

想和主題，即以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢記“民生為本、創(chuàng)新為魂”的發(fā)展理念，切實履行解決民難、落實民權(quán)、維護(hù)民利的民政職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識，實現(xiàn)思想觀念從傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)向“大民政”的轉(zhuǎn)變，從重管理、輕服務(wù)向管理和服務(wù)并重拓展；成立了以XXX為組長，以XXX為副組長，以XXX為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)主題活動督察和評比委員會；訂定了各項主題活動實施細(xì)則及獎懲方法，并規(guī)劃了活動實施步驟及各項措施、主題活動的開展、評比時間。

二、面向社會承諾，營造實踐氛圍

為了能夠真正實踐“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”，全面貫徹落實此次活動精神，就必須從思想上深入人心，面向社會切實接受群眾監(jiān)督。以此為出發(fā)點，我們首先開展了實施方案計劃的宣傳動員工作。

在單位內(nèi)部，召開了全體員工會議，會議以“真情暖人心、滿意在民政”為主要議題，傳達(dá)了上級部門的活動文件精神，為讓干部員工深入領(lǐng)會文件精神，會議要求全體員工積極參與學(xué)習(xí)，圍繞“爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭做群眾貼心員工”論題展開討論，并以書面報告形式，總結(jié)領(lǐng)會思考，提出便民建議，以此營造濃厚氛圍，確保活動順利開展。

面向社會外部，全面推行服務(wù)公開。通過懸掛標(biāo)語、印制宣傳折頁、板報公示欄、發(fā)送公告函等多種形式向群眾宣傳，公開活動計劃、政策法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程，公開黨員承諾及崗位牌證，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。以社會監(jiān)督為導(dǎo)向，激勵黨員和干部在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象，提效能、創(chuàng)品牌。

三、狠抓弊端源頭，創(chuàng)新管理機(jī)制

針對婚姻登記和殯葬管理工作中存在的問題，我們以召集工作人員座談和走訪服務(wù)對象懇談的形式，認(rèn)真開展了調(diào)查研究，并著力進(jìn)行了改進(jìn)，形成了相應(yīng)的新型管理模式。

以殯葬管理為例，在積極推行免費火化、建設(shè)集約型公墓和公益性公墓、大力推進(jìn)安葬公墓化、推廣骨灰處理多樣化的同時，我們從輿論宣傳和規(guī)范管理入手，通過開展殯葬改革宣傳活動和加強(qiáng)管理和執(zhí)法隊伍建設(shè)，推進(jìn)殯葬服務(wù)工作：選擇清明節(jié)前后的有利時機(jī)，在全縣廣泛開展殯葬改革宣傳活動。利用有線電視、印發(fā)宣傳單和告示書、派出宣傳車宣講、道路告示牌永久廣告的宣傳方式，使殯葬改革的觀念更加深入人心。通過強(qiáng)勢的輿論，鋪天蓋地的宣傳，使廣大群眾及時了解了縣殯葬服務(wù)體系建設(shè)工作的政策要求；針

對骨灰盒的經(jīng)營、特殊遺體的冷藏、遺體美容悼念事務(wù)、經(jīng)營性公墓出售建設(shè)與管理、公墓骨灰入葬服務(wù)項目制定了一系列的公墓管理條例和服務(wù)制度，對納入政府公共管理遺體火化、公墓和公益性墓地建設(shè)規(guī)劃以及建墓、入墓情況提供服務(wù)的收費進(jìn)行了優(yōu)化，本著方便群眾的原則，簡化了申報登記程序，實行限時辦結(jié)制度，對違反規(guī)定的人和事實實行責(zé)任追究制，充分落實監(jiān)督責(zé)任制動態(tài)化管理，切實發(fā)揮好監(jiān)管作用。

在婚姻登記工作上，充分平衡執(zhí)法和服務(wù)的工作性質(zhì)，通過各種手段來規(guī)范執(zhí)法措施、強(qiáng)化便民服務(wù)：一是積極落實婚姻登記機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化2A等級創(chuàng)建工作，完成婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)，完善了檔案室建設(shè)，對婚姻檔案進(jìn)行了系統(tǒng)整理并錄入電腦。二是實行婚姻登記和婚前檢查“一站式”服務(wù)，通過政府協(xié)調(diào)財政部門，就婚婚姻登記服務(wù)項目全民免費共同參與預(yù)算，完全實現(xiàn)了全民免費婚姻登記。三是對婚姻登記機(jī)關(guān)、計劃生育和公安戶籍管理部門之間的工作銜接缺乏協(xié)調(diào)性的工作事實進(jìn)行了整頓。我們聯(lián)合了 計劃生育和公安戶籍管理部門，對工作中存在的脫節(jié)現(xiàn)象進(jìn)行了治理，共同出臺了操作規(guī)范。

四、多舉推進(jìn)活動，提升服務(wù)效能

在活動的組織推進(jìn)階段多措并舉，有效地開展了“三亮”、“三比”、“三評”活動。

一、規(guī)范“三亮”：采取公示欄整體公開、辦公桌牌個別公開、網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛公開的宣告方式，亮出婚姻登記及殯葬管理工作的服務(wù)規(guī)范，對其工作流程、責(zé)任分工實行公開化、透明化。一是亮黨員身份。在宣傳欄設(shè)立黨員公示欄，要求各部門黨員佩戴黨徽上崗，公開黨員身份，接受服務(wù)對象的監(jiān)督，設(shè)立黨員示范崗、劃分黨員責(zé)任區(qū)等，以此突出黨員的先鋒地位。二是亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。向服務(wù)對象公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項和服務(wù)規(guī)范。三是亮崗位承諾。結(jié)合崗位職責(zé)和特點，重點圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務(wù)承諾書》。

二、開展“三比”：進(jìn)一步加強(qiáng)了婚姻登記員培訓(xùn)，提高工作業(yè)務(wù)水平，對殯葬執(zhí)法隊員開展了黨性教育和職業(yè)道德教育，全面開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。一是比業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過舉辦婚姻登記、殯改政策的相關(guān)法律法規(guī)知識競賽和電腦操作競賽，讓工作人員充分掌握《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《收養(yǎng)登記條例》、《殯

葬管理條例》、《殯改實施辦法》《農(nóng)村墓地用地管理辦法》等相關(guān)條規(guī)，熟練掌握婚姻登記網(wǎng)絡(luò)技能或殯葬服務(wù)技能，提升面對服務(wù)對象解釋政策、調(diào)解矛盾和運用工具的能力。二是比服務(wù)水平，通過服務(wù)對象投票的公開評比形式，投選出服務(wù)態(tài)度最讓群眾滿意的工作人員，設(shè)立了服務(wù)微笑評價投票、解釋耐心評價投票、辦事效率評價投票等評價項目，每季度對綜合評價最高的人員給予相應(yīng)表彰最大限度地減化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。三是比創(chuàng)新能力，強(qiáng)調(diào)婚姻登記中檔案管理規(guī)范、民事行為能力認(rèn)定、身體健康狀況查證、結(jié)婚聲明書真實性把握等難題的變通解決能力；強(qiáng)調(diào)殯葬工作中的政策理解能力、說服群眾的動員宣傳能力、殯改工作推進(jìn)的執(zhí)行力，通過比能力的方法培養(yǎng)工作人員的思維創(chuàng)新，提高他們解決困難問題、處理突發(fā)事件的能力。

三、組織“三評”：一是群眾評議。通過設(shè)置意見反饋箱、聘請群眾監(jiān)督員、開設(shè)網(wǎng)絡(luò)告示欄等方式，接受服務(wù)對象的即時評價、在線評估，讓服務(wù)對象和群眾廣泛發(fā)表評價意見，切實做好意見反饋，及時分析和整改存在的問題，以實際效果取信于民。二是黨員互評。窗口服務(wù)單位黨員要對照公開

承諾和身邊典型，每季度開展一次互評，互評結(jié)果要建立檔案并向黨員反饋。黨員本人根據(jù)互評結(jié)果，及時查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。三是領(lǐng)導(dǎo)點評。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部深入實際、深入群眾，廣泛征求意見，實事求是地肯定成績，指出存在的問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向，確保點評取得實效。

五、樹立模范典型，激勵爭創(chuàng)熱情

在活動中特別注重樹立模范典型，尤其提倡以黨員為先鋒，牢固樹立黨員的模范意識，要求他們爭當(dāng)事業(yè)突破者，率先垂范引領(lǐng)行業(yè)正氣。

我們緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，通過開展?fàn)幃?dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”活動，在黨員中加大對標(biāo)晉位、奪旗爭星、技能比武、崗位練兵推進(jìn)力度，引導(dǎo)黨員“爭星”，形成影響力大、示范帶動力強(qiáng)的先進(jìn)個人典型。激發(fā)為民服務(wù)的積極性和主動性，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效推進(jìn)。

通過多層次的宣傳及各種黨員組織會議，增強(qiáng)黨員隊伍的“五種意識”。即大局意識、核心意識、宗旨意識、創(chuàng)新意識、責(zé)任意識。每個黨員、干部都應(yīng)該用務(wù)實的工作作風(fēng)，把各自負(fù)責(zé)的局部工作落實好，自覺把黨組織作為領(lǐng)導(dǎo)核心，努

力維護(hù)黨組織總攬全局、協(xié)調(diào)各方的核心地位，切實保證黨組織的核心地位在工作中得到充分體現(xiàn)和落實，并牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，貫徹群眾路線，深入群眾、深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，為群眾辦實事、辦好事，贏得廣大人民群眾的擁護(hù)和支持，努力成為推動事業(yè)發(fā)展的排頭兵。

六、認(rèn)真查找不足，繼續(xù)深化改革

在活動的持續(xù)開展過程中，我們?nèi)婵偨Y(jié)“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動形成的經(jīng)驗做法，努力找出活動落實措施的缺陷，逐步建立健全群眾評議、監(jiān)督問責(zé)等機(jī)制，努力形成一批實踐成果和制度成果，注重多側(cè)面激發(fā)黨員的爭創(chuàng)激情，竭力推動“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展，進(jìn)一步提升群眾的滿意度。

我們計劃在今年X月，開始此活動的第三階段總結(jié)表彰，對活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，掛牌XX處“群眾滿意窗口”和XX位“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，表彰一批在活動中成績顯著的先進(jìn)單位和個人。

第四篇：民政系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

民政系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方

案

民政系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

市民政局

關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案 根據(jù)市委《關(guān)于在全市黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》和市直機(jī)關(guān)工委《關(guān)于在市直機(jī)關(guān)黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》要求，為確保市民政局系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動有序開展、取得實效，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和十七屆三

中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，通過在市民政局系統(tǒng)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進(jìn)一步推動學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展，促進(jìn)局系統(tǒng)各黨組織和黨員不斷保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性，更好地聯(lián)系和服務(wù)群眾特別是困難群眾，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，為推動民政事業(yè)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)要求

根據(jù)市委和市直機(jī)關(guān)工委要求，市民政局系統(tǒng)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為爭創(chuàng)主題，力爭達(dá)到以下目標(biāo)： 推動科學(xué)發(fā)展。要用科學(xué)發(fā)展觀武裝基層黨組織，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念、工作方式和體制機(jī)制，貫徹落實黨的路線方針政策，加快完善保障和改善民生“五大體系”，著力形成社會建設(shè)和管理“六大格局”，建立健全

民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展長效機(jī)制。促進(jìn)社會和諧。要以發(fā)展社會事業(yè)和解決民生問題為重點，健全基本公共服務(wù)體系，全面提升民政事務(wù)公共服務(wù)水平，充分發(fā)揮民政工作促進(jìn)公平、維護(hù)穩(wěn)定、增進(jìn)和諧的功能作用；主動了解掌握部、省、市的各項決策部署在局機(jī)關(guān)和局屬單位落實的真實效果，做好釋疑解惑和矛盾化解工作；積極踐行社會主義核心價值體系，推動形成良好社會風(fēng)氣；在急難險重任務(wù)和重大突發(fā)事件面前，立場堅定、旗幟鮮明、迎難而上、敢于負(fù)責(zé)，自覺維護(hù)社會穩(wěn)定大局。

服務(wù)人民群眾。要進(jìn)一步牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作核心理念，以健全體系、完善制度、搞好銜接、狠抓落實為著力點，切實保障困難群體、特殊群體、優(yōu)撫群體的基本生活和合法權(quán)益；要深入基層調(diào)查研究，切實幫助人民群眾解決好工作生活中遇到的實際困難，多為群眾辦實事辦好事。

加強(qiáng)基層組織。優(yōu)化局屬單位基層黨組織設(shè)置，選好配強(qiáng)黨組織負(fù)責(zé)人，擴(kuò)大黨的組織和黨的工作覆蓋面；完善基層黨組織工作制度，切實加強(qiáng)對基層黨組織的指導(dǎo)管理，增強(qiáng)黨組織活力，提升黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力；加強(qiáng)局屬單位黨員隊伍建設(shè)，提高黨員隊伍的能力水平；通過加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，帶動工青婦等基層組織建設(shè)。

三、基本原則

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的延展和深入，是一項經(jīng)常性工作。實踐中，要遵循以下四個基本原則： 突出為民主題。著眼推動民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展，緊緊圍繞局機(jī)關(guān)中心任務(wù)，切實突出“為民”的爭創(chuàng)主題，把深化“為民”理念貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動始終，把“為民”要求落實到創(chuàng)先爭優(yōu)活動各個環(huán)節(jié)。貼近工作實際。緊密結(jié)合局機(jī)關(guān)和局屬各單位的工作實際、黨組織和黨員隊伍實際，以正在干的事情為中心，引導(dǎo)黨組織和黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位

爭優(yōu)秀，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各項日常工作同步推進(jìn)。堅持分類指導(dǎo)。根據(jù)機(jī)關(guān)科室、局屬事業(yè)單位的工作職責(zé)和不同特點，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，引導(dǎo)各科室、各單位精心設(shè)計活動載體，創(chuàng)新活動形式，確保活動的整體效果。

注重長效機(jī)制。在創(chuàng)先爭優(yōu)實踐中，大膽創(chuàng)新、積極探索，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，對行之有效的做法，及時用制度的形式固定下來，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制。

四、主要內(nèi)容

市民政局系統(tǒng)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容。“五個好”先進(jìn)基層黨組織的基本要求是，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)成效明顯，出色完成黨章規(guī)定的基本任務(wù)，在促進(jìn)本單位中心任務(wù)完成和推動民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展中，發(fā)揮積極作用，取得明顯成效。具體包括：

一是領(lǐng)導(dǎo)班子好。學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

成效明顯，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格執(zhí)行黨的民主集中制，團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實、勤政廉潔、開拓創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)和推動民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展的能力強(qiáng)；黨組織負(fù)責(zé)人政治素質(zhì)高，工作能力強(qiáng)，熟悉掌握機(jī)關(guān)黨建工作的基本內(nèi)容、基本方法、基本程序，能圍繞各自業(yè)務(wù)工作創(chuàng)造性地開展活動。二是黨員隊伍好。學(xué)習(xí)型黨員隊伍建設(shè)成效明顯，黨員思想政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)過硬，黨員意識、大局意識和責(zé)任意識強(qiáng)，在服務(wù)中心工作、服務(wù)基層群眾、服務(wù)困難群體中的先鋒模范作用突出。三是工作機(jī)制好。業(yè)務(wù)工作和黨建工作各項規(guī)章制度完善，嚴(yán)格落實黨員教育管理、黨員民主評議和黨建工作考核評價等制度，各項工作運行順暢有序。四是工作業(yè)績好。自覺圍繞中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮作用，黨的建設(shè)與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)籌兼顧、相互促進(jìn)，在推動本單位中心任務(wù)完成中成績顯著，在提高工

作效能、改進(jìn)工作作風(fēng)中事跡突出。五是群眾反映好。執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展意識強(qiáng)，堅持深入基層、深入群眾，黨組織在群眾中有較高威信，黨員在群眾中有良好形象，黨群干群關(guān)系密切；辦事制度規(guī)范，依法行政，務(wù)實高效，工作作風(fēng)和工作實績得到群眾認(rèn)可。

“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的基本要求是，模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，立足本職、踏實工作、開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)，在完成本職工作任務(wù)、推動民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展中發(fā)揮先鋒模范作用。具體包括： 一是帶頭學(xué)習(xí)提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系特別是科學(xué)發(fā)展觀，自覺堅定理想信念；認(rèn)真學(xué)習(xí)民政理論知識和業(yè)務(wù)技能，成為熟悉政策的“活字典”、精通業(yè)務(wù)的“多面手”；認(rèn)真學(xué)習(xí)各種科學(xué)文化知識，拓寬知識面，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)。

二是帶頭爭創(chuàng)佳績。工作中勇于創(chuàng)新，積極探索新機(jī)制、新方法，以改革創(chuàng)新的精神，努力完成各項工作任務(wù)；具有

強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)，勇于承擔(dān)急難險重任務(wù)，在本職崗位上做出顯著成績，在“講黨性、重品行、做表率”和“創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、爭做人民滿意公務(wù)員”活動中表現(xiàn)突出。

三是帶頭服務(wù)群眾。具有較強(qiáng)的宗旨意識和服務(wù)意識，具有堅定的“為民”理念，主動深入基層調(diào)查研究、聯(lián)系群眾，積極為基層群眾特別是困難群眾解難題、辦實事，自覺維護(hù)群眾的正當(dāng)權(quán)益。四是帶頭遵紀(jì)守法。組織紀(jì)律觀念強(qiáng)，自覺遵守黨的紀(jì)律特別是中、省、市關(guān)于反腐倡廉的各項規(guī)定，帶頭執(zhí)行黨內(nèi)關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，模范遵守國家法律法規(guī)。

五是帶頭弘揚(yáng)正氣。模范踐行社會主義核心價值體系，積極發(fā)揚(yáng)社會主義新風(fēng)尚，遵守社會公德、職業(yè)道德和家庭美德；具有正義感，敢于同不良風(fēng)氣、違紀(jì)違法行為作斗爭。

各科室各單位要在堅持以上基本要求 的前提下，結(jié)合自身實際，進(jìn)一步明確先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的具體條件。

五、方法步驟

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，根據(jù)市委和市直機(jī)關(guān)工委有關(guān)要求，按照以下方法步驟，扎實有序推進(jìn)。

各基層黨組織要從實際出發(fā)，緊緊圍繞確定的主題，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展結(jié)合起來，以基層組織能力建設(shè)為重點，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)干部和推行黨務(wù)公開等工作有機(jī)銜接，通過以下方式方法扎實推進(jìn)： 公開承諾。基層黨組織制定開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的方案和工作目標(biāo)，黨員提出參加活動的具體打算，采取適當(dāng)方式向群眾公布，作出承諾，接受監(jiān)督。全面爭創(chuàng)。局黨組、各基層黨組織和黨員要以“五個好”和“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，全面開展?fàn)巹?chuàng)活動。6月至12月，著重圍繞“積極投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動”開展

活動；1月至7月，著重圍繞“迎接建黨90周年”開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動；7月至黨的十八大召開前，著重圍繞“向黨的十八大獻(xiàn)禮”開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。活動中，要結(jié)合實際重點做好以下幾項工作： 一是明確活動載體。根據(jù)市委和市直機(jī)關(guān)工委要求各機(jī)關(guān)黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動要與創(chuàng)建“優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)異成績”活動有機(jī)結(jié)合的要求，市民政局系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動以“創(chuàng)建五星級民政工作站”、“人民滿意基層站所”活動為載體，以解決民生為重點，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、和諧型機(jī)關(guān)；以“面對面，三公開”的方式，通過黨員先鋒崗、黨員示范窗口等積極發(fā)揮黨員作用，切實改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和水平。二是注重搞好結(jié)合。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動整改落實工作緊密結(jié)合，進(jìn)一步建立健全長效機(jī)制；把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建緊密結(jié)合，豐富創(chuàng)建內(nèi)容和形式，機(jī)關(guān)黨組適時召開學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動經(jīng)驗

交流會；把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與經(jīng)常性黨建工作相結(jié)合，將主題實踐活動、廉政文化講座、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課等工作切實融入創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。三是運用典型示范。積極宣傳學(xué)習(xí)各方面先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)示范作用。局機(jī)關(guān)舉辦先進(jìn)事跡報告會，組織黨員干部學(xué)習(xí)民政系統(tǒng)各級勞動模范、先進(jìn)工作者獲得者先進(jìn)事跡；各單位黨組織和黨員可以深入基層，走近典型，座談交流，向先進(jìn)模范學(xué)習(xí)；及時發(fā)現(xiàn)并宣傳局系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，帶動黨員干部以更大熱情投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

點評評議。局黨組成員按照工作分工，通過參加分管和聯(lián)系單位黨組織生活會、調(diào)研座談會、情況通報會等方式，每季度對創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進(jìn)行集中點評；結(jié)合日常工作，進(jìn)行有針對性的隨時點評，實事求是地肯定成績，指出問題和努力方向。點評后，基層黨組織和黨員要及時進(jìn)行整理，并制定出整改落

實的具體辦法和措施。評選表彰。局黨組對基層黨組織、各單位黨支部對本單位黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進(jìn)行考核。局黨組根據(jù)考核結(jié)果、工作實績和群眾意見，于“七一”前表彰一批先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者。適時舉辦創(chuàng)先爭優(yōu)圖片展、理論成果研討會、實踐成果交流會等多種形式的成果展示，總結(jié)交流各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經(jīng)驗、好做法。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是繼深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動之后部署的又一項重要政治任務(wù)。局屬各單位黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要在思想上高度重視、工作上落實責(zé)任，組織上提供保障，確保我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項要求落到實處。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。市民政局成立了以市民政局黨組書記、局長袁春河同志任組長，其他黨組成員為副組長，局屬各單位主要負(fù)責(zé)同志為成員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由紀(jì)檢組長李希同志兼任。各單位黨組織負(fù)責(zé)本單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織實施，主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，要主動擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，認(rèn)真落實局領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室布置的相關(guān)任務(wù)。強(qiáng)化宣傳、營造氛圍。要采取形式多樣的宣傳方式，加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮信息簡報和宣傳櫥窗的作用，大力宣傳民政先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的典型事跡，大力宣傳我局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的新經(jīng)驗、新做法，大力宣傳我局服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧解決民生問題的實際效果。

嚴(yán)格督導(dǎo)、有序推進(jìn)。采取聽取匯報、交流研討、明查暗訪等形式，及時了解局系統(tǒng)活動進(jìn)展情況，研究解決遇到的問題，總結(jié)推廣經(jīng)驗做法，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動順利開展，防止流于形式、走過場。每個月初組織對局機(jī)關(guān)各科室工作量化進(jìn)行調(diào)整，月底由綜合科室進(jìn)行工作進(jìn)度和創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況考評，每季度組織對局屬各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況

進(jìn)行測評。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力的，要及時提出整改意見，確保活動平衡發(fā)展、有序推進(jìn)。統(tǒng)籌兼顧、注重實效。要妥善處理好創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各項民政業(yè)務(wù)工作和其他日常工作的關(guān)系，合理安排時間，統(tǒng)籌兼顧，共同推進(jìn)。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動民政工作再上臺階的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動力，緊緊圍繞活動主題，準(zhǔn)確把握活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、主要內(nèi)容，嚴(yán)格遵循活動的方法步驟，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進(jìn)各項民政工作有機(jī)結(jié)合起來，在深化學(xué)習(xí)、深入實踐、推動發(fā)展上狠下功夫，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。各科室、各單位要按照市委和市直機(jī)關(guān)工委的要求和本方案，結(jié)合實際，研究制定具體的實施方案，報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

第五篇：深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

蚌寧路政大隊深入開展窗口單位 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為深入貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進(jìn)一步樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升高速公路路政管理水平，根據(jù)省高速公路路政支隊?關(guān)于印發(fā)?省高速公路路政支隊深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?的通知?（皖高速路政發(fā)?2011?40號）文件的要求，結(jié)合大隊工作實際，制定如下實施方案。

一、深刻認(rèn)識活動的意義

中國共產(chǎn)黨的立黨之本是為人民服務(wù)，科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)是以人為本。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容和目標(biāo)。在聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話，推動窗口單位踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，突出為民服務(wù)的重點，是促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程的重要舉措。

高速路政大隊主要職能聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是重要的窗口單位。大隊黨支部和廣大黨員要充分認(rèn)識到在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性經(jīng)常化、普遍化、基層化，增強(qiáng)基層黨組織活力，始終

保持黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，具有非常重要的意義。進(jìn)一步明確突出為民服務(wù)這個重點，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是貫徹落實以人為本、執(zhí)政為民理念，推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的需要，是加強(qiáng)和創(chuàng)新路政管理、服務(wù)人民群眾的創(chuàng)新之舉。進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的思路、舉措和做法，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體部署和具體要求有機(jī)銜接，努力在深化上下功夫、在結(jié)合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實上見成效。堅持圍繞中心、服務(wù)大局，著力為提高大隊業(yè)務(wù)工作水平、完成各項工作任務(wù)提供動力和保證。把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到大隊的各項業(yè)務(wù)工作中，樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，寓管理于服務(wù)之中。把讓人民群眾得到實際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的出發(fā)點和落腳點，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，讓人民群眾切實看到變化、得到實惠。

二、參與范圍和活動安排

（一）參與范圍。大隊機(jī)關(guān)、各巡查班組。大隊機(jī)關(guān)和各巡查班組作為服務(wù)一線的窗口單位，緊密聯(lián)系民生，直接服務(wù)群眾，都要深入扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

（二）活動安排

本次活動分三個階段進(jìn)行：

1.啟動實施階段（2011年9月中下旬）。進(jìn)行動員部署，制定具體實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時間節(jié)點，抓好宣傳發(fā)動。根據(jù)支隊統(tǒng)一安排與部署，9月30日前，向支隊黨總支上報大隊活動實施方案。

2.集中推進(jìn)階段（2011年9月下旬至12月）。大隊黨支部和全體黨員，公開承諾創(chuàng)爭目標(biāo)和具體辦法。通過搭建多種活動平臺，組織廣大黨員緊緊圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”主題，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。

3.總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）。總結(jié)工作，鞏固提高，推廣經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，建立完善為民服務(wù)長效機(jī)制。

三、把握目標(biāo)任務(wù)

大隊黨支部和窗口單位要牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，把滿足人民群眾對高速公路安全、暢通的需要、解決人民群眾反映的突出問題、提高人民群眾對高速路政管理工作的滿意度作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)任務(wù)。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識，推動科學(xué)發(fā)展。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，把讓人民群眾得到實際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題主線這個中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，充分發(fā)揮路政管理職能作用，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)履職能力，為群眾辦實事辦好事，讓人民群眾得到更多實惠，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。

（二）嚴(yán)格依法行政，促進(jìn)社會和諧。牢固樹立依法行政的理念，做到公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。堅持規(guī)范、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，全面深入推進(jìn)行政指導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)。全面推進(jìn)政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制，完善人民群眾舉報訴訟制度，依法化解矛盾糾紛，服務(wù)和諧社會。

（三）加強(qiáng)示范引導(dǎo)，提升服務(wù)能力。通過大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型，利用典型的示范作用，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部職工隊伍，全面提升服務(wù)能力，切實把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

（四）增強(qiáng)隊伍素質(zhì)，提高服務(wù)效能。緊密結(jié)合“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本準(zhǔn)則，規(guī)范路政執(zhí)法人員行為，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鍛煉干事創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，增強(qiáng)廣大黨員干部的群眾觀念、宗旨意識，提高履職盡責(zé)服務(wù)群眾的工作能力，提升隊伍素質(zhì)。重點抓好干部隊伍建設(shè)，全面提高路政執(zhí)法服務(wù)效能。

四、豐富活動載體

按照先進(jìn)基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立政務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。三是亮承諾。大隊黨支部和廣大黨員要緊緊圍繞服務(wù)人民、服務(wù)基層這個重點，圍繞讓組織放心、讓群眾滿意這個目標(biāo)，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善公開承諾內(nèi)容。通過在工作、服務(wù)場所醒目位置開展“三亮”行動，主動接受人民群眾的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進(jìn)支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵等活動，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。二是創(chuàng)先進(jìn)支部。以基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識強(qiáng)、服務(wù)水平高的先進(jìn)黨支部。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。繼續(xù)推行黨員示范崗、黨員先鋒崗、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，把服務(wù)理念融入高速路政文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)立服務(wù)品牌，讓人民群眾看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，提升服務(wù)水平。一是比技能。結(jié)合業(yè)務(wù)特點，開展崗位練兵、技術(shù)比武、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識競賽等活動，掀起學(xué)業(yè)務(wù)、比技能熱潮，提升路政執(zhí)法隊伍業(yè)務(wù)能力和水平。二是比作風(fēng)。通過開展紀(jì)律教育月、作風(fēng)紀(jì)律整頓等活動，著力解決機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的突出問題，著重解決服務(wù)態(tài)度方面的問題。著力弘揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神、刻苦鉆研的勁頭、埋頭苦干的作風(fēng)、創(chuàng)先爭優(yōu)的勇氣，不斷優(yōu)化高速路政隊伍形象。三是比業(yè)績。在深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)特點和崗位職責(zé)，找準(zhǔn)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的切入點和著力點，廣泛開展高速公路政策法規(guī)、養(yǎng)護(hù)施工行政許可、行政審批等咨詢服務(wù)，進(jìn)一步推動廣大黨員端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評，保證服務(wù)實效。一是群眾評議。通過設(shè)立意見箱、網(wǎng)上投票等方式，讓人民群眾和服務(wù)對象及時評價、在線評議。認(rèn)真做好群眾意見的收集和反饋工作，及時整改不足，以實際成效取信于民。二是黨員互評。大隊黨支部和廣大黨員在深入對照“五個好”和“五帶頭”目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學(xué)互評，查找不足、不斷改進(jìn)。三是領(lǐng)導(dǎo)點評。大隊主要領(lǐng)導(dǎo)深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對象的意見建議，對大隊工作和服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場點評，點出不足、評出動力、提出建議、指出方向。

五、有關(guān)要求

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作，大隊機(jī)關(guān)、各巡查班組和全體黨員要高度重視，精心組織、科學(xué)安排，確保活動取得實效。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。大隊黨支部成立了以黨支部書記張樹科為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動開展進(jìn)行全面謀劃、部署與推進(jìn)。結(jié)合工作實際，堅持重心前移，建立和落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點，幫助窗口單位解決實際困難和問題，推進(jìn)大隊“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入扎實開展。加強(qiáng)上下協(xié)調(diào)溝通，不定期組織明察暗訪，各班組要及時報送交流活動經(jīng)驗和工作情況，每月10日前，通過文件、簡報、信息等方式，及時報送本班組活動開展情況。大隊在統(tǒng)計匯總后于每月12日前將大隊活動開展情況材料上報支隊。

（二）營造濃厚氛圍。充分重視輿論引導(dǎo)，利用報刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、工作簡報等輿論陣地，努力營造濃厚的活動氛圍。及時發(fā)掘和大力宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，發(fā)揮典型示范作用，在全體黨員中形成“比、學(xué)、趕、超”的生動局面。

（三）構(gòu)建長效機(jī)制。大隊黨支部將以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，把有效的做法制度化、成功的經(jīng)驗長效化，進(jìn)一步建立健全黨建工作長效機(jī)制。充分運用公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)

點評、群眾評議等方式，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法，更好的為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)大隊各項工作再上新臺階。

二〇一一年九月三十日

中共安徽省蚌寧高速公路路政大隊支部委員會