第一篇：郵政系統深入開展“為民服務創先爭優”活動實施方案

郵政系統深入開展“為民服務創先爭優”

活動實施方案

為鞏固和深化學習實踐科學發展觀活動成果，推動創先爭優活動在郵政系統深入開展，持續提升郵政窗口服務水平，根據市級機關工委《關于印發〈?為民服務創先爭優?先進單位爭創活動實施方案〉的通知》，結合郵政實際，制定本活動方案。

一、總體要求

以胡錦濤總書記?七一?重要講話精神為指導，認真貫徹落實 ?為民服務創先爭優?活動要求，以發展特色郵政為使命，以?發展為民、服務便民、產品惠民?為導向，以解決熱點難點問題為突破口，以群眾滿意評價為標準，通過實施?五大工程?、推進?五項行動?，促進郵政服務形象有新改善，服務能力有新增強，服務質量有新提高，典型選樹有新亮點，黨建工作有新成效，不斷增創郵政率先科學和諧發展的新業績，向黨的十八大獻禮。

二、活動主題

客戶是親人，滿意在郵政。

三、活動范圍

此次活動按照統一行動、條塊結合、各具特色的原則，分成六個層面全面啟動開展。

----郵政營投窗口層面，包括郵政營業窗口、投遞段道等；----郵政速遞攬投層面，包括速遞物流攬收、投遞段道等；----郵政金融服務層面，包括郵政代理金融、郵儲銀行服務、中郵人壽保險服務等；

----郵政營銷服務層面，包括郵政各業務板塊各項業務專兼職營銷隊伍等；

----郵政電話客服層面，包括11185、95580、4008909999；----運行支撐保障層面，包括網路運行、科技支撐以及機關管理、后勤保障等。

四、活動目標

通過一年左右時間集中開展活動，力爭實現以下?五新?目標：

1、服務形象有新改善。加快郵政、郵政金融營業網點門面形象與營業場所規范化建設，全市郵政網點服務規范達標率達到90%以上。

2、服務能力有新增強。加快營業、投遞及公共服務平臺建設，到2012年底，完成全市郵政新增網點、改造網點任務（另行安排下達），全市鄉鎮金融服務網點覆蓋率達100%。?蘇郵惠民?網點提供四項公用事業繳費服務。

3、服務質量有新提升。全市郵政服務質量綜合滿意度保持在75分以上，社會公認、客戶滿意，行業評比排名前列；客戶有理由投訴及時整改率達100%。

4、典型選樹有新亮點。培育一批服務標兵、黨員模范、道德楷模，力爭在省級及以上媒體集中宣傳1個。

5、黨建工作有新成效。建成一批?基層黨建示范點?，形成一批基層黨建工作優質品牌。郵政黨員亮明身份率達100%，黨員在企業經營服務中的模范表率作用明顯提高，群眾公認度高。

五、活動內容

圍繞以上?五新?目標，著重開展?三亮、三比、三評?要求活動，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，重點部署實施?五大工程?。

1、特色發展惠民工程。一是推進發展特色郵政事業。深入貫徹落實黨中央、國務院和集團公司關于?發展中國特色郵政事業?的指示精神和戰略部署，以發展特色郵政事業、推動可持續發展為目標，以服務?兩個率先?為己任，在?十二五?期間，發展要?堅持‘雙輪’?驅動，保持領先發展，實現‘四年翻番’?的戰略發展目標和?五步走?的戰略部署，保持郵政發展的規模、質量和效益，在全省郵政的領先地位，實現與地方經濟發展和人民用郵需求相適應。二是加快民生服務平臺建設。踐行國家推行公共服務均等化的要求，依托?蘇郵惠民?網點、?中郵快購?網站、社會代理渠道等，加快構建民生服務公共平臺，在服務社會、服務?三農?、服務中小企業上有更大作為。三是豐富惠民便民特色產品。健全具有郵政特色的核心產品體系，著力加強對產業集群市場、校園市場、農村市場、電子商務市場的服務，以政府推進文化體制改革為契機，積極切入文化產業市場；以?新農保?、?福農卡?、?代理速遞攬投服務?等項目為切入，做好農村金融和速遞物流服務；發揮郵儲銀行優勢，豐富個人零售業務品種，支農惠農；創新三農保險、小額保險的保險形態和承保方式，使郵政保險產品惠及更多百姓。

2、服務質量優化工程。通過此次活動的開展，重點解決服務效率低、排隊等待時間長、郵件傳遞慢以及投訴反饋不及時等突出問題，具體推進?五項行動?：一是自查自促行動。在全市郵政窗口服務單位廣泛開展?三對照、三查找、三促進?活動：即對照《營業服務管理體系》，查找服務環境薄弱環節，促進服務環境改善；對照服務管理規范，查找日常管理漏洞，促進管理水平提升；對照先進示范窗口，查找自身服務短板，促進服務滿意度提高。做到獎懲并重，嚴格落實考核標準。二是服務提速行動。通過提高員工業務技能和水平，提高業務辦理速度、郵件傳遞速度、查詢反饋速度、查驗賠償速度、投訴處理速度。金融窗口單位通過推廣大堂經理制、晨會、夕會制，開設?快速服務窗口?、提高自助設備的分流率、推行限時服務等措施，減少客戶排隊現象和等待時間。科技、網絡、后保緊密配合，共同為郵政服務提速行動提供有力支撐。三是微笑服務行動。以?真心、真情、真誠?為內涵，扎實推進親情化、人性化、特色化、差別化服務，立足自身服務實際，積極推進跟蹤服務、延時服務、節假日預約服務、上門指導服務，積極參加全省評選?微笑服務明星?活動。加強投訴管理，進一步疏通電話客服及其它監督投訴處理渠道，對客戶反映的問題盡快處理并給予答復；落實?首問責任制?、?有理由投訴待崗制?，建立客戶投訴回訪制度，不斷提高客戶滿意度。四是?三亮三比?行動。亮身份、比形象，窗口黨員通過佩戴黨徽、工作牌，窗口單位通過設立?黨員示范崗?、?黨員先鋒車?、?黨員示范段道?、?先鋒營銷團隊?，亮出黨員身份，展示黨員風采，帶動整個窗口素質形象的升級；亮職責、比服務，通過電子屏幕、宣傳欄等，將服務職責、時限要求、服務流程等進行公開；同時廣泛征求廣大客戶對窗口黨員的服務態度、服務質量、服務效率等方面的建議意見；亮承諾、比奉獻，各窗口黨員立足崗位特點和職責要求，對服務內容、兌現舉措、服務時限以及投訴方式、監督電話等，通過多種形式進行公開公布，廣泛接受服務對象和社會群眾的監督。在黨員亮明身份的同時，將?三亮?活動推廣到?青年文明號?、?工人先鋒崗?、?巾幗示范崗?以及?先進生產工作者（標兵）?、?速遞攬投示范崗?等范圍，實現亮牌率100%，全面實現服務亮工號、黨員亮身份、先進亮標牌。五是?為民之星?評選行動。評選為民服務系列先進，包括：營業服務為民之星、投遞服務為民之星、速遞攬投為民之星、營銷服務為民之星、郵儲信貸為民之星、服務支撐為民之星等。郵、銀聯合深化爭創?雙星?活動。郵政速遞物流積極參加全省開展的以?抓正點、保運行、提質量?為主題的勞動競賽活動。

3、服務環境改善工程。一是實施新一輪郵政營業、郵政金融網點建設改造計劃，通過內部場地調劑、改擴建、租賃和購置相結合，新增一批自辦網點，擴大營業服務面積，擴充業務臺席。要按照旗艦店標準，建成幾個功能齊全、設施一流的示范網點。加快郵儲銀行示范網點建設，改善低質網點服務環境，加強自助銀行建設，大力推進電子銀行服務。二是加強投遞平臺建設，推行大平面作業和電動車投遞。不斷改善一線人員生產環境，全面啟動投遞員之家建設，2012年達標率50%以上。三是深化開展?雙百?特色郵路建設活動。全市城鄉郵路全面參與深化?雙百?特色郵路建設活動，積極參與服務社會、服務百姓、服務民生活動，發揮郵政聯系千家萬戶的優勢，架起政府聯系百姓的?連心橋?，為政府分憂，幫百姓解難，為加強社會管理作出貢獻。

4、員工素質提升工程。堅持把提升員工素質作為推進郵政創先爭優活動的基礎性工程。一是以開展?三比?競賽為抓手，通過開展業務培訓，加強服務禮儀、操作技能和新業務知識培訓，提升窗口人員的服務意識和服務水平。全面開展崗位技能等級鑒定，郵政、郵政金融持證上崗率達100%、速遞物流達到75%以上。二是加強高技能人才的培養，廣泛開展?名師帶徒?、崗位練兵、技能大賽等活動，培養一批崗位明星、業務標兵和技能能手，命名推廣一批先進服務工作法，并向蘇州局做好推薦工作。積極參加2012年全省舉辦的郵政全工種職業技能大賽，力爭取得大賽好成績。三是推進人才體系建設，全面實施?經理人成長工程?，選拔優秀大學生擔任支局長或網點負責人，并做好跟蹤及評價工作。四是推進企業培訓體系建設，加強企業電子化教育工作，以積極參與各類?讀書節?活動為抓手，深入推進學習型企業建設工作。

5、基層黨建創新工程。貫徹落實江蘇省委、蘇州市委關于實施黨建工作創新工程的意見，按照省公司黨組制定的推進江蘇郵政基層黨建創新工程指導意見，著力加強基層組織建設，提升基層黨員隊伍素質，促進基層黨的建設規范化、科學化水平不斷提高。具體做到?五個創新?、?兩個加強?：一是創新基層黨組織設置方式和工作機制，實現基層黨組織組建率達到100%，提高黨組織在基層發展服務中的戰斗力和凝聚力，探索建立基層黨建工作評價體系。二是創新基層黨員隊伍建設思路，按照?五個優先?原則，重視在一線骨干員工中發展黨員，特別注重吸收、培養優秀勞務工黨員，有計劃地消除一線班組黨員空白點，逐步改變勞務工黨員較少的狀況。三是創新理論學習形式和機制，不斷拓寬學習的內容、途徑，推進學習型黨組織建設。四是創新思想政治工作開展格局，以完善思想政治工作大格局為基本框架，提高思想政治工作參與面。五是創新黨建帶工建、帶團建形式,進一步加強基層單位工會和共青團工作。六是重視和加強基層政工隊伍建設，進一步充實和加強基層黨建工作力量，加強對基層黨支部書記、政工干部的業務培訓，提升基層黨務工作水平，開展?基層黨建示范點?創建活動，命名選樹一批基層黨建創新品牌。七是加強企業文化建設，堅持以文化助推黨建工作，宣貫《江蘇郵政企業文化手冊》，2012年在全省郵政開展的?企業文化提升年?活動中，進一步深化蘇州郵政的發展文化、管理文化、服務文化、和諧文化，不斷構筑新的核心競爭力。

六、方法步驟

以迎接黨的十八大召開為階段性節點，結合今后一段時期郵政發展實際，本次活動分為五個步驟推進。

1、動員部署，廣泛發動（2012年2月）。在認真學習貫徹?為民服務創先爭優?活動要求的基礎上，召開三大板塊聯席會議和動員大會，按照郵政系統深入開展?為民服務創先爭優?活動實施方案的要求，各板塊立足本單位實際，制定各板塊特色的細化推進表，并報送市級機關工委。

2、自查自促，公開承諾（2012年2月）。開展以?三對照、三查找、三促進?為主要內容的自查自促活動，通過深入走訪、組織座談、發放問卷、網絡調查、設置意見箱等多種形式，借助開展?客戶最不滿意的服務?征集活動，查找服務上存在的突出問題。按省公司要求，向社會鄭重作出?江蘇郵政服務十項承諾?，廣泛接受社會監督。

3、為民服務，全面實踐（2012年2月至7月）。以推進?五大工程?、?五項行動?為載體，組織發動全市郵政各級黨組織和黨員，按照?五個好?（工作業績好、黨員隊伍好、管理制度好、客戶評價好、領導班子好）和?五帶頭?（帶頭學習新業務、帶頭完成經營任務、帶頭提供優質服務、帶頭創新創優、帶頭遵章守紀）要求，全面投身?為民服務創先爭優?活動實踐。

4、組織測評，總結經驗（2012年7月）。積極開展?為民服務創先爭優?先進單位評比活動，選樹一批先進典型；通過邀請第三方調查，聘請行風監督員，邀請人大代表、政協委員、服務客戶代表視察郵政，由社會和群眾對活動開展取得的成效進行監督評價；注重總結經驗，建立長效機制，不斷推動創先爭優活動向深度和廣度推廣。

七、成立活動領導小組

為加強對活動的組織領導，成立郵政系統深入開展?為民服務創先爭優?活動領導小組及相關工作機構。

組 長：丁冬根

副組長：沈秀芬、常建雄、游振榮、黃明榮

成 員：吳衛忠、張志成、胥海銘、金錫生、葛慶前、丁 斐 領導小組下設活動辦公室，黃明榮任辦公室主任，吳衛忠、張志成任副主任，活動辦公室內設三個工作組。

1、綜合協調組：負責制定活動工作方案；對活動各階段工作進行通報；梳理制訂相關制度；負責有關活動的召集組織、溝通聯絡等。

負責人：胥海銘

成 員：章正亞、郭 純、沈小紅

2、服務督導組：負責督促落實?為民服務創先爭優?在基層單位的進展情況；制定公布服務承諾；組織對窗口單位服務情況進行明查暗訪；及時發現服務中存在的突出問題并督促整改；組織對服務改善及活動成效的測評等。

負責人：丁 斐

成 員：鈕國華、史紅雨、沈振華

3、活動宣傳組：負責對活動開展情況進行宣傳報道；編發活動簡報，交流上報活動信息；對活動中涌現的先進典型進行選樹宣傳。

負責人：鈕琴芳

成 員：王 超、秦根華、陸 峰

八、保障措施

（一）加強領導，提高認識

?為民服務創先爭優?活動，是當前和今后一段時期全省郵政的重要政治任務，各級黨組織要認真謀劃、精心部署，嚴格按照實施方案目標要求和行動計劃，分階段、有步驟推進活動深入、扎實、有效開展。按照條塊結合的原則，郵儲銀行、速遞物流公司除按要求參加當地郵政企業活動外，同時要按照條線要求推出特色活動。要充分發揮工會、共青團、婦女等群團組織的優勢，廣泛發動職工群眾積極參與。

（二）強化督查，推進落實

要建立完善涵蓋服務承諾、服務規范、職業紀律等量化指標的考核獎勵機制，嚴格檢查、嚴格考核、嚴格兌現。各單位創先爭優活動領導小組要通過調研走訪、組織明察暗訪等方式，加強督促檢查，推動整改落實。郵政系統創先爭優活動領導小組將采取分板塊、分層面召開專項推進會、現場觀摩會等方式，加大推進力度。建立督導聯系制度，各板塊領導帶頭深入基層聯系點，開展指導、點評、幫扶活動。

（三）典型引路，營造氛圍。充分利用辦公OA、郵政信息、櫥窗、板報以及社會媒體，廣泛宣傳?五大工程?、?五項行動?，擴大活動在企業內外的影響。開辟郵政系統?為民服務創先爭優?活動專刊簡報，加強各板塊之間、上下之間的信息交流，及時總結先進經驗。各單位在開展?為民服務創先爭優?活動中的經驗、做法、典型事例等，要及時上報活動辦公室。要進一步加大先進典型選樹力度，按照省公司加強典型培育宣傳工作的意見，建立本單位完善典型發現、培養、宣傳、帶動機制，常態開展典型選樹活動，使郵政系統涌現出新的一批崗位立得住、行業叫得響、社會有影響的先進典型。

（四）機關帶頭，主動服務。機關黨員要按照?實干創新、勇創一流，強化執行、模范帶頭，認真負責、優質高效，協作配合、主動服務?的32字機關工作要求，帶頭為基層服務，做勤廉務實的先鋒。郵政各板塊管理部門每個黨員都要建立1－2個基層窗口服務聯系點，定期到一線窗口開展調研、指導、幫扶活動。

（五）總結經驗，健全機制。要積極探索為民服務創先爭優工作規律，總結各單位的好經驗、好做法，著力完善群眾評價郵政服務的常態機制、郵政服務質量考評獎懲機制、黨組織和黨員先鋒模范作用發揮長效機制、黨建工作與生產經營有機融合長效機制、員工思想素質和業務技能提升長效機制，實現有效做法制度化、成功經驗長效化，持續提升郵政服務水平，以群眾的滿意評價和發展的一流業績向黨的十八大獻禮。

第二篇：社區開展“為民服務創先爭優”活動實施方案

××社區深入開展 “為民服務創先爭優”活動

實施方案

社區作為民政系統的一個窗口單位是緊密聯系民生、直接服務群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務”理念，履行民政管理與服務職能的重要平臺，是展示黨和政府形象、體現社會主義制度優越性的重要載體。為貫徹落實《個舊市民政系統窗口單位深入開展“為民服務創先爭優”活動的實施意見》，進一步增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力，不斷提高人民群眾對民政工作的滿意度，結合社區實際，特制定如下實施方案。

一、提導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹黨的十七大精神，落實城區辦民政系統窗口單位“為民服務創先爭優”活動指導小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵”為主線，以推進民政管理和服務科學化、標準化、規范化、精細化、人性化為目標，以提高群眾滿意度為導向，以“三亮”、“三比”、“三評”和特色創建活動為抓手，以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，努力為人民群眾提供更加優質、便捷、高效的服務。

二、目標任務

通過活動，進一步增強服務意識，改進工作作風，提高服務效能、提升服務能力、服務質量等方面存在的突出問題，使人民群眾對民政科及社區的工作滿意度明顯提高。

（一）服務意識明顯增強。真正做到把民政對象當親人，真情關心群眾、真心幫助群眾，主動想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務，推進依法行政、依規辦事、公平服務，公開辦事，切實解決工作人員服務不主動、不細致、不扎實、不規范等問題。

（三）服務效能明顯提高。按照便民利民的要求，進一步優化服務流程，健全服務標準和規范，創新服務載體和方式，完善服務設施和手段，落實工作責任制，全面提高服務的質量、效率和效益。

（四）服務能力明顯提升。主動適應人民群眾對民政服務的新要求，加強職業道德教育，加大政策法規、業務知識的學習力度，不斷提高職業道德水平和業務能力，帶動社區服務能力和服務水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅持以群眾滿意為第一標準和活動導向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價和監督，及時解決群眾反映強烈的突出問題，真正使民政對象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會的溫暖。

三、組織保障

為確保活動順利開展，加強對社區的指導，結合城區辦黨政班子掛鉤基層工作要求，成立“為民服務創先爭優”活動領導小組，成員名單如下：

組 長：×× ××社區黨總支書記、主任 副組長：×× ××社區治保主任

×× ××社區衛生主任

成 員：×× ××社區委員

×× ××社區委員

領導小組設辦公室在××社區。

四、活動載體

活動的基本載體是“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風、比業績），“三評”（群眾評議、黨員互評、領導點評）。

（一）全面推行“三亮”。本社區全面公開相關的政策法規、服務內容、辦事流程、辦理結果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監督。公開民政工作，在社區全面推開居務公開和財務公開，采取日常檢查和集中督查相結合方式。不斷總結及時改進工作中存在的問題。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國社會保障體系的重要組成部分，對于完善社會主義市場經濟體制、維護社會穩定、保障國有企業改革的順利進行和國家的長治久安具有十分重要的意義。為了更好的做好低保工作，制定了相關的低保工作規定。低保實行三級審核，每一戶低保戶都要經過入戶調查，集體討論，公示幾個程序，在每月5號前社區報城區辦，由城區辦及民政局審批后，在社區進行公示，實行應保盡保。

低保實行舉報制度，對被舉報對象進行調查，防止欺報瞞報。

(2)優撫工作

優撫工作是我國社會保障體系的重要組成部分。做好這項工作，對于鞏固國防，密切軍政軍民關系，促進經濟發展和保持社會穩定，都具有十分重要的意義。社區對社區優撫軍人進行分類登記，建立相關的檔案，把國家的方針政策宣傳到位，按時發放相關的優撫對象的撫恤費，了解需求，對家庭困難人員進行經濟救濟，醫療救濟，做好春節和八一節的慰問工作，組織志愿者關心老弱病殘的優撫對象，使社區的優撫對象及時感受到黨和政府的溫暖。

(3)老年工作

隨著我國人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質量，也成為社會關注的重要問題，按照上級要求充分利用社區資源，組織志愿者積極組織開展敬老、愛老、助老活動，利用墻報宣傳健康知識，生活小常識，對老齡老人進行家訪，了解需求，節假日進行慰問，對社區滿60歲的老人登記相關臺賬，幫助辦理老年證，滿80歲的老人每半年發放一次高齡補貼，組織文藝活動豐富老齡人的晚年生活，提高生活質量。

（二）廣泛推進“三比”。明確先進標準，開展各種形式的崗位練兵，不斷提高業務技能，推動文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務，促進改進服務態度和工作作風。

（三）大力開展“三評”。召開座談會、設臵意見箱等有效方式接受服務對象評估，及時掌握群眾意見，整改存在問題。

五、實施步驟

按照城區辦的統一布臵和要求，計劃用大約一年的時間開展這項活動，分為3個階段：

（一）學習傳達、動員部署。2011年10月，組織社區工作人員認真學習領會有關會議及文件精神，制定實施方案，同時啟動相關宣傳工作。

（二）全面爭創、比學趕超。從2011年12至2012年5月，按照實施方案全面開展爭創活動，具體分為三個環節：

一是廣泛開展征求意見、公開承諾活動。2011年11月一一2011年12月，社區采取多種形式廣泛征求老年人、優撫人員、低保人員等民政服務對象和有關方面的意見，查找服務中存在的突出問題，確定創先爭優活動的具體著力點，針對存在的問題，提出參加活動的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當形式向社區工作者、居民群眾和社會公布，接受監督。同時，以社區基礎設施建設為契機，樹立先進典型，加強社區制度化建設，規范社區財務和居務公開，提升社區服務質量。

二是扎實推進“暖心”、“三創”活動。2011年12月--2012年5月，開展各種形式的“暖心”活動，加快社區老年人日間照料和為老服務呼叫中心等項目實施進度，讓服務對象和人民群眾切實感受到活動帶來的積極變化。

三是認真組織點評評議和整改提高活動。2012年6月，組織開展群眾評議，黨員互評和領導點評。根據評議情況，進一步完善實施方案和黨員個人謀劃。提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加強組織領導。要高度重視“為民服務創先爭優”活動，明確工作職責，加強組織協調，確保整個活動順利開展。本活動實施方案于2011年11月25日前報辦事處民政科。

（二）推進制度創新。在活動過程中，對于群眾反映的具有普遍性的突出問題，應認真研究解決辦法，及時對不合理的規章制度進行修訂完善；對于在實踐中行之有效的辦法和經驗，要及時調研和總結，并形成相應制度，促進各項工作標準化、規范化、長效化。

第三篇：為民服務、創先爭優活動實施方案

中共×××醫院委員會

開展為民服務、創先爭優活動開實施方案

根據中央創先爭優活動領導小組主持召開窗口單位和服務行業為民服務、創先爭優視頻會議的精神，為深入貫徹落實科學發展觀，結合當前公立醫院改革和我院工作實際，為保證活動持續、有序、有效實施，特制定活動實施方案如下：

一、總體要求

以深入學習實踐科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞落實國家關于深入推進醫藥衛生體制改革的政策，以醫院發展戰略的全面落實為落腳點，進一步鞏固和加強黨的基層組織建設，開展創先爭優活動，促進我院各項工作的不斷發展，為全市人民群眾的身體健康保駕護航。

二、活動主題

以“為民服務、創先爭優”為主題，以“三亮三比三評”為載體，更好地為民服務，以群眾滿意為標準，著力解決實際問題，以評議監督為手段，不斷改進作風，凝聚合力。

三、目標任務

通過“為民服務、創先爭優”活動，進一步強化我院黨組織的戰斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強責任意識、服務意識，使創先爭優活動成為促進醫院事業發展的強大動力。打造區域性醫療中心，推動科學發展，提高技術水平，開展優質服務，促進醫院又好又快發展。

1、推動科學發展。要認真貫徹落實黨的衛生政策和醫改工作任務，認真履行職責，以更高的工作標準和要求，創造性地落實工作任務，在推進醫改重點工作中發揮黨組織的引領作用。要結

合醫院科學發展觀實踐活動中制定的發展規劃、明確的思路、提出的整改舉措，進一步解決影響和制約醫院發展的突出問題。

2、促進社會和諧。要堅持以人為本，深入開展社會主義核心價值體系教育，大力弘揚“對工作極端負責、對人民極端熱忱、對技術精益求精”的白求恩精神，努力營造學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。在推進醫改進程中，充分調動廣大黨員參與改革的積極性，發揮醫院的主力軍作用。

3、服務人民群眾。認真貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，主動幫助群眾解決疾病防治、看病就醫中的實際困難，多為群眾辦實事好事。牢固樹立“以病人為中心”的理念，認真學習醫德醫風規范，廣泛開展先進模范人物學習活動。繼續深化醫德醫風建設專項行動，讓群眾感受到開展創先爭優活動帶來的新變化。

4、加強基層組織。大力推進“強基工程”，不斷優化組織設置，創新活動方式，加強黨員培訓，積極推進學習型黨組織建設，努力打造高素質的黨員隊伍，提高黨建工作的科學化水平。要以“為民服務、創先爭優”為主題，深入開展誠信服務、優質服務、品牌服務等活動，鞏固已經形成的并具有一定影響力的服務品牌，如“青年文明號”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號”等，同時不斷豐富品牌內涵，拓展品牌外延，努力創建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機構

（一）領導小組：

組 長：×××、副組長：×××

成 員：×××

（二）下設領導小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動內容

以先進基層黨組織建設“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”為創建標準，結合醫院實際和黨員先鋒崗，進一步將我院優質服務活動落到實處。

1、深入開展“為民服務、創先爭優”主題活動，提升衛生行業形象。

緊緊圍繞“為民服務、創先爭優”這一主題，切實改進服務態度、服務質量、服務環境，突出治理工作中“庸、懶、散”現象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問題，整治醫療購銷領域中存在的商業賄賂現象，使我院黨組織成為文明新風的典范，廣大黨員成為優質服務的模范。醫院將大力開展創建“群眾滿意科室（窗口）”活動，結合行風建設和作風建設，貫徹執行醫院制定的便民利民服務措施，進一步提高服務質量和服務效率，不斷提高醫院在全市衛生行業中的形象。

2、繼續深入推進創建“五好”黨支部活動。醫院黨委繼續以“支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設好、發揮作用好”等五項內容作為對黨支部活動的考核標準，從建設學習型領導班子、學習型黨組織的目標出發，深入學習實踐科學發展觀，為我院事業的發展提供強大的思想和組織保證，從而不斷提升醫院黨組織和廣大黨員的社會形象。

3、深入實施“結對幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過開展牽手縣級醫院、牽手社區“結對幫扶”工程，把我

院醫療衛生服務的新思路、新技術、新方法及時傳送到基層醫療衛生機構，增強基層醫療衛生機構的服務能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務。醫院可采取專家坐診社區、醫療衛生服務進農村等形式，逐步擴大醫療衛生服務的范圍，增強基層醫療衛生機構自身發展的能力。

4、深入開展“六型”創建活動，提升服務水平。

開展以創建學習型、服務型、創新型、效能型、節約型、廉潔型等為主要內容的“六型”創建活動，重點開展服務型、學習型黨組織創建活動，進一步提高廣大黨員、干部、職工的責任感和使命感。通過強化學習、深入研究、調查問題和落實整改，使醫院黨員、干部、職工的服務理念有新增強，工作創新有新突破、效能建設有新提高，使作風建設與創先爭優活動相互促進，在醫院范圍內營造良好的工作氛圍。

5、繼續深入開展黨員先鋒崗活動。

廣大黨員要站在講政治的高度，進一步深刻領會先鋒崗活動的重要性，要充分調動全體黨員的積極性和主動性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實樹立“一個崗位一份職責，一個黨員一面旗幟”的意識，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動身邊的同事做好本職工作。

6、繼續開展以黨帶群活動。

堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，通過品牌聯創、活動聯辦，充分發揮群團作用，形成優秀共產黨員和群體爭創一流的生動局面。通過推進“黨群之家”活動場所建設，拓展黨員服務中心功能，使之同時成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務為導向，切實推動“三亮”活動。

1、亮標準。以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導，自覺踐行科學發展觀，醫院黨委要進一步提高黨員示范崗標準，通過黨務公開的方式公布，并要求全院黨員同志嚴格按照標準執行，自覺接受群眾的監督。

2、亮身份。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督，激發創先爭優的自覺性和主動性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進一步提高服務標準，著力在優化服務流程、創新服務舉措、提高服務質量等方面作出承諾，把承諾細化到每個崗位、每個環節、每個流程，并將承諾以黨務公開的形式向職工、群眾公布，聽取職工、群眾意見，自覺接受各方監督。

（二）組織開展“三比”，提升服務績效。

1、比技能。爭當技術創新型先進支部、科室。近期，醫院將組織相關科室展開對各科室的醫療技術大普查，了解各科室的新技術、新業務的開展情況。通過與其他三甲醫院比工作措施、比工作質量、比技能創新，進一步弘揚我院的創新精神，激發勇于創新、敢于創新的積極性、主動性，讓我院的醫療技術更快更好地發展。

2、比作風。爭創群眾滿意的支部、科室。通過比思想作風扎實、比工作作風務實、比生活作風樸實，進一步弘揚奉獻精神，增強為人民健康服務的宗旨觀念，增強服務的自覺性和主動性，積極探索抓落實的方式方法，切實做到讓群眾滿意，努力創建一個公開透明、務實高效、勤政廉潔、運轉協調的醫療服務環境。

3、比業績。各黨支部和黨員要弘揚事爭一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹立先進標桿，主動向先進學習、向先進看齊、向先進邁進，進一步增強廣大黨員爭當先進的榮譽感，千方百計把工作做到最好、干到極致，使創先爭優逐步成為全院職工的共同追求。通過學先進比業績，著力解決部分黨員滿足現狀以及精品意識、一流意識、趕超意識不強的問題，努力創建一流的業績。

（三）組織“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員互評。醫院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個好”和“五帶頭”要求，結合各自的崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每月開展一次互評活動，相互查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。

2、領導點評。建立領導點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評。醫院黨委要每季對各支部和黨員開展活動情況點評一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出整改意見，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。采取聘請社會監督員、設置意見箱、回訪服務對象、開展社會滿意度調查等多種方式，結合相關工作，認真組織群眾每半年進行一次測評，讓群眾廣泛發表意見，有效加強對醫院黨委、黨支部、黨員開展和參加創先爭優活動情況的監督。注重做好群眾意見反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營造創建氛圍。

醫院黨委將在9月中旬對各支部、黨員開展創先爭優情況進行考評，結合各支部日常黨組織建設情況，對達到衛生系統“服務人民健康 爭做衛生先鋒”標準的先進支部和優秀共產黨員進行通報表彰，努力營造創建氛圍。

七、活動要求

1、加強領導，提高認識。

開展創先爭優活動，是黨的十七大作出的部署，是加強黨的建設的一項重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認識開展創先爭優活動的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動應付思想、克服“庸、懶、散”現象，做到精心組織，認真實施，務求實效。

2、突出重點，有序推進。

創先爭優活動是經常性工作，要有計劃、有節奏地推進，不搞大呼隆、一陣風，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結合本支部、各科室崗位職責，制定組織開展活動的具體計劃，院創先辦以黨務公開的形式公布，作出承諾。

3、聯系實際，務求實效。

在實施過程中要注重解決實際問題，破解難題，特別是政府關注、群眾關心的最直接的如新型農村合作醫療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實惠。

4、注重選樹，發揮作用。

注重樹立先進典型，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各科室高度重視，認真組織一次優質服務品牌評選活動，并與“五優服務明星”評選相結合，充分發揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發廣大黨員、群眾創先爭優的內在動力，帶動全院形成“個個創先進、人人爭優秀”的創先爭優活動氛圍。

5、創新機制，總結提高。

要在創先爭優活動總體要求、目標任務明確的前提下，各支部要創新活動的機制，使爭創的過程成為黨員學習黨的知識、明確目標方向、堅定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識，幫助黨員在實際工作中做出一定的成績，成

為黨員中的優秀人才；要善于總結發掘各支部在爭創活動中的好做法、好經驗，取長補短，共同提高。

中共×××醫院委員會 2011年8月26日

第四篇：為民服務創先爭優活動實施方案

中共重慶市長壽第一中學校總支部委員會 “為民服務、創先爭優”活動實施方案

根據長教工委發[2011]86號文件和市委、區委關于在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務、創先爭優”活動的有關精神，結合我校教育教學工作實際，現就深入開展“為民服務、創先爭優”活動提出如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，著力踐行科學發展觀，深入貫徹落實胡錦濤同志在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步確立“民生為重、服務為先”的導向，結合教育職能特點和實際情況，深入開展為民服務創先爭優活動，更好地為人民群眾服務，辦人民滿意教育，讓創先爭優活動真正在我校落地生根。

二、參與范圍

直接面向全體黨員，并延伸到廣大教職工。

三、目標要求

新學期，我校創先爭優活動要突出為民服務這個重點，爭創群眾滿意學校，促使教職工進一步增強服務意識、轉變服務作風、提高服務效能、提升服務能力，推動教育事業科學發展。

要堅持從群眾最需要的地方做起。切實把群眾需求作為第一信號，引導全體教職員工始終圍繞便民利民惠民這一中心，著力在優化服務流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務質量等方面下功夫，并將各項服務舉措向社會公開，作出承諾，接受監督。

要堅持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞教育收費、教育資源分配、學生入學助學、安全衛生等方面的問題，著力解決群眾最關心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進教育服務公開化、均等化，讓群眾 2

感受到創先爭優帶來的新變化，切實保障群眾的知情權，努力提高群眾滿意度。

要堅持從群眾最不滿意的問題改起。把評議作為促進轉變作風、改善服務的有力抓手，在黨員自評自查、領導點評督促的基礎上，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現象，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，努力為群眾提供便捷、高效、優質、廉潔的服務。

四、活動載體

我校將以“三亮三創三評”為載體，按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進，促進全校為民服務創先爭優活動深入開展。

（一）推動“三亮”活動，強化服務意識 “三亮”即是亮身份、亮職責、亮承諾。學校主要采取以下形式：黨員、行政管理人員和教職工佩戴黨徽、團徽，公開身份；為每位教職工設置工作座牌，面向廣大服務對象公開崗位職責； 3

通過黨務（校務）公開欄、櫥窗等形式公開學校工作流程、黨組織或教職工個人的承諾事項。

（二）開展“三創”活動，提高服務質量 “三創”即是爭創優質服務窗口、爭創優質服務品牌、爭創優質服務標兵。我校將積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，爭創優質服務窗口；結合教育行業特點，在我校原來設置的黨員示范崗、教師示范崗、服務示范崗的基礎上增設巾幗示范崗、青年文明崗，創建優質服務品牌；要積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創先爭優。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度 “三評”即是群眾評議、黨員互評、領導點評。各單位要把“一講二評三公示”作為爭創“三優一滿意”的具體抓手，要進一步改進講述、點評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領 4

導點評，把每月或雙月的評比結果運用到“三優一滿意”評選中。

五、加強組織領導

我校黨總支把開展“為民服務、創先爭優”活動作為今年黨建工作的一項重要任務，作為深化創先爭優活動的重要載體，切實加強領導，精心組織實施，全力推進落實，務求取得實效。

（一）強化責任落實。學校黨總支書記作為開展活動的第一責任人，把“為民服務、創先爭優”活動放在突出位置，建立主要領導親自抓，分管領導具體抓，創先爭優活動領導小組統籌協調，組織、宣傳等部門共同推進，一級抓一級、層層抓落實的活動領導機制和工作機制。

（二）加強督查指導。學校創先爭優活動辦公室將不定期對各支部開展督促檢查指導，把督查指導貫穿于活動的各個環節、各個步驟。我校將把創先爭優活動與教職工的考核掛鉤，建立健全督導、激勵、約束、考評等制度，有計劃 5

有節奏地開展創先爭優活動，確保活動不走過場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。我校堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務、創先爭優”活動。充分發揮工會、共青團、婦女組織的優勢和作用，調動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創一流業績。

（四）強化輿論宣傳。認真抓好2011年國慶、2012年元旦春節期間，市、區黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創先爭優的宣傳工作。要綜合運用簡報、板報、櫥窗以及“12371黨建信息平臺”等，廣泛宣傳“為民服務、創先爭優”活動的好做法好經驗和先進事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發現、總結、培育和推廣先進典型，充分發揮先進典型的示范引領作用。

（五）構建長效機制。要把為民服務創先爭優活動與學習型黨組織建設、“三創四做”、“結窮親”等活動有機結合起來，豐富活動內容，創新活動載體，使之緊密融合、相互促進、相得益彰。要積極為黨員服務群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務、創先爭優”各項工作制度，把好的做法制度化、成功經驗模式化，著力構建“為民服務、創先爭優”長效機制，為推動我校教育事業又好又快發展，辦人民滿意教育服務。

中共重慶市長壽第一中學校總支部委員會

2011年9月16日

第五篇：為民服務創先爭優活動實施方案

白蘭高速公路管理所2012 “為民服務創先爭優”活動實施方案

為全面提升我所服務水平，增強服務意識，改進工作作風，提高管理水平，推動創先爭優活動在全所范圍內深入開展，根據省高管局及省蘭州管理處有關要求，結合我所工作實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”的本質屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創先爭優活動為民服務的重點，以群眾滿意為導向，以公開承諾、領導點評、群眾評議為主要手段，立足全所收費運營工作中心，不斷提升白蘭管理所服務水平。

二、總體要求

“為民服務創先爭優”活動要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務質量不高”等問題為目標任務，以“為民服務創先爭優”為主題，以“三亮三比三爭創”為載體，通過設崗定責、對標承諾、奪旗爭星、升級晉檔等措施，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費站建設成為優化發展環境 的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口、引領行業文明的發展窗口。以所轄各收費站為重點，加強文明服務工作，不斷提升文明服務水平，讓廣大人民群眾切身感受到創先爭優活動帶來的變化，真正得到實惠。

三、范圍對象

根據省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務創先爭優”活動主要開展范圍對象是白蘭高速公路收費管理所全體干部職工。

四、組織機構

成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務創先爭優”活動領導小組。

組 長： 副組長： 成 員：

“為民服務創先爭優”活動小組下設辦公室，辦公室設在所綜合辦，具體負責日常活動開展的指導、督察及資料匯總。

五、活動載體

以開展“三亮三比三爭創”為載體，在全范圍內掀起創先進、爭優秀的熱潮。

（一）“三亮”：亮身份、亮崗位、亮形象。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設立電子顯示屏、展板、制作便民服務手冊，公開崗位職責、工作流程、承諾事項；工作中規范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。

（二）“三比”：比學習、比服務、比奉獻。要認真開展“窗口服務月”等活動，要緊密結合“百萬元無差錯收費員、千萬元無差錯收費站、億元無差錯收費所”競賽活動、“優質服務樹形象，文明收費創業績”和星級收費員評比等活動，通過比學習、比服務、比奉獻，進一步加強職工業務技能培訓和職業道德教育，健全服務機制，創新服務方式方法，牢固樹立文明熱情、規范高效的服務意識。

（三）“三爭創”：爭創滿意窗口、爭創優質品牌、爭創服務標兵。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，爭創群眾滿意窗口服務單位；通過爭創黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務品牌，不斷豐富品牌內涵，并結合崗位特點，創建更多的優質服務品牌；積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模范作用。

六、主要任務

（一）環境衛生標準

1、收費站廣場應保持整潔干凈。及時清除廣場內污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達到“暢、潔、綠、美”。

2、收費崗亭要保持窗明幾凈，無油污和灰塵；地面整潔，無紙屑等雜物；收費崗亭外四壁無塵土和污跡。

3、收費崗亭內物品擺放整齊，要達到“五正”標準，即衣帽要排正、工號牌要掛正、桌上設備要擺正、手提票箱要放正、收費員要坐正。

（二）著裝儀表標準

1、上班期間必須按規定統一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。

2、制式服裝穿著應按規定著相應服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領章、胸章、工號牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。

3、著制式服裝時，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風，不得圍圍巾；不準背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準歪倒、斜靠。

（三）文明禮儀標準

1、收費過程始終堅持使用文明用語和招手禮、送行禮,文明用語使用要親切、流利,普通話標準。招手禮、送行禮要做到自然、真實、有親和力、面帶微笑，營造融洽、和諧的收費氣氛。

2、收費過程始終堅持唱收唱付,要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。

3、提倡委屈服務，不受對方情緒的影響，解答問題要耐心細致，盡最大努力為司乘人員排憂解難。

七、主要措施

（一）對標定承諾，學習借鑒科學先進的服務方式。各

黨小組要緊密結合已經開展的“窗口服務月”活動，大力開展向先進典型學習活動。要把具有廣泛知名度和影響力的先進典型作為“標桿”，積極學習借鑒先進的服務方式和管理模式。同時要注意培樹、宣傳、表彰本單位涌現出的先進個人和集體。推廣工作中好的經驗做法，引導廣大干部職工當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創一流業績。

（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強烈的突出問題。各黨小組要結合開展的創先爭優“破解難題”活動、“機關干部下基層，創先爭優解難題”活動和黨員干部“一諾三評三公開”工作，扎實開展“為民服務創先爭優”活動。通過“破解難題”集中解決一些影響我所發展的突出問題，努力辦成一些職工看得見、感受得到的實事好事；同時，積極開展群眾評議、黨員互評、領導點評活動，對爭創活動情況進行考核評議，及時整改存在的問題，促進工作的落實。

（三）開門搞評議，加大督查考評力度。各黨小組要邀請服務對象代表、群眾代表為監督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調查、隨機走訪或邀請專業調查機構測評等途徑，對爭創活動情況進行考核評議。各級領導班子成員要參加“窗口服務親身體驗”活動，并采取明查暗訪、隨機調查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創成效不明顯的，通過召開現場會、下發督辦通知、公開通報等方式，促進工

作落實，推動爭創活動深入開展。

八、時間安排

各黨小組要把“5.1”、“7.1”等節日作為重點，集中開展創先爭優“窗口服務月”、“窗口服務周”、“窗口服務日”活動。3月-4月，進行查擺問題、全面對標、提出具體整改措施、公開承諾等工作；5月-12月，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結、部署深化等工作。

九、活動要求

1、加強組織領導。要加強對“為民服務創先爭優”活動的組織領導，所綜合辦公室要對活動進行專門安排部署，明確具體要求，領導小組要親自抓點示范，總結交流工作經驗，研究解決實際問題，推動活動扎實開展。

2、注重分類指導。要深入基層調研指導，搞好督促檢查。要注意結合我所實際，設計爭創載體，完善爭創措施，從影響群眾切身利益的突出問題抓起，確保活動取得扎實成效。

3、推進黨群共創。以黨組織創先爭優帶動工會、共青團及其所聯系的廣大群眾創先爭優，抓住重大節點，廣泛開展好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發廣大職工、團員、婦女參與為民服務創先爭優的熱情。

4、加強政策法規、業務知識和崗位技能培訓。要不斷

提高職工綜合素質，進一步提升服務水平。所領導班子成員、各股室之間要主動溝通，相互協調，互通信息，積極配合，樹立互相支持的團隊精神，形成有效協調的組織氛圍，切實做到為民服務創先爭優活動步調一致，有條不紊推進各項工作。

5、營造濃厚氛圍。充分利用網絡、報刊、標語條幅及電子顯示屏等，加強輿論引導。廣泛宣傳“為民服務創先爭優”活動中涌現出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。所屬各站、機關各股（室）要及時報送“為民服務創先爭優”活動開展情況，認真總結推廣好經驗好做法，使“為民服務創先爭優”活動成為全所干部職工的自覺行為。

6、建立長效機制。結合白蘭所實際，全面總結“為民服務創先爭優”活動形成的好經驗、好做法、好典型，進一步完善創先爭優活動方案，增添切實可行的措施，建立健全限時辦結、代理服務、群眾評議、監督問責、績效考核等機制，所黨支部將把“為民服務創先爭優”活動實效作為單位領導班子、領導干部和基層黨小組考核的重要內容，作為評選先進的重要依據。