第一篇：衛生部建立完善康復醫療服務體系試點工作方案

衛生部建立完善康復醫療服務體系試點工作方案

康復醫療是醫療服務的重要組成部分，有助于避免或減輕殘疾，減輕家庭和社會的經濟負擔。康復醫療服務體系是整個醫療服務體系的重要組成部分，充分發揮其作用，落實急、慢病分治，分級醫療和雙向轉診，有利于提高醫療資源整體利用效率與效益。老齡社會的到來，對提升康復醫療服務能力，轉變服務方式提出了更高要求。為貫徹落實《中共中央國務院關于深化醫藥衛生體制改革的意見》（中發〔2009〕6號，以下簡稱《意見》）中提出的“注重預防、治療、康復三者結合”的要求, 結合“十二五”時期衛生部有關工作重點和安排，2011年衛生部將開展建立完善康復醫療服務體系試點工作。為指導各試點地區做好試點工作，特制定本方案。

一、指導思想

貫徹落實《意見》“優化布局和結構、分層分級、提高質量、持續發展”的要求，統籌區域康復醫療資源，加強與區域內護理院、老年病院和慢性病院等延續性醫療機構的分工合作，逐步構建分層級、分階段的康復醫療服務體系，不斷提高能力，完善功能，滿足人民群眾基本康復醫療服務需求，減少殘疾發生，減輕殘疾程度，提高生活質量，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧。

二、試點目標

通過試點形成建立完善康復醫療服務體系的總體思路和主要政策措施，建立“防、治、康相結合”的工作機制和服務模式，實現分層級醫療，分階段康復，為全面推動康復醫療服務體系建設奠定基礎。逐步構建布局合理、層次分明、功能完善、富有效率的康復醫療服務體系，充分發揮康復醫療服務體系在整個醫療服務體系中的作用，為患者提供早期、系統、專業、連續的康復醫療服務。

三、試點原則

（一）政府主導，衛生牽頭，部門配合。堅持政府主導的原則，通過政策引導、監督管理等措施，調整區域內康復醫療資源，建立患者在不同層級康復醫療機構和其他延續性醫療機構間的轉診、流動機制，總體設計、有序推進試點工作。衛生行政部門要做好試點的組織、準備工作，主動協調相關部門，及時溝通，逐步完善配套政策，為試點營造良好環境。

（二）納入醫藥衛生體制改革統籌考慮。建立完善康復醫療服務體系是公立醫院改革的重要內容之一，在宏觀調整醫療衛生服務資源的同時，同步安排和推進康復醫療服務體系建設試點工作，對康復醫療機構的建設、發展和康復服務體系建設做出規劃，使之布局合理、結構優化、層次分明、功能互補、富有效率，為患者提供連續、全程的醫療服務。

（三）以地市為單位，整合區域康復醫療資源。本次試點工作以地市級為單位。試點城市衛生行政部門要通過新建、調整、優化現有資源，加強與殘聯、民政等部門的溝通協作，充分利用、統籌規劃轄區內各類康復醫療資源的作用，提高資源利用效率。

（四）鼓勵社會資本參與。鼓勵、支持和引導社會資本進入康復醫療服務領域，逐步完善政策措施，創造公平競爭的環境。引導社會資本舉辦的康復醫療機構依法經營、加強管理、健康發展。促進不同所有制康復醫療機構的相互合作和有序競爭，滿足群眾不同層次的醫療服務需求。

四、主要任務

（一）明確各級各類康復醫療機構功能定位。鼓勵按照建立三級康復醫療服務體系的原則進行設置規劃，各試點地區因地制宜，合理確定轄區內各級各類康復醫療機構的功能定位。三級綜合醫院康復醫學科立足于疾病急性期的早期介入，與相關臨床科室充分融合，改善患者預后，預防殘疾發生，減輕殘疾程度，并承擔區域內康復醫學專業人才培養任務，充分發揮區域輻射帶動作用；康復醫院/二級綜合醫院康復醫學科主要為疾病穩定期患者提供專業、綜合的康復治療，并具備其他疾病的一般診療、處置能力和急診急救能力；社區衛生服務機構和鄉鎮衛生院主要為疾病恢復期患者提供基本康復服務，條件允許的可以提供居家的康復、護理服務，貼近社會和家庭，并逐步將居民康復醫療服務信息與現有的居民健康檔案相結合。

（二）逐步建立完善康復醫療服務體系。充分利用現有資源，在區域衛生規劃和醫療機構設置規劃的基礎上，合理確定各級各類康復醫療機構的數量、規模和布局。體系建設的重點是康復醫院。在調整現有醫療衛生資源的同時，鼓勵試點地區制訂政策措施指導康復醫院的建設和發展，給康復醫院和社會資本舉辦康復醫療機構留出空間。鼓勵有條件的二級綜合醫院（特別是企事業辦醫院）有計劃、按步驟整體轉型為康復醫院或以康復科為主的綜合醫院，兼顧其他一般性疾病的診療、處置和急診急救功能，保證患者安全。鼓勵大型綜合醫院與康復醫院或基層醫療衛生機構建立合作機制，通過多種方式，建立相對固定的轉診關系，帶動康復醫院和基層醫療衛生機構服務能力的提高。

（三）逐步建立通暢的康復患者雙向轉診制度。建立綜合醫院、康復醫院和基層醫療衛生機構及其他延續性醫療機構之間的分工協作機制，實現分層級、分階段康復。試點地區的衛生行政部門要制訂轉診規范和流程，發揮政策引導和調控作用，逐步建立雙向轉診制度；積極與基本醫療保障管理部門溝通，逐步探索建立分類保障制度，借助不同的支付比例，利用經濟手段調控康復醫療服務的供給和利用，從制度上規范雙向轉診，逐步建立起健康有序的康復患者轉診、流動機制。

鼓勵建立上下級（或區域內）醫療機構康復醫療服務對口支援關系，幫助解決基層醫療衛生機構實際困難，提高康復醫療服務能力。

（四）提高康復醫學專業的服務能力。試點地區衛生行政部門應當充分吸收、借鑒國內外先進工作經驗和管理理念，逐步提高康復醫學的服務能力和規范化管理水平，提高康復醫療服務質量。要逐步建立符合康復醫學專業人才成長規律、適應本地區情況的培訓制度，有計劃、分步驟地對各級各類康復醫療機構中康復專業技術人員開展培訓。綜合醫院在明確自身功能定位的基礎上，貫徹落實《綜合醫院康復醫學科建設和管理指南》要求，康復醫學科應當積極主動與臨床相關科室合作，提高早期康復介入能力，細化專業分工，提升學科水平。其他臨床學科應當樹立早期康復意識，主動與康復醫學科協作。制訂和完善康復醫學疾病診療護理規范和常規，提高服務質量，規范服務行為，實現學科發展價值。

（五）創造良好的試點環境。試點地區要做好輿論宣傳工作，加強對建立完善康復醫療服務體系試點工作的重要意義、指導思想、基本原則、主要任務和政策措施的宣傳力度。調動廣大醫療衛生工作者參與的積極性，爭取患者和社會各界的理解與支持。

五、工作要求

（一）建立組織領導機構。試點地區各級衛生行政部門和醫療機構應當充分認識建立完善康復醫療服務體系工作的重要性，省級衛生行政部門要成立本省（區、市）試點工作領導小組和專家指導組，加強指導、培訓、評估和監督；地市級衛生行政部門應當成立相應組織機構，提出本地區康復醫療服務體系建設發展目標，制訂實施方案并組織落實，強調體制機制創新，力求有所突破。相關醫療機構要加強組織領導，落實工作責任，強化醫療質量管理與控制、確保試點工作順利開展。

（二）實行目標化管理，定期評估總結。各試點省要制訂具體實施方案并報衛生部。衛生部將結合各地試點工作方案，對各試點地區的工作情況進行督導評估，實行目標化管理。適時組織開展督導、檢查、總結，定期進行專題研究，切實解決實際困難，推動各地建立完善康復醫療服務體系試點工作持續、有序推進。

（三）完善政府投入機制。試點地區的衛生行政部門要高度重視建立完善康復醫療服務體系試點工作，積極與財政、發展改革、人力資源社會保障等部門溝通，制訂有利于康復醫學發展的財政、價格政策。鼓勵地方政府建立穩定的經費投入機制，保證其基本建設、設備設施、人員工資、培訓等工作經費和運行經費，確保“房屋、設備、人員、經費”四配套。逐步增加納入基本醫療保障報銷范圍的康復醫療服務項目。

六、試點地區選擇和試點時間

（一）試點地區選擇。衛生部選擇在北京市、黑龍江省、上海市、江蘇省、福建省、江西省、山東省、河南省、湖北省、湖南省、廣東省、四川省、云南省、新疆維吾爾自治區等14個省（區、市）開展試點工作。每個試點省至少選擇2個城市作為建立完善康復醫療服務體系試點城市，其中1個為省會城市（或中心城區），轄區內有公立醫院改革國家聯系試點城市的省（區、市）應當將該城市作為康復醫療服務體系試點城市。部分試點城市將作為衛生部重點聯系城市。

（二）試點時間。2011年9月-2013年9月。

第二篇：農村公共服務體系建立及完善

農村公共服務體系建立及完善

周素萍 趙京華 張亦明 楊斌

【摘要】本文對構成我國農村公共服務體系的農村基礎設施、農村公共教育、農村公共醫療衛生、農村公共文化、農村社會保障和農村環境治理六個子體系分別提出了不同的策略建議，力圖使我國當前的農村公共服務體系更加完善。【關鍵詞】公共服務體系 農村基礎設施 農村公共教育農村公共醫療衛生 農村公共文化農村社會保障 農村環境治理

農村公共服務是指根據國家經濟社會發展階段和總體水平，在充分考慮各種約束條件的情況下，建立在一定社會共識基礎上，為維持本國社會的穩定、基本的社會正義和凝聚力，保護農村個人最基本的生存權和發展權所必需提供的公共服務。

農村公共服務體系，從政府公共管理實踐來說，是指各級政府對農村公共產品進行界定、確定供給標準和供給方式以及選擇供給者的管理行為。本文認為，農村公共服務體系應由農村基礎設施體系、農村公共教育體系、農村公共醫療衛生體系、農村公共文化體系、農村社會保障體系和農村環境治理體系六個子體系構成。

一、農村基礎設施

農村基礎設施是指為農村社會生產和農民生活提供公共服務的物質工程設施，是用于保證農村地區社會經濟活動正常進行的公共服務系統。它是農村地區賴以生存和發展的一般物質條件。

1.科學做好農村基礎設施建設相關規劃。農村基礎設施建設，規劃要先行。一是高度重視，統籌城鄉發展，做好我國農村基礎設施建設的總體規劃。二是突出重點，認真做好各涉農部門基礎設施建設專項規劃的編制與實施。三是因地制宜，切實做好村鎮的發展規劃。

2.切實落實農村基礎設施建設與管護責任。切實加大宣傳力度，增強干部群眾建設與管護的主動性和積極性，營造全社會重視、關心、支持農村基礎設施建設的良好氛圍。積極探索建立農村基礎設施管護的長效機制，明確市、鄉鎮（街道）、村在基礎設施建設與管理的事權，建立事權與責任相統一，責權利相結合的分級負責制。

3.多渠道籌集資金。加大財政投入，多渠道籌集資金，逐步形成農村基礎設施建設長期穩定的資金來源，不斷改善農村基礎設施現狀。既可以運用財政貼息、稅收優惠、民辦公助等激勵手段；也可以采取“誰投資、誰經營、誰受益”的市場機制原則；還可以實行給予公共設施冠名權辦法，以吸引、吸收社會資本參與農村基礎設施建設和發展農村社會事業。

4.充分發揮農民在農村基礎設施建設中的主體作用。我國的農村基礎設施建設主要依靠政府投入，所以，政府要在政策上積極做好引導。一是各鄉鎮在制訂村鎮發展規劃時，要圍繞農民需求進行謀劃，充分征求和吸納農民群眾的意見。二是要堅持群眾自主原則，尊重農民群眾意愿，充分調動農民的積極性和創造性。

二、農村公共教育

農村公共教育服務供給是指政府或公益組織為新農村提供的面向全體公民的各類免費教育或培訓，它受社會經濟發展水平的制約。農村公共教育的目標是：實現教育公平、促進社會主義新農村建設、推進我國新型工業化、促進農村剩余勞動力的轉移。因此，我國應該從以下幾方面來構建農村公共教育體系： 1.加快形成農村公共教育服務供給的投入機制和投入力度。要強化政府對義務教育經費投入的主渠道作用，確立義務教育財政撥款在公共財政中的優先地位，優化投入結構，重點投入基礎教育，確保基礎教育經費的增長，建立穩定有效的農村義務教育經費投入的保障機制。2.積極推動農村公共教育服務供給主體多元化。雖然政府是農村公共教育服務的供給主體，但隨著社會經濟的發展、公眾生活水平的提高以及市場經濟環境的改善，越來越多的社會團體、公益組織、慈善機構和個人參與到了農村教育的發展中來。

3.加強農村公共教育資金管理。為了提高有限教育資金的使用效益，必須將基礎教育經費全部實行預算統編，優化資源配置，提高農村基礎教育財政支出使用效益和加強農村基礎教育財政資金管理。將原來各種教育集資、教育維持費、雜費合并，按合理標準，實行 “一費制”，并列入預算安排，統一編制、統一管理。4.扎實開展農村公共職業教育和成人教育。農村公共職業教育和成人教育的目標是，要繼續強化農村“三教”統籌，促進“農科教”結合。實施農村實用人才培訓工程，大范圍培養農村實用型人才和技能型人才，大面積普及農業先進實用技術，大力提高農民思想道德和科學文化素質。

三、農村公共醫療衛生

農村公共醫療衛生產品主要指農村地區的疾病預防、基本醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術指導六位一體的服務。

1.建立預防為主的農村公共衛生體系。改革鄉鎮衛生院的管理體制和運行機制。在區、縣疾病預防控制中心和衛生監督所的指導下，以鄉鎮衛生院為主體，以村衛生室為基礎，健全區、縣鄉村相結合的涵蓋疫情監測體系、報告制度、衛生監督、健康教育和經常性項目在內的協調運轉的工作機制。改革投入體制和人事分配制度，積極探索公共衛生服務市場化運作模式，確保農村公共衛生事業可持續發展。

2.積極培養和留住農村衛生人才。農村衛生事業的發展，關鍵還是人才。農村衛生服務人員的培養要以農村衛生服務改革目標和居民衛生服務需求為指導原則。建議做好三個方面的工作：一是強化繼續教育制度。二是定向培養適用人才。三是鼓勵城市衛生機構的在職或離退休衛生技術人員到農村服務。培養人才固然重要，更重要的是留住人才。因此，政府應以人事制度和投入體制的改革為突破口，以開展技術扶貧、技術教育等為手段，吸引和留住農村衛生人才。

3.加強農村的健康教育。將生態與經濟、社會和家庭的協調發展，作為農村創建的重點，開展健康教育，普及疾病預防和衛生保健知識，引導農民治理臟亂差，破除陋習，倡導科學文明的生活方式，提高廣大農民的健康意識。

4.加大對合作醫療的支持力度。政府應加大支持和推進力度，積極探索和完善新型農村合作醫療基金的管理模式和運作機制，減少管理成本，確保醫療保險金的使用效率和公平性。政府應加大對醫療衛生事業的投入，使所有社會成員都能獲得大致公平的醫療服務。擴大城鎮醫保覆蓋面，增加報銷比例，加強對弱勢群體的醫療救助和社區服務網絡的有效利用；加快推廣新型農村合作醫療制度，為廣大農民提供醫療保障。

5.構建農村三級醫療保健網。政府應加大力度構建和完善農村三級醫療保健網。所謂農村三級醫療保健網，是指區、縣級衛生機構、鄉鎮衛生院和村衛生室一體化經營的醫療保健網絡結構組織。其中，區、縣級衛生機構為的龍頭，鄉鎮衛生院為中間樞紐。構建農村三級醫療保健網，可以在藥品采購、技術指導、人員培訓、組織管理等方面取得明顯的效果，也會使農村初級衛生保健工作、三級預防工作、雙向轉診工作層層落實，節約公共衛生支出成本。

四、農村公共文化

農村公共文化事業作為向農民提供教育、知識、審美熏陶和休閑娛樂的重要載體，對解決“三農”問題、促進社會主義新農村建設具有不可估量的社會功能作用。1.制定農村公共文化服務政策。目前，我國的公共文化服務政策措施已經非常完備，重點是使政策落到實處，增強政策的執行力。一是以行政手段為主要手段。農村公共服務文化體系是以公益性為出發點的，政府是推動農村公共文化服務體系發展的主導力量。二是要配合以經濟手段。通過分析發現，農村公共文化服務體系建設很大的問題出在“資源”上，保證資源充分供給的關鍵在于經濟支撐，所以經濟手段是保證整個文化政策執行力度的重要方法。三是還應該適當采用思想誘導手段。文化是一種意識形態，而農村公共文化服務體系發展過程中，也缺少一種具有凝聚力的文化氛圍，思想誘導手段對于文化氛圍的形成有很好的推動作用。

2.加強農村文化基礎設施建設。農村文化基礎設施是發展農村公共文化服務體系的平臺是發展農村公共文化事業的根本。農村文化基礎設施建設主要包括圖書館、文化站、文化室、廣播電視臺、學校等的建設。基礎設施建設又不僅僅是圖書館、文化站等的硬件設施建設，同時也包括軟件設施建設。

3.優化農村文化服務基層工作人員的文化結構。各鄉鎮可將文化、農技、司法、廣電、學校等社會資源進行整合，形成功能于一體的綜合性文化機構，配備文化人員，優化隊伍結構，提高隊伍素質。一是加強培訓。培訓是提升現有農村文化人才素質與水平的有效手段。二是加快制度建設。制度建設是加強農村公共文化服務隊伍建設的有效保障。首先，要完善人才招聘制度，進一步加強人才引進，讓高素質高水平的人才投身農村公共文化體系建設。其次，要強化競爭和業務考核機制，充分調動文化工作者的積極性和創造性。

五、農村社會保障

完善的農村社會保障項目體系應包括社會保險、社會福利、社會救助和社會優撫四部分。其中，社會救助以保障最低生活水平為目的，社會保險以保障基本生活水平為目標，社會福利屬于更高層次的社會保障，社會優撫是針對特殊對象的政策性社會保障，社會保險在現代社會保障體系中則居于核心層次。

1.建立養老保險、新型農村合作醫療和農村最低生活保障制度。一是建立靈活多樣的養老保險制度。農村養老保障建立的目標是：基本建立起與農村經濟發展水平相適應，資金來源多渠道、保障方式和保障水平多層次，權利與義務相對應，以社區為依托，由點到面，逐步發展，最終形成適應農村不同類型經濟地區各類勞動者的一體化的養老保險制度。二是進一步完善新型農村合作醫療制度。突出大病統籌為主，重點解決農民“因病致貧，因病返貧”的問題；政府給予資助，發揮資金利益導向作用，激發農民參與的積極性；將過去以鄉村為統籌單位改為以區、縣為統籌單位，增加抗風險和監管能力。三是建立并切實落實農村最低生活保障制度。最低生活保障制度是以保障公民基本生存權利為目的的社會救助制度，是社會保障體系中的最后一道“安全網”。

2.加強各級政府的領導和支持。各級政府及有關部門應從農村社會經濟穩定與發展的全局出發，切實增強農村社會保障體系建設的緊迫感和責任感，把農村社會保障工作列入重要的議事日程，納入國民經濟和社會發展規劃，認真研究加快農村社會保障體系的政策措施，下大力氣抓好這項工作。

3.多渠道籌集農村社會保障基金。擴大籌資渠道，實現農村社會保障基金來源多元化。在資金籌集上建立多種形式籌措社保資金，建立國家、地方和個人三位一體的投資結構。農村社會保障基金主要來源于國家財政、地方財政和農民參保三方，但要明確三方的合理投資分配比例。

4.提高社會化管理程度。社會化管理是農村社會保障自身的客觀要求，要將目前各部門、各單位分散管理，逐步轉變為統一的社會化管理；將目前機關、企事業單位承擔的事務性工作逐步轉化為社會服務。

六、農村環境治理

農村環境治理主要指天然林資源保護、防護林體系、種苗工程建設、自然保護區生態保護和建設、濕地保護和建設、退耕還林等農民吃飯、燒柴、增收等當前生計和長遠發展問題。

1.制定農村環境經濟政策合理配置資金。農村環境產品的資金來源大致可以從以下渠道獲得：政府的財政資金；農村社區的集體資金；私人、企業和銀行的資金。依據法律、行政授權，實現和聚斂環境保護資金，使資金重新分配及資金的合理使用。

2.建立農村綜合執法體系。農村綜合執法體系是以法制為核心通過規劃、科技、行政、宣傳、教育、行政、經濟、協調等手段進行的綜合管理。建立農村環境管理的綜合執法體系重點是以法制為核心，通過法律、經濟、科技、行政等手段，進一步加強環境執法功能。通過細分管理權，實施農村環境考核制度。建立農村環境管理的綜合執法體系重點是以法制為核心，通過法律、經濟、科技、行政等手段，進一步加強環境執法功能。通過細分管理權，實施農村環境考核制度。3.培育市場機制。首先要培育市場需求。一是加強對農民的環保宣傳教育，培養農民的環保意識，挖掘農民對農村環境治理的內在需求。二是積極培育農村民間環境保護組織，充分發揮社會中介組織的作用，促進環境控制與監督。其次是賦予農村社會公眾享有的環境權益。具體而言，主要有以下權利：一是知情權，即開辟多種渠道，公布環境信息，使公眾了解真實情況；二是監督權，要通過法律規定，賦予公眾對損害環境行為的監督權利；三是索賠權，這是環境權益的核心部分。不單是污染受害者，而且是與污染源無關的人，都可以根據法律規定向污染者索取賠償，這是公眾進行環境監督的基本動力；四是議事權，這是指公眾有權參與經濟和環境決策的某些過程。

4.環境治理產品的有效供給方式。農村環境治理作為介于公共產品和私人產品的混合產品，其提供采用公共和私人相結合的方式，能提高供給的效率。政府可以提供作為公共產品的環境保護，但政府不一定非要從事公共生產。對于良好環境的生產，政府可以通過與私人企業的契約安排，或與其他公共機構的契約安排，從而為農村居民提供環境保護，而不必親自介入生產事務。對環境保護而言，提供者主要是政府，而生產者可以是多種多樣的，包括政府本身、企業法人、公民團體與個人等。具體方式可以是：政府或農村社區的直接供給方式；政府委托私人的供給方式；政府補貼私人或企業的供給方式。

5.建立健全農村環境建設的評價體系。要大力推行農村環境建設的標準化，評價科學化，對農村戶用供水系統、衛生廁所、沼氣池、畜禽欄舍、生活污水和固體廢棄物處理等制定統一完善的技術標準。同時健全評價機制，組成由政府、專門機構參加的考評領導小組，定期對各地農村環境建設情況進行檢查和評估，作為政績考評的一個重要參數。

總之，建立農村公共服務體系是一項任重而道遠的系統工作，只有全社會共同努力，才能夠早日實現“加快發展農村公共事業，促進農村社會全面進步”的目標。參考文獻：

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[11]宋斌文，略論構建我國農村社會保障體系的總體思路 [J]，財經論叢，2007年 1月 作

作者單位：天津大學管理學院

第三篇：建立完善旅游公共服務體系情況

X市建立完善旅游公共服務體系情況

為營造良好的旅游環境，提升X市城市整體形象，X市相關部門積極推進具有一流水平的旅游公共服務設施體系建設，不斷滿足廣大游客的旅游公共服務需求。

一、加快旅游交通便捷服務體系建設。景區交通可進入條件不斷改善，我市去年來修建多條旅游道路。其中，天佑堤該道路，全長5.87公里，北起205國道橋，南至XX景區，主路按城市一級路標準以BT模式修建。

二、旅游信息服務平臺開始建立。旅游信息化建設已有所起步，完善全市各個旅游景區點標識牌、旅游沿線交通標識牌、通信等基礎設施建設，基本實現全市旅游道路交通標識標牌的全覆蓋，目前我市旅游標志系統已經初步建立，為游客出游提供了方便。

三、旅游接待服務體系逐步完善。隨著我市旅游業的快速發展，旅游產品日益豐富。一是旅游景區進檔升級。目前，全市已開放旅游景區（點）10多個，其中，XX風景區為省級風景名勝區，XX為全國工農業旅游示范點，XX景區為2A級景區。目前，XX和XX正在積極申報4A級景區。二是積極扶持旅行社發展，我市原有旅行社2家，今年新增1家旅行社，為我市游客外出提供了方便。三是支持星級酒店的創建與評定，去年，我市加州商務酒店和X市人民政府招待所分別被評為三星級、二星級飯店，實現了我市星級飯店零的突破，標志著我市飯店服務行業邁上了規范化服務的新臺階。

四、加快旅游安全保障體系建設。建立健全旅游安全保障法制、體制和機制；強化旅游安全風險防范；加強旅游安全監管，落實旅游安全責任，加強宣傳教育與培訓；完善各類旅游接待單位的應急救援設施設備與服務，強化應急預案體系建設；繼續推動實施旅行社責任保險統保示范項目，進一步完善旅游保險體系，強化全社會旅游保險意識。

五、加快旅游惠民便民服務體系建設。目前，相關景區向游客免費開放，同時鼓勵景區推出更多優惠和便民措施，鼓勵向困難人群如低收入群體、偏遠地區農村的學生等推出免費旅游計劃、旅游優惠券等優惠政策；完善公共服務設施的旅游服務功能，推進通信、景區停車場、無障礙設施、旅游廁所等旅游便民服務設施的建設。

第四篇：煙草建立和完善客戶服務體系

[摘要] 客戶服務體系是以客戶為對象的整個服務過程的組織構成和制度構成。有效的客戶服務體系是保證客戶滿意的必要條件，它能夠增加客戶滿意度、培育客戶忠誠度，為企業贏得良好的口碑，有利于擴大業務量，有利于樹立良好的企業形象。反之，差的客戶服務體系會降低客戶滿意度，使公司沒有“回頭客戶”，必然會極大影響公司的發展。

[關鍵詞] 客戶服務體系；服務；創新；企業管理；現代化 [參

考] 中國煙草

經過幾百年的市場化運作，西方國家的好多公司已經樹立了“以客戶為中心”的服務理念，這種理念已經深入人心，并在公司的制度中得到了很好地體現，而國內，一般將客戶當作服務對象，屬于兩個利益主體，追求短期利益，忽略了細致的服務。這必然會引起服務質量和服務內容上的差異。

現在國內煙草行業雖然在思想理念上對客戶引起了重視，但就整個客戶服務體系而言，目前還存在以下問題。

一、強調對客戶的前期和中期服務，而忽視了對客戶的后期服務。

二、注重提供讓客戶滿意的銷售品牌，而忽視了服務的過程。

三、沒有建立完善的、詳細的、真實的客戶信息庫。

四、客戶服務的制度文件，對于如何防止服務過程中問題的再次發生，如何防患于未然規定不夠。

五、有的員工有“本位主義”思想，往往覺得客戶反映的問題 和自己無關，對客戶的事情采取“事不關己，高高掛起”的態度，使客戶在接觸的過程中對行業造成不好的印象。

建立完善的客戶服務體系的目的是增加客戶的滿意度，對于目前情況，建立完善的客戶服務體系應該從理念文化的樹立和具體規劃兩方面進行。

首先，樹立“以客戶為中心”的服務理念和“消費者利益至上”的企業文化。這會對員工產生潛移默化的影響，使員工從思想上進行轉變，產生對自己工作負責的行為、為客戶負責的行為。這會對產品價值、服務價值、人員價值和形象價值都有極大的提升，同時也會減少客戶的時間成本、體力成本和精力成本，從而增加客戶的讓度價值。現在許多企業都在倡導“全員營銷”，在公司里形成“內部市場”，就是強調對市場的重視、對客戶的重視。因為“客戶滿意是企業存在的理由”，這樣的轉變早進行早受益。通過相關培訓和討論，使全體員工認識到在市場經濟的競爭環境下，只有增加客戶滿意度，企業才能獲得更多的利益，從而使員工提高對客戶服務的重要性的認識，產生自覺而持久的行為。如果思想不轉變，客戶服務就會徒有其形而無其實。對客戶的服務，不僅僅是轄區之間、部門之間的事情，也是其他員工和其他部門的事情。客戶服務是公司上下一致的文化問題，要強調個人對客戶服務負責。

其次，具體規劃包括明確客戶服務的內容、流程，建立完善的客戶信息庫。分析如下：

1、明確客戶服務的內容，注重細節服務，建立平等互利的和 諧批零關系。作為煙草系統來講，商業企業與零售戶是卷煙供應鏈上互為依托的兩個環節，提高對零售客戶的服務就要在提高卷煙零售客戶的滿意度上下工夫，為零售客戶提供優質的、人性化的服務，切實為他們解決實際問題。①首先注重政策宣傳引導，通過宣傳煙草法律法規、卷煙營銷政策，引導客戶從長遠利益進行分析，讓他們自覺地遠離違法經營和假冒偽劣卷煙；②其次加大品牌培育力度，客戶經理在日常走訪過程中加強拜訪的深度、溝通互動的深度，達到全面入微地掌握零售客戶自身的經營動態情況及特點、客戶經營環境特點、周邊消費人群特點，在此基礎上，將合適的品牌，在合適的時間，以合適的數量投放給合適的零售客戶，并結合卷煙市場動態信息、營銷政策調整信息、市場走勢分析等，通過品牌傳播、庫存建議、資金運用、產品陳列、價格維護等工作，已此來提高零售客戶的盈利水平，提高客戶的進貨欲望，尤其是要做好重點品牌的培育工作，刺激消費者的購買行為；通過對零售客戶宣傳指導銷售，在區域市場內引導社會消費，形成良好的銷售環境做好零售客戶終端維護；市場經理、客戶經理、電訪員等要當好客戶的經營參謀，指導和協助零售客戶解決經營中存在的困難和問題，幫助他們贏利，發揮好橋梁和紐帶作用，以期實現雙贏；③還要虛心聽取客戶建議。通過召開零售客戶座談會、深入市場實地走訪和接聽投訴咨詢電話等，對客戶反饋的信息要加強分析研究，針對性地解決零售客戶的難點疑點。要按照“雙贏”的角度來制訂一些服務內容，一方面要考慮行業的利益，另一方面要考慮客戶的利益。與客戶接觸過程中，在滿足大要求的前提下，應該關注細節服務，這會增加服務價值、人員價值、形象價值，減少客戶的貨幣成本、時間成本、精力成本，提升客戶滿意度，當然會使行業得到更多的收益。

2、優化客戶服務流程，重視服務過程。客戶在辦事時往往要自己去和不同的部門接觸，增加了辦事的難度，降低了效率，降低了滿意度。所以，應該對與客戶有關系的服務進行分析，盡可能的簡化服務環節，能內部協調的事情通過內部處理，保證對客戶服務出口的統一。

在服務流程優化的基礎上，要重視服務過程。我們往往強調服務結果是為客戶提供滿意的品牌，其實只要對客戶服務各個環節的過程進行充分的重視和控制，就能保證結果的滿意。第一對客戶的前期服務應該注意以下三點：一是走訪的及時性。接到客戶資料后，我們要馬上對客戶進行走訪，哪怕他們不在走訪計劃之內，也要抽出時間走訪。二是預測的科學性。根據客戶店面的大小、地理位置、周圍消費環境等，對他們的經營能力進行預測，給他們講清楚如何訂貨，如何晉升級別，然后根據實際情況對其進行業態定位。三是反饋的快速性。將自己掌握的情況及時向公司反映，讓公司盡快對客戶實施培訓，如在拜訪過程中根據客戶不同的經營情況、性格、習慣制定好不同的拜訪策略。第二要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產品的特點，如果有什么新的品種的香煙，要第一時間告知客戶，這是跟客戶打開話題最好的方法，因為畢竟客戶最關注對自己生意有利的事。要巧妙運用肢體語言——微笑。微笑如同一劑良藥，能感染與之接觸的每一 個人。能以微笑見人，讓客戶也產生愉快情緒的客戶經理，是最容易爭取客戶好感的。客戶經理在進入每家店時應該帶著微笑去訪問，用微笑來增進客戶對你的感情，密切彼此間的關系。要營造輕松和諧的開場氛圍。在客戶開口之前，客戶經理要以親切的音調首先向客戶問候，可以親切的問一下，最近訂貨順利嗎，電話打進來及時嗎，這樣有利于打開話題，讓客戶覺得你非常關心他們，如果客戶有不滿的話，你可以說些安慰他的話，做好解釋工作，這樣有利于提高客戶對你的信任，進而提高對煙草公司的信任。要讓客戶感到有優越感。每個人都喜歡別人的贊美，好聽的話誰都愛聽，客戶也不例外，大部分客戶都過著平凡的日子，而且平常還承受來自不同方面的壓力，他們都想嘗試一下優越于別人的滋味。對那些銷量好的、能積極配合公司各項工作開展的客戶，客戶經理應學會肯定他們的工作，表揚他們的業績，對于他們自傲的事情加以贊美。幾句贊揚、恭維的話，會讓他們產生優越感，從而使客戶不僅對服務的結果滿意，也對服務的過程滿意。

3、建立完善準確的客戶信息庫。

國家局姜成康局長在網絡工作會議上說：服務是網絡建設的靈魂，在網絡建設中堅持“以人為本”順應了煙草企業發展的要求。由于目前的CRM系統中的部分模塊沒有啟用，在一定程度上影響、制約了我們對客戶的服務，如客戶的備用訂貨電話問題，在實際訪銷過程中，我們發現因種種原因造成訪銷電話無法接通，影響零售客戶正常訂貨，那么我們在此情況下啟用備用電話來解 決這一實際問題，保證零售戶能夠正常訂貨，以此來提高客戶的滿意度；再比如客戶信息中的客戶照片、店面形象等如果都能真實、準確的在系統中體現出來，將對于我們在瀏覽客戶信息時，既能對客戶加深印象又能在拜訪時有針對性的實行差異化服務；以此拉近煙草與客戶之間的距離，保證了零售戶對煙草行業的忠誠度，實現客戶與公司雙贏。

第三、創新服務形式、提升服務內涵

要進一步發揮商業企業營銷主體作用，為工業企業、零售戶更好地服務，必須創新服務形式，提升服務內涵。

1、服務理念創新。創新服務理念需要煙草服務人員樹立全新的營銷服務觀念和意識，服務人員服務水平的高低，直接影響著客戶 是否滿意，因此要在員工中形成“與客戶和諧共嬴”的意識，通過優質的、具有特色的服務，來贏得我們的忠誠客戶，更重要的還要從理念上、觀念上、心態上、提高服務人員的素質，再讓客戶經理等人員培育和創造企業的忠誠客戶。

2、服務標準創新。服務標準的創新就是要創建一套全新的服務標準，最大程度地簡化服務的手續和層次，通過把服務權限下放給一線服務人員，以最快速度解決客戶提出的問題。

3、服務方式創新。服務方式的創新還體現在要不斷擴大優質服務的途徑，為客戶提供煙草職責以外的附加服務，有些甚至是與煙草業務無關的服務。如：

一、幫助客戶分析本階段銷售情況，提供必要的經營指導，傳授卷煙存放方法及真假煙識別技巧；二，幫助客戶美化店面環境，在客戶許可的范圍內，幫其整理柜臺，清潔貨架，保持良好的經營環境；三，對客戶信息變更及時反饋和維護，如更改電話、歇業等；四，幫助客戶處理具體問題，如客戶辦理電子結算卡，提醒客戶及時存款等；五，針對不同層次的客戶實行人性化服務，如酒店、賓館等服務性場所，其營業時間多集中在中午、晚上，我們要打破常規工作時間，為其量身定制個性化服務流程，按照與客戶事先約定的時間拜訪；對于文化水平較低的客戶，應側重語言溝通，進行耐心講解和宣傳指導；對與殘疾人、下崗職工等弱勢群體客戶根據需要提供更貼心、更周到的服務，使營銷服務的方式更具靈活性、創新性，以滿足不同層次、不同類型卷煙零售客戶的服務要求。

4、服務策略創新。服務策略的創新，就是營銷服務的競爭，在服務策略上，首先要超前，在煙草企業上下形成一個深入人心的服務鏈：“機關為基層服務、上級為下級服務、專賣為營銷服務、全員為客戶服務”，要從服務策略上確保與客戶共創雙贏，從文明、優質服務上滿足客戶的心理需求。

第四、建立完整的客戶投訴體系，積極主動應對客戶投訴、咨詢服務，認真分析、及時處理，解決實際問題。

隨著網絡運作的規范，以“客戶為中心”和“與客戶共創成功”服務經營理念的確立，作為被服務者（零售客戶）對我們的服務質量的要求隨著服務意識的增強越來越高，一旦零售客戶感覺我們提供的服務不佳和不能達到其需求時，表現在情緒上是典型的不滿意，落實在行動上是進行傾訴（投訴）。作為與零售客戶直接接觸的一線營銷人員，很自然成為訴說的對象，為此我們要樹立 正確的觀念，對零售客戶反映的問題，我們要本著“首問負責”的態度和精神，認真傾聽，不回避，不推諉，不拖延，以換位思考的方式，文明禮貌的語言，熱情周到的態度，及時準確的答復，消除客戶的疑慮和不解，傳遞本行業信息，并盡可能的提供補償性服務，恢復客戶的信任，讓客戶滿意。

溝通零距離，服務無止境，今天的時代是以客戶為主的時代，只有樹立“以客戶為中心”的服務理念，充分體現我們的“客戶第一、服務第一”服務意識，制訂出完善而優化的客戶服務體系，并通過嚴格的執行來確保優質服務，才能增加客戶的滿意度，從而贏得客戶，贏得市場，保證企業的可持續發展。

2010年8月10日

第五篇：建立和完善江西省技術市場服務體系初探

建立和完善江西省技術市場服務體系初探

王萍劉斌

[摘要]本課題由多年從事科技管理方面專業人員，根據自身實際工作經驗體會，闡述了江西省技術市場現狀及存在問題，并就如何建立和完善江西省技術市場服務體系等問題進行了詳實地分析及對比。

關鍵詞：技術市場；服務體系；探討；

中圖分類號：文獻標識碼：

根據國家“十一五”技術市場發展的總體思路和主要目標，大力建立技術市場服務體系的建設將是今后科技發展工作的熱點，也為各級科技管理部門開展技術市場服務工作迎來了一個新的機遇。“十一五”期間，國家將積極推動以企業為主體，以市場為導向，推動技術市場服務體系，促進企業健康快速發展。因此，抓住機遇，積極探索建立健全江西省技術市場服務體系的方式,開展為企業服務工作的有效途徑，是我們當前迫在眉睫的重要問題。

一、江西省技術市場現狀

（一）江西省技術市場類別

目前，江西省技術市場服務機構主要分為：

一是區域性、綜合性的常設技術交易市場，其作為科技中介機構的重要組成部分，在政府部門的直接支持與指導下，具有較強的綜合服務能力和組織協調能力，其是以中心城市為基礎的區域性、公益性的技術市場服務中心，在整合科技資源與市場資源，促進科技成果產業化方面發揮著重要作用。

主要包括：地區政府或企業建立的技術商城、以大專院校及高新技術企業建立的各類科技企業孵化器和大學科技園、軟件園、工業園、農業技術交易市場，以及改制后的科研院所為主體的技術性服務機構，如技術轉移、科技咨詢公司、高技術服務公司等。其職能主要為中小企業提供成熟的科技成果，解決技術難題。

二是運用電子商務方式建立起來的“網上技術商城”，采用計算機等現代化手段及網絡方式進行網上技術市場交易。

這兩類服務機構，第一類起到了承上啟下、縱橫相連的橋梁紐帶作用；第二類起到了為技術市場服務的依托，是隨著時代的進步而新創立的技術交易形式，是我國技術市場服務體系主體的補充，起到了推動技術市場發展的顯著作用。

（二）技術市場發展狀況

近年來，江西省技術市場持續、快速、健康發展。技術合同成交額保持平穩運行態勢。據統計數據顯示，技術市場發展呈現以下特點：

1．技術交易總量快速增長。2004年，全省技術合同成交3114項，比上年增長14.44%；技術交易合同總額 93661.04萬元，增長12.40%。

2．流向本地技術成交額較快增長。2004年，全省吸納技術3766項，金額173589.42萬元。其中技術開發1016項，金額88109.01萬元；技術轉讓404項，金額16195.33萬元；技術咨詢760項，金額10655.06萬元；技術服務1586項，金額58630.02萬元。

3．自主知識產權技術交易趨于活躍。專利技術合同比上年增長較突出；其中實用新型專利增長較快。明確知識產權的生物新品種和計算機軟件合同成交額增長較突出。

二、存在問題

江西省技術市場發展情況良好，但與發達省市相比還有一定距離。當前我省技術市場服務體系建設存在：

1、技術合同成交金額少。江西省2004年合同金額9.36億元，比上年增長12.40%，在全國31個省市中名列第22名。與第1名北京市2004年合同金額425億元相比，僅為其合同金額的2%。合同總額及增長率還不到全國平均水平的50%。

2、技術輸出流向水平低。技術合同的地域流向，可以反映出一個地區通過技術市場引進和消化技術的能力。2004年江西省吸納技術合同金額在全國31個省市中名列第18名。與第1名北京市2004年吸納合同金額262.21億元相比，僅為其合同金額的6.6%。吸納技術合同總額及增長率還不到全國平均水平的一半。

3、技術貿易機構數量逐步減少，從業人員逐年下降。江西省沒有一家在國內成規模的技術交易所及技術產權交易所；技術貿易機構由于科研機構體制轉變等原因，造成技術交易機構數量逐步減少，從業人員逐年下降。

4、高科技成果轉化率低。由于受到缺乏內在動力機制、缺乏外在經濟載體、社會投資機制不暢等三大“瓶頸”制約,江西省雖然每年取得的科技成果在數百項,但真正實現成果轉化與產業化的還不到十分之一。

三、幾點措施

發展技術市場的根本目的是促進科技創新和加速其成果的轉化產業化，充分發揮科技第一生產力在國家建設中的作用。科技成果轉化、產業化是個系統工程，需要技術市場（并與其它生產要素市場一起）有效地配置資源。健全技術市場服務體系，為科技成果轉化產業化提供全方位服務，是今日中國發展的急需，也是當前我國科技工作的重點。

根據當前國家政策的導向和形勢發展的工作要求，要抓好技術市場服務體系的建設，在指導思想上，要認真貫徹落實十六屆五中全會和省委省政府“全民創業，富民興贛”的精神，結合科技管理部門工作重點，面向市場，強化服務意思，創建服務品牌，以建立健全產學研相結合、區域性與專業性相結合的技術市場服務體系為重點，促進技術市場健康快速發展。具體要做好以下幾項工作：

1、整合現有隊伍，形成有機整體。

要探索按照社會主義市場經濟規律，構成開展江西省技術市場服務工作的核心力量。整合各級技術市場服務機構時，要對整合對象提出五個方面的要求。其一，要市場化運作；其二，有作為技術支撐的大專院校、科研院所或大企業等機構加入；其三，能得到政府相關部門的大力支持；其四，具有整合社會資源的能力；其五，是一個不以盈利為目的中介服務機構。

在功能上，充分發揮各級技術交易市場貼近企業的優勢，根據本地區的特點，圍繞技術交易市場各個環節開展具體的服務。在整合地區技術市場服務機構的同時，也注意建立專項技術交易市場服務中心，如：農業、林業、畜牧等技術交易市場。要聯合社會有關力量，鼓勵單位技術人員承辦實體，選擇量大面廣、成熟可靠的技術，為中小技術市場活動提供交鑰匙方式的服務，也作為江西省中小技術市場服務體系的補充。

由于技術市場服務工作,綜合性強、涉及面廣，區域性技術市場服務中心作為一個社會中介服務機構，還必須加強社會其他相關中介、咨詢等服務機構的聯系與合作，建立“技術經濟（經理）人”制度，推廣培訓考試，持證上崗，共同造就中介服務在社會上的影響力，構建一個協同競爭的局面。

2、促進成果轉化，搞好體系創新。

技術市場是在社會主義市場經濟條件下，促進科技成果迅速轉化為現實生產力的主要渠道，是國家和地方科技創新體系中的重要組成部分。同時技術市場也是一種具有創新性質的經濟活動，是以市場促轉化的重要科技活動，是科技工作向市場的延伸、支撐和補充。因此，必須充分認識技術市場在市場機制配置科技資源中的基礎性作用。

要結合區域科技和經濟發展的需要，發展壯大適應社會不同層面需要的公益型和營利型共存的技術中介服務機構和組織。要以現有的區域性技術交易所或企業技術開發中心為依托，加強能在區域內或行業內起領頭作用的技術中介服務機構的建設，使之成為區域性或行業性促進科技資源有效流動的技術轉讓、轉移中心。在繼續鼓勵多形式、多層次、多種所有制共存，搞活技術市場經營的基礎上，要積極鼓勵企業工程技術人員采取技術入股、企業并購、資產置換、技術承包、合作生產等多種方式，加快技術轉移和成果轉化的速率。通過市場化手段，鼓勵技術中介機構引入、探索多種技術產權交易的服務形式、方法，促進技術資

本化的進程，提高成交率，擴大高新技術轉化的投融資渠道。要結合科研事業單位和國有企業的改革工作，在互利的基礎上，提倡以會員制或股份制和中外合資等方式，對技術中介服務機構和技術經營機構進行結構性改造，形成一批資本多元化和非集中性的新型技術中介機構。增強其面向市場、優質服務的活動和動力，實現社會效益和自身經濟效益的統一和可持續發展。開創具有蓬勃生機和平等競爭的技術市場新局面。

3、轉變職能，變“管理為“服務”。

要根據技術市場發展需要，圍繞技術交易市場的各個階段，積極開展服務市場的調研，認真梳理自身現有和可挖掘的資源，以優勢資源鎖定多個服務目標，創立技術市場服務品牌。

要結合深化科技體制改革和政府機構改革的實際，進一步轉變各級技術市場管理部門或管理機構的職能，加強與相關職能部門的協調配合，加強技術市場的基礎建設和法制建設。

技術市場管理部門及機關人員要轉變工作作風，堅持“公開、公平、公正”的原則，健全主動為各類技術中介和技術經營機構的辦事制度，簡化辦事程序，提供有效技術市場服務，徹底改變過去技術市場管理部門“工作緩慢、作風疲塌”的現象。要成為企業的“知心朋友”及“良師益友”。

4、完善政策法規，促進科學管理。

技術市場的高效有序運行，需要一個完備的服務體系的保障。因此，要進一步健全完善技術市場政策法規，加強技術合同規范化、科學化管理，維護技術交易當事人的合法權益。并建立起自己的保障有力、運行靈活、監管及時、適時高效的遍布全省的監管體系，改變技術市場監管弱化的被動局面。

技術市場服務體系應包括科技評估機構、科技招投標機構、情報信息機構、知識產權事務機構等。獨立的科技評估機構是技術市場有序運行的基礎，它會為技術市場主體提供令人信服的服務；知識產權事務機構(律師事務所)能提供完備的技術市場客體的法律狀態，并為技術市場主體提供全方位的法律服務。

要嚴肅查處技術市場中的假冒偽劣行為，通過媒體或網絡，定期發布落后、淘汰的技術信息，對單位和個人在技術市場活動中的假冒偽劣行為進行曝光，并根據相關法律法規進行懲處，凈化技術市場環境。

5、利用高科技技術，構造信息網絡平臺。

積極開展信息服務是為技術市場服務工作的“先導”和重要組成部分。要盡快建立“江西技術市場網”，通過這個信息網絡平臺，積極為中小企業提供政策信息、技術成果信息、企業供求信息，幫助企業及時了解國家及本省的方針政策，以指導企業發展策略的制定；幫助企業用好用足各級政府頒布的優惠政策，加速企業的發展；幫助企業及時了解適合于自身條件和適應于市場的科技成果，以確

定技術市場的目標。通過這個信息網絡，實現在線交流與在線咨詢服務，使中小企業與政府之間、中小企業與大專院校和科研院所之間、企業與企業之間起到相互交流，相互了解，相互促進的作用。

通過這個信息網絡平臺，形成一個和諧的、知己知彼的服務群體對象。以發展信息網網員單位的方式，幫助廣大中小企業，通過自助建站系統，建立自己的門戶網站。這既起到了推動中小企業信息化建設的作用，也幫助中小企業解決了信息化建設中人才、資金短缺的難題，同時也增進了技術市場管理部門與中小企業之間的相互了解和信任，形成較為穩定的技術市場服務群體。

6、加強技術培訓，發揮人才優勢。

當前，大專院校和科研院所的科研設備利用率較低，充分整合大專院校和科研院所的人才優勢和科研設備優勢，按市場經濟規律，向廣大中小企業開放，在院校技術人才的指導下，為企業的技術市場工作開展積極的服務。要充分發揮大專院校教學優勢，建立提高中小技術市場能力的培訓平臺,聯合大專院校幫助企業按照管理人員、專業人員、操作人員三個層次培訓人才，有利于技術市場工作的可持續發展。要采取針對性強，靈活多樣的培訓手段，包括函授、業余、集中培訓以及專題報告、知識講座、考察學習等方式。

當然，建設技術中介服務體系是一個長期、艱巨的任務，江西省技術中介服務體系方面還有許多問題需要深入探討，由于篇幅有限，僅以此文做一個基本的的研究及探討，歡迎業界專家及朋友加入我們的餓隊伍，更好地建立起江西省技術市場服務體系。

參考文獻：

1.田波著《技術市場學》，北京：紅旗出版社，2005.3

科技部發展計劃司，《2005全國技術市場統計報告》，北京：2005.4