第一篇：淺談如何做好高速公路收費所站政治思想工作1

淺談如何做好高速公路收費所站思想政治工作

[摘要]高速公路收費所站為過往司乘人員提供優質文明服務，以確保高速公路的安全、快捷、暢通為目標。所站建設的好壞直接影響到政府形象、交通人形象，因此，加強所站政治思想工作顯得尤為重要。本文作者就如何做好高速公路收費所站政治思想工作進行思考和探索，引導員工提高文明服務意識和服務能力，促進高速公路收費行業、收費隊伍的健康發展。

關鍵詞：收費所站 政治思想 工作

收費所站是高速公路行業的一個重要組成部分，也是交通行業直接面向社會、服務司乘的一個重要“窗口”。我們構建和諧交通，就必須重視這個“窗口”的建設，那么如何打造和諧的高路服務“窗口”呢？“堅持圍繞以人為本，加強所站政治思想工作，引導和教育員工提高文明服務的意識和服務能力，使其的追求與單位的發展達到和諧統一”應是主要的途徑。

一、當前高速公路收費所站員工政治思想的現狀 縱觀當前高速公路收費所站員工政治思想的現狀，應當說主流是好的，大多數員工具有正確的理想信念，對高速公路事業充滿信心，文化、業務素質也在不斷的提高。然而當我們從深處去挖掘時，就不難發現，員工政治思想方面仍然存在和面臨著許多不容忽視的問題，主要表現在：

（一）主動服務意識不強

有部分員工缺乏堅定的理想信念和敬業意識，對文明服務的重要性理解不到位，沒有理性的、客觀的去看待收費所站工作，工作中不求進取，基本處于混日子狀態。少部分員工政治思想觀念不強，缺乏奉獻精神，大局觀念、集體意識淡薄，遇事不能從大局出發。

（二）業務技能有待提高

隨著過往車輛的增加，計重收費業務、高速公路專用支付卡的非現金支付業務、電子不停車收費專用車道的自動繳費業務的開展，收費所站應快速、高效的服務于廣大的司乘人員，員工現有的科學文化、業務技術水平不適應科技進步和崗位規范的新要求。

（三）廉政建設存在薄弱環節

收費所站工作每天都要與金錢打交道，不免有些人禁不住誘惑，存在僥幸心理，把心思與聰明用在投機取巧上，想方設法向征費票款伸出了“黑手”，但最后的結果只能是玩火自焚。

二、存在問題的原因分析

我們研究當前收費所站員工政治思想的狀況，深挖其思想根源和產生原因，才能夠更加有針對性地對其加以引導。概括分析主要原因以下方面：

一是崗位艱苦與素質要求的特殊性。高速公路點多、線長、面廣,高速公路收費站大多數員工遠離家庭、遠離城市。作為基層單位的最前沿，直接面對廣大的司乘人員，高速公路收費工作看似簡單、機械，但輪班制的運轉，使收費員既要經得住難聞的廢氣、煩人的噪音，又要耐得住單調、枯燥的機械操作；既要忍得住不理解的辱罵和委屈，又要熬得住不規律的作息時間。在這種工作條件下，要構建和諧的交通服務“窗口”，對員工提出了特殊的素質要求，所以要使每個員工能始終如一地保持良好的精神風貌和執著的工作態度。我們傳統的思想政治工作缺乏吸引力，在固有的模式下采取說教的思想教育方式，用大道理、高深的理論等方式進行教育，達不到預期的效果。這就更需要我們堅持以人為本的理念，通過基層潛移默化的思想教育和潤物細無聲的思想工作，來培養一支能適應特殊崗位要求的高素質員工隊伍。

二是影響面大與服務要求的社會性。收費崗亭雖小，但它每時每刻面向的是整個大社會，收費員的言行舉止都體現著交通人的精神風貌，折射著政府的形象，所以社會對公路收費工作有著較高的要求和較廣泛的監督，是社會的熱點和關注點。在這種社會要求高、管理嚴的環境下，要營造“人人是形象，崗崗是窗口，事事是環境”的和諧高速形象，就必須從收費崗位的職業特點出發，從每個員工、每個崗亭、每件事等最基礎、最基本的落腳點做起。

三是涉及面廣與教育要求的針對性。收費站每天要接待大量南來北往的司乘人員，社會的各種信息和司乘人員的素質修養以及社會對公路收費的理解和認同程度，對公路收費員工的思想、情緒、心態以及人生觀、價值觀都會產生很大的影響和沖擊，也容易使員工的思想根基和追求信念發生動搖。因此，要在員工中排除那些不健康思想的侵害，并倡導和諧的團隊精神，營造和諧的氛圍，構建和諧的收費環境，就需要我們的思想教育具有針對性、及時性和群眾性，否則將使構建和諧高路服務“窗口”缺乏員工的思想基礎。

四是社會發展提出了新的要求。隨著經濟和科技的發展，高速公路也即將面臨著新的改革，有部分員工沒有正確認識當前的社會經濟環境、就業環境、競爭激烈程度，安于現狀不積極求上進，對未來和前途感覺渺茫，不會主動加強一技之長的學習有效應對未來的發展。同時，現代科學技術發展日新月異，生產技術與管理知識不斷更新。收費工作要求收費員能迅速判斷車型、車牌，熟練掌握點鈔本領,具有較強的協調能力，能迅速、平和的解決收費工作中遇到的非正常情況，避免車道堵塞，產生糾紛。收費所站員工年齡層次差別較大，文化素質參差不齊，人員難以集中，學習時間受到限制。五是廉政建設形勢嚴峻。現代社會是一個充滿誘惑的世界，經歷外來思想觀念和多元文化沖擊最多的時期。沒有嚴格的道德操守，就沒有足夠的毅力抵制金錢的誘惑，這是導致收費所站工作人員作弊屢禁不止的根源。這些員工缺乏吃苦精神和艱苦奮斗的作風，不能放遠眼光，立足長遠，只看到眼前利益，拜金主義和享樂主義比較嚴重，甚至夢想“一夜暴富”。因此，面對經手的大把鈔票，面對一些想偷費逃費的不法司機的屢次慫恿或教唆，于是，拿了自己不該得的錢和物，既破壞了高速公路正常的收費工作秩序，又毀了自己的聲譽和美好前程。

三、做好政治思想工作的作用

收費所站是交通服務工作得以順利進行的基礎，也是加強高素質員工隊伍思想建設的前沿陣地和保證。

第一，基礎作用。構建和諧高速公路服務“窗口”，必須堅持以人為本，注重發揮人的主觀能動性，而所站思想政治工作正是交通服務業堅持以人為本的落腳基點。作為交通服務行業要打造服務品牌，關鍵在人，成敗在人。因此，為提高員工的凝聚力，充分調動員工同心同德、共同創造的積極性，必須從所站思想政治工作這個基礎抓起。要用馬克思主義的立場、觀點、方法來認識高速公路的發展現狀和發展規律，認清我們面臨的行業形勢，認清我們所肩負的艱巨任務，認清我們存在的困難問題，增強集體榮譽感和團隊凝聚力，樹立集體榮辱觀和所站大家庭意識，更加自覺地將個人的人生理想融入到高速的偉大事業中，融入到所在單位的發展實踐中，融入到本職工作和本職崗位中，在推進高速公路事業大發展大跨越的進程中成就自己的人生價值。第二，保障作用。在高速公路服務行業中，所站思想政治工作是完成單位管理目標、貫徹單位服務理念和單位文化內涵的有效保障，尤其在高速公路收費點多、線長、人員分散的情況下，所站的思想政治工作，對發揮所站的自覺管理機制和自我思想教育機制的功能，以及員工的素質培訓都起著重大的作用。沒有所站的思想政治工作的保障，就沒有高速公路行業良好的社會形象。要堅持勤奮學習，深入學習黨的最新理論成果，自覺踐行科學發展觀，努力提高自身綜合素質。積極投身高速公路事業改革發展的偉大實踐中，在艱苦環境中磨煉意志，在應對急難險重任務中經受考驗，在克服困難、解決問題中鍛煉成長，提高理論聯系實際的水平，提高創造性地開展工作的能力。

第三，針對作用。所站的重點就是針對崗位的特點和所站員工的思想狀況，通過有效的思想政治工作，潛移默化地使單位的價值觀念成為員工的價值和自覺行動，消除員工的思想障礙，激發員工的內在潛力和動力，使員工樹立主人翁意識，主動查找不足，主動分析原因，共同尋求對策，積極建言獻策，群策群力。同時，要加快改革創新，在改革中找出路，在創新中求發展，緊緊圍繞高速公路建設融資經營管理工作和黨的建設，不斷創新方式、方法和手段，不斷提高各項工作的水平，推進高速公路事業大發展大跨越。第四，凝聚作用。所站思想政治工作是創造和諧人際環境，營造團結向上氛圍的有效途徑。一個所站是一群體，在這個群體中，員工每天都在一起生活、工作，容易形成相互理解、相互幫助的大家庭氣氛，也容易產生隔閡和矛盾，所以，通過所站的思想政治工作，就是要倡導員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應，從而使凝聚人心、形成合力的團隊精神在構建和諧交通中得到充分的展現。要堅持以人為本，為員工辦實事、謀利益，認真解決員工最關心、最直接、最現實的利益問題，努力改善員工的工作生活條件，千方百計創造條件辦好員工福利，切實關心困難員工，為員工的成長成才提供有效服務，促進員工的全面發展，提升員工的幸福感。要真心實意為車主用戶服務，為人民群眾服務，切實加強高速公路養護、收費、和服務區等工作的管理，創造良好的行車條件和優質的人文服務，為社會奉獻一條條暢潔綠美、安全舒適、快捷高效的現代高速公路，實現路、車、人的和諧發展。

四、做好思想政治工作的方法

（一）圍繞創造和諧人際環境，倡導所站思想政治工作氛圍。

1、讓所站思想政治成為員工的共識。所站思想政治工作的過程，是所站員工的思想道德、工作要求、行為規范、價值觀念等建立和完善的過程。所以要讓所站思想政治成為員工的共識，必須通過單位主人翁教育、員工素質培訓教育和崗前班后教育等形式，讓員工牢記職業的要求和自己在所站中的責任，通過這些思想教育，使員工在艱苦的工作環境中，能牢固地樹立起正確的人生觀、價值觀和世界觀，從而為提升交通服務“窗口”形象奠定思想基礎。充分發揮黨組織的政治核心作用和思想，開展讀書活動、舉辦講座、學習先進人物事跡等形式，幫助員工樹立遠大目標，確立人生奮斗方向。全面提高員工的思想道德素質，以文明服務、微笑服務為工作準則，樹立“全心全意為司乘服務”的工作理念，時刻保持積極向上的精神狀態，以飽滿的熱情服務于廣大司乘人員。加強政治理論學習，提高服務意識。堅持落實科學發展觀，樹立以人為本的思想，緊密圍繞突出主業、提升效益、加快發展的目標要求，充分發揮員工思想政治工作的凝聚力量、解疑釋惑、激勵斗志的積極作用，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，為構建和諧所站提供強有力的思想保證。

2、讓所站思想政治成為員工的動力。為搞好所站管理，要把所站的制度建設與所站的思想政治工作有機地結合起來，通過所站的文化活動，把嚴格的管理理念與員工的情感融為一體。同時，通過引入所站之間的評優競爭機制，使員工在推行親情服務、溫馨服務等所站特色管理文化中，增強所站團隊的責任感和榮譽感，從而讓員工在平凡的工作崗位上，把所站管理的目標與要求作為自己崗位追求、崗位成才、崗位奉獻的自覺行動。

3、讓所站思想政治成為員工的活力。所站思想政治工作必須突出以人為本，所以在所站思想政治工作中，要通過各種活動和各種形式讓干部與員工之間、員工與員工之間了解思想動態、交換各種意見，加強互動和溝通、解疑釋惑，做好思想工作。同時要求所站做好暖人心、感人心、穩人心的工作，讓員工在所站中始終能感受到相互關心、相互理解、相互尊重的大家庭氛圍，以“家”的觀念來看待所站的每一步發展。引導員工正確認識自己，團結協作、互助互愛、無私奉獻、奮勇拼搏、摒棄個人之間的小分歧，正確處理集體與個人的利益，努力提高員工的事業心和責任感，把個人的價值實現與所站的發展結合起來。

（二）圍繞所站思想政治工作目標，培養高素質的所站干部隊伍。火車跑得快全靠車頭帶，干部隊伍的素質高低、能力大小，直接影響著所站思想政治工作的質量和效果。為此: 首先在干部隊伍的建設上，不能按資歷搞任命，而是要推行能者上、庸者下的用人制度和個人自薦、民主推薦、組織調研相結合的多渠道擇優選拔制度以及公開競選、量才錄用的競聘制度，從而使這些挑選出來的干部不僅有群眾基礎，敢抓敢管，善管會管，而且還善于做人的工作，在員工中具有較高的威信。

其次要采取最有效的方式培訓干部隊伍。為使干部的觀念具有超前性，要重視干部的思想教育、業務培訓和崗位交流，通過各種形式加強對干部的“充電”和“造血”。讓他們在學習中開眼界、長見識，同時還要通過對干部的考評，重視對干部在素質上的繼續培養、扶持和教育，使干部在工作中既有壓力、又有動力。

再次要通過最廣泛的途徑鍛煉干部隊伍。為提高干部的綜合素質，要在賦予干部責權的同時，注重對干部實際的鍛煉，努力培養干部在工作上能以身作則，具有號召力，在管理上又能“察顏觀色”，具有親和力，使員工都能感受到一種管理文化的氛圍和一種精神支柱的存在。

（三）圍繞提高管理效能，豐富所站思想政治工作載體。為使所站思想政治工作成為交通服務業的重要管理資源，并使其在構建和諧高路中保持持久的動力和活力，必須在豐富所站思想政治工作的載體上下功夫。

1、引入以激勵機制為主要內容的所站管理。在所站思想政治工作中，要以創“文明創建”活動為龍頭，積極開展“共產黨員示范窗口”、“共青團員示范窗口”等窗口建設活動和寓教于樂的文化活動。通過對員工崗位要求的細分的制定、評比標準的量化和員工自評、公示等程序，使員工崗位的每一項要求，成為員工的目標，從而提高員工的競爭意識。

2、堅持先進典型引路。在所站思想政治工作中，要深入開展學先進、趕先進，從而使所站內學有榜樣、趕有目標。在先進典型的氛圍中，創造“比、學、趕、超”的良好風氣。這種通過推出一個典型、樹立一面旗、感染一批人的做法，為推進基層的思想揚正氣、倡導和諧氛圍起到了積極的作用。

3、廣泛開展換位思考。可以采取走出去、請進來的辦法，學習外面的先進精神，汲取精華，開闊眼界，開拓思想政治工作新思路。開展“假如我是一名司機”的討論，通過換位思維增強文明服務、助人為樂的責任感和自覺性。開展便民服務，用真誠的服務融化司乘人員的勞累和煩憂，盡最大努力幫助他們解決困難，真正做到“想司乘之所想，急司乘之所急”。

4、不斷創新載體。所站思想政治工作既是相對穩定，又是不斷完善和創新的過程，只有在總結中創新，在創新中提高，才能保持所站思想政治工作的活力。尤其是在不斷變化的新形勢下，所站思想政治工作既要堅持傳統的載體，又要與時俱進，要克服針對性不強、形式、方法、手段呆板單一等問題，要積極研究新形勢下所站員工的精神要求和價值趨向，不斷探索所站思想政治工作的新內容、新方法、新載體、新途徑，通過不斷的創新載體，以使活躍的所站思想政治工作更具有滲透力和生命力。

（四）加強黨風廉政學習，提高廉潔自律。

收費站在進行廉政教育時，要注意結合本站實際情況，采用豐富多樣的形式，寓教于樂，少一些單調、條文的說教，多一些生動、活潑的廉政主題活動，在實踐中豐富其內容，深刻其內涵。認真組織員工學習法律常識，增強依法征費的能力，進一步提高員工遵紀守法的自覺性及職業道德和法制觀念。開展談心、家訪活動，幫助員工解決思想顧慮和實際困難，保持自重、自省、自警、自勵，堅守防線，抵制各種不良風氣的侵蝕。完善收費系統，加強規范化操作，防止收費員操作的隨意性，做好事前預防工作。完善監督機制，落實責任追究制度，讓員工知道“侵吞通行費是根高壓線，千萬不能碰”、“莫伸手，伸手必被捉”。

（五）廣泛開展主題活動，營造學習氛圍。

廣泛開展具有各自特點的發展主題教育，通過各類活動來豐富內涵、拓展外延，擴大活動的影響力和覆蓋面，使每一位干部職工都受到教育，形成人人關心高速、個個奉獻事業的生動局面，引導干部職工立足自身實際、干好本員工作，為推進高速公路事業大發展大跨越貢獻力量。要緊密結合當前實際，廣泛開展“創新思想觀念”學習、宣傳、實踐活動，破除墨守陳規的僵化思想、坐等觀望的懈怠思想、各行其是的狹隘思想，樹立勇于創新的開拓意識、時不我待的危機意識、融入集團的全局意識，引導全體干部職工樹立企業觀念，用企業的思維來思考和謀劃工作，在全系統范圍內廣開言路、集思廣益，形成“人人愛我高速、齊心共謀發展”的良好氛圍。

高速公路收費所站思想政治工作要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，創新思想觀念，進一步增強干部職工的主人翁意識，凝聚干部職工的精神力量，提高干部職工的工作能力，動員鼓舞干部職工勇敢地擔當起加快高速公路新一輪大發展的重任，為推進高速公路事業大發展大跨越不懈奮斗。

第二篇：高速公路收費所工作總結

高速公路收費所工作總結

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今年以來，我所始終以“回報社會、服務大眾”為宗旨，堅持高效能、高水平、高起點的營運管理方針，發揚艱苦創業、團結拼搏、連續作戰的精神，克服種種不利因素，圓滿地完成了公司和管理處下達的各項任務，并取得一定的成績。

一、加強營運管理和通行費征收工作

通行費征收工作是一切工作的核心。截止到月底，共征收通行費萬元；出入口車流量達輛。現雖距年底還有一個月，但已經完成了管理處下達的計劃的。在投入運營之初，我所就充分認識到征費工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹立“忠于職守、應征不漏”的責任意識，嚴格按照《浙

江省高速公路收費聯網管理匯編》里的各項制度和公司、管理處、監控中心下達的各項規定進行收費，加強對免費車、緊急車、公務車的管理，對一些非免費但持免費票的車輛、超時車、型車、卡不可讀、卡中無信息及無卡車等特殊車輛的處理；在車型的判別上，均以電腦系統中的車型及行駛證、養路費等證件上標注的車型為準，并加大打擊使用假證的力度，嚴格糾正入口錯判的車型。截止月底，我所共糾正入口車輛輛，創收元，這是在我所出口車輛一類車占的情況下取得的。

二、以人為本，實施安全生產綜合治理

考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我所與員工簽定了安全生產目標管理責任書和社會綜合治理責任書，并成立安全生產領導小組、綜合治理領導小組和“三組一隊”，制定安全生產預案、防盜防搶救緩處置預案、供電保障系統緊急處置預案、食堂安全

管理及投毒預案、駕駛員的工作職責、保安工作職責。并有組織有計劃地召開安全生產工作會議和安全生產工作大檢查，發現問題及時整改和及時上報等等，從方方面面，切實維護了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統地保障了收費所和員工的安全生產。

三、做好維護工作，確保設備正常運轉

貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，切實防止重大，特大惡性事故發生，切實加強對安全生產工作重視，確保收費站收費工作正常有序開展，我所堅持做好設備維護工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進行。

四、加強廉政建設，打造堅強堡壘

我所現有黨員人，團員人，平均年齡歲，是一支年青的富有戰斗力的隊伍。黨團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈地抓好黨團支部的班子建設，充分體現黨團支部的戰斗堡壘作用。積

極發展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創建活動。

針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我所加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。今年我所沒發生關于廉政方面的投訴案件。

五、加強計生工作力度，完成目標要求

我所把計劃生育納入精神文明創建中，與全體員工簽定了《計劃生育目標管理責任書》；認真填寫了育齡婦女登記表；組織員工學習《人口與計劃生育法》、參加《人口與計劃生育生殖保健知識》考試，參考率達，平均分數在以上。全所員工都做到了無早婚早育，積極履行職責圓滿地完成了年初制定的目標要求。

六、創建職工之家，促進溝通，豐

富生活

長期以來，我所工會小組在上級的指導下，努力探索，建立了職工之家。職工之家即為廣大職工提供一個休閑、娛樂、運動的場所，同時也給大家送去“家”的溫馨，為我所的各項工作起到了良好的推動作用。“職工之家”共有個活動室，包括電視房、健身房、閱覽室、乒乓室。

七、規范管理，樹立良好的窗口形象。

收費所是窗口單位，形象的問題至關重要。為加強形象建設，規范行業行為，做到“三優四化”，我所首先從收費窗口的文明服務質量抓起，要求全體職工牢固樹立文明服務意識，耐心解答司乘人員的每一個問題，強化文明用語，實行唱收唱付。讓每個員工時刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。

八、扎實推進文明創建各項活動

⒈認真執行公司的各項規章制度，建立工作班組目標考核制度，明確所長、卡票員、監控員、班長、收費員的工作職責。建立五個領導小組：創建文明活動領導小組、安全生產領導小組、稽查工作領導小組、食堂管理小組、計劃生育工作領導小組，并設立《稽查月報》、《收費出錯周報》。

⒉開展豐富多彩的活動，使職工生活有張有弛。一年來，我們組織了一系列的活動，如全體女職工的旅游采風、篝火聯歡晚會、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀學習等。同時，積極選派選手參加公司及處里組織的聯歡晚會、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網頁設計大賽等活動。

⒊實施所地共建，積極參與崗位競賽。從開通之日起，我所就及時與當地職能部門聯系，參與屬地的崗位競賽活動。多次邀請縣文明辦、創建辦、婦聯等單位來我所檢查指導創建工作。同時，開展“青年文明號參賽崗”、“文明服務示范點”、“巾幗文明示范崗”、“收費員星級

評分”等一系列的爭先創優活動，并充分利用“星級收費員、班組”評比活動，激發廣大職工愛崗敬業、建功立業的熱情。尤其在九月份，我們通過婦聯、縣教委牽頭，組織對貧困山區青街小學困難學生獻愛心活動。大家積極參加，主動捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學生。

九、規范后勤管理，免除后顧之憂

⒈為了對食堂進行規范管理，改善伙食，使每個職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對食堂提出具體實施方案，并每兩個月進行一次大檢查，每天進行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負責菜單的審核。

⒉一年來，我們共制定出《食堂衛生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒預案》、《食堂管理方案》，并與食堂工作人員簽定了《食堂衛生工作目標管理責任書》、《食堂安全生產目標責任書》等等，保證了食堂工作的順利開展。

⒊經常與職工溝通思想，發現問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

回顧今年的工作，我們取得了一定的成績，但這份成績已經成為我們今后工作的起點。同時，我們要正視工作中存在的不足和問題，及時總結，在明年的工作中深入研究、切實解決，從而保證收費所工作能夠持續快速健康地發展。

第三篇：高速公路收費所工作總結

今年以來，我所始終以“回報社會、服務大眾”為宗旨，堅持高效能、高水平、高起點的營運管理方針，發揚艱苦創業、團結拼搏、連續作戰的精神，克服種種不利因素，圓滿地完成了公司和管理處下達的各項任務，并取得一定的成績。

一、加強營運管理和通行費征收工作

通行費征收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共征收通行費27506605萬元；出入口車流量達12427990輛。現雖距年底還有一個月，但已經完成了管理處下達的計劃的100%。在投入運營之初，我所就充分認識到征費工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹立“忠于職守、應征不漏”的責任意識，嚴格按照《浙江省高速公路收費聯網管理匯編》里的各項制度和公司、管理處、監控中心下達的各項規定進行收費，加強對免費車、緊急車、公務車的管理，對一些非免費但持免費票的車輛、超時車、U型車、卡不可讀、卡中無信息及無卡車等特殊車輛的處理；在車型的判別上，均以電腦系統中的車型及行駛證、養路費等證件上標注的車型為準，并加大打擊使用假證的力度，嚴格糾正入口錯判的車型。截止11月底，我所共糾正入口車輛15120輛，創收605865元，這是在我所出口車輛一類車占80%的情況下取得的。

二、以人為本，實施安全生產綜合治理

考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我所與員工簽定了安全生產目標管理責任書和社會綜合治理責任書，并成立安全生產領導小組、綜合治理領導小組和“三組一隊”，制定安全生產預案、防盜防搶救緩處置預案、供電保障系統緊急處置預案、食堂安全管理及投毒預案、駕駛員的工作職責、保安工作職責。并有組織有計劃地召開安全生產工作會議和安全生產本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊工作大檢查，發現問題及時整改和及時上報等等，從方方面面，切實維護了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統地保障了收費所和員工的安全生產。

三、做好維護工作，確保設備正常運轉

貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，切實防止重大，特大惡性事故發生，切實加強對安全生產工作重視，確保收費站收費工作正常有序開展，我所堅持做好設備維護工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進行。

四、加強廉政建設，打造堅強堡壘

我所現有黨員4人，團員 16人，平均年齡 26歲，是一支年青的富有戰斗力的隊伍。黨團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈地抓好黨團支部的班子建設，充分體現黨團支部的戰斗堡壘作用。積極發展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創建活動。

針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我所加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。今年我所沒發生關于廉政方面的投訴案件。

五、加強計生工作力度，完成目標要求

我所把計劃生育納入精神文明創建中，與全體員工簽定了《計劃生育目標管理責任書》；認真填寫了育齡婦女登記表；組織員工學習《人口與計劃生育法》、參加《人口與計劃生育生殖保健知識》考試，參考率達100%，平均分數在95以上。全所員工都做到了無早婚早育，積極履行職責,圓滿地完成了年初制定的目標要求。

六、創建職工之家，促進溝通，豐富生活

長期以來，我所工會小組在上級的指導下，努力探索，建立了職工之家。職工之家即為廣大職工提供一個休閑、娛樂、運動的場所，同時也給大家送去“家”的溫馨，為我所的各項工作起到了良好的推動作用。“職工之家”共有4個活動室，包括電視房、健身房、閱覽室、乒乓室。

七、規范管理，樹立良好的窗口形象。

收費所是窗口單位，形象的問題至關重要。為加強形象建設，規范行業行為，做到“三優四化”，我所首先從收費窗口的文明服務質量抓起，要求全體職工牢固樹立文明服務意識，耐心解答司乘人員的每一個問題，強化文明用語，實行唱收唱付。讓每個員工時刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。

八、扎實推進文明創建各項活動

1、認真執行公司的各項

規章制度，建立工作班組目標考核制度，明確所長、卡票員、監控員、班長、收費員的工作職責。建立五個領導小組：創建文明活動領導小組、安全生產領導小組、稽查工作領導小組、食堂管理小組、計劃生育工作領導小組，并設立《稽查月報》、《收費出錯周報》。

2、開展豐富多彩的活動，使職工生活有張有弛。一年來，我們組織了一系列的活動，如全體女職工的旅游采風、篝火聯歡晚會、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀學習等。同時，積極選派選手參加公司及處里組織的聯歡晚會、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網頁設計大賽等活動。

3、實施所地共建，積極參與崗位競賽。從開通之日起，我所就及時與當地職能部門聯系，參與屬地的崗位競賽活動。多次邀請縣文明辦、創建辦、婦聯等單位來我所檢查指導創建工作。同時，開展“青年文明號參賽崗”、“文明服務示范點”、“巾幗本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊文明示范崗”、“收費員星級評分”等一系列的爭先創優活動，并充分利用“星級收費員、班組”評比活動，激發廣大職工愛崗敬業、建功立業的熱情。尤其在九月份，我們通過婦聯、縣教委牽頭，組織對貧困山區青街小學困難學生獻愛心活動。大家積極參加，主動捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學生。

九、規范后勤管理，免除后顧之憂

1、為了對食堂進行規范管理，改善伙食，使每個職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對食堂提出具體實施方案，并每兩個月進行一次大檢查，每天進行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負責菜單的審核。

2、一年來，我們共制定出《食堂衛生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒預案》、《食堂管理方案》，并與食堂工作人員簽定了《食堂衛生工作目標管理責任書》、《食堂安全生產目標責任書》等等，保證了食堂工作的順利開展。

3、經常與職工溝通思想，發現問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

回顧今年的工作，我們取得了一定的成績，但這份成績已經成為我們今后工作的起點。同時，我們要正視工作中存在的不足和問題，及時總結，在明年的工作中深入研究、切實解決，從而保證收費所工作能夠持續快速健康地發展。

第四篇：高速公路收費所2004年工作總結

安慶北收費所2004工作總結

今年以來，在管理處正確領導下，安慶北收費所認真貫徹落實各項政策，嚴格執行ISO9001質量體系文件。以收費工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創一流服務，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創建的主題開展各項工作，并取得了一定的成績。截止月，我所共完成通行費征收元，占全年任務的。營運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發展。現就2004年具體工作總結如下：

一、加強學習，創學習型收費所

所內積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費所邁進。安排人同認真學習黨中央十六屆三中全會公報，深刻領會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統一；在質量體系文件實施過程中，利用班務會進行學習和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調整，全所認真分析，提前安排業務培訓、互相交流心得和經驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學習，提高員工業務水平。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯系自身工作，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學習的氛圍，提高了職工素質和業務技能，為創建學習型收費所打下了堅實基矗

二、嚴格考核

按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對職工進行政治、業務、服務、衛生、紀律等方面的考核，將“OEC”考核周（班）清表及時予以公布，把考核結果與員工收入、評先評優相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現，使考核真正落實到實處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時對考核嚴格要求，堅持實事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實現以考核來促進工作的目的，并根據每月的考核成績，認真評選文明收費員、先進班組，使部分優秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟爭意識，樹立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。

三、嚴格收費

征費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經濟效益和長遠發展，所內首先從征費紀律著手，嚴格執行相關收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發生。其次，業務上下功夫，通過學習和交流，鉆研業務知識，勤查有效證件，對于特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發揮監控作用。在分車型收費時，對于型號無法查找的車輛，認真按照同等型號根據政策進行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設備的不足導致稱重失實的現象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車輛，我們及時上報，并將近相關信息予以登記，要求職工留心發現；同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。

四、深化文明創建

安慶北所是合安路的南大門，直接關系到合安路的整體形象，根據管理處“滿意在合安”的服務宗旨，我所從實際情況出發，制定了員工職業道德規范，使收費員工充分認識到收費工作中服務的意義，牢固樹立服務意識，大力提倡文明服務、委屈服務。使用文明用語，充行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行體現出安慶北所人的服務水平。在收費中優化服務，以服務來促進收費，正是象這樣將近服務與收費緊密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續：2004年6月7日4時許，正好是交接班時，左海燕同志在下班途中看見一個手機，當時她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話北中找到一個號碼，并與之取得聯系。讓其失主到安慶收費所認領，一小時后，斯老漢來所打聽手機的下落，經過號碼和身份的確認，手機終于完璧歸趙。2004年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點的重要交通要道，車流量相對較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口1車道兩輛車追尾。正在當班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現場，當他們看受傷的駕駛員被卡在車里不能動彈時，馬上召集駐所員工搶救。由于司機傷勢嚴重急需送醫院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話，請求他們的幫助。在交警和醫護人員來到之前，有醫護經驗的同志對傷員進行簡單包扎。在搞好文明服務的同時，衛生創建對于窗口單位來說也非常重要，所辦對全部責任區進行劃分，責任到人，實行衛生周檢制度，實行每月衛生大檢查，通過檢查和比較，找差距，補不足，從而建立有效的衛生保潔制度。

另外在創建過程中，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍，對收費員進行規范軍事訓練，將團結協作，令行禁止，操作規范等優秀作風帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗，內務整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規范了職工行為，造就了一支過硬的收費隊伍，樹立了良好的窗口形象。

五、緊抓安全不放松

安全生產是各項工作正常開展的前提，所內在推動創建工作的同時，努力強化職工安全意識，組織職工學習相關法律法規和安全生產常識，重點加強票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對消防器材，發電機組等安全設施進行檢修和維護，每月組織安全生產大檢查，消除隱患，實際工作中，強化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費的安全、及時上繳，自今年3月份以來，我所開始實施，現金及時上繳制度，制作了《通行費解繳收訖兌現卡》，減少了道口現金的積壓，降低了突發事件的損失。同時，所內積極加強同當地公安部門的聯系，實行聯防共治，創造了良好看的外部環境。

六、加強宣傳工作

我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時進行宣傳報道，成立了宣傳工作領導小組，確定專職宣傳員，健全所內宣傳通訊網絡，對工作和生活中出現的好人好事、營運動態進行及時報道，對于業余上存在的不足進行討論解決，積極向處《合安采風》投稿，同時，在管理處范圍內創造性開辦了按季出版內部所報《安慶北》，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體，為職工提供了一個展示自我的平臺，營造所內積極向上的企業文化氛圍。另外，在今年的兩次收費調整和所內搬遷期間，全體員工認真散發宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語，耐心回答各種詢問解釋相關政策，有力地促進收費、搬遷工作的正常開展。

七、豐富職工業余文化生活，改善職工生活

為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業余時間，因地制宜地開展“種菜養魚”活動，在所區內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，也取得初步成效，蔬菜基本實現自已供應，利用這份節余來改善職工的膳食。勞動之余，所內利用有限條件，豐富職工業余文化生活，通過捐贈和購買的途徑設立圖書室，使其成為閱報、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓班，受到了職工的廣泛歡迎，既學到了電腦知識，又開闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開展的學習，文體活動，樹立了同志們以所為家的概念，加強了內部團結。

2005年工作安排

2004年已經過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一、以文明創建驗收為契機，進一步深化文明創建工作，政治、加強業務學習，爭創學習型收費所。

二、以ISO9001質量體系文件為指導，規范所務管理，提高管理水平

三、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制

四、加大征費力度，嚴格貫徹實施新的收費政策，厲行節約，努力完成2005年管理處下達的各項任務。

第五篇：高速公路平陽收費所工作總結

今年以來，我所始終以“回報社會、服務大眾”為宗旨，堅持高效能、高水平、高起點的營運管理方針，發揚艱苦創業、團結拼搏、連續作戰的精神，克服種種不利因素，圓滿地完成了公司和管理處下達的各項任務，并取得一定的成績。

一、加強

營運管理和通行費征收工作

通行費征收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共征收通行費27506605萬元；出入口車流量達12427990輛。現雖距年底還有一個月，但已經完成了管理處下達的計劃的100%。在投入運營之初，我所就充分認識到征費工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹立“忠于職守、應征不漏”的責任意識，嚴格按照《浙江省高速公路收費聯網管理匯編》里的各項制度和公司、管理處、監控中心下達的各項規定進行收費，加強對免費車、緊急車、公務車的管理，對一些非免費但持免費票的車輛、超時車、U型車、卡不可讀、卡中無信息及無卡車等特殊車輛的處理；在車型的判別上，均以電腦系統中的車型及行駛證、養路費等證件上標注的車型為準，并加大打擊使用假證的力度，嚴格糾正入口錯判的車型。截止11月底，我所共糾正入口車輛15120輛，創收605865元，這是在我所出口車輛一類車占80%的情況下取得的。

二、以人為本，實施安全生產綜合治理

考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我所與員工簽定了安全生產目標管理責任書和社會綜合治理責任書，并成立安全生產領導小組、綜合治理領導小組和“三組一隊”，制定安全生產預案、防盜防搶救緩處置預案、供電保障系統緊急處置預案、食堂安全管理及投毒預案、駕駛員的工作職責、保安工作職責。并有組織有計劃地召開安全生產工作會議和安全生產工作大檢查，發現問題及時整改和及時上報等等，從方方面面，切實維護了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統地保障了收費所和員工的安全生產。

三、做好維護工作，確保設備正常運轉

貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，切實防止重大，特大惡性事故發生，切實加強對安全生產工作重視，確保收費站收費工作正常有序開展，我所堅持做好設備維護工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進行。

四、加強廉政建設，打造堅強堡壘

我所現有黨員4人，團員 16人，平均年齡 26歲，是一支年青的富有戰斗力的隊伍。黨團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈地抓好黨團支部的班子建設，充分體現黨團支部的戰斗堡壘作用。積極發展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創建活動。

針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我所加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。今年我所沒發生關于廉政方面的投訴案件。

五、加強計生工作力度，完成目標要求

我所把計劃生育納入精神文明創建中，與全體員工簽定了《計劃生育目標管理責任書》；認真填寫了育齡婦女登記表；組織員工學習《人口與計劃生育法》、參加《人口與計劃生育生殖保健知識》考試，參考率達100%，平均分數在95以上。全所員工都做到了無早婚早育，積極履行職責,圓滿地完成了年初制定的目標要求。

六、創建職工之家，促進溝通，豐富生活

長期以來，我所工會小組在上級的指導下，努力探索，建立了職工之家。職工之家即為廣大職工提供一個休閑、娛樂、運動的場所，同時也給大家送去“家”的溫馨，為我所的各項工作起到了良好的推動作用。“職工之家”共有4個活動室，包括電視房、健身房、閱覽室、乒乓室。

七、規范管理，樹立良好的窗口形象。

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