第一篇：保潔管理資料

京朔物業保潔人員培訓資料

第一部分 公司組織目標

1、公司概括

2、主要任務

3、目標責任 第二部分 員工行為規范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。

3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

5、耐心：對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。

7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

六、接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，京朔物業！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因服務態度差受到業主投訴時，與業主爭辯、吵鬧。

（5）在轄區內變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機密資料。（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權謀私，敲詐勒索業主或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務態度極差，與業主吵架，或1年累計被業主投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或業主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

（三）處罰種類及執行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6、經公司領導批準，辦公室可直接對違規員工簽發警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送總經理辦公室。

2、普通員工的違紀處罰，由總經理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務副總經理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

第三部分 崗位職責及管理制度

一、崗位職責

1、綠化保潔部部長 ①對總經理負責； ②按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化、清潔工作；

③按照公司《培訓教育體系實施計劃》，負責本部員工培訓教育工作；

④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作； ⑤負責業主入室綠化清潔服務；

⑥按照《質量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準； ⑦負責員工工作的督促檢查及糾正； ⑧完成上級安排的其他工作。

2、綠化主管 ①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

②協助部門經理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的組織實施工作； ③協助部門經理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；

④負責進行綠化工的日檢、周檢工作，發現問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報； ⑤負責組織綠化機具操作與技術培訓及機具的維修保養工作； ⑥負責病蟲害防治工作的組織實施及質量檢查。

3、保潔主管 ①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的清潔工作；

②負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施 ③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場、會所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負責對有償服務項目的組織和實施。⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。

⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施。⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。

4、綠化工 ①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

②負責工作區域內草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；

③負責各類綠化機具的操作及保養維修；

④負責工作區域內業主室內綠化菜單服務工作； ⑤完成上級安排的其他工作。

5、保潔員 ①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作； ②定期做好衛生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負責工作區域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域的清潔保潔工作； ④負責工作區域內業主的室內菜單清潔服務工作； ⑤負責垃圾的清理工作；

⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標準

（一）清潔工作標準

1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染 【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現象．無斑禿

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

三、工作規程 【消殺管理規定】

制定《消殺管理規定》也是為了保證責任區域環境清潔衛生，使消殺工作有標準依據。

一、需要消殺的地方及時間間隔。

1、每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。

2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。

二、進行消殺活動時要注意的事項。

1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

2、對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。

3、根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。【會所清潔常用的機械及清潔劑】

一、常用清潔器械：

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機。主要用于協助清洗地毯。

4、拋光機。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。

此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

二、常用清潔劑：

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

三、基本作業法

（一）手工作業

1、推塵

推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應用于責任區域的日常清掃保潔。

基本操作要求：

（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。

（3）塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電粘附灰塵。

（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

（3）抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛生間的馬桶布等，必須嚴格分類專項專用。

（5）擦拭時應從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

（二）機械操作

1、擦地機

它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。

（1）操作細則

①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。②往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。

③插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。④從最接近電源插座的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。

（2）注意事項

①工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。②開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。③使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。

④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。（3）保養工作

①使用完畢，把機身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。

2、吸塵機

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設備，使清潔工作中常用的設備之一。（1）操作細則

①把軟管接駁在機身，插入220v電源。②開動時按頂上的開關按鈕。

③吸硬質地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。（2）注意事項

①使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。

②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。③干性吸塵機，切勿把水分吸入機內。

（3）保養工作

①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

3、吸水機

它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相同。（1）操作細則

①把軟管接駁在機身，插入22v電源。

②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。③吸水機如果滿水時，會發出不同的響聲。

（2）注意事項

①使用前，檢查機內是否已倒水。

②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。③如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。（3）保養工作

①機器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。②吸水機內過濾器要拆開進行清潔。③機身不銹鋼殼用保養臘進行保養。

4、高速拋光機

它專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉，使毛刷盤于地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬至地面的拋光。（1）操作細則

①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。③檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。

④接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。（2）注意事項

①在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。③操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。

④機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。

⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。

⑥底線必須和開關盒、馬達相連，接措將導致觸電、休克。（3）保養工作

①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。

②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

5、吹干機

又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。（1）操作細則。

①首先移去室內的所有家具，掀開地毯一角。

②調整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內置網罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。④當干燥或梳理地毯時，必須不斷調整風扇的方向。

（2）注意事項。

①不要放在水中操作機器。

②當機器的格柵與網罩受損時，不要操作機器。③不可在機器開放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉部位。

⑤機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器在拔去插頭。⑥不可在易燃易爆的環境中操作機器。

（3）保養工作。需定期潤滑軸承架并清洗內置網罩與出風口格柵。

6、高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。（1）操作細則。

①把水管接駁在機身，然后把水關接在水龍頭上，插入220v電源。②開動機身電源開關。③沖洗計劃好的地方。（2）注意事項。

①使用前檢查機器及水管是否損壞。②使用后必須將水管水放清。

山西京朔物業管理有限公司

第二篇：保潔管理措施

保潔管理措施

醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，是后勤保障工作的重要部分，對于醫療等各項工作具有十分重要的意義。用科學的技術和方法提高保潔工作質量，是醫院管理者很值得研究的重要課題。1 做好保潔工作

1．1保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時還必須做好消毒隔離，預防交叉感染。

1.2工作考核:以“步驟、流程、消毒隔離要求標準”等為準繩，通過考核，評定質量檔次，并與獎金掛鉤，實行目標管理，促進工作質量全面提高。2 提高員工的素質

2.1思想建設：教育職工擺正位置，面臨著競爭激烈的勞動力市場，要他們珍惜來之不易的就業崗位，樹立全心全意為醫院為病人服務的思想，熱愛本職工作。

2.2敬業精神：并要求員工在履行職責的過程中，牢固樹立“我要做”，而不是“要我做”的職業道德理念。

2.3在業務建設：在員工上崗之前，分批進行操作培訓，從自身的安全保護，到保潔器材的操作使用，從對各類地板清潔保養要求，到消毒隔離知識等進行全面系統的培訓，并一一考核，合格后予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級勞動，人人都可做的傳統觀念。2.4保潔工作考核（管理員每天抽查一次，每月總體評估）3 嚴格的管理 保潔管理，就是使醫院的環境衛生，按質量標準，達到衛生學的要求。保潔質量標準的基本要求是:用科學先進技術手段，設定科學工作的方法、流程、標準，然后依據“方法、流程、標準”進行控制。

第三篇：保潔服裝管理

保潔員管理制度

一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業”高尚的道德品質和工作作風，為物業公司負責。根據公司的要求和業主的需要，為小區內全體業主居民履行環境衛生保潔服務。服從領導、聽從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。

二、堅守崗位，行為規范。嚴格遵守上下班和請銷假制度。按時上下班，不得遲到或早退，上班時間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫出請假報告，逐級上報申請，未得到經理批準一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統一著裝，規范整齊。

三、工作時間：上午7：30分至11：30分；下午12：30分至16：30分。每天工作8小時，每周休息一天（輪休）。

四、保潔員工作要求：

（1）生活垃圾每天清運1次，保持垃圾桶和果皮箱清潔無異味。（2）小區道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次，及時清除小區內道路積水積雪。（3）樓道每日清掃1次，每周拖洗1次，底層公共大廳每日拖洗1次，樓梯扶手每日擦洗1次，樓道內任何部位不得出現蛛網浮塵。（4）公共部位玻璃每月清潔1次；樓道燈每月清潔1次。（5）每天指導裝飾裝修戶將裝修垃圾運至小區外垃圾場。（6）單元門、報箱、電梯轎廂、電梯按鈕每日擦洗1次，不得出現浮塵。

（7）上午10點30分左右、下午4點左右為衛生保潔最佳時間，此時，小區內各地、樓道內各處必須保持清潔，無任何垃圾存在。如發現達不到標準要求，必須嚴肅處理。

五、獎懲辦法

1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。

2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下，每次處罰20—50元。

3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工，每次處罰30—100元。

4、發現不講文明禮貌的行為或不按規定著裝，每次處罰10—20元。

5、不按規定次數清運生活垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發現一次處罰10—50元。

6、對第四條工作要求，進行定期或不定期檢查時，每有一項達不到要求，對責任人處罰10—30元。每項工作有2次以上含2次達不到要求，對責任人予以辭退。

7、小區內業主舉報或反映在環衛保潔方面以及每天的最佳保潔時間達不到要求的事項，經查實，每次每項對責任人處罰10—20元。

8、獎勵。每月進行一次評選獎勵，連續四次檢查均達到要求，未發現問題且日常領導抽查也未發現問題者，獎勵現金20—100元。

9、獎勵和處罰額在當月工資中兌現。

六、認真完成領導交辦的其他臨時性特殊工作。

遼陽市中孚泰物業服務有限公司

2015年1月5日

第四篇：保潔管理考核(整理)

保潔工作考核標準

項目：考核內容。考核標準。考核評分。工作紀律：上班遲到、早退，扣：1分。上班時間不統一著裝：扣1分。

上班時間未經允許私自外出，扣：1.5分。不服從管理，態度蠻橫，扣：1.5分。

私自會客，聊天等做與工作無關的事情，扣：1分。上班時間干私活，扣：1分。

衛生間：衛生間每天全面清掃三次，時間分別是：早上7:30，中午12:45，下午16:00 未按時清潔扣：1分。

清除衛生間地面污漬、污垢、腳印等，做到清潔無異味，地面不打滑。未達標扣：1分。

洗手間內水池四周及水龍頭清潔無水跡，水池臺面無積灰，無污漬，鏡面無水跡未達標扣1分。衛生間無異味，大小便池內清理及時；池內無污漬，定期用藥水清洗便池，保持其干凈明亮，無積存便垢，未達標扣：1分。

洗漱間地面無污水、污垢、痰跡、煙頭；洗刷池無明顯沉淀，無蟲子、無雜物，池邊底無明顯結垢現象，四壁瓷磚無污跡，無積灰，未達標扣：1分。

衛生間隔墻頂無積灰、無雜物，水箱干凈，外無灰塵 未達標扣0.5分。電熱水器上無污漬、積灰未達標扣0.5分。

經常保持衛生間通風，每周消毒、徹底清潔一次未達標扣1分。

定期（一般為一個月）用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，并根據季節情況進行殺蟲 未達標扣1分。大廳、樓梯、走廊、過道

1、大理石地板磚地面每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢。潔凈干燥后，加適當塵推油或光亮劑；用塵推反復推塵，保持地面明亮有光氣無污跡水跡腳印 無光氣有拋棄 物12分鐘以上不清理的扣2分。

2、走廊、樓梯、過道、地面等公共衛生區域地面無灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物 每項不達標扣0.5分每天用抹布先濕后干擦拭樓梯扶手、欄桿、窗臺，保持無灰塵、污漬，干凈明亮。

3.地面墻角無積灰、無雜物、無污漬、無蜘蛛網每項不達標扣0.5分辦公室清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾未做扣0.5；分清掃地面未做扣0.5分；擦拭辦公桌、文件柜、沙發、茶幾等家具未做扣0.5分；擦拭門窗、窗臺、墻壁及墻壁裝飾物未做扣0.5分電梯。

1.電梯電梯墻體通風口每天兩次用毛巾先濕后干擦拭，保持門表面內壁底面天花板無污跡、灰塵、雜物，每周保養一次。用不銹鋼油擦拭上光，地面根據材質進行保潔。保持地面無灰塵污跡污漬不達標扣1分。

2.包柱用毛巾先濕后干擦拭，做到無積灰光潔明亮不達標扣1分。

會議室

1、室內的門窗窗臺窗框干凈整潔無破損，未達標扣0.5分；室內墻面天花板整潔完好無污漬、無浮灰、無蜘蛛網未達標扣0.5分；室內各種家具光潔無灰塵，放置整齊，各種燈具整潔完好無破損未達標扣0.5分；

室內空調出風口干凈整潔、無積灰、無霉斑未達標扣0.5分； 各種藝術裝飾掛件掛放端正清潔無損未達標扣0.5分。

其 他

照明燈及附屬設備（2m以下）每天擦拭一次，特殊情況及時擦拭。保持照明燈及設備無灰塵、照明設施、標牌、每天抹灰一次，做到無積塵、無污跡、透明度好 不達標扣1分； 開關、消防器材、配電箱、電表箱等無灰塵、污漬，燈具無明顯灰塵，透明度好不達標扣1分；

考核評分說明

1.上級按照本制度的考核細則對保潔員工作進行考核,每月總評一次,總評結果作為薪酬發放和進行獎懲的依據.2.根據總評結果,績效考核以30分為基數,績效考核分數扣分在30 分以下的,工資以新標準執行.3.績效考核分數扣分在31-45分之間的,工資不予調整.4純凈考核分數扣分在46分-49分者,在當月工資中扣發30元,扣50分以上者,扣發當月工資60元.5根據獎罰分明的原則,如有員工工作特別出色的,可由部門主管提出申請,經核實后可考慮加分以進行獎勵.無污漬平開門玻璃數次，日常保潔中發現污漬及時清除無手跡 幕墻玻璃

1、用專業工具、清潔劑清洗、無污漬污跡、煙 灰 缸

公共區域飾物外立面

1.用毛巾清抹墻壁日常保養中發現污漬及時清除無污漬、污跡 1.走廊地面/商場地面機械清洗商場安排 早夜班進行2.各樓層清運垃圾時要走貨梯

石材墻 面,大理石墻面

1.用微濕抹布清潔墻面墻角積塵、無積塵 1.高處徹底清潔 燈具天花

1.用毛巾清潔天花燈具上污漬、積塵、無明顯積塵、地面數次拖抹地面上的污漬污跡。用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物、無塵無明顯污漬。

消防設施

1、用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵。干凈無明顯積塵

地腳線

1、抹拭墻身地腳線上積塵污漬、無積塵、無污漬

玻璃數次日常保潔中發現污漬及時清除，無污漬、污跡

幕墻玻璃

1、用專業工具、清潔劑清洗、無污漬、污跡

2、煙灰缸。數次抹拭表面保持干凈清理煙灰缸，表面干凈無雜物干凈。走火梯、大垃圾桶，收集清倒垃圾桶內垃圾及時清洗桶表面污漬和桶內污垢、無爆滿、無異味。

1.拖抹走火梯、倒走時要注意、安全，地面、樓梯臺階、用地拖拖抹樓梯、及時清掃垃圾雜物、地面無垃圾、雜物無污漬。

扶手：用毛巾抹除表面灰塵、無塵。防火門：用毛巾抹拭表面灰塵污漬、無污漬、污跡

墻面風口

1、用毛巾抹拭表面灰塵污漬、無污漬、污跡

洗手間

墻身

除塵除漬日常工作發現污漬及時清潔、無塵無污漬、及時補充洗手液、卷紙

2.及時沖洗坐廁不能有臭味、門板間隔板，用毛巾抹凈表面的灰塵、無塵。洗手盆、臺面、鏡面數次、抹凈盆身、臺面鏡面抹凈刮凈、干凈無、污漬，尿斗、用清潔劑清洗干凈、光亮無異味、徹底消毒清洗、無尿漬、水銹

坐廁。用清潔劑清洗干凈、光亮無異味、徹底消毒清洗、無尿漬水銹。地面數次、拖抹干凈巡回保潔。無污漬干爽，徹底清洗、光亮、天花燈、具風口，用毛巾清擦干凈表面灰塵、無明顯灰塵無污漬。

廢紙簍。及時倒除簍內垃圾、無爆滿。皂液器擦手紙器

28、保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經過公司的面試和考核方可上崗。遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

29、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。30、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

32、如有參觀活動：保潔員接到通知后，立即對商場內外進行巡視檢查，并通知相關崗位責任人，對于重點部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協助。如提前知道應盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發現上有地面積水，應及時將水清潔干凈，保證地面無水跡。

33、商場活動日保潔員要提前對現場進行清潔，同時在現場處加放垃圾桶等。活動中，保潔員應對現場衛生進行清潔維護。活動后應及時對現場進行清潔，確保現場的衛生狀況。

34、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

三、保潔員考核細則

1、未按時上下班遲到早退者，每次扣20元。

2、每天上班后首先清掃口部，并及時將垃圾運送到指定點，按清潔操作規程的規定清掃各通道內衛生，未達標的每次扣10元。

3、走廊、樓梯等公共衛生區域地面灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物，地面、墻角無積灰、無雜物、無污（包括地角墻壁），上班打掃完畢。未達標發現一次或一處扣10元。

第五篇：保潔管理控制程序

保潔管理工作程序

一、目的

本文件規定了清潔工作操作與管理有關細則，目的是使清潔過程得到有效控制。

二、使用范圍

本文件適用于小區清潔工作的控制。

三、職責

1、保潔管理員是執行本文件的主責人。

2、客戶服務中心保潔組長具體執行。

四、工作程序

1、大堂

1.1清潔范圍：大堂的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、電梯、垃圾筒、消防設施、燈具、門口不銹鋼欄桿。1.2清潔作業程序

1.2.1每天 10 點和 15 點分兩次重點清理大堂，平時每兩小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎廂內的垃圾雜物。

1.2.2用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷和鏟刀除掉污漬和香口膠。1.2.3清擦大理石垃圾筒，擦凈后放回原處。

1.2.4用塵拖拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾箱。

1.2.5清除電梯轎廂內的小廣告，清擦電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內地板，并用無戎干布擦拭一遍。

1.2.6清除宣傳欄上的過期告示，用干毛巾輕擦宣傳板面。1.2.7用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品。

1.2.8用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌等公共設施。1.2.9先用濕拖把拖一遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。1.2.10每周擦抹燈具、煙感器、消防指示燈一次。1.3安全及注意事項

1.3.1擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。1.3.2勿把灰塵直接掃入電梯軌槽內。

2、樓道

2.1清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。2.2清潔作業程序

2.2.1備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用掃把從有瓷磚地面往下逐級拖抹。

2.2.2備抹布一塊，膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，期間清洗抹布數次。2.2.3清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

2.2.4清潔墻面、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。

2.2.5清潔電子門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹電子門上的號牌和按鈕。2.2.6用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

2.2.7清潔窗戶、幕墻玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，清潔劑適量兌水，玻璃刮貼玻璃面作業。

2.2.8每兩小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。2.3注意事項：

2.3.1用刮刀刮廣告紙時注意輕刮，不可太用力。

2.3.2用濕抹布抹樓道扶手、消防箱和各類開關時，擰干抹布，不可抹布有滴水現象。2.3.3擦抹配電箱時禁止用濕毛巾，不得將配電箱門打開，以防觸電造成意外，開關和其它類電器設施出現電線裸露現象要報告客戶服務中心，不可用抹布去接觸。

3、地下室、天臺

3.1清潔范圍：地下車庫、地下室除設備間以外的所有公共場地、裙樓平臺、天臺。3.2清潔工作程序

3.2.1每天早晨9 點和下午 16 點分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫的地面及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾箱。3.2.2用膠管、長柄刷沖刷地面的油污、油漬。

3.2.3上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉換層地面、明暗溝內的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾箱。

3.2.4垃圾清運人員將垃圾運至垃圾中轉站。3.2.5每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。

3.2.6每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。3.2.7每周清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。3.2.8每天用毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設施。3.2.9地下室和轉換層管線每天用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每周沖刷一次。3.3安全事項

3.3.1清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發生其他事故。3.3.2車庫清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。

4、層通道地面

4.1清潔范圍：所有樓層通道地面。4.2清潔作業程序

4.2.1每天用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃兩次。4.2.2每天用塵推推走道地面和后樓梯臺階兩次。

4.2.3每周用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。

5、公共場地

5.1清潔范圍：小區的汽車道，人行道，消防通道，公共活動場地。5.2作業程序

5.2.1用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。5.2.2用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。5.2.3對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

5.2.4雨雪后半小時，用掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。5.3注意事項：保潔中注意車輛，避免撞傷。

6、綠化帶

6.1保潔范圍：小區內綠化帶。6.2工作程序：

6.2.1用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。

6.2.2對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。6.3注意事項 6.3.1注意不要被綠化帶內的綠籬、樹枝等劃傷身體，防止綠化帶內可能存在的碎玻璃等尖銳東西劃傷腿腳。

7、散水坡和排水溝

7.1清潔范圍：物業管轄區內的散水坡和排水溝。7.2作業程序

7.2.1用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

7.2.2用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草。7.2.3用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。7.2.4先用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。7.3注意事項：注意散水坡和排水溝的濕滑地面，避免摔傷。

8、電子屏、宣傳欄、標識牌

8.1清潔范圍：物業管轄區內的電子屏、宣傳欄、標識宣傳牌。8.2作業程序

8.2.1電子屏的清潔：先關閉電源，人站在梯子上，用長刷清刷屏幕，再用濕抹布從上往下擦抹一遍電子屏邊架和支柱。

8.2.2宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔。8.2.3標識牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹標識牌，然后用干抹布抹一次。8.3安全注意事項

8.3.1梯子放平穩，人勿爬上電子屏、宣傳欄等，防止人員摔傷。8.3.2清潔工具不要損傷被清潔物。

9、水池

9.1清潔范圍：物業管轄區內的噴水池。9.2作業程序

9.2.1平時保養：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔兩次。9.2.2定期清潔：

9.2.2.1用泵抽水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。9.2.2.2用長柄手刷由上而下刷洗水池。

9.2.2.3用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管及電線表層的青苔、污垢。9.2.2.4排盡池內污水。

9.2.2.5注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。

10、地下雨、污水管井疏通 10.1保潔范圍：小區所有的地下管井。10.2工作程序：

10.2.1每月對地下管井清理一次時： 10.2.1.2用鐵鉤打開井蓋。

10.2.1.3用撈篩撈起井內的浮物，防止其下流時造成堵塞。10.2.1.4清除井內的沉沙，用鐵鏟把黏在井壁的雜物清理干凈。10.2.1.5清理完畢蓋好井蓋。10.2.1.6用水清洗地面。

10.2.2每半年對地下管道徹底疏通一次時：

10.2.2.1用鐵鉤打開井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。10.2.2.2用長竹片捅搗管內的黏附物。10.2.2.3用水管沖刷管道內壁。10.2.2.4清理管道的垃圾。

10.2.2.5清理完畢蓋好井蓋，用水清洗地面。10.3注意事項：

10.3.1掀開井蓋，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監護以防行人跌入。10.3.2掀開和蓋井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內。10.3.3如發現管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。10.3.4必須有2人以上同時作業。作業時應穿連身衣褲、戴膠手套。

11、垃圾箱（桶）

11.1保潔范圍：小區內所有的垃圾箱（桶）。11.2作業程序：

11.2.1清洗前應先倒凈垃圾箱（桶）內的垃圾。11.2.2用抹布把垃圾箱（桶）的表面擦拭一遍。

11.2.3有蒼蠅（和其它類蠅蟲）時，要進行消殺并有消殺記錄。11.3注意事項：對于損壞的垃圾箱（桶）要及時報給客戶服務中心。

12、公用衛生間

12.1清潔范圍：小區內公用衛生間。12.2清潔作業程序

12.2.1打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。12.2.2清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。12.2.3將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。12.2.4用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，墻面、門窗標牌。12.2.5每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。12.3工作過程中應注意事項

12.3.1禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。12.3.2用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。12.3.3下水道如有堵塞現象，及時疏通。

五、清潔工作應急方案

1、應急措施

1.1發生火災后的清潔工作應急處理措施：

1.1.1救災結束后，清潔組長組織全體清潔員參加清理現場的工作。1.1.2用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。1.1.3打掃地面積水，用拖把拖抹。

1.1.4檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。1.2污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施： 1.2.1維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。1.2.2該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。1.2.3將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車。

1.2.4疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面。1.3暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：

1.3.1暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

1.3.2發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員及時清運、打掃。

1.3.3清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告管理處處理。1.4戶外施工影響環境衛生的應急處理措施：

1.4.1小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。

1.4.2及時清理業戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。1.5梅雨天氣

1.5.1在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒人員“小心滑倒”。

1.5.2組長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。1.5.3若反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干積水。1.6暴風雨天氣

1.6.1天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由組長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

1.6.2檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

1.6.3各崗位清潔員配合秩序維護員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

1.7樓層內發生水管爆裂事故

1.7.1迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

1.7.2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。

1.7.3電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。

1.7.4用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源前用海面等吸干水分。1.8空置房

1.8.1保潔組長應按相關規程標準檢查清潔工的工作情況并記錄。1.8.2保潔管理員應每天檢查一次室外公共區域的衛生并記錄。1.8.3保潔管理員每周應對小區全面檢查一次并記錄。

1.8.4經理應每月與保潔組長、管理員一起全面檢查一次小區清潔情況并記錄，在月底會議做講評。

1.8.5保潔管理員負責制定各項保潔工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的整改措施，要求保潔員限期整改，使存在的問題得到根本解決。