第一篇：站場保潔管理實施方案

黎塘汽車站

站場保潔管理實施方案

為了創造一個清潔優美的候車、乘車環境，提升我站服務水平，根據集團公司、賓陽總站優質服務年工作精神，現制定黎塘站站場保潔管理實施方案如下：

一、重要意義

進一步改進工作作風，努力為人民群眾創造一個暢通、高效、平安、綠色的出行環境及優質的運輸服務，實現“生態環境美、文明風尚美、平安和諧美”的“三美交通”的一項重要舉措。

二、工作目標

實現清潔運輸，做到交通運輸車輛、設施環境更加衛生、舒適，文明服務新風進一步發揚，交通運輸節能減排取得三項成果。

三、主要任務

1、站公共場所保持清潔衛生，按規定配置相應的衛生設施，確保環境整潔。

2、保持客運車輛清潔衛生，確保車容車貌整潔。

四、組織領導 組

長：李

華

副組長：江耀龍

廖春英

成員：羅朝輝

譚建中

蒙海燕

羅琪楓

李春香 領導小組辦公室設在站長值班室，電話：0771-8215207

六、工作措施和要求

按《站場保潔管理制度》，負責對轄區內的保潔工作進行管理。

（一）保潔工作要做到每日一打掃、每周一大掃（定于每周二實 行）、每月度一大清洗，并按當地政府要求在門前路段開展重點保潔工作。

（二）按衛生工作要求進行區域劃分，隨臟隨掃，將責任落實到班組、到個人。

（三）重點做好站場廁所的保潔管理工作：

（1）在廁所明顯位置公示廁所保潔與服務管理規范等相關規章制度及監督電話；懸掛《旅客使用反饋意見本》、《日保潔簽注記錄》、《日保潔檢查記錄》，并建立完備的檔案，以備檢查考核。

（2）必須落實廁所管理負責人、及專人負責清潔衛生和設施維護工作，必須對所屬廁所每日進行定時檢查。并針對旅客高峰、淡季，適時調整廁所保潔頻率。

（3）對廁所設施設備進行及時維修、保證廁所設施設備完好。對一時不能維修使用的設備掛牌告知旅客。

（4）廁所保潔員必須按照廁所保潔要求適時對廁所進行保潔，充分利用各種手段，消除廁所異味，保證在第一時間內向旅客提供清潔、舒爽、安全的入廁環境。

（5）廁所管理的衛生要求：按規定時間開放，不得鎖門不開放或保潔員不在崗；確保正常供水，在頻繁使用時段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢；地面干凈，無積水，無紙屑、煙頭、痰跡和雜物，每天的早、中、晚時段至少打掃衛生一遍；墻壁、天花板、蹲臺、尿池、池壁、尿溝、隔板、洗手池、拖把池干凈；門窗、水管無浮土，下水道暢通；無亂寫、亂貼、亂畫；廁所管理間整潔，物品擺放有序；廁內照明燈具、鏡子、洗手等設施完好，無積灰污物；廁內基本無明顯臭味，無蜘蛛網；做好季節消毒，廁內做好殺蠅、滅蛆工作。（6）保潔員服裝統一，佩戴胸卡上崗；做到誠信服務，使用文明用語（對不起、請稍等），嚴禁同旅客爭吵；做到文明作業，要做到定點及時保潔和隨時保潔相結合；

（7）利用張貼宣傳標語等方式，營造站場良好的清潔衛生宣傳氛圍；組織人員在站內開展清潔環境行動，向旅客宣傳文明行為規范，倡導文明健康的生活方式，引導乘客形成垃圾分類的好習慣；

（8）組織人員加強衛生保潔巡檢和監管力度，針對保潔薄弱環節進行全面徹底清查，確保站場干凈整潔，不留衛生死角。

（9）形成衛生清潔工作長效機制，采取抽查、明查、暗訪并通過社會調查、旅客反饋等方式對各單位保潔工作進行宏觀督導管理。

（四）加強對車輛車容、車貌和衛生工作管理。

（1）對不符合運輸管理各項規定和客運站進站條件的車輛的車容、車貌進行整改，對車輛內部配備的服務設施要進行完善，在車輛檢查報班檢驗時要嚴格檢查車輛內部衛生和設施設備的配備情況。

（2）對公營快班車要加大衛生保潔的力度，為旅客提供舒適的乘車環境，客車座套、頭套、臥具要勤更換、勤清洗，確保車內空氣清新、衛生達標，保障旅客的身體健康并加強對承包車經濟責任人的教育和監督。

黎塘汽車站

二〇一四年四月二十八日

第二篇：站場安全管理

天然氣輸氣站場安全管理思路探討

隨著中國對能源需求的迅速增長，天然氣在中國能源戰略中的地位也在不斷提升。天然氣這種優質能源得到迅猛發展，天然氣長輸管道及輸氣站場則是連接天然氣產地與消費地的運輸通道。天然氣輸氣站場作為長輸系統的重要組成部分，承擔著保障輸氣運行和管道安全平穩的任務，發揮至關重要的作用，但輸氣站場點多、面廣、環境偏遠、人員結構復雜、工作任務重要，所以，天然氣輸氣站場的安全管理，是天然氣輸送行業安全生產最基本的需要。

目前輸氣站場安全體系管理運行中存在的主要問題： 1.體系管理意識還比較淡薄

從中層領導干部到輸氣站基層站隊長對國家強制實施的安全生產管理的重要性和必要性認識不夠，對安全運行管理監控不力，安全生產的意識不夠強，安全生產管理水平有待進一步提高。

2．培訓工作開展不夠，各個層面的人員的安全生產知識，安全操作能力有待進一步增強

3．文件與實際運行存在脫節的現象，HSE各項文件無法做到徹底貫徹實施。在今后的安全生產工作中可以從以下幾個方面認真開展： 1.加強各個層面的人員的承諾和責任

通過管理人員與操作人員的安全承諾與責任，強調員工的主動性，強調以人為本，注重培養員工的HSE意識，讓每個員工關注身邊的HSE潛在事故并及時報告，同時還可以通過HSE獎勵來加強員工的參與和承諾。

2.崗位責任制與安全崗位責任制全面結合

根據公司“管生產必須管安全”的思路，將安全崗位責任制充分融合到崗位責任制，將這兩個責任制合并為一個文件。

3.加強員工HSE培訓工作

對員工進行不間斷的滾動式的HSE培訓。主要內容包括：建立培訓基地，加快培養專職HSE培訓師資隊伍，落實培訓時間，保證培訓效果。同時，提高培訓的針對性和操作性，注重模擬練習和實戰操作，分專業，分崗位，分工種進行培訓，提高職工自我保護意識，掌握正確的自我保護方法。對于操作人員，主要培訓在工作中必須執行的文件，讓他們明白如何去做、何時去做，如何去記等。要重視培訓的效果，站隊的HSE學習，要克服原來習慣性的“一人讀文件、大家聽文件”的學習方式，引導大家按照文件的流程思考問題、開展工作，并且注重培訓的持續性。

4.完善HSE管理機構

站場HSE專職管理人員力量不足，而且權限不明確，權利不夠，及時發現有明顯違反HSE管理規定的行為，卻無權制止。很多情況下，HSE管理工作僅被看作一種輔助性管理工作?！鞍踩谝唬a第二”的方針沒有得到徹底貫徹。

5.完善基礎安全管理制度

建立完善的規章制度，用制度約束員工行為，堅持安全事故的處理原則，把預防為主的安全工作落到實處。

6.嚴格執行HSE程序和標準

HSE程序和標準是HSE管理體系實施和運行的關鍵。公司的HSE管理體系中包括詳細的安全操作手冊，它提供了最基本的安全指導，包括作業過程中可能存在的風險及相應的防范措施，必需的檢查事項，以及從長期實踐中提煉出的推薦做法等。HSE作為科學化、系統化的管理體系，文件化管理是其明顯標志。但程序文件只是載體，HSE思想才是重點，因此不能只是把精力放在空洞的文件標準的制定上，過于重視體系的外在形式，做不到嚴格執行，是無法達到HSE管理效果的。

7.加大安全檢查監控力度

建立和完善安全檢查監控與約束激勵機制，加入到績效考核內容中去，發揮好經濟杠桿在安全檢查監控中的促進作用，激勵和督促站隊將安全管理責任落實到位。

8.加強體系文件的可操作性

站隊體系文件在制定時就應切實考慮到其可操作性，防止體系文件與實際操作脫節。在實施過程中，不斷進行修訂，通過實踐來不斷持續改進體系文件的可操作性。

9.建立科學有效的事故處理體系 安全生產管理的一個重要內容就是風險識別與分析。加強對站場基層的風險識別，對未遂事故進行統計分析，以期找出潛在的聯系和規律，提出相應的對策，進行有效改進。之前國內事故的發生往往與處罰相聯系，而且這種思想的影響層面很大，為了避免或減輕處罰，造成了一些漏報或謊報的現象，導致了一些事故的重復發生。淡化事故與處罰的聯系，注重尋找事故發生的真正原因及相應對策，甚至可以對上報未遂事故進行獎勵。

隨著我國天然氣行業迅猛發展，新技術，新材料，新設備層出不窮，站場的安全生產管理工作將不斷出現新問題，這需要不斷去探索發現新的解決辦法。但是提高安全生產意識，建立科學、合理的安全管理體系是顛撲不破的真理，因為“一切事故的根源都應歸于管理的失誤”。

第三篇：輸氣站場運營管理

輸氣站場運營管理

天然氣輸氣站場在經過吹掃、試壓、注氮置換之后進入站場的試運行階段，而后就是正常運行。在運行階段，主要的工作之一就是巡回檢查，及時發現問題、分析并處理問題，確保輸氣站場的安全平穩運行。對輸氣站場進行巡回檢查要定時、定點、定路線，操作人員在進行巡回檢查時，應隨身攜帶檢查工具，沿著固定的檢查線路和檢查點認真檢查。及時發現問題并及時分析解決問題。

輸氣站主要目的是接受上游來氣，給下一分輸站輸氣，同時承擔清管操作中的清管球的收發過程，是長輸管線的一個中轉。由于地處中大型城市邊緣，它的另一個主要作用是站場上通過分離、調壓和計量等過程向鄰近城市供氣，是長輸管線的一個重要組成部分，同時也是一個長輸管線的主要轉折點。

在長輸管線中，由于管線路途遙遠，穿越地帶地形復雜，有很多突發事故，輸氣站主要責任除了輸氣站場管理外，還要負責長輸管線的平時巡檢、維護工作。安排巡線工巡查線路情況，并定期將線路情況上報調控中心。設計壓力8.0Mpa，屬于高壓，在管線的運行過程中，安全尤其重要。由于管線長，線路負責的緣故，給管理帶來了麻煩。

輸氣站場內的員工在平時中的工作就確保站場安全、輸氣正常，確保管線安全運行。在輸氣站場安全管理中，每一個分輸站應該參考總公司的 HSE 管 理制度，根據自己站場的位置，周邊環境，內部設備，人員配置情況，制定建立自己的 HSE 管理規范。在規范中應該有健全的組織機構，明確的規章制度，針對安全管理建立各種監督檢查、考核獎懲、事故處理和應急預案等制度，做到全部干部、職工經過崗位培訓，清楚自己的職責，了解自己的崗位操縱程序、范圍、崗位風險，發生緊急事 故會恰當處置，同時承擔各自的崗位風險。

崗位員工（輸氣工和陰保工）安全職責

1、熟悉本崗位存在的危險因素，具備采取應急反應措施的能力。

2、嚴格執行安全生產規章制度和崗位安全操作規程。

3、上崗時必須穿戴好勞動防護用品，做好崗位安全防護裝置及設施的維護、保養，保證齊全、完好、靈敏、有效。

4、熟練掌握本崗位的安全操作程序和故障排除方法，按規定巡回檢查，及時發現并排除事故隱患，自己不能排除的應立即向上級 如實匯報。

5、有權制止、糾正他人的不安全行為，有權拒絕違章作業的指令 并可越級上報，對危害生命安全和身體健康的行為，有權批評、報告。

6、積極參加各項安全活動，生產中應協調配合，共同搞好安全生 產。

7、按照作業指導書的要求，嚴格執行作業文件，承擔有關的 HSE 責任。

遇到的主要危險情況是閥門、管線漏氣，各種設備運行參數變化不 穩定，SCADA 系統運行問題，站內其他設備等問題。在崗位管理中，輸氣工值班時間一般是 12 個小時，從早上 8 點開 始到晚上 8 點，晚班也同樣 12 個小時。在上班中，主要有涉及以下內容：

交接班制度，上班前提前 15 分鐘進行的交接班，接班人員要認真檢查上一班人員的上班記錄，主要有“崗位練兵記錄” “生產運行，日報表” “巡檢記錄” “電話記錄” “交接班記錄” “電話傳真記錄” “設備保養情況記錄” “進站人員登記表” 數據上報情況，而交班人員則要向接班人員交代本班情況，特別是上級下達而需要傳達的指示，站場異常情況，雙方嚴格交接班制度。夜班人員要認真計算前天生產情況，（包括前天門站流量，生活自用氣量，陰極保護電壓、電流大小。有時候 還需要通過手計算流量）并將結果上報調控中心。

值班人員要對生產基本情況了解，包含內容有：

1）每天生產供氣量多少，壓力溫度變化范 圍等，在巡檢的過程中，要明確巡檢目的，在巡檢過程中要注意壓力表，溫度表是否正常，閥門開關是否正常，聲音是否正常，配電室、鍋爐房、發電機房和陰保間指示度數是否正常。嚴禁走馬觀花式巡回檢查。

2）由于輸氣站場屬于高危場所，未經上級同意，不得允許任何人進站參觀，更加不允許在站內動火。

3）平時站內注意關好大門，晚上值班人員要設好監控系統。4）所有進站人員進站前都必須進行登記、進行安全教育，安全教育的內容主要是：

進入站內禁帶火種，不得隨意操作站 內各種設備儀表，進入工藝區要關掉呼機、手機；遇到緊急情況，按照逃生路線迅速撤離。施工進入嚴格施工和動火制度執行，安全監督員要認真檢查。遇到問題要及時指出更改，對距不改正的有權要求停止施工，直到完全按照要求操作。由于天然氣的危險性，管道安全的難度性，能夠越早發現問題越對 控制事故有利。但是事故不可能完全不發生，對于各種情況下發生的 爆炸，燃燒和中毒，以及交通意外事故、汛期洪水等。當事故發生后，能夠了盡快解事故發生原因，最短時間組織有效搶救，能夠很好的減 少事故危害。

建立切合實際的事故預防應急措施，站內成立以站長技術員為首、站內所有員工為主的事故應急處理小組。

日常安全教育內容：

1、站內應經常向職工宣傳安全生產方針、政策、學習安全生產制 度、操作規程，提高安全技術素質；

2、平時進行崗位練兵和排除事故隱患的訓練；

3、班組每周定期開展安全活動，并有記錄； 1）巡回檢查制

1、當班人員每兩小時沿巡回檢查線路，檢查一次流程及儀表運行 情況；

2、巡回檢查的內容：輸供氣量，壓力是否符合要求；儀表、報警、調壓、計量裝置及球閥、分離器等站場設備的運行情況及技術狀 況是否良好；各類閥門開關控制是否合適；各類承壓設備是否無 泄漏無銹蝕；消防器材是否良好；供電是否正常；照明是否正常；

3、巡回檢查中應做到一看、二摸、三聽、四聞、五測，發現疑點 仔細觀察分析，發現問題及時匯報，及時排除和整改。

2）崗位負責制

1、嚴格服從調度令指令，安排輸氣生產，隨時了解天然氣流 量、壓力變化情況，及時匯報并處理。

2、按照巡回檢查路線和檢查內容進行進行逐一檢查，及時發 現并處理站場設備、儀表事故和管道故障，重大故障要及時匯 報、處理；

3、根據生產情況的變化和需要，嚴格按照調度令和操作規程 操作站內設備和儀表；

4、按要求錄取管道運行參數，做到資料數據齊全、準確，并 認真記錄當班生產情況；

5、進行站場設備和儀表的日常保養，管好工具和用具；

6、按要求每周排放污水，每天分析天然氣組分、硫化氫含量，水露點，并做好原始記錄，發現問題及時上報

7、嚴格按照站控機操作界面進行操作，不得越級操作；

8、環境清潔，物品擺放整齊，窗明地潔，著裝統一。3）設備維修保養制

1、精心維護定期保養，使設備達到“一準、二靈、三清、四無、五不漏” 一準：計量、調壓裝置、測量儀表準確無誤；二靈：（各類閥門、快速盲板報警裝置使用靈活；三清：資料，設備、記錄、儀表、工具清潔；四無：無銹蝕，無油污，無雜草、無 缺陷；五不漏：不漏電、不漏氣、不漏水、不漏油）的要求；

2、采取定人、定崗、定機、定位的辦法，嚴格按照“十字作業 法”的要求搞好輸氣設備和儀表的日常維修保養；

3、堅持定期保養。4）崗位練兵制

1、努力學習文化技術，堅持“缺什么補什么”的原則，不斷提 高業務技術素質，提高站場設備、儀表操作、維護保養的動手 能力；

2、堅持每日一題崗位練兵活動，有問有答；堅持理論和實際 相結合，并做好記錄；

3、堅持以自學為主，有組織的安排培訓為鋪的原則。5）交接班制

1、提前 15 分鐘按巡回檢查路線進行交接班，對重點生產情 況、生產流程、設備、儀表及資料數據進行重點交接；

2、嚴格按照交接班內容做到“六交六不交” 即：交設備、儀表、可燃氣體報警儀運轉情況；交資料數據報表及記錄；交工具。生產情況不明不交； 設備、儀表不清不交； 資料數據不齊不交； 設備、儀表不清不交；資料數據不齊不交；內外聯系、上級指 令不清不交；工具、用具、設備、儀表不全、不完好不交?衛生 不好不交。

6）質量檢查制

1、資料數據必須認真錄取，做到齊全、準確、整潔、完好，日報，月報對口；認真填寫生產報表和記錄，做到生產動態明，重要生產 情況記載清，資料差錯涂改率不超過2‰；

2、實行班班交接和定期質量檢驗評比制度，接班人員是上一班輸 氣生產、生產質量的檢驗員。

第四篇：案場保潔

成都中心城市項目案場服務部外包保潔管理辦法

一、目的

確保外包保潔公司的清潔服務工作得到有效監控和管理。

二、適用范圍

適用于成都中心城市項目案場服務部各案場保潔外包的管理。

三、職責

（一）部門負責人負責全面掌控所轄案場保潔工作整體進程，針對實際情況從經營的角度把控并向公司申請建議變更保潔工作的提議。

（二）各案場負責人負責按照部門負責人的統一安排，針對現場情況完成對外包保潔公司日常工作的監控與管理。

（三）部門保潔業務責任人負責外包保潔工作服務能力的評估，對各案場外包管理工作提供專業指導；

（四）外包保潔公司根據合同約定、約談、共同商議等決策內容履行服務。

四、具體管理方法：

（一）內部檢查：對分包方的內部檢查包括日檢、周檢、月檢。

1、日檢

各案場負責人每天對清潔外包方工作質量進行檢查，檢查須由清潔外包方現場主管或清潔外包方指派的專人一同參加，若清潔外包方因故不能參加，應對檢查結果予以認可，并作好記錄，雙方在《保潔工作檢查記錄表》上簽字確認后，各保留一份存檔。檢查內容包括：

（1）員工出勤情況每天檢查2次，圖片反饋并做好記錄；（2）各崗位工作質量情況（流線品質每天全面覆蓋1次）；

（3）員工BI 含以下內容，對不符合標準的及時調整好后方可上崗作業;a、服裝合身，干凈整潔（不得出現過大過小或過長過短的情況出現）;b、保潔日常工作中不得出現卷衣袖、卷褲腳的情況；

c、工服不允許出現開扣或不扣；

d、工服不得混穿：男保潔穿女裝或女保潔穿男裝；

e、保潔班組長服裝搭配規范（未穿統一工服的保潔班組長必須穿特制西服西褲）；

f、在崗期間不得戴手鐲、耳連、紅色繩子等； g、上班期間可著淡妝(根據地產要求進行)；（4）員工在崗工作狀態，含以下內容: a、聚崗聊天;b、值班期間玩手機； c、值班期間坐崗；

d、脫崗或不按時上崗、早退； e、面客缺乏微笑，表情僵硬；

f、站姿不標準，靠墻、手插褲兜、雙手抱拳等不規范行為； g、客戶見面不問好，不謙讓、客戶提問不回答或態度不友好； h、崗位客戶見面問好不標準； i、值班期間在崗位吃零食或抽煙；（5）工具管理及作業要求，含以下內容: a、工具不隨人走，隨意擺放;b、流線存放保潔工具或工具亂丟亂放；

c、不按工具操作標準使用工具，如毛巾未折成塊、室內外工具混用； d、作業進行無提示標識，如洗地、洗手間作業、開放期濕擦地面等； e、臨時指定工具存放點無標識； f、作業后工具不及時清理；

g、雜物車、保潔籃臟亂、工具配置不符合標準； h、洗手間作業不敲門或不放標識； i、樣板間存放私人物品；

（6）各項定期作業及臨時工作任務完成情況；（7）各項問題點的糾正措施落實；

（8）崗位物品管理（作業中違規操作造成物品損壞的照價賠償）;

（9）其它。檢查頻次：

（1）每日檢查內容包括：員工BI、崗位狀態、工具管理和銷售大廳、車場、樣板間、衛生間、景觀道及上一日不合格項復檢;（2）每周檢查覆蓋內容：保潔檔案資料、新員工崗前及在崗培訓、外圍綠化帶、周圍廣告牌、消防設施等無法日覆蓋的部位及定期清潔項目。

2、周檢

（1）項目負責人每周組織各案場人會同清潔外包方現場主管對清潔服務質量進行一次檢查，并做好記錄，由雙方簽字確認;（2）每月3 日前，各案場負責人對上月檢查情況、客戶投訴以及反映的主要問題進行總結，將匯總結果紙質打印讓現場保潔責任人簽字后，并匯總結果及清潔情況填寫《清潔外包月度評估報告》的電子版及供方簽字的紙質版拍照郵件反饋給部門保潔責任人。

3、月檢

部門品控每月組織一次各項目物業服務質量檢查工作，季度組織一次對分包方該季度總體工作情況的全面檢查和評估。內容包括：查閱該季度清潔檢查記錄、工作記錄；客戶意見、調查以及現場抽查等內容和方式。（具體的檢查時間、內容和方法均不提前知會分包方）。

4、其它檢查方式各案場負責人收集、匯總公司各部門人員在工作現場發現的保潔問題點，并與日檢結果一同與分包方對接。

（二）外部監控辦法：客戶評估

各案場負責人負責調查、處理保潔方面的投訴及意見，并根據投訴事項對清潔外包方予以處理，每月將客戶評估意見列入評估報告。收集意見方式如下：（1）客戶滿意度調查；（2）客戶走訪；（3）客戶投訴；（4）客戶隨機反饋。

（三）評審細則

1、各案場負責人每月評審主要以內部檢查的不合格項和合同約定作為評審依據，不合格包括一般和嚴重不合格，各類不合格項的最高限度如下：清潔外包方每日一般不合格項不超過5 個，每月一般不合格項不超過20 個，每季度累計不超過55 個；

2、一般不合格項一天內或一個月內超過以上限度，每超過一項，扣除分包方當月清潔服務承包費20元，依此類推。各案場負責人每月匯總當月扣款項，并下發當月《質量問題整改/處罰通知單》，另附《保潔月度扣款單》；

3、各案場負責人日常檢查中，如發現清潔外包方未按照《清潔服務標準》內及 頻次提供服務，可根據評分標準進行扣分，于當月保潔費中扣除，每分折合人民幣20元，如分包方未按規定時間及標準整改，雙倍扣分；

4、當出現以下七種情況中，被列為嚴重不合格，前四種情況的，每出現一次，各案場要求清潔外包方包方在整改期限內進行整改，如復檢達不到要求標準，則扣除分包方當月清潔服務承包費100 元，依此類推，出現第五-七種情況的，每出現一次，則扣除清潔外包方當月清潔服務承包費200元；

（1）在同一天的檢查中，發現同一區域出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔項目達不到標準；

（2）在同一天的檢查中，發現三處或以上區域出現相同項目的不合格；（3）在三日以內的檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格；（4）在規定的整改時間內未完成整改項目（排除不可抗力）；

（5）員工離崗時間超過半小時或當值時間發生與工作明顯無關的行為；（6）樣板間值班期間做門崗或玩手機；（7）值班期間在崗吃零食；

5、合同約定扣款：

（1）甲方嚴禁自己的任何員工接受乙方的禮品、娛樂性招待、金錢等的饋贈，乙方如有任何饋贈或賄賂甲方人員行為的。且甲方還將扣除乙方當月承包費用作為違約處罰；

（2）乙方服務質量不達標或乙方違反本合同規定義務，經甲方三次口頭或書面警告及罰款仍無效果的。甲方將全額扣除當月承包費用（因不可抗力、第三方人為惡意破壞等因素造成的，不在此列）；

（3）如因乙方在清潔服務過程中造成甲方客戶在一個自然月內投訴（含網絡投

訴），每發生一單有效投訴甲方將扣除當月承包費用的2000元，若投訴引發地產扣款，甲方將在當月費用中進行同等考核（地產考核甲方金額，將同等考核乙方）；（4）如乙方現場服務人員擅離職守或未經甲方書面許可擅自撤場或派駐現場人數不足本合同約定配備人數 80 %的。同時，甲方將全額扣除當月承包費用；（5）乙方員工向甲方客戶或外部散布查無實據的謠言，嚴重影響甲方形象或被媒體負面曝光的。甲方除全額扣除當月費用外，乙方還須向甲方支付不低于5000元的名譽損害賠償責任；

（6）供方現場人員培訓均由乙方獨立完成，若果乙方培訓效果達不到現場要求，乙方將無條件配合甲方將派人進行培訓和指導，甲方培訓將收?。?000元-3000元/次）的培訓費，費用將在乙方的服務費里扣除；

（7）如乙方不遵守合同規定造成他人或自身損害的，由乙方承擔全部責任;（8）合同期內，甲方如受到業務調整等客觀原因影響的，可在提前一個月書面知會乙方的情形下單方面終止本合同，并予以及時結清款項，而無須承擔其他責任；

（9）乙方員工嚴禁向甲方客戶索取財物或私拿、盜竊他人物品的，由乙方承擔相應的賠償責任。同時，每發生一單，甲方將扣除當月承包費用的500元。情況嚴重的，甲方有權隨時解除合同；

（10）乙方員工之間發生沖突的，每發生一單甲方將扣除乙方當月300元 的承包費用；乙方員工與任何第三方（包括業主）發生沖突的，每發生一單甲方將扣除乙方當月1000元的承包費用，如造成第三方人身傷害被判定輕傷以上級別的，除全額扣除當月承包費用外，乙方還須承擔由此給甲方及第三方所造成損失的賠償責任，同時，甲方有權要求乙方撤換該員工或隨時單方面解除合同；（11）合同期內，如甲方證實乙方派駐人員有曠工、人員補充不及時等不足規定人數的，甲方有權按照￥【100元/人/次】的標準在乙方當月的服務費中扣除相應比例費用。

（12）乙方保證現場主管（或負責人）流動更換頻率不高于 2 人/年，每超出1人次扣除乙方當月承包服務費用的 5 %（甲方要求更換的除外）；

（13）甲方負責為乙方駐場人員提供上下班考勤打卡設施，乙方現場工作人員必須嚴格執行考勤打卡制度，嚴禁遲到早退。乙方現場負責人須做好相關工作紀律的監督執行，如發現乙方存在代為打卡或其他考勤作弊情況的，甲方有權按200元/人/次進行罰款；（14）其他約定

6、為激勵清潔外包方員工積極進取，減少不合格項的產生，在檢查中被判定一般不合格的項目，在案場規定時間內整改完畢并復查合格，可將判定的不合格項轉為合格項。被判定為嚴重不合格的項目，在甲方規定時間內整改并復查合格，可將判定的嚴重不合格項轉為一般不合格項（合同約定除外）；

7、各案場負責人對清潔外包方服務質量及人員狀態等方面提出問題達三次以上，經雙方現場主管查證屬實，而清潔外包方屢次得不到徹底有效的改正的，各案場負責人《質量問題整改/處罰通知單》的形式，交清潔外包方簽收，清潔外包方需在收到整改通知書兩日內，做出書面答復。以此形式每下發一次《質量問題整改/處罰通知單》，最低罰款額為200 元；

8、如因乙方在清潔服務過程中造成甲方客戶在一個自然月內連續投訴達三次（含 網絡投訴），經整改且在下一個自然月投訴仍達三次的。且每發生一單有效投訴，甲方將在當月費用中扣除500元。如乙方現場服務人員擅離職守或未經甲方書面許可擅自撤場或派駐現場人數不足本合同約定配備人數 80 %的同時，甲方將全額扣除當月承包費用；

9、社會有關單位檢查，提出清潔服務質量的嚴重不合格，每出現一項，扣除當月清潔服務承包費200 元，依次類推。環衛部門檢查衛生不合格的罰款由清潔外包方負責全部繳清；

10、清潔外包方員工必須遵守萬科物業的行為規范，不合格項的判定以萬科物業員工行為規范為準；

11、清潔外包方員工之間發生沖突的，每發生一單甲方將扣除外包方當月300 元 的承包費用；外包方員工與任何第三方（包括業主）發生沖突的，每發生一單甲方將扣除外包方當月1000 元的承包費用，如造成第三方人身傷害被判定輕傷以上級別的，除全額扣除當月承包費用外，外包方還須承擔由此給甲方及第三方所造成損失的賠償責任，同時，甲方有權要求乙方撤換該員工或隨時單方面解除合同；

12、各案場嚴禁自己的任何員工接受乙方的禮品、娛樂性招待、金錢等的饋贈，外包方如有任何饋贈或賄賂甲方人員行為的。且甲方還將扣除乙方當月承包費用作為違約處罰；

13、無論任何原因，分包方員工出現大批量罷工、聚眾鬧事等影響物業公司正常服務秩序，造成負面影響的，分包方應承擔給物業公司造成的全部損失，物業公司視情況可扣除分包方當月清潔服務費的30%或全部費用。

（四）人員管理

1、清潔外包方保證現場主管（或負責人）流動更換頻率不高于 2人/年，每超出1 人次扣除乙方當月承包服務費用的20%（甲方要求更換的除外）。新上任主管在正式上任前，必須與原主管現場學習、熟悉環境至少兩周時間（案場不承擔相應費用）；

2、清潔員工年齡必須在合同約定的范圍內，每超出1-2歲，扣款50元/人/月/次；每超出3-5歲，扣款200元/人/月/次；每超出5歲及以上，扣款1000元/人/月/次；

3、清潔外包方每月25 日前根據下月度工作、培訓計劃編制《保潔月份工作計劃表》，并報各案場負責人；

4、為確保工作質量，分包方每周至少對清潔人員進行一次技能培訓，內容包括但不限于以下內容：服務意識、工作程序、清潔標準、員工紀律等，每次培訓時間不得少于30 分鐘并定期組織人員考核；

5、清潔外包方每月5 日前整理《保潔分包方人員名冊》報至物業服務中心保潔主管備案，新員工入職前告知物業服務中心保潔主管進行面試合格后方可上崗；

6、考勤管理

（1）各案場負責人負責為清潔外包駐場人員提供上下班考勤打卡設施，清潔外包現場工作人員必須嚴格執行考勤打卡制度，嚴禁遲到早退。清潔外包現場負責人須做好相關工作紀律的監督執行，如發現乙方存在代為打卡或其他考勤作弊情況的，甲方有權按200 元/人/次進行罰款；

（2）清潔外包方員工考勤執行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡；

（3）打卡超過、先于規定時間按遲到、早退處理，1 個小時以內每人/次罰款50 元；1 至2 個小時每人/次罰款100 元；超過2 個小時按照曠工1天處理200元/人；

（4）未打卡的，員工本人向各案場負責人報道，填寫《未打卡說明》，根據報道時間按遲到、早退管理辦法處理；

（5）分包方未按照合同要求上崗人數上崗的，各案場負責人按照現場實際出勤人數進行保潔費結算。

7、附相關表格：

VK-WY／TX08-H02-F1（供方）工作評估報

樣板間值班記錄表.docxVK-WY／TX08-H02-F4保潔工作檢查記錄表處罰通知單.docx定期保潔工作記錄表.docx服務整改報告.docx

洗手間定時清潔記錄表.docx

第五篇：綠化保潔站綠化養護管理標準

綠化養護技術規范

一．衛生管理

1、綠地完整、無堆物、堆料、搭棚，無白色污染，樹上無釘拴刻畫等現象。距樹干2m范圍內無堆物、堆料、圈欄或搭棚設攤等影響樹木生長和養護管理的現象。

2、樹穴、花池、綠化帶以及沿街綠地平面要低于沿圍平面距離5—10厘米，保證其間無雜草、無污物雜物，清潔衛生。灌木及喬木株下無垃圾、雜草及殘花敗葉。

3、綠地整潔衛生，基本無雜草，基本無雜藤攀援植物，無污物、無積水；對綠化生產垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等），綠地內水面雜物日產日清，做到巡視保潔。

4、每年早春、晚秋對樹干各涂白1次；涂白從樹干基部向上涂1.2m-1.5m;同一路段、區域的涂白高度應保持一致，達到整齊美觀的效果。

二、植物管理

1、各園林植物凡經栽植成活一年以內，生長健壯，保存率均應達到95%以上；

2、樹木樹冠基本完整。主側枝分布勻稱、數量適宜、修剪合理、內膛不亂、通風透光?；ü嗄鹃_花及時、正常，花后修剪及時。綠籬、色塊枝葉正常，整齊一致。行道樹無缺株，綠地內無死樹；

3、落葉樹新梢生長正常，葉片大小、顏色正常，無明顯黃葉、焦葉、卷葉。受害株數不得超過10%；

4、一、二年生花卉，陸地栽培量少，殘缺病株不超過40%，局部更換，大于40%的全部更換；

5、宿根花卉，殘缺病株不超過30%，局部更換補齊；

6、花壇、花帶輪廓清晰，整齊美觀，適時開花，無殘缺；

7、單子葉草坪每10年進行復壯更新，雙子葉草坪每6年進行復壯更新。三年以上草坪必須每年打孔疏草；

8、垂直綠化覆蓋面不得低于70%，開花的攀援植物能適時開花；

9、清理五葉地錦的病枝、枯枝，重新對其進行牽引，要做到分布合理、枝葉覆蓋均勻、附著牢固、覆蓋度達85%以上。

三、修剪要求

1、原則修剪應根據樹種習性、設計意圖、養護季節、景觀效果為原則，達到均衡樹勢、調節生長、姿態優美、花繁葉茂的目的。

2、修剪包括除芽、去蘗、摘心摘芽、疏枝、短截、整形、更冠等技術。

3、喬木的修剪要對主、側枝尚未定型的樹木可采取短截技術逐年形成三級分枝骨架。行道樹在同一路段的分枝點高低、樹高、冠幅大小應基本一致，上方有架空電力線時，應按電力部門的相關規定及時剪除影響安全的枝條。喬木的修剪一年內2次，春秋各一次。

4、灌木的修剪一般以保持其自然姿態，疏剪過密枝條，保持內膛通風透光。對叢生灌木的衰老主枝，應本著“留新去老”的原則培養徒長枝或分期短截老枝進行更新。觀花灌木和觀花小喬木的修剪應掌 握花芽發育規律，對當年新稍上開花的花木應于早春萌發前修剪，短截上年的已花枝條，促使新枝萌發。對當年形成花芽，次年早春開花的花木，應在開花后適度修剪，對著花率低的老枝要進行逐年更新。在多年生枝上開花的花木，應保持培養老枝，剪去過密新枝。灌木的修剪一年內2—3次。

5、綠籬和造型灌木（含色塊灌木）的修剪，一般按造型修剪的方法進行，按照規定的形狀和高度修剪。每次修剪應保持形狀輪廓線條清晰、表面平整、圓滑。修剪后新梢生長超過15cm時，應進行第二次修剪。若生長過密影響通風透光時，要進行內膛疏剪。當生長高度影響景觀效果時要進行強度修剪，強度修剪宜在休眠期進行。綠籬的修剪一年內8次以上。

6、五葉地錦的修剪每年常規修剪一次，每年應理藤一次，徹底清理枯死藤蔓、理順分布方向，使葉幕分布均勻、厚度相等。

7、草花的修剪要掌握各種花卉的生長開花習性，用剪梢、摘心等方法促使側芽生長，增多開花枝數。要不斷摘除花后殘花、黃葉、病蟲葉，增強花繁葉茂的觀賞效果。草花播種后要進行兩次間苗。第一次在幼苗出齊后，每墩留苗2—3株，按一定的株行距將多余的拔除；第二次間苗也叫定苗，在幼苗長到3—4片真葉時進行，除準備成叢栽植的草花外，一般均留一株壯苗，間下的花苗可以補栽缺株，對一些耐移植的草花，還可以栽植到其他的苗圃。間苗后應及時澆水，以防在間苗過程中被松動的小苗干死。

8、草坪及地被植物整齊一致，覆蓋率90%以上，草坪修剪高度控制在10cm范圍內，一次修剪高度原則上不大于草高的1/3。除綴花草坪外草坪內雜草率不得超過10%，無大面積裸露地，無成片枯黃；

四、澆水管理

1、原則澆水應根據不同植物生物學特性、樹齡、季節、土壤干濕程度確定。做到適時、適量、不遺漏。每次澆水要澆足澆透。

2、大樹依據具體情況和澆水原則確定。地栽宿根花卉以土壤不干燥為準。噴灌澆水每次開啟時間不少于30分鐘，以地面無逕流為準。

3、夏季高溫季節應在早晨和傍晚進行、冬季宜午后進行。

4、無綠化管線通過的綠地一律用水車澆水。

五、綠化管線維修管理

由于外環路綠化管線建設多年，大部分已老化，因此每年的管線維修工作繁重。所有管線維修的配件都需經我方和監理方確認。

六、施肥

1、原則為確保園林植物正常生長發育，要定期對樹木、花卉、草坪等進行施肥。施肥應根據植物種類、樹齡、立地條件、生長情況及肥料種類等具體情況而定。

2、施肥分基肥、追肥兩類。基肥一般采用有機肥，在植物休眠期內進行，追肥一般采用化肥或復合肥在植物生長期內進行?；蕬浞指旌蟀匆欢ū壤c細土混合后施用，化肥應溶解后再施用。干施化肥一定要注意均勻，用量宜少不宜多，施后必須及時充分澆水，以免傷根傷葉。

3、施肥次數喬木每年施基肥1次，追肥1次；灌木每年施基肥1次，追肥2次；色塊灌木和綠籬每年施基肥2次，追肥4次；草坪每年結合打孔施基肥2次，追肥不少于9次；草花以施葉面肥為主，每半月1次。

施肥量施基肥喬木（胸徑在10公分以下）不少于20公斤/株?次，灌木不少于10公斤/株?次，色塊灌木和綠籬不少于0.5公斤/㎡?株，草坪不少于0.2公斤/㎡?次.施追肥一般按0.5%-1%濃度的溶解液施用。干施化肥一般用量，喬木不超過250克/株?次，灌木不超過150克/株?次，色塊灌木和綠籬不超過30克/㎡?次，草坪不超過10克/㎡?次。

六、病蟲害防治

1、病蟲害控制及時。綠地內駐干害蟲的有蟲株率不能超過3%。枝干病害感病株率不能超過5%。枝梢害蟲發生時，枝梢被害率不能超過10%-15%或葉片上的有蟲率不能超過10%-15%。疥類害蟲在20cm枝條上發生數量不能超過5頭/20cm枝條。食葉害蟲蟲口密度不能超過3頭/20cm枝條，葉片受損率每株不得超過10%。葉部病害感病株率不能超過5%-7%。

2、噴藥應成霧狀，做到由內向外、由上向下、葉面葉背噴藥均勻，不留空白。噴藥應在無風的晴天進行，陰雨或高溫炎熱的中午不宜噴藥。

3、施藥要掌握有利時機，害蟲在孵化期或幼蟲三齡期以前施藥最為有效、真菌病害要在孢子萌發期或侵染初期施藥。

七、文明施工安全生產

1、綠化養護的各道工序施工要做到以人為本，安全施工，文明作業。

2、道路施工必須設置紅椎筒，工人穿反光服，施工垃圾及時清理，施工現場必須清潔整齊。

3、消防設施完善。應符合消防安全管理規定的要求。

4、欄桿、支撐架和護網、園路、桌椅、園燈、綠化井蓋和牌示等園林設施完整、安全，基本做到維護及時。