第一篇：大學(xué)生加油站暑期社會實踐報告

精選范文:大學(xué)生加油站暑期社會實踐報告(共2篇)今年暑假期間，我非常有幸來到我們鎮(zhèn)的xx加油站進行社會實踐，雖然只有短暫的十天時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是，十天的實習(xí)讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。xx加油站是一個中規(guī)模加油站，該站的主要成員有：一名站長，一名計量員，一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個監(jiān)控室和一個財務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。來到加油站的第一天，就了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在xx的排名中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2011年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻能源，創(chuàng)造和諧；企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達標(biāo)，計量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。在加油站里，強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機，不準(zhǔn)修車等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男Ｔ诮o顧客加油時，一定要等司機把車熄火之后才能進行&&這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。在加油站實踐，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。實習(xí)的第二天，站長就派了一個男加油員來教我們。他先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我們也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引車向。第三步，給司機開啟車門。詢問是否加滿。第四步，為車主開啟油箱蓋。第五步，預(yù)置油量。第六部，取下加油槍。第七部，加油。八步，收好加油槍。第九部，擰上油箱蓋。第十步，為車主擦車。第十一步，提示付款。第十二步，開發(fā)票。第十三步，清潔場地。我們要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事。接下來，我們初步的認(rèn)識及了解了加油機。加油機的前后面分別顯示著三行數(shù)字：油量，金額及單價。在加油機的右側(cè)有一個不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。這些主要是用來預(yù)置油量的。掌握這些其實是為我們實習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清楚地記得我第一次實踐加油，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒出問題。由于我加油的車是一個小型的卡車，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意。我心中不免有些恐慌，不過還是盡量鎮(zhèn)定。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會停一會，快加滿的時候。突然一股油蔥油箱噴了出來，濺了一地。當(dāng)時的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。并收好加油槍清理油箱口。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實習(xí)生。還不住地安慰：這種情況是難免發(fā)生的，何況是初次，以后熟練有經(jīng)驗就好了。在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假賬的機會。總之，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。我們還學(xué)習(xí)了測油。很遺憾由于汽油味太重受不了，所以沒有親手操作。只是看計量員給我們示范了一次。實習(xí)的最后兩天安排我們學(xué)習(xí)財務(wù)方面的內(nèi)容。要掌握財務(wù)管理的知識瀕廢一朝一夕的事，就算掌握財務(wù)室里的儀器也要花很長時間。我們首先看加油站里的會計師給我們演示了一天的財務(wù)管理。一天的管理分白班和夜班兩個時間段。其中每一個時間段的財務(wù)狀況都要匯總一次。一天結(jié)束后財務(wù)總結(jié)的報告就會從電腦的打印機里面打印出來。最后又通過傳真機將報告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司。財務(wù)管理知識要學(xué)得實在太多，一些的專業(yè)基礎(chǔ)還需要在今后的學(xué)習(xí)中去了解掌握。這次在加油站的實習(xí)讓我對財務(wù)管理這個專業(yè)加深了興趣，無疑是對自己以后學(xué)習(xí)的一次推動。十天的實習(xí)結(jié)束了，回顧一下，意外地發(fā)現(xiàn)自己還有這兩方面的收獲。第一，對油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有９０＃，９３＃，９７＃三個型號。油的質(zhì)量依次增高，價格也隨之增長。使用的柴油主要是０＃，５＃，－１０＃，－２０＃。柴油型號的劃分是依據(jù)冷凝點的不同而劃分的，它的單價隨型號的降低而升高。這點與汽油剛好相反。第二，是對車的型號的認(rèn)識。以前只知道分清貨車卡車的不同。并不注意它們的品牌，特別是轎車的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多。如奔馳，寶馬，奧迪，別克，馬自達，本田，豐田。。。其實認(rèn)識這些車的品牌也是為給車加油帶來方便。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號的油。現(xiàn)在我遇上一輛車的第一反應(yīng)就是看車的品牌，這種感覺實在奇妙。而且我也知道了，作為一名加油員，每個站的日銷量是由該站加油員的服務(wù)決定的，第一是引車服務(wù)是前提。我們加油站以后不但是加油購物，還有可能是購物加油。安全第一，我們不但要保證自己的安全還要保證客戶的安全。看到客戶例如打電話，吸煙等危險要立刻制止。我在站上每天都要面對許多客戶，而我們都要面帶微笑去迎接客戶。要注意與客戶說話時的語氣與語調(diào)。這次實習(xí)是一次難得的機會，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，希望以后有更多鍛煉實踐的機會。

[大學(xué)生加油站暑期社會實踐報告(共2篇)]篇一：大學(xué)生加油站暑期社會實踐報告

大學(xué)生加油站暑期社會實踐報告

今年暑假期間，我非常有幸來到我們鎮(zhèn)的xx加油站進行社會實踐，雖然只有短暫的十天時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是，十天的實習(xí)讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。xx加油站是一個中規(guī)模加油站，該站的主要成員有：一名站長，一名計量員，一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：

司機把車熄火之后才能進行??這些安全的教育算是來到加油站后所上的

在加油站里學(xué)到的

特別是轎車[大學(xué)生加油站暑期社會實踐報告(共2篇)]的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多。如奔馳，寶馬，奧迪，別克，馬自達，本田，豐田。。。其實認(rèn)識這些車的品牌也是為給車加油帶來方便。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號的油。現(xiàn)在我遇上一輛車的篇二：大學(xué)生加油站實習(xí)報告

大學(xué)生加油站實習(xí)報告

加油站坐落于鄒城市市郊，油站經(jīng)過整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善。油站目前主要經(jīng)營汽油(90#、93#、97#)和柴油(各種型號)，主要市場是鄒城——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號不超過97#，所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會計、計量員各一人，營業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右。現(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。加油站的服務(wù)承諾；質(zhì)量達標(biāo)，計量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。加油站共有員工16人，其中加油員與營業(yè)員實行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時。員工工資實行固定工資+績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個加油員的工資為(550/30+12*20/6)元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時間勞動導(dǎo)致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動積極性，導(dǎo)致服務(wù)水平下降。所以增加站內(nèi)工作人員，實行三班倒制度將會大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實行保險制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的5個層次的需求描述中，鐵釘?shù)男Ｔ诮o顧客加油時，一定要等司機把車熄火之后才能進行??這些安全的教育算是來到加油站后所上的

附加值。從城東加油站價格機制和銷售策略可以看出，萬豐石油公司的定價銷售策略缺乏一定的靈活性，加油站發(fā)揮的空間有限。正如陳經(jīng)理所言，大客戶目前是穩(wěn)定的，但他們對石油價格的高低也是非常敏感的，也存在著很大不確定因素。因此，從萬豐石油公司的層面來講，在國家石油統(tǒng)一零售價的基礎(chǔ)上采用靈活價格策略，爭取銷售量的最大化，提高總利潤水平，非常必要。因此，萬豐石油公司可以考慮給加油站在各種銷售量的區(qū)間內(nèi)一定的價格浮動空間。單位或個人消費達到一定數(shù)量時，可以享受到某種優(yōu)惠措施；也可以考慮加油積分制，當(dāng)不同的客戶消費達到不同的積分時便可以兌換不同的禮品以及實行加油會員制，提高客戶忠誠度。總之，加油站在開發(fā)大客戶的同時，也要利用自身的區(qū)位優(yōu)勢，抓住零散客戶群，積水成淵，爭取石油銷售新的突破。需要提升服務(wù)品質(zhì)。加油站是萬豐石油的窗口，服務(wù)規(guī)范的好壞，直接影響到整個公司的形象。加油站良好的服務(wù)會提升我們?nèi)f豐石油的品牌形象，會在消費者心目中產(chǎn)生一種暗示：萬豐石油加油站的油品是可靠的，在萬豐石油加油站消費是物有所值的，萬豐石油是值得信賴的。在實習(xí)的過程中，我深切地體驗到加油工人的敬業(yè)精神和吃苦耐勞的奉獻精神，但是正如潔白的美玉上也有微瑕一樣，他們在服務(wù)方法和服務(wù)品質(zhì)方面也有需要改進的地方。突出表現(xiàn)在引導(dǎo)車輛進站加油無序、禮貌用語欠缺、微笑服務(wù)不夠、在服務(wù)細節(jié)方面不夠重視。這些存在問題，我認(rèn)為主要在于萬豐石油公司對員工的培訓(xùn)力度不夠，他們沒有學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到規(guī)范服務(wù)的形式和精髓，在加油服務(wù)中雖然盡心盡力，但還是不能使顧客享受到滿意的服務(wù)。為此，石油公司一方面要加大對一線加油工人的規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，樹立模范服務(wù)標(biāo)兵，經(jīng)常展開服務(wù)創(chuàng)優(yōu)評比活動，使加油工的服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，出于自然，不卑不亢，讓顧客感覺到我們是設(shè)身處地為他們著想的，使顧客在我們提供的服務(wù)中獲得最大心理滿足，從而促進服務(wù)品質(zhì)的提升。另一方面，加油站的服務(wù)也要差異化，投顧客所好，應(yīng)顧客所需，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，尊重顧客的需求。我們常說：細節(jié)決定成敗。在搞服務(wù)時也是這樣，一般性的服務(wù)，大家都會做到，細節(jié)性的服務(wù)卻容易被忽視，而這些細節(jié)正是決定服務(wù)水平高低的關(guān)鍵。細節(jié)服務(wù)有兩層意思，一是服務(wù)滿足了顧客細微的或難以發(fā)現(xiàn)的需求；二是服務(wù)誘發(fā)和滿足了顧客潛在的需求。有時候顧客并沒有意識到需求或不期望在此需求得到滿足，如果我們發(fā)現(xiàn)了，并設(shè)法滿足了這種需求，就會極大地提高顧客的滿意度。比如在加油站，一些高級轎車來加油時，細心的員工在加完油之后總會用抹布把滴在車身的油污擦掉，而粗心的員工則熟視無睹，產(chǎn)生的服務(wù)效果可想而知。加油站的服務(wù)管理和服務(wù)營銷是加油站經(jīng)營管理的重要組成部分，搞好加油站服務(wù)，是經(jīng)營好加油站，增強加油站競爭力，提升企業(yè)品牌形象的重要途徑。萬豐石油公司承載著我們集團國際化發(fā)展戰(zhàn)略的重擔(dān)，要想在區(qū)外市場立足并不斷擴大市場份額，給予加油站服務(wù)充分的重視，我認(rèn)為是必要而迫切的。需要開展多樣化經(jīng)營。在歐美發(fā)達國家，以便利店為代表的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營早已司空見慣。美國95%的加油站都有便利店，“加油站”這個名稱已經(jīng)被“汽車服務(wù)區(qū)”替代，司機來到這里，可以為汽車加油，可以做汽車保養(yǎng)美容，可以買香煙、剃須刀、睡衣等各種商品，也可以喝咖啡、吃快餐、發(fā)郵件、交電話費、買彩票。“能在其他地方做的事情，在加油站都能做”。國外加油站便利店的利潤，占加油站總利潤的比例高達20%至40%左右。國外經(jīng)驗證明，非油品業(yè)務(wù)是加油站新的利潤增長點。相對發(fā)達國家加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展情況而言，我國目前正處于從提供油品服務(wù)的加油站向有油品業(yè)務(wù)的便利店過渡的階段。非油品業(yè)務(wù)發(fā)展雖然緩慢，但發(fā)展空間很大。據(jù)本人搜集的資料統(tǒng)計：中石油從2002年開始探索加油站非油品業(yè)務(wù)，最先與外資石油公司合作引進國外加油站非油品業(yè)務(wù)模式和運作經(jīng)驗；到2007年，中國石油銷售分公司旗下共有2940座加油站不同程度開展了非油品業(yè)務(wù)，共實現(xiàn)銷售收入6.55億元，其中收入超過1000萬元的有7家單位；2008年實現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)銷售收入16.4億元，同比增長149%，實現(xiàn)利潤1.34億元，同比增長81%。其中華南、黑龍江、華東、山東、華中5家銷售分公司全年非油品銷售額均突破1億元。中國石化的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營也正在快速發(fā)展，2008年非油品業(yè)務(wù)營業(yè)額突破10億元，開設(shè)“易捷”品牌形象便利店5000多家，引進麥當(dāng)勞、肯德基、霍尼韋爾、豪特等世界型品牌，開發(fā)國際品牌快餐、汽車服務(wù)項目30多個。在非油品業(yè)務(wù)的助力下，中國石化加油站網(wǎng)絡(luò)正在快速成長為向顧客提供全面服務(wù)的“綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。在城東加油站，我看到優(yōu)越的區(qū)位交通，開闊的加油場所，寬敞的營業(yè)大廳。但是，對于非油類產(chǎn)品的經(jīng)營與開發(fā)顯然非常欠缺，在寬敞大廳的一角設(shè)置一個簡單的便利品場所，陳列著稀稀疏疏的商品，品種單一，經(jīng)營時有時無，至于其他的非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營則是空白。我認(rèn)為萬豐石油公司具備開發(fā)非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營的實力與硬件設(shè)施。萬豐石油公司可以設(shè)定專人研究非油品業(yè)務(wù)的拓展，結(jié)合公司的實際，從戰(zhàn)略和全局的視角，做好非油品業(yè)務(wù)這篇文章，增強萬豐石油的贏利能力和競爭力。在此，我僅談一些粗淺的看法： 首先，整體規(guī)劃，合理布局，整合資源。萬豐石油公司的加油站網(wǎng)點遍布蕭山區(qū)域，完全可以以現(xiàn)有的加油站網(wǎng)點資源為依托開展非油品業(yè)務(wù)的連鎖經(jīng)營。起初可以選取一家區(qū)位優(yōu)勢明顯，基礎(chǔ)設(shè)施完備，經(jīng)營管理完善，服務(wù)品質(zhì)較好的加油站為試點，作深入細致的調(diào)查研究，分析該區(qū)域不同顧客群體的消費需求。比如在城東加油站，一些消費者群體主要是順路加油的司機或乘客，具有解決急需、長途旅行稍作休息的要求，因此這類加油站以“便利店+餐飲”的設(shè)置，不必像市區(qū)內(nèi)加油站便利店那樣品種齊全，而是應(yīng)該配備與旅行有關(guān)的商品。其二，建立日用消費品市場，用品牌效應(yīng)吸引消費者。從國內(nèi)外加油站開展的非油品業(yè)務(wù)情況看，加油站非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營方式主要有兩類：石油公司自主經(jīng)營和某種方式的聯(lián)營。因此，萬豐石油公司在探索非油品業(yè)務(wù)自主經(jīng)營的同時，可因地制宜引進社會知名

品牌，強強聯(lián)合進行整體規(guī)劃設(shè)計，合理布局，利用品牌效應(yīng)吸引消費者，同時帶動其他商品的銷售。先把一類非油品業(yè)務(wù)做大做強，利用加油站的連鎖網(wǎng)點，以點帶面成功復(fù)制非油品經(jīng)營的成功經(jīng)驗。其三，逐步展開多元化經(jīng)營。在探索出某種非油品經(jīng)營的成熟經(jīng)營道路之后，可著力發(fā)展廣告、洗車、修車、乃至銀行提款機、彩票等多元的非油品業(yè)務(wù)，同時也可將這些業(yè)務(wù)的發(fā)展同石油的銷售相銜接，利用石油的促銷契機，帶動相關(guān)業(yè)務(wù)的開展。實習(xí)的日子匆匆而過，但實習(xí)的場景卻歷歷在目。未來的征程已吹響號角，沖鋒的路上需要我放棄所有的包袱，忘記所有的榮耀，而今邁步，蓄勢而發(fā)，從頭而越，從一個起點走向另一個起點，在萬豐的大舞臺上展現(xiàn)自我，實現(xiàn)自我，報效集團，回饋父母，回饋社會！

我的加油站實習(xí)生活

[大學(xué)生加油站暑期社會實踐報告(共2篇)] 這個站有7人，經(jīng)理是個樸實的人，真誠而話語不多；楊姐開朗熱情，總是開口大笑，笑聲很感染人；王哥沉穩(wěn)而理

性；馬姐是我當(dāng)班的師傅，酷酷的，純真而善良。站很清潔干凈，人對我也很好，有種家的感覺。

實習(xí)的

幫員工實現(xiàn)成長。這次實習(xí)是一次難得的機會，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，希望以后有更多鍛煉實習(xí)的機會。“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，我要一如既往地做好我所干的工作，一千遍、一萬遍的做好就是不簡單、不平凡。在加油站里學(xué)到最重要的是虛心接受他人的意見和建議，勇于承認(rèn)和改正自己的錯誤。柴油供應(yīng)開始緊張時，有很多顧客在加油現(xiàn)場吵，有時候話還很臟，好在我并不是全能聽懂他們在罵什么，所以也不是生氣，可能只是態(tài)度上對他們有些輕漫。有天一大清早我剛睡醒，就聽樓下有顧客在吵，還不時的鳴喇叭。過了一會我們的桌子竟被踢翻了，我趕緊穿好衣服下樓來，那撒潑的顧客以為我是來撐腰打架的，迎接我的是被他披頭蓋臉地罵了一通。我心里暗想，絕對不能給這樣的顧客加油了。油罐盤存在完畢，我們都不愿意為他加油。這時剛?cè)肼毜恼居研悄刈哌^去，為那司機打開油箱，加了油，然后面對微笑地說，“柴油限時限量供應(yīng)，歡迎明天再來！”那顧客

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第二篇：大學(xué)生加油站暑期社會實踐工作報告

大學(xué)生加油站暑期社會實踐工作報告

在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告有著舉足輕重的地位，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的大學(xué)生加油站暑期社會實踐工作報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

今年暑假期間，我非常有幸來到我們鎮(zhèn)的xx加油站進行社會實踐，雖然只有短暫的十天時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是，十天的實習(xí)讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

xx加油站是一個中規(guī)模加油站，該站的主要成員有：一名站長，一名計量員，一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個監(jiān)控室和一個財務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。

來到加油站的第一天，就了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在XX的排名中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是xx年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”；企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達標(biāo)，計量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

在加油站里，強調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機”，“不準(zhǔn)修車”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男Ｔ诮o顧客加油時，一定要等司機把車熄火之后才能進行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。

在加油站實踐，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。實習(xí)的第二天，站長就派了一個男加油員來教我們。他先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我們也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引車向。第三步，給司機開啟車門。詢問是否加滿。第四步，為車主開啟油箱蓋。第五步，預(yù)置油量。第六部，取下加油槍。第七部，加油。八步，收好加油槍。第九部，擰上油箱蓋。第十步，為車主擦車。第十一步，提示付款。第十二步，開發(fā)票。第十三步，清潔場地。我們要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事。

接下來，我們初步的認(rèn)識及了解了加油機。加油機的前后面分別顯示著三行數(shù)字：油量，金額及單價。在加油機的右側(cè)有一個不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。這些主要是用來預(yù)置油量的。掌握這些其實是為我們實習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清楚地記得我第一次實踐加油，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒出問題。由于我加油的車是一個小型的卡車，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意。我心中不免有些恐慌，不過還是盡量鎮(zhèn)定。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會停一會，快加滿的時候。突然一股油蔥油箱噴了出來，濺了一地。當(dāng)時的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。并收好加油槍清理油箱口。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實習(xí)生。還不住地安慰：這種情況是難免發(fā)生的，何況是初次，以后熟練有經(jīng)驗就好了。

在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做壞賬的機會。總之，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

我們還學(xué)習(xí)了測油。很遺憾由于汽油味太重受不了，所以沒有親手操作。只是看計量員給我們示范了一次。

實習(xí)的最后兩天安排我們學(xué)習(xí)財務(wù)方面的內(nèi)容。要掌握財務(wù)管理的知識瀕廢一朝一夕的事，就算掌握財務(wù)室里的儀器也要花很長時間。我們首先看加油站里的會計師給我們演示了一天的財務(wù)管理。一天的管理分白班和夜班兩個時間段。其中每一個時間段的財務(wù)狀況都要匯總一次。一天結(jié)束后財務(wù)總結(jié)的報告就會從電腦的打印機里面打印出來。最后又通過傳真機將報告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司。財務(wù)管理知識要學(xué)得實在太多，一些的專業(yè)基礎(chǔ)還需要在今后的學(xué)習(xí)中去了解掌握。這次在加油站的實習(xí)讓我對財務(wù)管理這個專業(yè)加深了興趣，無疑是對自己以后學(xué)習(xí)的一次推動。

十天的實習(xí)結(jié)束了，回顧一下，意外地發(fā)現(xiàn)自己還有這兩方面的'收獲。第一，對油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有９０＃，９３＃，９７＃三個型號。油的質(zhì)量依次增高，價格也隨之增長。使用的柴油主要是０＃，５＃，－１０＃，－２０＃。柴油型號的劃分是依據(jù)冷凝點的不同而劃分的，它的單價隨型號的降低而升高。這點與汽油剛好相反。第二，是對車的型號的認(rèn)識。以前只知道分清貨車卡車的不同。并不注意它們的品牌，特別是轎車的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多。如奔馳，寶馬，奧迪，別克，馬自達，本田，豐田。其實認(rèn)識這些車的品牌也是為給車加油帶來方便。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號的油。現(xiàn)在我遇上一輛車的第一反應(yīng)就是看車的品牌，這種感覺實在奇妙。

而且我也知道了，作為一名加油員，每個站的日銷量是由該站加油員的服務(wù)決定的，第一是引車服務(wù)是前提。我們加油站以后不但是加油——購物，還有可能是購物——加油。安全第一，我們不但要保證自己的安全還要保證客戶的安全。看到客戶例如打電話，吸煙等危險要立刻制止。我在站上每天都要面對許多客戶，而我們都要面帶微笑去迎接客戶。要注意與客戶說話時的語氣與語調(diào)。

這次實習(xí)是一次難得的機會，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，希望以后有更多鍛煉實踐的機會。

第三篇：大學(xué)生暑期加油站實習(xí)報告

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，三個星期的加油站實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。七月的暑期驕陽似火，我是從7月1日開始實習(xí)的，這次實習(xí)地點是xxx加油站。我們的加油站坐落于xx市xx國道與xx大道的交匯處，這里四通八達，貫穿南北，是個名副其實的大型加油站。認(rèn)識了博學(xué)多才，年輕有為的xx經(jīng)理，還有xx位加油站的同事，我們來自五湖四海，卻相聚于此，所以我們彼此十分珍惜這份友情。下面總結(jié)一下此次實習(xí)的收獲：

我還清楚的記得，我到站報告的第一天，xx經(jīng)理在給我的入職培訓(xùn)中就告誡了我：“態(tài)度決定高度。”通過這段時間的實習(xí)，我真正明白了它的含義，我的這三個星期的加油實習(xí)，學(xué)到的不僅僅是熟練的加油技巧，而更重要的是加油的態(tài)度。剛開始到站時，只要穿上專業(yè)的加油服，熟悉加油的六部曲，就能加遍天下車。然而，在后來的一次次的溢油，噴油，漏油的失敗挫折中，我才感悟到：加的的不是油，而是態(tài)度。置身于服務(wù)行業(yè)，需要面對形形色色的顧客，既有快樂，也有疲憊，也有委屈。作為服務(wù)行業(yè)，顧客冷言熱諷是難于避免的，此時，我們只能充分發(fā)揮自己的主觀能動性，用真誠的服務(wù)態(tài)度就能化解客觀的困難。有時，面對的自己的失誤，應(yīng)該勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，應(yīng)該學(xué)會告訴顧客：“對不起。

通過短短的三個星期的實習(xí)，對責(zé)任我有了更加深刻的理解，責(zé)任不僅僅指自己的在工作中的過失，而更是指自己分內(nèi)的義務(wù)。不管是對外部顧客的道歉，還是對內(nèi)部公司形象的維護，我們應(yīng)該全心全意，盡心盡責(zé)，牢記自己的崗位職責(zé)和安全職責(zé)。在實習(xí)期間，我們的主管要求我去學(xué)習(xí)清掃廁所，我聽到之后是一萬個不愿意，我堂堂一個大學(xué)生，叫我去清掃廁所，未免有些過分。主管洞察到我的不樂意，馬上深情地告訴我：“清掃廁所是每位加油員工的職責(zé)，因為廁所環(huán)境的清潔才能使顧客心情愉快，這個也是服務(wù)公司文化的體現(xiàn)”。

xx經(jīng)理說過：“每位新人都會出錯，但出錯之后，大家都成長了。”當(dāng)然，我也不例外，在實習(xí)期間，我出過兩次錯誤。第一件是由于自己的疏忽，在加油過程中出現(xiàn)漏油，使我措手不及，在同事的及時的幫助下，才避免了安全事故。第二件是加油加錯了型號，顧客要的是97#，我加成93#。從這兩次的事故中，我認(rèn)識到：

1、自己還需要從基層做起培養(yǎng)自己解決問題的能力；

2、自己還需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

在這三個星期的實習(xí)中，我學(xué)到了很多平時上課或課本未能學(xué)到的知識，我將繼續(xù)以更認(rèn)真的態(tài)度去學(xué)好自己的專業(yè)知識，為以后更好的工作而打好基礎(chǔ)。

第四篇：大學(xué)生暑期社會實踐報告

大學(xué)生暑期社會實踐報告

2010年的暑假，我并沒有像其他同學(xué)那樣急切的趕回家，而是選擇在學(xué)校留了半個多月，體驗我從未有過的生活-------找工作。作為一個大一的學(xué)生，而且是初次找工作，我有點無從下手，不知道自己適合什么工作。最后，我選擇做家教，一方面是因為覺得自己“太嫩”，初出茅廬，有點擔(dān)心能力不夠，社交方面也不出色；另一方面，自己的一副學(xué)生像，在外工作也帶來諸多不便。于是選擇從家教做起，利用自己的優(yōu)勢，從自己認(rèn)為比較簡單的工作鍛煉自己。

暑期需要家教的中小學(xué)生還不少，我很快就得到一份小學(xué)四年級英語家教的工作。第一次去“面試”，我很緊張，趕去的路上，我甚至開始懷疑自己的能力，懷疑我會不會將這個學(xué)生帶好，能不能讓他的英語有所提高。

忐忑不安的與家長交流了一會兒，我就開始教那個小學(xué)生。家長已提前跟我說過，這個小孩很調(diào)皮，很不愛學(xué)習(xí)。盡管我做了充分的心理準(zhǔn)備，并且在心里不斷的鼓勵自己說一定能感化他，提高他，但是真正開始教的時候我發(fā)現(xiàn)自己面對這樣一個小學(xué)生，竟還是一點辦法也沒有。剛開始上課的時候，他還會比較安靜的聽講并跟著我念單詞，但是過了大概半小時，他就開始躁動不安，并嚷嚷著不要學(xué)了。家長也過來勸，甚至語含威脅，但是一點用也沒有，他甚至哭了起來。這時候我感覺特別的難堪，束手無策，在一旁也不知道該干什么，該說什么。家長看他躺在沙發(fā)上不愿起來，就讓我先走了。第二天又要去的時候，我心里有點害怕了，也想退卻了。但是自己又不想這樣結(jié)束自己的第一份工作，于是一路上又忐忑不安的來到了學(xué)生家。第二節(jié)課，還是像第一節(jié)課那樣，開始時他很勉強的學(xué)習(xí)了一會，然后離開椅子四處走動，不聽我的勸告。家長看見了又是一番好言相勸，我在一旁又不知道怎么附和??又是尷尬的看小孩子和父母在一旁理論。就這樣斷斷續(xù)續(xù)，兩個小時的一節(jié)課總算是完成了。阿姨要送我出門的時候，我終于忍不住提出了辭職，阿姨有點遺憾，但還是答應(yīng)了。然后她回房去拿了50塊錢給我，我不好意思接，跟她說自己實際上并沒有教上完整的兩節(jié)課，而且小孩子也沒學(xué)到什么。但阿姨說什么也讓我收著，說這是我應(yīng)得的。和家長到了別，走在回校的路上，有種如釋負重的感覺，一下子輕松了好多。既為自己拿了第一桶金高興，又為自己的第一份工作感到遺憾，僅僅就上了兩節(jié)課就放棄了。還是自己沒有耐心啊。

過了一天，學(xué)姐又給我介紹了一份家教，還是小學(xué)。這次是小學(xué)二年級的一對雙胞胎。本來是不想帶小學(xué)的了，但是學(xué)姐告訴我，這份家教挺簡單，只是負責(zé)看他們寫完作業(yè)并且檢查一遍就行了。我聽著，確實很簡單啊，就接下了。因為就在公寓附近，所以我就答應(yīng)可以傍晚去。開始幾天我感覺挺輕松，一個多小時，小孩就寫完了作業(yè)。后來幾天，孩子們和我熟悉以后，越來越不聽話，不愿寫作業(yè)了，我怎么勸說都沒用。小孩寫作業(yè)的時間越長，我留在那邊的時間也就越來越長，原來的計劃被打亂，自己學(xué)習(xí)的時間也受到威脅。我慢慢變得脾氣暴躁，越來越?jīng)]有耐心。教了10天，我就和阿姨提出了辭職，阿姨給了我300元，希望我以后還經(jīng)常去她家做客。

出了門，我深深地嘆了口氣，著實感到工作的不易，并體會到了父母掙錢的辛苦。我也開始審視自己的這兩份家教工作，究竟是自己缺乏耐心還是孩子們的問題？我覺得還是自己禁不住磨練，容易在困難中退縮。

這時，媽媽打電話來想要讓我回家。經(jīng)過這些天的磨練，我也確實想家了，于是準(zhǔn)備買票回家。就在買票前夕，我接到一個電話，一個高三的學(xué)生想讓我教一個星期的課。我很猶豫，自己還沒嘗試過教過高三。后來打電話問了媽媽，媽媽支持我的做法，我可以回家，也可以選擇留下。我還是很緊張的選擇接受了那個家教。第一節(jié)課的路上，我都能聽見我的心跳，不停地責(zé)備自己，怎么能接這么重的任務(wù)。但另一方面又有點高興，覺得這是真正能發(fā)揮我能力的開始。第一節(jié)課很順利的結(jié)束了，只是我有一個問題沒能回答她。回宿舍以后趕緊翻閱字典，用小紙條記下來第二天再去跟她解釋。教她的一個星期里，每天都能遇到我不會的問題，每次都是我回來查閱后第二天告訴她。這樣，我也從中學(xué)到了不少。每天去學(xué)生家的路上，我都會很緊張，擔(dān)心自己能力不夠什么的。一個星期，一眨眼就過去了。和學(xué)生告別的時候，家長給了我兩百元作為報酬，雖然對于一個高三學(xué)生來說不算高，但是我還是很高興了。我體驗到了以自己的能力獲取回報的滋味了。

暑期的家教生活，讓我感悟頗深。我體會到了工作的辛苦，掙錢的不易。家教生活也在一定程度上改變了我有點內(nèi)斂不善表達的性格，鍛煉了我的社交能力。

第五篇：大學(xué)生暑期社會實踐報告

大學(xué)生暑期實踐報告

在這個暑假中，我迎來了作為大學(xué)生的第一個暑期社會實踐，對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會實踐的道路。親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。這個暑假，我參加了由我系科協(xié)組織的“提高銀行職員素質(zhì)，面向客戶提升服務(wù)水平”的主題調(diào)研。通過此次主題調(diào)研，我拓展了自身的知識面，擴大了與社會的接觸面，增加了個人在社會競爭中的經(jīng)驗，自身能力得到了很大鍛煉和提高。

高質(zhì)量支持高質(zhì)量支持服務(wù)和政策服務(wù)和政策利潤和增利潤和增Profit andProfit andGrowthGrowthHigh-QualityHigh-QualitySupport ServicesSupport Servicesand Policiesand Policies顧客忠誠CustomerLoyaltyCustomers顧客Employees員工滿意、忠誠及滿意、忠誠及生產(chǎn)率高的員生產(chǎn)率高的員Satisfied, LoyalSatisfied, Loyaland Productiveand ProductiveEmployeesEmployeesCustomerCustomerSatisfactionSatisfaction顧客滿意顧客滿意Value of ServicesValue of ServicesProvided toProvided toCustomersCustomers向顧客提供的向顧客提供的服務(wù)價值服務(wù)價值從客戶角度出發(fā)，銀行工作人員個人業(yè)務(wù)素質(zhì)、銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德，是衡量銀行服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)利潤鏈理論指出“顧客應(yīng)當(dāng)成為核心所在”。同時，也指出了服務(wù)水平是相對而非絕對的（參考性）；它被客戶而不是服務(wù)供應(yīng)商決定（感知性）；且隨不同的客戶而異（變化性）。提高服務(wù)水平可以通過滿足或超額滿足顧客的期望或者采取措施來控制顧客期望，即“低許諾和高提供”。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果,我們認(rèn)為:提升銀行服務(wù)水平需要從職員素質(zhì)和體制規(guī)劃兩個方面努力。正如Jim Collins所說，“任何從優(yōu)秀到卓越公司的最終飛躍，有一件事比其他任何事都舉足輕重：那就是招聘并留住好的員工。”職員素質(zhì)對企業(yè)的重要性可見一斑。并且就此次主題來講，我們更加強調(diào)員工的核心作用。本文以保定市建設(shè)銀行為調(diào)研對象，就“提高銀行職員素質(zhì)，面向客戶提升服務(wù)水平”這一主題進行了研究和探討。通過深入的分析，我們希望能為銀行提高服務(wù)水平盡己之力。

我們以準(zhǔn)確的定義和明晰的思路對銀行職員素質(zhì)的內(nèi)涵進行了分析。簡而言之，銀行職員素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)兩方面。

業(yè)務(wù)素質(zhì)是一個銀行職員的根本。在日本，銀行職員習(xí)慣于頻繁造訪企業(yè)；關(guān)注于細致入微的問題，諸如經(jīng)營者經(jīng)常去與什么人會面、企業(yè)原材料或產(chǎn)品的進出情況、員工的工作態(tài)度等等。通過這些努力，銀行不僅提高了服務(wù)水平，而且從中獲得了意想不到的收益。

把銀行職員服務(wù)工作做得更加完美，應(yīng)當(dāng)做好以下幾點：

一、要增強責(zé)任心。銀行服務(wù)人員的每一筆業(yè)務(wù)對客戶、對單位都有可能產(chǎn)生重大的影響。這就要求職員在工作中有極強的工作責(zé)任心，不能有依靠思想，把工作的每一分鐘當(dāng)成自己的事業(yè)。只有認(rèn)真辦好每一筆業(yè)務(wù)才能對自己負責(zé)、對客戶負責(zé)、對單位負責(zé)。

二、要嚴(yán)謹(jǐn)細致。銀行工作性質(zhì)要求職員工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細致。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對，每一筆業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。爭取做到工作心靜，業(yè)務(wù)專精。

三、要用心服務(wù)。常言道“用力去做，只能把事情做好；用心去做，才能做得優(yōu)秀。”從事服務(wù)工作，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務(wù)好每一位客戶。只有和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意。

四、要加強學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要不斷加強學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。努力提高自身業(yè)務(wù)水平，才能把工作做得更快更好。在服務(wù)上，要加強自身修養(yǎng)，學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識，提高自身綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能，才能服務(wù)好每一位客戶。

另一個重要的方面是如何提高銀行員工職業(yè)道德素質(zhì)。銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。其經(jīng)營貨幣與信用的特殊屬性，決定其具有很強的社會性，銀行員工的職業(yè)道德問題也成為社會公眾比較關(guān)注的問題。近年來，由于銀行員工職業(yè)道德風(fēng)險引發(fā)的案件也不斷發(fā)生，不僅給銀行帶來了經(jīng)濟損失和聲譽影響，嚴(yán)重的還造成了社會不安定的因素，引發(fā)社會矛盾。因此，分析研究銀行員工的職業(yè)道德風(fēng)險，強化職業(yè)道德意識就具有十分重要的現(xiàn)實意義。

銀行員工職業(yè)道德是指同銀行工作人員的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合銀行特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對銀行員工在職業(yè)活動中行為的要求，又是銀行業(yè)對社會所負的道德責(zé)任和義務(wù)。通過調(diào)研，我們認(rèn)為提高銀行職員職業(yè)道德應(yīng)當(dāng)做到以下幾點：

一、以真誠的態(tài)度、職業(yè)的精神對待職業(yè)

二、廉潔自律，秉公辦事，公平處事

三、嚴(yán)格遵守公司制度和職業(yè)規(guī)范

四、決不泄露公司和客戶機密

五、全心全意的去維護公司品牌

六、培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

加強銀行職員素質(zhì)的建設(shè)，溫家寶總理曾指出要真正使經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)移到依靠科技進步和提高勞動者素質(zhì)上來。《李鵬論宏觀經(jīng)濟》一書也要求：“各級銀行要下大力氣提高自己隊伍的素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)，要提倡廉潔奉公。總之，銀行要加強內(nèi)部紀(jì)律。”

職業(yè)素養(yǎng)的的積累對一名員工來講是非常重要的。職業(yè)素質(zhì)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了素養(yǎng)，靈魂就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，但是作為經(jīng)濟管理系的一員，有必要了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于今后的工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在大學(xué)期間，我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

參考資料：1.香港中文大學(xué)：《服務(wù)利潤鏈》 2.財新網(wǎng)：《小微企業(yè)信貸特點分析》 3.《李鵬論宏觀經(jīng)濟》

4．《恒豐銀行員工行為規(guī)范》

經(jīng)濟管理系科技協(xié)會