第一篇：商業銀行支行行長綜合能力提升

商業銀行支行行長綜合能力提升

課程背景：

基層營業機構作為商業銀行的主要組成單位，其經營業績水平直接影響商業銀行業務。而作為基層支行的管理者，支行行長（網點主任、營業經理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網點管理者中的重要課題。主要問題如下：

1、精通業務卻不善于領導員工

2、在管理中定位模糊

3、不能很好協調上下關系

4、工作不注重成效，執行力不強

5、不善于運用時間，忙而無功

6、不善于搞管理，不善于激勵、培養員工

課程收益：

1、系統地更新各方面知識，提升支行行長（網點主任、營業經理）的綜合素質；

2、盡享最新金融熱點分析，開拓國際視野，提升支行行長（網點主任、營業經理）的銀行自身發展與市場的前瞻性

3、深入剖析銀行案例，引導支行行長（網點主任、營業經理）反思，并在互動交流中感悟適合自己網點發展的方法與思路

4、掌握客戶服務的前沿理念和方法，把握銀行業的服務核心競爭力

5、全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網點管理者的角色認知與職責 培訓對象：商業銀行支行行長，營業經理，網點主任及有關基礎管理員人員 培訓形式：講授、案例分析、角色扮演、互動游戲、分組討論，實景訓練 課程時間：旗艦版2天、精品版1天（根據客戶需求均可調整）

課程大綱：

第一章：銀行營業網點發展過程中的常見問題剖析

1、銀行營業網點視覺營銷體系建設問題呈現、剖析

2、銀行營業網點團隊管理問題呈現、剖析

3、銀行營業網點服務營銷問題呈現、剖析

4、銀行營業網點戰略構建問題呈現、剖析

第二章：銀行營業網點管理者的角色認知與職責

1、現代商業銀行環境變化下對網點主任提出的挑戰

2、網點管理者的管理職能，工作職責，角色認知定位

3、網點管理者常見的觀念誤區和管理誤區，轉型中的四大障礙及其應對方法

4、診斷團隊管理的“忙累煩亂”現狀

5、團隊領導角色的調適：專家Vs管理者，優秀領導Vs不合格領導

第三章：營業現場管理與督導

1、銀行服務流程的標準化管理 1）現代商業銀行服務的意義 2）客戶服務的金三角 3）優質服務的各崗位操作規范 4）優質服務各崗位標準服務用語 5）臨柜標準化服務運用案例

6）銀行網點優質服務管理流程與方法

2、銀行營銷流程的標準化管理 1）各崗位主動服務營銷流程圖說明 2）各崗位主動服務營銷操作方式

3）各崗位的交叉營銷與聯動營銷模式建設

3、營業廳環境6S標準化管理 1）6S管理的概念與規范 2）營業大廳6S管理要點

3）國內銀行6S管理案例分析與點評

4、現場管理標準化 1）晨會組織與經營 2）每日巡檢制度 3）神秘客戶制度 4）內部巡視制度

第四章：網點營銷組織與營銷管理 第一節、員工激勵與士氣管理

1、什么是激勵？

2、員工激勵的誤區 1）員工士氣低落的表現 2）員工士氣為什么會低落 3）員工激勵的常見錯誤觀念

3、員工激勵的四個挑戰

4、激發員工工作干勁的途徑：

1）了解和滿足員工合理需求及人格特質分析

2）推行目標管理，幫助員工達成目標（目標設定理論）3）不斷強化、肯定、欣賞員工的正面行為（強化理論）4）設計激勵工作，豐富工作內容（設計激勵工作理論）5）不斷給予員工期許和信任（期望理論）

6）消除員工的不滿意，提升員工的滿意度（雙因素理論）第二節、網點發展需要重點把握和關注的問題

1、了解你的客戶

2、了解你的產品

1）資產業務的發展舉足輕重 2）負債業務是銀行業務的基石 3）中間業務是績效增長的希望所在

3、了解你的競爭力

4、了解你的核心能力

5、了解你的核心人才 第三節、主動服務營銷概述

1、營銷目標的設定 1）市場定位 2）稀缺資源 3）服務分層

2、單打獨斗的模式Vs團隊協作配合模式

3、柜面如果實現服務與理財產品的交叉銷售，聯動營銷

4、深刻了解你的客戶理財心理，激發客戶的潛在需求

5、四種客戶類型判斷方法與技巧

6、四種不同類型的理財客戶心理分析

7、不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財銷售方式？

8、個人金融產品與服務的“營銷賣點”呈現技巧 1）投資理財產品的營銷賣點分析及目標客戶選擇 2）銀行卡的營銷賣點分析

3）網銀、短信產品的營銷賣點分析 4）客戶開發與產品營銷流程 訪問準備

接觸客戶與客戶商談 推薦產品 處理異議 促成交易 售后服務

5）客戶維護與客戶關系管理

第五章：客戶投訴處理與危機管理

1、認識客戶抱怨與投訴

2、客戶投訴對我們的影響

3、投訴處理流程、步驟、標準 1）投訴處理流程 2）投訴處理流程圖說明 3）投訴處理場景情景化應答標準

4、挽留客戶流程、步驟、標準 1）挽留客戶流程 2）挽留客戶流程圖說明 3）挽留客戶場景情景化應答標準

4）案例分析：一名顧客手持假鈔，在營業廳大吵大嚷------

5、銀行公共危機事件剖析及預防

第六章：商業銀行風險管理理念——“十輕十重”

1、重業務發展、輕風險管理

2、重信用風險、輕操作風險

3、重條線檢查、輕全面監測

4、重事后管理、輕事前防范

5、重政策制定、輕執行評價

6、重審計稽核、輕系統管理

7、重柜面操作崗位管理、輕后臺崗位管理

8、重階段排查整改、輕長效機制建設

9、重個案查處、輕系統總結

10、總行重視、基層輕視

第七章：銀行真實案例情景模擬演練實訓（準備、演練、點評、每個團隊大約需要20—30分鐘）

第二篇：商業銀行支行行長考核辦法

農村商業銀行

支行行長績效考核辦法

第一章 總 則

第一條 為充分挖掘各支行的業務拓展潛能，客觀地反映和評價各支行的經營狀況和綜合管理職能的履行情況，激勵約束各支行按照總行的戰略規劃，積極穩健開展經營活動，實現總行的總體經營目標，特制訂本辦法。

第二條 考核基本原則

一、公開、透明原則

本績效考評體系按定性指標和定量指標進行綜合考核，總分值為200分，其中定性指標不占分值（只扣分不加分），定量指標中涉及支行經營目標和管理的占170分，支行行長業務拓展的占30分，單項加分不超過本項得分額的50%（組織資金考核、支行行長業務拓展除外），扣分值以單項得分值為限（對帳單除外），支行行長的績效考核由總行績效考評中心按月（逐月累加，下同）對各支行行長進行考核評分、發放。

二、標準、合理原則

根據支行業務范圍，以工作實績為依據，同時結合崗位系數考核，科學量化地評定各支行的經營成果，合理評價管理職能的履行情況。

第三條

考核對象

支行行長（含主持全面工作的副行長，下同）

第二章 定性指標評價內容與標準

第四條 定性指標

一、認真貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策和金融法律法規，內控機制健全，內部管理有序，在考核期內如發生一次重大違規、違紀案件和安全責任事故扣10分。

二、單位風氣正，員工團結進取，服務質量較好，單位或本行職工如在考核期內被總行或上級管理部門通報批評一次扣10 分，不良行為等被行風監督員曝光一次扣5分。

三、勞動紀律嚴密，工作態度端正，本行職工在考核期內如發生違反勞動紀律的情況，有一次扣5分。

四、積極參加總行組織的各項會議、培訓和活動，本行職工在考核期內如發生無故缺席或考核成績不合格者，有一次扣2分。（準假除外）

五、未完成總行要求（每人每年1篇）上報信息、文章數量的，每少一篇扣5分。

六、為提高制度的執行力，對總行需在規定時間內上報的數據、調查報告、意見建議或其它反饋信息，凡出現遲報、漏報、錯報的，有一次2分。

七、被總行或上級單位評為先進單位或文明單位的支行，按有關文件實行專項獎勵。

第三章 定量指標評價內容與標準 第五條 經營目標考核（130分）

一、人均日均存款增長額（30分）

人均日均存款增長額達到全轄平均增長額的得30分，以處于平均增長額水平的支行為基準，每上（降）一個名次加（減）1分，本項最低得分為0 分，全年增量為負數的支行不得分。

二、月均存款增長率（30分）

月均存款增長率達到全轄平均增長率的得30分，以處于平均增長率水平的支行為基準，每上（降）一個名次加（減）1分，本項最低得分為0 分，全年增量為負數的支行不得分。三、四級不良貸款（20分）

（一）、考核期末無不良貸款（含上收至總行的二呆貸款、抵債資產、不剔除當年呆帳核銷的金額）的得20分。

（二）、以前發生的不良貸款在考核期內完成總行下達的不良貸款余額下降率的得20分，未完成（或超額完成）的按未完成比例（或超額完成比例）按全額分進行按比例計算。

（三）、不良貸款當年每新增 50萬元扣1分；每新增一戶扣 1分，當年新增當年處置完畢的不加減分。

四、人均模擬利潤（40分）

考核期內模擬利潤與機構月均人數之比達到全轄平均數得 40分，以處于全轄平均人均模擬利潤水平的支行為基準，每上（降）一個名次加（減）1分。

考核期內模擬利潤＝中間業務收入＋日均存款余額×法定存 款準備金率×法定存款準備金利率＋（日均存款余額－上存法定存款準備金－非生息資產日均余額）×模擬收購利率－貸款優惠利率產生的差額收益－實際存款利息支出－營業費用

五、模擬資產利潤率(10分)考核期內模擬利潤與模擬資產日均余額（以日均存款余額等額折算的模擬資產日均余額和非生息資產日均余額之和）之比達到全轄平均比率得10分，以處于全轄平均模擬利潤率水平的支行為基準，每上（降）一個名次加（減）0.5分。

第六條 管理指標考核（40分）

一、客戶經理業務管理工作（10分）

考核期內以全轄客戶經理的平均業績為基準，本支行客戶經理平均業績達全轄平均水平的得10分，以全轄平均業績為基準進行排名，每上（降）一個名次加減0.5分。

二、安全保衛工作（5分）根據相關部室考核得分折合計算。

三、會計基礎工作（15分）根據相關部室考核得分折合計算。

四、存貸款對帳工作（10分）

根據銀監部門關于對存貸款對帳雙線交叉對帳要求，存款對帳單回收率達90%以上（含）、貸款對帳單回收率達95%以上（含）得8分，其中一項每降1個百分點扣1分；存貸款對帳登記簿登記齊全得2分，一個季度登記簿登記不齊全扣0.5分。第七條 支行行長業務拓展（30分）

以當年本支行公共戶存款日均為基數，考核期末公共戶存款日均與年初公共戶存款日均相比，其增量達全轄平均增長額得30分，以全轄平均增長額為基準進行排名，每上（降）一個名次加（減）1分。

第四章 人均日均存款增量單項獎勵

第八條 支行當年新增人均日均存款獎勵

以全轄平均人均日均存款增量為基數，本支行人均日均存款增量比基數每增100萬獎勵1000元，以此類推。

第五章 組織與實施

第九條 支行行長全年收入構成

一、基本部分：由人事監察部按月發放。

二、階段性考核獎：由績效考評中心考核發放。

三、綜合考核獎：由總行按規定額度下發至各支行，并由各支行考核后發放。

四、綜合業績考核：由績效考評中心按月考核后發放。

第六章 附 則

支行績效考核體系

附注說明：

一、存款統計口徑：2011、2012、2013、2015、2017、2051、2111、2151、2155、2431、2511（包括支行、營業部的保證金存款）

二、非生息資產統計口徑：1011、1012、1321、1391、1541、1621

三、營業費用包括印刷費、郵電費、公雜費、差旅費、水電費、低值易耗品攤銷、修理費、綠化費、會議費、職工工資、臨時工工資等。

第三篇：論商業銀行支行行長領導力建設與提升

論商業銀行支行行長領導力建設與提升

作為商業銀行而言，基層支行各項業務的迅速發展對全行生存和發展的意義是可想而知的。從國內金融界來看，無論是國有商業銀行還是地方性商業銀行，都把支行的業務管理作為一項重點內容來抓。毋庸質疑，支行處在管理、營銷和風險控制的前沿陣地，始終對全行的利潤貢獻產生積極的影響力。特別是對于像農業銀行這樣一家營業機構覆蓋城鄉的大型國有商業銀行而言，其基層支行的營銷能力、管理水平、團隊合作能力和風險控制水平將直接影響全行的總體發展。因此，作為支行的帶頭人，支行行長在領導力方面究竟做的如何，將很大程度影響支行的發展方向和發展速度。

領導力簡單來說就是在一定時間、一定客觀環境下領導某個團隊達成某向目標的能力。領導力的核心要求在“力”這個層面，而不是在領導這個職位上。提高支行行長的領導力，實際就是提高支行的競爭力。

一、提升支行行長領導力的背景

（一）當前已進入客戶經濟時代，客戶成為金融業的“衣食父母”。置身于客戶經濟時代，金融企業作為服務業的一個組成部分，必須首先引導變革，既要擺脫因循守舊的經營理念，從產品、服務、技術、設備到理念、組織、流程、文化，隨市場變化都是創新的對象。因此，金融服務企業必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導向”的經營理念，建立與之相適應的組織領導模式和業務流程，與客戶建立合作互惠的協作關系。金融企業的領導者需要和“衣食父母”打交道，就必須在領導力建設方面下工夫。

（二）國內商業銀行正經歷重大變革，扁平化管理逐漸突出。國內商業銀行從近幾年開始，以不斷加速之勢拉開了傳統觀念與模式歷史性變革的帷幕。銀行的經營從“規模導向”變為“價值導向”，從“單一盈利”到“多元盈利”，從“控制風險”為“管理風險”，從“以大論優”到“以質論優”。就銀行的管理而言，建立一只有戰斗力的隊伍是實現以上變革的關鍵。

（三）領導力已成為中國商業銀行變革與發展的關鍵因素。面臨如今迅速變化的環境，商業銀行必須有能力更迅速而有彈性地改變，這己屬不爭的事實。這是因為，在同一個市場中，游戲規則在變，客戶需求在變，對手的策略也在變，如果自己不變就只能被淘汰。因此，站在銀行管理者立場，其主要任務已不是單純追求一家銀行的安定和效率，而是帶動變革，使得“變革管理”成為主流，而商業銀行的支行領導者將成為我國金融領導力變革的生力軍。

二、支行行長領導力的一般表現形式

對于商業銀行來說，究竟某個支行行長的領導力如何，關鍵在于領導者的用人藝術和做人藝術。我們經過仔細觀察發現，當前一般支行行長的領導力表現形式主要有以下幾種：

（一）一股獨大型。該種類型的支行行長業務營銷能力很強，社會關系廣泛，績效考核非常出色，在本行具有絕對的權威。其所管轄的部門都是業務處理部門，營銷能力很弱，風險控制能力相對較弱，對新業務接受能力不強。該類支行行長的不足是喜歡自己單槍匹馬干事創業，不善于調動全行員工的積極性。一旦支行行長發生變更，業績馬上受影響；

（二）一片和氣型。這類支行行長與員工和睦相處，風險管控能力較為突出。在團隊建設方面喜歡為員工著想，擅于調動員工的積極性。該類支行行長有可取之處，為人處事比較通情達理，但在管理方式方法應有提升的空間；

（三）不求有功型。該類支行行長在全行業績排名上位處中庸，上進心較差，存在一畝三分地的思想，在業務發展方面缺少足夠的動力。長時間的工作使其對各部門要求松散，管理很難更上一層樓；

（四）謹小慎微型。謹慎小心的領導者對于商業銀行業務經營無可厚非，但該類支行行長由于對不同業務的偏好，使得在建設領導力方面忽視了員工的發展和訴求，對本行的經營業績也會產生影響。

三、提高支行行長領導力必須具備的幾點要素

作為商業銀行中層領導的支行行長,往往既是執行者，又是領導者。那么，如何提高支行行長的領導力？第一，要具備良好的綜合素質。商業銀行支行行長的綜合素質是指其個人所具有的各種條件因素的有機結合。一個合格的管理者應具有道德、心理、觀念、管理、文化、經驗、能力等綜合素質。

道德倫理素質。良好的社會道德是銀行對外營業服務，維護社會安全，遵紀守法的前提。管理者要以銀行利益為重，誠實守信，充滿責任心和事業心。

心理人格素質。指支行行長個人的心理、人格條件，包括意識、氣質、性格、情感價值觀等。銀行同業間的激烈競爭，內部的崗位競爭，以及對外營業隨時遇到的棘手問題等，都要求管理者能夠承受巨大的壓力，處變不驚，臨危不亂。

觀念素質。這是一個人綜合素質的體現，觀念決定思路，思路決定出路，出路決定生路。正確的行動來源于正確的觀念，管理者應樹立市場觀念、競爭觀念、效益觀念、人才觀念、創新觀念，帶動銀行跟隨市場經濟、金融市場的變化而改變,使銀行具有朝氣蓬勃的活力，讓員工真切感受到銀行可持續發展的前景。

管理素質。隨著市場經濟向縱深發展,各種經濟關系，縱橫交織，錯綜復雜，要求管理者必須有良好的經濟學造詣和管理學修養。更好地預測、理解和把握國家的經濟動向，對于貸款的投向，企業的扶持，業務品種的開發有了目標方向性，同時運用管理學，對于政策的宣傳、執行，具有科學的指導性。

文化素質。銀行作為涉及國計民生的企業，經營管理的是一項復雜的綜合性活動，需要管理者有一定的文化素養，包括對東、西方文化異同的了解和認識；對中國歷史傳統文化的理解和把握；對社會發展規律，人性本質的認識等等。

能力素質。能力素質是整體素質中的核心。一是決策能力。有較為準確的理解力，能領悟上級的命令和政策,體諒領導的難處和環境，同時理解下屬的思想。二是組織協調能力。做好上傳下達，統一思想，帶出一支能打勝仗的隊伍。三是控制能力。由于下屬員工的認識能力和工作能力的差異，對在計劃執行時產生的偏差，能夠進行及時有效的糾偏。

第二，重視四個環節。一是重視跟蹤環節。作為支行行長，要及時對工作進度進行跟蹤，從執行目標計劃的第一天開始，就要持續關注計劃的執行情況，及時對偏離目標航線的若干做法加以糾正、指導、反映。二是重視指令環節。對下屬要有明確簡明的指令，而且在下達指令時，要對指令進行確認，明確下屬理解的正確性，注重一些細節的落實與跟蹤。三是重視順序環節。這個順序，就是有很多事情要分清輕重緩急。用80％的時間解決重要的事情，20％的時間來處理瑣事。四是重視考核環節。要建立績效跟蹤考核、反饋制度。各個環節之間緊密相連，哪個地方斷了就會很快得到信息，哪個環節出現了問題、執行力不到位，是管理者還是員工的問題，很快就會一目了然。

第三，強化四種意識。一是強化創新意識。要做到“三個必須”：必須從實際出發。你的辦法行不行，要放到實踐中來檢驗，如果可行，就搞下去，如果不行，再尋求新招；必須善于學習借鑒別人的長處，為我所用，在別人的基礎上再創新提高；必須充分調動下屬的積極性和創造力，善于總結下屬創造出來的經驗，同時還要想方設法鼓勵下屬的創新熱情。二是強化職責意識。首先，要把本職工作干好，把工作效率提高；其次。要把隊伍帶穩帶好，這是支行行長最核心的責任。三是強化學習意識。要善于向書本學習、向實踐學習、向別人學習。如果沒有學習的精神，就不可能在管理上有新突破。四是強化自律意識。做到自重、自警、自省、自律。支行行長要有一個靜心平和的心態，有一雙凈心干事的手腳，有一種敬心敬業的精神。

支行行長作為各家商業銀行業務發展的“突擊能手”，不但要有良好的營銷意識、營銷能力和營銷手段，還要具備良好的道德情操和個人修養，具備團結和諧的處事作風和冷靜的思維方式，具備一定的危機管理和憂患意識，在業務管理中公平公正、謙虛謹慎的處理問題，提升支行層面的戰斗力。

第四篇：農村商業銀行支行行長事跡材料

**同志現任**農村商業銀行**支行行長。在日常工作中，她嚴格要求自己，在做好本職工作的基礎上，堅持練習業務技能，以身作則帶領支行員工進行業務技能訓練，取得了優異成績，尤其是在2014年各類銀行業務技能競賽活動中表現突出。具體做法體現在以下幾個方面：

一、以身作則，發揮先進示范作用。為提高支行員工業務技能訓練的積極性，她充分利用晨會和班后會的時間大力宣傳技能比賽的重要性，讓員工充分認識到，精湛的業務技能是提高窗口服務效率，提供優質文明服務的重要基礎。為此，她帶頭練習各項業務技能，支行員工在她的帶動和指導下，在2014全行業務技能比賽中團體成績名列前茅。

二、多措并舉，提高技能培訓質效。她充分結合該支行人員實際情況，每周開展小范圍技術練兵活動，將“勤學、多練、求精、求實”的技能要求體現在整個練兵活動過程中。一是堅持組織員工向書本學、向文件學，掌握有關理論方法；二是堅持組織員工向電視學、向視頻學。通過收看一些比賽的精彩片段，提高員工相關技能，豐富比賽經驗。三是堅持組織員工向同事學、向同行學，相互交流，取長補短，達到共同進步。此外，她將技能考核成績納入支行績效考核范疇，激發支行員工參加技能培訓的積極性。2014年，該支行涌現了一批業務和技能尖子。支行員工鄭雪輝在全行業務技能比賽中取得了個人第一名的好成績。員工胡雯婕在無錫銀監局組織的“三新知識競賽”中榮獲無錫市一等獎。

三、再接再厲，彰顯巾幗標兵風范。一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園，**支行在宗行長的帶領下，支行業績驕人，經營效益等指標均名列前茅。業務技能培訓工作更在她的精心籌劃下開展得有聲有色，連創佳績。作為為數不多的支行女行長，她能在層層工作 壓力中，主動出擊，重視員工技能訓練，穩抓服務質效，這種巾幗不讓須眉的工作態度和熱情，值得學習和推廣。

第五篇：商業銀行支行行長競聘演講稿

商業銀行支行行長競聘演講稿

感謝支行領導為我們創造了這次公平競爭的機會！為了響應人事制度改革的召喚，按照競職方案，我符合支行行長職務。

我的優勢：一是工作經歷豐富。參加工作以來，我先后任過諸蓄員、綜合柜、公司業務主管、昌臨支行長等職，積累了較為豐富的實踐經驗。二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養，領導和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風正派，求真務實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業靠的是忠誠于事業，靠的是一絲不茍的責任心。在關鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。

如果有幸得到各位領導和同志們的信任和支持，我將迅速找準自己的位置，盡快進入角色，認真履行責。

一、率先垂范?！按蹇创?，戶看戶，群眾看干部”。作為基層行的領頭雁，支行行長的一言一行都會在職工中產生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養，以身作則。要有堅定的政治立場、較深的理論修養、較高的業務素質，要廉潔自律、勤政為民；要正直誠實，吃苦耐勞；要以實際行動和高尚的品格為全行員工樹立榜樣，引導全行員工開拓進取。

二、“抓大放小”。“抓大”，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住關鍵問題和主要矛盾，突出重點；“放小”，即將日常性、事務性、執行性的工作交與副職、相關部門和人員，充分發揮副職和中層骨干的作用?！白ゴ蠓判　笨蓪⑿虚L海量資料分享

從繁雜的日常事務中解脫出來，集中精力致力于全行重大問題的決策和處理。同時還可以充實副職工作，鍛煉中層干部和普通員工，給他們以施展才華的機會，激發職工的工作創造性。

三、自我激勵。在市場經濟體制下，自覺地杜絕拜金主義、享樂主義，攀比心態。工作上加大干勁，生活上多些“約束”。隨時了解掌握職工的思想動態，對先進優秀的員工要樹典型、立榜樣，擴大影響，激發被表彰者內心的自豪感，從而促使其向更先進的行列邁進。其二要營造公平、民主、和諧、擇優的工作環境，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，努力改善和提高員工的福利待遇，讓員工在自己的工作中有發言權，從而激發員工的主人翁意識和集體歸屬感。

四、尊重員工的人格。具體做好三個方面：一是作職工的貼心人。人與人之間最寶貴的是相互理解、尊重和信任。領導者要從感情上走近員工，經常深入其中溝通、聯絡、了解他們所想、所需、所求。要以生活上的關心換得工作上的安心，以促膝交心換得彼此知心，以誠心換得員工愛心。要廣泛征求和取得員工的意見和建議，誠懇接受員工的批評與監督，要讓員工覺得在你手下工作有安全感，不會因說真話、提意見而被另眼看待。二是正確把握鼓勵與批評。任何時候都不傷害職工的自尊心。對完成任務、工作有起色的員工，及時給予肯定，增強其自信心；對因非主觀原因造成失敗的員工，不要求全責備，要鼓勵，讓他感到領導對他的工作是理解和支持的；對確因主觀原因使工作受到損失的員工，批評要有節制，重在思想疏導，不能不分場合、對象，采用有損其自尊心的語言和語氣，要讓員工認識到自身的錯誤而又不背上思想包袱。三是堅持正確的用人原則。堅持任人唯賢，反對任人唯親、拉幫結派；選拔任用于部要看主流，不一葉障目，要重用群眾公認、有工作實績、為民說話的干部。

各位領導、同志們，上述幾點是我對支行工作的思考，只要我能聘上，我會海量資料分享

為此賣力。但假如我競聘不上，也請領導和同志們放心，我會一如既往地干好本職工作，為公司的發展添磚加瓦，積極工作。

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