第一篇：導醫崗位細則
導醫崗位細則
導醫負責每一位患者的接待和接送，應做到有良好的開始，圓滿的結束。服飾、打扮、神情舉止，談話語調等應給人留下良好的印象
1、提前10分鐘換好工衣，清潔前臺衛生，做好上班前的準備工作。
2、上班著裝整齊（著工作服、穿黑色中高跟皮鞋、頭發盤起、化淡妝、配戴好工牌）。工作服不可穿回宿舍。
3、上班應拋開所有私事，全心投入工作，工作時思想不開小差，防止操作時出現偏差
4、上班應保持一種積極向上，開朗的心情給患者一種輕松、溫馨的就診環境，對患者要有禮貌及不許向患者發脾氣。
5、和同事之間要和諧相處，不隨意講人是非，要有團隊意識和團隊精神,不得在大廳大聲喧嘩。
6、客人進門后，導醫應立即放下手頭上的工作，微笑著站起來與客人打招呼。
7、客人填寫資料時，不可在旁指點，待客人填寫完畢后，如有需要補充的內容，再征求客人是否方便填寫。
8、對每位新診客人都需了解客人是通過什么途徑了解到南領空腔醫院的。（例如：網絡、市場部宣傳、燈箱或朋友介紹等，需記錄在客人填寫的首頁上面）
9、客人填完資料后，領入相應診室，交給相關護士。
10、帶客人到診室門口時，先向護士介紹客人，然后再向客人介紹護士。（例：小張，這是王先生；王先生，這是護士小張。）
11、客人要走時，應微笑著站起來與客人打招呼“謝謝，請慢走！”（切記，不可坐著與客人道別，這是非常不禮貌的）；和患者溝通要親切、大方，說話口吻要盡量柔和，不可和患者爭吵，患者比較難溝通時同樣要以平和的口吻熱情相待。
12、接聽電話前，應將紙和筆準備好，隨時記錄客人談話內容中的重點部分。
13、電話鈴響三聲后，需馬上拿起電話接聽；接聽電話時應微笑著與客人打招呼。（例如；您好，領南口腔醫院，請問有什么可以幫到您！）
14、凡是客服中心預約過來的客人,前臺需進行登記。客人到門診后，前臺需將客人的全名、接診醫生、消費項目和消費金額用QQ回復給客服中心；遇客人有事臨時改約或臨時取消預約的也需用QQ回復給客服，以便她們后續追蹤回訪。
15、隨時注意前臺侯診區的衛生，桌面上的空紙杯、報紙或雜志要及時收起來；發現地面臟時應請保潔員及時打掃，如遇保潔員在忙的情況下前臺人員有義務幫忙打掃，以給客人一個舒適、干凈的就診環境。
16、要注意觀察侯診的客人,看到杯子空了,需及時為客人添水;有因等待時間過長而產生焦躁的客人,前臺有義務進行安撫.(例:對不起,王先生,因為我們工作上的疏忽，擔誤了你的寶貴時間，為此我深表歉意。)
17、對于不能及時安排的客人，應引導客人到侯診區，倒水后，征求客人意見是否需要看電視、報紙或雜志等。
18、在醫院上班時，不可直呼醫生、護士的全名。（主任及護士長應該按職務稱呼）
19、導醫盡量不要進入治療區，如有需要進入治療區應輕手輕腳，說話聲音放低，給客人提供一個安靜的就診環境。
20、導醫人員進入治療區不可以超過5分鐘。（如遇前臺人員一個人當班時，應請護士幫忙代班，不可讓前臺無人）
21、如有其它部門有事要轉告其它人員時，導醫須第一時間告知當事人。如遇當事人在忙沒辦法及時通知的情況下，需用紙條記錄下來，待當事人忙完后轉交。（用紙條記錄下來，是為了防止前臺可能因為忙碌忘記了。）
22、簽收的信件及快遞應第一時間轉交當事人，遇當事人在忙或休假的情況下應保存好，待當事人上班后再轉交。
23、導醫需牢記本醫院的詳細地址、電話號碼、醫護人員的全名、周圍的交通路線以及可以到達的公交車輛。需熟悉門診的各項業務、單價、醫院的發展史、營業時間、地址、聯系方式等。
24、門診有客人投訴或糾紛時,先安撫客人情緒,然后將客人帶至主任辦公室或無人的診室,請護士長或診室主任來進行協調.(此為前臺沒辦法與客人溝通的情況下)
25、導醫無權拒絕任何一位就診客人,包括客服中心預約的客人,遇門診忙碌無法安排的情況下,需請示護士長或門診主任后方可回復.26、導醫有義務提醒每一位就診客人向醫生索取病歷.27、門診的所有優惠信息,導醫有義務告之每一位到門診的客人.(咨詢相關業務的)
28、隨時檢查前臺的備用物品，及時補充。（例如：宣傳資料等）
29、患者在門診治療后,出現治療質量問題,向前臺投訴的，前臺應在第一時間通知所在診室主任處理，同時報醫院客服中心備案，處理完畢后,將處理結果報醫院客服中心。
30、全院的工作人員不得在門診大廳門內聚集聊天、談笑、打鬧、喧嘩等非工作性質的交談；
31、與醫院保安，保潔共同做好門診環境管理和秩序管理；門診大廳內的一切突發事件的發生，應立即交保安隊處理，并及時向辦公室報告，32、侯診區禁止吸煙。（遇客人要抽煙時，導醫需做好解釋工作）
33、不可在前臺接打私人電話（包括發信息）。
34、下班前,檢查大廳物品，關閉所有電器電源后方可下班。
第二篇：導醫崗位工作職責
導醫崗位工作職責
一、導醫的重要性：
患者進入門診大廳，首先見到接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫館整體形象，導醫服務的好壞，直接關系到患者及家屬來醫館就診產生第一印象的好與壞。只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。
二、導醫的基本要求：
見到病人時微笑并主動問候、回答病人提問時耐心又有禮貌、照顧病人時細心又體貼。
三、導醫的工作內容：
（一）迎賓服務：負責患者進出迎送，展示導醫風彩，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫館的文化特色
（二）分診職責：引導患者掛號、候診檢查。
1、導醫必須詳細了解醫館的科室設置，醫生姓名，醫療特色，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。
2、引導病人按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址、電話等項目。并將病人的信息收集存檔，以便日后回訪。
3、做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應優先安排就診。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室
4、導醫應隨時隨地為患者提供就醫方便，主動溝通醫患關系，積極協助醫生做好開診前的準備工作，并幫助患者劃價，取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
（三）咨詢職責：負責門診病人的咨詢服務，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。
（四）安全防范職責：
負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕大廳地面。注意發現形跡可疑人員（醫托、小偷、騙子），及時報告醫館領導。
（五）管理職責：
1、導醫負責醫生診室服務，使患者聽從門診安排，協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促病人做好維護公共衛生和保持環境整潔。
2、導醫應負責保持大廳、醫生診間和客用衛生間的日常衛生工作、飲用水的更換及水杯的供應，在冬夏二季注意大廳空調的運作狀況，將室溫保持在人體舒適的范圍之內。
3、導醫參與醫館的院感工作。
（六）信息收集反饋職責：
負責收集患者的各種反映與信息，及時登記并反饋給門診管理人員，不斷改進門診工作，不斷提高護理服務質量和醫館服務質量
（七）經營職責：
1、關注本崗位所需物品及營館宣傳資料的使用情況，及時補充。努力控制門診日常成本（如水電，報紙，宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率。
（八）護理職責：對門診患者的護理是導醫的重要工作內容之一，患者一旦掛號，導醫就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量等。
（九）有護士資格的導醫負責化驗室的抽血工作，并做好登記報送。
（十）導醫負責病人轉方、外配處方以及收銀崗位的替班工作。
（十一）完成領導安排的其它工作。
第三篇：導醫崗位工作職責
導醫崗位工作職責
一、導醫是醫院的形象代表，其儀容儀表，言行舉止，工作態度等都要體現曙光醫院的精神風貌。
二、積極宣傳和介紹曙光醫院，特別是曙光醫院的靚點和特色。
三、根據門診的流程，引領病人就診，檢查，治療，手術輸液，繳費，替病人取藥，取檢驗報告單，查詢有關醫療信息，幫助病人在治療過程中遇到的一些具體問題，一切以“病人滿意為中心”并維護門診治療秩序。
四、根據不同層次病人的需求積極向病人推薦專業和特色醫療項目。
五、、通過規范服務和溝通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提問，消除病人的緊張情緒和疑慮，增加病人的信任感和滿意度。
六、遵守醫院各項規章制度，增強組織性紀律性，堅守工作崗位職責，完成工作任務。
七、努力學習業務知識，提高服務水平。
八、經常深入到科室，征求意見，改進工作。
導醫的行為服務規范及要求
崗位要求：
1：做好窗口服務，樹立服務典范。
2：認真貫徹“技術創新，管理創新，服務創新”的經營理念，急病人所急，想病人所想。
崗位行為服務準則：
1：病人入院
含笑招呼
請字當先
不可視而不見 2：病人出院
送語溫馨
熱情送別
不可表情冷淡 3：病人電話
接聽詳細
傳話準確
不可粗枝大葉 4：病人求助
隨叫隨到
全心全意
不可回避不應 5：病人求治
仔細檢查
耐心解答
不可厭煩疏遠 6：病人等候
敬語緊隨
熱情相待
不可冷落一邊 7：病人有錯
冷靜對待
有禮有節
不可以錯對錯 8：病人投訴
虛心接受
誠懇道歉
不可反感抱怨
崗位行為規范的要求
1：上班前檢查儀容儀表，工作時間要站立服務，面帶微笑。2：服務病人做到七聲：病人進門有迎聲，進行治療有稱呼聲，出現錯誤有道歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，接電話有問候聲，病人出院有送聲。
3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。4：遇到同事或領導要主動禮貌打招呼，或微笑點頭致意。5：如走到狹窄處，要主動側身為患者，醫生，領導讓道。6：工作場所要保證腳步輕，聲音輕，動作輕，關門輕。
7：做到舉止文雅，文明服務，行為規范！在工作間做到“十不準”。8：工作期間，身體不要東倒西歪，前顧后靠，不伸懶腰，駝背，聳肩等。
第四篇：導醫演講稿
導醫演講稿范文
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。現如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見過的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的導醫演講稿范文，希望對大家有所幫助。
導醫演講稿1時至今日，我還一直牢牢銘記著大學時代的誓言：我志愿獻身醫學，熱愛祖國，忠于人民，我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的圣潔與榮譽，為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮斗終生！不需要驚天動地的豪言，卻一定要腳踏實地的干，不需要望洋興嘆的感慨，卻要用滴水石穿的信念前行，這是我無悔的選擇。
進入醫院以來，我一直在門診部擔任導醫工作。說起來導醫，很多人都不會去注意她們的存在。來院看病，無非都是看重醫院的專家、技術之類的。也許沒人會去關注她們，這群美麗心細的姑娘們，雖然不是醫生、不是專家。但她們的存在也是無可替代的。門診導醫禮儀隊，一群年輕的漂亮姑娘，每天都是笑容滿面，堅守著自己的工作崗位。只要您一進到醫院，就能感受到她們如沐春風般的'微笑。我們每天都會為患者提供一流的導診服務，處理各種患者投訴，為大家提供最好的就診環境。患者擁擠時，協調各個部門增加窗口服務，減少患者的排隊等候時間；患者病情變化時，及時上前詢問，為急危重患者開通綠色通道；為老弱病殘提供全程陪診服務等等。
作為一名導醫，不僅要服務到位，還必須熟練掌握各種搶救技能。因為在門診大廳，每天有近4000人，隨時可能發生突發狀況，要熟練掌握各種應急預案及急救技能，為患者提供及時的救助。3月12日，一患者在門診二樓突發疾病暈倒在地，聽到呼救后，我和劉曉攀及時奔赴現場，推搶救車，查看患者，通知急診科。配合醫生采取各種急救措施，爭分奪秒，將患者從鬼門關口奪了回來。此時，我為我是一名導醫而感到驕傲。
殊不知，我們大都是年輕的90后，在大人們眼里我們或許都是做事沒耐心、浮躁的孩子，但我們卻能在門口一站站一天，也許我們的小腳早已經麻木，也許我們瘦弱的身體已沒有起初的那么挺立，但是我們臉上依然洋溢著微笑，哪怕病人的一句“謝謝”，都會給我帶來無盡的歡樂。因為醫院為我提供了這樣一個實現人生價值的平臺，而我所能做的就是奉獻我全部的光和熱，為醫院增光添彩。
導醫禮儀隊是我院的服務窗口，是將最美醫院人展現在社會面前的窗口之一。為了配合導醫品牌文化建設，作為一名導醫，不僅要為患者提供正確的分診，還要學習各種禮儀接待和信息講解工作，2014年年底，正逢新社保卡上線，省人社廳領導、市衛生局領導，中國銀行領導一起來我院調研新社保卡運行情況，作為導醫的我，全程陪同并為各個單位的領導做了運行情況的介紹，獲得了領導們的贊揚。此時，我為我自己是一名導醫而感到驕傲。我可以在醫院給我提供的平臺上發光發熱，用我的努力，為醫院增光添彩。
在去年迎接等級復審的工作中，門診辦李建仁和張璐兩位主任對我信任有加，讓我負責門診部的資料整理工作。在迎評工作開始之初，我對于如何準備等級評審、如何整理資料知之甚少，不時擔心自己能否完成任務。但兩位領導不厭其煩地給為我講解評審細則，帶我參加各種會議，給予了我極大的支持和鼓勵，他們不只讓我知道了如何去做，而且讓我知道了為何要這樣去做。在這同時，我也充分的發揮主觀能動性，認真學習細則條款，努力吃透標準精神，終于將所需的資料整理了出來。在評審時，評審專家組在門診部查閱了大量的資料，對資料表示非常滿意。我只是一名小小的導醫，但我可以在醫院給我提供的平臺上發光發熱，用我的努力，為醫院增光添彩。
作為一名導醫，接觸最多的還是患者。當前，一些患者在進入醫院，面對紛亂的環境和復雜的各種就診檢查流程時，具有強烈的陌生感和恐懼感。為了方便患者就診、縮短就診時間，門診部引進了“微導診”電子導診服務系統，在全市率先推出了“醫院微導診”服務，患者只需動一動手指，即可輕松看病，開創了微信時代全新醫療服務平臺。微導診上線之初，許多患者還不會使用，我每天會為患者進行講解，教會患者如何使用微導診，為患者提供一流的導診工作，讓患者看病成為享受。我只是一名小小的導醫，但我可以在醫院給我提供的平臺上發光發熱，用我的努力，為醫院增光添彩。
小小導醫臺，人生大舞臺。我不是醫生，可以和病魔搏斗，也不是護士，可以守護患者生命，我只是一名小小的導醫，“有困難找導醫”是我們的服務宗旨，踏踏實實認真工作，為病人服務好，讓老百姓滿意，這才是我最終的目的。我是醫院的一分子，醫院就是我的家，我愿為醫院的發展增光添彩，奉獻自己微薄的力量，希望醫院的明天更加美好！
導醫演講稿2各位同學：
你們好！我是xx導醫隊隊員xxx。今天，很榮幸站在這里為大家進行演講。導醫工作是醫院的窗口，由于我們的工作性質特殊，主要以服務質量為宗旨，更有效地提高了醫院的服務水平。下面，我將主要從練個方面對導醫工作進行闡釋。
一是導醫的工作內容。
導醫主要的工作內容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號、關注候診患者的病情和協助患者完成就醫流程。
1、準備。著裝整齊，充滿熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。
2、迎候。真誠微笑，建立良好的服務形象。
3、問候確認。對初診患者予以引導，解答患者疑問，提供各科醫生及專家的坐診信息，使其就醫過程更加流暢。
4、分診掛號。初步了解患者病情，根據病情予以分診，安慰患者，舒緩患者緊張情緒。
5、關注候診。患者掛號后，告知患者耐心等候，充分利用候診時間了解情況，為醫生提供有用信息。在此期間，我們還要兼顧診區秩序，與分診護士協調配合，為醫生及患者創造良好的就醫環境。
6、引導患者完成就醫流程。患者獲得檢驗單后，指引患者到各個科室進行檢查，做好引導工作。
7、護送患者去住院部。對于行動不便或病情危重的患者，我們要及時聯系病房，讓病房做好接收患者準備，交接患者。
二是怎樣更好的進行導醫工作。
導醫是醫院的另一道亮麗的風景，我們代表的不僅僅是個人，更代表武漢總醫院的服務理念。我們倡導熱情，微笑服務。
每天給自己一個微笑，將會使自己充滿自信；給患者一個微笑，將會使患者感受溫暖；給親友一個微笑，將會使親友感到關愛；給同事一個微笑，將會使同事心情愉悅。我們精誠協作，打造風采。
第三、講熱情服務進行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻真情，服務患者。
熱情的服務靠的不僅是微笑，還有我們扎實的醫學基本功。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。遇到突發狀況，要處變不驚，沉著鎮定。例如，癲癇患者候診過程突然發病，應立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時呼叫醫生進行處理。
從容的進行導醫工作離不開一下三個特點
一、眼觀六路，耳聽八方。面對大量的患者及親友，有限的人力資源要求我們有時不得不一心多用，快速回復患者，理解患者急切心情，是他們需求的，也是我們應該的。
二、溫和而敏捷。面對紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業務，例如：各樓層分布，各科分診臺電話號碼，各科專家坐診時間，與各科分診護士協作，使工作有條不紊的進行。
三、身在其位，比謀其政。我們要承擔起責任，認真履責，精誠協作，竭誠奉獻，百倍珍惜醫院的領導及同事長期創造的美好聲譽。
“您好”嘴邊掛，微笑對大家。讓我們用飽滿的熱情投身到導醫工作中；用始終如一的態度對待患者；用良好的業績回報院首長給予的肯定。我們要堅信，自己能很好的完成導醫工作，希望大家今后共同努力，創造更好的成績，讓院首長放心！
演講完畢。
謝謝大家！
第五篇：導醫試題
導醫試題
１、醫院總計有多少樓層？每個樓層都有哪些科室？
２、病人找不到看病科室怎么辦？
３、醫院來小孩看病找哪位醫生？
４、導診看到上級部門檢查怎么辦？
５、醫院發生醫患爭吵怎么辦？
６、導診的主要職責是什么？
７、醫院來外科病人、男科病人找哪位醫生看病？
８、導診主要應遵守哪幾項制度？
９、患者來醫院看病，診室沒有醫生怎么辦？
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