第一篇：整體產品概念教案

產品整體概念教案

導入案例

案例一：迪奧真我香水：人們購買的只是油類和化學制劑精心調制而成的混合物？ 案例二：芭比娃娃：賣的不只是玩具，還有夢想。

講授新課

產品策略是市場營銷4P組合的核心，是價格策略、分銷策略和促銷策略的基礎。

一、產品的概念：

產品：能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物。包括：（1）實物：粉筆、黑板、電風扇等有形物品（2）服務：咨詢、美甲

（3）人員：體育、影視明星、競選人員（4）地點：麗江、西湖（5）組織：愛護動物協會（6）觀念：環保、愛護動物

二、產品整體概念：

隨著營銷理論和營銷實踐的發展，當前，對整體產品的概念提出了“五層次理論”，該理論認為在規劃銷售產品時，市場營銷人員需要考慮產品的五個層次。

1.核心產品

給顧客提供的基本效用和利益，是顧客需求的中心內容。消費者購買產品，并不是為了占有或獲得產品本身，而是為了獲得滿足自身某種需要的服務或利益。如人們購買牙膏是為了防止蛀牙、使口氣清新或潔白牙齒；人們購買洗衣機是為了把臟衣服洗干凈；人們購買電冰箱是為了使食物保鮮。因此，企業的營銷人員在營銷活動中要善于發現購買者購買某一產品時追求的基本效用或利益，將這些信息告訴企業的設計人員，確保自己的產品能夠使顧客獲得核心利益。

[案例]GEOX的核心利益：核心產品，“會呼吸的鞋”——突出產品的核心利益是舒適。

2.形式產品：

產品所展示的全部外部特征（款式、質量、特色、品牌、包裝等）。消費者在購買某一產品時，不僅要考慮產品的核心利益，而且要考慮形式產品能否滿足自己的需求。市場營銷人員要重視如何以獨特的形式產品將某種利益傳遞給消費者。如消費者在購買洗衣機時，期望洗衣機的噪音小、進排水方便、外觀美觀、安全可靠等。

[案例]蘋果ipod精巧設計：形式產品，很多人評價蘋果的MP3是一件藝術品。

3.期望產品

期望產品是指顧客在購買該產品時期望得到的與產品密切相關的一系列屬性和條件。比如，旅館的住客期望得到整潔的床位、洗浴香波、浴巾、衣帽間的服務等。[案例] 美的“新節能”系列空調：一晚只需一度電，人們期望空調能省電。

4.延伸產品

顧客因購買產品所得到的全部附加服務與利益（保證、咨詢、送貨、安裝、維修等）。美國營銷學家里維特曾指出：未來競爭的關鍵，不在于工廠能生產什么產品，而在于產品所提供的附加價值。

[案例]IBM的經營理念：延伸產品，“不是賣計算機，而是賣服務”；

5.潛在產品

潛在產品是指現有產品包括附加產品在內的，可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品。它指出了現有產品可能的演變趨勢和前景。如電視機變成電腦的終端屏幕。

課堂研討：

1.分析下列產品的整體產品概念：可口可樂；清潔劑；錢包；電腦；洗衣機；汽車。2.產品整體概念對指導企業營銷管理有何啟示？

第二篇：整體護理的概念

整體護理的概念

整體護理是一種護理行為的指導思想或稱護理觀念,是以人為中心,以現代護理觀為指導,以護理程序為基礎框架,并且把護理程序系統化地運用到臨床護理和護理管理中去的指導思想,整體護理的目標是根據人的生理,心理,社會,文化,精神等多方面的需要,提供適合人的最佳護理

整體護理的內容

1、以現代護理理論為指導，實施護理程序為方法，恢復健康為目標，為患者提供計劃性、連續性、系統性、全面性涉及身心、社會、文化綜合因素的優質護理。

2、患者入院2h內進行入院評估，提出護理問題（診斷），24h內完成護理病史及補充護理計劃。

3、患者從入院至出院，以實施護理程序為方法進行護理，護理程序為： ①護理評估：搜集患者資料、問病史、查體、分析資料，找出需為患者解決的護理問題。

②護理計劃：應有針對性（生理、心理、社會、文化的護理）、全面性（從入院到出院）、完整性（疾病護理、健康教育及心理護理）、可操作性及可測性（有預期目標及反饋評估）。

③護理措施的實施：本著患者感到舒適及安全為原則，遵循醫囑、護理常規及護理計劃，正確、及時、有效地實施身心護理及健康教育。

④護理評價：搜集患者接受護理后的反應與預期目標相對照，并從患者或患者家屬中得到反饋，確定患者要求是否得到滿足。

4、樹立以患者為中心的工作宗旨，以患者利益為最高利益，以患者滿意度為檢驗工作合格與否的標準，全院工作均應為病房服務，以保證護士在臨床工作的時間。

5、護士長負責本病區各級護理人員工作程序，制訂常見病標準護理計劃及健康教育方案。

6、根據患者需要合理派班，科學管理使用護理人力資源，按照護理人員初級、中級、高級等不同層次專業技術職務，實施按職稱上崗。

7、護理人員為患者執行醫囑及護理措施時，應運用科學思維切忌盲目執行醫囑及護理措施，以提高醫療護理質量。

8、健康教育要保證其思想性、科學性、有效性及群眾性，方法可靈活多樣，以提高患者自我保健能力。

9、護理病歷簡潔、完整、及時、準確，每日按護理問題、措施及評價記錄，出院時提出口頭及書面康復護理指導。

整體護理的實施方案

一、工作目標：

鞏固成果、減負增效、強化內涵、促進責任制整體護理持續健康發展，改進護理質量、保障患者安全、提高患者滿意率。

二、工作任務：

以持續改進護理質量，提高病人滿意度為目標，落實護士分層管理、落實護理人力的合理調配、落實護士文明語言行為規范、落實病情變化和病人心理狀態的觀察、落實手術前后、特殊檢查治療用藥前后、病人出入院時的健康教育、咨詢和指導。確保責任制整體護理持續健康發展，并使之成為護理工作的一種長效機制。

護理部加強與醫院各科室之間的工作協調，加強與臨床醫生之間的協調配合，進一步取得后勤、器械、藥劑科、檢驗科、供應室等部門的支持，及時供給病區各種物品，維修及時到位，提供后勤支持保障，為病區護理提供方便，節約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。

三、具體措施

1．加強學習，轉變意識

優質護理服務示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制整體護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制整體護理是做好優質護理服務工作的前提與保障，真正把護士的時間還給病人，使病人真正獲益。

2、合理配備人員：

（1）合理的人員配備是確保整體護理開展的基本要求，一是逐步增加護理人員數，二是護理部根據各科每日床護比例報表，從彈性護理人力資源儲備中隨時調配護士，同時要求各科室實行彈性排班，病區根據實際情況分多個責任組，改主班護士為責任護士。責任護士姓名上墻，負責所管病人的所有治療、基礎護理、專科護理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術前后指導、飲食指導、特殊檢查指導等工作。護士分層責任承包病人，實行扁平化管理，病人包干到護士，縮小護理照顧半徑，加強護士責任感。

（2）護士長在排班時，結合各組病人的特點，盡量固定每組護士所負責的病人，使病人熟悉“我的護士”，也有利于護士掌握“我的病人”的病情。加強周六周日及節假日應有較充足的護理人員數，以保障系統的護理病房護士分組管理。

3、加強溝通，取得配合：

（1）護士方面：護士長要利用多種方法和途徑宣傳優質護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做、應該怎么做、工作職責怎樣調整、人力如何合理安排。要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過加強病人的基礎護理、密切的和病人接觸、更充分地了解病情變化，及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。

（2）病人方面：通過反復的宣傳使病人知道“今天誰負責我”通過專業的、連續的、人性化的護理服務，使病人及家屬滿意。

4、護理文書的完善：

護理部在原有表格式書寫護理文書的基礎上繼續完善各種護理文件的書寫，客觀體現護士所做的病情觀察、評估及護理措施等。加強責任護士與病人的溝通，及時了解病人的心理狀態，做好相應的心理護理從而為病人提供連續的、全程的護理服務。

5、進一步完善各項疾病護理常規、健康教育指導，提高患者對健康教育的知曉率。加強護理服務內涵，對患者進行治療、飲食指導，特殊檢查指導，特殊用藥指導等，使各項護理工作更規范，使病人獲得更優質的護理服務。

6、護士長要對責任護士落實健康教育指導工作進行不定期檢查，了解病人是對飲食、檢查、治療、手術前后的每一環節是否知曉，以督促護士全面履行護理職責。

7、護理部、科室定期開展滿意率調查，發放滿意度調查表，了解病人對護士的熟悉度、病人對護理服務的滿意度反饋、對科室護理工作的意見和建議，并將滿意率作為個人績效考核和科室評先評優的依據。

8、運用激勵機制，提高護士素質 將整體護理的內涵落實到對護士的素質評價、護理診斷率、護理措施是否滿足病人的身心健康需要，以及病人的滿意度等方面與護士績效考核辦法、薪酬結合，以充分調動各級護理人員的工作積極性，促進護士全面履行護理工作職責，使護士看到自身價值體現，從而激發護理人員積極性。9．實施護理層級管理

根據護士能力、技術水平、工作年限、職稱和學歷等，對護理人員實施分層級管理，各級護士明確各自的崗位職責、工作任務，充分體現能級對應的科學管理。

10、加強護理質量監控 加強護理質量控制與評價是提高整體護理質量的關鍵。以整體護理質量標準為依據，設立整體護理質控組，每月下科室檢查，檢查時注意病人的實際效果，反應護理工作的有效性，通過詢問病人，聽取病人及家屬的反饋意見，不斷整改，提高責任制整體護理質量。

責任制護理管理制度

1.在護士長／總責任護士的領導下，對所管的病人實行8小時在班、24小時負責制。

2.熱情接待新病人，作好入院介紹并闡明自己的職責。3.對所負責病人的健康估計，計劃的制定，實施及效果評價。4.對所負責病人的問題觀察，有效地預防種種并發癥。5.關心、重視病人的心理，營養及飲食護理。6.進行健康教育，指導病人掌握預防和康復的自護措施，積極從事功能恢復護理。

7.對接班護士報告所負責的每個病人的情況。對護士間合作的評價。8.對各有關專業的綜合協調。

9.對制定的護理活動行為和決策結果負責。

10.病人出院、轉院或轉科時，及時寫好護理小結、出院指導，必要時定期隨訪。

第三篇：銀行服務整體解決方案產品

銀行業務培訓解決方案介紹

第一大類：銀行業服務質量整體提升項目（課程編碼：HN-BF-TS）第二大類：銀行業從業人員職業素質類培訓（課程編碼：HN-BF-JQ）

第三大類：銀行和金融機構貴金屬中間業務專業培訓（課程編碼：HN-BF-VM）

第一大類：銀行業服務質量整體提升項目

為商業銀行的客戶服務管理提供的一攬子綜合解決方案

1、發現商業銀行客戶服務中存在的各類問題

2、制定切實有效的服務管理制度

3、定制有針對性的系統培訓方案

4、實施專業培訓

5、現場服務督導、服務質量提升評估

6、形成后續的客戶服務質量管理辦法

一、項目思路

服務整體質量規范包含的內容

1、從業人員文明規范服務質量提升

推行規范化、標準化的服務，使員工養成第一次就操作正確的工作習慣，直接地提高員工工作效率，為組織節約成本增加利潤，減少客戶抱怨與投訴，提高客戶滿意度，避免客戶流失；讓客戶在每一次的服務過程中感受到我們的服務是最好的，真正的實現服務個性化，品牌差異化，贏得長久市場競爭優勢。

2、營業場所現場管理提升

對員工的日常行為進行標準化，倡導從小事做起，力求使每位員工都養成事事“講究”的習慣，保持營業環境的干凈整潔，物品擺放有條不紊、一目了然，營業秩序井然有序，最大程度地提高工作效率并且持之以恒，將資源浪費降到最低點；建立和諧的客戶關系；最終達到提高整體服務質量和效率，從而增加顧客滿意度與商業銀行美譽度，提升商業銀行綜合競爭力。

二、項目收益

1、樹立以客戶為中心的理念，培育注重客戶服務的企業文化氛圍，營造以客戶為中心的服務環境；

2、使服務標準化、規范化，不斷提升服務質量，幫助員工樹立信心、創造機會并奠定成功的基礎；建立一支優秀的服務團隊；

3、提高商業銀行核心競爭能力，不斷改善組織的績效；

4、幫助銀行在客戶服務中提升專業性和創新性，直接增加銀行收益和美譽度。

三、項目構成

說明：服務質量提升輔導項目全程為期3-6個月

具體安排可根據客戶具體狀況和客戶需求制。

四、項目流程圖及各階段指標細化說明

銀行服務質量整體提升項目管理流程圖

項目成果提交物： 《優質服務標準化手冊》 《優質服務管理規定及獎懲措施》 《優質服務檢查標準及評比辦法》 《現場管理實施計劃表》 《大堂經理現場管理檢查日志》 《營業廳功能區優化方案設計》等

系列培訓方案：

《柜面人員服務禮儀培訓方案》 《大堂經理服務禮儀培訓方案》 《客戶服務中心電話禮儀培訓方案》 《客戶投訴處理禮儀培訓方案》 《網點負責人現場服務管理培訓方案》 《客戶關系拓展與管理》 《突發事件和危機管理技巧》 《網點服務禮儀督導員培訓方案》等

項目各階段指標細化說明

“從實踐中來，到實踐中去。”這是一句對銀行服務管理非常重要的話。不唯理論，不依靠抄襲模仿、不迷信所謂的經典，不受所謂的行規束縛，在管理服務和市場實踐中被證明有效的，顧客認同的，就是好的。顧客是檢驗銀行服務好壞的唯一標準。

（一）項目啟動

1、專家診斷

公司采用問卷調研、現場調查、專家調研訪談等形式進行前期調研。對銀行的服務環境設施、服務功能設施、服務人員服務規范、服務產品、效率等方面的情況進行評估，集中專家、商業銀行中層領導、個金部負責人等相關專家就管理過程中發現的問題進行研討。

2、文明優質服務標準化

專家組編制《優質文明服務手冊》、《優質文明服務管理規定及獎懲措施》、《硬件整改建議》、《檢查標準》、《評比辦法》，《現場管理實施計劃表》、《現場管理職責》、《現場管理營業廳內外物品擺放標準》、《現場管理柜員憑證擺放說明》、《會計負責人現場管理檢查日志》、《大堂經理現場管理檢查日志》、《現場管理營業廳柜臺內項目調查、梳理和診斷表》、《現場管理營業廳柜臺外項目調查、梳理和診斷表》、《辦公場所現場管理規定》、《營業廳功能區優化方案設計》等優質規范服務標準。通過實施推行形成一種自有服務文化。

3、標準審批、下發

實施手冊及各項檢查標準經委托行最高領導審批后下發網點學習、自查改進；同時我方提供實施跟蹤輔導。

（二）示范網點建設

1、網點現場服務能力強化訓練

全員培訓過程中提高全員對優質文明服務的意識，能從主觀思想上充分認識優質文明服務的重要性。提高全員素質，增強員工理論基礎和服務能力。對督導、大堂經理進行服務管理的方法與工具強化培訓，銀行銷售與服務技巧專項訓練。

全員培訓課程：《銀行優質文明服務》、《服務手冊》相關內容培訓

2、銀行督導隊伍建設

督導檢查工作在整個項目的實施和推進過程中有著極其重要的作用。每個網點設一個督導，在督導監督過程中，能深入基層，掌握第一手資料，及時發現問題，并跟蹤督促解決，對項目的有效實施起著重要作用。

培訓課程:《服務手冊》、《檢查標準》、《營業廳現場管理》、《銀行禮儀督導培訓師培訓》

3、現場調試

專家現場指導、暗訪員不定期暗訪抽查

（三）一期總結驗收

1、網點明查

根據優質文明服務檢查標準對各個網點進行明查，包括服務形象、服務質量、營業廳現場5S等。

2、整改培訓

根據網點明查各項結果及新問題制定整改方案并進行培訓。

3、成果固化

現場輔導，優質服務標準固化，服務流程固化，服務環境固化；工作單據、器具及個人物品擺放定點固化。

（四）試運行階段推進

1、自主改善

培養員工良好習慣從被動期向自覺期轉變，使服務行為和服務環境，標準化、規范化。

2、專家暗訪

定期檢查網點服務環境和員工服務質量，隨機抽查走訪網點客戶；發現問題，及時通報并整改到位。

3、考核激勵

根據優質文明服務管理規定及獎懲措施，對綜合評比優秀的團體和個人給予獎勵，對綜合評比成績落后的團體和個人給予處罰，把服務提升按推拉式展開，使全體人員積極參與。

（五）后期項目推廣

1、網點負責人強化訓練

對網點負責人進行服務管理的方法與工具強化培訓，銀行銷售與服務技巧專項訓練，示范網點優秀經驗總結推廣。

對各網點的督導員進行集中督導師技巧培訓，由網點督導員對銀行各崗位人員進行服務專項培訓。將工作推廣到更遠的網點。

2、專家陌生暗訪 項目試運行結束30天后，專家不定期抽查暗訪半年內完成，向銀行最高管理層提出具體的書面報告和整改建議。

（六）質量管理

1、制定銀行服務禮儀四級檢查制度

2、進行銀行微笑大使的評選，頒發和佩帶大使徽章。

3、定期舉辦“崗位練兵”活動，既可以增加企業凝聚力，又可以在比賽中讓大家找到不足、獲得經驗。

4、推廣服務禮儀示范崗位，并頒發專門的徽章或是標識，正面的激勵措施往往會產生意想不到的效果。

5、拍攝服務禮儀行為展示宣傳片 a.服務儀態禮儀展示 b.服務行為展示宣傳片

6、為銀行組織編寫服務專刊，在系統內推行

五、項目特點

通過項目各階段的推進，使銀行現有資源得到有效配置，提高員工整體素質；使銀行的優質服務變口號為文化。其特點如下：

基于現狀的有效改善；

PDCA持續改進；

使優質的服務成為一種常態；

內、外結合同步提高；

明顯的銀行投訴下降與收益的提升。

第二大類：銀行業從業人員職業素質類培訓

“銀行支行行長”系列課程：

《管理心理學》 《卓越領導力》 《孫子兵法與商道》 《壓力管理與情緒控制》 《銀行發展戰略》

《現代銀行家的管理創新與領導藝術》 《管理技能提升》 《高效執行》 《管理溝通》 《銷售團隊管理》 《時間管理》

《演講與表達——塑造卓越的領導風范》 《高績效的團隊建設》 《支行行長人力資源管理》 《銀行營銷實務》

《有效激勵下屬與部屬培育》 《銀行營銷策劃》

《支行（網點）的績效考核與激勵機制》 《支行行長高端商務禮儀》

“銀行網點主任”系列課程：

《網點主任綜合管理技能提升》 《有效處理客戶投訴》

《營業網點現場管理能力提升訓練》 《銀行服務質量提升訓練》 《銀行營業廳員工有效激勵與輔導》 《優質客戶服務管理》 《服務督導培訓》 《銀行風險管理》 《銀行培訓培訓師》 《問題管理》

《銀行操作風險識別與管理》 《沖突處理與團隊共識管理》 《卓越現場7S管理》 《大客戶的開拓與管理》 《如何有效溝通》

《商業銀行個人金融業務客戶關系管理》 《網點危機事件處理技巧》 “銀行大堂經理”系列課程：

《大堂經理目標客戶的開拓》 《大堂經理客戶識別與分流》 《大堂經理服務質量提升訓練》 《大堂經理待客溝通技巧》 《危機事件處理技巧》

《現場服務與突發事件處理技巧》 《轉怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》 《銀行服務質量提升訓練》 《銀行服務規范與待客技巧》 《營業網點現場管理能力提升訓練》

“客戶經理”系列課程：

《客戶經理主動服務營銷》

《銀行客戶經理的兩把金鑰匙 — 客戶的開拓與管理》 《電話營銷技巧與實戰》 《商業銀行市場營銷實務》 《如何搜尋、選擇與確定目標客戶》 《倍增營銷業務的策略與方法》 《營銷創新思維》

《高端客戶抱怨與投訴處理技巧》 《客戶經理溝通技巧》 《金融營銷與客戶關系管理》 《商務談判技巧》 《金融產品展示技巧》 《客戶經理團隊建設》 《金融產品顧問式銷售技巧》 《銀行客戶消費心理分析》 《銀行客戶關系管理》 《客戶滿意與客戶服務技能》 《如何品酒》

《職業形象與商務禮儀》 《客戶拜訪禮儀》

《職業化銷售服務團隊的打造》 《商業倫理與職業道德》 《客戶經理職業精神塑造》 《客戶經理壓力與情緒管理》

“柜面人員”系列課程：

《銀行服務禮儀》 《銀行服務質量提升訓練》 《銀行服務規范與待客技巧》 《臨柜人員培訓整體解決方案》 《銀行柜臺服務溝通禮儀》 《員工職業精神塑造》

《客戶服務技巧與優質客戶服務管理》 《如何有效溝通》

《銀行人員職業操守與道德風險》 《客戶滿意與內部客戶服務》

第三大類：銀行和金融機構貴金屬中間業務專業培訓

幫助銀行及金融機構建立成熟的貴金屬銷售系統，提升專業水準和銷售績效，同時建立有效的客戶管理系統，打造競爭優勢。

一、市場規劃 戰略規劃

1.在不同的區域市場尋求有價值的客戶 2.在被細分的市場中獲得目標客戶 3.服務不同級別的交易客戶

4.營銷金融，營銷機會，還是營銷黃金或是服務 5.營銷金融的特點 經紀商品牌

1.沒有品牌就不會有成規模的客戶 2.架設不同品牌價值的金融服務機構 3.強化品牌價值并提供更全面的金融產品 推廣計劃

1.最有效的市場計劃執行 2.SWOT分析 3.不同部門的配合執行 4.測量清楚目標客戶方位 5.積極有效的市場計劃 6.市場計劃表格制作 7.戰術選擇

8.一線銷售代表和營銷人士的配合執行

二、銷售 銷售體系

1.建立CRM客戶管理系統 2.10種不同的銷售體系 3.金融領域的銷售與營銷 4.分銷的管理 5.初級員工的培訓綱要 6.業務員手冊撰寫 7.對經紀人的配合與管理 8.對大客戶的服務 客戶維護

1.真正的客戶是長期交易客戶 2.提高長期交易客戶的交易質量 3.怎樣建立客戶維護系統 4.制作個性化的簡報 5.讓客戶保持忠誠度 6.交易服務商的增值服務 7.客戶支持系統建設

8.交易服務的關鍵：客戶的心理輔導

三、管理 交易管理

1.發現普通投資者以及專業基金在操作中出現的嚴重誤區 2.提出修正建議

3.并制作新的交易流程和強化風險管理系統 4.貴金屬交易計劃書的主要內容 5.制作貴金屬交易計劃書的常見誤區 6.制作貴金屬交易計劃書的基本流程 7.不同專業投資者對貴金屬交易計劃書的要求 風險管理

1.符合金融監管機構的商業運作程序 2.遵循市場規則

3.價格評估體系對運營的重要性 4.風險揭示說明的意義 5.成立完全獨立的合規部門 6.建立風險管理體系 7.預警系統的建立與使用

四、業務代表專業知識 業務技能

1.為什么需要貴金屬投資顧問 2.貴金屬投資顧問幫助防范市場風險 3.對交易規則的專業說明

4.專業貴金屬交易顧問在商業銀行起到的特殊作用 5.識別與評估貴金屬客戶

6.客戶基礎信息收集和研究是貴金屬交易計劃的基礎 7.制定資料收集和研究提綱 8.幫助投資顧問掌握如何識別客戶 補充部分：組建黃金基金

第四篇：IPad的整體概念層次分析

IPad的整體概念層次分析

iPad作為一款平板電腦。其定位介于蘋果的智能手機iPhone和筆記本電腦產品之間，通體只有四個按鍵，與iPhone布局一樣，提供瀏覽互聯網、收發電子郵件、觀看電子書、播放音頻或視頻等功能。以下是對iPad在網絡營銷中，產品的整體概念的五個層次的分析：

1）核心利益層次。iPad提高瀏覽互聯網、收發電子郵件、觀看電子書、游戲、圖片、播放音頻或視頻等功能，并支持簡單的辦公。這是都是消費者日常生活中經常而且也比較喜歡的消遣方式。

2）基本產品層次。iPad是一款電子產品。樣式新穎，采用了極高水平的工業藝術設計，這對消費者是一個很有力的賣點，滿足了消費者的審美的心理需求。

3）期望產品層次。iPad具有很強大的硬件配置，同時采用了蘋果的ios操作系統，屏幕尺寸9.7寸，機身也比較薄，具有很好的便攜性和易操作性；同時電池的續航能力也比較強，能達10小時；提供wifi和3G的網路連接方式，是Ipad的實用性大大提高。蘋果采用了全球頂尖的生產制造工藝，很好地保證了iPad的產品質量······這些都很大地滿足了消費者的期望。

4）附加產品層次。消費者可以通過itunes到App Store蘋果應用程序商店中購買和下載應用程序，當然有些應用程序是免費的。iPad的主屏幕上顯示了各種應用圖標，點擊一下便可直接進入到相應應用。此外，主屏幕菜單也可支持定制，你可以把喜歡的程序或網頁顯示在上面，可以用自己的圖片作為背景，也可進行各個圖標的位置安排，具有很強的個性化設置。同時還提供了各種配件，大大地豐富了iPad的可玩性。

5）潛在產品層次。消費者可以通過網絡對iPad的操作系統進行升級，同時每年還對iPad進行更新換代，滿足消費者的更高層次的需求。

第五篇：什么是企業文化的整體概念(宣講材料1)

什么是企業文化的整體概念

-----“三集五大”體系建設企業文化宣講內容

（一）關于企業文化的概念，外界普遍有許多不同的認知和表達。其實，企業文化指的是一個在工作團體中逐步形成的規范，它是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業特點和群體意識以及這種意識產生的行為規范。

企業文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業文化是指企業所創造的具有自身特點的物質文化和精神文化；狹義的企業文化是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。

在經濟意義和文化意義上，企業文化的雙混合，即指在企業界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。企業文化基本價值觀和對企業內外環境的基本看法，是由企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。它是在一定的社會歷史條件下，企業生產經

營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。

這些企業文化具有鮮明的個性和特色，具有相對獨立性，就好比每一個企業，都會有其獨特的文化淀積，這是由企業自身的生產經營管理特色、企業傳統、企業目標、企業員工素質以及內外環境不同所決定的。同時，企業文化中的特征一項，也是相當重要、不可忽視的。那么，都有哪些特征呢？

一、繼承性

企業在一定的時空條件下產生、生存和發展，企業文化是歷史的產物。企業文化的繼承性體現在三個方面：一是繼承優秀的民族文化精華。二是繼承企業的文化傳統。三是繼承外來的企業文化實踐和研究成果。

二、相融性

企業文化的相融性體現在它與企業環境的協調和適應性方面。企業文化反映了時代精神，它必然要與企業的經濟環境、政治環境、文化環境以及社區環境相融合。

三、人本性

企業文化是一種以人為本的文化，最本質的內容，就是強調人的理想、道德、價值觀、行為規范在企業管理中的核心作用，強調在企業管理中要理解人，尊重人，關心人。注重的全面發展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環境培育人。

四、整體性

企業文化一個有機的統一整體，人的發展和企業的發展密不可分，引導企業職工把個人奮斗目標融于企業整體目標之中，追求企業的整體優勢和整體意志的實現。

五、創新性

創新既是時代的呼喚，又是企業文化自身的內在要求。優秀的企業文化往往在繼承中創新，隨著企業環境和國內外市場的變化而改革發展，引導大家追求卓越，追求成效，追求創新。

與上述起同樣重要作用的，當屬企業文化的功能。它們分別為凝聚功能、激勵功能、調適功能、輻射功能等四項。這四項功能的作用尤為突出，因為共同的價值觀念使每個職工都會感到自己存在和行為的價值。我們都知道，自我價值的實現，是人類社會中最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業文化氛圍中，領導與職工、職工與職工之間互相關心，互相支持。特別是領導

對職工的關心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業精神和企業形象對企業職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業職工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。