第一篇：訪談法教學設計（共）

教學流程設計＜訪談法--瀏陽市田家炳實驗中學：諶蕾

作者：xiehaili… 文章來源：教育科學研究所 點擊數：

190 更新時間：2008-12-8

訪談法

瀏陽市田家炳實驗中學：諶蕾

【導入】今天我們來學習一堂研究性學習的方法學習課，首先我們來看一個短片（展示魯豫有約視頻片段）。

【過渡】日常生活中，我們把該片中主持人與嘉賓進行的活動稱為什么？（采訪）采訪運用到社會調查中就是訪談調查法，今天我們就來共同學習訪談調查法。

一、理論知識介紹：

首先我們來了解一下什么是訪談調查法，即訪談調查法的含義：

1、介紹訪談調查法的含義（幻燈片）：訪談調查法是以談話為主要方式來了解某人、某事、某種行為或態度的一種調查方法。那么，具體的一個訪談調查該如何進行呢？

2、訪談調查的設計步驟（幻燈片）：確定采訪主題；選定采訪對象；擬訂采訪計劃，進行采訪。

【過渡】任何一個訪談調查都少不了這幾個基本的步驟。其中，關鍵就是擬訂采訪計劃，要設計出有針對性的問題，設計問題是最難的。下面我們可以看看本校高年級一位學生采訪的提問實錄。

3、訪談法提問實例（幻燈片）關于瀏陽市典當業的調查

先生，您好!我是瀏陽市田家炳實驗中學高二的學生，為了迎接即將到來的“校園科技節”，我們自發組織了一些研究性學習活動，懷著對典當行業深深的好

奇和濃厚的興趣，我想請教你幾個問題。<開場白（自我介紹和此行的目的）> 黎先生，你當初為什么選擇這個比較冷門的行業呢？<了解入行原因> 黎先生，你為什么選擇瀏陽呢?聽你的口音好像不是本地人。<察言觀色隨機應變>

你有沒有信心長期做下去并且做大你們的產業呢”? <了解行業前景> 黎先生，你的顧客主要是哪些人呢?

<行業的經營對象> 黎先生，什么時間是你們經營的高峰期呢?

<行業的經營時間> 利潤方面呢?你們有沒有什么標準?

<行業的營業利潤>

黎先生，很多人不了解典當業，總認為它是封建剝削的產物，關于它的歷史你可不可以給我介紹一下呢?或者提供一些相關資料? <加深對行業的認識>

謝謝你，黎先生，耽誤你這么長時間。希望你的生意越做越好，再見!

<結束語>

【過渡】好了，相信大家現在對如何進行訪談調查在心里有些底了，有些同學迫不及待，躍躍欲試了，接下來我們看看下面這組圖片和實例，看看它們反映了什么問題？

二、學生思索、探究 幻燈片展示：

金華火腿—敵敵畏泡制；西安工商局查繳“黑醬油”案；致癌大米；地下作坊生產劣質月餅；成都“毒泡菜”；劣質果凍竟拿食用膠做成；有毒“龍口粉絲”；阜陽驚現“大頭娃娃”。（學生邊看邊發出聲聲驚嘆聲）

圖片看完了，你們發現了什么問題呢？（假冒偽劣產品，食品危害人體健康，誰做的，商家缺德，政府要管）

大家從這些實例中看出了食品安全存在一些問題，很多同學憤怒地問是誰造成的，那么這就是我們采訪的主題：如何解決食品安全問題。這是采訪的第一步，第二步是什么？（確定采訪對象）也就是誰來解決食品安全問題，同學們認為

應該由誰來解決呢？（生產者，工商局，衛生局）還有沒有？比如買食品的人要不要負責？（哦，對了，還有消費者；不光是直接生產的廠家，還有銷售商）好的，經過大家共同努力，我們找出了很多方面的人士來共同解決食品安全問題。我們再來分析一下食品從原料生產直到賣出去的整個過程，看看應該由誰來解決。

首先,要生產必須要有原料，然后到了哪里？（生產企業）對，也就是生產廠家，接下來呢？（銷售商），最后是（消費者）。那么解決食品安全問題是不是生產者、銷售者和消費者共同解決就足夠了呢？（還要有工商局、衛生局、質監局監管），非常正確，就是說還離不開國家的監管，這樣，通過大家的分析，我們得出了解決食品安全問題的三方：國家（包括工商局、衛生局、質監局等）、企業（包括生產者和銷售者）和消費者。

但是具體采訪時，我們要采訪具體的人，這三方中，我們可以具體采訪那些人呢？比如國家部門的可以采訪那些人？（工商局、衛生局、質監局的局長、副局長、執法人員），企業呢？（老板、經理、技術人員、一線工人）很好，那么消費者又該采訪哪些呢？我們人人都是消費者，是不是隨便找個人就行呢？比如采訪一個三歲小孩行不行？（不行，我們采訪時還是要盡量選擇成年人，尤其是經常買東西的人）。

【過渡】經過同學們共同思考，我們找出了解決解決食品安全問題的三方，又找出了三方具體的采訪對象，下面進入模擬采訪時間。我們一起來感受一下如何采訪。采訪中關鍵就是設計問題，現在我把全班同學分為三組，一組同學采訪國家部門的人，二組同學采訪企業，三組同學采訪消費者，大家各自針對你們的采訪對象，設計一些問題，看看他們是如何解決食品安全問題的。（同學們分別設計問題）

三、親身體驗

下面請同學們看看大屏幕，這是一個提問思路提示，我們可以從這些方面提問。

1、國家：

①國家機關（各職能部門）在維護食品安全方面起什么作用？（職能）②在維護食品安全方面國家有那些法律法規和規范性文件？ ③國家現在在維護食品安全方面開展了那些工作？ ④目前的工作在哪些方面存在不足？ ⑤一旦出現了食品安全問題會如何處理？

⑥在法律規范沒有詳細規定的情況下，能不能通過其他形式實行有效監管？

2、企業：

①企業在維護食品安全方面的責任有多大？

②貴企業是如何保證食品安全的（進原料、生產條件、管理；一線工人、技術人員、管理人員）？

③貴企業有沒有發生過食品安全事故？一旦出現會如何處理？ ④貴企業在保證食品安全方面還存在什么不足？將如何改進？

3、消費者：

①消費者如何選擇食品？在維護食品安全方面起什么作用 ？ ②如何是否買到過會對人體造成危害的食品？如何避免？ ③如果買到了會如何處理？

④消費者采取相應措施后的效果如何？

【總結】現代社會是經濟社會，中國正處在發展社會主義市場經濟的道路上，而且是處于社會主義初級階段，社會上難免會出現各種各樣的問題。面對這些問題，運用訪談調查法，可以幫助我們正確認識這些經濟現象，并找出解決問題的辦法。不過，我們僅僅依靠課堂和課本知識還不夠，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”只要大家多實踐，相信大家一定可以靈活自如地把訪談調查法運用到經濟學的社會調查中。

第二篇：訪談法教學設計

《訪談法》教案

一、教案設計背景：

研究性學習活動所遵循的原則是“親歷實踐，深度探究”。在實踐與探究的過程中，同學們往往會遭遇前進的“絆腳石”，這些絆腳石正是他們進步的階梯。而教師的作用就是幫助學生搬開絆腳石，踏上進步的階梯，登上深度探究的高峰。在探究活動伊始，學生嘗試用自己喜歡的方法去尋找自己需要的信息，有的查閱書刊、有的網上搜索……通過這些基本的方法，同學們獲取了許多寶貴的資料，但還有一些問題是查資料無法解決的。于是，有的同學在社區活動中就嘗試了訪談法。我發現，同學們在訪談過程中出現了很多問題，如：訪談之前沒有做充分的準備，問題不適合采訪對象，沒有良好的記錄習慣……作為研究性學習指導教師，其指導地位體現在迷津導航、拋磚引玉。讓學生知道訪談的重要地位及訪談的方法及技巧。

二、教學目標：

1．知識與技能：學生了解訪談法運用的步驟，掌握訪談活動運用中的技巧，并能靈活運用訪談法收集資料。

2．過程與方法：培養學生發現問題，歸納方法，總結規律的能力。3．情感、態度與價值觀：使學生產生積極的情感，形成在日常學習與生活中善于質疑、樂于探究、努力求知的心理傾向。

三、活動準備：

課件、訪談表、音頻、訪談視頻

四、組織形式：講授、討論、現場模擬

五、教學過程：

（一）創設情境，導入新課

大家都很喜歡看電視，現在電視上就有這樣一種類型的節目，深受觀眾喜愛。（視頻《魯豫有約》）這是一種什么類型的節目呢？ 我們在電視上看到的是主持人的光鮮，看到的是他（她）與訪談對象之間良好的配合，卻往往忽略了這種光鮮與良好配合背后有多少人的辛勤付出，要做好一次成功的訪談是一件非常不易的事！本節課我們就來了解研究性學習中運用很廣泛的一種方法——訪談法。

(二)師生合作，探究新知:

1、談調查法的含義（幻燈片）：訪談調查法是是研究者通過口頭交談、口頭調查的方式收集資料的一種研究方法。那么，具體的一個訪談調查該如何進行呢？

2、訪談法運用中的技巧 2.1訪談前的準備

【活動一】 案例分析，學生討論，教師總結

幻燈片播放（1）、確定訪談目標

（2）、事先確定訪談對象范圍,有必要的話最好能與訪談對象取得聯系（3）、確定時間、地點

（4）、準備好工具：照相機、攝像機、錄音機（筆）、記事本等，并做好人員的分工

（5）、列出訪談提綱 【活動二】現場演練電話預約

（設計意圖：由于學生嘗試過訪談法，所以他們有著一定的實踐經驗和知識基礎。基于這樣的實際狀況，我在課堂教學中遵循著“學生會的不教，學生不會的引導、點撥、拓展和延伸”的理念，對于問題準備、時間和地點準備、工具準備等等，學生了解的準備，教師沒必要花過多精力。而“如何選擇采訪對象”，“如何進行電話約訪”則是教師引導的重點。這一重點也有的放矢地解決了學生在實踐中遇到的問題。）

2.2采訪技巧

【活動三】現場模擬一段訪談演練（以“如何解決食品安全問題”為研究課題，教師扮演采訪者、學生扮演消費者，）

通過觀看學生現場采訪演練與經驗，讓學生總結在訪談進行的各個環節應該注意的問題，并分小組討論匯報。

【活動四】那么怎樣問？怎樣聽？怎樣記？小組討論，合作交流

總結（1）、進入訪談現場

正式開始前要有一個自我介紹；感謝被訪者能抽空接受采訪，告知訪談的目的、主要內容及時限；簡短的題外話有助于迅速拉近彼此距離，形成融洽、親切的談話氛圍。

（2）、訪談中的提問和傾聽技術

? 提問技術：問題要明確清晰；從簡單到復雜，從易到難。

注意非語言交流，如提問時微笑的看著對方：不要對對方觀點給予評價；圍繞訪談的主題展開，避免太多題外話；靈活應對，不應完全局限于訪談提綱，在適當時候也可以完全拋棄訪談提綱。

傾聽技術：盡可能少說，鼓勵對方提供更多信息；積極地有感情地聽,并適時給予適當的回應:點頭認可；重復；追問；鼓勵對方，它們能起到接受、理解、詢問和共鳴的作用；不輕易打斷被訪者的談話；容忍沉默

記錄：有時采訪對象的語速很快，記錄時只記關鍵詞就可以（3）、結束訪談

對整個訪談進行要點總結；提問最后一個開放式問題“有沒有什么沒有談到的問題您想補充的？” 為今后進一步提問留有余地；謝謝被訪談者，表示說這次訪談很有意義；在48個小時之內送出致謝信

3、訪談結束后的資料整理 三）課堂小結

第三篇：訪談法教學設計

訪談調查

李麗 運城師范高等專科學校

本著課前提供資料、創設情境，翻轉課堂―――導入任務；課上啟發引導、探究討論，練習鞏固―――學習新知；課下活動總結―――拓展升華的思路，設計了本次教學內容。

授課教師： 李麗 運城師范高等專科學校 授課專業：中文系

授課使用教材：《教育研究方法》，華國棟主編，南京大學出版社，2013年版 課題及教學內容：訪談調查 教學目標：

素質目標 以學生活動為主，培養教育研究的科學精神，創新意識與實踐能力，形成嚴謹的科學研究態度。

能力目標 學會使用訪談法進行調查收集資料。知識目標 了解訪談的含義、技巧及方式。

教學方法：視頻學習法、案例分析法、自主探究法、討論法 教學重難點：訪談的技巧及訪談的具體實施 教具準備：視頻、案例、多媒體 學情分析：

前兩節課對第七章一二節的學習，學生對教育調查法如填調查表、問卷調查有了一個初步的了解。本節課了解另一種重要的調查的方法--訪談法。在學習過程中，學生對訪談法的運用技巧可能存在一定的困難。教學過程： 課前作業：

結合課本及提供的資料，并通過圖書館、網絡等途徑完成以下問題：

1、什么是訪談

2、訪談的類型

3、實施訪談的技巧

（提供視頻《心理訪談》、《魯豫有約》及文檔網易教育訪談錄）

討論學習：

1、什么是訪談？

結合自己所了解資料請思考：心理訪談，楊瀾訪談錄是訪談嗎？

焦點訪談是訪談嗎？ 訪談，是調查者通過與調查對象面對面談話的方式來了解情況、收集資料的一種方式。P127（面對面 談話 收集資料）

想一想還有那些節目是訪談類的節目？

2、訪談的類型

訪談廣泛適用于教育調查、求職、咨詢等領域。（1）事實的調查（2）意見的征詢

（3）用于個性、個別化研究

結合案例簡要說明

3、實施訪談的技巧（觀看視頻→討論→總結）

訪談法收集信息資料是通過訪談者與被訪者面對面直接交談方式實現的，具有較好的靈活性和適應性。訪談廣泛適用于教育調查、求職、咨詢等，既有事實的調查，也有意見的征詢，更多用于個性、個別化研究。

結合課前布置的作業觀看：《魯豫有約——解構周杰倫》并討論如下問題：（1）通過觀看視頻，這是什么類型的訪談？

（2）請結合視頻談一談訪談時對訪談者的要求有哪些？（分組討論）（3）訪談過程中訪談者是如何控制訪談目的，內容的？（分組討論并提示從提問、傾聽、反饋三個角度來說）

（4）在訪談實施過程中，施訪者和被訪者都會有緊張情緒，為什么？魯豫是如何緩解周杰倫的緊張情緒的。請結合視頻談一談訪談的技巧。（分組討論）總結：

提問：

第一句話（非正式，合適的氣氛）；語氣委婉；簡單、口語化、生活化；問題類型選擇開放式問題，無固定答案；具體型問題，清晰，結構簡單，語義單一。問題類型：直接問；間接問；迂回式提問（分辨真假）；追問：進一步詢問以達到搜集資料的目的，注意追問的時機（初期不易追問）。

傾聽：

行為層面上的傾聽：態度、表面（消極、積極）認知層面上的傾聽：強加的、接收的、建構的 情感層面上的傾聽：無感情、有感情、產生共情 訪談者要做到積極的、建構的、帶著感情禮貌的聽（身、腦、心）原則：不要輕易打斷對方談話，容耐沉默，判斷沉默原因

反饋：

方式：呼應、重復重組或總結、自我暴露、鼓勵對方（積極性評價）避免：論說型、評價型

結合案例分析說明

活動作業：

1、做一名訪談者，根據大家所了解的心理訪談、魯豫有約及我們所學的訪談技巧，設計一個訪談并完成它，訪談主題自定，注意做好記錄。(小組作業)任務：

2、每組共同談論訪談的主題及實施方案，并各推選出一位施訪者和受訪者相互實施訪談。訪談結束后，由施訪組對訪談的設計做出解釋，其它小組對該組的訪談活動提出問題及建議，并做出評價。

3、教師對各組活動做評價。

教學反思：

本次課主要是糖學生學會使用訪談法，掌握訪談的技巧。本著這樣的目的本次課堂設計時非常注重學生主動參與、主動思考、談論、分析從優秀的訪談視頻里學習到底怎么樣做訪談，怎樣能做好訪談，這樣的學習方式收獲非常大，以后會在其他的教學內容上逐步嘗試更多的采用這種教學方式。

板書：

訪談調查

1、什么是訪談

2、訪談的類型

3、實施訪談的技巧

附：《魯豫有約——解構周杰倫》 《心理訪談》

網易教育訪談實錄

第四篇：初中綜合實踐《訪談法》教學設計

初中綜合實踐《訪談法》教學設計

哈密市第二中學 董曉佩

活動目標：

1、學生了解訪談法運用的步驟，掌握訪談活動運用中的技巧，并能靈活運用訪談法收集資料。

2、通過采訪，使學生掌握采訪的形式和方法，學會怎樣去采訪別人。培養學生發現問題，歸納方法，總結規律的能力。

3、通過口語交際的方式，培養學生動手、動口、動腦進行社交的能力和勇氣。

活動重點：

如何運用訪談法？

活動難點：

訪談技巧的運用

活動準備：

課件、訪談視頻

活動過程：

在上課前讓學生看，在看之前讓學生考慮以下一些問題：記者對莫言的訪談中的開場白是怎么說的？記者都提了哪些問題?看完之后你有什么感想？等等，諸如此類的問題先提給學生，讓學生帶著問題看片子。

一、創設情景，導入新課：

我們這段時間的綜合實踐的任務是調查研究新疆的發展與進步情況，我們在做調查的過程中會采訪我們的一些同學、長輩或老師，如果參考剛才的視頻你能模擬一次訪談嗎？你想來試一試嗎？ 學生活動：

以四人為一組成立實習小記者團。

試著采訪小組同學。說一說：你是怎樣采訪的？想一想、說一說。教師：同學們的熱情很高，可是我發現你們的采訪只是停留在表面上，離真正的采訪還有很大距離，作為一名小記者應該怎樣去采訪，采訪時應注意什么？

這節課我們一起來探討一下這個問題。

二、師生合作，探究新知

（一）訪談前的準備

教師：有句話說得好：機會總是留給有準備的人。誰能結合你的親身體驗，說說訪談前需要做哪些準備工作？（學生小組討論）討論后總結如下：

1．事先預約—取得被訪者的信任 2．列好提綱—做到訪談有的放矢 3.注意禮儀—博得被訪問者的好感 4．講究技巧—獲取更多信息

5.工具準備—照相機、錄音筆、記事本是必不可少的工具

教師：關于設計訪談提綱，我認為是比較重要的一步，那我們應怎樣設計問題呢？（學生小組討論）設計訪談問題時要注意：

1、每個問題要明確單一，一次發問不要包含多個問題。

2、要圍繞主題進行，問題內容要集中。

3、提問語氣應有變化。

4、要注意對方的身份、年齡等特點，問題要讓對方有回答的空間。

6、問題與問題之間應有銜接過渡。

7、問題應由淺入深。

（二）、訪談時的注意事項

教師：我們在對某人進行采訪時，應注意哪些原則：（學生自由回答，教師可以有重點的強調幾條）如：(1)調查員應取得訪談對象的理解與信任，得到他們的真誠合作。最好訪談前要對訪談對象的情況有大致的了解。

(2)調查員應對自己的工作有所了解，明確研究目的，并預先擬好訪談提綱。

(3)調查員應采取公正、中立的立場，不能讓調查對象感到有壓抑感、委屈感。

(4)保護被訪者的名譽和利益，特別對于涉及政治觀點、個人隱私、家庭關系、同事糾紛等問題，更應嚴守秘密，不失信用。

(5)訪談時緊扣主題，抓住要點按計劃進行，防止偏離訪談提綱。(6)每次訪問，盡量一次完成。臨近結束時，再次檢查訪談提綱，以防遺漏重大問題。

(7)調查員應掌握恰當的記錄技術，保證資料的準確性。(8)訪談結束時，應真誠地感謝對方的配合與合作。

（三）、訪談技巧

1.開場白的設計：在正式采訪之前，我們應設計一段話來開始你的采訪，假如我們要對這位老師進行采訪，我們應怎樣設計一段開場白呢？ 說明采訪的原因，態度有禮貌、懇切。2.傾聽的態度：目光、非言語技巧、表情

放一段事先錄好的錄像，讓學生指出采訪者在采訪中表現的不當之處。3.談話技巧

結合課前所看的視頻，使學生明確(1)問題明確、具體。(2)控制話題。

(3)針對不同的場合、對象使用不同的談話方式。

（四）、訪談實踐：

1.請出一名同學嘗試對小組其他成員進行采訪，用上我們剛才所總結出的各種技巧。

在采訪之后，其他同學指出他的不足之處。

2、結合新疆的發展與進步主題活動進行全班性采訪:（1）.小組內互相采訪，體驗采訪的樂趣。（2）.下座位采訪現場的老師。（3）.將采訪到的問題進行全班交流。

三、活動小結

這節課大家嘗試體驗當一名實習小記者去采訪，雖然有了很大進步，但要想當一名真正的、合格的記者，我們還需繼續努力，要不斷從個人修養、文化知識、扎實的基本功等方面刻苦學習、鉆研。

四、課后延伸

采訪父母，制訂采訪計劃，并做好記錄。

作者姓名：董曉佩

地 址：新疆哈密市北郊路第二中學 郵 編：839000 工作單位：新疆哈密市北郊路第二中學

聯系電話：***

初中綜合實踐

《訪談法》教學設計

授課教師:哈密市第二中學

董曉佩

第五篇：訪談法調查報告

1、標題：大學生網絡使用狀況調查報告

2、調查方法：訪談法

3、前言（調查目的）：隨著社會經濟的發展，互聯網日益成為人們不可或缺的工具。它能滿足人們的各種需求，人們對它的需要與日俱增。當代大學生可以說是互聯網最普遍的人群，互聯網為學生的學習和生活帶來了各種便利。但是有一個問題不可忽視，有許多大學生沉迷網絡不能自拔，不能合理安排學習時間，甚至嚴重影響身心健康，國內不少研究機構表明，大學生過度使用電和網絡嚴重影響其身心發展。會加重視覺疲勞甚至視力下降，腰酸背痛，精神焦慮，睡眠質量下降等“睡眠綜合癥”。更嚴重的是發展到網絡道德淡泊，網絡犯罪的地步。而我校的大學生們網絡使用狀況又是怎樣的呢？

本著探討我校大學生網絡使用的目的，為了全面掌握我校大學生使用網絡用于工作、學習、娛樂等各方面的時間分配，使用電腦的初衷、現狀，我小組進行這次《大學生網絡使用狀況調查》。本次調查將大學生網絡使用的心理特征呈現出來，為大學生合理使用網絡提供了依據，使大學生合理積極地使用網絡。

4、隨著網絡技術的迅速發展，上網已成為大學生生活的重要內容。如何引導大學生合理運用網絡資源，進行積極的網絡交往，樹立健康的上網理念，構建有益的網絡環境，已經成為當前高校學生工作面臨的重要課題。

為更好地了解高校大學生網絡使用狀況，積極探討大學生使用網絡帶來的問題及應對措施和方法，我們對我校若干名大學生進行了訪談調查。

5、訪談對象：李某 男 大一 2012年12月1日

6、訪談過程：

問：平時你經常上網嗎？

答：是的，經常上。

問：那你上網的目的是什么呢？

答：平時專業課比較繁重，課余時間可以去玩一些游戲進行放松，另外還有一些專業知識需要到網絡上了解，寫論文，做專業也需要資料。有時候看看新聞，避免和時事脫鉤。還有時去網購，買些生活用品或者書籍。還有就是看電影看小說和聊天了。問：那我可不可以理解為你上網的主要目的在娛樂放松，信息獲取，學習和購物幾個方面？

答：是的。可以這樣理解。

問：你每天的上網時間是多少？那你在以上幾個方面的時間分配是怎樣的呢？工作日和休息日分別是怎樣的呢？

答：我們專業課比較多，上網都是在晚上八點半下課以后，再有就是五點以后，可能也會上一會。每天在兩個半小時左右吧。有作業時做作業，玩游戲大概在一個半小時左右，其他時間看看視頻。休息日大概有十個小時啦。多數時間在玩游戲。

問：你平時使用哪些網絡工具呢？

答：優酷；a站；b站；京東。

問：那都有什么收獲呢？

答：了解社會發展進程。豐富課余生活。讓大腦和身體在緊張的學業中得到放松。問：你經常網購，那你上過當嗎？

答：當然上過。在釣魚網站上被騙過。

問：那你怎么維護自身權益？

答：真沒什么辦法，損失的錢是要不回來了。

問：你玩的游戲都是正版嗎？

答：（笑）這年頭誰還用正版啊？再說了我也沒有太多經濟來源，只能在生活費里節省，這個得不償失。

問：你看的影音材料有正版嗎？

答：沒有。盜版的好處我不想多說了。

問：這樣正版公司會受到極大的損失，你沒覺得這樣不道德嗎？

答：不道德？我又沒偷沒搶，有免費資源為什么不用？再說了現在還有網絡道德嗎？ 問：你指的是？

答：網上騙子太多，什么都不能信啊。沒道德的人太多了！

7、分析及總結：

網絡依賴較大。

網絡游戲占用上網時間過長，網絡利用率不高。

課余生活被網絡綁票，較為單調。

對普遍存在的網絡播放盜版影音制品和學術資源轉載的問題，態度比較曖昧。

網絡道德認識模糊甚至錯誤，沒有正確的網絡道德觀。篇二：北京華聯訪談法報告

第五章 北京華聯友誼店訪談法調查報告 5.1、訪談過程概述

1、訪談內容

本次訪談主要圍繞華聯友誼店的員工忠誠度、從超市自身角度了解在超市整體布局當中的想法和看法。尋找自身優勢和劣勢，從普通的員工角度入手，了解員工的素質和對顧客的看法和態度。此外，我們還將隨機訪談一定數量的消費者，讓他們從自身角度談自己的看法和對一些問題的理解。

2、訪談目的本次訪談旨在從側面了解不同角色對于華聯內部一些問題的看法，這樣有利于客觀的收集各種意見和看法。可以觀察到被訪者的態度，調查更為全面，結果更為客觀公正。

3、訪談對象

（1）、華聯友誼店企劃部經理馮偉先生

（2）、華聯友誼店二樓、三樓、四樓員工各一位

（3）、在華聯友誼店購物的消費者

4、訪談時間：2008年6月8日上午10：00——11：00

5、調查分工

訪談提綱設計：王六一馬斌青

與華聯友誼店企劃部馮偉經理訪談：王六一馬斌青

與華聯友誼店員工訪談：藍柳玲陳世蓮

與華聯消費者的訪談：郭鎮江張曉娟

調研資料整理：張曉娟

報告撰寫：王六一 5.2、訪談結果分析

5.2.1、與華聯友誼店企劃部經理馮偉先生的訪談結果分析

1、在與馮經理的訪談中，可見馮經理對華聯有著濃厚的感情，他一再強調是

華聯給了他展示自己的舞臺，在華聯友誼店，馮經理分管的企劃部主要負責華聯友誼店的內部貨品擺放、布局管理和促銷方案管理和設計等工作，由于人手有限，現在他所在的部門還負責了市場部的一些工作，所以對于市場有著深入的了解。

2、在公司的定位方面，馮經理認為華聯利用規模經營的優勢，實行平價銷售的價格政策，以一切以顧客為中心的經營理念為顧客提供最多的選擇，最低的價格，最好的服務。著力在百姓心中打造北京華聯的商品形象、價格形象、服務形象。可見華聯的定位可以稱為打造“大眾的華聯”。

3、在定價上，馮經理談到華聯堅持以廉價銷售為經營方針，實行薄利多銷，堅持最低價格策略，憑借商品的巨大銷量、高速流轉、及時付款、互利雙贏得到供應商的支持，拿到最低的價格，通過成本的嚴格控制和銷售的不斷增長獲取更低的采購成本，為顧客提供更實惠的商品價值。

4、對于華聯友誼店內的布局，馮經理談到只是在總部的領導下制定的統一布局，這種布局主要是為了增加消費者在店內瀏覽的時間，并且增加意外購物的可能，但馮經理談到，電梯直入四樓，也另一些消費者不滿。

5、對于華聯的服務質量，馮經理談到公司也在花大力氣整頓服務質量，同時在加大員工培訓力度上下功夫，但是由于招聘員工的整體素質不高，還需要作進一步的努力。售后服務的滿意度仍然不是很高，在今后會做進一度的努力。

6、談到競爭問題上，馮經理談到，華聯將址選在友誼大街上，在一定程度上就是為了避免正面與一些連鎖大超市的競爭，特別是華聯文化路店，布局在青山，會面臨著包括王府井、永盛成、彩虹超市的直面競爭，特別是在沃爾瑪落成之后，那里的競爭將更為激烈。

7、在核心競爭力上，馮偉經理認為華聯超市的核心競爭力就在于低價和大眾化的市場定位，同時，在產品的種類齊全度上，華聯也與其他的超市相比，占有絕對優勢，特別是在單店營業的面積來說，在包頭，還沒有一家超市可以與華聯超市相抗衡。5.2.2、與華聯友誼店員工訪談結果分析

1、從受訪者的年齡來看，受訪者年齡都在40歲以上，他們在華聯都有3——4年的工作經歷。在華聯主要負責了促銷和導購工作。

2、在訪談中，受訪者有兩位都說包頭本地方言，在解答提問時也用方言，據他們說有時還會引起消費者的誤解，一些爭執也因此而產生，他們每天要面對很多顧客的詢問，有時對于顧客的提問真的煩了。特別是顧客的提問有的時候過于苛刻，有時明明貼在標簽上，還要不停地問。

3、服務人員每天接觸到的顧客，在周一到周五以那些離退休的老年人居多，他們的購物多喜歡瀏覽。不停地在各層中轉。且購物多以蔬菜居多，一遇到特價商品就搶購，他們在購物時一般把價格放在重要位置。

4、在遇到顧客的苛刻要求時，服務人員表示起初還能認真的給于他們解答，但是當自己的解答仍然不能滿足他們的要求時，他們多數時候會選擇離開，基本上不會通過各種途徑給顧客滿意的解答。

5、每一天服務人員大致會面對顧客幾百次的提問，而提問的焦點則集中于價格和生產日期，有的問題也集中于產品的性能和功效上，但是由于大部分服務人員并未接受過多少專業的培訓，對于一些專業的問題真是很難以解答。

6、在問到消費者的一些特征時，服務人員反應，男性消費者和年齡小的消費者一般問題較少，且他們在店內的停留時間也較少，問服務人員的次數也較少。比較容易得就會達成顧客滿意。

5.2.3、與華聯消費者之間的訪談結果分析

1、在訪談中，我們一共訪問了五位消費者，其中有三位女性、兩位男性。年齡分別位于18歲左右、18——30歲、30歲——45歲和50歲以上，這些消費者全為自己一人來購物，都在華聯附近居住。

2、在問到來華聯購物的時間時，離退休的老人反應都一般在上午。由于個人時間較多。他們一般不選擇在節假日。而上班的人一般選擇在節假日或者是工作日期間的中午或下午六點鐘之后，同時，這也是華聯的消費者高峰時刻。

3、在談到華聯友誼店的服務人員對待顧客的看法時，顧客反應促銷產品的服務人員態度最差。特別是一些服務人員，有時對于顧客的問話愛答不理，甚至都不理睬，在介紹產品時，總喜歡介紹一些價格較高的產品，而對于一些產品則只字不提，但是他們也說，大部分服務人員的服務態度還是可以的。

4、對于商品的布局和擺放，消費者普遍反應一般，認為布局有時不夠清晰，表

示清楚，特別是一些商品的價簽貼的位置與商品擺放的位置不相統一，使得消費者拿錯商品，一些老年人還說，價簽太復雜，他們根本看不懂。一些促銷商品的價簽掛的位置過高，他們不抬頭，根本看不到，特別是通道，有時過于堵塞，增加了消費者購物的不便性。

5、在談到超市的售后服務方面，受訪者表示售后服務做的不到位。特別是會員制管理方面，基本上起不到多大的作用，消費者的正常意見得不到反饋。

6、當問到對于電梯設置的看法時，消費者表示在一定程度上這樣的電梯設置可以增加購物的可能性，但是，在無形當中也浪費了消費者的時間和精力，這也使得消費者有一些不滿的看法。

5.3、結論與營銷建議 5.3.1、結論

1、從定位角度講，北京華聯友誼店打造“大眾的華聯”他們采取平價的市場定位，旨在搶占中低端市場，服務工薪階層，從包頭兩家店的選址角度來看，就反應了這一點。

2、從定價上，華聯友誼店采用滲透定價法，堅持廉價銷售的方針，實行薄利多銷，通過嚴格的成本控制和銷售的不斷增長，來獲取經濟效益。

3、華聯友誼店的服務質量有待進一步提高，售后服務滿意度不盡如人意，特別是在服務人員態度上問題及其嚴重。

5、華聯友誼店員工整體素質不高，本地方言使用現象嚴重，普通話水平不過關。

6、北京華聯友誼店服務人員面對一些顧客的苛刻要求時，處理結果不當，有時會造成消費者的不滿。

7、一些促銷品的擺放和布局過于復雜，懸掛的促銷標示牌過高，引起消費者觀看的不便。

8、貨架上一些物品的擺放與價簽標示不統一，造成消費者在購物當中的決策失誤。另外，價簽標示過于復雜，造成一些消費者難以識別。

9、華聯友誼店電梯直接進入四樓的設置使得消費者在一定程度上的不滿，使消費者浪費了一定的購物時間。

10、北京華聯友誼店的購物通道過于狹窄，特別是當促銷產品擺放在通道當中

時，更使得消費者在購物中增加了不便性。5.3.2營銷建議

1、北京華聯友誼店應繼續堅持平價市場的定位。在激烈的市場競爭環境下，有利于獲得核心競爭力。

2、促銷力度應進一步加大，在促銷方式上，在傳統的降價、打折及搭售基礎上應進一步有所創新，比如說，采取一些增加消費者參與的促銷形式來吸引消費者。

3、在服務質量的控制上，人力資源管理部門可以采取競聘上崗和滿意服務等多種方式，切實提高服務人員的服務質量，嚴把招聘關。

4、增加員工培訓，尤其是服務禮儀和普通話的標準，提高服務人員的整體素質。

5、通過開展顧客滿意服務之星評選等內部員工的活動，增強員工的忠誠感，培育員工的忠誠度。切實提高服務人員的整體素質。

6、一些促銷品的擺放上要重點突出，懸掛的促銷標示牌，要清晰、準確，避免消費者在識別時的失誤。特別是服務人員要加強對于顧客要求的解答

7、貨架上一些物品的擺放與價簽標示要統一，避免消費者在購物當中的決策失誤。另外，價簽標示要簡化，信息要全、清晰。

8、建議增加通道的寬度，并且在購物通道的設置上注意促銷產品位置的擺放，使促銷產品的擺放真正方便廣大消費者購物，9、對于華聯友誼店電梯的設置方法，調查小組認為應當本著每層設置的方法，使消費者一層一層的上，這樣可能減少了消費者的體力和經歷消耗，增加消費者購物的便利性。篇三：工作分析——訪談法

訪談法

一.訪談法的概念

訪談法就是訪談人員就某一崗位與訪談對象，將事先擬定好的訪談提綱進行面對面的交流和討論，從總收集崗位信息的一種方法。

訪談對象包括該職位的現任者、對該崗位較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。

訪談法收集信息資料是通過研究者與被調查對象面對面直接交談方式實現的，具有較好的靈活性和適應性。訪談廣泛適用于教育調查、求職、咨詢等，既有事實的調查，也有意見的征詢，更多用于個性、個別化研究。二.訪談法的特點

1.訪談者與被訪談者相互影響，相互作用。2.由于訪談者和被訪談者都是有意思，有思想、有感情、有心理活動的活生生的人，而且整個訪談過程是通過口頭交流的方式獲取有關研究資料的方法，因此，訪談過程首先是人與人之間的交往過程。

3.訪談法具有特定的科學目的和一整套的設計、編制和實施的原則。

綜上所述，在一定程度上，訪談法能比觀察法獲得有關研究對象更多、更有價值、更深層的心理活動情況和心理特征方面的信息，同時，也比觀察法更復雜、更難以掌握。事實上，大量的心理學研究表明，通過訪談法獲得的有關人的心理活動的信息，常常比其他傳統心理學方法更加豐富、完整和深層。

三.訪談法的類型

1.結構訪談和非結構訪談

結構訪談又稱標準化訪談，指按照統一的設計要求，按照有一定結構的問卷而進行的比較正式的訪談。結構訪談對選擇訪談對象的標準和方法、訪談中提出的問題、提問的方式和順序、被訪談者回答問題的方式、訪談記錄的方式都有統一的要求。結構訪談的好處在于訪談結果便于統計分析，對于不同訪談對象的回答易于進行對比分析。

非結構訪談又稱非標準化訪談，指只按照一個粗線條式的訪談提綱而進行的非正式的訪談。非結構訪談有利于發揮訪談者和被訪談者的主動性、創造性，有利于適應各被訪談者的具體和特殊情況，有利于拓寬和加深對問題的研究，也有利于處理原來訪談設計方案中沒有考慮到的新情況、新問題。2.直接訪談和間接訪談

直接訪談又稱面對面的訪談，即訪談者與被訪談者進行面對面的交談。直接訪談的突出特點是訪談雙方直接發生相互影響、相互作用。其最大的好處在于，訪談者不但能廣泛、深入地探討問題，了解被訪談者的思想、態度、情感和其他各種情況，而且還能親自觀察被訪談者的有關特征和他們在訪談過程中的很多非語言信息，從而加深對談話內容的的理解，利于判斷訪談結果的真實可靠性。

間接訪談就是訪談者通過一定的中介物和被訪談者進行非面對面的交談。目前，間接訪談的主要方式是電話訪談。其優點是收集數據資料時間快，研究費用省，對訪談者的要求不高，保密性較強。

3.一般訪談和特殊訪談 一般訪談是指對一般的訪談對象（如一般的工人、農民、知識分子、干部、軍人、市民等）或正常的訪談對象所進行的訪談。

特殊訪談是指對某些特殊訪談對象（如某些知名度很高的人、重要領導干部、突發事件的當事人、兒童、聾啞人和罪犯等）或有身心疾病的非正常的訪談對象進行的訪談。4.個人訪談和集體訪談

個人訪談是指訪談者對每位訪談對象逐一進行的單獨訪談的方法。這種個別訪談的形式使得訪談雙方之間易于溝通，在訪談過程中，訪談雙方也便于根據具體情況靈活地處理問題。這種訪談形式常用于個案研究以及對一些敏感問題的調查之中。

集體訪談是指一名或者多名訪談者同時對一組訪談對象進行訪談的方法。訪談對象大致以10-15人為一組為宜，作為安排以圓形為佳，訪談對象的背景相近為好。(轉載于:訪談法調查報告)綜上所述，訪談法的這些方法各有優缺點，我們在使用的過程中，要根據實際情況來選擇最適合的方法。

四.訪談的步驟

1.訪談前的準備工作

充分做好訪談前的一系列準備工作，是保證訪談成功的重要前

提。這些準備工作主要包括：1.對訪談內容充分熟悉。2.帶齊訪談所需要的有關材料。3.盡可能了解訪談對象的信息。4.選擇好合適的訪談時間和地點和地點。2.接近訪談對象

實際訪談的第一步是接近訪談對象，那么，訪談者應注意，第一，訪談者的衣著打扮應干凈整潔。第二，在自我介紹和研究說明階段，訪談者應該沉著自信，不能給人盛氣凌人的感覺。第三，要使用正面肯定語氣邀請訪談對象參加訪談研究。第四，應通過適當方式讓訪談對象放心，對談話的內容保密。3.訪談內容的記錄

對訪談內容的記錄方式一般有兩種，一是筆記，二是錄音。兩種方式各有優缺點。筆記一般不會遭到訪談對象的拒絕，但難以記下訪談對象所說的每一句話，但是錄音機可以做到這一點，但訪談對象一般不愿意被錄音，而且，錄音后仍需把錄音轉為文字資料，其工作量十分巨大。所以，有的時候，訪談者可以再配一名專門記錄的人員來負責記錄。4.訪談的結束和再次訪談

訪談活動的最后一步就是做好訪談的結束工作，如果需要還應為再次訪談做好安排。應注意：1.嚴格控制和掌握訪談的時間，每次訪談不宜時間過長，一般以一兩個小時為宜。2.應善于根據訪談氣氛的變化和臨時出現的各種特殊情況。3.訪談結束時要向訪談對象表示感謝。4.如果需要，要向對方表示，今后可能還要再次合作，希望再次

請教有關問題。5.訪談結果的整理

機構性訪談的結果便于整理，非結構性訪談的結果相對而言比較難以整理分析，因為其內容為描述性的并且可能分散，量化分析比較困難。大部分情況下，為深入分析研究結果，需要首先使用編碼系統對訪談內容進行編碼，然后在此基礎上再進行深入的分析。在對訪談結果進行整理和分析的基礎上，就可以做出結論和推論，并將其以研究報告的形式呈現出來，至此，整個訪談研究也就圓滿結束了。

五.其他

訪談邀請時應注意事項

為了接近被訪談者，使訪談順利進行，應該注意：

1、穿著干凈整潔，稱呼恰如其分；

2、自我介紹簡潔明了，不卑不亢；

3、發出邀請時應熱情，語氣應該肯定和正面；

4、以適當方式消除被訪者的緊張、戒備心理，有時應主動出示身份證等文件。

優點

1、可以對工作者的工作態度與工作動機等較深層次的內容有比較詳細的了解；

2、運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料；

3、由任職者親口講出工作內容，具體而準確；

4、使工作分析人員了解到短期內直接觀察法不容易發現的情況，有助于管理者發現問題；

5、為任職者解釋工作分析的必要性及功能；

6、有助于與員工的溝通，緩解工作壓力；

缺點

1、訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓練的工作分析專業人員

2、比較費精力費時間，工作成本較高

3、收集到的信息往往已經扭曲和失真

4、訪談法易被員工認為是其工作業績考核或薪酬調整的依據，所以他們會故意夸大或弱化某些職責。篇四：大學教室衛生訪談法調查實驗報告

大學教室衛生訪談法調查報告

一．摘要：

學生的大部分時間都是在教室里度過，教室也就成為學生學習生活的關鍵場所，教室衛生的好壞直接影響學生的學習生活。通過訪談，發現我校教室衛生確實存在著很多問題，雖然學校的的教室每天有人打掃，但是教室的衛生情況并不樂觀，其原因是學生保持衛生的意識比較薄弱，學校的基礎設施不夠完備。

二．關鍵字：

教室衛生 存在問題 學生意識 硬件設施 管理制度

三．正文：

之所以進行此次調查，是因為自己的一些所見所聞，例如清潔工對其工作的抱怨，以及自己對教室衛生情況的觀察，和同學的交談等。

（一）調查步驟及過程

調查步驟

對本專業的某些學生進行訪談。

調查結果分析

通過訪談，我們發現大部分同學對教室衛生情況比較關注，所以了解也比較清楚，能做出客觀的評價，給出自己的意見，校衛生清潔者也比較負責任，具體情況如下： 1.調查前的教室衛生基本現狀了解

打掃比較及時，但保持不夠好，部分學生在這方面的意識有待加強。具體來講，尤其是早餐之后，即在12點放學之后，去教室你會發現垃圾滿目，主要是早餐吃的裝豆漿，餅得袋子和紙，扔在桌子上，地上。平常，也會看到零食袋子之類，甚至回到發現滿過道的瓜子皮，打掃工作進行困難。

2.訪談結果展示

（1）被訪談的人對于大學生素質問題：85%認為大學生的素質有待提高，平時的買飯插隊，亂扔垃圾，亂刻亂畫現象隨處可見。

（2）被訪談人員對教室整體情況的評價： 72%的同學認為教室打掃比較及時，但學生保持不足，同學們的衛生意識比較薄弱。（3）平時經常看到的垃圾類型及工作狀況：食品包裝袋，廢紙，宣傳單，水果皮，瓜子皮等一些難以清理的垃圾。

（4）根據訪談結果分析，一部分根據自己的實際情況而定，還有一部分從不在教室吃早餐。根據數據顯示經常在教室吃早餐的約占30%，視情況而定的占48%，從不在教室吃早餐的約占22%，統計結果顯示教室環境衛生的好壞與約78%的人有關，解決教室環境衛生主要從這部分學生開始。

（5）教室的衛生對同學們的學習生活息息相關，同學們也根據實際給出了自己的答案。從統計結果來看，72%的同學教室的衛生情況感到不滿，26%的同學基本滿意，僅有2%的同學完全滿意，不滿意的原因是有些同學不太注意環保，缺乏愛心，直接把垃圾扔在課桌或是地下，還有就是在桌之上寫一些沒有用的東西。建議加強思想道德教育，思修課上注意引導學生的行為，號召同學們從身邊做起，從小事做起，共創美好學習。

（6）從匯總的結果中可以看出，同學們對于“如果看見別人將垃圾仍在桌子上，您通常的做法是什么?”這個問題10%的同學選擇叫他扔進垃圾桶里。說明，當同學們看到有人的錯誤做法時還是有比較少的人會伸出正義之手的；然而，31%的同學選擇就當作沒有看見，反正不關我的事，說明有較多的人采取消極的態度，莫不關系。59%的同學會選擇鄙視一下，說明較多的同學認為亂人垃圾的做飯并不對，一般他們也不會這樣做。

（7）同學們對帶早餐進教室吃與教室衛生的關系有無關這個問題，78%占到絕大多數的人認為是有關系的，說明同學們對早餐與環保這個問題還是比較關注的，比較認可，所以早餐垃圾是個不可忽視的問題。13%的同學認為沒有，也有9%的同學認為教室的衛生得視情況而定，畢竟不是早餐垃圾問題解決了，教室的衛生問題就解決了。

（8）對改善教室環境的建議：90%的同學認為教室內應該擺放垃圾

箱，希望同學們能夠自覺，主動把垃圾扔進垃圾箱，85%的同學認為如果能安排經常在本教室上課學生自己打掃會更好，畢竟生活是最好的老師。3.發現存在的問題及相應的原因：

（1）被訪談的人員認為：教室衛生差主要原因是同學們平的的習慣不好，自己的垃圾不能及時的帶走，并且還有制造垃圾的現象，其原因是學生的自我意識比較薄弱，受其他人不正確的做法的影響。

（2）教室內缺少垃圾桶，使得同學們沒有將垃圾存放的地點。（3）教室打掃人員不負責任，不能及時打掃。

根據問題提出的解決措施： 1.加強同學們保持衛生的意識，從心理和行動上去改善同學們的行為，可以組織一個關于衛生的主題班會，激發同學們愛護環境的意識，組織一次搞衛生活動，體會打掃衛生的辛苦，體會生活在整潔的教室環境的感受。2.學校要在每個教室設置一到兩個垃圾桶，讓同學們自覺將垃圾放入。3.學校要采取監管措施，可以讓每個班級輪流值日，并進行檢查，讓同學們自己打掃教室有利于大學生的身心健康，一方面可以起到鍛煉身體的作用，另一方面還能加強集體協作精神，集體榮譽感，增強學校主人翁的責任意識，甚至能激發斗志，緩解迷茫期綜合癥。客觀上，一能夠保持良好的學習環境，提高校園整體形象。二能夠減輕清潔工的工作負擔，增強他們的工作熱情。總之是利人利己。篇五：問卷調查與訪談法

實驗法

注意事項：1.全面衡量實驗的主客觀條件是否具備 2.實驗假設一定要有科學依據 有科學依據的假設促進了科技的發展。

如弗萊明發現青霉素、魏格納提出大陸漂移假說。問卷調查法

問卷設計中容易出現的錯誤。

1、語言不規范。語言的問題很多，但主要還是設計者使用語言不規范。在問卷調查中，我們不能使用學術化語言，我們的語言必須貼近被調查者的生活。如有這樣的問題：

您家屬于以下哪種類型：

1）核心家庭 2）單親家庭 3）

聯合家庭 4）主干家庭 5）其他 這樣的問題就是明顯的專業詞匯的不合適運用。

2、問題有傾向性。問卷中的問題必須保持中立，不能提問帶有傾向性的問題。如：

濕地保護很重要，你認為有進行濕地保護的必要嗎？ 1）有 2）沒有 3）說不清

這樣的問題是不應該出現在問卷中的。

3、問題引起回答者的焦慮。如有這樣的問題：

你有沒有在自然保護區內狩過獵？ 1）有 2）沒有

這樣的問題容易引起回答者的焦慮，因為大部分人都知道保護區是不準狩獵的。這個問題可以這樣問：

在保護區狩獵是很普遍的事，你怎么看待這件事？

4、一題多義。一個問題只能提問一個方面的情況，否則容易使回答者不知如何作答。如： 你和你的配偶的文化程度是： 1）小學及以下 2）初中 3）高中 4）大專及以上

這個問題就是一個題同時問兩個人的情況，是讓回答者不能回答的。這個問題的情況是被調查者對濕地的了解程度不是回答者自己說了算的。我們對濕地了解程度的衡量應該有一個標準

5、答案選項太少，比如：您家庭收入的主要來源是： 1）土地收入 2）打工收入 這個問題的答案就是題支沒有窮盡，因為還有比如工作收入、生意收入、股票收入等。