第一篇：2021廣東導游資格證政策法規真題

考導游證的時候總是與當地的政策法規息息相關，下面寫寫幫文庫小編為大家帶來了2021廣東導游資格證政策法規真題，歡迎各位朋友閱讀哦!

2021廣東導游資格證政策法規真題

1、導游員對待所有旅游者都應一視同仁，平等對待，這在導游工作原則中是指(A)

A、等距離交往原則??????B、“賓客至上“原則??C、履行合同原則????????D、合理而可能原則

2、某旅游團中有一名旅客不喜歡跟隨團隊一起活動，出于團隊活動的整體性，導游人員對他說：“先生，大家很想聽聽您對這個景點的新發現，你過來給大家?? 講講吧，也作為我導游講解的補充?！痹搶в稳藛T運用的是(B)

A、誘導式勸服??????B、迂回式勸服???C、直接式勸服??????D、暗示式勸服

3、在旅游車中導游人員要根據交通狀況、道路寬容、噪音的大小等情況適當調?? 整講解內容的長短，導游人員不必在整個旅途不斷的講解，導游講解時間一般占?? 整個旅途時的(B)為最佳。

A、40%—50%???????B、60%—75%?????C、20%—30%???????D、80%—90%

4、導游人員的身心健康是指(A、B)

A、身體健康???????????B、具有良好的心理品質?? C、具有高尚的情操?????D、愛崗敬業??????????E、無煙酒嗜好

5、導游工作集體協作共事的基礎是(A、B、E)

A、根本利益相同????????B、相互尊重、求同存異?? C、無任何利益沖突??????D、三方同屬一家旅行社????E、旅游協議

6、全程陪同職責主要是(A、B、C、D、E)

A、維護安全、處理問題???????B、實施旅游接待計劃?? C、耐心解答旅游者的問詢????D、組織協調工作???????E、聯絡工作

7、地陪和全陪是我國導游人員中最主要的兩種，他們的具體條件有所不同，地?? 陪的具體條件是(A、B、D)

A、正直、熱情、樂于助人?? B、善于與各有關單位配合，為旅游者提供方便滿意的服務??C、有一年以上景點導游的經驗?? D、能向旅游者進行生動、風趣、得體的使人受益的講解

8、散客對旅游服務的要求與旅游團隊有所不同，主要表現在(A、C、D)

A、服務中文化含量的要求?????B、服務個性化的要求?? C、服務便利性的要求?????????D、服務項目多樣化的要求??E、服務規范化的要求

9、導游人員要搞好與領隊的關系，需要注意做好哪幾方面的工作。(A、B、C、E)

A、尊重領導權限，支持其工作?????B、多同領隊協商，主動爭取配合?? C、多給領隊榮譽，調動其積極性???D、一切以領隊的意愿為轉移??E、堅持有理、有利、有節，避免正面沖突

10、地陪導游員在首次帶領旅游團前往飯店的途中，第一次在旅游者面前較為全?? 面、正式地展示自己，因此這個環節十分重要，行車過程中，其主要任務是(A、B、C、E)

A、致歡迎辭????B、調理時間???C、沿途景物講解?? D、介紹將要游覽的景點概況?????E、介紹下榻飯店概況

11、在地陪接待服務程序中，準備工作階段的計劃準備內容包括(B、C、D、E)

A、心理狀況的準備??B、組團社信息??C、旅游團隊信息??D、團隊成員信息???E、詳細計劃和要求

12、散客服務程序主要包括哪幾個環節?(A、B、D)

A、接站服務???B、導游服務??C、途中服務??D、送站服務???E、后續服務

13、導游工作是一項涉及面很廣的工作，導游人員在與景點景區接觸時要在工作?? 上相互支持和配合，這要求導游人員(A、B、C、D)

A、了解景區景點的主要特點????B、了解景區景點的布局?? C、了解景區景點門票管理規定???D、了解景區景點的管理機構的位置?? E、了解景區景點主要領導的興趣愛好??14、1984年成立了世界上第一家旅行社，從而使職業導游應運而生，該旅行社的?? 創始人是(A)

A、托馬斯?庫克????B、托馬斯?貝納特??C、卡爾?貝德克爾????D、羅森布魯斯

15、在游覽故宮時，在太和殿前，朱墻黃瓦，白石欄桿雕龍橋，兩側文化、武英?? 兩殿相對，面對此場面，導游人員著力介紹了皇帝登基時的盛況。這種導游講解?? 方法是(C)

A、畫龍點晴法?????B、知識滲透法???C、觸景生情法?????D、寓情于景法

16、旅游團到達飯店后，進行房間分配、分放房卡的是(A)

A、領隊????B、全陪????C、地陪????D總臺服務員

17、由于某種原因，旅游團(者)推遲抵達某站，地陪仍然按原計劃預定的班次?? 或車次接站而沒有接到的現象是(A)

A、空接????B、漏接????C、錯接????D、誤車(機)

18、導游人員帶團時同時攜帶派團單的一、二、三聯是否正確?

答案：否

19、無證導游進行導游活動應如何進行處罰?

答案：由旅游行政部門責令改正并予以公告，處以1000元以上3萬元以下罰款;有違法所得的并處沒收違法所得。

20、導游人員在導游過程中擅自變更接待計劃應處以什么處罰?

答案：由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月。

21、現行《導游人員管理條例》從何時開始實施?

答案：1999年10月1日

22、導游員記分管理辦法中規定：導游人員在導游活動中無故不隨團活動的應扣?? 幾分?

答案：4分

23、導游員記分管理辦法中規定：導游人員在導游活動中在導游活動中未佩戴導?? 游證或未攜帶記分卡的應扣幾分?

答案：4分

24、導游員記分管理辦法中規定：導游人員在導游活動中不尊重導游者宗教信仰?? 和民族風俗的應扣幾分?;

答案：4分

廣東導游資格考試證書辦理通知

各地級以上市旅游局：

現將《關于做好2021年取得導游資格證人員辦理導游證工作的通知》(旅監管函〔2021〕100號)轉發給你們，請你們嚴格按照通知要求做好2021年取得導游資格證人員辦理導游證工作。工作中如有問題，請及時反饋至我局市場監督管理處。現結合我省實際情況，特提如下要求：

一、高度重視，切實加強組織領導

今年全省3066人取得了導游資格證，此次電子導游證申領、審核、制作、發放工作量大，各地要高度重視，切實加強組織領導。各市旅游局要通過多種途徑和方式，告知今年取得導游資格證的人員辦理導游證的時間、操作流程和有關要求(申領電子導游證操作流程指引見附件2);要積極指導轄區內導游行業組織、旅行社認真做好信息的核實確認工作;要在規定的時限內受理申請人提出的取得電子導游證的申請，并做出是否準予核發導游證的決定，積極推進電子導游證的審批發放工作。

二、嚴格遵守辦理導游證工作的有關規定

各市旅游局導游管理部門及其授權的導游行業組織或其他機構在接受申請人注冊、制作發放導游身份標識時，不得向導游收取注冊費、制作導游身份標識工本費等費用。導游行業組織收取會員會費的，應當符合《社會團體登記條例》等法律法規的規定，不得以導游證注冊費的名義收取會費。各導游行業組織、旅行社要認真做好申請人填報信息的核實確認工作，確保信息真實有效。

三、發揮電子導游證優勢，提高智能化管理水平

各地要加大政策宣傳和執法檢查力度，依托電子導游證加強對導游的動態管理。根據《導游管理辦法》的規定，導游在執業過程中必須攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，并開啟“全國導游之家”APP。質監執法工作人員使用“全國旅游監管”執法APP，檢查電子導游證，查驗導游身份等。如果各市旅游質監執法人員還沒有賬號的，請各市系統管理員為本市的旅游質監執法人員開通賬號。

特此通知。

附件：申領電子導游證操作流程指引

廣東省旅游局

2021年5月2日

附件

申領電子導游證操作流程指引

第一步：經全國導游人員資格考試合格，取得導游人員資格證

第二步：與旅行社訂立勞動合同或者在導游行業組織注冊(在導游行業組織注冊時，應當提交的材料：身份證、導游人員資格證、本人近期照片、注冊申請)

第三步：登錄文化和旅游部“全國旅游監管服務平臺”：http://jianguan.12301.cn/

第四步：選擇導游入口

第五步：按提示填寫申請信息并提交資料(需提交的資料：1.身份證的掃描件或者數碼照片等電子版;2.未患有傳染性疾病的承諾;3.無過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾;4.與經常執業地區的旅行社訂立勞動合同或者在經常執業地區的導游行業組織注冊的確認信息，經常執業地區在省內不受限制)

第二篇：07年山東導游考試--旅游政策法規真題

2007年山東省全國導游資格考試

《旅游政策法規》試題

考生答題注意事項：

1．本試卷分為試卷一和試卷二兩部分；

2．請把試卷一的答案涂到答題卡上；

3．請在試卷二上直接答題。

4．本試卷共 頁，五大題型，滿分120分，考試時間120分鐘。

試卷一

一、單項選擇題（下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上；每小題0.5分，共25分。）

1．毛澤東思想的核心和精髓是。

A 解放思想 B 實事求是

C 群眾路線 D 獨立自主

2．科學發展觀的核心是。

A 強調發展 B 提高執政水平

C 以人為本 D 科教興國

3．實現現代化，科學技術是關鍵，基礎在。

A 教育 B 政策 C 改革 D 經濟

4． 是促進可持續發展的根本手段。

A 科學技術 B 環境保護

C 計劃生育 D 改革開放

5．《山東省旅游發展總體規劃》中，旅游總收入目標為平均年遞增。

A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%

6． 是我國最高國家權力機關。

A 中共中央 B 全國人民代表大會

C 國務院 D 最高人民法院

7．中國實行全方位的對外開放政策，愿在 原則的基礎上，同世界各國和地區廣泛開展貿易往來、經濟技術合作和科學文化交流，促進共同繁榮。

A平等互利 B 和平共處

C 互不干涉內政 D 互不侵犯

8．以下不屬于代訂合同法律特征的是。

A 代訂合同是以代理人的名義進行簽訂合同的活動

B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示

C 代理人必須在委托授權的范圍內進行代訂合同的活動

D 代理人代訂的合同由當事人承擔責任

9．申請人應在收到《旅行社業務經營許可證》的 個工作日內，持批準設立文件和許可證到工商行政管理部門領取營業執照。

A 7 B 15 C 30 D 60

10．以下說法錯誤的是。

A 導游人員的權利，主要是指導游人員的法律權利

B 導游人員的義務專指導游人員必須做出的行為

C 導游人員權利具有不能輕易放棄的性質

D 導游人員只有嚴格按照法律、法規的規定履行義務，才能使旅游者的旅游愿望得以實現

11． 為突發公共事件III級。

A 一次突發事件造成旅游者10人以上重傷

B 一次突發事件造成1名旅游者死亡

C 一次造成19人嚴重食物中毒

D 一次食物中毒造成5人死亡

12．我國西部地區少數民族聚居，聚居的少數民族占全國的 以上。

A 95% B 90% C 80% D 75%

13.依據《消費者權益保護法》，以下說法正確的是：。

A 使用他人營業執照的違法經營者在購買、使用商品或接受服務時，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，但不能向營業執照的持有人要求賠償

B 消費者在租賃柜臺購買商品的，合法權益受到侵害的，可以向柜臺的租賃者要求賠償，但不能向柜臺的出租者要求賠償

C 銷售者在購買商品時，其合法權益受到侵害的，只能向產品的生產者要求賠償

D 消費者在展銷會購買商品時，合法權益受到侵害的，如展銷會已經結束，消費者可以向展銷會的舉辦者要求賠償

14． 外國人旅行證有效期最長為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

15．以下不屬于申辦邊境旅游業務必備條件的是。

A 經國務院批準對外國人開放的邊境市、縣

B 須是國家正式批準對外開放的國家一類口岸

C 具備就近辦理參游人員出入境證件的條件

D 具備交通條件和接待設施

16．自2007年5月1日起，旅客攜帶 乘機將受到嚴格控制，這是中國民航總局為確保航空安全參照國際民航組織的標準采取的最新措施。

A 管制刀具 B 易燃物品

C 液態物品 D 易爆物品

17．以下我國民航承運人因航班延誤不需要承擔責任的情形是。

A 旅客在等待另一航班過程中所支出的特殊費用

B 旅客誤乘下一經停地點航班的損失

C 旅客因航班延誤所造成的業務損失

D 旅行社購買另一航空公司機票而額外支出的票款

18．在我國鐵路運輸中，團體旅客要求退票，必須在 辦理。

A 開車前

B 開車后2小時以內

C 開車24小時以前辦理

D 開車48小時以前辦理

19．凡在一年內接到 的飯店，旅游飯店星級評定機構應降低或取消其星級，并向社會公布。

A 警告通知書一次以上或通報批評兩次以上

B 警告通知書三次以上或通報批評兩次以上

C 警告通知書或通報批評兩次以上

D 警告通知書兩次以上或通報批評三次以上

20．評定三星級以上飯店的選擇項目類別包括。

A 綜合類別和特色類別一、二、三、四

B 綜合類別和特色類別一、二、三

C 綜合類別一、二、三和特色類別 D 綜合類別一、二和特色類別一、二、三

21．風景名勝區應當自設立之日起 內編制完成總體規劃。

A 1個月 B 3個月 C 1年 D 2年

22．全國重點文物保護單位如果必須改作其他用途。

A 應當經省級人民政府同意并報國務院批準

B 應當經省級文物行政管理部門同意并報國家文物行政管理部門批準

C 應當直接報經國務院文物行政管理部門批準

D 應當直接報經國務院批準

23．對國家規定的或者經營者與消費者約定的“三包”商品。

A 保修期內修理后不能正常使用的，經營者應負責退貨

B 保修期內兩次修理后仍不能正常使用的，經營者應負責更換或者退貨

C 保修期內三次修理仍不能正常使用的，經營者應負責更換或者退貨

D 保修期內進行了兩次修理，雖可正常使用，經營者也應負責退貨

24．旅游投訴時效期限為 天。

A 15 B 30 C 60 D 90

25．不屬于旅游投訴管轄中地域管轄確定標準的是。

A 投訴人所在地 B 被投訴人所在地

C 損害行為發生地 D 損害結果發生地

26．《山東省旅游條例》規定，推行旅游服務標準化，涉及人身安全、衛生、健康等的旅游服務領域，依照有關法律、法規規定應當制定地方標準的，由 制定地方標準并組織實施。

A 省人民政府

B 省旅游行政管理部門

C 省衛生行政管理部門

D 省人民政府技術監督部門

27．山東旅游景區調整門票價格，應當提前 進行公示。

A 3個月 B 2個月 C 30天 D 15天

28．黨的 報告對社會主義初級階段進行了系統地論述，明確提出我國還處在并將長期處于社會主義初級階段。

A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大

29．根據我國《合同法》。

A 旅游合同屬于列名合同，只能適用旅游合同規定

B 旅游合同屬于未列名合同，適用《合同法》

C 旅游合同屬于列名合同，并且還可同時參照其他列名合同規定

D 旅游合同屬于未列名合同，暫不適用《合同法》，而適用行業法

30．要約人希望和他人訂立合同的意思表示，是。

A 要約 B 要約邀請 C 承諾 D 預期締約

31．關于合同約定不明確的履行規則，以下說法錯誤的是。

A 合同約定的履行地點不明確的，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行

B 對履行方式不明確的，按照有利于實現合同目的方式履行

C 對履行費用的負擔約定不明確的，由雙方分擔

D 質量要求不明確的，按照國家標準、行業標準履行

32．旅行社質量保證金支付賠償后，不足部分。

A 旅行社應馬上補交

B 旅游行政管理部門應責成旅行社加倍補交

C 旅行社須在60天內補足 D 旅行社應在年檢前補足

33．旅行社國內旅游檔案保存期最少為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

34．以下說法錯誤的是。

A 導游證分正式導游證和臨時導游證

B 臨時導游證有效期可以是10天，但最長不超過3個月

C 臨時導游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人

D 臨時導游證須由本人向旅游行政管理部門申領

35． 不屬于中止導游構成條件。

A 導游活動開始后、結束前

B 擅自終止

C 因私人原因放棄導游活動達兩小時以上

D 徹底放棄了導游活動

36．以下情形中，一次扣除導游人員4分的是。

A 私自帶人隨團游覽的

B 未按規定時間到崗的

C 未攜帶正規接待計劃的

D 儀表、著裝不整潔的

37．根據旅游安全管理的原則，旅游安全管理工作要以 為主。

A 國家旅游局 B 省級旅游局

C 對管理人員培訓 D 基層

38．根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，以下說法錯誤的是

。A 旅行社責任保險的保險期限為一年

B 旅行社組織高風險項目可另行與保險公司協商投保附加保險事宜

C 旅行社辦理國內旅游旅行社責任保險的金額不得低于每人8萬元

D 旅行社辦理出境旅游旅行社責任保險的金額不得低于每人20萬元

39．我國《國內航空運輸承運人賠償責任限額規定》規定，對旅客托運行李的賠償為。

A 對每名旅客賠償人民幣3000元

B 對每名旅客賠償人民幣1000元

C 每千克人民幣100元

D 每千克人民幣135元

40．經批準開業的旅游飯店，如有歇業、轉業、合并、遷移、改變名稱等情況，應當在工商行政管理部門辦理變更登記后 日內，向當地縣、市公安機關備案。

A 3 B 5 C 7 D 15

41．旅游飯店與某單位簽訂總標的額為2萬元的住宿合同后，該單位按照合同約定繳付定金3000元，如飯店違約。

A 應全額退回定金

B 應退回3600元

C 應退回6000元

D 應退回9000元

42．以下可以作為確定風景名勝區內交通、服務等項目經營者方式的為。

A 指定本企業服務機構管理

B 采用招標的方式確定經營者

C 選用本系統同級其他企業后勤管理部門管理

D 由省級旅游行政管理部門指定經營者 43．建立海上自然保護區，須經 批準。

A 國務院

B 海域所屬省級人民政府

C 國務院環境保護行政主管部門

D 省級環境保護行政主管部門

44．古墓葬、石刻、壁畫和代表性建筑等不可移動文物，根據它們的，可以分別確定為不同級別的文物保護單位。

A 歷史、科學、經濟價值

B 科學、文化、經濟價值

C 歷史、藝術、科學價值

D 歷史、文化、經濟價值

45．經營者有欺詐行為的，應當按照消費者的合理要求，適當增加其受到損失的賠償，增加賠償的金額一般為消費者購買商品或者接受服務項目的。

A 20% B 50% C 1倍 D 2倍

46．旅游被投訴者應當在接到通知之日起 日內做出書面答復。

A 7 B 15 C 30 D 60

47． 是多黨合作的首要前提和根本保證。

A 堅持一個中國

B 中國共產黨的領導

C 民主監督

D 長期共存

48．導游私自轉借導游證供他人使用的，應扣減 分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。

A 未通過年審繼續從事導游業務的

B 欺騙檢查人員的

C 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的

D 不講解的

50．甲旅行社組織游客前往某地游覽，但由于擅自安排游客參觀多家購物店，導致原本上午到景點游覽推遲到了下午。在去景點的路上遇到泥石流封路，造成游客無法前往。對此案例的分析，以下說法正確的是：。

A 泥石流屬于自然災害，為不可抗力因素，旅行社不必為此承擔法律責任

B 泥石流屬于自然災害，為不可抗力因素，旅行社可以部分免責

C 旅行社延遲履行義務后發生不可抗力，不能因此免責

D 不可抗力作為免責事由，無時間限制

二、多項選擇題（下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分）

1． 是現階段我們在分配領域中必須堅持的原則。A平等原則

B 效率優先原則

C 實事求是原則

D 兼顧公平原則

E 誠實信用原則

2．實施互利共贏的開放戰略主要包括 等內容。

A 深化涉外經濟體制改革，完善促進生產要素跨境流動和優化配置的體制和政策

B 繼續積極有效利用外資，切實提高利用外資的質量

C 繼續開放服務市場，有序承接國際現代服務業轉移 D 著重引進先進技術、管理經驗和高素質人才，做好引進技術的消化吸收和創新提高

E 支持有條件的企業“走出去”，鼓勵境外工程承包和勞務輸出

3．以下關于我國計劃生育政策說法正確的是。

A 嚴格控制人口增長是我國面臨的一項重要而緊迫的任務

B 我國把實行計劃生育、控制人口增長、提高人口素質作為我國一項長期的基本國策

C 到2020年，人口總量要控制在15.5億人左右

D 在少數民族中也要實行計劃生育

E 到21世紀中葉，全國人口總量在達到峰值后緩慢下降

4．香港和澳門作為特別行政區，享有高度的自治權，包括

A 行政管理權

B 外交權

C 立法權

D 獨立的司法權和終審權

E 保留自己的軍隊

5．我國旅游業發展的方針是。

A 大力發展入境旅游

B 規范發展國內旅游

C 規范發展出境旅游

D 全面提升國內旅游

E 全面提升出境旅游

6．山東旅游發展戰略轉變旨在。

A 建立旅游目的地

等。B 由以旅游區點為主轉為行政區劃為主

C 延長游客停留時間

D 滿足未來旅游消費需求的變化

E 向短程游覽轉變

7．以下說法正確的是。

A 對格式條款的理解發生爭議的應當按照通常理解予以解釋

B 對格式條款有兩種以上解釋的，應做出不利于提供格式條款一方的解釋

C 格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款

D 格式條款加重對方責任的，該合同無效

E 格式條款優先原則

8．根據合同法規定，締約過錯責任適用的情形主要包括。

A 尚未給對方當事人造成損害

B 故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或提供虛假情況

C 泄露訂立合同過程中知悉的商業機密

D 假借訂立合同，惡意進行磋商

E 當事人的過錯發生在合同成立初期

9． 為可變更和可撤銷合同須具備的條件。

A 必須具有法定事由

B 必須由雙方當事人請求變更或撤銷

C 必須是合同無效

D 必須是由人民法院或仲裁機構來行使變更或者撤銷權

E 撤銷請求權有效期為兩年 10．旅行社設立分社的規定包括。

A 年接待旅游者達10萬人次以上

B 國際旅行社每設立一個分社，應增加注冊資本75萬元人民幣

C 國際旅行社每設立一個分社，應增交質量保證金50萬元

D 分社經營行為的法律責任，由設立社承擔

E 分社的經營范圍，不得超出設立社的經營范圍

11．外商投資旅行社可以經營。

A 國內旅游業務

B 出境旅游業務

C 入境旅游業務

D 邊境旅游業務

E 中國公民赴香港、澳門旅游業務

12．按照旅行社公告的內容，公告包括。

A 開業公告

B 變更經營范圍公告

C 變更名稱公告

D 停業公告

E 吊銷許可證公告

13． 屬于不予通過業務年檢的情形。

A 旅行社質量保證金不足《旅行社管理條例》規定的最低限額的

B 停業超過一年的

C 超范圍經營的 D 拒不參加年檢的

E 存在變相轉讓許可證的

14．超范圍經營包括 等。

A 國內旅行社經營國際旅行社業務

B 國際旅行社經營入境旅游業務

C 國際旅行社未經批準經營港澳臺旅游業務

D 國內旅行社未經批準經營邊境旅游業務

E 國際旅行社未經批準經營邊境旅游業務

15．導游證和導游資格證的區別是。

A 性質不同

B 頒證的機關不同

C 領取證書的程序不同

D 適用的地域范圍不同

E 期限不同

16．參加導游資格考試必須具備的條件包括。

A 中國公民

B 高中或中專以上學歷

C 身體健康

D 必須具有導游需要的基本知識

E 必須具有導游需要的語言表達能力

17． 符合導游人員年審的相關規定。

A 導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓 B 導游人員培訓時間應根據導游業務需要靈活安排

C 每年累計培訓時間不得少于65個小時

D 對導游人員年審的初評由所在地旅游行政管理部門負責

E 旅行社或導游管理服務機構應為注冊的導游人員建立檔案

18．制定與實施導游人員等級考核制度的主要目的是。

A 為提高導游人員素質和服務水平

B 為客觀、公正地評價和選拔人才

C 為調動導游人員鉆研業務和努力工作的積極性

D 引入競爭機制

E 為改革導游管理體制而建立的一種強制評價形式

19．根據我國《護照法》。

A 護照持有人未滿16歲的，護照有效期為5年

B 護照持有人16歲以上的有效期10年

C 護照持有人18歲以上的有效期為10年，可以延期兩次

D 公民前往外國旅行，由本人向長久居住地的公安機關申請普通護照

E 公安機關出入境管理機構應當自收到申請材料之日起10日內簽發普通護照

20．申請人有 等情形之一的，護照簽發機關不予簽發護照。

A 不具有中華人民共和國國籍的

B 無法證明身份的

C 人民法院通知有未了結的民事案件不能離境的

D 因故意犯罪被判處有期徒刑，刑滿釋放的

E 在申請過程中弄虛作假的 21．以下說法正確的是。

A F字簽證屬于公務簽證

B 來中國旅游的外國人申請的簽證為L字簽證

C G字簽證發給經中國過境的人員

D Z 字簽證發給來中國任職或者就業的人員及其隨行家屬

E J—1字簽證發給臨時來中國采訪的外國記者

22．關于外國人住宿登記管理，以下說法正確的是。

A 外國人在非開放地區住宿還需要出示旅行證

B 外國人在中國農村居民家住宿，如超過72小時，須于抵達后向當地派出所申報

C 外國人在移動性工具內臨時住宿，須于24小時內向當地公安機關申報

D 為外國人提供移動性住宿工具提供場地的機構或個人，雖不需要申報，但必須責成外國人前去登記

E 外國人在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達前24小時內，向當地公安機關申報

23．旅行社經營出國旅游業務，應當具備的條件包括。

A 取得國際旅行社資格滿1年

B 取得國際旅行社資格滿2年

C 經營入境旅游業務有突出成績

D 經營期間無重大違法行為

E 經營期間無重大質量問題

24． 根據我國《民用航空法》，承運人對旅客隨身攜帶物品應承擔責任的是。

A 因發生在民用航空器上的事件造成的旅客隨身攜帶物品的損壞

B 旅客隨身攜帶物品的損壞完全是由于行李的自然屬性造成的

C 旅客隨身攜帶物品的遺失完全是由于行李的缺陷造成的

D 旅客隨身攜帶物品的毀滅部分由于行李的缺陷造成的

E 旅客隨身攜帶物品的損壞部分是由于行李的缺陷造成的

25． 自然保護區可以分為。

A 核心區

B 控制區

C 緩沖區

D 保護區

E 試驗區

26． 屬于國家所有。

A 中華人民共和國地下遺存的一切文物

B 中華人民共和國領海中遺存的一切文物

C 國有文物收藏單位收藏、保管的文物

D 事業單位收藏的文物

E 公民捐贈給國家的文物

27．以下文物移交當地文物行政部門，屬于無償移交的是。

A 公安機關依法沒收的文物

B 海關依法沒收的文物

C 銀行應當移交的文物

D 造紙廠應當移交的文物

E 廢舊物資回收單位應當移交的文物

28．以下對于旅游區（點）評定，說法正確的是。

A 所有從事旅游經營業務的旅游景區，均可申請參加質量等級評定

B 旅游區（點）質量等級評定按兩級進行

C 被公告為4A 級旅游景區一年以上的方可申報5A級旅游景區

D 3A級旅游景區質量等級的標牌、證書由省級評定機構統一規定

E 5A級旅游景區由國家評定機構接到景區申請后，直接組織評定

29．消費者具有的法律特征包括 等內容。

A 消費者從事的消費活動屬于生活消費

B 消費的客體既包括商品也包括服務

C 消費方式包括購買商品和接受服務兩種方式

D 消費主體只能是公民個人

E 消費主體范圍包括公民個人和進行生活消費的單位

30． 屬于旅游投訴者范圍。

A 與本案有直接利害關系的人

B 屬于本案直接見證人

C 案件當事人

D 案件處理的結果對他有直接影響并承擔由此產生的后果的當事人

E 旅游者所在地的消費者協會

31．以下屬于旅游保險合同內容的是。

A 保險價值

B 保險費以及支付辦法

C 保險人的名稱和住所

D 保險金賠償或者支付辦法

E 保險責任 32．《山東省旅游條例》規定，鼓勵利用境內外有關專業會議、博覽交易等大型活動，促進旅游業的發展。有關組織機構在協調安排有關活動計劃時，應當優先考慮 的項目。

A 規模大

B 經濟效益高

C 國際化程度高

D 對旅游業促進明顯

E 地方特色濃厚

33．以下 不得作為保證金的繳付和抵押形式。

A 現金

B 股票

C 工業產權

D 非專利技術

E 實物

34．旅行社經營原則包括。

A 自愿原則

B平等原則

C 公平原則

D 誠實信用原則

E 遵守商業道德

35．根據旅游經營企業的安全管理職責，以下說法正確的是

A 須設立安全管理機構，配備安全管理人員

B 對新招聘的職工，必須進行安全培訓，合格后才可允許上崗

。C 新設立的旅游企事業單位，如安全規章制度驗收不合格，不得開業

D 對用于接待旅游者的車輛，要定期進行維修和保養，在運營前要進行全面的檢查

E 對旅游者的行李要有完備的交接手續，明確責任

36．旅游飯店必須建立各項安全管理制度。

A 對寄存的財物要建立登記、領取和交接制度

B 對客人遺留的物品經招領2個月無人認領的，要登記造冊，送當地公安機關按拾遺物品處理

C 對違禁和可疑物品，應當及時報告公安機關處理

D 在飯店內開設舞廳、音樂茶座等娛樂、服務場所的，應當按照國家和當地政府的有關規定辦理

E 飯店工作人員發現形跡可疑的人員應及時向當地公安機關報告

37．旅游飯店具有的權利主要包括 等。

A 有權無條件拒絕旅客的住宿要求

B 有權要求旅客遵守飯店的有關規章

C 有權按照有關法律規定對旅客在飯店內的違法行為進行制止

D 有權按有關規定向客人收取費用

E 有權要求旅客因過錯給酒店造成的損失予以賠償

38．旅游投訴管轄的原則包括。

A 效率原則

B 兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質的原則

C 嚴格責任原則

D 原則性和靈活性相結合的原則

E 過錯責任原則 39．導游人員年審以考評為主，考評的內容包括當年 等。

A 從事導游業務情況

B 扣分情況

C 接受行政處罰情況

D 游客反映情況

E 本人收入情況

40．根據我國法律規定，具有 等情形的外國人，不準入中國國境。

A 被認為入境后可能進行恐怖活動的

B 患有嚴重心臟病的

C 被認為入境后可能進行走私活動的

D 不能保障在中國所需費用的

E 患有精神病的

三、判斷題（每小題0.5分，共10分。請將答案涂在答題卡上）

1．1996年全國人大通過國民經濟和社會發展“九五”計劃和2010年遠景目標綱要，科教興國成為一項重要戰略。（）

2．可持續發展的主要標志是經濟增長和生態環境的改善。（）

3．“十一五”期間我國旅游業要抓好的三項任務雖側重點不同，但密切關聯，是把旅游業培育成為國民經濟重要產業的必然要求，又是實現世界旅游強國的階段性任務。（）

4．當事人對合同變更的內容約定不明確的，推定為未變更。（）5．“以營利為目的”是旅行社的法律特征之一。（）

6．《旅行社業務經營許可證》有效期為2年。（）

7．導游人員的其他權利，主要是指導游為了更好地履行職務而應當享有的參加培訓的權利和申請復議的權利。（）

8．根據《外國人在華死亡后的處理程序》，對于正常死亡或者死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖。（）

9．旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，發生的人身、財產損害，旅行社不承擔賠償責任。（）

10．只要能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的故意或者重大過失造成的，承運人應援用法定的賠償責任限額。（）

11．開業不足1年的飯店可以申請預備星級，有效期3年。（）

12．在風景名勝區內改變水資源、水環境自然狀態的活動，屬于“應當報批的活動”范圍。

（）

13．國家禁止出境的文物，不得轉讓、出租、質押給外國人。（）

14．除消費者在購買該商品或接受該服務前已經知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服務的情況下，經營者應當保證其提供的商品或者服務具有一定的質量、性能、用途和有效期。（）

15．《旅游投訴狀》應該采用書面形式，確有困難的，可以口訴，由旅游行政管理機關記入筆錄，并由本人簽字。（）

16．跨行政區域的旅游資源開發、利用和保護，由雙方政府有關部門組織協調。（）

17．外商投資旅行社的中國投資者，應是旅行社或主要從事旅游業務的企業。（）

18．取得導游資格證書的人員申請辦理導游證，須參加頒發導游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓考核。（）

19．鐵路旅客根據自愿辦理保價運輸的，行李短少或損壞按照實際損失賠償。但最高不超過保價額。（）

20．新設立的風景名勝區與自然保護區重合或交叉的，兩者規劃應當相協調。（）

2007年山東省全國導游資格考試

《旅游政策法規》試題

試卷二

四、簡答題（每小題5分，共15分）

1． 社會主義和諧社會的基本特征及特征之間的聯系。

2． 不適用旅行社質量保證金賠償的情形有哪些？

3． 根據《山東省旅游條例》的規定，旅游者與旅游經營者之間發生爭議，可以通過哪些途徑解決？

五、綜合分析題（每小題15分，共30分）

1．導游鄭某在帶團游覽過程中，擅自減少一個主要景點；原合同中定的雙人標準間被臨時換成三人間。

請回答以下問題：

（1）根據對導游人員的計分管理及年審管理規定，對導游鄭某應如何處罰？

（2）對導游鄭某還要進行哪些處罰？

（3）如果旅行社不能證明降低住宿標準是酒店造成的，旅行社應如何賠償游客減少景點及降低住宿標準的損失？

2．A旅行社組織30人旅游團省內兩日游，導游吳某在帶團過程中向旅游者索要小費且不尊重旅游者宗教信仰。

請根據有關法律、法規回答以下問題：

（1）對吳某應扣減多少分值？本年檢內應確定為何等級？

（2）對吳某還應做哪些處罰？

（3）對A旅行社應作何處罰？

第三篇：導游政策法規

第六章 導游人員管理法規制度

一、單項選擇題

1.導游等級以4種不同的顏色加以區分，其中中級為（）。

A.灰色B.粉米色C.淡黃色D.金黃色

2.經參加導游人員資格考試合格的，有組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起（）個工作日內辦法《導游人員資格證》。

A.10天B.20天C.30天D.15天

3.獲得導游人員資格證（）內未從業，資格證自動失效。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

5.擅自增加或者減少旅游項目的，扣（）。

A.8分B.6分C.4分D.2分

6.未通過年審繼續從事導游業務的，扣（）。

A.10分B.8分C.6分D.4分

7.導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

二、多項選擇題

1.申請領取導游證的條件有（）。

A.取得導游人員資格證B.接受旅行社委派

C.與旅行社訂立勞動合同D.在導游服務公司登記

2.以下扣除6分的行為有（）。

A.未經旅行社委派私自承攬導游業務B.因自身原因漏接

C.講解質量差D.講解迷信內容

3.以下扣除4分的行為有（）。

A.私自帶人隨團游覽B.無故不隨團活動

C.未按規定時間到崗D.私自轉借導游證供他人使用

4.以下導游違規行為被處1000元以上3萬元以下罰款的行為有（）。

A.未佩戴導游證B.私自承攬導游業務

C.擅自增加旅游項目D.向游客兜售物品

三、判斷題

1.被吊銷導游證的人員即使重新參加導游考試獲得資格證，也不允許頒發導游證。（）

2.受過刑事處罰的都不予以頒發導游證。（）

3.導游證的持證人違規使用導游證，只有旅游行政管理部門才能依據《導游人員管理條例》的規定作出相應處罰。（）

4.旅游執法人員玩忽職守、不按照規定隨意進行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報。（）

5.對導游人員的計分管理，是旅游行政管理部門的一項行政處罰。（）

第十一章 旅游消費者權益保護法律制度

一、單項選擇題

1.《中華人民共和國消費者權益保護法》是保護消費者權利的基本法，為保護旅游消費者的合法權益提供了法律依據。于（）起施行。

A.1994年1月1日B.1994年10月1日C.1995年1月1日D.1995年10月1日

2.根據我國《消費者權益保護法》的規定，旅游者作為消費者享有（）項權利。

A.7B.8C.9D.10

3.旅游者在接受旅游服務過程中，享有了解服務內容以及其他相關信息的權利，諸如住宿飯店的星級標準、團隊餐標等，這體現了滿足旅游者的（）。

A.知情權B.自主選擇權C.公平交易權D.知識獲取權

4.旅游者在選擇商品或者接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選，這體現了旅游者享有（）。

A.知情權B.自主選擇權C.公平交易權D.受尊重權

5.旅游者在旅游活動中對經營者尾隨追堵強行兜售紀念品的行為，可予以拒絕。這體現了旅游者享有（）。

A.求償權B.自主選擇權C.公平交易權D.受尊重權

6.旅游者求償的最基本最常見的方式有（）。

A.恢復原狀B.賠禮道歉C.賠償損失D.消除影響

7.組織消費者，形成對商品和服務的廣泛監督，促使一些侵害消費者權益的糾紛得到及時解決，體現了旅游者享有的（）。

A.求償權B.公平交易權C.受尊重權D.依法結社權

8.在旅游景點應有必要的景點介紹、游覽路線說明等；在危險地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現了旅游者享有的（）。

A.受尊重權B.知情權C.知識獲取權D.安全保障權

9.根據我國《消費者權益保護法》的規定，經營者必須履行（）項義務。

A.7B.8C.9D.10

10.一些旅行社通過問卷調查了解導游人員的服務情況，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現。

A.主動接受監督B.保證商品或服務安全

C.保證商品或服務質量D.提供商品或服務的真實信息

11.（）作為《消費者權益保護法》的主要行政執法機關。

A.工商行政管理部門B.衛生監督管理部門

C.技術監督管理部門D.進出口商品檢驗部門

12.中國消費者協會正式成立于（）。

A.1983年6月B.1984年12月C.1984年10月D.1985年12月

13.有欺詐行為的，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的（）。

A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍

二、多項選擇題

1.消費者權益保護法是指調整（）在保護消費者權益過程中發生的經濟關系的法律規范的總稱。

A.國家B.集體C.經營者D.消費者

2.消費者權益保護法的基本原則是（）。

A.國家保護原則B.社會保護原則C.自愿、平等原則D.公平、誠信原則

3.旅游者在購買商品或者接受服務時，有權獲得（）等公平交易的條件。

A.質量保障B.服務熱情C.價格合理D.計量準確

4.旅游消費享有求償權的主體包括（）等公平交易的條件。

A.商品購買者B.商品使用者C.接受服務者D.第三人

5.旅游者享有求償權的范圍包括（）。

A.人身權受到侵害B.財產權受到損害C.精神損失D.工資損失

三、判斷題

1.旅游消費屬于生活消費，是滿足人的發展與享受等高層次需要的消費，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質產品和精神產品。（）

2.人身安全是旅游者順利參加旅游活動的物質基礎，也是法律保護的內容。（）

3.某旅游者用餐時因食物不潔導致中毒，則表明其生命權受到威脅。（）

4.知識獲取權是指旅游者購買、使用商品或接受服務時，享有知悉其所購買使用的商品的真實情況的權利。（）

5.旅游者求償權的范圍包括人身權收到侵害、財產權受到侵害和旅游者因財產權受到侵害而造成的精神痛苦賠償。（）

6.旅游經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。（）

7.為保證消費者組織的公正性和獨立性，發揮其應有的作用，我國《消費者權益保護法》規定，消費者協會是非營利性的社會團體，可以向社會推薦商品和服務。（）

第十一章 旅游消費者權益保護法律制度

一、單項選擇題

1.風景名勝區應當自設立之日起（）內編制完成總體規劃，總體規劃的規劃期一般為（）。

A.2年，5年B.3年，15年C.2年，20年D.2年，10年

2.未經風景名勝區管理機構審核，在風景名勝區內設置、張貼商業廣告，處（）罰款。

A.1萬以上5萬以下B.2萬以上10萬以下

C.5萬以上10萬以下D.1萬以下

3.個人在風景名勝區內進行開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動的，處（）罰款。

A.1000以上3000以下B.1000以上1萬以下

C.3000以上5000以下D.3000以上1萬以下

4.（），我國在肇慶建立了鼎湖山自然保護區，這是我國第一個國家級自然保護區。

A.1955年B.1956年C.1957年D.1958年

5.在自然保護區內只準進入從事科學研究觀測活動的是（）。

A.核心區B.實驗區C.緩沖區D.邊界區

6.文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過（）。

A.一年B.兩年C.三年D.四年

二、多項選擇題

1.風景名勝區，是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環境優美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區域。

A.觀賞B.文化C.經濟效益D.科學價值

2.《風景名勝區管理條例》明確了國家對風景名勝區實行（）的原則。

A.科學規劃B.統一管理C.嚴格保護D.永續利用

3.以下違反《風景名勝區管理條例》，需處50萬元以上100萬以下的罰款的行為有（）。

A.開山B.緩沖區建設賓館C.修建儲存爆炸性物品的設施D.采石

4.在實驗區內可以從事的活動包括（）。

A.旅游B.參觀考察C.科學試驗D.繁殖珍稀動植物

5.國有文物收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

6.民間收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

7.以下屬于國家所有的是（）。

A.古文化遺址B.古墓葬C.石窟寺D.紀念建筑物

三、判斷題

1.風景名勝資源是極其珍貴的自然遺產，是不可再生的資源。（）

2.設立國家級風景名勝區，由省、自治區、直轄市人民政府提出申請，報國務院建設主管部門批準公布。（）

3.在國家級風景名勝區內修建纜車、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報國務院建設主管部門核準。（）

4.風景名勝區內交通、服務等項目的經營企業，應當繳納風景名勝資源有償使用費。（）

5.典型的自然地理區域、有代表性的自然生態系統區域以及已經遭受破壞的同類自然生態系統區域可以建立自然保護區。（）

6.建立海上自然保護區，須經國務院批準。（）

7.可以設立中外合資、中外合作的文物商店或者經營文物拍賣的拍賣企業，但不能設立外商獨資的。（）

8.中華人民共和國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物，屬于國家所有。（）

第五章 旅行社管理法規制度

一、單項選擇題

1.申請設立經營國內旅游業務和入境旅游業務旅行社，需交注冊資本（）。

A.10萬B.20萬C.30萬D.40萬

2.受理申請設立國內旅游業務和入境旅游業務，旅游行政部門應當自受理之日起（）工作日內作出許可或不予許可的決定。

A.10個B.20個C.30個D.15個

3.旅行社取得經營許可滿（），且未侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.旅行社設立分社，自設立登記之日起（）工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

A.3個B.5個C.7個D.10個

5.旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起（）工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的保證金賬戶。

A.3個B.5個C.7個D.10個

6.旅行社在銀行存入保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

7.經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

8.經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

9.每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金帳戶增存（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

10.旅行社自交納或者補足保證金之日起（）內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款處罰的，旅行社保證金繳存數可降低50%。

A.1年B.2年C.3年D.5年

11.未經旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。若有違反，由旅游行政管理部門責令改正，處（）罰款。

A.1萬以上3萬以下B.5000以上3萬以下

C.1萬以上5萬以下D.1萬以上5萬以下

二、多項選擇題

1.旅行社有以下行為的，處10萬以上50萬以下的罰款（）。

A.旅游活動含淫穢、賭博、涉毒內容B.拒絕履行旅游合同約定的義務

C.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程D.欺騙、脅迫旅游者購物

2.屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為有（）。

A.減少游覽項目或者縮短游覽時間的B.增加或者變更旅游項目的C.增加購物次數D.延長購物時間

3.旅行社被處2萬以上10萬以下罰款的違規行為有（）。

A.行程中有違反有關法律、法規規定的內容

B.旅游團境外發生旅游者人身安全領隊未采取必要措施及報告

C.旅行社未及時報告并協助提供非法滯留者信息

D.旅行社不采取必要的補救措施彌補旅游者合法權益收到損害的

第四篇：導游政策法規

政策法規

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節法的基本理論

一、法的本質和特征法即法律，是調整人的行為或社會關系的規范。

1．*法的本質：1）是統治階級意志的體現；2）是以國家意志形式表現出來的統治階級的意志。；3）法律的內容，是統治階級的物質生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強制性；3）權利義務性；4）明確公開性；

5）普遍約束力——在其國家主權管理范圍內，一切國家機關、政黨、武裝力量、社會組織、企業和事業單位、國家工作人員和其他公民必須嚴格遵守，它是一種普遍遵循的行為規范。

二、法的作用

（一）規范作用——法作用于人，規范人的行為并使之達到有序化狀態的效果。

（二）社會作用——通過規范人的行為進而作用于社會，調整社會關系，實現階級統治的社會效果。

（1）核心：維護統治階級的階級統治作用；最重要的目的：實現國家統治職能，維護階級統治

（2）主要是執行社會公共事務的作用。

三、社會主義法治理念及其基本要求

1．社會主義法治的理念是社會主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會主義法治理念組成：

【依法治國】（社會主義法治的核心內容）基本內涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權威和權力制約。

【執法為民】（社會主義法治的本質特征）基本內涵包括：以人為本、保障人權、文明執法。

【公平正義】（社會主義法治的價值追求）基本內涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當和及時高效。

【服務全局】（社會主義法治的重要使命）基本內涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領導】（社會主義法治的根本保證）基本內涵包括：黨對社會主義法制的思想領導、黨對社會主義法制的政治領導、黨對社會主義法制的組織領導。

2．社會主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學立法2．民主立法3．法制統—4．體系完備

（2）堅持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權責要統一5．政務要公開6．依法行政能力和職業道德水平要不斷提高

第二節 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國家的根本大法，它規定了國家的根本制度、根本任務及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國安邦的總章程。

（一）憲法是國家的根本法

（1）在內容上，憲法規定國家最根本、最重要的問題。諸如國家的性質、國家的政權組織形式和國家的結構形式、國家的基本國策、公民的基本權利和義務、國家機構的組織及其職權等問題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規和地方性法規都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國家機關、社會團體和全體公民的最高行為準則。

（3）憲法的修改嚴格。全國人大常委會1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權力的保障書（最重要、最核心的價值&出發點）

（三）憲法是民主事實法律化的基本形式

第三節 我國的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專政制度

（1）國家性質：社會主義。我國是人民民主專政的社會主義國家。

（2）人民：工人、農民、知識分子以及擁護社會主義的愛國者和擁護祖國統一的愛國人士。

（3）人民內部實行民主：全體人民享有管理國家和社會的權利。

（4）人民的敵人、專政的對象：敵視破壞社會主義制度、破壞社會主義經濟秩序、嚴重破壞社會治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對象。

（二）我國的人民代表大會制度

實質：國家的一切權利屬于人民

核心：國家行政機關、審判機關、檢察機關、軍事機關都由人民大表大會選舉

實行民主集中制原則

（三）我國的政黨制度是中國共產黨領導下的多黨合作制。

以憲法為根本活動原則；基本方針：長期共存、互相監督、肝膽相照、榮辱與共。共產黨是執政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區域自治制度——少數名族自主管理本民族內部事務

以少數民族聚居區為基礎；行使一般地方國家權力，又行使自治權。

（五）選舉制度——人民代表大會

基本精神：保障人民自由行使選舉權和罷免權，從而保證人民行使當家作主、管理國家事務的民主權利。

（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票

（六）特別行政區

保留原資本主義制度；高度自主權（行政管理權、立法權、獨立的司法權和終審權）；行政機關由當地人組成。

15．旅行社質量保證金旅行社質量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權益的專用款項。現金。支付賠償后，應在60天內補足。賠償請求人賠償的期限為90天。

16．*旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者進行賠償。1）旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經濟權益損失。2）旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成游客的經濟權益損失；3）因旅行社歇業、解散、破產或合并后造成旅游者預交旅游費損失。4）國家旅游局認定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發生人參財物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經濟糾紛；4）超過規定時效期限的；5）司法機關已經受理的。

第五章導游人員管理條理

1．*導游是指依照《導游人員管理條理》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。1）必須是持證導游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向導、講解服務及相關旅游服務的人員。

2．申請領取導游證的人員可分兩類：1）取得導游人員資格證書，與旅行社定立勞動合同的人員；2）取得導游人員資格證書，在導游服務公司登記的人員。

3．正式導游證與臨時導游證的區別：有無資格證書；語言能力；領取程序不同；有效期不同。

4．*導游人員資格證書與導游蒸是兩種既有聯系又有區別。導游人員資格證書是取得導游

證的必要前提，而取得導游人員資格證書，并不意味著必然取得導游證。區別：1）性質不同；2）頒證機構不同；3）領取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導游人員的權利：1）人格不受侵犯權；2）在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權（必須符合下列條件：1）必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；3）必須是征得多數旅游者的同意；4）必須立即報告旅行社；）3）對行政處罰行為不服時，依法享有申請復議權和提起行政訴訟權。

6．*導游人員的義務：1）應當不斷提高自身業務素質和職業技能；2）進行導游活動市，應當佩帶導游證；3）必須經過旅行社委派；4）進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損國家利益和民族尊嚴的言行；5）應當遵守職業道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。6）應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少。7）應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，予以真實說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得索要小費。9）不得欺騙，脅迫旅游者進行消費或者與經營者串通欺騙、脅迫消費者消費。（應記住各種違規行為的處理辦法）

7．*所謂中止導游活動，是指在導游過程中，擅自中止導游活動的行為。構成中止導游活動必須具備：必須在導游活動結束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3~6個月，情節嚴重，吊銷導游證，并予以公告。

第六章相關法律規定

1．四個等級的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經濟損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經濟損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經濟損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應當立即上報主管部門；2）嚴格保護現場；3）協同有關部門進行搶救、偵查。4）有關單位負責人應及時趕赴現場處理；5）對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。

3．*旅行社責任保險是指旅行社根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。1）責任保險的投保人、被保險人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險公司支付保險費，不在旅游銷售報價中單獨列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔責任。4）旅行社通過投保責任保險，由保險公司對其經營過程中對旅游者人身、財產形成的損失所應負的責任進行經濟補償。

4．旅行社的除外責任：1）應保證自身條件能夠完成旅游活動，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔賠償。2）應當服從導游或領隊的安排，個人過失導致的人身傷害和財產損失，不承擔；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動而在自行活動的時間內。

5．旅行社辦理責任保險的保險金額不得低于以下基本標準：國內旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額400萬元。

6．發生食物中毒單位和接受病人進行治療的單位，除采取搶救措施外，應當根據國家有關規定，及時向所在地衛生行政部門報告。

7． 出入境的有效證件：護照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護照前往其他國家或地區的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。開辦自費出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發展的指導方針。出國旅游的幾項制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實施管理的一項具體措

施，通過“旅游團隊名單表”，在總量上進行宏觀調控）；2）組團社審批制度（組團社是指經國家旅游行政管理部門批準、特許經營中國公民自費出國旅游業務的國際旅行社。國家堅持出入掛鉤，考慮地區合理分布，按市場需求循序漸進、動態管理的原則，對經營公民自費出國旅游的旅行社實行審批制度。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務設施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報復性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進入性。；4）現階段以團隊方式開展出國旅游制度。

9．團隊活動在領隊帶領下，經國家開放口岸出入中國國境，整團出入境，在境外確需要分團時，組團社應事先報經有關省級公安邊防機關批準。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區旅行，必須向當地公安機關申請的旅行證件。

12．外國旅游者出入境要接受“一關四檢”的檢查制度。海關檢查；邊防檢查；安全檢查；衛生檢疫；動植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學價值，自然景觀、人文景物比較集中，環境優美，具有一定規模和范圍，可供人們游覽、休息或進行科學、文化活動的地區，應當劃為風景名勝區。1）具有觀賞、文化和科學價值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。

14．風景名勝區三個等級：1）市縣級；2）?。ㄗ灾螀^、直轄市）級；3）國家重點。評定依據：1）風景區內景物的觀賞、文化、科學價值，是劃分等級的依據；2）環境質量、規模大小、游覽條件。

14．在風景名勝區內采集標本、野生藥材和其他林副產品，必須經管理機構同意，并應限定數量，在指定范圍內進行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發展所產生的各種有形或無形的舊物或文化傳統，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。

16．對文物所有權的法律保護；文物保護單位的法律保護；文物保護單位環境風貌的法律保護。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經營文物收購業務?！段奈锉Ｗo法》規定：具有重要歷史、藝術、科學價值的文物，除經國務院批準運往國外展覽的以外，一律嚴禁出境。

18．旅游區質量評定評分細則：國家標準；服務質量與環境質量評分細則；景觀質量評分細則；游客意見評分細則。評定程序嚴格按照“自檢-申報-初評-審批-公告”。對于已評定質量等級的，采取全面復核和重點抽查相結合、定期明查與不定期暗訪相結合。全面復核至少每兩年進行一次。

19．鐵路法的規定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點到達目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運輸保險。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。定立合同的原則：當事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實信用原則；遵守法律和維護道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動時，必須具有相應的民事權利能力和民事行為能力。

22．合同當事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標的是合同法律關系的客體，是指合同當事人之間權利義務所指向的對象。旅游活動的標的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務標準、景點。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產生法律效力。要約必須具備以下兩個條件：內容具體確定；表明經受要約人承諾。要約要請，又指要約引誘，是指希望他們向自己發出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達的內容是希望他人向自己發生要約，這是要約邀請和要約的本質性區別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內作出；承諾的內容必須與要約的內容相一致。根據交易習慣行為或根據要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當事人為了重復使用而預先擬訂并在定立合同時未于對方協商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時顯失公平。受損害方有權請求人民法院或仲裁機構變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當事人請求，變更和撤消權必須由人民法院或者仲裁機構來行使。

28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財產；折價補償；賠償損失。

29．合同轉讓是指合同當時人依法將合同的全部或者部分權利義務轉讓給他人的合法行為。含義：是合同當事人將享有的權利或者承擔的義務全部或者部分轉讓給他人；不是內容的改變；應當經過對方同意或者通知對方方可產生法律效力；涉及審批手續，必須辦理有關手續；

30．嚴格責任原則是確定行為人的民事責任的根據和標準，是確定民事違約責任的基礎。嚴格責任原則的確定，對于違約責任的構成要件、損害賠償范圍、舉證責任的承擔等具有重要意義。違約承擔方式主要有：繼續履行；采取補救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規則：等額賠償規則；賠償限制規則；經營欺詐懲罰賠償規則；減少損失規則。

32．違約金就性質而言，是屬于承擔違約責任的一種形式。他是以補償性為住、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。

33．不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現象和社會現象。

第七章消費者權益保護法律

1．*消費者向后以下權利：1）安全保障權（經營者應注意：提供商品或服務應符合國家標準或行業標準；暫無標準，應保證符合人身健康、財產安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務，要事先做真實和明確的警示，并標明或說明正確的使用方法；發現提供的商品或服務有嚴重缺陷，應及時同志，并采取措施；2）知情權；3）自主選擇權；（是指在購買商品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。內容：消費者有權選擇體統商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權（指消費者購買商品或接受服務時享有公平交易的權利。體現在：有權獲得質量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權拒絕強制交易行為。）；5）求償權；6）結社權；7）獲得有關知識權；8）受尊重權；9）監督權。

2．國家保護消費者合法權益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。內容：國家對消費者的合法權益不受侵犯負有法定義務；消費者要依法行使權利；國家采取措施，保障消費者依法形式權利。國家主要通過：立法機關的立法保護；行政機關的行政保護；司法機關的司法保護。

3．消費者組織主要是指中國消費者協會和地方各級消費者協會。它們是依法成立的對商

品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。解決爭議的途徑：與經營者協商和解；請求消費者協會協調；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身和他人的旅游合法權益，對損害合法權益的旅游經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點：1）投訴者與案件有直接利害關系的旅游者，海外旅游商等從業人員；2）有損害行為發生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應發生在旅游活動中。；5）受理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構。

5．投訴者的權利義務：有權了解投訴的處理情況，有權請求調節；有權與被投訴者合計餓；有權放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規定的范圍、條件投訴；想投訴機關遞交訴狀。

6．被投訴者權利義務：有權自行和解；有權依據事實，反駁投訴請求；在30日內作出書面答復；協助投訴機關調查核實投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據；屬于本規定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協議；2）沒有提供價質相符的服務；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請考慮如下七個主體是否與其有關聯：組團社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關服務單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關服務單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責任，要注意在不同的事件發生后，各個主體應該怎樣做而沒有做；例如：當違約發生后，利益受損方要采取補救措施，如若不然，其后產生的損失將由自己承擔的。

3、注意單一責任（導游員個人）和關聯責任（即委派社的責任）；這是個比較難記的地方，建議自己做個表格，以書P112---113為基準，把其它相關內容填列進去；例：索要小費這種情況，A《導游人員管理條例》第二十三條：?責令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴重?吊銷?公告?警告?停業?，B《導游人員管理實施辦法》一次扣6 分，年審警告批評。在回答時用詞要準確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數，“全額退還”，“承擔全部費用”，“警告”，“暫扣導游證3 至6個月”，“吊銷”，“培訓和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業通報”。經濟、行政、行業、扣分，一個不能少，一個也不能多。

4、注意：A有投訴且請求經濟賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔或無力承擔時賠償。當ABC同時成立時才“適用保證金對旅游者進行賠償”。答題時要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質監所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經營原則、《合同法》、《消費者權益保護法》、條例等相關法律法規規定的，要說明它們的名稱，完整準確。

6、對于質監所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書共計12~13道，每個至少要有4個要點）

判斷說明 10分1×10（只改一個地方，10個里面錯的多，最多有兩個對的）案例分析 20分10×2（導游過程發生的問題，根據法例法規分析來判斷，重點在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）

第五篇：2019年全國導游資格證考試真題及答案

2019年導游資格證考試真題及答案

一、單選題

1.夏天全國不少城市達到40攝氏度高溫，若換成華氏溫度應為（A）華氏度。A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行業核心價值觀中，旅游行業賴以生存和發展的根本價值取向是（B）。A、安全第一 B、游客為本 C、熱愛祖國 D、服務至誠

3.中國旅行社的英文簡稱是（B）。A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS 4.住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經營的，應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害（B）。

A、承擔全部責任 B、承擔連帶責任 C、承擔部分責任 D、不承擔責任

5.旅行社未在規定期限內向其質量保證金賬戶存入、增存、補足質量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，（A）。A、吊銷旅行社業務經營許可證 B、予以警告 C、責令停業整頓 D、予以罰款

6.游覽區域對旅游者著裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導游領隊應提前（D）向旅游者說明，提醒準備。A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

7.中國共產黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是（C）。A、十八屆二中全會 B、十八屆三中全會 C、十八屆四中全會 D、十八屆五中全會 8.《中華人民共和國旅游法》的框架共設（C）。A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條

9.《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發【2009】41號）中規定，我國旅游業的發展重點是（B）。A、出境旅游 B、國內旅游 C、出國旅游 D、入境旅游

10.根據《中華人民共和國航空法》的規定，民航可以接受運輸的是（B）。

A、攜帶禁用品的旅客 B、經安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客

11.包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領隊等（A）旅游服務，旅游者以總價支付旅游費用的合同。A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項

二、多選題

1.《中華人民共和國旅游法》規定，國家根據旅游活動的風險程度，對（ACDE）等經營者實施責任保險制度。A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通

E、法定高風險旅游項目

2.旅游經營者組織、接待出入境旅游，發現旅游者（ABCD）應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。A、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團 B、入境旅游者在境內非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團 E、從事違法交易活動

3.為了保證旅游者舒心、順利地實現旅游目的。《中華人民共和國旅游法》第14條規定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時（ABCE）。

A、不得干擾他人的旅游活動 B、不得損害當地居民的合法權益 C、不得損害旅游經營者的合法權益 D、不得任意解除旅游合同

E、不得損害旅游從業人員的合法權益 4.國家對風景名勝區實行（ABDE）的原則。A、科學規劃 B、統一管理 C、分級管理 D、嚴格保護 E、永續利用

5.遺址列為“文化遺產”。所謂遺址，從（ACDE）角度看具有突出的普遍價值的人類工程或者自然與人聯合工程以及包括考古地址的區域。A、人種學 B、文化 C、人類學 D、審美 E、歷史

6.導游、領隊引導文明旅游規范的主要內容有（BCD）。A、旅游行程的介紹 B、禮儀規范的提醒 C、法律法規的提示和說明 D、風俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述

7.旅游業走內涵式發展道路，必須實現（ACDE）的相統一。A、質量 B、效率 C、結構 D、效益 E、速度

8.我國的自然保護區的區域構成依法分為（ABE）。A、緩沖區 B、核心區 C、延伸區 D、觀測區 E、實驗區

9.《出境旅游領隊人員管理辦法》規定，組團社應當負責做好申請領隊證人員的資格審查和業務培訓。業務培訓的內容包括（BCDE）。

A、年審業務知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規 C、涉外紀律教育

D、旅游目的地國家的基本情況 E、領隊人員的義務與職責 10.《中華人民共和國憲法》序言規定，我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務是（CE）。A、堅持改革開放國際視野

B、推行計劃生育，使人口的增長同經濟和社會發展計劃相適應 C、沿著中國特色社會主義道路

D、發展體育事業，開展群眾性的體育活動，增強人民體質 E、集中力量進行社會主義現代化建設

11.不可抗力應當符合法律規定的要件，依據《中華人民共和國合同法》規定，不可抗力，是指（BCE）的客觀情況。A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發現 E、不能預見

12.根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ABD）。

A、從事違法或者違反社會公德的活動的

B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的 C、旅游途中突發疾病需要住院進行治療的

D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時間或者方式支付旅游費用的

13.國家建立食品安全風險監測制度，并對（ADE）進行檢測。A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素

14.旅游經營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持。但損失是由于（ABCE）情形除外。

A、旅游者的過錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯造成的

E、旅游者未聽從旅游經營者的事先申明或者提示，未將現金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的

15.《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括（ABCE）。A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線

16.根據《中華人民共和國文物保護法》，單位和個人應當依法承擔民事責任的情形有（AD）。A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走私文物 D、造成文物滅失

E、盜掘古文化遺產、古墓葬群

17.旅游投訴應當符合的條件包括（ACDE）。A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實和理由

18.重大行政決策的法定程序包括（ABCD）。A、公共參與 B、專家論證 C、風險評估 D、合理性審查 E、集體討論

19.《中華人民共和國旅游法》第15條規定了旅游者的安全配合義務。下列有關旅游者履行義務的說法中，正確的是（ABC）。A、對相關限制措施、安全防范和應急處置措施予以配合的義務 B、不履行配合義務的，依法承擔相應責任 C、如實告知健康信息、遵守安全警示規定的義務 D、造成損失的依法承擔賠償責任和違約責任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務

20.我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，規定由旅游主管部門行使的處罰包括（BCD）。

A、性質惡劣的，不在接受其導游證的申請 B、情節嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責令退還

E、予以警告，沒收違法所得

21.根據《中華人民共和國出境入境管理法》的規定，外國人申請辦理簽證，應當（BCDE）。

A、向駐外簽證機關提交本人的戶口本 B、按照駐外簽證機關要求辦理相關手續 C、向駐外簽證機關提交申請事由的相關材料 D、按照駐外簽證機關要求接受面談 E、向駐外簽證機關提交本人護照

22.根據《中華人民共和國旅游法》，不得頒發導游證的情形有（ACDE）。

A、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外 B、被吊銷導游證的 C、患有傳染性疾病的 D、限制民事行為能力 E、無民事行為能力

23.根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第8、13、25條，人民法院不予支持旅游者請求的承擔賠償責任和違約責任的情形有（ABDE）。

A、未按旅游經營者的要求提供與旅游活動相關的個人健康信息并履行如實告知義務

B、不聽從旅游經營者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動

C、未按旅游經營者出團前告知、警示自備防范危險發生的藥品 D、因不可抗力等不可歸責于旅游經營者的客觀原因導致旅游合同無法履行

E、旅游者在自行安排的旅游活動中合法權益受到侵害 24.根據《中華人民共和國旅游法》，包價旅游合同的內容包括（BCDE）。

A、旅游行程安排及自費項目約定 B、旅行社、旅游者的基本信息

C、交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準 D、游費用及其交納的期限和方式 E、違約責任和解決糾紛的方式

25.韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協助其（ABCD）。A、再持《護照報失證明》到其駐華使領館申辦新護照 B、再持新護照到當地公安機關申辦簽證 C、持旅行社證明到當地公安機關辦理《護照報失證明》 D、到當地接待社開具遺失證明 E、向韓國駐華使領館掛失

1、以“著色富有層次、繡品若畫”為特點的名繡是（）。湘繡

A、蘇繡

B、湘繡

C、粵繡

D、蜀繡

2、唐代傳入中國的基督教派是（）。景教

3、戰國時期的帛畫（）是我國目前可以看到的最早的古代繪畫實物?！洱堷P人物圖》

4、香港的（）被稱為“百業之首”，約占其國民生產總值（GDP）的1/4。金融業

5、下列旅游類別中，屬于旅游活動“新六要素” 中“情”內容的是指（）。宗教朝覲

6、中國最早的文字是（）。甲骨文

7、摩梭人的民居稱為（），是一種井干式建筑。木楞房

A、木楞房

B、吊腳樓

C、硝房

D、土掌房

8、下列道教宮觀中，享有“道觀之祖”美譽的是（）。草樓觀

A、北京白云觀

B、陜西戶縣重陽宮

C、陜西周至草樓觀

D、四川青城山常道觀

9、三江“并流而不交匯”是世界上罕見的自然地理景觀，“三江”是指（）。

金沙江、瀾滄江和怒江

10、楹聯“聽飛瀑雄聲，聲聲振耳；挹眾山彩色，色色娛人。” 描 寫的景點是（）。鏡泊湖

A、黃果樹瀑布

B、青海湖

C、鏡泊湖

D、天池

11、沈陽故宮按照建筑布局和建造時間分為東、中、西三路，三路上的重要建筑依次是（）。大政殿 崇政殿 文溯閣

東路為努爾哈赤時期建造的大政殿與十王亭；中路為皇太極時期續建的大清門、崇政殿、鳳凰樓以及清寧宮等；西路為乾隆時期增建的戲臺、嘉蔭堂、文溯閣等。

12、在改革開放初期，我國旅游業發展走的是與西方旅游發達國家截然不同的道路，即（）。先入境、后國內、再出境

13、用山、石、花等將園林中一些不足之處加以掩蓋或處理，使之成為一種美景的構景方法叫（）。障景

14、我國古代“以中為尊”的意識與古人對（）的崇拜有關。北極星

15、我國以“鑲嵌螺鈿”為特色的漆器產自（）。揚州

16、用蠟染花布做成的“巴迪”服是（）的國服。馬來西亞

A.菲律賓

B.印度尼西亞

C.馬來西亞

C.泰國

17、“符離集燒雞”是（）的代表名菜?；詹?/p>

18、世界上第一次把圓周率的數值精確到小數點后第7位的數學家是（）。祖沖之

19、清真寺的教長稱為（）。伊瑪目

20、中國古典園林萌芽于商周時期，達到成熟階段是在（）時 期。唐宋

21、我國陶器生產向瓷器生產的過渡是在（）時期。東漢

A、西晉

B、東漢

C、商周D、新石器

22、曼哈頓是（）的核心和象征。紐約

A、洛杉磯

B、舊金山

C、華盛頓

D、紐約 23、2011年3月30日，國務院常務會議決定將每年的（）確定為中國旅游日。

5月19日

24、我國現存占地面積最大的古典皇家園林是（）。承德避暑山莊

25、《詩經》開啟了中國（）文學之先河，對此后中國2000多年的文學發展產生了極為深遠的影響?，F實主義

26、中國古代建筑按屋頂的形式區分等級，下列從高到低排序正確的是（）。

重檐廡殿、重檐歇山、單檐廡殿、單檐歇山、攢尖、懸山、硬山、卷棚

27、有“陜西故宮”之稱的廟宇是（）。華山西岳廟

28、佛祖釋迦牟尼成道地是（）。菩提伽耶

29、蒙古族文化遺產中已經被列入《人類口頭與非物質文化遺產名錄》的有蒙古長調和（）。呼麥

30、湖南的“君山銀針”屬于茶葉分類中的（）系列。黃茶

1.20世紀八十年代《中國旅游報》發起評選出的“中國十大風景名 勝區”影響巨大，下列景區中成功入選的有（ABCE）。A.西安秦始皇陵兵馬俑

B.杭州西湖 C.臺灣日月潭 D.阿壩九寨溝 E.北京故宮

2.下列稱謂中使用“廟號”的是（ABC）。A.宋太祖 B.清高宗 C.唐太宗 D.隋煬帝 E.漢武帝

3.朱元璋強化中央集權的措施有（ABCE）。A.在地方設三司 B.以八股取士 C.建立廠衛特務機構 D.廢除三省六部 E.廢除丞相

4.下列采用輕度發酵工藝制成的白茶是（ACE）。A.白毫銀針 B.安吉白茶 C.白牡丹 D.太湖白茶 E.貢眉

5.采用“方上”的封土方式建筑帝王陵墓盛行于（BD）。A.明清

B.宋

C.唐

D.秦漢

E.戰國

6.朝鮮族是個能歌善舞的民族，典型的朝鮮族民族舞蹈有（ABDE）。A.扇子舞

B.象帽舞

C.賽乃姆

D.長鼓舞

E.農樂舞

7.下列關于《蘇幕遮·青海湖》說法中，正確的是（BCDE）。A.詞句“鳥語人喧，都道江山瑞”中“瑞”的是意思是“秀麗” B.詞句“懶散鸕鶿礁上醉”中“鸕鶿”指的是“魚鷹” C.詞句“雁鷗來，繁子嗣”描寫的是青海湖鳥島的景色 D.“蘇幕遮”是詞牌名 E.作者是當代詩人樂時鳴

8.下列關于維吾爾族飲食習慣的說法，正確的是（ACD）A.以面粉、玉米、大米為主食 B.愛喝酥油茶

C.習慣以“抓飯”待客

D.喜食瓜果，少吃蔬菜 E.菜肴以酸辣為主要特點

9.下列白酒中屬于醬香型的是（AC）A.郎酒

B.瀘州老窖

C.茅臺酒

D.西鳳酒

E.汾酒

10.淮揚菜的代表性菜品有（ABE）A.霸王別姬

B.松鼠鱖魚

C.清蒸石雞

D.香芋扣肉

E.清燉蟹粉獅子頭

11.下列關于我國著名古橋的說法中，正確的是（ACDE）A.盧溝橋橋身兩側望柱的柱頭上均雕刻伏臥石獅，大小501個 B.風雨橋是木石結構的廊橋，是苗族文化在建筑藝術上的結晶 C.洛陽橋是我國古代梁氏石橋，北宋由郡守蔡襄主持建造 D.湘子橋距今有800余年歷史，是我國第一座啟閉式橋梁 E.趙州橋建于隋開皇年間，由著名工匠李春設計建造 12.下列屬于巖溶地貌風景區的是（BCE）A.湖北神農架

B.云南路南石林

C.貴州織金洞

D.浙江雁蕩山

E.廣西桂林山水

13.徽墨具有色澤黑潤、防蛀防蟲、經久不褪的特點，制作徽墨的主要原料是（ABDE）A.松煙

B.桐油煙

C.煤煙

D.漆煙

E.膠

14.秦始皇統一六國后，在（ABC）等國北方長城基礎上修繕增筑，成為西起臨洮、東至遼東的萬里長城。A.秦

B.燕

C.趙

D.齊

E.魏

15.商務旅游者向來被航空公司和高檔飯店看重，原因是他們（ADE）A.出游頻率高 B.出游人數多

C.出游時間長

D.消費水平高

E.出游不受季節影響

16.下列關于道教全真道特點說法中，正確的是（ACE）A.以修身養性為正道 B.主要流行與江南和臺灣省 C.道士須出家住宮觀，不得蓄妻室 D.不重內丹修煉，不尚符箓 E.主張道、佛、儒三教合一

17.下列旅游資源中屬于無形旅游資源的有（ABCD）

A.目的地居民的生活方式 B.目的地的經濟社會制度 C.目的地的旅游服務質量 D.目的地居民對待游客的態度 E.目的地的傳統風格建筑

18.下列關于范成大《峨眉山佛光記》的說法中，正確的是（ACE）A.作者是在夏天游覽峨眉山 B.作者并沒有登上金頂

C.作者知道旁邊的瓦屋山也能觀賞到佛光 D.作者認為佛光其實是觀者自見其形 E.作者觀賞到了峨眉山云海和遠方的大雪山 19.名列宋代“五大名窯”的瓷窯有（ABCE）A.汝窯

B.定窯

C.哥窯

D.弟窯

E.鈞窯

20.撰寫對聯必須做到的幾個要求是（ABE）A.內容相關，上下銜接 B.詞性相對，位置相同 C.平仄相同，音調和諧 D.橫批要畫龍點睛，相互補充 E.字數相等，斷句一致

21.私家園林是我國古代園林重要組成部分，它的特點是（ABD）A.常用假山假水 B.建筑體型小巧玲瓏 C.園中建筑金碧輝煌 D.居住和游覽合一 E.專供帝王休憩享樂之用

22.中國是（ABDE）等作物的原產地。A.大豆

B.苧麻

C.花生 D.小麥

E.水稻

23.“楷書四大家”包括唐代書法家（ABE）和元代書法家趙孟頫。A.柳公權

B.顏真卿

C.張旭

D.懷素

E.歐陽詢

24.下列名塔中屬于樓閣式塔的有（BDE）A.大理崇圣寺三塔 B.應縣木塔 C.登封嵩岳寺塔 D.西安大雁塔 E.泉州開元寺雙塔

25.下列歐洲國家中居民主要信奉天主教的是（BCE）A.英國

B.法國

C.意大利

D.俄羅斯

E.西班牙

26.下列湖泊中屬于“構造湖”的是（AB）A.云南滇池 B.云南洱海

C.新疆喀納斯湖

D.浙江千島湖

E.黑龍江五大連池

27.下列關于古建筑形式“廊”的說法中，正確的是（AE）A.廊有復廊和單廊之分 B.廊是圍合空間的主要構件

C.廊能遮陽蔽雨，還能品味周圍景色 D.廊是園林中的主體建筑 E.廊有交通功能和觀賞的用途

28.北京的名小吃有（ABCE）A.驢打滾

B.“都一處”燒麥

C.茯苓餅

D.蟹殼黃

E.豌豆黃

29.伊斯坦布爾是土耳其最大的城市，也是古代陸上絲綢之路的終點，有（ABC）等著名景觀。A.托普卡匹珀宮 B.圣索菲亞博物館 C.藍色清真寺 D.羅馬浴場 E.奧古斯都神殿

30.下列被列入世界文化與自然雙遺產名單的景區有（ACDE）A.黃山

B.廬山

C.泰山

D.峨眉山及樂山大佛

E.武夷山

31.明清時期與帝王宮殿建在一起的壇廟有（AD）

A.社稷壇

B.日壇

C.地壇

D.祖廟

E.天壇

32.歷史上上海一直是我國基督教新教的中心，著名的基督教教堂有（ACD）

A.上海沐恩堂

B.上海佘山圣母大教堂

C.上海圣三一堂

D.上海國際禮拜堂

E.上海圣母大教堂

33.同源于古代“百越”并以“斷發紋身”為共同習俗的少數民族是（ABCE）A.布依族

B.水族

C.壯族

D.苗族

E.傣族

34.拉薩是藏傳佛教的中心，著名的“拉薩三大寺”指的是（CDE）A.拉卜楞寺

B.扎什倫布寺

C.甘丹寺

D.哲蚌寺

E.色拉寺

35.被譽為“泰國三大國寶”的是（BCD）

A、大王宮

B、玉佛寺

C、臥佛寺

D、金佛寺

E、鄭王廟