第一篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題

一、單項(xiàng)選擇題

1．21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著——型的方向發(fā)展。B A．觀光休閑 B．知識(shí)度假 C．休閑度假 D．文化旅游 2．導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來源于——的社會(huì)性。C A．大眾旅游 B．旅游發(fā)展 C．旅游活動(dòng) D．現(xiàn)代旅游

3．1992年6月，聯(lián)合國(guó)在——召開環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行綱領(lǐng)。A A．里約熱內(nèi)盧 B．紐約 C．布魯塞爾 D．巴黎 4．導(dǎo)游服務(wù)是隨著——旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。B A．社會(huì)性 B．消遣性 C．參與性 D．享樂性

5．1841年7月5日，托馬斯庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。C A．斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦 6．——過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。A A．旅游接待 B．旅游產(chǎn)品開發(fā) C．旅游產(chǎn)品銷售 D．旅游服務(wù)采購(gòu) 7．接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前——同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。C A．2小時(shí) B．12小時(shí) C．24小時(shí) D．48小時(shí) 8．中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于——B A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 9．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是——C A．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B．愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng) C．熱情友好，賓客至上 D．遵紀(jì)守法，廉潔奉公 10．首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前——到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。B A．60分鐘 B．30分鐘 C．20分鐘 D．15分鐘 11．旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該——C A．簽訂勞務(wù)合同 B．建立獎(jiǎng)懲制度 C．建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案 D．制定考核標(biāo)準(zhǔn) 12．導(dǎo)游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。D A．1小時(shí) B．2小時(shí) C．12小時(shí) D．24小時(shí) 13．商定日程并宣布活動(dòng)日程是——的職權(quán)A A．領(lǐng)隊(duì) B．地陪 C．全陪 D．旅游者

14．沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在——B A．真誠(chéng) B．靈活 C．生動(dòng) D．熱情 15．——構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。A A．專職導(dǎo)游人員 B．兼職導(dǎo)游人員 C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D．自由兼職導(dǎo)游人員 16．涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用——外語(yǔ)A A．一門 B．兩門 C．三門 D．三門以上

17．當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員——B A．必須介入 B．一般不介 C．充當(dāng)調(diào)解人 D．堅(jiān)決回避

18．由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重——C A．態(tài)度 B．質(zhì)量 C．細(xì)節(jié) D．人情味

19．旅游者在——，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力。C A．旅游準(zhǔn)備階段 B．旅游初期階段 C．旅游中期階段 D．旅游結(jié)束階段 20．——是審美感受的樞紐。C A．想象思維 B．審美心理 C．風(fēng)光環(huán)境 D．審美知覺

21．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法屬于——B A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．排比法 D．比較法 22．導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出——C A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內(nèi)容 C．景點(diǎn)特征和與眾不同之處 D．之最手 23．在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于——A A．職務(wù)稱 B．一般稱 C．職業(yè)稱 D．代詞稱 24．導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是——B A．注視 B．正視 C．平視 D．凝視

25．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做——工作。B A．勸阻 B．提醒 C．預(yù)報(bào) D．保護(hù) 26．社交界域語(yǔ)的一般距離為——左右。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是——。D A．錢塘觀潮 B．?dāng)鄻蛸p雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步

28．調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用——往往是不得已之舉，不能濫用。B A．觸景生情法 B．分析法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．補(bǔ)償法

29．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是——B A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開 C．接近地面，順墻爬行 D．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在——幫助其尋找。C A．其他團(tuán)員房間 B．旅游車 C．上一站 D．酒店

31．一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)——D A．告訴客人商品不能退換 B．以沒有時(shí)間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍 D．陪同前往，幫助客人和商店交涉 32．一游客想要購(gòu)買酒店房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)——A A．予以協(xié)助 B．?dāng)嗳痪芙^ C．婉言拒絕 D．立即答應(yīng)

33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。B A．一年 B．兩年 C．半年D．三個(gè)月

34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過——D A．0.25升 B．0.4C．0.5D．0.75升

35．游客要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)——A A．?dāng)嗳痪芙^ B．立即報(bào)警 C．婉言拒絕 D．耐心勸阻

37．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有——，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。C A．宣傳材料 B．信件 C．食品 D．應(yīng)稅物品

38．一外國(guó)游客因父親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)——D A．不予退還 B．全部退還 C．退還50%D．部分退還 39．——出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。A A．大眾旅游 B．民間旅游 C．生態(tài)旅游 D．休閑旅游

40．中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要——D A．婉言拒絕 B．報(bào)告我方旅行社 C．堅(jiān)決制止 D．征求全團(tuán)成員的意見

41．我國(guó)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅游者是指離開常住地到國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過——的旅客C A．6個(gè)月 B．10個(gè)月 C．12個(gè)月 D．24個(gè)月

42．一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，——決定著旅游需求數(shù)量的多少。D A．旅游周期的長(zhǎng)短 B．旅游項(xiàng)目的多少 C．旅游景區(qū)的開發(fā)程度 D．旅游資源吸引力的大小 43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是——B A．PATAB．WTOC．UFTAAD．IATA 44．一旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米

45．在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為——B A．小包價(jià)旅游 B．半包價(jià)旅游 C．零包價(jià)旅游 D．組合旅游 46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇——A A．紅色通道 B．綠色通道 C．免稅通道 D．特別通道 47．國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在購(gòu)買、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是——C A．外匯 B．信用卡 C．旅行支票 D．水單 49．國(guó)際飯店協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA

二、多項(xiàng)選擇題

1．中國(guó)銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。ABCD A．英國(guó)通濟(jì)隆父子公司 B．美國(guó)運(yùn)通公司 C．日本東海銀行 D．香港南洋商業(yè)銀行 2．在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——BCD A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風(fēng)處 D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶 3．國(guó)家禁止以任何形式進(jìn)行——BCD A．買匯 B．套匯 C．逃匯 D．炒匯 4．各類郵件中禁止寄有——等物品。ABD A．爆炸性 B．麻醉性 C．易碎性 D．酸性 5．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括——ABCD A．每人20千克的行李服務(wù) B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D．城市間交通 6．下列屬于旅行社基本職能的有——ABD A．組裝職能 B．銷售職能 C．采購(gòu)職能 D．分配職能 7．目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有——ABCD A．杭州 B．煙臺(tái) C．青島 D．廈門 8．旅游的基本特征包括——ABD A．異地性 B．綜合性 C．社會(huì)性 D．暫時(shí)性

9．在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為——ABC A．實(shí)體 B．史實(shí) C．藝術(shù)價(jià)值 D．歷史典故 10．國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是CD A．外國(guó)公民B．回國(guó)探親的人 C．本國(guó)公民 D．常住該國(guó)的外國(guó)人 11．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在BCD A．服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B．服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜 C．人際關(guān)系復(fù)雜 D．要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢(shì)——BCD A．導(dǎo)游知識(shí)的密集化 B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C．導(dǎo)游方法多樣化 D．導(dǎo)游手段科技化 13．下列對(duì)特級(jí)導(dǎo)游的描述中不正確的是——AD A．取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上 B．有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果

C．經(jīng)考核合格 D．在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14．以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的有——BC A．首語(yǔ) B．微笑語(yǔ) C．姿態(tài)語(yǔ) D．服飾語(yǔ) 15．導(dǎo)游人員的身心健康包括——ABCD A．頭腦冷靜 B．心理平衡 C．身體健康 D．思想健康 16．儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的——有關(guān)ABD A．思想休養(yǎng) B．道德品質(zhì) C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在輸國(guó)內(nèi)航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是ACD A．移交交通票據(jù)和行李票

B．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C．與全陪輸財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

D．旅游團(tuán)所接續(xù)交通工具起動(dòng)后方可離開 18．海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有——CD A．修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

B．嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動(dòng)

C．本著“高速順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則

D．必要時(shí)要及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況 19．全陪的主要職責(zé)是AB A．聯(lián)絡(luò)工作 B．宣傳、調(diào)研 C．導(dǎo)游講解 D．安全提示

20．在安排旅游者觀看計(jì)劃的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是——BCD A．可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作 B．向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容

C．引導(dǎo)旅游者入座 D．隨時(shí)解答旅游者的問題 21．在帶領(lǐng)外國(guó)旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)——ABD A．講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng) B．介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)

C．承擔(dān)翻譯工作 D．遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22．在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到——ABCD A．引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等

C．向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn) D．巡視旅游團(tuán)用餐情況 23．全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有——AC A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系 C．友情關(guān)系 D．人情關(guān)系 24．一般來說，東方人思維方式的特點(diǎn)是——AB A．由遠(yuǎn)到近B．由抽象到具體 C．由小到大 D．由近到遠(yuǎn) 25．在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有——AD A．舊地重游 B．出外求學(xué) C．貿(mào)易洽談 D．探親訪友 26．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些包括——AC A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機(jī)的關(guān)系 C．多數(shù)和少數(shù)的 D．人情關(guān)系 27．北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的時(shí)間為7時(shí)——AC A．巴黎 B．開羅 C．柏林 D．紐約

28．生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言——的具體表現(xiàn)。AB A．藝術(shù)性 B．趣味性 C．哲理性 D．豐富性

29．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：——ABCD A．盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目

B．向旅行社有關(guān)部門報(bào)告

C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時(shí)通知下一站

30．導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有——ABC A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)

B．導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事物

C．提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) D．隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系

31．中國(guó)海關(guān)規(guī)定，——不準(zhǔn)出境。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香

32．當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。AB A．全陪 B．領(lǐng)隊(duì) C．地陪 D．公安部門

33．當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是——AD A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)

B．關(guān)心旅游者的病情

C．向旅游者講清看病費(fèi)用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在——ACD A．因人而宜 B．因物而宜 C．因時(shí)而宜 D．因地而宜 35．旅游安全事故包括——ABD A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒

36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的——，并向旅游者介紹ABD A．太平門 B．安全出口 C．報(bào)警電話 D．安全樓梯 37．旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)——ABCD A．不傷主人之雅，不損客人之尊

B．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決

C．多提供超常服務(wù)

D．必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助

38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)——ABD A．注意樹立良好的第一印象

B．不說空話、大話，多干實(shí)事

C．傳遞正確的審美信息

D．多同游客進(jìn)行溝通

39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)廣泛，包括——ABC A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 C．宣傳技能 D．人際交往技能 40．下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是——BD A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊(duì) C．兼職導(dǎo)游 D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 41．在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。BCD A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．私自兌換外匯 C．竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào) 42．外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)——ABC A．交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明

C．填寫施行申請(qǐng)表 D．提供健康證明

43．旅行社對(duì)旅游者的物補(bǔ)償方式主要有——ABD A．加菜 B．加酒 C．退還一定的費(fèi)用 D．贈(zèng)送小禮品 44．按照旅游資源的成因，可將其分為——BC A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 C．人文旅游資源 D．社會(huì)旅游資源

45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。BCD A．身心健康 B．語(yǔ)言 C．知識(shí) D．服務(wù)技能

46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括——AB A．認(rèn)找旅行團(tuán) B．核實(shí)人數(shù) C．與旅行車司機(jī)聯(lián)系 D．核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間 47．中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有ABD A．由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明 B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案

C．由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明 D．到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照 48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說明中，正確的表述是——BD A．總部設(shè)在伯爾尼 B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C．由美洲旅行社組織演變而來 D．成立于1966年 49．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有——ABC A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C．持他人護(hù)照、證件的 D．?dāng)y帶中國(guó)字畫的 50．一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是AC A．勸告其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B．勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

C．勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

D．直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

三、判斷題(正確的選A，錯(cuò)誤的選B)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。A 2．導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。A 3．可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。B 4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。B 5．接待計(jì)劃是組團(tuán)組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。A 6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。A 7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國(guó)際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。A 8．旅游團(tuán)離境后，全部應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。B 9．到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。B 10．只有被人們感知了和認(rèn)識(shí)了事物才能引起美感。B 11．鞠躬禮源自日本。B 12．19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。B 13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A 14．計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。B 15．對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。A 16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A 17．旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。A 18．就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。B 19．我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。B 20．導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。A 21．導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。A 22．吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B 23．男士不能隨便送香水給女士。A 24．護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。B 25．游客在海外購(gòu)買的健康音像制品和印刷品無須申報(bào)和交驗(yàn)。B 26．臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。B 27．航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)（通常以一個(gè)月計(jì)算）飛行的航班數(shù)。B 28．團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。B 29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。A 30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。A 31．帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。A 32．外籍旅游者病危時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。A 33．重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。B 34．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。B 35．個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。A 36．外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。B 37．外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A 38．在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。A 39．旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。B 40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。B 41．導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。A 42．一位曾多次來華的游客要求會(huì)見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公事。B 43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。B 44．旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簾o貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。A 45．導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見。A 46．外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。B 47．對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積級(jí)給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。B 48．心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對(duì)超自然的審美關(guān)系。A 49．旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)簽證，9人以上的旅游團(tuán)可以給團(tuán)體簽證。A 50．入境或者出境暫居留不超過6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。A

第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)2011年模擬真題

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每題0．5分，共25分)1．托馬斯?庫(kù)克在（）的一次旅游活動(dòng)中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1865年

2．在西方國(guó)家，有一種導(dǎo)游員，以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅游公司的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)，他們被稱為（）。

A、自由導(dǎo)游員

B、職業(yè)導(dǎo)游員

C、自由職業(yè)導(dǎo)游員

D、專職導(dǎo)游員

3．在埃及盧克蘇爾的迪愛拜哈里神廟的墻上，就有文字和浮雕，記載了霍茲海貝塞女王在公元前（）的諸國(guó)巡游之行。

A、1490年

B、1940年

C、1049年

D、1904年 4．（）是中國(guó)出土的最早的游記。

A、《大唐西域記》

B、《山海經(jīng)》

C、《穆天子傳》

D、《水經(jīng)注》

5、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績(jī)突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

A．一年 B．兩年 C．三年 D．四年

6．耐心解答游客的問訊，宣傳中國(guó)，開展市場(chǎng)調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)促銷，這是（）的主要職責(zé)之一。

A．全陪 B．地陪 C．海外領(lǐng)隊(duì) D．景點(diǎn)講解員

7．（）是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。

A．愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng) B．熱情友好，賓客至上 C．公私分明，誠(chéng)實(shí)善良 D．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

8．當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是（）。

A、專職導(dǎo)游

B、兼職導(dǎo)游

C、業(yè)務(wù)導(dǎo)游

D、自由職業(yè)導(dǎo)游

9．入境旅游團(tuán)隊(duì)在下榻飯店時(shí)，一般應(yīng)由（）來分配他們的住房。A．地陪 B．全陪 C．領(lǐng)隊(duì) D．飯店前臺(tái)服務(wù)員

10．地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)交通港口。A．10 B．20 C．30 D．60

11、作為組團(tuán)旅行社的代表并對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)的導(dǎo)游是（）。A、全陪

B、地陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、景點(diǎn)導(dǎo)游

12、獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格（）以上，業(yè)績(jī)明顯，考核考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。A、一年

B、兩年

C、三年

D、四年

13（）不是古代旅行的主要形式。

A、帝王巡游

B、軍隊(duì)遠(yuǎn)征

C、使節(jié)奉命出行

D、士人游歷

14、下列選項(xiàng)中，（）不包含在道德的社會(huì)職能中。

A、調(diào)節(jié)職能 B、認(rèn)識(shí)職能

C、教育職能

D、行政職能

15、社會(huì)公德是人類在長(zhǎng)期公共生活的實(shí)踐中產(chǎn)生和逐漸形成的，并隨著社會(huì)（）而發(fā)展。

A、秩序的改善B、物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展

C、社會(huì)制度的完善

D、道德威力的增強(qiáng)

16、海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以（）為限。

A．海關(guān)規(guī)定 B．旅行社建議 C．自用合理 D．旅游目的地的規(guī)定

17、“全國(guó)模范導(dǎo)游員”文花枝被（）授予全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

A、國(guó)家旅游局

B、全國(guó)總工會(huì)

C、中央文明辦

D、國(guó)家旅游局和全國(guó)總工會(huì)

18、交換名片時(shí)要注意，（）是不對(duì)的。

A、遞名片時(shí)用雙手，接名片是用左手

B、目視對(duì)方，微笑致意

C、認(rèn)真看一遍，不馬上裝進(jìn)口袋

D、不在手中玩弄名片

19、（）對(duì)于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。

A．不卑不亢，一視同仁 B．熱情友好，賓客至上 C．公私分明，誠(chéng)實(shí)善良 D．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

20、將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員根據(jù)的是導(dǎo)游的（）。A、工作能力 B、語(yǔ)言種類 C、職業(yè)性質(zhì) D、業(yè)務(wù)范圍

21、下面不符合介紹禮節(jié)的是（）。

A、降身份低者介紹給身份高者

B、將主人介紹給客人

C、將男子介紹給女子

D、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

22、導(dǎo)游員要注意自己的著裝，（）不符合著裝禮儀。

A、穿正裝去接機(jī) B、穿著與身份相符的服裝 C、傳與職業(yè)相符的服裝 D、穿休閑服裝參見晚宴

23、因旅游者個(gè)人過錯(cuò)，造成旅游者走失，但旅游者又被找到，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)他（）。A、提出批評(píng)

B、不予糾纏

C、嚴(yán)厲警告

D、進(jìn)行安慰

24、（）不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言的功能。

A、傳授導(dǎo)游技巧 B、傳播知識(shí) C、溝通思想 D、交流感情

25、（）年3月4日，在全國(guó)政協(xié)十屆四次會(huì)議的民盟、民進(jìn)聯(lián)組會(huì)上，胡錦濤同志提出了社會(huì)主義榮辱觀。

A、2004 B、200

5C、2006

D、2007

26、導(dǎo)游語(yǔ)言是一種（），具有快、急、雜、難的特點(diǎn)。

A、書面語(yǔ)言

B、口頭語(yǔ)言

C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

D、界域語(yǔ)言

27、如果旅游團(tuán)想換餐，地陪應(yīng)提前（）與餐廳聯(lián)系，盡量滿足。A、一小時(shí) B、兩小時(shí) C、三小時(shí) D、半小時(shí)

28、被迫改變部分旅游計(jì)劃，減少超過半天或取消一天的游覽時(shí)間，全陪應(yīng)報(bào)告（）。A、地接社 B組團(tuán)社 C、外聯(lián)部 D、財(cái)務(wù)部

29、導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見同行一般（）。

A、應(yīng)承擔(dān)翻譯任務(wù) B、應(yīng)參加會(huì)見 C、不承擔(dān)翻譯任務(wù) D、拒絕接受宴請(qǐng) 30、導(dǎo)游員的基本職責(zé)不包括（）。

A、組織游客參觀游覽B、導(dǎo)游講解 C、保護(hù)游客人身和財(cái)產(chǎn)安全D、旅游咨詢服務(wù)

31、北京時(shí)間為零時(shí)的時(shí)候，下面時(shí)間不正確的是（）。

A、東京為1時(shí) B、曼谷為頭一天23時(shí)

C、悉尼為2時(shí)

D、莫斯科為頭一天18時(shí)

32、外國(guó)游客申請(qǐng)到非對(duì)外開放的地區(qū)旅行，需要辦理相關(guān)手續(xù)，但不包括（）。A、填寫旅行申請(qǐng)表B、交驗(yàn)護(hù)照或居留證C、重新辦理簽證 D提供與旅行事由有關(guān)的證明

33、旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象屬于（）。

A、漏接

B、空接

C、錯(cuò)接

D、誤接

34、為了方便配合地陪工作，在行車途中全陪和領(lǐng)隊(duì)最好選擇（）就座。

A、汽車最后一排

B、汽車最前一排

C、汽車中間一排

D、和團(tuán)長(zhǎng)在一起

35、旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A、早上八點(diǎn)

B、中午十二點(diǎn)

C、下午四點(diǎn)

D、晚上六點(diǎn)

36、在提供接團(tuán)服務(wù)時(shí)，全陪應(yīng)該提前（）到接站地與地陪一起迎候旅游團(tuán)。A、一小時(shí)

B、半小時(shí)

C、四十分鐘

D、兩個(gè)小時(shí)

37、確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，地陪應(yīng)提前（）向飛機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門進(jìn)行訊問。

A、1小時(shí)

B、40分鐘

C、1.5小時(shí)

D、2小時(shí)

38、在提供送行團(tuán)隊(duì)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）帶團(tuán)到達(dá)火車站。

A、2小時(shí)

B、1.5小時(shí)

C、1小時(shí)

D、40分鐘

38．按規(guī)定，團(tuán)體旅游包價(jià)一般由（）人以上組成。A．9 B．10 C．12 D．15 39．選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為（）。

A．組合旅游 B．小包價(jià)旅游 C．零包價(jià)旅游 D．單項(xiàng)服務(wù) 40．禮節(jié)、禮貌的核心是（）。

A．遵守社會(huì)公德 B．講文明 C．懂禮貌 D．尊重人 41．（）屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國(guó)家。

A．鞠躬禮 B．合十禮 C．擁抱禮 D．鼓掌禮

42．在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方“司機(jī)先生”、“導(dǎo)游小姐”，這屬于（）。

A．職務(wù)稱 B．代詞稱 C．職業(yè)稱 D．親昵稱

43．在帶領(lǐng)中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)要（）。

A．堅(jiān)決制止 B．報(bào)告給我方旅行社 C．征求全體旅游團(tuán)成員的意見 D．婉言拒絕

44．15公里約等于（）英里。

A．5 B．7 C．9 D．12 45．美元支票的最大面值為（）。

A．50美元 B．100美元 C．500美元 D．1000美元

46．為了方便外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞在華旅游，（）發(fā)行了人民幣旅行支票。

A．中國(guó)人民銀行 B．中國(guó)銀行 C．中國(guó)商業(yè)銀行 D．中國(guó)建設(shè)銀行

47．鐵路方面規(guī)定，身高在（）的兒童，乘火車時(shí)要購(gòu)買同成人座別相同的半價(jià)客票。

A．1．0—1．5米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．5米 D．1．1—1．4米

48．2009年10月8日，天氣預(yù)報(bào)青島為20°C，則它等于（）。

A．11．1°F B．36°F C．431°F D．68°F 49．發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護(hù)照為（）。

A．外交護(hù)照 B．公務(wù)護(hù)照 C．特種護(hù)照 D．普通護(hù)照

50．鐵路部門規(guī)定，持站臺(tái)票上車并在開車后（）分鐘仍不聲明時(shí)，按無票處理。

A．10 B．20 C．30 D．60

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共50分)

1.外語(yǔ)導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是（）。

A．國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民 B．入境旅游的外國(guó)游客 C．入境旅游中的港澳臺(tái)同胞 D．出境旅游的中國(guó)公民

2．在旅游途中游客經(jīng)常會(huì)發(fā)生身體不舒服，都是哪些原因造成的（）。

A．安排行程太緊，長(zhǎng)途奔波 B．氣候不適應(yīng)，飲食不習(xí)慣 C．收到某種刺激D．患有某種慢性病

3．“長(zhǎng)江是中國(guó)最長(zhǎng)的河流，全長(zhǎng)6300千米。流經(jīng)九省兩市，長(zhǎng)江也是中國(guó)最古老的河流之一，著名的赤壁之戰(zhàn)就發(fā)生在此。目前針對(duì)長(zhǎng)江旅游開發(fā)了兩條旅游線路，三國(guó)游和三峽游，吸引了眾多的游客到訪”。該段講解中使用了那些講解方法（）。

A．概述法 B．突出重點(diǎn)法C．虛實(shí)結(jié)合法 D．?dāng)?shù)字說明法 4．導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)主要包括（）。A．思想素質(zhì)B．心理素質(zhì) C．文化素質(zhì) D．身體素質(zhì)

5．要求導(dǎo)游人員身心健康主要包括（）。

A．身體健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．頭腦冷靜

6．以下項(xiàng)目中，（）屬于《全陪日志》的內(nèi)容。

A．旅差費(fèi)的使用情況 B．旅游者的意見 C．旅游日程安排及交通情況 D．發(fā)生的問題及處理經(jīng)過

7．領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)中國(guó)公民出境旅游時(shí)，辦理出境手續(xù)的工作主要有（）。

A．帶領(lǐng)全團(tuán)辦理出關(guān)手續(xù) B．衛(wèi)生檢疫 C．保管有關(guān)證件 D．協(xié)助團(tuán)員托運(yùn)行李

3．散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為（）。

A．旅游委托服務(wù) B．單項(xiàng)委托服務(wù) C．旅游咨詢服務(wù) D．選擇性導(dǎo)游服務(wù)

9．某導(dǎo)游為一名散客確認(rèn)在接待計(jì)劃中并未注明需要確認(rèn)的機(jī)票，他需要（）。

A．告知客人確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼 B．向客人收取確認(rèn)費(fèi) C．向客人報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的情況 D．開具證明

10．導(dǎo)游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兊模ǎ?/p>

A．工作方法相同 B．工作對(duì)象相同 C．工作任務(wù)相同 D．工作目標(biāo)相同

11．導(dǎo)游服務(wù)集體建立良好關(guān)系的前提是（）。

A．平等互利 B．不卑不亢 C．互不干涉 D．互守信用

12．與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采取（）的適當(dāng)方式與之斗爭(zhēng)。

A．有理 B．有情 C．有利 D．有節(jié)

13．旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作的方法主要有（）。

A．主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合 B．尊重各方的權(quán)限和利益 C．建立友情關(guān)系 D．相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任

14．下列（）均屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)。

A．記住旅游團(tuán)團(tuán)員的姓名 B．旅行中為游客背包 C．幫助游客尋找失散的親人 D．導(dǎo)游講解

15．道德的社會(huì)職能包括（）。

A．調(diào)節(jié)職能B．認(rèn)知職能C．教育職能 D．學(xué)習(xí)職能

16．人際交往中，下列說法正確的是（）。

A．初次見面可以做一下簡(jiǎn)單的自我介紹B．交換名片的時(shí)候只給尊長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)即可C．應(yīng)該將女子介紹給男子D．對(duì)于不同國(guó)家的朋友可行不同的禮節(jié) 17．導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意（）。

A．有張有弛，勞逸結(jié)合 D．有急有緩，快慢相宜 C．動(dòng)、靜結(jié)合 D．導(dǎo)、游結(jié)合18．導(dǎo)游員著裝的基本要求（）。

A．穿著整潔大方B．要與身份相符合

C．要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)D．導(dǎo)游要彰顯自己的生活品味，著裝應(yīng)該華麗一些 19．導(dǎo)游講解時(shí)采用的突出重點(diǎn)法，主要突出講解的有（）。

A．突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀 B．突出景點(diǎn)的特征

C．突出游客感興趣的內(nèi)容 D．突出“??之最”

20．在導(dǎo)游語(yǔ)言諸要素中，（）體現(xiàn)了導(dǎo)游講解時(shí)要負(fù)責(zé)，切忌弄虛作假。A．言之有理 B．言之有神 C．言之有物 D．言之有據(jù)

21．為了預(yù)防錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有（）。

A．提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接 B．接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C．提前與領(lǐng)隊(duì)(或全陪)取得聯(lián)系 D．嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)

22．下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有（）。

A．新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán) B．由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C．本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D．導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

23．某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A．全陪要馬上報(bào)告給組團(tuán)社 B．全陪和地陪協(xié)商解決此事

C．向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 D．在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

24．預(yù)防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A．多做提醒工作 B．導(dǎo)游最好代管游客的證件

C．切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作 D．提醒司機(jī)游客下車后及時(shí)清車

25．一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

A．親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī) B．主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)

C．將該客人留在飯店內(nèi)休息 D．給客人一些醫(yī)治該病的中藥

26．當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：（）。

A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B．用浸濕的毛巾捂著口鼻

C．揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援 D．若身上著火，可就地打滾

27．入住飯店的時(shí)候，地陪應(yīng)協(xié)助辦理（）。

A．向飯店交住宿押金B(yǎng)．收取登記入住的證件 C．分發(fā)房卡D．掌握領(lǐng)隊(duì)，全陪和團(tuán)員的房間號(hào)

28．在（）情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客單獨(dú)或自由活動(dòng)。

A．旅游團(tuán)即將離開本地 B．地方治安混亂 C．某地區(qū)實(shí)行戒嚴(yán) D．旅游景點(diǎn)地形復(fù)雜

29．下列中藥材中，（）不準(zhǔn)出境。

A．人參 B．虎骨 C．麝香 D．阿膠

30．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有（）。

A．由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房 B．旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買

C．一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?D．一外國(guó)游客簽證期滿，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間

31．途中導(dǎo)游講解一般采用下列（）。

A．預(yù)報(bào)當(dāng)日的活動(dòng)B．沿途風(fēng)光導(dǎo)游 C．活躍車內(nèi)氣氛D．介紹即將游覽的景點(diǎn)

32．全陪在向下一站轉(zhuǎn)移途中，應(yīng)該做好的工作是（）。

A．協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位或鋪位B．負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅途中的生活服務(wù)C．注意游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全D．照顧身體不適的游客

33．地陪接站牌上要寫清（）。

A．團(tuán)名 B．團(tuán)號(hào) C．領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名 D．團(tuán)員姓名

34．關(guān)于鐵路客運(yùn)知識(shí)說法正確的是（）。

A．身高1.1-1.4米的兒童乘車可以半價(jià)

B．成人攜帶身高不夠1.1米的兒童乘車，都可以免費(fèi)

C．站臺(tái)票當(dāng)日使用，一次有效

D．旅客要求退票，特殊情況可在始發(fā)站開車后2小時(shí)退還票款 35．使用下列哪種語(yǔ)言為游客導(dǎo)游的人員為中文導(dǎo)游員（）。A．俄語(yǔ) B．普通話 C．閩南話 D．藏語(yǔ)

36．關(guān)于護(hù)照說法不正確的是（）。

A．國(guó)際機(jī)組人員使用“執(zhí)照”B．國(guó)際海員使用的是“航海證”

C．鄰國(guó)邊民使用的是“邊民證”D．港澳同胞使用的是“旅行證” 37．托運(yùn)行李發(fā)生丟失和損害的處理辦法（）。

A．找保險(xiǎn)公司索賠 B．由航空公司負(fù)責(zé)賠償C．行李賠償金額每千克不超過人民幣100元

D．每一旅客的行李聲明價(jià)值最高金額為人民幣20000元

38．下列對(duì)我國(guó)海關(guān)邊防檢查描述正確的是（）。

A．對(duì)身體和隨身攜帶的行李的檢查方式有搜身 B．出境時(shí)需要通過衛(wèi)生檢疫，辦理黃皮書

C．海關(guān)禁止攜帶虎骨，麝香出入境D．不知道是否納稅的游客從綠色通道入關(guān) 39．以下屬于手足口病的發(fā)病跡象的是（）。

A．以嬰幼兒發(fā)病為主B．往往先出現(xiàn)發(fā)燒，手掌心出現(xiàn)皰疹

C．主要的攻擊群體是25-45歲的青壯年D．慢性病患者和孕婦也是主要發(fā)病對(duì)象 40．下列關(guān)于導(dǎo)游講解說法正確的是（）。

A．正確的進(jìn)行講解時(shí)導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的體現(xiàn) B．生動(dòng)幽默是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在 C．要使用通俗易懂的語(yǔ)言D．注意因人而異，因地制宜

41．在社交場(chǎng)合問候時(shí)，要注意（）。

A．問候聲音要比正常說話聲音大些 B．不要將手插在衣兜里 C．身份高者先向身份低者問候 D．男士要先向女士問候

42．一男性游客為感謝導(dǎo)游員李小姐的熱情服務(wù)，送給她一件小禮物。這件禮物不應(yīng)該是（）。

A．鑰匙扣B．雕塑工藝品 C．香水 D．紅玫瑰

43．一名游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：（）。

A．用口幫其吸出毒汁 B．用肥皂水洗傷口C．將煙葉嚼爛外敷 D．服用止痛藥

44．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乘坐海上客輪，下列物品不準(zhǔn)攜帶上船（）。

A．自燃品 B．有臭味的物品 C．自行車 D．有毒物品

45．下列外國(guó)人不準(zhǔn)入境的是（）。

A．患有開放性肺結(jié)核的 B．不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的

C．被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的 D．被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行暴力的

46．外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證須履行下列手續(xù)：（）。

A．交驗(yàn)護(hù)照 B．交驗(yàn)簽證 C．提供與旅行事由有關(guān)的證明 D．填寫旅行申請(qǐng)表

47．在帶領(lǐng)中國(guó)公民出國(guó)前，領(lǐng)隊(duì)要開好“出國(guó)旅游說明會(huì)”，主要內(nèi)容包括（）。

A．旅游行程說明 B．介紹旅游目的地國(guó)家的基本情況 C．提出要求 D．講清注意事項(xiàng)

48．在對(duì)導(dǎo)游員的技術(shù)劃分中，對(duì)特級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A．至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷 B．有高水平的科研成果 C．在國(guó)內(nèi)外同行中有較大影響 D．深受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)

49．在旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)（）。

A．講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng) B．介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)

C．客人遇到猶豫不決時(shí)，可幫其選擇合適產(chǎn)品 D．遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

50．中國(guó)海關(guān)限制進(jìn)出境物品中（）。

A．來往港澳地區(qū)的旅客可攜帶香煙200支 B．來自美國(guó)的游客可以攜帶不超過1升的酒2兩瓶C．?dāng)y帶金銀制品不超過50克無需申報(bào)D．?dāng)y帶人民幣出境最多50000

三、判斷題(請(qǐng)判斷下列各題的正誤，并將答案涂在答題卡上。正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”，每題0．5分，共25分。)

1．全陪是指受接待旅行社委派，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。（）

2．導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù) 的人員。（）

3．要克服旅游服務(wù)中的“冷、硬、頂”，粗心大意，不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉等消極現(xiàn)象，就必須遵守文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德。（）

4．1927年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，設(shè)立了旅游部。（）5．在核對(duì)旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。（）

6．地陪在帶團(tuán)前往旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。（）

7．對(duì)于旅游者自己購(gòu)票的娛樂性舞會(huì)，導(dǎo)游是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。（）8．導(dǎo)游在結(jié)束接待散客任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)地將有關(guān)情況反饋給散客部，或填寫《陪同日記》。（）

9．游客購(gòu)買某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代買并托運(yùn)，對(duì)游客的這類要求，按照合理而可能原則導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以滿足。（）

10．情感溝通即指樂游客之所樂，急游客之所憂。（）

11．冷餐會(huì)一般用于官方或商家的大型活動(dòng)，舉辦時(shí)間可選在下午5-7時(shí)。（）

12．游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。

（）

13．導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言。（）

14．在游覽過程中游客選擇自由活動(dòng)應(yīng)該不超出旅游合同的許可范圍。（）

15．一香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。（）16．外國(guó)旅游者在我國(guó)旅游期間死亡，其遺體必須在當(dāng)?shù)鼗鸹＃ǎ?/p>

17．旅游者為爭(zhēng)得旅游車較好的位置而發(fā)生矛盾，這是旅游者之間的事情，與導(dǎo)游人員無關(guān)，不管全陪地陪還是領(lǐng)隊(duì)都無需參與。（）

18．一般情況下，地陪不應(yīng)保留旅游團(tuán)的旅行證件，但若需要，可直接向旅游者收取。（）

19．游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限人民幣1500元。（）

20．旅游者要求親友隨團(tuán)游覽，必須先征得領(lǐng)隊(duì)和全體團(tuán)員的同意。（）21．托馬斯?庫(kù)克于1841年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社。（）

22．在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（）

23．財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（）

24．為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。（）

25．為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。（）

26．當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。（）27．不同時(shí)代、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。（）28．正式宴會(huì)由侍者布菜，對(duì)于不愛吃的菜，要馬上拒絕。（）29．為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，一般信用卡的使用年限為一年。（）

30．OPEN票是指旅客在乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)的機(jī)票。（）

31、中國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通護(hù)照。（）

32．地陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽在進(jìn)行完交通票據(jù)和行李托運(yùn)單移交工作后，就能馬上離開旅游團(tuán)。（）

33．旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決不能更改。（）34．旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

35．對(duì)游客提出的特殊要求，不管是什么要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（）

36．按照有關(guān)規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的人員至少具有初級(jí)中學(xué)學(xué)歷。（）37．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游人員應(yīng)拒絕。（）

38．在參加風(fēng)味餐宴請(qǐng)時(shí)，導(dǎo)游員要積極發(fā)表講話，以活躍就餐氣氛。（）

39．導(dǎo)游員以翻譯的身份去赴宴，要向客人祝酒，為客人布菜，做好服務(wù)工作。（）40．旅游活動(dòng)中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先要組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救。（）

41．在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要堅(jiān)決阻止游客在小攤上購(gòu)買食物，以免發(fā)生食物中毒。（）42．根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。（）

43．地陪帶領(lǐng)游客購(gòu)物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物商店價(jià)格虛高，應(yīng)事先提醒游客，謹(jǐn)防上當(dāng)。（）

44．旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游員通常要予以協(xié)助。（）

45．中國(guó)海關(guān)規(guī)定旅客攜帶外幣，旅行支票，信用證等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。（）46．導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接了另外一家旅行社的旅游團(tuán)，首先應(yīng)盡快查找交換旅游團(tuán)。（）47．游客要求導(dǎo)游幫助其轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游人員應(yīng)該熱心幫忙。（）48．由于航空公司的原因不能提供原定座位，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款。（）49．導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

50．對(duì)導(dǎo)游而言，語(yǔ)言是必不可少的基本功。（）

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)某美國(guó)旅游團(tuán)一行16人，按計(jì)劃11月3日乘火車由A市抵達(dá)B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國(guó)際航班離境。該團(tuán)從A市飛往B市的途中，團(tuán)內(nèi)一老人心臟病突發(fā)，其陪同的女兒焦急萬分，不知所措，等該團(tuán)抵達(dá)B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。

1．在旅游途中旅游者突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．在飛機(jī)上尋找醫(yī)生就地急救 B．通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備急救 C．暫時(shí)中止旅行 D．由地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)其他成員繼續(xù)旅游活動(dòng)

2．當(dāng)旅游者病危時(shí)，（）應(yīng)協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救。

A．全陪 B．地陪 C．領(lǐng)隊(duì) D．當(dāng)?shù)芈眯猩缃?jīng)理

3．根據(jù)題中所述，在該旅游者住院期間，導(dǎo)游人員應(yīng)為病人及其女兒辦理（）。

A．分離簽證 B．延期簽證 C．出院手續(xù) D．交通票據(jù)

4．如患者系外籍人士，親友不在場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知（）。

A．親友 B．客源地組團(tuán)社 C．目的地接待社 D．所在國(guó)使、領(lǐng)館

5．對(duì)患者住院期間的費(fèi)用及綜合服務(wù)費(fèi)的正確處理是（）。

A．醫(yī)療費(fèi)用由患者自理

B．旅行社視情況適當(dāng)?shù)爻袚?dān)旅游者的部分醫(yī)療費(fèi)用

C．旅行社視情況承擔(dān)或補(bǔ)償患者親屬在華期間的部分費(fèi)用

D．未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

(二)導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國(guó)旅行團(tuán)，該團(tuán)在購(gòu)物方面，對(duì)古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購(gòu)物。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊?guó)古幣，請(qǐng)小李幫忙侃價(jià);樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請(qǐng)他幫忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。

1、為了表示尊重和友好，接待韓國(guó)游客應(yīng)多使用()。A、握手禮B、合掌禮C、鞠躬禮D、擁抱禮

2、在處理旅游者的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著的原則()。A、賓客至上B、合理而可能C、認(rèn)真且耐心D、不卑不亢

3、對(duì)于金女士在地?cái)偵腺I古幣這件事，小李應(yīng)()。A、予以協(xié)助 B、作好提醒工作C、堅(jiān)決阻止D、置之不理

4、對(duì)樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該()。

A、予以協(xié)助B、婉言拒絕C、一口回絕D、置之不理

5、游客購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有()。

A、一定要帶游客到文物商店購(gòu)買B、買妥物品后提醒游客保存發(fā)票C、必要時(shí)幫助游客辨別古玩的真?zhèn)蜠、提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

第三篇：山東省2005年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

山東省2005年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題0.5分，共25分)

1.2l世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著()型的方向發(fā)展。

A.觀光休閑

B.知識(shí)度假

C.休閑度假

D.文化旅游

2.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來源于()的社會(huì)性。

A.大眾旅游

B.旅游發(fā)展

C.旅游活動(dòng)

D.現(xiàn)代旅游

3.1992年6月，聯(lián)合國(guó)在()召開環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動(dòng)綱領(lǐng)。

A.里約熱內(nèi)盧

B.紐約

C.布魯塞爾

D.巴黎

4.導(dǎo)游服務(wù)是隨著()旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B

11C12D13A14B15A16A17B18C19C

A.社會(huì)性

B.消遣性

C.參與性

D.享樂性

5.1841年7月5日，托馬斯?庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

A.斯諾

B.利物浦

C.拉夫巴勒

D.倫敦

6.()過程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過程。

A.旅游接待

B.旅游產(chǎn)品開發(fā)

C.旅游產(chǎn)品銷售

D.旅游服務(wù)采購(gòu)

7.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前()同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。

A.2小時(shí)

B.12小時(shí)

C.24小時(shí)

D.48小時(shí)

8.中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于()。

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

9.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是()。

A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)

C.熱情友好，賓客至上

D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

10.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前()到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。

A.60分鐘

B.30分鐘

C.20分鐘

D.15分鐘

11.旅行社要做好對(duì)導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該()。

A.簽訂勞務(wù)合同

B.建立獎(jiǎng)懲制度

C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案

D.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

12.導(dǎo)游人員必須在送站前()與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.12小時(shí)

D.24小時(shí)

13.商定日程并宣布活動(dòng)日程是()的職權(quán)。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

14.沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在()。

A.真誠(chéng)

B.靈活

C.生動(dòng)

D.熱情

15.()構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

A.專職導(dǎo)游人員 B.兼職導(dǎo)游人員

C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員

D.自由兼職導(dǎo)游人員

16.涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用()外語(yǔ)。

A.一門

B.兩門

C.三門

D.三門以上

17.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員()。

A.必須介入

D.一般不介入

C.充當(dāng)調(diào)解人

D.堅(jiān)決回避

18.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重()。

A.態(tài)度

B.質(zhì)量

C.細(xì)節(jié)

D.人情味

19.旅游者在()，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力。

A.旅游準(zhǔn)備階段

B.旅游初期階段

C.旅游中期階段

D.旅游結(jié)束階段

20.()是審美感受的樞紐。

A.想象思維

B.審美心理

C.風(fēng)光環(huán)境

D.審美知覺

21.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A.同類相似類比

B.同類相異類比

C.排比法

D.比較法

22.導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出()。

A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同之處D.“……之最”

23.在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱

B.一般稱

C.職業(yè)稱

D.代詞稱

24.導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)該是()。

A.注視

B.正視

C.平視

D.凝視

25.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做()工作。

A.勸阻

D.提醒

C.預(yù)報(bào)

D.保護(hù) 26.社交界域語(yǔ)的一般距離為()左右。

A.75厘米

B.120厘米

C.150厘米

D.210厘米

27.下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是()。

A.錢塘觀潮

B.斷橋賞雪

C.柳岸聞鶯

D.蘇堤漫步

28.調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法

B.分析法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.補(bǔ)償法

29.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是()。

A.披裹浸濕的衣、被

B.打開房門，迅速離開

C.貼近地面，順墻爬行

D.揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救

30.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在()幫助其尋找。

A.其他團(tuán)員房間

B.旅游車

C.上一站

D.酒店

31.一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.告訴客人商品不能退換

B.以沒有時(shí)間為由讓客人自己去

C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍 D.陪同前往，幫助客人和商店交涉

32.一游客想要購(gòu)買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.予以協(xié)助

B.斷然拒絕

C.婉言拒絕

D.立即答應(yīng)

33.經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，()內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。

A.一年

B.兩年

C.半年

D.三個(gè)月

34.年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()。

A.0.25升

B.0.4升

C.0.5升

D.0.75升

35.游客要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.立即報(bào)警

C.婉言拒絕

D.耐心勸阻

36.2005年12月1日，天氣預(yù)報(bào)美國(guó)紐約為50°F，則它等于()。

A.5°C

B.10°C

C.18°C

D.32°C

37.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

A.宣傳材料

B.信件

C.食品

D.應(yīng)稅物品

38.一外國(guó)游客因父親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。

A.不予退還

B.全部退還

C.退還50%

D.部分退還

39.()出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。

A.大眾旅游

B.民間旅游

C.生態(tài)旅游

D.休閑旅游

40.中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要()。

A.婉言拒絕

B.報(bào)告我方旅行社

C.堅(jiān)決制止

D.征求全團(tuán)成員的意見

41.我國(guó)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅游者是指離開常住地到國(guó)內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過()的游客。

A.6個(gè)月

D.10個(gè)月

C.12個(gè)月

D.24個(gè)月

42.一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，()決定著旅游需求數(shù)量的多少。

A.旅游周期的長(zhǎng)短B.旅游項(xiàng)目的多少C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度D.旅游資源吸引力的大小

43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是()。

A.PATA

B.WTO

C.UFTAA

D.IATA

44.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米

B.10厘米

C.5～10厘米

D.5～15厘米

45.在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為()。

A.小包價(jià)旅游

B.半包價(jià)旅游

C.零包價(jià)旅游

D.組合旅游

46.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇()。

A.紅色通道

B.綠色通道

C.免稅通道

D.特別通道

47.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是()千克。

A.50

B.60

C.70

D.80

48.在購(gòu)買、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是()。

A.外匯

B.信用卡

C.旅行支票

D.水單

49.國(guó)際飯店協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱是()。

A.IATA

B.GDP

C.AIEST

D.IHA

50.一位英國(guó)女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購(gòu)買lO英尺，大約相當(dāng)于()。

A.3米

B.4米

C.5米

D.6米

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1.中國(guó)銀行代售()等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。

A.英國(guó)通濟(jì)隆父子公司B.美國(guó)運(yùn)通公司

C.日本東海銀行

D.香港南洋商業(yè)銀行

2.在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。

A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

3.國(guó)家禁止以任何形式進(jìn)行()。

A.買匯

B.套匯

C.逃匯

D.炒匯

4.各類郵件中禁止寄有()等物品。

A.爆炸性

B.麻醉性

C.易碎性

D.酸性

5.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務(wù)

B.早餐、正餐和飲料

C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D.城市間交通

6.下列屬于旅行社基本職能的有()。

A.組裝職能

B.銷售職能

C.采購(gòu)職能

D.分配職能

7.目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。

A.杭州

B.煙臺(tái)

C.青島

D.廈門

8.旅游的基本特征包括()。

A.異地性

B.綜合性

C.社會(huì)性

D.暫時(shí)性

9.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為()。A.實(shí)體

B.史實(shí)

C.藝術(shù)價(jià)值

D.歷史典故 10.國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是()。

A.外國(guó)公民

B.回國(guó)探親的人

C.本國(guó)公民

D.常住該國(guó)的外國(guó)人 11.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在()。

A.服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜

B.服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜

C.人際關(guān)系復(fù)雜

D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢(shì)()。

A.導(dǎo)游知識(shí)的密集化

B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 C.導(dǎo)游方法多樣化

D.導(dǎo)游手段科技化

13.下列對(duì)特級(jí)導(dǎo)游的描述中不正確的是()。

A.取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上

B.有突出貢獻(xiàn)、有高水平的科研成果 C.經(jīng)考核合格

D.在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響 14.以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的有()。

A.首語(yǔ)

B.微笑語(yǔ)

C.姿態(tài)語(yǔ)

D.服飾語(yǔ) 15.導(dǎo)游人員的身心健康包括()。

A.頭腦冷靜

B.心理平衡

C.身體健康

D.思想健康

16.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)

B.道德品質(zhì)

C.工作能力

D.文明程度 17.地陪在辦理國(guó)內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是()。

A.移交交通票據(jù)和行李票

B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管 D.旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開 18.海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有()。A.修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動(dòng) C.本著“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則 D.必要時(shí)要及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況 19.全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)工作

D.宣傳、調(diào)研

C.導(dǎo)游講解

D.安全提示

20.在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

B.向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容 C.引導(dǎo)旅游者入座

D.隨時(shí)解答旅游者的問題 21.在帶領(lǐng)外國(guó)旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)()。

A.講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)

B.介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù) C.承擔(dān)翻譯工作

D.遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到()。

A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳

B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等

C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)

D.巡視旅游團(tuán)用餐情況 23.全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有()。A.理性關(guān)系

B.監(jiān)督關(guān)系

C.友情關(guān)系

D.人情關(guān)系 24.一般說來，東方人思維方式的特點(diǎn)是()。

A.由遠(yuǎn)到近

B.由抽象到具體

C.由小到大

D.由近到遠(yuǎn) 25.在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有()。

A.舊地重游

B.出外求學(xué)

C.貿(mào)易洽談

D.探親訪友 26.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括()。

A.勞和逸的關(guān)系

B.與司機(jī)的關(guān)系

C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

D.人情關(guān)系 27.北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為7時(shí)()。A.巴黎

B.開羅

C.柏林

D.紐約

28.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言()的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性

B.趣味性

C.哲理性

D.豐富性

29.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：()。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目

B.向旅行社有關(guān)部門報(bào)告 C.游覽中突出本地最有代表性的景觀

D.及時(shí)通知下一站 30.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)B.導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù) C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán) D.隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系 31.中國(guó)海關(guān)規(guī)定，()不準(zhǔn)出境。

A.鹿茸

B.虎骨

C.犀牛角

D.麝香

32.當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由()負(fù)責(zé)尋找。A.全陪

B.領(lǐng)隊(duì)

C.地陪

D.公安部門

33.當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：()。A.勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)

B.關(guān)心旅游者的病情 C.向旅游者講清看病費(fèi)用自理

D.征得旅游者同意給其服用自帶藥 34.導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在()。

A.因人而宜

B.因物而宜

C.因時(shí)而宜

D.因地而宜 35.旅游安全事故包括()。

A.治安事故

B.交通事故

C.死亡事故

D.食物中毒

36.為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的()，并向旅游者介紹。A.太平門

B.安全出口

C.報(bào)警電話

D.安全樓梯 37.旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.不傷主人之雅，不損客人之尊

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決 C.多提供超常服務(wù)

D.必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助 38.導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)()。

A.注意樹立良好的第一印象

B.不說空話、大話，多干實(shí)事 C.傳遞正確的審美信息

D.多同游客進(jìn)行溝通 39.導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括()。

A.組織協(xié)調(diào)技能

B.安全保衛(wèi)技能

C.宣傳技能

D.人際交往技能 40.下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是()。

A.中文導(dǎo)游

B.海外領(lǐng)隊(duì)

C.兼職導(dǎo)游

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 41.在旅游者的以下行為中，()已構(gòu)成違法犯罪。

A.私自散發(fā)宗教傳單

B.偷盜文物

C.私自兌換外匯

D.竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào) 42.旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有()。

A.加菜

B.加酒

C.退還一定的費(fèi)用

D.贈(zèng)送小禮品 43.外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)()。

A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件

B.提供與旅行事由有關(guān)的證明 C.填寫旅行申請(qǐng)表

D.提供健康證明

44.按照旅游資源的成因，可將其分為()。

A.地文旅游資源

B.自然旅游資源

C.人文旅游資源

D.社會(huì)旅游資源

45.導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是()，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A.身心健康

B.語(yǔ)言

C.知識(shí)

D.服務(wù)技能

46.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括()。

A.認(rèn)找旅行團(tuán)

B.核實(shí)人數(shù)

C.與旅行車司機(jī)聯(lián)系

D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

47.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有()。

A.由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

B.到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案

C.由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社出具證明

D.到我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照

48.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說明中，正確的表述是()。

A.總部設(shè)在伯爾尼

B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成 C.由美洲旅行社組織演變而來

D.成立于1966年

49.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有()。

A.持無效證件的B.持偽造、涂改證件的C.持他人護(hù)照、證件的D.攜帶中國(guó)字畫的 50.一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

C.勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

D.直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請(qǐng)將正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”。每小題0.5分，共25分)

1.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

2.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。()

3.可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。()

4.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

5.接待計(jì)劃是組團(tuán)社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排。()

6.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()

7.目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國(guó)際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。()

8.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。()

9.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

10.只有被人們感知了的和認(rèn)識(shí)了的事物才能引起美感。()

11.鞠躬禮源自日本。()

12.19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。()

13.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()

14.計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。()

15.對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()

16.地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()

17.旅游業(yè)是勞動(dòng)密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()

18.就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()

19.我國(guó)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。()

20.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

21.導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。()

22.吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()

23.男士不能隨便送香水給女士。()

24.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。()

25.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。()

26.游客在海外購(gòu)買的健康音像制品和印刷品無須申報(bào)和交驗(yàn)。()

27.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。()

28.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開車前24小時(shí)辦理。()

29.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。()

30.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

31.帶外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。()

32.外籍旅游者病危時(shí).導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)館。()

33.重傷的游客需做手術(shù).要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。()

34.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。()

35.個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()

36.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)犯罪，中國(guó)政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國(guó)處理。()

37.外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()

38.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。()

39.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

40.導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時(shí)尚。()

41.導(dǎo)游員在與游客聊天時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。()

42.一位曾多次來華的游客要求會(huì)見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()

43.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()

44.旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員帶為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

45.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見。()

46.外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()

47.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()

48.心理距離是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。()

49.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()

50.入境或者出境暫時(shí)居留不超過6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車場(chǎng)上等他了。小丁趕緊請(qǐng)客人上車。雖然向領(lǐng)隊(duì)和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動(dòng)，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺(tái)為客人辦理登記手續(xù)時(shí)，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對(duì)他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。

1.根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于()。

A.漏接

B.錯(cuò)接

C.空接

D.誤接

2.根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于()。

A.主觀原因

B.客觀原因

C.責(zé)任事故

D.非責(zé)任事故

3.發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向客人做解釋和說明

B.誠(chéng)懇地賠禮道歉

C.用實(shí)際行動(dòng)，提供更加熱情周到的服務(wù) D.高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

4.為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有()。

A.補(bǔ)償法

B.轉(zhuǎn)移注意法

C.分析法

D.比較法

5.根據(jù)題中所述，小丁()的做法不妥。

A.沒有核實(shí)行李 B.沒有清點(diǎn)人數(shù)C.為客人辦理住店手續(xù) D.為客人分發(fā)住房鑰匙

(二)導(dǎo)游員小李接待了一個(gè)韓國(guó)旅行團(tuán)，該團(tuán)在購(gòu)物方面，對(duì)古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計(jì)劃，在此團(tuán)結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購(gòu)物。期間，游客金女士在一古玩地?cái)偵峡春昧藥酌吨袊?guó)古幣，請(qǐng)小李幫忙侃價(jià);樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請(qǐng)他幫忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。

1.為了表示尊重和友好，接待韓國(guó)游客應(yīng)多使用()。

A.握手禮

B.合掌禮

C.鞠躬禮

D.擁抱禮

2.在處理旅游者的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著()的原則。

A.賓客至上

B.合理而可能

C.認(rèn)真且耐心

D.不卑不亢

3.對(duì)于金女士在地?cái)偵腺I古幣這件事，小李應(yīng)()。

A.予以協(xié)助

B.作好提醒工作

C.堅(jiān)決阻止

D.置之不理

4.對(duì)樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該()。

A.予以協(xié)助

B.婉言拒絕

C.一口回絕

D.置之不理

5.游客購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有()。

A.一定要帶游客到文物商店購(gòu)買

B.買妥物品后提醒游客保存發(fā)票

C.必要時(shí)幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?/p>

D.提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

2005年山東省導(dǎo)游資格考試答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題

1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B

11C12D13A14B15A16A17B18C19C

20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C

31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D

41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A

二、多項(xiàng)選擇題

1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD

11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD

21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC

31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD

41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC

三、判斷題

1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B

11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A

21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A

31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B

41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A

四、綜合分析題

(一)1A2BD3ABCD4ABC5ABCD

(二)1C2BCD3C4B5ABCD

第四篇：山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有60道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每題0.5分，共30分)

1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C

1.導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照(B)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

A.旅游合同

B.事前約定

C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

2.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事(C)。

A.交流文化

B.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

C.接待游客

D.宣傳促銷

3.游客對(duì)異國(guó)他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品味的追求使得導(dǎo)游服務(wù)具有(D)的性質(zhì)。

A.社會(huì)性

B.涉外性

C.服務(wù)性

D.文化性

4.導(dǎo)游服務(wù)的(D)特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。

A.獨(dú)立性強(qiáng)

B.復(fù)雜多變

C.腦體高度結(jié)合D.關(guān)聯(lián)度高

5、取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格()年以上，業(yè)績(jī)突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

A.一年

B.兩年

C.四年

D.五年

6.耐心解答游客的問訊，宣傳中國(guó)，開展市場(chǎng)調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)促銷，這是(A)的主要職責(zé)之一。

A.全陪

B.地陪

C.海外領(lǐng)隊(duì)

D.景點(diǎn)講解員

7.(B)是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范。

A.愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)

B.熱情友好，賓客至上

C.公私分明，誠(chéng)實(shí)善良

D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

8.托馬斯?庫(kù)克在(B)的一次旅游活動(dòng)中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

A.1840年

B.1841年

C.1845年

D.1865年

9.入境旅游團(tuán)隊(duì)在下榻飯店時(shí)，一般應(yīng)由(C)來分配他們的住房。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.飯店前臺(tái)服務(wù)員

10.地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前(C)分鐘抵達(dá)交通港口。

A.10

B.20

C.30

D.60

11.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是()。

11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

A.馬上報(bào)告給旅行社

B.馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉

C.馬上向旅游者賠禮道歉

D.馬上想辦法分清責(zé)任

12.對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前(D)小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A.1

2B.2

4C.36

D.72

13.導(dǎo)游如果在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客，要與(D)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。

A.機(jī)場(chǎng)工作人員

B.旅行社計(jì)調(diào)人員

C.行李員

D.司機(jī)

14.帶單個(gè)散客游覽景點(diǎn)，導(dǎo)游最好采用(B)的方式進(jìn)行講解。

A.介紹

B.對(duì)話

C.提問

D.回答

15.導(dǎo)游人員在送散客時(shí)，必須在送站前(B)小時(shí)與之確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A.12

B.24

C.36

D.72

16.(C)服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。

A.差異化

B.人文化

C.個(gè)性化

D.人情化

17.人們的旅游動(dòng)機(jī)多種多樣，其中，探親訪友、舊地重游主要出自(B)動(dòng)機(jī)。

A.身心動(dòng)機(jī)

B.社會(huì)動(dòng)機(jī)

C.文化動(dòng)機(jī)

D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

18.總體看，導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)的()階段的工作最為艱巨。16C17B18C19A20D

A.準(zhǔn)備

B.初期

C.個(gè)性表露

D.旅行結(jié)束

19.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。

A.人物質(zhì)補(bǔ)償法

B.精神補(bǔ)償法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.分析法

20.審美活動(dòng)的一項(xiàng)基本原則和顯著特征是審美主體與審美對(duì)象之間應(yīng)有一定的()。

A.動(dòng)靜關(guān)系

B.空間距離

C.空間角度

D.心理距離

21.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為()。

A.虛實(shí)結(jié)合法

B.觸景生情法

C.制造懸念法

D.畫龍點(diǎn)睛法

22.在導(dǎo)游語(yǔ)言的諸要素中，()要求導(dǎo)游人員說話要誠(chéng)實(shí)，不尚虛文，要以理服人。

A.言之有據(jù)

B.言之有物

C.言之有情

D.言之有理

23.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。

A.穩(wěn)定旅游者情緒

B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系

C.報(bào)告旅行社 D.通知下一站做調(diào)整

24.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行()。

A.道歉

B.安慰

C.責(zé)備

D.訓(xùn)斥

25.海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向()索賠。

A.旅行社

B.航空公司

C.保險(xiǎn)公司

D.海關(guān)

26.導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要()。

A.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全

B.立即報(bào)警

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

C.立即報(bào)告旅行社

D.穩(wěn)定旅游者的情緒

27.某旅游團(tuán)需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前()小時(shí)提出方可換餐。

A.1B.2C.3D.4

28.在通關(guān)時(shí)，“綠色通道”的標(biāo)志為()。

A.綠色正方形

B.綠色正五角形

C.綠色正六角形

D.綠色正八角形

29.根據(jù)規(guī)定，中國(guó)公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為()。

A.1000元

B.3000元

C.6000元

D.10000元

30.根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論，旅游需要屬于(D)層次。

A.安全需要

B.社交需要

C.受尊重的需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

31.旅游資源是動(dòng)態(tài)的，可以由人們創(chuàng)造而再生、再現(xiàn)，這體現(xiàn)了旅游資源()的特征。

A.多樣性

B.可創(chuàng)新性

C.永續(xù)性

D.地域性

32.旅游業(yè)的根本性質(zhì)是：它是一項(xiàng)(A)的產(chǎn)業(yè)。

A.綜合性

B.服務(wù)性

C.勞動(dòng)密集型

D.環(huán)境密集型

33.從目前看，世界傳統(tǒng)的第一大國(guó)際旅游客源地是()。

A.亞洲

B.歐洲

C.美洲

D.大洋洲

34.我國(guó)于()加入世界旅游組織。

A.1979年

B.1983年

C.1986年

D.1988年 35.太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)的英文縮寫為()。A.IHA

B.IATA

C.UFTAA

D.PATA 36.世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)總部設(shè)在()。34B35D36B37A38B39B40D A.馬德里

B.布魯塞爾

C.巴黎

D.紐約 37.旅行社最主要的性質(zhì)是()。

A.贏利性

B.文化性

C.社會(huì)性

D.協(xié)調(diào)性 38.按規(guī)定，團(tuán)體旅游包價(jià)一般由()人以上組成。A.9

B.10

C.1

2D.15 39.選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為()。

A.組合旅游

B.小包價(jià)旅游

C.零包價(jià)旅游

D.單項(xiàng)服務(wù) 40.禮節(jié)、禮貌的核心是()。

A.遵守社會(huì)公德

B.講文明

C.懂禮貌

D.尊重人 41.()屬于佛教禮節(jié)，盛行于東南亞佛教國(guó)家。A.鞠躬禮

B.合十禮

C.擁抱禮

D.鼓掌禮

42.在社交場(chǎng)合，稱謂對(duì)方“司機(jī)先生”、“導(dǎo)游小姐”，這屬于()。A.職務(wù)稱

B.代詞稱

C.職業(yè)稱

D.親昵稱

43.北京時(shí)間是8日早晨8點(diǎn)整時(shí)，莫斯科時(shí)間為()。

A.7日晚20點(diǎn)

B.7日晚23點(diǎn)

C.8日凌晨3點(diǎn)

D.8日凌晨5點(diǎn) 44.15公里約等于()英里。

A.5B.7

C.9

D.1

241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B 45.歐元紙幣的最大面值為()。

A.50歐元

B.100歐元

C.200歐元

D.500歐元

46.為了方便外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞在華旅游，()發(fā)行了人民幣旅行支票。A.中國(guó)人民銀行

B.中國(guó)銀行

C.中國(guó)商業(yè)銀行

D.中國(guó)建設(shè)銀行

47.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時(shí)要購(gòu)買同成人座別相同的半價(jià)客票。A.1.0—1.3米

B.1.0—1.4米

C.1.1—1.3米

D.1.1—1.4米 48.2004年10月8日，天氣預(yù)報(bào)青島為20°C，則它等于()。A.11.1°F

B.36°F

C.431°F

D.68°F 49.外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)犯法，要受到()的制裁。

A.國(guó)際法

B.中國(guó)法律

C.所屬國(guó)的法律

D.國(guó)際公法

50.鐵路部門規(guī)定，持站臺(tái)票上車并在開車后()分鐘仍不聲明時(shí)，按無票處理。A.10

B.20

C.30

D.60 51.在帶領(lǐng)中國(guó)公民出國(guó)旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)要()。A.堅(jiān)決制止

B.報(bào)告給我方旅行社

C.征求全體旅游團(tuán)成員的意見

D.婉言拒絕 52.()對(duì)于從事第三產(chǎn)業(yè)的人員尤為重要。

A.不卑不亢，一視同仁

B.熱情友好，賓客至上 C.公私分明，誠(chéng)實(shí)善良

D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

53.當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.聽之任之

B.給予協(xié)助

C.斷然拒絕

D.婉言拒絕 54.旅游資源與一般資源的最主要區(qū)別在于它具有()特征。A.社會(huì)學(xué)

B.美學(xué)

C.經(jīng)濟(jì)學(xué)

D.行為學(xué)

55.根據(jù)許多國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)就業(yè)人數(shù)之比是()。

A.1：

3B.1：

5C.1：7

D.1：10

56.海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以()為限。

51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A

A.海關(guān)規(guī)定

B.旅行社建議

C.自用合理

D.旅游目的地的規(guī)定

57.發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護(hù)照為()。

A.外交護(hù)照

B.公務(wù)護(hù)照

C.特種護(hù)照

D.普通護(hù)照

58.一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社

B.保險(xiǎn)公司

C.旅游者

D.旅游團(tuán)

59.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務(wù)，則()。

A.原合同繼續(xù)生效

B.應(yīng)另簽合同

C.無須合同

D.可用原合同，也可新簽合同

60、旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于()的位置。

A.下游產(chǎn)業(yè)

B.中游產(chǎn)業(yè)

C.上游產(chǎn)業(yè)

D.基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有65道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每題1分，本大題共65分)

1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD

11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD

1.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有()。

A.景點(diǎn)介紹冊(cè)頁(yè)

B.導(dǎo)游機(jī)器人

C.旅游紀(jì)念品

D.導(dǎo)游員

2.導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)雜多變，主要體現(xiàn)在()。

A.游客需求多種多樣

B.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

C.人際關(guān)系復(fù)雜

D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

3.目前，外語(yǔ)導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是()。

A.入境旅游的外國(guó)游客

B.在我國(guó)工作的外國(guó)人

C.出境旅游的中國(guó)公民

D.港澳臺(tái)同胞

4.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在()。

A.承上啟下

B.促進(jìn)交流

C.連接內(nèi)外

D.協(xié)調(diào)左右

5.要求導(dǎo)游人員身心健康主要包括()。

A.身體健康

B.心理健康

C.心理平衡

D.頭腦冷靜

6.以下項(xiàng)目中，()屬于《全陪日志》的內(nèi)容。

A.旅差費(fèi)的使用情況

B.旅游者的意見

C.旅游日程安排及交通情況

D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過

7.領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)中國(guó)公民出境旅游時(shí)，辦理出境手續(xù)的工作主要有()。

A.帶領(lǐng)全團(tuán)辦理出關(guān)手續(xù)

B.衛(wèi)生檢疫

C.保管有關(guān)證件

D.協(xié)助團(tuán)員托運(yùn)行李

3.散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為()。

A.旅游委托服務(wù)

B.單項(xiàng)委托服務(wù)

C.旅游咨詢服務(wù)

D.選擇性導(dǎo)游服務(wù)

9.某導(dǎo)游為一名散客確認(rèn)在接待計(jì)劃中并未注明需要確認(rèn)的機(jī)票，他需要()。

A.告知客人確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼

B.向客人收取確認(rèn)費(fèi)

C.向客人報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的情況

D.開具證明

10.導(dǎo)游服務(wù)集體具有協(xié)作共事的基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兊?)。

A.工作方法相同

B.工作對(duì)象相同

C.工作任務(wù)相同

D.工作目標(biāo)相同 11.導(dǎo)游服務(wù)集體建立良好關(guān)系的前提是()。

A.平等互利

B.不卑不亢

C.互不干涉

D.互守信用

12.與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采取()的適當(dāng)方式與之斗爭(zhēng)。A.有理

B.有情

C.有利

D.有節(jié)

13.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作的方法主要有()。A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益 C.建立友情關(guān)系

D.相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任 14.下列()均屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)。

A.記住旅游團(tuán)團(tuán)員的姓名

B.旅行中為游客背包 C.幫助游客尋找失散的親人

D.導(dǎo)游講解

15.旅游者初到旅游目的地，()心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。A.求安全

B.求全

C.自尊 D.求新

16.游客審美需要的多樣性和審美意識(shí)的差異性，決定了在導(dǎo)游講解時(shí)要有()。

A.客觀性

B.靈活性

C.生動(dòng)性

D.針對(duì)性

17.導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意()。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合D.有急有緩，快慢相宜 C.動(dòng)、靜結(jié)合D.導(dǎo)、游結(jié)合 18.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有()。

A.計(jì)劃性原則

B.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則 C.針對(duì)性原則

D.靈活性原則

19.導(dǎo)游講解時(shí)采用的突出重點(diǎn)法，主要突出講解的有()。

A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

B.突出景點(diǎn)的特征

C.突出游客感興趣的內(nèi)容

D.突出“……之最”

20.在導(dǎo)游語(yǔ)言諸要素中，()體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的科學(xué)性和, 知識(shí)性。

A.言之有理

B.言之有神

C.言之有物

D.言之有據(jù)

21.為了預(yù)防錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作有()。

A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接

B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)

C.提前與領(lǐng)隊(duì)(或全陪)取得聯(lián)系

D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)

22.下列情況中，屬于客觀原因造成的漏接的有()。

A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

23.某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.全陪要馬上報(bào)告給組團(tuán)社

B.全陪和地陪協(xié)商解決此事

C.向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

24.預(yù)防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.多做提醒工作

B.導(dǎo)游最好代管游客的證件

C.切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提醒司機(jī)游客下車后及時(shí)清車

25.一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中()是不妥的。

A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)

B.主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)

C.將該客人留在飯店內(nèi)休息 D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

26.當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：()。

A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離

B.用浸濕的毛巾捂著口鼻 C.揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援

D.若身上著火，可就地打滾 27.處理旅游者的個(gè)別要求，應(yīng)該遵循()原則。

A.合理而可能

B.認(rèn)真且耐心

C.公平守信

D.不卑不亢 28.在()情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客單獨(dú)或自由活動(dòng)。A.旅游團(tuán)即將離開本地

B.地方治安混亂 C.某地區(qū)實(shí)行戒嚴(yán)

D.旅游景點(diǎn)地形復(fù)雜 29.下列中藥材中，()不準(zhǔn)出境。

A.人參

B.虎骨

C.麝香

D.阿膠

30.在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有()。A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房 B.旅游者看上某一物品，請(qǐng)導(dǎo)游員陪她去買

C.一游客請(qǐng)導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國(guó)游客簽證期滿，但要求延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間 31.從時(shí)間上判斷過夜游客的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.12小時(shí)以上

B.24小時(shí)以上

C.12個(gè)月以內(nèi)

D.12個(gè)月以上 32.某旅游者能實(shí)現(xiàn)旅游的客觀條件有()。

A.他的心理需求

B.他的身體狀況

C.他的收入

D.他的余暇時(shí)間 33.地陪接站牌上要寫清()。

A.團(tuán)名

B.團(tuán)號(hào)

C.領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名

D.團(tuán)員姓名 34.根據(jù)《中國(guó)旅游普查規(guī)范》，()均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類”。A.圖書館

B.動(dòng)物園

C.購(gòu)物中心

D.社會(huì)福利設(shè)施 35.旅游資源在旅游業(yè)中發(fā)揮巨大作用，主要體現(xiàn)在()。A.是旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提

B.是刺激旅游需求的內(nèi)在動(dòng)因 C.是旅游產(chǎn)品的重要組成部分 D.其特性控制著旅游活動(dòng)的周期 36.旅游業(yè)的作用主要有()。

A.聯(lián)動(dòng)作用

B.供給作用

C.組織作用

D.便利作用 37.旅游業(yè)對(duì)目的地社會(huì)經(jīng)濟(jì)的消極影響表現(xiàn)在()。A.引起物價(jià)上漲

B.外匯漏損

C.干擾當(dāng)?shù)鼐用裆?/p>

D.當(dāng)?shù)匚幕徊徽?dāng)?shù)厣唐坊?38.下列對(duì)世界旅游組織描述正確的是()。

A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事務(wù)的全球性民間旅游組織 B.在1975年正式改用此名

C.它的總部設(shè)在西班牙的馬德里

D.其宗旨之一是通過推動(dòng)和發(fā)展旅游，促進(jìn)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮 39.以下屬于國(guó)家旅游局的主要職能的有()。A.組織旅游資源的普查工作

B.受理旅游者投訴 C.指導(dǎo)旅游教育工作

D.培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)

40.按照相關(guān)規(guī)定，未投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的企業(yè)，將受到的處罰有()。A.停業(yè)整頓15-30天

B.停業(yè)整頓30-60天 C.罰款1000-20000元

D.罰款5000-20000元 41.在社交場(chǎng)合問候時(shí)，要注意()。

A.問候聲音要比正常說話聲音大些

B.不要將手插在衣兜里 C.身份高者先向身份低者問候

D.男士要先向女士問候

42.一男性游客為感謝導(dǎo)游員李小姐的熱情服務(wù)，送給她一件小禮物。這件禮物不應(yīng)該是()。

A.鑰匙扣

B.雕塑工藝品

C.香水

D.紅玫瑰

43.一名游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：()。

A.用口幫其吸出毒汁

B.用肥皂水洗傷口

C.將煙葉嚼爛外敷

D.服用止痛藥

44.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乘坐海上客輪，下列物品不準(zhǔn)攜帶上船()。

A.自燃品

B.有臭味的物品

C.自行車

D.有毒物品

45.下列外國(guó)人不準(zhǔn)入境的是()。

A.患有開放性肺結(jié)核的B.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的

C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的D.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行暴力的 46.外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證須履行下列手續(xù)：()。

A.交驗(yàn)護(hù)照

B.交驗(yàn)簽證

C.提供與旅行事由有關(guān)的證明

D.填寫旅行申請(qǐng)表

47.在帶領(lǐng)中國(guó)公民出國(guó)前，領(lǐng)隊(duì)要開好“出國(guó)旅游說明會(huì)”，主要內(nèi)容包括()。

A.旅游行程說明

B.介紹旅游目的地國(guó)家的基本情況

C.提出要求

D.講清注意事項(xiàng)

48.在對(duì)導(dǎo)游員的技術(shù)劃分中，對(duì)特級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷

B.有高水平的科研成果

C.在國(guó)內(nèi)外同行中有較大影響

D.深受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)

49.在旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)()。

A.講清購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)

B.介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)

C.承擔(dān)翻譯工作

D.遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

50.旅游的本質(zhì)是()。

A.一項(xiàng)高級(jí)消費(fèi)活動(dòng)

B.一種審美活動(dòng)

C.一種文化活動(dòng)

D.一種無物質(zhì)回報(bào)的活動(dòng)

51.導(dǎo)游員要善于提問題，在使用我問客答法時(shí)，要注意()。

A.提問恰當(dāng)，肯定客人能回答出來

B.不強(qiáng)迫客人回答

C.及時(shí)糾正客人回答的錯(cuò)誤

D.提問恰當(dāng)，要估計(jì)到會(huì)有不同的答案

52.導(dǎo)游員要注意和司機(jī)很好合作，應(yīng)注意的問題有()。

A.提前告知旅游線路的變化

B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車

C.不與司機(jī)在行車途中閑聊

D.保持距離，不要與司機(jī)研究探討旅游日程安排

53.導(dǎo)游人員樹立良好的形象應(yīng)從()方面入手。

A.樹立第一印象

B.研究游客的心理

C.不說大話、空話

D.多同游客進(jìn)行溝通

54.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該：()。

A.做好提醒工作

B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.做好預(yù)報(bào)工作

D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作

55.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有()行為，應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。

A.散發(fā)宗教宣傳品

B.套購(gòu)?fù)鈪R

C.發(fā)表污蔑言論

D.嫖娼賣淫

56.遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立刻制止

B.嚴(yán)厲批評(píng)

C.報(bào)告給旅行社

D.請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)

57.導(dǎo)游員在幫助外國(guó)旅游者會(huì)見親友或同行時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。

A.可有償?shù)爻洚?dāng)翻譯

B.一般不參加會(huì)見

C.若被邀請(qǐng)參加使館的活動(dòng)，應(yīng)欣然應(yīng)允

D.若被邀請(qǐng)參加使館的活動(dòng)，應(yīng)先報(bào)告旅行社

58.旅游業(yè)對(duì)目的地社會(huì)文化的有利影響主要表現(xiàn)在()。

A.有助于提高民族素質(zhì)

B.有助于增加就業(yè)機(jī)會(huì)

C.有助于推動(dòng)科技交流

D.有助于促進(jìn)民族文化的保護(hù)

59.我國(guó)目前主要的海外旅游客源地國(guó)家有()。

A.日本

B.俄羅斯

C.英國(guó)

D.南非

60.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍主要包括()。

A.國(guó)際旅游業(yè)務(wù)

B.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

C.入境旅游業(yè)務(wù)

D.出境旅游業(yè)務(wù)

61.在小包價(jià)旅游中，()服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。

A.住房

D.城市間交通

C.導(dǎo)游服務(wù)

D.早餐

62.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有()。

A.代辦交通票據(jù)

B.代辦簽證

C.代辦保險(xiǎn)

D.代定客房

63.下列()口岸有中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)。

A.大連

B.青島

C.昆明

D.三亞

64.民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。

A.特班飛行

B.班期飛行

C.加班飛行

D.包機(jī)飛行

65.下列對(duì)于鐵路客運(yùn)有關(guān)退票的規(guī)定，()是正確的。

A.團(tuán)體旅客必須在距開車24小時(shí)前辦理

B.旅客開始旅行后不能退票

C.退還帶有“退”字戳記的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)

D.站臺(tái)票售出不退

三、判斷題(請(qǐng)判斷下列各題的正誤，并將答案涂在答題卡上。正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”，每題0.5分，共35分。)

1.全陪是指受接待旅行社委派，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()

2.導(dǎo)游人員是指依照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。()

3.要克服旅游服務(wù)中的“冷、硬、頂”，粗心大意，不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉等消極現(xiàn)象，就必須遵守文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德。()

4.1927年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，設(shè)立了旅游部。()

5.在核對(duì)旅行日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符且又涉及到接待規(guī)格的情況，無論什么理由，地陪均應(yīng)予以婉言拒絕。()

6.地陪在帶團(tuán)前往旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。()

7.對(duì)于旅游者自己購(gòu)票的娛樂性舞會(huì)，導(dǎo)游是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。()

8.導(dǎo)游在結(jié)束接待散客任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)地將有關(guān)情況反饋給散客部，或填寫《陪同日記》。()

9.導(dǎo)游服務(wù)集體要建立友情關(guān)系，就要尊重彼此的隱私權(quán)，尤其是不涉及對(duì)方個(gè)人的保密禁區(qū)。()

10.情感溝通即指樂游客之所樂，急游客之所憂。()

11.提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵，在于導(dǎo)游人員的個(gè)人修養(yǎng)。()

12.在旅游途中如果發(fā)生險(xiǎn)情，一般是導(dǎo)游人員保護(hù)游客和車輛，司機(jī)去求援。()

13.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言。()

14.錯(cuò)接可分為責(zé)任事故和非責(zé)任事故兩種。()

15.一香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失所在地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。()

16.外國(guó)旅游者在我國(guó)旅游期間死亡，其遺體必須在當(dāng)?shù)鼗鸹?)

17.越軌行為是指旅游者侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。()

18.旅游者欲將購(gòu)買的一大件旅游商品請(qǐng)導(dǎo)游員代為托運(yùn)，導(dǎo)游應(yīng)本著“賓客至上”的原則幫其積極辦理。()

19.游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限人民幣1500元。()

20.旅游者要求親友隨團(tuán)游覽，必須先征得領(lǐng)隊(duì)和全體團(tuán)員的同意。()

21.托馬斯?庫(kù)克于1841年正式創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社。()

22.從旅游發(fā)展歷程看，國(guó)內(nèi)旅游是國(guó)際旅游的延伸和發(fā)展。()

23.旅游資源的本質(zhì)特征是對(duì)游客具有吸引力。()

24.旅游產(chǎn)品即旅游資源。()

25.目前，非洲已成為國(guó)際旅游新的第三大客源地。()

26.為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國(guó)家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。()

27.不同時(shí)代、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。()

28.正式宴會(huì)由侍者布菜，對(duì)于不愛吃的菜，要提前拒絕。()

29.為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，一般信用卡的使用年限為一年，超期可續(xù)辦。()

30.OPEN票是指旅客在乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)的機(jī)票。()

31、中國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的普通護(hù)照。()

32.某人家在濟(jì)南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。()

33.根據(jù)世界旅游組織的規(guī)定，旅游是指人們離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)停留時(shí)間超過一年的活動(dòng)。()

34.根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》，飛瀑流泉、湖光水色屬于地文景觀類。()

35.目前，南亞地區(qū)由于戰(zhàn)爭(zhēng)和政治動(dòng)蕩，國(guó)際旅游業(yè)始終未能興旺起來。()

36.按照有關(guān)規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的人員至少具有初級(jí)中學(xué)學(xué)歷。()

37.導(dǎo)游人員在向外國(guó)旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，也肩負(fù)著“民間大使”的重任。()

38.在參加風(fēng)味餐宴請(qǐng)時(shí)，導(dǎo)游員要積極發(fā)表講話，以活躍就餐氣氛。()

39.導(dǎo)游員在與游客一起參加的雞尾酒會(huì)上，其飲酒量不應(yīng)超過自己酒量的1/2。()

40.旅游活動(dòng)中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先要組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救。()

41.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要堅(jiān)決阻止游客在小攤上購(gòu)買食物，以免發(fā)生食物中毒。()

42.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

43.現(xiàn)代旅游的發(fā)展是在20世紀(jì)20年代以后。()

44.旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游員通常要予以協(xié)助。()

45.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。()

46.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接了另外一家旅行社的旅游團(tuán)，首先應(yīng)盡快查找交換旅游團(tuán)。()

47.地陪導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是參觀游覽服務(wù)。()

48.景區(qū)講解員有義務(wù)注意旅游者的動(dòng)向和安全。()

49.導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

50.提高導(dǎo)游服務(wù)技能的最重要途徑是通過書本獲得知識(shí)。()

51.同其它產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)的產(chǎn)品銷售成本較低。()

52.在范圍較大的景區(qū)，導(dǎo)游員宜采用分段講解法。()

52.導(dǎo)游員到機(jī)場(chǎng)送散客，應(yīng)確認(rèn)飛機(jī)起飛后方可離去。()

54.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，地陪一般不予介入。()

55.在旅行活動(dòng)結(jié)束階段，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法讓對(duì)旅游活動(dòng)不滿的個(gè)別游客有機(jī)會(huì)發(fā)泄，盡量挽回消極影響。()

56.一般說來，采用補(bǔ)償法調(diào)節(jié)游客情緒是不得已之舉，要慎用。()

57.給老年游客導(dǎo)游，應(yīng)前緊后松，以便讓其有更多的時(shí)間休息。()

58.在某一特定空間，讓游客停留片刻，作選擇性地風(fēng)景欣賞，這就是靜態(tài)觀賞。()

59.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為虛實(shí)結(jié)合法。()

60.為法國(guó)游客講解北京故宮時(shí)，將其與凡爾賽宮相比，導(dǎo)游員采用了同類相似類比法。()

61.當(dāng)游客對(duì)旅游活動(dòng)日程安排出現(xiàn)意見相左時(shí)，要本著求同存異的原則來處理。()

62.導(dǎo)游員在使用幽默的語(yǔ)言時(shí)，要注意不能針對(duì)游客的宗教信仰。()

63.言之有喻是指導(dǎo)游員的言語(yǔ)要充滿哲理。()

64、導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。()

65.旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)給予部分退還。()

66.旅游資源對(duì)所有的旅游者具有相同的吸引力。()

67.發(fā)展旅游業(yè)可能會(huì)誘發(fā)旅游目的地居民與游客的矛盾。()

68.持OK票的游客，若在回程站停留24小時(shí)以上，必須辦理座位再證實(shí)手續(xù)。()

69.適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)娜狻⒌啊⒛填愗浳铮瑢儆诙惏秶?)

70.中國(guó)用戶電報(bào)的終端代碼是51。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)某美國(guó)旅游團(tuán)一行16人，按計(jì)劃11月3日乘火車由A市抵達(dá)B市，11月5日由B市飛往C市，11月8日乘國(guó)際航班離境。該團(tuán)從A市飛往B市的途中，團(tuán)內(nèi)一老人心臟病突發(fā)，其陪同的女兒焦急萬分，不知所措，等該團(tuán)抵達(dá)B市后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半月后，老人痊愈，返美。

1.在旅游途中旅游者突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.在飛機(jī)上尋找醫(yī)生就地急救

B.通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備急救

C.暫時(shí)中止旅行

D.由地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)其他成員繼續(xù)旅游活動(dòng)

2.當(dāng)旅游者病危時(shí)，()應(yīng)協(xié)同親友去急救中心或醫(yī)院搶救。

A.全陪

B.地陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.當(dāng)?shù)芈眯猩缃?jīng)理

3.根據(jù)題中所述，在該旅游者住院期間，導(dǎo)游人員應(yīng)為病人及其女兒辦理()。

A.分離簽證

B.延期簽證

C.出院手續(xù)

D.交通票據(jù)

4.如患者系外籍人士，親友不在場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知()。

A.親友

B.客源地組團(tuán)社

C.目的地接待社

D.所在國(guó)使、領(lǐng)館

5.對(duì)患者住院期間的費(fèi)用及綜合服務(wù)費(fèi)的正確處理是()。

A.醫(yī)療費(fèi)用由患者自理

B.旅行社視情況適當(dāng)?shù)爻袚?dān)旅游者的部分醫(yī)療費(fèi)用

C.旅行社視情況承擔(dān)或補(bǔ)償患者親屬在華期間的部分費(fèi)用

D.未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人

(二)全陪小于帶領(lǐng)一旅游團(tuán)乘飛機(jī)前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動(dòng)剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機(jī)延遲了兩小時(shí)才起飛，到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，竟然沒有地陪來接!后來經(jīng)多方聯(lián)系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經(jīng)衰弱，要求單獨(dú)住一個(gè)房間，以便能休息好，請(qǐng)小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點(diǎn)的途中，由于對(duì)方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點(diǎn)，有兩名游客耽于購(gòu)物，在規(guī)定的集合時(shí)間未到，小王又發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來，沒有很強(qiáng)的工作能力和責(zé)任心，這項(xiàng)工作真難干好呀!”。

1.全陪的主要職責(zé)是()。

A.聯(lián)絡(luò)

B.組織協(xié)調(diào)

C.處理問題

D.宣傳調(diào)研

2.在事件一中，小于遇到了()事故。

A.誤機(jī)

B.漏接

C.空接

D.錯(cuò)接

3.出現(xiàn)交通事故，需要撥打()。

A.110

B.119

C.120

D.122

4.對(duì)事件二，小于應(yīng)該()。

A.如果條件允許，予以滿足B.婉言拒絕 C.告之其房費(fèi)自理 D.耐心勸說他取消此要求

5.在事件四中，導(dǎo)游員的尋找工作主要有()。

A.導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客了解情況

B.小于留下照看游客，小王去找

C.向景區(qū)管理部門求助

D.若還未找到，要報(bào)告給旅行社

導(dǎo)游資格考試試題《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題答案

一、單項(xiàng)選擇題

1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C

11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D

21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D

31B32A33B34B35D36B37A38B39B40D

41B42C43C44C45D46B47D48D49B50B

51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A 山東省2004年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》真題

二、多項(xiàng)選擇題

1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD

11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD

21ABD22BC23AD24ACD25BD26BCD27ABD28ABCD29BC30CD

31BC32BCD33AD34ABD35ABCD36BCD37AB38BCD39ABCD40AD

41BD42CD43ABD44ABD45ABCD46ACD47ABCD48ABC49ABCD50BCD

51BD52ABC53ACD54ABCD55BD56ACD57BD58ACD59ABC60BCD

61ABD62ABD63AC64BCD65BD

三、判斷題

1B2B3A4B5B6A7A8B9B10A

11B12A13A14B15B16B17A18B19B20A

21B22B23B24B25B26A27A28B29B30A

31B32B33B34B35B36B37A38B39B40A

41B42A43B44A45B46B47A48A49A50B

51A52A53B54A55A56B57B58A59B60B

61A62A63B64A65B66B67A68B69A70B

四、綜合分析題

(一)1AB2BC3ABCD4D5AD

(二)1ABCD2B3D4AC5ACD

第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)200題

“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”部分（單選100判斷100）

1.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1841年由（）組織的。A.陳光甫 B.華盛頓 C.徐霞客

D.托馬斯·庫(kù)克 答案：D 2.16周歲以上的成年人普通護(hù)照有效期為（）。A.5年 B.6年 C.10年

D.12年 答案：C 3.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）。A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C.9個(gè)月 D.1年 答案：B 4.旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。A.住宿服務(wù) B.交通服務(wù) C.咨詢服務(wù) D.導(dǎo)游服務(wù) 答案：D 5.維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同 D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系 答案：C 6.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》關(guān)于導(dǎo)游員的定義，取得了（），導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。A.高中畢業(yè)證件 B.大學(xué)畢業(yè)證

C.導(dǎo)游資格證 D.導(dǎo)游證 答案：D 7.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.1年 B.2年

C.3年 D.4年 答案：C 8.考取了導(dǎo)游證，在導(dǎo)游公司登記注冊(cè)，沒有與任何旅行社簽訂勞動(dòng)合同，利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是()。

A.臨時(shí)導(dǎo)游人員 B.野馬導(dǎo)游人員

C.兼職導(dǎo)游人員 D.自由導(dǎo)游人員 答案：C 9.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。

A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪

C.地陪 D.講解員 答案：C 10.地陪最主要的職責(zé)是（）。A.安排好當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng) B.做好聯(lián)絡(luò)工作

C.組織協(xié)調(diào)工作

D.宣傳公關(guān)工作 答案：A 11.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪

C.地陪 D.司機(jī) 答案：B 12.落實(shí)旅游者在當(dāng)?shù)氐某浴⒆　⑿小⒂巍①?gòu)、娛等服務(wù)是（）的職責(zé)。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪

C.地陪 D.講解員 答案：C 13.下列屬于領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪共同的基本職責(zé)的是（）。A.當(dāng)好旅游者的全程顧問 B.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用 C.維護(hù)旅游者的安全 D.景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解 答案：C 14.旅游者散布攻擊我國(guó)的言論時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.嚴(yán)正駁斥 B.求同存異

C.耐心解釋 D.認(rèn)真傾聽 答案：A 15.領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。A.實(shí)施該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃 B.具體安排該團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)旅游節(jié)目 C.執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃 D.具體組織該團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)旅游活動(dòng) 答案：C 16.根據(jù)導(dǎo)游人員行為規(guī)范，導(dǎo)游人員工作期間必須飲酒時(shí)，飲酒量不能超過自 己酒量的（）。

A.二分之一 B.三分之一

C.四分之一 D.五分之一 答案：B 17.某旅游團(tuán)在游覽桂林兩江四湖時(shí)，有一位旅游者提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（A.同意其要求，但陪同一起劃船 B.說明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔 D.請(qǐng)示旅行社后決定 答案：B 18.導(dǎo)游服務(wù)集體中，具體實(shí)施當(dāng)?shù)芈糜谓哟?jì)劃的是（）。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪

C.地陪）。2

D.景點(diǎn)講解員 答案：C 19.入境旅游團(tuán)中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)該由（）。A.地陪調(diào)解 B.全陪調(diào)解

C.領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 D.全陪和地陪一起調(diào)解 答案：C 20.導(dǎo)游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件是（）。A.儀容衛(wèi)生 B.穿著打扮

C.言談舉止 D.身體素質(zhì) 答案：A 21.（）是導(dǎo)游人員成功帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。A.外向型的性格 B.理性的思維

C.堅(jiān)強(qiáng)的意志 D.強(qiáng)壯的體魄 答案：C 22.負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是（）。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪

C.地陪 D.全陪和領(lǐng)隊(duì) 答案：B 23.獲中級(jí)導(dǎo)游人員資格（），業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。A.一年以上 B.兩年以上

C.三年以上 D.四年以上 答案：C 24.世界上遠(yuǎn)程旅游活動(dòng)中最主要的、具有快速、省時(shí)、安全舒適優(yōu)點(diǎn)的交通方式是（）。A.水路交通 B.公路交通

C.鐵路交通 D.航空交通 答案：D 25.民航發(fā)展基金從（）起征收。A.2001年 B.2005年

C.2008年 D.2012年 答案：D 26.中國(guó)旅客攜帶人民幣進(jìn)出國(guó)境最高限額為（）元。A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：B 27.火車車次前冠有字母（）的為特快旅客列車。A.V B.S C.U D.T 答案：D 28.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的（）放行。A.綠色發(fā)票 B.特別發(fā)票

C.特種發(fā)票 D.海關(guān)發(fā)票 答案：C 29.來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱()。A.綠皮書 B.白皮書

C.黃皮書 D.紅皮書 答案：C 30.中國(guó)旅游者出境必須向我國(guó)邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國(guó)家的（），赴港澳地區(qū)應(yīng)提交（）。A.委托書，港澳通行證 B.簽證，港澳通行證

C.簽證，特區(qū)通行證 D.委托書，特區(qū)通行證 答案：B 31.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李重量為:頭等艙（）千克，公務(wù)艙（）千克，經(jīng)濟(jì)艙（）千克。

A.40、30、20 B.30、20、20 C.50、40、20 D.50、40、30 答案：A 32.在旅游過程中，游客（）時(shí)，切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院。A.暈車 B.中暑

C.骨折 D.心臟病猝發(fā) 答案：D 33.當(dāng)旅游團(tuán)成員在游覽途中突然患病時(shí)，地陪最忌諱的做法是（）。A.手忙腳亂，不知如何是好 B.拿出自備的急救藥給患者服用 C.獨(dú)自去找醫(yī)生 D.親自陪同患者去醫(yī)院 答案：B 34.班車開車前（）小時(shí)以內(nèi)辦理退票，按票面額百分之五十收取退票費(fèi)。A.3小時(shí) B.4小時(shí)

C.1小時(shí) D.半小時(shí) 答案：C 35.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取（）的貼息。A.0.25％ B.0.5％ C.0.75％ D.1％ 答案：C 36.全陪首站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 37.通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是（）。A.海外領(lǐng)隊(duì)

B.地陪

C.酒店前臺(tái)接待員

D.全陪 答案：A 38.旅游團(tuán)乘坐國(guó)內(nèi)航班離開，要提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.10分鐘 B.30分鐘

C.60分鐘 D.90分鐘 答案：D 39.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就走了 B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊(duì)來解決

C.高度重視，立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法 D.找到樓層服務(wù)員解決 答案：D 40.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者出境時(shí)，要比與客人約定的集合時(shí)間提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)或約定的集合地點(diǎn)。A.10分鐘 B.20分鐘

C.30分鐘 D.60分鐘 答案：A 41.地陪接團(tuán)時(shí)，應(yīng)在火車抵達(dá)前（）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10 B.15 C.20 D.30 答案：D 42.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)該由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員 B.領(lǐng)隊(duì)和行李員

C.全陪和行李員 D.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員 答案：D 43.地陪小張帶領(lǐng)的旅游團(tuán)將于北京時(shí)間十點(diǎn)鐘乘火車離開，小張帶領(lǐng)游客到達(dá)火車站的時(shí)間應(yīng)是（）。A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:00 答案：B 44.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實(shí)到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。

A.地陪、領(lǐng)隊(duì)和全陪、全陪 B.全陪、領(lǐng)隊(duì)和地陪、全陪

C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) D.領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪、地陪 答案：C 45.在出境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提醒旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。A.辦理海關(guān)申報(bào) B.衛(wèi)生檢疫

C.托運(yùn)行李過安檢 D.候機(jī)，登機(jī) 答案：B 46.旅游者活動(dòng)的最重要部分、導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A.參觀、游覽活動(dòng) B.購(gòu)物 C.餐飲 D.文娛活動(dòng) 答案：A 47.首站（入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（）代表國(guó)內(nèi)組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。A.地陪 B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì) D.景區(qū)導(dǎo)游員 答案：B 48.地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序是指從接受旅行社委派的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到（）為止的工作程序。A.旅游團(tuán)登機(jī)（車、船）B.致歡送辭結(jié)束

C.旅游團(tuán)離開本地 D.做完善后工作 答案：D 49.核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)（）。A.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門

B.以不便于單方不執(zhí)行計(jì)劃為由拒絕 C.加收費(fèi)用后可以安排

D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng) 答案：B 50.第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車時(shí)，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去安排晚餐 B.先下車，照顧游客下車 C.后下車，以示尊重游客

D.后下車，檢查有無遺留物品、車窗是否關(guān)好 答案：B 51.送乘坐國(guó)際航班離境的團(tuán)隊(duì)，在（）陪同人員可以離開機(jī)場(chǎng)。A.飛機(jī)起飛后 B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

C.辦完各種手續(xù)后 D.旅游團(tuán)登機(jī)后 答案：B 52.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配酒店住房、航班機(jī)位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。

A.地陪 B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì) D.團(tuán)長(zhǎng) 答案：C 53.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞 B.調(diào)整時(shí)差

C.清點(diǎn)人數(shù) D.風(fēng)光導(dǎo)游 答案：C 54.地陪應(yīng)提前（）確定出行李的時(shí)間和地點(diǎn)。A.2小時(shí) B.8小時(shí)

C.12小時(shí)

D.1天 答案：D 55.在辦理入境旅游團(tuán)國(guó)內(nèi)航班服務(wù)中，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）保管行李托運(yùn)票據(jù)。

A.地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪 B.全陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)

C.領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) D.地陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 答案：A 56.在入境團(tuán)地陪服務(wù)程序中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì).全陪一起商定第二天叫早時(shí)間，并由（）通知全團(tuán)游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺(tái)。A.領(lǐng)隊(duì)、全陪 B.全陪、地陪

C.領(lǐng)隊(duì)、地陪 D.地陪、地陪 答案：C 57.導(dǎo)游員迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)等候。A.5分鐘 B.10分鐘

C.20分鐘 D.30分鐘 答案：D 58.導(dǎo)游員應(yīng)在送站前（）與散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.2小時(shí) B.6小時(shí)

C.12小時(shí) D.24小時(shí) 答案：D 59.導(dǎo)游員在提供散客送站服務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握好時(shí)間，帶領(lǐng)旅游者提前（）到達(dá)車站。A.10分鐘 B.20分鐘

C.30分鐘 D.40分鐘 答案：D 60.導(dǎo)游員到飯店接送散客，但接不到客人時(shí)，在（）的情況下可以離開。A.等待20分鐘后 B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后

C.尋找后確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后

D.尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后 答案：D 61.入境旅游團(tuán)中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)由（）調(diào)解。A.地陪 B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì) D.全陪和地陪一起 答案：C 62.在景點(diǎn)游覽過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。A.導(dǎo)游講解 B.組織協(xié)調(diào)

C.收尾斷后 D.宣傳調(diào)研 答案：C 63.在核對(duì)、商定日程過程中，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。A.與地陪協(xié)商解決 B.向領(lǐng)隊(duì)解釋說明日程已定不能改動(dòng) C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理 D.及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社 答案：D 64．團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.幫他買藥 B.勸其及早就醫(yī)

C.拿自己的備用藥給他服用 D.婉言拒絕 答案：B 65.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導(dǎo)游人員首先要（）。A.關(guān)心人 B.團(tuán)結(jié)人 C.寬容人 D.尊重人 答案：D 66.導(dǎo)游人員必須樹立（），才能有效的駕馭旅游活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。A.正確理念 B.競(jìng)爭(zhēng)理念 C.服務(wù)理念 D.管理理念 答案：D 67.導(dǎo)游人員在旅游者心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，主要還是要靠自己的（）和實(shí)際行動(dòng)。A.基礎(chǔ)知識(shí) B.社會(huì)經(jīng)驗(yàn) C.客觀努力 D.主觀努力 答案：D 68.旅游者雖然會(huì)全方位地品評(píng)導(dǎo)游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止 B.英容笑貌 C.穿著打扮 D.儀容儀表 答案：D 69.在游客即將結(jié)束行程并開始想家時(shí)，導(dǎo)游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客 B.耐心服務(wù) C.以誠(chéng)對(duì)待 D.唱歌跳舞 答案：C 70.萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（）。A.通知旅游者

B.引導(dǎo)大家自救 C.疏散旅游者 D.立即報(bào)警 答案：D 71.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪一般（）。A.調(diào)查清楚 B.幫助解決 C.不要介入 D.了解情況 答案：C 72.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時(shí)，地陪都要多與（）商量，實(shí)事求是地說明情況，爭(zhēng)取他們的理解和合作。A.組團(tuán)社 B.領(lǐng)隊(duì)、全陪 C.地接社 D.團(tuán)長(zhǎng) 答案：B 73.維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)，與各地方接待旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）的重要工作。A.組團(tuán)社 B.領(lǐng)隊(duì)與全陪 C.團(tuán)長(zhǎng) D.地接社 答案：B 74.旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（）。A.報(bào)告有關(guān)部門 B.安定旅游者情緒

C.處理好善后事宜 D.保護(hù)旅游者 答案：D 75.旅游路線有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（）。A.游客 B.司機(jī) C.全陪、領(lǐng)隊(duì) D.團(tuán)長(zhǎng) 答案：B 76.遇到險(xiǎn)情時(shí)，由司機(jī)保護(hù)車輛和旅游者，由（）去求援。A.導(dǎo)游人員 B.旅游者 C.團(tuán)長(zhǎng) D.計(jì)調(diào)人員 答案：A 77.導(dǎo)游人員帶好旅游者的關(guān)鍵是向他們提供包括（）在內(nèi)的周到細(xì)致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們高興而來，滿意而歸。A.心理服務(wù) B.講解服務(wù) C.咨詢服務(wù) D.生活服務(wù) 答案：A 78.優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)是（）與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合。A.個(gè)性化服務(wù) B.熱心服務(wù) C.周到服務(wù) D.真誠(chéng)服務(wù) 答案：A 79.具有開放、隨意、重實(shí)利和浪漫、愛享受生活特點(diǎn)的游客一般是（）。A.英國(guó)人和意大利人 B.中國(guó)人和日本人

C.西班牙人和荷蘭人 D.美國(guó)人和法國(guó)人 答案：D 80.來自（）的旅游者大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見時(shí)往往經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品味的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受。A.社會(huì)各個(gè)層面 B.下層社會(huì) C.中層社會(huì) D.上層社會(huì) 答案：D 81.好逐新獵奇、喜歡多動(dòng)多看、對(duì)熱門社會(huì)問題有濃厚興趣的游客多為（）。A.女性旅游者 B.年老旅游者 C.年少旅游者 D.年輕旅游者 答案：D 82.旅游者由于所處的（）不同，對(duì)于同一類旅游產(chǎn)品有不同的需要與偏好，他們對(duì)那些與自己家鄉(xiāng)截然不同的旅游目的地往往情有獨(dú)鐘。A.社會(huì)環(huán)境 B.人文環(huán)境 C.歷史環(huán)境 D.地理環(huán)境 答案：D 83.人們旅游行為形成的（）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時(shí)間。A.反射條件 B.充分條件 C.客觀條件 D.主觀條件 答案：C 84.對(duì)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，以及對(duì)其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在旅游的（）階段。A.旅游初期 B.旅游后期 C.旅游中期 D.旅游結(jié)束后 答案：C 85.導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地說明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（）。A.樂觀情緒 B.穩(wěn)定情緒 C.消極情緒 D.悲觀情緒 答案：C 86.在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí)，導(dǎo)游人員有意識(shí)地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去，一般采用（）。A.補(bǔ)償法 B.轉(zhuǎn)移注意力法 C.分析法 D.激將法 答案：B 87.旅游活動(dòng)是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的（）審美活動(dòng)。A.短暫性 B.綜合性 C.長(zhǎng)期性 D.有效性 答案：B 88.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者進(jìn)行審美時(shí)，最關(guān)鍵的突破口就是進(jìn)行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。

A.高科技導(dǎo)游 B.全方位導(dǎo)游 C.針對(duì)性導(dǎo)游 D.趣味性導(dǎo)游 答案：B 89.每次去景點(diǎn)游覽之前，導(dǎo)游人員如能先為旅游者進(jìn)行（），往往能收到事半功倍的效果。A.全方位導(dǎo)游 B.聲像導(dǎo)游 C.針對(duì)性導(dǎo)游 D.趣味性導(dǎo)游 答案：B 90.由于缺乏良好的（）,導(dǎo)致導(dǎo)游人員服務(wù)不到位或在旅游者提供服務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。A.職業(yè)素養(yǎng) B.外界因素 C.主體因素 D.內(nèi)在因素 答案：A 91.導(dǎo)游人員在接到旅游者口頭投訴后，應(yīng)引起高度重視，迅速地與（）進(jìn)行溝通。A.投訴者 B.領(lǐng)隊(duì) C.全陪 D.旅行社領(lǐng)導(dǎo) 答案：A 92.旅游經(jīng)濟(jì)六要素中最活躍的因素是（），它是旅游過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，是旅游活動(dòng)中的重要組成部分。

A.旅游購(gòu)物 B.休閑度假 C.旅游觀光 D.旅游養(yǎng)生 答案：A 93.導(dǎo)游人員在向游客進(jìn)行購(gòu)物促銷活動(dòng)時(shí)，以自身的穿戴做廣告宣傳的精心策劃與實(shí)施屬于（）。A.物質(zhì)準(zhǔn)備 B.知識(shí)準(zhǔn)備 C.心理準(zhǔn)備 D.精神準(zhǔn)備 答案：A 94.為提高購(gòu)物服務(wù)的效果，導(dǎo)游人員往往根據(jù)旅游者的需求、購(gòu)買能力、購(gòu)買資格、購(gòu)買決定權(quán)進(jìn)行分析，篩選出重點(diǎn)旅游者，并將主要精力集中在這些重點(diǎn)旅游者身上，從而進(jìn)行有（）的服務(wù)。A.計(jì)劃性 B.針對(duì)性 C.目的性 D.實(shí)效性 答案：B 95.現(xiàn)在100人以上的團(tuán)隊(duì)越來越多，往往需要三輛以上的車和三個(gè)以上導(dǎo)游人員來進(jìn)行服務(wù)。這就要求導(dǎo)游人員具有很好的（）能力。A.相互配合 B.組織協(xié)調(diào) C.人際交往 D.靈活應(yīng)變 答案：B 96.導(dǎo)游在接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的過程中，保障旅游者的人身和（）是導(dǎo)游人員的頭等要事。A.行李物品 B.財(cái)產(chǎn)安全 C.有效證件 D.身體健康 答案：B 97.在帶（）游覽時(shí)，導(dǎo)游人員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，加大音量，吐詞要清晰，必要時(shí)可多重復(fù)。A.青少年旅游團(tuán) B.大型旅游團(tuán) C.高齡旅游團(tuán) D.殘疾人旅游團(tuán) 答案：C 98.青少年夏令營(yíng)、冬令營(yíng)是寒暑假旅游團(tuán)隊(duì)的主流，團(tuán)員年齡一般為（）。A.6～10歲 B.16～20歲 C.7～17歲 D.20～25歲 答案：C 99.宗教旅游團(tuán)如果想在景點(diǎn)舉辦對(duì)外的大型宗教性法事活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)出面制止，并告知，按照我國(guó)宗教政策，這類活動(dòng)必須先征得（）等相關(guān)部門的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C 100.接待（）的導(dǎo)游人員應(yīng)該體質(zhì)強(qiáng)健，富有愛心，具有較豐富的心理學(xué)和醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)。A.高齡旅游團(tuán)隊(duì) B.青少年旅游團(tuán)隊(duì) C.殘疾人旅游團(tuán)隊(duì) D.宗教旅游團(tuán)隊(duì) 答案：C

判斷題

1.導(dǎo)游服務(wù)包括翻譯服務(wù)、講解服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。答案：錯(cuò)誤

2.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、艱苦性和涉外性。答案：錯(cuò)誤

3.導(dǎo)游服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在：紐帶或橋梁作用、反饋?zhàn)饔谩⑿蜗蟠笫棺饔谩U(kuò)散作用和標(biāo)志作用。答案：正確

4.導(dǎo)游服務(wù)的原則包括賓客至上原則、平等待客原則、規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則、安全第一原則、維護(hù)旅游者合法權(quán)益原則。答案：正確

5.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括復(fù)雜多變、獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染、跨文化性。答案：正確

6.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)，這要求導(dǎo)游人員必須具備獨(dú)立決策、獨(dú)立指揮、獨(dú)立實(shí)施、獨(dú)立面對(duì)問題、獨(dú)立解決問題的能力。答案：正確

7.導(dǎo)游服務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)包括服務(wù)手段科技化、服務(wù)對(duì)象成熟化、服務(wù)性質(zhì)個(gè)性化、服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化和服務(wù)方法多樣化。答案：錯(cuò)誤

8.導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容是導(dǎo)游講解、旅行生活服務(wù)、向?qū)Ш痛黉N宣傳。答案：錯(cuò)誤

9.導(dǎo)游工作的講解服務(wù)包括帶路服務(wù)、途中講解、景區(qū)景點(diǎn)講解和翻譯服務(wù)。答案：錯(cuò)誤

10.根據(jù)客源地的不同，領(lǐng)隊(duì)可分為入境領(lǐng)隊(duì)、出境領(lǐng)隊(duì)、專職領(lǐng)隊(duì)和兼職領(lǐng)隊(duì)。答案：錯(cuò)誤

11.根據(jù)旅游團(tuán)的性質(zhì)不同，全陪又可分為入境旅游團(tuán)全陪、國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)全陪、專職全陪和兼職全陪。答案：錯(cuò)誤

12.通常按照業(yè)務(wù)范圍的差異，可將導(dǎo)游人員劃分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。答案：正確

13.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員。答案：正確

14.按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員可分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員。答案：正確

15.領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)主要是當(dāng)好旅游者的全程顧問，做好聯(lián)絡(luò)工作、落實(shí)旅游合同、團(tuán)結(jié)好全體旅游者和維護(hù)旅游者的安全。答案：正確

16.全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)主要是實(shí)施旅游計(jì)劃，做好聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作；宣傳調(diào)研工作；維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)。答案：正確

17.導(dǎo)游人員基本職責(zé)包括：向旅游者下達(dá)旅行社的指令、為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解、保護(hù)旅游者的安全，處理旅途中遇到的問題、實(shí)施接待計(jì)劃，履行旅游合同。答案：錯(cuò)誤

18.全陪和地陪在職責(zé)上的不同之處有：維護(hù)旅游者合法權(quán)益不同、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同、接待具體任務(wù)不同、實(shí)施旅游接待計(jì)劃不同。答案：錯(cuò)誤

19.在旅游過程中，對(duì)可能發(fā)生的危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)：向游客做出真實(shí)說明、向游客做出明確警示、按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。答案：正確

20.導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，不得隨便單獨(dú)去旅游者的房間、收受高額回扣、擅離職守、向旅游者兜售物品。

答案：錯(cuò)誤

21.導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)要求主要包括：熱愛祖國(guó)、品行端正、愛崗敬業(yè)。答案：正確

22.導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)要求主要包括：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、外向型的性格、理性的思維、堅(jiān)強(qiáng)的意志。答案：錯(cuò)誤

23.通常來說，一名合格的導(dǎo)游人員至少應(yīng)具備：旅游基礎(chǔ)知識(shí)及旅游文化知識(shí)、旅游法規(guī)知識(shí)、生活常識(shí)、旅游心理學(xué)及美學(xué)知識(shí)。答案：正確

24.導(dǎo)游人員要擁有良好的外在素質(zhì)，應(yīng)著重注意儀容衛(wèi)生、穿著打扮、言談舉止和身體素質(zhì)。答案：正確

25.導(dǎo)游人員的言談舉止應(yīng)：談吐要文明禮貌、儀態(tài)要親切大方、行為舉止要優(yōu)雅、飲酒要注意禁忌。答案：正確

26.邊防檢查站由旅游局和檢察院組成。答案：錯(cuò)誤

27．護(hù)照可分為特殊護(hù)照、普通護(hù)照和外交護(hù)照。答案：錯(cuò)誤

28．按照旅游活動(dòng)中使用的交通工具，旅游交通服務(wù)可分為航空交通服務(wù)、鐵路交通服務(wù)、公路交通服務(wù)和水運(yùn)交通服務(wù)。答案：正確

29．航空交通服務(wù)的主要形式有班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行和長(zhǎng)途飛行。答案：錯(cuò)誤

30．我國(guó)目前受理的主要外國(guó)信用卡有萬事達(dá)卡、VISA卡、運(yùn)通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡、發(fā)達(dá)卡。答案：正確

31．海關(guān)通道包括黃色通道、紅色通道和橙色通道。答案：錯(cuò)誤

32．對(duì)于中暑者，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)：置患者于陰涼、通風(fēng)處，松開其衣服；服用必要的防暑藥物；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料；將其送附近醫(yī)院。答案：正確

33．乘坐國(guó)內(nèi)支線航班的旅客免征民航發(fā)展基金。答案：正確

34．南寧不具有落地簽證資格。答案：正確

35．中國(guó)的水路交通可分為國(guó)際航運(yùn)、國(guó)內(nèi)航運(yùn)、沿海航運(yùn)和內(nèi)河航運(yùn)。答案：錯(cuò)誤

36．不論接何種旅游團(tuán)，地陪在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)隊(duì)后，一定要與領(lǐng)隊(duì)或全陪核實(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)到人數(shù)。答案：正確

37．每天早上在賓館出發(fā)前往景點(diǎn)開車前，地陪應(yīng)預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣。答案：正確

38．用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐是否含酒水告訴游客。答案：正確

39．旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡視1～2次，詢問旅游者的意見。答案：正確 40．《領(lǐng)隊(duì)小結(jié)》的內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、旅游者對(duì)本次活動(dòng)的反映和意見、旅游者下次旅游的意向、帶團(tuán)的得失。答案：正確

41．在景區(qū)開始游覽前或讓游客自由參觀某景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹集合時(shí)間.地點(diǎn)等事項(xiàng)。答案：正確

42．全陪的準(zhǔn)備工作包括：熟悉接待計(jì)劃、制定活動(dòng)日程、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備、與有關(guān)地接社聯(lián)系。答案：正確

43如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開桂林赴上海，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。答案：錯(cuò)誤

44．如果旅游團(tuán)乘火車離開桂林赴上海，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)火車站。答案：錯(cuò)誤

45.地陪在接團(tuán)前應(yīng)落實(shí)旅行車輛、住房、用餐、返程票等事宜。答案：正確 46．《中國(guó)公民出國(guó)（境）文明行為指南》包括：講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境 ；遵守秩序，以禮待人；排隊(duì)有序，不越黃線；保護(hù)文物，愛惜公物。答案：錯(cuò)誤

47．散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有：旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)、用餐服務(wù)、選擇性導(dǎo)游服務(wù)。答案：錯(cuò)誤

48．導(dǎo)游員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù)；離開本地的日期和所乘的航班；游客下榻的飯店；游客所乘坐的送站車輛。答案：正確

49．導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”時(shí)，具體的工作內(nèi)容包括：與客人確認(rèn)日程安排；介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目及住店注意事項(xiàng)；辦理住店手續(xù)；推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目。答案：正確

50．出境旅游領(lǐng)隊(duì)在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中要注意核對(duì)有關(guān)資料，包括：護(hù)照、簽證、身份證、機(jī)票和《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。答案：錯(cuò)誤

51.導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中，應(yīng)該把握的要點(diǎn)包括準(zhǔn)備充分，合理安排，上菜要快，吃飽吃好。答案：錯(cuò)

52.導(dǎo)游人員在殘疾人旅游團(tuán)接待中，應(yīng)該把握的要點(diǎn)有凸顯針對(duì)性，寬容理解，細(xì)心周到服務(wù)，保障安全。

答案：對(duì)

53.散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多由公司承擔(dān)，因此他們?cè)诼糜沃械膽?yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)要求消費(fèi)水準(zhǔn)高，價(jià)格要求比較高。答案：錯(cuò)

54.零星散客旅游的特點(diǎn)是批量少、批次多、要求多、變化多。答案：對(duì)

55.散客拼團(tuán)旅游的特點(diǎn)是服務(wù)承諾、參團(tuán)價(jià)、團(tuán)員層次、旅游者期望值均有差異。答案：對(duì)

56.導(dǎo)游人員針對(duì)散客拼團(tuán)接待的技能包括注意化解矛盾，規(guī)范化與個(gè)性服務(wù)的結(jié)合，建立團(tuán)隊(duì)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。答案：對(duì)

57.導(dǎo)游人員引導(dǎo)旅游者審美，應(yīng)該注意因人而異地傳遞審美信息，激發(fā)旅游者的想象空間，全方位導(dǎo)游，開闊旅游者審美視野，控制觀賞節(jié)奏，調(diào)節(jié)旅游者情緒。答案：對(duì)

58.導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語(yǔ)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括要避免背對(duì)旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情，講解時(shí)應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間。答案：對(duì)

59.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員不可使用的手勢(shì)包括手掌心向上。答案：錯(cuò)

60.導(dǎo)游講解的針對(duì)性原則主要表現(xiàn)在針對(duì)不同季節(jié)，針對(duì)不同時(shí)間。答案：錯(cuò)

61.導(dǎo)游員控好旅游團(tuán)的技能包括控制團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的速度，巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)旗幟來控團(tuán)，用生動(dòng)精彩的講解吸引住旅游者。答案：對(duì)

62.導(dǎo)游講解的基本原則包括計(jì)劃性、針對(duì)性原則，靈活性、創(chuàng)造性原則。答案：對(duì)

63.導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求是詼諧幽默，內(nèi)容豐富。答案：錯(cuò)

64.導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容、場(chǎng)合大小、旅游者人數(shù)多少、有無輔助工具情況適時(shí)調(diào)整音量大小與強(qiáng)弱。答案：對(duì)

65.導(dǎo)游人員把書面語(yǔ)言改成口頭語(yǔ)的基本方法有改變句式，改變用詞。答案：對(duì)

66.導(dǎo)游員要具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感，可以適時(shí)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)引語(yǔ)，注意現(xiàn)場(chǎng)操作提示語(yǔ)，適時(shí)提出疑問，多用表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)性的詞匯。答案：對(duì)

67.要達(dá)到導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)的第三個(gè)技巧“因人而異.因地制宜”，導(dǎo)游人員應(yīng)背誦導(dǎo)游詞。答案：錯(cuò)

68.不管采用何種道歉方式，道歉首先必須及時(shí)、把握分寸、誠(chéng)懇。答案：對(duì)

69.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，必須遵循發(fā)揮性原則。答案：錯(cuò)

70.旅游者的個(gè)別要求，應(yīng)當(dāng)絕對(duì)不能另外增加費(fèi)用。答案：錯(cuò)

71.一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。答案：錯(cuò)

72.導(dǎo)游員沒有責(zé)任一定滿足游客的接近用餐時(shí)間旅游者提出退、換餐要求。答案：對(duì)

73.如果發(fā)生客房?jī)?nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等情況，必須給客人調(diào)換房間。答案：對(duì)

74.旅游者欲請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買并托運(yùn)某一商品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)拒絕。答案：錯(cuò)

75.在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游員要建議游客去文物商店或其他指定商店，注意提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印。答案：對(duì)

76.對(duì)于旅游者計(jì)劃外合法的娛樂要求，導(dǎo)游人員正確做法是提供力所能及的幫助，為旅游者訂票，幫助他們搭車，安全提示。答案：對(duì)

77.旅游者親友隨團(tuán)活動(dòng)應(yīng)滿足征得旅行社同意條件。答案：錯(cuò)

78.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行18人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)該告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退。答案：錯(cuò)

79.誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告，盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系．爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開，或乘坐其他方式的交通工具前往下一站，向旅游團(tuán)賠禮道歉。答案：對(duì)

80.如果發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)繼續(xù)留在接站點(diǎn)等候，迎接旅游團(tuán)。答案：錯(cuò)

81.當(dāng)中國(guó)公民在境外遺失行李時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)幫助失主填寫一份《民航遲到行李報(bào)告》表格，向航空公司查詢，看是否遺留在機(jī)艙內(nèi)，或滯留在某一環(huán)節(jié)。答案：對(duì)

82.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好的工作包括盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)；向旅行社有關(guān)部門報(bào)告；游覽中突出本地最有代表性的景觀；及時(shí)通知下一站。答案：對(duì)

83.旅游者無特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)。答案：錯(cuò)

84.遇到因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意。答案：錯(cuò)

85.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)即將誤機(jī)（車、船）時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭(zhēng)使該團(tuán)按原計(jì)劃離開當(dāng)?shù)亍４鸢福哄e(cuò)

86.丟失中國(guó)護(hù)照和簽證后，正確的處理措施是攜帶護(hù)照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國(guó)移民局辦理簽證。答案：錯(cuò)

87.外國(guó)客人丟失外國(guó)護(hù)照后，地陪應(yīng)協(xié)助其隨身攜帶照片去所在國(guó)駐華使.領(lǐng)館申辦新護(hù)照，領(lǐng)到新護(hù)照后，再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)。答案：對(duì)

88.一名僑居法國(guó)的華僑隨團(tuán)在北京游覽時(shí)丟失護(hù)照，處理此事的正確過程是失主去市公安局掛失后去法國(guó)使館申請(qǐng)新護(hù)照和入境簽證。答案：錯(cuò)

89.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找。答案：錯(cuò)

90.為預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好提醒工作，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，做好預(yù)報(bào)工作，全陪或地陪要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。答案：對(duì)

91．若有游客站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)正駁斥，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行查理。答案：對(duì)

92.旅游者患急重病，導(dǎo)游員一定要及早通知當(dāng)?shù)亟哟纾箢I(lǐng)隊(duì)或患者親屬在場(chǎng)，保存好有關(guān)材料，及時(shí)組織搶救。答案：對(duì)

93.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目及時(shí)間。答案：錯(cuò)

94.旅游安全事故包括治安事故、交通事故、食物中毒。答案：對(duì)

95.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防的交通事故，主要有不催促司機(jī)趕時(shí)間開快車，不在途中與司機(jī)談天，提醒司機(jī)不酒后開車，如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。答案：對(duì)

96.下列有助于預(yù)防治安事故的是不要將貴重財(cái)物存放在飯店保險(xiǎn)柜，應(yīng)隨身攜帶。答案：錯(cuò)

97.游客患急重病須搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求旅行社領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)隊(duì)、患者親屬在搶救現(xiàn)場(chǎng)。答案：對(duì)

98.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即采取排毒措施，迅速將中毒者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明，及時(shí)報(bào)告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任。答案：對(duì)

99.遇火災(zāi)自救時(shí)正確的做法是用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行，大火封門無法逃出時(shí)，可潑水降溫，等待救援，搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。答案：對(duì)

100.送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)做的后續(xù)工作包括處理遺留問題，結(jié)賬，總結(jié)工作。答案：對(duì)